Techniki komunikacji werbalnej. Odzież jako sposób komunikacji niewerbalnej. Rodzaje komunikacji werbalnej

Werbalny i niewerbalny język komunikacji istnieją razem i pomagają wyrazić siebie nie tylko werbalnie, ale także emocjonalnie. Każdy naród na ziemi ma swoje specyficzne gesty, które różne kultury ah może oznaczać zupełnie odwrotne rzeczy. Ale mimo to można je podzielić na kilka grup, które wyrażają pozdrowienie, zakaz, nieufność, aprobatę lub zniewagę. Możesz także wyróżnić:

• gesty ilustracyjne – instrukcje, sygnały itp.;
• gesty regulacyjne - skinienia głową, ruchy głową itp.;
• gesty-emblematy - zaciśnięte dłonie wskazujące na powitanie itp.;
• adaptacja gestów – dotykanie, głaskanie, bawienie się przedmiotami itp.;
• gesty afektywne – wyrażają emocje;
• mikrogesty - zaczerwienienie twarzy, drganie ust itp.

Kolejnym znaczącym środkiem werbalnym i niewerbalnym Komunikacja werbalna– . Dzięki niej osoba wydaje się potwierdzać lub zaprzeczać wypowiedzianym słowom. Psychologowie twierdzą, że nie widząc twarzy rozmówcy tracimy nawet 15% niezbędnych informacji. W takim przypadku wypadałoby przypomnieć sobie tak popularną dziś opcję komunikacji - Media społecznościowe, czat itp. Bardzo często słowo pisane może przekazywać zupełnie inne informacje, ale dzieje się tak dlatego, że nie widać mimiki osoby, która je napisała. Pomaga wyrazić stan emocjonalny na przykład radość, złość, rozczarowanie itp.

Poza tym werbalne i niewerbalne metody werbalne komunikacja musi uwzględniać postawę danej osoby. Na przykład, gdy Twój rozmówca podczas rozmowy krzyżuje ręce lub nogi, może to oznaczać, że próbuje się od Ciebie odciąć, bo po prostu nie ufa lub się boi. Dlatego jeśli zwrócisz uwagę na postawę danej osoby, możesz dowiedzieć się wielu ukrytych informacji.

Szczególną uwagę należy zwrócić na wygląd, może być inny:

1. Jeśli wzrok jest utkwiony w pobliżu czoła rozmówcy, oznacza to poważną rozmowę i nazywa się rzeczowym.
2. Jeśli wzrok rozmówcy znajduje się między linią oczu a ust, wówczas tę opcję nazywa się świecką.
3. Jeśli wzrok rozmówcy zatrzymuje się w okolicy klatki piersiowej, szyi lub ust, najprawdopodobniej oznacza to zainteresowanie seksualne i nazywa się intymnym.
4. Jeśli rozmówca patrzy na ciebie z boku, oznacza to, że jest wobec ciebie podejrzliwy.

Nawet biorąc pod uwagę istotną różnicę między komunikacją werbalną i niewerbalną, możemy stwierdzić, że dana osoba nie będzie w stanie uzyskać wszystkiego, czego potrzebuje i pragnie, jeśli skorzysta tylko z jednej z opcji. Jak mówią, nie da się wyrazić całej informacji samymi gestami, a słowa bez mimiki i gestów są zupełnie puste.

Psychologowie twierdzą, że podczas spotkań ludzie zwracają największą uwagę na to, co jest komunikacja niewerbalna, a jeśli np. mimika mu nie pasuje, to cokolwiek powie rozmówca, nie będzie to już dla niego miało znaczenia.

Cechy komunikacji werbalnej i niewerbalnej

Podczas rozmowy człowiek wykorzystuje inteligencję i logikę, aby zrozumieć napływające informacje, ale do dostrzeżenia komunikacji niewerbalnej potrzebna jest intuicja. Często wiele osób można okłamać słowami, ale emocji, czyli mimiki i gestów, prawie nie da się ukryć.

Aby być pełnoprawnym członkiem społeczeństwa, wchodzić w interakcje z innymi ludźmi i osiągać sukcesy, musisz opanować środki komunikacji, odbierać i przekazywać informacje, czyli komunikować się. Środki komunikacji, którymi posługuje się człowiek, są liczne i różnorodne, ale można je podzielić na 2 grupy: werbalną i niewerbalną.

Komunikacja werbalna lub mowa jest uważana za wyłącznie ludzką formę komunikacji. Jego głównymi środkami są słowa, które mają swoje znaczenie i są wyposażone w znaczenie, a także komunikaty składające się ze słów - tekstów lub zdań.

Oczywiście zwierzęta wymieniają się także informacjami w formie dźwiękowej. Jednak taka komunikacja, niezależnie od tego, jak różnorodna może być, nie jest mową, a dźwięki wydawane przez zwierzęta nie wskazują przedmiotów ani działań, a jedynie przekazują stan, przede wszystkim emocjonalny.

Mowa i język: powiązania i różnice

Mowa i język to pojęcia bardzo bliskie, ale nie identyczne, chociaż większość ludzi ma trudności z określeniem różnicy między mową a językiem. I tutaj wszystko jest bardzo proste. Mowa jest procesem przekazywania informacji, a język jest środkiem, za pomocą którego ten proces jest realizowany.

Język jako wytwór społeczeństwa

Język ma charakter społeczny i jest tego rezultatem długoterminowy rozwój, powstał i ukształtował się w społeczeństwie i jest ściśle powiązany z określonym środowiskiem społecznym. Istnieją języki narodowe, które powstały w odległej przeszłości i przez tysiące lat historii zgromadziły ogromne informacje na temat historii, kultury, gospodarki grupy etnicznej, jej mentalności, sposobu życia, a nawet położenie geograficzne. Na przykład w języku Samów, ludu północy zamieszkującego Norwegię i Finlandię, istnieje ponad 100 słów oznaczających śnieg i lód, a w języku Eskimosów jest ich co najmniej 500. Kirgizi używają jedynie nazw różny grupy wiekowe na określenie koni używa się ponad 10 różnych słów.

Istnieją także tzw. podjęzyki: slangi i dialekty. Tworzą się w odrębnych wspólnotach terytorialnych lub społeczno-zawodowych na bazie wspólnoty narodowej. Jeśli dialekty nie są już wyraźnie wyrażane, wówczas slangi są czasami bardzo wyjątkowe pod względem brzmienia i znaczenia słów. Na przykład, slang młodzieżowy, studencki, slang dla entuzjastów motoryzacji, graczy, informatyków, copywriterów itp.

Język jest ujednolicony zarówno pod względem wymowy, jak i kolejności słów w zdaniu. Zasady gramatyki i słownictwa są niezachwiane i wszyscy native speakerzy muszą ich przestrzegać, w przeciwnym razie mogą zostać źle zrozumiani.

Każde słowo ma znaczenie, czyli związek z przedmiotem, zjawiskiem lub działaniem. Pamiętacie, jak w bajce S. Marshaka „Dom kota” kot wyjaśnił swoim gościom: „To jest krzesło - siedzą na nim. To jest stół. Przy nim jedzą. Oznacza to, że wyraziła znaczenie pojęć. To prawda, że ​​​​istnieje wiele słów, które są polisemantyczne lub polisemantyczne (semantyka jest nauką o znaczeniu). Zatem słowo „krzesło” może oznaczać nie tylko mebel. Słowa „klucz”, „pióro”, „mysz” itp. mają kilka znaczeń.

Oprócz znaczeń słowo ma również znaczenie, które często ma charakter indywidualny. Na przykład słowo „piękno” nie zawsze jest pochwałą; może mieć znaczenie dokładnie odwrotne do jego znaczenia. W wypowiedziach holistycznych występuje jeszcze większa różnorodność znaczeń, co często prowadzi do problemów we wzajemnym zrozumieniu między ludźmi, którzy wydają się mówić tym samym językiem.

