100 rجایزه سفارش اول

نوع کار را انتخاب کنید کار فارغ التحصیل کار دورهچکیده پایان نامه کارشناسی ارشد گزارش عملی مقاله بررسی گزارش تستمونوگراف حل مسئله طرح کسب و کار پاسخ به سوالات کار خلاقانهطراحی انشا انشا ترجمه ارائه تایپ دیگر افزایش منحصر به فرد بودن متن رساله دکتری کار آزمایشگاهیکمک آنلاین

قیمت بخواهید

فناوری مدیریت تعارض را باید از دو جهت در نظر گرفت. اول، تضاد در سراسر موقعیت درگیری کنترل رفتار خود را. این طرف از تعامل تعارض کاملاً روانی است. هیجان عاطفی مانع از درک طرف مقابل می شود، به آنها اجازه نمی دهد افکار خود را واضح و قابل فهم بیان کنند. گاهی اوقات آنها به حرف یکدیگر گوش نمی دهند. بنابراین مدیریت احساسات در تعامل تعارض یکی از موارد است شرایط لازمگام برداشتن در مسیر حل تعارض ثانیاً، مدیریت تعارض از بیرون انجام می شود و ماهیت سازمانی دارد. موضوع چنین مدیریتی شخص ثالث درگیری است: ناظر فوری طرفین درگیری یا یک واسطه - متخصص در خدمات مدیریت پرسنل، همکار، بستگان و غیره. (برای جزئیات به 9.3 مراجعه کنید).

تحت فن آوری های مدیریت رفتار خود در درگیری طرف های متخاصم، باید مجموعه ای از روش های مهار روانی را با هدف اطمینان از تعامل سازنده بین افراد درگیری، بر اساس خودکنترلی احساسات و انطباق با هنجارها درک کرد. فرهنگ سازمانیو اخلاق کسب و کار

خودکنترلی بر احساسات در یک تماس تعارض می تواند اعمال شود، به عنوان مثال، با کمک فن آوری برای خلاص شدن از خشم ارائه شده توسط جی اسکات *. نویسنده چهار راه برای خلاصی از خشم ارائه می دهد.

راه اول- تجسم به این ختم می شود که خود را در حال انجام یا گفتن چیزی در حالت عصبانیت تصور کنید. این به شما امکان می دهد خود را از یک طرف ببینید و به عنوان یک قاعده، مهار رفتار خود را تحریک می کند.

راه دوم- خلاصی از خشم با کمک زمین. تصور کنید خشم به عنوان یک بسته انرژی منفی وارد شما می شود. سپس تصور می کنید که چگونه این انرژی در بدن شما فرود می آید و با آرامش در زمین ناپدید می شود.

راه سومرهایی از خشم - برافراشتن خشم و از بین بردن فرافکنی آن. شما به نوعی خشم خود را با پرتاب کردن آن بر روی یک صفحه نمایش خیالی و استفاده از یک تفنگ خیالی برای شلیک به آن منعکس می کنید. این میل به انجام اعمال خشونت آمیز را ایجاد می کند، زیرا با هر حمله خشم شما به تدریج از بین می رود.

راه چهارم- پاکسازی میدان انرژی یا هاله اطراف شما. ایستاده یا نشسته چندین حرکت را با دستانتان بالای سرتان انجام دهید، گویی با این حرکات پوسته انرژی اطراف آن را پاک کنید. در عین حال، لازم است به خودتان این احساس را بدهید که دارید عصبانیت را از خود بیرون می‌کنید، همه چیز را احساسات منفیو با حرکت مناسب دست آنها را تکان دهید.

تسلط بر فناوری های نامبرده کنترل رفتار با آموزش های ویژه به دست می آید.

سانتی متر. املیانوف سه قانون را برای خودکنترلی احساسات تنظیم کرد که در دسترس همه است و نیازی به آموزش خاصی ندارد.

واکنش آرام به اقدامات عاطفی شریک زندگی اولین قانون کنترل خود بر احساسات است.زمانی که شریک زندگی شما در حالت برانگیختگی عاطفی است، خویشتن داری عاطفی خود را حفظ کنید و خودتان وارد چنین حالتی نشوید. پس از خودداری از واکنش اولیه احساسی، این سؤالات را از خود بپرسید: "چرا او این گونه رفتار می کند؟"، "انگیزه های او در این تعارض چیست؟"، "آیا رفتار او به فرد ربطی دارد؟" ویژگی های روانییا به دلیل دیگری؟ و غیره. با پاسخ دادن به این سؤالات، آگاهی خود را مجبور می‌کنید تا فعالانه کار کند و در نتیجه از خود در برابر طغیان عاطفی محافظت کنید. به دشمن فرصتی بدهید تا "بخارش را رها کند"؛ حواس پرتی از اطلاعات غیر ضروری و گاه مضری که حریف می تواند در حالت هیجان زده به بیرون پرتاب کند. به دنبال علت درگیری باشید، سعی کنید انگیزه های رفتار حریف خود را درک کنید.

منطقی کردن عواطف، تبادل محتوای تجربیات عاطفی در فرآیند برقراری ارتباط آرام، دومین قانون خودکنترلی احساسات است.پیروی از این قانون تأثیر بسزایی دارد. در فرآیند مبادله، رقبا نه تنها تنش زدایی می کنند، بلکه به معنای آنچه در حال رخ دادن است نیز پی می برند و راه حل مثبت بیشتری برای درگیری فراهم می کنند.

حفظ عزت نفس بالا در فرآیند مذاکره به عنوان مبنای رفتار سازنده، سومین قاعده خودکنترلی بر احساسات است. برای از بین بردن واکنش های احساسی حریف باید حفظ کرد سطح بالاخود ارزیابی از خود و حریف واکنش‌های عاطفی پرخاشگرانه طرفین متخاصم اغلب نتیجه کاهش عزت نفس آنهاست.

ادبیات خاص چهار نوع رفتار افراد را در فرآیند رویارویی درگیری متمایز می کند: اجتناب، تسلیم، انکار، پیشروی.ما ماهیت هر یک از این نوع رقبا را آشکار خواهیم کرد.

نوع اجتنابیاز بحث در مورد موضوع درگیری امتناع می ورزد یا به دنبال تغییر موضوع بحث است. دلایل این رفتار: احساس گناه، درک نادرست از اصل مشکل و غیره.

نوع پستبا هر پیشنهادی موافقت می کند، حتی برای خودش نامطلوب. دلایل چنین رفتاری عبارتند از: میل به رهایی از ناراحتی ناشی از تعارض، دست کم گرفتن موضوع درگیری و غیره.

نوع منفی معتقد است که مشکل بی ربط است، که تعارض خود به خود حل می شود. دلیل این رفتار: عدم درک اصل مسئله، اجتناب از ناراحتی ناشی از تعارض و غیره.

نوع پیشرو برای موفقیت به هر قیمتی تلاش می کند، به نفع خود تصمیم می گیرد، استدلال ها و استدلال های حریف را انکار می کند، قاطعانه، تهاجمی عمل می کند. دلیل این رفتار: میل جاه طلبانه برای پیروزی، برآورد بیش از حد موضوع درگیری و غیره.

