100 r bonus sa unang order

Piliin ang uri ng trabaho Graduate work gawaing kurso Abstract Master's thesis Report on practice Article Report Review Pagsusulit Monograph Paglutas ng problema Plano ng negosyo Mga sagot sa mga tanong malikhaing gawain Pagguhit ng Sanaysay Mga Sanaysay Pagsasalin ng mga Presentasyon Pagta-type ng Iba Pang pagtaas ng pagiging kakaiba ng teksto PhD thesis Gawain sa laboratoryo Tulong online

Pahingi ng presyo

Ang teknolohiya sa pamamahala ng salungatan ay dapat isaalang-alang mula sa dalawang panig. Una, ang magkasalungat sa buong sitwasyon ng labanan ay kumokontrol sa kanilang pag-uugali. Ang bahaging ito ng pakikipag-ugnayan ng salungatan ay puro sikolohikal. Pinipigilan ng emosyonal na kaguluhan ang mga kalaban na maunawaan ang isa't isa, hindi ito nagpapahintulot sa kanila na ipahayag ang kanilang mga saloobin nang malinaw at naiintindihan. Minsan hindi sila nakikinig sa isa't isa. Samakatuwid, ang pamamahala ng mga damdamin sa pakikipag-ugnay sa kontrahan ay isa sa mga kinakailangang kondisyon tinatahak ang landas tungo sa paglutas ng salungatan. Pangalawa, ang pamamahala ng salungatan ay isinasagawa mula sa labas at likas na organisasyon. Ang paksa ng naturang pamamahala ay isang ikatlong partido sa salungatan: ang agarang superbisor ng mga magkasalungat na partido o isang tagapamagitan - isang espesyalista sa serbisyo sa pamamahala ng tauhan, isang kasamahan, mga kamag-anak, atbp. (tingnan ang 9.3 para sa mga detalye).

Sa ilalim ng mga teknolohiya ng pamamahala ng sariling pag-uugali sa salungatan ng mga naglalabanang partido, dapat na maunawaan ng isa ang isang hanay ng mga pamamaraan ng sikolohikal na pagpigil na naglalayong tiyakin ang nakabubuo na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga paksa ng salungatan, batay sa pagpipigil sa sarili ng mga emosyon at pagsunod sa mga pamantayan. kultura ng organisasyon at etika sa negosyo.

Ang pagpipigil sa sarili sa mga emosyon sa isang pakikipag-ugnay sa salungatan ay maaaring maisagawa, halimbawa, sa tulong ng mga teknolohiya para sa pag-alis ng galit na inaalok ni J. Scott *. Nagbibigay ang may-akda ng apat na paraan upang mawala ang galit.

Unang paraan- Ang visualization ay bumababa sa pag-iisip sa iyong sarili na gumagawa o nagsasabi ng isang bagay sa isang estado ng galit. Pinapayagan ka nitong makita ang iyong sarili mula sa gilid at, bilang isang patakaran, pinasisigla ang pagpigil sa sariling pag-uugali.

Pangalawang paraan- pag-alis ng galit sa tulong ng saligan. Isipin ang galit na pumapasok sa iyo bilang isang bundle ng negatibong enerhiya. Pagkatapos ay isipin mo kung paano bumababa ang enerhiya na ito sa iyong katawan at mahinahong nawala sa lupa.

Ikatlong paraan pag-alis ng galit - pagpapakita ng galit at pagsira sa projection nito. Pinapalabas mo ang iyong galit sa pamamagitan ng pagpapakita nito sa isang haka-haka na screen at paggamit ng haka-haka na baril para barilin ito. Nagbibigay ito ng vent sa pagnanais na magsagawa ng mga marahas na gawain, dahil sa bawat pag-atake ay unti-unting nawawala ang iyong galit.

Ikaapat na paraan- nililinis ang larangan ng enerhiya o aura sa paligid mo. Nakatayo o nakaupo, gumawa ng ilang mga paggalaw gamit ang iyong mga kamay sa itaas ng iyong ulo, na parang nililimas ang shell ng enerhiya sa paligid nito gamit ang mga paggalaw na ito. Kasabay nito, kinakailangan na iparamdam sa iyong sarili na inaalis mo ang pangangati sa iyong sarili, lahat negatibong emosyon at ipagpag ang mga ito gamit ang naaangkop na paggalaw ng kamay.

Ang pag-master ng mga pinangalanang teknolohiya ng pagkontrol sa pag-uugali ng isang tao ay nakakamit sa pamamagitan ng espesyal na pagsasanay.

CM. Bumalangkas si Emelyanov ng tatlong panuntunan para sa pagpipigil sa sarili ng mga emosyon, na magagamit ng lahat at hindi nangangailangan ng espesyal na pagsasanay.

Ang isang mahinahon na reaksyon sa mga emosyonal na aksyon ng isang kapareha ay ang unang tuntunin ng pagpipigil sa sarili ng mga emosyon. Kapag ang iyong kapareha ay nasa isang estado ng emosyonal na pagpukaw, panatilihin ang emosyonal na pagpigil at huwag pumasok sa ganoong estado sa iyong sarili. Matapos pigilan ang isang emosyonal na paunang reaksyon, tanungin ang iyong sarili ng mga tanong: "Bakit siya kumikilos nang ganito?", "Ano ang kanyang mga motibo sa labanang ito?", "Ang kanyang pag-uugali ba ay nauugnay sa indibidwal sikolohikal na katangian O sa ibang dahilan? atbp. Sa pamamagitan ng pagsagot sa mga tanong na ito, pinipilit mo ang iyong kamalayan na gumana nang aktibo at sa gayon ay protektahan ang iyong sarili mula sa isang emosyonal na pagsabog; bigyan ang kaaway ng pagkakataon na "magpaalis ng singaw"; ginulo mula sa hindi kailangan, at kung minsan ay nakakapinsalang impormasyon na maaaring itapon ng isang kalaban sa isang nasasabik na estado; hinahanap ang sanhi ng salungatan, sinusubukan na maunawaan ang mga motibo ng pag-uugali ng iyong kalaban.

Ang rasyonalisasyon ng mga damdamin, ang pagpapalitan ng nilalaman ng mga emosyonal na karanasan sa proseso ng kalmado na komunikasyon ay ang pangalawang panuntunan ng pagpipigil sa sarili ng mga emosyon. Ang pagsunod sa panuntunang ito ay may malaking epekto. Sa proseso ng pagpapalitan, ang mga karibal ay hindi lamang nakakakuha ng détente, ngunit napagtanto din ang kahulugan ng kung ano ang nangyayari, na nagbibigay ng karagdagang positibong paglutas ng salungatan.

Ang pagpapanatili ng mataas na pagpapahalaga sa sarili sa proseso ng negosasyon bilang batayan ng nakabubuo na pag-uugali ay ang ikatlong tuntunin ng pagpipigil sa sarili ng mga emosyon. Upang maalis ang mga emosyonal na reaksyon ng kalaban, dapat mapanatili ng isa mataas na lebel self-assessment ng sarili at ng kalaban. Ang mga agresibong emosyonal na reaksyon ng mga naglalabanang partido ay kadalasang resulta ng pagbaba ng kanilang pagpapahalaga sa sarili.

Ang espesyal na panitikan ay nakikilala ang apat na uri ng pag-uugali ng mga indibidwal sa proseso ng paghaharap sa salungatan: pag-iwas, pagsuko, pagtanggi, pagsulong. Ipapakita namin ang kakanyahan ng bawat isa sa mga ganitong uri ng karibal.

uri ng pag-iwas tumatangging talakayin ang paksa ng tunggalian o naglalayong baguhin ang paksa ng talakayan. Ang mga dahilan para sa pag-uugali na ito: pagkakasala, hindi pagkakaunawaan sa kakanyahan ng problema, atbp.

mababang uri sumasang-ayon sa anumang alok, kahit na hindi kanais-nais para sa kanyang sarili. Ang mga dahilan para sa gayong pag-uugali ay: ang pagnanais na mapupuksa ang kakulangan sa ginhawa na dulot ng salungatan, pagmamaliit sa paksa ng salungatan, atbp.

Ang negatibong uri ay naniniwala na ang problema ay walang kaugnayan, na ang salungatan ay malulutas mismo. Ang dahilan para sa pag-uugali na ito: kakulangan ng pag-unawa sa kakanyahan ng problema, pag-iwas sa kakulangan sa ginhawa na nauugnay sa salungatan, atbp.

