Procesos del SGC: identificación aplicada. evaluación de los resultados de un estudio comparativo. Uso de varios sistemas para la identificación.

Al cometer un delito, el delincuente actúa en determinadas condiciones de lugar y tiempo. En este sentido, la situación de la escena del crimen en cierto modo caracteriza y refleja las diversas conexiones entre las acciones del delincuente, su entorno y el resultado delictivo resultante. Por ejemplo, quedan huellas en la escena del incidente, que reflejan los signos externos de una persona (delincuente o víctima) en forma de huellas de manos, pies, signos de instrumentos del crimen en forma de huellas de rotura, etc. Cuando se encuentran huellas, se hace necesario establecer cómo se relacionan con el hecho del delito investigado, si estas huellas fueron dejadas por una persona u objeto específico. Estas y otras cuestiones se resuelven mediante un complejo de medios y métodos utilizados por el trabajador operativo, el investigador y el experto.

El método universal de cognición en criminalística, como en cualquier otra ciencia, es el método dialéctico-materialista, ya que las leyes de la dialéctica materialista tienen un significado inherente a cualquier forma de movimiento de la materia, incluido el proceso del pensamiento.

La actividad operacional e investigativa es el proceso de transición de la ignorancia al conocimiento incompleto, y de éste al conocimiento más completo, el proceso de continua aproximación a la verdad.

La palabra "identificación" proviene del lat. “identificar”, que significa “lo mismo”, es decir "identificación". Identificar, identificar significa decidir si un determinado objeto es el que se busca, por ejemplo, si la pistola incautada al detenido es el arma que se utilizó en la comisión del delito que se investiga. Es costumbre llamar identificación al proceso de identificación en sí mismo, el proceso de investigación comparativa, que subyace a la solución de la cuestión de la identidad.

Identificación forense- este es un proceso llevado a cabo por un estudio comparativo de las características de un objeto, sus reflejos o partes de un objeto para aislar un objeto específico de una multitud de características similares según su totalidad individual para prevenir, suprimir, detectar e investigar delitos.

La identificación de objetos en cualquier rama del conocimiento se realiza mediante la investigación comparativa. Pero esto no excluye las peculiaridades de su aplicación en cada ciencia.

Considerar Características clave identificación forense .

Primera característica. La identificación forense establece una identidad específica, única para otro objeto. Todas las técnicas de identificación en otras ciencias establecen la afiliación grupal sobre la base de los mismos que se asignan a un determinado tipo, especie, clase, variedad, etc. En criminología, solo cuando se identifican objetos individuales específicos, la conexión del objeto establecido con el evento delictivo puede probarse sin ambigüedades mediante la identificación (una bala encontrada en la escena, disparada desde este caso particular de una pistola, y no solo desde una pistola). de la marca “PM”).

La segunda característica. Con la identificación forense se establece la presencia o ausencia de la identidad de objetos de naturaleza animada e inanimada (personas, animales, objetos, etc.), y no conceptos abstractos sobre estos objetos.

Tercera característica. Los resultados de la identificación forense establecen hechos que tienen valor de prueba forense. Por lo tanto, se lleva a cabo en un cierto orden establecido por la ley procesal, y se imponen requisitos estrictos sobre la impecabilidad de la metodología y la confiabilidad de las conclusiones.

La importancia práctica de resolver la cuestión de la identidad radica en que los resultados de la identificación permiten juzgar la presencia o ausencia de conexión de cualquier objeto con el hecho investigado, son la base para construir versiones investigativas y un medio de verificarlos. Permiten establecer una serie de circunstancias importantes para la investigación: el lugar del crimen, las herramientas y armas utilizadas en este caso y, por último, la persona que cometió el crimen. Esto requirió Desarrollo científico teoría de la identificación forense.

Hasta la fecha, los científicos forenses soviéticos han desarrollado y formulado los conceptos y principios básicos de la teoría de la identificación forense, que hacen posible estudiar las circunstancias reales asociadas con el hecho delictivo sobre una base verdaderamente científica.

Durante mucho tiempo, los criminalistas no prestaron atención al hecho de que varios métodos identificaciones de ciertos objetos tienen muchos características comunes, principios generales. La idea de “unidad” científica metodológica varias maneras La identificación personal fue expresada por primera vez por el famoso criminólogo ruso I.N. Yakimov en el trabajo "Identificación de criminales" (1928), pero no fue apoyado. Y solo 12 años después, en 1940, esta idea cobró un nuevo nacimiento.

El comienzo del desarrollo práctico de la teoría de la identificación se publicó en 1940 - 1946. obras del profesor criminólogo ruso S.M. Potapov. La principal ventaja de estos trabajos es que eligen correctamente la base para el desarrollo de la teoría: los principios más importantes de la dialéctica materialista sobre la identidad de los objetos. En estos trabajos se determinó la importancia de la identificación para la investigación forense, se realizó la clasificación de los objetos de identificación forense, se consideró la identificación como un método de cognición que tiene amplias oportunidades <1>.

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<1>Véase: Potapov S.M. Principios básicos de identificación forense // Estado y derecho soviéticos. 1940. Nº 1.

Doctor en Derecho Profesor N.A. Selivanov escribió: “S.M. Potapov consideró la identificación como un método que le permite establecer la identidad de varios objetos y objetos, aplicable en todas las etapas del proceso penal. Solo en este sentido puede ser considerado un método universal y general (para toda la ciencia forense, todas las etapas del proceso)”<1>.

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<1>Criminalística soviética. M., 1978. S. 60, 61.

NEVADA. Terziev, S.P. Mitrichev, A.I. Vinberg aclaró y concretó el propósito de la identificación forense como una forma de establecer objetos materiales definidos individualmente.

Investigación de científicos forenses N.A. Selivanova, A. Ya. Koldina, M.Ya. Segaya, vicepresidente Kolpakova, Z. I. Kirsanova, A.A. Papkova, V. S. Mitrichev y otros fueron una contribución más al desarrollo de los fundamentos científicos de la teoría de la identificación forense y Consejo practico métodos privados de identificación de varios objetos de investigación forense.

En la actualidad, los principales esfuerzos están dirigidos al desarrollo de métodos de identificación mediante el estudio de mapas materiales de las propiedades de los objetos identificados, a saber: el estudio de los patrones de formación y visualización de las propiedades de varios objetos, el mecanismo de formación de huellas, métodos para obtener información sobre características de identificación a partir de sus mapeos.

La teoría de la identificación forense se basa en la teoría del conocimiento, el concepto de identidad dialéctica, así como en los principios del derecho procesal penal y los patrones revelados por las ciencias forenses, las ciencias naturales, técnicas y humanas.

La base científica de la identificación forense constituyen posiciones de la filosofía tales como:

- posición sobre la identidad de los objetos y fenómenos del mundo material;

- la disposición sobre la estabilidad relativa de las características de los objetos;

- la posición de interconexión e interdependencia.

Veamos cada posición.

Posición sobre la identidad de los objetos y fenómenos del mundo material. La identidad es una categoría filosófica que expresa la propiedad objetiva de los objetos y fenómenos de mantener consistentemente una diferencia cualitativa de todos los demás objetos y fenómenos y al mismo tiempo estar en constante cambio, desarrollo y contener contradicciones internas.

La identidad de los objetos materiales está determinada por una serie de signos como manifestación de las propiedades de estos objetos. Para un objeto, las cosas son las dimensiones como un todo y las partes individuales, el peso, el color, la forma, la estructura, el material, el microrrelieve superficial y otras características; para una persona: la estructura del cuerpo, las características fisiológicas del cuerpo, las características de la actividad nerviosa funcional, la psique, el comportamiento, las habilidades, la ropa, etc.

La identidad de los objetos materiales difiere de la identificación lógica. Se utiliza un dispositivo lógico para establecer la identidad para el correcto funcionamiento de los conceptos en el proceso de comunicación y actividad cognitiva. Así, la ley lógico-formal de la identidad prescribe operar sólo con ciertos conceptos, que deben ser idénticos al sujeto del pensamiento, y así sucesivamente.

La identidad forense tiene como objetivo establecer objetos materiales individuales específicos y los grupos más reducidos posibles de objetos materiales de acuerdo con las manifestaciones de sus propiedades en el pasado para obtener datos forenses (datos operativos y pruebas forenses).

Así, la identidad de los objetos del mundo material es el factor determinante en la identificación de varios tipos de objetos según las características que caracterizan a estos objetos.

Reglamento sobre la estabilidad relativa de las características de los objetos. Interactuando con medioambiente, los objetos están en constante cambio y desarrollo, perdiendo algunas características y adquiriendo otras. Estos cambios, por regla general, ocurren constantemente, el proceso de su acumulación y transición de cantidad a calidad toma un cierto período de tiempo, más o menos dependiendo de las propiedades del objeto y la naturaleza de su interacción con el medio ambiente. Por lo tanto, durante un cierto período de tiempo, estos cambios son insignificantes, es decir. no afectan la esencia del objeto, sigue siendo el mismo que era.

Cada objeto del mundo material tiene un complejo signos externos, que especifican su forma, tamaño, proporción y acuerdo mutuo separar partes (estructuras) y así distinguir un objeto de un grupo de objetos similares a él.