حل موفقیت آمیز تعارض نه تنها به میزان توانایی برقراری ارتباط مؤثر و مدیریت احساسات در فرآیند تعارض بستگی دارد، بلکه به در اختیار داشتن فناوری های دستکاری نیز بستگی دارد.

دستکاری نوعی تأثیر روانی است که اجرای ماهرانه آن منجر به هیجان پنهان نیات شخص دیگری می شود که با خواسته های موجود او در آن منطبق نیست. این لحظه*. نفوذ دستکاری بر حریف نوعی فشار ناصادقانه برای دستیابی به اهداف است. برخلاف فشار باز، دستکاری به شکل نهفته ظاهر می شود.

روش های زیر برای دستکاری وجود دارد: ارجاع به نظر مرجع، بیرون کشیدن عبارات فردی یا حذف کلمات، جملات خارج از متن، که محتوای یک بیانیه واقعی را تغییر می دهد. خروج از ماهیت موضوع تعارض، جایگزینی مشکلات واقعی; تعارف، اشاره، چاپلوسی؛ تبدیل یک مشکل جدی به شوخی، تبدیل یک گفتگو به کمدی؛ ارعاب با عواقب ناگوار و غیره

زیباست ترفندهای ساده. اما موارد پیچیده تری نیز وجود دارد، به عنوان مثال: تقلید از راه حل یک مشکل، زمانی که طرف مقابل وانمود می کند که علاقه زیادی به حل تعارض دارد. فرمول‌بندی‌های جایگزین سؤالاتی که مستلزم پاسخ «بله» یا «خیر» هستند، زمانی که حریف با طرح سؤالات سرراست و پاسخ دادن به آنها به دنبال حذف سایه‌ها و جزئیات مهم از موضوع درگیری است. سؤالات سقراطی زمانی پرسیده می شود که چندین سوالات ساده، که حریف به راحتی به "بله" پاسخ می دهد و سپس سؤال اصلی مطرح می شود که رقیب گویی از روی اینرسی نیز به آن پاسخ می دهد "بله". به تعویق انداختن حل مشکل به منظور خرید زمان برای حل آن به نفع خود.

تعدادی از نویسندگان مشهور سیستمی از راه‌های مقابله با دستکاری در موقعیت‌های درگیری ارائه می‌کنند. به عنوان مثال، SM. املیانف* و سایر نویسندگان پیشنهاد می‌کنند که در مورد استفاده از تکنیک‌های دستکاری توسط یک طرف، که ادعا می‌شود بر اساس قواعد نجابت و اصول عدالت است، باید از روش‌های زیر برای مقابله با طرف دیگر رویارویی استفاده کرد: تعهد ندادن؛ اگر هدف حریف گرفتن اطلاعات بیشتر از شماست، سؤالات روشنی در مورد اینکه طرف مقابل دقیقاً به چه چیزی علاقه دارد بپرسید تا کارت های شما را فاش نکند. در صورت مشکلاتی که در روند رویارویی ایجاد شده توسط حریف ایجاد می شود، بگویید که در حل مشکل مشکلات زیادی وجود دارد، که شرایط جدیدی ایجاد شده است که باید مورد توجه قرار گیرد. با درک اینکه می توانید قربانی دستکاری شوید، آنچه را که باید در مورد آن فکر کنید بگویید و در زمان برد، تمام حرف ها و اقدامات حریف خود را با کوچکترین جزئیات تجزیه و تحلیل کنید، با شخص ثالث - یک واسطه مشورت کنید.

در صورتی که دشمن از دستکاری هایی با هدف تحقیر طرف مقابل استفاده کند، پیشنهاد می شود از اقدامات متقابل مؤثر زیر استفاده شود:

ابراز خشم از اینکه حریف به چنین روش‌های ناشایستی روی می‌آورد.

نسبت به حریف خود بدبین باشید، اعتماد به توانایی های خود را از دست ندهید.

مودبانه است که بگوییم طرف مقابل شما را به درستی درک نکرده است.

به سؤالات پاسخ ندهید، بدون مزاحمت متوجه شوید که حریف مشکل را کاملاً درست فرموله نمی کند.

نسبت به دوستانه و عصبانیت طرف مقابل و غیره بی تفاوت باشید.

آیا احساسات طاقت فرسا هستند؟ متوقف کردن! یاد بگیرید که خودتان را کنترل کنید - باید احساسات را در تعارض مدیریت کنید و کنترل درگیری را به دست بگیرید.

شاید هر کدام از ما بدانیم که دعوای سنگین چیست. پس از آن، در ورطه عصبانیت و خشم فرو می روید، افکار در اطراف عباراتی که در گرمای لحظه گفته می شود پرسه می زنند. "اوه، من الان چگونه آن را چاپ کنم!" - با تأسف فکر می کنید و فقط می خواهید به عقب برگردید و بیان بهتری بگویید که به حریف شما آسیب برساند. و روز بعد درگیری را به یاد می آورید و با تعجب متذکر می شوید که تحریک به هیچ وجه خنک نشده است، بلکه برعکس است.

دلیل برای این وجود دارد...

طبق آمار، درگیری ها در زندگی ما بیشتر از مذاکره و بحث است. علت؟ تفاوت در دیدگاه ها، خواسته ها، امیدها. در قلب همه توطئه های ادبیات جهان رقابت و تقابل است. چندین دلیل اساسی برای درگیری وجود دارد. این هست:

• عدم ارتباط، کمبود اطلاعات؛
• تفاوت در منافع؛
• مخالفت گروه ها؛
• عدم همدلی برای نیازهای دیگران؛
• شخصیت دشوار

بدون تحریک

برای شکل دادن به یک موقعیت درگیری، تضادهای کافی وجود دارد. و برای تبدیل شدن آن به درگیری، یک حادثه لازم است. ممکن است یک عبارت به طور تصادفی حذف شده باشد، یک نگاه اشتباه تعبیر شده است. سپس فرمول تضاد به صورت زیر است:
K (تعارض) = KS (وضعیت درگیری) + I (حادثه).

شما باید احساسات در تعارض را مدیریت کنید، و اگر یاد بگیرید که به تعارض به عنوان یک مشکل حسابی که باید حل شود نزدیک شوید، کلید حل آن در دستان شما خواهد بود. البته، شما باید سخت کار کنید، از اغماض و ترحم به خود اجتناب کنید.

اولین مرحله مهار تعارض، سرکوب تحریک است. برای اینکه احساسات شما را تحت الشعاع قرار ندهد، باید به آنها یک خروجی بدهید، در غیر این صورت آنها مانند آب سد، تمام موانع سر راه خود را از بین خواهند برد. وقتی جریان های اصلی رنجش بیرون می ریزد، باید دروازه را ببندید تا خشم همه چیز را فرا نگیرد. احساسات منفی همراهان دائمی هر نزاع هستند و با گرم کردن احساسات خود به افزایش درجه درگیری کمک می کنید.

