Identyfikacja procesu. Aparat pojęciowy teorii identyfikacji sądowej. Interpretacja identyfikacji w niektórych dziedzinach nauki

Identyfikacja- jest to asymilacja osoby do innej osoby, grupy lub postaci fikcyjnej. Identyfikacja to mechanizm obronny psychiki, który zawiera się w nieświadomej identyfikacji przedmiotu wywołującego niepokój lub strach. Identyfikacja jest tłumaczona z łac. językowe „identificare”, jako identyfikacja, rdzeń „iden” oznacza to, co nie zmienia się przez długi czas. Biorąc pod uwagę tę definicję, można sformułować pojęcie identyfikacji jako podobieństwa lub korespondencji czegoś z istniejącym modelem, przyjętym za podstawę, o wyznaczonym stabilnym parametrze. Mechanizm obronny psychiki jest sytuacyjny, nieświadomy, w którym człowiek porównuje się do konkretnej innej znaczącej osoby, jako wzór. W sercu tej asymilacji leży emocjonalny związek między ludźmi.

Rodzaje identyfikacji

Tożsamość w wąskim znaczeniu to identyfikacja osoby z innymi ludźmi. Istnieje identyfikacja pierwotna i wtórna. Podstawowym jest identyfikacja dziecka najpierw z matką, a następnie z rodzicem, którego płeć odpowiada dziecku. Drugorzędny występuje nieco później u osób, które nie są rodzicami.

Utożsamiając się z postacią fikcyjną (z literatury, filmu), dochodzi do wniknięcia w znaczenie grafika, przy którym jednostka zaczyna doświadczać estetycznie.

Mechanizm identyfikacji zaczyna aktywnie działać od dzieciństwa. Dziecko stopniowo rozwija podobne cechy i stereotypy działań, orientacje wartościowe, dojrzewa tożsamość seksualna.

Identyfikacja sytuacyjna często przejawia się w dziecięcych zabawach. Przykłady identyfikacji sytuacyjnej: identyfikacja dziecka z rodzicami, ukochaną osobą, bratem (siostrą). Ta identyfikacja wyraża się w intensywnym pragnieniu stania się kimś ważnym.

Identyfikacja grupowa to stabilna asymilacja osoby do społeczności i grupy, znajduje odzwierciedlenie w akceptacji celów, wartości grupy jako własnych; zrozumienie siebie jako członka grupy. Opisane pojęcie jest często spotykane w psychologii inżynierskiej, prawnej, kryminalnej i służy jako identyfikacja, rozpoznanie niektórych obiektów (osób), przypisanie tych obiektów do określonej klasy lub rozpoznanie poprzez porównanie znanych cech.

Identyfikacja społeczna odzwierciedla proces klasyfikacji, percepcji, oceny, tożsamości siebie jako agenta zajmującego określoną pozycję w kręgu społecznym. To sposób na zrozumienie przynależności do grup społecznych. Identyfikacja osoby jako jednostki biologicznej z grupy społeczne robi to dokładnie osoba społeczna oraz aktywna osobowość, która pozwala mu oceniać osobiste więzi społeczne, posługuje się terminem przynależności „My”.

Identyfikacja osobista to zestaw cech, które wyróżnia ich stałość, pozwalają odróżnić konkretną osobę od innych osobowości. Identyfikacja osobista rozumiana jest jako zespół cech, które upodabniają osobę do siebie i różnią się od innych.

Identyfikacja osobowa (Tożsamość) to jedność i stałość znaczących postaw, motywów, celów życia osoby, która rozumie siebie jako podmiot energicznego działania. Nie jest to również zbiór specjalnych cech ani specjalnej jakości, którą posiada dana osoba. To jest jaźń człowieka (prawdziwa esencja). Przejawia się w działaniach, czynach człowieka, w reakcjach innych na niego, a przede wszystkim w jego zdolności rozumienia i utrzymywania historii osobowego „ja”.

Rodzaje identyfikacji obejmują również identyfikację etniczną. Etniczna to jeden z najbardziej stabilnych typów identyfikacji społecznej. Określana jest jako emocjonalny wynik poznawczego procesu samostanowienia lub małej grupy w przestrzeni społecznej, charakteryzujący się zrozumieniem osobistej przynależności do kultury etnicznej oraz zrozumieniem, przeżywaniem i ocenianiem swojej pozycji.

Identyfikacja polityczna - identyfikacja osoby z konkretem pozycja życiowa. Wyraża się jako jedność postaw i orientacji podmiotu politycznego, zbieżność sposobów osiągania celów politycznych, wynika z przyjęcia ról politycznych i emocjonalnego związku jednostki z siłą polityczną.

Identyfikacja polityczna to postawa wobec liderzy polityczni, instytucje władzy i różne kwestie związane z polityką.

