100 r bonus za pierwsze zamówienie

Wybierz rodzaj pracy Praca dyplomowa Kurs pracy Streszczenie Praca magisterska Raport z praktyki Artykuł Raport Recenzja Test Monografia Rozwiązywanie problemów Biznesplan Odpowiedzi na pytania kreatywna praca Esej Rysunek Eseje Tłumaczenia Prezentacje Pisanie Inne Zwiększanie wyjątkowości tekstu praca doktorska Praca laboratoryjna Pomoc online

Zapytaj o cenę

Technologia zarządzania konfliktami powinna być rozpatrywana z dwóch stron. Po pierwsze, konflikty w całej sytuacji konfliktowej kontrolują ich zachowanie. Ta strona interakcji konfliktu ma charakter czysto psychologiczny. Emocjonalne podniecenie uniemożliwia przeciwnikom wzajemne zrozumienie, nie pozwala im na jasne i zrozumiałe wyrażanie swoich myśli. Czasami nie słuchają się nawzajem. Dlatego zarządzanie emocjami w interakcji konfliktowej jest jednym z niezbędne warunki podążanie ścieżką do rozwiązywania konfliktów. Po drugie, zarządzanie konfliktami odbywa się z zewnątrz i ma charakter organizacyjny. Przedmiotem takiego zarządzania jest strona trzecia konfliktu: bezpośredni przełożony stron konfliktu lub pośrednik – specjalista ds. zarządzania personelem, kolega, krewni itp. (szczegóły w 9.3).

Pod technologiami zarządzania własnym zachowaniem w konflikcie skonfliktowanych stron należy rozumieć zestaw metod psychologicznej powściągliwości, mających na celu zapewnienie konstruktywnej interakcji między podmiotami konfliktu, opartej na samokontroli emocji i przestrzeganiu norm. Kultura organizacyjna i etyki biznesu.

Samokontrolę nad emocjami w kontakcie w konflikcie można ćwiczyć m.in. za pomocą oferowanych przez J. Scotta technologii na pozbywanie się złości. Autorka podaje cztery sposoby na pozbycie się gniewu.

Pierwszy sposób- wizualizacja sprowadza się do wyobrażenia sobie, że robisz lub mówisz coś w stanie złości. Pozwala to zobaczyć siebie z boku i z reguły stymuluje powściągliwość własnego zachowania.

Drugi sposób- pozbywanie się gniewu za pomocą uziemienia. Wyobraź sobie, że gniew wchodzi w ciebie jako wiązka negatywnej energii. Następnie wyobrażasz sobie, jak ta energia schodzi przez twoje ciało i spokojnie znika pod ziemią.

Trzeci sposób pozbywanie się gniewu - projekcja gniewu i niszczenie jego projekcji. W pewnym sensie promieniujesz swoim gniewem, wyświetlając go na wyimaginowanym ekranie i strzelając do niego z wyimaginowanego pistoletu. Daje to upust pragnieniu dokonywania aktów przemocy, ponieważ z każdym atakiem twój gniew stopniowo zanika.

Czwarty sposób- oczyszczenie pola energetycznego lub aury wokół ciebie. Stojąc lub siedząc, wykonuj kilka ruchów rękami nad głową, tak jakbyś tymi ruchami oczyszczał otaczającą ją powłokę energetyczną. Jednocześnie konieczne jest, abyś poczuł, że usuwasz z siebie irytację, wszystko negatywne emocje i strzepnij je odpowiednim ruchem ręki.

Opanowanie wymienionych technologii kontrolowania własnego zachowania odbywa się poprzez specjalny trening.

CM. Emelyanov sformułował trzy zasady samokontroli emocji, które są dostępne dla wszystkich i nie wymagają specjalnego przeszkolenia.

Spokojna reakcja na emocjonalne działania partnera to pierwsza zasada samokontroli emocji. Kiedy twój partner jest w stanie emocjonalnego podniecenia, zachowaj powściągliwość emocjonalną i sam nie wchodź w taki stan. Po powstrzymaniu się od emocjonalnej początkowej reakcji zadaj sobie pytania: „Dlaczego on się tak zachowuje?”, „Jakie są jego motywy w tym konflikcie?”, „Czy jego zachowanie jest związane z jednostką cechy psychologiczne A może z innego powodu? itp. Odpowiadając na te pytania, zmuszasz swoją świadomość do aktywnej pracy, a tym samym dodatkowo chronisz się przed emocjonalnym wybuchem; dać wrogowi możliwość „wypuszczenia pary”; oderwany od niepotrzebnych, a czasem szkodliwych informacji, które przeciwnik może wyrzucić w stanie podekscytowania; szukanie przyczyny konfliktu, próba zrozumienia motywów zachowania przeciwnika.

Racjonalizacja emocji, wymiana treści przeżyć emocjonalnych w procesie spokojnej komunikacji to druga zasada samokontroli emocji. Przestrzeganie tej zasady ma znaczący wpływ. W procesie wymiany rywale nie tylko odprężają się, ale także uświadamiają sobie znaczenie tego, co się dzieje, zapewniając dalsze pozytywne rozwiązanie konfliktu.

Utrzymanie wysokiej samooceny w procesie negocjacji jako podstawy konstruktywnego zachowania to trzecia zasada samokontroli emocji. Aby wyeliminować emocjonalne reakcje przeciwnika, należy zachować wysoki poziom samoocena siebie i przeciwnika. Agresywne reakcje emocjonalne walczących stron są często wynikiem obniżenia ich samooceny.

W literaturze specjalistycznej wyróżnia się cztery typy zachowań jednostek w procesie konfrontacji konfliktu: unikanie, ustępowanie, zaprzeczanie, awansowanie. Ujawnimy istotę każdego z tych typów rywali.

typ unikający odmawia dyskusji na temat konfliktu lub dąży do zmiany przedmiotu dyskusji. Przyczyny takiego zachowania: wina, niezrozumienie istoty problemu itp.

gorszy typ zgadza się na każdą ofertę, nawet niekorzystną dla siebie. Przyczynami takiego zachowania są: chęć pozbycia się dyskomfortu wywołanego konfliktem, niedocenianie przedmiotu konfliktu itp.

Typ negatywny uważa, że ​​problem jest nieistotny, że konflikt sam się rozwiąże. Powód takiego zachowania: brak zrozumienia istoty problemu, unikanie dyskomfortu związanego z konfliktem itp.

Typ nacierający dąży do sukcesu za wszelką cenę, podejmując decyzję na swoją korzyść, zaprzecza argumentom i argumentom przeciwnika, działa asertywnie, agresywnie. Powód takiego zachowania: ambitne pragnienie zwycięstwa, przecenianie tematu konfliktu itp.

