Rodzaje komunikacji w psychologii, ich klasyfikacja i charakterystyka. Rodzaje komunikacji i ich charakterystyka porównawcza

Rodzaje komunikacji za pomocą środków:
1) Komunikacja werbalna- dokonuje się poprzez mowę i jest przywilejem człowieka. Zapewnia człowiekowi szerokie możliwości komunikacyjne i jest znacznie bogatszy niż wszelkie rodzaje i formy komunikacji niewerbalnej, choć w życiu nie może go całkowicie zastąpić;
2) komunikacja niewerbalna zachodzi za pomocą mimiki, gestów i pantomim, poprzez bezpośrednie kontakty zmysłowe lub cielesne (dotykowe, wzrokowe, słuchowe, węchowe i inne doznania oraz obrazy otrzymywane od drugiej osoby). Formy niewerbalne i środki komunikacji są nieodłącznym elementem nie tylko ludzi, ale także niektórych zwierząt (psów, małp i delfinów). W większości przypadków niewerbalne formy i środki ludzkiej komunikacji są wrodzone. Pozwalają ludziom na interakcję ze sobą, osiągając wzajemne zrozumienie na poziomie emocjonalnym i behawioralnym. Najważniejszym niewerbalnym elementem procesu komunikacji jest umiejętność słuchania.

Rodzaje komunikacji według celu:
1) komunikacja biologiczna wiąże się z zaspokajaniem podstawowych potrzeb organicznych i jest niezbędna do utrzymania, zachowania i rozwoju organizmu;
2) komunikacja społeczna ma na celu poszerzanie i wzmacnianie kontaktów międzyludzkich, nawiązywanie i rozwijanie relacji międzyludzkich, rozwój osobisty indywidualny.

Rodzaje komunikacji według treści:
1) materialny – wymiana przedmiotów i produktów działalności, które służą zaspokojeniu ich bieżących potrzeb;
2) poznawcze – przekaz informacji poszerzający horyzonty, doskonalący i rozwijający zdolności;
3) warunkowy - wymiana stanów psychicznych lub fizjologicznych, wpływających na siebie nawzajem, mająca na celu doprowadzenie osoby do określonego stanu fizycznego lub psychicznego;
4) oparte na działaniu – wymiana działań, operacji, zdolności, umiejętności;
5) komunikacja motywacyjna polega na przekazywaniu sobie nawzajem pewnych motywacji, postaw lub gotowości do działania w określonym kierunku.

Rodzaje komunikacji pośredniej:
1) komunikacja bezpośrednia - odbywa się za pomocą naturalnych narządów danych żywej istocie przez naturę: rąk, głowy, tułowia, strun głosowych itp.;
2) komunikacja zapośredniczona – związana z użyciem specjalne środki oraz narzędzia organizacji komunikacji i wymiany informacji (naturalne (kij, rzucony kamień, ślad stopy na ziemi itp.) lub obiekty kultury (systemy znaków, nagrania symboli na różnych nośnikach, prasie, radiu, telewizji itp.). );
3) komunikacja bezpośrednia budowana jest na podstawie kontaktów osobistych i bezpośredniego wzajemnego postrzegania poprzez komunikowanie się ludzi w samym akcie komunikacji (np. Kontakty cielesne, rozmowy między ludźmi itp.);
4) komunikacja pośrednia odbywa się za pośrednictwem pośredników, którymi mogą być inne osoby (na przykład negocjacje między skonfliktowanymi stronami na poziomie międzypaństwowym, międzyetnicznym, grupowym, rodzinnym).

Inne rodzaje komunikacji:
1) komunikacja biznesowa – komunikacja, której celem jest osiągnięcie jasnego porozumienia lub porozumienia;
2) komunikacja edukacyjna – polega na celowym oddziaływaniu jednego uczestnika na drugiego z dość jasnym wyobrażeniem o pożądanym rezultacie;
3) komunikacja diagnostyczna - komunikacja, której celem jest sformułowanie określonego wyobrażenia o rozmówcy lub uzyskanie od niego jakichkolwiek informacji (jest to komunikacja między lekarzem a pacjentem itp.);
4) komunikacja intymna i osobista jest możliwa, gdy partnerzy są zainteresowani nawiązaniem i utrzymaniem opartego na zaufaniu i głębokiego kontaktu, zachodzi pomiędzy bliskimi osobami i jest w dużej mierze wynikiem wcześniejszych relacji.

W zależności od uczestników komunikacji nazywają to komunikacją personalno-grupową, interpersonalną i międzygrupową.

W kolektywie pierwotnym osoba komunikuje się z każdą osobą. W trakcie takiej komunikacji w parach ustalane są zadania i cele zarówno osobiste, jak i grupowe. Wiedza społeczności na temat treści komunikacji czy obecności osoby trzeciej w momencie porozumiewania się dwóch osób zmienia obraz komunikacji.

Komunikacja osobista w grupie jest bardziej wyraźna między szefem a grupą lub zespołem.

Komunikacja międzygrupowa oznacza kontakt pomiędzy dwiema społecznościami. Na przykład bitwy drużynowe w sporcie. zadania i cele komunikacji międzygrupowej pomiędzy zespołami mogą często być zbieżne (komunikacja jest pokojowa) lub mogą się różnić (komunikacja). Komunikacja międzygrupowa nie jest w żadnym wypadku bezimiennym i amorficznym wpływem. W tej komunikacji każda jednostka jest wyjątkowym nosicielem zbiorowego zadania, broni go i kieruje się nim.

Komunikacja dzieli się również na pośrednią i bezpośrednią. Kiedy używany jest termin „bezpośredni”, mamy na myśli komunikację „twarzą w twarz”, podczas której każdy uczestnik procesu postrzega drugiego i nawiązuje kontakt.

Pośrednia - komunikacja, w której obecne są osoby trzecie, mechanizmy, rzeczy (na przykład rozmowa telefoniczna).
Przedział czasowy komunikacji ma ogromny wpływ na jej charakterystykę. Jest swego rodzaju katalizatorem metod i treści semantycznych komunikacji. Oczywiście niemożliwe jest szczegółowe poznanie osoby w krótkim czasie, ale próba poznania cech osobowości i charakteru istnieje stale. Długoterminowa komunikacja to nie tylko droga do wzajemnego zrozumienia, ale także droga do sytości. Warunkiem wstępnym jest długoterminowa komunikacja zgodność psychologiczna lub konfrontacja.

Dzieli się je także na gotowe i niedokończone. Komunikację pełną można uznać za rodzaj komunikacji, który jest jednakowo postrzegany przez uczestników. Jednocześnie ocena komunikacji rejestruje nie tylko subiektywne znaczenie końcowych rezultatów komunikacji (satysfakcja, obojętność, niezadowolenie), ale sam fakt kompletności, wyczerpania.

W trakcie niedokończonej komunikacji treść tematu lub współdziałanie okazuje się niewyczerpany, nieproduktywny, do czego dążyła każda ze stron. Niepełna komunikacja może być spowodowana przyczynami obiektywnymi lub subiektywnymi. Obiektywny lub przyczyny zewnętrzne- separacja ludzi w przestrzeni, zakazy, brak środków komunikacji i inne. Subiektywny - wzajemny lub jednostronny brak chęci kontynuowania komunikacji, świadomość konieczności jej przerwania i inne.

Pojęcie i definicja komunikacji

Trzy strony komunikacji

Rodzaje komunikacji

Komunikacja werbalna i niewerbalna

Rodzaje komunikacji w zależności od jej celu

Bibliografia

1. Pojęcie i definicja komunikacji

Komunikacja to złożony proces interakcji między ludźmi, polegający na wymianie informacji, a także wzajemnym postrzeganiu i rozumieniu przez partnerów.

Inną definicją jest rozumienie komunikacji jako procesu nawiązywania i rozwijania kontaktów między ludźmi, generowanego potrzebą wspólnego działania i obejmującego:

Wymiana informacji;

Opracowanie jednolitej strategii interakcji;

Postrzeganie i wzajemne zrozumienie ludzi.

Proces komunikowania składa się bezpośrednio z samego aktu komunikowania się, komunikowania , w którym sami komunikujący uczestniczą, komunikując się . Co więcej, w normalnym przypadku powinny być co najmniej dwa.

