Pinagsamang komunikasyon sa marketing: mga elemento, estratehiya, pamamahala. Mga malikhaing teknolohiya sa pinagsamang komunikasyon

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga mag-aaral, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Mga Katulad na Dokumento

Pinagsamang mga komunikasyon sa marketing sa punto ng pagbebenta. Ang konsepto ng pinagsamang komunikasyon sa marketing. Mga pagkakaiba sa pagitan ng "integrated marketing communications" at "integrated communications". Mga yugto ng ikot ng buhay ng ina-advertise na produkto.

abstract, idinagdag noong 03/04/2012


Ang konsepto ng pinagsamang komunikasyon bilang epektibong paraan paglutas ng mga problema sa komunikasyon. Ang estratehikong papel ng mga relasyon sa publiko sa kumplikado ng pinagsamang komunikasyon. Pagbuo ng isang pinagsamang programa ng komunikasyon para sa "Sil and Go" LLC.

thesis, idinagdag noong 02/11/2013


Batayang teoretikal pamamahala ng komunikasyon at pinagsamang komunikasyon sa marketing. Mga pangunahing uri ng mensahe at tool. Mga kakaiba maayos na organisasyon proseso ng komunikasyon. Mga katangian ng modelo ng pinagsamang komunikasyon.

abstract, idinagdag noong 03/11/2017


Ang pangunahing layunin ng komunikasyon ng pinagsamang komunikasyon sa marketing (IMC). Mga pamamaraan at prinsipyo ng BCI, ang kanilang mga pangunahing elemento. Nagtatampok ng advertising, relasyon sa publiko, promosyon sa pagbebenta, direktang marketing at personal na pagbebenta. Pagsusuri ng konsepto ng BCI.

term paper, idinagdag noong 01/22/2015


Pagsusuri ng mga pangunahing bahagi ng pinagsamang komunikasyon sa marketing. Ang relasyon sa publiko bilang bahagi ng estratehikong pag-iisip. Pag-unlad ng isang pinagsamang programa ng komunikasyon para sa kumpanyang "Seal and Go". Mga problema, layunin at layunin ng programa.

thesis, idinagdag noong 03/01/2013


Pinagsanib na komunikasyon: paglitaw at pag-unlad. Pagkilala sa mga salik at desisyon sa komunikasyon na nakakaimpluwensya sa ebolusyon ng sinehan (bilang isang advertiser). Mga pagkakataon ng sinehan bilang carrier ng advertising at paraan ng promosyon sa sistema ng pinagsamang komunikasyon.

abstract, idinagdag noong 03/22/2017


Mga tampok ng pinagsamang komunikasyon kumpara sa pinagsamang komunikasyon sa marketing. Ang kakanyahan ng malalaking data tool. Isang pag-aaral ng paggamit ng malaking data sa pinagsamang mga komunikasyon sa retail at e-commerce na segment sa Russia.

thesis, idinagdag noong 06/30/2017


Ang kakanyahan at kahalagahan ng pinagsamang mga komunikasyon sa marketing, ang kanilang istraktura. Mga katangian ng Gradient LLC, pagsusuri ng mga resulta nito aktibidad sa ekonomiya at posisyon sa pamilihan. Mga rekomendasyon para sa mahusay na paggamit mga komunikasyon sa marketing.

thesis, idinagdag noong 07/06/2014

Sa isang dynamic na umuunlad na merkado at lumalagong kumpetisyon, ang anumang kumpanya ay interesado na maabot ang atensyon ng mga potensyal na mamimili. At karamihan mabisang paraan ang pagkamit ng naturang layunin ay ang pinagsamang paggamit ng mga pamamaraan at kasangkapan puna kasama ang mamimili.

Ano ang mga komunikasyon (IMC)

Ang terminong ito ay dapat na maunawaan bilang ang proseso ng pagtatatag ng koneksyon sa end consumer, na naiiba sa mga pamamaraang ginagamit ng malalaking advertiser. Sa katunayan, ang IMC ay nagpapahiwatig ng pagpaplano ng mga komunikasyon sa marketing, na nakabatay sa pangangailangang masuri ang kanilang (komunikasyon) hiwalay na mga lugar at madiskarteng papel.

Sa proseso ng IMC, lahat ng paraan ng impluwensya, mga programa at mensahe ay pinagsama-sama, pinagsama at nakadirekta sa mga potensyal o aktwal na mga mamimili ng mga serbisyo at produkto ng kumpanya.

Bakit dapat ituring na may kaugnayan ang IMC

Ang konsepto ng pinagsamang mga komunikasyon sa marketing ay hindi nagkataon. Ang ideya ng naturang mga hakbang upang i-promote ang mga kalakal at serbisyo ay naging popular na noong 90s. Dahilan kung bakit sistemang ito ay kinikilala bilang praktikal, ay nakasalalay sa katotohanan na ang mga tradisyonal ay hindi na makapagbibigay ng antas ng kahusayan na kinakailangan para sa matagumpay na pag-unlad ng mga kumpanya sa isang nagbabagong merkado.

Samakatuwid, maraming mga negosyo ang pinili ang pinagsamang paggamit ng iba't ibang kasangkapan mga komunikasyon sa marketing, ang kabuuang epekto nito ay naging mas epektibo kaysa sa epekto ng bawat direksyon nang hiwalay. Bilang karagdagan, pinahintulutan ng IMC ang mga kumpanya na pagsama-samahin ang mga badyet, i-optimize ang mga ito at makakuha ng higit na nakikitang pagbabalik.

Konsepto ng BCI

Malinaw, na hindi maaaring hindi nagpapahiwatig ng ilang mga komunikasyon sa marketing. Ang pinagsamang diskarte, sa turn, ay humahantong sa solusyon ng dalawang problema na nauugnay sa isa't isa.

Ang unang gawain ng IMC ay lumikha ng mga mensahe na may likas na komunikasyon, na gagamitin iba't ibang paraan QMS (standard na sistema ng komunikasyon) na hindi sumasalungat sa isa't isa at medyo madaling koordinasyon sa isa't isa. Bilang resulta, nabuo ang isang positibong imahe ng tagapagbalita.