Pomyślne rozwiązanie konfliktu zależy nie tylko od stopnia umiejętności skutecznego komunikowania się i zarządzania emocjami w procesie konfliktu, ale także od posiadania technologii manipulacyjnych.

Manipulacja jest rodzajem wpływu psychologicznego, którego umiejętne wykonanie prowadzi do ukrytego podniecenia intencji innej osoby, które nie pokrywają się z jego istniejącymi pragnieniami w ten moment*. Manipulacyjne oddziaływanie na przeciwnika jest nieuczciwą formą nacisku w celu osiągnięcia zamierzonych celów. W przeciwieństwie do otwartego nacisku, manipulacja pojawia się w utajonej formie.

Istnieją następujące metody manipulacji: odwoływanie się do opinii autorytetu, wyciąganie pojedynczych fraz lub pomijanie słów, zdania wyrwane z kontekstu, co zmienia treść prawdziwego stwierdzenia; odejście od istoty przedmiotu konfliktu, substytucja prawdziwe problemy; komplementy, aluzje, pochlebstwa; zamienić poważny problem w żarty, zamienić rozmowę w komedię; zastraszanie z niefortunnymi konsekwencjami itp.

To jest ładne proste sztuczki. Ale są też te bardziej złożone, na przykład: naśladowanie rozwiązania problemu, gdy przeciwnik udaje, że jest bardzo zainteresowany rozwiązaniem konfliktu; alternatywne formułowanie pytań wymagających odpowiedzi „tak” lub „nie”, gdy przeciwnik stara się wykastrować istotne odcienie i szczegóły z tematu konfliktu poprzez stawianie prostych pytań i udzielanie na nie odpowiedzi; tak zwane pytania sokratejskie są zadawane, gdy kilka proste pytania, na które przeciwnik z łatwością odpowiada „tak”, a następnie pada pytanie główne, na które przeciwnik jakby bezwładnie odpowiada również „tak”; opóźnianie rozwiązania problemu, aby zyskać czas na rozwiązanie go na swoją korzyść.

Wielu znanych autorów oferuje system sposobów przeciwdziałania manipulacji w sytuacjach konfliktowych. Na przykład SM. Emelyanov* i inni autorzy sugerują, że w przypadku stosowania przez jedną stronę technik manipulacyjnych, rzekomo opartych na zasadach przyzwoitości i zasadach sprawiedliwości, należy zastosować następujące metody przeciwdziałania przez drugą stronę konfrontacji: nie zaciągać zobowiązań; jeśli przeciwnik ma na celu uzyskanie od ciebie więcej informacji, zadaj pytania wyjaśniające, czym dokładnie interesuje się druga strona, aby nie ujawniać swoich kart; w przypadku trudności w procesie konfrontacji stworzonych przez przeciwnika powiedz, że jest wiele trudności w rozwiązaniu problemu, że pojawiły się nowe okoliczności, które należy wziąć pod uwagę; zdając sobie sprawę, że możesz stać się ofiarą manipulacji, powiedz, o czym musisz pomyśleć i w wygranym czasie przeanalizuj w najdrobniejszych szczegółach wszystkie słowa i działania przeciwnika, skonsultuj się z osobą trzecią - pośrednikiem.

W przypadku, gdy przeciwnik stosuje manipulacje mające na celu upokorzenie drugiej strony, proponuje się zastosowanie następujących skutecznych środków zaradczych:

Wyraź oburzenie, że przeciwnik schodzi na tak niegodne metody;

Bądź sceptyczny wobec przeciwnika, nie trać wiary w swoje umiejętności;

Grzecznie jest powiedzieć, że przeciwnik nie do końca cię zrozumiał;

Nie odpowiadaj na pytania, dyskretnie zauważ, że przeciwnik nie dość poprawnie formułuje problem;

Bądź obojętny zarówno na życzliwość, jak i oburzenie ze strony przeciwnika itp.

Czy emocje są przytłaczające? Zatrzymać! Naucz się kontrolować siebie - musisz zarządzać emocjami w konflikcie i przejąć kontrolę nad konfliktem.

Być może każdy z nas wie, czym jest ciężka kłótnia. Po niej zanurzasz się w otchłań irytacji i złości, myśli wędrują wokół fraz wypowiadanych w upale chwili. „Och, jak bym to teraz wydrukował!” - myślisz z żalem i po prostu chcesz się cofnąć i wypowiedzieć lepsze wyrażenie, które zrani przeciwnika. A następnego dnia przypominasz sobie konflikt, zauważając ze zdziwieniem, że irytacja wcale nie ostygła, wręcz przeciwnie.

Jest ku temu powód...

Według statystyk w naszym życiu jest więcej konfliktów niż negocjacji i dyskusji. Przyczyna? Różnice poglądów, pragnień, nadziei. W sercu wszystkich wątków literatury światowej tkwi rywalizacja i konfrontacja. Istnieje kilka podstawowych przyczyn konfliktu. To jest:

• brak komunikacji, brak informacji;
• różnice interesów;
• sprzeciw grup;
• brak empatii dla potrzeb innych;
• trudny charakter.

Bez podrażnień

Aby stworzyć sytuację konfliktową, wystarczy sprzeczności. A żeby przerodziło się to w konflikt, potrzebny jest incydent. Może to być przypadkowo pominięta fraza, źle zinterpretowany wygląd. Wtedy formuła konfliktu wygląda tak:
K (konflikt) = KS (sytuacja konfliktowa) + I (incydent).

Musisz zarządzać emocjami w konflikcie, a jeśli nauczysz się traktować konflikt jako problem arytmetyczny, który należy rozwiązać, klucz do jego rozwiązania będzie w twoich rękach. Oczywiście trzeba ciężko pracować, unikać pobłażania sobie i użalania się nad sobą.

Pierwszym etapem wyhamowania konfliktu jest stłumienie irytacji. Aby emocje Cię nie przytłaczały, musisz dać im ujście, w przeciwnym razie zniszczą wszystkie przeszkody na swojej drodze, jak podlewanie tamy. Kiedy wylewają się główne strumienie urazy, trzeba zamknąć bramę, aby gniew nie zalał wszystkiego. Negatywne emocje są stałymi towarzyszami każdej kłótni, a rozgrzewając swoje uczucia, przyczyniasz się do tego, że rośnie stopień konfliktu.

Gniew, wrogość i uraza stają się destrukcyjnymi czynnikami komunikacji. Z drugiej jednak strony te same emocje mogą być podstawą lepszych, pozytywnych zmian, jeśli w tym przypadku mądrze wykorzystamy ich energię. Po burzy zawsze jest świeże powietrze. Racjonalna samokontrola i samokontrola pomogą przełożyć emocje na pozytywny kierunek. Zadaj sobie pytania: „Dlaczego tak się czuję? Co spowodowało taką reakcję? Co chcę zmienić? Dlaczego uderzył w moje wrażliwe struny? Skorzystaj z odpowiedzi na te pytania, aby dokonać zmian w swoim życiu.