Estos signos son relativamente estables y en su totalidad indican la igualdad del objeto solo consigo mismo, es decir, por identidad; así, en particular, cuando se identifique a una persona por motivos que la caractericen estructura externa de una persona (los llamados signos anatómicos), se tienen en cuenta los patrones de cambios en estos signos como resultado de cambios en la edad, enfermedades pasadas. Un análisis fiable de tales cambios se basa en datos morfológicos y examen forense(medicamento).

Esto se puede ilustrar con un ejemplo. Organismos encargados de hacer cumplir la ley de Bielorrusia a finales de los años 70. del siglo pasado, se procesó a 12 traidores a la Patria, quienes en 1943-1944, mientras servían en las formaciones punitivas nazis: el 11 ° batallón SS y el equipo Sonder del 7 ° SD, participaron sistemáticamente en la ejecución de ciudadanos soviéticos y el asesinato ellos de otras maneras.

Durante la investigación preliminar y la revisión judicial del caso penal, se estableció que solo en 1943 los criminales participaron en la ejecución y gaseamiento de más de 10.000 prisioneros del gueto y patriotas soviéticos recluidos en la prisión de Minsk. En el territorio de Bielorrusia cometieron otras atrocidades. Habiendo huido a Occidente, los acusados ​​sirvieron hasta el final de la guerra en las formaciones punitivas alemanas en Polonia, Checoslovaquia, Austria y Alemania. Mientras se realizaba el allanamiento, el aspecto de los delincuentes cambió algo: aparecieron arrugas, cicatrices, canas, calvicie, flacidez del labio inferior, etc. A pesar de estos cambios de apariencia, la identificación a partir de fotografías resultó posible, ya que el conjunto de rasgos estables que expresan la identidad del imputado con las personas retratadas en las fotografías de esos años no sufrió un cambio significativo.

En la práctica, la identificación suele llevarse a cabo solo en relación con objetos relativamente inmutables (estables) que tienen una forma y un tamaño espacialmente fijos, con un cierto grado de estabilidad (inmutabilidad) en el tiempo.

Así, la relativa estabilidad de los signos de los objetos en cada período de tiempo es el segundo factor fundamental, por lo que se hace posible identificar los objetos forenses por sus manifestaciones en el pasado.

Declaración de relación e interdependencia. Es sólo en la abstracción que uno puede abstraerse de las diferencias y considerar la identidad como una constancia absolutamente inmutable y congelada de un objeto.

Entonces, una persona toda su vida se comunica con otras personas, está con ellas en ciertas relaciones. Además, una persona está en constante relación con los objetos que la rodean, las cosas, está sujeta a varios tipos de influencias de su lado y, en primer lugar, él mismo reacciona y actúa sobre estos objetos, introduciendo varios cambios en ellos. Por lo tanto, es posible juzgar las características mostradas de una persona en función de los resultados de su influencia sobre este o aquel fenómeno, este o aquel objeto. Estos factores hacen posible distinguir a una determinada persona de entre otras personas, es decir. identificar a una persona por sus propiedades inherentes: características anatómicas, habilidades de escritura, etc.

Esto significa que la interconexión, la intercambiabilidad de los objetos del mundo material, su capacidad para reflejar sus propiedades en otros objetos en forma de un conjunto individual de características manifestadas externamente es el tercer factor fundamental que crea la posibilidad de establecer la identidad.

Al investigar delitos, junto con la identificación aplicación amplia encuentra el establecimiento de pertenencia a grupos y diagnósticos.

El establecimiento de una pertenencia a un grupo se entiende como la definición del tipo o variedad a la que pertenece el objeto dado bajo prueba. El establecimiento de la pertenencia a un grupo puede actuar como diagnóstico (reconocimiento).

El establecimiento de la pertenencia a un grupo se basa en la posibilidad objetiva de clasificar (agrupar) toda la variedad de objetos y fenómenos según sus características. Pertenecer a un determinado grupo significa tal proporción de dos o más objetos, en la que todas sus propiedades más importantes son las mismas y no hay diferencias significativas entre ellos.

Diagnóstico forense- este es el reconocimiento de las características del estado y funcionamiento de las personas y los objetos materiales asociados con el delito.

El diagnóstico es también el reconocimiento de las características grupales de un objeto mediante el examen de las propiedades asociadas con ellas. El diagnóstico es exclusivamente importancia en el trabajo de búsqueda operativa, ya que permite reconocer las características grupales de personas y objetos desconocidos mediante rastros y otras visualizaciones. Por ejemplo, por los signos del habla escrita y la escritura a mano, parece posible reconocer muchas características sociodemográficas de la personalidad del autor y albacea de un documento: por la composición cualitativa y cuantitativa de una sustancia desconocida o signos externos de una sustancia desconocida. objeto, se puede determinar su propósito, lugar de fabricación, obtener información sobre las calificaciones y habilidades del criminal, y otros

En la práctica, a veces se puede encontrar la aplicación incorrecta de los conceptos de "identidad" y "similitud". Para evitar errores terminológicos, es necesario distinguir claramente entre la identificación, que se basa en la identidad de un solo objeto consigo mismo, y el establecimiento de la pertenencia a un grupo, que se basa en la similitud de varios objetos según ciertas características.

La diferencia entre la identificación y el establecimiento de la filiación grupal también radica en el campo del valor probatorio de los hechos que se establecen con su ayuda. La conclusión sobre la identidad indica la presencia de una relación causal entre el objeto dado y ciertas circunstancias. Entonces, si se identifica una pistola en las huellas de la bala incautada durante la autopsia, esto significa que la bala fue disparada desde esta pistola.

El establecimiento de la pertenencia a un grupo encuentra aplicación en la realización de cualquier tipo de identificación, siendo su primer paso. La solución de la cuestión de la identidad está precedida por el establecimiento de la pertenencia al grupo. La discrepancia entre las características del grupo elimina la necesidad de más investigación y sirve como base para concluir que no hay identidad.

El establecimiento de la pertenencia a un grupo está limitado debido a varias razones . Por ejemplo:

- si la totalidad de los signos es insuficiente para resolver la cuestión de la identidad (solo el tamaño y la forma de la suela se muestran en la huella del zapato. Estos signos, por regla general, permiten juzgar solo el tipo y el tamaño de el zapato);

- si el objeto, cuya identidad debe establecerse, ha sufrido cambios, entonces el nuevo conjunto de sus características no corresponde al que se muestra en el objeto (el arma con la que se disparó la bala, incautada en la escena, largo tiempo almacenado en condiciones que contribuyeron a la corrosión de las paredes del pozo);

- si la especificidad del mecanismo de ocurrencia de las huellas es tal que no muestran signos que individualicen un objeto particular (huellas de corte formadas por un archivo. Estas huellas no son adecuadas para identificar una herramienta);

- algunos objetos pueden identificarse solo en casos excepcionales, ya que no tienen una estructura fija (sustancias líquidas, granulares en polvo, etc.).

Objetos de identificación forense, afiliación grupal y características de identificación diagnóstica

El término “objeto” tiene una amplia interpretación y comprensión. En el concepto general, este término puede llamarse cualquier objeto del mundo material.

Los objetos de la identificación forense son tales cuerpos materiales que, sobre la base de ciertos signos, se definen como específicos, únicos. Y dependiendo de esta definición, se distinguen las siguientes tipos de identificacion forense:

1) objetos que tienen su propio fijo forma exterior, cuyos límites espaciales los distinguen como únicos. Dichos objetos incluyen personas, animales, objetos (cosas). Se considera que un solo objeto es un objeto monolítico y un objeto que consiste en una gran cantidad de partes separables, partículas (máquinas, agregados, armas de fuego, cartucho, etc.);

2) volumen (masa) de una sustancia (material);

3) agregados de objetos materiales, unidos en un sistema integral por coexistencia en las mismas condiciones ambientales por funcionamiento de producción, destino (productos de ciertas industrias, la producción misma con sus máquinas, máquinas, unidades, terreno, locales, etc.)<1>.

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<1>Ver: Criminalística: Libro de texto para facultades de derecho / Ed. SI. Krilov. L., 1976. S. 90, 91.

En el proceso de investigación de identificación, hay:

1) un objeto que realmente dejó huellas y se debe establecer en estas huellas, es decir el objeto deseado;

2) un objeto que, por las circunstancias del caso, podría dejar huellas que fueron descubiertas y se supone buscadas, es decir. objeto comprobado.

Las propiedades del objeto verificado se establecen ya sea estudiándolo directamente o estudiando las asignaciones del objeto verificado especialmente obtenidas para la identificación, es decir. por muestras.

Las muestras del objeto que se comprueba deben estar estrictamente separadas de las huellas del objeto que se busca. Una característica esencial de las muestras es su identificación precisa en el proceso de investigación del origen de personas u objetos específicos.

Profesor S. M. Potapov escribió que los objetos directa o indirectamente involucrados (utilizados) en el proceso de identificación se dividen en objetos identificadores (identificadores) y objetos identificables (identificadores).

identificar objeto es un objeto con el que se puede resolver esta tarea.

objetos identificables pueden ser personas, animales y también varios artículos(cosas), el volumen (masa) de una sustancia, un conjunto de objetos materiales combinados en un sistema integral (mecanismos y dispositivos de los locales y áreas del terreno).

Los objetos identificativos contienen información sobre las características de los objetos identificados y son un medio de establecimiento. En relación con una persona, pueden actuar como objetos identificativos:

- manifestaciones materialmente fijadas de sus características externas: diversos tipos de huellas (de manos, pies, dientes), sus copias en forma de fotografías y moldes, manuscritos, imágenes fotográficas;

- tendrá carácter descriptivo;

- imágenes mentales impresas en la memoria de una persona;

- cadáveres y restos óseos (principalmente el cráneo).