Co to jest identyfikacja

Definicja identyfikacji to głęboka potrzeba jednostki do ustalenia zbiegów okoliczności i podobieństw z obiektem czci. Człowiek, który postrzega świat jako system tajemniczych zjawisk i rzeczy, nie jest w stanie samodzielnie uświadomić sobie sensu bytu i celu otaczającego go świata. Taka osoba potrzebuje stabilnego systemu orientacji, który umożliwiłby mu porównanie się z konkretnym modelem. Mechanizm tego rodzaju został po raz pierwszy opracowany w teorii psychoanalitycznej Zygmunta Freuda. Wyodrębnił ją na podstawie osobistej obserwacji przypadków patologicznych, a później rozszerzył na „zdrowe” życie duchowe.

Zygmunt Freud uważał mechanizm identyfikacji za próbę” słaby człowiek(lub dziecko) do przejęcia władzy znaczących innych osobowości, które są dla niego autorytetem. W ten sposób zmniejsza się niepokój jednostki i poczucie rzeczywistości. Ustalono, że człowiek ma głęboką potrzebę ciągłego obserwowania spersonalizowanych próbek w swoim polu widzenia. Applied bada również rodzaje mechanizmów identyfikacyjnych związanych z organizacją różnych ruchów społecznych oraz manifestacją charyzmy przywódców politycznych.

Istnieje kilka metod identyfikacji, które są zawarte w różne obszaryżycie (psychologia, kryminalistyka, medycyna).

Metody identyfikacji obejmują badanie takich wskaźników biometrycznych: odcisków palców, kształtu twarzy, wzoru siatkówki, tęczówki, wyjątkowości głosu, oryginalności pisma ręcznego i podpisu, pisma „klawiaturowego” itp.

Metody identyfikacji dzielą się na metody statyczne i dynamiczne. Statyczny - uformowany na unikalnych ludzkich właściwościach nadanych od urodzenia, nieoddzielonych od ciała. Są to właściwości fizjologiczne - wzór dłoni, geometria twarzy, wzór siatkówki itp.

Dynamiczny - oparty na dynamicznych (behawioralnych) cechach jednostki. Cechy behawioralne przejawiają się w podświadomych ruchach wykonywanych przez osobę - mowa, dynamika pisania na klawiaturze, pismo ręczne. Na te dynamiczne cechy wpływają kontrolowane i gorzej kontrolowane czynniki psychologiczne. Ze względu na zmienność próbki biometryczne muszą być aktualizowane, gdy są używane.

Jedną z popularnych metod jest pobieranie odcisków palców. Odciski palców opierają się na oryginalności wzorów brodawkowatych palców każdej osoby. Specjalny skaner pozyskuje zarys odcisku palca, który można skorelować z dostępnymi w bazie odciskami palców i zidentyfikować osobę. Inną statyczną metodą jest identyfikacja po kształcie dłoni. Aby to zrobić, mierzy się kształt pędzla. Identyfikację na podstawie wyjątkowości tęczówki i wzoru siatkówki przeprowadza specjalny skaner, który nie jest niebezpieczny dla wzroku.

Tworzenie powierzchni 2D/3D jest również metodą statyczną. Za pomocą aparatu i specjalnego programu podkreślane są rysy twarzy (kontury ust, nosa, oczu, brwi itp.). Obliczana jest odległość między tymi wskaźnikami a innymi parametrami. Na podstawie otrzymanych informacji tworzony jest obraz twarzy osoby.

Metoda dynamiczna to identyfikacja osoby na podstawie cech jej podpisu i pisma ręcznego. W tej metodzie najważniejsza jest stabilność wyjątkowości pisma każdej osoby (nacisk pióra, loki, objętość itp.). Badane są cechy pisma ręcznego, następnie przetwarzane na obraz cyfrowy i przetwarzane przez program komputerowy.

Inną dynamiczną metodą jest rozpoznawanie na podstawie dynamiki pisania za pomocą klawiszy klawiatury („pismo odręczne na klawiaturze”). Proces jest podobny do metody rozpoznawania pisma ręcznego. Jednak tutaj zamiast papieru używana jest klawiatura, a zamiast podpisu używane jest pewne słowo kodowe. Główną cechą charakterystyczną jest dynamika komputerowego wpisywania tego słowa kodowego.

Metoda rozpoznawania głosu jest metodą bardzo wygodną w jej zastosowaniu. Zaczęło być używane ze względu na powszechną dystrybucję połączenia telefoniczne oraz różne gadżety z mikrofonami. Problemem przy tej metodzie są czynniki wpływające na jakość rozpoznawania głosu: hałas, zakłócenia, błędy w wymowie, nierówny stan emocjonalny itp.