Ang uri ng pagsulong ay nagsusumikap para sa tagumpay sa anumang halaga, na gumagawa ng isang desisyon sa pabor nito, tinatanggihan ang mga argumento at argumento ng kalaban, kumikilos nang may paninindigan, agresibo. Ang dahilan para sa pag-uugali na ito: isang ambisyosong pagnanais para sa tagumpay, isang labis na pagpapahalaga sa paksa ng salungatan, atbp.

Ang matagumpay na paglutas ng salungatan ay nakasalalay hindi lamang sa antas ng kakayahan na epektibong makipag-usap at pamahalaan ang mga emosyon sa proseso ng salungatan, kundi pati na rin sa pagkakaroon ng mga manipulative na teknolohiya.

Ang pagmamanipula ay isang uri ng sikolohikal na impluwensya, ang mahusay na pagpapatupad nito na humahantong sa nakatagong kaguluhan ng mga intensyon ng ibang tao na hindi kasabay ng kanyang umiiral na mga pagnanasa sa sa sandaling ito*. Ang manipulatibong impluwensya sa isang kalaban ay isang hindi tapat na paraan ng panggigipit upang makamit ang mga layunin ng isang tao. Hindi tulad ng bukas na presyon, lumilitaw ang pagmamanipula sa isang nakatagong anyo.

Mayroong mga sumusunod na paraan ng pagmamanipula: pagtukoy sa opinyon ng awtoridad, pagbubunot ng mga indibidwal na parirala o paglaktaw ng mga salita, mga pangungusap na wala sa konteksto, na nagbabago sa nilalaman ng isang tunay na pahayag; pag-alis mula sa kakanyahan ng paksa ng salungatan, pagpapalit totoong problema; papuri, pahiwatig, pagsuyo; gawing biro ang seryosong problema, gawing komedya ang pag-uusap; pananakot na may kapus-palad na kahihinatnan, atbp.

maganda ito mga simpleng trick. Ngunit mayroon ding mga mas masalimuot, halimbawa: panggagaya sa isang solusyon sa isang problema, kapag ang kalaban ay nagkukunwaring interesadong-interesado sa paglutas ng tunggalian; mga alternatibong pormulasyon ng mga tanong na nangangailangan ng "oo" o "hindi" na sagot, kapag ang kalaban ay naghahangad na puksain ang mahahalagang lilim at mga detalye mula sa paksa ng tunggalian sa pamamagitan ng paglalagay ng mga diretsong tanong at pagsagot sa mga ito; ang tinatawag na Socratic na mga tanong ay itinatanong kapag marami mga simpleng tanong, kung saan ang kalaban ay madaling sumagot ng "oo", at pagkatapos ay ang pangunahing tanong ay tinanong, kung saan ang kalaban, na parang sa pamamagitan ng pagkawalang-kilos, ay sumasagot din ng "oo"; pagpapaliban sa solusyon ng problema para makabili ng oras para malutas ito sa kanilang pabor.

Ang isang bilang ng mga kilalang may-akda ay nag-aalok ng isang sistema ng mga paraan upang kontrahin ang pagmamanipula sa mga sitwasyon ng salungatan. Halimbawa, ang SM. Iminumungkahi ni Emelyanov* at ng iba pang mga may-akda na sa kaso ng paggamit ng mga manipulative technique ng isang panig, na diumano'y batay sa mga alituntunin ng pagiging disente at mga prinsipyo ng katarungan, ang mga sumusunod na paraan ng kontraaksyon ng kabilang panig ng komprontasyon ay dapat gamitin: gawin hindi gumawa ng mga pangako; kung ang kalaban ay may layunin na makakuha ng higit pang impormasyon mula sa iyo, pagkatapos ay magtanong ng mga paglilinaw ng mga tanong tungkol sa kung ano ang eksaktong interesado sa kabilang panig upang hindi ibunyag ang iyong mga card; sa kaso ng mga kahirapan sa proseso ng paghaharap na nilikha ng kalaban, sabihin na maraming mga kahirapan sa paglutas ng problema, na ang mga bagong pangyayari ay nagbukas na kailangang isaalang-alang; napagtatanto na maaari kang maging biktima ng pagmamanipula, sabihin kung ano ang kailangan mong isipin at sa oras na nanalo, pag-aralan sa pinakamaliit na detalye ang lahat ng mga salita at aksyon ng iyong kalaban, kumunsulta sa isang ikatlong partido - isang tagapamagitan.

Kung sakaling gumamit ang kaaway ng mga manipulasyon na naglalayong ipahiya ang kabilang panig, iminumungkahi na gamitin ang mga sumusunod na epektibong hakbang:

Ipahayag ang galit na ang kalaban ay bumaba sa gayong hindi karapat-dapat na mga pamamaraan;

Maging may pag-aalinlangan sa iyong kalaban, huwag mawalan ng tiwala sa iyong mga kakayahan;

Ito ay magalang na sabihin na ang kalaban ay hindi lubos na naiintindihan ka ng tama;

Huwag sagutin ang mga tanong, hindi napansin na ang kalaban ay hindi bumalangkas ng problema nang tama;

Maging walang malasakit sa parehong kabaitan at galit sa bahagi ng kalaban, atbp.

Napakalaki ba ng mga emosyon? Tumigil ka! Matuto kang kontrolin ang iyong sarili - kailangan mong pamahalaan ang mga emosyong nasa salungatan at kontrolin ang salungatan.

Marahil alam ng bawat isa sa atin kung ano ang mabigat na away. Pagkatapos nito, bumagsak ka sa kailaliman ng pangangati at galit, ang mga kaisipan ay gumagala sa mga pariralang sinasalita sa init ng sandali. "Oh, paano ko ipi-print ito ngayon!" - nag-iisip ka nang may panghihinayang, at gusto mo lang bumalik at magsabi ng mas magandang ekspresyon na makakasakit sa iyong kalaban. At sa susunod na araw naaalala mo ang salungatan, na napansin nang may pagtataka na ang pangangati ay hindi pa lumalamig, sa halip ang kabaligtaran.

May dahilan ito...

Ayon sa estadistika, mas marami ang mga salungatan sa ating buhay kaysa sa mga negosasyon at talakayan. Dahilan? Mga pagkakaiba sa pananaw, hangarin, pag-asa. Sa puso ng lahat ng mga pakana ng panitikan sa daigdig ay tunggalian at paghaharap. Mayroong ilang mga pangunahing sanhi ng salungatan. Ito ay:

• kakulangan ng komunikasyon, kakulangan ng impormasyon;
• pagkakaiba sa interes;
• pagsalungat ng mga grupo;
• kakulangan ng empatiya para sa mga pangangailangan ng iba;
• mahirap na karakter.

Walang pangangati

Upang bumuo ng isang sitwasyon ng salungatan, sapat na mga kontradiksyon. At para maging conflict ito, kailangan ng insidente. Maaaring ito ay isang pariralang hindi sinasadyang nahulog, isang maling pagkakaunawaan. Pagkatapos ang formula ng salungatan ay ganito ang hitsura:
K (conflict) = KS (conflict situation) + I (insidente).

Kailangan mong pamahalaan ang mga emosyon na nagkakasalungatan, at kung matutunan mong lapitan ang kontrahan bilang isang problema sa aritmetika na kailangang lutasin, ang susi sa paglutas nito ay nasa iyong mga kamay. Siyempre, kailangan mong magtrabaho nang husto, iwasan ang pagpapasaya sa sarili at awa sa sarili.

Ang unang yugto ng pagsugpo sa salungatan ay ang pagsugpo sa pangangati. Upang hindi ka madaig ng mga emosyon, kailangan mong bigyan sila ng isang labasan, kung hindi, sisirain nila ang lahat ng mga hadlang sa kanilang landas, tulad ng tubig sa isang dam. Kapag ang mga pangunahing daloy ng sama ng loob ay lumabas, kailangan mong isara ang gateway upang ang galit ay hindi bumaha sa lahat. Ang mga negatibong emosyon ay palaging kasama ng anumang pag-aaway, at sa pamamagitan ng pag-init ng iyong damdamin, nag-aambag ka sa katotohanan na tumataas ang antas ng salungatan.