Ang ikalawang layunin ng IMC ay upang tukuyin ang pag-maximize sa antas ng pagiging epektibo ng mga komunikasyon sa marketing sa pamamagitan ng paghahanap ng mga pinaka-angkop na kumbinasyon ng synthetic at fixed na paraan ng QMS.

Ang kakanyahan ng QMS

Sa proseso ng pagpapatupad ng mga pinagsama-samang pamamaraan, ginagamit ang mga tool ng isang karaniwang sistema ng komunikasyon. Pinag-uusapan natin ang isang kumbinasyon ng mga elemento tulad ng mga paksa, channel, paraan at anyo ng pakikipag-ugnayan, pati na rin ang mga direktang link at feedback na ginamit sa proseso ng sistema ng marketing kasama ang mga kinatawan ng panlabas na kapaligiran.

Gamit ang mga tool na ito, maaari mong malinaw at kaakit-akit na maihatid ang kakanyahan ng mensahe sa marketing sa end consumer. Mahalaga rin na isaalang-alang ang katotohanan na ang halaga ng mga kalakal ay maaari ding gamitin bilang isang mabisang paraan upang maihatid ang impormasyon tungkol sa produkto (mahal na nangangahulugan ng kalidad).

Ang lahat ng mga elementong ito ng pinagsamang mga komunikasyon sa marketing, kabilang ang produkto mismo, pati na rin ang gastos nito, ay ginagawang posible na ihatid ang pangunahing impormasyon tungkol sa alok ng kumpanya sa mga kinatawan ng target na madla.

Ang sabay-sabay na paggamit ng ilang uri ng presentasyon at feedback ay isang kumikitang diskarte na higit na nakahihigit sa pagiging epektibo nito kaysa sa paggamit ng alinmang pamamaraan.

Mga pangunahing isyu sa loob ng diskarte ng IMC

Ang konsepto ng pinagsamang mga komunikasyon sa marketing ay nagsasangkot ng pagkuha ng sagot sa 3 pangunahing katanungan:

1. Sa anong mga punto sa mga channel ng marketing ang pinaka-epektibong pag-abot ng mamimili at ang pagtaas sa rate ng reaksyon na pabor sa pagbili ng mga produkto ng kumpanya?
2. Anong pamamaraan ng pagsasama-sama ng promosyon sa pagbebenta at advertising ang pinaka-epektibo sa pagkamit ng mga layunin sa komunikasyon?
3. Gaano kahusay ang apela at bawat uri ng komunikasyon sa advertising sa pangkalahatang pagpoposisyon ng tatak mula sa pananaw ng kanilang pinagsamang pakikipag-ugnayan?

Ang mga sagot sa mga tanong na ito ay ginagawang posible na gumuhit ng isang karampatang plano para sa pagpapatupad ng IMC sa loob ng balangkas ng mga partikular na gawain.

Mga elemento ng IMC

Ang pinagsama-samang sistema ng komunikasyon sa marketing ay binubuo ng ilang mahahalagang elemento:

• Public relations (relasyong pampubliko).
• Direktang marketing. Kabilang dito ang marketing sa Internet at TV. Sa pagsasalita tungkol sa pag-promote sa pamamagitan ng telebisyon, nararapat na tandaan na ito ay nagmumula sa pagbibigay sa manonood ng pagkakataong mag-order para sa isang produkto habang nasa bahay, pagkatapos niyang makita ang isang partikular na produkto sa pagkilos at pamilyar sa mga katangian nito. Sa espasyo ng Internet, ang parehong prinsipyo ay ginagamit, tanging ang mga posibilidad ng promosyon sa kasong ito ay mas mataas.
• Advertising. Ang mga ito ay ilang mga hakbang, ang layunin nito ay ang mabisang pagkamit ng anumang gawain sa marketing.
• Pagpapasigla ng demand para sa isang produkto sa pamamagitan ng pagpapakilala karagdagang benepisyo at, dahil dito, tumaas ang kita.
• Negosyo at retail na advertising. Ang proseso ng pakikipag-ugnayan sa mga kakumpitensya sa retail ay palaging humahantong sa mga panandaliang pagbabago. Ito ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng katotohanan na ang mga korporasyon ay madalas na pumupunta sa merkado na may isang produkto na pabago-bagong sumusulong.

• Kumplikado ng pinagsamang komunikasyon sa marketing. Ito ay nagpapahiwatig ng paggamit ng internasyonal na advertising. Ito ay tungkol sa kampanya sa advertising sa labas ng bansa kung saan matatagpuan ang tagagawa. Kasabay nito, para sa ganoong antas ng promosyon, ang produkto ay dapat na nangunguna sa angkop na lugar nito.
• Mga perya at eksibisyon. Pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga kaganapan kung saan direktang kasangkot ang kumpanya ng pagmamanupaktura, na nagpapakita ng mga produkto nito sa end consumer.
• Plano ng negosyo. Ito ay tumutukoy sa pangkalahatang diskarte para sa pag-promote ng isang produkto gamit ang iba't ibang mga tool sa marketing.

Pagganap ng BCI

Ang modernong konsepto ng pinagsamang komunikasyon sa marketing ay nagsasangkot ng paggamit ng ilang mga prinsipyo. Ang isa sa kanila ay ang kahusayan.

Ang kakanyahan ng prinsipyong ito ay ang paggamit ng parehong mga paunang binalak na kaganapan at ang mga pangyayari na lumitaw nang hindi sinasadya upang ipatupad ang mga proseso ng mga estratehikong komunikasyon. Dapat itong maunawaan na ang anumang mahusay na nasuri na impormasyon ay potensyal na may kakayahang magdulot ng pagbuo ng isang BCI complex. Bukod dito, maaari ka talagang gumawa ng isang pang-impormasyon na okasyon mula sa anumang departamento. mga panloob na daloy data ng kumpanya.

