Isang pamamaraan para sa pamamahala ng matitigas na negatibong emosyon sa isang salungatan. Mga paraan upang mabawasan ang pagsalakay sa tunggalian

28.09.2019

Basahin din

Mga hindi pangkaraniwang regalo ng Bagong Taon na maaari mong gawin gamit ang iyong sariling mga kamay

Pagsusuri ng mga pagsusuri tungkol sa saykiko na Arina Evdokimova Ritual para sa katuparan ng pagnanais

Tatyana: araw ng anghel, araw ng pangalan

Marilyn Kerro - talambuhay at personal na buhay ng isang Estonian bruha

Ano ang ibig sabihin na makakita ng mga ipis sa isang panaginip - interpretasyon para sa mga kababaihan

Mga emosyonal na aspeto ng mga sitwasyon ng salungatan.

Interaksyon ng salungatan sa emosyonal at dinamikong aspeto

Anuman ang batayan ng tunggalian, ito ay palaging nagpapatuloy "sa sumusunod na pagkakasunud-sunod:

a) Ang unti-unting pagpapalakas ng mga kalahok sa tunggalian sa pamamagitan ng pagpapakilala ng mas maraming aktibong pwersa, gayundin sa pamamagitan ng akumulasyon ng karanasan sa pakikibaka;

b) Pagtaas sa bilang ng mga sitwasyon ng problema at pagpapalalim ng pangunahing sitwasyon ng problema;

c) Pagtaas ng aktibidad ng salungatan ng mga kalahok, pagbabago ng likas na katangian ng salungatan, sa direksyon ng pagtigas nito, na kinasasangkutan ng mga bagong tao sa salungatan;

d) Ang pagtaas ng emosyonal na tensyon na kaakibat ng mga pakikipag-ugnayan sa salungatan, na maaaring magkaroon ng parehong epekto sa pagpapakilos at di-organisadong pag-uugali ng mga kalahok sa salungatan;

e) Pagbabago ng saloobin sa sitwasyon ng problema at sa hidwaan sa pangkalahatan”. Ang iba't ibang mga tipolohiya at klasipikasyon ng pakikipag-ugnayan ng salungatan ay batay sa iba't ibang mga batayan.

Ngunit ginagawang posible ng anumang tipolohiya na "palawakin" ang emosyonal na dinamika ng mga kalahok sa salungatan sa mga tuntunin ng pag-igting na paulit-ulit ang salungatan mismo. Narito ang isang tipolohiya kung saan ang pag-unlad ng mga damdamin ay isang kadahilanan na bumubuo ng sistema.

Batay sa mga sosyo-sikolohikal na paglalarawan ng iba't ibang mga salungatan na lumitaw sa pagitan iba't ibang tao sa mga partikular na sitwasyon ng kanilang pakikipag-ugnayan, maaaring matukoy bilang ang pinakakaraniwan, mas karaniwan, ang mga sumusunod na uri interpersonal na mga salungatan.

Ang pinakakaraniwan ay uri ng sensual-affective interpersonal na tunggalian. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng dalawang paksa ay nagsisimula sa isang medyo matalim, emosyonal na kulay at hindi kasiya-siya para sa tanong ng kasosyo na tinutugunan ng isa sa kanila sa isa pa. Ang pangalawang kapareha, na nakakaranas ng pagalit at kung minsan ay pagalit na damdamin sa una, ay may posibilidad na huwag pansinin ang lahat ng bagay na may kaugnayan sa mga opinyon, pagtatasa, panlasa, kagustuhan ng una sa kanila, ay hindi sumasagot sa kanyang mga tanong, binabalewala siya, iniiwasan ang magiliw na pag-unawa sa kapareha, pagbabawas ng kanyang komunikasyon sa kanya hanggang sa pinakamababang kinakailangan at pormal. Dalawang tampok ang lumabas mula sa nagresultang salungatan.

Ang una sa mga ito ay ang sitwasyon ng salungatan ay unti-unting nagbubukas, ang pangangati at galit ay pumuputok, na parang, unti-unti, hindi kaagad humahantong sa pakikipag-ugnay sa salungatan.

Ang pangalawang tampok ay ang pakikipag-ugnayan sa salungatan sa kasong ito nagpapahayag ng iba't ibang oryentasyon ng mga posisyon ng mga karibal. Ang una sa kanila, na naghahangad na makakuha ng mga sagot sa kanyang mga katanungan at hindi natatanggap ang mga ito, ay nagsisimulang magalit, magalit at magpahayag ng higit at higit pang mga pagalit na saloobin sa pangalawa, ay pumapasok sa isang estado na hindi nagpapahintulot sa kanya na kontrolin ang kanyang mga salita at kilos. Ang pangalawa, sa kabaligtaran, ay naghahanap sa lahat ng posibleng paraan upang lumayo mula sa direktang pakikipag-ugnayan sa una, hindi pinapansin ang kanyang mga salita, damdamin, damdamin. Ang kanyang pagbalewala sa posisyon ay pinahuhusay ang negatibong emosyonal na reaksyon ng kapareha at sa gayon ay naghihikayat sa paglitaw ng interpersonal na pakikipag-ugnay sa salungatan.

Uri ng hindi kompromiso interpersonal conflict ay nailalarawan sa pamamagitan ng ang katunayan na ito ay nagsisimula sa mutual remarks, reproaches, claims sa bawat isa. Sa kurso ng pagbuo ng isang sitwasyon ng salungatan sa isang tunay na pakikipag-ugnayan sa salungatan, ang parehong partido sa kasong ito ay patuloy na nagpapahayag ng kanilang kawalang-kasiyahan sa isa't isa, naglalagay ng higit pa at higit pang mga bagong claim at akusasyon laban sa kasosyo. Sa ganoong salungatan, ang mapanirang paggana nito, bilang panuntunan, ay tumitindi habang umuunlad ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng naglalabanang mga kasosyo, at ginagawa ng magkatunggali ang lahat para sa isa't isa.

emotionally disturbed type Ang mga interpersonal na salungatan ay nagsisimula sa emosyonal na pagiging agresibo ng isa sa mga paksa ng pakikipag-ugnayan. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng emosyonal na kawalang-kasiyahan at kawalang-kasiyahan ng mga kasosyo sa isa't isa, na ipinahayag nang tapat, kung minsan sa isang malupit na anyo sa proseso ng komunikasyon sa salungatan. Ang simula ng salungatan ay nailalarawan, bilang isang patakaran, sa pamamagitan ng kawalan ng pagnanais na mahinahon na maunawaan ang mga sanhi ng kasunod na poot at hindi pagpayag na maunawaan ang kapareha. Ang kanyang pagnanais na saktan ang damdamin, hiyain ang isang kapareha ay ipinakita sa demonstrative at mapanirang pag-uugali, na, bukod dito, ay madalas na hindi niya kontrolado. Para sa kanyang kapareha, na pumasok sa isang salungatan na pakikipag-ugnayan sa kanya, karaniwan na hindi maunawaan ang mga sanhi ng salungatan at suriin ang pag-uugali ng isa bilang mali. Ang ganitong salungatan ay may matagal na kalikasan at humahantong sa mutual na pormalisasyon ng interpersonal na pakikipag-ugnayan, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagpigil sa proseso ng komunikasyon sa pinakamababang kinakailangan.

Magalang na uri ng touchy Ang interpersonal na salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na nagsisimula ito sa pagpapahayag ng isa sa mga kasosyo ng hindi pagkakasundo sa punto ng pananaw ng iba o sa pagtatasa ng huli sa isang partikular na kababalaghan, tao, kanyang mga aksyon, atbp. Ito ay tiyak para sa kanya na gumamit ng isang magalang na paraan ng pagtugon sa isang kalaban (kung minsan kahit na mariin na magalang), pati na rin ang mga damdamin ng hindi kasiyahan sa kanyang sarili para sa pagpasok sa isang pakikipag-ugnayan sa salungatan. Sa kasong ito, ang magkapareha ay kadalasang nagpapakita ng kahandaan sa isa't isa para sa pagkakasundo, na madaling maisasakatuparan, kadalasan nang may kapwa paghingi ng tawad.

Uri ng agresibo Ang interpersonal na pakikipag-ugnayan sa salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na ang parehong mga kalahok nito ay nailalarawan sa pamamagitan ng mapanirang pag-uugali, kung saan pinipigilan ng mga emosyon ang katwiran. Dahil sa katotohanan na ang isa sa magkasalungat na partido ay hindi kayang kontrolin ang kanyang mga salita at gawa, habang ang isa ay nalulula negatibong emosyon, ang kanilang pakikipag-ugnayan ay madalas na sinasamahan ng kapwa insulto, na umaabot sa isang matalim na labanan - sa anyo ng isang pandiwang pag-aaway, tantrums, at kung minsan ay away.

Ang papel na ginagampanan ng mga damdamin sa isang sitwasyon ng salungatan

Sa isang sitwasyon ng salungatan, ang mga emosyon ay may mahalagang papel. Minsan ang mga emosyon ay maaaring magpakilos sa iyo nang hindi makatwiran. Ang sining ng pamamahala ng iyong sariling mga damdamin ay ang kakayahang idirekta ang mga ito sa tamang direksyon. Ang mga reaksyon batay sa mga emosyon ay kadalasang humahantong sa mga salungatan, at sa isang sitwasyon ng salungatan ay humahantong ito sa isang pagtaas ng pagsalungat. Ang ganitong pag-unlad ng mga kaganapan ay negatibo kapwa para sa mga kalaban mismo at para sa koponan. Bumaling tayo sa ilang mga tampok ng emosyonal na pagtugon sa isang sitwasyon ng salungatan.

Pagkabalisa- isang mental na estado ng pagkabalisa na nararanasan ng isang tao na walang malinaw na kamalayan sa pinagmulan nito. Ang emosyonal na estado na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pag-igting, ang pag-asa ng isang hindi kanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan. Kabilang dito ang isang kumplikadong mga emosyon: takot, kalungkutan, kahihiyan, pagkakasala, interes at kaguluhan.

Pagkabalisa- ang ugali ng indibidwal na makaranas ng pagkabalisa: maaari itong maging isang matatag na katangian ng personalidad - upang makita ang mga banta sa "I" ng isang tao sa iba't ibang mga sitwasyon at tumugon sa kanila nang may pagtaas ng pagkabalisa. Sa isang sitwasyon ng salungatan, ang pagkabalisa ng gayong tao ay nagdudulot ng ilang mga reaksyon: lahat ng uri ng mga pagtatangka na iwasan mapanganib na sitwasyon- kapwa sa anyo ng pandiwang o pisikal na pagsalakay, at sa anyo ng pagkahilo, pamamanhid, kawalan ng kakayahang pag-aralan.

Ang isang taong nababalisa ay nakikita ang mundo bilang nagdadala ng isang potensyal na panganib at nagsusumikap para sa kapayapaan sa lahat ng mga gastos, pag-iwas sa mga salungatan at hindi pagtatanggol sa kanyang mga interes. Ang pagkabalisa ay maaaring humantong sa pagtaas ng salungatan sa personalidad. Ang pagtaas ng antas ng pagkabalisa ay humahantong sa mga mekanismo ng pagtatanggol na tumutulong mapawi ang pagkabalisa.