Komunikatorzy muszą sami wykonać akcję, którą nazywamy komunikacją , te. zrobić coś (mówić, gestykulować, pozwolić „odczytać” z ich twarzy określony wyraz, wskazujący na przykład emocje przeżywane w związku z tym, co jest komunikowane).

W takim przypadku konieczne jest określenie w każdym konkretnym akcie komunikacyjnym połączyć. Podczas rozmowy przez telefon takim kanałem są narządy mowy i słuchu; w tym przypadku mówią o kanale audio-werbalnym (słuchowo-werbalnym). Forma i treść listu odbierana jest poprzez kanał wizualny (wizualno-werbalny). Uścisk dłoni to sposób przekazania przyjaznego pozdrowienia poprzez kanał kinestetyczno-dotykowy (motoryczno-dotykowy). Jeśli z pozwu dowiemy się, że naszym rozmówcą jest np. Uzbek, to przekaz o jego narodowości docierał do nas kanałem wizualnym (wizualnym), a nie wizualno-werbalnym, gdyż werbalnie (werbalnie) nikt nic nie przekazał. .

W zasadzie komunikacja jest charakterystyczna dla wszystkich żywych istot, ale dopiero na poziomie ludzkim proces komunikacji staje się świadomy, połączony aktami werbalnymi i niewerbalnymi.

Cel komunikacji odpowiada na pytanie: „W jakim celu istota podejmuje akt komunikacji?” Dla człowieka cele te mogą być bardzo, bardzo różnorodne i stanowić sposób zaspokojenia potrzeb społecznych, kulturowych, twórczych, poznawczych, estetycznych i wielu innych.

Środki komunikacji to metody kodowania, przesyłania, przetwarzania i dekodowania informacji przesyłanych w procesie komunikacji od jednej istoty do drugiej. Kodowanie informacji to sposób jej przesyłania. Informacje między ludźmi mogą być przekazywane za pomocą zmysłów, mowy i innych systemów znaków, pisma, technicznych środków rejestrowania i przechowywania informacji.

Trzy strony komunikacji

Zwykle istnieją trzy strony komunikacji:

Rozmowny - wymiana informacji:

Wspólny język komunikacji;

Wspólne zrozumienie sytuacji komunikacyjnej.

3. Percepcyjny – stworzenie psychologicznego portretu partnera na poziomie percepcji.

Podczas aktu komunikacji nie następuje tylko przepływ informacji, ale wzajemny transfer zakodowanych informacji pomiędzy podmiotami komunikacji.

W związku z tym następuje wymiana informacji. Ale ludzie nie tylko wymieniają się znaczeniami, oni starają się wypracować wspólne znaczenie. A jest to możliwe tylko wtedy, gdy informacja zostanie nie tylko przyjęta, ale i zrozumiana.

Interakcja komunikacyjna jest możliwa tylko wtedy, gdy osoba wysyłająca informację (komunikator) i osoba ją otrzymująca (odbiorca) posiadają podobny system kodyfikacji i dekodowania informacji.

2. Interaktywny – opracowanie jednolitej strategii interakcji (współpraca lub rywalizacja);

Interaktywna strona komunikacji jest cechą tych elementów komunikacji, które są związane z interakcją ludzi, z ich bezpośrednią organizacją wspólne działania.

Istnieją dwa rodzaje interakcji – współpraca i konkurencja. Interakcja kooperacyjna oznacza koordynację sił uczestników. Współpraca jest niezbędnym elementem wspólnego działania i wynika z samej jej natury. Konkurencja oznacza sprzeciw. Jedną z jego najbardziej uderzających form jest konflikt.

3. Percepcyjny – stworzenie psychologicznego portretu partnera na poziomie percepcji.

Wszystkie trzy aspekty komunikacji są ze sobą ściśle powiązane, organicznie się uzupełniają i stanowią całość procesu komunikacji.

Rodzaje komunikacji

W zależności od treści, celów i środków R.S. Nemov wyróżnia następujące rodzaje komunikacji:

Materiał (wymiana przedmiotów i produktów działalności)

Poznawcze (dzielenie się wiedzą)

Warunkowe (wymiana stanów psychicznych lub fizjologicznych)

Motywacyjny (wymiana motywacji, celów, zainteresowań, motywów, potrzeb)

Aktywność (wymiana działań, operacji, zdolności, umiejętności)

2. Według celów komunikacja dzieli się na:

Biologiczne (niezbędne do utrzymania, zachowania i rozwoju organizmu)

Społeczny (dąży do celów poszerzania i wzmacniania kontaktów międzyludzkich, nawiązywania i rozwijania relacji międzyludzkich, rozwoju osobistego jednostki)

3. Za pomocą środków komunikacji można:

Bezpośrednie (Przeprowadzane za pomocą naturalnych narządów przekazanych żywej istocie - ramion, głowy, tułowia, strun głosowych itp.)

Pośredni (związany z użyciem specjalnych środków i narzędzi)

Bezpośrednie (obejmuje kontakty osobiste i bezpośrednie postrzeganie komunikujących się osób przez siebie w samym akcie komunikacji)

Pośrednie (realizowane przez pośredników, którymi mogą być inne osoby).

Ponadto podkreślają następujące typy Komunikacja:

W zależności od celu:

Komunikacja biznesowa (celem jest opracowanie konkretnej strategii);

Osobisty (skoncentrowany na obrazie);

Kontywny (uzyskiwanie informacji (

Faktyczny (pusty, prowadzący donikąd)

W zależności od strategii:

1. komunikacja otwarta – zamknięta – chęć i umiejętność pełnego wyrażania swojego punktu widzenia oraz chęć uwzględnienia stanowiska innych. Komunikacja zamknięta to niechęć lub niemożność jasnego wyrażenia swojego punktu widzenia, swojej postawy lub dostępnych informacji. Stosowanie komunikacji zamkniętej jest uzasadnione w następujących przypadkach:

1. jeśli istnieje znacząca różnica w stopniu kompetencji przedmiotowych i nie ma sensu tracić czasu i wysiłku na podnoszenie kompetencji „niższej strony”;

2. w sytuacjach konfliktowych niestosowne jest ujawnianie wrogowi swoich uczuć i planów. Otwarta komunikacja jest skuteczna, jeśli istnieje porównywalność, ale nie identyczność stanowisk tematycznych (wymiana opinii, planów). „Zapytanie jednostronne” to komunikacja półzamknięta, w której osoba stara się poznać stanowisko drugiej osoby, nie ujawniając jednocześnie swojego stanowiska. „Histeryczne przedstawienie problemu” - osoba otwarcie wyraża swoje uczucia, problemy, okoliczności, nie interesując się tym, czy druga osoba chce „wnikać w sytuację innych ludzi” lub słuchać „wylewów”.

2. monolog - dialogiczny;

3. rola (oparta na roli społecznej) – osobista (komunikacja „serce do serca”).

4. Komunikacja werbalna i niewerbalna

W zależności od środka komunikacji wyróżnia się:

Werbalny

Niewerbalne.

Komunikacja werbalna obejmuje :

Znaczenie i znaczenie słów i wyrażeń („Inteligencja człowieka objawia się w jasności jego mowy”). Ważną rolę odgrywa dokładność użycia słowa, jego wyrazistość i przystępność, prawidłowa konstrukcja frazy i jej zrozumiałość, prawidłowa wymowa dźwięków i słów, ekspresja i znaczenie intonacji.

Zjawiska dźwiękowe mowy: tempo mowy (szybkie, średnie, wolne), modulacja wysokości głosu (płynna, ostra), wysokość głosu (wysoka, niska), rytm (jednolity, przerywany), barwa (falująca, ochrypła, skrzypiąca), intonacja, dykcja przemówienie. Obserwacje pokazują, że najbardziej atrakcyjny w komunikacji jest płynny, spokojny, wyważony sposób mówienia.