Ang prinsipyo ng pagiging bukas

Sa kasong ito nag-uusap kami tungkol sa pahalang na anyo ng komunikasyon sa mga kasosyo ng negosyo. Nagbibigay-daan ito sa iyo na gawing mas sustainable ang negosyo, kaya mahalagang tumuon sa isang bukas na saloobin patungo sa posibilidad ng pagbuo ng mga partnership. magandang halimbawa pagpapatupad ng prinsipyong ito sa loob ng balangkas ng diskarte ng pinagsamang mga komunikasyon sa marketing ay magkasanib na mga kumpanya upang i-promote ang mga kalakal ng tulad mga sikat na tatak tulad ng McDonald's at Coca-Cola. Ngayon ay madalas kang makakahanap ng mga promosyon mula sa mga tagagawa mga washing machine at pulbos, matamis at tsaa, alak at keso. Sa diskarteng ito, bilang karagdagan sa pagtaas ng antas ng pagiging epektibo ng mga hakbang sa marketing, nagbubukas ang mga pagkakataon para sa pag-optimize ng kanilang badyet.

Pag-personalize bilang isang prinsipyo ng IMC

Dahil sa resulta ng pagpapatupad ng prinsipyong ito, maraming kumpanya ang gumagamit nito nang matatag at aktibo. Ang personalization ay dapat na maunawaan bilang pagbuo ng isang personal na relasyon sa bawat kliyente ng kumpanya. Siyempre, ang ganitong diskarte ay mangangailangan ng maraming gastos at pagsisikap, dahil kinakailangan na bumuo ng parehong mga bagong teknikal na kagamitan at mga espesyal na proyekto.

Bukod dito, kakailanganin din ang pagkakaroon ng mga partikular na kasanayan mula sa mga tauhan. Ngunit sa huli, ang kumpanya ay makakatanggap ng isang mataas na antas ng katapatan ng customer at, bilang isang resulta, isang makabuluhang pagtaas sa mga benta.

Synergy

Ang prinsipyong ito, kung saan ang pinagsamang mga komunikasyon sa marketing ay naayos, ay maaaring tukuyin bilang ang pangunahing isa, dahil ito ay nagpapahiwatig ng karampatang pakikipag-ugnayan ng lahat ng mga bahagi ng IMC. Ang katotohanan na ang kumbinasyon ng mga hakbang na pang-promosyon ay mas epektibo kaysa sa kanilang simpleng pagbubuod ay paulit-ulit na napatunayan ng karanasan ng iba't ibang kumpanya.

Isa sa magandang halimbawa Ang pagpapatupad ng prinsipyo ng synergy ay maaaring tawaging mga pangkat ng pagbebenta ng mag-aaral sa pakikipag-ugnay sa mga potensyal na mamimili sa kalye. Ang ganitong mga aktibidad ay nagsasangkot ng halos lahat ng mga pamamaraan, ang paggamit nito ay nagpapahiwatig ng konsepto ng pinagsamang mga komunikasyon sa marketing:

• ang pangangailangan para sa mga tiyak na uri mga produkto;
• mayroong direktang pakikipag-ugnayan sa mga kinatawan ng target na madla;

• sa pamamagitan ng paglutas ng ganyan suliraning panlipunan bilang trabaho ng mga kabataan, ang kumpanya ay nakakakuha ng pagkakataon na pumasok sa mga contact ng gobyerno, na nagbubukas ng mga bagong prospect para sa pag-unlad ng negosyo;
• ang isang tindero na nakasuot ng branded na damit ay pinagmumulan ng patuloy na advertising.

Malinaw, ginagawang posible ng prinsipyo ng synergy na gamitin ang halos lahat ng elemento ng IMC, at may mataas na antas ng pagiging produktibo.

Integratable Marketing Communications: Structure sa Internet

Ang paggamit ng pinagsamang pamamaraan sa online na larangan ay nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng ilang salik na may mahalagang papel sa pagkamit ng layunin.

• Competitive na kapaligiran. Ang bentahe ng pagsusuri ng mga kakumpitensya sa Internet ay bumaba sa lubos mga simpleng paraan pagsubaybay sa kanilang mga aktibidad at ranggo. Bukod dito, dahil sa ang katunayan na ang lahat ng impormasyon sa web ay ipinakita sa digital na anyo, sa mga sistema ng pagkolekta ng istatistika, madali mong makukuha ang kinakailangang data sa mga pinakasikat na mapagkukunan ng mga nakikipagkumpitensyang kumpanya.

• Bilis ng pagbuo ng presyo. Ang tagagawa ay may kakayahang magtakda ng dynamic na pagpepresyo para sa mga produkto sa loob ng network. Ang mga ito ay maaaring, halimbawa, mga diskwento sa pagbili ng mga kalakal kapag bumibili ng isang tiyak na bilang ng mga yunit.
• Feedback. Pinag-uusapan natin ang posibilidad ng feedback sa pamamagitan ng site at mga espesyal na forum.
• Pag-update ng data. Salamat sa mga tool sa pamamahala ng nilalaman na magagamit sa Internet, ang kumpanya ay nakakakuha ng pagkakataon na baguhin ang parehong anyo ng komunikasyon at ang impormasyon mismo sa anumang maginhawang oras.
• Pamamahala ng pinagsamang mga komunikasyon sa marketing sa loob ng network. Ito ay nagpapahiwatig ng paggamit ng personalization factor. Ang diskarteng ito ay pinaka-kaugnay kapag nagtatrabaho sa advertising sa banner sa mga site, kung saan isinasagawa ang pag-personalize ng mga partikular na user. Ang diskarte na ito ay ginagamit ng mga portal ng industriya, mga website at iba pang mga mapagkukunan.
• Libreng komunikasyon. Hindi lihim na sa tulong ng mga mapagkukunan ng Internet, ang iba't ibang mga alingawngaw ay maaaring mabilis na kumalat. Ang pagkakataong ito ay madalas na ginagamit ng iba't ibang mga kumpanya upang bawasan ang bisa ng mga kampanya sa advertising ng mga nakikipagkumpitensyang istruktura ng negosyo.
• Nababaluktot na mga pagkakataon sa PR na naka-target sa mga kinatawan ng target na madla. Sa kasong ito, pinag-uusapan natin ang posibilidad ng iba't ibang mga format para sa pagpapakita ng mga materyales na idinisenyo upang bumuo ng katapatan sa tatak at magsulong ng mga partikular na produkto. Maaaring gamitin ang mga espesyal na inihandang materyales para sa napiling madla.

natuklasan

Bilang resulta, mapapansin na ang pinagsamang mga komunikasyon sa marketing ay ang pinaka-epektibo at mabilis na pagkilos na diskarte para sa pag-promote ng parehong tatak at isang partikular na produkto sa merkado.