Con respecto a varios tipos de objetos, también se utilizan como objetos de identificación las exhibiciones materialmente fijadas de huellas y sus copias, imágenes fotográficas de objetos identificables, sus descripciones e imágenes mentales.

Junto a esto, la identificación puede realizarse según signos que surgieron simultáneamente como resultado de una misma causa sobre partes separadas que antes constituían un todo (un objeto), o, en otras palabras, según signos de un origen común.

Expliquemos lo dicho con un ejemplo. En el lugar se encontró un cartucho gastado. Un arma fue encontrada en posesión del sospechoso durante una búsqueda. ¿Qué objetos aparecerán en este caso durante la identificación?

1. La pistola buscada, de la que se disparó el cartucho encontrado en el lugar del siniestro, es un objeto identificable.

2. La cartuchera hallada en el lugar es objeto identificativo.

3. Una pistola incautada a un sospechoso es un objeto que debe controlarse.

4. Una vaina de cartucho obtenida por disparo experimental de esta pistola es una muestra para un estudio comparativo.

Características de identificación y diagnóstico.

En la teoría de la identificación forense, los signos se entienden como propiedades especialmente seleccionadas que pueden utilizarse para reconocer y distinguir un objeto. Es importante que cumplan dos condiciones: estabilidad e informatividad.

Sostenibilidad significa inmutabilidad relativa, certeza cualitativa y cuantitativa de una propiedad que debe existir sin cambios significativos durante el período de identificación, es decir desde el momento de la exhibición en circunstancias relacionadas con el delito hasta el momento de la elaboración del estudio de identificación.

informativo propiedades: esta es su capacidad para distinguir, distinguir un determinado grupo o un objeto específico de muchos otros objetos del mundo material.

Las representaciones materialmente fijas surgen como resultado del impacto de un objeto sobre algunos otros objetos que son capaces de percibir con suficiente precisión, reproducir sus características y conservarlas durante un tiempo relativamente largo.

Todos los signos se subdividen en signos de grupo (signos comunes) y signos de valor individual (signos privados). Bajo los signos de un valor de grupo, nos referimos a los signos inherentes a un cierto grupo (género, clase) de objetos. Estos signos, por supuesto, no determinan la identidad del objeto, su individualidad, ya que son típicos de muchos o todos los objetos que pertenecen al mismo género, expresan su similitud. La identificación sobre la base de la importancia del grupo no se puede llevar a cabo. Signos generales suelen caracterizar a un determinado grupo de objetos, correspondientes en la ciencia y práctica de la clasificación. Tales signos se llaman clasificación.

La importancia informativa de las características de clasificación está determinada, en primer lugar, por la confiabilidad de dividir una población determinada en clases, géneros y especies y, en segundo lugar, al dividir una población determinada en grupos aproximadamente iguales. Esto es importante para la creación de sistemas de contabilidad y registro, ya que de lo contrario se dificulta el uso del archivador.

Diagnóstico (reconocimiento) las características, a diferencia de las de clasificación, solo se correlacionan con el grupo reconocido. Cualquiera de estos signos puede estar tanto en un grupo reconocido como en otro grupo con el que no está asociado. Por ejemplo, cualquier signo de escritura a mano se puede encontrar tanto en un hombre como en una mujer. Pero la dependencia del sexo masculino o femenino es diferente para diferentes signos. Las personas específicas, sin embargo, tienen tales conjuntos de características que, en conjunto, pueden indicar de manera confiable la afiliación grupal del ejecutor del manuscrito. El valor informativo de las características utilizadas para reconocer la pertenencia a un grupo está determinado por la fuerza de su conexión con el grupo reconocido (cuantitativamente, esta dependencia se expresa mediante el coeficiente de correlación).

Las características de importancia individual incluyen características que se pueden encontrar solo en individuos o en algunos especímenes del grupo.

Estos signos tienen un valor de identificación, ya que individualizan objetos de un mismo grupo y, en combinación, determinan la identidad del objeto por los signos de un valor grupal.

Las características de identificación deben tener las siguientes propiedades:

a) estabilidad;

b) frecuencia de ocurrencia;

c) el grado de dependencia de los signos entre sí.

El grado de estabilidad de los signos depende de los patrones de su formación. El valor de identificación son aquellas características que permanecen sin cambios durante mucho tiempo.

La frecuencia de ocurrencia significa que cuanto menos a menudo ocurre una característica dada en otros objetos homogéneos, más específica es y mayor es su significado de identificación, valor. La frecuencia de aparición de una característica de identificación se determina a partir de experiencia profesional experto, trabajador operativo, investigador, o estudiando la frecuencia de aparición de signos basados ​​en estadísticas matemáticas.

El grado de dependencia de los signos entre sí significa que si los signos están interconectados, la aparición de un signo está determinada cada vez por la aparición de otro, entonces tales signos tienen poco valor de identificación, ya que no son independientes, independientes.

De lo anterior, podemos concluir que la esencia de las características de identificación radica en la relativa estabilidad, originalidad, especificidad para un objeto particular y la admisibilidad de su identificación, estudio y comparación.

Formas, sujetos y métodos de identificación forense y afiliación grupal.

El establecimiento de la filiación o identidad de grupo se lleva a cabo en el curso de acciones operacionales de búsqueda y judiciales de investigación. Por lo tanto, la identificación forense se clasifica en formas tales como búsqueda operativa e investigación forense.

Según las formas de identificación, también se distinguen sujetos, que en la identificación forense son las personas legalmente obligadas a probar, dentro de su competencia, la presencia o ausencia de la identidad del objeto buscado.

En el trabajo de búsqueda operativa, son trabajadores operativos y especialistas, y en el trabajo de investigación judicial: investigadores, expertos, fiscales y jueces.

Debe tenerse en cuenta que tanto la conclusión sobre la identidad realizada por el propio trabajador operario como la conclusión del especialista no tienen trascendencia jurídica procesal y están destinadas únicamente al uso operativo.

El hecho de la identidad establecida en el formulario de búsqueda operativa ayuda a obtener información sobre los objetos que se controlan y buscan, y puede servir como base para la nominación y verificación de versiones de investigación.

Para probar el hecho de la participación de una persona en un delito cometido en la etapa de investigación preliminar y juicio judicial existir formulario forense identificación forense. Si se requiere un conocimiento especial, se designa un examen especial, que lleva a cabo una persona designada especialmente por el investigador y que ciertamente tiene un conocimiento especial: un experto. La conclusión sobre la identidad o la diferencia es elaborada por él en forma de conclusión y es una prueba judicial.

El tribunal, con la participación de las partes, examina el objeto identificado, evalúa la confiabilidad y admisibilidad de los datos recopilados en el caso, realiza un estudio comparativo de las pruebas, interroga, si es necesario, a los expertos y analiza su conclusión.

Tipos de identificación forense

Dependiendo de la naturaleza de las propiedades de los objetos identificados, los patrones de su formación y reflejo, existen varios tipos de identificación forense, combinados en clases: identificación personal e identificación de objetos.

La identificación personal es la identificación de una persona específica asociada con un delito. La personalidad en medicina forense se entiende como una individualidad, es decir, como una persona concreta con una estructura externa e interna única y estable. La personalidad es una unidad de características sociales y biológicas, mentales y físicas. Una personalidad tiene varios tipos de sistemas de propiedades que están estrechamente interconectados entre sí, inseparables de una personalidad particular y suficientes para distinguir de manera confiable a una persona de muchas otras personas.

Según los sistemas de propiedad personal utilizados para determinar la pertenencia e identificación del grupo, se distinguen los siguientes variedades de identificación forense de una persona:

1) identificación de una persona por propiedades morfológicas: por signos de apariencia, por patrones papilares de brazos y piernas (identificación dactiloscópica y poroscópica), por la estructura del aparato dental, por la estructura anatómica del cráneo y huesos del esqueleto;

2) identificación por propiedades bioquímicas: por composición de tejido óseo, piel, cabello, sangre y productos de desecho, por olor - identificación odorológica, por composición de saliva, sudor, etc.;

3) identificación por propiedades psicofisiológicas de una persona: por voz y habla oral (acústica), por habla escrita (estudios de autor), por escritura a mano (identificación de escritura a mano), por motricidad, habilidades profesionales y el método de cometer delitos;

4) determinación de la afiliación grupal según propiedades sociopsicológicas: según la orientación social del individuo, características emocionales-volitivas, morales-éticas y morales;

5) determinación de la pertenencia e identificación grupal por características sociodemográficas: según datos biográficos y rasgos socialmente significativos (estado social y origen: educación, profesión, lugar de trabajo, estudio, entorno social, etc.).

El valor de la identificación forense de una persona para actividades operativas y de investigación está determinado por las tareas resueltas con su ayuda. En particular, se puede usar para determinar quién estuvo exactamente en un lugar determinado, realizó ciertas acciones, está representado en una fotografía, etc. los estudios de identificación establecen quién es exactamente la persona que apareció cumplimiento de la ley; quién es el difunto si no se establece su identidad, etc.

La definición de afiliación grupal permite estrechar el círculo de personas entre las que se encuentra la persona buscada, organizar deliberadamente actividades de búsqueda operativa, presentar y verificar razonablemente versiones operativas y de investigación.

