Komunikacja werbalna odbywa się poprzez. Mowa i język: połączenie i różnice. Metody skutecznej komunikacji

Komunikacja jest integralną częścią życia każdego człowieka. Dzięki wymianie informacji, wyrażaniu swoich myśli, opinii, rad i uczuć możemy normalnie żyć w społeczeństwie, wyznaczać cele i śmiało podchodzić do ich realizacji.

Nie zawsze w sporach, przyjacielskich rozmowach i prostej wymianie informacji rozmówcy szczerze wyrażają swoje myśli i uczucia.

Komunikacja werbalna i niewerbalna- te dwa składniki są nieodłączne w komunikacji każdego z nas. Umiejętność rozpoznawania w toku rozmowy przejawów komunikacji niewerbalnej znacznie ułatwia wyrobienie sobie właściwej opinii o swoim otoczeniu.

Istota komunikacji werbalnej – co to jest i dlaczego jest potrzebne

Komunikacja werbalna obejmuje komunikację ustną i pisemną. To z ich pomocą możemy wyrażać swoje opinie, myśli, szczerze spierać się z partnerem, argumentować, dzielić się wrażeniami z przyjaciółmi, rozmawiać o tym, co widzieliśmy, słyszeliśmy, czytaliśmy itp.

Kiedy jeden mówi, drugi bardzo uważnie słucha i reaguje w odpowiedzi. Może to być zgoda, oburzenie, kłótnia lub po prostu wchłonięcie nowego interesująca informacja. Brak komunikacji werbalnej sprawia, że ​​każda osoba jest samotna, wycofana i odizolowana od świata zewnętrznego. To dzięki sporom, wyjaśnieniom i przedstawieniu swoich myśli ludzie dochodzą do kompromisu, znajdują wyjście z trudnych sytuacji.

Właściwa mowa jest ważnym czynnikiem komunikacji werbalnej, z której wszyscy korzystają. To, jak szybko dana osoba może nawigować w rozmowie, odpowiadać na pytania, nawiązywać nowe znajomości i wyrażać myśli, będzie bezpośrednio zależeć od jego miejsca na tym świecie. Ubiegając się o pracę, szef Specjalna uwaga zwraca uwagę na te czynniki.

Oprócz proste słowa i zdań, przekaz emocjonalny odgrywa szczególnie ważną rolę. Poprzez intonację, ton, szybkość wyjaśnień możesz zrozumieć nastrój rozmówcy. Krzyki, niezadowolenie, krytyka najczęściej wywołują reakcję w postaci agresji, ignorowania rozmówcy. Gdy szef (przyjaciel, rodzice) dobierze właściwe słowa i wypowiada się spokojnie, pracownikowi łatwiej jest przetworzyć otrzymane informacje, znaleźć popełniony błąd i go poprawić.

Środki komunikacji werbalnej

Głównym środkiem tego wariantu komunikacji jest mowa ludzka. To dzięki mówionym (pisemnym) słowom człowiek może przekazać swoje słowa, myśli, a także nauczyć się nowych informacji dla siebie. Oprócz rozumienia i znajomości słów musisz umieć poprawnie ułożyć je w zdanie i przekazać je rozmówcy.

Pomagają w tym następujące środki komunikacji werbalnej:

1. Intonacja odgrywa ważną rolę w procesie komunikacji i pomaga pokazać swoje stanowisko w aktualnej sytuacji. Aby rozmowa była wygodniejsza, powinna być płynna i spokojna. W tym przypadku wszystkie informacje są łatwiejsze do zrozumienia i odebrania przez słuchacza.
2. Kolejnym ważnym aspektem jest jakość głosu. Oczywiście każdy ma swoją barwę i głos. Ale jego wyszkolenie i umiejętność ich posiadania są korzystne. W końcu dość często są ludzie z natury o bardzo głośnych lub cichych głosach. Powoduje to dyskomfort w rozmowach, ponieważ inni muszą słuchać lub czuć się niekomfortowo z powodu hałasu. Osoby niepewne siebie najczęściej mówią niemal szeptem, szybko i połykając końcówkę. Ambitny i celowy - wymawiaj frazy wyraźnie, głośno i wyraźnie.
3. Tempo mowy to kolejne narzędzie, które może wiele powiedzieć o uczuciach danej osoby w danej sytuacji. Istotną rolę odgrywa również rodzaj temperamentu. Ludzie melancholijni i flegmatyczni, w przeciwieństwie do ludzi sangwiników i choleryków, są powolni w rozmowie.
4. Naciski logiczne i frazowe pozwalają każdej osobie podkreślić najważniejsze szczegóły w swojej historii. To od właściwego akcentu w słowach zależy nasza percepcja usłyszanych informacji.

Czym jest komunikacja niewerbalna?

Ignorując oznaki komunikacji niewerbalnej, ludzie mogą: wielkim błędem. Wielu słucha uszami, mimo że „mowa ciała” rozmówcy krzyczy odwrotnie.

Język niewerbalny wyrażany jest jednocześnie w kilku formach, które różnią się od siebie.

1. Kinesiki obejmuje pantomimę, mimikę twarzy i gesty. Dość często w emocjonalna rozmowa osoba zaczyna machać rękami (gesty), grymasy (mimika) lub przyjmować pozycję zamkniętą z rękami skrzyżowanymi na klatce piersiowej (pantomima). Wszelkie nawet niepozorne ruchy podczas rozmowy mogą stać się oznaką zaniedbania, nieufności, arogancji, uczucia lub szacunku.

Ucząc się zauważać drobiazgi i rozumieć nastrój rozmówcy, możesz uniknąć kłótni i niepotrzebnych konfliktów, a także czekać właściwy moment osiągnąć cel i spokojny nastrój. Przecież dość często można zobaczyć, w jakim nastroju człowiek wrócił z pracy (nauka). Może to być ciężki, pochylony chód, przedłużająca się cisza, niechęć do odpowiadania na pytania lub zamknięte postawy. Jeśli zbliżysz się do krewnego (przyjaciela) z wyrzutami i agresją z powodu błahostki, nie da się uniknąć wzajemnego przypływu emocji.

2. Takeshika to kolejna forma komunikacji niewerbalnej. Nie znając jego podstaw, dość często dochodzi do konfliktów i nieporozumień między ludźmi. Dotyk jest głównym składnikiem tego gatunku. Uściski dłoni, uściski, poklepania po ramieniu i inne obejmują takeshika. W zależności od tego, jak dokładnie te ruchy są wykonywane (odległości, siła ściskania itp.), bezpośrednio zależy nastrój lub stosunek osoby do rozmówcy.

Dość często w transport publiczny w godzinach szczytu ludzie muszą tłoczyć się razem. W takim przypadku wielu odczuwa dyskomfort i czuje się nieswojo. Silna intymność spowodowana stłoczeniem prowadzi do tego, że ludzie nieumyślnie włamują się do swojej osobistej przestrzeni (której zasięg wynosi od 115 do 45 cm). Na poziomie podświadomości jest to uważane za zagrożenie i powoduje reakcje w postaci niezadowolenia, sztywności.

3. Komponenty prozodyczny to głośność, intonacja i wysokość. Są bardziej rozpoznawalnymi i zrozumiałymi znakami dla większości ludzi. Prawie każdy wie, co oznacza podniesiony głos i ostra intonacja.

4. Ekstralingwistyka- To są dodatkowe reakcje podczas rozmowy. Obejmuje to śmiech, westchnienia, niesamowite okrzyki i pauzy w mowie.