Mowa i jej cechy

Jeśli język jest społeczny, wówczas mowa jest indywidualna, odzwierciedla cechy mówiącego: wykształcenie, przynależność społeczną, obszar zainteresowań, stan emocjonalny itp. Cechy mowy osoby pozwalają stworzyć pełnoprawny psychologiczny jego portret.

Przemówienie jest dosłownie wypełnione. Od nich zależą słowa, które wybieramy, konstrukcja zdań i indywidualne znaczenia. Mowa jest również ściśle powiązana z takimi środkami niewerbalnymi, jak intonacja, ton, głośność i barwa głosu.

Mową można uznać za czynność związaną z interakcją między ludźmi. A ponieważ ta interakcja jest różnorodna i zróżnicowana, mowa spełnia kilka funkcji:

• Komunikatywna – funkcja przekazywania informacji, uważana za główną.
• Ekspresyjność wyraża się w przekazie emocji.
• Nakłanianie – wywieranie wpływu na innych ludzi w celu nakłonienia ich do podjęcia jakiegoś działania lub zakazania czegoś.
• Sygnifikatywny - funkcja oznaczenia, przejawiająca się w nazewnictwie przedmiotów, zjawisk i działań. To właśnie obecność tej funkcji sprawia, że ​​mowa zasadniczo różni się od komunikacji dźwiękowej zwierząt.

Mowa ma bardzo wysoka wartość w społecznościach ludzkich, dlatego tak ważne jest, aby dziecko w porę opanowało mowę. I dlatego przez długi czas niemych uważano za osoby gorsze i upośledzone umysłowo. Jednak, jak odkryli psychologowie i lingwiści, w żywej komunikacji interpersonalnej ludzie przekazują nie więcej niż 20% informacji za pomocą środków werbalnych. Cudowny? Ale to prawda. Ale 80% pochodzi z komunikacji niewerbalnej.

Środki niewerbalne i ich rodzaje

Jeśli chodzi o niewerbalne środki komunikacji, pierwszą rzeczą, która przychodzi na myśl, są gesty. Gesty stanowią jednak stosunkowo niewielką i „najmłodszą” grupę środków niemownych. Wiele z nich zostało odziedziczonych od naszych zwierzęcych przodków i ma charakter odruchowy, więc ludzie nie mogą ich kontrolować.

Ekspresyjne reakcje odruchowe

Takie reakcje odruchowe obejmują ekspresyjne ruchy - przejawy zewnętrzne zmiany w organizmie człowieka, które towarzyszą różnym stanom emocjonalnym. Do najbardziej znanych i najbardziej zauważalnych ruchów ekspresyjnych należą:

• zaczerwienienie i bladość skóry, któremu towarzyszy uczucie złości lub zawstydzenia;
• drżenie - drżenie rąk i nóg, czasami warg i strun głosowych (strach, silne podniecenie);
• „gęsia skórka” – uczucie związane z pobudzeniem mieszków włosowych na ciele (strach, podniecenie);
• zmiana wielkości źrenic: rozszerzenie – podniecenie związane z uwolnieniem adrenaliny (strach, złość, niecierpliwość) i zwężenie (wrogość, pogarda, wstręt);
• galwaniczna reakcja skóry (zwiększona potliwość) towarzyszy silnemu pobudzeniu, niepokojowi, a często i strachowi.

Ponieważ te środki niewerbalne opierają się na naturalnych reakcjach odruchowych, których dana osoba nie może kontrolować, te środki komunikacji są uważane za najbardziej prawdziwe i szczere. Prosta obserwacja pomoże Ci zidentyfikować osobę z uczuciami, których doświadcza.

Węchowe środki komunikacji

Do najstarszych źródeł informacji o kondycji człowieka zaliczają się środki komunikacji węchowej. Są to zapachy, przede wszystkim naturalny zapach człowieka. Straciliśmy zdolność zwierząt do poruszania się po zapachach, ale one nadal wpływają na kształtowanie postaw wobec innych ludzi, chociaż często tego nie zauważamy. Dlatego tradycyjnie uważa się, że zapach potu jest nieprzyjemny, ale nie zawsze jest to prawdą. Na przykład pot osoby w stanie podniecenia seksualnego jest dosłownie nasycony feromonami, a jego zapach może być bardzo atrakcyjny dla osoby płci przeciwnej.

Oprócz naturalnych zapachy sztuczne mają również pewne znaczenie w komunikacji, tworzą nastrój, podniecają lub relaksują. Jednak rola pomocy węchowych w komunikacji jest chyba najmniej zbadana.

Mimikra i pantomima

Wszystkie emocje i uczucia, których doświadczamy, znajdują odzwierciedlenie w naszym zachowaniu i naturze naszych ruchów. Wystarczy pamiętać, jak zmienia się chód danej osoby w zależności od nastroju:

• Tutaj spokojna, spokojna osoba idzie płynnym, spokojnym krokiem, a ten, który doświadcza przypływu żywotności, aktywności i pozytywności, porusza się pewnie, szeroko stawia kroki i daje zielone światło podczas chodzenia, jego ramiona są zwrócone - to są ruchy odnoszącej sukcesy, celowej osoby.
• Ale jeśli nastrój jest zły, a stan emocjonalny przygnębiony, wówczas chód staje się powolny, szurający, ramiona zwisają bezwładnie wzdłuż ciała, a ramiona opadają. Przestraszeni ludzie starają się kurczyć, wydawać się mniejszymi, jakby chowali się przed całym światem, wciągają głowę w ramiona i starają się wykonywać jak najmniej ruchów.

Oprócz dynamicznych środków pantomimicznych istnieją również środki statyczne. To są pozy. Pozycja, jaką zajmuje dana osoba podczas rozmowy, może również wiele powiedzieć nie tylko o jej nastroju, ale także o jej stosunku do partnera, do tematu rozmowy i do całej sytuacji.

Ruchy ludzi są tak pouczające, że Psychologia społeczna Istnieje cały kierunek badający mowę ciała i poświęconych jest temu wiele książek. Pantomima w dużej mierze zależy od stanu fizjologicznego organizmu, na którego zmianę wpływają emocje. Ale nadal nie są to ruchy odruchowe i kompetentna osoba może nauczyć się nimi zarządzać - wykazać pewność siebie w przypadku jej braku lub ukryć strach. Tego uczą się politycy, aktorzy, biznesmeni i osoby wykonujące inne zawody, w których ważne jest, aby móc to zapewnić. Pod tym względem komunikacja niewerbalna jest bardziej skuteczna, ponieważ ludzie mniej wierzą słowom niż ruchom i gestom.

Ludzka twarz może wyrażać jeszcze bardziej różnorodne niuanse emocji, ponieważ zawiera około 60 mięśni twarzy. Potrafią przekazać najbardziej złożone i niejednoznaczne stany emocjonalne. Na przykład zaskoczenie może być radosne, smutne, przestraszone, ostrożne, pogardliwe, lekceważące, aroganckie, nieśmiałe itp. Całkowicie nie da się wymienić, nie mówiąc już o opisaniu różnych wyrazów twarzy.

Jednak osoba z reguły dokładnie odgaduje znaczenie ruchów twarzy i może zostać poważnie urażona przez swojego partnera, nawet jeśli nie powiedział nic obraźliwego, ale jego spojrzenie było bardzo wymowne. A dzieci uczą się „czytać” mimikę twarzy od wczesnego dzieciństwa. Myślę, że wiele osób zauważyło, jak dziecko zaczyna płakać, gdy widzi marszczące brwi swojej matki, i wybucha uśmiechem w odpowiedzi na jej uśmiech.