Emosyonal na tigas ipinahayag sa pagkahilo, pagkawalang-kilos ng emosyonal na mga tugon sa isang nagbabagong bagay. Ang mga pag-iisip, aksyon, damdamin ng kasalukuyang salungatan ay lumitaw hindi lamang sa ilalim ng impluwensya ng kung ano ang nangyayari sa sandaling ito, kundi pati na rin sa ilalim ng impluwensya ng malalim na mga proseso ng hindi malay. Kung nililimitahan natin ang pagpapahayag ng mga emosyon tulad ng takot, galit, pagkatapos ay binabawasan natin ang ating kakayahang makita nang sapat ang katotohanan.

Ang mga emosyon ay halos kontrolado nang hindi sinasadya. Ang mga taong may mas mataas na kontrol sa mga negatibong emosyon at mga taong may nabawasan o normal na kontrol ay magpapahayag ng mga ito (emosyon) sa ibang paraan sa isang sitwasyon ng salungatan. At ang mga panlabas na pagpapahayag ng mga emosyon (mga ekspresyon) ay magkakaiba, at hindi ito nakakatulong sa isang nakabubuo na paglutas ng salungatan.

Ang teknolohiya sa pamamahala ng salungatan ay dapat isaalang-alang mula sa dalawang panig. Una, ang magkasalungat sa buong sitwasyon ng labanan ay kumokontrol sa kanilang pag-uugali. Ang bahaging ito ng pakikipag-ugnayan ng salungatan ay puro sikolohikal. Pinipigilan ng emosyonal na kaguluhan ang mga kalaban na maunawaan ang isa't isa, hindi nito pinapayagan silang ipahayag ang kanilang mga saloobin nang malinaw at naiintindihan. Minsan hindi sila nakikinig sa isa't isa. Samakatuwid, ang pamamahala ng mga damdamin sa pakikipag-ugnay sa kontrahan ay isa sa mga kinakailangang kondisyon tinatahak ang landas tungo sa paglutas ng salungatan. Pangalawa, ang pamamahala ng salungatan ay isinasagawa mula sa labas at likas na organisasyon. Ang paksa ng naturang pamamahala ay isang ikatlong partido sa salungatan: ang agarang superbisor ng mga magkasalungat na partido o isang tagapamagitan - isang espesyalista sa serbisyo sa pamamahala ng tauhan, isang kasamahan, mga kamag-anak, atbp. (tingnan ang 9.3 para sa mga detalye).

Sa ilalim teknolohiya para sa pamamahala ng sariling pag-uugali sa isang salungatan ng magkasalungat na panig Dapat na maunawaan bilang isang hanay ng mga pamamaraan ng sikolohikal na pagpigil na naglalayong tiyakin ang nakabubuo na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga paksa ng salungatan, batay sa pagpipigil sa sarili ng mga emosyon at pagsunod sa mga pamantayan. kultura ng organisasyon at etika sa negosyo.

Ang pagpipigil sa sarili sa mga emosyon sa isang pakikipag-ugnay sa salungatan ay maaaring gamitin, halimbawa, sa tulong ng mga teknolohiya para maalis ang galit na inaalok ng J. Scott. Nagbibigay ang may-akda ng apat na paraan upang mawala ang galit.

Unang paraan - visualization bumababa sa pag-iisip sa iyong sarili na gumagawa o nagsasabi ng isang bagay sa isang estado ng galit. Pinapayagan ka nitong makita ang iyong sarili mula sa gilid at, bilang isang patakaran, pinasisigla ang pagpigil sa sariling pag-uugali.

Ang pangalawang paraan - alisin ang galit sa saligan. Isipin ang galit na pumapasok sa iyo bilang isang bundle ng negatibong enerhiya. Pagkatapos ay isipin mo kung paano bumababa ang enerhiya na ito sa iyong katawan at mahinahong nawala sa lupa.

Ikatlong paraan nakakawala ng galit projection galit at ang pagkawasak ng projection nito. Pinapalabas mo ang iyong galit sa pamamagitan ng pagpapakita nito sa isang haka-haka na screen at paggamit ng haka-haka na baril para barilin ito. Nagbibigay ito ng vent sa pagnanais na magsagawa ng mga marahas na gawain, dahil sa bawat pag-atake ay unti-unting nawawala ang iyong galit.

Ang ikaapat na paraan ay ang paglilinis ng larangan ng enerhiya o aura sa paligid mo. Nakatayo o nakaupo, gumawa ng ilang mga paggalaw gamit ang iyong mga kamay sa itaas ng iyong ulo, na parang nililimas ang shell ng enerhiya sa paligid nito gamit ang mga paggalaw na ito. Kasabay nito, kailangan mong ipadama sa iyong sarili na inaalis mo ang pangangati, lahat ng negatibong emosyon mula sa iyong sarili at iwaksi ang mga ito sa iyong sarili gamit ang naaangkop na paggalaw ng iyong mga kamay.

Ang pag-master ng mga pinangalanang teknolohiya ng pagkontrol sa pag-uugali ng isang tao ay nakakamit sa pamamagitan ng espesyal na pagsasanay.

CM. Emelyanov bumuo ng tatlong panuntunan ng pagpipigil sa sarili ng mga emosyon, na magagamit ng lahat at hindi nangangailangan ng espesyal na pagsasanay*.

Ang isang mahinahon na reaksyon sa mga emosyonal na aksyon ng isang kapareha ay ang unang tuntunin ng pagpipigil sa sarili ng mga emosyon. Kapag ang iyong kapareha ay nasa isang estado ng emosyonal na pagpukaw, panatilihin ang emosyonal na pagpigil at huwag pumasok sa ganoong estado sa iyong sarili. Matapos pigilan ang isang emosyonal na paunang reaksyon, tanungin ang iyong sarili ng mga tanong: "Bakit siya kumikilos nang ganito?", "Ano ang kanyang mga motibo sa labanang ito?", "Ang kanyang pag-uugali ba ay nauugnay sa indibidwal sikolohikal na katangian O sa ibang dahilan? atbp. Sa pamamagitan ng pagsagot sa mga tanong na ito, pinipilit mo ang iyong kamalayan na gumana nang aktibo at sa gayon ay protektahan ang iyong sarili mula sa isang emosyonal na pagsabog; bigyan ang kaaway ng pagkakataon na "magpaalis ng singaw"; ginulo mula sa hindi kailangan, at kung minsan ay nakakapinsalang impormasyon na maaaring itapon ng isang kalaban sa isang nasasabik na estado; hinahanap ang sanhi ng salungatan, sinusubukan na maunawaan ang mga motibo ng pag-uugali ng iyong kalaban.

Ang rasyonalisasyon ng mga damdamin, ang pagpapalitan ng nilalaman ng mga emosyonal na karanasan sa proseso ng kalmado na komunikasyon ay ang pangalawang panuntunan ng pagpipigil sa sarili ng mga emosyon. Ang pagsunod sa panuntunang ito ay may malaking epekto. Sa proseso ng pagpapalitan, ang mga karibal ay hindi lamang nakakakuha ng détente, ngunit napagtanto din ang kahulugan ng kung ano ang nangyayari, na nagbibigay ng karagdagang positibong paglutas ng salungatan.

Ang pagpapanatili ng mataas na pagpapahalaga sa sarili sa proseso ng negosasyon bilang batayan ng nakabubuo na pag-uugali ay ang ikatlong tuntunin ng pagpipigil sa sarili ng mga emosyon. Upang maalis ang mga emosyonal na reaksyon ng kalaban, dapat mapanatili ng isa mataas na lebel self-assessment ng sarili at ng kalaban. Ang mga agresibong emosyonal na reaksyon ng mga naglalabanang partido ay kadalasang resulta ng pagbaba ng kanilang pagpapahalaga sa sarili.

Ang espesyal na panitikan ay nakikilala ang apat na uri ng pag-uugali ng mga indibidwal sa proseso ng paghaharap sa salungatan: pag-iwas, pagsuko, pagtanggi, pagsulong. Ipapakita namin ang kakanyahan ng bawat isa sa mga ganitong uri ng karibal.

uri ng pag-iwas tumatangging talakayin ang paksa ng tunggalian o naglalayong baguhin ang paksa ng talakayan. Ang mga dahilan para sa pag-uugali na ito: pagkakasala, hindi pagkakaunawaan sa kakanyahan ng problema, atbp.

mababang uri sumasang-ayon sa anumang alok, kahit na hindi kanais-nais para sa kanyang sarili. Ang mga dahilan para sa gayong pag-uugali ay: ang pagnanais na mapupuksa ang kakulangan sa ginhawa na dulot ng salungatan, pagmamaliit sa paksa ng salungatan, atbp.

Pagtanggi yung tipong naniniwala na ang problema ay walang katuturan, na ang salungatan ay malulutas mismo. Ang dahilan para sa pag-uugali na ito: kakulangan ng pag-unawa sa kakanyahan ng problema, pag-iwas sa kakulangan sa ginhawa na nauugnay sa salungatan, atbp.

Darating ang uri ay nagsusumikap para sa tagumpay sa anumang halaga, gumagawa ng isang desisyon sa pabor nito, tinatanggihan ang mga argumento at argumento ng kalaban, kumikilos nang may paninindigan, agresibo. Ang dahilan para sa pag-uugali na ito: isang ambisyosong pagnanais para sa tagumpay, isang labis na pagpapahalaga sa paksa ng salungatan, atbp.

Ang matagumpay na paglutas ng salungatan ay nakasalalay hindi lamang sa antas ng kasanayan mabisang komunikasyon at kontrol ng mga emosyon sa proseso ng salungatan, ngunit mula rin sa pagkakaroon ng mga teknolohiyang manipulative.

Pagpapatakbo- ito ay isang uri ng sikolohikal na impluwensya, ang mahusay na pagpapatupad na humahantong sa nakatagong kaguluhan ng mga hangarin ng ibang tao na hindi kasabay ng kanyang umiiral na mga pagnanasa sa sandaling ito *. Ang manipulatibong impluwensya sa isang kalaban ay isang hindi tapat na paraan ng panggigipit upang makamit ang mga layunin ng isang tao. Hindi tulad ng bukas na presyon, lumilitaw ang pagmamanipula sa isang nakatagong anyo.

Dotsenko E.L. Sikolohiya ng pagmamanipula: Mga kababalaghan at mekanismo ng pagtatanggol. M., 1997. S. 59.

mga problema; papuri, pahiwatig, pagsuyo; gawing biro ang seryosong problema, gawing komedya ang pag-uusap; pananakot na may kapus-palad na kahihinatnan, atbp.

maganda ito mga simpleng trick. Ngunit mayroon ding mga mas masalimuot, halimbawa: panggagaya sa isang solusyon sa isang problema, kapag ang kalaban ay nagkukunwaring interesadong-interesado sa paglutas ng tunggalian; mga alternatibong pormulasyon ng mga tanong na nangangailangan ng "oo" o "hindi" na sagot, kapag ang kalaban ay naghahangad na puksain ang mahahalagang lilim at mga detalye mula sa paksa ng tunggalian sa pamamagitan ng paglalagay ng mga diretsong tanong at pagsagot sa mga ito; ang tinatawag na Socratic na mga tanong ay itinatanong kapag marami mga simpleng tanong, kung saan ang kalaban ay madaling sumagot ng "oo", at pagkatapos ay ang pangunahing tanong ay tinanong, kung saan ang kalaban, na parang sa pamamagitan ng pagkawalang-kilos, ay sumasagot din ng "oo"; pagpapaliban sa solusyon ng problema para makabili ng oras para malutas ito sa kanilang pabor.