El proceso de identificación forense consta de las siguientes etapas:

1) obtener información sobre el objeto identificado, formular tareas y condiciones para la identificación;

2) análisis de información primaria, determinación de la afiliación grupal del objeto deseado, identificación de la identidad de un criminal desconocido, diagnóstico de una sustancia u objeto desconocido;

3) búsqueda y selección del grupo establecido de uno o más objetos controlados;

4) un estudio comparativo de las características de los objetos controlados y buscados, estableciendo su diferencia o la individualidad del conjunto de características coincidentes;

5) evaluación de la información recopilada y formulación de una conclusión sobre identidad o diferenciación.

Hoy en día no existe una lista estándar de procesos, la organización debe determinar la composición de los procesos, cuya implementación es necesaria para producir productos que cumplan con los requisitos del cliente. Esta composición debe reflejar las especificidades de la producción y el negocio de la organización. (http://www.isokazan.ru/inform/157/193/)

Tareas de identificación de procesos del SGC:

garantizar la claridad, la transparencia y la capacidad de gestión del sistema de gestión de la calidad basado en el enfoque basado en procesos;

determinar la lista de procesos del SGC, sus nombres, límites, administradores, la relación de entradas y salidas;

· establecer la posibilidad de cambiar el sistema de procesos al cambiar los objetivos estratégicos de la organización.

La metodología para identificar los procesos del SGC debe ser clara tanto para los gerentes de calidad como para los gerentes de procesos. Además, debe demostrar la viabilidad de introducir un enfoque basado en procesos para la gestión de la empresa. ()

Clasificación de procesos

1. Creando valor añadido:

· Valor añadido

・No agrega valor

2. Por interacción con un consumidor externo

interactuando

no interactuando

3. Por nivel de detalle:

Nivel superior

Detallado

Elemental

Hay otras clasificaciones de procesos. De acuerdo con la práctica del enfoque basado en procesos del SGC, se distinguen cuatro tipos de procesos:

1. Procesos centrales- estos son los procesos que son la base para el funcionamiento del SGC, por el cual se crea el sistema. También es posible seleccionar más no procesos centrales aquellas. no es típico para la actividad de la empresa, pero genera ingresos adicionales (venta de electricidad por parte de una empresa metalúrgica, etc.)

2. Procesos auxiliares- estos son procesos que crean condiciones para el funcionamiento efectivo de los procesos principales.

3. Procesos de gestión de la calidad- procesos, cuyo resultado debería ser un aumento en la eficacia y eficiencia de los procesos principales y auxiliares.

Los procesos de gestión de calidad implementan los principales funciones administrativas- planificación, motivación, organización, control y coordinación (conectores: comunicación y toma de decisiones) a nivel de la empresa en su conjunto.

Al mismo tiempo, los procesos de gestión de calidad son parte integral de la implementación de cada proceso y fluyen continuamente en la organización.

4. Procesos de desarrollo(Creación de QMS, innovaciones, etc.).

(Metodología para describir el proceso del SGC de acuerdo con los requisitos de GOST R ISO 9001-2001)

Algoritmo de identificación de procesos

1. Determinación del número y grupos de procesos

2. Definición de los límites del proceso

3. Determinación de proveedores e insumos del proceso

4. Definición de consumidores y salidas del proceso

Determinación del número y grupos de procesos

La cantidad de procesos en una organización depende directamente de la cantidad de personal y la estructura organizacional de la organización.

Grupos de procesos:

yo Grupo - "procesos de creación de productos".

Por regla general, este grupo incluye procesos que van desde la investigación de mercado y la contratación, cuyo resultado (resultado) es información sobre los requisitos y/o deseos del cliente, desarrollo de productos (servicios), producción y finalización con el suministro de productos terminados. productos al consumidor y su mantenimiento. Así, el grupo de "procesos de creación de productos" incluirá actividades que agregan valor directamente al producto o servicio que se está produciendo.

II grupo - procesos - proveedores de recursos : personal, equipos y materiales tecnológicos, tecnologías y métodos, instrumentos de medición, etc. Puede escribir más de una docena de elementos de clasificación de recursos. La organización debe determinar especies importantes recursos en términos de lograr los resultados de los procesos y del SGC en su conjunto. Habiendo clasificado los tipos de recursos, para cada proceso de creación de productos, es necesario determinar los procesos-proveedores.

tercero grupo - procesos de medición .

En este grupo, si hablamos de un SGC desarrollado de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001, se debe tener en cuenta lo siguiente:

seguimiento y medición de procesos;

auditorías internas;

evaluación de la satisfacción del cliente (puede ser parte de la investigación de mercado);

análisis del SGC por parte de la alta dirección

IVGrupo- procesos, cuyo resultado deben ser los objetivos y políticas de la empresa, incluso en el campo de la calidad, programas y planes para su implementación. La entrada para estos procesos será información sobre el funcionamiento interno y ambiente externo empresas Este grupo se puede llamar "procesos administrativos"," procesos de responsabilidad de la alta dirección", "procesos de gestión estratégica". Es más lógico referirse a este grupo el proceso de análisis del SGC por parte de la alta dirección, acciones correctivas, preventivas y mejora del SGC. (http://www. interface.ru/misc/IdProcSQM.htm)

Definición de los límites del proceso

Existen los siguientes enfoques principales para determinar los límites de los procesos

Los requisitos para un sistema de gestión de la calidad (SGC) establecidos en la norma ISO 9001:2008, como en su versión anterior, comienzan con la cláusula 4.1, que establece que “una organización debe: a) definir los procesos necesarios para un sistema de gestión de la calidad, y su aplicabilidad en toda la organización (ver 1.2).” Pronto serán 10 años, cómo definimos estos “procesos necesarios”, y aún no podemos determinarlo. La tarea parece ser metodológicamente simple, y la "viscosidad" es como si estuviéramos luchando contra el tabaquismo. Pero me pregunto si tal comparación se sugiere por casualidad.

Cualquier ingeniero social sabe que la mejor manera de distraer a la sociedad de la realidad económica y problemas políticos es el anuncio de una prohibición de algo así... La identificación de los procesos del SGC parece no estar prohibida, pero sirve para desviar perfectamente la atención de la calidad de los productos y la competitividad de la organización. ¡Cuántas formas de identificar los procesos necesarios que el autor, cuando era auditor, no tuvo que ver, o al menos leer sobre ellos!

De hecho, se han hecho muchas veces intentos de simplificar la vida dura y antiestética de un desarrollador de SGC. El autor todavía está impresionado por la clasificación de los procesos en “macro, mega y principal” [1], y por “la determinación del número total de procesos QMS que se pueden distinguir dentro del gemba, donde no es el número de procesos por iª etapa de gemba" [ 2 ] ...

Los “juegos de mente pura” con las palabras “proceso”, “tipo de actividad” y “trabajo” también son buenos. Se puede especular sobre el tema de qué es un “proceso” y qué es un “proceso de negocio”, se puede hablar de “procesos ciclo vital"... El autor no quiere en absoluto, pero tengo que mencionar (debido al uso generalizado) un enfoque para identificar los procesos del SGC, basado en la tabla de contenido del estándar y que lleva a documentar procesos maravillosos como " proceso de desarrollo de políticas de calidad”, “proceso de distribución de competencias y responsabilidades” y “un proceso de medición, análisis y mejora”. Me gustaría agregar una declaración muy justa de que “los desarrolladores del estándar ISO 9001 no tienen un entendimiento común de lo que es un proceso: en un caso, lo consideran una representación generalizada de una actividad (definición en ISO 9000), y en otros, la propia actividad” [ 3 ] , la conclusión obvia es que los desarrolladores del SGC, por estas y otras circunstancias, no tienen un entendimiento común de lo que necesario procesos del SGC.

Debido a las especificidades de su actividad (¡no un proceso!) como consultor y auditor, el autor hizo varias observaciones.

OBSERVACIÓN 1. No todos los procesos que se llevan a cabo en una organización que va a desarrollar e implementar un SGC son igualmente necesarios para el SGC.

El autor ha asumido previamente que “hay procesos cuyo resultado son productos o servicios que son de valor para el consumidor, hay funciones para administrar estos procesos y el sistema como un todo. Estas funciones de gestión se llevan a cabo (y luego hay un sistema de gestión) o no (y tampoco hay un sistema); eso, de hecho, es todo lo que una empresa necesita para comenzar cuando desarrolla e implementa un SGC" [ 4 ] .

A juzgar por el hecho de que la cuestión de la relación entre QMS y el valor de "salida" para el consumidor sigue siendo urgente, esta tesis necesita ser explicaciones adicionales. Observo de inmediato que en mi actividades de consultoría confiamos en el sentido común y recetas sencillas, por lo que los siguientes ejemplos pueden parecer primitivos. Sin embargo, funcionan...

Entonces, la premisa principal es que en la norma ISO 9001 se requiere identificar no “procesos del SGC”, sino “procesos REQUERIDOS para el SGC”. Por qué sistema de proceso¿Algunos procesos son más necesarios que otros? ¿Cuál es el propósito de destacar algunos procesos e ignorar otros? Aunque solo sea porque la palabra "objetivo" no es menos trillada y poco interesante que la palabra "proceso" [5], es interesante mirar debajo de esta "piedra mentirosa".