Powstrzymaj swój gniew!

Idealnie, emocje powinny wykonać swoją pracę i oczywiście Cię opuścić. Powinieneś wiedzieć, że ukryta uraza jest zawsze niekonstruktywna i niebezpieczna, jak uśpiony wulkan: w najbardziej nieodpowiednim momencie może rozpocząć się erupcja i zalać wszystko wrzącą lawą.

Jeśli zdecydujesz się wyrazić swoje uczucia w odniesieniu do jakiejkolwiek sytuacji i podejmiesz wysiłek zarządzania emocjami, efekt będzie większy, jeśli zastosujesz się do kilku prostych zasad.

• Unikaj pragnienia i chęci ukarania drugiej strony lub obwiniania jej o coś. Jesteś odpowiedzialny za swoje uczucia. Jeśli zamierzasz podjąć jakieś działanie, sprawdź, czy w twoich uczuciach nie ma elementów zemsty. Działania ludzi są ich działaniami, a nasze uczucia wobec nich są tylko naszymi uczuciami.
• Burzliwe emocje, które się pojawiły, wskazują na potrzebę zmiany. Zastanów się, czy twoje działania poprawią sytuację.
• Warto nastawić się na odpowiednie wyrażanie uczuć. Jeśli coś cię boli lub bardzo cię złości, masz pełne prawo to powiedzieć.
• Staraj się nie powtarzać nieprzyjemnej sytuacji. Jeśli odpowiednio zarządzasz swoimi emocjami, będziesz w stanie uniknąć nawrotu.
• Twoja irytacja może podsycać emocje drugiej osoby i prowadzić do kłótni lub zerwania. Powiedz sobie: „Muszę stłumić swój gniew”. Jednocześnie daj znać przeciwnikowi, że próbujesz powstrzymać gotowanie się namiętności. „Widzę, że jesteśmy jeszcze bardziej zirytowani. Niech pozostanie w przeszłości. Co możemy zrobić, aby tego uniknąć w przyszłości?” - Możesz powiedzieć coś takiego. Jest to szczególnie ważne, jeśli chcesz utrzymywać relację z tą osobą.

Pomachać?

Oczywiście czym innym jest spekulować na temat zarządzania emocjami w konflikcie, a zupełnie innym pamiętać o tych wskazówkach w momencie, gdy kipisz ze złości i jesteś gotowy spalić przeciwnika jednym spojrzeniem.

Aby mieć siłę do konstruktywnego rozwiązania konfliktu, mentalnie zbuduj niewidzialną barierę między sobą a przeciwnikiem, przez którą nie dosięgnie cię ani jeden dźwięk. Albo wyobraź sobie siebie wewnątrz ogromnej przezroczystej kuli, na powierzchni której dźwięki rozchodzą się jak krople wody. Ta kula niezawodnie chroni cię przed gniewem wroga.

Kiedy zauważysz, że napływ oskarżeń wysycha, zacznij pracować nad wyjściem z sytuacji konfliktowej. Jeśli nie wiesz, co robić i uspokajasz emocje w konflikcie, czujesz bezsens tego, co się dzieje, po prostu zrezygnuj ze wszystkiego! W przeciwnym razie konflikt stanie się obsesją, która żywi się samym sobą.

Sen rozsądku rodzi potwory. F. Goya

Gotująca się z wściekłości krew wdziera się do mięśni, oczy są przekrwione, przestrzeń rozdziera szaleńcza energia. Fajny motyw! Jesteśmy dobrze przygotowani do walki i ucieczki. Lubię też Jasona Stathama za jego nieokiełznaną jazdę.

Naprawdę możemy kopać wszystkich dookoła. Ale koniec tego wyścigu będzie tylko mokrym punktem na drodze. Rozwiąż problemy z agresją i zdobądź przyzwoitą pamięć od lokalnego woźnego, który zdrapie cię z asfaltu...

Wściekłość paraliżuje mózg i wyklucza zdrowy osąd. Nie mamy już kontroli. Czy nie nadszedł czas, aby nauczyć się panować nad sobą? Wolność życia zaczyna się od umiejętności zarządzania nim!

Zrozumienie taktycznych metod zarządzania trudnymi negatywne emocje dzielić przez trzy etapy:

1. Poznaj powody ich uruchomienia. ()

2. Taktyka przewidywania.

• Przewiduj wrogość, zmień ją na pozytywną!

Początkowo negatywne postrzeganie drugiej strony, postawa wrogiego przeciwnika, potęguje napięcie emocjonalne. Spójrz na swoje myśli. Wielkim błędem rozpocznij negocjacje z mentalną opozycją samego siebie - " miły i otwarty» przeciwnik, który jest « zły i wrogi» konkurent.

Po co początkowo wpędzać się w pułapkę emocji? Argument drugiej strony zostanie od razu odebrany jako naruszenie standardów uczciwości. Już jesteś gotowy, by z góry przekonać siebie, że ich słowa są osobistym atakiem na ciebie!

Po co trzymać rękę na wyzwalaczu konfliktu? Uprzejmie emocja - pomyśl pozytywnie o swoim przeciwniku. Używaj obiektywnych kryteriów, a nie subiektywnych obaw!

• Złam emocjonalny bicz

W ostro negatywnym określeniu stanu lub emocji czai się kolejna pułapka negocjatora. Nasze myśli mogą zarówno pobudzać emocje, jak i je ochładzać. Zmień poziom oceny sytuacji, oznacz ją spokojniej:

wściekłość - irytacja, irytacja

depresja - smutek

wina - żal

niepokój - niepokój

• aktywne słuchanie ()

Naucz się powstrzymywać od gadatliwości, stwarza to stan psychicznego dyskomfortu dla rozmówcy. Co może służyć jako punkt wyzwalający negatywne emocje. Nie wahaj się odezwać we właściwym czasie.

3. Taktyka zarządzania.

Kiedy doświadczamy ataków na kompetencje, wiedzę, krytyki, poniżania pomysłów, a nawet zagrożeń, możemy zastosować specjalne taktyki komunikacyjne. Jej kluczowym elementem jest skierowanie uwagi na obiektywną istotę zagadnienia. Przeniesienie ataku z naszej osobowości na problem.

Za co możesz:

• Zrób sobie przerwę.

Mentalna - powiedz " Niech pomyślę”. Milcz, zbierz myśli, odetnij się od emocjonalnej reakcji, skup się na problemie, na obiektywnych kryteriach i faktach.