Tsarenko Elena Sergeevna, nagtapos na estudyante Mga guro ng ekonomiya, Timog pederal na unibersidad, Russia

I-publish ang iyong monograph Magandang kalidad sa halagang 15 tr lang!
Kasama sa batayang presyo ang pag-proofread, ISBN, DOI, UDC, LBC, mga legal na kopya, pag-upload sa RSCI, 10 kopya ng may-akda na may paghahatid sa buong Russia.

Moscow + 7 495 648 6241

Mga pinagmumulan:

1. Dolgin A. Manipesto ng bagong ekonomiya. Pangalawa hindi nakikitang kamay merkado. – M.: AST, 2010.
2. Zhukov A.V. Ang pagpapatibay ng mga pamamaraan at paraan ng pag-promote ng mga kalakal sa Internet sa pamamagitan ng mga yugto ng siklo ng buhay // Pananaliksik sa Ekonomiya. - 2011. - No. 4. - Access mode: http://ecsocman.hse.ru/data/2011/07/14/1267421182/3.pdf.
3. Green A. Event Marketing: Mahal at pangmatagalang prospect [Elektronikong mapagkukunan]. − Access mode: http://www.eventmarket.ru.
4. Zunde V.V. Ang konsepto ng pagbuo ng pinagsamang komunikasyon sa marketing. – M.: Mga Agham Pang-ekonomiya, 2008.
5. Kalieva O.M. Pagsasama-sama ng mga mapagkukunan ng marketing at impormasyon bilang isang tool upang mapabuti ang kahusayan ng pamamahala ng negosyo. Vestnik OGU. - 2007. - No. 8.
6. Crevens D. Strategic marketing. – M.: Williams Publishing House, 2003.
7. Luzhnova N.V. Ang papel ng advertising sa sistema ng pinagsamang komunikasyon sa marketing // Bulletin ng OSU. - 2010. - Hindi. 13.
8. Marketing: mga tanong at sagot / Ed. N.P. Ketova. - Rostov n / a: Phoenix, 2009.
9. Marketing: malaki diksyunaryo/ Sa ilalim ng pag-edit ng Pankrukhin A.P. – M.: Omega-L, 2008.
10. Mikitina L.V. Mga komunikasyon sa marketing /L.V. Mikitina, T.S. Selevich; Tomsk Polytechnic University. - Tomsk: Publishing House ng Tomsk Polytechnic University, 2011.
11. Moshchelkova V.Yu. Ang pagiging posible at mga direksyon ng pagbuo ng isang marketing complex sa pagpapatupad ng isang proyektong masinsinang agham ng paglikha Kagamitang Pang industriya // Electronic journal Agham at edukasyon. - 2011. - No. 4. - P. 16. - http://technomag.edu.ru.
12. Potapenko A.Yu. Pamamahala ng pinagsamang komunikasyon sa marketing sa merkado ng panaderya // Abstract ng thesis. para sa kompetisyon Art. Ph.D. - Yekaterinburg, 2010.
13. Rozhdestvensky N. Pagsasama-sama ng mga tool sa komunikasyon sa marketing: pagsasama-sama sa halip na linearity [Electronic na mapagkukunan]. – Access mode: http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/689296.
14. Tretyakova T.S. Pag-unlad ng isang kumplikadong mga komunikasyon sa marketing modernong kumpanya nakabatay mga teknolohiyang mababa ang badyet// Pagkatapos ng diss. sa kumpetisyon. Art. Ph.D. – Rostov-n/D, 2012.
15. Khansheva N. Mga stimulating na aksyon: gawin o hindi gawin // Subaybayan. - 2009. - Hindi. 15.
16. Shapovalova I. Pagmemerkado sa kaganapan: epekto ng presensya [Electronic na mapagkukunan]. − Access mode: http://www.eventmarket.ru/?menu=articles&article_id=607.
17. Zang Z.J., Krishna – Dhar S. (2010), “The Optimal Choice of Promotional Vehicles: Front-Loaded o Rear-Loaded Incentives?” Marketing Science, Vol. 46(3), Marso, 348-362.

Ang mga pamamaraan ng BCI ay maaaring nahahati sa apat na pangunahing grupo.

Mga pamamaraan ng organisasyon at pang-ekonomiya. Naturally, ito ay kinakailangan na ang buong istraktura ng negosyo ay coordinated sa mga hakbang sa komunikasyon. Kung tatawag ka para sa pagbili ng isang produkto, ngunit hindi ito ibinebenta, ang lahat ng gawain sa pag-advertise ay nauubos. Ang isang halimbawa ay ang Dovgan, nang hindi nasuri ang pagbebenta ng mga pamilihan posibleng bilis kanilang pagpapatupad. Bilang isang resulta, ang mga bodega ay napuno nang labis, ang petsa ng pag-expire ay overdue, at ang tatak ng Dovgan mismo ay nasiraan ng tiwala. At kung pupunta ka sa isang opisyal, kumuha ng permiso sa gusali, at hindi magsisimula ang konstruksiyon dahil sa kakulangan ng pondo, sinisira mo ang channel ng komunikasyon na binuo nang may kahirapan. competitive advantage ay maaaring puro pang-ekonomiyang benepisyo na ibinibigay sa mga customer sa anyo ng isang sistema ng mga diskwento. kumpanyang Espanyol mga damit na napapanahon Ang ZARA, na mayroong isang network ng 500 mga tindahan, ay hindi nag-a-advertise bilang isang bagay ng prinsipyo. Ang pag-unlad ng negosyo ay nakakamit ng sistema ng pagsasaayos ng organisasyon - lahat uso sa fashion mula sa mga palabas sa fashion (ang mga espesyalista sa ZARA ay nakaupo sa lahat ng mga palabas sa fashion). Lumilitaw sa mga tindahan linggu-linggo bagong koleksyon. At ito ay isang diskarte sa komunikasyon, ngunit nalutas ng mga pamamaraan ng organisasyon at teknolohikal.

