Ang istraktura ng patakaran sa komunikasyon ng negosyo ng hotel. Mga aktibidad sa marketing sa negosyo ng hotel

Komunikasyon - sa malawak na kahulugan- pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga indibidwal.

Ang lahat ng uri ng mga aktibidad sa pamamahala ay batay sa pagpapalitan ng impormasyon.

Kasama sa komunikasyon ang parehong impormasyon mismo at ang paraan ng paghahatid nito.

Ang mga umiiral na ideya tungkol sa mga proseso ng komunikasyon sa isang organisasyon ay batay sa sumusunod na interpretasyon ng mga komunikasyon.

Komunikasyon ( isang beses na kilos) ay ang proseso ng pagpasa ng mensahe mula sa isang pinagmulan patungo sa isang tatanggap upang mabago ang pag-uugali ng huli.

Komunikasyon ( proseso ng komunikasyon) ay ang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga partido. Ang pangunahing layunin ng proseso ng komunikasyon ay upang matiyak ang pag-unawa sa impormasyong dumarating sa mamimili sa pamamagitan ng pagpapalitan ng mga mensahe.

Mga pangunahing elemento proseso ng komunikasyon ay: nagpadala, mensahe, channel, tatanggap.

Nagpadala- isang tao na bumubuo ng ideya o nangongolekta ng impormasyon at nagpapadala nito.

Mensahe– impormasyong naka-encode sa anyo ng mga simbolo.

Channel- paraan ng paglilipat ng impormasyon.

Recipient (recipient)- ang isa kung kanino inilaan ang impormasyon.

Maaaring uriin ang mga komunikasyon ayon sa uri ng mga bagay at antas ng pormalisasyon.

Ayon sa uri ng bagay:

-organisasyon- panlabas na kapaligiran;

-interlevel(paakyat);

-interlevel(pababa);

-pahalang;

-superbisor- subordinate;

-superbisor- pangkat ng nagtatrabaho.

Ayon sa antas ng pormalisasyon:

Mga pormal na komunikasyon;

impormal na komunikasyon.

Layunin ng komunikasyon– upang magbigay ng pang-unawa sa impormasyon (mensahe) na ipinagpalit sa pagitan ng nagpadala at ng tatanggap. Ang komunikasyon ay maaaring nasa anyo ng:

Monologo - impormasyong nagmumula sa nagpadala hanggang sa tatanggap;

Dialogue - impormasyon na nagmumula sa nagpadala sa tatanggap at mula sa tatanggap sa nagpadala;

Feedback bilang reaksyon sa natanggap na impormasyon.

72. Ang kakanyahan ng programa-target na diskarte sa pamamahala sa turismo. Mga programa sa pagpapaunlad ng turismo ng pederal at rehiyon.

Programa-targeted na diskarte sa pamamahala Binubuo ang malinaw na pagtukoy ng mga layunin, pagbuo ng mga programa para sa pinakamainam na pagkamit ng mga itinakdang layunin, paglalaan ng mga kinakailangang mapagkukunan para sa pagpapatupad ng mga programa at pagbuo ng mga organisasyon na namamahala sa kanilang pagpapatupad.

Ang mga target na pamamaraan ng pamamahala ng turismo ay ang diskarte sa target ng programa at pagpaplano ng negosyo, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng patuloy na pagpapalawak ng mga lugar ng aplikasyon, isang pagtaas sa kahusayan ng mga desisyon sa pamamahala at pagpapatupad ng mga aktibidad.

Ang istrukturang pang-ekonomiya ng turismo ay karaniwang rehiyonal, i.e. nakatali sa isang tiyak na lugar. Ang turismo bilang isang object ng pamamahala ay maaaring magkaroon ng ilang mga sentro sa rehiyon o maging interregional. Sa ganitong kahulugan, ang turismo ay isang sistemang panrehiyon o teritoryo. Ang sistema ng turismo ng rehiyon ay nakatali sa isang mas malawak na lawak sa mga hangganan ng administratibo-teritoryo, ang teritoryal na tourist complex - sa mga natural at kultural na complex.

Priyoridad Patakarang pampubliko sa sektor ng turismo ay upang lumikha ng mga kondisyon para sa pag-unlad ng domestic at papasok na turismo.

Ang regulasyon ng pagpapaunlad ng turismo ay isang multi-level na sistema na kinabibilangan ng:

Koordinasyon at pagsulong ng pag-unlad ng turismo sa isang pandaigdigang sukat, na isinasagawa sa pamamagitan ng World Tourism Organization na may pakikilahok ng mga internasyonal na organisasyong pinansyal;

pagkakapare-pareho ng patakaran sa turismo sa antas ng interstate, na nakakamit sa pamamagitan ng mga organisasyong pang-rehiyon sa turismo at mga espesyal na katawan ng mga asosasyon sa pagitan ng estado (halimbawa, ang European Community);

pagkakaugnay ng patakaran sa turismo sa pambansa at rehiyonal na antas, na isinasagawa sa pamamagitan ng espesyal na nilikha mga katawan ng pamahalaan at mga pampublikong asosasyon ng mga organisasyong turista.

Ang pederal na target na programa na "Pag-unlad ng domestic at papasok na turismo" ay pangunahing nagbibigay para sa pagpapaunlad ng sektor ng turismo sa pamamagitan ng pampublikong-pribadong pakikipagsosyo at ang aktibong pakikilahok ng estado sa paglikha ng imprastraktura ng engineering. Sa gastos ng mga pondo ng estado, ang isang imprastraktura ng inhinyero ay nilikha: ang suplay ng gas, suplay ng kuryente, alkantarilya, mga gawaing proteksyon sa bangko ay isinasagawa, at iba pa, na ang pangunahing diin ay inilalagay sa pagpapaunlad ng imprastraktura ng rehiyon. Kaya, ang isang kanais-nais na klima ng pamumuhunan ay nabuo sa mga rehiyon, upang ang pribadong kapital ay makapunta doon, na siyang gagawa ng iba't ibang pasilidad ng turista.

Patakaran sa komunikasyon negosyo sa hotel ay isang partikular na kumbinasyon ng advertising, personal na pagbebenta, promosyon sa pagbebenta at relasyon sa publiko. Ang lahat ng mga tool na ito ay ginagamit ng kumpanya upang makamit ang mga layunin sa marketing.

Ang pagsasagawa ng mga aktibidad sa marketing ay nakakumbinsi na ang epektibong komunikasyon ay posible lamang sa pinagsamang diskarte. Ang unang tatlong bahagi ng complex ng komunikasyon - advertising, promosyon sa pagbebenta at relasyon sa publiko ay mahalaga at magkakaugnay, pati na rin ang pagpupuno sa bawat isa. Ang kanilang papel sa patakaran sa komunikasyon ay may kahalagahan at lumilikha ng isang malakas na sistema ng pagbebenta sa negosyo. Dahil dito, nagkakaroon ng pagkakataon ang kumpanya ng hotel na lumikha ng matatag at pangmatagalang relasyon sa mga potensyal at totoong customer nito.