Uśmiech jest na ogół wyjątkowy; wyróżnia się spośród niewerbalnych środków komunikacji. Z jednej strony uśmiech jest wrodzoną reakcją odruchową; uśmiechać się może wiele zwierząt wyższych, zwłaszcza społecznych: psy, delfiny, konie. Z drugiej strony ta reakcja mimiczna jest tak ceniona jako środek komunikacji, że ludzie nauczyli się ją kontrolować, a nawet wykorzystywać ją do swoich celów. Chociaż uważna osoba nadal odróżni szczery uśmiech od fałszywego pokazu zębów bez próchnicy.

Gesty

Są to najbardziej świadome i kontrolowane nie- środki werbalne. Są w pełni uspołecznione i mogą nawet pełnić funkcje znakowe. Najprostszym przykładem takich gestów znakowych są cyfry pokazywane palcami. Ale jest wiele innych znaczących gestów: wskazywanie, zakaz, zapraszanie, gesty zgody, zaprzeczenia, rozkazu, posłuszeństwa itp.

Osobliwością gestów jest to, że podobnie jak słowa języka formalnego należą do określonego społeczeństwa lub grupy etnicznej. Dlatego często mówi się o języku migowym. U różne narody może oznaczać to samo różne gesty. A ten sam gest często ma zupełnie inne znaczenie.

Na przykład duży i palec wskazujący, połączone w pierścień, zgodnie z tradycją, która przybyła do Europy z USA, oznacza „OK” - wszystko jest w porządku. A w Niemczech i Francji ten sam gest ma prawie odwrotne znaczenie - „zero”, „pusty”, „bzdura”; we Włoszech to „belissimo” – świetnie, a w Japonii to „pieniądze”. W niektórych krajach, np. w Portugalii i Afryce Południowej, taki gest jest powszechnie uważany za nieprzyzwoity, a w Tunezji i Syrii oznacza groźbę.

Dlatego dla normalnego wzajemnego zrozumienia konieczne jest studiowanie nie tylko języka słów innego narodu, ale także języka gestów, aby przypadkowo nie wpaść w kłopoty.

Środki niewerbalne związane z mową

Wśród środków komunikacji znajdują się takie, które nie pełnią samodzielnej roli i są z nią ściśle powiązane aktywność mowy. Ale są one również klasyfikowane jako środki niewerbalne. Jest to intonacja, z jaką wymawia się wypowiedź, podnosząc i obniżając ton, pauzy, głośność i szybkość mowy. Takie środki przekazują również informacje o stanie emocjonalnym danej osoby. Na przykład, im bardziej ktoś jest podekscytowany i pobudzony, tym szybciej i głośniej mówi jego mowa, a drżący głos i częste przerwy w mowie zdradzają osobę niezdecydowaną lub przestraszoną. Intonacja mowy jest bardzo ważna w komunikacji; czasem wystarczy, aby zrozumieć, co chce przekazać osoba posługująca się nieznanym językiem. Paleolingwiści uważają, że intonacja jako środek komunikacji powstała jeszcze przed samą mową artykułowaną.

Po zbadaniu głównych typów środków niewerbalnych staje się jasne nie tylko, jak ważne są one, ale także, że przenikają dosłownie wszystkie poziomy komunikacji, a w komunikacji interpersonalnej mogą z powodzeniem całkowicie zastąpić słowa, a wtedy mówi się, że ludzie rozumieją siebie nawzajem bez słów Zdarza się, że Twój partner jest urażony i zły, a Ty zdumiony pytasz: „No cóż, co powiedziałem, że Cię obraziłem?” Więc obraził go nie 20% informacji, które przekazałeś słowami, ale 80%, które zademonstrowałeś za pomocą środków niewerbalnych: intonacji, wyrazu twarzy, spojrzenia itp.

Mamy tendencję do komunikowania się ze sobą. Rozmowa to proces wymiany poglądów, który wzbudza wzajemne zainteresowanie. Nie sposób sobie wyobrazić naszego życia bez niego. Istnieją werbalne i niewerbalne środki komunikacji. W tym artykule przyjrzymy się bliżej pierwszemu typowi.

Jeśli komunikacja niewerbalna odbywa się za pomocą mimiki i gestów, wówczas komunikacja werbalna jest znacznie łatwiejsza. Dzięki niemu osoba wymienia informacje ze swoim rozmówcą wyłącznie słowami. Zatem komunikacja werbalna w w szerokim znaczeniu to proces wymiany informacji między ludźmi, realizowany za pomocą mowy.

Ludzie rozumieją znaczenie komunikacji werbalnej w przeciwieństwie do komunikacji niewerbalnej. W końcu nie ma tu nic skomplikowanego. Osoba wydaje dźwięki, z których powstają słowa. Jeśli te słowa są ze sobą powiązane znaczeniowo, a rozmówca rozumie myśl swojego przyjaciela i odpowiada mu w ten sam sposób, to jest to komunikacja werbalna. Nie ma tu nic skomplikowanego, prawda?

Przyjrzyjmy się bliżej komunikacji werbalnej i niewerbalnej, a raczej jednemu z mitów mówiących, że komunikacja niewerbalna zawiera w sobie wiele więcej informacji niż werbalne. Jest w tym trochę prawdy, ale najczęściej tak nie jest. Są chwile, kiedy ludzie ze sobą nie rozmawiają. Jednakże niezadowolenie lub coś innego okazują rozmówcy za pomocą prostego gestu lub wyrazu twarzy.

W tym przypadku mit ten jest uzasadniony. Ale w większości ludzie komunikują się poprzez rozmowę. Przykładowo szef przydziela zadanie swojemu podwładnemu lub młodszemu menedżerowi. W takim przypadku nie należy zwracać uwagi na jego gesty i mimikę. Tutaj musisz uchwycić słowa, one są ważne źródła Informacja. Taka komunikacja nie jest wyrazem własnych uczuć, nie jest też komunikacją afiliacyjną. Przyjrzeliśmy się więc werbalnym i niewerbalnym środkom komunikacji.

Zasady komunikacji

Werbalne rodzaje komunikacji implikują przestrzeganie pewnych zasad. Wprowadź jasność do rozmowy. Konieczne jest, aby rozmówca rozumiał Cię najlepiej, jak to możliwe, co mu powiedziałeś i czego chcesz. Ale to nie zawsze się sprawdza. Wiele osób nie jest w stanie od razu jasno sformułować zdania zawierającego główną ideę. Taka komunikacja werbalna jest nieprzyjemna dla rozmówcy.

On z kolei przestaje postrzegać te informacje, zaczyna się rozpraszać i „być głuchym” na to, co zostało powiedziane. Dlatego konieczne jest ciągłe doskonalenie jakości komunikacji werbalnej. Musimy dążyć do idealnej rozmowy. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci stać się dobrym rozmówcą:

• Naucz się mówić poprawnie i jak najmniej, ale jednocześnie nie zmieniając znaczenia przekazywanych informacji. Mów wyraźnie i wyraźnie. główny pomysł muszą być poprawnie sformułowane.
• Śledź rozmowę drugiej osoby. A co najważniejsze, słuchaj go uważnie. Nie powinieneś udawać, że nie słuchasz danej osoby. W takim przypadku straci zainteresowanie taką komunikacją i nie doprowadzi to do niczego wybitnego. Wspieraj go na różne sposoby i nie rezygnuj z rozmowy, nie rozpraszaj się. To jest dla nas ważne.
• Być w stanie w pełni zrozumieć, co się do ciebie mówi. Nie tylko umiejętność prawidłowego słuchania, ale także prawidłowego słyszenia. Zrozum, że nie każdy z nas może jasno i krótko wyrazić niezbędną myśl lub od razu zacząć od najważniejszej. Ludzie nie zawsze wiedzą, jak poprawnie się komunikować, zaczynają to robić z daleka, a czasem brakuje im niezbędnej myśli. Tego właśnie musisz złapać. Pomóż takiej osobie zrozumieć to, co powiedział, pomóż mu zrozumieć jego własne słowa. To jest ważne dla rozmowy.
• Zmień układ tego, co powiedział rozmówca w Twojej głowie, tak aby Ci odpowiadało. Oznacza to, że spróbuj potraktować te słowa osobiście.

