Technika radzenia sobie z mocno negatywnymi emocjami w konflikcie. Sposoby zmniejszenia agresji w konflikcie

28.09.2019

Przeczytaj także

Biznesplan dla hotelu nad morzem

Ile powinno jeść noworodek

Jakie oryginalne dania można przygotować na nowy rok Co należy przygotować na nowy rok

Pyszny biznes: robienie sera

Nowy Rok Co ugotować na ten Nowy Rok

Emocjonalne aspekty sytuacji konfliktowych.

Interakcja konfliktowa w aspekcie emocjonalnym i dynamicznym

Bez względu na podstawę konfliktu, zawsze przebiega on „w następującej kolejności:

a) Stopniowe wzmacnianie uczestników konfliktu poprzez wprowadzanie coraz bardziej aktywnych sił, a także poprzez gromadzenie doświadczeń w walce;

b) Wzrost liczby sytuacji problemowych i pogłębienie pierwotnej sytuacji problemowej;

c) Zwiększenie aktywności konfliktowej uczestników, zmiana charakteru konfliktu, w kierunku jego zaostrzania, włączanie w konflikt nowych osób;

d) Wzrost napięcia emocjonalnego towarzyszącego interakcjom konfliktowym, co może mieć zarówno mobilizujący, jak i dezorganizujący wpływ na zachowanie uczestników konfliktu;

e) Zmiana nastawienia do sytuacji problemowej i konfliktu w ogóle”. Różne typologie i klasyfikacje interakcji konfliktowych opierają się na różnych podstawach.

Jednak każda typologia umożliwia „rozszerzenie” dynamiki emocjonalnej uczestników konfliktu w zakresie napięcia powtarzającego sam konflikt. Oto typologia, w której rozwój emocji jest czynnikiem systemotwórczym.

Na podstawie socjopsychologicznych opisów różnych konfliktów, które powstają między… różni ludzie w określonych sytuacjach ich interakcji można określić jako najczęstsze, częstsze, następujące typy konflikty międzyludzkie.

Najczęstszym jest typ zmysłowo-afektywny Konflikt interpersonalny. Charakteryzuje się tym, że konfliktowa interakcja między dwoma podmiotami zaczyna się od dość ostrego, zabarwionego emocjonalnie i nieprzyjemnego dla partnera pytania skierowanego przez jednego z nich do drugiego. Drugi partner, doświadczając wrogich, a czasem wrogich uczuć wobec pierwszego, ma tendencję do ignorowania wszystkiego, co dotyczy opinii, ocen, gustów, preferencji pierwszego z nich, nie odpowiada na jego pytania, ignoruje go, unika przyjacielskiego porozumienia z partnerem, ograniczenie jego komunikacji z nim do niezbędnego minimum niezbędnego i formalnego. Z powstałego konfliktu wyłaniają się dwie cechy.

Pierwsza z nich polega na tym, że sytuacja konfliktowa rozwija się stopniowo, irytacja i gniew są niejako napompowane stopniowo, nie prowadząc od razu do konfliktu.

Drugą cechą jest to, że interakcja konfliktu w ta sprawa wyraża odmienną orientację pozycji rywali. Pierwszy z nich, dążąc do uzyskania odpowiedzi na swoje pytania i nie otrzymując ich, zaczyna się denerwować, złościć i wyrażać coraz bardziej wrogie postawy wobec drugiego, wchodzi w stan, który nie pozwala mu zapanować nad swoimi słowami i czynami. Drugi wręcz przeciwnie, stara się w każdy możliwy sposób uciec od bezpośredniej interakcji z pierwszym, ignorując jego słowa, uczucia, emocje. Jego ignorowanie wzmacnia negatywną reakcję emocjonalną partnera, a tym samym prowokuje pojawienie się interpersonalnej interakcji konfliktowej.

Typ bezkompromisowy konflikt międzyludzki charakteryzuje się tym, że zaczyna się od wzajemnych uwag, wyrzutów, roszczeń do siebie. W toku przeobrażania się sytuacji konfliktowej w realną interakcję konfliktową, obie strony w tym przypadku nadal wyrażają swoje niezadowolenie wobec siebie, wysuwają coraz to nowe roszczenia i oskarżenia wobec partnera. W takim konflikcie jego destrukcyjna funkcja z reguły nasila się wraz z rozwojem interakcji między wojującymi partnerami, a rywale robią wszystko, aby sobie na złość.

typ zaburzony emocjonalnie konflikty interpersonalne zaczynają się od emocjonalnej agresywności jednego z podmiotów interakcji. Charakteryzuje się niezadowoleniem emocjonalnym i niezadowoleniem partnerów ze sobą, wyrażonym szczerze, czasem w surowej formie w procesie komunikacji konfliktowej. Początkowy konflikt charakteryzuje się z reguły brakiem chęci spokojnego zrozumienia przyczyn wynikającej z tego wrogości i niechęci zrozumienia partnera. Jego chęć obrażania, poniżania partnera przejawia się w demonstracyjnym i destrukcyjnym zachowaniu, które zresztą często nie jest przez niego kontrolowane. Dla jego partnera, który wszedł z nim w interakcję konfliktową, powszechne jest niezrozumienie przyczyn konfliktu i ocena zachowania drugiego jako niewłaściwego. Konflikt taki przedłuża się i prowadzi do wzajemnej formalizacji interakcji międzyludzkich, która charakteryzuje się skróceniem procesu komunikacji do niezbędnego minimum.

Grzecznie drażliwy typ konflikt interpersonalny charakteryzuje się tym, że zaczyna się od wyrażenia przez jednego z partnerów niezgody na punkt widzenia drugiego lub od oceny przez drugiego konkretnego zjawiska, osoby, jej działań itp. Specyficzne dla niego jest stosowanie uprzejmej formy zwracania się do przeciwnika (czasem nawet dobitnie uprzejmej), a także poczucie niezadowolenia z samego siebie z powodu wejścia w interakcję konfliktową. W tym przypadku oboje partnerzy najczęściej wykazują wzajemną gotowość do pojednania, co można łatwo zrealizować, często z wzajemnymi przeprosinami.

Agresywny typ Interpersonalna interakcja konfliktowa charakteryzuje się tym, że obydwaj jej uczestnicy charakteryzują się destrukcyjnymi zachowaniami, w których emocje tłumią rozum. Ze względu na to, że jedna ze skonfliktowanych stron nie jest w stanie zapanować nad swoimi słowami i czynami, podczas gdy druga jest przytłoczona negatywne emocje, ich interakcji często towarzyszą wzajemne obelgi, dochodząc do ostrej potyczki – w postaci słownej sprzeczki, napadów złości, a czasem bójek.

Rola emocji w sytuacji konfliktowej

W sytuacji konfliktu istotną rolę odgrywają emocje. Czasami emocje mogą sprawić, że zachowasz się irracjonalnie. Sztuka zarządzania własnymi emocjami to umiejętność kierowania nimi we właściwym kierunku. Reakcje oparte na emocjach często prowadzą do konfliktów, a w sytuacji konfliktowej prowadzą do eskalacji sprzeciwu. Taki rozwój wydarzeń jest negatywny zarówno dla samych przeciwników, jak i dla zespołu. Przejdźmy do niektórych cech reakcji emocjonalnej w sytuacji konfliktowej.

Lęk- stan psychiczny lęku doświadczanego przez osobę bez wyraźnej świadomości jego źródła. Ten stan emocjonalny charakteryzuje się napięciem, oczekiwaniem na niekorzystny rozwój wydarzeń. Obejmuje kompleks emocji: strach, żal, wstyd, poczucie winy, zainteresowanie i podekscytowanie.

Lęk- skłonność jednostki do odczuwania lęku: może stać się stabilną cechą osobowości - dostrzegać zagrożenia dla swojego "ja" w różnych sytuacjach i reagować na nie zwiększonym lękiem. W sytuacji konfliktowej lęk takiej osoby wywołuje określone reakcje: wszelkiego rodzaju próby uniknięcia niebezpieczna sytuacja- zarówno w postaci agresji werbalnej lub fizycznej, jak i w postaci otępienia, odrętwienia, niezdolności do analizy.

Człowiek niespokojny postrzega świat jako niosący potencjalne niebezpieczeństwo i za wszelką cenę dąży do pokoju, unikając konfliktów i nie broniąc swoich interesów. Niepokój może prowadzić do nasilenia konfliktu osobowości. Podwyższony poziom lęku prowadzi do: mechanizmy obronne które pomagają złagodzić niepokój.

Sztywność emocjonalna wyrażone w letargu, bezwładności reakcji emocjonalnych na zmieniający się obiekt. Myśli, działania, emocje obecnego konfliktu powstają nie tylko pod wpływem tego, co się w danej chwili dzieje, ale także pod wpływem głębokich procesów podświadomych. Jeśli ograniczymy wyrażanie takich emocji jak strach, złość, to zmniejszymy naszą zdolność do adekwatnego postrzegania rzeczywistości.