¿Cuál es el propósito de este o aquel proceso? El estándar establece que un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman una entrada en una salida. También postula que los productos son el resultado de un proceso. Es obvio que útil(estamos apunto de administración¡decimos!) La transformación de entrada en salida se lleva a cabo en el caso en que es necesario obtener un resultado predecible en forma de un producto o servicio (después de todo, también hay procesos que ocurren espontáneamente, por ejemplo, la construcción de montañas, erupciones o precipitaciones volcánicas). Alto, aquí está la siguiente observación.

OBSERVACIÓN 2. El resultado del proceso no debe ser inesperado, debe ser de interés para alguien, tener un consumidor específico.

Definitivamente agrega significado a la definición de un proceso comercial que se remonta a T. Davenport como "un conjunto de trabajos completos realizados para obtener productos que tienen un valor de consumo medible para un consumidor en particular" [6]. Entonces, en el estándar ISO 9001, más o menos lo mismo (consulte las cláusulas 7.2.1, 7.2.3, 8.2.1, 8.2.4, 8.4). ¿Los productos de baja calidad tienen valor para el consumidor? Improbable. Sistema de gestión de la calidad orientado a la liberación productos de calidad, debe consistir en procesos dirigidos directa o indirectamente a producir productos de calidad.

OBSERVACIÓN 3. El valor de los productos para el cliente, expresado como "calidad del producto", se puede considerar como la base para clasificar los procesos requeridos por el SGC.

Todo lo que queda es determinar las características del producto que son importantes para que este producto tenga derecho a llamarse "calidad" ... En otras palabras, criterios de calidad del producto. La pregunta no es más simple, pero puede ser difícil obtener una respuesta directa.

A veces, una organización prefiere reducir la calidad a "requisitos documentación normativa”, a veces, “a la ausencia de reclamos de los clientes”, a veces, a la cantidad de contratos extendidos o licitaciones ganadas. Y casi nunca, a una tabla que enumera de manera simple y transparente características clave productos Es interesante que cada departamento de la organización en el momento inicial de desarrollar el SGC tiene sus propias ideas sobre estas características, y estas ideas no siempre coinciden. En otras palabras, existen “consumidores internos” del proceso de complicación (mistificación) de las características de valor del producto. Hay algo secreto que los "propietarios de procesos" no quieren dejar claro.

OBSERVACIÓN 4. Las características del valor/calidad de los productos para el consumidor cambian cuando el proceso pasa de un departamento de la organización a otro.

El hecho se conoce desde hace tiempo, pero a partir de ahí ya no es reconocido por los “dueños de los procesos”. Esta es quizás la mejor explicación de por qué a menudo encontramos en la práctica una fuerte renuencia por parte de las organizaciones a medir la satisfacción del cliente de otra manera que no sea la ausencia de quejas. Todos los demás métodos de medición deben basarse en las características objetivas del producto, a partir de su dimensiones geométricas y terminando con la puntualidad y la integridad de la entrega. Si hacemos explícitos los criterios de calidad del producto, entonces existe la posibilidad de hacer más explícito el aporte del departamento a la calidad del producto (¿y si no hay aporte?...).

No puedes decir que no lo hacen. Sin embargo, es posible, como es costumbre en nuestro campo, complicar la tarea y analizar el valor agregado en cada etapa del proceso ( ejemplo clásico pregunta con tal revisión por pares: si perforar un agujero en una pieza agrega valor) [ 7 ] . A juicio del autor, el cálculo del valor añadido de las operaciones de proceso no es más útil para la identificación práctica de procesos que todos los ya reseñados anteriormente.

Puede hacer lo contrario: con la ayuda de la "trazabilidad posterior" para analizar la pérdida de propiedades de consumo de los productos en varias etapas del proceso. El hecho de que el valor de los productos (desde el punto de vista de un observador externo) disminuye en el curso del proceso de producción se conoce desde hace mucho tiempo y puede ilustrarse fácilmente (Esquema 1). Entonces, si en el marco de una estructura organizacional lineal-funcional típica, consideramos el proceso de liberación de productos como uno transversal, y sus subprocesos como etapas realizadas por varios departamentos, entonces de acuerdo con el análisis de inconsistencias identificadas durante producción (control de los parámetros del proceso), al momento de la aceptación de los productos por parte de la organización (control de aceptación), los consumidores (evaluación de la satisfacción del cliente) o las autoridades estatales/públicas de control y supervisión (control de seguridad del producto) es fácil identificar los “cuellos de botella” de el proceso. En consecuencia, la localización de estos lugares se establece en relación con la estructura organizativa. Probablemente, con esto se relacione el temor de los “dueños de los procesos” a transparentar los criterios, ya que nadie ha cancelado la búsqueda de “culpables” en nuestro país.

Esquema 1. Pérdida de valor en la producción no gestionada

Está claro que la naturaleza de las no conformidades del producto identificadas está determinada por las especificaciones del proceso, pero, en primer lugar, depende del tipo de producto. Supongamos que estamos tratando con productos tangibles que sabemos que a menudo se dañan durante el almacenamiento y el transporte. Si, por ejemplo, la proporción de la proporción de inconsistencias debido al almacenamiento de productos es del 20% o más (esto es "de acuerdo con Pare", pero puede establecer sus propios valores más bajos) del número total de inconsistencias, entonces la necesidad de incluir el proceso de almacenamiento en los “procesos necesarios” es evidente. También está claro que para un proveedor de servicios, no vale la pena considerar este proceso. Para una organización que produce un producto de rutina, como el permanganato de potasio, la opinión del consumidor (el proceso de marketing) no es tan importante como, por ejemplo, para una empresa de viajes. En este caso, el marketing puede ser un proceso QMS clave y necesario para una agencia de viajes y puede no considerarse como tal para un fabricante de productos químicos.

OBSERVACIÓN 5. La composición de los procesos requeridos para el SGC depende del tipo de producto, no es constante y puede cambiar al desarrollar nuevos tipos de productos.

En cualquier caso, el primer proceso necesario en la red de procesos del SGC será el proceso de entrega del producto/servicio. Este es el mismo proceso si se produce un tipo de producto con diferentes tamaños estándar. Y estos son varios procesos básicos si se producen varios tipos de productos, que se pueden distinguir por las entradas o salidas del proceso, por el propósito, por los materiales, y en general le gustará a la organización. Los principales procesos, por supuesto, deben incluir el proceso de diseño/desarrollo de nuevos tipos de productos, ya que la contribución de este proceso a la calidad del producto puede ser decisiva. En algunos estándares de la industria (por ejemplo,) su papel especial se fija en el nivel de requisitos.

Se consideran necesarios otros procesos que apoyen y aseguren la liberación de los productos, en función de su contribución al aseguramiento de la calidad del producto. Por ejemplo, si se sabe que para un consumidor con un ciclo continuo de producción es sumamente importante que los productos le lleguen a tiempo, y en nuestra organización esto, a su vez, está determinado por la oportunidad en el abastecimiento de materias primas y la idoneidad de los equipos, los procesos necesarios del sistema serán el aprovisionamiento (“gestión de proveedores”) y el mantenimiento de los equipos (“gestión de infraestructuras”).

Es cierto que hay procesos, cuya necesidad en el QMS no necesita ser analizada. Son necesarios por definición. Se trata de sobre procesos de gestión o funciones de gestión. (Para obtener más detalles sobre las funciones de gestión como procesos de gestión rudimentarios, consulte [8]). Algunos de ellos forman el "enfoque de procesos para la gestión" y se enumeran directamente en la norma ISO 9001 dentro de modelo famoso. El Centro de Calidad y Negocios, al desarrollar el SGC, necesariamente opera con dos funciones más, creyendo acertadamente que ningún sistema de gestión puede funcionar sin análisis y comunicación (Esquema 2). De hecho, en la norma ISO 9001, estas funciones, si se observa detenidamente, se destacan claramente en los párrafos. 5.5.3, párrafos 5.6, 8.4.

Esquema 2. Ciclo de gestión en el SGC

También puede utilizar la lista de procesos de gestión utilizados en la integración de sistemas de gestión, que ya se proporcionó en la Guía ISO 72 [9]. Por lo tanto, la planificación del SGC se lleva a cabo a través del desarrollo de la Política, la organización, a través de la implementación e implementación de los requisitos para las operaciones; cuando sea necesario, aparecerán elementos comunes a todos los sistemas de gestión de auditoría interna y. Es obvio que los sistemas de gestión de enlaces comunes basados ​​en los requisitos de las normas internacionales son procesos de gestión.

OBSERVACIÓN 6. Los procesos requeridos para el SGC deben incluir procesos de gestión (gestión de procesos), cuyo número está determinado al menos por el ciclo PDCA.

Por lo tanto, la composición de los procesos necesarios para el SGC puede ser diferente, según su contribución a la calidad del producto final y el grado deseado de controlabilidad del sistema. Las características de clasificación de la división de procesos y ejemplos de los procesos QMS identificados con mayor frecuencia se dan en la Tabla. uno.