Identyfikacja w psychologii

Ta koncepcja w psychologii opisuje proces, w którym dana osoba jest częściowo lub całkowicie dyssymilowana (odrzucona) od siebie. Nieświadoma projekcja przez osobę własnej osobowości na to, czym i kim tak naprawdę nie jest: inną osobę, biznes, obiekt, lokalizację. To identyfikacja, nieświadoma asymilacja z drugą osobą, ideałem, grupą, zjawiskiem, procesem.

Identyfikacja jest istotną częścią normalnej formacji osobowości.

Przykłady identyfikacji: identyfikacja dziecka z ojcem, czyli asymilacja jego sposobu myślenia i stereotypów postępowania, czy identyfikacja rodzeństwa, które wymienia się informacjami, stale wchodzi w interakcję, jakby nie było indywidualnymi jednostkami.

Identyfikację można pomylić z imitacją. Charakteryzuje się jednak tym, że naśladownictwo jest czysto świadomym naśladowaniem innej osoby, podczas gdy identyfikacja jest nieświadoma. Przyczynia się do rozwoju człowieka, dopóki jego indywidualna ścieżka nie zostanie utorowana. Gdy pojawia się lepsza okazja, ujawnia się ona patologiczny charakter, a następnie prowadzi do zawieszenia rozwoju, choć wcześniej przyczyniała się do rozwoju. Mechanizm ten przyczynia się do dysocjacji osobowości, czyli rozszczepienia podmiotu na dwie obce sobie osobowości.

Identyfikacja dotyczy nie tylko niektórych podmiotów, ale także przedmiotów, zjawisk, funkcji psychologicznych. Identyfikacja funkcji psychologicznych prowadzi do powstania postaci drugorzędnej, jednostka tak bardzo utożsamia się z najbardziej rozwiniętą funkcją w sobie, że jest daleko od początkowego nastawienia własnego charakteru, prawdziwa indywidualność przechodzi w nieświadomość.

Taki wynik jest regularny u osób z rozwiniętą podstawową (wiodącą) funkcją. Ma to pewne znaczenie w sposobie indywidualizacji człowieka. Podobieństwo dziecka do najbliższych członków rodziny jest po części normalne, ponieważ zbiega się z pierwotną tożsamością rodzinną. Tutaj bardziej właściwe jest mówienie o tożsamości niż o identyfikacji.

Identyfikacja z krewnymi, w przeciwieństwie do tożsamości, nie jest faktem a priori, lecz formuje się wtórnie w późniejszym procesie. Jednostka wychodząc z pierwotnej tożsamości rodzinnej na drodze rozwoju osobistego i adaptacji napotyka na przeszkody, które wymagają wysiłku, aby je przezwyciężyć, w efekcie powstaje stagnacja libido (energii witalnej), która zaczyna szukać drogi regresja. Regresja pozwala na powrót do poprzednich stanów i tożsamości rodzinnej. Na tej ścieżce powstaje każda identyfikacja, ma ona swój cel - zrozumienie sposobu myślenia i stereotypów działania innego podmiotu, aby osiągnąć określoną korzyść lub wyeliminować jakąś przeszkodę, rozwiązać problem.

Identyfikacja kolektywistyczna przejawia się w aktywności kolektywnej, kiedy doświadczenia jednego członka grupy są oferowane innym jako motywy zachowań, które je tworzą. ogólne działania. Oznacza to jedność i tworzenie relacji opartych na zasady moralne. Przede wszystkim wyraża się we współudziale i współczuciu, gdy członek grupy emocjonalnie reaguje na sukcesy, szczęście lub smutki wszystkich. Identyfikacja kolektywistyczna wyraża się poprzez uznanie siebie i reszty równych zobowiązań, przejawia się w udzielaniu wsparcia i partycypacji, wymagającym stosunku innych do siebie.

Podstawą psychologiczną identyfikacji kolektywistycznej jest indywidualna gotowość do działania w zbiorowej działalności, doświadczania, odczuwania innych jako siebie. Zjawisko to dominuje w grupie znacznego rozwoju, nie zwracając szczególnej uwagi na osobiste preferencje członków zespołu. Przejawy identyfikacji kolektywistycznej, zapośredniczone przez wartościowe orientacje wspólnych działań, stają się postawami semantycznymi stabilna charakterystyka każdego członka zespołu i przestań być uzależniony od subiektywnych sympatii.

Identyfikacja kolektywistyczna wyłania się wokół przedszkola i wiek szkolny podczas współpracy między dziećmi.

Identyfikacja narcystyczna przejawia autoprojekcję na „ja”, jako zagubiony podmiot, jeśli oderwane libido jest zorientowane na „ja”, podczas gdy jednostka odnosi się do osobistego „ja”, jako porzuconego obiektu i kieruje na niego ambiwalentne impulsy , które zawierają między innymi agresywne komponenty.