Ang isang bilang ng mga kilalang may-akda ay nagmumungkahi ng isang sistema ng mga paraan upang kontrahin ang mga manipulasyon mga sitwasyon ng salungatan. Halimbawa, S.M. Iminumungkahi ni Emelyanov* at ng iba pang mga may-akda na sa kaso ng paggamit ng mga manipulative technique ng isang panig, na diumano'y batay sa mga alituntunin ng pagiging disente at mga prinsipyo ng katarungan, ang mga sumusunod na paraan ng pagkontra ng kabilang panig ng komprontasyon ay dapat gamitin: gawin hindi gumawa ng mga pangako; kung ang kalaban ay may layunin na makakuha ng karagdagang impormasyon mula sa iyo, pagkatapos ay magtanong ng mga paglilinaw ng mga katanungan tungkol sa kung ano ang eksaktong interesado sa kabilang panig upang hindi maihayag ang iyong mga card; sa kaso ng mga kahirapan sa proseso ng paghaharap na nilikha ng kalaban, sabihin na maraming mga kahirapan sa paglutas ng problema, na ang mga bagong pangyayari ay nagbukas na kailangang isaalang-alang; napagtatanto na maaari kang maging biktima ng pagmamanipula, sabihin kung ano ang kailangan mong isipin at sa oras na nanalo, pag-aralan sa pinakamaliit na detalye ang lahat ng mga salita at aksyon ng iyong kalaban, kumunsulta sa isang ikatlong partido - isang tagapamagitan.

Kung sakaling gumamit ang kaaway ng mga manipulasyon na naglalayong ipahiya ang kabilang panig, iminumungkahi na gamitin ang sumusunod mabisang paraan countermeasures:

ipahayag ang galit na ang kalaban ay bumaba sa gayong hindi karapat-dapat na mga pamamaraan;
maging may pag-aalinlangan tungkol sa kalaban, huwag mawalan ng tiwala sa kanilang mga kakayahan;
magalang na sabihin na ang kalaban ay hindi lubos na naiintindihan ka ng tama;
huwag sagutin ang mga tanong, hindi napansin na ang kalaban ay hindi bumalangkas ng problema nang tama;
maging walang malasakit sa parehong kabaitan at galit sa bahagi ng kalaban, atbp.

Scott J. Mga salungatan: mga paraan upang malampasan ang mga ito. Kyiv, 1991. S. 37-47.

Kailangan mong pabagalin ang iyong sarili sa bawat hakbang, at ito ay dapat na maging isang ugali ... isang taong walang preno ay isang sira na makina.

A.S. Makarenko

1. Emosyonal na pinagmumulan ng tunggalian

Upang maunawaan ang mga emosyonal na detalye ng mga relasyon sa salungatan, kinakailangang isaalang-alang ang mga emosyon at ang kanilang mga tungkulin sa aktibidad at komunikasyon ng tao.

Ang mga emosyonal na proseso ay makikita sa anyo ng mga direktang karanasan, mga sensasyon ng kaaya-aya o hindi kasiya-siya, saloobin ng isang tao sa mundo at mga tao, mga proseso at resulta ng aktibidad.

Sa domestic psychology, ang pag-uuri ng mga emosyonal na proseso ni A.N. Leontiev, ayon sa kung saan ang tatlong uri ng mga emosyonal na proseso ay nakikilala: epekto, emosyon at damdamin.

Nakakaapekto tinatawag na malakas at medyo panandaliang emosyonal na mga karanasan, na sinamahan ng binibigkas na motor at visceral (isinalin mula sa Latin na visceral - panloob) na mga pagpapakita, ang nilalaman at likas na katangian nito ay maaaring magbago, lalo na, sa ilalim ng impluwensya ng edukasyon at edukasyon sa sarili.

Emotions talaga ay mas mahaba (kumpara sa nakakaapekto) na mga estado, kung minsan ay mahinang ipinakikita sa panahon panlabas na pag-uugali. Mayroon silang binibigkas na character na sitwasyon, i.e. ipahayag ang isang evaluative na personal na saloobin sa mga umuusbong o posibleng mga sitwasyon.

Mga damdamin- Ito espesyal na uri emosyonal na mga karanasan na may binibigkas na layunin ng karakter at nailalarawan sa pamamagitan ng paghahambing na katatagan, nauugnay sila sa ideya ng isang tiyak na bagay - kongkreto o pangkalahatan (halimbawa, isang pakiramdam ng pagmamahal para sa isang tao, para sa Inang-bayan).

Ilang psychologist magkahiwalay na klase maglaan mga mood. Sa lahat ng emosyonal na phenomena, ang mood ay ang pinaka-indefinite. Sa karamihan ng mga textbook sa sikolohiya, ang mood ay inilalarawan bilang isang independiyenteng emosyonal na kababalaghan, na naiiba sa mga emosyon.

Ayon kay S.L. Rubinstein, Mood- hindi isang espesyal na karanasan na nakatuon sa ilang partikular na kaganapan, ngunit natapon pangkalahatang estado. Ang mood ay mas kumplikado at mas iba-iba at malabo, mas mayaman sa banayad na lilim kaysa sa isang mahusay na tinukoy na pakiramdam. Binibigyang-diin ni Rubinstein na ang kalooban, hindi katulad ng iba pang emosyonal na karanasan, ay personal.

Ang mga emosyonal na proseso ay kadalasang may kulay na positibo o negatibo. Ang anumang aktibidad ay nagdudulot sa isang tao ng positibo o negatibong emosyon, isang pakiramdam na nauugnay sa kasiyahan o kawalang-kasiyahan.

K. Izard, pinag-aaralan ang emosyonal na mundo ng isang tao, ay dumating sa konklusyon tungkol sa pagkakaroon ng mga pangunahing emosyon. Ang mga pangunahing emosyon ay mga elementarya na emosyon na hindi na nahahati sa anumang bagay, at sila mismo ay mga bahagi ng iba pang kumplikadong emosyon. Marami sa mga emosyong ito ay likas. Ang mga pangunahing emosyon ay kadalasang negatibo. Ang isang mas malawak na pagkakaiba-iba ng mga negatibong emosyon ay dahil sa ang katunayan na ang mga ito ay nagbibigay ng impormasyon tungkol sa likas na katangian ng masamang mga pangyayari at, nang naaayon, ang kakayahang mas matagumpay na umangkop sa kanila.

Ang mga positibo ay interes at kagalakan.

interes-- isang positibong emosyonal na estado na nag-aambag sa pag-unlad ng mga kasanayan at kakayahan, ang pagkuha ng kaalaman. Interes-excitation ay isang pakiramdam ng pagkuha, pag-usisa.

Joy- isang positibong emosyon na nauugnay sa kakayahang ganap na masiyahan kagyat na pangangailangan, ang posibilidad na dati ay maliit o hindi tiyak. Ang kagalakan ay sinamahan ng kasiyahan sa sarili at kasiyahan sa nakapaligid na mundo. Ang mga hadlang sa pagsasakatuparan sa sarili ay mga hadlang din sa paglitaw ng kagalakan.

May paradoxical na kulay pagtataka.

Pagtataka- isang emosyonal na reaksyon na walang malinaw na ipinahayag na positibo o negatibong senyales sa mga biglaang pangyayari. Pinipigilan ng sorpresa ang lahat ng iba pang emosyon, na nagtuturo ng pansin sa isang bagong bagay at maaaring maging interes.

Ang natitirang mga emosyon ay ipinapakita sa mga negatibong karanasan.

Pagdurusa(kalungkutan) ay ang pinaka-karaniwang negatibong emosyonal na estado na nauugnay sa pagtanggap ng maaasahang (o tila gayon) impormasyon tungkol sa imposibilidad na matugunan ang pinakamahalagang pangangailangan, na ang pagkamit nito ay tila mas malamang o mas malamang. Ang pagdurusa ay may katangian ng asthenic na damdamin at mas madalas na nangyayari sa anyo ng emosyonal na diin. Ang pinakamatinding anyo ng pagdurusa ay kalungkutan na nauugnay sa hindi na mababawi na pagkawala.

galit- isang malakas na negatibong emosyonal na estado, na nangyayari nang mas madalas sa anyo ng epekto; lumitaw bilang tugon sa isang balakid sa pagkamit ng masigasig na ninanais na mga layunin. Ang galit ay may katangian ng isang sthenic na damdamin.

Kasuklam-suklam- isang negatibong emosyonal na estado na sanhi ng mga bagay (mga bagay, tao, mga pangyayari), pakikipag-ugnay kung saan (pisikal o komunikasyon) ay may matinding salungatan sa aesthetic, moral o ideological na mga prinsipyo at saloobin ng isang tao. Ang pagkasuklam, kapag sinamahan ng galit, ay maaaring mag-udyok ng agresibong pag-uugali sa mga interpersonal na relasyon. Ang pagkasuklam, tulad ng galit, ay maaaring ituro sa sarili, nagpapababa ng pagpapahalaga sa sarili at nagdudulot ng paghuhusga sa sarili.

Pagmamaliit- isang negatibong emosyonal na estado na nangyayari sa mga interpersonal na relasyon at nabubuo ng hindi pagkakatugma mga posisyon sa buhay, mga pananaw at pag-uugali ng isang tao kasama ng ibang tao, na ipinakita bilang batayan, hindi naaayon sa mga tinatanggap na pamantayang moral at pamantayan sa etika. Ang isang tao ay pagalit sa mga taong kanyang hinahamak.

Takot- isang negatibong emosyonal na estado na lumilitaw kapag ang paksa ay nakatanggap ng impormasyon tungkol sa posibleng pinsala sa kanyang buhay na kapakanan, tungkol sa tunay o naisip na panganib. Hindi tulad ng pagdurusa na dulot ng direktang pagharang sa pinakamahalagang pangangailangan, ang isang tao, na nakakaranas ng damdamin ng takot, ay may probabilistikong pagtataya lamang ng posibleng kaguluhan at kumikilos batay sa pagtataya na ito (kadalasan ay hindi sapat na maaasahan o pinalaking). Ang damdamin ng takot ay maaaring maging parehong sthenic at asthenic sa kalikasan at magpatuloy alinman sa anyo ng mga nakababahalang kondisyon, o sa anyo ng isang matatag na mood ng depression at pagkabalisa, o sa anyo ng affect (katakutan).

kahihiyan- isang negatibong emosyonal na estado, na ipinahayag sa kamalayan ng hindi pagkakapare-pareho ng sariling mga pag-iisip, kilos at hitsura hindi lamang sa mga inaasahan ng iba, kundi pati na rin sa sariling mga ideya tungkol sa naaangkop na pag-uugali at hitsura.

pagkakasala- isang negatibong emosyonal na estado, na ipinahayag sa kamalayan ng hindi kagandahan ng sariling kilos, pag-iisip o damdamin at ipinahayag sa pagsisisi at pagsisisi.

