Procesy SZJ: identyfikacja stosowana. ocena wyników badania porównawczego. Wykorzystanie różnych systemów do identyfikacji

Procesy SZJ: identyfikacja stosowana. ocena wyników badania porównawczego. Wykorzystanie różnych systemów do identyfikacji
Procesy SZJ: identyfikacja stosowana. ocena wyników badania porównawczego. Wykorzystanie różnych systemów do identyfikacji
20.09.2019

Popełniając przestępstwo, przestępca działa w określonych warunkach miejsca i czasu. W tym względzie sytuacja na miejscu przestępstwa w pewien sposób charakteryzuje i odzwierciedla różne powiązania między działaniami sprawcy, jego otoczeniem i wynikającym z niego skutkiem przestępstwa. Na przykład na miejscu zdarzenia pozostają ślady, które odzwierciedlają zewnętrzne oznaki osoby (przestępcy lub ofiary) w postaci śladów rąk, stóp, śladów narzędzi przestępstwa w postaci śladów złamania itp. W przypadku odnalezienia śladów konieczne staje się ustalenie, w jaki sposób odnoszą się one do zdarzenia przestępstwa będącego przedmiotem dochodzenia, czy ślady te pozostawiła konkretna osoba lub przedmiot. Te i inne problemy rozwiązuje zespół środków i metod stosowanych przez pracownika operacyjnego, badacza i eksperta.

Uniwersalną metodą poznania w kryminalistyce, podobnie jak w każdej innej nauce, jest metoda dialektyczno-materialistyczna, ponieważ prawa dialektyki materialistycznej mają znaczenie nieodłączne od każdej formy ruchu materii, w tym procesu myślenia.

Działalność operacyjna i śledcza to proces przejścia od ignorancji do wiedzy niepełnej, a od niej do wiedzy pełniejszej, proces ciągłego przybliżania prawdy.

Słowo „identyfikacja” pochodzi z łac. „identyfikacja”, co oznacza „taki sam”, czyli "identyfikacja". Identyfikować, identyfikować to znaczy zdecydować, czy dany przedmiot jest tym, którego szukasz, np. czy pistolet odebrany zatrzymanemu jest bronią, która została użyta do popełnienia przestępstwa będącego przedmiotem śledztwa. Zwyczajowo nazywamy identyfikację samym procesem identyfikacji, procesem badań porównawczych, który leży u podstaw rozwiązania kwestii tożsamości.

Identyfikacja kryminalistyczna- jest to proces przeprowadzany przez badanie porównawcze cech przedmiotu, ich odbić lub części przedmiotu w celu wyizolowania określonego przedmiotu z mnóstwa podobnych cech pod względem jego indywidualnej całości w celu zapobieżenia, stłumienia , wykrywać i badać przestępstwa.

Identyfikację obiektów w dowolnej gałęzi wiedzy przeprowadza się za pomocą badań porównawczych. Ale to nie wyklucza osobliwości jego zastosowania w każdej nauce.

Rozważać Kluczowe cechy identyfikacja kryminalistyczna .

Pierwsza funkcja. Identyfikacja kryminalistyczna ustanawia specyficzną tożsamość, unikalną dla innego obiektu. Wszystkie metody identyfikacji w innych naukach ustalają przynależność do grupy na podstawie tych samych, które są przypisane do danego typu, gatunku, klasy, odmiany itp. W kryminologii dopiero po zidentyfikowaniu konkretnych pojedynczych przedmiotów związek ustalonego przedmiotu ze zdarzeniem przestępstwa można jednoznacznie udowodnić poprzez identyfikację (znaleziony na miejscu pocisk, wystrzelony z tego konkretnego egzemplarza pistoletu, a nie tylko z pistoletu). marki „PM”).

Druga cecha. W przypadku identyfikacji kryminalistycznej ustala się obecność lub brak tożsamości obiektów natury ożywionej i nieożywionej (ludzi, zwierząt, przedmiotów itp.), a nie abstrakcyjnych koncepcji na temat tych obiektów.

Trzecia cecha. Wyniki identyfikacji kryminalistycznej ustalają fakty, które mają wartość dowodów kryminalistycznych. W związku z tym odbywa się to w określonej kolejności ustalonej przez prawo procesowe, a nieskazitelność metodologii i rzetelność wniosków stawiane są surowymi wymogami.

Praktyczne znaczenie rozstrzygnięcia kwestii tożsamości polega na tym, że wyniki identyfikacji pozwalają ocenić obecność lub brak związku jakiegokolwiek przedmiotu z badanym zdarzeniem, są podstawą do budowania wersji śledczych i środków ich weryfikacji. Pozwalają ustalić szereg okoliczności istotnych dla śledztwa: miejsce popełnienia przestępstwa, użyte w tej sprawie narzędzia i broń, wreszcie osobę, która popełniła przestępstwo. To wymagało rozwój naukowy teoria identyfikacji kryminalistycznej.

Do tej pory radzieccy kryminalistyczni naukowcy opracowali i sformułowali podstawowe pojęcia i zasady teorii identyfikacji kryminalistycznej, które umożliwiają badanie rzeczywistych okoliczności związanych ze zdarzeniem przestępczym na prawdziwie naukowych podstawach.

Kryminaliści przez długi czas nie zwracali uwagi na to, że różne metody identyfikacje niektórych obiektów mają wiele wspólne cechy, ogólne zasady. Idea „naukowej metodologicznej jedności” różne drogi Identyfikację osobistą po raz pierwszy wyraził słynny rosyjski kryminolog I.N. Yakimov w pracy „Identyfikacja przestępców” (1928), ale nie był wspierany. I dopiero 12 lat później, w 1940 roku, pomysł ten narodził się na nowo.

Początek praktycznego rozwoju teorii identyfikacji został opublikowany w latach 1940-1946. prace rosyjskiego kryminologa prof. S.M. Potapow. Główną zaletą tych prac jest właściwy dobór podstaw rozwoju teorii – najważniejszych zasad dialektyki materialistycznej o tożsamości przedmiotów. W pracach tych określono znaczenie identyfikacji dla badań kryminalistycznych, dokonano klasyfikacji przedmiotów identyfikacji kryminalistycznej, identyfikację uznano za metodę poznania, która ma szerokie możliwości <1>.

——————————–

<1>Patrz: Potapow S.M. Podstawowe zasady identyfikacji kryminalistycznej // Państwo i prawo sowieckie. 1940. Nr 1.

doktor nauk prawnych profesor N.A. Selivanov napisał: „S.M. Potapov uważał identyfikację za metodę, która pozwala ustalić tożsamość różnych przedmiotów i przedmiotów, mającą zastosowanie na wszystkich etapach procesu karnego. Tylko w tym sensie można ją uznać za metodę uniwersalną i ogólną (dla wszystkich nauk kryminalistycznych, na wszystkich etapach procesu)”<1>.

——————————–

<1>Kryminalistyka sowiecka. M. 1978. S. 60, 61.

N.V. Terziev, S.P. Mitrichev, A.I. Vinberg wyjaśnił i skonkretyzował cel identyfikacji kryminalistycznej jako sposobu na ustalenie indywidualnie zdefiniowanych obiektów materialnych.

Badania przeprowadzone przez naukowców medycyny sądowej N.A. Selivanova, A.Ya. Koldina, M.Ya. Segaya, wiceprezes Kolpakova, Z.I. Kirsanova, AA Papkova, V.S. Mitrichev i inni wnieśli dalszy wkład w rozwój naukowych podstaw teorii identyfikacji kryminalistycznej i praktyczne porady prywatne metody identyfikacji różnych obiektów badań kryminalistycznych.

Obecnie główne wysiłki skierowane są na rozwój metod identyfikacji poprzez badanie odwzorowań materiałowych właściwości zidentyfikowanych obiektów, a mianowicie: badanie wzorów formowania i wyświetlanie właściwości różnych obiektów, mechanizm tworzenia śladów, metody do uzyskiwania informacji o cechach identyfikacyjnych z ich mapowań.

Teoria identyfikacji kryminalistycznej opiera się na teorii wiedzy, koncepcji tożsamości dialektycznej, a także na zasadach postępowania karnego i wzorcach ujawnionych przez kryminalistykę, nauki przyrodnicze, techniczne i humanistyczne.

Naukowe podstawy identyfikacji kryminalistycznej stanowią takie stanowiska filozofii jak:

- stanowisko w sprawie tożsamości przedmiotów i zjawisk świata materialnego;

- przepis dotyczący względnej stabilności cech obiektów;

- położenie wzajemnych połączeń i współzależności.

Przyjrzyjmy się każdej pozycji.

Stanowisko w sprawie tożsamości przedmiotów i zjawisk świata materialnego. Tożsamość jest kategorią filozoficzną, która wyraża obiektywną właściwość obiektów i zjawisk polegającą na konsekwentnym utrzymywaniu jakościowej różnicy od wszystkich innych obiektów i zjawisk, a jednocześnie podleganiu ciągłym zmianom, rozwojowi i zawieraniu wewnętrznych sprzeczności.

Tożsamość przedmiotów materialnych jest określona przez szereg znaków jako przejaw właściwości tych przedmiotów. W przypadku obiektu rzeczami są wymiary jako całość i poszczególne części, waga, kolor, kształt, struktura, materiał, mikrorzeźba powierzchni i inne cechy; dla osoby - budowa ciała, cechy fizjologiczne ciała, cechy czynnościowej czynności nerwowej, psychika, zachowanie, umiejętności, ubiór itp.

Tożsamość obiektów materialnych różni się od identyfikacji logicznej. Logiczne urządzenie do ustalenia tożsamości służy do prawidłowego działania pojęć w procesie komunikacji oraz aktywność poznawcza. Tak więc formalno-logiczne prawo tożsamości nakazuje operować tylko pewnymi pojęciami, które muszą być identyczne z podmiotem myśli i tak dalej.

Tożsamość kryminalistyczna ma na celu ustalenie określonych pojedynczych obiektów materialnych i możliwie najwęższych grup obiektów materialnych według przejawów ich właściwości w przeszłości w celu uzyskania danych kryminalistycznych (dane operacyjne i dowody kryminalistyczne).

Zatem tożsamość obiektów świata materialnego jest czynnikiem determinującym identyfikację różnego rodzaju obiektów według cech, które te obiekty charakteryzują.

Regulacja względnej stabilności cech obiektów. Whodzić w interakcje z środowisko, obiekty podlegają ciągłym zmianom i rozwojowi, tracąc niektóre cechy, a nabywając inne. Zmiany te z reguły zachodzą w sposób ciągły, proces ich akumulacji i przejścia od ilości do jakości trwa pewien okres czasu, dłuższy lub krótszy w zależności od właściwości obiektu i charakteru jego interakcji z otoczeniem. Dlatego przez pewien czas zmiany te są nieistotne, tj. nie wpływają na istotę przedmiotu, pozostaje on taki sam jak był.