Komunikacja niewerbalna składa się z następujących systemów:

Układy optyczno-kinetyczne (mimika, gesty, postawa, sygnały dostępu do oczu, zmiany koloru skóry itp.);

Wyraz twarzy – ruch mięśni twarzy odzwierciedlający wewnętrzny stan emocjonalny – może dostarczyć prawdziwych informacji o tym, czego doświadcza dana osoba. Wyraz twarzy niesie ze sobą ponad 70% informacji, tj. oczy, spojrzenie i twarz danej osoby mogą powiedzieć więcej niż wypowiedziane słowa, dlatego zaobserwowano, że dana osoba próbuje ukryć swoje informacje (lub kłamstwa), jeśli jej oczy spotykają się z oczami partnera przez mniej niż 1/3 rozmowy czas.

Ze względu na swoją specyfikę spojrzenie może być: rzeczowe, gdy jest utkwione w obszarze czoła rozmówcy, oznacza to stworzenie poważnej atmosfery partnerstwa biznesowego; świecki, gdy wzrok opada poniżej poziomu oczu rozmówcy (do poziomu ust), pomaga to stworzyć atmosferę świeckiej, zrelaksowanej komunikacji; intymny, gdy wzrok nie jest skierowany na oczy rozmówcy, ale poniżej twarzy, na inne części ciała, do poziomu klatki piersiowej. Eksperci twierdzą, że taki pogląd wskazuje na większe zainteresowanie wzajemną komunikacją; spojrzenie z ukosa wskazuje na krytyczne lub podejrzliwe podejście do rozmówcy.

Czoło, brwi, oczy, nos, broda, te części twarzy wyrażają podstawowe ludzkie emocje: cierpienie, złość, radość, zdziwienie, strach, wstręt, szczęście, zainteresowanie. smutek itp. Co więcej, najłatwiej rozpoznać pozytywne emocje: radość, miłość, zaskoczenie; Negatywne emocje, takie jak smutek, złość i wstręt, są trudniejsze do zauważenia. Należy zauważyć, że główny ładunek poznawczy w sytuacji rozpoznania prawdziwych uczuć danej osoby niosą brwi i usta.

Gesty podczas komunikacji niosą ze sobą wiele informacji; W języku migowym, podobnie jak w mowie, istnieją słowa i zdania. Bogaty „alfabet” gestów można podzielić na kilka grup:

1. Ilustratorzy gestów- są to gesty komunikatu: wskazówki („palec wskazujący”), piktogramy, tj. obrazy figuratywne („ten rozmiar i konfiguracja”); kinetografy ruchu ciała; gesty „bicia” („gesty”); ideogramy, czyli osobliwe ruchy dłoni łączące wyimaginowane przedmioty.

2. Gesty - regulatory- są to gesty wyrażające stosunek mówiącego do czegoś. Należą do nich uśmiech, skinienie głową, kierunek spojrzenia, celowe ruchy rąk.

3. Gesty logo Są to oryginalne substytuty słów lub wyrażeń w komunikacji. Przykładowo zaciśnięte dłonie na wzór uścisku dłoni na wysokości ramion w wielu przypadkach oznaczają „cześć”, a uniesione nad głowę „do widzenia”.

4. Adaptery gestów Są to specyficzne ludzkie nawyki związane z ruchami rąk. To może być:

a) drapanie, drganie poszczególnych części ciała;

b) dotykanie, klapsy partnera;

c) głaskanie, dotykanie palcami poszczególnych przedmiotów pod ręką (ołówek, guzik itp.).

System organizacji czasu i przestrzeni (odległość pomiędzy rozmówcami, obecność przedmiotów pomiędzy komunikującymi się, dotrzymywanie czasu itp.)

Wyróżnia się następujące strefy odległości w kontakcie z człowiekiem:

intymna okolica(15 45 cm) do tej strefy wpuszczane są wyłącznie osoby bliskie i znane; Strefę tę charakteryzuje zaufanie, cichy głos w komunikacji, kontakt dotykowy i dotyk. Badania pokazują, że naruszenie strefy intymnej pociąga za sobą pewne zmiany fizjologiczne w organizmie: przyspieszenie akcji serca, zwiększone wydzielanie adrenaliny, przypływ krwi do głowy itp. Przedwczesna inwazja strefy intymnej podczas komunikacji jest zawsze odbierana przez rozmówcę jako atak na jego integralność;

strefa osobista lub osobista(45-120 cm) w przypadku swobodnej rozmowy ze znajomymi i współpracownikami, zakładamy wyłącznie kontakt wzrokowy pomiędzy partnerami prowadzącymi rozmowę;

strefa społeczna(120-400 cm) jest zwykle obserwowany podczas oficjalnych spotkań w urzędach, zwykle z osobami mało znanymi;

przestrzeń publiczna(ponad 400 cm) oznacza komunikację z duża grupa ludzie w sali wykładowej, na wiecu itp.

System paraektralingwistyczny (prawie nadwerbalny) obejmuje pauzy, reakcje dźwiękowe, zmiany intonacji, zmiany barwy itp.

5. Rodzaje komunikacji w zależności od jej celu

Komunikacja jako interakcja zakłada, że ​​ludzie nawiązują ze sobą kontakt, wymieniają się pewnymi informacjami w celu budowania wspólnych działań i współpracy. Charakteryzując psychologiczne cele komunikacji, niektórzy autorzy wyróżniają następujące typy komunikacji:

1. „Kontakt masek”- komunikacja formalna, gdy nie ma chęci zrozumienia i uwzględnienia cech osobowości rozmówcy, stosuje się zwykłe maski (grzeczność, surowość, obojętność, skromność, współczucie itp.) zestaw mimiki, gestów, standard zwroty pozwalające ukryć prawdziwe emocje i stosunek do rozmówcy. W standardowej niezobowiązującej komunikacji kontakt maseczek jest czasami wręcz konieczny, aby ludzie „nie dotykali się” niepotrzebnie, w celu „zdystansowania się od rozmówcy”

2. Pierwotna komunikacja gdy ocenia inną osobę jako obiekt konieczny lub przeszkadzający: jeśli zajdzie taka potrzeba, aktywnie nawiązuje kontakt, jeśli przeszkadza, odpycha lub podąża z agresywnymi, niegrzecznymi uwagami. Jeśli dostaną od rozmówcy to, czego chcą, przestają się nim interesować i nie ukrywają tego.

3. Formalna komunikacja roli, wtedy, gdy zarówno treść, jak i środki przekazu są uregulowane i zamiast znać osobowość rozmówcy, zadowalają się znajomością jego roli społecznej.

4. Rozmowa biznesowa, gdy bierze się pod uwagę osobowość, charakter, wiek i nastrój rozmówcy, ale interes sprawy jest ważniejszy niż ewentualne różnice osobiste. Komunikacją biznesową kierujemy się następującymi zasadami:

1. zasada współpracy: „twój wkład powinien być taki, jakiego wymaga wspólnie przyjęty kierunek rozmowy”;

2. zasada wystarczalności informacji „nie mów więcej i nie mniej, niż jest to w danym momencie wymagane”;

3. zasada jakości informacji „nie kłam”;

4. zasada celowości „nie odbiegaj od tematu, znajdź rozwiązanie”;

5. „wyrażaj swoje myśli jasno i przekonująco dla rozmówcy”;

6. „być w stanie wysłuchać i zrozumieć pożądaną myśl”;

7. „umieć uwzględnić indywidualne cechy swojego rozmówcy dla dobra sprawy.”

5. Duchowy. Komunikacja interpersonalna przyjaciele, kiedy możesz poruszyć dowolny temat i nie musisz uciekać się do słów, przyjaciel zrozumie cię po wyrazie twarzy, ruchach i intonacji. Taka komunikacja jest możliwa, gdy każdy uczestnik ma obraz rozmówcy, zna jego osobowość, zainteresowania, przekonania, postawy i potrafi przewidzieć jego reakcje.

6. Komunikacja manipulacyjna ma na celu wyciągnięcie korzyści od rozmówcy za pomocą różnych technik (pochlebstwo, zastraszanie, „popisywanie się”, podstęp, okazywanie życzliwości) w zależności od cech osobowości rozmówcy.