Identyfikacja płciowa wyraża integralność zachowania i samoświadomość jednostki, która odnosi się do jednej z płci, skupia się na wymaganiach odpowiadających jej płci.

Identyfikacja płciowa wyraża jeden z aspektów płci, który definiuje się jako samoidentyfikację osoby o określonej płci, jako poczucie siebie jako kobiety, mężczyzny lub stan pośredni. Warto pamiętać, że tożsamość płciowa będzie często, choć nie zawsze, odpowiadać płci biologicznej. Tak więc kobieta wychowana w określonym środowisku może bardziej czuć się mężczyzną i na odwrót.

Identyfikacja i określenie składu procesów jest kluczowym zadaniem w budowaniu modelu SZJ organizacji. Wpływa na integralność opracowywanego modelu SZJ, powiązanych z nim procesów, ich zakresu i głębi pokrycia działań organizacji, a także na uwzględnienie stopnia zadowolenia klientów i jakości produktów. Jeśli proces nie zostanie zidentyfikowany, znajduje się poza strefą monitorowania. Może to ostatecznie mieć znaczący wpływ na skuteczność i wydajność SZJ. Skład procesów ustalany jest na bieżący okres w oparciu o bieżące zmiany wymagań klientów, Strategii i Polityk działania organizacji, celów strategicznych, w tym celów jakościowych.

Procesy powinny być dobierane specjalnie dla SZJ, tj. system przeznaczony do celowego pomiaru cech procesów i produktów. Innymi słowy, jeśli ten proces jest uwzględniony w SZJ, to konieczne jest zajęcie się jego cechami i wskaźnikami w systemie. Pierwszym i najłatwiejszym sposobem identyfikacji procesów jest sporządzenie listy wszystkich procesów, a następnie zidentyfikowanie najważniejszych z nich i wyeliminowanie nieistotnych. Istotne procesy powinny być identyfikowane w oparciu o priorytety strategiczne. Jeżeli atrybuty (wejściowe, wyjściowe, granice i wskaźniki) można łatwo zidentyfikować dla zidentyfikowanych procesów, można przystąpić do tworzenia ich graficznej interakcji.

Aby wykluczyć z procesów działania wyraźnie skłaniające się ku funkcjonalności, konsultanci i programiści SZJ sugerują zastosowanie prostej zasady - zadaj kilka pytań i spróbuj na nie odpowiedzieć:

• - Czy czynność, która twierdzi, że jest procesem, ma wyraźnego konsumenta, który ma wymagania dla tej czynności i te wymagania są sformalizowane? I rozmawiamy właśnie o wymaganiach, które sformułował, a nie o tych, które uważamy za wygodne dla siebie;
• - czy możemy następnie regularnie oceniać za pomocą niektórych wskaźników, czy wymagania konsumenta są spełniane?
• - Czy zamierzamy poprawić te wskaźniki, czy przynajmniej utrzymać je na poziomie wymagań konsumentów za pomocą SZJ?
• - jeśli są to wskaźniki procesów SZJ, to czy rzeczywiście są one powiązane ze wskaźnikami produktu końcowego i mają na nie wpływ?
• - Czy mamy wystarczające środki na pełne zarządzanie tym procesem?

Według B. Andersena istnieje drugie, bardziej owocne podejście: strategia jest określana i kształtowana przez interesariuszy, którzy mają określone oczekiwania dotyczące produktów i usług dostarczanych przez organizację w związku z procesami biznesowymi, w ramach których te produkty i usługi są wytwarzane, a także wsparcie i możliwość ich produkcji.

Zidentyfikowane procesy zaleca się podzielić na grupy: procesy zarządzania, procesy zarządzania zasobami, cykl życia i pomiaru produktu, procesy analizy i doskonalenia. Opis zależności między procesami można wyrazić jako:

• - mapy procesów;
• - tabele powiązań pomiędzy procesami i pozycjami normy ISO 9001:2000;
• - lista procesów podzielona na grupy, ze wskazaniem właścicieli procesów (matryca odpowiedzialności);
• - macierze interakcji procesów (tab. 3.1).

