تکنیکی برای مدیریت احساسات سخت منفی در یک درگیری. راه های کاهش پرخاشگری در تعارض

جنبه های عاطفی موقعیت های تعارض.

تعامل تعارض در بعد عاطفی و پویا

اساس درگیری هرچه که باشد، همیشه «به ترتیب زیر پیش می‌رود:

الف) تقویت تدریجی شرکت کنندگان در درگیری از طریق معرفی بیشتر و بیشتر نیروهای فعال و همچنین از طریق انباشت تجربه در مبارزه.

ب) افزایش تعداد موقعیت های مشکل و تعمیق وضعیت مشکل اولیه.

ج) افزایش فعالیت درگیری شرکت کنندگان، تغییر ماهیت درگیری، در جهت تشدید آن، درگیر کردن افراد جدید در درگیری.

د) افزایش تنش عاطفی که با تعاملات تعارض همراه است، که می تواند هم تأثیر بسیج کننده و هم بی نظم کننده بر رفتار شرکت کنندگان در تعارض داشته باشد.

ه) تغییر نگرش به وضعیت مشکل و تعارض به طور کلی. گونه‌شناسی‌ها و طبقه‌بندی‌های مختلف تعامل تعارض بر پایه‌های مختلفی استوار است.

اما هر گونه‌شناسی این امکان را فراهم می‌کند که پویایی عاطفی شرکت‌کنندگان در تعارض را از نظر تنش که خود تعارض را تکرار می‌کند، «بسط» کنیم. در اینجا یک گونه شناسی وجود دارد که در آن رشد احساسات یک عامل تشکیل دهنده سیستم است.

بر اساس توصیفات روانشناختی اجتماعی از تعارضات مختلف که بین مردم مختلفدر موقعیت های خاص تعامل آنها، می توان به عنوان رایج ترین، رایج تر، انواع زیردرگیری های بین فردی

رایج ترین آن است نوع حسی- عاطفی تعارض بین فردی. با این واقعیت مشخص می شود که تعامل تعارض بین دو موضوع با یک سؤال نسبتاً تیز، رنگی احساسی و ناخوشایند برای شریک زندگی شروع می شود که توسط یکی از آنها به دیگری خطاب می شود. شریک دوم، با تجربه احساسات خصمانه و گاه خصمانه نسبت به طرف اول، تمایل دارد همه چیز مربوط به نظرات، ارزیابی ها، سلیقه ها، ترجیحات طرف اول را نادیده بگیرد، به سوالات او پاسخ نمی دهد، او را نادیده می گیرد، از درک دوستانه با شریک زندگی خودداری می کند. ارتباط او با او را به حداقل های لازم و رسمی کاهش می دهد. دو ویژگی از تضاد حاصل ظاهر می شود.

اولین آنها این است که وضعیت درگیری به تدریج آشکار می شود، تحریک و خشم به تدریج افزایش می یابد و بلافاصله منجر به تعامل درگیری نمی شود.

ویژگی دوم این است که تعارض متقابل در این موردجهت گیری متفاوت مواضع رقبا را بیان می کند. اولی در تلاش برای دریافت پاسخ سوالات خود و عدم دریافت آنها، شروع به آزرده شدن، عصبانیت و ابراز نگرش های خصمانه هر چه بیشتر نسبت به دومی می کند، وارد حالتی می شود که به او اجازه کنترل گفتار و اعمال خود را نمی دهد. دوم، برعکس، به هر طریق ممکن به دنبال دور شدن از تعامل مستقیم با اولی است و سخنان، احساسات، عواطف او را نادیده می گیرد. موضع نادیده انگاشته او واکنش عاطفی منفی شریک را افزایش می دهد و در نتیجه باعث ظهور تعامل تعارض بین فردی می شود.

نوع سازش ناپذیردرگیری بین فردی با این واقعیت مشخص می شود که با اظهارات متقابل ، سرزنش ها ، ادعاهای یکدیگر شروع می شود. در جریان توسعه یک وضعیت درگیری به یک تعامل واقعی درگیری، هر دو طرف در این مورد همچنان نارضایتی خود را از یکدیگر ابراز می کنند، ادعاها و اتهامات جدیدتری را علیه شریک مطرح می کنند. در چنین درگیری، عملکرد مخرب آن، به عنوان یک قاعده، با توسعه تعامل بین شرکای متخاصم، تشدید می شود و رقبا هر کاری را برای کینه توزی با یکدیگر انجام می دهند.

نوع آشفته عاطفیتعارضات بین فردی با پرخاشگری عاطفی یکی از موضوعات تعامل آغاز می شود. این با نارضایتی عاطفی و نارضایتی شرکا از یکدیگر مشخص می شود که صراحتاً بیان می شود ، گاهی اوقات به شکلی خشن در روند ارتباطات درگیری بیان می شود. تضاد آغازین معمولاً با عدم تمایل به درک آرام دلایل خصومت بعدی و عدم تمایل به درک شریک زندگی مشخص می شود. تمایل او به توهین، تحقیر شریک زندگی در رفتار نمایشی و مخرب ظاهر می شود، که علاوه بر این، اغلب توسط او کنترل نمی شود. برای شریک زندگی او که با او وارد تعامل تعارضی شده است، درک نادرست از علل تعارض و ارزیابی رفتار طرف مقابل معمول است. چنین تعارضی ماهیت طولانی دارد و منجر به رسمی شدن متقابل تعامل بین فردی می شود که با محدود کردن فرآیند ارتباط به حداقل لازم مشخص می شود.

نوع مودبانه لمسیتضاد بین فردی با این واقعیت مشخص می شود که با بیان مخالفت یکی از شرکا با دیدگاه دیگری یا با ارزیابی دومی از این یا آن پدیده، شخص، اقدامات او و غیره شروع می شود. برای او خاص است که از شکلی مودبانه برای خطاب کردن با حریف (گاهی حتی به طور مؤکد) و همچنین احساس نارضایتی از خود برای وارد شدن به یک تعامل متقابل استفاده کند. در این مورد، هر دو شریک اغلب آمادگی متقابل را برای آشتی نشان می دهند، که می تواند به راحتی متوجه شود، اغلب با عذرخواهی متقابل.

نوع تهاجمیتعامل تعارض بین فردی با این واقعیت مشخص می شود که هر دو شرکت کننده با رفتار مخرب مشخص می شوند که در آن احساسات عقل را سرکوب می کنند. با توجه به اینکه یکی از طرفین درگیری قادر به کنترل گفتار و کردار خود نیست در حالی که طرف دیگر غرق شده است. احساسات منفی، تعامل آنها اغلب با توهین متقابل همراه است و به یک زد و خورد شدید می رسد - به شکل یک دعوای لفظی ، عصبانیت و گاهی دعوا.

نقش احساسات در موقعیت تعارض

در یک موقعیت درگیری، احساسات نقش مهمی ایفا می کنند. گاهی اوقات احساسات می توانند شما را به رفتار غیر منطقی وادار کنند. هنر مدیریت احساسات خود توانایی هدایت آنها در جهت درست است. واکنش‌های مبتنی بر احساسات اغلب منجر به درگیری می‌شود و در شرایط درگیری منجر به تشدید مخالفت‌ها می‌شود. چنین تحولی هم برای خود حریفان و هم برای تیم منفی است. اجازه دهید به برخی از ویژگی های واکنش عاطفی در یک موقعیت درگیری بپردازیم.

اضطراب- یک حالت روانی اضطراب که توسط یک فرد بدون آگاهی روشن از منبع آن تجربه می شود. این حالت عاطفی با تنش، انتظار توسعه نامطلوب رویدادها مشخص می شود. این شامل مجموعه ای از احساسات است: ترس، اندوه، شرم، گناه، علاقه و هیجان.

اضطراب- تمایل فرد به تجربه اضطراب: می تواند به یک ویژگی شخصیتی باثبات تبدیل شود - درک تهدیدهای "من" خود در موقعیت های مختلف و پاسخ به آنها با افزایش اضطراب. در یک موقعیت درگیری، اضطراب چنین فردی باعث واکنش های خاصی می شود: انواع تلاش ها برای اجتناب وضعیت خطرناک- هم به صورت پرخاشگری کلامی یا فیزیکی و هم به صورت بی حسی، بی حسی، ناتوانی در تجزیه و تحلیل.

یک فرد مضطرب دنیا را حامل یک خطر بالقوه می داند و برای صلح به هر قیمتی تلاش می کند، از درگیری اجتناب می کند و از منافع خود دفاع نمی کند. اضطراب می تواند منجر به افزایش تعارض شخصیتی شود. افزایش سطح اضطراب منجر به مکانیسم های دفاعیکه به تسکین اضطراب کمک می کند.

سفتی عاطفیبه صورت رخوت، اینرسی پاسخ های عاطفی به یک شیء در حال تغییر بیان می شود. افکار، اعمال، احساسات درگیری فعلی نه تنها تحت تأثیر آنچه در حال حاضر اتفاق می افتد بلکه تحت تأثیر فرآیندهای ناخودآگاه عمیق نیز به وجود می آیند. اگر بیان احساساتی مانند ترس، خشم را محدود کنیم، توانایی خود را برای درک کافی واقعیت کاهش می دهیم.

احساسات عمدتاً به صورت ناخودآگاه کنترل می شوند. افرادی که کنترل بیشتری بر روی احساسات منفی دارند و افرادی که کنترل آنها کاهش یافته یا عادی است، آنها (احساسات) را به طور متفاوتی در موقعیت تعارض ابراز می کنند. و بیان بیرونی احساسات (بیانات) متفاوت خواهد بود و این به حل سازنده تعارض کمک نمی کند.

فناوری مدیریت تعارض را باید از دو جهت در نظر گرفت. اول، تضاد در سراسر موقعیت درگیری کنترل رفتار خود را. این طرف از تعامل تعارض کاملاً روانی است. هیجان عاطفی مانع از درک طرف مقابل می شود، به آنها اجازه نمی دهد افکار خود را واضح و قابل فهم بیان کنند. گاهی اوقات آنها به حرف یکدیگر گوش نمی دهند. بنابراین مدیریت احساسات در تعامل تعارض یکی از موارد است شرایط لازمگام برداشتن در مسیر حل تعارض ثانیاً، مدیریت تعارض از بیرون انجام می شود و ماهیت سازمانی دارد. موضوع چنین مدیریتی شخص ثالث درگیری است: ناظر فوری طرفین درگیری یا یک واسطه - متخصص در خدمات مدیریت پرسنل، همکار، بستگان و غیره. (برای جزئیات به 9.3 مراجعه کنید).