Ang galit, poot at sama ng loob ay nagiging mapanirang salik sa komunikasyon. Gayunpaman, sa kabilang banda, ang parehong mga emosyon ay maaaring maging batayan para sa mas mahusay, positibong mga pagbabago, kung sa kasong ito ay matalino nating ginagamit ang kanilang enerhiya. Pagkatapos ng bagyo, laging may sariwang hangin. Ang makatuwirang pagpipigil sa sarili at pamamahala sa sarili ay makakatulong upang maisalin ang mga emosyon sa isang positibong direksyon. Tanungin ang iyong sarili ng mga tanong: "Bakit ganito ang nararamdaman ko? Ano ang naging sanhi ng gayong reaksyon? Ano ang gusto kong baguhin? Bakit tinamaan nito ang aking mga sensitibong string?" Gamitin ang mga sagot sa mga tanong na ito para gumawa ng mga pagbabago sa iyong buhay.

Pigilan mo ang galit mo!

Sa isip, ang mga emosyon ay dapat gawin ang kanilang trabaho at, siyempre, iwanan ka. Dapat mong malaman na ang nakatagong sama ng loob ay palaging hindi nakabubuo at mapanganib, tulad ng isang natutulog na bulkan: sa pinaka hindi angkop na sandali, ang isang pagsabog ay maaaring magsimula at bahain ang lahat ng kumukulong lava.

Kung magpasya kang ipahayag ang iyong mga damdamin kaugnay ng anumang sitwasyon at magsisikap na pamahalaan ang mga emosyon, ang epekto ay mas malaki kung susundin mo ang ilang simpleng mga patakaran.

• Iwasan ang pagnanais at pagnanais na parusahan ang kabilang panig o sisihin siya sa isang bagay. Pananagutan mo ang iyong nararamdaman. Kung balak mong gumawa ng anumang aksyon, suriin kung mayroong anumang elemento ng paghihiganti sa iyong damdamin. Ang mga aksyon ng mga tao ay ang kanilang mga aksyon, at ang ating mga damdamin tungkol sa kanila ay ang ating mga damdamin lamang.
• Ang magulong emosyon na lumitaw ay nagpapahiwatig ng pangangailangan para sa pagbabago. Pag-isipan kung mapapabuti ng iyong mga aksyon ang sitwasyon.
• Ito ay nagkakahalaga ng pag-set up ng iyong sarili para sa naaangkop na pagpapahayag ng mga damdamin. Kung may nakakasakit sa iyo o nagagalit sa iyo, may karapatan kang sabihin ito.
• Sikaping iwasang maulit ang isang hindi kasiya-siyang sitwasyon. Kung pinangangasiwaan mo nang maayos ang iyong mga emosyon, maiiwasan mo ang pagbabalik.
• Ang iyong inis ay maaaring mag-fuel sa emosyon ng kausap at humantong sa away o breakup. Sabihin sa iyong sarili, "Kailangan kong pigilan ang aking galit." Kasabay nito, ipaalam sa iyong kalaban na sinusubukan mong pigilan ang pagkulo ng mga hilig. “Nakikita ko na mas lalo tayong naiinis. Hayaan itong manatili sa nakaraan. Ano ang maaari nating gawin upang maiwasan ito sa hinaharap?" - Maaari mong sabihin ang isang bagay tulad nito. Ito ay lalong mahalaga kung gusto mong panatilihin ang isang relasyon sa taong ito.

Ikaway mo ang kamay mo?

Siyempre, isang bagay ang pag-isipan ang tungkol sa pamamahala ng mga emosyong nagkakasalungatan, at isa pa na alalahanin ang mga tip na ito sa mismong sandali kung kailan nagngangalit ka sa galit at handang sunugin ang iyong kalaban sa isang tingin.

Upang magkaroon ng lakas upang maayos na malutas ang salungatan, bumuo ng isang hindi nakikitang hadlang sa pagitan mo at ng iyong kalaban kung saan walang kahit isang tunog ang makakarating sa iyo. O isipin ang iyong sarili sa loob ng isang malaking transparent na globo, sa ibabaw kung saan ang mga tunog ay kumakalat tulad ng mga patak ng tubig. Ang globo na ito ay mapagkakatiwalaang pinoprotektahan ka mula sa galit ng iyong kaaway.

Kapag napansin mo na ang daloy ng mga akusasyon ay natuyo, magsimulang magtrabaho sa pag-alis sa sitwasyon ng salungatan. Kung hindi mo alam kung ano ang gagawin at pakalmahin ang mga emosyon sa isang salungatan, nararamdaman mo ang kawalan ng kabuluhan ng mga nangyayari, isuko mo na lang ang lahat! Kung hindi, ang salungatan ay magiging isang pagkahumaling na kumakain sa sarili nito.

Ang pagtulog ng katwiran ay nagbubunga ng mga halimaw. F. Goya

Ang dugong kumukulo sa galit ay sumugod sa mga kalamnan, ang mga mata ay duguan, ang espasyo ay napunit sa pamamagitan ng galit na galit na enerhiya. Cool na tema! Kami ay handa na para sa labanan at paglipad. Gusto ko rin si Jason Statham para sa kanyang walang pigil na pagmamaneho.

Kaya nating sipain lahat ng tao sa paligid. Ngunit ang pagtatapos ng karerang ito ay magiging basang lugar lamang sa kalsada. Lutasin ang mga problema sa pagsalakay at makakuha ng isang disenteng memorya mula sa lokal na janitor na nag-scrape sa iyo sa aspalto...

Pinaparalisa ng galit ang utak at hindi kasama ang ating tamang paghuhusga. Wala na tayong kontrol. Hindi ba panahon na para matutong kontrolin ang iyong sarili? Ang kalayaan sa buhay ay nagsisimula sa kakayahang pangasiwaan ito!

Pag-unawa sa mga taktikal na pamamaraan ng pamamahala ng mahirap negatibong emosyon hatiin sa pamamagitan ng tatlong yugto:

1. Alamin ang mga dahilan ng kanilang paglulunsad. ()

2. Mga taktika ng pag-asa.

• Asahan ang poot, baguhin ito sa positibo!

Ang una ay negatibong pang-unawa ng kabilang panig, ang saloobin bilang isang pagalit na karibal, ay nagpapatindi ng emosyonal na pag-igting. Tingnan mo ang iyong mga iniisip. Malaking pagkakamali simulan ang mga negosasyon na may mental na pagsalungat sa iyong sarili - " mabait at bukas"kalaban kung sino" masama at pagalit»katunggali.

Bakit sa una ay hinihimok ang iyong sarili sa bitag ng mga emosyon? Ang argumento ng kabilang panig ay agad na mapapansin bilang isang paglabag sa mga pamantayan ng katapatan. Handa ka nang kumbinsihin ang iyong sarili nang maaga na ang kanilang mga salita ay isang personal na pag-atake laban sa iyo!

Bakit panatilihin ang iyong daliri sa trigger ng conflict? Pinipigilan ang damdamin - mag-isip ng positibo tungkol sa iyong kalaban. Gumamit ng layunin na pamantayan, hindi mga pansariling takot!

• Basagin ang emosyonal na latigo

Sa isang matinding negatibong pagtatalaga ng isang estado o damdamin, isa pang bitag ng negotiator ang nakatago. Ang ating mga pag-iisip ay maaaring mag-udyok ng mga emosyon at magpalamig sa kanila. Baguhin ang antas ng pagtatasa ng sitwasyon, italaga ito sa mas kalmadong termino:

galit - pangangati, inis

depresyon - kalungkutan

pagkakasala - panghihinayang

pagkabalisa - pag-aalala

• aktibong pakikinig ()

Alamin na pigilin ang sarili mula sa verbosity, lumilikha ito ng isang estado ng sikolohikal na kakulangan sa ginhawa para sa interlocutor. Ano ang maaaring magsilbing trigger point para sa mga negatibong emosyon. Huwag mag-atubiling magsalita sa tamang oras.

3. Mga taktika sa pamamahala.

Kapag nakaranas tayo ng mga pag-atake sa kakayahan, kaalaman, pagpuna, kahihiyan ng mga ideya, o kahit na mga pagbabanta, maaari tayong gumamit ng mga espesyal na taktika sa komunikasyon. Ang pangunahing bahagi nito ay ang paglilipat ng pokus ng atensyon sa layunin na kakanyahan ng isyu. Ang paglilipat ng pag-atake mula sa ating pagkatao patungo sa problema.

Para sa kung ano ang maaari mong:

• Magpahinga.