Ekstralingwistyka i prozodia działają jako uzupełnienie komunikacji werbalnej. Za ich pomocą możesz określić nastrój i stan emocjonalny rozmówcy.

Budowanie relacji, zgłębianie tajników komunikacji niewerbalnej

W procesie komunikacji zarówno werbalne, jak i niewerbalne rodzaje komunikacji są równie ważne dla osoby. Dobre skupienie i zrozumienie „mowy ciała” pozwoli Ci uniknąć oszustwa, zobaczyć prawdziwe uczucia przeciwnika lub ukryć własne. Prelegenci są szczególnie kompetentni i zorientowani w zasadach konwersacji i komunikacji w dwóch językach. Artyści, mecenasi, politycy i inni mówcy stosują samokontrolę we wszystkich wywiadach i przemówieniach. Pomaga to nie ujawniać prawdziwych myśli i uczuć oraz uniknąć publicznego potępienia.

Biorąc pod uwagę wszystkie niuanse komunikacji niewerbalnej, a także poprawnie rozpoznając jej istotę, każda osoba będzie w stanie zrozumieć rozmówców, nawiązać korzystne relacje i osiągnąć swój cel. Umiejętność poprawnego mówienia i zdobywania słuchaczy gwarantuje zaufanie, chęć współpracy i pomocy.

Nawiąż relacje osobiste i biznesowe lub unikaj oszustw, oszustw - wszystko to jest możliwe, jeśli poprawnie rozpoznasz komunikat, który objawia się na podświadomym poziomie rozmówcy. Czasami mimika, postawa i gesty mówią znacznie więcej niż słowa.

Główne sekrety, które pomogą rozpoznać prawdziwe emocje osoby w procesie komunikacji:

1. Nadmiernie intensywne gesty rąk wskazują na pobudzenie emocjonalne. Zbyt gwałtowne ruchy świadczą o tym, że narrator stara się jak najlepiej przekazać słuchaczowi informacje. Najczęściej przyjaciele w podobny sposób opowiadają o swoich zwycięstwach i osiągnięciach, które miały miejsce w ich życiowych sytuacjach.

Warto zauważyć, że narodowość i temperament osoby odgrywają znaczącą rolę w tym czynniku. Wiadomo, że Portugalczycy i Włosi prawie zawsze używają gestów w trakcie rozmów. Finowie są bardziej powściągliwi i powściągliwi. Nasz kraj jest w centrum tego baru.

2. Wielu z nas jest przyzwyczajonych do odczytywania emocji w obliczu rozmówcy. Zły uśmiech mówi o napawaniu się. Uniesione brwi z zaskoczenia. Zmrużenie nieufności. Patrząc na mimikę znajomych, możesz zanotować dla siebie wiele przydatnych informacji.

Kontakt wzrokowy jest ważnym elementem każdego dialogu. Poziom ich związku zależy od tego, jak łatwo jest ludziom patrzeć sobie w oczy. Z dyskomfortem, przebiegłością, kłamstwami i hipokryzją człowiek zawsze odwraca wzrok lub stara się unikać bezpośredni kontakt. Bardzo długie i uważne spojrzenie nieznanej osoby lub obcej osoby świadczy o negatywnym i agresywnym nastawieniu z jego strony. W procesie komunikacji każdy uczestnik rozmowy powinien być wygodny i łatwy.

3. Chód jest częścią pantomimy i może wiele powiedzieć o człowieku. Patrząc z boku można zobaczyć stan wewnętrzny i nastrój spacerowicza. Podniesiona głowa i szeroki krok zawsze wskazują na pewność siebie i pozytywne nastawienie. Pochylone ramiona, ciężki ruch nóg, spuszczone oczy zawsze wskazują na coś przeciwnego, czyli zły nastrój, zamyślenie i troskę. W złości chód jest najczęściej gwałtowny i szybki.

4. Postawa rozmówcy to kolejny bardzo ważny punkt, który może wiele powiedzieć o nastroju rozmówcy do komunikacji, jego stosunku do narratora i wszystkim, co się dzieje. Każdy wie, że ramiona skrzyżowane na klatce piersiowej oznaczają izolację, niechęć do komunikowania się lub podzielenia punktu widzenia przeciwnika.

Takie małe rzeczy mają duży wpływ na budowanie kariery. Przecież jeśli podczas dyskusji (tworzenie projektu, rozdzielanie obowiązków) szef lub pracownicy kiwają głową i zgadzają się, gdy są na zamkniętym stanowisku, warto wątpić w ich szczerość i chęć wsparcia.

Dając osobie coś do trzymania, możesz popchnąć ją do otwarcia. Obrócone ciało i swobodna (nie skrzyżowana) pozycja nóg i ramion mówią o otwartości, szczerości i chęci porozumiewania się. Aby złagodzić dyskomfort podczas obietnicy, który jest odczuwalny na pierwszym spotkaniu, możesz posłuchać rad psychologów i spróbować odzwierciedlić jego postawy, mimikę i gesty. W ten sposób możesz dostroić się do fali rozmówcy i nawiązać kontakt.

do lustra, czyli do powtórzenia postawy, gestów i mimiki rozmówcy. W ten sposób możesz dostroić się do tej samej długości fali i ułatwić komunikację.

5. Uścisk dłoni może również wiele powiedzieć o tym, jak mężczyźni traktują się nawzajem. Zbyt silna kompresja świadczy o władczości i agresywności osoby. Ledwie wyczuwalny ścisk palców wskazuje na niepewność.

Zdobywanie zaufania i zdobywanie słuchaczy, sprawienie, by ufali i nawiązywali przyjaźnie – wszystko to jest możliwe, jeśli okiełznasz swoje emocje i nauczysz się poprawnie posługiwać komunikacją niewerbalną. Dość często podstawą zaufania do misji kościołów sekciarskich, menedżerów, polityków, mówców jest ich właściwe usposobienie wobec siebie. Poza, intonacja, prezentacja informacji, wygląd – te wszystkie drobiazgi mają specjalne znaczenie w trakcie wystąpień, negocjacji biznesowych, poszukiwania inwestorów itp.

Może zająć lata, zanim nauczysz się w pełni kontrolować swoje uczucia i udowodnić to, co powiedziałeś za pomocą komunikacji niewerbalnej.

Dlaczego nauka komunikacji niewerbalnej jest tak ważna w dzisiejszym świecie?

Dość często ludzie błędnie postrzegają uczucia i intencje swoich znajomych. Oprócz mowy ciała nieodłączny jest również stan wewnętrzny lub nawyki. Nie zawsze zamknięta postawa wskazuje na stronniczy stosunek do rozmówcy. Zdarza się, że dana osoba coś się wydarzyła lub nie ma ochoty na zabawne dyskusje i dzielenie się swoimi przemyśleniami. Wszystko zależy od emocji i wewnętrznego nastroju.

Dlatego umiejętność dostrzegania wszystkich drobiazgów i porównywania ich ze sobą pomaga znaleźć przyjaciół, zrozumieć krewnych (znajomych), nie spieszyć się z wnioskami i wyrobić sobie właściwą opinię.

Istotną rolę odgrywają również cechy wewnętrzne. Większość ludzi ma własne nawyki. Niektórzy klikają, inni zwijają usta w rurkę (gryzą je), unoszą brwi i tak dalej. Takich nawyków nie można przypisywać komunikacji niewerbalnej i utożsamiać z relacjami osobistymi.