Więcej o komunikacji werbalnej

Wróćmy do komunikacji werbalnej. Zatem werbalne środki komunikacji obejmują mowę i głos. Przemowę piszemy na kartce papieru, a czasem mówimy ją na głos znajomemu, możemy przeczytać ją w czasopiśmie bez wypowiadania jej na głos, albo po prostu możemy pomyśleć o jutrze i ułożyć w głowie jakiś plan. Wszystko to jest mowa.

Okazuje się, że komunikacja werbalna to nie tylko rozmowa z rozmówcą, ale także lektura książki, wystąpienie przed publicznością, a nawet własne myśli wyrażone słowami.

NA nowoczesna scena rozwój psychologii komunikacji rozumiemy, że nie zawsze da się to zrozumieć biznesmen w komunikacji werbalnej. Jako przykład przyszli do ciebie krewni Ameryka Południowa lub jakiś inny kraj. Mogą nauczyć się rosyjskiego i mniej więcej poruszać się po nim, ale nie będą w stanie zrozumieć niektórych słów z drobnymi przyrostkami. W tym celu eksperci stworzyli pewne zasady, które obowiązują w biznesowej komunikacji werbalnej.

Tak więc we współczesnym języku rosyjskim istnieje 5 stylów tekstu. Są to typy takie jak oficjalne biznesowe, naukowe, potoczne i tak dalej. Wszystkie informacje, które przekazujemy naszemu rozmówcy, dotyczą tego czy innego stylu mowy. W styl naukowy mowa powinna być logiczna i uogólniona, a w mowie potocznej jest to dialog między dwojgiem ludzi, zwykłe, codzienne rozmowy. Spróbuj porozmawiać ze swoim zagranicznym gościem w język naukowy, bez żadnych wykrzykników i zdrobnień.

Bariery komunikacyjne

W komunikacji między dwoma biznesmenami częściej używa się formy werbalnej. Wynika to z faktu, że takie osoby wyrażają swoje główne myśli krótko i wyraźnie, używając prostego języka rosyjskiego, a nie używając żadnych emocji i uczuć. W trakcie tego rozmowa biznesowa Niedorzecznością byłoby nie znać zasad języka rosyjskiego i popełniać błędy językowe i stylistyczne. To nie jest poziom, na którym jest to dozwolone. Istnieją jednak inne problemy zwane barierami komunikacyjnymi:

• Bariera logiczna. Ludzie mają różne rodzaje myślący. Jeden jest wysoce inteligentny, a drugi ma niższy poziom rozwoju intelektualnego. W tym przypadku otrzymujemy barierę logiczną. Ludzie przestają się rozumieć.
• Bariera zdrowego rozsądku. Konkluzją jest brak zrozumienia ze strony ludzi różne kraje. Przecież w różnych obszarach te same słowa mogą mieć różne znaczenie; problemem jest różna tolerancja ludzi i ich rozumienie tego samego słowa. Niektórym może się to wydawać zwyczajne, ale dla innych może to być uznane za wrogie.
• Bariera fonetyczna. Taka bariera pojawia się najczęściej, gdyż wynika ona na przykład z prowokacyjnej dykcji rozmówcy lub jakiegoś biznesowego akcentu. Spróbuj wyeliminować tę barierę w komunikacji. Mów bezpośrednio i wyraźnie.

Poziomy komunikacji

Komunikacja werbalna, podobnie jak komunikacja niewerbalna, ma swoje własne cechy, o których teraz porozmawiamy. Rozmawiając z osobą, zwracaj uwagę na odległość, w jakiej jesteście od siebie. Przyjrzymy się kilku podstawowym warstwom komunikacji:

• Intuicja (lub poziom intuicyjny). Mówimy o osobie, która gdzieś nie do końca usłyszała jakąś wiadomość lub źle zrozumiała istotę przeczytanych informacji. Przekształca go tak, jak chce. Taka osoba nie zawsze poprawnie zrozumie wskazówkę w jego kierunku, zwłaszcza bardzo subtelną wskazówkę.
• Poziom etyczny. Mówimy tutaj o niewerbalnych środkach komunikacji. Jeśli przedsiębiorca ma dobrze rozwiniętą intuicję, z łatwością zrozumie każdy gest lub wyraz twarzy swojego rozmówcy. Dzięki temu zrozumie, o co tak naprawdę chodzi mówimy o.
• Poziom fizyczny. Pojawia się tylko wtedy, gdy odległość między komunikującymi się osobami jest wystarczająco mała. Odbywa się to poprzez dowolny rodzaj dotyku. Wystarczy zwrócić uwagę na częste bicie serca lub przejawy jakichkolwiek emocji u danej osoby, a z tych informacji można wiele zrozumieć.

Cechy komunikacji na poziomie werbalnym

Kluczowa cecha komunikacja werbalna polega na tym, że jest ona charakterystyczna dla ludzi. Warunkiem takiej komunikacji werbalnej jest opanowanie języka. Z tego powodu znacznie więcej informacji przekazywanych jest poprzez komunikację werbalną niż poprzez komunikację niewerbalną. Całkowite wyeliminowanie elementu niewerbalnego z życia codziennego nie będzie jednak możliwe, niezależnie od tego, jak bardzo by się tego chciało. Podczas rozmowy nadal pojawiają się pewne uczucia i emocje, a wyraz twarzy ulega zmianie. Bez tego nie da się tego zrobić.

W trakcie, nawet krótki komunikacja biznesowaŁatwo jest dowiedzieć się, jaki poziom inteligencji ma rozmówca. Następnie następuje określenie jego pozycji w społeczeństwie. Poprzez komunikację bezpośrednio wpływamy na innych ludzi. Wyobraź sobie, że w większości przypadków oznacza to rozwój po szczeblach kariery kariera osoba biznesowa zależy od komunikacji. I w tym przypadku prawie niemożliwe jest wyrażenie siebie za pomocą gestów lub mimiki. Naucz się mówić, używaj metod werbalnych, a nie werbalnych. Na inne typy nie zwracamy uwagi.

Czasami poznajemy nowych ludzi, których nigdy wcześniej nie spotkaliśmy w życiu. I nie ma znaczenia, czy spotkanie jest zaplanowane, czy przypadkowe. Pierwszą rzeczą, na którą zwracamy uwagę, jest wygląd osoby biznesowej. Jak wygląda, co ma na sobie, jakich perfum używa i jak się zachowuje.

Kolejny etap zapoznawania się wiąże się już z komunikacją. I często na tym etapie zmienia się idea osoby. Wcześniej wszystko mogło być w porządku, ale po wysłuchaniu jego przemówienia od razu staje się jasne, znika chęć kontynuowania takiej komunikacji i pojawia się negatyw. Najważniejsze, abyś sam nie znalazł się w takiej sytuacji, na miejscu tej osoby. Uważaj na swoją mowę, mów poprawnie i wyraźnie dla innych.

W procesie komunikacji werbalnej z reguły stosuje się zestaw środków komunikacji: werbalny(werbalne) - słowa, frazy, zdania; niewerbalne(niewerbalne) - mimika, gesty, postawa, intonacja itp. Naukowcy sugerują, że komunikacja werbalna (werbalna) w rozmowie zajmuje mniej niż 35%, a ponad 65% informacji przekazywanych jest w sposób niewerbalny.

Komunikacja werbalna to komunikacja za pomocą słów; treść informacji przekazywana jest za pomocą języka. Jak wiadomo, słowo jest jednym z najważniejszych elementów oddziaływania na ludzi, zwłaszcza na współpracowników i podwładnych. Mowa może wywoływać zarówno pozytywne, jak i negatywne emocje, co prowadzi do zmian nastroju i wydajności. Dlatego specjalista dowolnego poziomu powinien zdecydowanie opanować retorykę, czyli sztukę prowadzenia rozmowy. Brak mistrzostwa w tej sztuce jest jedną z przyczyn niepowodzeń menedżerów i specjalistów w zespole.