Emocje są w większości kontrolowane nieświadomie. Osoby o zwiększonej kontroli nad negatywnymi emocjami oraz osoby o obniżonej lub normalnej kontroli będą inaczej je (emocje) wyrażać w sytuacji konfliktu. A zewnętrzne wyrażanie emocji (ekspresji) będzie inne, a to nie przyczyni się do konstruktywnego rozwiązania konfliktu.

Technologia zarządzania konfliktami powinna być rozpatrywana z dwóch stron. Po pierwsze, konflikty w całej sytuacji konfliktowej kontrolują ich zachowanie. Ta strona interakcji konfliktu ma charakter czysto psychologiczny. Emocjonalne podniecenie uniemożliwia przeciwnikom wzajemne zrozumienie, nie pozwala im na jasne i zrozumiałe wyrażanie swoich myśli. Czasami nie słuchają się nawzajem. Dlatego zarządzanie emocjami w interakcji konfliktowej jest jednym z niezbędne warunki podążanie ścieżką do rozwiązywania konfliktów. Po drugie, zarządzanie konfliktami odbywa się z zewnątrz i ma charakter organizacyjny. Przedmiotem takiego zarządzania jest strona trzecia konfliktu: bezpośredni przełożony stron konfliktu lub pośrednik – specjalista ds. zarządzania personelem, kolega, krewni itp. (szczegóły w 9.3).

Pod technologie zarządzania własnym zachowaniem w konflikcie przeciwnych stron należy rozumieć jako zestaw metod powściągliwości psychologicznej, mających na celu zapewnienie konstruktywnej interakcji między podmiotami konfliktu, opartej na samokontroli emocji i przestrzeganiu norm Kultura organizacyjna i etyki biznesu.

Samokontrolę nad emocjami w kontakcie konfliktowym można ćwiczyć m.in. za pomocą oferowanych przez J. Scotta. Autorka podaje cztery sposoby na pozbycie się gniewu.

Pierwszy sposób - wyobrażanie sobie sprowadza się do wyobrażenia sobie, że robisz lub mówisz coś w stanie złości. Pozwala to zobaczyć siebie z boku i z reguły stymuluje powściągliwość własnego zachowania.

Drugi sposób - pozbądź się złości za pomocą grunt. Wyobraź sobie, że gniew wchodzi w ciebie jako wiązka negatywnej energii. Następnie wyobrażasz sobie, jak ta energia schodzi przez twoje ciało i spokojnie znika pod ziemią.

Trzeci sposób pozbycie się gniewu występ gniew i zniszczenie jego projekcji. W pewnym sensie promieniujesz swoim gniewem, wyświetlając go na wyimaginowanym ekranie i strzelając do niego z wyimaginowanego pistoletu. Daje to upust pragnieniu dokonywania aktów przemocy, ponieważ z każdym atakiem twój gniew stopniowo zanika.

Czwarty sposób to oczyszczenie pola energetycznego lub aury wokół ciebie. Stojąc lub siedząc, wykonuj kilka ruchów rękami nad głową, tak jakbyś tymi ruchami oczyszczał otaczającą ją powłokę energetyczną. Jednocześnie trzeba sprawić, by odczuć, że wyjmujesz z siebie irytację, wszelkie negatywne emocje i otrząsasz się z nich odpowiednim ruchem rąk.

Opanowanie wymienionych technologii kontrolowania własnego zachowania odbywa się poprzez specjalny trening.

CM. Emelyanov sformułowała trzy zasady panowania nad emocjami, które są dostępne dla każdego i nie wymagają specjalnego przeszkolenia*.

Spokojna reakcja na emocjonalne działania partnera to pierwsza zasada samokontroli emocji. Kiedy twój partner jest w stanie emocjonalnego podniecenia, zachowaj powściągliwość emocjonalną i sam nie wchodź w taki stan. Po powstrzymaniu się od emocjonalnej początkowej reakcji zadaj sobie pytania: „Dlaczego on się tak zachowuje?”, „Jakie są jego motywy w tym konflikcie?”, „Czy jego zachowanie jest związane z jednostką cechy psychologiczne A może z innego powodu? itp. Odpowiadając na te pytania, zmuszasz swoją świadomość do aktywnej pracy, a tym samym dodatkowo chronisz się przed emocjonalnym wybuchem; dać wrogowi możliwość „wypuszczenia pary”; oderwany od niepotrzebnych, a czasem szkodliwych informacji, które przeciwnik może wyrzucić w stanie podekscytowania; szukanie przyczyny konfliktu, próba zrozumienia motywów zachowania przeciwnika.

Racjonalizacja emocji, wymiana treści przeżyć emocjonalnych w procesie spokojnej komunikacji to druga zasada samokontroli emocji. Przestrzeganie tej zasady ma znaczący wpływ. W procesie wymiany rywale nie tylko odprężają się, ale także uświadamiają sobie znaczenie tego, co się dzieje, zapewniając dalsze pozytywne rozwiązanie konfliktu.

Utrzymanie wysokiej samooceny w procesie negocjacji jako podstawy konstruktywnego zachowania to trzecia zasada samokontroli emocji. Aby wyeliminować emocjonalne reakcje przeciwnika, należy zachować wysoki poziom samoocena siebie i przeciwnika. Agresywne reakcje emocjonalne walczących stron są często wynikiem obniżenia ich samooceny.

W literaturze specjalistycznej wyróżnia się cztery typy zachowań jednostek w procesie konfrontacji konfliktu: unikanie, ustępowanie, zaprzeczanie, postęp. Ujawnimy istotę każdego z tych typów rywali.

typ unikający odmawia dyskusji na temat konfliktu lub dąży do zmiany przedmiotu dyskusji. Przyczyny takiego zachowania: wina, niezrozumienie istoty problemu itp.

gorszy typ zgadza się na każdą ofertę, nawet niekorzystną dla siebie. Przyczynami takiego zachowania są: chęć pozbycia się dyskomfortu wywołanego konfliktem, niedocenianie przedmiotu konfliktu itp.

Odmawiając typ wierzy, że problem jest nieistotny, że konflikt sam się rozwiąże. Powód takiego zachowania: brak zrozumienia istoty problemu, unikanie dyskomfortu związanego z konfliktem itp.

Nadchodzący typ dąży do sukcesu za wszelką cenę, podejmuje decyzję na swoją korzyść, zaprzecza argumentom i argumentom przeciwnika, działa asertywnie, agresywnie. Powód takiego zachowania: ambitne pragnienie zwycięstwa, przecenianie tematu konfliktu itp.

Pomyślne rozwiązanie konfliktu zależy nie tylko od stopnia umiejętności efektywna komunikacja i kontroli emocji w procesie konfliktu, ale także z posiadania technologii manipulacyjnych.

Manipulacja- jest to rodzaj psychologicznego wpływu, którego umiejętne wykonanie prowadzi do ukrytego podniecenia intencji innej osoby, które w tej chwili nie pokrywają się z jego istniejącymi pragnieniami *. Manipulacyjne oddziaływanie na przeciwnika jest nieuczciwą formą nacisku w celu osiągnięcia zamierzonych celów. W przeciwieństwie do otwartego nacisku, manipulacja pojawia się w utajonej formie.

Dotsenko E.L. Psychologia manipulacji: Zjawiska i mechanizmy obronne. M., 1997. S. 59.

problemy; komplementy, aluzje, pochlebstwa; zamienić poważny problem w żarty, zamienić rozmowę w komedię; zastraszanie z niefortunnymi konsekwencjami itp.

To jest ładne proste sztuczki. Ale są też te bardziej złożone, na przykład: naśladowanie rozwiązania problemu, gdy przeciwnik udaje, że jest bardzo zainteresowany rozwiązaniem konfliktu; alternatywne formułowanie pytań wymagających odpowiedzi „tak” lub „nie”, gdy przeciwnik stara się wykastrować istotne odcienie i szczegóły z tematu konfliktu poprzez stawianie prostych pytań i udzielanie na nie odpowiedzi; tak zwane pytania sokratejskie są zadawane, gdy kilka proste pytania, na które przeciwnik z łatwością odpowiada „tak”, a następnie pada pytanie główne, na które przeciwnik jakby bezwładnie odpowiada również „tak”; opóźnianie rozwiązania problemu, aby zyskać czas na rozwiązanie go na swoją korzyść.