Pag-advertise sa sistema ng komunikasyon sa marketing ng isang negosyo sa hotel

Ang advertising at mga uri nito ay sumasakop sa isang espesyal na lugar sa patakaran sa komunikasyon ng negosyo ng hotel. Ito ay idinisenyo upang malutas ang pinaka-kumplikado at mahirap na gawain sa mga aktibidad sa marketing - upang bumuo at pasiglahin ang pangangailangan para sa mga kalakal at serbisyo na inaalok ng hotel.

Ang advertising ay isang mapanghikayat na paraan ng impormasyon tungkol sa isang produkto (serbisyo) o isang kumpanya, komersyal na propaganda ng mga katangian ng consumer ng isang produkto (serbisyo) at ang mga merito ng mga aktibidad ng kumpanya, na naghahanda ng isang aktibo o potensyal na mamimili para sa isang pagbili.

Imposibleng ganap na pamahalaan ang proseso ng pag-impluwensya sa consumer sa bahagi ng negosyo ng hotel; gayunpaman, ang mga mamimili ay kailangang mabigyan ng impormasyon upang kumbinsihin sila sa mga benepisyo ng produkto (serbisyo), alisin ang kawalan ng tiwala, bumuo at paigtingin ang demand, at lumikha sikolohikal na kahandaan upang magsagawa ng mga negosasyon sa pagbili ng mga kalakal (serbisyo). Ang mga function na ito ay isinasagawa sa pamamagitan ng advertising.

Ang pangunahing gawain ng advertising ng kalakal ay ang pagbuo at pagpapasigla ng demand para sa isang produkto o serbisyo. Sa pamamagitan ng pag-promote ng isang partikular na produkto o serbisyo, nakakatulong ang advertising na ibenta ito. Ang advertising ng produkto ay nagpapaalam sa mamimili tungkol sa mga pag-aari at bentahe ng isang produkto o serbisyo, nakakapukaw ng interes dito, ang mamimili ay naghahangad na magtatag ng mga contact sa nagbebenta at mula sa isang pasibo, potensyal, ay nagiging isang aktibong mamimili na interesado sa pakikipagtulungan.

• - impersonal na karakter. Ang signal ng komunikasyon ay dumarating sa isang potensyal na kliyente hindi personal mula sa isang empleyado ng kumpanya, ngunit sa pamamagitan ng isang tagapamagitan (ibig sabihin mass media, polyeto, katalogo, poster, atbp.);
• - pagiging kumplikado. Ang impresyon na mayroon ang isang kliyente pagkatapos gumamit ng isang partikular na serbisyo ay naiimpluwensyahan ng maraming salik, tulad ng pag-uugali ng isang katulong, waiter, administrator;
• - kaakit-akit at persuasiveness. Ang pagiging tiyak ng mga serbisyo ng hotel ay nangangailangan ng paggamit ng mga visual aid na nagbibigay ng pinaka kumpletong larawan ng pasilidad ng hotel;
• - intangibility o hindi materyal na katangian. Ang isang serbisyo sa hotel ay hindi maaaring ipakita, makita, matikman o pag-aralan bago ito matanggap. Ang bumibili ay napipilitang tanggapin ang salita ng nagbebenta. Ang nagbebenta, sa kabilang banda, ay maaari lamang ilarawan ang mga benepisyo na matatanggap ng mamimili pagkatapos ng pagkakaloob ng serbisyo, at ang mga serbisyo mismo ay maaari lamang masuri pagkatapos na makumpleto ang mga ito.

Ang lahat ng mga tampok na ito ay nagpapataw ng ilang mga paghihigpit at kinakailangan para sa pag-advertise ng mga serbisyo ng hotel. Ang isa sa mga pangunahing kinakailangan para sa advertising ay ang katotohanan nito.

Sa kasamaang palad, ang "ginintuang" mga patakaran ng negosyo "huwag ipangako sa kliyente kung ano ang hindi mo maibibigay" ay nilalabag ng maraming mga negosyo sa turismo na nakikipagtulungan sa isa o isa pang negosyo sa mabuting pakikitungo. Bukod dito, madalas itong nangyayari nang hindi sinasadya, kapag, dahil sa mabuting hangarin, hinahangad nilang maakit ang isang kliyente sa anumang paraan. Kasunod nito, lumalabas na hindi natupad ng kumpanya ang mga pangako nito, at negatibong nakakaapekto ito sa imahe ng kumpanya ng hotel mismo at kasiyahan ng customer sa trabaho nito.

Kung ang nilalaman ng patalastas ay nakita at naunawaan, kung gayon ang mamimili ay maaalala ang nilalaman ng patalastas, ngunit hindi gagawa ng anumang aksyon, o ang patalastas ay mag-aayos sa kanyang isip ng isang kagustuhan para sa isang tiyak na produkto at makumpirma na desisyon tungkol sa pagbili, o itulak ang mamimili na maghanap karagdagang impormasyon o gumawa ng pagsubok na pagbili.

• - umaakit ng isang malaki, geographically dispersed market;
• - naghahatid sa consumer ng impormasyon tungkol sa produkto o serbisyo;
• - kinokontrol ng sponsor;
• - nagbibigay daan para sa iba pang uri ng promosyon;
• - maaaring ulitin ng maraming beses para sa isang madla;
• - ang mga mamimili ay may pagkakataon na ihambing ito sa advertising ng mga kakumpitensya;
• - nagbibigay ng kaakit-akit at epektibong ideya ng negosyo at mga produkto o serbisyo nito;
• - maaaring magbago sa paglipas ng panahon
• - mababang gastos sa bawat kliyente.

• - hindi pinapayagan ang pag-uusap sa madla;
• - hindi pinapayagan ang paghahanap ng diskarte sa bawat mamimili, dahil ang mga apela ay na-standardize;
• - hindi pinapayagan kang magtrabaho nang walang walang silbi na madla, i.e. ang mga hindi nilayon;
• - nangangailangan ng maraming pera.