Wpływ mowy werbalnej polega na uwzględnieniu następujących czynników:

Z obserwacja norma komunikacyjna:

Przestrzegaj norm etykiety mowy;

Przestrzegaj norm kultury mowy;

DO Kontakt z rozmówcą:

Zrób pozytywne wrażenie zewnętrzne;

Mów mniej sam, pozwól rozmówcy mówić o sobie;

Powiększ swojego rozmówcę;

Obniż się w oczach rozmówcy („zasada rockera”, nie trzeba ciągnąć rozmówcy do góry, opuść się trochę w jego oczach);

Prawić komplementy;

Identyfikuj swoje zainteresowania z zainteresowaniami rozmówcy;

Interesuj się problemami swojego rozmówcy;

Pamiętaj o pozytywnych doświadczeniach;

Z posiadanie :

Wypowiadaj się na temat, który interesuje lub powinien zainteresować rozmówcę;

Podaj więcej pozytywnych informacji;

Minimalizuj negatywne informacje;

Nie udzielaj porad, chyba że zostaniesz o to poproszony (jeśli nadal potrzebujesz porady, przedstaw ją w formie obaw);

Częściej zwracaj się do rozmówcy („prawo imienia”);

Podaj przykłady z życia;

Stosuj techniki zwiększające siłę perswazji przekazywanych informacji;

Przekonywanie, niezawodność :

Przedstawienie faktu jako nowego ( niedawno zainstalowałem..., właśnie to przeczytałem..., wczoraj okazało się, że....);

Przedstawienie faktu, którego sam nadawca nie od razu sobie uświadomił ( I przez długi czas Sama w to nie wierzyłam... Długo w to wątpiłam... itd.);

Przedstawienie faktu ustalonego w wyniku eksperymentów ( eksperymentalnie ustalone..., eksperymenty wykazały, że... itp.);

Przedstawienie faktu ustalonego przez psychologów;

Przedstawienie faktu ustalonego przez zagranicznych naukowców ( jeśli powiesz, że fakt ten ustalili Francuzi, Węgrzy, Finowie itp., to na rosyjskiej publiczności nie będzie takiego efektu);

Przedstawienie faktu ustalonego przez młodych naukowców;

Wzmianka, że ​​fakt ten został ustalony przez profesora lub pracownika akademickiego; wymienienie nazwisk naukowców, którzy ustalili ten fakt;

Odniesienie do faktu, że Piotr I, I. Groźny, Y. Mądry, L. Tołstoj mówił o tym;

Nawiązanie do faktu, że ten pomysł był znany, tę czy inną metodę lub metodę stosowali królowie, faraonowie, wielcy generałowie przeszłości ( Katarzyna II pisała także w liście do..., wszyscy królowie francuscy, książęta rosyjscy zawsze mieli..., Aleksander Wielki zawsze brał pod uwagę... itd.);

Przedstawianie faktu jako czegoś, co było znane od dawna, ale zostało zapamiętane dopiero teraz ( Tę metodę stosowano już w XVI wieku... wiedzieli o niej już w XIX wieku... itd.);

Personalizuj swoje pomysły (zjawisko rzeczywistości osobistej);

Mowić: „Osobiście uważam...”, „Moja opinia jest taka...”, „Sam tego doświadczyłem…”, „Znany osobiście mi powiedział…” itp.;

Podaj konkretne szczegóły, szczegóły;

Projektowanie języka :

Zmieniaj słowa, których używasz;

Używaj synonimów, słów i wyrażeń o bliskim znaczeniu;

Używaj słów, które przywołują obrazy (zamiast tłuste jedzenie lepiej powiedzieć masło, wieprzowina itp.);

Używaj mowy potocznej, nie nadużywaj słów książkowych;

Zmieniaj intonację, nie mów monotonnie;

Utrzymuj to samo tempo co Twój partner;

Podaj kilka liczb i zaokrąglij je;

Sposób :

Okazuj życzliwość, szczerość;

Inspiracja;

Umiarkowana emocjonalność;

Siła fizyczna, mobilność;

O tom:

Mów krótko;

Mów mniej niż twój rozmówca;

Mów krótkimi zdaniami;

R Lokalizacja Informacja:

Podaj ważne informacje na początku i na końcu;

Powtórz kilka razy różne miejsca w mowie i różnymi słowami;

Miejsce docelowe :

Przy dużej publiczności trzeba mówić bardziej emocjonalnie, przy małej publiczności - spokojnie i racjonalnie;

Z nieprzygotowaną publicznością i osobą słabo rozwiniętą należy mówić powoli, używać formy pytań i odpowiedzi;

Trzeba rozmawiać z kobietami emocjonalnie, podawać wiele przykładów, polegać codzienne problemy, rozważ jedną kwestię na raz;

Z mężczyznami należy rozmawiać racjonalnie, a nie wyciągać za nich wnioski, podczas prezentacji posługiwać się wyliczaniem;

Musisz rozmawiać z dzieckiem krótko i szybko, opierać się na wydarzeniach, formułować wszystkie myśli słowami w rozszerzonej formie;

Z osobami starszego pokolenia nie da się rozmawiać w szybkim tempie, trzeba mówić powoli, odwołać się do ich doświadczenia i przedstawić referencje od osób autorytatywnych.

W retoryce biznesowej stosuje się następujące zasady oddziaływania mowy: dostępność, skojarzalność, sensoryka, ekspresyjność, intensywność.

Dostępność zakłada zważenie treści mowy, biorąc pod uwagę poziom wykształcenia słuchaczy, ich status społeczny i doświadczenie produkcyjne.

Łączność oznacza wzbudzanie empatii i współrefleksji, co osiąga się poprzez odwoływanie się do racjonalnej i irracjonalnej pamięci słuchaczy. Odbywa się to za pomocą narzędzi takich jak muzyka, filmy, poezja itp.

Świadomość sensoryczna polega na posługiwaniu się kolorem, dźwiękiem, rysunkami, diagramami itp. Im bardziej różnorodne jest ich wykorzystanie, tym efektywniejszy jest proces opanowywania informacji.

Ekspresyjność zakłada emocjonalną intensywność mowy, ekspresję mimiki i gestów. Wszystko to usprawnia proces percepcji mowy.

Intensywność charakteryzuje się szybkością przedstawiania informacji. Należy wziąć pod uwagę temperament ludzi i ich gotowość do postrzegania konkretny typ Informacja.

Eksperci uważają, że jedna minuta dobrego występu wymaga 20 minut przygotowań. Przygotowanie planu wystąpienia, dobór materiałów, opracowanie tez to klucz do powodzenia wystąpienia.

Współcześni odbiorcy nie akceptują tonu mentorskiego (budującego) - rozmowa powinna toczyć się na równych zasadach. Jednocześnie należy natychmiast przyciągnąć uwagę odbiorców. Przemówieniu należy towarzyszyć materiały porównawcze, liczby, fakty itp. Ważnym elementem Mowa publiczna to odpowiedzi na pytania. Nigdy się ich nie wstydź. Wiele osób uważa, że ​​mowa jedynie formalizuje myśli danej osoby i służy jako pomocniczy środek komunikacji biznesowej. Badania pokazują jednak, że wyniki negocjacji biznesowych, a w wystąpieniach publicznych stopień przekonania słuchaczy o słuszności Twoich słów zależą od kultury wypowiedzi.

Działalność zawodowa polega na opanowaniu umiejętności retoryki, czyli umiejętności przygotowania i przekazania słuchaczom znaczenia wystąpienia publicznego, niezależnie od jego formy (spotkanie, wykład, prezentacja, sprawozdanie itp.).