خشم، خصومت و کینه به عوامل مخرب ارتباط تبدیل می شوند. با این حال، از سوی دیگر، همین احساسات می توانند زمینه ساز تغییرات بهتر و مثبت باشند، اگر در این مورد عاقلانه از انرژی آنها استفاده کنیم. پس از رعد و برق همیشه هوای تازه وجود دارد. خودکنترلی منطقی و خود مدیریتی به تبدیل احساسات به جهت مثبت کمک می کند. از خود سوالاتی بپرسید: «چرا چنین احساسی دارم؟ چه چیزی باعث چنین واکنشی شد؟ چه چیزی را می خواهم تغییر دهم؟ چرا به رشته های حساس من برخورد کرد؟" از پاسخ این سوالات برای ایجاد تغییرات در زندگی خود استفاده کنید.

خشم خود را سرکوب کنید!

در حالت ایده آل، احساسات باید کار خود را انجام دهند و البته شما را ترک کنند. باید بدانید که کینه پنهان همیشه غیرسازنده و خطرناک است، مانند یک آتشفشان خفته: در نامناسب ترین لحظه، فوران می تواند شروع شود و همه چیز را با گدازه های در حال جوشش پر کند.

اگر تصمیم دارید احساسات خود را در رابطه با هر موقعیتی ابراز کنید و برای مدیریت احساسات تلاش کنید، اگر از قوانین ساده پیروی کنید تأثیر آن بیشتر خواهد بود.

• از تمایل و تمایل به تنبیه طرف مقابل یا سرزنش او به خاطر چیزی اجتناب کنید. شما مسئول احساسات خود هستید. اگر قصد انجام هر کاری را دارید، بررسی کنید که آیا عناصری از انتقام در احساسات شما وجود دارد یا خیر. اعمال مردم اعمال آنهاست و احساسات ما نسبت به آنها فقط احساسات ماست.
• احساسات متلاطم بوجود آمده نشانگر نیاز به تغییر است. در نظر بگیرید که آیا اقدامات شما وضعیت را بهبود می بخشد یا خیر.
• ارزش دارد که خود را برای بیان مناسب احساسات آماده کنید. اگر چیزی شما را آزار می دهد یا شما را بسیار عصبانی می کند، حق دارید این را بگویید.
• سعی کنید از تکرار یک موقعیت ناخوشایند خودداری کنید. اگر احساسات خود را به درستی مدیریت کنید، می توانید از عود آن جلوگیری کنید.
• عصبانیت شما می تواند احساسات طرف مقابل را تقویت کند و منجر به دعوا یا جدایی شود. به خود بگویید: "من باید خشم خود را فرو بنشانم." در عین حال به طرف مقابل خود اطلاع دهید که در تلاش هستید تا جوشش احساسات را متوقف کنید. من می بینم که ما حتی بیشتر اذیت می شویم. بگذار در گذشته بماند. برای جلوگیری از این اتفاق در آینده چه کنیم؟» -میشه یه همچین چیزی بگی اگر می خواهید رابطه خود را با این شخص حفظ کنید، این امر به ویژه مهم است.

دستت را تکان بده؟

البته، حدس زدن در مورد مدیریت احساسات در تعارض یک چیز است، و یادآوری این نکات درست در لحظه‌ای که خشم در حال جوشیدن هستید و آماده هستید تا با یک نگاه حریف خود را بسوزانید، چیز دیگری است.

برای اینکه قدرت حل سازنده تعارض را داشته باشید، از نظر ذهنی یک سد نامرئی بین خود و حریف خود ایجاد کنید که از طریق آن حتی یک صدا نمی تواند به شما برسد. یا خود را درون یک کره شفاف بزرگ تصور کنید که صداها مانند قطرات آب روی سطح آن پخش می شوند. این کره به طور قابل اعتماد شما را از خشم دشمن محافظت می کند.

وقتی متوجه شدید که جریان اتهامات خشک می شود، شروع به کار کنید تا از موقعیت درگیری خارج شوید. اگر نمی دانید چه کاری باید انجام دهید و احساسات را در یک درگیری آرام کنید، بی معنی بودن آن چیزی که در حال رخ دادن است را احساس می کنید، فقط از همه چیز دست بکشید! در غیر این صورت، تعارض به یک وسواس تبدیل می شود که از خود تغذیه می کند.

خواب عقل هیولا می‌سازد. اف. گویا

خونی که از خشم می جوشد به ماهیچه ها سرازیر می شود، چشم ها خونی می شوند، فضا در اثر انرژی دیوانه وار از هم می پاشد. تم باحال ما به خوبی برای جنگ و فرار آماده شده ایم. من همچنین جیسون استاتهام را به خاطر رانندگی لجام گسیخته اش دوست دارم.

ما واقعاً می توانیم همه را در اطراف لگد بزنیم. اما پایان این مسابقه تنها یک نقطه خیس در جاده خواهد بود. مشکلات را با پرخاشگری حل کنید و یک خاطره خوب از سرایدار محلی که شما را از آسفالت می‌خراشد به دست آورید...

خشم مغز را فلج می کند و قضاوت صحیح ما را از بین می برد. ما دیگر کنترل نداریم. آیا زمان آن نرسیده که یاد بگیرید خود را کنترل کنید؟ آزادی زندگی با توانایی مدیریت آن آغاز می شود!

آشنایی با روش های تاکتیکی مدیریت سخت احساسات منفیتقسیم بر سه مرحله:

1. دلایل راه اندازی آنها را بدانید. ()

2. تاکتیک های پیش بینی.

• دشمنی را پیش بینی کنید، آن را به مثبت تغییر دهید!

درک اولیه منفی از طرف مقابل، نگرش به عنوان یک حریف متخاصم، تنش عاطفی را تشدید می کند. نگاهی به افکار خود بیندازید. اشتباه بزرگمذاکرات را با مخالفت ذهنی خود شروع کنید - " مهربان و باز» حریف که « بد و خصمانه» رقیب

چرا ابتدا خود را به دام احساسات می برید؟ استدلال طرف مقابل بلافاصله به عنوان نقض معیارهای صداقت تلقی می شود. شما از قبل آماده هستید تا خود را از قبل متقاعد کنید که سخنان آنها یک حمله شخصی علیه شما است!

چرا انگشت خود را روی ماشه درگیری نگه دارید؟ جلوگیر کردن احساسات - در مورد حریف خود مثبت فکر کنیداز معیارهای عینی استفاده کنید نه ترس های ذهنی!

• شلاق عاطفی را بشکنید

در یک تعریف شدید منفی از یک حالت یا احساس، دام مذاکره کننده دیگری در کمین است. افکار ما هم می توانند احساسات را تحریک کنند و هم آنها را خنک کنند. سطح ارزیابی موقعیت را تغییر دهید، آن را با شرایط آرام تر تعیین کنید:

خشم - تحریک، آزار

افسردگی - غم و اندوه

احساس گناه - پشیمانی

اضطراب - نگرانی

• گوش دادن فعال ()

یاد بگیرید که از پرحرفی خودداری کنید، این حالت ناراحتی روانی برای طرف مقابل ایجاد می کند. چه چیزی می تواند به عنوان یک نقطه محرک برای احساسات منفی باشد. از صحبت در زمان مناسب دریغ نکنید.

3. تاکتیک های مدیریتی.

هنگامی که ما حمله به شایستگی، دانش، انتقاد، تحقیر ایده ها یا حتی تهدید را تجربه می کنیم، می توانیم از تاکتیک های ارتباطی خاصی استفاده کنیم. مؤلفه اصلی آن تغییر تمرکز توجه به ماهیت عینی موضوع است. انتقال حمله از شخصیت ما به مشکل.