• a) panloob na advertising - advertising na nakakaapekto sa mga bisita na nakarating na sa hotel. Maaari itong idirekta sa parehong mga mamimili ng mga serbisyo at sa mga kasosyo ng hotel. Kasama sa mga ad na ito ang:
  • - mga business card;
  • - mga booklet na may impormasyon tungkol sa hotel at karagdagang serbisyo, mga contact at coordinate;
  • - mga discount card at loyalty card;
  • - Mga souvenir na produkto na may mga simbolo ng hotel;
  • - mga produktong pangkalinisan na may mga simbolo ng hotel;
  • - mga papuri (tsokolate na may mga simbolo ng hotel, matamis, atbp.);
  • - mga sheet ng impormasyon, mga folder sa mga silid at sa reception.
• b) Ang panlabas na advertising ay idinisenyo upang gawing mas madaling mahanap ang hotel, gayundin upang maakit ang mga potensyal na customer. Ang mga poster sa labas ng billboard ay karaniwang inilalagay sa kahabaan ng mga abalang highway at sa mga mataong lugar at nagpapaalala sa mga mamimili ng mga hotel at serbisyo na alam na nila o itinuturo ang mga potensyal na bisita sa mga lugar kung saan sila maaaring manatili o makatanggap ng mga kaugnay na serbisyo. Kabilang sa mga ganitong uri ng advertisement ang:
  • - palatandaan;
  • - advertising sa mga sasakyan;
  • - mga palatandaan sa kalsada;
  • - mga billboard at banner
• c) Ang panlabas na advertising ay advertising na nagpapaalam sa lahat ng potensyal na mamimili tungkol sa mga serbisyo ng hotel, anuman ang lokasyon ng potensyal na kliyente (isa pang lungsod o bansa). Ang pangunahing gawain ay upang makilala ang interes sa mga serbisyo ng hotel, paggising sa pagnanais na gamitin ang mga partikular na serbisyong ito. Kasama sa advertising sa labas ang:
  • - website ng hotel;
  • - advertising sa media (radyo, telebisyon, magasin at pahayagan);
  • - mga banner at pahina sa mga portal ng paglalakbay at mga site ng kasosyo;
  • - mga booklet at leaflet na ipinamahagi sa mga eksibisyon, pulong, kumperensya, presentasyon, atbp.;
  • - mga produktong may tatak;
  • - mga discount card at permanenteng guest card.

Ang mga produktong papel ay isa sa mahahalagang elemento pag-akit ng mga potensyal na customer. Ang naka-print (papel) na advertising ay nai-publish sa isang typographical na paraan. Ang tampok nito ay ang pagkalkula para sa isang tiyak na tinukoy at paunang natukoy na bilog ng mga mamimili. Ito ay ibinahagi sa kanila nang libre. Kasama sa mga naka-print na ad ang:

• - isang catalog na may kasamang mga paglalarawan ng mga hotel iba't ibang uri. Karaniwang naglalaman ang katalogo Maikling Paglalarawan at mga presyo;
• - prospektus - isang publikasyong naglalaman ng maikling impormasyon tungkol sa hotel. Ang prospektus ay naglalaman ng isang paglalarawan ng kalidad, mga pakinabang kumpara sa iba pang katulad na mga hotel;
• - flyer at buklet, bilang panuntunan, naglalaman lamang ng pinaka Pangkalahatang Impormasyon tungkol sa hotel, magbigay ng ideya sa kalidad nito, pangunahing bentahe at hitsura. Ang kanilang layunin ay pukawin ang interes sa mga bisita at hikayatin silang tumanggap karagdagang informasiyon tungkol sa ina-advertise na hotel o serbisyo;
• - Ang mga liham sa advertising (mga postkard) ay ipinadala sa pamamagitan ng koreo sa isang tiyak na bilog ng mga potensyal na mamimili;
• - mensahe sa advertising - ipinadala sa pamamagitan ng mga mail order form, mga postkard o mga postkard, mga kalendaryo, mga titik na nakapaloob sa mga sobre.

Mahalagang tandaan ang mga sumusunod na kinakailangan sa species na ito advertising:

• - sa disenyo ng naka-print na advertising ay dapat na naka-highlight iba't ibang elemento pagba-brand ng kumpanya ng hotel, postal address nito, telepono, fax, atbp.;
• - maluho na mga pahayag, hindi magandang disenyo, palpak na mga guhit, mababang kalidad na pag-print sa mahinang papel ay maaaring maging sanhi ng isang potensyal na mamimili upang mag-react - huwag bumili, ngunit sa halip ay tumanggi na bumili;
• - Ang pag-print ng advertising ay isang uri card sa pagtawag kung saan hinuhusgahan ng mga customer ang isang negosyo ng hotel. Ito ay totoo lalo na sa mga booklet, polyeto at mga katalogo. Ang mga ito ay tumutukoy sa halip na mga materyal na pang-promosyon ng isang prestihiyosong kalikasan, kung saan mayroong isang napakasimpleng tuntunin: dapat silang maisakatuparan sa isang napaka mataas na kalidad o hindi pinakawalan. Ang advertising ng isang prestihiyosong kalikasan, na mukhang mas masahol pa kaysa sa mga kakumpitensya, ay may kakayahang gumawa ng mas maraming pinsala kaysa sa kawalan nito;
• - Ang mga naka-print na materyal na pang-promosyon ay malawakang ginagamit sa mga pulong ng negosyo at komersyal na negosasyon, na ipinamamahagi sa mga eksibisyon, fairs, seminar, presentasyon, na ipinadala sa pamamagitan ng koreo mga potensyal na kliyente, at iginagawad din sa mga bisita ng tourist enterprise na nakikipagtulungan sa hotel.

Ito ay nagkakahalaga ng paninirahan sa ganitong uri ng advertising nang mas detalyado, dahil sa mga kondisyon modernong pamilihan at ang patuloy na pagtaas ng papel ng Internet bilang isang mapagkukunan ng hindi lamang impormasyon, kundi isang paraan din ng pagbili at pagbebenta ng mga kalakal at serbisyo, hindi isang solong hotel na naghahangad na manatiling mapagkumpitensya ang magagawa nang walang advertising sa Internet at elektronikong representasyon (personal na website ).

Parami nang parami maraming tao gamitin ang Internet upang maghanap ng mga serbisyo, kabilang ang mga hotel at hotel. Ang advertising sa hotel sa Internet ay mas epektibo (sa mga tuntunin ng gastos sa bawat kliyente), kumpara sa iba pang mga paraan ng pag-advertise ng mga serbisyo ng hotel (mga board, streamer, poster sa mga paliparan, atbp.).

Mayroong ilang mga patakaran para sa paglikha ng iyong sariling site.

Una kailangan mong tukuyin ang mga layunin ng paglikha ng iyong sariling website ng hotel, at kung anong mga function ang dapat nitong gawin.

Upang magawa ang personal na website ng hotel sa mataas na lebel, ang teknikal na bahagi ng tanong ay dapat ipaubaya sa mga espesyalista. Ang gawain ng may-ari at tagapamahala ay magbigay ng "pagpupuno" at mga ideya sa disenyo na gusto nilang bigyang-buhay kapag gumagawa ng site.