Ang bawat isa sa mga nakalistang emosyon ay maaaring ilarawan bilang isang gradasyon ng mga estado na tumataas sa kalubhaan: kalmado na kasiyahan, kagalakan, tuwa, saya, lubos na kaligayahan, atbp., o pagkamahiyain, kahihiyan, kahihiyan, pagkakasala, atbp., o kawalang-kasiyahan, kalungkutan, pagdurusa , kalungkutan.

Ang mga emosyon ay gumagana sa isang espesyal na paraan, hindi sumasalamin sa layunin ng estado ng panlabas na katotohanan, ngunit sa halip ang panloob na estado ng indibidwal at ang kanyang saloobin sa kapaligiran. Kapag ang isang personalidad ay nagpapakita ng pagiging pasibo, ang mga emosyon ay sumasalamin sa estado, kapag ang aktibidad ay ipinakita, ito ay sumasalamin sa isang saloobin. tanda Ang mga pangunahing emosyon ay ang mga ito ay madaling mabago sa pagnanais at pagkilos.

Naniniwala si K. Izard na ang mga kumplikadong karanasan ay nagmumula sa mga kumbinasyon ng mga emosyon. Ang isang halimbawa ng naturang kumplikado ay ang pagkabalisa na nangyayari kapag ang galit at takot ay pinagsama.

Ang isang mahalagang bahagi ng anumang salungatan ay emosyonal na paglahok. Ang salungatan ay hindi lamang pagkakaiba sa mga posisyon. Ang mga pagkakaibang ito, wala ng emosyonal na pangkulay ay bihirang itinuturing bilang isang salungatan, ngunit sa halip bilang isang paksa lamang para sa talakayan ng isang pag-uusap.

Ang mga sitwasyon ng salungatan ay kadalasang nagdudulot ng mga negatibong karanasan sa mga tao, na humahantong sa pag-uugali na nagpapalala lamang sa kanila. Ang mga negatibong emosyon sa isang sitwasyon ng salungatan ay nangingibabaw at ang pangunahing dahilan para sa paglipat ng isang sitwasyon ng salungatan sa isang salungatan, dahil, umaapaw ang kamalayan ng isang tao, maaari nilang gawin siyang kumilos nang hindi makatwiran.

Mga emosyonal na pinagmumulan ng salungatan nauugnay sa mga pangunahing pangangailangan ng mga tao:

1. Mga damdaming nauugnay sa pangangailangang kontrolin ang mga tao, impluwensyahan sila, makamit ang ninanais na katayuan sa lipunan.
2. Mga damdaming nauugnay sa pangangailangang makatanggap ng pag-apruba mula sa ibang tao, upang maranasan ang pagiging kabilang sa isang pangkat na mahalaga para sa sarili.
3. Mga emosyon na nauugnay sa pangangailangan para sa katarungan, na may pagnanais para sa pagkakapantay-pantay at katapatan sa mga relasyon.
4. Mga emosyon na nauugnay sa pagkilala sa sarili - na may pangangailangan para sa awtonomiya, pagsasakatuparan sa sarili, isang positibong imahe sa sarili, at ang paggigiit ng sariling mga halaga.

Ang mga emosyonal na pinagmumulan ng salungatan ay umiiral kasama ng mga layunin. Ang mga ito ang nag-iiba ng salungatan sa hindi pagkakasundo. Ang mga layuning pinagmumulan ng salungatan ay nararanasan na mahalaga lamang kapag ang mga ito ay itinuturing na isang paraan upang mabawasan ang emosyonal na tensyon na dulot ng hindi kasiyahan ng ilang mga pangangailangan.

Ang mga emosyonal na pinagmumulan ng salungatan ay mas mahirap kilalanin kaysa sa mga layunin, kaya madalas na hindi nakikilala ng mga tao ang mga ito sa mga salungatan.

Ang mga pangunahing anyo ng pag-uugali na karaniwan para sa mga walang kinakailangang kasanayan sa pamamahala ng mga salungatan o hindi makayanan ang mga negatibong emosyon ay ang mga sumusunod:

- isang pag-atake sa kabaligtaran, isang away na pinapalitan ang talakayan ng mga kontradiksyon;
- pagpapasok ng bagong nilalaman sa salungatan, kawalan ng kaugnayan (irrelevance), hindi pagtalakay sa kakanyahan ng mga hindi pagkakasundo;
- isang estado ng kawalan ng pag-asa, habang sa panlabas, tulad ng, pagsuko, ngunit panloob ay nananatili sa kanilang opinyon o posisyon;
- paggamit ng puwersa o kapangyarihan upang manalo, o pagkawala ng suporta;
- sama ng loob, sikolohikal na proteksyon sa pamamagitan ng sinasadyang pagtitiwala sa sarili;
- pakikipag-usap sa mga tagalabas tungkol sa nilalaman ng tunggalian o pag-usapan sa kanila ang mga pagkukulang ng kanilang mga karibal;
- maghanap ng mga half-way na solusyon: mga kompromiso na hindi lubos na nakakatugon sa mga interes ng mga partido.

Ang mga interpersonal na salungatan ay kadalasang matinding emosyonal. Mayroong mga sumusunod na uri ng mga interpersonal na salungatan, ang kadahilanan na bumubuo ng system kung saan ay ang pagbuo ng mga emosyon:

Sensual-affective na uri ng interpersonal na salungatan nagsisimula sa isang matalas, emosyonal na kulay at hindi kasiya-siya para sa tanong ng kasosyo na tinutugunan ng isa sa kanila sa isa pa. Ang pangalawang kasosyo, na nakakaranas ng pagalit at kung minsan ay pagalit na damdamin patungo sa una, ay may posibilidad na huwag pansinin ang lahat na may kaugnayan sa mga opinyon, pagtatasa, panlasa ng una, hindi sinasagot ang kanyang mga tanong, binabalewala siya, iniiwasan ang magiliw na pag-unawa sa kapareha, binabawasan ang kanyang komunikasyon sa siya sa pinakamababang kinakailangan at pormal. Sa umuusbong na salungatan, dalawang tampok ang ipinahayag. Ang una ay ang sitwasyon ng salungatan ay unti-unting lumaganap, ang pagkairita at galit ay unti-unting nabubuo, hindi kaagad humahantong sa pakikipag-ugnay sa salungatan. Ang pangalawang tampok ay ang pakikipag-ugnayan ng salungatan ay nagpapahayag ng iba't ibang oryentasyon ng mga posisyon ng mga kalaban. Ang una, na nagsusumikap na makakuha ng mga sagot sa kanyang mga tanong at hindi natatanggap ang mga ito, ay nagsisimulang magalit, magalit at magpahayag ng higit at higit pang mga pagalit na saloobin sa pangalawa, ay pumapasok sa isang estado na hindi nagpapahintulot sa kanya na kontrolin ang kanyang mga salita at kilos. Ang pangalawa, sa kabaligtaran, ay naghahanap sa lahat ng posibleng paraan upang lumayo mula sa direktang pakikipag-ugnayan sa una, hindi pinapansin ang kanyang mga salita, damdamin, damdamin. Ang kanyang pagbalewala sa posisyon ay pinahuhusay ang negatibong emosyonal na reaksyon ng kapareha at sa gayon ay naghihikayat sa paglitaw ng interpersonal na pakikipag-ugnay sa salungatan.

Isang hindi kompromiso na uri ng interpersonal na salungatan ay nagsisimula sa mutual remarks, reproaches, claims sa isa't isa. Sa kurso ng pagbuo ng isang sitwasyon ng salungatan sa isang tunay na pakikipag-ugnayan sa salungatan, ang parehong partido ay patuloy na nagpapahayag ng kanilang kawalang-kasiyahan sa isa't isa, naglalagay ng higit pa at higit pang mga bagong claim at akusasyon laban sa kasosyo. Ang mapangwasak na tungkulin ng tunggalian ay tumindi, ang magkatunggali, sa parehong oras, ay ginagawa ang lahat upang magkagalit sa isa't isa.

Emosyonal na walang pigil na uri ng interpersonal na salungatan nagsisimula sa emosyonal na pagiging agresibo ng isa sa mga paksa ng pakikipag-ugnayan. Ang ganitong uri ng salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng emosyonal na kawalang-kasiyahan at kawalang-kasiyahan ng mga kasosyo sa bawat isa, na ipinahayag nang lantaran, kung minsan sa isang malupit na anyo. Ang simula ng salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang kakulangan ng pagnanais na mahinahon na maunawaan ang mga sanhi ng kasunod na poot at hindi pagpayag na maunawaan ang iyong kapareha. Ang pagnanais na saktan ang damdamin, hiyain ang isang kapareha ay makikita sa demonstrative at mapanirang pag-uugali, na kadalasang hindi kontrolado. Para sa isang kapareha na pumasok sa gayong pakikipag-ugnayan sa salungatan, karaniwang hindi unawain ang mga sanhi ng salungatan, at suriin ang pag-uugali ng isa bilang mali. Ang ganitong salungatan ay may matagal na kalikasan at humahantong sa mutual na pormalisasyon ng interpersonal na pakikipag-ugnayan, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagpigil sa proseso ng komunikasyon sa pinakamababang kinakailangan.

Magalang-touchy uri ng interpersonal conflict nagsisimula sa pagpapahayag ng isa sa mga kasosyo ng hindi pagkakasundo sa punto ng pananaw ng isa, o sa pagtatasa ng huli sa ito o sa hindi pangkaraniwang bagay na iyon, tao, kanyang mga aksyon, atbp. Para sa ganitong uri ng salungatan, ang paggamit ng isang magalang na anyo ng pagtugon sa isang kalaban (kung minsan kahit na mariin na magalang), pati na rin ang mga damdamin ng kawalang-kasiyahan sa sarili para sa pagpasok sa isang pakikipag-ugnayan sa salungatan, ay tiyak. Sa kasong ito, ang magkapareha ay kadalasang nagpapakita ng kahandaan sa isa't isa para sa pagkakasundo, na madaling maisasakatuparan, kadalasan nang may kapwa paghingi ng tawad.

Agresibong uri ng interpersonal na salungatan naiiba sa na ang parehong mga kalahok ay nailalarawan sa pamamagitan ng mapanirang pag-uugali kung saan pinipigilan ng mga emosyon ang katwiran. Dahil sa katotohanan na ang isa sa mga magkasalungat na partido ay hindi makontrol ang kanyang mga salita at kilos, at ang isa pa ay nalulula sa mga negatibong emosyon, ang kanilang pakikipag-ugnayan ay madalas na sinamahan ng magkaparehong insulto, na umaabot sa isang matalim na labanan - sa anyo ng isang pandiwang pag-aaway, tampuhan, at minsan nag-aaway.

2. Agresibong pag-uugali bilang pagpapakita ng paghaharap

Kadalasan ang paghaharap ay humahantong sa agresibong pag-uugali (agresibo).

Ang konsepto ng aggredi (agresibo) ay nagmula sa salitang adgradi, na sa literal ay nangangahulugang gradus - "hakbang", ad - "sa", iyon ay, "lumipat patungo", "sulong". Sa orihinal na kahulugan, ang pagiging agresibo ay nangangahulugang "lumipat patungo sa layunin nang walang pagkaantala, nang walang takot o pagdududa."

Sa kasalukuyan, tinatanggap ng karamihan sa mga mananaliksik ang sumusunod na kahulugan pagsalakay: "ay anumang anyo ng pag-uugali na naglalayong mang-insulto o makapinsala sa ibang nilalang na ayaw ng ganoong pagtrato."