Lub nawet prawdziwy „zróbmy sobie przerwę”, „zróbmy sobie przerwę na kawę”. Wyjdź, wypuść parę. Nie ma znaczenia, co tam pojedziesz - boks w cieniu czy medytacja. Najważniejsze jest wyrwanie się z łańcucha emocjonalnego - słowa / reakcja. Następnie przemyśl problem i argumenty. Wróć gotowy na rozsądną dyskusję.

• Zadać pytanie

Na podstawie ataków. „Dlaczego uważasz, że moje oświadczenie jest nieuczciwe?”

Lub po prostu przeformułuj ich atak na ciebie w pytanie. "Absurdalny? Niesprawiedliwe?"

Pytanie zmusza przeciwników do przedstawienia obiektywnego argumentu. Nie daj się skusić, by się bronić. Zadaj pytanie, niech przeciwnik sam poszuka podstaw do swoich oskarżeń. Resetowanie Ciężar dowodu gdzie powinno być - w prokuraturze.

Problem wpływu emocji na konflikt jest bardzo ważny i aktualny w nowoczesny świat. Wzrost gniewu, wzrost agresji, podniecenia i niepokoju są niezbywalnymi towarzyszami konfliktu. Ludzie uwikłani w konflikt uzależniają się od swoich emocji. Dziś, pracując z konfliktem, można zauważyć trend związany ze znacznym rozprzestrzenieniem się liczby negatywne konsekwencje wpływ emocji. W związku z tym pojawia się pytanie o potrzebę wypracowania rekomendacji usprawniających pracę w emocjonalnej sferze konfliktu. W niniejszym artykule rozważymy stronę emocjonalną, która wpływa na pracę z konfliktem, oraz przedstawimy główne sposoby i metody radzenia sobie z emocjami podczas pracy z konfliktem. Celem pracy jest znalezienie celowego wykorzystania metod i sposobów radzenia sobie z emocjami z uwzględnieniem ich wpływu na procedurę rozwiązywania i rozwiązywania konfliktu.

W życiu codziennym rozumie się emocje jako bardzo zróżnicowane wrażenie człowieka na czymś. W psychologii „Emocje (z łac. emovere - do podniecenia, podniecenia) to specjalna klasa procesów i stanów psychicznych (ludzi i zwierząt) związanych z instynktami, potrzebami, motywami i refleksją w postaci bezpośredniego doświadczenia (zadowolenie, radość, strach itp.) znaczenie zjawisk i sytuacji wpływających na jednostkę dla realizacji jej aktywności życiowej.„Z tej definicji możemy wywnioskować, że emocje są bardzo ściśle związane z osobistą reakcją człowieka na sytuację. Więc ważna cecha emocja to podmiotowość. Emocje reprezentują stosunek nie tylko do bieżących wydarzeń, ale także do wspomnień, wydarzeń prawdopodobnych. Oddziaływanie na zmysły, procesy i przedmioty otoczenie zewnętrzne wywołują w nas całą paletę emocjonalnych doznań i uczuć. Bardzo często wspomnienia czegoś nieprzyjemnego mogą powodować zarówno przyjemność, jak i niezadowolenie. I w wielu sytuacjach z jednej strony pojawia się uczucie pewnego rodzaju napięcia, a z drugiej – rozwiązania lub ulgi. Mówiąc o wpływie emocji na zachowanie człowieka, możemy wyróżnić emocje steniczne i asteniczne. Emocjom stenicznym towarzyszy pragnienie człowieka energiczna aktywność, wzrost energii. Odpowiednio asteniczne prowadzi do bierności i sztywności osoby.

Świat emocji jest bardzo jasny i wieloaspektowy. Jest wiele emocji. Wielokrotnie podejmowano próby wyizolowania podstawowych, „fundamentalnych” emocji. W szczególności zwyczajowo wyróżnia się następujące emocje: radość, zaskoczenie, cierpienie, złość, wstręt, pogarda, strach, wstyd.

Zjawiska emocjonalne odgrywają bardzo ważną rolę w życiu ludzi. W psychologii powszechna jest teoria, według której człowiek pod wpływem negatywnych stanów emocjonalnych może tworzyć przesłanki do rozwoju choroby, ale pozytywne emocje mogą być jedną z przyczyn uzdrowienia człowieka. Ważną funkcją emocji jest refleksyjna, wyrażająca się umiejętnością poruszania się w otaczającej rzeczywistości, oceniania przedmiotów i zjawisk. Również wszystkie pojawiające się przeżycia emocjonalne są dla człowieka sygnałem o procesie zaspokajania potrzeb. Zjawiska emocjonalne wpływają na motywację człowieka do czynności, które wykonuje, proces uczenia się, pełnienie funkcji wzmacniającej, pomagają osiągnąć zaspokojenie zaistniałej potrzeby lub rozwiązać cel człowieka.

Jak widać, emocje odgrywają bardzo ważną rolę w życiu człowieka. Odmienne przejawy uczuć i emocji w dużej mierze determinują indywidualność osoby, ponieważ właśnie zasadnicza różnica między ludźmi jest ukryta, gdzie iw jaki sposób uczucia i emocje znajdują odzwierciedlenie w działaniu. Dlatego umiejętność zarządzania emocjami jest dla człowieka cenna. Ale zanim zajmiemy się zarządzaniem emocjami, należy rozważyć pojęcia „zarządzania”, „konfliktu” i „zarządzania w konflikcie”.

W naszym życiu bardzo często spotykamy się z pojęciem „zarządzania”. Zarządzanie znajdujemy w ekonomicznej sferze życia, w psychologii, konfliktologii i innych nauki społeczne. Tak więc z punktu widzenia konfliktologii „zarządzanie jest funkcją” zorganizowane systemy(biologiczne, techniczne, społeczne), zapewniające zachowanie ich struktury, zachowanie sposobu działania, realizację jej programu, celów. W niniejszym artykule pojęcie „zarządzania” traktuje się jako ukierunkowane oddziaływanie na dowolny obiekt w celu wzmocnienia lub zmiany jego stanu w taki sposób, aby osiągnąć cel.

Jeśli chodzi o definicję „konfliktu”, chciałbym zwrócić uwagę na istnienie ogromnej liczby pojęć. W niniejszym opracowaniu będziemy posługiwać się rozumieniem konfliktu jako „stres psychologiczny, emocjonalny (strach) i poznawczy (niezrozumienia) powstający w wyniku rzeczywistego lub wyimaginowanego (spodziewanego) naruszenia własnych interesów przez drugą stronę”.