• - pagpaparehistro sa mga search engine at mga rating;
• - Pagpasok ng mga keyword sa teksto at pamagat (bakasyon, bakasyon sa korporasyon, atbp.);
• - paglalagay ng mga bayad na mailing list sa mga sikat na Web-server;
• - pagtukoy ng eksaktong address Email, website at iba pang mga contact sa lahat ng mensahe sa advertising, liham, business card, atbp.

Ang isang natatanging tampok ng modernong advertising, bilang isang lohikal na elemento ng sistema ng marketing, ay hindi lamang ang pagbuo ng demand, ngunit ang pamamahala nito sa loob ng napiling grupo ng mga mamimili. Naging posible ito dahil, una, ang merkado ay isang hanay ng mga segment na sumasalamin sa mga partikular na panlasa at pangangailangan ng mga mamimili. Para sa mga negosyo, ang layunin ay i-maximize ang pagtagos sa mga piling segment, sa halip na ikalat ang mga pagsisikap sa buong market. Pangalawa, posibleng matukoy nang may sapat na katumpakan ang mga pagkakaiba-iba sa demand, na maaaring magamit bilang batayan para sa pagkita ng kaibhan ng produkto at, nang naaayon, ang advertising nito. Ang pagkakaiba-iba ng mga kalakal o serbisyo ay nagpapadali sa mga aktibidad na pang-promosyon at nagpapataas ng pagiging epektibo nito. Ang halaga ng kita at ang halaga ng mga pondo na kinakailangan para sa advertising ay karaniwang nakadepende sa antas ng pagkakaiba.

Depende sa mga layunin na tinutukoy ng isang partikular na sitwasyon sa merkado, epektibong malulutas ng advertising ang mga sumusunod na gawain:

• - pagbibigay-alam (pagbuo ng kamalayan at kaalaman tungkol sa isang bagong produkto o serbisyo, isang partikular na kaganapan, negosyo, atbp.);
• - pangaral (unti-unti, pare-parehong pagbuo ng mga kagustuhan na naaayon sa pang-unawa ng mamimili sa imahe ng negosyo at mga kalakal o serbisyo nito; hikayatin ang mamimili na gumawa ng isang aksyon ng pagbili; hinihikayat ang katotohanan ng pagbili, atbp.);
• - paalala (pagpapanatili ng kamalayan, pag-iingat sa memorya ng mga mamimili ng impormasyon tungkol sa isang produkto o serbisyo sa pagitan ng mga pagbili; isang paalala kung saan mo mabibili ang produktong ito) at iba pang mga gawain.

Sa huli, ang lahat ng mga function ng advertising, pati na rin ang iba pang mga elemento ng marketing mix, ay bumaba sa pagkamit ng mga pangunahing layunin ng system. komunikasyon sa marketing: pagbuo ng demand at promosyon sa pagbebenta. pagiging palagiang kasama tao, araw-araw at malawakang naiimpluwensyahan siya, mga paglalaro ng advertising mahalagang papel sa buhay ng lipunan ng tao

Mahusay din pampublikong tungkulin advertising. Ang pang-araw-araw na epekto ng advertising sa bilyun-bilyong potensyal na mamimili ay nag-aambag sa pagbuo ng ilang partikular na pamantayan ng pag-iisip at pag-uugali ng iba't ibang bahagi ng populasyon sa bawat bansa at sa buong mundo. Sinabi ni Winston Churchill ang sumusunod tungkol dito: “Ang advertising ... ay nagdudulot ng pangangailangan para sa mas mataas na antas ng pamumuhay. Nagtatakda ito ng layunin para sa isang tao na mabigyan ang kanyang sarili at ang kanyang pamilya ng pinakamahusay na pabahay, pinakamagandang damit, ang pinakamasarap na pagkain. Pinasisigla nito ang kanyang kasipagan at pagiging produktibo. Pinagsasama nito sa isang mabungang pagsasama ng mag-asawa ang mga bagay na sa ibang mga pangyayari ay sadyang hindi magkasundo sa isa't isa.

Hindi sa banggitin ang makabuluhan papel na pang-edukasyon advertising. Sa proseso ng pagpapakilala ng mga bagong progresibong produkto at teknolohiya, nakakatulong ito sa pagpapalaganap ng kaalaman mula sa iba't ibang lugar aktibidad ng tao, nagtatanim ng ilang praktikal na kasanayan sa mga mamimili.

Ginawa sa isang mataas na propesyonal at artistikong antas, ang mga mensahe sa advertising ay nag-aambag sa pagbuo ng isang pakiramdam ng kagandahan sa madla, turuan ito sa mabuting panlasa. Sa pagsasaalang-alang na ito, angkop na idagdag na ang mga modelo ng larawan na kumakatawan sa mga kilalang kumpanya sa advertising (ang tinatawag na "mga icon" ng kumpanya), sa ilang mga panahon, ay naging pangkalahatang kinikilalang mga pamantayan ng kagandahan ng babae.

Ang pang-ekonomiyang sub-function ng advertising ay upang lumikha ng demand at pasiglahin ang pang-araw-araw na buhay. Pinipilit ng advertising ang mga mamimili na bumili ng mga kalakal/serbisyo at pabilisin ang proseso ng pagbili at pagbebenta, itinataguyod nito ang paglilipat ng kapital, pagpapalawak ng merkado, pag-unlad ng industriya ng advertising sa pamamagitan ng pamumuhunan at trabaho. Ang dating Punong Ministro ng Britanya na si W. Churchill ay nagsabi ng sumusunod sa okasyong ito: “Ang advertising ay bumubuo ng pangangailangan para sa isang mas mataas na antas ng pamumuhay. Itinatakda nito ang layunin para sa isang tao na mabigyan ang kanyang sarili at ang kanyang pamilya ng pinakamagandang tirahan, pinakamagandang damit, at pinakamagandang pagkain. Pinasisigla nito ang kanyang kasipagan at pagiging produktibo.

Ang terminong "komunikasyon" ay lumitaw sa siyentipikong panitikan na medyo kamakailan - sa simula ng ika-20 siglo. Ito ay nagmula sa Latin na communico, na nangangahulugang - Ginagawa kong karaniwan, kumonekta, makipag-usap. Ito ang buong kahulugan ng mga komunikasyon sa isang organisasyon: paggawa ng isang karaniwang bagay - pagkamit ng mga layunin ng organisasyon - posible lamang na may matibay na ugnayan na umiiral sa pamamagitan ng komunikasyon ng lahat ng mga miyembro ng negosyo.

Ang komunikasyon - bilang isang paraan ng komunikasyon sa pagitan ng dalawa o higit pang mga paksa ng pakikipag-ugnay - ay isang natural at mahalagang bahagi ng proseso ng pamamahala.