Każdy obiekt materialnego świata ma kompleks znaki zewnętrzne, które określają jego kształt, rozmiar, proporcje i wzajemne porozumienie oddzielają części (struktury) i tym samym odróżniają obiekt od grupy obiektów do niego podobnych.

Znaki te są względnie stabilne i w całości wskazują równość przedmiotu tylko do samego siebie, tj. dla tożsamości; a więc w szczególności przy identyfikacji osoby na podstawie cech charakterystycznych struktura zewnętrzna osoby (tzw. znaki anatomiczne), brane są pod uwagę wzorce zmian tych znaków w wyniku zmian wieku, przebyte choroby. Wiarygodna analiza takich zmian opiera się na danych morfologicznych i badanie kryminalistyczne(lekarstwo).

Można to zilustrować przykładem. Organy ścigania Białorusi pod koniec lat 70-tych. ubiegłego wieku ścigano 12 zdrajców Ojczyzny, którzy w latach 1943-1944 pełniąc służbę w hitlerowskich formacjach karnych – 11. batalion SS i zespół Sonder 7. SD, systematycznie angażowali się w egzekucje i zabijanie obywateli sowieckich je na inne sposoby.

Podczas wstępnego śledztwa i sądowej kontroli sprawy karnej ustalono, że tylko w 1943 r. przestępcy uczestniczyli w egzekucji i zagazowaniu ponad 10 000 więźniów getta i sowieckich patriotów przetrzymywanych w mińskim więzieniu. Na terytorium Białorusi popełnili inne okrucieństwa. Po ucieczce na Zachód oskarżeni do końca wojny służyli w niemieckich formacjach karnych w Polsce, Czechosłowacji, Austrii i Niemczech. W trakcie rewizji wygląd przestępców nieco się zmienił: pojawiły się zmarszczki, blizny, siwe włosy, łysina, obwisła warga itp. Mimo tych zmian w wyglądzie, identyfikacja na podstawie zdjęć okazała się możliwa, gdyż zestaw stabilnych cech wyrażających tożsamość oskarżonego z osobami przedstawionymi na fotografiach z tamtych lat nie uległ znaczącej zmianie.

W praktyce identyfikacja jest zwykle przeprowadzana tylko w odniesieniu do obiektów względnie niezmiennych (stabilnych), które mają ustalony przestrzennie kształt i wielkość, z pewnym stopniem stabilności (niezmienności) w czasie.

Zatem względna stabilność znaków przedmiotów w każdym okresie jest drugim podstawowym czynnikiem, dzięki któremu możliwa jest identyfikacja przedmiotów kryminalistycznych na podstawie ich przejawów w przeszłości.

Oświadczenie o relacji i współzależności. Jedynie abstrahując można abstrahować od różnic i uważać tożsamość za absolutnie niezmienną, zamrożoną stałość przedmiotu.

Tak więc człowiek przez całe życie komunikuje się z innymi ludźmi, jest z nimi w pewnych związkach. Ponadto człowiek pozostaje w stałej relacji z otaczającymi przedmiotami, rzeczami, z ich strony poddawany jest różnego rodzaju wpływom, a przede wszystkim sam na te przedmioty reaguje i działa, wprowadzając w nich różne zmiany. W związku z tym staje się możliwe osądzenie ukazanych cech osoby na podstawie wyników jego wpływu na określone zjawisko, konkretny obiekt. Czynniki te pozwalają odróżnić daną osobę od innych osób, tj. zidentyfikować osobę na podstawie jej nieodłącznych właściwości - cech anatomicznych, umiejętności pisania itp.

Oznacza to, że powiązanie, wymienność obiektów świata materialnego, ich zdolność do odzwierciedlenia swoich właściwości na innych obiektach w postaci indywidualnego zespołu cech, które przejawiają się zewnętrznie, jest trzecim podstawowym czynnikiem stwarzającym możliwość ustalenia tożsamości.

Podczas dochodzenia w sprawie przestępstw, wraz z identyfikacją szerokie zastosowanie znajduje ustalenie członkostwa w grupie i diagnostykę.

Przez ustalenie przynależności do grupy rozumie się określenie typu lub odmiany, do której należy dany sprawdzany obiekt. Ustanowienie członkostwa w grupie może pełnić funkcję diagnostyczną (uznania).

Ustalenie przynależności do grupy opiera się na obiektywnej możliwości klasyfikacji (grupowania) całej różnorodności obiektów i zjawisk według ich cech. Przynależność do określonej grupy oznacza taki stosunek dwóch lub więcej obiektów, w którym wszystkie ich najważniejsze właściwości są takie same i nie ma między nimi znaczących różnic.

Diagnostyka kryminalistyczna- jest to rozpoznanie cech stanu i funkcjonowania osób i dóbr materialnych związanych z przestępstwem.

Diagnostyka to także rozpoznawanie cech grupowych obiektu poprzez badanie właściwości z nimi związanych. Diagnostyka jest wyłącznie znaczenie w pracy operacyjno-poszukiwawczej, gdyż pozwala rozpoznać grupową charakterystykę nieznanych osób i przedmiotów po śladach i innych pokazach. Na przykład po oznakach mowy pisanej i pisma ręcznego wydaje się możliwe rozpoznanie wielu cech społeczno-demograficznych osobowości autora i wykonawcy dokumentu: po składzie jakościowym i ilościowym nieznanej substancji lub po zewnętrznych oznakach nieznanej substancji. obiektu, można określić jego przeznaczenie, miejsce wytworzenia, uzyskać informacje o kwalifikacjach i umiejętnościach przestępcy i innych

W praktyce czasami można znaleźć niewłaściwe zastosowanie pojęć „tożsamość” i „podobieństwo”. Aby uniknąć błędów terminologicznych, konieczne jest wyraźne rozróżnienie między identyfikacją, która opiera się na tożsamości pojedynczego obiektu z samym sobą, a ustaleniem przynależności do grupy, która opiera się na podobieństwie kilku obiektów według pewnych cech.

Różnica między identyfikacją a ustaleniem przynależności do grupy tkwi także w zakresie wartości dowodowej faktów ustalanych za ich pomocą. Wniosek dotyczący tożsamości wskazuje na istnienie związku przyczynowego między danym obiektem a określonymi okolicznościami. Tak więc, jeśli po śladach na kuli skonfiskowanej podczas sekcji zwłok zostanie zidentyfikowany pistolet, oznacza to, że kula została wystrzelona z tego pistoletu.

Ustanowienie przynależności do grupy znajduje zastosowanie w przeprowadzaniu wszelkiego rodzaju identyfikacji, będąc jej pierwszym krokiem. Rozwiązanie kwestii tożsamości poprzedzone jest ustaleniem przynależności do grupy. Rozbieżność między cechami grup eliminuje potrzebę dalszych badań i służy jako podstawa do wnioskowania o braku tożsamości.

Ustanowienie członkostwa w grupie jest ograniczone ze względu na: różne powody . Na przykład:

- jeśli suma znaków jest niewystarczająca do rozstrzygnięcia kwestii tożsamości (w śladzie buta widoczny był tylko rozmiar i kształt podeszwy. Znaki te z reguły pozwalają ocenić jedynie rodzaj i rozmiar but);

- jeżeli przedmiot, którego tożsamość należy ustalić, uległ zmianie, to nowy zestaw jego cech nie odpowiada temu, który był widoczny na przedmiocie (pistolet, z którego wystrzelono kulę, zajęty na miejscu, długi czas przechowywane w warunkach, które przyczyniły się do korozji ścianek otworu);

- czy specyfika mechanizmu powstawania śladów jest taka, że ​​nie wykazują one znaków indywidualizujących dany przedmiot (ślady wycięte utworzone przez pilnik. Ślady te nie nadają się do identyfikacji narzędzia);

- niektóre obiekty można zidentyfikować tylko w rzadkich przypadkach, ponieważ nie mają one stałej struktury (ciecze, sproszkowane substancje ziarniste itp.).

Obiekty identyfikacji kryminalistycznej, przynależności do grupy i cech identyfikacyjnych diagnostycznych

Termin „obiekt” ma szeroką interpretację i rozumienie. W ogólnym pojęciu termin ten można nazwać dowolnym przedmiotem świata materialnego.

Przedmiotem identyfikacji kryminalistycznej są takie ciała materialne, które na podstawie pewnych znaków określane są jako specyficzne, pojedyncze. I w zależności od tej definicji rozróżnia się: rodzaje identyfikacji kryminalistycznej:

1) przedmioty, które mają własne stałe zewnętrzny kształt, których granice przestrzenne wyróżniają je jako pojedyncze. Takimi przedmiotami są ludzie, zwierzęta, przedmioty (rzeczy). Pojedynczy obiekt jest uważany za obiekt monolityczny i obiekt składający się z dużej liczby dających się oddzielić części, cząstek (maszyny, agregaty, broń palna, wkład itp.);

2) objętość (masę) substancji (materiału);

3) agregaty przedmiotów materialnych, zespolonych w integralny system przez współistnienie w tych samych warunkach środowiskowych przez funkcjonowanie produkcji, przeznaczenie (wyroby niektórych branż, sama produkcja z ich maszynami, maszynami, jednostkami, terenem, pomieszczeniami itp.)<1>.

——————————–

<1>Zobacz: Kryminalistyka: Podręcznik dla szkół prawniczych / Wyd. JEŚLI. Kryłow. L., 1976. S. 90, 91.

W procesie badań identyfikacyjnych znajdują się::

1) obiekt, który faktycznie pozostawił ślady i ma na tych śladach zostać ustalony, tj. pożądany obiekt;

2) przedmiot, który ze względu na okoliczności sprawy mógłby pozostawić ślady, które zostały odkryte i mają być poszukiwane, tj. zaznaczony obiekt.

Właściwości sprawdzanego obiektu są ustalane albo poprzez jego bezpośrednie badanie, albo przez badanie odwzorowań sprawdzanego obiektu specjalnie uzyskanych w celu identyfikacji, tj. przez próbki.

Próbki sprawdzanego obiektu muszą być ściśle oddzielone od śladów poszukiwanego obiektu. Istotną cechą próbek jest ich precyzyjna identyfikacja w procesie badania pochodzenia konkretnych osób lub przedmiotów.

Profesor S.M. Potapow pisał, że obiekty bezpośrednio lub pośrednio zaangażowane (wykorzystane) w procesie identyfikacji dzielą się na obiekty identyfikujące (identyfikujące) i identyfikowalne (identyfikujące).

identyfikacja obiektu jest obiektem, za pomocą którego można rozwiązać to zadanie.

obiekty możliwe do zidentyfikowania mogą być ludzie, zwierzęta, a także różne przedmioty(rzeczy), objętość (masę) substancji, zbiór obiektów materialnych połączonych w integralny system (mechanizmy i urządzenia pomieszczeń i obszarów terenu).