Szereg znanych autorów proponuje system sposobów przeciwdziałania manipulacjom w sytuacje konfliktowe. Na przykład S.M. Emelyanov* i inni autorzy sugerują, że w przypadku stosowania przez jedną stronę technik manipulacyjnych, rzekomo opartych na zasadach przyzwoitości i zasadach sprawiedliwości, należy zastosować następujące metody przeciwdziałania przez drugą stronę konfrontacji: nie zaciągać zobowiązań; jeśli przeciwnik ma na celu uzyskanie od ciebie więcej informacji, zadaj pytania wyjaśniające, czym dokładnie interesuje się druga strona, aby nie ujawniać swoich kart; w przypadku trudności w procesie konfrontacji stworzonych przez przeciwnika powiedz, że jest wiele trudności w rozwiązaniu problemu, że pojawiły się nowe okoliczności, które należy wziąć pod uwagę; zdając sobie sprawę, że możesz stać się ofiarą manipulacji, powiedz, o czym musisz pomyśleć i w wygranym czasie przeanalizuj w najdrobniejszych szczegółach wszystkie słowa i działania przeciwnika, skonsultuj się z osobą trzecią - pośrednikiem.

W przypadku, gdy przeciwnik stosuje manipulacje mające na celu upokorzenie drugiej strony, proponuje się zastosować następujące: skuteczne sposobyśrodki zaradcze:

wyrazić oburzenie, że przeciwnik schodzi na takie niegodne metody;
bądź sceptyczny wobec przeciwnika, nie trać wiary w jego umiejętności;
grzecznie powiedz, że przeciwnik nie do końca cię zrozumiał;
nie odpowiadaj na pytania, dyskretnie zauważaj, że przeciwnik nie dość poprawnie formułuje problem;
być obojętnym zarówno na życzliwość, jak i oburzenie ze strony przeciwnika itp.

Scott J. Konflikty: sposoby ich przezwyciężenia. Kijów, 1991. S. 37-47.

Na każdym kroku trzeba zwalniać, a to powinno przerodzić się w nawyk… osoba bez hamulca to zepsuta maszyna.

A.S. Makarenko

1. Emocjonalne źródła konfliktu

Aby zrozumieć emocjonalną specyfikę relacji konfliktowych, konieczne jest uwzględnienie emocji i ich funkcji w ludzkiej aktywności i komunikacji.

Procesy emocjonalne znajdują odzwierciedlenie w postaci bezpośrednich przeżyć, odczuć przyjemnych lub nieprzyjemnych, stosunku człowieka do świata i ludzi, procesów i rezultatów działania.

W psychologii domowej klasyfikacja procesów emocjonalnych A.N. Leontiev, według którego rozróżnia się trzy rodzaje procesów emocjonalnych: afekty, emocje i uczucia.

Ma wpływ zwane silnymi i stosunkowo krótkotrwałymi przeżyciami emocjonalnymi, którym towarzyszą wyraźne objawy motoryczne i trzewne (przetłumaczone z łac. trzewne - wewnętrzne), których treść i charakter mogą się zmieniać, w szczególności pod wpływem edukacji i samokształcenia.

Właściwie emocje są dłuższymi (w porównaniu z afektywnymi) stanami, czasami słabo manifestującymi się podczas zachowanie zewnętrzne. Mają wyraźny charakter sytuacyjny, tj. wyrażać oceniający osobisty stosunek do pojawiających się lub możliwych sytuacji.

uczucia- Ten specjalny rodzaj przeżycia emocjonalne, które mają wyraźny obiektywny charakter i charakteryzują się względną stabilnością, są związane z ideą pewnego obiektu - konkretnego lub uogólnionego (na przykład uczucie miłości do osoby, do Ojczyzny).

Niektórzy psychologowie oddzielna klasa przeznaczyć nastroje. Ze wszystkich zjawisk emocjonalnych nastrój jest najbardziej nieokreślony. W większości podręczników psychologii nastrój jest opisywany jako niezależne zjawisko emocjonalne, odrębne od emocji.

Według S.L. Rubinstein, Nastrój- nie jest to specjalne doświadczenie poświęcone konkretnemu wydarzeniu, ale rozlane stan ogólny. Nastrój jest bardziej złożony, bardziej zróżnicowany i niejasny, bogatszy w subtelne odcienie niż dobrze zdefiniowane uczucie. Rubinstein podkreśla, że nastrój, w przeciwieństwie do innych przeżyć emocjonalnych, jest osobisty.

Procesy emocjonalne są najczęściej zabarwione pozytywnie lub negatywnie. Każda czynność generuje w człowieku pozytywną lub negatywną emocję, uczucie związane z przyjemnością lub niezadowoleniem.

K. Izard, analizując emocjonalny świat człowieka, doszedł do wniosku o istnieniu emocji podstawowych. Emocje podstawowe to emocje elementarne, które nie są już podzielone na nic i same są składnikami innych emocji złożonych. Wiele z tych emocji jest wrodzonych. Podstawowe emocje są w większości negatywne. Większa różnorodność negatywnych emocji wynika z tego, że dostarczają informacji o naturze niekorzystnych okoliczności, a co za tym idzie, zdolności do skuteczniejszego przystosowania się do nich.

Pozytywne są odsetki oraz radość.

Odsetki- pozytywny stan emocjonalny, który przyczynia się do rozwoju umiejętności i zdolności, przyswajania wiedzy. Zainteresowanie-ekscytacja to uczucie pochwycenia, ciekawości.

Radość- pozytywna emocja związana z możliwością pełnego zaspokojenia nagła potrzeba, którego prawdopodobieństwo było wcześniej małe lub niepewne. Radości towarzyszy samozadowolenie i zadowolenie z otaczającego świata. Przeszkody w samorealizacji są również przeszkodami w pojawieniu się radości.

Ma paradoksalne ubarwienie zdziwienie.

Zdziwienie- reakcja emocjonalna, która nie ma wyraźnie wyrażonego pozytywnego lub negatywnego znaku na nagłe okoliczności. Zaskoczenie hamuje wszystkie inne emocje, kierując uwagę na nowy przedmiot i może przerodzić się w zainteresowanie.

Reszta emocji przejawia się w negatywnych doświadczeniach.

Cierpienie(żal) to najczęstszy negatywny stan emocjonalny związany z otrzymaniem wiarygodnych (lub pozornie) informacji o niemożności zaspokojenia najważniejszych potrzeb, których osiągnięcie wcześniej wydawało się mniej lub bardziej prawdopodobne. Cierpienie ma charakter emocji astenicznych i częściej występuje w postaci stresu emocjonalnego. Najpoważniejszą formą cierpienia jest żal związany z nieodwracalną stratą.

Gniew- silny negatywny stan emocjonalny, występujący częściej w postaci afektu; powstaje w odpowiedzi na przeszkodę w osiągnięciu namiętnie upragnionych celów. Gniew ma charakter emocji stenicznej.

Niesmak- negatywny stan emocjonalny wywołany przez przedmioty (przedmioty, osoby, okoliczności), z którymi kontakt (fizyczny lub komunikacyjny) wchodzi w ostry konflikt z zasadami i postawami estetycznymi, moralnymi lub ideologicznymi człowieka. Wstręt w połączeniu z gniewem może motywować do agresywnych zachowań w relacjach międzyludzkich. Wstręt, podobnie jak gniew, może być skierowany na samego siebie, obniżając poczucie własnej wartości i powodując samoocenę.

Pogarda- negatywny stan emocjonalny, który pojawia się w relacjach interpersonalnych i jest generowany przez niedopasowanie pozycje życiowe, poglądy i zachowanie osoby z poglądami i zachowaniem innej osoby, które są przedstawiane jako podstawowe, nieodpowiadające przyjętym normom moralnym i kryteriom etycznym. Człowiek jest wrogo nastawiony do tych, którymi gardzi.

Strach- negatywny stan emocjonalny, który pojawia się, gdy podmiot otrzymuje informację o możliwym uszkodzeniu jego dobrostanu życiowego, o rzeczywistym lub wyimaginowanym niebezpieczeństwie. W przeciwieństwie do cierpienia spowodowanego bezpośrednim zablokowaniem najważniejszych potrzeb, osoba doświadczająca emocji lęku ma jedynie probabilistyczną prognozę ewentualnych kłopotów i działa w oparciu o tę prognozę (często niewystarczająco wiarygodną lub przesadzoną). Emocja strachu może mieć charakter zarówno steniczny, jak i asteniczny i przebiegać albo w postaci warunków stresowych, albo w postaci stabilnego nastroju depresji i lęku, albo w postaci afektu (horror).

Wstyd- negatywny stan emocjonalny, wyrażający się świadomością niezgodności własnych myśli, działań i wyglądu nie tylko z oczekiwaniami innych, ale także z własnymi wyobrażeniami o odpowiednim zachowaniu i wyglądzie.

Wina- negatywny stan emocjonalny, wyrażający się w świadomości niestosowności własnego czynu, myśli lub uczuć oraz wyrażający się w żalu i pokucie.

Każdą z wymienionych emocji można przedstawić jako gradację stanów nasilających się: spokojna satysfakcja, radość, zachwyt, radość, ekstaza itp. lub nieśmiałość, zakłopotanie, wstyd, poczucie winy itp. lub niezadowolenie, zmartwienie, cierpienie , smutek.