زیر فن آوری برای مدیریت رفتار خود در درگیری طرف های مقابلباید به عنوان مجموعه ای از روش های مهار روانشناختی با هدف اطمینان از تعامل سازنده بین افراد درگیری، بر اساس خودکنترلی احساسات و پیروی از هنجارها درک شود. فرهنگ سازمانیو اخلاق کسب و کار

خودکنترلی بر احساسات در یک تماس تعارض می تواند اعمال شود، به عنوان مثال، با کمک فن آوری برای خلاص شدن از خشم ارائه شده توسط جی اسکات. نویسنده چهار راه برای خلاصی از خشم ارائه می دهد.

راه اول - تجسم به این ختم می شود که خود را در حال انجام یا گفتن چیزی در حالت عصبانیت تصور کنید. این به شما امکان می دهد خود را از یک طرف ببینید و به عنوان یک قاعده، مهار رفتار خود را تحریک می کند.

راه دوم - خلاص شدن از شر عصبانیت با زمین تصور کنید خشم به عنوان یک بسته انرژی منفی وارد شما می شود. سپس تصور می کنید که چگونه این انرژی در بدن شما فرود می آید و با آرامش در زمین ناپدید می شود.

راه سوم خلاص شدن از شر عصبانیت طرح ریزی خشم و تخریب فرافکنی آن. شما به نوعی خشم خود را با پرتاب کردن آن بر روی یک صفحه نمایش خیالی و استفاده از یک تفنگ خیالی برای شلیک به آن منعکس می کنید. این میل به انجام اعمال خشونت آمیز را ایجاد می کند، زیرا با هر حمله خشم شما به تدریج از بین می رود.

راه چهارم، پاکسازی میدان انرژی است یا هاله ها در اطراف شما. ایستاده یا نشسته چندین حرکت را با دستانتان بالای سرتان انجام دهید، گویی با این حرکات پوسته انرژی اطراف آن را پاک کنید. در عین حال باید به خودتان این احساس را بدهید که عصبانیت، تمام احساسات منفی را از خودتان بیرون می‌کنید و با حرکت مناسب دست‌هایتان آن‌ها را از خودتان تکان می‌دهید.

تسلط بر فناوری های نامبرده کنترل رفتار با آموزش های ویژه به دست می آید.

سانتی متر. املیانوف سه قانون خودکنترلی عواطف را تدوین کرد که در دسترس همگان است و نیاز به آموزش خاصی ندارد*.

واکنش آرام به اقدامات عاطفی شریک زندگی اولین قانون کنترل خود بر احساسات است. زمانی که شریک زندگی شما در حالت برانگیختگی عاطفی است، خویشتن داری عاطفی خود را حفظ کنید و خودتان وارد چنین حالتی نشوید. پس از خودداری از واکنش عاطفی اولیه، این سؤالات را از خود بپرسید: "چرا او اینگونه رفتار می کند؟"، "انگیزه های او در این درگیری چیست؟"، "آیا رفتار او به فردی مربوط می شود؟" ویژگی های روانییا به دلیل دیگری؟ و غیره. با پاسخ دادن به این سؤالات، آگاهی خود را مجبور می‌کنید تا فعالانه کار کند و در نتیجه از خود در برابر طغیان عاطفی محافظت کنید. به دشمن فرصتی بدهید تا "بخارش را رها کند"؛ حواس پرتی از اطلاعات غیر ضروری و گاه مضری که حریف می تواند در حالت هیجان زده به بیرون پرتاب کند. به دنبال علت درگیری باشید، سعی کنید انگیزه های رفتار حریف خود را درک کنید.

عقلانی کردن احساسات، تبادل محتوای تجربیات عاطفی در فرآیند برقراری ارتباط آرام، دومین قانون خودکنترلی احساسات است.پیروی از این قانون تأثیر بسزایی دارد. در فرآیند مبادله، رقبا نه تنها تنش زدایی می کنند، بلکه به معنای آنچه در حال رخ دادن است نیز پی می برند و راه حل مثبت بیشتری برای درگیری فراهم می کنند.

حفظ عزت نفس بالا در فرآیند مذاکره به عنوان مبنای رفتار سازنده، سومین قاعده خودکنترلی بر احساسات است.برای از بین بردن واکنش های احساسی حریف باید حفظ کرد سطح بالاخود ارزیابی از خود و حریف واکنش‌های عاطفی پرخاشگرانه طرفین متخاصم اغلب نتیجه کاهش عزت نفس آنهاست.

ادبیات خاص چهار نوع رفتار افراد را در فرآیند رویارویی متمایز می کند: اجتناب، تسلیم، انکار، پیشروی. ما ماهیت هر یک از این نوع رقبا را آشکار خواهیم کرد.

نوع اجتنابی از بحث در مورد موضوع درگیری امتناع می ورزد یا به دنبال تغییر موضوع بحث است. دلایل این رفتار: احساس گناه، درک نادرست از اصل مشکل و غیره.

نوع پست با هر پیشنهادی موافقت می کند، حتی برای خودش نامطلوب. دلایل چنین رفتاری عبارتند از: میل به رهایی از ناراحتی ناشی از تعارض، دست کم گرفتن موضوع درگیری و غیره.

انکار کردن نوع معتقد است که مشکل نامربوط است، که درگیری خود به خود حل خواهد شد. دلیل این رفتار: عدم درک اصل مسئله، اجتناب از ناراحتی ناشی از تعارض و غیره.

آینده نوع برای موفقیت به هر قیمتی تلاش می کند، به نفع خود تصمیم می گیرد، استدلال ها و استدلال های حریف را انکار می کند، قاطعانه، پرخاشگرانه عمل می کند. دلیل این رفتار: میل جاه طلبانه برای پیروزی، برآورد بیش از حد موضوع درگیری و غیره.

حل موفقیت آمیز تعارض نه تنها به درجه مهارت بستگی دارد ارتباط موثرو کنترل احساسات در فرآیند تعارض، بلکه از در اختیار داشتن فناوری های دستکاری.

دستکاری - اعمال نفوذ- این یک نوع تأثیر روانی است که اجرای ماهرانه آن منجر به هیجان پنهان نیات شخص دیگری می شود که با خواسته های موجود او در لحظه منطبق نیست *. نفوذ دستکاری بر حریف نوعی فشار ناصادقانه برای دستیابی به اهداف است. برخلاف فشار باز، دستکاری به شکل نهفته ظاهر می شود.

روش های زیر برای دستکاری وجود دارد: ارجاع به نظر مرجع، بیرون کشیدن عبارات فردی یا حذف کلمات، جملات خارج از متن، که محتوای یک بیانیه واقعی را تغییر می دهد. خروج از اصل موضوع تعارض، جایگزینی حقیقت

دوتسنکو ای.ال. روانشناسی دستکاری: پدیده ها و مکانیسم های دفاعی. م.، 1997. S. 59.

چالش ها و مسائل؛ تعارف، اشاره، چاپلوسی؛ تبدیل یک مشکل جدی به شوخی، تبدیل یک گفتگو به کمدی؛ ارعاب با عواقب ناگوار و غیره

زیباست ترفندهای ساده. اما موارد پیچیده تری نیز وجود دارد، به عنوان مثال: تقلید از راه حل یک مشکل، زمانی که طرف مقابل وانمود می کند که علاقه زیادی به حل تعارض دارد. فرمول‌بندی‌های جایگزین سؤالاتی که مستلزم پاسخ «بله» یا «خیر» هستند، زمانی که حریف با طرح سؤالات سرراست و پاسخ دادن به آنها به دنبال حذف سایه‌ها و جزئیات مهم از موضوع درگیری است. سؤالات سقراطی زمانی پرسیده می شود که چندین سوالات ساده، که حریف به راحتی به "بله" پاسخ می دهد و سپس سؤال اصلی مطرح می شود که رقیب گویی از روی اینرسی نیز به آن پاسخ می دهد "بله". به تعویق انداختن حل مشکل به منظور خرید زمان برای حل آن به نفع خود.

تعدادی از نویسندگان معروف سیستمی از راه‌های مقابله با دستکاری‌ها را پیشنهاد می‌کنند موقعیت های درگیری. به عنوان مثال، S.M. املیانف* و سایر نویسندگان پیشنهاد می‌کنند که در مورد استفاده از تکنیک‌های دستکاری توسط یک طرف، که ادعا می‌شود بر اساس قواعد نجابت و اصول عدالت است، باید از روش‌های زیر برای مقابله با طرف دیگر رویارویی استفاده کرد: تعهد ندادن؛ اگر هدف حریف گرفتن اطلاعات بیشتر از شماست، سؤالات روشنی در مورد اینکه طرف مقابل دقیقاً به چه چیزی علاقه دارد بپرسید تا کارت های شما را فاش نکند. در صورت مشکلاتی که در روند رویارویی ایجاد شده توسط حریف ایجاد می شود، بگویید که در حل مشکل مشکلات زیادی وجود دارد، که شرایط جدیدی ایجاد شده است که باید مورد توجه قرار گیرد. با درک اینکه می توانید قربانی دستکاری شوید، آنچه را که باید در مورد آن فکر کنید بگویید و در زمان برد، تمام حرف ها و اقدامات حریف خود را با کوچکترین جزئیات تجزیه و تحلیل کنید، با شخص ثالث - یک واسطه مشورت کنید.

در صورتی که دشمن از دستکاری هایی با هدف تحقیر طرف مقابل استفاده کند، پیشنهاد می شود از موارد زیر استفاده شود. راه های موثراقدامات متقابل:

• ابراز خشم از اینکه حریف به چنین روشهای ناشایستی نزول می کند.
• نسبت به حریف شک داشته باشید، اعتماد به توانایی های آنها را از دست ندهید.
• مودبانه بگویید که طرف مقابل شما را به درستی درک نکرده است.
• به سؤالات پاسخ ندهید، بدون مزاحمت متوجه شوید که حریف مشکل را کاملاً درست فرموله نمی کند.
• نسبت به دوستی و عصبانیت طرف مقابل و غیره بی تفاوت باشید.

• اسکات جی.تعارض ها: راه هایی برای غلبه بر آنها. کیف، 1991. S. 37-47.

در هر مرحله باید سرعت خود را کم کنید و این باید به یک عادت تبدیل شود ... آدم بدون ترمز ماشین خراب است.