Zaczynając poznawać tajniki komunikacji niewerbalnej i porównywać podświadome sygnały z wypowiadanymi frazami, powinieneś zwracać uwagę na swoje zachowanie. Po przeprowadzeniu autoanalizy, obserwowaniu, jak organizm reaguje na różne frazy, osoby i zdarzenia, każda osoba będzie w stanie bardziej adekwatnie zrozumieć innych.

Będąc w stanie rozpoznać (zrozumieć) mowę ciała, osoba będzie w stanie znaleźć prawdziwych przyjaciół i ludzi o podobnych poglądach, osiągnąć swoje cele, zainteresować słuchaczy i zobaczyć negatywnie nastawionych ludzi zazdrosnych, kłamców.

Jeśli znajdziesz błąd, zaznacz fragment tekstu i kliknij Ctrl+Enter.

Każda osoba jest istotą społeczną. Nie możemy żyć bez komunikacji. Po urodzeniu dziecko jest już w Grupa społeczna, składający się z personelu medycznego i mamy. Dorastając, komunikuje się z krewnymi, przyjaciółmi, stopniowo zdobywając wszystkie niezbędne umiejętności społeczne. Nie da się żyć jakość życia bez komunikacji. Ale tak nie jest łatwy proces jak się wydaje na pierwszy rzut oka. Komunikacja ma wielopoziomową strukturę i cechy, które należy wziąć pod uwagę podczas przesyłania lub odbierania informacji.

Komunikacja jako sposób na wykonywanie czynności życiowych dla osoby

Znani psychologowie ustalili, że człowiek w swoim życiu nawiązuje dwa rodzaje kontaktów:

1. Z naturą.
2. Z ludźmi.

Kontakty te nazywane są komunikacją. Istnieje wiele definicji tego pojęcia. Komunikacja nazywa się:

• szczególna forma interakcji między ludźmi i ich relacji międzyludzkich;
• przyjacielski lub biznesowy związek osoby z inną osobą;
• interakcja grupy ludzi (począwszy od 2 osób) w celu wymiany informacji, wiedzy o świecie, która może mieć charakter afektywno-wartościujący;
• proces rozmowy, rozmowy, dialogu;
• kontakt psychiczny między ludźmi, który przejawia się poczuciem wspólnoty, spełnienia współdziałanie, wymiana informacji.

Jaka jest różnica między komunikacją a komunikacją?

Komunikacja obejmuje wszystkie aspekty kontaktu z ludźmi. Są to kontakty z naturą, z sąsiadami, w pracy. Komunikacja podlega pewnym wymogom i zasadom. Koncepcja ta implikuje określone cele komunikacji, które ma przynajmniej jedna ze stron procesu komunikacji. Komunikacja werbalna (mowa jest jej głównym środkiem) podlega surowe zasady, w zależności od jego rodzaju. Komunikator (osoba biorąca czynny udział w procesie komunikacji) ma określone zadania, które mają wpływać na drugiego uczestnika rozmowy. Ten proces jest bardziej odpowiedni dla komunikacja biznesowa. Dlatego istnieje pojęcie „werbalnej komunikacji biznesowej, która ma zastosowanie tylko w komunikacji oficjalnej i polega na werbalnej wymianie informacji.

Dwa główne rodzaje komunikacji

Proces wymiany informacji i wpływania na wszystkich uczestników komunikacji podzielony jest na dwie duże grupy. W tych grupach wszystkie funkcje komunikacji muszą być wykonywane, w przeciwnym razie nie będzie to produktywne.

Komunikacja werbalna obejmuje werbalne przekazywanie informacji. W tym procesie ktoś mówi, a ktoś słucha.

Komunikacja niewerbalna następuje dzięki wdrożeniu optokinetycznego systemu znaków. Odpowiednie są gesty, mimika, pantomima, zwraca się szczególną uwagę na ton i intonację, następuje kontakt wzrokowy. Ten sposób komunikacji na zewnątrz wyraża wewnętrzny świat osoby, jej rozwój osobisty.

Komunikacja werbalna - co to jest?

Komunikujemy się werbalnie niemal w każdej minucie naszej interakcji z ludźmi. Nieustannie wymieniamy informacje, uczymy kogoś, sami słuchamy przepływu słów i tak dalej. Komunikacja werbalna obejmuje słuchanie i mówienie. W procesie takiej komunikacji określa się własną strukturę, uczestniczą w niej:

• "Co?" - wiadomość.
• "Kto?" - komunikator.
• "Jak?" - określone kanały transmisji.
• "Do kogo?" - przedmiot komunikacji.
• "Jaki efekt?" - wpływ rozmówców na siebie nawzajem, którzy ścigają pewne cele Dla komunikacji.

Środki tego rodzaju komunikacji

Werbalne środki komunikacji obejmują mowę, język, słowo. Język – jako sposób komunikowania się ludzi i przekazywania informacji – pojawił się bardzo dawno temu. To narzędzie komunikacji. Słowo języka jest symbolem symbolicznym, który może mieć kilka znaczeń jednocześnie. Komunikacja werbalna nie może obejść się bez mowy, która może być ustna i pisemna, wewnętrzna i zewnętrzna i tak dalej. Należy zauważyć, że mowa wewnętrzna nie jest sposobem przekazywania informacji. Nie jest dostępny dla innych osób. Dlatego werbalna komunikacja głosowa nie zawiera jej w swoim systemie środków.

Mowa pomaga osobie zakodować pewne informacje i przekazać je rozmówcy. To przez nią informator oddziałuje na swojego rozmówcę, inspirując go swoim punktem widzenia. Podczas gdy rozmówca na swój sposób może to dostrzec. Tutaj zaczynają działać główne funkcje i środki komunikacji werbalnej.

Jej formy

Formy komunikacji werbalnej obejmują mowę ustną i pisemną, a także takie formy interakcji jak monolog i dialog. W zależności od rozwoju wydarzeń mowa ustna może nabierać oznak dialogu lub monologu.

Formularze Komunikacja werbalna zawierać różne rodzaje dialogów:

• rzeczywiste – wymiana informacji z odbiorcą tylko w jednym celu – w celu wsparcia rozmowy, czasami odbierana jest jako rytuał (np. gdy pytanie „jak się masz” nie wiąże się z wysłuchaniem odpowiedzi);
• informacyjne - aktywny proces wymiana informacji, prezentacja lub dyskusja na każdy ważny temat;
• dyskusja - występuje, gdy istnieje sprzeczność w dwóch lub więcej punktach widzenia na ten sam problem, celem takiego dialogu jest wpłynięcie na ludzi, aby zmienili swoje zachowanie;
• konfesjonał - poufny rodzaj dialogu, który polega na wyrażaniu głębokich uczuć i przeżyć.

Monologi w życiu codziennym nie są tak powszechne jak dialogi. werbalne i komunikacja niewerbalna może być obecny w monologu, gdy podczas referatu lub wykładu osoba nie tylko przekazuje informacje, ale także towarzyszy im mimiką, gestami, podniesionym tonem i zmieniającą się intonacją. W tym przypadku zarówno słowa, jak i gesty stają się swoistym kodem przekazywanej wiadomości. Do efektywnej percepcji tych kodów konieczne jest ich zrozumienie (rosjaninowi trudno jest zrozumieć Chińczyka, tak jak pewne gesty są niezrozumiałe dla zwykłego laika).

Rodzaje komunikacji werbalnej

Komunikacja mowy ma swoje własne typy. Wymieniliśmy już główne - to mowa we wszystkich jej przejawach, dialogu, monologu. Cechą komunikacji werbalnej jest to, że zawiera ona bardziej prywatne rodzaje komunikacji.