Tabela 3.1

Przykład macierzy interakcji procesu

Rodzaj i numer procesu

• 10 Działania zapobiegawcze
• 11 Przegląd najwyższego kierownictwa
• 12 Monitorowanie satysfakcji klienta
• 13 Monitorowanie procesu

Legenda:

> wyjściem procesu jest wejście do procesu

Ponadto w ramach procesów identyfikowane są procesy kluczowe. Są to zazwyczaj te procesy, które mają największe znaczenie dla klientów zewnętrznych i innych zainteresowanych stron i mają największy wpływ na wydajność organizacji. Przy identyfikowaniu kluczowych procesów jako kryteria stosuje się odpowiedzi na następujące pytania:

• - Czy można zmierzyć wynik tego procesu i czy ma on wartość dla klienta lub interesariuszy?
• - Czy stwarza organizacji możliwość uniknięcia konkurencji lub zwiększenia jej konkurencji?
• - Czy ten proces jest cross-funkcjonalny (tj. przekrojowy, przechodzący poziomo przez działy) w całej organizacji?
• - Jak ważne jest to z punktu widzenia zapewnienia długofalowych celów strategicznych?
• - Czy koncentruje się na osiągnięciu celów końcowych, a nie na kwestiach zarządzania?
• - Czy służy przekształceniu nakładów w produkty, tworząc wartość dodaną?

Przykład wyznaczania kluczowych procesów na podstawie rankingu ważności przedstawiono w tabeli. 3.2.

Identyfikacja kluczowych procesów na podstawie rankingu według ważności

Celowe jest jak najgłębsze i najdokładniejsze przeanalizowanie kluczowych procesów. Jednocześnie należy wziąć pod uwagę opinię głównych konsumentów, perspektywy rozwoju organizacji i działania konkurentów.

Jeśli w wyniku takiej analizy zostaną zidentyfikowane słabości, proces staje się „krytyczny”, a menedżerowie powinni przesunąć uwagę na ten „krytyczny” proces. ten moment Problemy. Kryterium krytyczności procesu staje się Negatywny wpływ ma na wyniki organizacji.

Proces kluczowy to proces, który może zniszczyć Strategię, jeśli zostanie wybrana niewłaściwie.

Aby powiadomić o krytyczności procesu, często na modelu procesu (na przykład umieszczonym w sieci korporacyjnej) stosuje się oznaczenie kolorem, które odzwierciedla informacje o jego problemach w najbardziej zrozumiałej wizualizacji. Informacja o „krytyczności” procesu oznacza jego stan, tj. stan procesu w czasie rzeczywistym. Jako przykład kolorowego wskazania "statusu" użyto: niebieski - "w trakcie", zielony - "ukończony", czerwony - "problemy", różowy - "zbliża się termin".

Norma ISO 9001:2000 przewiduje możliwość outsourcingu procesów. Są to procesy podwykonawstwa, które są zlecane na zewnątrz przez organizację w celu skupienia się na głównej produkcji. Norma wymaga zarządzania tymi procesami, w tym ustalenia wymagań i pomiaru wydajności.

Każdy proces musi mieć swoje własne granice. Definiując granice, musisz upewnić się, że „koniec spotyka się” naprawdę zbiega się, wszystkie procesy są ze sobą powiązane, a nie tylko lista tego, co należy zrobić.

„Granice procesu są miejscem, w którym dodają wartość do produktu końcowego”.

Dwa podejścia:

1. Lista wszystkich procesów, które są kluczowe dla organizacji

2. Podejście systemowe – konsekwentny dobór następujących elementów: strategii organizacji, którą określają i kształtują: interesariusze, którzy: mają określone oczekiwania wobec produktów organizacji ze względu na: procesy biznesowe, które wytwarzają te produkty lub usługi, a także dostarczają wsparcie i możliwość ich produkcji

Proces jest reprezentowany jako blok. Przychodząca strzałka dołączona do bloku po lewej stronie wskazuje wejścia procesowe. Opisuje zasoby (co jest przetwarzane w ramach procesu). W związku z tym strzałka wyjścia dołączona do bloku po prawej stronie wskazuje wyjścia procesu. Ta strzałka wskazuje produkty wytworzone w procesie.

Wejścia i wyjścia procesu mogą być obiektami zarówno materialnymi, jak i niematerialnymi (na przykład informacyjnymi). Przykładami danych wejściowych i wyjściowych są: materiały, komponenty, komponenty, informacje itp.

Główny cel mapy procesu jest reprezentowanie technologii procesu. Tworząc mapę procesu, jest to dokumentowane, dzięki czemu organizacja ma możliwość zarządzania tym procesem, wprowadzania w nim zmian, oceny skuteczności i efektywności procesu.

Mapa procesu powinna przedstawiać proces w zakresie niezbędnym do uzyskania trwałych i akceptowalnych wyników procesu. Nie jest konieczne uwzględnienie w mapie procesów wszystkich szczegółów, które wykwalifikowani pracownicy muszą znać sami. Zazwyczaj mapa procesu reprezentuje przepływ pracy, który przechodzi z działu do działu. Dlatego kolejnym celem mapy procesu jest rozwiązywanie „problemów połączeń” między jednostkami zaangażowanymi w proces. Wyniki pracy jednej jednostki (lub jednostki organizacyjnej) muszą być w pełni wymagane przez kolejną jednostkę i te wyniki muszą być wystarczające do wykonania pracy. Tych. " wyjścia "z jednej jednostki musi być w pełni zgodny" wejścia " jeszcze jeden. Opracowywane są mapy procesów, aby zapewnić takie „dokowanie”.