Mental - sabihin mo " Pag-isipan ko". Manahimik, kolektahin ang iyong mga iniisip, putulin ang iyong sarili mula sa emosyonal na reaksyon, tumuon sa problema, sa layunin na pamantayan at katotohanan.

O kahit totoo "magpahinga na tayo", "mag-coffee break". Umalis ka, bumuga ng singaw. Hindi mahalaga kung ano ang gagawin mo doon - shadow boxing o meditation. Ang pangunahing bagay ay upang masira ang emosyonal na kadena - mga salita / reaksyon. Pagkatapos ay muling pag-isipan ang problema at ang mga argumento. Bumalik na handa para sa isang makatwirang talakayan.

• Magtanong

Sa batayan ng mga pag-atake. "Bakit sa tingin mo ay hindi tapat ang aking pahayag?"

O i-rephrase lang ang kanilang pag-atake sa iyo sa isang tanong. “Kalokohan? Hindi patas?"

Pinipilit ng tanong ang mga kalaban na magharap ng isang layunin na argumento. Huwag kang matuksong ipagtanggol ang iyong sarili. Magtanong, hayaan na ang kalaban mismo ang maghanap ng basehan ng kanyang mga akusasyon. i-reset pasanin ng patunay kung saan ito dapat - sa pag-uusig.

Ang problema ng impluwensya ng mga emosyon sa salungatan ay napakahalaga at may kaugnayan sa modernong mundo. Ang pagtaas ng galit, pagtaas ng agresyon, kaguluhan, at pagkabalisa ay hindi maiaalis na mga kasama ng isang salungatan. Ang mga taong nasasangkot sa labanan ay nagiging gumon sa kanilang mga damdamin. Ngayon, kapag nagtatrabaho sa kontrahan, mapapansin ng isa ang isang trend na nauugnay sa isang makabuluhang pagkalat ng bilang negatibong kahihinatnan ang epekto ng mga damdamin. Samakatuwid, ang tanong ay lumitaw sa pangangailangan na bumuo ng mga rekomendasyon para sa pagpapabuti ng trabaho sa emosyonal na globo ng salungatan. Isasaalang-alang ng papel na ito ang emosyonal na bahagi na nakakaapekto sa gawain sa kontrahan, at ilalarawan ang mga pangunahing paraan at pamamaraan ng pamamahala ng mga emosyon kapag nagtatrabaho sa kontrahan. Ang layunin ng gawain ay upang makahanap ng isang may layunin na paggamit ng mga pamamaraan at paraan ng pamamahala ng mga damdamin, na isinasaalang-alang ang kanilang impluwensya sa pamamaraan para sa pag-aayos at paglutas ng isang salungatan.

Sa pang-araw-araw na buhay, mayroong isang pag-unawa sa mga emosyon bilang isang magkakaibang impresyon ng isang tao sa isang bagay. Sa sikolohiya, "Ang mga damdamin (mula sa Latin na emovere - to excite, excite) ay isang espesyal na klase ng mga proseso ng pag-iisip at estado (ng mga tao at hayop) na nauugnay sa mga instinct, pangangailangan, motibo at pagmuni-muni sa anyo ng direktang karanasan (kasiyahan, kagalakan, takot, atbp. .) ang kahalagahan ng mga phenomena at mga sitwasyon na nakakaapekto sa indibidwal para sa pagpapatupad ng kanyang aktibidad sa buhay. "Mula sa kahulugan na ito, maaari nating tapusin na ang mga emosyon ay napakalapit na nauugnay sa personal na reaksyon ng isang tao sa sitwasyon. Kaya mahalagang katangian ang damdamin ay pagiging subjectivity. Ang mga emosyon ay kumakatawan sa isang saloobin hindi lamang sa mga kasalukuyang kaganapan, kundi pati na rin sa mga alaala, maaaring mangyari. Nakakaimpluwensya sa mga pandama, proseso at bagay panlabas na kapaligiran pinupukaw nila sa amin ang buong palette ng mga emosyonal na sensasyon at damdamin. Kadalasan, ang mga alaala ng isang bagay na hindi kasiya-siya ay maaaring maging sanhi ng parehong kasiyahan at kawalang-kasiyahan. At sa maraming mga sitwasyon mayroong isang pakiramdam ng ilang uri ng pag-igting, sa isang banda, at paglutas o kaluwagan, sa kabilang banda. Sa pagsasalita tungkol sa impluwensya ng mga emosyon sa pag-uugali ng tao, maaari nating makilala ang sthenic at asthenic na mga emosyon. Ang mga sthenic na emosyon ay sinamahan ng pagnanais ng isang tao masiglang aktibidad, pagtaas ng enerhiya. Ang asthenic, ayon sa pagkakabanggit, ay humahantong sa pagiging pasibo at paninigas ng isang tao.

Ang mundo ng mga damdamin ay napakaliwanag at multifaceted. Maraming emosyon. Ang mga paulit-ulit na pagtatangka ay ginawa upang ihiwalay ang mga pangunahing, "pangunahing" damdamin. Sa partikular, kaugalian na iisa ang mga sumusunod na emosyon: kagalakan, sorpresa, pagdurusa, galit, pagkasuklam, paghamak, takot, kahihiyan.

Ang mga emosyonal na phenomena ay may napakahalagang papel sa buhay ng mga tao. Sa sikolohiya, mayroong isang malawak na teorya ayon sa kung saan, sa ilalim ng impluwensya ng mga negatibong emosyonal na estado, ang isang tao ay maaaring bumuo ng mga kinakailangan para sa pag-unlad ng mga sakit, ngunit ang mga positibong emosyon ay maaaring maging isa sa mga dahilan para sa pagpapagaling ng isang tao. Ang isang mahalagang pag-andar ng mga emosyon ay mapanimdim, na ipinahayag sa kakayahang mag-navigate sa nakapaligid na katotohanan, suriin ang mga bagay at phenomena. Gayundin, ang lahat ng umuusbong na emosyonal na mga karanasan ay isang senyales para sa isang tao tungkol sa proseso ng kasiya-siyang mga pangangailangan. Ang mga emosyonal na phenomena ay nakakaapekto sa pagganyak ng isang tao sa mga aktibidad na kanyang ginagawa, ang proseso ng pag-aaral, gumaganap ng isang nagpapatibay na function, tumulong upang makamit ang kasiyahan ng isang pangangailangan na lumitaw o malutas ang layunin ng isang tao.

Tulad ng nakikita natin, ang mga emosyon ay may napakahalagang papel sa buhay ng tao. Ang iba't ibang pagpapakita ng mga damdamin at emosyon sa isang malaking lawak ay tumutukoy sa sariling katangian ng isang tao, dahil ito ay tiyak na ang mahahalagang pagkakaiba sa pagitan ng mga tao na nakatago kung saan at kung paano ang mga damdamin at emosyon ay makikita sa aktibidad. Samakatuwid, ang kakayahang pamahalaan ang mga emosyon ay mahalaga para sa isang tao. Ngunit bago harapin ang pamamahala ng mga damdamin, kinakailangang isaalang-alang ang mga konsepto ng "pamamahala", "salungatan" at "pamamahala sa salungatan".

Madalas nating nakikita ang konsepto ng "pamamahala" sa ating buhay. Ang pamamahala ay matatagpuan sa pang-ekonomiyang sphere ng buhay, sa sikolohiya, conflictology at iba pa mga agham panlipunan. Kaya, mula sa punto ng view ng conflictology, "ang pamamahala ay isang function organisadong sistema(biological, teknikal, panlipunan), tinitiyak ang pagpapanatili ng kanilang istraktura, pagpapanatili ng mode ng aktibidad, pagpapatupad ng programa nito, mga layunin. Isinasaalang-alang ng papel na ito ang konsepto ng "pamamahala" bilang isang naka-target na epekto sa anumang bagay upang palakasin o baguhin ang estado nito sa paraang makamit ang layunin.

Tulad ng para sa kahulugan ng "conflict", nais kong tandaan ang pagkakaroon ng isang malaking bilang ng mga konsepto. Sa pag-aaral na ito, gagamitin natin ang pag-unawa sa tunggalian bilang "Psychological, emotional (fear), and cognitive (misunderstanding) stress arising as a result of real or imagined (expected) infringement of one's interests by the other side" .