Obiekty identyfikujące zawierają informacje o cechach identyfikowanych obiektów i są środkiem do ustalenia. W odniesieniu do osoby za obiekty identyfikujące mogą służyć:

- materialnie utrwalone eksponowanie jego cech zewnętrznych: różnego rodzaju śladów (rąk, stóp, zębów), ich kopii w postaci fotografii i odlewów, rękopisów, obrazów fotograficznych;

- przyjmie charakter opisowy;

- obrazy mentalne odciśnięte w pamięci osoby;

- zwłoki i szczątki kostne (głównie czaszki).

W odniesieniu do różnego rodzaju przedmiotów jako przedmioty identyfikujące wykorzystuje się również materialnie utrwalone eksponaty śladów i ich kopii, fotograficzne obrazy identyfikowalnych przedmiotów, ich opisy oraz obrazy mentalne.

Jednocześnie identyfikacja może odbywać się według znaków, które powstały jednocześnie z tej samej przyczyny na odrębnych częściach, które wcześniej stanowiły jedną całość (jeden przedmiot), czyli według znaków wspólnego pochodzenia.

Wyjaśnijmy, co zostało powiedziane, na przykładzie. Na miejscu znaleziono zużytą łuskę. Podczas przeszukania w posiadaniu podejrzanego znaleziono broń. Jakie obiekty pojawią się w ta sprawa podczas identyfikacji?

1. Poszukiwany pistolet, z którego wystrzelono łuskę znalezioną na miejscu zdarzenia, jest przedmiotem możliwym do zidentyfikowania.

2. Pudełko z nabojami znalezione na miejscu jest obiektem identyfikującym.

3. Przedmiotem do sprawdzenia jest pistolet skonfiskowany podejrzanemu.

4. Pudełko na nabój uzyskane w wyniku eksperymentalnego strzelania z tego pistoletu jest próbką do badań porównawczych.

Cechy identyfikacyjne i diagnostyczne

W teorii identyfikacji kryminalistycznej przez znaki rozumie się specjalnie wyselekcjonowane właściwości, które można wykorzystać do rozpoznania i odróżnienia przedmiotu. Ważne jest, aby spełniały dwa warunki: stabilność i informatywność.

Zrównoważony rozwój oznacza względną niezmienność, jakościową i ilościową pewność właściwości, która musi istnieć bez istotnych zmian w okresie identyfikacji, tj. od momentu wystawienia w okolicznościach związanych z przestępstwem do czasu sporządzenia opracowania identyfikacyjnego.

informacyjny właściwości - jest to jego zdolność do odróżniania, odróżniania pewnej grupy lub określonego obiektu od wielu innych obiektów świata materialnego.

Reprezentacje materialnie utrwalone powstają w wyniku oddziaływania przedmiotu na inne przedmioty, które są w stanie spostrzegać z wystarczającą dokładnością, odtwarzając jego cechy i zachowując je przez stosunkowo długi czas.

Wszystkie znaki dzielą się na znaki grupowe (znaki wspólne) i znaki wartości indywidualnej (znaki prywatne). Pod znakami wartości grupowej rozumiemy znaki tkwiące w określonej grupie (rodzaju, rodzaju) przedmiotów. Znaki te oczywiście nie przesądzają o tożsamości przedmiotu, o jego indywidualności, gdyż są charakterystyczne dla wielu lub wszystkich przedmiotów należących do tego samego rodzaju, wyrażają ich podobieństwo. Nie można przeprowadzić identyfikacji na podstawie istotności grupy. Ogólne znaki zazwyczaj charakteryzują pewną grupę obiektów, odpowiadających w nauce i praktyce klasyfikacji. Takie znaki nazywają się Klasyfikacja.

O istotności informacyjnej cech klasyfikacyjnych decyduje, po pierwsze, rzetelność podziału danej populacji na klasy, rodzaje i gatunki, a po drugie, podział danej populacji na w przybliżeniu równe grupy. Jest to ważne przy tworzeniu systemów księgowych i ewidencji, ponieważ w przeciwnym razie korzystanie z szafki na akta staje się trudne.

Diagnostyka (uznanie) cechy, w przeciwieństwie do klasyfikacyjnych, są skorelowane tylko z rozpoznaną grupą. Każdy z tych znaków może znajdować się zarówno w uznanej grupie, jak i w innej grupie, z którą nie jest powiązany. Na przykład wszelkie oznaki pisma ręcznego można znaleźć zarówno u mężczyzny, jak i kobiety. Ale zależność od płci męskiej lub żeńskiej jest różna dla różnych znaków. Poszczególne osoby mają jednak takie zestawy cech, które razem wzięte mogą wiarygodnie wskazywać na przynależność grupową wykonawcy rękopisu. O wartości informacyjnej cech wykorzystywanych do rozpoznania przynależności do grupy decyduje siła ich związku z rozpoznawaną grupą (ilościowo zależność ta wyraża się współczynnikiem korelacji).

Do cech o znaczeniu indywidualnym należą cechy, które można znaleźć tylko w pojedynczych lub kilku okazach grupy.

Znaki te mają wartość identyfikacyjną, ponieważ indywidualizują przedmioty należące do tej samej grupy iw połączeniu określają tożsamość przedmiotu przez znaki wartości grupowej.

Cechy identyfikacyjne powinny mieć następujące właściwości:

a) stabilność;

b) częstotliwość występowania;

c) stopień zależności znaków od siebie.

Stopień stabilności znaków zależy od wzorów ich powstawania. Wartością identyfikacyjną są te cechy, które pozostają niezmienne przez długi czas.

Częstotliwość występowania oznacza, że ​​im rzadziej dana cecha występuje w innych jednorodnych obiektach, tym jest bardziej specyficzna i tym wyższa jej znaczenie identyfikacyjne, wartość. Częstość występowania cechy identyfikacyjnej określa się albo z doświadczenie zawodowe eksperta, pracownika operacyjnego, badacza lub poprzez badanie częstotliwości występowania objawów na podstawie statystyki matematycznej.

Stopień zależności znaków od siebie oznacza, że ​​jeżeli znaki są ze sobą powiązane, to o pojawieniu się jednego znaku każdorazowo decyduje pojawienie się drugiego, to takie znaki mają niewielką wartość identyfikacyjną, gdyż nie są niezależne, niezależne.

Z powyższego można wywnioskować, że istotą cech identyfikacyjnych jest względna stabilność, oryginalność, specyficzność dla konkretnego obiektu oraz dopuszczalność ich identyfikacji, badania i porównywania.

Formy, przedmioty i metody identyfikacji kryminalistycznej i przynależności do grupy

Ustalenie przynależności lub tożsamości grupy odbywa się w toku czynności operacyjno-rozpoznawczych i sądowo-śledczych. Dlatego identyfikacja kryminalistyczna dzieli się na takie formy jak operacyjno-poszukiwawcze i kryminalno-śledcze.

W zależności od form identyfikacji wyróżnia się również podmioty, którymi w identyfikacji kryminalistycznej są osoby prawnie zobowiązane do wykazania, w ramach swoich kompetencji, istnienia lub braku tożsamości pożądanego przedmiotu.

W pracy operacyjno-rozpoznawczej są to pracownicy operacyjni i specjaliści, a w pracy sądowo-śledczej - śledczy, biegli, prokuratorzy i sędziowie.

Należy mieć na uwadze, że zarówno wnioski o tożsamości dokonane przez samego pracownika operacyjnego, jak i wniosek specjalisty nie mają proceduralnego znaczenia prawnego i są przeznaczone wyłącznie do użytku operacyjnego.

Ustalony w formularzu operacyjno-rozpoznawczym fakt tożsamości pomaga wówczas w uzyskaniu informacji o sprawdzanych i poszukiwanych obiektach oraz może służyć jako podstawa do nominacji i weryfikacji wersji śledczych.

udowodnienia faktu udziału osoby w popełnionym przestępstwie na etapie śledztwa wstępnego oraz proces sądowy istnieje formularz sądowy identyfikacja sądowa. Jeśli wymagana jest specjalna wiedza, wyznaczany jest specjalny egzamin, który przeprowadza osoba specjalnie wyznaczona przez badacza i która z pewnością posiada specjalną wiedzę - eksperta. Wniosek o tożsamości lub różnicy jest sporządzany przez niego w formie wniosku i jest dowodem sądowym.

Sąd przy udziale stron bada zidentyfikowany przedmiot, ocenia wiarygodność i dopuszczalność zebranych w sprawie danych, przeprowadza badanie porównawcze dowodów, w razie potrzeby przesłuchuje biegłych i analizuje ich wnioski.

Rodzaje identyfikacji kryminalistycznej

W zależności od charakteru właściwości identyfikowanych obiektów, wzorców ich powstawania i odbicia, wyróżnia się kilka rodzajów identyfikacji kryminalistycznej, łączonych w klasy: identyfikacja osobista i identyfikacja obiektu.

Identyfikacja osobista to identyfikacja konkretnej osoby związanej z przestępstwem. Osobowość w kryminalistyce rozumiana jest jako indywidualność, tj. jako konkretna osoba o wyjątkowej i stabilnej strukturze zewnętrznej i wewnętrznej. Osobowość to jedność cech społecznych i biologicznych, psychicznych i fizycznych. Osobowość ma różne rodzaje systemów właściwości, które są ze sobą ściśle powiązane, nieodłączne od konkretnej osobowości i wystarczające do niezawodnego odróżnienia jednej osoby od wielu innych osób.

W zależności od systemów właściwości osobistych stosowanych do określenia przynależności do grupy i identyfikacji, rozróżnia się: odmiany kryminalistycznej identyfikacji osoby:

1) identyfikacja osoby na podstawie właściwości morfologicznych: po oznakach wyglądu, po brodawkowatym wzorze rąk i nóg (identyfikacja daktyloskopijna i poroskopowa), po budowie aparatu dentystycznego, po budowie anatomicznej czaszki i kości szkieletu;

2) identyfikacja na podstawie właściwości biochemicznych: na podstawie składu tkanki kostnej, skóry, włosów, krwi i produktów przemiany materii, na zapach - identyfikacja zapachowa, na podstawie składu śliny, potu itp.;

3) identyfikacja według właściwości psychofizjologicznych osoby: głosem i mową ustną (akustyczną), mową pisemną (opracowania autorskie), pismem odręcznym (identyfikacja pisma ręcznego), motoryką, umiejętnościami zawodowymi oraz metodą popełniania przestępstw;

4) ustalenie przynależności grupowej według właściwości społeczno-psychologicznych: według orientacji społecznej jednostki, cech emocjonalno-wolicjonalnych, moralno-etycznych i moralnych;

5) określenie przynależności i identyfikacji grupowej na podstawie cech społeczno-demograficznych: na podstawie danych biograficznych i cech społecznie istotnych (status społeczny i pochodzenie: wykształcenie, zawód, miejsce pracy, studia, środowisko społeczne itp.).