Konflikt ma swoją dynamikę i strukturę. Do to badanie kamień milowy to koniec konfliktu. Zakończenie konfliktu można wyrazić w: trzy opcje: eliminacja, rozliczenie, rozwiązanie. Wyeliminowanie konfliktu jest możliwe poprzez wyeliminowanie jednego uczestnika konfliktu z drugiego; izolacja wszystkich uczestników od siebie, ponieważ strony nie są w stanie rozwiązać konfliktu. Rozwiązywanie konfliktów - uregulowane relacje między uczestnikami przy zachowaniu sprzeczności. Oznacza to, że konflikt jest rozstrzygany tylko tymczasowo, pozostawiając główne sprzeczności nierozwiązane. Rozwiązywanie konfliktów - uregulowane relacje między uczestnikami w rozwiązywaniu samej sprzeczności.

Wysoko ważny proces radzenie sobie z konfliktem to zarządzanie konfliktem. „Zarządzanie konfliktem to świadoma czynność prowadzona w stosunku do konfliktu na wszystkich etapach jego powstawania, rozwoju i zakończenia, mająca na celu zmianę (zwykle poprawę) naturalnej dynamiki konfliktu” .

Zarządzanie w konflikcie polega na: różne elementy które są ściśle związane ze stanami emocjonalnymi uczestników konfliktu. W ten sposób można zdefiniować pojęcie „zarządzania emocjami”. Zarządzanie emocjami to proces oddziaływania człowieka na emocje własne lub cudze, polegający na umiejętności rozpoznawania emocji, radzenia sobie z nimi, wskazana jest zmiana lub zmiana ich natężenia. Ta definicja będzie używany w pracy.

w konflikcie sfera emocjonalna odgrywa jedną z najważniejszych ról, gdyż wpływa nie tylko na zachowanie uczestników, ale także na cały przebieg procedury rozwiązywania i rozwiązywania konfliktów. Rozważmy teraz pozytywną rolę emocji w radzeniu sobie z konfliktem.

Przede wszystkim emocje są sygnałem do zrozumienia interesów uczestników konfliktu. Kolejną pozytywną rolą emocji jest fakt, że mogą stymulować wszystkich aktorów zaangażowanych w rozwiązywanie konfliktu do: sprawne działanie. Emocje mogą przełożyć cały organizm jednostki na: nowy poziom funkcjonowanie, aktywując wszystkie procesy psychiczne. Podczas pracy z konfliktem ta funkcja jest ważna, ponieważ jest bezpośrednio związana ze zdolnością jednostki do bycia kreatywnym, do abstrakcyjnego myślenia. Również emocje wpływają na dokładniejsze określenie prawdopodobieństwa sukcesu lub porażki. Na przykład strach może ochronić osobę przed nieprzyjemnymi dla niego konsekwencjami. Ostrzega osobę o rzeczywistym lub wyimaginowanym niebezpieczeństwie, przyczyniając się w ten sposób do lepszego zrozumienia zaistniałej sytuacji, dokładniejszego określenia prawdopodobieństwa sukcesu lub porażki. Kiedy mamy do czynienia z konfliktem funkcja ochronna emocje odgrywają ważną rolę, ponieważ mogą po raz kolejny udowodnić osobie o konkretnej sytuacji, która się pojawiła.

Jak również pozytywny wpływ emocje, tam negatywny wpływ emocje do radzenia sobie z konfliktem. Badania pokazują, że konflikt ma tendencję do stopniowego angażowania się w negatywne doświadczenia emocjonalne. Może to prowadzić do bardzo mocne uczucia uczestników konfliktu, które utrudniają efektywną pracę z nim. Często też zdarza się, że emocje stają się ważniejsze niż temat konfliktu. Te konflikty, w których dominuje irracjonalność związana z emocjami, można określić jako konflikty emocjonalne. Radzenie sobie z konfliktami emocjonalnymi jest trudne. Uczestnicy konfliktu zachowują się irracjonalnie, ignorując kalkulację, stosunek możliwych zysków do strat. Na ich zachowanie wpływają stany afektu, gniewu, paniki i innych emocji. Ich konsekwencje zwykle nie pokrywają się ze świadomymi zainteresowaniami, a nawet mogą być im całkowicie przeciwne.

Jak widzimy, emocje są integralną częścią sytuacji konfliktowej. Otaczają swoimi sieciami nie tylko uczestników konfliktu, ale także samego specjalisty od konfliktu. Rozważmy teraz główny wpływ emocji na profesjonalistę pracującego z konfliktem.

Skuteczna praca z konfliktem w dużej mierze zależy od wewnętrznego poczucia kontroli nad własnymi emocjami, poczucia obiektywizmu i oczywiście umiejętności obrony niezbędnych pozycji w procesie poradnictwa czy mediacji, nie ulegania niepożądanemu wpływowi. Przede wszystkim za niepożądane wpływy uważane są wszelkie stany emocjonalne, jakie specjalista może doświadczyć i zamanifestować podczas pracy z konfliktem. Jedną z podstawowych zasad pracy ze specjalistą od konfliktów jest neutralność i bezstronność. Zachowanie neutralności bez pokusy współczucia, empatii i osobistej pomocy klientowi jest jednym z najbardziej wymagające zadania. Często niedoświadczeni profesjonaliści nie radzą sobie z zarządzaniem swoimi emocjami, co przejawia się utratą neutralności. Chciałbym jednak zauważyć, że przestrzeganie zasady neutralności przez konfliktologa nie oznacza pełnego włączenia „nieczułego robota”.

Rozważmy teraz główny wpływ emocji na uczestników konfliktu. Osoby, dla których konflikty są radosne, są znacznie rzadsze niż osoby, dla których konflikt kojarzy się z bolesnymi przeżyciami emocjonalnymi. Sam konflikt jest postrzegany przez osobę emocjonalnie, ponieważ towarzyszą mu negatywne emocje. Jeśli przeprowadzimy badanie polegające na poproszeniu o opisanie koloru konfliktu, to większość respondentów wybierze ciemne kolory, takie jak niebieski, czarny, ciemnozielony. Rzeczywiście, konflikt jest postrzegany przez ludzi negatywnie. Dlatego specjalista zajmujący się konfliktem nigdy nie wymówi słowa „konflikt”, ale zwracając się do stron, użyje słów „sytuacja” lub „problem”.

Negatywne doświadczenia wypełniające konflikt mogą mieć zarówno pozytywne, jak i negatywne skutki, wpływając na zachowanie uczestników konfliktu, ich stosunek do problemu oraz postrzeganie informacji. Najczęstszą obroną, jaką ludzie mają przed niechcianymi emocjami, jest ich tłumienie. Ale ta opcja pracy z emocjami niesie ze sobą tylko negatywne konsekwencje. Aby uzyskać skuteczne wyniki, ważne jest, aby nauczyć się zarządzać emocjami.