Ang salungatan ay may sariling dinamika at istraktura. Para sa itong pag aaral milestone ay ang katapusan ng tunggalian. Ang pagtatapos ng salungatan ay maaaring ipahayag sa tatlong pagpipilian: elimination, settlement, resolution. Ang pag-aalis ng salungatan ay posible sa pamamagitan ng pag-aalis ng isang kalahok sa salungatan sa kabila; paghihiwalay ng lahat ng kalahok sa isa't isa, dahil hindi kayang lutasin ng mga partido ang tunggalian. Resolusyon sa salungatan - naayos ang mga relasyon sa pagitan ng mga kalahok habang pinapanatili ang mga kontradiksyon. Nangangahulugan ito na ang salungatan ay pansamantalang naaayos lamang, na iniiwan ang mga pangunahing kontradiksyon na hindi nalutas. Resolusyon sa salungatan - naayos ang mga relasyon sa pagitan ng mga kalahok sa paglutas ng kontradiksyon mismo.

mataas mahalagang proseso ang pagharap sa salungatan ay pamamahala ng salungatan. "Ang pamamahala ng salungatan ay isang may kamalayan na aktibidad na isinasagawa kaugnay ng salungatan sa lahat ng yugto ng paglitaw, pag-unlad at pagkumpleto nito, na may layuning baguhin (karaniwang pagpapabuti) ng natural na dinamika ng salungatan" .

Ang pamamahala sa salungatan ay binubuo ng iba't ibang elemento na malapit na nauugnay sa emosyonal na estado ng mga kalahok sa labanan. Kaya, posible na tukuyin ang konsepto ng "pamamahala ng emosyonal". Ang pamamahala ng emosyon ay ang proseso ng impluwensya ng isang tao sa kanyang sarili o sa ibang mga tao, na binubuo sa kakayahang makilala ang mga emosyon, makayanan ang mga ito, ipinapayong baguhin o baguhin ang kanilang intensity. Ang kahulugang ito gagamitin sa trabaho.

sa alitan emosyonal na globo gumaganap ng isa sa pinakamahalagang tungkulin, dahil nakakaapekto ito hindi lamang sa pag-uugali ng mga kalahok, kundi pati na rin sa buong kurso ng pag-areglo ng salungatan at pamamaraan ng paglutas. Ngayon isaalang-alang ang positibong papel ng mga emosyon sa pagharap sa salungatan.

Una sa lahat, ang mga emosyon ay isang senyales para sa pag-unawa sa mga interes ng mga kalahok sa labanan. Ang isa pang positibong papel ng mga emosyon ay ang katotohanan na maaari nilang pasiglahin ang lahat ng mga aktor na kasangkot sa pagharap sa salungatan mahusay na operasyon. Maaaring isalin ng mga emosyon ang buong organismo ng isang indibidwal bagong antas gumagana, pinapagana ang lahat ng proseso ng pag-iisip. Kapag nagtatrabaho sa kontrahan, ang pagpapaandar na ito ay mahalaga, dahil ito ay direktang nauugnay sa kakayahan ng indibidwal na lapitan ang bagay nang malikhain, upang mag-isip nang abstract. Gayundin, ang mga emosyon ay nakakaimpluwensya sa isang mas masusing pagpapasiya ng posibilidad ng tagumpay o pagkabigo. Halimbawa, ang takot ay maaaring maprotektahan ang isang tao mula sa hindi kasiya-siyang mga kahihinatnan para sa kanya. Binabalaan nito ang isang tao tungkol sa isang tunay o haka-haka na panganib, sa gayon ay nag-aambag sa isang mas mahusay na pag-unawa sa sitwasyon na lumitaw, isang mas masusing pagpapasiya ng posibilidad ng tagumpay o pagkabigo. Kapag nakikitungo sa salungatan proteksiyon na function Ang mga emosyon ay gumaganap ng isang mahalagang papel, dahil maaari itong muling patunayan sa isang tao tungkol sa isang tiyak na sitwasyon na lumitaw.

Pati na rin ang positibong impluwensya emosyon, doon negatibong epekto damdamin upang harapin ang tunggalian. Ipinapakita ng pananaliksik na ang salungatan ay may posibilidad na unti-unting kinasasangkutan ng mga negatibong emosyonal na karanasan. Ito ay maaaring humantong sa napaka malakas na nararamdaman mga kalahok sa salungatan na humahadlang sa epektibong pakikipagtulungan dito. Gayundin, madalas na nangyayari na ang mga emosyon ay nagiging mas makabuluhan kaysa sa paksa ng tunggalian. Ang mga salungatan kung saan nangingibabaw ang kawalan ng katwiran na nauugnay sa mga emosyon ay maaaring italaga bilang emosyonal na mga salungatan. Ang pagharap sa mga emosyonal na salungatan ay mahirap. Ang mga kalahok sa salungatan na may hindi makatwirang pag-uugali ay kumikilos, hindi pinapansin ang pagkalkula, ang ratio ng posibleng pakinabang at pagkawala. Ang kanilang pag-uugali ay naiimpluwensyahan ng mga estado ng epekto, galit, gulat at iba pang mga emosyon. Ang kanilang mga kahihinatnan ay karaniwang hindi nag-tutugma sa mga may kamalayan na interes at maaaring maging ganap na kabaligtaran sa kanila.

Tulad ng nakikita natin, ang mga emosyon ay isang mahalagang bahagi ng isang sitwasyon ng salungatan. Binalot nila sa kanilang mga network hindi lamang ang mga kalahok sa salungatan, kundi pati na rin ang espesyalista sa salungatan mismo. Ngayon isaalang-alang ang pangunahing impluwensya ng mga emosyon sa isang propesyonal na nagtatrabaho sa kontrahan.

Ang epektibong gawain na may salungatan ay higit sa lahat ay nakasalalay sa isang panloob na pakiramdam ng kontrol sa mga emosyon ng isang tao, isang pakiramdam ng pagiging objectivity, at, siyempre, ang kakayahang ipagtanggol ang mga kinakailangang posisyon sa proseso ng pagpapayo o pamamagitan, hindi sumuko sa hindi kanais-nais na impluwensya. Una sa lahat, ang lahat ng emosyonal na estado na maaaring maranasan at maipakita ng isang espesyalista kapag nagtatrabaho sa kontrahan ay itinuturing na hindi kanais-nais na mga impluwensya. Ang isa sa mga pangunahing prinsipyo ng pakikipagtulungan sa isang espesyalista sa labanan ay ang neutralidad at walang kinikilingan. Ang pananatiling neutral, nang hindi natutukso na makiramay, makiramay at personal na tulungan ang kliyente ay isa sa mga pinaka mapaghamong mga gawain. Kadalasan ang mga walang karanasan na mga propesyonal ay hindi makayanan ang pamamahala ng kanilang mga damdamin, na ipinakita sa pagkawala ng neutralidad. Ngunit nais kong tandaan na ang pagsunod sa prinsipyo ng neutralidad ng isang espesyalista sa salungatan ay hindi nangangahulugan ng buong pagsasama ng "insensitive robot".

Ngayon isaalang-alang ang pangunahing impluwensya ng mga emosyon sa mga kalahok sa salungatan. Ang mga taong para sa kanino ang mga salungatan ay isang kagalakan ay mas karaniwan kaysa sa mga kung saan ang salungatan ay nauugnay sa masakit na emosyonal na mga karanasan. Ang salungatan mismo ay nakikita ng isang tao sa emosyonal na negatibo, dahil ito ay sinamahan ng mga negatibong emosyon. Kung magsasagawa kami ng isang pag-aaral na binubuo ng pagtatanong na ilarawan ang kulay ng salungatan, kung gayon ang karamihan sa mga respondente ay pipili ng mga madilim na kulay, tulad ng asul, itim, madilim na berde. Sa katunayan, ang kontrahan ay negatibong nakikita ng mga tao. Samakatuwid, ang isang espesyalista na nagtatrabaho sa isang salungatan ay hindi kailanman magbigkas ng salitang "salungatan", ngunit kapag tinutugunan ang mga partido, gagamitin niya ang mga salitang "sitwasyon" o "problema".

Ang mga negatibong karanasan na pumupuno sa salungatan ay maaaring magkaroon ng parehong positibo at negatibong epekto, na nakakaimpluwensya sa pag-uugali ng mga kalahok sa salungatan, ang kanilang saloobin sa problema at ang pang-unawa ng impormasyon. Ang pinakakaraniwang depensa ng mga tao laban sa mga hindi gustong emosyon ay ang pagsugpo sa kanila. Ngunit ang pagpipiliang ito ng pagtatrabaho sa mga emosyon ay nagdudulot lamang ng mga negatibong kahihinatnan. Para sa mga epektibong resulta, mahalagang matutunan kung paano pamahalaan ang mga emosyon.