O wartości kryminalistycznej identyfikacji osoby do czynności operacyjno-śledczych decydują zadania rozwiązywane za jej pomocą. W szczególności można go wykorzystać do ustalenia, kto dokładnie był w określonym miejscu, wykonywał określone czynności, jest przedstawiony na zdjęciu itp. badania identyfikacyjne ustalają, kim dokładnie jest osoba, która pojawiła się na widoku egzekwowanie prawa; kim jest zmarły, jeśli jego tożsamość nie została ustalona itp.

Definicja przynależności grupowej pozwala zawęzić krąg osób, wśród których jest poszukiwany, celowo organizując czynności operacyjno-rozpoznawcze, rozsądnie wysuwając i sprawdzając wersje operacyjno-śledcze.

Proces identyfikacji kryminalistycznej składa się z następujących etapów::

1) uzyskanie informacji o zidentyfikowanym obiekcie, sformułowanie zadań i warunków identyfikacji;

2) analiza pierwotnych informacji, ustalenie przynależności grupowej pożądanego przedmiotu, ustalenie tożsamości nieznanego przestępcy, rozpoznanie nieznanej substancji lub przedmiotu;

3) wyszukanie i wybór z ustalonej grupy jednego lub więcej sprawdzanych obiektów;

4) studium porównawcze cech sprawdzanych i poszukiwanych obiektów, ustalające ich odmienność lub odrębność zespołu cech dopasowanych;

5) ocena zebranych informacji i sformułowanie wniosku o tożsamości lub zróżnicowaniu.

Dziś nie ma standardowej listy procesów, organizacja powinna określić skład procesów, których wdrożenie jest niezbędne do wytworzenia produktów spełniających wymagania klienta. Skład ten powinien odzwierciedlać specyfikę produkcji i działalności organizacji. (http://www.isokazan.ru/inform/157/193/)

Zadania identyfikacji procesów SZJ:

zapewnić jasność, przejrzystość i łatwość zarządzania SZJ w oparciu o podejście procesowe;

określić listę procesów SZJ, ich nazwy, granice, menedżerów, relacje wejść i wyjść;

· stwarzać możliwość zmiany systemu procesów przy zmianie celów strategicznych organizacji.

Metodologia identyfikacji procesów SZJ powinna być jasna zarówno dla kierowników jakości, jak i kierowników procesów. Dodatkowo powinna wykazać możliwość wprowadzenia procesowego podejścia do zarządzania przedsiębiorstwem. ()

Klasyfikacja procesu

1. Tworząc wartość dodaną:

· Wartość dodana

・Nie dodaje wartości

2. Poprzez interakcję z konsumentem zewnętrznym

Interakcja

brak interakcji

3. Według poziomu szczegółowości:

Najwyższy poziom

Szczegółowy

Podstawowy

Istnieją inne klasyfikacje procesów. Zgodnie z praktyką procesowego podejścia do SZJ wyróżnia się cztery typy procesów:

1. Procesy podstawowe- to procesy będące podstawą funkcjonowania SZJ, na potrzeby których tworzony jest system. Można również wybrać dodatkowe nie podstawowe procesy tych. nietypowe dla działalności przedsiębiorstwa, ale przynoszące dodatkowy dochód (sprzedaż energii elektrycznej przez przedsiębiorstwo hutnicze itp.)

2. Procesy pomocnicze- są to procesy, które stwarzają warunki do efektywnego funkcjonowania procesów głównych.

3. Procesy Zarządzania Jakością- procesy, których wynikiem powinien być wzrost efektywności i wydajności procesów głównych i pomocniczych.

Procesy zarządzania jakością wdrażają główne funkcje zarządzania- planowanie, motywowanie, organizacja, kontrola i koordynacja (łączniki: komunikacji i podejmowania decyzji) na poziomie przedsiębiorstwa jako całości.

Jednocześnie procesy zarządzania jakością są integralną częścią realizacji każdego procesu i przepływają w sposób ciągły w organizacji.

4. Procesy rozwojowe(Tworzenie SZJ, innowacje itp.).

(Metodyka opisu procesu SZJ zgodna z wymaganiami GOST R ISO 9001-2001)

Algorytm identyfikacji procesu

1. Ustalenie liczby i grup procesów

2. Definicja granic procesu

3. Określenie dostawców i nakładów procesowych

4. Definicja konsumentów i produktów procesu

Ustalenie liczby i grup procesów

Liczba procesów w organizacji zależy bezpośrednio od liczby personelu i struktury organizacyjnej organizacji.

Grupy procesów:

I Grupa - „procesy tworzenia produktów”.

Z reguły do ​​tej grupy zalicza się procesy począwszy od badań marketingowych i kontraktacji, których efektem (wynikiem) jest informacja o wymaganiach i/lub życzeniach klienta, rozwoju produktu (usług), produkcji, a skończywszy na dostawie gotowego produktu. produktów konsumentowi i jego konserwacji. Tak więc grupa „procesów tworzenia produktu” będzie obejmować czynności, które bezpośrednio dodają wartości do wytwarzanego produktu lub usługi.

II grupa - procesy - dostawcy zasobów : personel, sprzęt i materiały technologiczne, technologie i metody, przyrządy pomiarowe itp. Można wpisać kilkanaście elementów klasyfikacji zasobów. Organizacja musi określić: ważne gatunki zasobów w zakresie osiągania wyników procesów i całego SZJ. Po sklasyfikowaniu rodzajów zasobów, dla każdego procesu tworzenia produktów konieczne jest określenie procesów-dostawców.

III grupa - procesy pomiarowe .

W tej grupie, jeśli mówimy o SZJ opracowanym zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001, należy wziąć pod uwagę:

monitorowanie i pomiar procesów;

audyty wewnętrzne;

ocena satysfakcji klienta (może być częścią badań marketingowych);

analiza SZJ przez najwyższe kierownictwo

IVGrupa- procesy, których efektem powinny być cele i polityki przedsiębiorstwa, w tym w zakresie jakości, programy i plany ich realizacji. Wkładem do tych procesów będą informacje o wewnętrznych i otoczenie zewnętrzne przedsiębiorstw. Tę grupę można nazwać „procesy administracyjne"," procesy odpowiedzialności najwyższego kierownictwa", "strategiczne procesy zarządzania". Bardziej logiczne jest odniesienie do tej grupy procesu analizy SZJ przez kierownictwo najwyższego szczebla, działań korygujących, zapobiegawczych i doskonalenia SZJ. (http://www. interface.ru/misc/IdProcSQM.htm)

Definiowanie granic procesu

Istnieją następujące główne podejścia do wyznaczania granic procesów:

Wymagania dotyczące systemu zarządzania jakością (QMS) określone w ISO 9001:2008, podobnie jak w jego poprzedniej wersji, zaczynają się od punktu 4.1, który stanowi, że „organizacja powinna: a) zdefiniować procesy potrzebne dla systemu zarządzania jakością oraz ich zastosowanie w całej organizacji (patrz 1.2).” Niedługo minie 10 lat, jak zdefiniujemy te „niezbędne procesy” i nadal nie możemy tego określić. Zadanie wydaje się proste metodologicznie, a „lepkość” jest taka, jakbyśmy walczyli z paleniem. Ale zastanawiam się, czy takie porównanie nasuwa się przypadkiem?

Każdy inżynier społeczny wie, że najlepszym sposobem na odwrócenie uwagi społeczeństwa od rzeczywistej sytuacji ekonomicznej i kwestie polityczne jest zapowiedź zakazu czegoś takiego... Identyfikacja procesów SZJ wydaje się nie być zakazana, ale służy doskonale odwróceniu uwagi od jakości produktów i konkurencyjności organizacji. Ileż sposobów identyfikacji niezbędnych procesów autor, będąc audytorem, nie musiał widzieć, a przynajmniej czytać o nich!

Próby uproszczenia trudnego i brzydkiego życia programisty QMS rzeczywiście podejmowano wiele razy. Autor nadal jest pod wrażeniem podziału procesów na „makro-, mega- i główne” [1] oraz „określenia łącznej liczby procesów SZJ, które można wyróżnić w ramach gemby, gdzie ni to liczba procesów na i etap gemby” [ 2 ] ...

Dobre są również „gry czystego umysłu” ze słowami „proces”, „rodzaj czynności” i „praca”. Możesz spekulować na temat tego, co jest „procesem”, a co „procesem biznesowym”, możesz mówić o „procesach koło życia„… Autor nie chce wcale, ale muszę wspomnieć (ze względu na powszechność stosowania) podejście do identyfikacji procesów SZJ, oparte na spisie treści normy i prowadzące do dokumentowania wspaniałych procesów takich jak „ proces opracowywania polityki jakości”, „proces podziału kompetencji i odpowiedzialności” oraz „proces pomiaru, analizy i doskonalenia”. Dodam bardzo uczciwe stwierdzenie, że „twórcy normy ISO 9001 nie mają wspólnego zrozumienia, czym jest proces: w jednym przypadku uważają go za uogólnioną reprezentację czynności (definicja w ISO 9000), a w innych sama działalność” [ 3 ] , oczywisty wniosek jest taki, że twórcy SZJ, ze względu na te i inne okoliczności, nie mają wspólnego zrozumienia, co niezbędny Procesy SZJ.

Ze względu na specyfikę swojej działalności (nie proces!) jako konsultanta i audytora, autor poczynił kilka obserwacji.

OBSERWACJA 1. Nie wszystkie procesy realizowane w organizacji, która ma opracować i wdrożyć SZJ są jednakowo niezbędne dla SZJ.

Autor wcześniej zakładał, że „są procesy, których efektem są produkty lub usługi mające wartość dla konsumenta, istnieją funkcje do zarządzania tymi procesami i systemem jako całością. Te funkcje zarządzania albo są realizowane (i wtedy jest system zarządzania), albo nie (a też nie ma systemu) - to w rzeczywistości wszystko, od czego przedsiębiorstwo musi zacząć przy opracowywaniu i wdrażaniu SZJ” [ 4 ] .

Sądząc po tym, że kwestia relacji pomiędzy SZJ a wartością „wyjścia” dla konsumenta pozostaje pilna, ta teza musi być postawiona dodatkowe wyjaśnienia. Od razu zauważam, że w moim działalność doradcza polegamy na zdrowym rozsądku i proste przepisy, więc poniższe przykłady mogą wydawać się prymitywne. Działają jednak...