7. Komunikacja społeczna. Istotą świeckiej komunikacji jest jej bezsensowność, to znaczy ludzie mówią nie to, co myślą, ale to, co w takich przypadkach należy powiedzieć; ta komunikacja jest zamknięta, ponieważ punkt widzenia ludzi na tę czy inną kwestię nie ma znaczenia i nie determinuje charakteru komunikacji. Podstawowe zasady interakcji społecznych obejmują:

1. uprzejmość, takt: „szanuj interesy drugiego”;

2. akceptacja, zgoda: „nie obwiniaj drugiego”; , „unikaj sprzeciwu”;

3. współczucie: „bądź przyjazny, przyjacielski”.

Jeżeli jeden rozmówca kieruje się zasadą grzeczności (z zakresu komunikacji społecznej), a drugi zasadą współpracy (z zakresu komunikacja biznesowa), mogą wpaść w niezręczną, nieefektywną komunikację. Dlatego zasady komunikacji muszą zostać uzgodnione i przestrzegane przez obu uczestników komunikacji.

Bibliografia

Andreeva G.M. Psychologia społeczna. – M., Aspect Press, 2006.

Borozdina G.V. Psychologia komunikacji biznesowej. - M. INFRA-M, 2000.

Godefroy J. Czym jest psychologia. - M. Mir 1997.

Labunskaya V.A. Zachowanie niewerbalne. – Rostów nad Donem, 2005.

Nemov R.S. Psychologia. Książka 1: Podstawy psychologii ogólnej. – M., Edukacja, 2007.

Stolyarenko L.D. Podstawy psychologii. Instruktaż. – Rostów nad Donem: Phoenix, 2005.

Skuteczny

a) komunikacja rozumiejąca – nieoceniająca reakcja na to, jak partner widzi (co mówi) o sobie, ale także biorąc pod uwagę jego zachowanie i rozmowę.

b) komunikacja refleksyjna – „Myślę za swojego partnera i chcę zrozumieć, czy dobrze go rozumiem”.

Dość typowe dla psychologa.

Nieskuteczny

a) poniżanie komunikacji – naruszenie praw partnera

b) komunikacja agresywna – taka komunikacja, podczas której dochodzi do ataków na partnera.

c) komunikacja defensywno-agresywna – agresywna komunikacja spowodowana przez innego partnera. Formularz odpowiedzi (konsekwencja, szczególny przypadek agresywna komunikacja). Każda agresja jest oznaką słabości, jest formą, poprzez którą człowiek się broni.

Pośrednią formą skutecznej i nieskutecznej komunikacji jest komunikacja dyrektywna (bezpośrednia, wskazywanie) - bezpośredni wpływ na drugiego bez umniejszania jego zasług, cech itp.

Najczęściej spotykane w praktyce:

Najbardziej efektywny:

1) zrozumienie komunikacji

2) komunikacja dyrektywna

Zależy od 3 czynników:

1) z bramek;

2) na poziomie rozwoju relacji;

3) w zależności od konkretnej sytuacji.

Rodzaje reakcji rozumiejących

I. Proste zwroty(działania) wskazujące na obecność kontaktu: „Jestem całkowicie uważny”, „Słucham cię uważnie”, ale nie „Słucham”.

Akty behawioralne:

1) obecność kontaktu wzrokowego

2) kiwając głową

3) przechylenie ciała w stronę rozmówcy.

Zmniejszenie dystansu pomiędzy partnerami + obniżenie głosu.

4) brak ochronnych pozycji dłoni (dłoń przy twarzy, przy ustach, przy czole, przy policzku).

II. Sparafrazowana treść myśli, stanów, uczuć, przeżyć wyrażanych otwarcie przez partnera: „Czy dobrze zrozumiałem: tak, tak i tak?”, „Tak powiedziałeś itp.”

III. Odkrycie ukrytych uczuć rozmówcy, których nie deklaruje, ale o których wie i martwi się.

Sondowanie to aktualizacja w umyśle tego, co partner ukrywa, ale co jest bardzo ważne (konsultacje i interakcja dochodzeniowa).

IV. Podsumowanie podsumowujące (podsumowanie) po pewnym etapie interakcji.

V. Formy wznoszenia toastów, zapewniania itp.

Partner obsługujący wykazuje zainteresowanie rozmówcą i może również uzyskać bardziej szczegółowe informacje.

Trudności w organizacji rozumienia komunikacji:

1) trudności w nawiązaniu kontaktu z partnerem

2) niemożności nawiązania kontaktu przez organizatora

Menedżer: „Przejdźmy od razu do rzeczy” – źle.

Powstaje bariera psychologiczna. Psychologowie też są temu winni.

3) Problem wykraczania poza granice tego, co dozwolone: ​​obcy (słabi znajomi) w trakcie rozmowy odchodzą „daleko” i tym samym niszczą kontakt (interakcję), dlatego obowiązuje taktyka odwrotu.

4) „czytanie” ciszy – ocena ciszy rozmówcy.

Charakterystyka rozumienia komunikacji

Punkty początkowe:

1) Osoba zna siebie lepiej niż swój partner komunikacyjny; Dlatego przede wszystkim musisz zrozumieć osobę, a nie wpływać na nią (najpierw zrozumieć, a potem wpłynąć).

2) Zrozumienie komunikacji zakłada atmosferę zaufania.

3) Ustawienia podstawowe ( Psychologia społeczna) zrozumienie komunikacji):

a) ustawienie odpowiedzi nieoceniającej. Przejawia się to: I. w pragnieniu zrozumienia drugiego oczami innego (jego własnymi oczami); II. w pragnieniu ucieczki od własnego układu odniesienia; III. w chęci oderwania się od skrajnych ocen modalnych (+, -).

b) postawa wobec akceptowania osobowości drugiego człowieka taką, jaka jest. Przejawia się w pragnieniu szanowania drugiego człowieka, niezależnie od tego, kim on jest.

c) nastawienie własnego zachowania na spójność (i gotowość psychologiczna do tego), emocje, słowa i czyny. Rozbieżność między tym, co się mówi, a tym, co robi, jest odczuwana przez partnera bardzo boleśnie i nie jest oznaką zrozumienia komunikacji.

4) Zasady rozumienia komunikacji:

I. Zrozumienie komunikacji polega na częstszym słuchaniu drugiego i mniejszym mówieniu (jeśli jeden z partnerów pełni rolę organizatora komunikacji).

II. Kieruj się wypowiedziami rozmówcy.

Aby wpłynąć na innego, musisz przyjąć pozycję naśladowcy.

III. Powstrzymaj się od osądzania i zadawaj mniej rozpraszających pytań.

IV. Reaguj na informacje istotne osobiście dla Twojego partnera.

V. Staraj się reagować na stan emocjonalny partnera, a nie tylko na część racjonalną.

Największe kursy z psychologii komunikacji prowadzone są dla oficerów wywiadu.

Ciszę można oceniać na różne sposoby:

1) dowód, że dana osoba nie chce rozmawiać

2) milczenie jest oznaką zgody.

Typy te są trudne do rozróżnienia: jeden zostaje zastąpiony drugim.

5) Niemożność odczytania niewerbalnych funkcji formularza partnera. Trudność w ich identyfikacji. Dlatego konieczne jest podnoszenie profesjonalizmu (szkolenia itp.). Tutaj wkracza doświadczenie: „Co by to oznaczało? V w sposób profesjonalny zajęć, ale nie tylko w rodzinie!!!

Przygotowując tę ​​pracę wykorzystano materiały ze strony http://www.studentu.ru

Oczywiście na taką komunikację wpływają oczekiwania, jakie każdy z partnerów ma względem drugiego, jednak dość łatwo je zmienić i dostosować do rzeczywistych zachowań. Komunikacja będzie kontynuowana, jeśli partnerzy rozwiną wzajemną sympatię. A ci partnerzy, którzy zaczęli odczuwać wobec siebie emocjonalną wrogość, nie będą mieli powodu, aby ją kontynuować. Komunikacja interpersonalna zapewnia zatem jej uczestnikom znaczną swobodę w wyborze „trybu” komunikacji, w decydowaniu o jej kontynuacji lub zakończeniu.