Kamakailan lamang, binigyang-pansin ng mga mananaliksik ang emosyonal na bahagi sa istraktura ng personalidad ng mga espesyalista na nagtatrabaho sa kontrahan. Ang propesyonalismo ng espesyalista na responsable para sa pamamaraan para sa pag-areglo at paglutas ng salungatan ay tinutukoy ng kakayahan. Isang mahalagang bahagi ng conflictological competence ang emotional competence na nauugnay sa kakayahan ng isang tao na pamahalaan ang kanilang mga emosyon. Ang kakayahang pang-emosyonal at pagpaparaya sa salungatan ay maaaring matutunan upang umunlad.

Itinampok ng mga espesyalista ang mga sumusunod na pamamaraan:

• “Technique ng self-regulation at stress management;
• Pagmamasid sa ibang tao at pagmamasid sa sarili;
• Pagtaas ng kamalayan sa pamumuhay sa kasalukuyan;
• Ang kakayahang pumili ng pinakaangkop na uri ng reaksyon sa isang emosyonal na sisingilin na sitwasyon
• Ang pagnanais na makilala at mapagtagumpayan ang mga pagpapakita ng walang malay na sikolohikal na pagtatanggol;
• Upang makabuluhang mapataas ang paglaban sa salungatan, kailangan mong magkaroon ng kakayahan hindi lamang na tukuyin ang iyong mga emosyon, kundi pati na rin upang mahanap ang pinagmulan ng mga emosyon at pagkatapos ay piliin ang pinaka-angkop na uri ng reaksyon sa isang emosyonal na sisingilin na sitwasyon. Ang emosyonal na kakayahan ay isang kumplikadong kalidad ng isang espesyalista na nangangailangan ng pagsasanay. indibidwal na trabaho higit sa sarili.

Ang pangangasiwa ay isang kinakailangang bahagi ng propesyonal na pag-unlad ng isang espesyalista. "Ang pangangasiwa (mula sa supervidere - sa survey mula sa itaas) ay isa sa mga pamamaraan ng teoretikal at praktikal na advanced na pagsasanay ng mga espesyalista sa larangan ng psychotherapy, clinical psychology, atbp. sa anyo ng kanilang propesyonal na pagpapayo at pagsusuri ng pagiging angkop at kalidad ng ang inilapat na mga praktikal na diskarte at pamamaraan ng psychotherapy." Ang pangunahing gawain ng superbisor ay upang bumuo propesyonal na kakayahan espesyalista. Ang superbisor ay isang espesyalista na mayroon magandang karanasan sa isang tiyak na kaso, tinutulungan ang conflictologist sa kakayahang magkaroon ng kamalayan sa kanyang sariling mga reaksyon sa kliyente, maunawaan ang dinamika ng mga relasyon sa kanya at mahanap mga alternatibong pamamaraan pagharap sa mga katulad na problema. Well, ang pangunahing trabaho ng superbisor ay upang matulungan ang isang kasamahan na karanasan at paghiwalayin ang mga damdamin ng kliyente, maunawaan ang sanhi ng kanilang paglitaw at matukoy ang mga prinsipyo sa bagay na ito. mga iba pang gawain kasama ang isang kliyente. Ang pangangasiwa ay tumutulong sa espesyalista na makayanan ang lahat ng mga paghihirap na maaaring makaharap niya sa panahon ng kanyang trabaho. Ang superbisor ay isang bihasang "guro" para sa isang espesyalista, na tumutulong na makita ang kanyang mga pagkakamali, magtrabaho sa mga ito, umunlad sa kanyang propesyonal na aktibidad at tamasahin ang iyong trabaho. Ang isa pang pangunahing kakayahan ng isang conflictologist ay ang frustration tolerance. "Ang pagpapaubaya sa pagkabigo ay ang kakayahang makayanan ang iba't ibang uri ng mga paghihirap sa buhay nang hindi nawawala ang sikolohikal na pagbagay, na nakabatay sa kakayahang sapat na masuri ang totoong sitwasyon, pati na rin ang kakayahang makita ang isa pang paraan sa labas ng sitwasyon."

Mayroong mga sumusunod na antas ng pagpapaubaya sa pagkabigo:

1. Kalmado, pagkamahinhin, pagpayag na madama mahirap na sitwasyon bilang isang aral sa buhay;
2. Pag-igting, isang pagsisikap na maglaman ng isang pabigla-bigla na reaksyon ng pangangati o pagtanggi;
3. Ipinagmamalaki ang kawalan ng tugon bilang takip ng galit o kawalan ng pag-asa;
4. Kagalakan sa isang nakakabigo na sitwasyon, ginagamit ito bilang pangalawang benepisyo.

Ang pinaka-kanais-nais na antas ay ang una, dahil siya ang nag-aambag sa isang sapat na pang-unawa sa sitwasyon at pagbuo ng mga relasyon.

Ito ay kapaki-pakinabang para sa isang conflictologist hindi lamang upang subaybayan ang mga naturang manifestations sa kanyang sarili, ngunit din upang mapansin ang mga ito sa mga partido sa salungatan, hindi natatakot sa mga palatandaan ng problema, ngunit iwasto ang kanyang pag-uugali bilang tugon.

Ngayon isaalang-alang ang mga pangunahing pamamaraan ng pamamahala ng mga damdamin ng mga partido sa salungatan. Mga paraan upang pamahalaan ang mga emosyon na nagkakasalungatan - isang hanay ng mga pangunahing pamamaraan at pamamaraan na naglalayong mabilis na baguhin ang mga emosyon o baguhin ang kanilang intensity. Kabilang sa mga pangunahing paraan upang pamahalaan ang mga emosyong nasa salungatan ay ang pagpapakita ng mga emosyon, mga diskarte sa verbalization at pagbibigay ng suporta sa kliyente. Isasaalang-alang namin at susuriin ang mga pamamaraang ito nang detalyado.

1. Ang pinakaunang paraan upang pamahalaan ang mga emosyon ay ang pagpapakita ng mga emosyon.

Ang mga paraan ng pagmuni-muni ng mga emosyon ay maaaring hatiin sa mga paraan na hindi nakakatulong sa kapwa pagkakaunawaan ng isang espesyalista sa salungatan sa isang kliyente at, nang naaayon, mga paraan na nag-aambag sa naturang pag-unawa sa isa't isa.

Kasama sa unang pangkat ng mga pamamaraan ang mga pahayag na naglalaman ng kontradiksyon sa pagitan ng mga damdamin, kaisipan at salita ng isang espesyalista. Ang mga paraan upang maisulong ang mutual understanding sa kliyente ay kinabibilangan ng:

• mga mensahe tungkol sa pang-unawa ng mga damdamin, emosyon at estado ng kliyente, sa tulong ng kung saan ang conflictologist ay maaaring ipaalam sa kliyente kung paano niya nakikita siya sa sandaling ito;
• isang mensahe tungkol sa kanyang sariling estado at damdamin, kapag ang espesyalista mismo ang nagsasabi sa kliyente kung anong mga emosyon ang kanyang nararanasan sa isang sitwasyon ng pakikipag-ugnayan sa kliyente.

Ang mga pamamaraan na ito ay epektibo sa pagtatrabaho sa mga emosyon, dahil nag-aambag sila sa isang independiyenteng pagsusuri ng mga emosyonal na estado ng mga kalahok sa salungatan. Samakatuwid, sa ilang mga punto, ang intensity ng emosyonal na estado ng mga partido sa salungatan ay maaaring magbago para sa mas mahusay para sa espesyalista.

1. Ang pangalawang paraan upang pamahalaan ang mga emosyon ay sumasaklaw sa mga pamamaraan ng verbalization para sa pagtatrabaho sa mga emosyon.

Kabilang dito ang mga diskarte na tumutulong sa interlocutor na hindi lamang mapagtanto, ngunit ipahayag din ang kanilang mga damdamin, mapawi ang labis na emosyonal na stress. Well, ang pinakamahalagang pamamaraan ay "Ang Sining ng Pagtatanong". Ang mga tanong ay may mahalagang papel sa pamamahala ng mga emosyon. Ang mga tanong ay hindi lamang maaaring mangolekta mahalagang impormasyon espesyalista, ngunit upang hayaan ang mga partido sa salungatan na maunawaan kung ano ang nangyayari sa kanila. Ang paggamit at pagsunod sa mga paghinto ay napakahalaga, dahil ang maliliit na pahinga ay makakatulong sa kliyente na mag-isip at huminahon.