Tak więc głównym założeniem jest to, że w normie ISO 9001 wymagane jest określenie nie „procesów SZJ”, ale „procesów WYMAGANYCH dla SZJ”. Czemu system procesowy Czy niektóre procesy są potrzebne bardziej niż inne? Jaki jest cel wyróżniania niektórych procesów i ignorowania innych? Choćby dlatego, że słowo „cel” jest nie mniej oklepane i nieciekawe niż słowo „proces” [5], warto zajrzeć pod ten „leżący kamień”.

Jaki jest cel tego lub innego procesu? Norma stwierdza, że ​​proces jest zbiorem powiązanych ze sobą działań, które przekształcają dane wejściowe w dane wyjściowe. Postuluje również, że produkty są wynikiem procesu. To oczywiste, że celowy(jesteśmy o kierownictwo mówimy!) przekształcenie nakładu w produkt jest realizowane w przypadku, gdy konieczne jest uzyskanie przewidywalnego rezultatu w postaci produktu lub usługi (przecież zdarzają się również procesy zachodzące spontanicznie – np. budownictwo górskie, erupcje wulkanów lub opady). Zatrzymaj się, oto następna obserwacja.

OBSERWACJA 2. Wynik procesu nie powinien być nieoczekiwany, powinien kogoś zainteresować, mieć konkretnego konsumenta.

Zdecydowanie nadaje sens definicji procesu biznesowego sięgającej T. Davenporta jako „zestawu wykonanych prac wykonanych w celu uzyskania produktów, które mają wymierną wartość konsumencką dla konkretnego konsumenta” [6]. Tak więc w normie ISO 9001 - mniej więcej tak samo (patrz punkty 7.2.1, 7.2.3, 8.2.1, 8.2.4, 8.4). Czy produkty niskiej jakości mają wartość dla konsumenta? Prawie wcale. System zarządzania jakością mający na celu zwolnienie produkty wysokiej jakości, powinien składać się z procesów bezpośrednio lub pośrednio ukierunkowanych na wytwarzanie produktów wysokiej jakości.

OBSERWACJA 3. Wartość produktów dla klienta, wyrażona jako „jakość produktu”, może być traktowana jako podstawa klasyfikacji procesów wymaganych dla SZJ.

Pozostaje tylko określić cechy produktu, które są ważne, aby ten produkt miał prawo nazywać się „jakością”… Innymi słowy, kryteria jakości produktu. Pytanie nigdzie nie jest prostsze, ale uzyskanie na nie bezpośredniej odpowiedzi może być trudne.

Czasami organizacja woli zredukować jakość do „wymagań dokumentacja normatywna”, czasami – „do braku roszczeń klientów”, czasami – do ilości przedłużanych kontraktów lub wygranych przetargów. I prawie nigdy – do stołu, który w prosty i przejrzysty sposób wymienia kluczowe cechy produkty. Interesujące jest to, że każdy dział w organizacji w początkowym momencie opracowywania SZJ ma swoje własne wyobrażenia na temat tych cech, a te pomysły nie zawsze są zbieżne. Innymi słowy, istnieją „wewnętrzni konsumenci” procesu komplikacji (mistyfikacji) cech wartości produktu. Jest coś tajnego, czego „właściciele procesów” nie chcą ujawnić.

OBSERWACJA 4. Charakterystyka wartości/jakości produktów dla konsumenta zmienia się, gdy proces przechodzi z jednego działu organizacji do drugiego.

Fakt ten jest znany od dawna, ale z tego powodu nie jest już rozpoznawany przez „właścicieli procesów”. To chyba najlepsze wyjaśnienie, dlaczego w praktyce często spotykamy się z silną niechęcią ze strony organizacji do mierzenia zadowolenia klientów inną niż brak reklamacji. Wszystkie inne metody pomiaru muszą opierać się na obiektywnych cechach produktu, zaczynając od jego wymiary geometryczne a kończąc na terminowości i kompletności dostawy. Jeśli jasno określimy kryteria jakości produktu, to jest szansa, aby wyraźniej uwidocznić wkład działu w jakość produktu (a jeśli nie ma wkładu? ..).

Nie możesz powiedzieć, że tego nie robią. Możliwe jest jednak, jak to jest w zwyczaju w naszej branży, komplikowanie zadania i analizowanie wartości dodanej na każdym etapie procesu ( klasyczny przykład pytanie z takim wzajemna recenzja: czy wiercenie otworu w części dodaje wartości) [7]. W opinii autora kalkulacja wartości dodanej operacji procesowych nie jest bardziej przydatna do praktycznej identyfikacji procesów niż wszystkie opisane powyżej.

Możesz zrobić odwrotnie: za pomocą „śledzenia wstecznego” analizujesz utratę właściwości konsumenckich produktów na różnych etapach procesu. To, że wartość produktów (z punktu widzenia obserwatora zewnętrznego) raczej maleje w trakcie procesu produkcyjnego jest od dawna znany i można go łatwo zilustrować (wykres 1). Jeśli więc w ramach typowej liniowo-funkcjonalnej struktury organizacyjnej, proces wydawania produktu uznamy za przekrojowy, a jego podprocesy za etapy realizowane przez różne działy, to zgodnie z analizą niezgodności stwierdzonych podczas produkcji (kontrola parametrów procesu), po odbiorze wyrobów przez organizację (kontrola odbiorów), konsumentów (ocena zadowolenia klienta) czy państwowe/publiczne organy kontroli i nadzoru (kontrola bezpieczeństwa wyrobów) łatwo zidentyfikować „wąskie gardła” proces. W związku z tym lokalizacja tych miejsc jest ustalana w odniesieniu do struktury organizacyjnej. Zapewne wiąże się z tym obawa „właścicieli procesów” przed uczynieniem kryteriów przejrzystymi, ponieważ nikt nie zrezygnował z poszukiwań „winny” w naszym kraju.



Schemat 1. Utrata wartości w produkcji niezarządzanej

Oczywiste jest, że charakter zidentyfikowanych niezgodności produktowych jest zdeterminowany specyfiką procesu, ale przede wszystkim zależy od rodzaju produktu. Załóżmy, że mamy do czynienia z produktami materialnymi, o których wiemy, że często ulegają uszkodzeniu podczas przechowywania i transportu. Jeżeli na przykład stosunek udziału niezgodności z powodu przechowywania produktów wynosi 20% lub więcej (to jest „według Pare”, ale można ustawić własne, niższe wartości) całkowitej liczby niezgodności, to konieczność włączenia procesu magazynowania w „niezbędne procesy” jest oczywista. Jasne jest również, że dla usługodawcy ten proces nie jest wart rozważenia. Dla organizacji produkującej rutynowy produkt, taki jak nadmanganian potasu, opinia konsumenta (proces marketingowy) nie jest tak ważna jak, powiedzmy, dla biura podróży. W takim przypadku marketing może być kluczowym, niezbędnym procesem SZJ dla biura podróży i nie może być uważany za taki dla producenta chemikaliów.

OBSERWACJA 5. Skład procesów wymaganych dla SZJ zależy od rodzaju produktu, nie jest stały i może się zmieniać przy opracowywaniu nowych rodzajów produktów.

W każdym przypadku pierwszym niezbędnym procesem w sieci procesowej SZJ będzie proces dostarczania produktu/usługi. Jest to ten sam proces, jeśli wytwarzany jest jeden rodzaj produktu o różnych standardowych rozmiarach. A jest to kilka podstawowych procesów, jeśli wytwarza się kilka rodzajów produktów, które można rozróżnić według wejść lub wyjść procesu, według celu, materiałów i ogólnie organizacji to lubi. Do głównych procesów należy oczywiście zaliczyć proces projektowania/rozwoju nowych rodzajów produktów, ponieważ wkład tego procesu w jakość produktu może być decydujący. W niektórych standardach branżowych (na przykład) jego szczególna rola jest ustalona na poziomie wymagań.

Inne procesy, które wspierają i zapewniają uwalnianie produktów, są uważane za niezbędne, w zależności od ich wkładu w zapewnienie jakości produktu. Na przykład, jeśli wiadomo, że dla konsumenta o ciągłym cyklu produkcyjnym niezwykle ważne jest, aby produkty dotarły do ​​niego na czas, a w naszej organizacji to z kolei determinowane jest terminowością dostaw surowców i przydatność sprzętu, niezbędnymi procesami systemu będą dostawy („zarządzanie dostawcami”) i utrzymanie sprzętu („zarządzanie infrastrukturą”).

To prawda, że ​​istnieją procesy, których potrzeby w SZJ nie trzeba analizować. Są one z definicji niezbędne. To jest o o procesach zarządzania lub funkcjach zarządzania. (Więcej szczegółów na temat funkcji zarządzania jako podstawowych procesów zarządzania, patrz [8]). Niektóre z nich tworzą „procesowe podejście do zarządzania” i są wymienione bezpośrednio w normie ISO 9001 w ramach słynny model. Centrum Jakości i Biznesu, opracowując SZJ, z konieczności pełni jeszcze dwie funkcje, słusznie uważając, że żaden system zarządzania nie może funkcjonować bez analizy i komunikacji (Schemat 2). Właściwie w normie ISO 9001 te funkcje, jeśli przyjrzysz się uważnie, są wyraźnie wyróżnione w akapitach. 5.5.3, pkt 5.6, 8.4.


Schemat 2. Cykl zarządzania w SZJ

Można również skorzystać z listy procesów zarządzania wykorzystywanych w integracji systemów zarządzania, która została już podana w ISO Guide 72 [9]. Tak więc planowanie SZJ realizowane jest poprzez opracowanie Polityki, organizacja - poprzez wdrożenie i wdrożenie wymagań dotyczących operacji; w miarę potrzeb pojawiają się wspólne dla wszystkich elementów systemów zarządzania audyt wewnętrzny i. Oczywistym jest, że powszechnym łączącym systemy zarządzania oparte na wymaganiach norm międzynarodowych są procesy zarządzania.

OBSERWACJA 6. Procesy wymagane dla SZJ powinny obejmować procesy zarządzania (procesy zarządzania), których ilość jest określona co najmniej przez cykl PDCA.

Zatem skład procesów wymaganych dla SZJ może być różny, w zależności od ich wkładu w jakość produktu końcowego i pożądanego stopnia sterowalności systemu. Klasyfikacyjne cechy podziału procesów oraz przykłady najczęściej identyfikowanych procesów SZJ podano w tabeli. jeden.

Przykład klasyfikacji procesów SZJ


Proces 		Zasada klasyfikacji Cel procesu

Procesy podstawowe

Wyjście

 Główne procesy produkcyjne identyfikowane są poprzez przekształcenie wejść (surowców) w wyjścia (produkty końcowe lub półprodukty poddane dalszej obróbce w procesie wydania produktu końcowego) oraz obecność zewnętrznego konsumenta produktów, którego wymagania musieć spotkać.