A.S. ماکارنکو

1. منابع عاطفی تعارض

برای درک ویژگی‌های عاطفی روابط تعارض، باید عواطف و کارکردهای آن‌ها را در فعالیت‌ها و ارتباطات انسانی در نظر گرفت.

فرآیندهای عاطفی به شکل تجربیات مستقیم، احساسات خوشایند یا ناخوشایند، نگرش فرد به جهان و مردم، فرآیندها و نتایج فعالیت منعکس می شود.

در روانشناسی خانگی، طبقه بندی فرآیندهای عاطفی توسط A.N. لئونتیف، بر اساس آن سه نوع فرآیند عاطفی متمایز می شود: تأثیرات، عواطف و احساسات.

تاثیر می گذاردتجارب عاطفی قوی و نسبتاً کوتاه مدت نامیده می شود که با تظاهرات حرکتی و احشایی (ترجمه شده از لاتین احشایی - درونی) همراه است که محتوا و ماهیت آنها به ویژه تحت تأثیر آموزش و خودآموزی می تواند تغییر کند.

در واقع احساساتحالت‌های طولانی‌تر (در مقایسه با عاطفه) هستند که گاهی اوقات در طی آن به‌طور ضعیف ظاهر می‌شوند رفتار بیرونی. آنها یک شخصیت موقعیتی برجسته دارند، یعنی. بیان یک نگرش شخصی ارزیابی کننده نسبت به موقعیت های در حال ظهور یا احتمالی.

احساسات- این نوع خاصتجارب عاطفی که دارای یک شخصیت عینی برجسته هستند و با ثبات نسبی مشخص می شوند، با ایده یک شی خاص - ملموس یا تعمیم یافته همراه هستند (به عنوان مثال، احساس عشق به یک فرد، برای وطن).

برخی از روانشناسان کلاس جداگانهاختصاص دهد خلق و خویدر میان همه پدیده های عاطفی، خلق و خوی نامشخص ترین است. در بیشتر کتاب های روانشناسی، خلق و خو به عنوان یک پدیده عاطفی مستقل و متمایز از احساسات توصیف شده است.

به گفته S.L. روبینشتاین، حالت- یک تجربه خاص اختصاص داده شده به یک رویداد خاص نیست، اما ریخته شده است حالت عمومی. خلق و خوی پیچیده‌تر و متنوع‌تر و مبهم‌تر است، در سایه‌های ظریف‌تر از احساسی که به خوبی تعریف شده باشد. روبینشتاین تأکید می کند که خلق و خو، بر خلاف سایر تجربیات عاطفی، شخصی است.

فرآیندهای عاطفی اغلب به صورت مثبت یا منفی رنگ می شوند. هر فعالیتی در فرد احساس مثبت یا منفی ایجاد می کند، احساسی که با لذت یا نارضایتی همراه است.

K. Izard با تجزیه و تحلیل دنیای عاطفی یک فرد به این نتیجه رسید که وجود احساسات اساسی وجود دارد. عواطف اساسی احساسات ابتدایی هستند که دیگر به هیچ چیز تقسیم نمی شوند و خود اجزای دیگر احساسات پیچیده هستند. بسیاری از این احساسات ذاتی هستند. احساسات اولیه عمدتا منفی هستند. تنوع بیشتر احساسات منفی به این دلیل است که آنها اطلاعاتی در مورد ماهیت شرایط نامطلوب و بر این اساس، توانایی سازگاری بیشتر با آنها را ارائه می دهند.

موارد مثبت هستند علاقهو شادی.

علاقه- یک حالت عاطفی مثبت که به رشد مهارت ها و توانایی ها، کسب دانش کمک می کند. علاقه هیجانی یک احساس تسخیر، کنجکاوی است.

شادی- یک احساس مثبت همراه با توانایی برای ارضای کامل نیاز مبرم، که احتمال آن قبلا کوچک یا نامشخص بود. شادی با رضایت از خود و رضایت از دنیای اطراف همراه است. موانع تحقق خود نیز از موانع ظهور شادی هستند.

رنگ آمیزی متناقض دارد حیرت، شگفتی.

حیرت، شگفتی- یک واکنش عاطفی که نشانه مثبت یا منفی آشکاری نسبت به شرایط ناگهانی ندارد. غافلگیری تمام احساسات دیگر را مهار می کند، توجه را به یک شی جدید هدایت می کند و می تواند به علاقه تبدیل شود.

بقیه احساسات در تجربیات منفی ظاهر می شوند.

رنج کشیدن(غم و اندوه) رایج ترین حالت عاطفی منفی است که با دریافت اطلاعات قابل اعتماد (یا به ظاهر) در مورد عدم امکان ارضای مهم ترین نیازها همراه است که پیش از آن دستیابی به آن کم و بیش محتمل به نظر می رسید. رنج خصلت احساس آستنیک دارد و بیشتر به صورت استرس عاطفی رخ می دهد. شدیدترین نوع رنج، اندوهی است که با از دست دادن جبران ناپذیر همراه است.

خشم- یک حالت عاطفی منفی قوی که بیشتر به شکل عاطفه رخ می دهد. در پاسخ به مانعی در دستیابی به اهداف پرشور مورد نظر ایجاد می شود. خشم خصلت یک احساس غم انگیز را دارد.

انزجار- یک حالت عاطفی منفی ناشی از اشیاء (اشیاء، افراد، شرایط) که تماس با آن (فیزیکی یا ارتباطی) با اصول و نگرش های زیبایی شناختی، اخلاقی یا ایدئولوژیک فرد در تضاد شدید است. انزجار، هنگامی که با خشم ترکیب شود، می تواند رفتار پرخاشگرانه را در روابط بین فردی ایجاد کند. انزجار، مانند خشم، می تواند متوجه خود فرد شود، عزت نفس را کاهش دهد و باعث قضاوت خود شود.

تحقیر- حالت عاطفی منفی که در روابط بین فردی رخ می دهد و در اثر عدم تطابق ایجاد می شود موقعیت های زندگیدیدگاه ها و رفتار یک فرد با دیدگاه های شخص دیگر که به عنوان مبتذل و غیر منطبق با معیارهای اخلاقی پذیرفته شده و معیارهای اخلاقی ارائه می شود. انسان با کسانی که آنها را تحقیر می کند دشمنی می کند.

ترس- یک حالت عاطفی منفی که زمانی ظاهر می شود که آزمودنی اطلاعاتی در مورد آسیب احتمالی به رفاه زندگی خود، در مورد خطر واقعی یا خیالی دریافت می کند. بر خلاف رنج ناشی از مسدود کردن مستقیم مهمترین نیازها، شخصی که احساس ترس را تجربه می کند، فقط یک پیش بینی احتمالی از مشکلات احتمالی دارد و بر اساس این پیش بینی (اغلب به اندازه کافی قابل اعتماد یا اغراق آمیز) عمل می کند. احساس ترس می تواند هم ماهیت تنگی و هم آتنیک داشته باشد و یا به صورت شرایط استرس زا یا به صورت خلق پایدار افسردگی و اضطراب و یا به صورت عاطفه (وحشت) پیش رود.

شرمنده- حالت عاطفی منفی که در آگاهی از ناهماهنگی افکار، اعمال و ظاهر خود، نه تنها با انتظارات دیگران، بلکه با ایده های خود در مورد رفتار و ظاهر مناسب بیان می شود.

احساس گناه- یک حالت عاطفی منفی، که در آگاهی از نامناسب بودن عمل، فکر یا احساسات خود و با پشیمانی و پشیمانی بیان می شود.

هر یک از احساسات ذکر شده را می توان به عنوان درجه بندی از حالت هایی نشان داد که شدت آنها افزایش می یابد: رضایت آرام، شادی، لذت، شادی، خلسه و غیره، یا خجالت، خجالت، شرم، گناه و غیره، یا نارضایتی، ناراحتی، رنج. ، غم و اندوه

احساسات به شیوه ای خاص عمل می کنند و وضعیت عینی واقعیت خارجی را منعکس نمی کنند، بلکه وضعیت درونی فرد و نگرش او به محیط را منعکس می کنند. وقتی شخصیتی انفعال نشان می دهد، احساسات منعکس کننده حالت هستند، زمانی که فعالیت آشکار می شود، منعکس کننده یک نگرش است. انگاحساسات اساسی این است که به راحتی به میل و عمل تبدیل می شوند.

K. Izard معتقد بود که مجموعه‌های تجربیات از ترکیب احساسات ناشی می‌شوند. نمونه ای از چنین عقده ای اضطرابی است که با ترکیب خشم و ترس به وجود می آید.

بخش جدایی ناپذیر هر تعارض درگیری عاطفی است. تعارض فقط تفاوت در موقعیت ها نیست. این تفاوت ها، خالی از رنگ آمیزی احساسیبه ندرت به عنوان یک درگیری تلقی می شوند، بلکه فقط به عنوان موضوعی برای بحث در یک گفتگو تلقی می شوند.

موقعیت های تعارض اغلب باعث ایجاد تجربیات منفی در افراد می شود که منجر به رفتارهایی می شود که فقط آنها را تشدید می کند. احساسات منفی در یک موقعیت درگیری غالب است و دلیل اصلی تبدیل یک موقعیت درگیری به یک درگیری است، زیرا با سرریز کردن آگاهی فرد، می تواند او را وادار به رفتار غیر منطقی کند.

منابع عاطفی تعارضمربوط به نیازهای اساسی مردم:

• 1. عواطف مرتبط با نیاز به کنترل افراد، تأثیرگذاری بر آنها، دستیابی به موقعیت اجتماعی مطلوب.
• 2. عواطف مرتبط با نیاز به دریافت تایید از افراد دیگر، برای تجربه تعلق به گروهی که برای خود مهم است.
• 3. عواطف مرتبط با نیاز به عدالت، با میل به برابری و صداقت در روابط.
• 4. عواطف مرتبط با خودشناسي - با نياز به خودمختاري، تحقق خود، تصوير مثبت از خود، و اظهار ارزشهاي خود.

منابع عاطفی تعارض در کنار منابع عینی وجود دارد. آنها هستند که تعارض را از اختلاف متمایز می کنند. منابع عینی تعارض تنها زمانی اهمیت پیدا می کنند که به عنوان وسیله ای برای کاهش تنش عاطفی ناشی از عدم ارضای نیازهای خاص تلقی شوند.

شناسایی منابع عاطفی تعارض دشوارتر از منابع عینی است، بنابراین مردم اغلب آنها را در تعارض تشخیص نمی دهند.