Relacje emocjonalne przenikają cały system interakcji międzyludzkich i często pozostawiają ślad w relacjach ról. Komunikacja roli pomaga ludziom tworzyć i utrzymywać relacje zbudowane na kontaktach biznesowych, formalnych i społecznych. Zapewnia komunikację w takich społecznych tandemach jak „menedżer-podwładny”, „kupujący-sprzedawca”, „policjant-awanturnik” itp. W takich relacjach to rola, oczekiwania wobec roli uczestników komunikacji determinują sposób, w jaki partner będzie się zachowywał. być postrzegany (jakie jego cechy i cechy zostaną dostrzeżone i zaakceptowane), jak jego zachowanie zostanie odczytane i jak zostanie zbudowane twoje własne. Rola determinuje także ocenę człowieka na temat samego siebie w danej sytuacji. W komunikacji opartej na rolach osoba nie ma swobody wyboru strategii swojego zachowania, postrzegania partnera i postrzegania siebie. Pozbawiony jest pewnej spontaniczności swoich reakcji, a w niektórych przypadkach nawet swobody reakcji wewnętrznej (pielęgnowane przez wieki posłuszeństwo społeczne może doprowadzić do tego, że nawet w swoim świecie duchowym człowiek w dalszym ciągu pełni tę czy inną rolę społeczną) . Obrazy, działania, idee, a nawet uczucia są mu nadawane przez jego pozycję społeczną. W komunikacji opartej na rolach człowiek realizuje się jako członek społeczeństwa, pewna grupa, uczestnik różnych systemów kontroli społecznej i rzecznik interesów określonych warstw społecznych. W komunikacji opartej na rolach osoba traci spontaniczność, naturalność i spontaniczność, ale nabywa poczucie przynależności, bezpieczeństwa społecznego, włączenia w grupę i relację.

Komunikacja monologowa - rodzaj komunikacji, który wiąże się z nierównością pozycyjną partnerów. Jedna to autorka oddziaływania, osoba posiadająca aktywność, świadome cele i prawo do ich realizacji. Realizacja jego celów wiąże się z drugą osobą, partnerem komunikacji, którą autor uważa za osobę pasywną, jeśli ma cele, to są one mniej ważne niż jego własne. Partner ten jest postrzegany jako obiekt ukierunkowanego wpływu, a my w tym przypadku Mamy do czynienia z komunikacją „podmiot-przedmiot”. Można wyróżnić dwa rodzaje komunikacji monologowej: imperatywną i manipulacyjną.

Konieczność komunikacji - autorytarna, dyrektywna forma wpływu na partnera komunikacji w celu uzyskania kontroli nad jego zachowaniem i postawami wewnętrznymi, wymuszenia pewnych działań lub decyzji. Najczęściej imperatywne formy komunikacji służą do ustanowienia kontroli nad zewnętrznym zachowaniem danej osoby. Osobliwością imperatywu jest to, że ostateczny cel komunikacji – przymus partnera – nie jest zawoalowany: „Zrobisz, co powiem”. Rozkazy, instrukcje, instrukcje i żądania, kary i nagrody są wykorzystywane jako sposoby wywierania wpływu.

Manipulacja - najpowszechniejszy rodzaj komunikacji międzyludzkiej. Taka komunikacja polega na oddziaływaniu na partnera w celu osiągnięcia jego ukrytych intencji. W tym przypadku odbiorca manipulacji jest postrzegany (często nieświadomie) przez jej inicjatora jako przedmiot, środek do osiągnięcia swoich celów. Podobnie jak w przypadku komunikacji imperatywnej, celem komunikacji manipulacyjnej jest uzyskanie kontroli nad zachowaniem i myślami drugiej osoby. Siła manipulacji tkwi w jej ukrytej naturze: ukryty jest zarówno sam fakt oddziaływania, jak i jego cel. Manipulator wykorzystuje miejsca wrażliwe psychicznie człowieka – cechy charakteru, przyzwyczajenia, pragnienia, a także jego godność, czyli wszystko, co może działać automatycznie, bez świadomej analizy.

Traktowanie drugiej osoby jako środka można skontrastować z traktowaniem jej jako wartości. Zmiana nastawienia pozwala osiągnąć zupełnie nowy poziom komunikacji, niemożliwy dla manipulatora, co w rosyjskiej psychologii nazywa się dialogiem ( M.M.Bachtin), i w Tradycja zachodnia- humanistyczny typ komunikacji ( K. Rogersa). W komunikacja dialogiczna osoba odkrywa rzeczywistość drugiej osoby, jej myśli, uczucia, wyobrażenia o świecie. Jest całkiem możliwe (a w niektórych przypadkach z kupieckiego punktu widzenia nawet bardziej opłacalne) utrzymanie bytu społecznego za pomocą komunikacji monologowej - imperatywu, manipulacji. Dialog- to jest naturalne istnienie człowieka jako jednostki, twórcy jego życia i relacji. Dialog to równoprawna komunikacja podmiotowo-przedmiotowa mająca na celu wzajemne poznanie, samowiedzę i samorozwój partnerów komunikacji. Dialog opiera się na zasadniczo innych zasadach niż komunikacja monologowa. Celem dialogu jest nie tylko zaspokojenie własnych potrzeb (samopoznanie, samorozwój, samorozumienie), ale także poznanie drugiego człowieka.

Jako podstawowe zasady komunikacji dialogicznej (humanistycznej). K. Rogersa podkreśla, co następuje:

Zgodność partnerów komunikacyjnych, te. zgodność doświadczeń, myśli i uczuć oraz środków komunikacji jednego partnera z myślami, uczuciami i środkami komunikacji drugiego.

Bezoceniające postrzeganie osobowości partnera, a priori zaufać jego intencjom.

Postrzeganie partnera jako równego sobie, mającego prawo do własnego zdania i własnej decyzji. Na pierwszy rzut oka sytuacja ta uniemożliwia zastosowanie metody dialogicznej w wychowaniu: przecież nauczyciel i uczeń, wychowawca i uczeń nie są równi, zajmują odmienne pozycje społeczne, mają odmienne obowiązki. Nie należy jednak rozumieć równości partnerów w sposób prymitywny, jako ich faktyczną równość.

Problematyczny, kontrowersyjny charakter komunikacji, konwersację na poziomie punktów widzenia i stanowisk, a nie na poziomie aksjomatów i prawd wiecznych. Dialog ulega zniszczeniu, gdy partner przechodzi na język dogmatów, w którym nie ma miejsca na kłótnie, wyjaśnianie punktu widzenia, możliwość niezgody.

Spersonalizowany charakter komunikacji rozmowa w imieniu własnego „ja”: „Wierzę”, „Myślę” itp. Porównaj: „Wszyscy wiedzą”, „To już dawno ustalone”, „Nie ma wątpliwości”. Pojawienie się w mowie takich bezosobowych, uogólnionych zwrotów jest zrozumiałe. Pełnią tę samą funkcję ochronną. Kiedy przemawiasz w imieniu „postępowej ludzkości”, wydajesz się bardziej znaczący zarówno we własnych oczach, jak i w odbiorze partnera, ale to niszczy dialog.

Komunikacja humanistyczna w rozumieniu K. Rogersa pozwala na osiągnięcie dużej głębi wzajemnego zrozumienia i ujawnienia się partnerów. Nie ulega wątpliwości, że realizacja tego typu komunikacji wymaga zarówno odpowiedniej sytuacji życiowej, jak i wewnętrznej gotowości partnerów.

Rozmowa biznesowa ma cel poza sobą i służy jako sposób organizacji i optymalizacji tego lub innego rodzaju obiektywnej działalności: produkcyjnej, naukowej, handlowej itp. Interakcja przemysłowa może nie być zasadniczo komunikacją, jeśli drugi podmiot działa jako przedmiot . Na przykład w przypadku ściśle autorytarnego stylu przywództwa relacja szefa do podwładnego działa głównie jako relacja podmiotu z przedmiotem. W tym przypadku formą relacji jest dyscyplina – zasada ścisłego regulowania hierarchicznego porównania menedżera i zarządzanego. Oczywiste jest, że zarządzany jest pozbawiony swobody działania, że ​​prawo do podejmowania decyzji otrzymuje podmiot zarządzający, w związku z czym związek między nimi jest asymetryczny, monologiczny, a nie dialogiczny.