Aby nasza mowa była bardziej wyrazista, jasna i emocjonalna, konieczne jest użycie pewnych środków:

Zmienianie tonu wypowiedzi;

Podkreślanie głównych idei;

Zadawanie pytań retorycznych w trakcie wystąpienia;

Stosowanie form dialogu;

Włączenie przenośnych porównań, powiedzeń, slogany, środki wyrazu mowy (tropy i figury retoryczne) itp.;

Korzystanie z przykładów;

Stosowanie powtórzeń.

Należy podkreślić, że język mówiony różni się od tekstu pisanego. Stwarza to pewne problemy w relacji z odbiorcami, jeśli mówca po prostu czyta tekst. Jednocześnie mowa ustna ma niezaprzeczalną przewagę nad mową pisaną, pozwalając na ujawnienie się mówiącego jako profesjonalnego i interesującego mówcy.

Komunikacja niewerbalna- jest to komunikacja za pomocą systemów znaków niemowych, środków niewerbalnych (gesty, mimika, sygnały dotyczące wyglądu i zachowania mówiącego, odległość od rozmówcy itp.). Komunikacja niewerbalna składa się z sygnałów niewerbalnych. Sygnały niewerbalne to zjawiska niewerbalne, pozajęzykowe, które niosą informację w procesie komunikacji. Słynny badacz sygnałów niewerbalnych, australijski naukowiec A. Pease, argumentował, że człowiek wykorzystuje co najmniej 1000 sygnałów niewerbalnych.

Ich rola jest bardzo duża: według naukowców aż 60 – 70% informacji w procesie komunikacji przekazywanych jest w sposób niewerbalny. Z dwóch rodzajów komunikacji interpersonalnej – werbalnej (mowy) i niewerbalnej – komunikacja niewerbalna jest najstarsza, natomiast komunikacja werbalna jest najbardziej uniwersalna. Komunikacja niewerbalna zawsze odbywa się osobiście. Środki te, jak wiadomo, mogą towarzyszyć mowie lub mogą być stosowane oddzielnie od środków werbalnych.

Komunikację niewerbalną można przedstawić w postaci następujących głównych systemów: wizualnego, akustycznego, dotykowego, węchowego.

System komunikacji wizualnej obejmuje gesty, mimikę, spojrzenie, czasoprzestrzenną organizację komunikacji itp.

System komunikacji akustycznej wykorzystuje takie środki jak pauzy, śmiech, intonację itp.

Dotykowy system komunikacji charakteryzuje się dotykaniem, uściskiem dłoni, przytulaniem itp.

Układ węchowy opiera się na percepcji przyjemności lub nieprzyjemne zapachy zarówno samego człowieka, jak i jego otoczenia.

Eksperci identyfikują następujące funkcje komunikacji niewerbalnej:

Wyrażenie Relacje interpersonalne;

Wyrażanie uczuć i emocji;

Zarządzanie procesami komunikacji werbalnej;

Wymiana rytuałów;

Regulacja autoprezentacji.

Każda kultura pozostawia swój ślad w niewerbalnych środkach komunikacji, a zatem dla całej ludzkości normy ogólne NIE. Język niewerbalny innego kraju należy opanować w taki sam sposób, jak język werbalny. Znaków niewerbalnych nie można rozpatrywać w oderwaniu od siebie, ponieważ jeden gest może mieć kilka znaczeń, inny ten moment może w ogóle nic nie znaczyć. Dlatego należy je czytać w kontekście, w którym każdy z nich uzupełnia, wyjaśnia i koordynuje pozostałe.

Znaki niewerbalne można podzielić na trzy główne grupy: mowa ciała, paralingwistyka, ubiór i biżuteria.

Niewerbalne sygnały komunikacyjne obejmują:

- kinezyka - postawa, gest, mimika, chód, kontakt wzrokowy (spojrzenie, kierunek spojrzenia, częstotliwość kontaktu);

- Takesika i system pozajęzykowy - uścisk dłoni, pocałunek, poklepanie, dotyk;

- prozodia - Nazwa zwyczajowa takie rytmiczne i melodyczne aspekty głosu, jak wysokość, głośność, barwa, akcent;

- proksemika - orientacja, dystans;

Wygląd - ubrania, fryzura itp.

Kinezyka i formy jej manifestacji:

Postawa - pozycja ciała typowa dla danej kultury; postawy mogą być: otwarte, zamknięte, autorytarne;

Wyraz twarzy - ruch mięśni twarzy (usta, oczy, brwi, czoło);

Spojrzenie - oczy mówią o skłonności lub skłonności do komunikowania się, wysyłania sygnałów „ informacja zwrotna”, ujawnij nastrój partnera;

Chód jest istotny, ponieważ można go wykorzystać do określenia stanu emocjonalnego danej osoby (złość, radość, duma, smutek);

Gesty są dynamicznie wyrazistymi ruchami ciała.

Szczególne znaczenie w komunikacja niewerbalna mają sygnały wysyłane przez oczy i usta. Oczy przekazują najdokładniejszy i najbardziej otwarty ze wszystkich ludzkich sygnałów komunikacyjnych. Aby zbudować dobrą relację z rozmówcą, Twój wzrok powinien spotykać się z jego spojrzeniem przez około 60 – 70% całego czasu komunikacji. Oczy mają szczególny sposób autoprezentacji, którego nazwa brzmi wzrok . Ten ostatni może wywierać silną presję psychologiczną i mówić głośno.

Rozważmy rodzaje poglądów i ich interpretację:

Podnieś głowę i spójrz w górę: poczekaj chwilę, pomyślę;

Ruchy głową i marszczenie brwi: Nie rozumiem, powtórz;

Uśmiech, może lekkie przechylenie głowy: rozumiem, nie mam nic do dodania;

Rytmiczne kiwanie głową: jasne, rozumiem, czego potrzebujesz;

Długie, nieruchome spojrzenie w oczy rozmówcy: Chcę się podporządkować;

Patrząc w bok: pogarda;

Patrząc na podłogę: strach i chęć opuszczenia.

Pozycja jest bardzo ważna w wyrazie twarzy usta- ciche źródła informacji emocjonalnej. Uśmiech jest po prostu niezastąpiony w kreowaniu atrakcyjnego wizerunku osobistego, gdyż daje największe szanse na budowanie pełnych zaufania i przyjaznych relacji w komunikacji pomiędzy tymi, którzy go używają.

Duże znaczenie w komunikacji mają gesty. Wrażliwość na gesty rąk jest głęboko zakorzeniona w umyśle słuchacza. W połączeniu ze słowami gesty również przemawiają, wzmacniając ich emocjonalny wydźwięk. Muszą być adekwatne do treści wypowiedzi, korespondować z nią, odpowiednio podkreślając pewne elementy semantyczne. Mówiący nie powinien specjalnie „wymyślać” gestów; musi je kontrolować.

Podstawowe zasady gestów:

Gesty powinny być mimowolne: odwołuj się do gestu tylko wtedy, gdy poczujesz taką potrzebę;

Gestykulacja nie powinna być ciągła: nie gestykuluj rękami przez całą mowę. Nie każde zdanie trzeba podkreślać gestem;

Kontroluj swoje gesty: gest nigdy nie powinien pozostawać w tyle za słowem, które wzmacnia;

Urozmaicaj swoje gesty: nie używaj tego samego gestu we wszystkich przypadkach, gdy chcesz nadać wyrazistości słowom;

Gesty muszą odpowiadać ich celowi: liczba i intensywność gestów musi odpowiadać charakterowi mowy i publiczności.

System pozajęzykowy polega na włączeniu przerw w mowie, a także różnego rodzaju psychofizjologicznych przejawów osoby: płaczu, śmiechu, kaszlu, wzdychania, plucia, „dźwiękowego” pocałunku itp. taktyczny środek komunikacji obejmują uścisk dłoni, poklepywanie, dotykanie, całowanie. Udowodniono, że człowiek potrzebuje ponad 20 „dotyków” dziennie, gdyż są one formą biologicznej stymulacji komunikacji.