برای آنچه می توانید:

• استراحت کنید.

ذهنی - بگو " اجازه بدین فکر کنم". سکوت کنید، افکارتان را جمع کنید، از واکنش عاطفی خود جدا شوید، روی مشکل، روی معیارها و حقایق عینی تمرکز کنید.

یا حتی واقعی "بیا استراحت کنیم"، "یک استراحت قهوه بگیریم". برو بیرون، بخار را از بین ببر. مهم نیست که برای انجام چه کاری به آنجا می روید - بوکس سایه یا مدیتیشن. نکته اصلی این است که از زنجیره عاطفی - کلمات / واکنش خارج شوید. سپس در مورد مشکل و استدلال ها تجدید نظر کنید. برای یک بحث منطقی برگردید.

• یک سوال بپرسید

بر اساس حملات "چرا به نظر شما اظهارات من ناصادقانه است؟"

یا فقط حمله آنها به شما را در قالب یک سوال تغییر دهید. "چرند؟ منصفانه نیست؟"

این سؤال مخالفان را مجبور می کند که یک استدلال عینی ارائه کنند. برای دفاع از خود وسوسه نشوید. سوال بپرسید، اجازه دهید خود حریف دنبال مبنای اتهاماتش باشد. تنظیم مجدد بار اثباتجایی که باید باشد - در دادسرا.

مشکل تأثیر احساسات بر تعارض بسیار مهم و مرتبط است دنیای مدرن. افزایش خشم، افزایش پرخاشگری، هیجان و اضطراب از همراهان جدایی ناپذیر یک درگیری هستند. افراد درگیر در تعارض به احساسات خود معتاد می شوند. امروزه، هنگام کار با درگیری، می توان روند مرتبط با گسترش قابل توجهی از تعداد را مشاهده کرد پیامدهای منفیتاثیر احساسات بنابراین، این سوال در مورد نیاز به توسعه توصیه هایی برای بهبود کار در حوزه عاطفی درگیری مطرح می شود. این مقاله جنبه عاطفی را که بر کار با تعارض تأثیر می‌گذارد، در نظر می‌گیرد و راه‌ها و روش‌های اصلی مدیریت احساسات هنگام کار با تعارض را تشریح می‌کند. هدف این کار یافتن استفاده هدفمند از روش ها و راه های مدیریت احساسات با در نظر گرفتن تأثیر آنها بر رویه حل و فصل و حل تعارض است.

در زندگی روزمره، درک احساسات به عنوان یک برداشت بسیار متنوع از یک شخص از چیزی وجود دارد. در روانشناسی، «احساسات (از لاتین emovere - به هیجان، برانگیختن) طبقه خاصی از فرآیندها و حالات ذهنی (انسان و حیوانات) هستند که با غرایز، نیازها، انگیزه ها و بازتاب در قالب تجربه مستقیم (رضایت، شادی، ترس و غیره) اهمیت پدیده‌ها و موقعیت‌های تأثیرگذار بر فرد برای اجرای فعالیت‌های زندگی‌اش.» از این تعریف می‌توان نتیجه گرفت که احساسات ارتباط بسیار نزدیکی با واکنش شخصی فرد به موقعیت دارد. بنابراین مشخصه مهماحساس ذهنیت است. احساسات نشان دهنده نگرش نه تنها به رویدادهای جاری، بلکه همچنین به خاطرات، رویدادهای احتمالی است. تأثیر بر حواس، فرآیندها و اشیاء محیط خارجیآنها کل پالت احساسات و احساسات را در ما برمی انگیزند. خیلی اوقات، خاطرات چیزی ناخوشایند می تواند هم باعث لذت و هم ناراحتی شود. و در بسیاری از موقعیت ها از یک سو احساس نوعی تنش و از سوی دیگر رفع یا تسکین وجود دارد. با صحبت در مورد تأثیر احساسات بر رفتار انسان، می توان احساسات استنیک و استنیک را تشخیص داد. احساسات استنیک با میل فرد همراه است فعالیت شدید، افزایش انرژی آستنیک به ترتیب منجر به انفعال و سفتی فرد می شود.

دنیای احساسات بسیار روشن و چندوجهی است. احساسات زیادی وجود دارد. تلاش های مکرری برای جداسازی احساسات اساسی و «بنیادی» صورت گرفته است. به طور خاص، مرسوم است که احساسات زیر را مشخص کنید: شادی، تعجب، رنج، خشم، انزجار، تحقیر، ترس، شرم.

پدیده های عاطفی نقش بسیار مهمی در زندگی افراد دارند. در روانشناسی نظریه گسترده ای وجود دارد که بر اساس آن فرد تحت تأثیر حالات عاطفی منفی می تواند پیش نیازهای ایجاد بیماری ها را ایجاد کند، اما احساسات مثبت می تواند یکی از دلایل شفای فرد باشد. عملکرد مهم احساسات بازتابی است که در توانایی حرکت در واقعیت اطراف، ارزیابی اشیا و پدیده ها بیان می شود. همچنین، تمام تجربیات عاطفی در حال ظهور سیگنالی برای فرد در مورد فرآیند ارضای نیازها هستند. پدیده‌های عاطفی بر انگیزه فرد برای فعالیت‌هایی که انجام می‌دهد، فرآیند یادگیری، انجام یک عملکرد تقویت‌کننده، کمک به ارضای نیازی که به وجود آمده یا حل هدف فرد کمک می‌کند، تأثیر می‌گذارد.

همانطور که می بینیم، احساسات نقش بسیار مهمی در زندگی انسان دارند. تجلی متفاوت احساسات و عواطف تا حد زیادی فردیت یک فرد را تعیین می کند، زیرا دقیقاً تفاوت اساسی بین افراد است که در کجا و چگونه احساسات و عواطف در فعالیت منعکس می شود. بنابراین توانایی مدیریت احساسات برای فرد ارزشمند است. اما قبل از پرداختن به مدیریت عواطف، لازم است مفاهیم «مدیریت»، «تعارض» و «مدیریت در تعارض» مورد توجه قرار گیرد.

ما اغلب در زندگی خود با مفهوم "مدیریت" مواجه می شویم. مدیریت در حوزه اقتصادی زندگی، در روانشناسی، تعارض شناسی و غیره یافت می شود علوم اجتماعی. بنابراین، از دیدگاه تعارض شناسی، «مدیریت یک کارکرد است سیستم های سازمان یافته(بیولوژیکی، فنی، اجتماعی)، حصول اطمینان از حفظ ساختار آنها، حفظ نحوه فعالیت، اجرای برنامه، اهداف. این مقاله مفهوم "مدیریت" را به عنوان تأثیری هدفمند بر هر شی برای تقویت یا تغییر حالت آن به گونه ای در نظر می گیرد که به هدف برسد.

در مورد تعریف "تعارض"، من می خواهم به وجود تعداد زیادی از مفاهیم اشاره کنم. در این مطالعه، ما از درک تعارض به عنوان «استرس روانی، عاطفی (ترس) و شناختی (سوء تفاهم) ناشی از تجاوز واقعی یا خیالی (منتظره) طرف مقابل به منافع خود استفاده خواهیم کرد.