Cechy komunikacji biznesowej czy to:

partner zawsze występuje jako osoba istotna dla podmiotu;

osoby komunikujące się wyróżniają dobrym wzajemnym zrozumieniem w sprawach biznesowych;

Głównym zadaniem komunikacji biznesowej jest produktywna współpraca.

Profesjonalna interakcja między specjalistami jest możliwa tylko w sytuacjach, które wymagają pragmatycznych celów i konstruktywnych decyzji, a także psychologicznej gotowości każdego partnera do odpowiedniego zachowania i współpracy biznesowej.

Jest pięć głównych rodzaje komunikacji biznesowej: poznawczy, perswazyjny, ekspresyjny, sugestywny, rytualny. Każdy z nich ma swoje cele i oczekiwane rezultaty, warunki organizacyjne, formy, środki i metody komunikacji.

Są takie rodzaje komunikacji, interpersonalne, grupowe i międzygrupowe, masowe, zaufania i konfliktowe, intymne i kryminogenne, biznesowe i osobiste, bezpośrednie i pośrednie, terapeutyczne i pozbawione przemocy.

Komunikacja przejawia się zwykle w jedności jej pięciu stron: interpersonalnej, poznawczej, komunikacyjno-informacyjnej, emocjonalnej i konatywnej.

Strona interpersonalna odzwierciedla interakcję człowieka z jego bezpośrednim otoczeniem: z innymi ludźmi i społecznościami, z którymi jest związany w swoim życiu. Strona poznawcza komunikacja pozwala odpowiedzieć na pytania o to, kim jest rozmówca, jaką jest osobą, czego można od niego oczekiwać, a także inne dotyczące osobowości partnera. Komunikacja i informacja strona to wymiana między ludźmi informacji, idei, zainteresowań, nastrojów, uczuć, postaw itp. Strona emocjonalna komunikacja wiąże się z funkcjonowaniem emocji i uczuć, nastrojem w kontaktach osobistych partnerów. Konatywny (behawioralne) strona komunikacja służy godzeniu wewnętrznych i zewnętrznych sprzeczności w pozycjach partnerów.

Istnienie zestawu różne definicje Pojęcie „komunikacji” wiąże się z różnymi poglądami naukowców na ten problem. W skrócie słownik psychologiczny Proponuje się zdefiniowanie komunikacji jako „złożonego, wieloaspektowego procesu powstawania i rozwijania konfliktów między ludźmi, który obejmuje wymianę informacji, opracowanie jednolitej strategii oraz interakcję, postrzeganie i zrozumienie drugiej osoby”. AA Bodalev proponuje rozważyć komunikację jako „interakcję ludzi, której treścią jest wymiana informacji za pomocą różne środki komunikacja służąca nawiązywaniu relacji między ludźmi”. AA Leontiev rozumie komunikację nie jako zjawisko międzyjednostkowe, ale jako zjawisko społeczne, którego przedmiotu „nie należy rozpatrywać w oderwaniu od siebie”. Punkt widzenia AA Ideę Leontiewa „komunikacja jako rodzaj działania” potwierdzają inni autorzy, na przykład V.N. Panferow.

Komunikacja- powiązania między ludźmi, podczas których powstaje kontakt psychologiczny, przejawiający się w wymianie informacji, wzajemnym wpływie, wzajemnym doświadczeniu, wzajemnym zrozumieniu.

Problem komunikacji poruszany jest także w pracach filozofów (B.D. Parygin, L.P. Bueva, M.S. Kagan, V.S. Korobeinikov i in.)

Bazując na tej obfitości poglądów na problem komunikacji, należy go rozpatrywać od strony filozoficznej, socjologicznej i psychologicznej.

Podejście filozoficzne opiera się na fakcie, że to koncepcja społeczna uzasadnia komunikację jako sposób na osiągnięcie wewnętrznej ewolucji struktura społeczna społeczeństwo, grupa w dialektycznym oddziaływaniu jednostki i społeczeństwa.

W podejściu psychologicznym komunikację definiuje się jako specyficzną formę działania i sposób niezależny proces interakcje niezbędne do realizacji innego rodzaju poszczególnych działań. Psychologowie zauważają obecność głównej potrzeby jednostki - komunikacji, jako ważnego czynnika samoformacji.

Komunikację charakteryzują: treść, funkcje i środki.

Treść komunikacji może być inna:

• transfer informacji
• wzajemne postrzeganie
• wzajemna ocena partnerów
• wzajemne oddziaływanie partnerów
• interakcja pomiędzy partnerami
• zarządzanie działalnością itp.

Funkcje komunikowania rozróżnia się ze względu na treść przekazu.

Istnieje kilka klasyfikacji funkcji komunikacyjnych. V. N. Panferov identyfikuje sześć z nich:

• rozmowny(realizacja relacji między ludźmi na poziomie interakcji indywidualnej, grupowej i społecznej)
• informacyjny(wymiana informacji między ludźmi)
• kognitywny(rozumienie znaczeń w oparciu o idee wyobraźni i fantazji)
• emocjonalny(przejaw emocjonalnego związku jednostki z rzeczywistością)
• konatywny(kontrola i korekta wzajemnych pozycji)
• twórczy(rozwój ludzi i tworzenie nowych relacji między nimi)

Inne źródła identyfikują cztery główne funkcje komunikacji:

• instrumentalny(komunikacja pełni rolę społecznej mechanizacji zarządzania i przekazywania informacji niezbędnych do wykonania określonego działania)
• konsorcjum(komunikacja okazuje się środkiem jednoczącym ludzi)
• wyrażanie siebie(komunikacja pełni rolę formy wzajemnego zrozumienia, kontekstu psychologicznego)
• audycja(przeniesienie określonych metod działania, oceny)

• ekspresyjny(wzajemne zrozumienie przeżyć i stanów emocjonalnych)
• kontrola społeczna I (regulacja zachowania i aktywności)
• socjalizacja(kształtowanie umiejętności interakcji w społeczeństwie zgodnie z przyjęte standardy i zasady) itp.

Komunikacja ucierpi, jeśli co najmniej jedna z wymienionych funkcji jest osłabiona lub nieobecna podczas analizy prawdziwe procesy komunikacji warto najpierw zdiagnozować reprezentację tych funkcji, a następnie podjąć działania w celu ich skorygowania.

Struktura komunikacji

Pojęcie „komunikacja” jest złożone, dlatego konieczne jest nakreślenie jego struktury. W literaturze psychologicznej, charakteryzując strukturę komunikacji, zwykle rozróżnia się jego trzy połączone strony: komunikatywny, interaktywny i percepcyjny.

Strona komunikacyjna

Komunikatywna strona komunikacji polega na wymianie informacji między ludźmi. Zrozumienie osoby przez osobę wiąże się z nawiązaniem i utrzymaniem komunikacji.

• sygnały bezpośrednio od innej osoby;
• sygnały z własnych systemów percepcji płciowej;
• informacja o wynikach działań;
• informacje z doświadczenia wewnętrznego;
• informacje o prawdopodobnej przyszłości.

W zależności od wymagań chwili na pierwszy plan wysuwają się różne źródła informacji i różna ich treść.

Osoba musi być w stanie w jakiś sposób odróżnić „dobrą” informację od „złej”. Jak to się stało? Ciekawe wyjaśnienie zaproponował psycholog B.F. Porszniew. Doszedł do wniosku, że mowa jest metodą sugestii, czyli sugestii, ale istnieje też „przeciwpsychologiczna działalność zwana kontrsugestią, kontrsugestią, która zawiera metody ochrony przed skutkami mowy”.