Un ejemplo de la clasificación de los procesos del SGC

Proceso	Principio de clasificación		Propósito del proceso
Procesos centrales
Producción	Los principales procesos de producción se identifican por la transformación de insumos (materias primas) en productos (productos finales o productos semielaborados sujetos a un procesamiento adicional durante el proceso de liberación del producto final) y la presencia de un consumidor externo de productos, cuyos requisitos los productos debemos reunirnos.	Transformación de productos de entrada (materias primas, materiales, información, energía, servicios) en productos finales diseñados para cumplir con los requisitos del cliente
Diseño y desarrollo de nuevos tipos de productos.		Convertir la información sobre los requisitos/deseos del consumidor en documentación que describa los requisitos para las características del producto y los parámetros del proceso para el lanzamiento de un nuevo tipo de producto
Procesos auxiliares (de servicio)
Formación de pedidos	Los procesos de producción auxiliares se identifican por la transformación de insumos (materias primas, materiales, información) en productos (semiproductos, servicios) y la presencia de un consumidor interno. Los consumidores internos se definen de acuerdo con la estructura organizacional y el lugar en proceso tecnológico lanzamiento del producto. El resultado de los procesos productivos auxiliares tiene como finalidad asegurar el proceso productivo y no se incluye posteriormente en el producto final	Transformación de información sobre necesidades (pedido) en información sobre productos enviados al consumidor (documentación de acompañamiento)
Almacenamiento		Transformación de la información sobre las condiciones de almacenamiento de los productos en información sobre los requisitos para las condiciones de almacenamiento y colocación de los productos
Mantenimiento de infraestructura (edificios, locales, equipos)		Transformación de los requisitos de tecnología de producción en requisitos para el rendimiento del equipo, el software, las condiciones del edificio y del espacio de trabajo
Mantenimiento del medidor de nuevos equipos y herramientas.		Transformación de requisitos de tecnología de producción y requisitos para productos y materias primas en requisitos para características metrológicas
Procesos de gestión
Planificación	Los procesos de gestión tienen los siguientes rasgos característicos: . difícil de seguir directamente convertir la entrada del proceso en su salida; . no tiene un consumidor externo; . no relacionado con característica específica mi especies separadas productos; . garantizar el logro de objetivos comunes organización, metas de producción procesos y metas para la mejora continua	Determinar los objetivos y necesidades del sistema/procesos, así como las formas y tiempos de su implementación
Organización		Establecer la estructura del sistema, el orden de interacción de sus procesos constituyentes y la distribución de los recursos que los proveen
El control		Identificación del grado de cumplimiento de los indicadores actuales del sistema/procesos con los indicadores planificados/normativos establecidos
Regulación		Eliminación de inconsistencias entre indicadores de sistema/proceso e indicadores planificados/normativos
Análisis		Generalización y estudio de datos sobre indicadores del sistema/procesos, su relación e interacción
Comunicaciones		Establecimiento de canales y formas de intercambio de información dentro y fuera del sistema
Medición	Resultados de la implementación funciones de gestión no tienen un consumidor interno específico, ya que deben cumplir con lo entregado objetivos de gestión, pero no requisitos de personal empresa a la que se dirigen estos resultados de la implementación de funciones gerenciales	Establecimiento del valor real de los indicadores del sistema, procesos y productos
Identificación		Establecer la identidad y comparación de indicadores de procesos/productos a sus características esenciales
Contabilidad (registro de datos)		Registro y organización de datos sobre los resultados de los procesos.
Educación		Elección de los medios para alcanzar el nivel de competencia requerido

Además de la formación, el autor considera el marketing, las ventas y el suministro como procesos de gestión, mientras que muchas organizaciones se refieren a ellos como auxiliares (servicios). No importa para la identificación. Debe tener en cuenta que se puede elegir cualquier signo de la clasificación de procesos. Este es un asunto de la propia organización.

Y el número de procesos identificados puede ser cualquiera, es la elección de la organización. Sólo es importante determinar criterios elección. Obviamente, si una organización elige varias docenas de procesos, es difícil esperar que pueda aprender rápidamente cómo administrarlos de acuerdo con un solo esquema. Si la organización, durante la identificación inicial de los procesos, determina diez como necesarios, y después de un año se da cuenta de que no son menos necesarios tres más (es decir, no se necesitan 10, sino 13 procesos para el SGC), entonces la identificación "inicial" no debe tomarse como un error! Si no se hubiera iniciado la recopilación y el análisis de datos sobre estos 10 procesos iniciales, entonces la necesidad de otros procesos adicionales podría no haber sido obvia en absoluto. Además, diez procesos, unidos en el SGC, ya están funcionando, por lo que no es problema completar tres más “a imagen y semejanza” de ellos.

OBSERVACIÓN 7. La composición inicial, "de partida" de los procesos necesarios para el SGC no es de importancia decisiva. Importante instalar metodo general gestión de estos procesos, combinados en el SGC.

Es posible administrar procesos dentro del QMS solo con la ayuda de las mismas funciones de administración (procesos de administración) que consideramos anteriormente. Es claro que un proceso está bajo control sólo cuando todos funciones necesarias gestión de este proceso: el proceso debe ser "P" - planificado, debe ser "D" * - organizado, "C" - controlado. Si hay desviaciones, se debe ajustar - "A" (realizar una corrección y/o acción correctiva), se deben registrar los resultados del proceso y las acciones con él y sus resultados (Registros). Los datos obtenidos deben estar a disposición de todas las partes interesadas (“Cs”) y ciertamente analizados (“R”) para finalmente asegurar que el proceso no fue en vano, que a través de esta gestión se lograron los objetivos trazados - “E” *.

Vale la pena una vez más asegurarse de que el modelo propuesto para la identificación y gestión de procesos cumpla con los requisitos de la norma ISO 9001 y esté prácticamente descrito en ellos. Así, en págs. 7.5.1 los puntos a) yb) se refieren a la planificación, los puntos c) yd) a la organización del proceso, el punto e) a la medición y control. Funciones del sistema más nivel alto, por ejemplo, las comunicaciones ("Cs"), el análisis de datos ("R") y las acciones correctivas y preventivas ("A") se destacan en secciones separadas del estándar: 8.4 y 8.5.

Para cada una de las funciones de gestión, es útil no perder de vista que históricamente han sido procesos. Si estos procesos son clave para el SGC (realizados no solo con el propósito de coordinar las actividades de la organización dentro del sistema o proceso, sino también importantes para el consumidor externo), deben estar en procesos y desplegados. En realidad, este “despliegue” de los procesos del SGC en el curso del ciclo de gestión es lo que las organizaciones están tratando de documentar en varias STO, instrucciones y reglamentos. A veces esto no es muy claro, porque se olvidan de establecer los requisitos para la secuencia de presentación. En mesa. 2 muestra ejemplos de gestión de "despliegue" de algunos procesos estándar. Los criterios de desempeño dados no son exhaustivos, se consideran como ejemplos.

Ejemplos de gestión de procesos QMS

Procesos	PAG	D	C	UN	mi
Medición	Composición (puntos) de medidas, precisión, volumen (periodicidad)	Dotación de equipos e instrumentos de medida (SI), selección de métodos de medida	Comprobación de la salud y el alcance de las mediciones	Reparación de instrumentos de medida, compra de nuevos instrumentos de medida	Ausencia de inconsistencias (NC) asociadas a la incertidumbre de medida. Realización de un MSA
Comunicaciones	Definición de canales y frecuencia (calendario de reuniones)	Notificación (distribución de órdenes, planes, protocolos)	Entrevista al personal. Comprobación de mantenimiento de registros	Asignación de canales adicionales, cambiando la frecuencia.	Ausencia de SN por recepción inoportuna de información
Educación	Requisitos de competencia. planes educativos. Datos sobre inconsistencias asociadas con calificaciones insuficientes	programas de aprendizaje, participación de los profesores	Pruebas, exámenes. Revisión de datos sobre eliminación de inconsistencias	Cambio de programa. Cobertura creciente. Cambios en la composición de los proveedores servicios educativos	Falta de NS causada por la incompetencia del personal. Dotación de personal con la cualificación necesaria
Obtención (suministro)	Definición de necesidad. Requisitos de funciones. Requisitos para el proveedor y condiciones de entrega	Búsqueda, evaluación y selección de un proveedor	Control de las características de los productos adquiridos	Cambiar la composición de los proveedores, cambiar el tipo y grado de gestión proveedores	Ausencia de NC relacionadas con los servicios de subcontratistas. Ausencia/minimización de interrupciones en la producción debido a la calidad de los suministros. Aumentar la cuota de compras a proveedores reconocidos
Contabilidad (registro)	Establecimiento composición de registros	Establecimiento de formularios de registro, elección del tipo de medio	Comprobación de la exactitud e integridad de los registros.	Cambiar el volumen o la frecuencia de los registros	Suficiencia y confiabilidad de los datos para evaluar la efectividad de los procesos y sistemas

El modelo propuesto para identificar los procesos del SGC se ha implementado en decenas de empresas rusas desde 1998 hasta la actualidad. Se confirma la efectividad de la implementación, en función de los objetivos de los consumidores de servicios para el desarrollo del SGC, y la realización exitosa de auditorías de certificación en los más prestigiosos organismos de certificación internacionales, y datos sobre el desarrollo del SGC implementado, integrado con los requisitos de otras normas ISO (y la recertificación exitosa de los sistemas integrados), y un aumento de la cuota de mercado de estas organizaciones, y la mejora de la participación del personal en la gestión de las empresas.

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Dos enfoques:

1. Listado de todos los procesos que son clave para la organización

2. Un enfoque sistemático: una selección consistente de los siguientes elementos: la estrategia de la organización, que está definida y moldeada por: partes interesadas que: tienen ciertas expectativas sobre los productos de la organización debido a: procesos comerciales que producen estos productos o servicios, y también brindan apoyo y la posibilidad de su producción

El proceso se representa como un bloque. Una flecha entrante adjunta al bloque de la izquierda indica las entradas del proceso. Describe los recursos (lo que se procesa dentro del proceso). En consecuencia, la flecha de salida adjunta al bloque de la derecha indica las salidas del proceso. Esta flecha indica los productos producidos por el proceso.