Ang komunikasyon ay ang proseso ng pagpapalitan ng impormasyon, karanasan at kaalaman. Ang komunikasyon ay isang mahalagang bahagi ng paggana ng negosyo, at ang tagapamahala ay gumugugol ng 50 hanggang 90% ng kanyang oras sa pagtatrabaho dito. Pinahihintulutan ng mga komunikasyon ang pag-coordinate ng mga aktibidad sa loob ng enterprise at pagtatatag ng mga panlabas na contact.

Ang mabisang komunikasyon ay kinabibilangan ng:

Paraan ng komunikasyon at ang kanilang wastong paggamit sa proseso ng komunikasyon;

Mga paraan upang malampasan ang mga hadlang sa komunikasyon

Mayroong dalawang pangunahing tungkulin ng komunikasyon: impormasyon at personal.

Ang una ay nagsasagawa ng proseso ng paggalaw ng impormasyon, ang pangalawa - ang pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal. Ang dalawang function na ito ay malapit na nauugnay sa isa't isa. Ang pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal ay higit na isinasagawa dahil sa paggalaw ng impormasyon, ngunit hindi ito ganap na nabawasan sa mga proseso ng impormasyon, dahil ang komunikasyon ay itinayo hindi lamang sa katotohanan ng pagpapadala at pagtanggap ng impormasyon, kundi pati na rin sa mga personal na pagtatasa nito at mga indibidwal na interpretasyon.

Kaya, ang layunin ng mga komunikasyon sa negosyo ay upang ipatupad ang mga pagbabago, makaimpluwensya sa mga aktibidad sa paraang makamit ang kaunlaran ng organisasyon.

Kasama sa proseso ng komunikasyon ang mga sumusunod na hakbang:

1) pagbubuo ng ideya o pagpili ng impormasyong ihahatid. Ang nagpadala ay dapat pahalagahan ang kahalagahan ng ideya (impormasyon) na mabuti at isipin ang kakanyahan ng presentasyon nito.

2) coding at pagpili ng channel ng paghahatid ng impormasyon. Upang maghatid ng ideya o impormasyon, ini-encode ito ng nagpadala ng mga simbolo at pumipili ng transmission channel na tumutugma sa uri ng mga simbolo. Ang pagpili ng paraan ng komunikasyon ay hindi dapat limitado sa isang channel - isang kumbinasyon ng iba't ibang mga channel ang dapat gamitin.

3) paglilipat ng impormasyon - direktang paglilipat ng tiyak na impormasyon.

4) decoding (decryption) - sa yugtong ito, ang impormasyon ng nagpadala ay isinalin sa impormasyon ng tatanggap. Sa presensya ng puna ang sender at receiver ay pinagpalit.

Kaya, sa proseso ng pagpapalitan ng impormasyon, apat na elemento ang maaaring makilala:

Scheme 1 - Mga elemento ng proseso ng pagpapalitan ng impormasyon sa proseso ng komunikasyon

Sa larangan ng pag-aaral ng mga komunikasyon, una sa lahat, ang ideya ng tipolohiya ng mga organisasyon ay lumalabas, dahil. ang uri ng organisasyon ay walang alinlangan na nakakaapekto sa kakanyahan at katangian ng proseso ng komunikasyon.

Halimbawa, nagpasya ang pamamahala ng isang chain ng hotel na palawakin ang profile ng kanilang organisasyon at lumikha ng nightclub sa teritoryo ng hotel. Sa turn, dapat niyang isaalang-alang kung paano malinaw na ipaliwanag ang layunin at layunin ng kanyang ideya sa kanyang mga empleyado.

Pormal na mensahe. Sa totoo lang, mayroong paglilipat ng impormasyon, na sinamahan ng paraan ng verbal at non-verbal na komunikasyon.

Kasama sa mga channel ng komunikasyon ang paggamit ng mga salita at nakasulat na materyales, mga elektronikong paraan ng komunikasyon (mga network ng computer, e-mail), mga video tape, mga video conference.

Ang tatanggap ng mensahe, sa balangkas ng halimbawang isinasaalang-alang, ay ang mga empleyado mismo, kung kanino ipinadala ang impormasyong ito.

Tulad ng para sa mga uri ng komunikasyon, mayroong iba't ibang mga klasipikasyon ng komunikasyon sa pamamahala.

a) panlabas at panloob na komunikasyon.

Ang mga panlabas na komunikasyon ay dumadaloy sa pagitan ng isang organisasyon at kapaligiran nito. Kabilang dito ang:

1) Komunikasyon sa mga mamimili;

2) Komunikasyon sa publiko;

3) Komunikasyon sa estado at mga ahensya ng gobyerno.

Ang mga panloob na komunikasyon ay mga komunikasyong mayroon

lugar sa loob ng organisasyon: sa pagitan ng mga indibidwal na empleyado, sa pagitan ng mga departamento. Bilang isang patakaran, ang mga naturang komunikasyon ay nauugnay sa koordinasyon ng mga aktibidad ng mga empleyado o departamento. Nahahati sila sa: patayo, pahalang, dayagonal na komunikasyon.

Ang mga vertical na komunikasyon ay komunikasyon sa pagitan ng isang pinuno at isang subordinate (mga komunikasyon sa pagitan ng mga departamento na matatagpuan sa iba't ibang antas ng hierarchy ng organisasyon; mga komunikasyon sa pagitan ng mga tagapamahala at subordinates)

Ang mga pahalang na komunikasyon ay komunikasyon sa pagitan ng mga empleyado na maaaring may isang karaniwang pinuno, ngunit hindi palaging nagpapahiwatig ng kundisyong ito.

Ang mga diagonal na komunikasyon ay ang mga nag-uugnay sa mga subordinate at pinuno ng iba't ibang mga departamento, iyon ay, mga komunikasyon na pinagsasama ang mga katangian ng pahalang at patayong komunikasyon.

Ang mga panloob na komunikasyon ay maaari ding:

Interpersonal (ikonekta ang dalawa o higit pang tao);

Organisasyon (kabilang sa mga komunikasyon ang dalawa o higit pang grupo ng mga tao, bawat isa ay may sariling interes).

b) single-channel at multi-channel na komunikasyon.

Ang mga single-channel na komunikasyon ay kadalasang kumikilos bilang tahasan at

sadyang inilalaan ang priyoridad ng isang problema sa isang kumplikadong mga aksyon ng manager. Tila hindi niya binibigyang pansin ang iba pang mga problema, isinailalim ang lahat sa isa sa kanila. Sa kasong ito, ang lahat ng mga koneksyon nito ay nabawasan sa isa, na limitado ng problemang ito. Sa kabaligtaran, ang mga multi-channel na komunikasyon ay nagpapatotoo sa lawak ng diskarte sa mga isyu sa pamamahala, ang pagkakaiba-iba ng mga problemang nalulutas.

c) sitwasyon at patuloy na komunikasyon.