Przekształcenie przychodzących produktów (surowców, materiałów, informacji, energii, usług) w produkty końcowe zaprojektowane z myślą o spełnieniu wymagań klientów

Projektowanie i rozwój nowych rodzajów produktów

Przekształcenie informacji o wymaganiach/życzeniach konsumenta w dokumentację opisującą wymagania dotyczące cech produktu i parametrów procesu dopuszczenia nowego rodzaju produktu

Procesy pomocnicze (obsługujące)
Formacja zamówienia Pomocnicze procesy produkcyjne identyfikowane są poprzez przekształcenie nakładów (surowców, materiałów, informacji) w produkty wyjściowe (półprodukty, usługi) oraz obecność konsumenta wewnętrznego. Konsumenci wewnętrzni są definiowani zgodnie ze strukturą organizacyjną i umiejscowieni w proces technologiczny Wprowadzenie produktu. Wynik pomocniczych procesów produkcyjnych ma na celu zapewnienie procesu produkcyjnego i nie jest następnie uwzględniany w produkcie końcowym

Przekształcenie informacji o potrzebach (zamówieniu) na informacje o produktach wysyłanych do konsumenta (dokumentacja towarzysząca)
Magazynowanie

Przekształcenie informacji o warunkach przechowywania produktów na informacje o wymaganiach dotyczących warunków przechowywania i umieszczania produktów
Utrzymanie infrastruktury (budynki, lokale, wyposażenie)

Przekształcenie wymagań technologii produkcji na wymagania dotyczące wydajności urządzeń, oprogramowania, warunków zabudowy i przestrzeni roboczej
Serwisowanie licznika nowego sprzętu i narzędzi

Przekształcenie wymagań technologii produkcji oraz wymagań dla wyrobów i surowców na wymagania dotyczące charakterystyk metrologicznych

Procesy zarządzania
Planowanie Procesy zarządzania mają następujące charakterystyczne cechy:
. trudne do naśladowania bezpośrednio
przekształcanie wejścia procesu na jego wyjście;
. nie mają zewnętrznego konsumenta;
. niezwiązany z specyficzna charakterystyka
mi oddzielne gatunki produkty;
. zapewnić osiągnięcie wspólnych celów
organizacja, cele produkcyjne
procesy i cele ciągłego doskonalenia		 Ustalenie celów i potrzeb systemu/procesów oraz sposobów i terminów ich realizacji
Organizacja Ustalenie struktury systemu, kolejności interakcji jego procesów składowych oraz dystrybucji zasobów, które je dostarczają
Kontrola Identyfikacja stopnia zgodności aktualnych wskaźników systemu/procesów z ustalonymi wskaźnikami planowanymi/normatywnymi
Rozporządzenie Eliminacja niezgodności między wskaźnikami systemowymi/procesowymi a wskaźnikami planowanymi/normatywnymi
Analiza Generalizacja i badanie danych o wskaźnikach systemu/procesów, ich relacji i interakcji
Komunikacja Ustanowienie kanałów i sposobów wymiany informacji wewnątrz i na zewnątrz systemu
Pomiar Wyniki wdrożenia funkcje kierownicze nie mają określonego konsumenta wewnętrznego, ponieważ muszą być zgodne z dostarczonym cele zarządzania, ale nie wymagania dotyczące personelu przedsiębiorstwo, do którego adresowane są te wyniki realizacji funkcji kierowniczych Ustalenie rzeczywistej wartości wskaźników systemu, procesów i produktów
Identyfikacja Ustalenie tożsamości i porównanie wskaźników procesów/produktów z ich zasadniczymi cechami
Księgowość (rejestracja danych) Rejestrowanie i porządkowanie danych o wynikach procesów
Edukacja Wybór środków do osiągnięcia wymaganego poziomu kompetencji

Poza szkoleniami autor traktuje marketing, sprzedaż i zaopatrzenie jako procesy zarządzania, podczas gdy wiele organizacji nazywa je pomocniczymi (serwisowymi). To nie ma znaczenia dla identyfikacji. Trzeba mieć świadomość, że można wybrać dowolne oznaki klasyfikacji procesów. To sprawa samej organizacji.

A liczba zidentyfikowanych procesów może być dowolna, to wybór organizacji. Ważne jest tylko określenie kryteria wybór. Oczywiście, jeśli organizacja wybierze kilkadziesiąt procesów, trudno oczekiwać, że będzie w stanie szybko nauczyć się nimi zarządzać według jednego schematu. Jeśli organizacja podczas wstępnej identyfikacji procesów określi dziesięć jako niezbędnych, a po roku zda sobie sprawę, że trzy kolejne są nie mniej potrzebne (tj. nie 10, ale 13 procesów jest potrzebnych do SZJ), to identyfikacja „początkowa” nie należy brać za pomyłkę! Gdyby nie rozpoczęto gromadzenia i analizy danych dotyczących tych początkowych 10 procesów, wówczas potrzeba innych, dodatkowych procesów mogłaby wcale nie być oczywista. Ponadto dziesięć procesów, zjednoczonych w SZJ, już działa, więc nie ma problemu z wykonaniem dla nich trzech kolejnych „na obraz i podobieństwo”.

OBSERWACJA 7. Wstępny, „początkowy” skład procesów wymaganych dla SZJ nie ma decydującego znaczenia. Ważne do zainstalowania metoda ogólna zarządzanie tymi procesami, połączone w SZJ.

Zarządzanie procesami w ramach SZJ jest możliwe tylko przy pomocy tych samych funkcji zarządzania (procesów zarządzania), które rozważaliśmy powyżej. Oczywiste jest, że proces jest pod kontrolą tylko wtedy, gdy wszystko niezbędne funkcje zarządzanie tym procesem: proces musi być „P” – zaplanowany, „D”* – zorganizowany, „C” – kontrolowany. Jeśli występują odchylenia, należy je skorygować - „A” (wykonać korektę i / lub działanie korygujące), wyniki procesu i działania z nim oraz jego wyniki muszą być rejestrowane (Zapisy). Uzyskane dane muszą być dostępne dla wszystkich zainteresowanych stron („C”) i z pewnością przeanalizowane („R”), aby ostatecznie upewnić się, że proces nie poszedł na marne, że wyznaczone cele zostały osiągnięte dzięki temu zarządzaniu - „E” *.

Warto raz jeszcze upewnić się, że proponowany model identyfikacji i zarządzania procesami spełnia wymagania normy ISO 9001 i jest w nich praktycznie opisany. Tak więc w s. 7.5.1 pkt a) ib) odnoszą się do planowania, pkt c) id) do organizacji procesu, pkt e) do pomiarów i kontroli. Funkcje systemu więcej wysoki poziom na przykład komunikacja („Cs”), analiza danych („R”) oraz działania korygujące i zapobiegawcze („A”) są wyróżnione w osobnych sekcjach normy - 8.4 i 8.5.

W przypadku każdej z funkcji zarządzania warto nie tracić z oczu faktu, że historycznie były to procesy. Jeśli te procesy są kluczowe dla SZJ (realizowane nie tylko w celu koordynacji działań organizacji w ramach systemu lub procesu, ale także ważne dla zewnętrznego konsumenta), powinny być w procesach i wdrożone. W rzeczywistości to „wdrożenie” procesów SZJ w trakcie cyklu zarządzania jest tym, co organizacje starają się udokumentować w różnych STO, instrukcjach i przepisach. Czasami nie jest to bardzo jasne, ponieważ zapominają o ustaleniu wymagań dotyczących kolejności prezentacji. W tabeli. 2 przedstawia przykłady zarządzania „wdrożeniem” niektórych standardowych procesów. Podane kryteria wydajności nie są wyczerpujące, są traktowane jako przykłady.

Przykłady zarządzania procesami SZJ

Procesy P D C A mi
Pomiar Skład (punkty) pomiarów, dokładność, objętość (okresowość) Wyposażenie w sprzęt i przyrządy pomiarowe (SI), dobór metod pomiarowych Sprawdzenie stanu zdrowia i zakresu pomiarów Naprawa przyrządów pomiarowych, zakup nowych przyrządów pomiarowych Brak niezgodności (NC) związanych z niepewnością pomiaru. Przeprowadzanie MSA
Komunikacja Definicja kanałów i częstotliwości (harmonogram spotkań) Notyfikacja (dystrybucja zleceń, planów, protokołów) Rozmowa z personelem.
Kontrola prowadzenia dokumentacji		 Przydział dodatkowych kanałów, zmiana częstotliwości Brak NS spowodowany nieterminowym otrzymaniem informacji
Edukacja Wymagania kompetencyjne. Plany edukacyjne. Dane dotyczące niespójności związanych z niewystarczającymi kwalifikacjami Programy edukacyjne, zaangażowanie nauczycieli Testy, egzaminy.
Przegląd danych dotyczących eliminacji niezgodności		 Zmiana programu.
Zwiększenie zasięgu.
Zmiany w składzie dostawców usługi edukacyjne 		Brak NS spowodowany niekompetencją personelu. Zatrudnienie z niezbędnymi kwalifikacjami
Nabywanie
(dostarczać)		 Definicja potrzeby. Wymagania funkcji. Wymagania dla dostawcy i warunki dostawy Wyszukiwanie, ocena i wybór dostawcy Kontrola właściwości zakupionych produktów Zmiana składu dostawców, zmiana rodzaju i stopnia zarządzania
dostawców		 Brak NC związany z usługami podwykonawców. Brak/minimalizacja przerw w produkcji ze względu na jakość dostaw. Zwiększenie udziału zakupów od uznanych dostawców
Księgowość
(rejestracja)		 Ustanowienie
skład rekordów		 Ustalenie formularzy ewidencyjnych, wybór rodzaju mediów Sprawdzenie poprawności i kompletności zapisów Zmiana głośności lub częstotliwości nagrań Wystarczalność i wiarygodność danych do oceny efektywności procesów i systemów

Zaproponowany model identyfikacji procesów SZJ został wdrożony w kilkudziesięciu rosyjskich przedsiębiorstwach od 1998 roku do chwili obecnej. Potwierdza się skuteczność wdrożenia w zależności od celów odbiorców usług w zakresie rozwoju SZJ oraz pomyślne zakończenie audytów certyfikujących w najbardziej prestiżowych międzynarodowych jednostkach certyfikujących oraz dane dotyczące rozwoju wdrożonego SZJ zintegrowanego z wymagania innych norm ISO (i pomyślna recertyfikacja systemów zintegrowanych) oraz zwiększenie udziału rynkowego tych organizacji i zwiększenie zaangażowania personelu w zarządzanie przedsiębiorstwami.