Ostatnio badacze przywiązują dużą wagę do emocjonalnego komponentu w strukturze osobowości specjalistów pracujących z konfliktem. Profesjonalizm specjalisty odpowiedzialnego za procedurę rozstrzygania i rozwiązywania konfliktu określają kompetencje. Ważną częścią kompetencji konfliktologicznych są kompetencje emocjonalne związane ze zdolnością osoby do zarządzania swoimi emocjami. Kompetencje emocjonalne i tolerancję konfliktów można nauczyć się rozwijać.

Wyróżnienie specjalistów następujące techniki:

• „Technika samoregulacji i radzenia sobie ze stresem;
• Obserwacja innych ludzi i samoobserwacja;
• Rosnąca świadomość życia w teraźniejszości;
• Umiejętność wyboru najbardziej odpowiedniego rodzaju reakcji w sytuacji naładowanej emocjonalnie
• Chęć rozpoznania i przezwyciężenia przejawów nieświadomej obrony psychicznej;
• Aby znacząco zwiększyć odporność na konflikty, trzeba umieć nie tylko identyfikować swoje emocje, ale także znajdować ich źródło, a następnie wybierać najwłaściwszy rodzaj reakcji w sytuacji naładowanej emocjonalnie. Kompetencje emocjonalne to złożona cecha specjalisty, która wymaga praktyki. Praca indywidualna nad sobą.

Nadzór jest niezbędnym elementem rozwoju zawodowego specjalisty. „Superwizja (od supervidere – do ankiety z góry) jest jedną z metod zaawansowanego szkolenia teoretycznego i praktycznego specjalistów z zakresu psychoterapii, psychologii klinicznej itp. w formie ich doradztwa zawodowego oraz analizy adekwatności i jakości stosowane praktyczne podejścia i metody psychoterapii.” Głównym zadaniem przełożonego jest rozwój kompetencje zawodowe specjalista. Przełożony to specjalista, który: wspaniałe doświadczenie w pewnym przypadku pomaga konfliktologowi w umiejętności uświadomienia sobie własnych reakcji na klienta, zrozumienia dynamiki relacji z nim i odnalezienia alternatywne metody radzenia sobie z podobnymi problemami. Otóż ​​głównym zadaniem przełożonego jest pomoc koledze w przeżyciu i oddzieleniu uczuć klienta, zrozumieniu przyczyny ich wystąpienia oraz ustaleniu zasad w tym zakresie. dalsza praca z klientem. Nadzór pomaga specjaliście radzić sobie ze wszystkimi trudnościami, jakie może napotkać podczas pracy. Opiekun jest doświadczonym „nauczycielem” specjalisty, pomaga dostrzegać jego błędy, pracować nad nimi, rozwijać się w jego działalność zawodowa i ciesz się swoją pracą. Kolejną podstawową umiejętnością konfliktologa jest tolerancja frustracji. „Tolerancja na frustrację to zdolność do wytrzymywania różnego rodzaju trudności życiowych bez utraty przystosowania psychicznego, która opiera się na umiejętności adekwatnej oceny rzeczywistej sytuacji, a także przewidywaniu innego wyjścia z sytuacji.”

Istnieją następujące poziomy tolerancji na frustrację:

1. Spokój, roztropność, chęć postrzegania trudna sytuacja jako lekcja życia;
2. Napięcie, próba powstrzymania impulsywnej reakcji irytacji lub odrzucenia;
3. Obnoszenie się brakiem reakcji jako maską gniewu lub przygnębienia;
4. Raduj się z frustrującej sytuacji, używając jej jako dodatkowej korzyści.

Najkorzystniejszy poziom to pierwszy, ponieważ to on przyczynia się do odpowiedniego postrzegania sytuacji i budowania relacji.

Dla konfliktologa przydatne jest nie tylko monitorowanie takich objawów w sobie, ale także zauważanie ich u stron konfliktu, nie bojąc się oznak kłopotów, ale korygując swoje zachowanie w odpowiedzi.

Rozważmy teraz główne metody radzenia sobie z emocjami stron konfliktu. Sposoby radzenia sobie z emocjami w konflikcie – zestaw podstawowych technik i metod mających na celu celową zmianę emocji lub zmianę ich intensywności. Główne sposoby radzenia sobie z emocjami w konflikcie to odzwierciedlanie emocji, techniki werbalizacji oraz udzielanie wsparcia klientowi. Rozważymy i przeanalizujemy te metody szczegółowo.

1. Pierwszym sposobem zarządzania emocjami jest odzwierciedlenie emocji.

Sposoby refleksji nad emocjami można podzielić na sposoby, które nie przyczyniają się do wzajemnego zrozumienia specjalisty ds. konfliktów z klientem i odpowiednio do takiego wzajemnego zrozumienia.

Pierwsza grupa metod obejmuje stwierdzenia zawierające sprzeczność między uczuciami, myślami i słowami specjalisty. Sposoby promowania wzajemnego zrozumienia z klientem obejmują:

• komunikaty o postrzeganiu uczuć, emocji i stanu klienta, za pomocą których konfliktolog może poinformować klienta, jak go w danej chwili postrzega;
• komunikat o własnym stanie i uczuciach, gdy specjalista sam mówi klientowi, jakie emocje przeżywa w sytuacji interakcji z klientem.

Metody te są skuteczne w pracy z emocjami, gdyż przyczyniają się do samodzielnej analizy stanów emocjonalnych uczestników konfliktu. Dlatego w pewnym momencie nasilenie stanów emocjonalnych stron konfliktu może zmienić się na lepsze dla specjalisty.

1. Drugi sposób zarządzania emocjami obejmuje techniki werbalizacji do pracy z emocjami.

Obejmuje to techniki, które pomagają rozmówcy nie tylko realizować, ale także wyrażać swoje emocje, łagodzić nadmierny stres emocjonalny. Cóż, najważniejszą techniką jest „Sztuka zadawania pytań”. Pytania odgrywają ważną rolę w zarządzaniu emocjami. Pytania można nie tylko zbierać ważna informacja specjalisty, ale także aby strony konfliktu zrozumiały, co się z nimi dzieje. Stosowanie i przestrzeganie przerw jest bardzo ważne, ponieważ małe przerwy mogą pomóc klientowi zastanowić się i uspokoić.