1. Rozmowa to słowna wymiana opinii, myśli, wiedzy. Ten proces może obejmować dwa i więcej osób którzy komunikują się w miłej atmosferze. Rozmowa jest używana, gdy problem zostanie podkreślony lub problem zostanie wyjaśniony.
2. Rozmowa kwalifikacyjna trochę różni się od rozmowy w formalności. Tematyka wywiadów to wąskie zagadnienia zawodowe, naukowe lub społeczne.
3. Spór - spór na tematy naukowe lub ważne społecznie. Ten typ jest również objęty pojęciem „komunikacji werbalnej”. Komunikacja w sporze między ludźmi jest ograniczona.
4. Z kolei dyskusja jest również publiczna, ale ważny jest w niej wynik. Omówiono tutaj różne zdania w danej kwestii przedstawiane są różne punkty widzenia i stanowiska. W efekcie każdy ma jedną opinię i rozwiązanie kontrowersyjnej kwestii.
5. Spór to konfrontacja poglądów, rodzaj walki słownej w obronie własnego zdania.

Cechy procesów komunikacji głosowej

Procesy komunikacji werbalnej mogą przebiegać z pewnymi trudnościami. Ponieważ w takiej komunikacji biorą udział dwie lub więcej osób, z własną interpretacją informacji, mogą pojawić się nieprzewidziane momenty napięcia. Takie momenty nazywane są barierami komunikacyjnymi. Barierom takim podlegają zarówno werbalne, jak i niewerbalne środki komunikacji.

1. Logika – bariera na poziomie logiki percepcji informacji. Występuje, gdy ludzie wchodzą w interakcję z różne rodzaje i formy myślenia. Przyjęcie i zrozumienie przekazanych mu informacji zależy od intelektu osoby.
2. Stylistyczne – występuje w przypadku naruszenia kolejności podanych informacji oraz niezgodności ich formy i treści. Jeśli osoba zaczyna wiadomość od końca, rozmówca będzie miał niezrozumienie celu jej prezentacji. Przesłanie ma swoją własną strukturę: najpierw pojawia się uwaga rozmówcy, potem jego zainteresowanie, od niego następuje przejście do głównych postanowień i pytań, a dopiero potem jest wniosek ze wszystkiego, co zostało powiedziane.
3. Semantyczny – taka bariera pojawia się, gdy komunikują się ludzie z różnych kultur, znaczenia użytych słów i znaczenie przekazu nie pasują do siebie.
4. Fonetyczny - ta bariera powstaje wraz z cechami mowy informatora: niewyraźne mówienie, cicha intonacja, przesuwający się stres logiczny.

Środki komunikacji niewerbalnej

Komunikacja niewerbalna to forma zewnętrzna manifestacje wewnętrzny spokój osoba. Werbalne i niewerbalne środki komunikacji są w różnym stopniu skorelowane w jednym komunikacie. Mogą się uzupełniać, towarzyszyć, zaprzeczać lub zastępować. Udowodniono, że przekaz informacji odbywa się za pomocą słów tylko w 7%, dźwięki zajmują 38%, a środki niewerbalne 55%. Widzimy, że komunikacja niewerbalna zajmuje bardzo ważne miejsce w komunikacji międzyludzkiej.

Głównymi środkami komunikacji bez słów są gesty, mimika, pantomima, systemy kontaktu wzrokowego, a także pewna intonacja i ton głosu. Do głównych środków komunikacji niewerbalnej należą również postawy ludzkie. Dla kogoś, kto wie, jak je zinterpretować, postawy mogą wiele powiedzieć o stanie emocjonalnym danej osoby.

Cechy komunikacji niewerbalnej

W komunikacji bez słów wszystko jest ważne: jak dana osoba się trzyma (postawa), jak daleko jest, jakie gesty, mimika, postawy, poglądy i tak dalej. Istnieją pewne obszary komunikacji niewerbalnej, które decydują o skuteczności komunikacji.

1. Publiczny - ponad 400 cm od informatora, taka komunikacja jest często wykorzystywana w salach lekcyjnych i podczas wieców.
2. Towarzyski - odległość 120-400 cm między ludźmi, np. na oficjalnych spotkaniach, z osobami, których nie znamy dobrze.
3. Osobiste - 46-120 cm, odbywa się rozmowa ze znajomymi, kolegami, kontakt wzrokowy.
4. Intymna - 15-45 cm, komunikacja z bliskimi, nie można mówić głośno, kontakt dotykowy, zaufanie. Przy gwałtownym naruszeniu tej strefy ciśnienie krwi może wzrosnąć, bicie serca może stać się częstsze. Zjawisko to można zaobserwować w mocno zapełnionym autobusie.

Komunikacja werbalna i niewerbalna to procesy, które pomogą osiągnąć skuteczność w negocjacjach, jeśli te strefy nie zostaną naruszone.

Język migowy

Gesty są zwykle nazywane ruchami praktykowanymi społecznie, które mogą przekazać emocjonalny nastrój osoby. Jest bardzo duża liczba gesty, a wszystkie z nich są klasyfikowane zgodnie z celem przekazywania informacji przez osobę i jej stanem wewnętrznym. Gesty to:

• ilustratorzy (uzupełniają przekaz);
• regulatorzy (można zobaczyć nastawienie osoby);
• emblematy (wspólne symbole);
• afekci (przekazywanie emocji);
• szacunki;
• zaufanie;
• niepewność;
• samokontrola;
• oczekiwania;
• zaprzeczenia;
• Lokalizacja;
• przewaga;
• nieszczerość;
• zaloty.

Dzięki temu, jak dana osoba zachowuje się podczas rozmowy, można określić jej stan wewnętrzny, stopień zainteresowania wymianą informacji i szczerość.

Wyraz twarzy człowieka

Mimika ludzka jest również sposobem informowania. Z unieruchomieniem twarzy traci się 10-15% wszystkich informacji. Jeśli ktoś coś kłamie lub ukrywa, jego oczy spotykają się z oczami rozmówcy przez mniej niż jedną trzecią czasu całej rozmowy. Lewa strona twarzy osoby częściej oddaje emocje. Za pomocą oczu lub krzywizny ust podaje się dokładne informacje o stanie osoby. Dzieje się tak za sprawą zachowania źrenic – ich kurczenie się i rozszerzanie jest poza naszą kontrolą. Kiedy doświadczamy emocji strachu lub współczucia, źrenice zmieniają się w charakterystyczny sposób.

Komunikacja jest prowadzona różne środki. Przeznaczyć werbalne i niewerbalne środki komunikacji.

Komunikacja werbalna(znak) odbywa się za pomocą słów. Werbalne środki komunikacji obejmują ludzką mowę. Eksperci ds. komunikacji obliczyli, że nowoczesny mężczyzna wymawia około 30 000 słów dziennie lub ponad 3000 słów na godzinę.

W zależności od intencji komunikujących się (powiedzieć coś, nauczyć się, wyrazić ocenę, nastawić, zachęcić, zgodzić się itp.) powstają różne teksty przemówień. Każdy tekst (pisemny lub ustny) realizuje system językowy.