  • znajdź więcej artykułów

    • Dwa podejścia:

    1. Lista wszystkich procesów, które są kluczowe dla organizacji

    2. Podejście systemowe – konsekwentny dobór następujących elementów: strategii organizacji, którą określają i kształtują: interesariusze, którzy: mają określone oczekiwania wobec produktów organizacji ze względu na: procesy biznesowe, które wytwarzają te produkty lub usługi, a także dostarczają wsparcie i możliwość ich produkcji

    Proces jest reprezentowany jako blok. Przychodząca strzałka dołączona do bloku po lewej stronie wskazuje wejścia procesowe. Opisuje zasoby (co jest przetwarzane w ramach procesu). W związku z tym strzałka wyjścia dołączona do bloku po prawej stronie wskazuje wyjścia procesu. Ta strzałka wskazuje produkty wytworzone w procesie.

    Wejścia i wyjścia procesu mogą być obiektami zarówno materialnymi, jak i niematerialnymi (na przykład informacyjnymi). Przykładami danych wejściowych i wyjściowych są: materiały, komponenty, komponenty, informacje itp.

    Główny cel mapy procesu jest reprezentowanie technologii procesu. Tworząc mapę procesu, jest to dokumentowane, dzięki czemu organizacja ma możliwość zarządzania tym procesem, wprowadzania w nim zmian, oceny skuteczności i efektywności procesu.

    Mapa procesu powinna przedstawiać proces w zakresie niezbędnym do uzyskania trwałych i akceptowalnych wyników procesu. Nie jest konieczne uwzględnienie w mapie procesów wszystkich szczegółów, które wykwalifikowani pracownicy muszą znać sami. Zazwyczaj mapa procesu reprezentuje przepływ pracy, który przechodzi z działu do działu. Dlatego kolejnym celem mapy procesu jest rozwiązywanie „problemów połączeń” między jednostkami zaangażowanymi w proces. Wyniki pracy jednej jednostki (lub jednostki organizacyjnej) muszą być w pełni wymagane przez kolejną jednostkę i te wyniki muszą być wystarczające do wykonania pracy. Tych. " wyjścia "z jednej jednostki musi być w pełni zgodny" wejścia " inne. Opracowywane są mapy procesów, aby zapewnić takie „dokowanie”.

    Aby mapa procesu spełniała swój cel, istnieją: wymagane elementy do pokazania na mapie.

    Te elementy obejmują:

    § operacje procesowe;

    § zasoby procesowe (materiałowe, techniczne, ludzkie, informacyjne itp.);

    § specjalne warunki realizacji procesu (jeśli występują);

    § kompetencje i kwalifikacje personelu;

    § dokumenty określające wymagania dotyczące produktu procesu i ich zmiany podczas przejścia z eksploatacji do eksploatacji;

    § sposoby monitorowania procesu;

    § metody kontroli, kontroli i testowania produktu procesu;

    § raportowanie generowane w trakcie procesu.

    W przypadku utworzenia nowego procesu wszystkie te elementy można zmienić podczas „operacji próbnej” procesu. Aby móc ocenić usprawnienia w takich procesach, konieczne jest zapewnienie metod sprawdzania efektywności procesu na mapie procesów.


    47. Zastosowanie metod statystycznych do oceny efektywności procesów SZJ;

    Skuteczność SZJ zależy od efektywności każdego z procesów składających się na SZJ. Dlatego przy wykonywaniu procesu „Analiza SZJ” konieczne jest również określenie i przeanalizowanie efektywności każdego procesu SZJ.

    5.1.1 Wymagania dotyczące planowanych wyników każdego procesu SZJ powinny być przedstawione w dokumentacji SZJ w postaci odpowiednich wskaźników procesu i kryteriów ich oceny.

    Kryterium oceny wskaźnika powinno zawierać normatywną (planowaną) wartość wskaźnika procesu wyrażoną w jednostkach mierzalnych, a także wymaganie warunków oceny rzeczywistej wartości wskaźnika.

    5.1.2 Dla każdego procesu SZJ należy uregulować procedurę jego monitorowania, podczas której w regularnych odstępach czasu zbierane są informacje o rzeczywistej wartości każdego wskaźnika procesu.

    Urzędnicy organizacje odpowiedzialne za zarządzanie poszczególnymi procesami SZJ powinny przeanalizować zgodność rzeczywistych wartości wskaźników procesu z ustalonymi kryteriami.

    Wyniki analizy powinny służyć do podejmowania obiektywnych decyzji dotyczących operacyjnego zarządzania procesem.

    5.1.3 Informacje o spełnieniu kryteriów procesu powinny być również regularnie raportowane do najwyższego kierownictwa organizacji.

    5.1.4 W celu późniejszego określenia skuteczności procesu konieczne jest obliczenie wskaźnika efektywności dla każdego wskaźnika (stosunek rzeczywistej wartości wskaźnika do jego planowanej wartości).

    5.1.5 Skuteczność procesu SZJ (Rp) zaleca się określać zgodnie z zasadą „słabego ogniwa” – przypisuje się skuteczność procesu najmniejsza wartość wszystkich obliczonych wskaźników wydajności.

    5.1.6 Aby ocenić skuteczność procesu, zaleca się skorzystanie z następujących opcji oceny:

    Proces działa efektywnie i nie wymaga rozwoju żadnych działań, jeżeli Рп = 1;

    Proces funkcjonuje efektywnie, ale wymaga opracowania działań zapobiegawczych, jeśli x 1< Рп< 1;

    Proces działa skutecznie, ale wymaga opracowania drobnych działań korygujących, jeśli x 2< Рп< х 1 ;

    Proces nie funkcjonuje wystarczająco efektywnie i wymaga opracowania istotnych działań korygujących, jeżeli x 3< Рп< х 2 ;

    Proces nie działa dobrze i wymaga interwencji wyższego kierownictwa, jeśli 0< Рп< х 3 .

    Wartości x1…x3 ustalane są w trakcie opracowywania SZJ i powinny mieścić się w zakresie od 0 do 1.

    5.1.7 Po osiągnięciu stabilności procesu w wyniku doskonalenia SZJ (po tym, jak efektywność wszystkich procesów nie spadnie poniżej 0,999), wskazane jest przejście od powyższej metodologii do wdrożenia metodologii Six Sigma.

    5.1.8 Możliwe jest również zastosowanie innych metod obliczania wydajności, na przykład z uwzględnieniem różnic w ważności każdego ze wskaźników QMS poprzez przypisanie im różnych „współczynników wagi”. Należy wziąć pod uwagę, że zastosowanie bardziej skomplikowanych metod znacznie zwiększa złożoność obliczeń wydajnościowych, a ich stosowanie powinno być uzasadnione.

    48. Kryteria wyboru jednostki certyfikującej QMS;

    Certyfikacja systemów zarządzania jest czynnością niepodlegającą licencjonowaniu. Jednak jednostki certyfikujące, które świadczą usługi w zakresie certyfikacji systemów zarządzania w Rosji, muszą jednak posiadać zestaw dokumentów potwierdzających legalność ich działalności.

    Wybierając jednostkę certyfikującą w Rosji, przede wszystkim musisz upewnić się, że ma ona prawo do certyfikacji certyfikacji systemów zarządzania. Jednostka certyfikująca musi działać w ramach systemu certyfikacji. Systemy certyfikacji działające na terytorium Federacji Rosyjskiej muszą być zarejestrowane w Federalnej Agencji Regulacji Technicznych i Metrologii Federacji Rosyjskiej. Potwierdza fakt rejestracji Świadectwo rejestracji systemu certyfikacji. Potwierdzeniem, że jednostka ma prawo do pracy w danym systemie certyfikacji jest Certyfikat Akredytacji wystawiony przez właściciela systemu.

    Na świecie dużo większą wagę przywiązuje się do procedury akredytacyjnej. Ustala się, że w każdym kraju istnieje jedna krajowa jednostka akredytująca, która przechodzi procedurę przystąpienia do Międzynarodowego Forum Akredytacyjnego (IAF), a następnie, w przypadku spełnienia określonych kryteriów kwalifikacji personelu, obiektywizmu i niezależności, procedurę przystąpienia Wielostronne porozumienie o wzajemnym uznawaniu wyników prac akredytacyjnych (Multilateral Recognition Arrangement, MLA). Zaufanie do stałej zgodności jednostek akredytujących – członków IAF z ustalonymi kryteriami jest zapewnione poprzez regularne wzajemne audyty w ramach IAF.

    Zgodnie z rosyjskim ustawodawstwem wystarczy, że jednostka certyfikująca jest prawidłowo zarejestrowana (jako podmiot), posiadały certyfikat akredytacji na wykonywanie prac w ramach systemu certyfikacji zarejestrowanego przez Federalną Agencję Regulacji Technicznych i Metrologii Federacji Rosyjskiej. Jeśli jednak organizacja chce mieć pewność, że prace certyfikacyjne będą prowadzone przez najwyższej klasy specjalistów, a wydany certyfikat będzie rozpoznawalny na całym świecie, to oczywiście należy wybrać jednostkę, która posiada uznaną na arenie międzynarodowej akredytację członek IAF.

    Istnieją inne możliwości zapewnienia uznania certyfikatu jednostki certyfikującej na świecie. Najskuteczniejsze jest uznanie poprzez członkostwo w jednostce certyfikującej w dużej organizacji zawodowej. Największym związkiem jednostek certyfikujących w tej chwili jest Międzynarodowa Sieć Certyfikacji (IQNet) - stowarzyszenie zrzeszające 38 jednostek certyfikujących z 34 krajów. Klient posiadający certyfikat jednostki certyfikującej członka IQNet może bez dodatkowej weryfikacji uzyskać certyfikat od dowolnego członka IQNet i są to certyfikaty z 50 różnymi akredytacjami (wielu członków IQNet posiada akredytacje dwóch lub więcej jednostek akredytujących).

    Związki jednostek certyfikujących. Jeden z najważniejsze kryteria do wyboru jednostki certyfikującej należą również kompetencje ekspertów, którzy bezpośrednio wykonują prace certyfikacyjne. Asesorzy powinni posiadać doświadczenie i specjalistyczne szkolenie w zakresie certyfikacji systemu zarządzania jakością. Im więcej ekspertów ma jednostka certyfikująca, tym większe prawdopodobieństwo, że ekspert może zostać wybrany do przeprowadzenia testu.

    Kompetencje ekspertów . organizacji i sprowadź samą organizację największa korzyść. Ważnym plusem jest również rejestracja ekspertów w krajowych, a co ważniejsze, międzynarodowych jednostkach certyfikujących personel.

    Wybierając jednostkę certyfikującą dla organizacji należy pamiętać, że proces certyfikacji powinien nie tylko prowadzić do uzyskania certyfikatu, ale także przynosić korzyści i wartość dodaną samej organizacji. Audyt certyfikujący przeprowadzony przez wykwalifikowanych specjalistów z dużej i uznanej jednostki certyfikującej zapewnia Organizacji wiele przydatna informacja dalsze doskonalenie SZJ.