اشکال اصلی رفتار معمول برای کسانی که یا مهارت های لازم را در مدیریت تعارض ندارند یا نمی توانند با احساسات منفی کنار بیایند به شرح زیر است:

• - حمله به طرف مقابل، نزاع جایگزین بحث تضادها.
• - وارد کردن محتوای جدید به تعارض، بی ربط (بی ربط)، عدم بحث در مورد ماهیت اختلافات.
• - حالت ناامیدی، در حالی که ظاهراً تسلیم می شوند، اما در درون با نظر یا موضع خود باقی می مانند.
• - استفاده از زور یا قدرت برای پیروزی یا از دست دادن پشتیبانی؛
• - رنجش، حفاظت روانی از طریق اعتماد به نفس عمدی؛
• - صحبت با افراد خارجی در مورد محتوای درگیری یا بحث با آنها در مورد کاستی های رقبای خود.
• - جستجوی راه حل های نیمه راه: سازش هایی که به طور کامل منافع طرفین را برآورده نمی کند.

درگیری های بین فردی معمولاً از نظر عاطفی بسیار شدید هستند. انواع زیر از تعارضات بین فردی وجود دارد که عامل سیستم تشکیل دهنده آن رشد احساسات است:

نوع احساسی-عاطفی تعارض بین فردیبا یک سوال تند، رنگی احساسی و ناخوشایند برای شریک زندگی که توسط یکی از آنها به دیگری خطاب می شود آغاز می شود. شریک دوم، با تجربه احساسات خصمانه و گاه خصمانه نسبت به شریک اول، تمایل دارد همه چیز مربوط به نظرات، ارزیابی ها، سلیقه های طرف اول را نادیده بگیرد، به سؤالات او پاسخ نمی دهد، او را نادیده می گیرد، از درک دوستانه با شریک زندگی اجتناب می کند، ارتباط خود را با او کاهش می دهد. او را به حداقل لازم و رسمی برساند. در تعارض در حال ظهور، دو ویژگی آشکار می شود. اولین مورد این است که وضعیت درگیری به تدریج آشکار می شود، تحریک و عصبانیت به تدریج افزایش می یابد، نه اینکه بلافاصله منجر به تعامل درگیری شود. ویژگی دوم این است که تعامل تعارض، جهت گیری متفاوت مواضع مخالفان را بیان می کند. اولی در تلاش برای دریافت پاسخ سوالات خود و عدم دریافت آنها، شروع به آزرده شدن، عصبانیت و ابراز نگرش های خصمانه هر چه بیشتر نسبت به دومی می کند، وارد حالتی می شود که به او اجازه کنترل گفتار و اعمال خود را نمی دهد. دوم، برعکس، به هر طریق ممکن به دنبال دور شدن از تعامل مستقیم با اولی است و سخنان، احساسات، عواطف او را نادیده می گیرد. موضع نادیده انگاشته او واکنش عاطفی منفی شریک را افزایش می دهد و در نتیجه باعث ظهور تعامل تعارض بین فردی می شود.

نوع سازش ناپذیر تعارض بین فردیبا اظهارات متقابل، سرزنش ها، ادعاهای متقابل شروع می شود. در جریان توسعه یک وضعیت درگیری به یک تعامل واقعی درگیری، هر دو طرف همچنان نارضایتی خود را از یکدیگر ابراز می کنند، ادعاها و اتهامات جدیدتری را علیه شریک مطرح می کنند. کارکرد مخرب درگیری تشدید می شود، رقبا در عین حال دست به هر کاری می زنند تا همدیگر را بدگویی کنند.

نوع عاطفی بی بند و باری از تعارض بین فردیبا پرخاشگری عاطفی یکی از موضوعات تعامل شروع می شود. این نوع تعارض با نارضایتی عاطفی و نارضایتی شرکا از یکدیگر مشخص می شود که به صراحت و گاهی به شکل خشن بیان می شود. درگیری اولیه با عدم تمایل به درک آرام دلایل خصومت بعدی و عدم تمایل به درک شریک زندگی خود مشخص می شود. میل به توهین، تحقیر شریک زندگی در رفتار نمایشی و مخرب ظاهر می شود که اغلب کنترل نمی شود. برای شریکی که وارد چنین تعامل تعارضی شده است، معمول است که دلایل تعارض را درک نکرده و رفتار دیگری را اشتباه ارزیابی کند. چنین تعارضی ماهیت طولانی دارد و منجر به رسمی شدن متقابل تعامل بین فردی می شود که با محدود کردن فرآیند ارتباط به حداقل لازم مشخص می شود.

نوع مودبانه-لمسی از تعارض بین فردیبا ابراز مخالفت یکی از شرکا با دیدگاه دیگری یا ارزیابی دومی از این یا آن پدیده، شخص، اعمال او و غیره آغاز می شود. برای این نوع تعارض، استفاده از شکلی مودبانه برای خطاب به حریف (گاهی حتی مؤکداً مؤدبانه)، و همچنین احساس نارضایتی از خود برای ورود به یک تعامل متقابل، خاص است. در این مورد، هر دو شریک اغلب آمادگی متقابل را برای آشتی نشان می دهند، که می تواند به راحتی متوجه شود، اغلب با عذرخواهی متقابل.

نوع تهاجمی تعارض بین فردیاین تفاوت در این است که هر دو شرکت کننده با رفتار مخربی که در آن احساسات، عقل را سرکوب می کند، مشخص می شود. با توجه به این که یکی از طرفین درگیری قادر به کنترل گفتار و اعمال خود نیست و دیگری غرق در احساسات منفی است، تعامل آنها اغلب با توهین متقابل همراه است و به درگیری شدید - به صورت دعوای کلامی - می رسد. عصبانیت و گاهی دعوا.

2. رفتار پرخاشگرانه به عنوان مظهر تقابل

اغلب رویارویی منجر به رفتار پرخاشگرانه (پرخاشگری) می شود.

مفهوم آگردی (تهاجمی) از کلمه adgradi می آید که در به معنای واقعی کلمهبه معنی فارغ التحصیل - "گام"، تبلیغ - "روشن"، یعنی "حرکت به سمت"، "پیشرفت". در معنای اصلی، پرخاشگر بودن به معنای «حرکت به سوی هدف بدون تأخیر، بدون ترس و تردید» بود.

در حال حاضر اکثر محققین تعریف زیر را قبول دارند پرخاشگری: "هر نوع رفتاری است که با هدف توهین یا آسیب رساندن به موجود زنده دیگری که مایل به چنین رفتاری نیست."

بر اساس شیوه رفتاری که فرد در هنگام رویارویی انتخاب می کند، پرخاشگری فیزیکی و کلامی متمایز می شود. هر دو می توانند مستقیم یا غیر مستقیم باشند. پرخاشگری فیزیکی مستقیمبیان شده در تأثیر فیزیکی بر شخص دیگر (حمله، انسداد در اجرای هر گونه اقدام). پرخاشگری فیزیکی غیرمستقیمدر شکستن اشیاء، کوبیدن با مشت روی میز، کوبیدن در هنگام خروج از اتاق بیان می شود. سر راست پرخاشگری کلامی - این یک توهین لفظی به شخص است که شخصاً به او ابراز می شود و پرخاشگری غیر مستقیم کلامی - پشت سر او (در گفتگو با سایر افرادی که در درگیری شرکت نکرده اند). پرخاشگری فیزیکی مستقیم و غیرمستقیم بیشتر برای مردان و پرخاشگری کلامی به ویژه غیرمستقیم (غیبت، تهمت و ...) برای زنان معمول است.

بسته به جهت رفتار پرخاشگرانه، وجود دارد پرخاشگری ناهمگن(تمرکز روی دیگران) و پرخاشگری خودکار(تمرکز بر خود، خود اتهامی و خود تنبیهی).

از رفتار پرخاشگرانه (شکلی از تظاهرات پرخاشگری) باید پرخاشگری را به عنوان ویژگی فرد متمایز کرد. پرخاشگری- این تمایل فرد به واکنش پرخاشگرانه در صورت بروز یک موقعیت ناامیدکننده و درگیری است. پرخاشگریرفتار یک فرد در این شرایط است. برخی از دانشمندان بر این باورند که پرخاشگری یک جاذبه است که سطح آن از بدو تولد به فرد داده می شود. دیگران در مورد نقش آموزش، یادگیری از طریق تقلید صحبت می کنند. هر دو حق دارند.

مطالعات نشان می دهد که افراد به خوبی از ویژگی پرخاشگری یک فرد آگاه هستند و خود فرد پرخاشگر دیگران را پرخاشگر می داند. پرخاشگری به عنوان نوعی مانع روانی عمل می کند که از برقراری روابط عادی بین کسانی که در ارتباط هستند جلوگیری می کند. پرخاشگری اغلب به عنوان خصومت دیده می شود.

خصومت- حالتی از جهت باریک تر، همیشه دارای یک شی خاص. غالباً خصومت و پرخاشگری با هم ترکیب می شوند ، اما اغلب افراد می توانند در روابط خصمانه باشند ، اما هیچ پرخاشگری نشان نمی دهند ، اگر فقط به این دلیل که عواقب منفی آن برای "متجاوز" از قبل شناخته شده باشد. پرخاشگری بدون خصومت نیز وجود دارد، زمانی که پرخاشگری نسبت به افرادی که نسبت به آنها هیچ احساس خصمانه ای ندارند نشان داده شود.

میزان پرخاشگری بستگی به موقعیت اجتماعی فرد دارد. بالاترین سطح آن در بین رهبران و افراد طرد شده مشاهده می شود. در مورد اول، پرخاشگری رفتار ناشی از تمایل به محافظت یا تقویت رهبری فرد است، در مورد دوم - با نارضایتی از موقعیت خود، حالت سرخوردگی.

پرخاشگری عمومی یک فرد از ویژگی های خاص او تشکیل شده است: عصبانیت، کینه توزی، تکبر، سوء ظن، عدم تحمل، ناسازگاری، تمایل به تسلط، کینه توزی، سازش ناپذیری. در موضوعات بسیار پرخاشگرانه، همه این ویژگی ها بارزتر است، اما بیشترین سهم را در گرایش به رفتار پرخاشگرانه، عصبانیت، کینه توزی و کینه توزی دارد. گرایش فرد به نمایشگری نیز نقش دارد، یعنی. به میل به تحت تاثیر قرار دادن دیگران در تمام مدت، برای جلب توجه. بدیهی است که دقیقاً همین گرایش است که به راحتی به خشم و غرور منجر می شود.