Język jest więc systemem znaków i sposobów ich łączenia, który służy jako narzędzie wyrażania myśli, uczuć i woli ludzi oraz jest najważniejszym środkiem komunikacji międzyludzkiej. Język jest używany w wielu różnych funkcjach:
- Komunikatywny. Język pełni rolę głównego środka komunikacji. Dzięki obecności takiej funkcji w języku ludzie mają możliwość pełnego porozumiewania się z własnym gatunkiem.
- Kognitywny. Język jako wyraz aktywności świadomości. Większość informacji o świecie otrzymujemy poprzez język.
- Skumulowane. Język jako środek gromadzenia i przechowywania wiedzy. Osoba stara się zachować zdobyte doświadczenie i wiedzę w celu wykorzystania ich w przyszłości. W życiu codziennym pomagają nam notatki, pamiętniki, zeszyty. A „notatniki” całej ludzkości to… różnego rodzaju pomniki pisma i fikcji, które nie byłyby możliwe bez istnienia języka pisanego.
- Konstruktywni. Język jako środek formowania myśli. Za pomocą języka myśl „materializuje się”, nabiera dźwiękowej formy. Wyrażona werbalnie myśl staje się wyraźna, jasna dla samego mówiącego.
- Emocjonalne. Język jako jeden ze sposobów wyrażania uczuć i emocji. Ta funkcja jest realizowana w mowie tylko wtedy, gdy wyraża się bezpośrednio emocjonalny stosunek osoby do tego, o czym mówi. Intonacja odgrywa w tym dużą rolę.
- Ustawienie kontaktu. Język jako środek nawiązywania kontaktu między ludźmi. Czasami komunikacja wydaje się bezcelowa, jej zawartość informacyjna jest zerowa, dopiero przygotowywany jest grunt pod dalszą owocną, ufną komunikację.
- Etniczny. Język jako środek jednoczący ludzi.

Pod aktywność mowy odnosi się do sytuacji, w której dana osoba używa języka do komunikowania się z innymi ludźmi. Istnieje kilka rodzajów aktywności mowy:
- mówienie - posługiwanie się językiem w celu komunikowania się;
- - percepcja treści brzmiącej mowy;
- pisanie - utrwalanie treści wypowiedzi na papierze;
- czytanie - percepcja informacji zapisanych na papierze.

Z punktu widzenia formy istnienia języka komunikacja dzieli się na ustną i pisemną, a z punktu widzenia liczby uczestników – na interpersonalną i masową.

Każdy narodowość jest niejednorodny, istnieje w inne formy. Z punktu widzenia statusu społecznego i kulturowego wyróżnia się literackie i pozaliterackie formy języka.

Literacka forma języka, inaczej język literacki, jest przez mówiących rozumiana jako wzorcowa. Główną cechą języka literackiego jest obecność stabilnych norm.

Język literacki ma dwie formy: ustną i pisemną. Pierwsza to mowa mówiona, a druga to graficzna. Forma ustna jest oryginalna. Pozaliterackie formy języka obejmują dialekty terytorialne i społeczne, wernakularne.

Dla zachowania szczególne znaczenie mają niewerbalne środki komunikacji. W komunikacji niewerbalnej środkami przekazywania informacji są znaki niewerbalne (pozy, gesty, mimika, intonacje, postawy, układ przestrzenny itp.).

Do głównych niewerbalne środki komunikacji odnieść się:
Kinetyka - kontempluje zewnętrzna manifestacja ludzkie uczucia i emocje w procesie komunikacji. Obejmuje:
- gest;
- wyrazy twarzy;
- pantomima.

Gest. Gesty to różne ruchy rąk i głowy. Język migowy jest najbardziej starożytny sposób osiągnięcie wzajemnego zrozumienia. W różnych epokach historycznych i różne narody mieli własne, ogólnie przyjęte sposoby gestykulacji. Obecnie podejmowane są nawet próby stworzenia słowników gestów. Całkiem dużo wiadomo o informacjach, jakie niosą ze sobą gesty. Przede wszystkim ważna jest ilość gestów. Różne narody wykształciły i weszły w naturalne formy wyrażania uczuć różne kulturowe normy siły i częstotliwości gestów. badania M. Argyle, które badały częstotliwość i siłę gestów w różne kultury pokazał, że w ciągu godziny Finowie wykonali 1 gesty, Francuzi - 20, Włosi - 80, Meksykanie - 180.

Intensywność gestów może rosnąć wraz ze wzrostem emocjonalnego pobudzenia osoby, a także jeśli chcesz osiągnąć pełniejsze porozumienie między partnerami, zwłaszcza jeśli jest to trudne.

Specyficzne znaczenie poszczególnych gestów jest różne w różnych kulturach. Jednak we wszystkich kulturach są podobne gesty, wśród których są:
Komunikatywny (gesty powitania, pożegnania, przyciągnięcia uwagi, zakazy, twierdzące, przeczące, pytające itp.)
Modalne, czyli wyrażanie oceny i postawy (gesty aprobaty, satysfakcji, zaufania i nieufności itp.).
Gesty opisowe, które mają sens tylko w kontekście wypowiedzi werbalnej.

Imitować. Mimika twarzy to ruchy mięśni twarzy, główny wskaźnik uczucia. Badania wykazały, że przy nieruchomej lub niewidocznej twarzy rozmówcy dochodzi do utraty nawet 10-15% informacji. W literaturze istnieje ponad 20 000 opisów mimiki twarzy. Główna charakterystyka mimika to jej integralność i dynamizm. Oznacza to, że w wyrazie twarzy sześciu podstawowych stanów emocjonalnych (złość, radość, strach, smutek, zaskoczenie, wstręt) wszystkie ruchy mięśni twarzy są skoordynowane. Główny ładunek informacyjny w planie mimicznym niosą brwi i usta.

Kontakt wizualny to także niezwykle ważny element komunikacji. Spojrzenie na mówcę oznacza nie tylko zainteresowanie, ale także pomaga skupić się na tym, co nam mówi. Komunikujący się ludzie zwykle patrzą sobie w oczy nie dłużej niż 10 sekund. Jeśli trochę się na nas spojrzy, mamy powody sądzić, że my lub to, co mówimy, jest źle traktowane, a jeśli jest za dużo, może to być odebrane jako wyzwanie lub dobry stosunek do nas. Ponadto zaobserwowano, że gdy osoba kłamie lub próbuje ukryć informacje, jego oczy spotykają się z oczami partnera przez mniej niż 1/3 czasu rozmowy.

Po części długość spojrzenia człowieka zależy od tego, do jakiego narodu należy. Europejczycy z południa mają dużą częstotliwość spojrzenia, co może być obraźliwe dla innych, a Japończycy podczas mówienia patrzą raczej na szyję niż twarz.

Ze względu na swoją specyfikę wygląd może być:
- Biznes - gdy wzrok jest utkwiony w czole rozmówcy, oznacza to stworzenie poważnej atmosfery partnerstwa biznesowego
- Społeczne - spojrzenie koncentruje się w trójkącie między oczami a ustami, co przyczynia się do stworzenia atmosfery łatwej świeckiej komunikacji.
- Intymny - spojrzenie skierowane nie w oczy rozmówcy, ale poniżej twarzy - na wysokość klatki piersiowej. Takie spojrzenie świadczy o dużym zainteresowaniu sobą w komunikacji.
- Spojrzenie w bok służy do wyrażenia zainteresowania lub wrogości. Jeśli towarzyszy mu lekko uniesione brwi lub uśmiech, świadczy to o zainteresowaniu. Jeśli towarzyszy temu marszczące czoło lub obniżone kąciki ust, wskazuje to na krytyczny lub podejrzany stosunek do rozmówcy.

Pantomima to chód, postawa, postawa, ogólna motoryka całego ciała.