Podkreślił B.F. Porszniewa 3 rodzaje kontrsugestii: unikanie, autorytet i nieporozumienie. Unikanie oznacza unikanie kontaktów z partnerem (osoba jest nieuważna, nie słucha, nie patrzy na rozmówcę, znajduje powód do rozproszenia). Unikanie objawia się nie tylko unikaniem komunikacji z drugą osobą, ale także unikaniem pewnych sytuacji. Na przykład osoby, które nie chcą, aby ktoś wywierał wpływ na ich opinie lub decyzje, po prostu nie pojawiają się na spotkaniach ani spotkaniach. Efekt autorytetu jest taki, że podzieliwszy wszystkich ludzi na autorytatywnych, osoba ufa tylko pierwszemu i odmawia zaufania drugiemu. Powodów przypisania władzy konkretnej osobie można znaleźć wiele (status, wyższość parametrów, atrakcyjność w konkretne sytuacje itp.) Fundamenty wyznacza ich własna historia i podstawowe wartości. Skuteczność komunikacji będzie zależała od charakteru kształtowania się wśród rozmówcy wyobrażeń o autorytecie. Czasami niebezpieczne informacje mogą pochodzić od osób, którym ogólnie ufamy. W cichym przypadku możemy się bronić swoistym niezrozumieniem samego przekazu.

Dla prawie wszystkich ludzi ważne jest, aby ich słuchano i słyszano. Dla każdego zainteresowanego efektywną komunikacją ważna jest umiejętność przełamywania barier psychologicznych, tj. umieć zarządzać uwagą.

• przyjęcie " neutralne zdanie" Na początku komunikacji wymawia się frazę, która nie jest związana z głównym tematem, ale ma znaczenie i wartość dla wszystkich obecnych.
• recepcja „z” wdzięki kobiece„- mówca na początku wypowiada się bardzo cicho, bardzo niezrozumiałie, niezrozumiałie, co zmusza innych do uważnego słuchania.
• przyjęcie nawiązanie kontaktu wzrokowego— przyglądając się bliżej osobie, przyciągamy jej uwagę; Oddalając się od spojrzenia, pokazujemy, że nie chcemy się komunikować. Ale w komunikacji ważne jest nie tylko przyciągnięcie uwagi, ale także jej utrzymanie.

Pierwszą grupą technik utrzymywania uwagi są techniki „izolacyjne” (izolowanie komunikacji od czynniki zewnętrzne- hałas, oświetlenie, rozmowa lub możliwość odizolowania się od czynników wewnętrznych - zamiast słuchać, myśli o swoich uwagach lub po prostu czeka na koniec przemówienia, aby sam włączyć się do rozmowy).

Druga grupa technik związana jest z „narzucaniem rytmu”. Uwaga człowieka stale się zmienia, dlatego zmieniając charakterystykę głosu i mowy, nie dajemy rozmówcy możliwości relaksu i przegapienia niezbędnych informacji.

I wreszcie trzecią grupą technik pielęgnacyjnych są techniki akcentujące. Możesz zwrócić uwagę na potrzebne informacje za pomocą określonych słów („proszę zwrócić uwagę na...”), „trzeba zwrócić uwagę na to…” itp.) lub poprzez kontrast z otaczającym tłem.

Strona interaktywna

Aby właściwie zrozumieć proces komunikacji, ważne jest, aby wyobrazić sobie działania partnera, które są realizowane w określonych sytuacjach. Druga strona komunikacji ma charakter interaktywny, który polega na organizowaniu interakcji między jednostkami, tj. dzielenie się nie tylko wiedzą, ale także działaniami.

Jeden z możliwe sposoby zrozumienie sytuacji komunikacyjnej polega na postrzeganiu pozycji względem siebie. Podejście do analizy sytuacji w zależności od pozycji zostało opracowane przez E. Berne’a na wzór analizy transakcyjnej i jego zwolenników (T. Harris, M. James i D. Jonjeval i in.). Z punktu widzenia E. Berne’a, kiedy ludzie przychodzą w kontakcie znajdują się w jednym z podstawowych stanów: dziecko, dorosły lub rodzic. Stan dziecka to aktualizacja postaw i zachowań rozwiniętych w dzieciństwie (emocjonalność, ruchliwość, żartobliwość lub depresja itp.). Stan osoby dorosłej jest skupiony na rzeczywistości (uważność, maksymalne skupienie na partnerze). Rodzic to stan EGO, którego uczucia i postawy odnoszą się do roli rodzica (krytyka, protekcjonalność, arogancja, troska itp.). Sukces komunikacji zależy od tego, czy ego – stany osób komunikujących się – odpowiadają sobie nawzajem. Zatem pary stanów ego, takie jak „dziecko – dziecko”, „dorosły – dorosły”, „rodzic – dziecko” sprzyjają komunikacji. Aby komunikacja zakończyła się sukcesem, wszystkie inne kombinacje stanów ego muszą zostać sprowadzone do powyższego.

Strona percepcyjna

Trzeci ważny aspekt komunikacji jest percepcyjny. Oznacza proces wzajemnego postrzegania się partnerów komunikacji i na tej podstawie budowania wzajemnego zrozumienia. Z punktu widzenia percepcji ważne jest, aby wytworzyć prawidłowe pierwsze wrażenie. Psychologowie odkryli, że wizerunek drugiej osoby można budować na różne sposoby. standardowe schematy. Często stosuje się schemat percepcji oparty na rodzaju przeceniania cech ludzi. Kiedy spotykamy osobę, która jest od nas lepsza pod względem ważnego partnera, oceniamy ją bardziej pozytywnie. A jeśli mamy do czynienia z osobą, od której jesteśmy lepsi, to go nie doceniamy. Warto wiedzieć, że przewaga jest rejestrowana w jednym parametrze, a niedoszacowanie występuje w kilku parametrach. Ten błąd w percepcji ma swoją nazwę - czynnik wyższości.

Nie mniej ważny parametr postrzegając inną osobę, liczy się to, czy lubimy tę osobę na zewnątrz, czy nie. Jeśli na zewnątrz lubimy jakąś osobę, mamy tendencję do uważania jej za bardziej inteligentną, interesującą itp. Ten błąd w percepcji wiąże się z przeszacowaniem lub niedoszacowaniem właściwości osoby i nazywa się to czynnik atrakcyjności.

Poniższy diagram jest powiązany z tzw. czynnikiem „stosunek do nas”. Ludzie, którzy traktują nas dobrze, wydają się nam lepsi od tych, którzy traktują nas źle.

Podczas tworzenia pierwszego wrażenia te wzorce postrzegania ludzi nazywane są efektem aureoli. Efekt halo objawia się tym, że tworząc pierwsze wrażenie, ogólne pozytywne wrażenie na osobie prowadzi do przewartościowania nieznanej osoby. Wynika z tego, że nasze pierwsze wrażenie jest zawsze błędne. Ale to nieprawda. Specjalne badania pokazują, że osoba dorosła posiadająca doświadczenie w komunikacji jest w stanie dokładnie określić cechy partnera, a dokładność ta występuje tylko w sytuacjach neutralnych. W prawdziwe życie Zawsze występuje pewien procent błędów.

Podczas długotrwałej komunikacji nadal obowiązują rezultaty pierwszego wrażenia. W ciągłej komunikacji ważne staje się głębsze i bardziej obiektywne zrozumienie partnera. Wiadomo, że zdolności innych osób są wystarczające różni ludzie różny. Dlaczego? Niektórzy myślą, że to zależy doświadczenie życiowe(ale są młodzi ludzie, którzy potrafią zobaczyć w partnerze i zrozumieć, co się z nim dzieje itp.)

Badania psychologiczne pokazują, że wszystko wygląd(twarz człowieka, jego gesty, mimika, chód, sposób stania, siedzenia) niesie ze sobą informację o jego stanach emocjonalnych, jego stosunku do innych, jego stosunku do siebie.

Aby zrozumieć partnera w komunikacji, potrzebna jest nie tylko wiedza i doświadczenie - trzeba się na nim skupić (chęć zrozumienia, o czym myśli, dlaczego się martwi itp.) Mechanizm tego typu percepcji innego jest empatia. Polega na umiejętności postawienia się na miejscu drugiego człowieka, odczucia jego stanu i pozycji oraz uwzględnienia tego wszystkiego w swoim zachowaniu.