3. تخلیه احساسات

کنترل حوزه احساسیدر یک موقعیت درگیری، لازم است، از آنجایی که فرد در احساسات "غرق" شده است، بیان افکار و گوش دادن با دقت به دشمن برای او دشوار است. یکی از راه های موثر برای مقابله با عصبانیت کمک به یکدیگر برای رهایی از این احساسات است. مردم خواهند گرفت رهایی روانیاگر آنها فقط در مورد نارضایتی خود صحبت کنند. بنابراین، در همان ابتدای درگیری، می توانید ریسک کنید و تا حد امکان به طور کامل، حتی به شکلی خشن، آنچه را که احساس می کنید به یکدیگر بیان کنید. اما این تنها در صورتی منجر به نتیجه مثبت می شود که در مورد احساسات خود ناشی از عمل حریف صحبت کنیم و نه شخصیت او. علاوه بر این، حریف باید آماده گوش دادن به نظر بی طرفانه در مورد اقدامات خود باشد. در غیر این صورت ممکن است نزاع بزرگی رخ دهد.

سه راه برای از بین بردن حالت عاطفی ناخواسته وجود دارد:

• 1) از طریق یک احساس دیگر.
• 2) تنظیم شناختی؛
• 3) تنظیم موتور

اولین راه تنظیم شامل تلاش های آگاهانه ای است که هدف آن فعال کردن یک احساس دیگر است، برخلاف آن چیزی که شخص تجربه می کند و می خواهد آن را از بین ببرد. راه دوم شامل استفاده از توجه و تفکر برای سرکوب یا کنترل یک هیجان ناخواسته است. این تغییر آگاهی به رویدادها و فعالیت هایی است که باعث ایجاد علاقه در فرد می شود ، تجربیات عاطفی مثبت. روش سوم شامل استفاده از فعالیت بدنی به عنوان کانالی برای رهایی از تنش عاطفی به وجود آمده است.

در میان تکنیک های ویژه با هدف تنظیم حالت عاطفی، موثرترین آنها عبارتند از: تنظیم ذهنیو تغییر جهت آگاهی.

تنظیم ذهنییا با تأثیرات خارجی (شخص دیگری، موسیقی و غیره) یا با خود تنظیمی مرتبط است. رایج ترین روشی است که در سال 1932 توسط روانپزشک آلمانی I. Schultz توسعه یافت و به نام " آموزش اتوژنیک". در حال حاضر، تغییرات زیادی در آن وجود دارد. همراه با آموزش اتوژنیک، سیستم دیگری از خود تنظیمی مؤثر است - " آرامش پیشرونده(آرامش عضلانی). در هنگام توسعه این روش، E. Jacobson از این واقعیت است که با احساسات زیاد تنش در ماهیچه های اسکلتی وجود دارد، بنابراین او برای رفع تنش عاطفی، آرامش عضلات را پیشنهاد می کند. این روش، به عنوان مثال، با توصیه هایی برای به تصویر کشیدن لبخند بر روی صورت در صورت تجربه های منفی و فعال کردن حس شوخ طبعی مطابقت دارد.

تغییر جهت آگاهی.انواع این روش خودتنظیمی متنوع است. خاموش شدن(حواس پرتی) توانایی تفکر در مورد هر چیزی جز شرایط احساسی است. خاموش کردن نیاز به تلاش های ارادی دارد که با کمک آن فرد سعی می کند توجه خود را بر روی اشیاء و موقعیت های خارجی متمرکز کند. سوئیچینگمرتبط با تمرکز آگاهی بر روی برخی مشاغل جالب (خواندن یک کتاب جذاب، تماشای یک فیلم و غیره) یا در جنبه تجاری فعالیت آینده (درک مشکلات از طریق تجزیه و تحلیل آنها، روشن کردن دستورالعمل ها و وظایف، تکرار ذهنی آینده اقدامات، تمرکز بر جزییات فنیوظایف و غیره، و نه در مورد اهمیت نتیجه) کاهش اهمیت فعالیت پیش رو یا نتیجه به دست آمدهبا ارزش کمتری به رویداد یا به طور کلی ارزیابی مجدد اهمیت موقعیت انجام می شود، مانند "من واقعاً نمی خواستم"، "این اصلی ترین چیز در زندگی نیست، شما نباید با آنچه اتفاق افتاده به عنوان یک فاجعه برخورد کنید" ، "قبلاً درگیری هایی وجود داشته است و اکنون من با او به شکل دیگری ارتباط برقرار می کنم و غیره. در روانشناسی مفهوم نقش عملکردی توسعه یافته است. تفکر خلاف واقع (عقاید متقابل). ضد فاکتورها ایده هایی درباره یک نتیجه جایگزین یک رویداد هستند. این تفکر در حالت فرعی از نوع "اگر ...، پس ..." است.

اگر هر دو طرف پرخاشگری نشان ندهند، تعارض با موفقیت بیشتری حل می شود، بنابراین مهم است که بتوانید رفتار پرخاشگرانه خود را مدیریت کنید.

• 1. یادگیری درک تفاوت بین پرخاشگری سازنده و مخرب مهم است. . پرخاشگری سازنده- این فعالیت، تلاش برای دستاوردها، محافظت از خود و دیگران، به دست آوردن آزادی و استقلال، حفاظت از کرامت خود است. پرخاشگری مخرب- این خشونت، ظلم، نفرت، بدخواهی، خشم، تیزبینی، نزاع، عصبانیت، عصبانیت، لجاجت است. بنابراین، بسیار مهم است که انگیزه های تهاجمی خود را بشناسید، آنها را مدیریت کنید و بدون آسیب رساندن به دیگران، آنها را در جهت دلخواه هدایت کنید.
• 2. وجود داشته باشد باز کنو اشکال پنهان پرخاشگری. اگر پرخاشگری نامحسوس باشد، به این معنا نیست که وجود ندارد. شایعات، کنایه و کنایه، نادیده گرفتن طرف مقابل، عصبانیت، رنجش، نیش زنی و غیره - این نیز پرخاشگری است که باعث آسیب دیگران نمی شود. مهم است که یاد بگیرید چنین پدیده هایی را در رفتار خود متوجه شوید و یاد بگیرید چگونه آنها را به شکل های باز سازنده ترجمه کنید.
• 3. «گروه خطر» از نظر رفتار پرخاشگرانه عمدتاً از افراد وبا، افراد با برون گرایی مشخص و فعالیت اجتماعیو همچنین مالیخولیایی حساس. برای افراد وبا، مهم است که یاد بگیرند که چگونه تکانه های پرخاشگرانه خود را مدیریت کنند، از آنها آگاه باشند، بین اشکال مخرب و سازنده پرخاشگری تمایز قائل شوند، تنش انباشته شده را به روشی قابل قبول اجتماعی در زمان تنظیم کنند. افراد سوداوی باید آشکارا پرخاشگری را نشان دهند، یاد بگیرند پتانسیل سازنده رفتار پرخاشگرانه را ببینند، احساس گناه برای ابراز پرخاشگری را کاهش دهند و همچنین مدیریت تجربیات منفی، افزایش مقاومت در برابر محرک های بیرونی، انواع مختلف عوامل استرس زا مهم است.
• 4. توانایی مدیریت تکانه های پرخاشگرانه خود بستگی به توانایی درک آنها، به نگرش به مشکل پرخاشگری دارد. بنابراین، تجزیه و تحلیل رفتار خود مهم است، که برای آن می توانید از سوالات زیر استفاده کنید:

در چه موقعیت های درگیری و با چه افرادی رفتار پرخاشگرانه دارید؟

انرژی تهاجمی شما اغلب به چه شکلی (مخرب یا سازنده، کلامی یا فیزیکی، پنهان یا آشکار) خود را نشان می دهد؟

چگونه با انرژی تهاجمی خود کنار می آیید: آیا آن را از دست می دهید یا برعکس، سعی می کنید آن را مهار کنید؟

در مورد انرژی تهاجمی خود چه احساسی دارید: آیا از آن می ترسید، از آن لذت می برید، از آن لذت می برید؟

روش های معمول شما برای تخلیه انرژی تهاجمی چیست؟

• 5. برای جلوگیری از "شیوع" تهاجمی، می توانید از روش های خاصی استفاده کنید، به عنوان مثال - نقاشی. یک موقعیت درگیری را به یاد بیاورید که در طی آن تجربیات ناخوشایند قوی را تجربه کرده اید. یک نقاشی رایگان از این تجربه بسازید و در آن بیان کنید احساسات تجربه شده. و سپس آن را به قطعات کوچک پاره کنید و در عین حال تمام احساسات منفی را که در روند خاطرات به وجود آمد از بین ببرید.
• 6. افزایش تاب آوری در برابر انواع تعارض هایی که ایجاد می کند استرس داخلی، خطر پرخاشگری بی انگیزه، مهم است سبک زندگی سالمزندگی، فرم بدنی خود را کنترل کنید، از کار بیش از حد اجتناب کنید، استراحت "درست" داشته باشید، به چیزهای خوشایند بروید، خوش بینی را در خود ایجاد کنید.

سوالات تستی:

• 1. چه منابع احساسی تعارض ممکن است؟
• 2. پرخاشگری در چه اشکالی خود را نشان می دهد؟
• 3. رفتار پرخاشگرانه (شکلی از تجلی پرخاشگری) با پرخاشگری به عنوان یک ویژگی شخصیتی چه تفاوتی دارد؟
• 4. روش ها و تکنیک هایی را که با هدف تنظیم حالت عاطفی انجام می شود نام ببرید.

100 rجایزه سفارش اول

نوع کار را انتخاب کنید کار فارغ التحصیل کار دورهچکیده پایان نامه کارشناسی ارشد گزارش عملی مقاله بررسی گزارش تستمونوگراف حل مسئله طرح کسب و کار پاسخ به سوالات کار خلاقانهطراحی انشا انشا ترجمه ارائه تایپ دیگر افزایش منحصر به فرد بودن متن رساله دکتریکمک به کار آزمایشگاهی به صورت آنلاین

قیمت بخواهید

فناوری مدیریت تعارض را باید از دو جهت در نظر گرفت. اول، تضاد در سراسر موقعیت درگیری کنترل رفتار خود را. این طرف از تعامل تعارض کاملاً روانی است. هیجان عاطفی مانع از درک طرف مقابل می شود، به آنها اجازه نمی دهد افکار خود را واضح و قابل فهم بیان کنند. گاهی اوقات آنها به حرف یکدیگر گوش نمی دهند. بنابراین مدیریت هیجانات در تعامل تعارض یکی از شرایط لازم برای قرار گرفتن در مسیر حل تعارض است. ثانیاً، مدیریت تعارض از بیرون انجام می شود و ماهیت سازمانی دارد. موضوع چنین مدیریتی شخص ثالث درگیری است: ناظر فوری طرفین درگیری یا یک واسطه - متخصص در خدمات مدیریت پرسنل، همکار، بستگان و غیره. (برای جزئیات به 9.3 مراجعه کنید).