Chód to sposób, w jaki człowiek się porusza. Jego składowymi są: rytm, dynamika kroku, amplituda przenoszenia ciała podczas ruchu, masa ciała. Poprzez chód osoby można ocenić dobro osoby, jej charakter, wiek. W badaniach psychologicznych ludzie rozpoznawali takie emocje, jak gniew, cierpienie, duma, szczęście podczas chodzenia. Okazało się, że „ciężki” chód jest typowy dla ludzi gniewnych, „lekki” – dla radosnych. Człowiek dumny ma najdłuższy krok, a jeśli ktoś cierpi, jego chód jest ospały, uciskany, taka osoba rzadko patrzy w górę lub w kierunku, w którym idzie.

Ponadto można argumentować, że ludzie, którzy chodzą szybko, machając rękami, są pewni siebie, mają jasny cel i są gotowi go zrealizować. Ci, którzy zawsze trzymają ręce w kieszeniach, mogą być bardzo krytyczni i skryti, z reguły lubią poniżać innych. Osoba, która trzyma ręce na biodrach, stara się osiągnąć swoje cele w jak najkrótszy sposób w jak najkrótszym czasie.

Postawa to pozycja ciała. Ludzkie ciało w stanie zająć około 1000 stabilnych różnych pozycji. Poza pokazuje jak ta osoba postrzega swój status w relacji do statusu innych obecnych osób. Osoby o wyższym statusie przyjmują bardziej zrelaksowaną postawę. W przeciwnym razie mogą powstać sytuacje konfliktowe.

Jednym z pierwszych, który zwrócił uwagę na rolę postawy człowieka jako środka komunikacji niewerbalnej, był psycholog A. Sheflen. W dalszych badaniach przeprowadzonych przez V. Schubtsa ujawniono, że główną treścią semantyczną postawy jest ułożenie ciała jednostki w stosunku do rozmówcy. To umiejscowienie wskazuje na bliskość lub skłonność do komunikacji.

Pozycja, w której osoba krzyżuje ręce i nogi, nazywana jest pozycją zamkniętą. Ręce skrzyżowane na klatce piersiowej są zmodyfikowaną wersją bariery, jaką człowiek stawia między sobą a swoim rozmówcą. Zamknięta postawa jest postrzegana jako postawa nieufności, niezgody, sprzeciwu, krytyki. Co więcej, około jedna trzecia informacji odbieranych z takiej postawy nie jest wchłaniana przez rozmówcę. Bardzo w prosty sposób wyjście z tej pozycji jest propozycją zatrzymania lub spojrzenia na coś.

Pozycja otwarta to taka, w której ręce i nogi nie są skrzyżowane, ciało skierowane jest w stronę rozmówcy, a dłonie i stopy są zwrócone w stronę partnera komunikacji. To postawa zaufania, zgody, dobrej woli, komfortu psychicznego.

Jeśli dana osoba jest zainteresowana komunikacją, skupi się na rozmówcy i pochyli się do niego, a jeśli nie jest bardzo zainteresowany, przeciwnie, zorientuje się w bok i odchyli się do tyłu. Osoba, która chce dać się poznać, zachowa się wyprostowana, napięta, z odwróconymi ramionami; osoba, która nie musi podkreślać swojego statusu i pozycji, będzie zrelaksowana, spokojna, w wolnej, zrelaksowanej pozycji.

Najlepszym sposobem na osiągnięcie wzajemnego zrozumienia z rozmówcą jest kopiowanie jego postawy i gestów.

Takeshika – rola dotyku w procesie komunikacji niewerbalnej. Wyróżniają się tu uściski dłoni, pocałunki, głaskanie, popychanie itp. Udowodniono, że dynamiczny dotyk jest biologicznie niezbędną formą stymulacji. Wykorzystanie przez osobę dotyku dynamicznego w komunikacji jest determinowane wieloma czynnikami: statusem partnerów, ich wiekiem, płcią, stopniem znajomości.

Nieodpowiednie użycie środków taktycznych przez osobę może prowadzić do konfliktów w komunikacji. Na przykład poklepanie po ramieniu jest możliwe tylko pod warunkiem bliskich relacji, równości pozycja w społeczeństwie w społeczeństwie.

Uścisk dłoni to gest wielomówiący znany od czasów starożytnych. prymitywni ludzie na spotkaniu wyciągnęli do siebie ręce z otwartymi dłońmi do przodu, aby pokazać, że są nieuzbrojone. Ten gest z biegiem czasu zmieniał się i pojawiły się jego warianty, takie jak machanie ręką w powietrzu, kładzenie dłoni na klatce piersiowej i wiele innych, w tym uścisk dłoni. Często uścisk dłoni może być bardzo pouczający, zwłaszcza jego intensywność i czas trwania.

Uściski dłoni dzielą się na 3 typy:
- dominujący (ręka na górze, dłoń odwrócona);
- uległy (ręka poniżej, dłoń do góry);
- równy.

Dominujący uścisk dłoni jest jego najbardziej agresywną formą. Dominującym (mocnym) uściskiem dłoni osoba mówi drugiej, że chce zdominować proces komunikacji.

Uległy uścisk dłoni jest niezbędny w sytuacjach, gdy osoba chce przekazać inicjatywę drugiemu, aby poczuł się panem sytuacji.

Często używany jest gest zwany „rękawicą”: osoba owija obie ręce wokół dłoni drugiej. Inicjator tego gestu podkreśla, że ​​jest uczciwy i można mu zaufać. Jednak gest „rękawiczki” powinien być stosowany wobec osób znanych, ponieważ na pierwszym spotkaniu może mieć odwrotny skutek.

Mocny uścisk dłoni aż do zgrzytu palców to piętno agresywna, twarda osoba.

Oznaką agresywności jest też drżenie nieugiętą, prostą ręką. Jego głównym celem jest zachowanie dystansu i uniemożliwienie osobie wejścia do jego strefy intymnej. Do tego samego celu dąży się poprzez potrząsanie opuszkami palców, ale taki uścisk dłoni wskazuje, że dana osoba nie jest pewna siebie.

Proxemics – określa obszary najskuteczniejszej komunikacji. E. Hall wyróżnia cztery główne obszary komunikacji:
- Strefa intymna (15-45 cm) - osoba wpuszcza do niej tylko osoby bliskie. W tej strefie prowadzona jest cicha poufna rozmowa, nawiązywane są kontakty dotykowe. Naruszenie tej strefy przez osoby postronne powoduje zmiany fizjologiczne w organizmie: przyspieszenie akcji serca, wzrost ciśnienia krwi, przypływ krwi do głowy, wyrzut adrenaliny itp. Wtargnięcie „obcego” w tę strefę uważane jest za zagrożenie.
- Strefa osobista (osobista) (45 - 120 cm) - strefa codziennej komunikacji z przyjaciółmi i współpracownikami. Dozwolony jest tylko kontakt wzrokowy.
- Strefa socjalna (120 - 400 cm) - strefa oficjalnych spotkań i negocjacji, spotkań, rozmów administracyjnych.
- Strefa publiczna (powyżej 400 cm) – strefa komunikacji z dużymi grupami osób podczas wykładów, rajdów, publiczne przemówienie itp..

W komunikacji ważne jest również zwrócenie uwagi na cechy wokalne związane z komunikacją niewerbalną. Prozodia to Nazwa zwyczajowa takie rytmiczne i intonacyjne aspekty mowy, jak wysokość, głośność głosu, jego barwa.

Ekstralingwistyka to włączanie do mowy pauz i różnych niemorfologicznych zjawisk ludzkich: płaczu, kaszlu, śmiechu, wzdychania itp.