W komunikacji ważne jest uwzględnienie sposobów i mechanizmów budowania interakcji. Jak w praktyce człowiek tłumaczy zachowanie innych ludzi? Pojawił się cały kierunek: badanie procesów i wyników przyczynowego przypisywania (przypisywania przyczyn) zachowań. Kiedy ma miejsce atrybucja przyczynowa? Gdy podczas wspólnych działań pojawiają się trudności. Na przykład pracownik zapewnia pracę. I potrafi różnie interpretować przyczynę spóźnienia - wiąże się to z atrybucją (powód spóźnienia można dostrzec w danych okolicznościach, czyli motywować poprzez atrybucję zewnętrzną; przyczyny można szukać w sobie, czyli motywować poprzez atrybucję wewnętrzną). atrybucja). Ważnym zagadnieniem w zrozumieniu istoty komunikacji jest kwestia środków i mechanizmów oddziaływania uczestników komunikacji na siebie.

Środki komunikacji

Głównym środkiem komunikacji jest język. „Język to system znaków służący do porozumiewania się między ludźmi”. Znakiem jest każdy przedmiot materialny (przedmiot, zjawisko, wydarzenie). Ogólna treść zawarta w znaku nazywana jest jego znaczeniem. Ucząc się znaczenia znaków i sposobów ich organizowania w celu przekazania komunikatu, ludzie uczą się mówić określonym językiem.

Wszystkie znaki są podzielone w następujący sposób:

• zamierzony- specjalnie wyprodukowane do przesyłania informacji
• niezamierzone— niezamierzone przekazanie tych informacji.

Oznaki emocji mogą działać jako znaki niezamierzone (drżenie rąk wskazuje na podekscytowanie), cechy wymowy, akcent mogą stać się wskaźnikiem miejsca pochodzenia danej osoby i środowiska społecznego. Znaki te mówią o samej osobie, dlatego ważne jest, aby nauczyć się je zauważać i poprawnie je rozszyfrowywać.

Głównymi mechanizmami poznania drugiej osoby w procesie komunikacji są: identyfikacja, empatia i refleksja.

Identyfikacja oznacza prosty fakt, że jednym ze sposobów zrozumienia drugiego człowieka jest upodobnienie się do niego. W sytuacji interakcji ludzie często sięgają po tę technikę, gdy założenie o stanie wewnętrznym partnera buduje się na podstawie próby postawienia się na jego miejscu.

Empatia jest umiejętność zrozumienia stan emocjonalny inny mężczyzna. Osoba może utożsamić się z partnerem komunikacyjnym i zaakceptować. Proces wzajemnego zrozumienia komplikuje zjawisko refleksji. To nie jest tylko wiedza czy zrozumienie partnera, ale wiedza o tym, jak partner mnie rozumie, rodzaj procesu lustrzanych relacji między sobą.

Komunikacja obejmuje także pewne sposoby wzajemnego oddziaływania partnerów. Należą do nich: infekcja, sugestia, perswazja i naśladownictwo.

Infekcja jest nieświadomą podatnością na pewne stany psychiczne. Przejawia się poprzez przekazywanie określonego stanu emocjonalnego (np. „choroby” na stadionach podczas zawodów sportowych)

Sugestia to celowy, bezsensowny wpływ jednej osoby na drugą. Sugestia to wpływ emocjonalno-wolicjonalny. Sugestie zależą od wieku i zmęczenia. Decydującym warunkiem skutecznej sugestii jest autorytet sugestii.

Wiara- racjonalny wpływ na świadomość jednostki.

Imitacja— polega na odtwarzaniu cech behawioralnych innej osoby, tj. mówimy o na temat asymilacji proponowanych wzorców zachowań.

Rodzaje i poziomy komunikacji

W literaturze naukowej wyróżnia się następujące rodzaje komunikacji:

• “Maski kontaktowe” - komunikacja formalna, gdy nie ma chęci zrozumienia rozmówcy, stosuje się zwykłe maski (grzeczność, skromność, obojętność itp., zestaw mimiki, gesty pozwalające ukryć prawdziwe emocje, stosunek do rozmówcy) .
• Pierwotna komunikacja- gdy ocenia inną osobę jako przedmiot konieczny lub przeszkadzający. Jeśli dana osoba jest potrzebna, aktywnie się z nią kontaktuje; jeśli przeszkadza, odpychają ją. Kiedy dostaną to, czego chcą, tracą dalsze zainteresowanie rozmówcą i nie kryją tego.
• Formalnie- komunikacja oparta na rolach to komunikacja, w której regulowana jest zarówno treść, jak i środki komunikacji. Zamiast znać osobowość partnera, zadowalają się znajomością jego roli społecznej.
• Rozmowa biznesowa bierze pod uwagę cechy osobowości partnera, jego charakter, wiek, ale interesy firmy są ważniejsze.
• Duchowy komunikacja interpersonalna jest możliwa, gdy każdy uczestnik ma obraz rozmówcy i go zna cechy osobiste, potrafi przewidzieć jego reakcje, bierze pod uwagę zainteresowania i przekonania partnera.
• Komunikacja manipulacyjna ma na celu wyciągnięcie korzyści od rozmówcy, przy użyciu różnych technik (pochlebstwa, oszustwa, okazywanie życzliwości itp.) w zależności od cech osobowości rozmówcy.
• Komunikacja społeczna- charakteryzuje się bezcelowością (ludzie nie mówią tego, co myślą, ale tego, co w takich przypadkach należy powiedzieć). Ta komunikacja jest zamknięta, ponieważ punkt widzenia ludzi na konkretną kwestię nie ma znaczenia i nie determinuje charakteru komunikacji.

Wchodząc w komunikację, osoba wchodzi w nieskończony zbiór relacje, tj. komunikacja odbywa się na różnych poziomach.

Istnieje kilka punktów widzenia na temat istnienia poziomów komunikacji.

Amerykański psycholog E.T. Sjostrom uważa, że ​​istnieją dwa główne poziomy i dwa rodzaje komunikacji – manipulacja i aktualizacja. Manipulacja to postawa i traktowanie ludzi jak rzeczy. Aktualizacja to uznanie niezależności drugiego i jego prawa do inności; to jest naturalność; pełnia życia osobistego, emocjonalnego w danym momencie.

Radziecki badacz V.N. Sagatovsky definiuje cztery poziomy komunikacji:

• Poziom manipulacji.
• Poziom " refleksyjna gra” oznacza, że ​​rozmówcy na ogół uznają, że każdy z nich ma swoje cele i plany na związek, ale w komunikacji starają się „pokonać” partnera i pokazać porażkę jego planów.
• Poziom komunikacji prawnej. Najważniejsze jest tutaj koordynacja zachowań w oparciu o normy i zasady, których muszą przestrzegać partnerzy.
• Poziom komunikacji moralnej. Na tym poziomie interakcja odbywa się w oparciu o jedność wewnętrznych, duchowych zasad. Amerykański psycholog E. Berne uważa, że ​​istnieje sześć głównych sposobów komunikacji: „komunikacja zerowa” – wycofanie się w siebie: na przykład cicha kolejka u lekarza, pasażerowie metra. Podczas takiej komunikacji nikt się nie odzywa, ale wszyscy na siebie patrzą (lubieni - nielubieni, kim są itp.)

Rytuały- są to normy komunikacji ukształtowane przez społeczeństwo (przywitaj się, dziękuję, pożegnaj itp.)

Stanowisko— każdy wie, czym jest owocna komunikacja w pracy.

Rozrywka— w tego typu komunikacji też jest sporo formalizacji. Każdy wie, jaki ton przyjmuje się podczas spotkań z bliskimi, a jakim tonem porozumiewania się w nieznanym towarzystwie.

Gry- to powtarzająca się komunikacja na dwóch poziomach, kiedy osoba udaje jedno, ale w rzeczywistości ma na myśli coś zupełnie innego, np. rozmowę lekarza z pacjentem.

Bliskość- Ten najwyższy poziom Komunikacja. Człowiek zwraca się do drugiego „z całej siły swojej duszy”. E. Berne uważa, że ​​intymność może mieć także charakter jednostronny („ślepota zmysłów”). Zatem, nowoczesny mężczyzna Ci, którzy starają się nauczyć rozumieć siebie i innych, muszą wiedzieć, czym jest komunikacja, jej struktura (narzędzie), aby uwzględnić różnicę poziomów komunikacji, rozbieżność stanowisk i móc na nowo zorientować się w toku interakcji „usłyszeć” drugiego, znaleźć z nim „wspólny język”.