Impormasyon at paraan ng advertising. Kasama sa mga pamamaraang ito ang mga aktibidad sa pagbuo ng imahe at reputasyon na inilaan para sa end consumer (advertising, atbp.), para sa mga corporate client (komersyal na alok, mga presentasyon), at para sa pangkalahatang publiko. Ito ang buong hanay ng mga kaganapan sa ABL at BTL.

Mga paraan ng pagtatatag interpersonal na relasyon. Ipinapalagay ng mga pamamaraan ang etika ng mga relasyon sa negosyo sa pareho panlabas na kapaligiran, at sa loob ng negosyo, kung saan nakasalalay ang pagpapatupad ng diskarte sa pagmemerkado, pakikipag-ugnayan sa mga "nagpapadali" na tao - isang bagay na nangangailangan ng espesyal na katumpakan at "pino" teknolohiya ng komunikasyon. Sa katunayan, ang tanging karampatang "pusher" (isang lobbyist sa mga opisyal na grupo) ay maaaring maging ang tanging mapagkukunan ng isang "zero" na proyekto, na nagbibigay dito ng lahat ng iba pang mga bahagi (kapwa pananalapi at materyal na suporta). Sa kabaligtaran, maraming mga negosyong may mahusay na kagamitan (technologically at financially) ang maaaring makapagpabagal sa kanilang pag-unlad dahil sa mga personal na katangian ng may-ari.

Mga legal na pamamaraan - ang pag-activate ng mga pamamaraan para sa mga pagsasanib at pagkuha ng mga kumpanya (sinamahan ng impormasyon at advertising, organisasyonal at pang-ekonomiya, lobbying at iba pang mga pamamaraan) ay nagpapahiwatig ng pangangailangan na isama ang mga pamamaraang ito sa arsenal ng IMC. At ang literacy ng IMC specialist sa legal na aspeto dapat ibigay ng sistema ng edukasyon sa disiplinang ito. Kailangan ng paglilinaw dahil legal na pamamaraan Ang IMC ay nakatuon hindi lamang sa mga pagsasanib at pagkuha.

Sa lahat ng iba't ibang mga tool at diskarte sa BCI, gusto ko pa ring i-highlight ang ilan pangunahing mga prinsipyo pagbuo ng isang kumplikadong mga komunikasyon sa marketing.

1. Synergy.

Ang mutual na suporta ng lahat ng elemento ng IMC at ang koordinasyon ng lahat ng mga salik sa itaas ay maaaring ituring na pangunahing prinsipyo ng paglikha ng isang IMC. Ang magkasanib na mga aksyong pangkomunikasyon ay nagdudulot ng epekto na mas malaki kaysa sa kanilang simpleng pagsusuma. Ang isang napaka-indicative na halimbawa ay ang gawain ng "mga grupo ng mag-aaral" ng mga nagtitinda sa kalye. Lahat ng mga paraan ng pagbuo ng pinagsama-samang komunikasyon ay kasangkot dito. Una, pang-ekonomiya - pagpapasigla ng mga pagbili dahil sa isang nakapirming mababang presyo, ang mga pamamaraan ng organisasyon ay nagbibigay ng isang mabilis na pagpapatupad - direktang pakikipag-ugnay sa bumibili sa mga masikip na lugar. Minsan ang isang sikolohikal na kadahilanan ay pumapasok - mahirap tanggihan ang isang batang nagbebenta, upang saktan ang isang baguhan. Pangalawa, posible na "tantiyahin" ang pangangailangan para sa isang bilang ng mga produkto. Pangatlo, ang nagbebenta, nakasuot ng uniporme, at may "branded" na tray ay isang independiyenteng medium ng advertising. Pang-apat, ang isang makabuluhang problema sa lipunan ay nilulutas - ang pagtatrabaho sa pinaka-hindi protektadong lipunan, ngunit aktibong saray - kabataan, na nagbibigay sa mga mag-aaral ng karagdagang kita. Nagbibigay ito ng access sa mga lupon ng gobyerno, samakatuwid, ng pagkakataon na makatanggap ng mga kagustuhan sa karagdagang pag-unlad ng negosyo. Kung isasalin natin ang lahat ng nasa itaas sa wika ng IMC, maaari nating sabihin na sa pamamagitan ng pagtatayo ng isang elemento ng IMC - ang orihinal na network ng pamamahagi - ang buong kumplikado ng mga komunikasyon ay itinayo para sa matagumpay na pagpapatupad ng diskarte sa marketing.

2. Pagiging bukas.

Ang pagiging bukas sa pakikipagtulungan, pagpayag na pumunta at maghanap ng mga alyansa, i-optimize ang mga badyet ng mga programa sa marketing. Ang pahalang na komunikasyon sa iba't ibang mga kasosyo ay ginagawang mas sustainable ang negosyo, kaya kinakailangan na maging bukas sa pakikipagtulungan. Ang restaurant na "Balaganchik" ay may matagumpay na karanasan sa pagsasagawa ng magkasanib na promosyon. Ang restaurant ay pumasok sa isang kasunduan sa kumpanya ng konstruksiyon"Stroymontazh" sa kondisyon na kapag bumibili ng apartment ay inaalok siya ng libreng hapunan sa isang restaurant. Ang bahagi ng hapunan ay binabayaran ni Stroymontazh, ang iba pang bahagi - ni Balaganchik. Nagbebenta ang kumpanya ng 30-40 apartment kada buwan. Ang mga taong may kakayahang bumili ng apartment ay mayroon magandang kita ay ang potensyal na kliyente ng restaurant. Pagkatapos ng unang hapunan, halos 50% ng mga bisita ang nagiging customer ng restaurant na ito.