Ang mga komunikasyon sa sitwasyon ay madalas na sumasalamin sa paglitaw ng mga salungatan at sa gayon ay nangangailangan dagdag atensyon. Ang mga komunikasyong ito ay maaaring makagambala sa isang organisasyon. Lumilitaw din ang mga sitwasyong komunikasyon bilang resulta ng aktibidad ng tagapamahala. Pagkatapos ng lahat, ang salungatan ay hindi palaging isang negatibong kababalaghan, sa ilang mga pagkakataon maaari itong maging isang pagpapala.

d) haka-haka at tunay na komunikasyon.

Ang mga haka-haka na komunikasyon ay ang mga koneksyon na umiiral ayon sa ilang itinatag na mga regulasyon ng organisasyon, ngunit hindi ipinatupad sa pagsasanay, ay walang kapansin-pansing epekto sa relasyon ng mga empleyado. Sa pagsasagawa ng pamamahala, madalas na sinusunod ng isang tao ang pagkakaroon ng mga haka-haka na komunikasyon, na kung minsan ay ipinanganak na may kaugnayan sa ilang uri ng ambisyon, kung minsan sa proseso ng pagtanda ng mga probisyon ng organisasyon na hindi binago at nababagay sa oras sa mga tunay na pangangailangan ng organisasyon, kung minsan. Ang mga haka-haka na komunikasyon ay lumitaw bilang isang pagkakataon upang ilipat ang responsibilidad sa kaganapan ng isang kritikal na sitwasyon.

e) pormal at impormal na komunikasyon.

Ang mga pormal na komunikasyon ay mga komunikasyon na nag-uugnay sa mga indibidwal na elemento ng istruktura ng organisasyon, nagmumula sa mga layunin na nararapat sa organisasyon, at itinatag gamit ang mga panuntunang nakasaad sa mga paglalarawan ng trabaho at mga panloob na regulasyon na namamahala sa pakikipag-ugnayan ng mga empleyado o departamento.

Ang mga impormal na komunikasyon sa kabuuan ay hindi nauugnay sa hierarchy ng organisasyon, ikinokonekta nila ang mga tao na nagkakaisa sa loob ng isang impormal na grupo. Lumitaw sila sa anumang organisasyon, ngunit kadalasan ay hindi nauugnay sa mga direktang pangangailangan nito. Ang mga impormal na komunikasyon ay pangunahing gumaganap bilang isang channel para sa pagkalat ng mga tsismis. Dahil madalas silang magpakalat ng impormasyon nang mas mabilis kaysa sa mga pormal na komunikasyon, kadalasan sila ay isang mapagkukunan ng impormasyon na mahalaga para sa mabilis na paggawa ng desisyon.

Kasabay nito, hindi mapagkakatiwalaan ang mga impormal na komunikasyon, ang anumang impormasyon na ipinakalat sa ganitong paraan ay madalas na walang mga kinakailangang katangian: maaari itong maging hindi mapagkakatiwalaan (ang epekto ng "nasira na telepono"), subjective.

Dahil sa pagkakaroon ng iba't ibang uri at klasipikasyon ng mga proseso ng komunikasyon, mayroon ding pagpili iba't ibang istilo pag-uugali sa panahon ng pakikipag-ugnayan ng komunikasyon. Ang istilo ay isang pagpapahayag ng pag-uugali ng isang tao anuman ang sitwasyon at dapat ay bukas at sapat. Inilalarawan ng panitikan ang mga sumusunod na istilo ng komunikasyon, ang kaalaman kung saan nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang diskarte sa pakikipag-ugnayan.

1) "Pagsisiwalat sa sarili" - isang istilo ng komunikasyon na batay sa kumpletong pagiging bukas, ngunit kasabay nito ay nauugnay sa kawalan ng kakayahang sapat

gumamit ng feedback. Ang mga taong may ganitong istilo ay nagbibigay ng impresyon ng pagiging nadadala: maaari silang maging napakaepektibong tagapagsalita, dahil nakakapagsalita sila ng emosyonal, ngunit hindi nila nakikita na hindi nakikinig o hindi naririnig ng mga manonood.

2) "Pagtatanggol sa sarili" - isang istilo ng komunikasyon na nailalarawan sa pamamagitan ng isang mataas na kasapatan ng feedback, na sinamahan ng pag-aatubili na ihayag ang sarili.

3) Ang "pag-aalaga sa sarili" ay ang huling istilo ng pakikipag-usap, na nailalarawan sa pamamagitan ng pagiging malapit at kakulangan ng sapat na paggamit ng feedback. Ang gayong tao ay hindi pinapasok ang ibang tao sa kanya panloob na mundo at hindi itinuturing na kinakailangang magsalita tungkol sa kanyang saloobin sa ilang isyu, kahit na ito ay kinakailangan at ganap na makatwiran.

Kapag nagpapalitan ng impormasyon, maaaring lumitaw ang mga partikular na hadlang sa komunikasyon. Umiiral sila pareho sa antas ng interpersonal at sa antas ng mga komunikasyon sa organisasyon.

Interpersonal na mga hadlang. Kung isinasaalang-alang ang mga interpersonal na hadlang, ang isang bilang ng mga pangunahing ay maaaring makilala:

1) mga hadlang ng pang-unawa;

2) mga hadlang sa semantiko;

3) di-berbal na mga hadlang;

4) masamang feedback;

5) kawalan ng kakayahang makinig;

6) pisikal na mga hadlang.

mga hadlang sa organisasyon. Ang mga sumusunod ay nakikilala:

1) pagbaluktot ng impormasyon;

2) labis na karga ng impormasyon;

3) hindi kasiya-siyang istraktura ng organisasyon;

4) pansamantalang mga hadlang;

5) pagkakaiba sa katayuan.

Ang pagdama ay maaaring tukuyin sa pinaka pangkalahatang pananaw bilang isang proseso ng pagkuha at pagproseso ng impormasyon. Ang pang-unawa ng bawat tao sa katotohanan ay palaging subjective. Ang bawat tao, na may espesyal na karanasan at mga saloobin sa buhay, ay binibigyang kahulugan ang impormasyon sa iba't ibang paraan. Nag-iiba din ang perception ayon sa posisyon at papel sa lipunan sa organisasyon. Halimbawa, ang isang subordinate ay maaaring magpasya na ang tagapamahala, na pinupuna siya, ay nagsasalita ng kanyang mga pagkukulang bilang isang tao, at hindi bilang isang empleyado, at, nagagalit sa gayong kahihiyan, ay hindi man lang nag-iisip tungkol sa pagpapabuti ng kalidad ng trabaho. Ang solusyon sa problemang ito ay ang magtatag ng tapat, bukas, mapagkakatiwalaang relasyon, at paghahanap ng kakaibang diskarte sa bawat empleyado.