    49. Procedura opracowania i przygotowania do certyfikacji SZJ wg ISO 9001;

    Przygotowanie do certyfikacji na ISO 9001 to tak naprawdę rozwój i wdrożenie w firmie system zarządzania jakością(SZJ), którego głównym zadaniem jest zwiększenie prawdopodobieństwa realizacji celów firmy.

    Opracowanie i wdrożenie SZJ w firmie to poważne i zakrojone na szeroką skalę przedsięwzięcie, które, jak każda firma, zaczyna się od wstępnych studiów. Mianowicie konieczna jest analiza istniejących procesów firmy. Dlatego przygotowanie do certyfikacji składa się z trzech głównych etapów:

    1. Analiza istniejącego SZJ

    2. Udoskonalenie SZJ w celu spełnienia wymagań ISO 9001

    3. Wdrożenie działań związanych z certyfikacją ISO 9001

    Procedura opracowania, wdrożenia, przygotowania do certyfikacji SZJ wg ISO 9001:

    Podejmowanie decyzji zarządczych

    Wybór jednostki certyfikującej

    Dobór konsultantów do wsparcia rozwoju i wdrożenia SZJ

    Przeprowadzenie badania diagnostycznego przedsiębiorstwa

    Organizacja i planowanie pracy w przedsiębiorstwie

    Organizacja szkoleń pracowników z podstaw SZJ

    Budowa i opis modelu procesu

    W razie potrzeby optymalizacja struktury organizacyjnej

    Opracowanie dokumentacji SZJ

    Wdrożenie SZJ

    Przygotowanie do certyfikacji

    Certyfikacja QMS na zgodność z ISO 9001.

    Aby zdefiniować proces, konieczne jest utożsamienie go z czymś, utożsamienie go lub stworzenie modelu obiektu, który odzwierciedla wzorce tkwiące w rzeczywistym obiekcie – pierwowzorze.
    W odniesieniu do procesów zadanie identyfikacji sprowadza się do wyboru prostego i wyraźnie rozróżnialnego sposobu identyfikacji w postaci oznaczenia cyfrowego, graficznego lub słownego, symbolu, oznaczenia kolorem itp. na dokumentach procesowych, dyskietkach i innych nośnikach informacji o procesach. Pozwala to szybko i jednoznacznie zidentyfikować konkretny proces w istniejącej kombinacji procesów oraz określić kolejność ich wykonywania.
    Kolejnym krokiem w identyfikacji procesów będzie stworzenie sformalizowanych modeli, które odzwierciedlają kolejne etapy i etapy realizacji procesu, ich relacje i interakcje. Takie modele można przedstawić w postaci opisu tekstowego, schematów blokowych, map, wykresów, algorytmów, diagramów i ich kombinacji. Modele powinny być tak proste i jasne, jak to tylko możliwe, ale jednocześnie kompletne i wyczerpujące.
    Idealną identyfikacją procesu jest stworzenie jego modelu matematycznego, który ustala relację między parametrami wejściowymi i wyjściowymi oraz uwzględnia wszystkie determinujące warunki.
    Rozważ modelowanie procesów w postaci diagramów blokowych.

    Schemat blokowy to graficzny opis przebiegu procesu

    Zaletą schematu blokowego jest to, że graficzna reprezentacja obiektu jest znacznie łatwiejsza do zrozumienia niż jego opis słowny. Najpopularniejszym sposobem reprezentacji graficznej jest użycie różnych symboli do reprezentowania różnych działań. Symbole schematu blokowego nie są ustandaryzowane, więc każdy autor wybiera je z reguły według własnego uznania.Zazwyczaj jako symbole używane są najprostsze symbole. figury geometryczne(rys. 9).
    alternatywny proces rozpoczęcia i zakończenia procesu podpisywania
    typowy proces
    rozwiązanie
    dane
    dokumenty dokumenty
    węzeł, punkt przerwania przejdź do następnej strony
    Na ryc. 10 to schemat blokowy procesu podejmowania decyzji. Przebieg procesu pokazano po lewej stronie schematu blokowego, metody rozwiązania są pokazane po prawej stronie. Podczas opracowywania schematu blokowego „Proces dostarczania komponentów” (ryc. 11) do wskazania działań wykorzystano symbole.
    Połączenie schematu blokowego i elementów macierzowych umożliwiło konstruowanie Schemat blokowy proces funkcjonalny „realizacja zamówienia” (rys. 12).
    Przykład wielopoziomowego schematu blokowego pokazano na ryc. 13. Ten schemat przedstawia główne etapy procesu, które są oznaczone dwucyfrowymi liczbami: 1,0, 2,0 itd. . W tym oznaczeniu pierwsza cyfra to numer operacji, a druga to numer poziomu kontroli. Rozkład (bardziej szczegółowe przedstawienie procesu) wielopoziomowego schematu blokowego dla operacji 3.0 pokazano na ryc. czternaście.
    Równie często, jak schematy blokowe, w praktyce modelowania procesów wykorzystywane są diagramy przebiegu procesu.
    Diagram przepływu procesu jest tworzony, gdy rzeczywisty proces jest analizowany pod kątem defektów. Możliwe, że przyczyny małżeństwa (lub rozbieżności) mogą zostać określone z naruszeniem sekwencji operacji lub schematu projektowego procesu. Na ryc. 15 przedstawia schemat przebiegu procesu, którego każdy element jest reprezentowany przez figurę geometryczną.
    Na ryc. 16 to bardziej szczegółowy opis procesu z wykorzystaniem diagramu przepływu procesu. Dla jaśniejszego wyjaśnienia obok schematu znajduje się matryca odpowiedzialności za realizację i postęp prac.
    Często dla pełniejszego ukazania procesu potrzebne są nie tyle jego kolejne kroki, ile wzajemne połączenia procesu. Na ryc. Rysunek 17 to mapa przebiegu procesu przedstawiająca zarówno przepływ zamówień, jak i przepływ informacji o zamówieniach.
    Często w praktyce modelowania procesów łączy się elementy algorytmu i schematu blokowego. Taki połączony model jest opisany na ryc. 18 proces (procedura) wewnętrznego audytu jakości.
    Jakie jest źródło procesów w organizacji (przedsiębiorstwo)? Skąd pochodzą i jak powstają? Aby odpowiedzieć na te pytania, konieczne jest zidentyfikowanie i rozważenie stron zainteresowanych wynikami procesów.
    Ogólnie przyjmuje się, że pięć grup interesariuszy wchodzi w interakcję z dowolną organizacją: konsumentami, dostawcami, personelem organizacji, społeczeństwem (rządowym, handlowym i organizacje publiczne, organizacje międzynarodowe), właściciele (wspólnicy, założyciele). Skład tych partii zależy w dużej mierze od formy własności organizacji.
    Można zauważyć, że państwo i tak występuje jako jeden z zainteresowanych: jako poborca ​​podatkowy, jako regulator stosunków społecznych, jako gwarant bezpieczeństwa.
    Wszyscy interesariusze są ważni, ale szczególną rolę odgrywa konsument. Płaci za produkty i usługi, zapewniając tym samym organizacji środki do życia i możliwość dalszego jej rozwoju. Standardy jakości traktują priorytetowo satysfakcję klienta jako najwyższy priorytet Identyfikacja możliwych źródeł marnotrawstwa Burza mózgów Kwantyfikacja 1 Priorytetyzacja Wykres Pareto 1 Wybór procesu Analiza procesu Schemat przepływu
    Schemat Ishikawy
    Wstępna analiza możliwych przyczyn
    Badanie i analiza stanu faktycznego procesu
    Cykl PDCA Wykresy kontrolne Histogram wykresu punktowego
    Wykres Pareto
    Priorytetyzacja
    Podejmowanie decyzji
    Implementacja rozwiązania
    Pomiar i analiza wyników wdrożenia
    Ryż. 10 Schemat decyzyjny

    Ryż. ORAZ.

    Schemat procesu dostaw



    Ryż. 13. Schemat blokowy procesu wielopoziomowego


    i Wybór dostawcy (3.1) 1 Ustalenie ceny umownej (3.2) 1 Złożenie zamówienia (3.3) 1 Uzyskanie potwierdzenia złożenia zamówienia (3.4) i Rejestracja zrealizowanego zamówienia (3.5) I
    Części do produkcji
    Ryż. 14. Schemat blokowy pierwszego poziomu dla operacji „Dostawa” (3.0)
    ?bpsteopy^oya
    Ryż. 15. Schemat przepływu procesu 1 - początek (koniec), 2 - operacje technologiczne, 3 - kontrola, 4 - transport do innego warsztatu, 5 - dokument na gotowy produkt, 6 - przechowywanie, 7 - elektroniczna kopia dokumentu, 8 - bank danych

    Legenda:
    | | - etap (krok) procesu;
    alternatywna możliwość wyniku etapu; Q^D - dokumenty (wejście/wyjście) dla etapu procesu;
    kierunek działania; nie - wynik negatywny;
    tak - wynik pozytywny.

    Ryż. 16 Schemat procesu



    Ryż. 17. Mapa relacji


    Informacje o przepływie towarów
    Praktycznie nie ma organizacji związanej z produkcją wyrobów i usług, która nie współpracowałaby z dostawcami. Nieprzypadkowo znaczenie obopólnie korzystnych relacji z dostawcami dostrzegane są w zasadach zarządzania jakością przy opracowywaniu norm ISO 9000 2000.
    Nie zawsze zwraca się należytą uwagę na konkurentów jako stronę zainteresowaną, w zdecydowanej większości przypadków relacje z konkurentami mają charakter nie do pogodzenia. Należy jednak zauważyć, że w ostatnich latach coraz bardziej rozwija się benchmarking partnerów za granicą, który opiera się na partnerstwie z konkurentami opartym na wzajemnie korzystne warunki(W równym stopniu dziel się tajemnicami handlowymi).
    Niezwykle ważna jest relacja pomiędzy kierownictwem a personelem organizacji. Procesy zarządcze na wszystkich poziomach hierarchii organizacyjnej determinują klimat relacji w zespole iw zasadniczy sposób wpływają na efektywność pracy.
    audyt wewnętrzny systemu jakości: 9 - opracowanie działań korygujących
    - Wyeliminuj przyczyny niezgodności;
    - kontrola inspekcyjna;
    - rejestracja działań naprawczych;
    - informowanie zainteresowanych stron
    w sprawie eliminacji niespójności;
    - spraw, aby sprawa była obauditowana

    Ryż. 18 Algorytm przeprowadzonej procedury
    - zorganizowanie spotkania wprowadzającego;


    - realizacja audytu;
    - przeprowadzenie ostatniej transmisji;
    - sporządzenie raportu z audytu;
    - przedłożenie raportu do akceptacji;
    - rewizja raportu;
    - dystrybucja raportu do zainteresowanych stron;
    - rejestracja wyników audytu;