3. Kahusayan.

Pinag-uusapan natin ang pagpayag na gamitin ang parehong espesyal na pinasimulan at kusang nagaganap na mga kaganapan para sa mga madiskarteng komunikasyon. Anumang mahusay na nabuong impormasyon ay maaaring maging dahilan ng impormasyon para sa mga kaganapan. Ang kaganapang ito ay maaaring ang dahilan para sa pagbuo ng BCI complex. Ang isang okasyon ng impormasyon ay maaaring magmula sa anumang subdibisyon ng mga panloob na daloy ng impormasyon (hindi banggitin ang mga espesyal na pinasimulang okasyon). Halimbawa, gamit ang impormasyong pang-administratibo, maaari nating sabihin na "ngayon ay tinatanggap natin ang ika-libong empleyado", isang pang-ekonomiyang dahilan - nakamit natin ang ganito at ganoong mga resulta, isang personal na dahilan - ang kapanganakan ng ikalimang anak ng isang empleyado, at, bukod dito, balita ng produksyon, agham at teknolohiya.

4. Pagsasapersonal.

Ang isang tampok ng modernong relasyon sa marketing ay pag-personalize. Pagbuo ng mga personal na relasyon sa bawat indibidwal na kliyente. Nangangailangan din ito ng pag-unlad mga espesyal na proyekto, at ilang teknikal na kagamitan sa loob ng balangkas ng mga programang CRM, at higit sa lahat, ang mga espesyal na kasanayan ng mga kawani.

Malinaw, ang isang diskarte sa komunikasyon ay dapat gumamit ng iba't ibang mga tool. Ang ilan sa kanila ay aktibong binuo nang nakapag-iisa. Nabibilang sila sa mga kasangkapang unibersal(at tukuyin ang kultura ng promosyon ng negosyo).

• 1. Mga teknolohiya sa PR. (Pinalitan ng Procter & Gamble ang "departamento ng relasyon sa publiko" ng "departamento ng komunikasyon sa korporasyon"). Ito ay maaaring alinman sa karaniwang permanenteng suporta ng bawat kaganapan sa marketing na may isang kampanya ng impormasyon at ang pagsisimula ng kaganapang ito, o ang pagbuo ng mga dahilan upang makaakit ng pansin. Anumang well-formulated na impormasyon ay maaaring maging isang okasyon ng impormasyon. Ang kaganapan ay nagiging isang paraan ng pagbuo ng mga komunikasyon.
• 2. Mga teknolohiya ng direktang marketing. Makipagtulungan sa mga database ng address, pagproseso ng impormasyon, karanasan sa pagbuo ng mga interactive na channel ng komunikasyon sa iba't ibang target na grupo, lalo na sa mga kliyente ng korporasyon, mga loyalty program na naging CRM na. Ang pinaka-halata, kapag nag-aayos ng isang independiyenteng kaganapan sa marketing - pakikilahok sa isang eksibisyon, posible upang matiyak ang pagkakaroon ng mga kinakailangang bisita gamit lamang ang mga teknolohiyang direktang marketing.
• 3. Mga teknolohiya sa pagbebenta. Ngayon, napakaraming mga konsepto ang nabuo na nag-o-optimize ng anumang mga benta (kabilang sa anyo ng pagbebenta ng ideya - bilang isang proseso ng negosasyon). Hindi mahalaga kung ano ang aming ibinebenta: isang ideya, isang serbisyo, kagamitan o mga mahahalagang bagay, ngunit ang kultura ng pagbebenta, kaalaman sa diskarte at mga taktika ng pagbebenta, na isinasaalang-alang ang prinsipyo ng pag-personalize, kailangan lang na magbigay para sa parehong kapag nagtatayo ng isang sistema ng komunikasyon at kapag nagsasanay ng isang espesyalista.
• 4. Mga teknolohiya ng pananaliksik. Anumang yugto sa pagtatayo ng isang IMC, sa isang banda, ay nangangailangan ng paunang pananaliksik, sa kabilang banda, ay isang elemento ng mga sumusunod programa ng pananaliksik. Kasabay nito, ang pananaliksik ay maaaring maging isang paraan upang bumuo ng mga impormal na komunikasyon sa tamang pangkat. Halimbawa, nagsagawa ng pag-aaral ang isang mattress firm sa Who Sleeps Naked? sa isang medyo malawak na kampanya sa PR. At ang baligtad na proseso - anumang kaganapan sa marketing - ay nagbibigay ng isang platform at mga pagkakataon para sa bagong pananaliksik, na nagbibigay-daan sa iyo upang makabuluhang i-optimize ang mga badyet.

Ano ang ibig sabihin ng terminong "pinagsama-samang komunikasyon sa marketing"? Anong mga problema ang maaaring lumitaw sa panahon ng kanilang pagpapatupad sa negosyo at kung paano malutas ang mga problemang ito?

Ang konsepto ng pinagsamang komunikasyon sa marketing ay medyo simple. Pinapayagan nila ang lahat ng anyo ng komunikasyon at mga mensahe na maingat na konektado sa isa't isa. Sa pangunahing antas pinagsamang mga komunikasyon sa marketing, o, bilang tawag sa kanila ng mga marketer, IMC, pinagsama ang lahat ng mga tool upang i-promote ang pagbebenta ng mga kalakal, matiyak ang kanilang maayos na pakikipag-ugnayan.

Ang promosyon sa pagbebenta ay isa sa apat na P na programa ng mga aktibidad sa marketing. Sa larangan ng promosyon sa pagbebenta, mayroong isang kumbinasyon ng mga tool sa komunikasyon, na kinabibilangan ng:

• benta
• direktang mail advertising
• advertising
• relasyon sa publiko
• sponsorship
• Mga eksibisyon
• lugar ng pagbebenta
• pakete
• promosyon sa pagbebenta
• imahe ng korporasyon

Ang isang makapangyarihang tool sa marketing ng isang bahagyang naiibang uri ay. Maaari itong kumalat sa pamamagitan ng mga empleyado, serbisyo sa customer, kalidad ng produkto, at iba pang mga tool sa komunikasyon tulad ng mapanuksong pag-advertise, kahindik-hindik na mga promosyon, kawili-wiling publicity stunt. Bilang karagdagan, ngayon maaari kang mag-organisa ng isang malakas na suporta para sa advertising sa pamamagitan ng salita ng bibig sa Internet.