تحت فن آوری های مدیریت رفتار خود در درگیری طرف های مقابل، باید مجموعه ای از روش های مهار روانی را با هدف اطمینان از تعامل سازنده بین افراد درگیری، بر اساس خودکنترلی احساسات و پیروی از هنجارها درک کرد. فرهنگ سازمانی و اخلاق روابط تجاری.

خودکنترلی بر احساسات در یک تماس تعارض می تواند اعمال شود، به عنوان مثال، با کمک فن آوری برای خلاص شدن از خشم ارائه شده توسط J. Scott *. نویسنده چهار راه برای خلاصی از خشم ارائه می دهد.

راه اول- تجسم به این ختم می شود که خود را در حال انجام یا گفتن چیزی در حالت عصبانیت تصور کنید. این به شما امکان می دهد خود را از یک طرف ببینید و به عنوان یک قاعده، مهار رفتار خود را تحریک می کند.

راه دوم- خلاصی از خشم با کمک زمین. تصور کنید خشم به عنوان یک بسته انرژی منفی وارد شما می شود. سپس تصور می کنید که چگونه این انرژی در بدن شما فرود می آید و با آرامش در زمین ناپدید می شود.

راه سومرهایی از خشم - برافراشتن خشم و از بین بردن فرافکنی آن. شما به نوعی خشم خود را با پرتاب کردن آن بر روی یک صفحه نمایش خیالی و استفاده از یک تفنگ خیالی برای شلیک به آن منعکس می کنید. این میل به انجام اعمال خشونت آمیز را ایجاد می کند، زیرا با هر حمله خشم شما به تدریج از بین می رود.

راه چهارم- پاکسازی میدان انرژی یا هاله اطراف شما. ایستاده یا نشسته چندین حرکت را با دستانتان بالای سرتان انجام دهید، گویی با این حرکات پوسته انرژی اطراف آن را پاک کنید. در عین حال باید به خودتان این احساس را بدهید که عصبانیت، تمام احساسات منفی را از خودتان بیرون می‌کنید و با حرکت مناسب دست‌هایتان آن‌ها را از خودتان تکان می‌دهید.

تسلط بر فناوری های نامبرده کنترل رفتار با آموزش های ویژه به دست می آید.

سانتی متر. املیانوف سه قانون را برای خودکنترلی احساسات تنظیم کرد که در دسترس همه است و نیازی به آموزش خاصی ندارد.

واکنش آرام به اقدامات عاطفی شریک زندگی اولین قانون کنترل خود بر احساسات است.زمانی که شریک زندگی شما در حالت برانگیختگی عاطفی است، خویشتن داری عاطفی خود را حفظ کنید و خودتان وارد چنین حالتی نشوید. پس از خودداری از واکنش اولیه عاطفی، این سؤالات را از خود بپرسید: "چرا او اینگونه رفتار می کند؟"، "انگیزه های او در این تعارض چیست؟"، "آیا رفتار او ناشی از ویژگی های روانی فردی است یا دلیل دیگری؟" و غیره. با پاسخ دادن به این سؤالات، آگاهی خود را مجبور می‌کنید تا فعالانه کار کند و در نتیجه از خود در برابر طغیان عاطفی محافظت کنید. به دشمن فرصتی بدهید تا "بخارش را رها کند"؛ حواس پرتی از اطلاعات غیر ضروری و گاه مضری که حریف می تواند در حالت هیجان زده به بیرون پرتاب کند. به دنبال علت درگیری باشید، سعی کنید انگیزه های رفتار حریف خود را درک کنید.

عقلانی کردن احساسات، تبادل محتوای تجربیات عاطفی در فرآیند برقراری ارتباط آرام، دومین قانون خودکنترلی احساسات است.پیروی از این قانون تأثیر بسزایی دارد. در فرآیند مبادله، رقبا نه تنها تنش زدایی می کنند، بلکه به معنای آنچه در حال رخ دادن است نیز پی می برند و راه حل مثبت بیشتری برای درگیری فراهم می کنند.

حفظ عزت نفس بالا در فرآیند مذاکره به عنوان مبنای رفتار سازنده، سومین قاعده خودکنترلی بر احساسات است. برای از بین بردن واکنش های احساسی حریف، باید عزت نفس بالایی در خود و طرف مقابلتان حفظ کنید. واکنش‌های عاطفی پرخاشگرانه طرفین متخاصم اغلب نتیجه کاهش عزت نفس آنهاست.

ادبیات خاص چهار نوع رفتار افراد را در فرآیند رویارویی درگیری متمایز می کند: اجتناب، تسلیم، انکار، پیشروی.ما ماهیت هر یک از این نوع رقبا را آشکار خواهیم کرد.

نوع اجتنابیاز بحث در مورد موضوع درگیری امتناع می ورزد یا به دنبال تغییر موضوع بحث است. دلایل این رفتار: احساس گناه، درک نادرست از اصل مشکل و غیره.

نوع پستبا هر پیشنهادی موافقت می کند، حتی برای خودش نامطلوب. دلایل چنین رفتاری عبارتند از: میل به رهایی از ناراحتی ناشی از تعارض، دست کم گرفتن موضوع درگیری و غیره.

نوع منفی معتقد است که مشکل بی ربط است، که تعارض خود به خود حل می شود. دلیل این رفتار: عدم درک اصل مسئله، اجتناب از ناراحتی ناشی از تعارض و غیره.

نوع پیشرو برای موفقیت به هر قیمتی تلاش می کند، به نفع خود تصمیم می گیرد، استدلال ها و استدلال های حریف را انکار می کند، قاطعانه، تهاجمی عمل می کند. دلیل این رفتار: میل جاه طلبانه برای پیروزی، برآورد بیش از حد موضوع درگیری و غیره.

حل موفقیت آمیز تعارض نه تنها به میزان توانایی برقراری ارتباط مؤثر و مدیریت احساسات در فرآیند تعارض بستگی دارد، بلکه به در اختیار داشتن فناوری های دستکاری نیز بستگی دارد.

دستکاری نوعی تأثیر روانی است که اجرای ماهرانه آن منجر به هیجان پنهان نیات شخص دیگری می شود که با خواسته های موجود او در لحظه منطبق نیست *. نفوذ دستکاری بر حریف نوعی فشار ناصادقانه برای دستیابی به اهداف است. برخلاف فشار باز، دستکاری به شکل نهفته ظاهر می شود.

روش های زیر برای دستکاری وجود دارد: ارجاع به نظر مرجع، بیرون کشیدن عبارات فردی یا حذف کلمات، جملات خارج از متن، که محتوای یک بیانیه واقعی را تغییر می دهد. اجتناب از ماهیت موضوع درگیری، جایگزینی مشکلات واقعی؛ تعارف، اشاره، چاپلوسی؛ تبدیل یک مشکل جدی به شوخی، تبدیل یک گفتگو به کمدی؛ ارعاب با عواقب ناگوار و غیره

اینها ترفندهای بسیار ساده ای هستند. اما موارد پیچیده تری نیز وجود دارد، به عنوان مثال: تقلید از راه حل یک مشکل، زمانی که طرف مقابل وانمود می کند که علاقه زیادی به حل تعارض دارد. فرمول‌بندی‌های جایگزین سؤالاتی که مستلزم پاسخ «بله» یا «خیر» هستند، زمانی که حریف با طرح سؤالات سرراست و پاسخ دادن به آنها به دنبال حذف سایه‌ها و جزئیات مهم از موضوع درگیری است. به اصطلاح سؤالات سقراطی پرسیده می شود، زمانی که چندین سؤال ساده آماده می شود که حریف به راحتی به آنها «بله» پاسخ می دهد و سپس سؤال اصلی مطرح می شود که رقیب، گویی از روی اینرسی، به آن «بله» نیز پاسخ می دهد. به تعویق انداختن حل مشکل به منظور خرید زمان برای حل آن به نفع خود.

تعدادی از نویسندگان مشهور سیستمی از راه‌های مقابله با دستکاری در موقعیت‌های درگیری ارائه می‌کنند. به عنوان مثال، SM. املیانف* و سایر نویسندگان پیشنهاد می‌کنند که در مورد استفاده از تکنیک‌های دستکاری توسط یک طرف، که ادعا می‌شود بر اساس قواعد نجابت و اصول عدالت است، باید از روش‌های زیر برای مقابله با طرف دیگر رویارویی استفاده کرد: تعهد ندادن؛ اگر هدف حریف گرفتن اطلاعات بیشتر از شماست، سؤالات روشنی در مورد اینکه طرف مقابل دقیقاً به چه چیزی علاقه دارد بپرسید تا کارت های شما را فاش نکند. در صورت مشکلاتی که در روند رویارویی ایجاد شده توسط حریف ایجاد می شود، بگویید که در حل مشکل مشکلات زیادی وجود دارد، که شرایط جدیدی ایجاد شده است که باید مورد توجه قرار گیرد. با درک اینکه می توانید قربانی دستکاری شوید، آنچه را که باید در مورد آن فکر کنید بگویید و در زمان برد، تمام حرف ها و اقدامات حریف خود را با کوچکترین جزئیات تجزیه و تحلیل کنید، با شخص ثالث - یک واسطه مشورت کنید.

در صورتی که دشمن از دستکاری هایی با هدف تحقیر طرف مقابل استفاده کند، پیشنهاد می شود از اقدامات متقابل مؤثر زیر استفاده شود:

ابراز خشم از اینکه حریف به چنین روش‌های ناشایستی روی می‌آورد.

نسبت به حریف خود شک داشته باشید، اعتماد به توانایی های خود را از دست ندهید.

مودبانه است که بگوییم طرف مقابل شما را به درستی درک نکرده است.

به سؤالات پاسخ ندهید، بدون مزاحمت متوجه شوید که حریف مشکل را کاملاً درست فرموله نمی کند.

نسبت به دوستانه و عصبانیت طرف مقابل و غیره بی تفاوت باشید.