تعارض پویایی و ساختار خاص خود را دارد. برای این مطالعه نقطه عطفپایان درگیری است. پایان درگیری را می توان در بیان کرد سه گزینه: حذف، حل و فصل، حل و فصل. از بین بردن تعارض با حذف یکی از شرکت کنندگان در تعارض بر دیگری امکان پذیر است. انزوای همه شرکت کنندگان از یکدیگر، زیرا طرفین قادر به حل مناقشه نیستند. حل تعارض - حل و فصل روابط بین شرکت کنندگان با حفظ تناقضات. این بدان معنی است که درگیری فقط به طور موقت حل می شود و تناقضات اصلی حل نشده باقی می ماند. حل تعارض - حل و فصل روابط بین شرکت کنندگان در حل خود تضاد.

بسیار فرآیند مهممقابله با تعارض مدیریت تعارض است. "مدیریت تعارض یک فعالیت آگاهانه است که در ارتباط با تعارض در تمام مراحل وقوع، توسعه و تکمیل آن با هدف تغییر (معمولاً بهبود) پویایی طبیعی تعارض انجام می شود."

مدیریت در تعارض شامل عناصر مختلفکه ارتباط تنگاتنگی با حالات عاطفی شرکت کنندگان در درگیری دارند. بنابراین می توان مفهوم «مدیریت عاطفی» را تعریف کرد. مدیریت هیجان فرآیند تأثیرگذاری فرد بر احساسات خود یا دیگران است که شامل توانایی شناسایی احساسات، مقابله با آنها است، توصیه می شود شدت آنها را تغییر دهید یا تغییر دهید. این تعریفدر محل کار استفاده خواهد شد.

در تعارض حوزه احساسییکی از مهمترین نقش ها را ایفا می کند، زیرا نه تنها بر رفتار شرکت کنندگان، بلکه بر کل روند حل و فصل و حل مناقشه تأثیر می گذارد. حال نقش مثبت احساسات را در برخورد با تعارض در نظر بگیرید.

اول از همه، احساسات سیگنالی برای درک منافع شرکت کنندگان در تعارض است. یکی دیگر از نقش‌های مثبت احساسات این واقعیت است که می‌توانند همه بازیگران درگیر در برخورد با تعارض را تحریک کنند عملیات کارآمد. احساسات می توانند کل ارگانیسم یک فرد را به آن تبدیل کنند سطح جدیدعملکرد، فعال کردن تمام فرآیندهای ذهنی. هنگام کار با تعارض، این عملکرد مهم است، زیرا به طور مستقیم با توانایی فرد در رویکرد خلاقانه به موضوع، تفکر انتزاعی مرتبط است. همچنین، احساسات بر تعیین دقیق‌تر احتمال موفقیت یا شکست تأثیر می‌گذارند. به عنوان مثال، ترس می تواند فرد را از عواقب ناخوشایند برای او محافظت کند. این به شخص در مورد یک خطر واقعی یا خیالی هشدار می دهد و از این طریق به درک بهتر موقعیت ایجاد شده کمک می کند و به تعیین دقیق تر احتمال موفقیت یا شکست کمک می کند. هنگام برخورد با تعارض عملکرد حفاظتیاحساسات نقش مهمی ایفا می کند، زیرا می تواند یک بار دیگر وضعیت خاصی را که به وجود آمده است به فرد ثابت کند.

همچنین تاثیر مثبتاحساسات، وجود دارد تاثیر منفیاحساسات برای مقابله با تعارض تحقیقات نشان می دهد که تعارض به تدریج تجربیات عاطفی منفی را در بر می گیرد. این ممکن است منجر به بسیار شود احساسات قویشرکت کنندگان در تعارض که مانع کار مؤثر با آن می شود. همچنین، اغلب اتفاق می افتد که احساسات مهم تر از موضوع درگیری هستند. آن تعارضاتی که در آنها غیرمنطقی بودن مرتبط با احساسات غالب است، می‌توان به عنوان تعارض عاطفی نام برد. مقابله با درگیری های عاطفی سخت است. شرکت کنندگان در تعارض با رفتار غیرمنطقی عمل می کنند، با نادیده گرفتن محاسبه، نسبت سود و زیان احتمالی. رفتار آنها تحت تأثیر حالت های عاطفه، خشم، وحشت و سایر احساسات است. عواقب آنها معمولاً با علایق آگاهانه منطبق نیست و حتی ممکن است کاملاً مخالف آنها باشد.

همانطور که می بینیم، احساسات بخش جدایی ناپذیر یک موقعیت درگیری هستند. آنها با شبکه های خود نه تنها شرکت کنندگان در درگیری، بلکه خود متخصص درگیری را نیز در بر می گیرند. اکنون تأثیر اصلی احساسات را بر یک حرفه ای که با تعارض کار می کند را در نظر بگیرید.

کار مؤثر همراه با تعارض تا حد زیادی به حس درونی کنترل بر احساسات، احساس عینیت و البته توانایی دفاع از موقعیت های لازم در فرآیند مشاوره یا میانجیگری بستگی دارد، نه تسلیم شدن در برابر تأثیرات نامطلوب. اول از همه، تمام حالات عاطفی که یک متخصص می تواند در هنگام کار با تعارض تجربه کرده و بروز دهد، تأثیرات نامطلوب تلقی می شوند. یکی از اصول اساسی کار با متخصص درگیری، بی طرفی و بی طرفی است. بی طرف ماندن، بدون وسوسه همدردی، همدردی و کمک شخصی به مشتری یکی از بهترین موارد است. کارهای چالش برانگیز. اغلب متخصصان بی تجربه نمی توانند با مدیریت احساسات خود کنار بیایند که در از دست دادن بی طرفی ظاهر می شود. اما می خواهم توجه داشته باشم که رعایت اصل بی طرفی توسط یک متخصص درگیری به معنای گنجاندن کامل "ربات غیر حساس" نیست.

اکنون تأثیر اصلی احساسات را بر شرکت کنندگان در تعارض در نظر بگیرید. افرادی که تعارض برای آنها شادی است، بسیار کمتر از افرادی که تعارض برای آنها با تجربیات عاطفی دردناک همراه است، رایج هستند. خود تعارض توسط شخص به لحاظ عاطفی منفی درک می شود، زیرا با احساسات منفی همراه است. اگر مطالعه ای انجام دهیم که شامل درخواست برای توصیف رنگ درگیری باشد، اکثر پاسخ دهندگان رنگ های تیره مانند آبی، سیاه، سبز تیره را انتخاب می کنند. در واقع، تعارض توسط مردم به صورت منفی درک می شود. بنابراین، متخصصی که با تعارض کار می کند، هرگز کلمه "تعارض" را تلفظ نمی کند، بلکه هنگام خطاب به طرفین، از کلمات "وضعیت" یا "مشکل" استفاده می کند.

تجربیات منفی که تعارض را پر می کند می تواند تأثیرات مثبت و منفی داشته باشد و بر رفتار شرکت کنندگان در تعارض، نگرش آنها نسبت به مشکل و درک اطلاعات تأثیر بگذارد. رایج ترین دفاعی که افراد در برابر احساسات ناخواسته دارند سرکوب آنهاست. اما این گزینه کار با احساسات فقط عواقب منفی به همراه دارد. برای نتایج موثر، مهم است که یاد بگیرید چگونه احساسات را مدیریت کنید.