Batay sa paraan ng pag-uugali na pinili ng isang tao sa panahon ng isang paghaharap, ang pisikal at pandiwang pagsalakay ay nakikilala. Parehong maaaring direkta o hindi direkta. Direktang pisikal na pagsalakay ipinahayag sa pisikal na epekto sa ibang tao (pag-atake, sagabal sa pagpapatupad ng anumang mga aksyon). Hindi direktang pisikal na pagsalakay ipinahayag sa pagbasag ng mga bagay, paghampas sa mesa gamit ang isang kamao, paghampas ng pinto kapag lumabas ng silid. Diretso pandiwang pagsalakay - ito ay isang pandiwang insulto sa isang tao, na ipinahayag sa kanya ng personal, at hindi direktang pandiwang pagsalakay - sa likod ng kanyang likuran (sa isang pakikipag-usap sa ibang mga tao na hindi lumahok sa salungatan). Ang direkta at hindi direktang pisikal na pagsalakay ay mas karaniwan para sa mga lalaki, at ang pandiwang pagsalakay, lalo na hindi direkta (tsismis, paninirang-puri, atbp.), para sa mga babae.

Depende sa direksyon ng agresibong pag-uugali, mayroon heteroaggression(focus sa iba) at awtomatikong pagsalakay(focus sa sarili, self-accusation at self-punishment).

Mula sa agresibong pag-uugali (isang anyo ng pagpapakita ng pagsalakay) ay dapat na makilala ang pagiging agresibo bilang isang pag-aari ng indibidwal. pagiging agresibo- ito ay ang ugali ng isang tao na maging agresibo kung sakaling magkaroon ng nakakadismaya at hindi pagkakasundo na sitwasyon. Pagsalakay ay ang pag-uugali ng isang tao sa mga sitwasyong ito. Naniniwala ang ilang mga siyentipiko na ang pagiging agresibo ay isang atraksyon, ang antas kung saan ibinibigay sa isang tao mula sa kapanganakan. Ang iba ay nagsasalita tungkol sa papel ng edukasyon, pag-aaral sa pamamagitan ng imitasyon. Parehong tama.

Ipinapakita ng mga pag-aaral na alam ng mga tao ang agresibong katangian ng isang tao, at ang agresibong tao mismo ay nakikita ang iba bilang agresibo. Ang pagiging agresibo ay nagsisilbing isang uri ng sikolohikal na hadlang na pumipigil sa pagtatatag ng normal na relasyon sa pagitan ng mga nakikipag-usap, dahil. ang pagiging agresibo ay madalas na nakikita bilang poot.

Poot- isang estado na mas makitid sa direksyon, palaging may isang tiyak na bagay. Kadalasan ang poot at pagiging agresibo ay pinagsama, ngunit kadalasan ang mga tao ay maaaring nasa masamang relasyon, ngunit hindi sila nagpapakita ng anumang agresibo, kung dahil lamang sa mga negatibong kahihinatnan nito para sa "aggressor" ay alam nang maaga. Mayroon ding aggressiveness na walang poot, kapag ang agresyon ay ipinapakita na may kaugnayan sa mga tao kung kanino sila ay walang anumang pagalit na damdamin.

Ang antas ng pagiging agresibo ay nakasalalay sa katayuan sa lipunan ng tao. Ang pinakamataas na antas nito ay sinusunod sa mga pinuno at tinanggihan. Sa unang kaso, ang pagiging agresibo ng pag-uugali ay sanhi ng isang pagnanais na protektahan o palakasin ang pamumuno ng isang tao, sa pangalawa - sa pamamagitan ng hindi kasiyahan sa posisyon ng isang tao, isang estado ng pagkabigo.

Ang pangkalahatang pagiging agresibo ng isang tao ay binubuo ng kanyang iba't ibang mga partikular na katangian: pagkamagagalitin, sama ng loob, pagmamataas, hinala, hindi pagpaparaan, kawalang-kilos, isang ugali na mangibabaw, mapaghiganti, hindi kompromiso. Sa mataas na agresibong mga paksa, ang lahat ng mga katangiang ito ay mas malinaw, ngunit ang pinakamalaking kontribusyon sa pagkahilig sa agresibong pag-uugali ay ginawa ng pagiging irascibility, sama ng loob, at pagiging mapaghiganti. May papel din ang tendency ng tao sa demonstrativeness, i.e. sa pagnanais na mapabilib ang ibang tao sa lahat ng oras, upang maakit ang atensyon. Malinaw, tiyak na ang ugali na ito ang humahantong sa madaling pagbangon ng sama ng loob, pagmamataas.

3. Paglabas ng mga emosyon

Ang kontrol emosyonal na globo sa isang sitwasyon ng salungatan, kinakailangan, dahil ang isang tao ay "nalulula" sa mga emosyon, mahirap para sa kanya na ipahayag ang kanyang mga iniisip at makinig nang mabuti sa kaaway. Ang isang epektibong paraan upang harapin ang galit ay ang pagtulong sa isa't isa na ilabas ang mga damdaming iyon. Makukuha ng mga tao sikolohikal na pagpapalaya kung pag-uusapan lang nila ang kanilang mga hinaing. Samakatuwid, sa pinakadulo simula ng salungatan, maaari kang kumuha ng mga panganib at, hangga't maaari, kahit na sa isang malupit na anyo, ipahayag sa isa't isa ang iyong nararamdaman. Ngunit ito ay hahantong sa isang positibong resulta kung pag-uusapan natin ang sarili nating damdamin na dulot ng kilos ng kalaban, at hindi ang kanyang personalidad. Bilang karagdagan, ang kalaban ay dapat na handa na makinig sa isang walang kinikilingan na opinyon tungkol sa kanyang sariling mga aksyon. Kung hindi, maaaring sumiklab ang isang malaking away.

Mayroong tatlong mga paraan upang maalis ang isang hindi gustong emosyonal na estado:

1) sa pamamagitan ng ibang damdamin;
2) cognitive regulasyon;
3) regulasyon ng motor.

Ang unang paraan ng regulasyon ay nagsasangkot ng mga malay-tao na pagsisikap na naglalayong paganahin ang isa pang emosyon, kabaligtaran sa nararanasan ng isang tao at gustong alisin. Ang pangalawang paraan ay kinabibilangan ng paggamit ng atensyon at pag-iisip upang sugpuin o kontrolin ang isang hindi gustong emosyon. Ito ang paglipat ng kamalayan sa mga kaganapan at aktibidad na pumukaw ng interes sa isang tao, positibong emosyonal na mga karanasan. Ang ikatlong paraan ay nagsasangkot ng paggamit ng pisikal na aktibidad bilang isang channel para sa pagpapalabas ng emosyonal na pag-igting na lumitaw.

Kabilang sa mga espesyal na pamamaraan na naglalayong i-regulate ang emosyonal na estado, ang pinaka-epektibo ay: regulasyon ng kaisipan at pagbabago ng direksyon ng kamalayan.

Regulasyon sa kaisipan nauugnay alinman sa mga panlabas na impluwensya (ibang tao, musika, atbp.), o sa self-regulation. Ang pinakakaraniwan ay ang paraan na binuo noong 1932 ng German psychiatrist na si I. Schultz at tinawag na " autogenic na pagsasanay". Sa kasalukuyan, maraming pagbabago nito. Kasama ng autogenic na pagsasanay, isa pang sistema ng self-regulation ang epektibo - " progresibong pagpapahinga(pagpapahinga ng kalamnan). Kapag nabuo ang pamamaraang ito, nagpatuloy si E. Jacobson mula sa katotohanan na sa maraming mga emosyon ay may pag-igting sa mga kalamnan ng kalansay, kaya't iminumungkahi niya ang pagpapahinga sa mga kalamnan upang mapawi ang emosyonal na pag-igting. Ang pamamaraang ito ay tumutugma, halimbawa, sa mga rekomendasyon upang ilarawan ang isang ngiti sa mukha sa kaso ng mga negatibong karanasan at upang maisaaktibo ang isang pagkamapagpatawa.

Pagbabago ng direksyon ng kamalayan. Ang mga variant ng pamamaraang ito ng self-regulation ay magkakaiba. Pagsara(distraction) ay binubuo ng kakayahang mag-isip tungkol sa anumang bagay maliban sa emosyonal na mga pangyayari. Ang pag-off ay nangangailangan ng kusang pagsisikap, sa tulong kung saan sinusubukan ng isang tao na ituon ang pansin sa mga extraneous na bagay at sitwasyon. Nagpapalit nauugnay sa pokus ng kamalayan sa ilang kawili-wiling negosyo (pagbabasa ng isang kamangha-manghang libro, panonood ng pelikula, atbp.) o sa panig ng negosyo ng paparating na aktibidad (pag-unawa sa mga paghihirap sa pamamagitan ng kanilang pagsusuri, paglilinaw ng mga tagubilin at gawain, pag-uulit ng kaisipan ng paparating na aktibidad. mga aksyon, nakatuon sa mga teknikal na detalye mga gawain, atbp., at hindi sa kahalagahan ng resulta) Pagbabawas ng kahalagahan ng paparating na aktibidad o ang resultang nakuha ay isinasagawa sa pamamagitan ng pagbibigay ng mas kaunting halaga sa kaganapan o sa pangkalahatan ay muling pagtatasa sa kahalagahan ng sitwasyon, tulad ng "Hindi ko talaga ginusto", "hindi ito ang pangunahing bagay sa buhay, hindi mo dapat ituring ang nangyari bilang isang sakuna" , "mayroon nang mga salungatan, at ngayon ay nauugnay ako sa kanya sa ibang paraan, atbp. Sa sikolohiya, ang konsepto ng isang pagganap na tungkulin ay nabuo counterfactual na pag-iisip (counterfacts). Ang mga counterfactual ay mga ideya tungkol sa alternatibong resulta ng isang kaganapan. Ito ay pag-iisip sa subjunctive mood ng uri na "kung ..., kung gayon ...".

Mas matagumpay na nareresolba ang salungatan kung ang magkabilang panig ay hindi nagpapakita ng pagsalakay, kaya mahalaga na mapangasiwaan ang iyong sariling agresibong pag-uugali.