semantikong mga hadlang. Ang layunin ng mga komunikasyon ay upang matiyak ang pag-unawa sa impormasyon na paksa ng komunikasyon, iyon ay, ang mensahe. Sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan at paggamit ng mga simbolo, sinusubukan naming makipagpalitan ng impormasyon at magkaroon ng pang-unawa. Ang parehong mga salita o buong parirala ay maaaring magkaroon magkaibang interpretasyon, samakatuwid, ang maling interpretasyon ng natanggap na impormasyon ay posible. Ang pinuno ay dapat na maingat na bumalangkas ng kanyang mga ideya, sa gayon ay makamit ang pag-aalis ng posibilidad ng dobleng interpretasyon at ang pagbuo ng isang tamang pag-unawa.

nonverbal na mga hadlang. Ang mga galaw, ekspresyon ng mukha, postura, at tunog ng boses ay may mahalagang papel sa interpersonal na komunikasyon. Ang pang-unawa sa kung paano tayo nagsasalita ay tumatanggap ng higit na pansin kaysa sa ating sinasabi. Dapat mong tandaan ito at magagawa mong manalo sa kausap, gamit ang mga di-berbal na simbolo na nagbibigay inspirasyon sa kumpiyansa at pakiramdam ng ginhawa. Ang mga di-berbal na hadlang ay maaari ding magsama ng mga pagkakaiba sa kultura sa pag-uugali ng mga tao (halimbawa, ang pagtango ng ulo sa Japanese ay nangangahulugang "hindi", at sa maraming iba pang mga bansa - pahintulot).

Masamang feedback. Ang ilang mga mensahe ay hindi nangangailangan ng feedback, gayunpaman, upang mapabuti ang kahusayan ng pagpapalitan ng impormasyon, dapat itong dalawang-daan na nakadirekta. Mahalaga ang feedback dahil ginagawang posible upang matukoy kung ang mensaheng natanggap ng tatanggap ay talagang binibigyang-kahulugan sa kahulugan na ito ay orihinal. Ang isang balakid sa epektibong komunikasyon ay maaaring parehong hindi maayos na naitatag na feedback at kawalan nito. Ang mga epektibong paraan ng pagtatatag ng feedback ay ang pagtatanong ng maraming mga katanungan hangga't maaari, isang patakaran sa bukas na pinto, pagmamasid sa pag-uugali ng kausap, ang kanyang reaksyon sa iyong mga salita.

Kawalan ng kakayahang makinig. Kahit na tila maliit ang hadlang na ito, ito ang pinakamahirap na malampasan, dahil kakaunti ang mga tao na mahusay na makinig nang mabisa. Narito ito ay mahalaga upang ganap na tumutok sa kung ano ang sinasabi ng tao, nang hindi ginulo ng kanilang sariling mga pag-iisip, upang sugpuin ang pagnanais na matakpan ang tao, upang makinig hanggang sa wakas. Ang pinuno ay kailangang maging isang mabuting tagapakinig, na kayang marinig hindi lamang ang mga katotohanang ipinakita, kundi pati na rin ang mga damdamin sa likod nito. Ang mga damdaming ito ay maaaring sabihin sa kanya ang tungkol sa kapaligiran sa koponan, tungkol sa pagganap ng trabaho at tungkol sa maraming iba pang mga bagay na maaaring gustong itago ng nasasakupan.

Ang pagbaluktot ng mga mensahe ay isa sa mga hadlang sa mga komunikasyon sa organisasyon. Kapag ang impormasyon ay gumagalaw sa loob ng organisasyon, ang kahulugan ng mga mensahe ay maaaring medyo baluktot.

Sobra na ang impormasyon. Napakaraming impormasyon at kailangang i-filter ito ng manager, piliin ang pinakamahalaga. Kasabay nito, kapag pumipili ng pinaka-kapaki-pakinabang na impormasyon, dapat siyang gabayan hindi lamang ng kanyang sariling opinyon, ngunit isaalang-alang din ang mga pangangailangan ng iba pang mga miyembro ng organisasyon. Gayundin, dapat mahanap ng manager ang pinakamainam na ratio ng kalidad at dami ng impormasyon.

Hindi magandang istraktura ng organisasyon. Sa isang organisasyong may maraming antas ng pamamahala, ang potensyal para sa katiwalian ng impormasyon ay tumataas habang ang bawat sunud-sunod na antas ng pamamahala ay maaaring magtama at mag-filter ng mga mensahe. Ang hindi kasiya-siyang komposisyon at paggamit ng mga komite, mga grupong nagtatrabaho, mga tauhan sa pangkalahatan, gayundin ang paraan ng pagkakaayos ng kapangyarihan at ang pamamahagi ng mga gawain ay maaaring magdulot ng mga problema. Walang alinlangan, ang pagpapalitan ng impormasyon ay nahahadlangan ng mga salungatan sa pagitan ng iba't ibang tao, grupo o departamento.

Ang komunikasyon ay ang paglipat ng isang apela mula sa pinagmulan ng impormasyon (ang nagpadala) sa tatanggap sa pamamagitan ng isang tiyak na channel ng komunikasyon.

AT modernong kondisyon dahil sa paghihigpit kompetisyon para sa mamimili at ang paglago ng mga kinakailangan para sa kalidad ng mga serbisyo, ang kahalagahan ng patakaran sa komunikasyon para sa kumpanya ng hotel ay lubhang tumataas. Ito ay mga komunikasyon na nagsisilbing pinakaaktibong elemento ng marketing mix. Hindi sapat para sa isang travel company na magkaroon ng magandang produkto ng hotel. Upang madagdagan ang mga benta, kinakailangan upang maihatid sa kamalayan ng mga mamimili ang mga benepisyo na kanilang matatanggap mula sa paggamit ng mga kalakal at serbisyo. Ang mga function na ito ay ginagawa ng mga komunikasyon sa marketing na ginagawang mas kaakit-akit ang mga produkto at serbisyo ng mga kumpanya sa paglalakbay sa target na madla.

Target na madla - pangkat mga indibidwal kumakatawan sa mga pinakaaktibong mamimili ng produktong ito (serbisyo). Sa mga pag-aaral sa media, ang bilang ng mga manonood ng TV (radio listeners) o nagbabasa ng isang peryodiko.

Upang mas maunawaan ang kakanyahan ng mga komunikasyon sa marketing, kinakailangang malaman ang istraktura ng proseso ng komunikasyon. Tinukoy ni F. Kotler ang siyam na elemento sa modelo ng proseso ng komunikasyon:

Nagpadala;

Pag-coding;

apela;

Paraan ng pagpapakalat ng impormasyon;

decryption;

Tatanggap;

Feedback at tugon.