Przepływ mowy regulują środki prozodyczne i pozajęzykowe, językowe środki porozumiewania się są zachowane, uzupełniają, zastępują i antycypują wypowiedzi mowy, wyrażają stany emocjonalne.

Trzeba umieć nie tylko słuchać, ale także słyszeć strukturę intonacyjną mowy, oceniać siłę i ton głosu, szybkość mowy, które praktycznie pozwalają nam wyrażać nasze uczucia i myśli.

Chociaż natura obdarzyła ludzi wyjątkowym głosem, sami nadają jej kolor. Ci, którzy mają tendencję do gwałtownej zmiany tonacji swojego głosu, są zwykle bardziej radośni. Bardziej towarzyski, pewniejszy siebie, bardziej kompetentny i dużo przyjemniejszy niż ludzie mówiący monotonnie.

Doświadczenia mówcy znajdują odzwierciedlenie przede wszystkim w tonie głosu. W nim uczucia znajdują wyraz niezależnie od wypowiadanych słów. Tak więc gniew i smutek są zwykle łatwo rozpoznawalne.

Wiele informacji daje siła i wysokość głosu. Niektóre uczucia, takie jak entuzjazm, radość i nieufność, są zwykle przekazywane wysokim głosem, gniewem i strachem – również dość wysokim głosem, ale w szerszym zakresie tonacji, siły i wysokości. Uczucia takie jak żal, smutek, zmęczenie są zwykle przekazywane cichym i przytłumionym głosem, ze spadkiem intonacji pod koniec każdej frazy.

Szybkość mowy odzwierciedla również uczucia. Człowiek mówi szybko, jeśli jest podekscytowany, zmartwiony, mówi o swoich osobistych trudnościach lub chce nas do czegoś przekonać, przekonać. Powolna mowa najczęściej wskazuje na depresję, żal, arogancję lub zmęczenie.

Popełniając drobne błędy w mowie, na przykład powtarzając słowa, wybierając je niepewnie lub niepoprawnie, urywając frazy w połowie zdania, ludzie mimowolnie wyrażają swoje uczucia i ujawniają intencje. Niepewność w doborze słów objawia się, gdy mówiący nie jest pewny siebie lub ma nas zaskoczyć. Zwykle braki mowy są bardziej wyraźne z podniecenia lub gdy dana osoba próbuje oszukać swojego rozmówcę.

Ponieważ cechy głosu zależą od pracy różnych narządów ciała, odzwierciedla się w nim również ich stan. Emocje zmieniają rytm oddychania. Strach na przykład paraliżuje krtań, struny głosowe napinają się, głos „siada”. Przy dobrym nastroju głos staje się głębszy i bogatszy w odcienie. Działa uspokajająco na innych i wzbudza większą pewność siebie.

Jest również Informacja zwrotna: Za pomocą oddychania możesz wpływać na emocje. Aby to zrobić, zaleca się głośne westchnienie, szeroko otwierając usta. Jeśli oddychasz głęboko i wdychasz dużą ilość powietrza, poprawia się nastrój, a głos mimowolnie słabnie.

Ważne jest, aby w procesie komunikowania się człowiek bardziej ufał przejawom komunikacji niewerbalnej niż werbalnym. Według ekspertów mimika twarzy zawiera do 70% informacji. Wyrażając swoje reakcje emocjonalne, zwykle jesteśmy bardziej prawdomówni niż w procesie komunikacji werbalnej.

Relacja między ludźmi odbywa się poprzez komunikację, która z kolei może mieć formy werbalne i niewerbalne. Jednocześnie warto wziąć pod uwagę, że formie werbalnej towarzyszy niejako forma niewerbalna, podczas gdy ta ostatnia może się manifestować.

Aby jasno zrozumieć, jak to się dzieje, należy stwierdzić, że komunikacja werbalna to przede wszystkim mowa ustna i pisemna, która ma pewną wyraźną strukturę, wyrażoną w regułach językowych i stylistycznych. Doskonały przykład komunikacji werbalnej to ustny dialog lub pisemna korespondencja między dwojgiem ludzi.

Komunikacja niewerbalna- jest to system znaków, który objawia się podświadomie, a także jest podświadomie postrzegany przez przeciwnika. Jest bardziej związany z manifestacją ludzkich instynktów i odruchów.

Tak więc np. prosty uśmiech w zależności od kształtu ust i mimiki całej twarzy jako całości, może być interpretowany bez słów jako przejaw sympatii, pozytywny stan emocjonalny lub wręcz przeciwnie, kpiny. W większości przypadków określana jest prawdziwa natura emocji ludzki mózg całkiem dokładne.

Werbalne środki komunikacji

Główny środki werbalne komunikacja to mowa (ustne i pisemne), czytanie i słuchanie. Bezpośrednio sama mowa jest środkiem do produkcji informacji tekstowej, która determinuje: akceptowane przez społeczeństwo zasady i wiedza w formie zrozumiałej dla większości przedstawicieli społeczeństwa. Z kolei czytanie informacji tekstowych, a także słuchanie jest sposobem postrzegania wiedzy.

Mowa może być wewnętrzna lub zewnętrzna.. Ta ostatnia to manifestacja mowy w zwykłej formie dialogu lub monologu. Z kolei mowa wewnętrzna jest właściwie rozmową z samym sobą, lub prościej, procesem myślowym ubranym w formę mowy. Na przykład, myśląc o dowolnych sytuacjach, osoba buduje w myślach logiczny łańcuch tekstowy, podczas gdy kreatywne myslenie jest drugorzędna. Mowa wewnętrzna nie jest komunikacją, chyba że została później wyrażona ustnie lub pisemnie.

Mowę zewnętrzną, a co za tym idzie komunikację werbalną, można sklasyfikować jako informacyjną i manipulacyjną. Pierwszy ma na celu przekazywanie informacji, drugi – nakłanianie do działania. Mowie zewnętrznej, ze względu na jej koncentrację na wymianie informacji, w taki czy inny sposób, towarzyszy niewerbalna forma komunikacji. Jest to szczególnie widoczne w komunikacji manipulacyjnej, która wykorzystuje emocjonalne obrazy oraz niewerbalne środki i metody komunikacji, aby osiągnąć cel.

Niewerbalne środki komunikacji

Komunikacja niewerbalna nie ma pewnych wzorców i reguł, ponieważ manifestuje się i postrzega na poziomie instynktownym, opartym na osobiste doświadczenie i światopogląd człowieka. Jednocześnie można go podzielić na trzy główne grupy:

Głównym problemem werbalnego i niewerbalnego jest układ znaczeń. Tak więc w tradycyjnej komunikacji czynniki niewerbalne mają drugorzędny ładunek, działając jako uzupełnienie komunikacji werbalnej, aby podkreślić najbardziej ważna informacja, myśli, pomysły itp.

Z drugiej strony składnik werbalny widziany poprzez twórczą manifestację jest często drugorzędny, wysuwając na pierwszy plan mimikę i gesty skierowane do emocjonalnej strony osoby.

I tak np. poezja w wykonaniu artysty teatralnego to przede wszystkim wizualna operacja obrazów, w których część tekstowa często nie ma nawet logicznej struktury.

Komunikacja werbalna to wyrażanie myśli za pomocą słów i mowy, wymiana informacji. Ponadto do pełnego przekazywania informacji osoba korzysta z systemu komunikacji niewerbalnej, to znaczy „mówi” za pomocą gestów, mimiki twarzy.