اخیراً محققان به مؤلفه عاطفی در ساختار شخصیت متخصصانی که با تعارض کار می کنند توجه زیادی کرده اند. حرفه ای بودن متخصصی که مسئول روند حل و فصل و حل تعارض است با صلاحیت تعیین می شود. بخش مهمی از شایستگی تعارض‌شناختی، شایستگی عاطفی است که با توانایی فرد در مدیریت احساسات خود مرتبط است. شایستگی عاطفی و تحمل تعارض را می توان برای رشد آموخت.

متخصصان برجسته می کنند تکنیک های زیر:

• «تکنیک خودتنظیمی و مدیریت استرس؛
• مشاهده افراد دیگر و مشاهده خود؛
• افزایش آگاهی از زندگی در زمان حال؛
• توانایی انتخاب مناسب ترین نوع واکنش در یک موقعیت پر هیجان
• تمایل به شناسایی و غلبه بر مظاهر دفاع روانی ناخودآگاه؛
• برای افزایش قابل توجه مقاومت درگیری، باید نه تنها توانایی شناسایی احساسات خود را داشته باشید، بلکه باید منبع احساسات را نیز بیابید و سپس مناسب ترین نوع واکنش را در یک موقعیت دارای بار هیجانی انتخاب کنید. شایستگی عاطفی یک ویژگی پیچیده از یک متخصص است که نیاز به تمرین دارد. کار فردیبالاتر از خود

نظارت بخشی ضروری از پیشرفت حرفه ای یک متخصص است. «نظارت (از supervidere - تا بررسی از بالا) یکی از روش‌های آموزش پیشرفته نظری و عملی متخصصان در زمینه روان‌درمانی، روان‌شناسی بالینی و غیره است که در قالب مشاوره تخصصی و تحلیل مناسب و کیفیت رویکردهای کاربردی و روش های روان درمانی." وظیفه اصلی ناظر توسعه است صلاحیت حرفه ایمتخصص. سوپروایزر متخصصی است که دارد تجربه عالیدر یک مورد خاص، به تعارض شناس کمک می کند تا بتواند از واکنش های خود به مشتری آگاه باشد، پویایی روابط با او را درک کند و پیدا کند. روش های جایگزینبرخورد با مشکلات مشابه خوب، وظیفه اصلی سرپرست این است که به یک همکار کمک کند تا احساسات مشتری را تجربه کند و احساسات مشتری را جدا کند، علت وقوع آنها را بفهمد و اصولی را در این زمینه تعیین کند. کار بیشتربا یک مشتری نظارت به متخصص کمک می کند تا با تمام مشکلاتی که ممکن است در طول کار با آن مواجه شود کنار بیاید. سرپرست یک "معلم" باتجربه برای یک متخصص است که به دیدن اشتباهات او، کار روی آنها، توسعه در او کمک می کند. فعالیت حرفه ایو از کار خود لذت ببرید یکی دیگر از توانایی های اساسی یک درگیری شناس، تحمل ناامیدی است. «تحمل ناکامی توانایی مقاومت در برابر انواع دشواری های زندگی بدون از دست دادن سازگاری روانی است که مبتنی بر توانایی ارزیابی مناسب موقعیت واقعی و همچنین توانایی پیش بینی راه دیگری برای خروج از موقعیت است.»

سطوح زیر برای تحمل ناامیدی وجود دارد:

1. آرامش، احتیاط، تمایل به درک موقعیت سختبه عنوان یک درس زندگی؛
2. تنش، تلاش برای مهار واکنش تکانشی ناشی از تحریک یا طرد.
3. به رخ کشیدن عدم پاسخ به عنوان ماسکی برای خشم یا ناامیدی؛
4. شادی از یک موقعیت ناامید کننده، استفاده از آن به عنوان یک مزیت ثانویه.

مطلوب ترین سطح اول است، زیرا او است که به درک کافی از موقعیت و ایجاد روابط کمک می کند.

برای یک درگیری شناس مفید است که نه تنها چنین تظاهراتی را در خود نظارت کند، بلکه آنها را در طرفین درگیری نیز مشاهده کند و از علائم مشکل نترسد، بلکه رفتار خود را در پاسخ اصلاح کند.

حال روش های اصلی مدیریت احساسات طرفین درگیری را در نظر بگیرید. راه های مدیریت احساسات در تعارض - مجموعه ای از تکنیک ها و روش های اساسی با هدف تغییر سریع احساسات یا تغییر شدت آنها. راه های اصلی مدیریت احساسات در تعارض شامل بازتاب احساسات، تکنیک های کلامی و حمایت از مشتری است. ما این روش ها را به تفصیل بررسی و تحلیل خواهیم کرد.

1. اولین راه برای مدیریت احساسات، انعکاس احساسات است.

راه های انعکاس احساسات را می توان به روش هایی تقسیم کرد که به درک متقابل متخصص تعارض با مشتری کمک نمی کند و بر این اساس، راه هایی که به چنین درک متقابلی کمک می کند.

گروه اول روش ها شامل جملاتی است که حاوی تناقض بین احساسات، افکار و سخنان یک متخصص است. راه های ارتقاء درک متقابل با مشتری عبارتند از:

• پیام هایی در مورد ادراک احساسات، عواطف و وضعیت مشتری که با کمک آنها تعارض شناس می تواند به مشتری بفهماند که در حال حاضر چگونه او را درک می کند.
• پیامی در مورد وضعیت و احساسات خود، زمانی که خود متخصص به مشتری می گوید که در موقعیت تعامل با مشتری چه احساساتی را تجربه می کند.

این روش ها در کار با احساسات مؤثر هستند، زیرا به تجزیه و تحلیل مستقل حالات عاطفی شرکت کنندگان در تعارض کمک می کنند. بنابراین ممکن است در مقطعی شدت حالات عاطفی طرفین درگیری برای متخصص تغییر کند.

1. راه دوم برای مدیریت احساسات شامل تکنیک های کلامی برای کار با احساسات است.

این شامل تکنیک هایی است که به مخاطب کمک می کند نه تنها متوجه شود، بلکه احساسات خود را نیز بیان کند، استرس عاطفی بیش از حد را از بین ببرد. خوب، مهمترین تکنیک "هنر پرسیدن سوال" است. سوالات نقش مهمی در مدیریت احساسات دارند. سوالات نه تنها می توانند جمع آوری شوند اطلاعات مهممتخصص، بلکه به طرفین درگیری اجازه دهید بفهمند چه اتفاقی برای آنها می افتد. استفاده و رعایت مکث ها بسیار مهم است، زیرا وقفه های کوچک می تواند به مشتری کمک کند تا فکر کند و آرام شود.

1. سومین راه برای مدیریت احساسات، حمایت از مشتری است.