Sender - Ang partido na nagpapadala ng mensahe sa kabilang partido. Ang encoding ay ang proseso ng pag-convert ng kaisipan sa simbolikong anyo. Address (mensahe) - isang set ng mga character na ipinadala ng nagpadala. Paraan ng pagpapakalat ng impormasyon - mga channel ng komunikasyon. Decryption - pagkakakilanlan ng tatanggap ng mga kahulugan ng mga character na naka-encode ng nagpadala. Recipient (consumer) - ang partido na tumatanggap ng mensahe. Tugon - ang pag-uugali ng mamimili pagkatapos ng mensahe ng advertising. Ang feedback ay ang bahagi ng tugon ng tatanggap na babalik sa nagpadala. Panghihimasok - pagbaluktot sa proseso ng komunikasyon.

Kaya, upang makamit ang isang epektibong proseso ng komunikasyon, ang nagpadala ay dapat:

Kilalanin ang target na madla;

Alamin ang mga ari-arian na nagpapakilala sa pinagmulan ng apela;

Pumili ng mensahe;

Tukuyin ang nais na tugon;

Piliin ang mga paraan ng pagpapalaganap ng impormasyon at mga tagapagdala nito;

Magsagawa ng pagsusuri ng impormasyong natanggap sa pamamagitan ng mga channel ng feedback.

Ang patakaran sa komunikasyon ay isang proseso ng pagbuo ng isang hanay ng mga hakbang para sa mabisang pakikipag-ugnayan hotel enterprise na may lahat ng mga paksa ng sistema ng marketing: advertising, mga pamamaraan sa pag-promote ng mga benta, direktang marketing, relasyon sa publiko, mga eksibisyon at fairs. Kasama sa istruktura ng patakaran sa komunikasyon ang dalawang uri ng komunikasyon: interpersonal at hindi personal.

Ang mga interpersonal na komunikasyon ay nagaganap sa pagitan ng dalawa o higit pang mga tao na ang komunikasyon ay nagaganap gamit ang anumang paraan ng komunikasyon (telepono, telebisyon) o wala sila. Kabilang dito ang: direktang pagmemerkado, relasyon sa publiko, mga eksibisyon at fairs. Ang mga komunikasyong ito ang napakahalaga para sa matagumpay na paggana ng negosyo ng hotel sa merkado. Ang mga di-personal na komunikasyon ay isinasagawa sa kawalan ng personal na pakikipag-ugnayan at puna gamit ang media.

Diskarte sa komunikasyon - malawak na saklaw at pangmatagalang programa pagkamit ng mga pangunahing layunin ng komunikasyon ng hotel bilang bahagi ng diskarte sa marketing nito.

Ang pangunahing layunin ng mga komunikasyon sa marketing para sa industriya ng turismo ay: pagtatanghal at pagsulong ng kanilang mga serbisyo sa merkado; paglikha ng isang kaakit-akit na imahe na bumubuo ng isang potensyal na merkado at hinihikayat ang pagbili ng isang produkto ng hotel; pagtiyak ng buong kamalayan sa mga aktibidad ng tagapagbigay ng serbisyo.

Larawan - ang ideya ng mamimili tungkol sa produkto o kumpanya; nabuo ang impresyon, na tinutumbasan ng katotohanan; ang pagkakaisa ng mga representasyon ng emosyonal na pang-unawa sa mga target na madla, na nauugnay sa isang kumpanya o produkto.

Ang diskarte sa komunikasyon ng hotel ay dapat na ganap na nakabatay sa diskarte sa marketing, ay matutukoy sa pamamagitan ng laki ng kompanya at ang papel nito sa merkado, ang pinagsamang demand at ang mga tradisyon ng organisasyon, ang kultura at imahe nito. Dapat itong isaalang-alang ang lahat ng iba pang elemento ng marketing mix: produkto, presyo, benta.

Pagsusuri ng sitwasyon sa marketing. Sa yugtong ito, isinasaalang-alang ang mga sumusunod:

Mga merkado kung saan nagpapatakbo ang ahensya ng paglalakbay;

Mga kakumpitensya;

Mga mamimili (target na madla);

Patakaran sa presyo at marketing;

Panlabas na kapaligiran.

Ang mga layunin para sa bawat anyo ng mga komunikasyon sa marketing ay tinutukoy, ang halaga ng mga pondong inilaan para sa kanila, at ang resulta ay binalak.

Paglikha ng konsepto ng promosyon. Ito ay dapat na batay sa pagsusuri ng mga aktibidad at karanasan ng organisasyon. Bilang karagdagan sa gawain ng mga marketer sa lugar na ito, ang kumpanya ng hotel ay may pagkakataon na makipagtulungan sa mga panlabas na ahensya na nagbibigay sa mga kliyente ng mga serbisyo para sa pagpaplano, paghahanda at pagsasagawa ng mga kaganapan sa komunikasyon sa marketing. Ang mga pangunahing direksyon ay isinasaalang-alang: ang mga layunin ng kumpanya, segmentasyon ng merkado, pagpili ng mga target na merkado, pagbuo ng badyet at pagpaplano ng mga komunikasyon sa marketing, pagpapasiya ng pinakamainam na istraktura ng mga komunikasyon sa marketing at ang kanilang koordinasyon.

Pag-draft planong pangpinansiyal patuloy na mga kaganapan. Sa yugtong ito, ang isang programa ay binuo upang bumuo ng isang pinagsama-samang badyet para sa sistema ng komunikasyon, na kinabibilangan ng mga pampinansyal na alokasyon para sa bawat uri ng komunikasyon. Bilang karagdagan, ang mga salik na nakakaapekto sa badyet ay dapat isaalang-alang: ang dami ng merkado at mga benta, mga margin ng kita, mga gastos ng mga kakumpitensya, ang pagkakaroon ng mga mapagkukunang pinansyal, at ang pag-asa sa buhay ng isang produkto ng hotel.

Pagpapatupad ng programa sa promosyon. Sa puntong ito Espesyal na atensyon dapat ibigay sa pagsusuri ng feedback at tugon ng mga target na madla. Ang isang hakbang-hakbang na pagtatasa ng pagiging epektibo ng mga patuloy na aktibidad ay mahalaga dito, dahil hindi lahat ng mga ito ay nagbibigay ng agarang epekto.

Pagsusuri ng mga resulta. Ang mga resultang nakuha ay inihahambing sa mga itinakda na layunin, pagkatapos ay ang mga naaangkop na pagbabago ay ginawa sa mga umiiral nang plano sa komunikasyon sa marketing.

Dapat itong bigyang-diin na ang diskarte sa komunikasyon na ipinatupad sa isang kumpanya ng hotel ay hindi palaging tumutugma sa mga plano ng isa pa. Ang pagbuo ng isang diskarte ay dapat isaalang-alang ang karanasan ng iba pang mga kumpanya, ngunit batay lamang sa sarili nitong mga detalye, umasa sa mga tiyak na katotohanan ng mga aktibidad nito, ang iba't ibang mga tool at paraan ng komunikasyon.