1. Trzecim sposobem zarządzania emocjami jest wsparcie klienta.

Istnieją pewne sposoby wspierania klienta. Główne metody to: słuchanie empatyczne, rozpoznawanie normalności i zasadności uczuć klienta, opowiadanie o swoich odczuciach dotyczących sytuacji klienta, dawanie przykładu o sobie w podobnej sytuacji.Przy pewnej wiedzy i umiejętnościach specjalista potrafi rozpoznać uczucia i emocje klienta. Na przykład specjalista ds. konfliktów nie powinien zapominać o zwracaniu uwagi na postawy i gesty uczestników konfliktu oraz mimikę twarzy. Ale jeśli konsultant demonstruje empatyczne zachowanie, wówczas uczucia klienta są wyrażane bardziej szczerze i swobodnie. Empatyczne zachowanie doradcy sugeruje, że nie tylko rozumie i akceptuje uczucia klienta, ale także wyjaśnia je samemu klientowi.

Badacze identyfikują następujące techniki empatycznego zachowania w pracy z uczuciami:

• „Aktywne oczekiwanie na manifestację uczuć;
• Empatia i wyrażanie zrozumienia uczuć;
• Taktowny dobór słów i sformułowań;
• Akceptacja i rozpoznanie uczuć klienta. Wszystkie te techniki przyczyniają się do zmiany uczuć i emocji stron konfliktu, zapewniając spokojną atmosferę do efektywnej pracy. Aby jednak uczucia i stany emocjonalne uczestników konfliktu można było szybciej i skuteczniej zarządzać, specjalista musi zastosować rodzaje pracy oparte na różnych etapach przejawów uczuć i emocji uczestników konfliktu.

Podsumowując, chciałbym powiedzieć, że efektywny wynik w procedurze rozstrzygania i rozwiązywania konfliktu jest możliwe dzięki umiejętności pracy specjalisty z własnymi przeżyciami i emocjami osób, z którymi się styka.

Bibliografia:

1. Antsupov A. Ya, Shipilov A. I. Słownik konfliktologa. Wyd. III, poprawione, dodatkowe M.: Eksmo, 2010. – 656 pkt.
2. Allahverdova O.V. Karpenko A.D. Mediacje-negocjacje w sytuacjach konfliktowych: Podręcznik. SPb., 2010. – 178 pkt.
3. Duży słownik psychologiczny./Wyd. Meshcheryakova B.G., Zinchenko V.P., - M.: Olam-press, 2004. – 713 pkt.
4. Goleman D., Boyatzis R., McKee E. Emocjonalne przywództwo: sztuka zarządzania ludźmi oparta na inteligencja emocjonalna. – M.: Wydawnictwo Alpina, 2010. – 301 pkt.
5. Grishina N.V. Psychologia konfliktu. Petersburg: Piotr, 2008. – 480 ust.
6. Dmitriew A.V. Konfliktologia: Podręcznik. M., Gardariki, 2000. – 320 pkt.
7. Zdravomyslov A.G. Socjologia konfliktu: Podręcznik dla studentów. Moskwa: Aspekt-Press, 1996. – 317 pkt.
8. Iwanowa E.N. Narzędzia komunikacji konfliktologa. Monografia. SPb., 2008. – 210s.
9. Iwanowa E.N. Doradztwo w sytuacjach konfliktów. Nowosybirsk, 2012. – 187 pkt.
10. Ilyin, E. P. Emocje i uczucia / E. P. Ilyin. - wyd. 2, poprawione. i dodatkowe - Petersburg: Piotr, 2011. – 782 pkt.
11. Kulakov.S.A. „Superwizja w psychoterapii. Podręcznik dla superwizorów i psychoterapeutów - Petersburg, 2004.
12. Maklakov A.G. Psychologia ogólna: Podręcznik dla uniwersytetów. - Petersburg: Piotr, 2003. – 592 pkt.
13. Hassan B.I. Konstruktywna psychologia konfliktu. Petersburg: Piotr, 2003. – 250 sek.
14. Schwartz G. Zarządzanie sytuacjami konfliktowymi. 2007. – 296 pkt.

Konfliktowi zawsze towarzyszy przeżywanie emocji, które negatywnie wpływają na nasz stan. Jednak wezwanie uczestników konfliktu do uporządkowania swoich emocji jest często przez nich odbierane jako wezwanie do porażki. Ale trzeba kontrolować emocje z następujących powodów:

1. Stresowi, który zawsze występuje w sytuacji konfliktowej, towarzyszą silne przeżycia emocjonalne i prowadzą do zmniejszenia świadomości kontroli nad zachowaniem. Kontrolę sytuacji konfliktowej sprawuje przeciwnik, który potrafi poradzić sobie ze swoimi emocjami. To pozwoli mu wybrać najlepsza strategia zachowanie.

2. W miarę eskalacji konfliktu wzrasta emocjonalne zaangażowanie uczestników, co samo w sobie prowadzi do nasilenia konfliktu; prowokuje to reakcje kontragresywne. Zrównoważony stan zapobiegnie narastaniu wrogości.

3. Długi i regularny pobyt w niektórych Stany emocjonalne niekorzystnie wpływa na stan organizmu i prowadzi do zaburzeń somatycznych. Takie choroby nazywane są psychosomatycznymi, a wywołujące je emocje nazywane są destrukcyjnymi przeżyciami.Psychologia motywacji i emocji: instruktaż/ Wydawca. dom Ros. Acad. Edukacja; wyd. Yu.B. Gippenreitera, M.V. Falikmana. - wyd. 2, skasowane. - M.: CheRo: Omega-L: MPSI, 2006. - 751 pkt. .

Istnieje kilka etapów przepływu emocji w konflikcie:

percepcja zdarzenia, symbolizacja jego mentalnego obrazu w umyśle;

emocjonalna ocena wydarzenia;

wewnętrzne doświadczenie emocjonalne;

zewnętrzna, bogata emocjonalnie reakcja behawioralna;

emocjonalny ślad po wyjściu z sytuacji.

Zgodnie z tymi etapami proponuje się następujące sposoby radzenia sobie z emocjami w sytuacji konfliktowej:

mające na celu zmianę procesu percepcji wydarzenia; mające na celu zmianę emocjonalnej oceny wydarzenia;

mające na celu zmianę procesu wewnętrznego przeżycia emocjonalnego;

mające na celu zmianę reakcji zewnętrznej dostępnej do obserwacji;

mające na celu zmianę śladu emocjonalnego pozostawionego po ustaniu interakcji konfliktowej Psychologia motywacji i emocji: podręcznik / Izdat. dom Ros. Acad. Edukacja; wyd. Yu.B. Gippenreitera, M.V. Falikmana. - wyd. 2, skasowane. - M.: CheRo: Omega-L: MPSI, 2006. - 751 pkt. .