راه های خاصی برای حمایت از مشتری وجود دارد. روشهای اصلی عبارتند از: گوش دادن همدلانه، تشخیص طبیعی بودن و حقانیت احساسات مراجع، گفتن احساسات خود در مورد وضعیت مراجع، مثال زدن در مورد خود در موقعیت مشابه، متخصص با دانش و مهارت خاصی می تواند احساسات را تشخیص دهد. و احساسات مشتری به عنوان مثال، یک متخصص درگیری نباید توجه به حالات و حرکات شرکت کنندگان در درگیری و حالات چهره را فراموش کند. اما اگر مشاور رفتار همدلانه از خود نشان دهد، احساسات مشتری صمیمانه تر و آزادانه تر بیان می شود. رفتار همدلانه مشاور این فرض را بر این می گذارد که او نه تنها احساسات مراجع را درک می کند و آنها را می پذیرد، بلکه این موضوع را برای خود مشتری نیز روشن می کند.

محققان تکنیک های زیر را برای رفتار همدلانه در کار با احساسات شناسایی می کنند:

• "پیش بینی فعال از تجلی احساسات.
• همدلی و بیان درک احساسات؛
• انتخاب دقیق کلمات و فرمول‌ها؛
• پذیرش و شناخت احساسات مشتری. همه این تکنیک ها به تغییر احساسات و عواطف طرفین درگیری کمک می کند و فضایی آرام برای کار موثر فراهم می کند. اما برای اینکه احساسات و حالات عاطفی شرکت کنندگان در تعارض با سرعت و کارآمدی بیشتری مدیریت شود، متخصص باید انواع کار را بر اساس مراحل مختلف تجلی احساسات و عواطف شرکت کنندگان در تعارض اعمال کند.

در پایان می خواهم بگویم که نتیجه موثردر روند حل و فصل و حل تعارض با توانایی یک متخصص برای کار با تجربیات و احساسات خود از افرادی که با آنها در تماس است امکان پذیر است.

کتابشناسی - فهرست کتب:

1. Antsupov A. Ya، Shipilov A. I. فرهنگ لغت یک درگیری شناس. اد. سوم، تصحیح، م. اضافی: اکسمو، 2010. – 656 ص.
2. الله وردوا O.V. کارپنکو A.D. میانجیگری-مذاکره در موقعیت های تعارض: کتاب درسی. SPb.، 2010. – 178 ص.
3. فرهنگ لغت روانشناسی بزرگ./ویرایش. Meshcheryakova B.G.، Zinchenko V.P.، - M.: Olam-press، 2004. – 713 ص.
4. گلمن دی.، بویاتزیس آر.، مک کی ای. رهبری عاطفی: هنر مدیریت مردم بر اساس هوش هیجانی. - م.: ناشر آلپینا، 2010. – 301 ص.
5. گریشینا N.V. روانشناسی تعارض. سن پترزبورگ: پیتر، 2008. – 480 s.
6. دیمیتریف A.V. تعارض شناسی: کتاب درسی. م.، گرداریکی، ۱۳۷۹. – 320 ص.
7. Zdravoomyslov A.G. جامعه شناسی تعارض: کتاب درسی برای دانش آموزان. مسکو: Aspect-Press، 1996. – 317 ص.
8. ایوانووا E.N. ابزارهای ارتباطی تعارض شناس. مونوگراف. SPb.، 2008. – دهه 210
9. ایوانووا E.N. مشاوره درگیری نووسیبیرسک، 2012. – 187 ص.
10. Ilyin, E. P. عواطف و احساسات / E. P. Ilyin. - ویرایش دوم، تجدید نظر شده. و اضافی - سن پترزبورگ: پیتر، 2011. – 782 ص.
11. Kulakov.S.A. "نظارت در روان درمانی. کتاب درسی برای سرپرستان و روان درمانگران - سن پترزبورگ، 2004.
12. ماکلاکوف A.G. روانشناسی عمومی: کتاب درسی برای دانشگاه ها. - سن پترزبورگ: پیتر، 2003. – 592 ص.
13. حسن بی.ی. روانشناسی سازنده تعارض. سن پترزبورگ: پیتر، 2003. – 250 ثانیه
14. شوارتز جی. مدیریت موقعیت های تعارض. 2007. – 296 ص.

درگیری همیشه با تجربه احساساتی همراه است که بر وضعیت ما تأثیر منفی می گذارد. اما فراخوان شرکت کنندگان در درگیری برای نظم بخشیدن به احساسات خود اغلب توسط آنها به عنوان فراخوانی برای شکست تلقی می شود. اما کنترل احساسات به دلایل زیر ضروری است:

1. استرس که همیشه در موقعیت تعارض وجود دارد، با تجربیات عاطفی قوی همراه است و منجر به کاهش کنترل هوشیاری بر رفتار می شود. کنترل موقعیت درگیری توسط حریف انجام می شود که می تواند با احساسات خود کنار بیاید. این به او امکان انتخاب می دهد بهترین استراتژیرفتار - اخلاق.

2. با تشدید تعارض، درگیری عاطفی شرکت کنندگان افزایش می یابد که خود منجر به افزایش درگیری می شود; این باعث واکنش های ضد تهاجمی می شود. یک حالت متعادل از رشد خصومت جلوگیری می کند.

3. اقامت طولانی و منظم در برخی حالات عاطفیبر وضعیت بدن تأثیر منفی می گذارد و منجر به اختلالات جسمی می شود. این گونه بیماری ها را روان تنی می نامند و به هیجاناتی که باعث آن ها می شود تجارب مخرب می گویند.روانشناسی انگیزه ها و عواطف: آموزش/ ناشر. خانه راس آکادمی تحصیلات؛ ویرایش یو.بی. Gippenreiter، M.V. فالیکمن. - چاپ دوم، پاک شد. - M.: CheRo: Omega-L: MPSI، 2006. - 751 p. .

چندین مرحله از جریان احساسات در تعارض وجود دارد:

درک رویداد، نمادسازی تصویر ذهنی آن در ذهن؛

ارزیابی عاطفی رویداد؛

تجربه عاطفی درونی؛

واکنش رفتاری غنی از نظر عاطفی خارجی؛

ردیابی احساسی پس از ترک موقعیت

مطابق با این مراحل، روش های زیر برای مدیریت احساسات در یک موقعیت درگیری پیشنهاد شده است:

با هدف تغییر روند درک رویداد؛ با هدف تغییر ارزیابی عاطفی رویداد؛

با هدف تغییر فرآیند تجربه عاطفی درونی؛

با هدف تغییر واکنش خارجی موجود برای مشاهده؛

با هدف تغییر رد عاطفی به جا مانده پس از توقف تعامل تعارض روانشناسی انگیزه ها و عواطف: کتاب درسی / ایزدت. خانه راس آکادمی تحصیلات؛ ویرایش یو.بی. Gippenreiter، M.V. فالیکمن. - چاپ دوم، پاک شد. - M.: CheRo: Omega-L: MPSI، 2006. - 751 p. .

3.2 راههای کاهش پرخاشگری در درگیری

رفتار پرخاشگرانه یکی از اشکال واکنش مخالفان به موقعیت تعارض است که پیامدهای منفی برای دست اندرکاران درگیری ایجاد می کند و نیاز به اقدامات متقابل کافی دارد. روش های زیر برای کاهش پرخاشگری در یک درگیری متمایز است - هم خود و هم تهاجم حریف Shishko M.V. حالات پرخاشگر شخصیت و اصلاح روانی آنها / M.V. شیشکو // روانشناسی کاربردی و روانکاوی. - 2006. - N 4. - S. 175-177. :

راه منفعل شامل فرصتی برای کسی است که گریه کند، صحبت کند.