Emocje funkcjonują w szczególny sposób, odzwierciedlając nie obiektywny stan rzeczywistości zewnętrznej, ale raczej stan wewnętrzny jednostki i jej stosunek do otoczenia. Kiedy osobowość przejawia pasywność, emocje odzwierciedlają stan, kiedy manifestuje się aktywność, odzwierciedla postawę. piętno podstawowymi emocjami jest to, że łatwo przekształcają się w pragnienie i działanie.

K. Izard uważał, że kompleksy przeżyć powstają z kombinacji emocji. Przykładem takiego kompleksu jest lęk, który pojawia się, gdy łączy się gniew i strach.

Integralną częścią każdego konfliktu jest zaangażowanie emocjonalne. Konflikt to nie tylko różnice w stanowiskach. Te różnice, pozbawione emocjonalne zabarwienie rzadko są postrzegane jako konflikt, a raczej jako temat do dyskusji lub rozmowy.

Sytuacje konfliktowe często powodują u ludzi negatywne doświadczenia, co prowadzi do zachowań, które tylko je zaostrzają. Negatywne emocje w sytuacji konfliktowej dominują i są głównym powodem przejścia sytuacji konfliktowej w konflikt, ponieważ przepełniając świadomość człowieka, mogą zmusić go do działania irracjonalnego.

Emocjonalne źródła konfliktu związane z podstawowymi potrzebami ludzi:

1. Emocje związane z potrzebą kontrolowania ludzi, wpływania na nich, osiągania pożądanego statusu społecznego.
2. Emocje związane z potrzebą uzyskania aprobaty od innych ludzi, doświadczenia przynależności do ważnej dla siebie grupy.
3. Emocje związane z potrzebą sprawiedliwości, z pragnieniem równości i uczciwości w związkach.
4. Emocje związane z samoidentyfikacją - z potrzebą autonomii, samorealizacji, pozytywnego obrazu siebie, afirmacji własnych wartości.

Emocjonalne źródła konfliktu istnieją obok obiektywnych. To one odróżniają konflikt od niezgody. Obiektywne źródła konfliktu są postrzegane jako ważne tylko wtedy, gdy są postrzegane jako sposób na złagodzenie napięcia emocjonalnego spowodowanego niezadowoleniem z pewnych potrzeb.

Emocjonalne źródła konfliktu są trudniejsze do rozpoznania niż obiektywne, dlatego ludzie często nie rozpoznają ich w konfliktach.

Główne formy zachowań typowe dla osób, które albo nie posiadają niezbędnych umiejętności radzenia sobie z konfliktami, albo nie radzą sobie z negatywnymi emocjami, to:

- atak po przeciwnej stronie, kłótnia zastępująca dyskusję o sprzecznościach;
- wprowadzenie do konfliktu nowych treści, nieistotności (nieistotności), niepodejmowanie istoty sporu;
- stan rozpaczy, podczas gdy na zewnątrz niejako poddaje się, ale wewnętrznie pozostaje ze swoją opinią lub stanowiskiem;
- użycie siły lub władzy w celu wygrania lub utraty wsparcia;
- uraza, ochrona psychologiczna poprzez świadomą pewność siebie;
- rozmawianie z osobami postronnymi o treści konfliktu lub omawianie z nimi niedociągnięć rywali;
- poszukiwanie rozwiązań połowicznych: kompromisów, które nie w pełni zaspokajają interesy stron.

Konflikty interpersonalne są zwykle niezwykle intensywne emocjonalnie. Wyróżnia się następujące rodzaje konfliktów interpersonalnych, których czynnikiem systemotwórczym jest rozwój emocji:

Zmysłowo-afektywny typ konfliktu międzyludzkiego zaczyna się ostrym, emocjonalnie zabarwionym i nieprzyjemnym dla partnera pytaniem skierowanym przez jednego z nich do drugiego. Drugi partner, doświadczając wrogich, a czasem wrogich uczuć wobec pierwszego, ma tendencję do ignorowania wszystkiego, co dotyczy opinii, ocen, gustów pierwszego, nie odpowiada na jego pytania, ignoruje go, unika przyjaznego zrozumienia z partnerem, ogranicza jego komunikację z go do minimum niezbędnego i formalnego. W powstającym konflikcie ujawniają się dwie cechy. Po pierwsze, sytuacja konfliktowa rozwija się stopniowo, irytacja i gniew są stopniowo napompowane, nie prowadząc od razu do konfliktu. Drugą cechą jest to, że interakcja konfliktowa wyraża odmienną orientację pozycji przeciwników. Pierwszy, dążąc do uzyskania odpowiedzi na swoje pytania i nie otrzymując ich, zaczyna się denerwować, złościć i wyrażać coraz bardziej wrogie postawy wobec drugiego, wchodzi w stan, który nie pozwala mu zapanować nad swoimi słowami i czynami. Drugi wręcz przeciwnie, stara się w każdy możliwy sposób uciec od bezpośredniej interakcji z pierwszym, ignorując jego słowa, uczucia, emocje. Jego ignorowanie wzmacnia negatywną reakcję emocjonalną partnera, a tym samym prowokuje pojawienie się interpersonalnej interakcji konfliktowej.

Bezkompromisowy rodzaj konfliktu międzyludzkiego zaczyna się od wzajemnych uwag, wyrzutów, roszczeń do siebie. W trakcie przeobrażania się sytuacji konfliktowej w realną interakcję konfliktową, obie strony nadal wyrażają swoje niezadowolenie wobec siebie, wysuwają coraz to nowe roszczenia i oskarżenia wobec partnera. Destrukcyjna funkcja konfliktu jest intensyfikowana, rywale jednocześnie robią wszystko, aby sobie na złość zrobić na złość.

Emocjonalnie niepohamowany typ konfliktu interpersonalnego zaczyna się od emocjonalnej agresywności jednego z podmiotów interakcji. Ten rodzaj konfliktu charakteryzuje się niezadowoleniem emocjonalnym i niezadowoleniem partnerów ze sobą, wyrażonym szczerze, czasem w surowej formie. Początkowy konflikt charakteryzuje się brakiem chęci spokojnego zrozumienia przyczyn wynikającej z tego wrogości i niechęci do zrozumienia partnera. Chęć obrażania, poniżania partnera przejawia się w zachowaniach demonstracyjnych i destrukcyjnych, które często nie są kontrolowane. Dla partnera, który wszedł w taką interakcję konfliktową, typowe jest niezrozumienie przyczyn konfliktu i ocena zachowania drugiego jako niewłaściwego. Konflikt taki przedłuża się i prowadzi do wzajemnej formalizacji interakcji międzyludzkich, która charakteryzuje się skróceniem procesu komunikacji do niezbędnego minimum.

Grzeczno-drażliwy typ konfliktu międzyludzkiego zaczyna się od wyrażenia przez jednego z partnerów niezgody na punkt widzenia drugiego lub od oceny tego lub innego zjawiska, osoby, jej działań itp. Specyficzne dla tego typu konfliktów jest zastosowanie uprzejmej formy zwracania się do przeciwnika (czasem nawet dobitnie uprzejmej), a także poczucie niezadowolenia z samego siebie z powodu wejścia w interakcję konfliktową. W tym przypadku oboje partnerzy najczęściej wykazują wzajemną gotowość do pojednania, co można łatwo zrealizować, często z wzajemnymi przeprosinami.

Agresywny typ konfliktu interpersonalnego różni się tym, że obaj uczestnicy charakteryzują się destrukcyjnymi zachowaniami, w których emocje tłumią rozum. W związku z tym, że jedna ze skonfliktowanych stron nie jest w stanie zapanować nad swoimi słowami i czynami, a druga jest przytłoczona negatywnymi emocjami, ich interakcji często towarzyszą wzajemne obelgi, dochodząc do ostrej potyczki – w postaci słownej kłótni, napady złości, a czasem bójki.

2. Agresywne zachowanie jako przejaw konfrontacji

Często konfrontacja prowadzi do zachowań agresywnych (agresji).

Pojęcie aggredi (agresywny) pochodzi od słowa adgradi, które in dosłownie oznacza stopień - „krok”, reklama - „włącz”, to znaczy „idź w kierunku”, „postęp”. W pierwotnym znaczeniu bycie agresywnym oznaczało „bezzwłoczne dążenie do celu, bez strachu i wątpliwości”.

Obecnie większość badaczy akceptuje następującą definicję agresja: „to jakakolwiek forma zachowania mająca na celu obrażanie lub krzywdzenie innej żywej istoty, która nie chce takiego traktowania”.