1. Ang ikatlong paraan upang pamahalaan ang mga emosyon ay ang pagbibigay ng suporta sa kliyente.

Mayroong ilang mga paraan upang suportahan ang isang kliyente. Ang mga pangunahing pamamaraan ay kinabibilangan ng: pakikinig sa empatiya, pagkilala sa normalidad at pagiging lehitimo ng mga damdamin ng kliyente, pagsasabi tungkol sa kanyang mga damdamin tungkol sa sitwasyon ng kliyente, pagbibigay ng halimbawa tungkol sa kanyang sarili sa isang katulad na sitwasyon. at damdamin ng kliyente. Halimbawa, hindi dapat kalimutan ng isang espesyalista sa salungatan na bigyang-pansin ang mga postura at kilos ng mga kalahok sa salungatan, at sa mga ekspresyon ng mukha. Ngunit kung ang consultant ay nagpapakita ng empatiya na pag-uugali, kung gayon ang damdamin ng kliyente ay ipinahayag nang mas taos-puso at malaya. Iminumungkahi ng empatiya na pag-uugali ng tagapayo na hindi lamang niya nauunawaan at tinatanggap ang mga damdamin ng kliyente, ngunit ginagawa rin itong malinaw sa kliyente mismo.

Tinutukoy ng mga mananaliksik ang mga sumusunod na pamamaraan ng empatiya na pag-uugali sa pagtatrabaho sa mga damdamin:

• "Aktibong pag-asa sa pagpapakita ng mga damdamin;
• Empatiya at pagpapahayag ng pag-unawa sa mga damdamin;
• Tactful na pagpili ng mga salita at formulations;
• Pagtanggap at pagkilala sa damdamin ng kliyente. Ang lahat ng mga pamamaraan na ito ay nag-aambag sa pagbabago ng mga damdamin at emosyon ng mga partido sa labanan, na nagbibigay ng isang kalmadong kapaligiran para sa epektibong trabaho. Ngunit upang ang mga damdamin at emosyonal na estado ng mga kalahok sa salungatan ay mapamahalaan nang mas mabilis at mahusay, dapat ilapat ng espesyalista ang mga uri ng trabaho batay sa iba't ibang yugto ng pagpapakita ng mga damdamin at emosyon ng mga kalahok sa salungatan.

Sa konklusyon, gusto kong sabihin iyon epektibong resulta sa pamamaraan ng pag-areglo at paglutas ng salungatan ay posible sa kakayahan ng isang espesyalista na magtrabaho kasama ang kanyang mga karanasan at damdamin ng mga taong nakakasalamuha niya.

Bibliograpiya:

1. Antsupov A. Ya, Shipilov A. I. Diksyunaryo ng isang conflictologist. Ed. Ika-3, naitama, karagdagang M.: Eksmo, 2010. – 656 p.
2. Allahverdova O.V. Karpenko A.D. Mediation-Negotiations sa Conflict Situations: Textbook. SPb., 2010. – 178 p.
3. Malaking sikolohikal na diksyunaryo./Ed. Meshcheryakova B.G., Zinchenko V.P., - M.: Olam-press, 2004. – 713 p.
4. Goleman D., Boyatzis R., McKee E. Emosyonal na Pamumuno: Ang Sining ng Pamamahala ng mga Tao Batay sa emosyonal na katalinuhan. – M.: Alpina Publisher, 2010. – 301 p.
5. Grishina N.V. Sikolohiya ng tunggalian. St. Petersburg: Peter, 2008. – 480 s.
6. Dmitriev A.V. Conflictology: Teksbuk. M., Gardariki, 2000. – 320 p.
7. Zdravomyslov A.G. Sociology of conflict: Textbook para sa mga mag-aaral. Moscow: Aspect-Press, 1996. – 317 p.
8. Ivanova E.N. Mga tool sa komunikasyon ng conflictologist. Monograph. SPb., 2008. – 210s.
9. Ivanova E.N. Pagpapayo sa salungatan. Novosibirsk, 2012. – 187 p.
10. Ilyin, E. P. Emosyon at damdamin / E. P. Ilyin. - 2nd ed., binago. at karagdagang - St. Petersburg: Peter, 2011. – 782 p.
11. Kulakov.S.A. "Pagsubaybay sa psychotherapy. Textbook para sa mga superbisor at psychotherapist - St. Petersburg, 2004.
12. Maklakov A.G. Pangkalahatang sikolohiya: Textbook para sa mga unibersidad. - St. Petersburg: Peter, 2003. – 592 p.
13. Hassan B.I. Nakabubuo na sikolohiya ng salungatan. St. Petersburg: Peter, 2003. – 250 s.
14. Schwartz G. Pamamahala ng mga sitwasyon ng salungatan. 2007. – 296 p.

Ang salungatan ay palaging sinasamahan ng karanasan ng mga emosyon na negatibong nakakaapekto sa ating estado. Ngunit ang panawagan sa mga kalahok sa hidwaan na ayusin ang kanilang mga emosyon ay madalas nilang nakikita bilang isang tawag sa pagkatalo. Ngunit kailangang kontrolin ang mga emosyon para sa mga sumusunod na dahilan:

1. Ang stress, na laging naroroon sa isang sitwasyon ng salungatan, ay sinamahan ng malakas na emosyonal na mga karanasan, na humahantong sa pagbaba ng kontrol ng kamalayan sa pag-uugali. Ang kontrol sa sitwasyon ng salungatan ay isinasagawa ng kalaban na makakayanan ang kanyang mga damdamin. Ito ay magpapahintulot sa kanya na pumili pinakamahusay na diskarte pag-uugali.

2. Habang lumalala ang tunggalian, lumalaki ang emosyonal na pakikilahok ng mga kalahok, na sa mismong paraan ay humahantong sa pagtaas ng salungatan; nagdudulot ito ng mga kontra-agresibong reaksyon. Pipigilan ng balanseng estado ang paglaki ng poot.

3. Mahaba at regular na pananatili sa ilan emosyonal na estado masamang nakakaapekto sa estado ng katawan at humahantong sa mga somatic disorder. Ang ganitong mga sakit ay tinatawag na psychosomatic, at ang mga emosyong sanhi nito ay tinatawag na mga mapanirang karanasan. Sikolohiya ng mga motibasyon at emosyon: pagtuturo/ Publisher. bahay Ros. acad. edukasyon; ed. Yu.B. Gippenreiter, M.V. Falikman. - 2nd ed., nabura. - M.: CheRo: Omega-L: MPSI, 2006. - 751 p. .

Mayroong ilang mga yugto ng daloy ng mga damdamin sa tunggalian:

pang-unawa sa kaganapan, simbolisasyon ng imahe ng isip nito sa isip;

emosyonal na pagsusuri ng kaganapan;

panloob na emosyonal na karanasan;

panlabas na emosyonal na mayaman na reaksyon sa pag-uugali;

emosyonal na bakas pagkatapos umalis sa sitwasyon.

Alinsunod sa mga yugtong ito, ang mga sumusunod na pamamaraan ng pamamahala ng mga emosyon sa isang sitwasyon ng salungatan ay iminungkahi:

naglalayong baguhin ang proseso ng pang-unawa ng kaganapan; naglalayong baguhin ang emosyonal na pagtatasa ng kaganapan;

naglalayong baguhin ang proseso ng panloob na emosyonal na karanasan;

naglalayong baguhin ang panlabas na reaksyon na magagamit para sa pagmamasid;

naglalayong baguhin ang emosyonal na bakas na natitira pagkatapos ng pagtigil ng pakikipag-ugnayan sa salungatan Sikolohiya ng mga motibasyon at emosyon: isang aklat-aralin / Izdat. bahay Ros. acad. edukasyon; ed. Yu.B. Gippenreiter, M.V. Falikman. - 2nd ed., nabura. - M.: CheRo: Omega-L: MPSI, 2006. - 751 p. .