W stronę cech proksemicznych odnoszą się do orientacji partnerów w momencie komunikacji względem siebie. Nawet odległość, jaką ludzie zachowują podczas komunikacji, mówi wiele. Odległość między rozmówcami zależy od wieku i płci komunikujących się oraz od stopnia ich znajomości. Widoczne są tu także korzenie biologiczne (miłość – przyjaźń – dobra wola – zła wola – wrogość). Zwykle nie wystarczy „trzymać” kogoś, kogo znasz, na dystans. Możesz „zarobić na swoją drogę”, siedząc coraz bliżej: pamiętaj o zachowaniu Małego Księcia wobec Lisa. Swoją drogą różnice międzykulturowe w proksemice często prowadzą do nieporozumień, awarie komunikacyjne pomiędzy politykami i biznesmenami.

Psychologowie krajowi i zagraniczni wyróżniają cztery strefy komunikacji ze względu na odległość między komunikującymi się (wg A. Pease’a):

Strefa intymna (od 15 do 46 cm): osoba pozwala na wejście do tej strefy tylko tym, którzy są z nią w bliskim kontakcie emocjonalnym;

Strefa osobista (od 46 cm do 1,2 m): na tę odległość komunikacja odbywa się na oficjalnych przyjęciach i imprezach towarzyskich;

Strefa społeczna (od 1,2 m do 3,6 m): dystans ten jest zachowywany w stosunku do obcych osób;

Obszar publiczny (ponad 3,6 m): odległość ta jest zwykle zachowywana podczas komunikacji duża grupa ludzie, z publicznością.

Zatem komunikacja niewerbalna pomaga w tworzeniu obrazu partnera, przyczynia się do nawiązania określonych relacji, wzmacnia atmosferę emocjonalną, a także działa jako wskaźnik relacji ról społecznych komunikujących się.

Osobliwością języka niewerbalnego jest to, że o jego manifestacji decydują impulsy ludzkiej podświadomości. Osoba, która nie potrafi panować nad swoimi niewerbalnymi środkami wyrazu, nie jest w stanie udawać tych impulsów i zaufania więcej języka niż komunikacja niewerbalna.

Opanowanie języka komunikacji niewerbalnej pozwala nie tylko lepiej zrozumieć rozmówcę, ale także przewidzieć, jaką reakcję wywoła niewypowiedziana jeszcze wypowiedź i poczuć potrzebę zmian, aby osiągnąć zamierzony efekt. Komunikacja niewerbalna pozwala pokazać proces percepcji mowy, wymianę sygnałów.

Każda kultura pozostawia swój ślad w niewerbalnych środkach komunikacji, dlatego nie ma ogólnych norm dla całej ludzkości.

Pytania do kontroli

1. Jakie są werbalne środki komunikacji słownej? Co to znaczy?

2. O czym należy pamiętać, komunikując się werbalnie?

3. Jakie zasady oddziaływania mowy należy wziąć pod uwagę w komunikacji werbalnej?

4. Wymień techniki, które pomogą uczynić mowę ustną ekspresyjną i emocjonalną.

5. Jakie są niewerbalne środki komunikacji werbalnej? Co to znaczy?

6. Jaki jest stosunek środków werbalnych i niewerbalnych w komunikacji werbalnej?

7. W jakiej formie można przedstawić komunikację niewerbalną?

8. Jakie są funkcje komunikacji niewerbalnej?

9. Jakie są główne grupy znaków niewerbalnych? Jakie sygnały niewerbalne zawiera każda grupa?

10. Jaka jest rola spojrzenia w komunikacji niewerbalnej?

11. Jaka jest rola gestów w komunikacji niewerbalnej?

12. Jaką rolę w procesie komunikacji werbalnej odgrywa dystans? Nazwij główne strefy komunikacyjne zgodnie z odległością między komunikującymi się.

13. Krajowa specyfika niewerbalnych środków komunikacji.

Życie ludzkie w społeczeństwie jest niemożliwe bez komunikacji, nie bez powodu te dwa słowa są tak podobne. Komunikacja to zarówno wymiana informacji, sposób interakcji, jak i odrębne gatunki zajęcia. Komunikacja jest podstawą relacji międzyludzkich. Werbalne i niewerbalne środki komunikacji w skrócie zawierają istotę udanej komunikacji.

Komunikacja werbalna

Charakterystyka

Komunikacja werbalna to komunikacja za pomocą słów. Dotyczy to języka pisanego i mówionego. Ten typ komunikacja jest najbardziej racjonalna i świadoma. Człowiek „myśli słowami”, co oznacza, że ​​mowa jest ściśle związana z myśleniem. Komunikacja werbalna obejmuje cztery procesy: mówienie, słuchanie, czytanie i pisanie.

Funkcje

Psychologowie wyróżniają trzy główne funkcje komunikacji werbalnej: informacyjną, ekspresyjną oraz funkcję wyrażania woli.

Funkcja informacyjna daje możliwość wymiany informacji. Nieporozumienia i błędne interpretacje informacji prowadzą do konfliktów. Dlatego tak ważna jest umiejętność kompetentnego i jasnego formułowania myśli. To, co ktoś mówi, może być dla niego jasne, ale nie jasne dla jego rozmówcy. Często ludzie mówiący tym samym językiem nadają tym samym słowom zupełnie inne znaczenia, co stwarza problemy w komunikacji. Im bliższe relacje między ludźmi, tym rzadziej spotykają się z tym problemem. Nie bez powodu mówi się, że ludzie, którzy łatwo się rozumieją, „znaleźli wspólny język”.

Funkcja ekspresyjna (emocjonalna). wiąże się z możliwością interakcji emocjonalnej. Język jest bogaty w wyraziste i naładowane emocjonalnie słowa. Wystarczy pamiętać lekcję literatury w szkole: epitety, porównania, hiperbole - wszystko to pomaga przekazać emocje za pomocą słów. Bez emocji ludzie zamieniliby się w roboty i taka byłaby mowa odniesienie techniczne. Im dokładniej dana osoba potrafi wyrazić swoje emocje słowami, tym większe są szanse, że zostanie poprawnie zrozumiana.

Funkcja wyrażania woli (skuteczność) wiąże się z możliwością wpływu jednej osoby na zachowanie drugiej. Umiejętnie wypowiedziane zdanie może zmienić życie człowieka. Za pomocą komunikacji pojawiają się sugestie i perswazja. Rodzice szukają odpowiednich słów, aby przekonać swoje dziecko do dobrego zachowania. Menedżerowie komunikują się z podwładnymi, starając się jak najbardziej efektywnie organizować ich pracę. W obu przypadkach cel jest ten sam – wywarcie wpływu na zachowanie drugiej osoby.

Innym ogólnie przyjętym systemem klasyfikacji funkcji komunikacji werbalnej jest:

• komunikatywny (zapewnia pełną wymianę informacji między ludźmi);
• konstruktywny (kompetentne wyrażanie myśli);
• poznawcze (zdobywanie nowej wiedzy, trening aktywności mózgu);
• budowanie kontaktu (nawiązywanie kontaktów między ludźmi);
• emocjonalny (wyrażanie uczuć i emocji za pomocą intonacji);
• akumulacyjny (gromadzenie i przechowywanie wiedzy w celu zdobycia doświadczenia i wykorzystania w przyszłości);
• etniczne (jedność ludzi mówiących tym samym językiem).

Stosowanie

Im bogatsze przemówienie, tym bardziej przekonujące i interesujące. Ponadto konieczne jest rozwinięcie umiejętności słuchania i słyszenia rozmówcy. W komunikacji biznesowej ważne jest przestrzeganie etykiety zawodowej.