موضوع 3 مدیریت تعارض

سخنرانی 20 فن آوری مدیریت تعارض

موضوعات مورد بحث

سبک های رفتار تعارض: اجتناب، سازگاری، رویارویی، همکاری، سازش. تعیین تفاوت بین این سبک های رفتاری در یک تعارض با معیار اجرای منافع خود (شخصی، گروهی) یا با تمایل به ارضای منافع سایر طرف های شرکت کننده در تعارض. میزان فعالیت یا انفعال طرفین در دفاع از اهداف خود؛ اولویت بندی فردی یا اقدام مشترکبرای حل تعارض

1. مدل های رفتار و انواع شخصیت های تعارض

در ادبیات تخصصی، سه مدل اصلی رفتار شخصیتی در موقعیت تعارض مورد توجه قرار گرفته است: سازنده، مخرب و سازگار.

یک مدل سازنده رفتار شخصیتی در تعارض با این واقعیت مشخص می شود که فرد به دنبال حل تعارض است، هدف آن یافتن راه حل قابل قبول است، با خویشتن داری و خودکنترلی متمایز است، با حریف دوست است، باز و صمیمانه است. ، مختصر و کوتاه در ارتباطات.

با یک مدل مخرب، فرد دائماً برای گسترش و تشدید تعارض تلاش می کند، طرف مقابل را تحقیر می کند، در مورد شریک زندگی منفی صحبت می کند، نسبت به طرف مقابل بدگمان و بی اعتمادی نشان می دهد و اخلاق ارتباطی را به شدت زیر پا می گذارد.

مدل سازگار با این واقعیت مشخص می شود که یک فرد منفعلانه رفتار می کند، مستعد امتیازات است، در ارزیابی ها، قضاوت ها، رفتار ناسازگار است، به راحتی با دیدگاه مخالف موافق است، از مسائل حساس اجتناب می کند.

هر یک از این مدل ها با موضوع تعارض، شرایط وضعیت تعارض، ویژگی های روابط بین فردی و وضعیت روانی فردی افراد درگیری تعیین می شود. الگوهای رفتاری اقدامات شرکت کنندگان در تعارض، پویایی آن و راه های حل آن را تعیین می کند.

مطلوب و مدل لازمسازنده است یک الگوی رفتاری مخرب قادر است یک درگیری سازنده را به یک درگیری مخرب تبدیل کند و بنابراین نامطلوب و مضر است و تعارض را به بن بست می رساند. مدل رفتار سازگارانه به پرخاشگری نوازنده اپرا کمک می کند و حتی گاهی آن را تحریک می کند. مدل انطباق گرایانه نیز می تواند نقش مثبتی داشته باشد. وقتی تضادهایی که باعث تعارض شده اند ناچیز باشند، رفتار سازگارانه منجر به تضعیف و حل سریع تعارض می شود.

نمونه ای از مدل سازنده رفتار شخصیتی در تعارض، مدل دو بعدی استراتژی های رفتار شخصیتی در تعامل تعارض است که توسط سی توماس و آر. کیلمن ایجاد شده است. این مدل بر اساس جهت گیری شرکت کنندگان در تعارض به منافع خود و منافع حریف* است.

در هر تعارضی، هر شرکت کننده منافع خود و حریف خود را ارزیابی و همبستگی می کند و از خود این سؤالات را می پرسد: "چه چیزی برنده خواهم شد؟"، "چه چیزی را از دست خواهم داد ...؟"، "چیست؟ اهمیت موضوع دعوا برای رقیب من ...؟ » و غیره. بر اساس چنین تحلیلی، او آگاهانه یک استراتژی رفتاری (اجتناب، رویارویی، سازش، سازگاری یا همکاری) را انتخاب می کند. به عنوان یک قاعده، دستیابی به علایق ناخودآگاه اتفاق می افتد و سپس رفتار در تعامل تعارض با استرس عاطفی قوی همراه است و خود به خود است.

ارزیابی منافع در تعارض یک ویژگی کیفی رفتار طرفین متعارض است. در مدل توماس-کیلمن، تکمیل شده است شاخص های کمی: گرایش کم، متوسط ​​یا زیاد. از نظر گرافیکی، مدل دو بعدی رفتار در تعارض توماس-کیلمن در شکل 1 نشان داده شده است. 9.1.

هنگام تجزیه و تحلیل تضادها بر اساس مدل مورد بررسی، مهم است که به یاد داشته باشید که سطح تمرکز بر منافع خود یا منافع طرف مقابل به موارد زیر بستگی دارد:

ماهیت موضوع تعارض؛

امکانات روابط بین فردیرقبا (میزان علاقه رقبا به حفظ روابط)؛

ویژگی های روانشناختی فردی شخصیت های متضاد.

جایگاه ویژه ای در رفتار یک فرد در تعارض به اهمیت حفظ روابط شخصی با طرف متعارض برای او اختصاص دارد. اگر برای یکی از رقبا، روابط شخصی با دیگری (دوستی، عشق، همکاری و غیره) ضروری نباشد، رفتار او در تعارض مخرب خواهد بود (مقابله، مبارزه، رقابت). برعکس، تمایل به حفظ روابط شخصی با موضوع تماس تعارض، علت رفتار سازنده در تعارض و جهت گیری این رفتار به سمت سازش، همکاری، طفره رفتن یا سازگاری است.

سطح تمرکز بر منافع حریف

ثابت

مشارکت

به خطر افتادن

گریز

تقابل

رقابت)

سطح تمرکز بر منافع خود

برنج. 9.1. مدل دو بعدی رفتار در تعارض توماس-کیلمن

همانطور که در بالا ذکر شد، شرایط مهمی که رفتار یک فرد را در تعارض تعیین می کند، ویژگی های وضعیت روانی فردی طرفین درگیری است. در ادبیات تخصصی، بسیاری از نویسندگان پنج نوع شخصیت درگیری را متمایز می کنند: تظاهراتی، سفت و سخت، غیرقابل کنترل، فوق دقیق، بدون درگیری. اجازه دهید هر کدام را به اختصار توضیح دهیم.

رفتار - اخلاق نمایشیتیپ شخصیتی را می‌توان اینگونه توصیف کرد: می‌خواهد در کانون توجه قرار گیرد، دوست دارد در چشم دیگران خوب به نظر برسد، نگرش او نسبت به مردم بر اساس نحوه رفتارشان با او تعیین می‌شود، درگیری‌های سطحی به راحتی به او داده می‌شود، رنج و استقامت او را تحسین می‌کند. به خوبی با موقعیت‌های مختلف سازگار می‌شود، رفتار منطقی ضعیف بیان می‌شود، رفتار عاطفی مشهود است، برنامه‌ریزی فعالیت‌های فرد به صورت موقعیتی و ضعیف اجرا می‌شود، از کار پرزحمت، سیستماتیک اجتناب می‌کند، از درگیری اجتناب نمی‌کند، در موقعیت تعامل تعارض احساس خوبی دارد.

نوع سفت و سخت: مشکوک، دارای عزت نفس بیش از حد برآورد شده است، دائماً به تأیید اهمیت خود نیاز دارد، اغلب تغییرات موقعیت و شرایط را در نظر نمی گیرد، رک است و انعطاف پذیر نیست، دیدگاه دیگران را به سختی می پذیرد، نمی پذیرد. واقعاً نظر آنها را در نظر می گیرد، احترام دیگران را بدیهی می داند، ابراز خصومت دیگران را توهین می داند، نسبت به اعمال خود انتقادی از خود ندارد، دردناک است و نسبت به بی عدالتی خیالی یا واقعی بیش از حد حساس است.

نوع مدیریت نشدهشخصیت متعارض: تکانشی، فاقد خودکنترلی، رفتار چنین فردی ضعیف قابل پیش بینی است، رفتار سرکش، پرخاشگرانه، اغلب در گرماگرم لحظه به هنجارهای عمومی پذیرفته شده ارتباطی توجه نمی کند، با سطح بالایی از ویژگی مشخص می شود. ادعا می کند، خود انتقادی نیست، تمایل دارد دیگران را برای بسیاری از شکست ها، مشکلات سرزنش کند، نمی تواند فعالیت های خود را به درستی برنامه ریزی کند یا برنامه ها را به طور مداوم اجرا کند، توانایی ارتباط دادن اقدامات خود با اهداف و شرایط به اندازه کافی توسعه نیافته است، آنها درس های کمی از تجربیات گذشته می گیرند. (حتی منفی).

نوع بسیار دقیقشخصیت ها: با دقت در کار اعمال می شود، ارائه می دهد افزایش نیازنسبت به خود و دیگران (و این کار را به گونه ای انجام می دهد که به نظر می رسد به افرادی که با آنها کار می کند عیب جویی می کند)، افزایش اضطراب دارد، نسبت به جزئیات بیش از حد حساس است، تمایل زیادی به اهمیت دادن بیش از حد به نظرات افراد دارد. دیگران، گاهی اوقات به طور ناگهانی روابط خود را با دوستان، آشنایان قطع می کنند، زیرا به نظر می رسد او آزرده خاطر شده است، از خود رنج می برد، اشتباهات محاسباتی خود را تجربه می کند، شکست ها، گاهی اوقات حتی هزینه آنها را با بیماری (بی خوابی، سردرد و غیره) می پردازد، خودداری می کند. در تظاهرات بیرونی، به ویژه عاطفی، روابط واقعی را در گروه ضعیف احساس می کند.

بدون درگیریتیپ شخصیتی: در ارزیابی ها و نظرات ناپایدار، دارای تلقین پذیری آسان، از لحاظ درونی متناقض، با نوعی ناهماهنگی رفتار مشخص می شود، بر موفقیت لحظه ای در موقعیت ها تمرکز می کند، چشم انداز را به اندازه کافی خوب نمی بیند، به نظرات دیگران وابسته است، بیش از حد برای سازش تلاش می کند. ، اراده کافی ندارد، عمیقاً به عواقب اعمال خود و علل اعمال دیگران فکر نمی کند.