1. Mahalagang matutunang maunawaan ang mga pagkakaiba sa pagitan ng nakabubuo at mapanirang pagsalakay. . Nakabubuo na pagsalakay- ito ay aktibidad, pagsusumikap para sa mga tagumpay, pagprotekta sa sarili at sa iba, pagkakaroon ng kalayaan at kalayaan, pagprotekta sa sariling dignidad. Mapangwasak na pagsalakay- ito ay karahasan, kalupitan, poot, pagmamaltrato, galit, pagpili, awayan, galit, inis, katigasan ng ulo. Samakatuwid, napakahalaga na kilalanin ang iyong mga agresibong impulses, pamahalaan ang mga ito at idirekta ang mga ito sa nais na direksyon nang hindi nakakapinsala sa iba.
2. Umiiral bukas at mga nakatagong anyo ng pagsalakay. Kung ang pagsalakay ay hindi mahahalata, hindi ito nangangahulugan na wala ito. Ang tsismis, kabalintunaan at panunuya, hindi pinapansin ang kausap, pangangati, sama ng loob, pang-aasar, atbp. - ito rin ay pagsalakay, na nagiging sanhi ng iba nang hindi gaanong, at madalas na mas nakakapinsala. Mahalagang matutunang mapansin ang mga ganitong kababalaghan sa iyong pag-uugali at matutunan kung paano isalin ang mga ito sa mga nakabubuo na bukas na anyo.
3. Ang "panganib na grupo" sa mga tuntunin ng agresibong pag-uugali ay pangunahing binubuo ng mga taong choleric, mga indibidwal na may malinaw na extraversion at sosyal na aktibidad pati na rin ang sensitibong melancholic. Para sa mga taong choleric, mahalagang matutunan kung paano pamahalaan ang kanilang mga agresibong impulses, upang magkaroon ng kamalayan sa kanila, upang makilala sa pagitan ng mapanirang at nakabubuo na mga anyo ng pagsalakay, upang ayusin ang naipon na tensyon sa isang katanggap-tanggap na paraan ng lipunan sa oras. Ang mga melancholic na tao ay kailangang hayagang magpakita ng agresyon, matutong makita ang nakabubuo na potensyal ng agresibong pag-uugali, bawasan ang pakiramdam ng pagkakasala sa pagpapahayag ng pagsalakay, at mahalaga din na pamahalaan ang mga negatibong karanasan, dagdagan ang paglaban sa panlabas na stimuli, iba't ibang uri ng mga stressor.
4. Ang kakayahang pangasiwaan ang sariling mga agresibong impulses ay nakasalalay sa kakayahang mapagtanto ang mga ito, sa saloobin sa problema ng pagsalakay. Samakatuwid, mahalagang suriin ang iyong sariling pag-uugali, kung saan maaari mong gamitin ang mga sumusunod na tanong:

Sa anong mga sitwasyon ng salungatan at kung anong mga tao ang iyong agresibo kumilos?

Sa anong anyo (mapanira o nakabubuo; berbal o pisikal, nakatago o bukas) ang iyong agresibong enerhiya ay kadalasang nagpapakita mismo?

Sa anong paraan, paano mo makayanan ang iyong agresibong enerhiya: binibigyan mo ba ito o, sa kabaligtaran, subukang pigilan ito?

Ano ang nararamdaman mo tungkol sa iyong sariling agresibong enerhiya: natatakot ka ba dito, tamasahin ito, tamasahin ito?

Ano ang iyong mga karaniwang paraan ng paglabas ng agresibong enerhiya?

5. Upang maiwasan ang mga agresibong "paglaganap", maaari kang gumamit ng mga espesyal na pamamaraan, halimbawa - pagguhit. Alalahanin ang isang sitwasyon ng salungatan kung saan nakaranas ka ng matinding hindi kasiya-siyang karanasan. Gumawa ng isang libreng pagguhit ng karanasang ito, na nagpapahayag dito nakaranas ng damdamin. At pagkatapos ay pilasin ito sa maliliit na piraso at sa parehong oras ay sirain ang lahat ng mga negatibong emosyon na lumitaw sa proseso ng mga alaala.
6. Upang mapataas ang katatagan sa iba't ibang uri ng mga salungatan na lumilikha panloob na stress, ang panganib ng unmotivated agresyon, ito ay mahalaga sa malusog na Pamumuhay buhay, subaybayan ang iyong pisikal na anyo, iwasan ang labis na trabaho, magkaroon ng "tamang" pahinga, lumipat sa mga kaaya-ayang bagay, bumuo ng optimismo sa iyong sarili.

Mga tanong sa pagsubok:

1. Anong mga emosyonal na pinagmumulan ng tunggalian ang posible?
2. Sa anong mga anyo nagpapakita ang pagsalakay?
3. Paano naiiba ang agresibong pag-uugali (isang anyo ng pagpapakita ng agresyon) sa pagiging agresibo bilang katangian ng personalidad?
4. Pangalanan ang mga pamamaraan at pamamaraan na naglalayong i-regulate ang emosyonal na estado.

100 r bonus sa unang order

Piliin ang uri ng trabaho Graduate work gawaing kurso Abstract Master's thesis Report on practice Article Report Review Pagsusulit Monograph Paglutas ng problema Plano ng negosyo Mga sagot sa mga tanong malikhaing gawain Pagguhit ng sanaysay ng mga sanaysay Pagsasalin ng mga Presentasyon Pagta-type ng Iba Pang pagtaas ng pagiging kakaiba ng teksto PhD thesis Tulong sa trabaho sa laboratoryo online

Pahingi ng presyo

Ang teknolohiya sa pamamahala ng salungatan ay dapat isaalang-alang mula sa dalawang panig. Una, ang magkasalungat sa buong sitwasyon ng labanan ay kumokontrol sa kanilang pag-uugali. Ang bahaging ito ng pakikipag-ugnayan ng salungatan ay puro sikolohikal. Pinipigilan ng emosyonal na kaguluhan ang mga kalaban na maunawaan ang isa't isa, hindi nito pinapayagan silang ipahayag ang kanilang mga saloobin nang malinaw at naiintindihan. Minsan hindi sila nakikinig sa isa't isa. Samakatuwid, ang pamamahala ng mga emosyon sa pakikipag-ugnayan ng salungatan ay isa sa mga kinakailangang kondisyon para maging sa landas ng paglutas ng salungatan. Pangalawa, ang pamamahala ng salungatan ay isinasagawa mula sa labas at likas na organisasyon. Ang paksa ng naturang pamamahala ay isang ikatlong partido sa salungatan: ang agarang superbisor ng mga magkasalungat na partido o isang tagapamagitan - isang espesyalista sa serbisyo sa pamamahala ng tauhan, isang kasamahan, mga kamag-anak, atbp. (tingnan ang 9.3 para sa mga detalye).

Sa ilalim ng mga teknolohiya ng pamamahala ng sariling pag-uugali sa salungatan ng mga magkasalungat na partido, dapat maunawaan ng isang tao ang isang hanay ng mga pamamaraan ng sikolohikal na pagpigil na naglalayong tiyakin ang nakabubuo na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga paksa ng salungatan, batay sa pagpipigil sa sarili ng mga emosyon at pagsunod sa mga pamantayan. ng kultura ng organisasyon at etika ng mga relasyon sa negosyo.

Ang pagpipigil sa sarili sa mga emosyon sa isang pakikipag-ugnay sa salungatan ay maaaring gamitin, halimbawa, sa tulong ng mga teknolohiya para sa pag-alis ng galit na inaalok ni J. Scott*. Nagbibigay ang may-akda ng apat na paraan upang mawala ang galit.

Unang paraan- Ang visualization ay bumababa sa pag-iisip sa iyong sarili na gumagawa o nagsasabi ng isang bagay sa isang estado ng galit. Pinapayagan ka nitong makita ang iyong sarili mula sa gilid at, bilang isang patakaran, pinasisigla ang pagpigil sa sariling pag-uugali.

Pangalawang paraan- pag-alis ng galit sa tulong ng saligan. Isipin ang galit na pumapasok sa iyo bilang isang bundle ng negatibong enerhiya. Pagkatapos ay isipin mo kung paano bumababa ang enerhiya na ito sa iyong katawan at mahinahong nawala sa lupa.

Ikatlong paraan pag-alis ng galit - pagpapakita ng galit at pagsira sa projection nito. Pinapalabas mo ang iyong galit sa pamamagitan ng pagpapakita nito sa isang haka-haka na screen at paggamit ng haka-haka na baril para barilin ito. Nagbibigay ito ng vent sa pagnanais na magsagawa ng mga marahas na gawain, dahil sa bawat pag-atake ay unti-unting nawawala ang iyong galit.

Ikaapat na paraan- nililinis ang larangan ng enerhiya o aura sa paligid mo. Nakatayo o nakaupo, gumawa ng ilang mga paggalaw gamit ang iyong mga kamay sa itaas ng iyong ulo, na parang nililimas ang shell ng enerhiya sa paligid nito gamit ang mga paggalaw na ito. Kasabay nito, kailangan mong ipadama sa iyong sarili na inaalis mo ang pangangati, lahat ng negatibong emosyon mula sa iyong sarili at iwaksi ang mga ito sa iyong sarili gamit ang naaangkop na paggalaw ng iyong mga kamay.

Ang pag-master ng mga pinangalanang teknolohiya ng pagkontrol sa pag-uugali ng isang tao ay nakakamit sa pamamagitan ng espesyal na pagsasanay.

CM. Bumuo si Emelyanov ng tatlong panuntunan para sa pagpipigil sa sarili ng mga emosyon, na magagamit ng lahat at hindi nangangailangan ng espesyal na pagsasanay.

Ang isang mahinahon na reaksyon sa mga emosyonal na aksyon ng isang kapareha ay ang unang tuntunin ng pagpipigil sa sarili ng mga emosyon. Kapag ang iyong kapareha ay nasa isang estado ng emosyonal na pagpukaw, panatilihin ang emosyonal na pagpigil at huwag pumasok sa ganoong estado sa iyong sarili. Matapos pigilan ang isang emosyonal na paunang reaksyon, tanungin ang iyong sarili ng mga tanong: "Bakit siya kumikilos sa ganitong paraan?", "Ano ang kanyang mga motibo sa salungatan na ito?", "Ang kanyang pag-uugali ba ay dahil sa mga indibidwal na sikolohikal na katangian o sa ibang dahilan?" atbp. Sa pamamagitan ng pagsagot sa mga tanong na ito, pinipilit mo ang iyong kamalayan na gumana nang aktibo at sa gayon ay protektahan ang iyong sarili mula sa isang emosyonal na pagsabog; bigyan ang kaaway ng pagkakataon na "magpaalis ng singaw"; ginulo mula sa hindi kailangan, at kung minsan ay nakakapinsalang impormasyon na maaaring itapon ng isang kalaban sa isang nasasabik na estado; hinahanap ang sanhi ng salungatan, sinusubukan na maunawaan ang mga motibo ng pag-uugali ng iyong kalaban.

Ang pagpapanatili ng mataas na pagpapahalaga sa sarili sa proseso ng negosasyon bilang batayan ng nakabubuo na pag-uugali ay ang ikatlong tuntunin ng pagpipigil sa sarili ng mga emosyon. Upang maalis ang mga emosyonal na reaksyon ng kalaban, dapat mong panatilihin ang isang mataas na antas ng pagpapahalaga sa sarili sa iyong sarili at sa iyong kalaban. Ang mga agresibong emosyonal na reaksyon ng mga naglalabanang partido ay kadalasang resulta ng pagbaba ng kanilang pagpapahalaga sa sarili.

Ang espesyal na panitikan ay nakikilala ang apat na uri ng pag-uugali ng mga indibidwal sa proseso ng paghaharap sa salungatan: pag-iwas, pagsuko, pagtanggi, pagsulong. Ipapakita namin ang kakanyahan ng bawat isa sa mga ganitong uri ng karibal.

uri ng pag-iwas tumatangging talakayin ang paksa ng tunggalian o naglalayong baguhin ang paksa ng talakayan. Ang mga dahilan para sa pag-uugali na ito: pagkakasala, hindi pagkakaunawaan sa kakanyahan ng problema, atbp.

mababang uri sumasang-ayon sa anumang alok, kahit na hindi kanais-nais para sa kanyang sarili. Ang mga dahilan para sa gayong pag-uugali ay: ang pagnanais na mapupuksa ang kakulangan sa ginhawa na dulot ng salungatan, pagmamaliit sa paksa ng salungatan, atbp.