Aby mapa procesu spełniała swój cel, istnieją: wymagane elementy do pokazania na mapie.

Te elementy obejmują:

§ operacje procesowe;

§ zasoby procesowe (materiałowe, techniczne, ludzkie, informacyjne itp.);

§ specjalne warunki realizacji procesu (jeśli występują);

§ kompetencje i kwalifikacje personelu;

§ dokumenty ustalające wymagania dotyczące produktu procesu i ich zmiany podczas przejścia z eksploatacji do eksploatacji;

§ sposoby monitorowania procesu;

§ metody kontroli, kontroli i testowania produktu procesu;

§ raportowanie generowane w trakcie procesu.

W przypadku utworzenia nowego procesu wszystkie te elementy można zmienić podczas „operacji próbnej” procesu. Aby móc ocenić usprawnienia w takich procesach, konieczne jest zapewnienie metod sprawdzania efektywności procesu na mapie procesów.

47. Zastosowanie metod statystycznych do oceny efektywności procesów SZJ;

Skuteczność SZJ zależy od efektywności każdego z procesów składających się na SZJ. Dlatego przy wykonywaniu procesu „Analiza SZJ” konieczne jest również określenie i przeanalizowanie efektywności każdego procesu SZJ.

5.1.1 Wymagania dotyczące planowanych wyników każdego procesu SZJ powinny być przedstawione w dokumentacji SZJ w postaci odpowiednich wskaźników procesu i kryteriów ich oceny.

Kryterium oceny wskaźnika powinno zawierać normatywną (planowaną) wartość wskaźnika procesu wyrażoną w jednostkach mierzalnych, a także wymaganie warunków oceny rzeczywistej wartości wskaźnika.

5.1.2 Dla każdego procesu SZJ należy uregulować procedurę jego monitorowania, podczas której w regularnych odstępach czasu zbierane są informacje o rzeczywistej wartości każdego wskaźnika procesu.

Urzędnicy organizacje odpowiedzialne za zarządzanie poszczególnymi procesami SZJ powinny przeanalizować zgodność rzeczywistych wartości wskaźników procesu z ustalonymi kryteriami.

Wyniki przeprowadzonej analizy powinny służyć do podejmowania obiektywnych decyzji dotyczących operacyjnego zarządzania procesem.

5.1.3 Informacje o spełnieniu kryteriów procesu powinny być również regularnie raportowane do najwyższego kierownictwa organizacji.

5.1.4 W celu późniejszego określenia skuteczności procesu konieczne jest obliczenie wskaźnika efektywności dla każdego wskaźnika (stosunek rzeczywistej wartości wskaźnika do jego planowanej wartości).

5.1.5 Skuteczność procesu SZJ (Rp) zaleca się określać zgodnie z zasadą „słabego ogniwa” – przypisuje się skuteczność procesu najmniejsza wartość wszystkich obliczonych wskaźników wydajności.

5.1.6 Aby ocenić skuteczność procesu, zaleca się skorzystanie z następujących opcji oceny:

Proces działa efektywnie i nie wymaga rozwoju żadnych działań, jeżeli Рп = 1;

Proces funkcjonuje efektywnie, ale wymaga opracowania działań zapobiegawczych, jeśli x 1< Рп< 1;

Proces działa skutecznie, ale wymaga opracowania drobnych działań korygujących, jeśli x 2< Рп< х 1 ;

Proces nie funkcjonuje wystarczająco efektywnie i wymaga opracowania istotnych działań korygujących, jeżeli x 3< Рп< х 2 ;

Proces nie działa dobrze i wymaga interwencji wyższego kierownictwa, jeśli 0< Рп< х 3 .

Wartości x1…x3 ustalane są w trakcie opracowywania SZJ i powinny mieścić się w zakresie od 0 do 1.

5.1.7 Po osiągnięciu stabilności procesu w wyniku doskonalenia SZJ (po tym, jak efektywność wszystkich procesów nie spadnie poniżej 0,999), wskazane jest przejście od powyższej metodologii do wdrożenia metodologii Six Sigma.

5.1.8 Możliwe jest również zastosowanie innych metod obliczania wydajności, na przykład z uwzględnieniem różnic w ważności każdego ze wskaźników QMS poprzez przypisanie im różnych „współczynników wagi”. Należy wziąć pod uwagę, że zastosowanie bardziej skomplikowanych metod znacznie zwiększa złożoność obliczeń wydajnościowych, a ich stosowanie powinno być uzasadnione.