Mga Antas ng Integrated Marketing Communications

Ang lahat ng nabanggit na mga tool sa komunikasyon ay gumagana nang mas epektibo kung sila ay nakikipag-ugnayan nang maayos, at hindi nakahiwalay sa isa't isa. Ang kanilang kabuuan ay mas malaki kaysa sa mga indibidwal na bahagi, ngunit kung sila ay patuloy na gumagana nang sabay-sabay.

Ang epekto ay maaaring maging mas malakas kapag ang pagsasama ay higit pa sa mga pangunahing tool sa komunikasyon. Mayroong maraming iba pang mga antas ng pagsasama - pahalang, patayo, panloob, panlabas, at pagsasama ng data. Isaalang-alang kung paano nila mapapalakas ang pinagsama-samang komunikasyon.

Pahalang na Pagsasama ay nabuo sa larangan ng mga programa sa marketing, pati na rin sa larangan ng aktibidad ng mga dibisyon ng kumpanya. Halimbawa, ang pagmamanupaktura, pagpopondo, pamamahagi, at mga komunikasyon ay dapat makipag-ugnayan at tiyakin na ang mga mamimili ay wastong alam ang tungkol sa mga desisyon at aksyong ginagawa.

Bilang karagdagan, ang iba't ibang mga departamento - mga benta, direktang mail at advertising - ay maaari ding suportahan ang isa't isa sa larangan ng pagsasama ng data. Upang gawin ito, kailangan mong lumikha ng isang marketing sistema ng impormasyon, na mangongolekta at mamamahagi ng nauugnay na data sa pagitan ng iba't ibang departamento.

Vertical na pagsasama ay nagpapahiwatig na ang mga layunin ng marketing at komunikasyon ay dapat na sumusuporta sa mga layunin at misyon ng korporasyon sa mataas na lebel. Pansamantala, ang panloob na pagsasama ay nangangailangan ng panloob na marketing - tinitiyak ang wastong antas ng kamalayan ng mga kawani, ang kanilang pagganyak tungkol sa mga bagong pag-unlad - mula sa mga bagong kampanya sa advertising hanggang sa mga bagong prinsipyo ng istilo ng kumpanya, mga bagong pamantayan ng serbisyo, mga bagong kasosyo sa estratehiko, atbp.

Panlabas na pagsasama nangangailangan ng pagpapanatili ng mga ugnayan sa mga panlabas na kasosyo, tulad ng mga ahensya ng advertising at PR, malapit na pakikipag-ugnayan sa kanila upang bumuo ng mga homogenous na solusyon - mga kaugnay na mensahe - at kumplikadong mga mensahe.

Mga Problema ng Integrated Marketing Communications

Bagama't maraming benepisyo, ang pinagsama-samang komunikasyon sa marketing ay lumilikha din ng maraming hadlang. Bilang karagdagan sa patuloy na pagtutol sa pagbabago, pati na rin ang mga partikular na problema sa komunikasyon na nauugnay sa iba't ibang uri target na madla, maraming mga hadlang na naglilimita sa mga aktibidad ng IMC.

Ito ay maaaring:

1. patayong istraktura ng kumpanya
2. limitasyon ng malikhaing proseso
3. pagkakasalungatan sa sukat ng oras
4. kakulangan ng kaalaman sa larangan ng pamamahala.

Kunin, halimbawa, ang patayong istraktura ng isang kumpanya. Matigas mga istruktura ng organisasyon ay binabaha ng mga tagapamahala na nagtatanggol sa badyet at sa mga pangunahing prinsipyo ng organisasyon. Sa kasamaang palad, sa ilang mga organisasyon, ang mga komunikasyon, data, at maging ang mga tagapamahala ay nakahiwalay sa isa't isa.

Halimbawa, ang departamento ng PR ay madalas na hindi nag-uulat sa departamento ng marketing. Ang mga salespeople ay bihirang makipag-ugnayan sa mga tao sa advertising o sales promotion department, atbp. Isipin kung ano ang maaaring mangyari kung hindi alam ng mga nagbebenta ang tungkol sa mga bagong pampromosyong alok!

At ang lahat ng ito ay maaaring palalain ng mga panloob na digmaan, kapag ang mga indibidwal na tagapamahala ay tumanggi na isaalang-alang ang iba pang mga opinyon (o mga hadlang sa badyet) sa ilalim ng impluwensya ng isang empleyado na nagtatrabaho sa ibang departamento.

Kaugnay nito, dalawang katanungan ang lumitaw:

1. Ano ang dapat na hitsura ng isang tunay na pinagsama-samang departamento ng marketing?
2. Paano ito makakaapekto malikhaing aktibidad?

Karaniwang hindi mahalaga kung sino ang nagmamay-ari ng isang tiyak malikhaing ideya ngunit kung minsan ito ay maaaring maging mahalaga. Maaaring hindi masigasig ang ahensya ng advertising malikhaing ideya ipinanganak, halimbawa, bilang PR o marketing consultant.

Maaaring limitahan ng pinagsamang sistema ng komunikasyon sa marketing ang pagkamalikhain. Wala nang mga ligaw at sira-sirang promosyon maliban kung umaayon ang mga ito sa pangkalahatang diskarte sa mga komunikasyon sa marketing.

Ang walang pigil na pagkamalikhain ay maaari na ngayong maging mas pinigilan, ngunit ang malikhaing hanay ng gawain ay maaaring maging mas mahirap at kapakipakinabang kung ito ay mas malawak, kumplikado at malikhain.

Kung magtatakda ka ng iba't ibang limitasyon sa oras para sa iba't ibang malikhaing gawain, makikita mo kung paano lumikha ang mga horizon ng forecast ng karagdagang hadlang sa pagsasagawa ng BCI.