Ang negatibong uri ay naniniwala na ang problema ay walang kaugnayan, na ang salungatan ay malulutas mismo. Ang dahilan para sa pag-uugali na ito: kakulangan ng pag-unawa sa kakanyahan ng problema, pag-iwas sa kakulangan sa ginhawa na nauugnay sa salungatan, atbp.

Ang uri ng pagsulong ay nagsusumikap para sa tagumpay sa anumang halaga, na gumagawa ng isang desisyon sa pabor nito, tinatanggihan ang mga argumento at argumento ng kalaban, kumikilos nang may paninindigan, agresibo. Ang dahilan para sa pag-uugali na ito: isang ambisyosong pagnanais para sa tagumpay, isang labis na pagpapahalaga sa paksa ng salungatan, atbp.

Ang matagumpay na paglutas ng salungatan ay nakasalalay hindi lamang sa antas ng kakayahan na epektibong makipag-usap at pamahalaan ang mga emosyon sa proseso ng salungatan, kundi pati na rin sa pagkakaroon ng mga teknolohiyang manipulatibo.

Ang pagmamanipula ay isang uri ng sikolohikal na impluwensya, ang mahusay na pagpapatupad nito ay humahantong sa nakatagong kaguluhan ng mga hangarin ng ibang tao na hindi naaayon sa kanyang umiiral na mga pagnanasa sa sandaling ito *. Ang manipulatibong impluwensya sa isang kalaban ay isang hindi tapat na paraan ng panggigipit upang makamit ang mga layunin ng isang tao. Hindi tulad ng bukas na presyon, lumilitaw ang pagmamanipula sa isang nakatagong anyo.

Mayroong mga sumusunod na paraan ng pagmamanipula: pagtukoy sa opinyon ng awtoridad, pagbubunot ng mga indibidwal na parirala o paglaktaw ng mga salita, mga pangungusap na wala sa konteksto, na nagbabago sa nilalaman ng isang tunay na pahayag; pag-iwas sa kakanyahan ng paksa ng salungatan, pagpapalit ng mga tunay na problema; papuri, pahiwatig, pagsuyo; gawing biro ang seryosong problema, gawing komedya ang pag-uusap; pananakot na may kapus-palad na kahihinatnan, atbp.

Ito ay medyo simpleng mga trick. Ngunit mayroon ding mga mas masalimuot, halimbawa: panggagaya sa isang solusyon sa isang problema, kapag ang kalaban ay nagkukunwaring interesadong-interesado sa paglutas ng tunggalian; mga alternatibong pormulasyon ng mga tanong na nangangailangan ng "oo" o "hindi" na sagot, kapag ang kalaban ay naghahangad na puksain ang mahahalagang lilim at mga detalye mula sa paksa ng tunggalian sa pamamagitan ng paglalagay ng mga diretsong tanong at pagsagot sa mga ito; Tinatanong ang tinatawag na mga Socratic na tanong, kapag inihanda ang ilang mga simpleng tanong, kung saan ang kalaban ay madaling sumagot ng "oo", at pagkatapos ay itinanong ang pangunahing tanong, kung saan ang kalaban, na parang sa pamamagitan ng pagkawalang-kilos, ay sumasagot din ng "oo"; pagpapaliban sa solusyon ng problema para makabili ng oras para malutas ito sa kanilang pabor.

Ang isang bilang ng mga kilalang may-akda ay nag-aalok ng isang sistema ng mga paraan upang kontrahin ang pagmamanipula sa mga sitwasyon ng salungatan. Halimbawa, ang SM. Iminumungkahi ni Emelyanov* at ng iba pang mga may-akda na sa kaso ng paggamit ng mga manipulative technique ng isang panig, na diumano'y batay sa mga alituntunin ng pagiging disente at mga prinsipyo ng katarungan, ang mga sumusunod na paraan ng pagkontra ng kabilang panig ng komprontasyon ay dapat gamitin: gawin hindi gumawa ng mga pangako; kung ang kalaban ay may layunin na makakuha ng karagdagang impormasyon mula sa iyo, pagkatapos ay magtanong ng mga paglilinaw ng mga katanungan tungkol sa kung ano ang eksaktong interesado sa kabilang panig upang hindi maihayag ang iyong mga card; sa kaso ng mga kahirapan sa proseso ng paghaharap na nilikha ng kalaban, sabihin na maraming mga kahirapan sa paglutas ng problema, na ang mga bagong pangyayari ay nagbukas na kailangang isaalang-alang; napagtatanto na maaari kang maging biktima ng pagmamanipula, sabihin kung ano ang kailangan mong isipin at sa oras na nanalo, pag-aralan sa pinakamaliit na detalye ang lahat ng mga salita at aksyon ng iyong kalaban, kumunsulta sa isang ikatlong partido - isang tagapamagitan.

Kung sakaling gumamit ang kaaway ng mga manipulasyon na naglalayong ipahiya ang kabilang panig, iminungkahi na gamitin ang mga sumusunod na epektibong hakbang:

Ipahayag ang galit na ang kalaban ay bumaba sa gayong hindi karapat-dapat na mga pamamaraan;

Maging may pag-aalinlangan sa iyong kalaban, huwag mawalan ng tiwala sa iyong mga kakayahan;

Ito ay magalang na sabihin na ang kalaban ay hindi lubos na naiintindihan ka ng tama;

Huwag sagutin ang mga tanong, hindi napansin na ang kalaban ay hindi bumalangkas ng problema nang tama;

Maging walang malasakit sa parehong kabaitan at galit sa bahagi ng kalaban, atbp.

PAKSANG-ARALIN 3 PAMAMAHALA NG SAMAHAN

Lektura 20 TEKNOLOHIYA SA PAGMAMAMAHALA NG SAMBAYAN

Mga isyu para sa talakayan

Mga istilo ng pag-uugali ng salungatan: pag-iwas, pagbagay, paghaharap, pakikipagtulungan, kompromiso. Pagpapasiya ng mga pagkakaiba sa pagitan ng mga istilo ng pag-uugali na ito sa isang salungatan sa pamamagitan ng isang sukatan ng pagpapatupad ng sariling mga interes (personal, grupo) o sa pamamagitan ng pagnanais na masiyahan ang mga interes ng ibang mga partido na lumalahok sa salungatan; ang antas ng aktibidad o pagiging pasibo ng mga partido sa pagtatanggol sa kanilang mga layunin; prioritization ng indibidwal o pinagsamang aksyon upang malutas ang tunggalian.

1. Mga modelo ng pag-uugali at mga uri ng salungatan na personalidad

Sa dalubhasang literatura, tatlong pangunahing modelo ng pag-uugali ng personalidad sa isang sitwasyon ng salungatan ay isinasaalang-alang: nakabubuo, mapanirang at conformist.

Ang isang nakabubuo na modelo ng pag-uugali ng personalidad sa isang salungatan ay nailalarawan sa katotohanan na ang indibidwal ay naglalayong lutasin ang salungatan, ay naglalayong makahanap ng isang katanggap-tanggap na solusyon, ay nakikilala sa pamamagitan ng pagpigil at pagpipigil sa sarili, palakaibigan sa kalaban, bukas at taos-puso. , maigsi at laconic sa komunikasyon.

Sa isang mapanirang modelo, ang indibidwal ay patuloy na nagsusumikap na palawakin at palalain ang salungatan, pinapahiya ang kalaban, nagsasalita ng negatibo tungkol sa kapareha, nagpapakita ng hinala at kawalan ng tiwala sa kalaban, at labis na lumalabag sa etika ng komunikasyon.

Ang modelo ng conformist ay nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na ang isang tao ay kumikilos nang pasibo, madaling kapitan ng mga konsesyon, hindi naaayon sa mga pagtatasa, paghuhusga, pag-uugali, madaling sumang-ayon sa pananaw ng kalaban, iniiwasan ang mga sensitibong isyu.

Ang bawat isa sa mga modelong ito ay tinutukoy ng paksa ng salungatan, ang mga kondisyon ng sitwasyon ng salungatan, ang mga kakaiba ng interpersonal na relasyon at ang indibidwal na sikolohikal na estado ng mga paksa ng paghaharap sa salungatan. Tinutukoy ng mga pattern ng pag-uugali ang mga aksyon ng mga kalahok sa salungatan, ang dinamika nito at mga paraan ng paglutas nito.

Kanais-nais at kinakailangang modelo ay nakabubuo. Ang isang mapanirang modelo ng pag-uugali ay may kakayahang gawing mapanirang ang isang nakabubuo na salungatan at samakatuwid ay hindi kanais-nais at nakakapinsala, na humahantong sa salungatan sa isang dead end. Ang modelo ng pag-uugali ng conformist ay nag-aambag sa pagiging agresibo ng manlalaro ng opera, at kung minsan ay pinupukaw ito. Ang modelo ng conformist ay maaari ding gumanap ng isang positibong papel. Kapag ang mga kontradiksyon na nagdulot ng salungatan ay hindi gaanong mahalaga, kung gayon ang pag-uugali ng conformist ay humahantong sa isang mabilis na pagpapahina at paglutas ng salungatan.

Ang isang halimbawa ng isang nakabubuo na modelo ng pag-uugali ng personalidad sa kontrahan ay ang dalawang-dimensional na modelo ng mga diskarte sa pag-uugali ng personalidad sa pakikipag-ugnayan sa kontrahan na binuo nina C. Thomas at R. Killman. Ang modelong ito ay batay sa oryentasyon ng mga kalahok sa salungatan sa kanilang sariling mga interes at sa mga interes ng kalaban*.

Sa anumang salungatan, sinusuri at iniuugnay ng bawat kalahok ang kanyang sariling mga interes at interes ng kanyang kalaban, na tinatanong ang kanyang sarili ng mga tanong: "Ano ang mapapanalo ko ...?", "Ano ang mawawala sa akin ...?", "Ano ang kahalagahan ng paksa ng hindi pagkakaunawaan para sa aking kalaban ...? » atbp. Sa batayan ng naturang pagsusuri, sinasadya niyang pumili ng isa o ibang diskarte ng pag-uugali (pag-iwas, paghaharap, kompromiso, pagbagay o pakikipagtulungan). Bilang isang patakaran, ang pagkamit ng mga interes ay nangyayari nang hindi sinasadya, at pagkatapos ay ang pag-uugali sa pakikipag-ugnay sa kontrahan ay nauugnay sa malakas na emosyonal na stress at kusang-loob.

Ang pagtatasa ng mga interes sa isang salungatan ay isang kalidad na katangian ng pag-uugali ng mga magkasalungat na partido. Sa modelong Thomas-Killman, dinagdagan ito mga tagapagpahiwatig ng dami: mababa, katamtaman o mataas na oryentasyon ng interes. Sa graphically, ang two-dimensional na modelo ng pag-uugali sa Thomas-Killman conflict ay ipinapakita sa fig. 9.1.

Kapag nagsusuri ng mga salungatan batay sa modelong isinasaalang-alang, mahalagang tandaan na ang antas ng pagtutok sa sariling interes o interes ng kabilang partido ay nakasalalay sa:

Ang likas na katangian ng paksa ng tunggalian;

Mga tampok interpersonal na relasyon karibal (ang antas ng interes ng mga karibal sa pagpapanatili ng mga relasyon);

Mga indibidwal na sikolohikal na katangian ng magkasalungat na personalidad.