3.2 Mga paraan upang mabawasan ang pagsalakay sa tunggalian

Ang agresibong pag-uugali ay isa sa mga anyo ng pagtugon ng mga kalaban sa isang sitwasyon ng salungatan. Ito ay nagdudulot ng mga negatibong kahihinatnan para sa mga nasasangkot sa sitwasyon ng salungatan at nangangailangan ng sapat na mga hakbang. Ang mga sumusunod na paraan ng pagbawas ng agresyon sa isang salungatan ay nakikilala - kapwa ang sarili at ang pagsalakay ng isang kalaban na si Shishko M.V. Ang mga agresibong estado ng personalidad at ang kanilang psycho-correction / M.V. Shishko // Applied Psychology at Psychoanalysis. - 2006. - N 4. - S. 175-177. :

ang passive na paraan ay nagsasangkot ng pagkakataon para sa isang tao na umiyak, magsalita.

ang aktibong pamamaraan ay binubuo sa aktibidad ng motor ng isang tao;

ang lohikal na pamamaraan ay angkop lamang para sa mga taong makatuwiran lamang na maaaring tumingin sa sitwasyon mula sa labas.

Ang ilang mga pamamaraan ay iminungkahi na makakatulong hindi lamang upang malabanan ang pagsalakay mahirap na sitwasyon, at subukang impluwensyahan ang pagiging agresibo ng kalaban.

1. Pagpapalabas ng tanong: ("Ang tanong na ito ay naglalaman ng ilang higit pang mga katanungan, kinakailangang i-highlight pangunahing tanong…" atbp.).

2. Paglilipat ng tanong sa ibang paksa (“Ang tanong ay ibinibigay sa paraang mahirap magbigay ng hindi malabo na sagot dito, dapat kang bumaling sa isa pang tanong”), pagkatapos ay mayroong isang detalyadong pag-uusap na humahantong palayo sa tanong na tanong.

3. Pagbabawas ng kahalagahan ng tanong: "Mali na ilagay ang tanong sa ganitong paraan ...".

Kung mas mataas ang antas ng paglaban sa kontrahan at kagalingan sa conflictological, ang mas mabuting tao kayang harapin ang paglala ng tunggalian.

Gumagamit ang isang tao ng tatlong pangunahing paraan upang tumugon sa pagsalakay:

1. Retaliatory attack - isang katulad na tugon sa mga pahayag ng kalaban, na nagpapalabas ng bilog ng pagsalakay, ay nagsisilbing patunay na ang aggressor ay nakamit ang kanyang layunin.

2. Logically substantiated dispute - isang pagtatangka na kumbinsihin ang kalaban sa pamamagitan ng pagpapatibay sa posisyon ng isang tao gamit ang napatunayan o karaniwang tinatanggap na mga katotohanan. May maliit na pagkakataon na matigil ang pagsalakay kung talagang ang pangalawang kalaban

3. Ang mga kahilingan at pakiusap sa karamihan ng mga kaso ay humantong sa kabaligtaran na resulta - pagbibigay ng senyas sa isang agresibong kalaban na nakamit niya ang kanyang layunin na si Kozlov, Vladimir Vladimirovich. Pamamahala ng salungatan [Text] / V.V. Kozlov, A.A. Kozlov. M.: Eksmo, 2005. 222 p. .

Minsan ang pagsalakay ay maaaring mabawasan sa pamamagitan ng pagpapakita. Ito ay tungkol tungkol sa mga kasong iyon kapag, sa isang kritikal na sitwasyon, ang isang tao ay nagpapakita ng pagpipigil at/o nananawagan sa iba na huwag sumuko sa mga provokasyon. Hindi tulad ng iba pang paraan ng pagbabawas ng agresyon (halimbawa, pananakot na may posibilidad ng paghihiganti o parusa), ang demonstrasyon magandang halimbawa Ang hindi agresibong pag-uugali ay maaaring mabawasan ang dalas at intensity ng parehong direkta at hindi direktang pagpapakita ng pagsalakay.

Sa pagsalakay, pati na rin sa iba pang mga anyo panlipunang pakikipag-ugnayan, may malakas na impluwensya ang iba't ibang mga kadahilanang nagbibigay-malay. Kaya, ang likas na katangian ng reaksyon ng indibidwal sa mga nakakapukaw na aksyon ng ibang tao ay higit na nakasalalay sa mga pagpapalagay na ginawa ng indibidwal, iyon ay, sa kung anong sanhi ng paliwanag ang matatanggap ng mga aksyon na kwalipikado ang indibidwal bilang isang provocation. Sa pinakamalaking posibilidad, ang pagsalakay ay nangyayari sa mga kaso kung saan ang mapanuksong pag-uugali ng ibang tao ay itinuturing ng indibidwal bilang malisyoso at sinadya Batov V. Pagsalakay at pagkasira // Applied Psychology and Psychoanalysis. - 2001. - N 4. - S. 5-17. .

Ang pag-uulat na may mga nagpapagaan na pangyayari - halimbawa, ang pag-uulat na ang isang tao ay napipilitang lumahok sa mga mapanuksong aksyon - ay maaaring maging napaka epektibong paraan bawasan ang pagiging agresibo ng pagtugon sa mga naturang aksyon. Kung ang naturang pagbibigay-alam ay maagap, kung gayon ang tugon sa mga mapanuksong aksyon, kung gayon pa man ay nakatuon ang mga ito, ay maaaring maging halos hindi nakakapinsala. Kadalasan ang isang epektibong paraan upang maiwasan ang mga negatibong kahihinatnan ng agresibong pakikipag-ugnayan ay maaaring isang pagtatangka upang bigyang-katwiran ang aggressor, upang magbigay ng sanhi ng paliwanag ng kanyang agresibong pag-uugali, labis na lumalabag sa aming mga inaasahan Baron R., Richardson D. Aggression. - SPb., 2000, p. 22-54, 125-187, 286-330.

Ang isang medyo epektibong paraan upang maiwasan ang pagsalakay ay ang induction din ng mga hindi tugmang reaksyon, iyon ay, mga reaksyon na hindi tugma sa galit o bukas na pagsalakay. Ang mga katulad na reaksyon at ang kasunod na pagpapahina ng bukas na pagsalakay ay maaaring mangyari kapag nakikita ang sakit at pagdurusa ng biktima ng pagsalakay, bilang resulta ng pagtingin sa mga nakakatawang materyales at may katamtamang erotikong pagpapasigla. resulta pinakabagong pananaliksik ipakita na ang induction ng mga hindi tugmang reaksyon ay maaaring makabuluhang bawasan ang salungatan sa lugar ng trabaho. Sa ganoong sitwasyon mabisang kasangkapan ang isang katamtaman ngunit hindi inaasahang regalo, hindi nakakagambalang papuri at pagpapakita ng mga nakakatawang materyales ay maaaring magsilbing isang induction ng hindi magkatugma na mga reaksyon.

Isa sa mga dahilan kung bakit napakaraming tao ang nahahanap ang kanilang sarili sa mga sitwasyon ng salungatan na may nakakagulat na pare-pareho ay ang kanilang kakulangan ng mga pangunahing kasanayan sa komunikasyon. May mga espesyal na idinisenyong programa para sa pagbuo ng mga kasanayan sa komunikasyon sa naturang "conflict" na mga personalidad, na kadalasang nagbibigay-daan sa pagkamit ng mga nasasalat na resulta Baron R., Richardson D. Aggression. - SPb., 2000, p. 22-54, 125-187, 286-330.

Gayundin sa mabuting paraan ang paglutas ng salungatan ay isang malay na pagpili ng pinakamainam na diskarte ng pag-uugali. Nakasalalay din dito ang "kulay" ng tunggalian, ibig sabihin, anong papel (positibo o negatibo) ang gagampanan nito sa relasyon ng kolektibo o grupong Kiryanova E. Aggression sa modernong lipunan// Pamamahala ng Tauhan. - 1999. - No. 2. - S. 52-58. .

K.U. Thomas at R.H. Binuo ni Kilmenn ang pangunahing pinakakatanggap-tanggap na mga estratehiya ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan. Itinuturo nila na mayroong limang pangunahing istilo ng pag-uugali na nagkakasalungatan: akomodasyon, kompromiso, kooperasyon, hindi pinapansin, tunggalian o kompetisyon. Ang estilo ng pag-uugali sa isang partikular na salungatan, itinuturo nila, ay tinutukoy ng lawak kung saan nais mong masiyahan sariling interes, kumikilos nang pasibo o aktibo, at ang mga interes ng kabilang partido, kumikilos nang sama-sama o indibidwal.