Las entradas y salidas del proceso pueden ser objetos tanto tangibles como intangibles (por ejemplo, informativos). Ejemplos de entradas y salidas son: materiales, componentes, componentes, información, etc.

El objetivo principal del mapa de procesos. es representar la tecnología del proceso. Al crear un mapa de procesos, se documenta, como resultado, la organización tiene la oportunidad de administrar este proceso, realizar cambios en él, evaluar la eficacia y la eficiencia del proceso.

El mapa del proceso debe representar el proceso en la medida necesaria para obtener resultados del proceso sostenibles y aceptables. No es necesario incluir en el mapa de procesos todos los detalles que los empleados calificados necesitan conocer. Por lo general, un mapa de procesos representa el flujo de trabajo que se mueve de un departamento a otro. Por lo tanto, otro propósito del mapa de procesos es resolver los "problemas de unión" entre las unidades involucradas en el proceso. Los resultados del trabajo de una unidad (o unidad organizativa) deben ser exigidos en su totalidad por la unidad subsiguiente, y estos resultados deben ser suficientes para completar el trabajo. Aquellas. " salidas "de una unidad debe cumplir plenamente con" entradas " otro. Se están desarrollando mapas de procesos para garantizar dicho “acoplamiento”.

Para que el mapa de procesos cumpla con su propósito, existen elementos requeridos que se muestra en el mapa.

Estos elementos incluyen:

§ operaciones de proceso;

§ recursos del proceso (materiales, técnicos, humanos, de información, etc.);

§ condiciones especiales para la ejecución del proceso (si las hubiere);

§ competencia y cualificación del personal;

§ documentos que establezcan requisitos para el producto del proceso y su cambio durante la transición de operación a operación;

§ formas de monitorear el proceso;

§ métodos de inspección, control y prueba del producto del proceso;

§ Informes generados durante el proceso.

En el caso de que se cree un nuevo proceso, todos estos elementos se pueden cambiar durante la “operación de prueba” del proceso. Para poder evaluar las mejoras en dichos procesos, es necesario proporcionar métodos para verificar la efectividad del proceso en el mapa de procesos.

47. Aplicación de métodos estadísticos para evaluar la eficacia de los procesos del SGC;

La eficacia del SGC depende de la eficacia de cada uno de los procesos que componen el SGC. Por lo tanto, al realizar el proceso de “Análisis del SGC”, también es necesario determinar y analizar la efectividad de cada proceso del SGC.

5.1.1 Los requisitos para los resultados planificados de cada proceso del SGC deben presentarse en la documentación del SGC en forma de indicadores de proceso relevantes y criterios para su evaluación.

El criterio para evaluar el indicador debe contener el valor normativo (planificado) del indicador de proceso, expresado en unidades medibles, así como el requisito de las condiciones para evaluar el valor real del indicador.

5.1.2 Para cada proceso del SGC, se debe regular el procedimiento de seguimiento del mismo, durante el cual, a intervalos regulares, se recopila información sobre el valor real de cada indicador del proceso.

Funcionarios las organizaciones responsables de gestionar procesos específicos del SGC deben analizar el cumplimiento de los valores reales de los indicadores de proceso con los criterios establecidos.

Los resultados del análisis deben utilizarse para tomar decisiones objetivas sobre la gestión operativa del proceso.

5.1.3 La información sobre el cumplimiento de los criterios del proceso también debe informarse periódicamente a la alta dirección de la organización.

5.1.4 Para la posterior determinación de la efectividad del proceso, es necesario calcular el índice de desempeño de cada indicador (la relación entre el valor real del indicador y su valor planificado).

5.1.5 Se recomienda determinar la efectividad del proceso QMS (Rp) de acuerdo con la regla del "eslabón débil": la efectividad del proceso se asigna valor más pequeño de todos los índices de rendimiento calculados.

5.1.6 Para evaluar la efectividad del proceso, se recomienda utilizar las siguientes opciones de evaluación:

El proceso funciona de manera efectiva y no requiere el desarrollo de ninguna acción si Рп = 1;

El proceso funciona efectivamente, pero requiere el desarrollo de acciones preventivas si x 1< Рп< 1;

El proceso está funcionando de manera efectiva, pero requiere el desarrollo de acciones correctivas menores, si x 2< Рп< х 1 ;

El proceso no está funcionando con suficiente eficacia y requiere el desarrollo de acciones correctivas significativas, si x 3< Рп< х 2 ;

El proceso no está funcionando bien y requiere la intervención de la alta gerencia si 0< Рп< х 3 .

Los valores x 1 ... x 3 se establecen durante el desarrollo del SGC y deben estar en el rango de 0 a 1.

5.1.7 Al lograr la estabilidad del proceso como resultado de la mejora del SGC (después de que la efectividad de todos los procesos no baje de 0.999), es recomendable pasar de la metodología anterior a la implementación de la metodología Six Sigma.

5.1.8 También es posible utilizar otros métodos de cálculo del desempeño, por ejemplo, teniendo en cuenta las diferencias en la importancia de cada uno de los indicadores del SGC asignándoles diferentes "coeficientes de peso". Debe tenerse en cuenta que el uso de métodos más complejos aumenta significativamente la complejidad de los cálculos de desempeño, y su uso debe estar justificado.

48. Criterios para elegir un organismo de certificación de QMS;

La certificación de sistemas de gestión es una actividad no sujeta a licencia. Sin embargo, los organismos de certificación que brindan servicios para la certificación de sistemas de gestión en Rusia, sin embargo, deben tener un conjunto de documentos que confirmen la legitimidad de sus actividades.

Al elegir un organismo de certificación en Rusia, en primer lugar, debe asegurarse de que tenga el derecho de certificar la certificación de sistemas de gestión. El organismo de certificación debe operar dentro de un sistema de certificación. Los sistemas de certificación que operan en el territorio de la Federación Rusa deben estar registrados en la Agencia Federal de Regulación Técnica y Metrología de la Federación Rusa. Confirma el hecho del registro Certificado de registro del sistema de certificación. La confirmación de que el organismo tiene derecho a trabajar en un sistema de certificación en particular es el Certificado de Acreditación emitido por el propietario del sistema.

En el mundo se le da mucha más importancia al procedimiento de acreditación. Se establece que en cada país existe un organismo nacional de acreditación, el cual pasa por el procedimiento de ingreso al Foro Internacional de Acreditación (IAF), y luego, en caso de cumplir con ciertos criterios de calificación del personal, objetividad e independencia, el procedimiento de ingreso el acuerdo multilateral sobre el reconocimiento mutuo de los resultados del trabajo de acreditación (Multilateral Recognition Arrangement, MLA). La confianza en el cumplimiento continuo de los organismos de acreditación - miembros de la IAF con los criterios establecidos se proporciona a través de auditorías mutuas periódicas en el marco de la IAF.

De acuerdo con la legislación rusa, es suficiente que el organismo de certificación esté debidamente registrado (como entidad), tenía un certificado de acreditación para realizar trabajos en el marco de un sistema de certificación registrado por la Agencia Federal de Regulación Técnica y Metrología de la Federación Rusa. Sin embargo, si una organización quiere estar segura de que el trabajo de certificación será realizado por especialistas de la más alta categoría, y el certificado emitido será reconocido en todo el mundo, por supuesto, debe elegir un organismo que tenga una acreditación reconocida internacionalmente de un miembro de la IAF.

Existen otras opciones para asegurar el reconocimiento del certificado del organismo de certificación en el mundo. El más efectivo es el reconocimiento a través de la membresía del organismo de certificación en una gran organización profesional. La unión más grande de organismos de certificación en este momento es la Red Internacional de Certificación (IQNet), una asociación que une a 38 organismos de certificación de 34 países. Un cliente que tiene un certificado de un organismo de certificación miembro de IQNet puede, sin verificación adicional, obtener un certificado de cualquier miembro de IQNet, y estos son certificados con 50 acreditaciones diferentes (muchos miembros de IQNet tienen acreditaciones de dos o más organismos de acreditación).

Uniones de organismos de certificación. Uno de los criterios más importantes pues la elección de un organismo de certificación también es competencia de los expertos que llevan a cabo directamente el trabajo de certificación. Los evaluadores deben tener experiencia y formación específica en la certificación de sistemas de gestión de la calidad. Cuantos más expertos tenga un organismo de certificación, más probable es que se pueda seleccionar un experto para realizar la prueba.

Competencia de los expertos . organización y llevar a la propia organización el mayor beneficio. Una ventaja importante es también el registro de expertos en organismos de certificación nacionales y, lo que es más valioso, internacionales para el personal.

Al elegir un organismo de certificación para una organización, es importante recordar que el proceso de certificación no solo debe conducir a un certificado, sino también traer beneficios y valor agregado a la propia organización. Una auditoría de certificación realizada por profesionales calificados de un organismo de certificación grande y reconocido brinda a la Organización muchos información útil para mejorar aún más el SGC.