Na podstawie sposobu zachowania wybranego przez daną osobę podczas konfrontacji rozróżnia się agresję fizyczną i werbalną. Oba mogą być bezpośrednie lub pośrednie. Bezpośrednia agresja fizyczna wyrażone w fizycznym wpływie na inną osobę (atak, utrudnianie realizacji jakichkolwiek działań). Pośrednia agresja fizyczna wyrażające się w łamaniu przedmiotów, waleniu pięścią w stół, trzaskaniu drzwiami przy wychodzeniu z pokoju. Prosty agresja słowna - jest to słowna zniewaga wobec osoby, wyrażona wobec niej osobiście, a pośrednia werbalna agresja - za jego plecami (w rozmowie z innymi osobami nieuczestniczącymi w konflikcie). Agresja fizyczna bezpośrednia i pośrednia jest bardziej typowa dla mężczyzn, a agresja słowna, zwłaszcza pośrednia (plotka, oszczerstwo itp.) dla kobiet.

W zależności od kierunku zachowań agresywnych istnieją heteroagresja(skup się na innych) i autoagresja(skup się na sobie, samooskarżeniu i samoukaraniu).

Od zachowań agresywnych (forma przejawów agresji) należy odróżnić agresywność jako właściwość jednostki. Agresywność- jest to skłonność osoby do agresywnego reagowania w przypadku frustrującej i konfliktowej sytuacji. Agresja to zachowanie osoby w takich sytuacjach. Niektórzy naukowcy uważają, że agresywność jest atrakcją, której poziom jest nadawany osobie od urodzenia. Inni mówią o roli edukacji, uczenia się przez naśladowanie. Oba mają rację.

Badania pokazują, że ludzie dobrze zdają sobie sprawę z agresywnej cechy osoby, a sama osoba agresywna postrzega innych jako agresywnych. Agresywność służy jako rodzaj bariery psychologicznej, która uniemożliwia nawiązanie normalnych relacji między tymi, którzy się komunikują, ponieważ. agresywność jest często postrzegana jako wrogość.

Wrogość- stan węższy, mający zawsze określony cel. Często wrogość i agresywność łączą się, ale często ludzie mogą pozostawać we wrogich stosunkach, ale nie wykazują żadnej agresywności, choćby dlatego, że z góry są znane jej negatywne konsekwencje dla „agresora”. Istnieje również agresywność bez wrogości, gdy agresja jest okazywana w stosunku do osób, do których nie żywią wrogich uczuć.

Poziom agresywności zależy od statusu społecznego osoby. Jej najwyższy poziom obserwuje się wśród liderów i odrzuconych. W pierwszym przypadku agresywność zachowań spowodowana jest chęcią ochrony lub wzmocnienia własnego przywództwa, w drugim niezadowolenie ze swojej pozycji, stan frustracji.

Na ogólną agresywność człowieka składają się jego różne szczególne cechy: drażliwość, uraza, arogancja, podejrzliwość, nietolerancja, nieprzejednanie, skłonność do dominacji, mściwość, bezkompromisowość. U osób wysoce agresywnych wszystkie te cechy są wyraźniejsze, ale największy wkład w skłonność do zachowań agresywnych ma drażliwość, uraza i mściwość. Istotną rolę odgrywa również skłonność danej osoby do demonstracyjności, tj. do chęci zaimponowania innym ludziom przez cały czas, zwrócenia na siebie uwagi. Oczywiście to właśnie ta tendencja prowadzi do łatwo powstającej urazy, arogancji.

3. Rozładowanie emocji

Kontrola sfera emocjonalna w sytuacji konfliktu jest to konieczne, ponieważ człowiek jest „przytłoczony” emocjami, trudno mu wyrazić swoje myśli i uważnie słuchać wroga. Jednym ze skutecznych sposobów radzenia sobie z gniewem jest pomaganie sobie nawzajem w uwalnianiu tych uczuć. Ludzie dostaną uwolnienie psychologiczne jeśli tylko mówią o swoich skargach. Dlatego już na samym początku konfliktu możecie podejmować ryzyko i możliwie najpełniej, nawet w surowej formie, wyrażać sobie nawzajem to, co czujecie. Ale doprowadzi to do pozytywnego wyniku tylko wtedy, gdy będziemy mówić o naszych własnych uczuciach spowodowanych działaniem przeciwnika, a nie jego osobowości. Ponadto przeciwnik musi być gotowy do wysłuchania bezstronnej opinii na temat własnych działań. W przeciwnym razie może wybuchnąć wielka kłótnia.

Istnieją trzy sposoby na wyeliminowanie niepożądanego stanu emocjonalnego:

1) poprzez inną emocję;
2) regulacja poznawcza;
3) regulacja silnika.

Pierwszy sposób regulacji polega na świadomych działaniach zmierzających do pobudzenia innej emocji, przeciwnej do tej, którą człowiek przeżywa i chce wyeliminować. Drugi sposób polega na wykorzystaniu uwagi i myślenia do tłumienia lub kontrolowania niechcianej emocji. To przestawienie świadomości na wydarzenia i czynności, które budzą w człowieku zainteresowanie, pozytywne przeżycia emocjonalne. Trzecia metoda polega na wykorzystaniu aktywności fizycznej jako kanału uwalniania powstałego napięcia emocjonalnego.

Wśród specjalnych technik mających na celu regulację stanu emocjonalnego najskuteczniejsze są: regulacja umysłowa oraz zmiana kierunku świadomości.

Regulacja psychiczna związane albo z wpływami zewnętrznymi (inna osoba, muzyka itp.), albo z samoregulacją. Najpopularniejsza jest metoda opracowana w 1932 roku przez niemieckiego psychiatrę I. Schultza i nazwana „ trening autogeniczny”. Obecnie istnieje wiele jego modyfikacji. Wraz z treningiem autogenicznym skuteczny jest inny system samoregulacji -” postępujący relaks(rozluźnienie mięśni). Opracowując tę metodę, E. Jacobson wyszedł z tego, że przy wielu emocjach występuje napięcie w mięśniach szkieletowych, dlatego sugeruje rozluźnienie mięśni w celu złagodzenia napięcia emocjonalnego. Metoda ta odpowiada na przykład zaleceniom, aby w przypadku negatywnych doświadczeń przedstawić uśmiech na twarzy oraz pobudzić poczucie humoru.

Zmiana kierunku świadomości. Warianty tej metody samoregulacji są różnorodne. Zamknąć(rozproszenie) polega na zdolności do myślenia o czymkolwiek poza emocjonalnymi okolicznościami. Wyłączenie wymaga wolicjonalnych wysiłków, za pomocą których osoba próbuje skupić uwagę na obcych przedmiotach i sytuacjach. Przełączanie związane z koncentracją świadomości na jakimś interesującym biznesie (czytanie fascynującej książki, oglądanie filmu itp.) lub na biznesowej stronie nadchodzącej działalności (zrozumienie trudności poprzez ich analizę, wyjaśnianie instrukcji i zadań, mentalne powtarzanie nadchodzących działania, skupianie się na szczegóły techniczne zadania itp., a nie na znaczeniu wyniku) Zmniejszenie znaczenia nadchodzącej czynności lub uzyskanego rezultatu odbywa się poprzez nadanie zdarzeniu mniejszej wartości lub generalnie powtórną ocenę znaczenia sytuacji, np. „tak naprawdę nie chciałem”, „to nie jest najważniejsze w życiu, nie należy traktować tego, co się wydarzyło, jako katastrofę” , „były już konflikty, a teraz odnoszę się do niego w inny sposób itp. W psychologii rozwinęła się koncepcja roli funkcjonalnej Myślenie alternatywne (kontrfakty). Kontrfakty to pomysły dotyczące alternatywnego wyniku zdarzenia. Jest to myślenie w trybie łączącym typu „jeśli…, to…”.

Konflikt jest rozwiązywany skuteczniej, jeśli obie strony nie wykazują agresji, dlatego ważne jest, aby umieć radzić sobie z własnym agresywnym zachowaniem.