Ang isang espesyal na lugar sa pag-uugali ng isang tao sa isang salungatan ay inookupahan ng kahalagahan para sa kanya ng pagpapanatili ng mga personal na relasyon sa magkasalungat na partido. Kung para sa isa sa mga karibal ang personal na relasyon sa isa pa (pagkakaibigan, pag-ibig, pakikipagtulungan, atbp.) ay hindi isang pangangailangan, kung gayon ang kanyang pag-uugali sa labanan ay magiging mapanira (komprontasyon, pakikibaka, tunggalian). Sa kabaligtaran, ang pagnanais na mapanatili ang mga personal na relasyon sa paksa ng pakikipag-ugnay sa salungatan ay ang sanhi ng nakabubuo na pag-uugali sa kontrahan at ang oryentasyon ng naturang pag-uugali patungo sa kompromiso, pakikipagtulungan, pag-iwas o pagbagay.

Ang antas ng pagtutok sa interes ng kalaban

kabit

Pagtutulungan

kompromiso

Pag-iwas

Paghaharap

tunggalian)

Ang antas ng pagtutok sa sariling interes

kanin. 9.1. Isang two-dimensional na modelo ng pag-uugali sa isang Thomas-Killman conflict

Tulad ng nabanggit sa itaas, ang isang mahalagang pangyayari na tumutukoy sa pag-uugali ng isang indibidwal sa isang salungatan ay ang mga tampok ng indibidwal na sikolohikal na estado ng mga magkasalungat na partido. Sa dalubhasang panitikan, maraming mga may-akda ang nakikilala ang limang uri ng mga personalidad ng salungatan: demonstrative, matibay, hindi makontrol, ultra-tumpak, walang salungatan. Ilarawan natin nang maikli ang bawat isa sa kanila.

Pag-uugali demonstrative Ang uri ng personalidad ay maaaring ilarawan sa mga sumusunod: gustong maging spotlight, gustong maging maganda sa paningin ng iba, ang kanyang saloobin sa mga tao ay natutukoy sa kung paano nila siya tinatrato, ang mga mababaw na salungatan ay madaling naibigay sa kanya, hinahangaan ang kanyang pagdurusa at tibay. , mahusay na umaangkop sa iba't ibang mga sitwasyon, mahinang ipinahayag ang makatuwirang pag-uugali, nakikita ang emosyonal na pag-uugali, ang pagpaplano ng mga aktibidad ng isang tao ay isinasagawa sa sitwasyon at hindi maganda ang pagpapatupad, iniiwasan ang maingat, sistematikong gawain, hindi umiiwas sa mga salungatan, nakakaramdam ng mabuti sa isang sitwasyon ng pakikipag-ugnay sa kontrahan.

Matigas na uri: kahina-hinala, may labis na pagpapahalaga sa sarili, patuloy na nangangailangan ng kumpirmasyon ng kanyang sariling kahalagahan, madalas na hindi isinasaalang-alang ang mga pagbabago sa sitwasyon at mga pangyayari, tapat at hindi nababaluktot, tumatanggap ng pananaw ng iba na may malaking kahirapan, hindi talagang isaalang-alang ang kanilang opinyon, binabalewala ang paggalang sa iba, ang ekspresyon na nakikita niya ang poot mula sa iba bilang isang insulto, hindi pumupuna sa sarili kaugnay ng kanyang mga kilos, masakit na nakakaantig, at sobrang sensitibo sa haka-haka o tunay na kawalang-katarungan.

Hindi pinamamahalaang uri personalidad ng salungatan: pabigla-bigla, walang pagpipigil sa sarili, ang pag-uugali ng gayong tao ay hindi mahuhulaan, kumikilos nang mapanghamon, agresibo, madalas sa init ng sandali ay hindi binibigyang pansin ang karaniwang tinatanggap na mga pamantayan ng komunikasyon, ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang mataas na antas ng pag-aangkin, hindi pumupuna sa sarili, may posibilidad na sisihin ang iba sa maraming kabiguan, problema, hindi mahusay na makapagplano ng kanilang mga aktibidad o patuloy na maipatupad ang mga plano, ang kakayahang iugnay ang kanilang mga aksyon sa mga layunin at pangyayari ay hindi sapat na binuo, nakakakuha sila ng ilang mga aral mula sa nakaraang karanasan (kahit mga negatibo).

Uri ng sobrang katumpakan personalidad: maingat na nalalapat sa trabaho, mga regalo tumaas na mga kinakailangan sa kanyang sarili at sa iba (at ginagawa niya ito sa paraang tila sa mga taong kasama niya sa trabaho ay nakakahanap siya ng kasalanan), nadagdagan ang pagkabalisa, sobrang sensitibo sa mga detalye, may posibilidad na magbigay ng labis na kahalagahan sa mga komento ng ang iba, kung minsan ay biglang nasira ang mga relasyon sa mga kaibigan, kakilala , dahil tila sa kanya na nasaktan siya, nagdurusa sa kanyang sarili, nakakaranas ng kanyang mga maling kalkulasyon, pagkabigo, kung minsan ay nagbabayad pa para sa kanila ng mga sakit (insomnia, sakit ng ulo, atbp.), Ay pinigilan sa panlabas, lalo na emosyonal, manifestations, mahina nararamdaman tunay na relasyon sa grupo.

walang salungatan uri ng personalidad: hindi matatag sa mga pagtatasa at opinyon, madaling magmungkahi, salungat sa loob, nailalarawan ng ilang hindi pagkakapare-pareho ng pag-uugali, nakatuon sa panandaliang tagumpay sa mga sitwasyon, hindi nakikita ang inaasam-asam, nakasalalay sa mga opinyon ng iba, labis na nagsusumikap para sa kompromiso , ay walang sapat na lakas ng loob, hindi nag-iisip nang malalim tungkol sa mga kahihinatnan ng kanyang mga aksyon at ang mga sanhi ng mga aksyon ng iba.

2. Teknolohiya ng pamamahala ng sariling pag-uugali ng mga paksa ng paghaharap sa salungatan

Ang teknolohiya sa pamamahala ng salungatan ay dapat isaalang-alang mula sa dalawang panig. Una, ang magkasalungat sa buong sitwasyon ng labanan ay kumokontrol sa kanilang pag-uugali. Ang bahaging ito ng pakikipag-ugnayan ng salungatan ay puro sikolohikal. Pinipigilan ng emosyonal na kaguluhan ang mga kalaban na maunawaan ang isa't isa, hindi nito pinapayagan silang ipahayag ang kanilang mga saloobin nang malinaw at naiintindihan. Minsan hindi sila nakikinig sa isa't isa. Samakatuwid, ang pamamahala ng mga emosyon sa pakikipag-ugnayan ng salungatan ay isa sa mga kinakailangang kondisyon para maging sa landas ng paglutas ng salungatan. Pangalawa, ang pamamahala ng salungatan ay isinasagawa mula sa labas at likas na organisasyon. Ang paksa ng naturang pamamahala ay isang ikatlong partido sa salungatan: ang agarang superbisor ng mga magkasalungat na partido o isang tagapamagitan - isang espesyalista sa serbisyo sa pamamahala ng tauhan, isang kasamahan, mga kamag-anak, atbp. (tingnan ang 9.3 para sa mga detalye).

Sa ilalim ng mga teknolohiya ng pamamahala ng sariling pag-uugali sa salungatan ng mga naglalabanang partido, dapat maunawaan ng isa ang isang hanay ng mga pamamaraan ng sikolohikal na pagpigil na naglalayong tiyakin ang nakabubuo na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga paksa ng salungatan, batay sa pagpipigil sa sarili ng mga emosyon at pagsunod sa mga pamantayan. ng kultura ng organisasyon at etika ng mga relasyon sa negosyo.

Ikaapat na paraan- paglilinis ng larangan ng enerhiya o aura sa paligid mo. Nakatayo o nakaupo, gumawa ng ilang mga paggalaw gamit ang iyong mga kamay sa itaas ng iyong ulo, na parang nililimas ang shell ng enerhiya sa paligid nito gamit ang mga paggalaw na ito. Kasabay nito, kailangan mong ipadama sa iyong sarili na inaalis mo ang pangangati, lahat ng negatibong emosyon mula sa iyong sarili at iwaksi ang mga ito sa iyong sarili gamit ang naaangkop na paggalaw ng iyong mga kamay.

Ang pag-master ng mga pinangalanang teknolohiya ng pagkontrol sa pag-uugali ng isang tao ay nakakamit sa pamamagitan ng espesyal na pagsasanay.

CM. Bumuo si Emelyanov ng tatlong panuntunan para sa pagpipigil sa sarili ng mga emosyon, na magagamit ng lahat at hindi nangangailangan ng espesyal na pagsasanay.

Ang pagmamanipula ay isang uri ng sikolohikal na impluwensya, ang mahusay na pagpapatupad na humahantong sa isang nakatago paggulo sa ibang tao ng mga intensyon na hindi naaayon sa kanyang umiiral na mga pagnanasa sa ngayon *. Ang manipulatibong impluwensya sa isang kalaban ay isang hindi tapat na paraan ng panggigipit upang makamit ang mga layunin ng isang tao. Hindi tulad ng bukas na presyon, lumilitaw ang pagmamanipula sa isang nakatagong anyo.

Ang mga ito ay medyo simpleng mga trick. Ngunit mayroon ding mga mas masalimuot, halimbawa: panggagaya sa isang solusyon sa isang problema, kapag ang kalaban ay nagkukunwaring interesadong-interesado sa paglutas ng tunggalian; mga alternatibong pormulasyon ng mga tanong na nangangailangan ng "oo" o "hindi" na sagot, kapag ang kalaban ay naghahangad na puksain ang mahahalagang lilim at mga detalye mula sa paksa ng tunggalian sa pamamagitan ng paglalagay ng mga diretsong tanong at pagsagot sa mga ito; Tinatanong ang tinatawag na mga Socratic na tanong, kapag inihanda ang ilang mga simpleng tanong, kung saan ang kalaban ay madaling sumagot ng "oo", at pagkatapos ay itinanong ang pangunahing tanong, kung saan ang kalaban, na parang sa pamamagitan ng pagkawalang-kilos, ay sumasagot din ng "oo"; pagpapaliban sa solusyon ng problema para makabili ng oras para malutas ito sa kanilang pabor.

Kung sakaling gumamit ang kaaway ng mga manipulasyon na naglalayong ipahiya ang kabilang panig, iminungkahi na gamitin ang mga sumusunod na epektibong hakbang:

Ipahayag ang galit na ang kalaban ay bumaba sa gayong hindi karapat-dapat na mga pamamaraan;

Maging may pag-aalinlangan sa iyong kalaban, huwag mawalan ng tiwala sa iyong mga kakayahan;

Ito ay magalang na sabihin na ang kalaban ay hindi lubos na naiintindihan ka ng tama;

Huwag sagutin ang mga tanong, hindi napansin na ang kalaban ay hindi bumalangkas ng problema nang tama;

Maging walang malasakit sa parehong kabaitan at galit sa bahagi ng kalaban, atbp.