Komunikacja niewerbalna

Charakterystyka

Komunikacja niewerbalna obejmuje gesty, mimikę, postawę, dotyk i dystans. Komunikacja niewerbalna jest mniej świadoma: często ludzie są całkowicie nieświadomi i nie mają kontroli nad swoją mową ciała. Jednocześnie to właśnie poprzez „niewerbalizm” wyczuwa się prawdziwą postawę mówiącego.

Gesty reprezentują ruchy ciała lub jego poszczególnych części i mogą uzupełniać mowę werbalną, a w niektórych sytuacjach całkowicie zastąpić słowa. Gesty obejmują kiwanie głową, wzruszanie ramionami i ogólnie wszelkie ruchy ciała, które mają ogólnie przyjęte znaczenie. Gesty można podzielić na następujące kategorie:

• Komunikatywny (gesty powitania, pożegnania, przyciągania uwagi, zaporowe, twierdzące, negatywne, pytające i tak dalej);
• Modalny - wyrażający ocenę i postawę (gesty aprobaty, satysfakcji, zaufania i nieufności itp.);
• Opisowy - mający znaczenie tylko w kontekście wypowiedzi mowy.

Wyrazy twarzy– ruchy mięśni twarzy – odzwierciedlają emocje danej osoby. Wyraz twarzy jest uniwersalny dla przedstawicieli różnych kultur: ludzie z najdalszych zakątków planety są szczęśliwi, smutni i źli z absolutnie tym samym wyrazem twarzy. Wyraz twarzy i spojrzenie są najtrudniejsze do kontrolowania.

Zgodnie ze swoją specyfiką widok może być:

• Biznesowy – umieszczony w okolicy czoła rozmówcy, ułatwia podkreślenie powagi atmosfery partnerstwa biznesowego;
• Społeczny – skupiony w trójkącie między oczami i ustami, tworząc w ten sposób atmosferę swobodnej komunikacji społecznej;
• Intymnie – nie skierowany w oczy rozmówcy, ale poniżej twarzy – do poziomu klatki piersiowej. To spojrzenie wskazuje na duże zainteresowanie komunikacją;
• Spojrzenie w bok służy do wyrażenia zainteresowania lub wrogości. Aby wyrazić zainteresowanie, łączy się to z lekko uniesionymi brwiami lub uśmiechem. Zmarszczone czoło lub opuszczone kąciki ust wskazują na krytyczne lub podejrzliwe podejście do rozmówcy.

Pantomima– złożony element komunikacji niewerbalnej, na który składają się takie czynniki jak:

• Postawa - pozycja ciała w przestrzeni - odzwierciedla stosunek osoby do innych uczestników komunikacji i do sytuacji jako całości. Pozycja może być otwarta lub zamknięta. Zamknięta postawa charakteryzuje się skrzyżowanymi rękami lub nogami i wskazuje, że dana osoba jest niechętna do komunikacji i czuje się niekomfortowo. Otwarta postawa świadczy o gotowości danej osoby do komunikacji.
• Chód to styl ruchu człowieka, obejmujący rytm, amplitudę i dynamikę kroku. Aby stworzyć atrakcyjną wygląd Najbardziej preferowany chód osoby pewnej siebie jest lekki, lekko sprężysty. Na podstawie chodu danej osoby można wyciągnąć wnioski nie tylko na temat jej charakteru, ale także nastroju i wieku.
• Postawa to pozycja ciała człowieka, która jest regulowana nieświadomie na poziomie odruchów; zazwyczaj postawa pozwala zrozumieć nastrój danej osoby, ponieważ zależy ona bezpośrednio od jej zmęczenia i stanu. Nieprawidłowa postawa działa odpychająco na poziomie podświadomości, dlatego dla skutecznej komunikacji bardzo ważne jest nauczenie się utrzymywania prostych pleców i głowy oraz wykorzystywanie tego w życiu codziennym.
• Motoryka dużej części ciała jest bardzo ważnym czynnikiem w komunikacji niewerbalnej. Nadmierne zamieszanie i nerwowość ruchów może zirytować rozmówcę, musisz kontrolować jednolitość ruchów ciała i nie wykonywać niepotrzebnych zwrotów w różnych kierunkach;

Dotykać- To rodzaj inwazji na czyjąś przestrzeń osobistą. Dotykanie jest dopuszczalne pomiędzy bliskimi przyjaciółmi, członkami rodziny oraz w nieformalnych okolicznościach. W komunikacji biznesowej akceptowalnym dotykiem może być uścisk dłoni. Uściski dłoni dzielą się na 3 typy: dominujący (dłoń na górze, dłoń skierowana w dół), uległy (ręka na dole, dłoń skierowana do góry) i równy.

Dystans pomiędzy rozmówcami pokazuje stopień ich bliskości. Wyróżnia się cztery strefy intersubiektywne: intymną (do 0,5 metra), osobistą (0,5 – 1,2 metra), społeczną (1,2 – 3,5 metra) i publiczną (ponad 3,5 metra). W strefie intymnej komunikują się bardzo bliskie osoby, w strefie osobistej odbywa się komunikacja nieformalna, w strefie społecznej toczą się formalne relacje w pracy, a w strefie publicznej odbywają się przemówienia przed liczną publicznością.

W komunikacji niewerbalnej rozróżnia się cechy wokalne - prozodyczne (wysokość, głośność głosu, jego barwa) i pozajęzykowe (włączenie pauz i różnych niemorfologicznych zjawisk ludzkich w mowie: płacz, kaszel, śmiech, westchnienie).

Funkcje

Komunikacja niewerbalna uzupełnia, wzbogaca, a czasem nawet zastępuje komunikację werbalną. Pierwsze filmy w historii kina nie miały akompaniamentu mowy (tzw. „nieme kino”), a wszystko, co działo się na ekranie, przekazywane było poprzez ruchy i mimikę aktorów. Pantomima zbudowana jest na niewerbalnych środkach komunikacji – odrębnym rodzaju sztuki scenicznej, w której aktorzy odgrywają swoje role za pomocą „mowy ciała”.

Jednocześnie komunikacja niewerbalna spełnia te same funkcje, co komunikacja werbalna: niesie pewne informacje, wyraża emocje i jest środkiem oddziaływania na rozmówcę.

Stosowanie

Opanowanie komunikacji niewerbalnej jest trudniejsze. Najczęściej ludzie skupiają się wyłącznie na werbalnej stronie komunikacji, ignorując gesty, postawę, mimikę i pantomimę. Osoba może rozmawiać dobre nastawienie, ale jego mowa ciała będzie agresywna. Ktoś może nazwać siebie pewnym siebie, ale jego postawa i wyraz twarzy ujawnią jego lęki i wątpliwości.

Rozmawiając z ludźmi, należy zwracać uwagę na gesty i postawę. Dobrze, jeśli podczas rozmowy ręce nie są schowane za plecami lub w kieszeniach, ale harmonijnie uzupełniają rozmowę umiarkowanymi gestami. Otwarte dłonie są postrzegane jako oznaka zaufania. W komunikacji biznesowej należy unikać pozycji zamkniętych, zbyt napiętych lub zbyt zrelaksowanych. Aby zachować komfort rozmowy ważne jest zachowanie odpowiedniego dystansu. W komunikacji biznesowej najbardziej odpowiednia odległość między rozmówcami wynosi od 1,2 do 3,5 metra.

Zrozumienie wyrazu twarzy innej osoby pomaga zrozumieć emocje innej osoby. Ludzie nie zawsze są gotowi rozmawiać o swoich emocjach, ale ich mimika będzie odzwierciedlać te emocje. Kontrolowanie własnego wyrazu twarzy jest znacznie trudniejsze niż zauważanie wyrazu twarzy innej osoby. Dlatego najłatwiejszym sposobem opanowania werbalnych i niewerbalnych środków komunikacji biznesowej jest rozwinięcie wewnętrznej pewności siebie i dobrej woli. Wtedy zarówno mowa, jak i „mowa ciała” będą się harmonijnie uzupełniać.