1. Ważne jest, aby nauczyć się rozumieć różnice między konstruktywną a destrukcyjną agresją. . Konstruktywna agresja- to aktywność, dążenie do osiągnięć, ochrona siebie i innych, zdobywanie wolności i niezależności, ochrona własnej godności. destrukcyjna agresja- to jest przemoc, okrucieństwo, nienawiść, wrogość, złość, wybredność, kłótliwość, złość, irytacja, upór. Dlatego bardzo ważne jest, aby rozpoznać swoje agresywne impulsy, zarządzać nimi i kierować nimi w pożądanym kierunku bez krzywdzenia innych.
2. Istnieje otwarty oraz ukryte formy agresji. Jeśli agresja jest niezauważalna, nie oznacza to, że nie istnieje. Plotka, ironia i sarkazm, ignorowanie rozmówcy, irytacja, uraza, czepianie się itp. - to także agresja, która innym szkodzi nie mniej, a często więcej. Ważne jest, aby nauczyć się zauważać takie zjawiska w swoim zachowaniu i nauczyć się przekładać je na konstruktywne formy otwarte.
3. „Grupa ryzyka” pod względem zachowań agresywnych składa się głównie z ludzi choleryków, osób z wyraźną ekstrawersją i aktywność społeczna a także wrażliwy melancholijny. Dla osób z cholerykiem ważne jest, aby nauczyć się radzić sobie ze swoimi agresywnymi impulsami, być ich świadomym, odróżniać destrukcyjne i konstruktywne formy agresji, regulować nagromadzone napięcie w społecznie akceptowalny sposób w czasie. Osoby melancholijne muszą otwarcie okazywać agresję, nauczyć się dostrzegać konstruktywny potencjał zachowań agresywnych, zmniejszać poczucie winy za wyrażanie agresji, ważne jest też radzenie sobie z negatywnymi doświadczeniami, zwiększanie odporności na bodźce zewnętrzne, różnego rodzaju stresory.
4. Umiejętność radzenia sobie z własnymi agresywnymi impulsami zależy od umiejętności ich realizacji, od stosunku do problemu agresji. Dlatego ważne jest, aby przeanalizować własne zachowanie, do którego możesz użyć następujących pytań:

W jakich sytuacjach konfliktowych iz jakimi ludźmi zachowujesz się agresywnie?

W jakiej formie (destrukcyjnej lub konstruktywnej; werbalnej lub fizycznej, ukrytej lub otwartej) najczęściej manifestuje się twoja agresywna energia?

W jaki sposób radzisz sobie ze swoją agresywną energią: dajesz jej szansę, czy wręcz przeciwnie, próbujesz ją powstrzymać?

Co myślisz o swojej własnej agresywnej energii: czy się jej boisz, cieszysz się nią, cieszysz się nią?

Jakie są twoje zwykłe sposoby rozładowywania agresywnej energii?

5. Aby zapobiec agresywnym „wybuchom”, możesz użyć specjalnych metod, na przykład - rysowania. Przypomnij sobie sytuację konfliktową, podczas której doświadczyłeś silnych nieprzyjemnych doświadczeń. Zrób bezpłatny rysunek tego doświadczenia, wyrażając w nim przeżyte uczucia. A potem rozerwij go na małe kawałki i jednocześnie zniszcz wszystkie negatywne emocje, które powstały w procesie wspomnień.
6. Aby zwiększyć odporność na różnego rodzaju konflikty, które tworzą stres wewnętrzny, ryzyko nieumotywowanej agresji, ważne jest, aby zdrowy tryb życiażycie, monitoruj swoją formę fizyczną, unikaj przepracowania, odpoczywaj „właściwie”, przestawiaj się na przyjemne rzeczy, rozwijaj w sobie optymizm.

Pytania testowe:

1. Jakie są możliwe emocjonalne źródła konfliktu?
2. W jakich formach przejawia się agresja?
3. Czym różni się zachowanie agresywne (forma przejawu agresji) od agresywności jako cechy osobowości?
4. Wymień metody i techniki mające na celu regulację stanu emocjonalnego.

100 r bonus za pierwsze zamówienie

Wybierz rodzaj pracy Praca dyplomowa Kurs pracy Streszczenie Praca magisterska Raport z praktyki Artykuł Raport Recenzja Test Monografia Rozwiązywanie problemów Biznesplan Odpowiedzi na pytania kreatywna praca Esej Rysunek Eseje Tłumaczenia Prezentacje Pisanie Inne Zwiększanie wyjątkowości tekstu praca doktorska Praca laboratoryjna Pomoc on-line

Zapytaj o cenę

Technologia zarządzania konfliktami powinna być rozpatrywana z dwóch stron. Po pierwsze, konflikty w całej sytuacji konfliktowej kontrolują ich zachowanie. Ta strona interakcji konfliktu ma charakter czysto psychologiczny. Emocjonalne podniecenie uniemożliwia przeciwnikom wzajemne zrozumienie, nie pozwala im na jasne i zrozumiałe wyrażanie swoich myśli. Czasami nie słuchają się nawzajem. Dlatego zarządzanie emocjami w interakcji konfliktowej jest jednym z niezbędnych warunków wejścia na ścieżkę rozwiązywania konfliktów. Po drugie, zarządzanie konfliktami odbywa się z zewnątrz i ma charakter organizacyjny. Przedmiotem takiego zarządzania jest strona trzecia konfliktu: bezpośredni przełożony stron konfliktu lub pośrednik – specjalista ds. zarządzania personelem, kolega, krewni itp. (szczegóły w 9.3).

Pod technologiami zarządzania własnym zachowaniem w konflikcie stron przeciwnych należy rozumieć zestaw metod psychologicznego powstrzymywania, których celem jest zapewnienie konstruktywnej interakcji między podmiotami konfliktu, opartej na samokontroli emocji i przestrzeganiu norm. kultury organizacyjnej i etyki relacji biznesowych.

Samokontrolę nad emocjami w kontakcie konfliktowym można ćwiczyć m.in. za pomocą oferowanych przez J. Scotta technologii na pozbywanie się złości*. Autorka podaje cztery sposoby na pozbycie się gniewu.

Pierwszy sposób- wizualizacja sprowadza się do wyobrażenia sobie, że robisz lub mówisz coś w stanie złości. Pozwala to zobaczyć siebie z boku i z reguły stymuluje powściągliwość własnego zachowania.

Drugi sposób- pozbywanie się gniewu za pomocą uziemienia. Wyobraź sobie, że gniew wchodzi w ciebie jako wiązka negatywnej energii. Następnie wyobrażasz sobie, jak ta energia schodzi przez twoje ciało i spokojnie znika pod ziemią.

Trzeci sposób pozbywanie się gniewu - projekcja gniewu i niszczenie jego projekcji. W pewnym sensie promieniujesz swoim gniewem, wyświetlając go na wyimaginowanym ekranie i strzelając do niego z wyimaginowanego pistoletu. Daje to upust pragnieniu dokonywania aktów przemocy, ponieważ z każdym atakiem twój gniew stopniowo zanika.

Czwarty sposób- oczyszczenie pola energetycznego lub aury wokół ciebie. Stojąc lub siedząc, wykonuj kilka ruchów rękami nad głową, tak jakbyś tymi ruchami oczyszczał otaczającą ją powłokę energetyczną. Jednocześnie trzeba sprawić, by odczuć, że wyjmujesz z siebie irytację, wszelkie negatywne emocje i otrząsasz się z nich odpowiednim ruchem rąk.

Opanowanie wymienionych technologii kontrolowania własnego zachowania odbywa się poprzez specjalny trening.

CM. Emelyanov sformułował trzy zasady samokontroli emocji, które są dostępne dla wszystkich i nie wymagają specjalnego przeszkolenia.

Spokojna reakcja na emocjonalne działania partnera to pierwsza zasada samokontroli emocji. Kiedy twój partner jest w stanie emocjonalnego podniecenia, zachowaj powściągliwość emocjonalną i sam nie wchodź w taki stan. Po powstrzymaniu się od początkowej emocjonalnej reakcji zadaj sobie pytania: „Dlaczego on się tak zachowuje?”, „Jakie są jego motywy w tym konflikcie?”, „Czy jego zachowanie wynika z indywidualnych cech psychicznych, czy z innego powodu?” itp. Odpowiadając na te pytania, zmuszasz swoją świadomość do aktywnej pracy, a tym samym dodatkowo chronisz się przed emocjonalnym wybuchem; dać wrogowi możliwość „wypuszczenia pary”; oderwany od niepotrzebnych, a czasem szkodliwych informacji, które przeciwnik może wyrzucić w stanie podekscytowania; szukanie przyczyny konfliktu, próba zrozumienia motywów zachowania przeciwnika.

Utrzymanie wysokiej samooceny w procesie negocjacji jako podstawy konstruktywnego zachowania to trzecia zasada samokontroli emocji. Aby wyeliminować emocjonalne reakcje przeciwnika, powinieneś utrzymywać w sobie i swoim przeciwniku wysoki poziom samooceny. Agresywne reakcje emocjonalne walczących stron są często wynikiem obniżenia ich samooceny.

W literaturze specjalistycznej wyróżnia się cztery typy zachowań jednostek w procesie konfrontacji konfliktu: unikanie, ustępowanie, zaprzeczanie, awansowanie. Ujawnimy istotę każdego z tych typów rywali.

typ unikający odmawia dyskusji na temat konfliktu lub dąży do zmiany przedmiotu dyskusji. Przyczyny takiego zachowania: wina, niezrozumienie istoty problemu itp.

gorszy typ zgadza się na każdą ofertę, nawet niekorzystną dla siebie. Przyczynami takiego zachowania są: chęć pozbycia się dyskomfortu wywołanego konfliktem, niedocenianie przedmiotu konfliktu itp.