روش فعال شامل فعالیت حرکتی یک فرد است.

روش منطقی فقط برای افراد کاملاً منطقی مناسب است که می توانند از بیرون به وضعیت نگاه کنند.

چندین تکنیک پیشنهاد شده است که نه تنها به مقابله با پرخاشگری کمک می کند موقعیت سخت، و سعی کنید روی پرخاشگری حریف تأثیر بگذارید.

1. رفع سوال: ("این سوال حاوی چندین سوال دیگر است که لازم به ذکر است سوال اصلی…" و غیره.).

2. انتقال سؤال به موضوع دیگری («سؤال به گونه ای مطرح شده است که پاسخ صریح به آن دشوار است، باید به سؤال دیگری رجوع کرد»)، سپس گفتگوی مفصلی انجام می شود که منجر به دور شدن از سؤال می شود. سوال پرسیده شد

3. کاهش اهمیت سؤال: «این گونه طرح سؤال اشتباه است...».

هر چه سطح مقاومت درگیری و صلاحیت تعارض شناختی بالاتر باشد، مرد بهترقادر به مقابله با تشدید درگیری است.

یک فرد از سه راه اصلی برای پاسخ به پرخاشگری استفاده می کند:

1. حمله تلافی جویانه - پاسخ مشابه به اظهارات حریف، که دایره تهاجم را بازتولید می کند، به عنوان دلیلی بر اینکه متجاوز به هدف خود رسیده است، عمل می کند.

2. اختلاف منطقی مستدل - تلاش برای متقاعد کردن طرف مقابل با تقویت موقعیت خود با حقایق اثبات شده یا پذیرفته شده عمومی. اگر حریف دوم واقعاً باشد، شانس کمی برای توقف پرخاشگری وجود دارد

3. درخواست ها و التماس ها در بیشتر موارد منجر به نتیجه معکوس می شود - به یک حریف تهاجمی نشان می دهد که او به هدف خود رسیده است کوزلوف، ولادیمیر ولادیمیرویچ. مدیریت تعارض [متن] / V.V. کوزلوف، A.A. کوزلوف. م.: اکسمو، 2005. 222 ص. .

گاهی اوقات پرخاشگری را می توان با تظاهرات کاهش داد. این در مورد استدر مورد مواردی که در یک موقعیت بحرانی، شخصی خویشتن داری نشان می دهد و / یا از دیگران می خواهد که تسلیم تحریکات نشوند. برخلاف دیگر راه‌های کاهش پرخاشگری (مثلاً ارعاب با امکان انتقام یا مجازات)، تظاهرات نمونه های خوبرفتار غیر پرخاشگرانه می تواند فراوانی و شدت تظاهرات مستقیم و غیرمستقیم پرخاشگری را کاهش دهد.

در مورد پرخاشگری، و همچنین در سایر اشکال تعاملات اجتماعی، عوامل شناختی مختلف تأثیر قوی دارند. بنابراین، ماهیت واکنش فرد به اقدامات تحریک‌آمیز افراد دیگر تا حد زیادی به نسبت‌هایی بستگی دارد که فرد ایجاد می‌کند، یعنی به این که اقداماتی که فرد آن را به عنوان تحریک واجد شرایط می‌داند، چه توضیح علّی دریافت خواهد کرد. با بیشترین احتمال، پرخاشگری در مواردی رخ می دهد که رفتار تحریک آمیز افراد دیگر توسط فرد به عنوان بدخواهانه و عمدی Batov V. پرخاشگری و مخرب تلقی شود // روانشناسی کاربردی و روانکاوی. - 2001. - N 4. - S. 5-17. .

گزارش دادن به شرایط تخفیف‌دهنده وجود دارد - برای مثال، گزارش اینکه فردی مجبور به شرکت در اقدامات تحریک‌آمیز شده است - می‌تواند بسیار باشد. راه موثرتهاجمی پاسخ به چنین اقداماتی را کاهش دهد. اگر چنین اطلاع‌رسانی فعالانه باشد، پاسخ به اقدامات تحریک‌آمیز، در صورتی که با این وجود انجام شود، ممکن است عملاً بی‌ضرر باشد. غالباً یک راه مؤثر برای جلوگیری از پیامدهای منفی تعامل پرخاشگرانه می تواند تلاش برای توجیه متجاوز و ارائه توضیح علّی در مورد او باشد. رفتار خشونت آمیز، به شدت انتظارات ما را نقض می کند بارون آر.، ریچاردسون دی. پرخاشگری. - SPb.، 2000، ص. 22-54، 125-187، 286-330.

یک راه نسبتا مؤثر برای جلوگیری از پرخاشگری نیز القای واکنش های ناسازگار است، یعنی واکنش هایی که با عصبانیت یا پرخاشگری آشکار ناسازگار هستند. واکنش‌های مشابه و متعاقب آن تضعیف پرخاشگری آشکار می‌تواند در هنگام مشاهده درد و رنج قربانی پرخاشگری، در نتیجه مشاهده مطالب طنز و با تحریکات وابسته به عشق شهوانی متوسط ​​رخ دهد. نتایج آخرین تحقیقاتنشان می دهد که القای واکنش های ناسازگار می تواند به طور قابل توجهی تعارض در محل کار را کاهش دهد. در چنین شرایطی ابزار موثریک هدیه ساده اما غیرمنتظره، ستایش محجوب و نمایش مطالب طنز می تواند القای واکنش های ناسازگار باشد.

یکی از دلایلی که بسیاری از افراد با ثبات شگفت‌انگیزی در موقعیت‌های درگیری قرار می‌گیرند، نداشتن مهارت‌های ارتباطی اولیه است. برنامه‌های ویژه‌ای برای توسعه مهارت‌های ارتباطی در چنین شخصیت‌های «تعارضی» طراحی شده‌اند که اغلب امکان دستیابی به نتایج بسیار ملموس بارون R.، Richardson D. Aggression را فراهم می‌کنند. - SPb.، 2000، ص. 22-54، 125-187، 286-330.

همچنین به نحوی خوبحل تعارض یک انتخاب آگاهانه از استراتژی بهینه رفتار است. "رنگ" درگیری نیز به این بستگی دارد، یعنی اینکه چه نقشی (مثبت یا منفی) بر روابط جمعی یا گروهی Kiryanova E. Aggression در جامعه مدرن// مدیریت شخصی. - 1999. - شماره 2. - س 52-58. .

K.U. توماس و آر.اچ. کیلمن اصلی ترین قابل قبول ترین استراتژی های رفتاری را در یک موقعیت درگیری ایجاد کرد. آنها اشاره می کنند که پنج سبک اساسی رفتار در تعارض وجود دارد: سازش، سازش، همکاری، نادیده گرفتن، رقابت یا رقابت. آنها اشاره می کنند که سبک رفتار در یک تعارض خاص با میزانی که می خواهید راضی کنید تعیین می شود منافع خود، منفعلانه یا فعالانه عمل می کند و منافع طرف مقابل را به طور مشترک یا فردی انجام می دهد.