48. Kryteria wyboru jednostki certyfikującej QMS;

Certyfikacja systemów zarządzania jest czynnością niepodlegającą licencjonowaniu. Jednak jednostki certyfikujące, które świadczą usługi w zakresie certyfikacji systemów zarządzania w Rosji, muszą jednak posiadać zestaw dokumentów potwierdzających legalność ich działalności.

Wybierając jednostkę certyfikującą w Rosji, przede wszystkim musisz upewnić się, że ma ona prawo do certyfikacji certyfikacji systemów zarządzania. Jednostka certyfikująca musi działać w ramach systemu certyfikacji. Systemy certyfikacji działające na terytorium Federacji Rosyjskiej muszą być zarejestrowane w Federalnej Agencji Regulacji Technicznych i Metrologii Federacji Rosyjskiej. Potwierdza fakt rejestracji Świadectwo rejestracji systemu certyfikacji. Potwierdzeniem, że jednostka ma prawo do pracy w danym systemie certyfikacji jest Certyfikat Akredytacji wystawiony przez właściciela systemu.

Świat jest dużo większa wartość dołączona do procedury akredytacyjnej. Ustala się, że w każdym kraju istnieje jedna krajowa jednostka akredytująca, która przechodzi procedurę przystąpienia do Międzynarodowego Forum Akredytacyjnego (IAF), a następnie, w przypadku spełnienia określonych kryteriów kwalifikacji personelu, obiektywizmu i niezależności, procedurę przystąpienia Wielostronne porozumienie o wzajemnym uznawaniu wyników prac akredytacyjnych (Multilateral Recognition Arrangement, MLA). Zaufanie do bieżącego przestrzegania przez jednostki akredytujące – członków IAF ustalonych kryteriów jest zapewnione poprzez regularne wzajemne audyty w ramach IAF.

Zgodnie z rosyjskim ustawodawstwem wystarczy, że jednostka certyfikująca jest odpowiednio zarejestrowana (jako osoba prawna), posiada certyfikat akredytacji na wykonywanie prac w ramach systemu certyfikacji zarejestrowanego przez Federalną Agencję Regulacji Technicznych i Metrologii Federacja Rosyjska. Jeśli jednak organizacja chce mieć pewność, że prace certyfikacyjne będą prowadzone przez specjalistów najwyższa klasa, a wydany certyfikat będzie uznawany na całym świecie, oczywiście należy wybrać jednostkę, która posiada uznawaną na całym świecie akredytację członka IAF.

Istnieją inne możliwości zapewnienia uznania certyfikatu jednostki certyfikującej na świecie. Najskuteczniejsze jest uznanie poprzez członkostwo w jednostce certyfikującej w dużej organizacji zawodowej. Największym obecnie związkiem jednostek certyfikujących jest Międzynarodowa Sieć Certyfikacji (IQNet) - stowarzyszenie zrzeszające 38 jednostek certyfikujących z 34 krajów. Klient posiadający certyfikat jednostki certyfikującej członka IQNet może bez dodatkowej weryfikacji uzyskać certyfikat od dowolnego członka IQNet i są to certyfikaty z 50 różnymi akredytacjami (wielu członków IQNet posiada akredytacje dwóch lub więcej jednostek akredytujących).

Związki jednostek certyfikujących. Jeden z najważniejsze kryteria do wyboru jednostki certyfikującej należą również kompetencje ekspertów, którzy bezpośrednio wykonują prace certyfikacyjne. Asesorzy powinni posiadać doświadczenie i specjalistyczne szkolenie w zakresie certyfikacji systemu zarządzania jakością. Im więcej ekspertów ma jednostka certyfikująca, tym większe prawdopodobieństwo, że ekspert może zostać wybrany do przeprowadzenia testu.

Kompetencje ekspertów . organizacji i sprowadź samą organizację największa korzyść. Ważnym plusem jest również rejestracja ekspertów w krajowych, a co ważniejsze, międzynarodowych jednostkach certyfikujących personel.

Wybierając jednostkę certyfikującą dla organizacji należy pamiętać, że proces certyfikacji powinien nie tylko prowadzić do uzyskania certyfikatu, ale także przynosić korzyści i wartość dodaną samej organizacji. Audyt certyfikujący przeprowadzony przez wykwalifikowanych specjalistów z dużej i uznanej jednostki certyfikującej dostarcza Organizacji wiele przydatnych informacji do dalszego doskonalenia SZJ.