Typ negatywny uważa, że problem jest nieistotny, że konflikt sam się rozwiąże. Powód takiego zachowania: brak zrozumienia istoty problemu, unikanie dyskomfortu związanego z konfliktem itp.

Typ nacierający dąży do sukcesu za wszelką cenę, podejmując decyzję na swoją korzyść, zaprzecza argumentom i argumentom przeciwnika, działa asertywnie, agresywnie. Powód takiego zachowania: ambitne pragnienie zwycięstwa, przecenianie tematu konfliktu itp.

Pomyślne rozwiązanie konfliktu zależy nie tylko od stopnia umiejętności skutecznego komunikowania się i zarządzania emocjami w procesie konfliktu, ale także od posiadania technologii manipulacyjnych.

Manipulacja jest rodzajem wpływu psychologicznego, którego umiejętne wykonanie prowadzi do ukrytego podniecenia intencji innej osoby, które w tej chwili nie pokrywają się z jego istniejącymi pragnieniami *. Manipulacyjne oddziaływanie na przeciwnika jest nieuczciwą formą nacisku w celu osiągnięcia zamierzonych celów. W przeciwieństwie do otwartego nacisku, manipulacja pojawia się w utajonej formie.

Istnieją następujące techniki manipulacji: odwoływanie się do opinii autorytetu, wyciąganie pojedynczych fraz lub pomijanie słów, wyrywanie zdań z kontekstu, co zmienia treść prawdziwego stwierdzenia; unikanie istoty przedmiotu konfliktu, zastępowanie prawdziwych problemów; komplementy, aluzje, pochlebstwa; zamienić poważny problem w żarty, zamienić rozmowę w komedię; zastraszanie z niefortunnymi konsekwencjami itp.

To całkiem proste sztuczki. Ale są też te bardziej złożone, na przykład: naśladowanie rozwiązania problemu, gdy przeciwnik udaje, że jest bardzo zainteresowany rozwiązaniem konfliktu; alternatywne formułowanie pytań wymagających odpowiedzi „tak” lub „nie”, gdy przeciwnik stara się wykastrować istotne odcienie i szczegóły z tematu konfliktu poprzez stawianie prostych pytań i udzielanie na nie odpowiedzi; zadaje się tzw. pytania sokratejskie, gdy przygotowuje się kilka prostych pytań, na które przeciwnik z łatwością odpowiada „tak”, a następnie zadaje się pytanie główne, na które przeciwnik jakby przez inercję również odpowiada „tak”; opóźnianie rozwiązania problemu, aby zyskać czas na rozwiązanie go na swoją korzyść.

Wielu znanych autorów oferuje system sposobów przeciwdziałania manipulacji w sytuacjach konfliktowych. Na przykład SM. Emelyanov* i inni autorzy sugerują, że w przypadku stosowania przez jedną stronę technik manipulacyjnych, rzekomo opartych na zasadach przyzwoitości i zasadach sprawiedliwości, należy zastosować następujące metody przeciwdziałania przez drugą stronę konfrontacji: nie zaciągać zobowiązań; jeśli przeciwnik ma na celu uzyskanie od ciebie więcej informacji, zadaj pytania wyjaśniające, czym dokładnie interesuje się druga strona, aby nie ujawniać swoich kart; w przypadku trudności w procesie konfrontacji stworzonych przez przeciwnika powiedz, że jest wiele trudności w rozwiązaniu problemu, że pojawiły się nowe okoliczności, które należy wziąć pod uwagę; zdając sobie sprawę, że możesz stać się ofiarą manipulacji, powiedz, o czym musisz pomyśleć i w wygranym czasie przeanalizuj w najdrobniejszych szczegółach wszystkie słowa i działania przeciwnika, skonsultuj się z osobą trzecią - pośrednikiem.

W przypadku, gdy przeciwnik stosuje manipulacje mające na celu upokorzenie drugiej strony, proponuje się zastosowanie następujących skutecznych środków zaradczych:

Wyraź oburzenie, że przeciwnik schodzi na tak niegodne metody;

Bądź sceptyczny wobec przeciwnika, nie trać wiary w swoje umiejętności;

Grzecznie jest powiedzieć, że przeciwnik nie do końca cię zrozumiał;

Nie odpowiadaj na pytania, dyskretnie zauważ, że przeciwnik nie dość poprawnie formułuje problem;

Bądź obojętny zarówno na życzliwość, jak i oburzenie ze strony przeciwnika itp.

TEMAT 3 ZARZĄDZANIE KONFLIKTAMI

Wykład 20 TECHNOLOGIA ZARZĄDZANIA KONFLIKTAMI

Zagadnienia do dyskusji

Style zachowań konfliktowych: unikanie, adaptacja, konfrontacja, współpraca, kompromis. Określenie różnic pomiędzy tymi stylami zachowań w konflikcie przez miarę realizacji własnych interesów (osobistych, grupowych) lub chęci zaspokojenia interesów innych stron biorących udział w konflikcie; stopień aktywności lub bierności stron w obronie swoich celów; ustalanie priorytetów indywidualnych lub współdziałanie aby rozwiązać konflikt.

1. Modele zachowań i typy osobowości konfliktowych

W literaturze specjalistycznej rozpatruje się trzy główne modele zachowania osobowości w sytuacji konfliktu: konstruktywny, destrukcyjny i konformistyczny.

Konstruktywny model zachowania osobowości w konflikcie charakteryzuje się tym, że jednostka dąży do rozwiązania konfliktu, nastawiony jest na znalezienie akceptowalnego rozwiązania, wyróżnia się powściągliwością i samokontrolą, jest przyjazny dla przeciwnika, jest otwarty i szczery , zwięzły i lakoniczny w komunikacji.

W modelu destrukcyjnym jednostka nieustannie dąży do rozszerzenia i zaostrzenia konfliktu, upokarza przeciwnika, wypowiada się negatywnie o partnerze, okazuje podejrzliwość i nieufność wobec przeciwnika oraz rażąco narusza etykę komunikacji.

Model konformistyczny charakteryzuje się tym, że człowiek zachowuje się biernie, jest skłonny do ustępstw, jest niekonsekwentny w ocenach, ocenach, zachowaniu, łatwo zgadza się z punktem widzenia przeciwnika, unika drażliwych kwestii.

Każdy z tych modeli jest zdeterminowany przedmiotem konfliktu, warunkami sytuacji konfliktowej, specyfiką relacji międzyludzkich oraz indywidualnym stanem psychicznym podmiotów konfrontacji konfliktowej. Wzorce zachowań determinują działania uczestników konfliktu, jego dynamikę i sposoby jego rozwiązywania.

Pożądane i niezbędny model jest konstruktywny. Destrukcyjny model zachowania jest w stanie zmienić konstruktywny konflikt w destrukcyjny i dlatego jest niepożądany i szkodliwy, prowadząc konflikt do ślepego zaułka. Konformistyczny model zachowania przyczynia się do agresywności opery, a czasem nawet ją prowokuje. Model konformistyczny może również odgrywać pozytywną rolę. Kiedy sprzeczności, które spowodowały konflikt, są nieistotne, konformistyczne zachowanie prowadzi do szybkiego osłabienia i rozwiązania konfliktu.

Przykładem konstruktywnego modelu zachowania osobowości w konflikcie jest dwuwymiarowy model strategii zachowania osobowości w interakcji konfliktowej opracowany przez C. Thomasa i R. Killmana. Model ten opiera się na orientacji uczestników konfliktu na ich własne interesy oraz interesy przeciwnika*.

W każdym konflikcie każdy z uczestników ocenia i koreluje własne interesy oraz interesy przeciwnika, zadając sobie pytania: „Co wygram…?”, „Co stracę…?”, „Co to jest znaczenie przedmiotu sporu dla mojego przeciwnika...? » itp. Na podstawie takiej analizy świadomie wybiera taką lub inną strategię zachowania (unikanie, konfrontacja, kompromis, adaptacja lub współpraca). Z reguły realizacja zainteresowań następuje nieświadomie, a wtedy zachowanie w interakcji konfliktowej wiąże się z silnym stresem emocjonalnym i jest spontaniczne.

Ocena interesów w konflikcie jest jakościową cechą zachowania skonfliktowanych stron. W modelu Thomasa-Killmana jest uzupełniony wskaźniki ilościowe: orientacja na niskie, średnie lub wysokie zainteresowanie. Graficznie dwuwymiarowy model zachowania w konflikcie Thomasa-Killmana przedstawiono na ryc. 9.1.

Analizując konflikty w oparciu o rozważany model należy pamiętać, że stopień koncentracji na interesie własnym lub drugiej strony zależy od:

charakter przedmiotu konfliktu;

Cechy Relacje interpersonalne rywale (stopień zainteresowania rywali utrzymywaniem relacji);

Indywidualne cechy psychologiczne skonfliktowanych osobowości.