49. El procedimiento para el desarrollo y preparación para la certificación del SGC según ISO 9001;

La preparación para la certificación de ISO 9001 es, de hecho, el desarrollo e implementación en la empresa sistemas de gestión de la calidad(QMS), cuya tarea principal es aumentar la probabilidad de lograr los objetivos de la empresa.

El desarrollo e implementación de un SGC en una empresa es una tarea seria y de gran envergadura, que, como todo negocio, comienza con un estudio inicial. Es decir, es necesario analizar los procesos existentes en la empresa. Por lo tanto, la preparación para la certificación consta de tres etapas principales:

1. Análisis del SGC existente

2. Refinamiento del QMS para cumplir con los requisitos de ISO 9001

3. Implementación de actividades para la certificación ISO 9001

El procedimiento para el desarrollo, implementación, preparación para la certificación del SGC según ISO 9001:

Toma de decisiones gerenciales

Elegir un organismo de certificación

Selección de consultores para apoyar el desarrollo e implementación del SGC

Realización de una encuesta de diagnóstico de la empresa.

Organización y planificación del trabajo dentro de la empresa.

Organización de la formación de los empleados en los conceptos básicos del SGC

Construcción y descripción del modelo de proceso

Si es necesario, optimización de la estructura organizativa.

Desarrollo de la documentación del SGC

implementación del SGC

Preparación para la certificación

Certificación QMS para el cumplimiento de la norma ISO 9001.

Para definir un proceso, es necesario identificarlo con algo, identificarlo o crear un modelo de objeto que refleje los patrones inherentes al objeto real: el original.
En relación con los procesos, la tarea de identificación se reduce a la elección de un medio de identificación simple y claramente distinguible en forma de designación digital, gráfica o verbal, símbolo, marca de color, etc. en documentos de proceso, disquetes y otros medios. de información sobre los procesos. Esto le permite identificar de forma rápida y sin ambigüedades un proceso específico en la combinación existente de procesos y determinar el orden en que se realizan.
El próximo paso en la identificación de procesos será la creación de modelos formalizados que reflejen las sucesivas etapas y etapas de la culminación del proceso, su relación e interacción. Dichos modelos se pueden presentar en forma de descripción de texto, diagramas de flujo, mapas, gráficos, algoritmos, diagramas y combinaciones de los mismos. Los modelos deben ser lo más simples y claros posibles, pero al mismo tiempo completos y exhaustivos.
La identificación ideal de un proceso es la creación de su modelo matemático, que establece la relación entre los parámetros de entrada y salida y tiene en cuenta todas las condiciones determinantes.
Considere el modelado de procesos en forma de diagramas de bloques.

Un diagrama de flujo es una descripción gráfica de un flujo de proceso

La ventaja de un diagrama de flujo es que una representación gráfica de un objeto es mucho más fácil de entender que una descripción verbal del mismo. La forma más común de representación gráfica es usar diferentes símbolos para representar diferentes acciones. Los símbolos de diagrama de flujo no están estandarizados, por lo que cada autor los elige, por regla general, a su propia discreción.Por lo general, los símbolos más simples se utilizan como símbolos. figuras geometricas(Figura 9).
iniciar y finalizar proceso de signo proceso alternativo
proceso tipico
decisión
datos
documento documentos
nodo, punto de interrupción ir a la página siguiente
En la fig. 10 es un diagrama de bloques del proceso de toma de decisiones. El flujo del proceso se muestra en el lado izquierdo del diagrama de flujo, los métodos de solución se muestran en el lado derecho. Al desarrollar el diagrama de bloques "Proceso para el suministro de componentes" (Fig. 11), se utilizaron símbolos para indicar acciones.
La combinación de diagrama de bloques y elementos de matriz hizo posible construir diagrama de bloques proceso funcional "cumplimiento de pedidos" (Fig. 12).
Un ejemplo de un diagrama de bloques multinivel se muestra en la fig. 13. Este diagrama muestra los pasos principales del proceso, que se indican con números de dos dígitos: 1.0, 2.0, etc. En esta designación, el primer dígito es el número de operación y el segundo es el número de nivel de control. La descomposición (visualización más detallada del proceso) del diagrama de bloques de niveles múltiples para la operación 3.0 se muestra en la fig. catorce.
Con tanta frecuencia como los diagramas de flujo, los diagramas de flujo de procesos se utilizan en la práctica del modelado de procesos.
Un diagrama de flujo de proceso se construye cuando se analiza un proceso real en busca de defectos. Es posible que las razones del matrimonio (o discrepancia) puedan radicar en una violación de la secuencia de operaciones o en el esquema de diseño del proceso. En la fig. 15 muestra un diagrama de flujo del proceso, cada elemento del cual está representado por una figura geométrica.
En la fig. 16 es una descripción más detallada del proceso utilizando un diagrama de flujo del proceso. Para una explicación más clara, al lado del diagrama hay una matriz de responsabilidad para la implementación y el progreso del trabajo.
A menudo, para una visualización más completa del proceso, no se necesitan tanto sus pasos sucesivos, sino las interconexiones del proceso. En la fig. La figura 17 es un mapa de flujo de proceso que muestra tanto el flujo de pedidos como el flujo de información sobre pedidos.
A menudo, en la práctica del modelado de procesos, se combinan elementos del algoritmo y del diagrama de flujo. Tal modelo combinado se describe en la Fig. 18 proceso (procedimiento) de auditoría interna de calidad.
¿Cuál es la fuente de los procesos en la organización (empresa)? ¿De dónde vienen y cómo surgen? Para responder a estas preguntas, es necesario identificar y considerar a las partes interesadas en los resultados de los procesos.
Generalmente se acepta que cinco grupos de partes interesadas interactúan con cualquier organización: consumidores, proveedores, personal de la organización, sociedad (gubernamental, comercial y organizaciones publicas, organizaciones internacionales), propietarios (accionistas, fundadores). La composición de estos partidos depende en gran medida de la forma de propiedad de la organización.
Puede señalarse que el Estado actúa como una de las partes interesadas en todo caso: como recaudador de impuestos, como regulador de las relaciones sociales, como garante de la seguridad.
Todas las partes interesadas son importantes, pero el consumidor juega un papel especial. Paga por los productos y servicios, proporcionando así a la organización un sustento y la posibilidad de un mayor desarrollo. Los estándares de calidad priorizan la satisfacción del cliente como la máxima prioridad Identificación de posibles fuentes de desperdicio Lluvia de ideas Cuantificación 1 Priorización Diagrama de Pareto 1 Selección de procesos Diagrama de flujo del análisis del proceso
diagrama de ishikawa
Análisis preliminar de posibles causas
Estudio y análisis del estado real del proceso
Ciclo PDCA Gráficos de control Diagrama de dispersión Histograma
diagrama de Pareto
Priorización
Toma de decisiones
Implementación de la solución
Medición y análisis de resultados de implementación
Arroz. 10 Diagrama de flujo de decisiones

Arroz. Y.

Diagrama de flujo del proceso de suministro

Arroz. 13. Diagrama de bloques de un proceso multinivel

i Seleccionar un proveedor (3.1) 1 Determinar el precio del contrato (3.2) 1 Realizar un pedido (3.3) 1 Obtener confirmación de que se ha realizado un pedido (3.4) i Registrar un pedido completado (3.5) I
Piezas para la producción
Arroz. 14. Diagrama de flujo del primer nivel para la operación "Entrega" (3.0)
?bpsteopia^oya
Arroz. 15. Diagrama de flujo del proceso 1 - inicio (fin), 2 - operaciones tecnológicas, 3 - control, 4 - transporte a otro taller, 5 - documento para producto listo, 6 - almacenamiento, 7 - copia electrónica del documento, 8 - banco de datos

Leyenda:
| | - etapa (paso) del proceso;
posibilidad alternativa del resultado de la etapa; Q^D - documentos (entrada/salida) para la etapa del proceso;
dirección del curso de acción; no - resultado negativo;
sí - un resultado positivo.

Arroz. 16 Diagrama de proceso

Arroz. 17. Mapa de relaciones

Flujo de mercancías Información
Prácticamente no existe una organización asociada a la producción de productos y servicios que no trabaje con proveedores. No es coincidencia que la importancia de las relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores se destaque en los principios de gestión de la calidad en el desarrollo de las normas ISO 9000 2000.
No siempre se presta la debida atención a los competidores como parte interesada, en la gran mayoría de los casos las relaciones con los competidores son de carácter irreconciliable. Pero cabe señalar que en los últimos años se ha ido desarrollando cada vez más en el extranjero el benchmarking de socios, que se basa en alianzas con competidores basadas en condiciones mutuamente beneficiosas(Se comparten por igual los secretos comerciales).
La relación entre la dirección y el personal de la organización es sumamente importante. Los procesos de gestión en todos los niveles de la jerarquía organizacional determinan el clima de relaciones en el equipo y afectan fundamentalmente la eficiencia del trabajo.
auditoría interna del sistema de calidad: 9 - desarrollo de acciones correctivas
- Eliminar las causas de incumplimiento;
- control de inspección;
- registro de acciones correctivas;
- informar a las partes interesadas
sobre eliminación de inconsistencias;
- hacer el caso obaudito

Arroz. 18 Algoritmo del procedimiento realizado
- celebración de una reunión introductoria;

- implementación de la auditoría;
- realizar una transmisión final;
- elaboración de un informe de auditoría;
- presentación del informe para su aprobación;
- revisión del informe;
- distribución del informe a las partes interesadas;
- registro de resultados de auditoría;