3.2 Sposoby zmniejszenia agresji w konflikcie

Agresywne zachowanie jest jedną z form reakcji oponentów na sytuację konfliktową, która powoduje negatywne konsekwencje dla osób zaangażowanych w sytuację konfliktową i wymaga odpowiednich środków zaradczych. Wyróżnia się następujące sposoby ograniczania agresji w konflikcie – zarówno własnej, jak i agresji przeciwnika Shishko M.V. Agresywne stany osobowości i ich psychokorekta / M.V. Shishko // Psychologia stosowana i psychoanaliza. - 2006. - N 4. - S. 175-177. :

sposób pasywny polega na tym, że ktoś może płakać, mówić.

metoda aktywna polega na aktywności ruchowej osoby;

metoda logiczna jest odpowiednia tylko dla ludzi czysto racjonalnych, którzy potrafią spojrzeć na sytuację z zewnątrz.

Proponuje się kilka technik, które pomagają nie tylko przeciwdziałać agresji w trudna sytuacja i spróbuj wpłynąć na agresywność przeciwnika.

1. Zwolnienie z pytania: („To pytanie zawiera jeszcze kilka pytań, należy podkreślić główne pytanie…” itp.).

2. Przeniesienie pytania na inny temat („Pytanie jest tak postawione, że trudno udzielić na nie jednoznacznej odpowiedzi, należy przejść do innego pytania”), wtedy następuje szczegółowa rozmowa oddalająca się od tematu. zadawane pytanie.

3. Zmniejszenie wagi pytania: „Byłoby stawiać pytanie w ten sposób…”.

Im wyższy poziom odporności na konflikt i kompetencji konfliktologicznych, lepszy człowiek potrafią poradzić sobie z eskalacją konfliktu.

Osoba stosuje trzy główne sposoby reagowania na agresję:

1. Atak odwetowy – podobna reakcja na uwagi przeciwnika, odtwarzająca krąg agresji, służy jako dowód, że agresor osiągnął swój cel.

2. Spór logicznie uzasadniony - próba przekonania przeciwnika poprzez umocnienie swojego stanowiska sprawdzonymi lub ogólnie przyjętymi faktami. Istnieje niewielka szansa na powstrzymanie agresji, jeśli drugi przeciwnik jest naprawdę

3. Prośby i prośby w większości przypadków prowadzą do odwrotnego rezultatu - zasygnalizowania agresywnemu przeciwnikowi, że osiągnął swój cel Kozlovowi, Władimirowi Władimirowiczowi. Zarządzanie konfliktami [Tekst] / V.V. Kozlov, A.A. Kozłowa. M.: Eksmo, 2005. 222 s. .

Czasami agresję można zmniejszyć poprzez demonstrację. To jest o o przypadkach, gdy w krytycznej sytuacji ktoś wykazuje powściągliwość i/lub wzywa innych, by nie ulegali prowokacji. W przeciwieństwie do innych sposobów ograniczania agresji (na przykład zastraszania z możliwością zemsty lub kary), demonstracja dobre przykłady zachowanie nieagresywne może zmniejszyć częstotliwość i intensywność zarówno bezpośrednich, jak i pośrednich przejawów agresji.

O agresji, a także o innych formach interakcje społeczne, silny wpływ mają różne czynniki poznawcze. Tak więc charakter reakcji jednostki na prowokujące działania innych ludzi będzie w dużej mierze zależał od atrybucji dokonanych przez jednostkę, to znaczy od tego, jakie przyczynowe wyjaśnienie otrzymają działania, które jednostka kwalifikuje jako prowokację. Z największym prawdopodobieństwem agresja występuje w przypadkach, gdy prowokacyjne zachowanie innych osób jest uważane przez jednostkę za złośliwe i celowe Batov V. Agresja i destruktywność // Psychologia stosowana i psychoanaliza. - 2001. - N 4. - S. 5-17. .

Zgłoszenie, że istnieją okoliczności łagodzące – na przykład zgłoszenie, że ktoś jest zmuszany do udziału w prowokacyjnych działaniach – może być bardzo efektywny sposób zmniejszyć agresywność reakcji na takie działania. Jeśli takie informowanie ma charakter proaktywny, to reakcja na prowokacyjne działania, gdy zostaną one mimo wszystko popełnione, może okazać się praktycznie nieszkodliwa. Często skutecznym sposobem zapobiegania negatywnym skutkom agresywnej interakcji może być próba usprawiedliwienia agresora, przyczynowego wyjaśnienia jego agresywne zachowanie rażąco naruszając nasze oczekiwania Baron R., Richardson D. Agresja. - SPb., 2000, s. 22-54, 125-187, 286-330.

Dość skutecznym sposobem zapobiegania agresji jest również wywoływanie reakcji niekompatybilnych, czyli reakcji, które są niezgodne z gniewem lub otwartą agresją. Podobne reakcje i późniejsze osłabienie otwartej agresji mogą wystąpić, gdy widzimy ból i cierpienie ofiary agresji, w wyniku oglądania materiałów humorystycznych i przy umiarkowanej stymulacji erotycznej. wyniki najnowsze badania pokazać, że wywołanie niekompatybilnych reakcji może znacznie zmniejszyć konflikt w miejscu pracy. W takiej sytuacji skuteczne narzędzie skromny, ale nieoczekiwany prezent, dyskretna pochwała i prezentacja materiałów humorystycznych mogą wywołać sprzeczne reakcje.

Jednym z powodów, dla których tak wiele osób znajduje się w sytuacjach konfliktowych z zaskakującą konsekwencją, jest brak podstawowych umiejętności komunikacyjnych. Istnieją specjalnie opracowane programy rozwijania umiejętności komunikacyjnych w takich „konfliktowych” osobowościach, które często pozwalają osiągnąć bardzo namacalne rezultaty Baron R., Richardson D. Agresja. - SPb., 2000, s. 22-54, 125-187, 286-330.

Również w dobry sposób rozwiązywanie konfliktów to świadomy wybór optymalnej strategii postępowania. Od tego zależy również „zabarwienie” konfliktu, tj. jaką rolę (pozytywną czy negatywną) będzie on odgrywał w relacji zbiorowej lub grupowej Kiryanova E. Agresja w nowoczesne społeczeństwo// Zarządzanie personelem. - 1999. - nr 2. - S. 52-58. .

K.U. Thomas i R.H. Kilmenn opracował główne, najbardziej akceptowalne strategie zachowania w sytuacji konfliktu. Wskazują, że istnieje pięć podstawowych stylów zachowań w konflikcie: przystosowanie, kompromis, współpraca, ignorowanie, rywalizacja lub rywalizacja. Zwracają uwagę, że styl zachowania w konkretnym konflikcie jest determinowany przez stopień, w jakim chcesz go zadowolić własne interesy, działając biernie lub aktywnie, oraz interesy drugiej strony, działającej wspólnie lub indywidualnie.