Szczególne miejsce w zachowaniu osoby w konflikcie zajmuje znaczenie dla niej utrzymywania osobistych relacji ze stroną konfliktu. Jeżeli dla jednego z rywali osobiste relacje z drugim (przyjaźń, miłość, współpraca itp.) nie są koniecznością, to jego zachowanie w konflikcie będzie destrukcyjne (konfrontacja, walka, rywalizacja). Odwrotnie, chęć utrzymywania osobistych relacji z podmiotem konfliktu jest przyczyną konstruktywnych zachowań w konflikcie i ukierunkowania takiego zachowania na kompromis, współpracę, uchylanie się lub adaptację.

Poziom skupienia się na interesach przeciwnika

osprzęt

Współpraca

Kompromis

Uchylanie się

Konfrontacja

rywalizacja)

Poziom skupienia na własne interesy

Ryż. 9.1. Dwuwymiarowy model zachowania w konflikcie Thomasa-Killmana

Jak zauważono powyżej, ważną okolicznością, która determinuje zachowanie jednostki w konflikcie, są cechy indywidualnego stanu psychicznego skonfliktowanych stron. W literaturze specjalistycznej wielu autorów wyróżnia pięć typów osobowości konfliktowych: demonstracyjne, sztywne, niekontrolowane, ultraprecyzyjne, bezkonfliktowe. Opiszmy krótko każdy z nich.

Zachowanie wskazujący typ osobowości można opisać w następujący sposób: chce być w centrum uwagi, lubi dobrze wyglądać w oczach innych, jego stosunek do ludzi determinowany jest tym, jak go traktują, łatwo poddaje się powierzchownym konfliktom, podziwia jego cierpienie i wytrzymałość , dobrze dopasowuje się do różnych sytuacji, racjonalne zachowanie jest słabo wyrażane, zachowania emocjonalne są widoczne, planowanie własnych działań jest realizowane sytuacyjnie i źle realizowane, unika żmudnej pracy, systematycznej pracy, nie unika konfliktów, dobrze czuje się w sytuacji konfliktowej interakcji.

Typ sztywny: podejrzliwy, ma zawyżoną samoocenę, nieustannie domaga się potwierdzenia własnego znaczenia, często nie bierze pod uwagę zmian sytuacji i okoliczności, jest prosty i mało elastyczny, z dużym trudem przyjmuje punkt widzenia innych, nie naprawdę bierze pod uwagę ich zdanie, przyjmuje szacunek od innych za rzecz oczywistą, wyrażanie wrogości ze strony innych postrzega jako zniewagę, nie jest samokrytyczny w stosunku do swoich działań, jest boleśnie drażliwy i nadmiernie wrażliwy na wyimaginowaną lub rzeczywistą niesprawiedliwość.

Typ niezarządzany osobowość konfliktowa: impulsywna, brak samokontroli, zachowanie takiej osoby jest słabo przewidywalne, zachowuje się wyzywająco, agresywnie, często w ferworze, nie zwraca uwagi na ogólnie przyjęte normy komunikacji, charakteryzuje się wysokim poziomem twierdzi, nie jest samokrytyczny, ma tendencję do obwiniania innych za wiele niepowodzeń, kłopotów, nie potrafi kompetentnie planować swoich działań lub konsekwentnie realizować planów, nie jest wystarczająco rozwinięta umiejętność korelacji swoich działań z celami i okolicznościami, wyciąga niewiele wniosków z przeszłych doświadczeń (nawet negatywne).

Typ superprecyzyjny osobowości: skrupulatnie stosuje się do pracy, prezenty zwiększone wymagania do siebie i do innych (i robi to w taki sposób, że ludziom, z którymi pracuje, wydaje się, że ma winy), ma zwiększony niepokój, jest nadmiernie wrażliwy na szczegóły, ma tendencję do przywiązywania zbytniej wagi do komentarzy inni, czasami nagle zrywa relacje z przyjaciółmi, znajomymi, bo wydaje mu się, że był obrażony, cierpi na siebie, przeżywa swoje przeliczenia, niepowodzenia, czasami nawet płaci za nie chorobami (bezsenność, bóle głowy itp.), jest powściągliwy w zewnętrznych, zwłaszcza emocjonalnych przejawach, słabo odczuwa rzeczywiste relacje w grupie.

bezkonfliktowy typ osobowości: niestabilny w ocenach i opiniach, łatwo podatny na sugestie, wewnętrznie sprzeczny, charakteryzuje się pewną niekonsekwencją zachowania, skupia się na chwilowym sukcesie w sytuacjach, nie dostrzega dobrze perspektywy, zależy od opinii innych, nadmiernie dąży do kompromisu , nie ma wystarczającej siły woli, nie myśli głęboko o konsekwencjach swoich działań i przyczynach działań innych.

2. Technologia zarządzania własnym zachowaniem podmiotów konfrontacji konfliktowej

Technologia zarządzania konfliktami powinna być rozpatrywana z dwóch stron. Po pierwsze, konflikty w całej sytuacji konfliktowej kontrolują ich zachowanie. Ta strona interakcji konfliktu ma charakter czysto psychologiczny. Emocjonalne podniecenie uniemożliwia przeciwnikom wzajemne zrozumienie, nie pozwala im na jasne i zrozumiałe wyrażanie swoich myśli. Czasami nie słuchają się nawzajem. Dlatego zarządzanie emocjami w interakcji konfliktowej jest jednym z niezbędnych warunków wejścia na ścieżkę rozwiązywania konfliktów. Po drugie, zarządzanie konfliktami odbywa się z zewnątrz i ma charakter organizacyjny. Przedmiotem takiego zarządzania jest strona trzecia konfliktu: bezpośredni przełożony stron konfliktu lub pośrednik – specjalista ds. zarządzania personelem, kolega, krewni itp. (szczegóły w 9.3).

Pod technologiami zarządzania własnym zachowaniem w konflikcie skonfliktowanych stron należy rozumieć zestaw metod powściągliwości psychologicznej, mających na celu zapewnienie konstruktywnej interakcji między podmiotami konfliktu, opartej na samokontroli emocji i przestrzeganiu norm. kultury organizacyjnej i etyki relacji biznesowych.

Opanowanie wymienionych technologii kontrolowania własnego zachowania odbywa się poprzez specjalny trening.

CM. Emelyanov sformułował trzy zasady samokontroli emocji, które są dostępne dla wszystkich i nie wymagają specjalnego przeszkolenia.

Racjonalizacja emocji, wymiana treści przeżyć emocjonalnych w procesie spokojnej komunikacji – druga zasada samokontroli emocji. Przestrzeganie tej zasady ma znaczący wpływ. W procesie wymiany rywale nie tylko odprężają się, ale także uświadamiają sobie znaczenie tego, co się dzieje, zapewniając dalsze pozytywne rozwiązanie konfliktu.

typ unikający odmawia dyskusji na temat konfliktu lub dąży do zmiany przedmiotu dyskusji. Przyczyny takiego zachowania: wina, niezrozumienie istoty problemu itp.

Typ negatywny uważa, że problem jest nieistotny, że konflikt sam się rozwiąże. Powód takiego zachowania: brak zrozumienia istoty problemu, unikanie dyskomfortu związanego z konfliktem itp.

Manipulacja to rodzaj psychologicznego oddziaływania, którego umiejętne wykonanie prowadzi do ukrytego wzbudzenie w innej osobie intencji, które w danej chwili nie pokrywają się z jej istniejącymi pragnieniami*. Manipulacyjne oddziaływanie na przeciwnika jest nieuczciwą formą nacisku w celu osiągnięcia zamierzonych celów. W przeciwieństwie do otwartego nacisku, manipulacja pojawia się w utajonej formie.

Istnieją następujące metody manipulacji: odwoływanie się do opinii autorytetu, wyciąganie pojedynczych fraz lub pomijanie słów, zdania wyrwane z kontekstu, co zmienia treść prawdziwego stwierdzenia; unikanie istoty przedmiotu konfliktu, zastępowanie prawdziwych problemów; komplementy, aluzje, pochlebstwa; zamienić poważny problem w żarty, zamienić rozmowę w komedię; zastraszanie z niefortunnymi konsekwencjami itp.

W przypadku, gdy przeciwnik stosuje manipulacje mające na celu upokorzenie drugiej strony, proponuje się zastosowanie następujących skutecznych środków zaradczych:

Wyraź oburzenie, że przeciwnik schodzi na tak niegodne metody;

Bądź sceptyczny wobec przeciwnika, nie trać wiary w swoje umiejętności;

Grzecznie jest powiedzieć, że przeciwnik nie do końca cię zrozumiał;

Nie odpowiadaj na pytania, dyskretnie zauważ, że przeciwnik nie dość poprawnie formułuje problem;

Bądź obojętny zarówno na życzliwość, jak i oburzenie ze strony przeciwnika itp.