Halimbawa, isipin na ang isang kampanya sa pag-advertise na idinisenyo upang suportahan ang isang brand sa loob ng mahabang panahon ay sumasalungat sa isang promosyon o programa sa pag-promote ng mga benta na idinisenyo upang tumagal nang mas matagal. panandalian at idinisenyo upang itaas ang antas ng quarterly na benta.

Gayunpaman, ang dalawang layuning ito ay maaaring iayon sa isa't isa kung ang kabuuang halo ng pinagsamang mga komunikasyon sa marketing ay maingat na binalak.

Gayunpaman, ang ganitong uri ng pagpaplano ay hindi karaniwang tinatanggap. Ang mga resulta ng isang pag-aaral ng sitwasyon sa kalagitnaan ng 1990s ay nagpakita na ang karamihan sa mga tagapamahala ay walang karanasan sa larangan ng IMC. At ang mga ito ay hindi lamang mga indibidwal na tagapamahala, ngunit maging ang buong ahensya.

Ang bilang ng mga ahensyang nag-specialize sa pagbibigay ng iisang serbisyo ay lumaki nang husto. Napakakaunting mga tao ang natitira na may karanasan sa pamamahala sa lahat ng mga disiplina sa marketing sa pangkalahatan. Ang kakulangan ng kaalaman ay sinundan ng kawalan ng pagnanais na magtrabaho sa lugar na ito.

Ngayon, ang pag-unawa sa mga hadlang ay ang unang hakbang tungo sa matagumpay na pagpapatupad ng BCI.

10 Golden Rules ng Integrated Marketing Communications

Gamit ang Sampung Ginintuang Panuntunan ng Pagsasama, matutukoy mo kung makakagawa ka ng mga kumplikadong komunikasyon at matiyak na magkakaugnay ang mga ito nang walang putol.

#1 Upang makakuha ng mga senior manager na suportahan ang inisyatiba, tiyaking naiintindihan nila ang mga benepisyo ng IMC.

#2 Ang pagsasama ay dapat isagawa sa iba't ibang antas ng pamamahala. Isama ang isyu ng pagsasama-sama sa mga plano ng iba't ibang pagpupulong ng pangkat ng pamumuno - maging taunang ulat man ito o malikhaing sesyon.

Pahalang - siguraduhin na ang lahat ng mga tagapamahala, hindi lamang mga tagapamahala ng marketing, ay nauunawaan ang kahalagahan ng patuloy na pagpapahayag ng mensahe - pareho sa antas Sasakyan gayundin sa mga tuntunin ng kalidad ng produkto.

Tiyakin din na ang mga tauhan ng advertising, PR, at sales promotion ay isasama ang kanilang mga mensahe. Upang gawin ito, kailangan mong maingat na magplano panloob na komunikasyon iyon ay upang magsagawa ng mahusay na panloob na marketing.

#3 Siguraduhin na ang gabay sa disenyo o kahit na brand book ay nagpo-promote ng mga pangkalahatang pamantayan sa visual sa paggamit ng mga logo, font, kulay, atbp.

#4 Tumutok sa isang malinaw na diskarte sa komunikasyon sa marketing. Magtakda ng malinaw na mga layunin sa komunikasyon, malinaw na mga layunin sa pagpoposisyon, at itali ang mga pangunahing halaga sa lahat ng komunikasyon.

Tiyaking pinapahusay ng lahat ng komunikasyon (sa halip na bawasan) ang halaga ng tatak o organisasyon. Galugarin ang mga lugar ng napapanatiling competitive na kalamangan.

#5 Magsimula sa isang zero na badyet. Magsimula sa panimulang punto. Disenyo bagong plano sa larangan ng komunikasyon. Tukuyin kung ano ang kailangan mong gawin upang makamit ang iyong mga layunin. Hindi ba mga mapagkukunan ng badyet, na inilalaan sa iyo, ay mas mababa kaysa sa mga kinakailangan. Iyon ay, kung kailangan mong tukuyin ang mga priyoridad na lugar para sa mga aktibidad sa komunikasyon.

Bumuo ng isang pagkakasunud-sunod ng mga aktibidad sa komunikasyon na makakatulong sa mamimili na madaling dumaan sa lahat ng mga yugto.

#7 Bumuo ng mga koneksyon at palakasin ang mga halaga ng tatak. Ang lahat ng paraan ng komunikasyon ay dapat tumulong sa pagbuo ng mas matibay na ugnayan sa mga mamimili. Alamin kung paano ito magagawa ng bawat isa sa mga kasangkapan sa komunikasyon. Tandaan: ang pagpapanatili ng isang kasalukuyang customer ay kasinghalaga ng pagkapanalo ng bago.

#8 Bumuo ng isang matatag na sistema ng impormasyon sa marketing upang matukoy kung sino ang nangangailangan ng kung anong impormasyon, kailan, at kailan. Ang isang database ng consumer, halimbawa, ay maaaring maging kapaki-pakinabang sa mga telesales, direktang marketing, at mga salespeople. Ang pinagsamang mga komunikasyon sa marketing ay maaaring makatulong sa pagtukoy, pagkolekta at pagpapalaganap ng mahahalagang impormasyon.

#9 Isama ang mga malikhaing aktibidad sa ibang media. Tukuyin kung paano, halimbawa, magagamit ang imaheng pang-promosyon sa mga kampanyang direktang mail, mga booth ng trade show, mga Christmas card, mga release ng balita at mga website.

#10 Humanda kang baguhin ang lahat. Matuto mula sa karanasan. Patuloy na hanapin ang pinakamainam na programa ng mga aktibidad sa marketing.

Kaya, ang pinagsamang komunikasyon sa marketing ay diskarte sa mga sistema sa paggawa ng negosyo, na nagbibigay-daan sa iyong sulitin ang lahat ng mga tool sa negosyo na available ngayon.

P.S. Gusto mong malaman kung anong mga ideya sa negosyo ang kumikita? Panoorin ang video na ito!