Wyraź siebie słowami

Komunikacja to ogromna część naszego życia. Każdy chce przekazać swoje myśli, być poprawnie wysłuchanym i zrozumianym. Osoba używa do komunikacji drugiego systemu sygnałów, czyli mowy. Istnieje opinia, że ​​komunikacja werbalna jest pod wieloma względami gorsza od komunikacji niewerbalnej (przekazywanie informacji za pomocą gestów, mimiki, zmiany postawy). Takie stwierdzenie może być prawdziwe na swój sposób tylko w komunikacji afiliacyjnej między bliskimi osobami lub krewnymi. Rzeczywiście, obfitość gestów i bogactwo intonacji jest typowe dla rozmowy z osobą bliską duchowo. W biznesie to ważne aspekt informacyjny tzn. co się mówi, a nie jak.

Komunikacja za pomocą mowy jest dość złożona. Dzieje się to w formie dialogu, monologu, dysku itp. Należy również pamiętać, że nawet w tym samym języku istnieje wiele dialektów, które nie zawsze są podobne.

Klasyfikacja rodzajów komunikacji werbalnej

Jednym z rodzajów komunikacji werbalnej jest mowa dotykowa lub komunikacja za pomocą gestów. Język migowy w wielu krajach świata ma status języka państwowego, m.in Federacja Rosyjska tak jest od 2013 roku.

Jak rozwijać mowę

Komunikacja za pomocą słów na tym etapie rozwoju człowieka uważana jest za najdoskonalszy sposób przekazywania informacji. Dlatego wysoko ceniona jest umiejętność kompetentnego i jak najdokładniejszego przekazywania swoich myśli i przemyśleń. W tym celu istnieje wiele ćwiczeń, dzięki którym możesz poprawić i rozwinąć umiejętności komunikacyjne. Często przybierają formę zabawy i odbywają się w grupach.

Kinetyka (komunikacja niewerbalna)

Nie można przecenić znaczenia komunikacji niewerbalnej. Powstało na długo przed pojawieniem się pierwszego słowa. Ludzkość u zarania swego powstania komunikowała się za pomocą kiwania głową, machania rękami i obracania ciała. Ponad połowę informacji „rozdajemy” za pomocą znaków niewerbalnych, które pomagają nawiązać kontakt psychologiczny z rozmówcą. Najsłynniejsze z nich: mimika, gesty, pantomima.

Ten rodzaj komunikacji jest niewątpliwie dość pouczający, ale jest kilka problemów z jego zrozumieniem. Po pierwsze, przekazywanie informacji za pomocą gestów i mimiki odbywa się na poziomie podświadomości i „mówienie” nie zawsze kontroluje ten proces. Po drugie, subtelne zrozumienie metod komunikacji niewerbalnej pozwala wpływać na podświadomość przeciwnika i jest jedną z metod manipulacji.

Lwią część stanowią gesty w tego rodzaju komunikacji. Około 60% informacji, które przekazujemy w ten sposób. Zgodnie z ładunkiem semantycznym dzieli się je na:

• Komunikatywny, który niesie „świadomy” ładunek semantyczny (machanie ręką na powitanie i pożegnanie, znaki zakazu, kiwanie głową lub kiwanie głową i inne);
• Modalne, które niosą ze sobą emocjonalną konotację;
• Opisowe, czyli te gesty, które są używane jako pomoc w opisie czegoś.

Ruchy mięśni twarzy pomagają przekazać około 15% informacji.
Mimika twarzy jest dimaniczna, istnieje ponad 20 tysięcy opisów mimiki. Główny ładunek w tym przypadku leży na mięśniach czoła i dolnej części twarzy. Oczy również odgrywają ważną rolę w komunikacji. Może być biznesowy, intymny, towarzyski. Wszystko zależy od czasu trwania kontaktu wzrokowego i miejsca jego koncentracji (czoło, trójkąt nosowo-wargowy, klatka piersiowa). Zauważono, że jeśli osoba kłamie, kontakt wzrokowy zmniejsza się o 1/3.

Ważną rolę odgrywa również pozycja ciała, chód, postawa, czyli pantomima. Ekspresyjne ruchy osoby mogą wiele powiedzieć o jego stylu życia, pewności siebie, wewnętrznym stanie psychicznym.

Niewerbalne środki komunikacji są ważne w: nowoczesny świat. Z ich pomocą możesz nie tylko „doprowadzić rozmówcę do czystej wody”, ale także lepiej zrozum doświadczenia i myśli kochany. Jedna z najsłynniejszych książek Alana Pease „Mowy ciała” stała się podstawą wielu webinariów prowadzonych przez czołowych psychologów i psychoterapeutów.

Cechy kinestetyki

Komunikacja niewerbalna i jej znaczenie jest nie do przecenienia. Psychologowie identyfikują kilka ważnych funkcji tego rodzaju komunikacji:

• Potwierdzenie i dodanie mowy. Na przykład potwierdzamy stwierdzenie skinieniem głowy;
• Wzbogacenie znaczenia słów i nadanie tekstowi emocjonalnego zabarwienia;
• Funkcja regulacyjna, czyli mimiczna reakcja na słowa rozmówcy.

Prawidłowa interpretacja symboli niewerbalnych ma na celu pełne utrzymanie i prowadzenie rozmowy. Na ten temat napisano wiele książek i nakręcono wiele filmów.

Każdy z nas podświadomie zauważa sygnały niewerbalne i interpretuje je zgodnie ze swoim rozumieniem sytuacji. Istnieją specjalne ćwiczenia niewerbalne, które pomagają rozwijać tę umiejętność.

Przede wszystkim musisz nauczyć się zauważać i kontrolować własny język ciała, a następnie naucz się rozumieć innych. Można przeprowadzić samodzielne ćwiczenia przed lustrem. Aby to zrobić, po prostu odtwórz mimikę aktorów ze znanych scen filmowych lub odtwórz własne emocje (smutek, pieczęć, śmiech, wściekłość). W ten sam sposób opracowywany jest chód, gesty, postawa ciała.

Aby zrozumieć uczucia innych ludzi, konieczny jest nie tylko zasób wiedzy. Równie ważna jest praktyka. Ważne jest, aby zwracać uwagę nie tylko na słowa i czyny ludzi wokół ciebie, ale także starać się naprawić zmianę ich mimiki i gestów u każdego z nich. konkretna sytuacja. Komunikacja niewerbalna i specjalne umiejętności rozwijają się z biegiem lat, a przede wszystkim uważność, a nawet skrupulatność w tej kwestii jest ważna.

"Wojna płci

Nie jest tajemnicą, że komunikacja werbalna i niewerbalna różni się nieco między mężczyznami i kobietami. Kobiety są bardziej zainteresowane dyskusją, a mężczyźni bardziej zainteresowani aktorstwem. Kobiety poznają świat poprzez dyskusje, rozmowy, a mężczyźni są bliżej świata dokonań i odkryć. To jest sekret innego postrzegania świata.

W metodach komunikacji niewerbalnej kobiety czują się pewniej i bardziej wyzwolone. . Łatwiej im wyrażać emocje za pomocą gestów, ich mimika jest żywsza i bogatsza. Mężczyźni są bardziej powściągliwi, zwracają większą uwagę na samokontrolę.

Pantomima również różni się pod wieloma względami. Dla kobiet ważny jest kontakt wzrokowy, podczas rozmowy otwarcie patrzą w oczy rozmówcy, ich rozmowom towarzyszy mnóstwo gestów i dotyku. Mężczyźni natomiast zwrócą uwagę na komunikację werbalną, ich oczy będą wędrować dookoła, a ich gesty będą rzadkie i zwięzłe.