2. فناوری مدیریت رفتار خود سوژه های رویارویی درگیری

فناوری مدیریت تعارض را باید از دو جهت در نظر گرفت. اول، تضاد در سراسر موقعیت درگیری کنترل رفتار خود را. این طرف از تعامل تعارض کاملاً روانی است. هیجان عاطفی مانع از درک طرف مقابل می شود، به آنها اجازه نمی دهد افکار خود را واضح و قابل فهم بیان کنند. گاهی اوقات آنها به حرف یکدیگر گوش نمی دهند. بنابراین مدیریت هیجانات در تعامل تعارض یکی از شرایط لازم برای قرار گرفتن در مسیر حل تعارض است. ثانیاً، مدیریت تعارض از بیرون انجام می شود و ماهیت سازمانی دارد. موضوع چنین مدیریتی شخص ثالث درگیری است: ناظر فوری طرفین درگیری یا یک واسطه - متخصص در خدمات مدیریت پرسنل، همکار، بستگان و غیره. (برای جزئیات به 9.3 مراجعه کنید).

تحت فن آوری های مدیریت رفتار خود در درگیری طرف های متخاصم، باید مجموعه ای از روش های مهار روانی را با هدف اطمینان از تعامل سازنده بین افراد درگیری، بر اساس خودکنترلی احساسات و پیروی از هنجارها درک کرد. فرهنگ سازمانی و اخلاق روابط تجاری.

خودکنترلی بر احساسات در یک تماس تعارض می تواند اعمال شود، به عنوان مثال، با کمک فن آوری برای خلاص شدن از خشم ارائه شده توسط J. Scott *. نویسنده چهار راه برای خلاصی از خشم ارائه می دهد.

راه اول- تجسم به این ختم می شود که خود را در حال انجام یا گفتن چیزی در حالت عصبانیت تصور کنید. این به شما امکان می دهد خود را از یک طرف ببینید و به عنوان یک قاعده، مهار رفتار خود را تحریک می کند.

راه دوم- خلاصی از خشم با کمک زمین. تصور کنید خشم به عنوان یک بسته انرژی منفی وارد شما می شود. سپس تصور می کنید که چگونه این انرژی در بدن شما فرود می آید و با آرامش در زمین ناپدید می شود.

راه سومرهایی از خشم - برافراشتن خشم و از بین بردن فرافکنی آن. شما به نوعی خشم خود را با پرتاب کردن آن بر روی یک صفحه نمایش خیالی و استفاده از یک تفنگ خیالی برای شلیک به آن منعکس می کنید. این میل به انجام اعمال خشونت آمیز را ایجاد می کند، زیرا با هر حمله خشم شما به تدریج از بین می رود.

راه چهارم- تصفیه میدان انرژی یا هاله اطراف شما. ایستاده یا نشسته چندین حرکت را با دستانتان بالای سرتان انجام دهید، گویی با این حرکات پوسته انرژی اطراف آن را پاک کنید. در عین حال باید به خودتان این احساس را بدهید که عصبانیت، تمام احساسات منفی را از خودتان بیرون می‌کنید و با حرکت مناسب دست‌هایتان آن‌ها را از خودتان تکان می‌دهید.

تسلط بر فناوری های نامبرده کنترل رفتار با آموزش های ویژه به دست می آید.

سانتی متر. املیانوف سه قانون را برای خودکنترلی احساسات تنظیم کرد که در دسترس همه است و نیازی به آموزش خاصی ندارد.

واکنش آرام به اقدامات عاطفی شریک زندگی اولین قانون کنترل خود بر احساسات است.زمانی که شریک زندگی شما در حالت برانگیختگی عاطفی است، خویشتن داری عاطفی خود را حفظ کنید و خودتان وارد چنین حالتی نشوید. پس از خودداری از واکنش اولیه عاطفی، این سؤالات را از خود بپرسید: "چرا او اینگونه رفتار می کند؟"، "انگیزه های او در این تعارض چیست؟"، "آیا رفتار او ناشی از ویژگی های روانی فردی است یا دلیل دیگری؟" و غیره. با پاسخ دادن به این سؤالات، آگاهی خود را مجبور می‌کنید تا فعالانه کار کند و در نتیجه از خود در برابر طغیان عاطفی محافظت کنید. به دشمن فرصتی بدهید تا "بخارش را رها کند"؛ حواس پرتی از اطلاعات غیر ضروری و گاه مضری که حریف می تواند در حالت هیجان زده به بیرون پرتاب کند. به دنبال علت درگیری باشید، سعی کنید انگیزه های رفتار حریف خود را درک کنید.

عقلانی کردن احساسات، تبادل محتوای تجربیات عاطفی در فرآیند برقراری ارتباط آرام، دومین قانون خودکنترلی احساسات است.پیروی از این قانون تأثیر بسزایی دارد. در فرآیند مبادله، رقبا نه تنها تنش زدایی می کنند، بلکه به معنای آنچه در حال رخ دادن است نیز پی می برند و راه حل مثبت بیشتری برای درگیری فراهم می کنند.

حفظ عزت نفس بالا در فرآیند مذاکره به عنوان مبنای رفتار سازنده، سومین قاعده خودکنترلی بر احساسات است. برای از بین بردن واکنش های احساسی حریف، باید عزت نفس بالایی در خود و طرف مقابلتان حفظ کنید. واکنش‌های عاطفی پرخاشگرانه طرفین متخاصم اغلب نتیجه کاهش عزت نفس آنهاست.

ادبیات خاص چهار نوع رفتار افراد را در فرآیند رویارویی درگیری متمایز می کند: اجتناب، تسلیم، انکار، پیشروی.ما ماهیت هر یک از این نوع رقبا را آشکار خواهیم کرد.

نوع اجتنابیاز بحث در مورد موضوع درگیری امتناع می ورزد یا به دنبال تغییر موضوع بحث است. دلایل این رفتار: احساس گناه، درک نادرست از اصل مشکل و غیره.

نوع پستبا هر پیشنهادی موافقت می کند، حتی برای خودش نامطلوب. دلایل چنین رفتاری عبارتند از: میل به رهایی از ناراحتی ناشی از تعارض، دست کم گرفتن موضوع درگیری و غیره.

نوع منفی معتقد است که مشکل بی ربط است، که تعارض خود به خود حل می شود. دلیل این رفتار: عدم درک اصل مسئله، اجتناب از ناراحتی ناشی از تعارض و غیره.

نوع پیشرو برای موفقیت به هر قیمتی تلاش می کند، به نفع خود تصمیم می گیرد، استدلال ها و استدلال های حریف را انکار می کند، قاطعانه، تهاجمی عمل می کند. دلیل این رفتار: میل جاه طلبانه برای پیروزی، برآورد بیش از حد موضوع درگیری و غیره.

حل موفقیت آمیز تعارض نه تنها به میزان توانایی برقراری ارتباط مؤثر و مدیریت احساسات در فرآیند تعارض بستگی دارد، بلکه به در اختیار داشتن فناوری های دستکاری نیز بستگی دارد.

دستکاری نوعی تأثیر روانی است که اجرای ماهرانه آن منجر به پنهان کاری می شود. برانگیختگی در شخص دیگری از نیاتی که با خواسته های موجود او در حال حاضر منطبق نیست *. نفوذ دستکاری بر حریف نوعی فشار ناصادقانه برای دستیابی به اهداف است. برخلاف فشار باز، دستکاری به شکل نهفته ظاهر می شود.

روش های زیر برای دستکاری وجود دارد: ارجاع به نظر مرجع، بیرون کشیدن عبارات فردی یا حذف کلمات، جملات خارج از متن، که محتوای یک بیانیه واقعی را تغییر می دهد. اجتناب از ماهیت موضوع درگیری، جایگزینی مشکلات واقعی؛ تعارف، اشاره، چاپلوسی؛ تبدیل یک مشکل جدی به شوخی، تبدیل یک گفتگو به کمدی؛ ارعاب با عواقب ناگوار و غیره

اینها ترفندهای بسیار ساده ای هستند. اما موارد پیچیده تری نیز وجود دارد، به عنوان مثال: تقلید از راه حل یک مشکل، زمانی که طرف مقابل وانمود می کند که علاقه زیادی به حل تعارض دارد. فرمول‌بندی‌های جایگزین سؤالاتی که مستلزم پاسخ «بله» یا «خیر» هستند، زمانی که حریف با طرح سؤالات سرراست و پاسخ دادن به آنها به دنبال حذف سایه‌ها و جزئیات مهم از موضوع درگیری است. به اصطلاح سؤالات سقراطی پرسیده می شود، زمانی که چندین سؤال ساده آماده می شود که حریف به راحتی به آنها «بله» پاسخ می دهد و سپس سؤال اصلی مطرح می شود که رقیب، گویی از روی اینرسی، به آن «بله» نیز پاسخ می دهد. به تعویق انداختن حل مشکل به منظور خرید زمان برای حل آن به نفع خود.

تعدادی از نویسندگان مشهور سیستمی از راه‌های مقابله با دستکاری در موقعیت‌های درگیری ارائه می‌کنند. به عنوان مثال، SM. املیانف* و سایر نویسندگان پیشنهاد می‌کنند که در مورد استفاده از تکنیک‌های دستکاری توسط یک طرف، که ادعا می‌شود بر اساس قواعد نجابت و اصول عدالت است، باید از روش‌های زیر برای مقابله با طرف دیگر رویارویی استفاده کرد: تعهد ندادن؛ اگر هدف حریف گرفتن اطلاعات بیشتر از شماست، سؤالات روشنی در مورد اینکه طرف مقابل دقیقاً به چه چیزی علاقه دارد بپرسید تا کارت های شما را فاش نکند. در صورت مشکلاتی که در روند رویارویی ایجاد شده توسط حریف ایجاد می شود، بگویید که در حل مشکل مشکلات زیادی وجود دارد، که شرایط جدیدی ایجاد شده است که باید مورد توجه قرار گیرد. با درک اینکه می توانید قربانی دستکاری شوید، آنچه را که باید در مورد آن فکر کنید بگویید و در زمان برد، تمام حرف ها و اقدامات حریف خود را با کوچکترین جزئیات تجزیه و تحلیل کنید، با شخص ثالث - یک واسطه مشورت کنید.

در صورتی که دشمن از دستکاری هایی با هدف تحقیر طرف مقابل استفاده کند، پیشنهاد می شود از اقدامات متقابل مؤثر زیر استفاده شود:

ابراز خشم از اینکه حریف به چنین روش‌های ناشایستی روی می‌آورد.

نسبت به حریف خود شک داشته باشید، اعتماد به توانایی های خود را از دست ندهید.

مودبانه است که بگوییم طرف مقابل شما را به درستی درک نکرده است.

به سؤالات پاسخ ندهید، بدون مزاحمت متوجه شوید که حریف مشکل را کاملاً درست فرموله نمی کند.

نسبت به دوستانه و عصبانیت طرف مقابل و غیره بی تفاوت باشید.