49. Procedura opracowania i przygotowania do certyfikacji SZJ wg ISO 9001;

Przygotowanie do certyfikacji na ISO 9001 to tak naprawdę rozwój i wdrożenie w firmie system zarządzania jakością(SZJ), którego głównym zadaniem jest zwiększenie prawdopodobieństwa realizacji celów firmy.

Opracowanie i wdrożenie SZJ w firmie to poważne i zakrojone na szeroką skalę przedsięwzięcie, które, jak każda firma, zaczyna się od wstępnych studiów. Mianowicie konieczna jest analiza istniejących procesów firmy. Dlatego przygotowanie do certyfikacji składa się z trzech głównych etapów:

1. Analiza istniejącego SZJ

2. Udoskonalenie SZJ w celu spełnienia wymagań ISO 9001

3. Wdrożenie działań związanych z certyfikacją ISO 9001

Procedura opracowania, wdrożenia, przygotowania do certyfikacji SZJ wg ISO 9001:

Podejmowanie decyzji zarządczych

Wybór jednostki certyfikującej

Dobór konsultantów do wsparcia rozwoju i wdrożenia SZJ

Przeprowadzenie badania diagnostycznego przedsiębiorstwa

Organizacja i planowanie pracy s w przedsiębiorstwie

Organizacja szkoleń pracowników z podstaw SZJ

Budowa i opis modelu procesu

W razie potrzeby optymalizacja struktury organizacyjnej

Opracowanie dokumentacji SZJ

Wdrożenie SZJ

Przygotowanie do certyfikacji

Certyfikacja QMS na zgodność z ISO 9001.

Od przyjęcia i wejścia w życie norm ISO serii 9000:2000 minęło sporo czasu. Od czterech lat gromadzone są doświadczenia i opracowywane są metody wdrażania podejścia procesowego w tworzeniu systemu zarządzania jakością (SZJ). Istnieją jednak błędy metodologiczne, które prowadzą do powstania SZJ w postaci sztucznej nadbudowy, wystarczającej do uzyskania certyfikatu, ale mającej wyjątkowo słaby związek z faktycznym zarządzaniem przedsiębiorstwem. Formalna zgodność SZJ z wymaganiami normy ISO 9001 oczywiście porządkuje działalność. Taki system jest jednak zbyt kosztowny i raczej nie doprowadzi do wzrostu sprzedaży, produktywności, poprawy jakości, aw konsekwencji do wzrostu konkurencyjności produktów. Jak każda sztuczna formacja, która tylko imituje wykonywanie funkcji zarządczych, taki system jest nieopłacalny i ginie wraz z utratą zainteresowania kierownictwa przedsiębiorstwa certyfikacją SZJ.
Przyczyny tego wyniku były wielokrotnie przedmiotem badań i cytowane w literaturze dotyczącej zarządzania. Niska jakość praca może wynikać zarówno z błędów metodologicznych, jak i systemu wartości i przekonań organizacji.
Spośród całej gamy problemów związanych z certyfikacją SZJ w tym artykule rozważymy rozwiązanie dość wąskiego problemu, który pojawia się przy opracowywaniu SZJ i wdrażaniu podejścia procesowego zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001 - zadanie identyfikacji procesy. Mimo ciasnoty i pozornej prostoty, waga rozważanego zagadnienia jest niezaprzeczalna. Błędy metodologiczne tego etapu wdrożenia prowadzą do budowy uciążliwego, „niewygodnego” SZJ, a w efekcie ochłodzenia zainteresowania modelem zarządzania procesami. Wszystko jak w bajce I.A. Kryłow "Małpa i okulary": Słyszałem o innych, próbowałem na sobie - i bezużyteczne.
Dla organizacji, które zdecydowały się na wdrożenie modelu zarządzania procesami, niniejszy artykuł proponuje metodologię, która odzwierciedla kolejność prac w identyfikacji procesów SZJ. Technika została przetestowana w wielu przedsiębiorstwach, a wynik jej zastosowania został zatwierdzony przez jednostki certyfikujące. Jako przykład, gdzie ta technika została w pełni wdrożona, można przytoczyć Pnevmostroymashina OJSC (Jekaterynburg). Przedsiębiorstwo otrzymało certyfikat Lloyd's Register w listopadzie 2003 roku, a certyfikat zgodności SZJ z wymaganiami normy ISO 9001 w systemie GOST R w październiku 2004 roku. Innym przykładem jest Zavod Welding Materials CJSC (Berezovsky, Sverdlovsk Region), którego QMS jest certyfikowaną jednostką certyfikującą systemy jakości „Uraltestsert” we wrześniu 2004 roku. W praktyce tych przedsiębiorstw stosowane są następujące schematy i elementy modelu zarządzania procesami.
Zadania postawione w ramach metodyki identyfikacji procesów SZJ sformułowane są w następujący sposób: