Organização educacional e mercado de serviços educacionais. Resumo: O mercado de serviços educacionais na Rússia e no exterior

Características dos serviços educacionais de marketing

na disciplina "Marketing nas indústrias"

Realizado:

estudante gr.MK-14-1B

Samutina Anna Vladimirovna

Verificado:

Professor do Departamento de M&M

Komarov Sergey Vladimirovich

Perm, 2017

1. Estado atual mercado, tendências e previsões. 3

1.1. A estrutura do mercado de serviços educacionais e seu estado atual. 3

1.2. Tendências e previsões. 8

2. Descrição dos consumidores. quatorze

2.1. Sobre o ensino superior na Rússia. quatorze

2.2. Segmentação. quinze

2.3. Análise de concorrentes. 16

2.4. Preços. vinte

3. Análise mercadológica do PNRPU. 23

3.1. Política de commodities. 23

3.2. política de distribuição. 24

3.3. Política de comunicação. 25

Estado atual do mercado, tendências e previsão.

A estrutura do mercado de serviços educacionais e seu estado atual.

Para começar a falar sobre marketing no campo dos serviços educacionais, primeiro é necessário entender a estrutura da educação na Rússia: entender as características, padrões e componentes desse mercado.

O mercado educacional, em geral, é composto por 4 grandes grupos: educação pré-escolar, ensino médio, ensino superior e ensino complementar. A educação secundária e adicional é dividida em subgrupos. Do ponto de vista da percepção / comportamento do consumidor da maioria dos russos, os 3 primeiros grandes grupos são considerados as principais etapas da educação e o quarto grupo - educação adicional - é percebido como opcional. Embora, na realidade, apenas o ensino secundário geral (11 anos) seja obrigatório na Rússia, todos os outros tipos, bem como os adicionais, pertencem à categoria “opcional”.

Todo o mercado de serviços educacionais (todos os 6 grupos: 4 grandes grupos, levando em consideração subgrupos) é dividido em tipos de serviços educacionais (tradicional, online, a distância, ensino misto) e tipos de propriedade de uma instituição educacional (pública e privada) ).

Sistema de educação vertical em Federação Russa do seguinte modo:

De acordo com o "Estudo do mercado russo de educação online e tecnologias educacionais" realizado por iniciativa do "Netology Group" e publicado no site http://edumarket.digital, cujos parceiros são plataformas de pesquisa autorizadas e instituições educacionais.

Em 2016, a estrutura de todo o mercado educacional russo foi dividida da seguinte forma:

Em termos de financiamento, a maior parte da estrutura do mercado educacional russo é ocupada pelo ensino médio geral. Muito provavelmente, isso se deve ao fato de que esta espécie A educação na Rússia é obrigatória e, na maioria dos casos, pública (ou seja, financiada pelo estado). NO termos monetários, apenas 5% do mercado é ocupado por escolas particulares. NO termos quantitativos, de acordo com Rosstat para o ano letivo de 2014/2015, 751 organizações privadas foram registradas na Rússia, o que equivale aproximadamente a 2% do número total em geral organizações educacionais.

Fonte: Rosstat

O segundo lugar em termos de financiamento é ocupado pela educação pré-escolar. Uma proporção tão alta Dinheiro, pelo fato de a educação pré-escolar ser um dos elementos politica social estado e a provisão de jardins de infância (ou pagamentos em vez de frequentá-los), de acordo com a lei russa, é responsabilidade do estado. Embora, a própria visita da criança ao estado Jardim da infância na Rússia não é obrigatório. Este facto cria um ambiente favorável para o desenvolvimento de jardins de infância privados. Já 9,7% da participação total do dinheiro na área de educação pré-escolar pertence a empresas privadas. Esta é uma direção promissora, uma vez que o estado está constantemente implementando programas para aumentar a taxa de natalidade, e o número de instituições estaduais de educação pré-escolar está diminuindo constantemente.

Fonte: Rosstat

O ensino superior na Rússia também tem uma grande parte do financiamento do governo. No entanto, no ranking geral, ocupa o terceiro lugar. Isso porque as agências governamentais ensino superior têm o direito de admitir estudantes para base paga que, juntamente com recursos orçamentários, fornecem financiamento para a universidade. Em termos monetários, a participação das empresas privadas é de apenas 8,9%. No entanto, em termos quantitativos, segundo Rosstat, no período 2014/2015 foram registadas 402 organizações privadas que prestam serviços de ensino superior. Isso é 42% do número total de universidades.

Fonte: Rosstat

Os restantes grupos de serviços educativos na Rússia são financiados em muito menor grau. A maior parte dos negócios privados está concentrada na direção da educação adicional.

Observa-se que na tabela, além dos grupos destacados na primeira estrutura, destaca-se separadamente “treinamento de idiomas”. Essa divisão depende da abordagem. Na primeira tabela, está incluído na educação complementar e, na segunda, é retirado separadamente, porque. em termos de caixa, essa direção é de grande importância.

De acordo com o estudo acima, em geral, o mercado de serviços educacionais é de 1,8 trilhão. esfregar.

No entanto, o Ministério da Educação afirma vários outros números: “As despesas do orçamento consolidado da Federação Russa em 2016 na seção “Educação” totalizam 3.058,98 bilhões de rublos. (ou seja, 3,1 trilhões de rublos, que é mais de 1,5 vezes maior que o valor declarado no estudo). Ao mesmo tempo, os gastos do orçamento federal em educação chegam a 9,18% ou 564,31 bilhões de rublos. Uma grande parte das despesas orçamentárias consolidadas recai sobre a "Educação Geral", os poderes de financiamento que são da competência das entidades constituintes da Federação Russa (47,17% ou 1.442,88 bilhões de rublos).
Na estrutura dos gastos do orçamento federal em educação, grande parte dos gastos recai sobre “Educação profissional superior e pós-graduação” e equivale a   86,18% ou 486,30 bilhões de rublos. Onde a diferença entre o orçamento anunciado pelo Ministério da Educação e o orçamento de que falam as organizações praticantes e os estatísticos independentes é uma incógnita.

Fonte: Ministério da Educação e Ciência

Tendências e previsões

Tendência Global #1: O século 21 é a era do domínio da informação. A ideia de aprendizagem ao longo da vida se enraíza na mente dos consumidores. A informação, o conhecimento e a educação estão se tornando fator chave competitividade.

Vamos ver como esta tese é apresentada na Rússia. Para fazer isso, vamos analisar as estatísticas novamente:

Fonte: Indicadores de Educação 2016

Fonte: Indicadores de Educação 2017

Na Rússia, o conceito de educação ao longo da vida é compartilhado e implementado por uma parcela relativamente pequena do público: em sua maioria, os russos estão comprometidos com o modelo tradicional de educação, que pressupõe finitude. processo educacional ao atingir um determinado objetivo (dominar uma profissão, obter um diploma, etc.). Segundo as estatísticas, apenas 15% dos russos em 100 implementam essa ideia. A Rússia está em último lugar no ranking Educação continuada em países europeus. No entanto, quando comparados com os dados de 2016, é visível uma tendência positiva. O resultado cresceu 4%, um valor bastante elevado para o ano.

Quanto à constatação de que a educação confere competitividade no mercado de trabalho, essa ideia é mais viável. De acordo com um estudo publicado pela Public Opinion Foundation (FOM) em 8 de julho de 2014:

“Cada terço dos russos acredita que as pessoas com ensino superior ganham mais do que aqueles que não têm, 29% têm certeza de que seus salários são quase os mesmos, 11% disseram que aqueles que se formam em uma universidade recebem ainda menos. No entanto, 57% dos entrevistados estão convencidos de que hoje é melhor para meninos e meninas antes de tudo obter o ensino superior e depois começar a ganhar dinheiro. Desde 2005, de 14% para 35%, aumentou o número daqueles que acreditam que é possível ingressar em uma universidade sem custos financeiros significativos.”

Principais gráficos para o estudo:

Os gráficos apresentados acima nos permitem tirar conclusões sobre três tendências principais em relação ao ensino superior na Rússia:

1. O ensino superior na Rússia é cada vez mais percebido pelas pessoas como uma base que garantirá bons ganhos.

2. Mais de 50% dos russos acreditam que homens e mulheres são obrigados a receber educação superior.

3. O ensino superior é cada vez mais visto como acessível.

Tendência Global #2: TI - as tecnologias são o fator orientador do desenvolvimento da sociedade e da inovação em todas as áreas de atividade. A educação não é exceção. As tecnologias educacionais ou EdTech envolvem a rápida integração da Internet e do ensino à distância no sistema de serviços educacionais.

"Pesquisa do mercado russo de educação online e tecnologias educacionais" sistematizou todas as tendências e tendências óbvias e fez uma previsão para o desenvolvimento de serviços educacionais.

Todo o mercado educacional russo no final de 2016 tinha um volume de 1,8 trilhão. esfregar. Nos próximos cinco anos, ele levará a barra de 2 trilhões de rublos. As posições das empresas privadas estão sendo fortalecidas. No final de 2016, a participação do setor não estatal na educação russa era de 19,2%, ou 351,7 bilhões de rublos. Em 2021, mudará ligeiramente em termos percentuais, mas em valor absoluto crescerá para 385,4 bilhões de rublos.

Neste momento, a penetração das tecnologias online na educação russa está no patamar de 1,1%. Nos próximos cinco anos, o número subirá para 2,6%. Em termos monetários, a parte "digitalizada" da indústria aumentará dos atuais 20,7 bilhões de rublos. até 53,3 bilhões de rublos.

Em 2017-2023 A EdTech global crescerá mais de 5% ao ano. Hoje é avaliado em cerca de US$ 165 bilhões.A Europa Oriental está entre os mercados regionais de crescimento mais rápido em educação online. Por sua vez, o motorista da Europa Oriental- Rússia. No cenário mais conservador, o crescimento médio anual da educação online russa nos próximos cinco anos será de 20%. Entre as empresas que mais crescem estão as empresas de soluções de educação digital baseadas em:

na mecânica do jogo (+22,4% ao ano até 2021);

na simulação processos reais (+17%).

Somente o nicho de aprendizado de idiomas por meio de jogos valeu US$ 315,7 milhões em 2016. Na Rússia, essas áreas agora são exploradas principalmente por players do setor b2b.

Em escala global, o potencial máximo de crescimento está nos segmentos de educação infantil e corporativa, aprendizagem línguas estrangeiras, tutoria. As mesmas áreas estão em ascensão na Rússia, e essas são as empresas com maior valor de mercado e a monetização mais bem-sucedida. É significativo que 59% dos pais, de uma forma ou de outra, suponham que seus filhos receberão educação online. Ao mesmo tempo, no ensino secundário geral, a penetração online é próxima de zero, enquanto no ensino secundário, a “internetização” é extremamente rápida.

Fortalecendo sua posição, especialmente no ensino superior e profissionalizante, o blended learning é uma combinação do formato de ensino a distância com aulas presenciais em tempo integral. O mesmo, com certo atraso, está acontecendo na Rússia: o exemplo do Grupo Netology, que voltou ao mix online-offline como parte do curso de Diretor de Marketing Online, é ilustrativo. O aprendizado misto é típico principalmente para longo prazo, programas integrados envolvendo a aquisição de habilidades profissionais complexas.

O conteúdo de vídeo está se tornando cada vez mais importante na educação online: tanto no formato de streaming online quanto na forma de consumo de vídeo sob demanda (vídeo projetado para um consumidor específico). Os requisitos para a qualidade dos materiais estão aumentando. A tarefa da EdTech global é a análise e aplicação de big data, tecnologias de aprendizado de máquina, IA. Em particular, para as necessidades de aprendizagem adaptativa, em que o conteúdo e as tarefas, o próprio ritmo do processo de aprendizagem é ajustado ao “aluno específico”.

Breves principais descobertas:

1. Há um desenvolvimento de tecnologias educacionais baseadas em educação online (educação pré-escolar e corporativa, aprendizagem de línguas estrangeiras, tutoria) e ensino a distância/misto (no ensino superior e profissional).

2. As empresas de desenvolvimento mais rápido estão engajadas em soluções educacionais digitais baseadas em: mecânica de jogos e simulação de processos reais.

3. O papel do conteúdo de vídeo educacional está crescendo. O conteúdo, as tarefas e o ritmo do processo de aprendizagem são ajustados ao “aluno específico”.

Uma das tendências mais importantes no desenvolvimento dos países líderes do mundo na atualidade é a formação da chamada economia do conhecimento, que se caracteriza por uma significativa intensificação dos processos de produção e gestão. Tudo maior valor no desenvolvimento desses países, eles adquirem inovações, ou seja, inovação fundamentalmente nova produção e tecnologias sociais, que formam a imagem da economia de uma sociedade pós-industrial. O papel decisivo neste processo é desempenhado pela esfera social e, sobretudo, pela educação, que assegura o desenvolvimento do capital humano de acordo com as necessidades de uma economia inovadora. Nesse sentido, os investimentos na esfera social são considerados investimentos em capital humano, cujo desenvolvimento determina as oportunidades para o desenvolvimento progressivo da sociedade. O aumento do papel da educação no desenvolvimento econômico é determinado pelo fato de que o nível de conhecimento e qualificação dos trabalhadores determinam as capacidades do país para a formação de um tipo inovador de economia.

O mercado de serviços educacionais, assim, atua como o segmento mais importante da economia nacional, criando as condições para seu desenvolvimento inovador.

Para explicar as características do funcionamento do mercado de serviços educacionais, pode-se usar uma abordagem sistemática, segundo a qual o mercado em questão é um sistema socioeconômico complexo, ou seja, um conjunto de elementos inter-relacionados unidos por um objetivo comum.

Consideração do mercado de serviços educacionais do ponto de vista Abordagem de sistemas permite identificar uma série de propriedades do sistema que são comuns a uma classe de sistemas socioeconômicos: 1) integridade, 2) interdependência do funcionamento das partes, 3) magnitude e complexidade, 4) adaptabilidade, 5) automatismo, 6) estocasticidade, 7) dinamismo, 8) capacidade de desenvolvimento.

O sinal da integridade do sistema socioeconômico sugere que todas as partes do sistema estão unidas e formam um todo único baseado no propósito, localização e gestão comuns. A generalidade do objetivo implica que todos os elementos incluídos no sistema contribuam para a sua consecução, uma vez que isso reflete os seus interesses. De posições teoria clássica equilíbrio de mercado, o objetivo do mercado de serviços educacionais como um sistema socioeconômico pode ser formulado como a conquista do equilíbrio de mercado, no qual o volume e a estrutura da demanda do mercado por serviços educacionais correspondem ao volume e estrutura de sua oferta de mercado. A concretização deste objetivo é assegurada com base no equilíbrio de interesses dos principais intervenientes na interação do mercado (universidades, população, empresas, órgãos governamentais). Também é necessário levar em conta a interdependência de várias partes do sistema socioeconômico global da região, o que exige o desenvolvimento de mecanismos de coordenação entre eles (por exemplo, entre o mercado de serviços educacionais e o mercado de trabalho). Se considerarmos o mercado de serviços educacionais como parte de uma sistema principal- sistema económico regional ou nacional, podemos então propor a seguinte definição de meta - a criação de condições para um aumento radical da qualidade do capital humano, garantindo a criação e desenvolvimento de um sistema económico inovador na região (país).

O mercado de serviços educacionais é um sistema socioeconômico complexo, que permite destacar vários blocos e níveis hierárquicos nele. Estruturalmente, o mercado mais simplificado de serviços educacionais pode ser representado da seguinte forma (Esquema 1)

Esquema 1. Interação dos participantes no mercado de serviços educacionais.

Este diagrama reflete a interação das entidades do mercado no âmbito da troca de mercado, quando inúmeras organizações de ensino profissional superior e secundário atuam como vendedores. Educação especial, e como comprador, pessoas físicas, organizações representadas por entidades econômicas privadas e autoridades públicas governo municipal. Já deste esquema simples fica claro que o bloco estrutural que abrange os consumidores de serviços educacionais inclui elementos de vários tipos com características diferentes. Isso se manifesta na maneira como os participantes do mercado tomam a decisão de concluir uma transação. O comportamento de um indivíduo no mercado nem sempre tem uma base racional e pode ser devido à ação de fatores psicológicos subjetivos. O comportamento das empresas no mercado pode ser determinado por vários fatores associado à avaliação posições competitivas empresa, planos para o seu desenvolvimento, programas de investimento, bem como a situação socioeconómica geral do país. Atividade estruturas de estado e as prefeituras estão amplamente associadas à implementação de diversos programas, cujo objetivo comum é aumentar a eficiência dos funcionários que atuam no serviço estadual ou municipal.

Uma das características fundamentais do sistema econômico é a sua adaptabilidade, que, obviamente, pode ser considerada como a capacidade dos elementos individuais do sistema de responder pronta e adequadamente às mudanças que ocorrem no sistema. Além disso, essas alterações podem ser causadas por fatores externos e processos iniciados dentro do próprio sistema. O diagrama mostrado acima mostra que as universidades ocupam uma posição central no sistema do mercado de serviços educacionais, portanto, a adaptabilidade do sistema é amplamente determinada pela capacidade das universidades de avaliar oportuna e com precisão as necessidades do principal grupo de consumidores e responder a lhes uma oferta adequada de serviços educativos. Deve-se notar que atingir esse equilíbrio não é possível em todos os casos, o que se deve à ação de vários fatores.

Para entender as propriedades do sistema em consideração, é necessário levar em conta tanto as características de seus elementos quanto as características do ambiente em que eles interagem.

A teoria econômica padrão considera o comportamento dos agentes de mercado com base nos seguintes pressupostos: a presença de informação perfeita no mercado e a racionalidade perfeita dos agentes econômicos, a homogeneidade dos bens (serviços). A presença de informação perfeita implica que a interação do mercado (aceitação ou recusa de uma transação) ocorra automaticamente. Em tal situação, os agentes não precisam gastar recursos adicionais na busca de informações sobre as características de qualidade e propriedades dos bens, as ações de seus parceiros, tais informações são fornecidas pelo próprio mercado através do funcionamento do mecanismo de preços. A racionalidade perfeita dos agentes pressupõe que suas ações se baseiam na escolha de alternativas possíveis daquela que fornece a máxima utilidade dentro da restrição orçamentária existente. A teoria econômica institucional considera o comportamento dos agentes econômicos do ponto de vista da racionalidade limitada e da informação imperfeita.

No que diz respeito ao mercado de serviços educacionais, isso significa que o consumidor se depara com a necessidade de buscar informações sobre a qualidade dos serviços prestados, o que está associado a determinados custos. Ao mesmo tempo, o consumidor não poderá obter informações exaustivas (perfeitas), pois: 1) os benefícios de informação adicional pode ser inferior aos custos associados ao seu recebimento, 2) a avaliação do consumidor sobre a utilidade do serviço educacional é ajustada por ele no processo de seu consumo. Também deve ser levado em consideração que a escolha de um serviço educacional por um consumidor é determinada não apenas por motivos racionais, mas também pela ação de fatores subjetivos e psicológicos (preferências individuais, valores). Com base nisso, podemos concluir que as ações do consumidor serão limitadamente racionais. Isso pode levar a uma série de consequências para o funcionamento do mercado de trabalho. A assimetria de informações entre os participantes da interação no mercado de serviços educacionais (as universidades têm informações mais completas sobre a qualidade dos serviços prestados do que os consumidores) pode causar comportamentos oportunistas das universidades. As universidades, como parte mais informada, podem alcançar condições mais favoráveis ​​para a conclusão de um acordo do que com uma distribuição simétrica de informações. Como o mercado de serviços educacionais é heterogêneo (ou seja, nele são oferecidos serviços educacionais de qualidade diferente), pode ocorrer uma seleção desfavorável sobre ele.

As condições para a ocorrência da seleção adversa e suas consequências para o mercado foram descritas pela primeira vez por J. Akerlof. Esse problema é consequência da assimetria de informação, quando o consumidor não tem a capacidade de determinar a qualidade de um produto ou serviço, mas conhece a distribuição de vendedores “ruins” e “bons” no mercado. Como resultado, o consumidor se concentra na qualidade “média” dos serviços educacionais, o que, por sua vez, pode levar à exclusão do mercado de universidades voltadas à prestação de serviços educacionais de alta qualidade.

O problema da assimetria informacional e a seleção adversa a ela associada podem levar ao fato de que as estratégias das universidades voltadas à melhoria da qualidade dos serviços educacionais podem se tornar ineficazes, pois o consumidor pode se recusar a adquirir um serviço em favor de um mais barato em um mercado heterogêneo. Isso significa que as universidades que implementam essas estratégias devem se esforçar para aumentar o grau de transparência do mercado, criando certos mecanismos institucionais. Existem dois tipos de tais mecanismos: peneiramento e sinalização. A reputação da universidade pode atuar como um sinal no mercado de serviços educacionais. A reputação depende de muitos fatores, mas é óbvio que sua formação está associada a certos custos. Claro, a universidade tem muitas oportunidades para informar os grupos-alvo do público enviando-lhes vários sinais, é importante que esses sinais sejam percebidos adequadamente.

O mercado moderno de serviços educacionais é um sistema socioeconômico complexo que reúne entidades com diferentes características qualitativas (universidades, população, empresas, autoridades estaduais e municipais). O comportamento desses sujeitos não pode ser descrito em termos da teoria econômica padrão. Ao descrever o mercado de serviços educacionais, é necessário partir dos pressupostos sobre a racionalidade limitada dos agentes econômicos e informações assimétricas incompletas.

A distribuição assimétrica de informações cria uma ameaça de comportamento oportunista por parte das universidades em relação aos consumidores de serviços educacionais, como parte menos informada. Isso, por sua vez, torna-se a base para a seleção desfavorável, que exclui as universidades focadas na melhoria da qualidade da educação.

Assim, o grau de transparência da informação é uma das características mais importantes do mercado moderno de serviços educacionais, em particular, isso se aplica ao mercado russo (que pode ser considerado tanto no âmbito nacional quanto no contexto regional), onde fundamentais transformações estão sendo iniciadas atualmente, pelas quais o problema do arranjo institucional torna-se extremamente relevante.

Literatura:

1. Kuzminov Ya.I. Um curso de economia institucional: instituições, redes, custos de transação, contratos: um livro para estudantes universitários / Ya.I. Kuzminov, K. A. Bendukidze, M. M. Yudkevich.- M.: Ed. Casa da Escola Superior de Economia da Universidade Estadual, 2006.

2. Odintsova M.I. Economia institucional: livro didático. - Escola Superior de Economia da Universidade Estadual, 2007.

3. Raizberg B.A. Curso de gestão econômica. - São Petersburgo: Peter, 2003.

4. Gestão no ensino superior: experiência, tendências, perspectivas. Relatório analítico.-M.: Logos, 2005.

5. Yudkevich M.M. Atividades de Universidades e Cientistas: Explicações Econômicas e Justificativas Acadêmicas. Comentário ao artigo de A.M. Diamond “Comportamento Universitário: Explicações Econômicas” / Economia Universitária. Coleção de artigos traduzidos com comentários. M.: GU HSE, 2007.

Características do mercado de serviços educacionais

O consumidor deste tipo de serviço, ou seja, educacional é uma pessoa que tem necessidade de informação, bem como que deseja obter conhecimento para uso posterior na produção e outras atividades laborais, bem como que deseja aumentar sua competitividade no mercado de trabalho. Uma característica distintiva desta área de mercado é que o consumidor é um sujeito ativo da criação de serviços. Ele é um consumidor e um participante do processo educacional.

Tudo isto confere particular importância ao papel do consumidor, que faz uma escolha específica da sua futura especialidade e especialização, prazos, local e forma de formação, fontes do seu financiamento, bem como a escolha de um futuro local de trabalho.

Assim, é precisamente ao desenvolver uma estratégia de promoção da marca de um centro educativo que a personalidade do aluno (consumidor atual e potencial) deve estar no centro das atenções, fluxos de informação e comunicação, e outras comunicações de marketing.

Organizações e empresas desempenham um papel importante na organização de serviços educacionais. Eles realizam funções em relação às instituições de ensino:

informar as instituições de ensino sobre a demanda por determinadas especialidades;

estabelecimento de requisitos para a qualidade dos serviços educacionais e para o pessoal do trabalho por requisitos profissionais. Avaliação da qualidade da educação.

reembolso de despesas, pagamento pelos serviços de educação prestados.

Os temas do mercado de serviços educacionais são vários centros de formação. Tipos de entidades que prestam serviços educativos: estabelecimentos pré-escolares, escolas, estabelecimentos de ensino secundário especializado, estabelecimentos de ensino superior.

Detenhamo-nos mais detalhadamente no ensino superior.

Universidades (ou instituições de ensino superior): universidade, academia, instituto, faculdade.

As universidades desenvolvem educação, ciência, conhecimento em qualquer área realizando pesquisa científica e formação nas mais diversas áreas. Estes são os principais centros para o desenvolvimento da educação em geral.

As academias atuam principalmente em uma das áreas de ciência, tecnologia e cultura, e atuam como centros científicos e metodológicos de ponta em seu campo de atuação. Eles treinam especialistas altamente qualificados e retreinam o pessoal líder de uma determinada indústria (grupo de indústrias).

Os institutos implementam programas educacionais e profissionais em um nível não inferior a Educação básica em diversas áreas da ciência, tecnologia e cultura e realizam pesquisas científicas.

As faculdades implementam programas educacionais e profissionais de ensino superior de primeiro nível e nível profissional secundário.

As instituições de ensino geral oferecem serviços educacionais que diferem em termos do nível de ensino geral: primário - 3-4 anos, básico - 5-6 anos, secundário (completo) - 10-11 anos. Recentemente, seus serviços tornaram-se cada vez mais variados em conteúdo, e surgiram perfis: perfil de classe, estudo aprofundado de determinados assuntos, educação complementar, treinamento diferenciado. Instituições educacionais individuais fornecem educação humanitária (ginásio) ou ciências naturais, técnica (liceu).

Há também instituições educacionais voltado para a educação em relação a categorias especiais de alunos, por exemplo, pessoas cumprindo pena em locais de privação de liberdade.

Do ponto de vista do marketing, as funções de uma instituição de ensino incluem:

Prestação de serviços educacionais, transferência de conhecimento necessário, Habilidades

Produção e prestação de serviços educacionais relacionados (por exemplo, material didático, revistas científicas)

Prestação de serviços de informação e intermediários a estudantes e empregadores potenciais e reais

As instituições educativas, enquanto entidades que formam e implementam a oferta de serviços educativos ao mercado, desempenham um papel decisivo no desenvolvimento do marketing na área da educação.

As estruturas intermediárias no mercado de serviços educacionais ainda estão em fase de formação, implantação de sua atividade mercadológica. Estes incluem serviços de emprego e bolsas de trabalho, fundos educacionais, etc. Eles contribuem para a promoção eficaz de serviços educacionais no mercado e podem desempenhar funções como:

Acumulação, processamento, análise e venda (fornecimento) de informações sobre condições de mercado, consultando outros assuntos do mercado de serviços educacionais;

Participação nos processos de acreditação de instituições de ensino, implementação de ações promocionais;

Formação de canais de vendas, organização da conclusão e assessoria na execução de transações;

Participação em financiamentos, empréstimos e outras formas de material, apoio de recursos para produtores e consumidores de empréstimos educacionais.

A educação, como outros serviços, é intangível, não tangível até que seja comprada. Para convencer o consumidor a usar o serviço, os provedores de serviço tentam formalizar os parâmetros mais importantes do serviço para o comprador e informar os consumidores sobre eles por meio de várias comunicações. Na educação, esses parâmetros de serviço que são importantes para o comprador são: currículos e programas; informações sobre os métodos, formas e condições de prestação de serviços; certificados, licenças, diplomas.

Os serviços são inseparáveis ​​dos sujeitos que os fornecem. Na educação, a qualidade do serviço depende diretamente do professor. A demanda pelo serviço também depende desse assunto.

Sociabilidade, boa vontade, capacidade de se controlar, inspirar confiança - requisitos obrigatórios aos trabalhadores do setor de serviços, especialmente os educacionais. A peculiaridade deste último é que seu consumo começa simultaneamente com o início de sua oferta. Além disso, a própria tecnologia de prestação de serviços educacionais inclui interação ativa com seu futuro consumidor (por exemplo, "pedagogia de colaboração").

Os serviços são inconsistentes em qualidade. Isso se deve ao fato de que os sujeitos, ou seja, os professores que prestam serviços, podem se comportar de forma diferente sob a influência de diversos fatores, bem como pela impossibilidade de definir padrões rígidos para os processos e resultados da prestação de serviços. A volatilidade dos serviços educacionais tem outro motivo - a variabilidade do aluno.

Os serviços não são persistentes. Para os serviços educacionais, a perecibilidade tem dois aspectos. Por um lado, é a incapacidade de adquirir serviços com antecedência e armazená-los como uma mercadoria material em antecipação a um aumento na demanda. No entanto, essa característica parece ser suavizada para os serviços educacionais, uma vez que pelo menos informação educacional pode ser fixado em transportadores de material. Mas para os serviços educacionais, há um outro lado da perecibilidade - o natural de uma pessoa esquecer as informações recebidas, o conhecimento. Na educação, o progresso científico e tecnológico opera na mesma linha, levando à rápida obsolescência do conhecimento. O progresso social também contribui para a obsolescência do conhecimento em várias disciplinas, especialmente em uma sociedade em rápida mudança, em períodos de transição. Tudo isto torna muito relevante apoiar ainda mais os serviços educativos já em processo de trabalho dos egressos e estabelece a exigência de continuidade da educação.

A gama de serviços educacionais como objeto de marketing é muito extensa. A Classificação Internacional Padrão pode servir de base para a classificação de serviços educacionais - esta é uma classificação de programas educacionais compilada de acordo com os níveis de ensino. O termo "programa" aqui significa uma série planejada de eventos de treinamento em um determinado assunto ou na transferência de um conjunto de habilidades, com o objetivo de preparar os alunos para o próximo curso de estudos, para uma determinada profissão, ou simplesmente para aumentar seus conhecimento até certo nível.

Nesta área também existem critérios de profundidade, rigor, duração da formação, assim como o grau de prática, etc. Tudo isto interage estreitamente com o critério de qualidade.

Os serviços educativos propriamente ditos são muitas vezes complementados por serviços conexos, a transferência de produtos tangíveis ou materializados, cujos proprietários ou produtores são instituições educativas. São informações, consultoria, perícia, serviços de engenharia, locação (aluguel de máquinas, instrumentos e equipamentos, canais de comunicação, bem como instalações e territórios)

Juntamente com serviços educacionais (ou de forma independente), a propriedade intelectual de funcionários e equipes de instituições educacionais é realizada - invenções, patentes, pesquisas, treinamento e programas de trabalho prático, outros serviços e produtos inovadores, bem como marcas registradas de fabricantes de tais serviços - nomes, logotipos, marcas e etc.

Uma estratégia promissora para promover escolas científicas e educacionais, a personalidade de cientistas e professores, professores.

As grandes instituições de ensino também usam ativamente organizações criadas por elas ou com sua participação, incluindo joint ventures, para fins de promoção. Os objetos de marketing são também serviços, pousadas, estabelecimentos de restauração em instituições de ensino, serviços dos seus centros desportivos e de saúde, etc.

Tudo isso está incluído nos serviços educacionais, que são um mix de marketing no campo da educação.

Funções e princípios do marketing de serviços educacionais

Nos mercados desenvolvidos, o mix de marketing inclui políticas de produtos (qualidade, sortimento, serviço), preços, promoção (publicidade, relações públicas, promoção de vendas, marketing direto), vendas. Em serviços assunto importanteé a seleção de pessoal (seleção, treinamento, organização do trabalho e incentivos, remuneração de pessoal).

Funções de marketing de pesquisa de mercado, planejamento e implementação.

As principais questões de serviços educacionais de marketing:

Quem ensinar?

Uma instituição de ensino enfrenta um problema muito difícil de determinar em qual candidato focar, quem convidar e selecionar, quem comporá o contingente de alunos: aqueles que não têm problemas em pagar pelos serviços educacionais; aqueles que são mais fáceis de treinar (inclusive tanto pelo estoque de conhecimento disponível quanto pela capacidade de percebê-lo e dominá-lo); aqueles que são capazes de "aprender e passar" rapidamente o material abordado? Qualquer um desses grupos não garante a capacidade de efetivamente usar, consumir os resultados dos serviços educacionais.

Por que e o que ensinar?

Esta dupla pergunta está intimamente relacionada com a estrutura específica das necessidades dos grupos-alvo de clientes e caracteriza a escolha dos objectivos (por isso está ligada à primeira pergunta) e meios do processo educativo, a procura de proporção ideal entre o conhecimento cultural geral, fundamental e especial, aplicado.

Quanto ensinar?

Temos que escolher em quais casos é aconselhável reduzir ou aumentar a duração do treinamento, usar o princípio externo, uma abordagem de educação em várias etapas.

Onde ensinar?

Refere-se à escolha do tipo de instituição de ensino, levando em consideração sua localização: na própria instituição de ensino, em sua filial, na universidade metropolitana conveniada com ela, em instituição de ensino estrangeira etc.

Como ensinar?

Embora a tecnologia de fabricação de um produto, a prestação de um serviço tradicionalmente não esteja incluída na esfera de atenção do marketing, mas as características já identificadas dos serviços educacionais tornam necessário fazê-lo. A questão recai em pelo menos três aspectos fundamentais: a forma de educação (tempo integral, tempo parcial, misto, etc.); tecnologia de aprendizagem (tradicional, jogo, atividade); tecnologia de monitoramento e avaliação (incluindo nos modos atual, faseado e resultante).

Quem vai ensinar?

Esta questão, que praticamente não é considerada na comercialização de bens, reveste-se de particular importância para a comercialização de serviços educativos. A escolha é feita: um professor experiente, consultor, investigador, estudante de pós-graduação, praticante, colega de ensino. Procurando por combinações ideais várias opções.

Com o que ensinar?

Os tipos e direções de uso de ferramentas educacionais e metodológicas são determinados, incluindo ferramentas de visualização de conhecimento, controle individualizado, aprendizado programado, treinamento, etc.

Parâmetros do serviço educacional:

Características da pessoa que será treinada

Objetivos de aprendizado

Duração e cronograma do treinamento

Tipo de instituição de ensino, tendo em conta a sua localização.

Tecnologias de treinamento, controle de seus resultados.

Características do pessoal que presta serviços educacionais.

Tipos de material didático e áreas de uso

Preço da mensalidade

Formas de recrutar candidatos

Esses parágrafos revelam questões de marketing, ou seja, produto, preços, marketing, política de comunicação.

A finalidade da comercialização de serviços educacionais: relações comerciais de longo prazo de todas as entidades do mercado, bem como a possibilidade de criar um efeito social favorável e amplo na forma de reprodução do produto intelectual nacional.

As funções de marketing incluem pesquisar o mercado de serviços educacionais, identificar serviços promissores e a necessidade de renovação, determinar o volume ótimo, qualidade, sortimento e serviço, precificação, política de comunicação, promoção e marketing de serviços educacionais, bem como seu suporte no processo de consumo. .

A comercialização de serviços educacionais deve garantir sua própria reprodução e desenvolvimento, resolvendo os problemas de pessoal para a implementação atividades de marketing na educação. Aqueles. trata-se da organização de vários eventos para melhorar as competências dos colaboradores ou o recrutamento de novos colaboradores.

A especificidade do marketing é determinada pela diferença nas instituições de ensino. Estamos mais interessados ​​em instituições ensino médio e educação complementar. Em primeiro lugar, o seu pessoal é importante - professores. A peculiaridade é que as organizações educacionais dependem em grande parte das exigências e solicitações dos empregadores, que posteriormente empregam alunos.

Princípios de marketing de serviços educacionais:

Concentração de recursos universitários na prestação de serviços educacionais realmente necessários aos consumidores nos segmentos do mercado regional selecionados pela instituição.

Compreender a qualidade dos serviços educacionais como medida de atendimento da necessidade. Portanto, serviços desnecessários não podem ser de alta qualidade. Além disso, qualquer diferença qualitativa de um determinado serviço em relação a outro é significativa não em si mesma, mas em função do peso subjetivo da necessidade, cuja satisfação visa a propriedade medida, característica do serviço.

A consideração das necessidades não em um estreito, mas em sentido amplo, inclusive fora das formas tradicionais e conhecidas de conhecê-los. A universidade não pode se limitar à prestação de serviços educacionais de um tipo. Variações em este caso vital

Atender a necessidade de especialistas no momento, mas também prever a dinâmica da demanda

Domínio da orientação de longo prazo

Continuidade da coleta e processamento de informações sobre a situação do mercado de trabalho na região e suas reações.

A combinação ideal de métodos de gerenciamento centralizado e descentralizado - o centro decisões de gestão transportados o mais próximo possível do consumidor.

Gerenciamento situacional - tomada de decisão não apenas no prazo, mas também à medida que surgem novos problemas, novos problemas são descobertos, a situação muda.

Os sujeitos de marketing são professores e organizações educacionais.

A missão do marketing na educação é a formação e implementação de uma estratégia de acumulação de conhecimento humano.

Conclusões do primeiro capítulo

Neste capítulo, foram considerados os fundamentos teóricos da estratégia de promoção: foi revelado o conceito de "Marca" e definida a essência do branding, foram considerados os métodos para desenvolver uma estratégia de promoção da marca, bem como as características do mercado de serviços e as características de promoção no mercado de serviços.

São consideradas as características do mercado de serviços educacionais, sua diferença de outros mercados.

Estudou métodos de desenvolvimento de sites. As principais etapas da criação de um site são consideradas. Os métodos de promoção na Internet também foram estudados. São fornecidas informações sobre como determinar a eficácia de um recurso da web.

A estratégia de promoção consiste em um conjunto de atividades que são determinadas no decorrer da análise de mercado e da análise competitiva. A estratégia também é pensada para metas de longo prazo, o que garante o desenvolvimento da empresa no mercado.

Romanova I. M.,
e. PhD, Professor do Departamento de Marketing e Comércio

Shevchenko O . M .,
Aluno de Pós-Graduação, Departamento de Marketing e Comércio
Extremo Oriente universidade federal, Vladivostok

Polupanova NO . MAS .,
estagiária do centro de pesquisa de marketing
Universidade Federal do Extremo Oriente, Vladivostok

O artigo considera abordagens para a definição do conceito de "mercado de serviços educacionais". A essência do mercado de serviços educacionais é determinada. A estrutura é revelada e a característica de características do mercado de serviços educacionais é dada.

O mercado de serviços educacionais pode ser caracterizado como um sistema de relações socioeconômicas diretas e indiretas no que diz respeito à venda e compra do produto “serviços educacionais”, que possui um valor de uso, um preço de mercado determinado pela oferta e demanda. Este sistema pressupõe a possibilidade de o consumidor escolher a forma e os métodos de satisfação da necessidade de educação.

Atualmente, as seguintes abordagens para a definição do conceito de "mercado de serviços educacionais" foram formadas na teoria econômica (Tabela 1).

Consideraremos o mercado de serviços educacionais como uma relação contratual firmada por consumidores e produtores de serviços educacionais para comprar ou vender esse serviço educacional.

A essência do mercado de serviços educacionais se manifesta mais plenamente em suas seguintes funções:
- a função de autorregulação da prestação de serviços educacionais, que se manifesta na ampliação do escopo da prestação de serviços e no aumento do preço dos mesmos com o aumento da demanda;
- uma função estimulante, expressa na introdução de novas tecnologias educativas que ajudam a reduzir custos e baixar os preços da formação de especialistas;
- funções de significado social dos serviços educacionais nas condições de sua falta de escassez;
- uma função reguladora que estabelece certas proporções na prestação de serviços educacionais e sua troca;
- funções de democratização, manifestadas na diferenciação das instituições educativas e na libertação da educação de elementos inviáveis.

Os principais sujeitos das relações de mercado no mercado de serviços educacionais são: produtores de serviços educacionais (instituições de ensino e indivíduos prestação de serviços educativos numa base individual); consumidores de serviços educacionais (pessoas físicas, empresas, empresas, organizações, órgãos governamentais, etc.); intermediários (incluindo serviços de emprego, bolsas de trabalho, instituições e estruturas públicas que promovem serviços educacionais no mercado, etc.).

Os produtores de serviços educacionais formam a oferta desses serviços no mercado. Os sujeitos mais ativos das relações de mercado entre esses produtores são as instituições de ensino, que influenciam decisivamente na estrutura dos serviços oferecidos e, consequentemente, na segmentação do mercado.

Os consumidores de serviços educacionais formam demanda por eles. Ao mesmo tempo, sociedade, firmas, empreendimentos, organizações etc. atuam, de fato, como consumidores intermediários de serviços educacionais (clientes à sua maneira).

Interessados ​​na satisfação mais completa e efetiva de suas necessidades em serviços educacionais, estimulam esse consumo, inclusive pagando total ou parcialmente por esses serviços, criando diversos tipos de fundos de bolsas, etc.

O consumidor final de serviços educacionais é um indivíduo específico que serve como portador material de potencial educacional, profissional, cultural e espiritual e o utiliza não apenas para a posterior criação de bens públicos e melhoria de sua situação financeira, mas também para satisfazer suas necessidades não necessidades materiais (culturais, espirituais, cognitivas e etc.) .

As estruturas intermediárias contribuem para a promoção efetiva dos serviços educacionais no mercado e desempenham funções como informar, consultar, comercializar serviços educacionais, apoiar recursos para educação, etc.

A interação dos sujeitos das relações de mercado no mercado de serviços educacionais é determinada pelo mecanismo de seu funcionamento. Esse mecanismo baseia-se em um conjunto de princípios gerais de organização das relações de mercado que determinam a estratégia e as táticas de comportamento no mercado de produtores, intermediários e consumidores de serviços educacionais.

Os objetos do mercado de serviços educacionais são: serviços educacionais oferecidos para troca, que estão em uma determinada demanda; a natureza do mercado de troca desses serviços (objetos específicos de troca e relações econômicas entre sujeitos do mercado de serviços educacionais); parâmetros quantitativos de demanda e oferta de serviços educacionais (limites do mercado de serviços educacionais e seus segmentos); o ambiente (marketing) ambiente do mercado de serviços educacionais; tendências na conjuntura desses serviços em um segmento separado e no mercado como um todo; competitividade dos serviços educacionais .

A gama de serviços educacionais também deve ser incluída entre os objetos do mercado educacional, uma vez que, juntamente com o critério principal de conteúdo, foco temático (perfil) e especialização da educação, os critérios de profundidade, rigor, duração da oferta serviços, sua abrangência, grau de fundamentalidade, bem como o grau de foco prático na solução de problemas de consumidores específicos.

A estruturação do mercado de serviços educacionais envolve a alocação de seus principais elementos formadores de estrutura de acordo com determinados critérios. Os maiores elementos formadores de estrutura do mercado de serviços educacionais, identificados de acordo com suas características essenciais, são os produtores de serviços educacionais e os usuários finais desses serviços com um conjunto complexo e multidimensional de suas necessidades e interesses.

Há uma divisão dos produtores de serviços educacionais de acordo com as formas organizacionais e legais das organizações educacionais. Com base nisso, distinguem-se as organizações educacionais estaduais, municipais e não-estatais. Essa classificação causa muita controvérsia. Em primeiro lugar, em relação aos produtores de serviços educativos, é demasiado condicional, uma vez que tanto estes como outros e terceiros organismos educativos, pela natureza das suas atividades, estão centrados na resolução das mesmas tarefas estatais no domínio da educação. Em segundo lugar, na prática, tal classificação levou a uma oposição injustificada das organizações educacionais não-estatais às estatais, o que provocou uma concorrência desleal entre elas no mercado de serviços educacionais.

Nesse sentido, em nossa opinião, é mais correto estruturar o mercado por grupos de prestadores de serviços educacionais com base nas seguintes características: composição dos fundadores, formas de ensino, programas educacionais, tipo de organização educacional, status da organização educacional (Fig. 1).

A estruturação do mercado de serviços educacionais em termos de oferta pode ser realizada segundo os mesmos critérios que foram distinguidos os grupos de produtores de serviços educacionais. Mas, além dessa estruturação, interessa dividir o mercado em grupos de serviços educacionais segundo parâmetros que reflitam as especificidades de sua produção. De acordo com esses parâmetros, o mercado de serviços educacionais pode ser dividido nas seguintes partes: serviços educacionais, cuja produção é custeada pelos orçamentos federal e municipal, de fontes não orçamentárias, diretamente pelo consumidor ou seu patrocinador; serviços educacionais, cujos preços são regulados pelo Estado, e serviços educacionais, cujos preços são formados por mecanismos puramente de mercado; serviços educacionais destinados a um grupo de consumidores e a um consumidor individual.

Tal divisão é necessária para avaliar a oferta de serviços educacionais no mercado, rastrear tendências em sua mudança, determinar a estratégia de comportamento dos sujeitos das relações de mercado. Isso é importante para os provedores de serviços educacionais, a fim de tomar as decisões corretas de gestão, fortalecer posições de mercado, identificar potenciais concorrentes, aumentar a demanda por seus serviços educacionais, etc.

O mercado de serviços educacionais é caracterizado pelas seguintes características:

1. Descompasso entre o mercado de trabalho e o mercado de serviços educacionais. A desproporção entre a estrutura e volume de formação de especialistas e a estrutura de qualificação profissional da demanda de mão de obra é um dos fatores significativos que definem os parâmetros quantitativos e qualitativos do desequilíbrio. Na prática, trata-se de uma liberação superestimada de especialistas em profissões “da moda” (direito, economia, administração, contabilidade, finanças etc.) em detrimento da formação para a indústria ressurgente, a esfera social e novas estruturas de mercado (Fig. 2). ).

2. Grande defasagem entre o surgimento da demanda por especialistas de determinado perfil e o período em que essa demanda pode ser atendida.

De acordo com o esquema de ensino superior existente hoje, isso é de 3 a 5 anos, de acordo com os programas de MBA - 1,5 a 2 anos. A taxa de transformações na economia e, consequentemente, a taxa de mudança na estrutura da demanda por especialistas superam as atuais capacidades adaptativas do mercado de serviços educacionais.

3. A procura no mercado de serviços educativos tem uma localização regional pronunciada, ou seja, a maioria dos requerentes são consumidores no mercado regional de serviços educativos e a maioria dos diplomados encontra-se em procura no mercado de trabalho regional.

Os fenômenos de crise no país levaram a uma vinculação mais rígida da população às instituições de ensino de sua região. O nível de rendimento dos consumidores de serviços educativos nem sempre lhes permite proporcionar formação e alojamento noutras regiões do país e no estrangeiro durante o período de estudo.

4. Reduzir a procura dos serviços das instituições de ensino primário profissional e, consequentemente, reduzir o seu número. A procura de serviços de educação profissional inicial é extremamente baixa. Atualmente, cerca de 88% das famílias preferem que seus filhos recebam o ensino superior, 57,4% estão dispostos a pagar por isso. Neste contexto, o número de orientados para o ensino secundário e primário profissional é ínfimo: se após o nono escola de ensino geral 62% dos alunos vão para uma escola técnica - 11%, e para uma escola profissional - apenas 5%. Obviamente, os planos dos adolescentes e seus pais em relação à educação em instituições de educação profissional primária são influenciados pelo emprego posterior de egressos dessas instituições. As características distintivas dos representantes deste grupo sociodemográfico é a sua baixa competitividade no mercado de trabalho devido à falta de qualificações suficientes, experiência de trabalho e experiência prática trabalhar .

5. Uma das características que caracterizam a situação do mercado de serviços educacionais é a massificação do ensino superior. Se nas décadas de 1970-1980 o número de estudantes universitários no país estava entre 3-7% da população, e o número de instituições de ensino profissional superior atingiu 450-500, desde o início dos anos 2000. o número de universidades dobrou (sem contar a abertura de inúmeras agências) e o número de alunos aumentou 1,77 vezes (Tabela 2).

A atitude em relação ao ensino superior tornou-se uma norma comum, o que é demonstrado por todas as faixas etárias, profissionais, regionais e de renda. A necessidade de um diploma de ensino superior é ditada principalmente pelos empregadores. O ensino superior é um dos principais critérios pelos quais um candidato a uma determinada posição é considerado. Em 95% dos casos, o empregador exige um diploma de ensino superior. O sistema educacional adquiriu as características de um mercado: a demanda de candidatos cresce a cada ano, as universidades têm pressa em responder com uma oferta.

6. Diminuição do número de potenciais consumidores de serviços educacionais devido a processos demográficos negativos no país. Desde meados dos anos 80. do século passado, tem havido uma tendência de queda constante na taxa de natalidade, o que afeta o número de graduados potenciais. Já hoje, as instituições de ensino estão experimentando uma redução no fluxo de candidatos devido à queda na taxa de natalidade. Em poucos anos, a escassez de alunos se tornará especialmente perceptível. A situação demográfica do país contribui para a melhoria da qualidade dos serviços educacionais. Como resultado, deve-se esperar um aumento da concorrência entre as universidades.

7. A característica dominante do mercado moderno de serviços educacionais é a convergência, integração sistemas nacionais Educação. A Rússia participa projetos internacionais, troca ativamente estudantes, professores e as tradições e normas do sistema educacional mundial inevitavelmente penetram em nosso espaço educacional.

Um reflexo do processo de integração é a cooperação de organizações educacionais e sistemas nacionais de educação no desenvolvimento padrões comuns qualidade e unidades de medida da carga de ensino. Atualmente, as universidades russas estão no processo de dominar os termos da Declaração de Bolonha. A Rússia comprometeu-se até 2010 a introduzir um sistema de ensino em duas fases (bacharelado e mestrado). Na estrutura do ensino superior russo, dois graus de qualificação são mais amplamente utilizados: bacharel e especialista (Tabela 3), em oposição à magistratura, que não é suficientemente popular, talvez devido à falta de demanda por mestres no mercado de trabalho .

8. A principal característica qualitativa dos parâmetros de demanda no mercado de serviços educacionais é a formação de uma demanda qualitativamente nova para um sistema de ensino médio contínuo especializado (liceu), secundário pré-universitário especial (faculdade), universitário, bem como adicional, pós-graduação com base em um único complexo universitário.

9. Uma característica significativa que forma mercado moderno serviços educacionais é uma direção que surgiu recentemente - o ensino à distância. Parece ser uma das formas mais promissoras de desenvolvimento de serviços educacionais, o que possibilita obter a educação desejada sem sair de casa. Ensino à distância torna a educação de qualidade mais acessível e abre novas perspectivas para consumidores e vendedores.

10. Uma característica específica do mercado russo de serviços educacionais é a dependência do Estado. Até 1998, o orçamento do sistema educacional era formado e executado item por item. Ou seja, as dotações orçamentárias do setor eram determinadas pela ramificação da rede, pelos estados, pelo nível de material e equipamentos técnicos, e apenas indiretamente dependiam do número de alunos. Agora o orçamento é formado de acordo com a taxa de gastos por aluno ou aluno. Uma mudança no número de alunos implica uma mudança no financiamento do orçamento. Idealmente, isso deve levar a uma competição saudável entre as instituições de ensino: no final, vence aquela com a maior qualidade dos serviços oferecidos. Assim, o Estado estimula a competição entre as instituições de ensino, o que deve contribuir para o crescimento qualitativo dos serviços oferecidos.

11. Monopolização crescente do mercado de serviços educacionais e, consequentemente, aumento dos preços desse tipo de serviço. A par das universidades monopolistas na área dos serviços educativos, utilizando o mecanismo de preços inerente ao seu estatuto, existem também as instituições educativas que operam no mercado oligopolista e no mercado da concorrência monopolista. Um exemplo de instituições de ensino superior que atuam no mercado oligopolista são as instituições de ensino legal do país. Os preços neste mercado são guiados pelos preços do líder e variam dentro de certos limites. Agora, o custo da educação nas universidades varia de 18 mil a 300 mil rublos. por semestre.

Em geral, a visão do sistema educacional como um mercado de serviços educacionais, onde o vendedor e o comprador se encontram, ainda está em processo de formação.

O consumidor ainda não é capaz de fazer pleno uso dos direitos concedidos, enquanto o vendedor não está pronto para responder de forma completa e móvel à demanda educacional da sociedade.

Fontes usadas
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Também neste tópico.

O mercado de serviços educacionais é um ambiente econômico grande e diversificado, onde se cria um elemento significativo riqueza nacional- Educação. Mercado de serviços educacionais- trata-se de um conjunto de relações econômicas que se desenvolvem entre produtores e consumidores em relação à venda e compra do produto “serviço educativo” no processo de troca.

No mercado de serviços educacionais, circula um tipo especial de produto - um serviço educacional.

serviço educacional- isto é:

– atividade intencional, caracterizada pela interação dos participantes no processo educativo e voltada para o atendimento das necessidades educativas do indivíduo;

- um conjunto de conhecimentos, habilidades e uma certa quantidade de informações que são usadas para atender às necessidades específicas de uma pessoa e sociedade no desenvolvimento e aquisição intelectual habilidades profissionais e habilidades;

- todo um conjunto de acções de carácter educativo e formativo, destinadas a responder às necessidades do indivíduo, em resultado do qual se melhoram as competências existentes e adquiridas;

- o resultado das atividades educacionais, gerenciais, financeiras e econômicas de uma instituição de ensino destinadas a atender a demanda produtiva de formação, reciclagem e formação avançada da força de trabalho, a demanda de indivíduos para obtenção de uma profissão ou qualificação, reciclagem;

- um sistema de conhecimento, informação, habilidades e habilidades que são usados ​​para atender às múltiplas necessidades de uma pessoa, sociedade e Estado.

Assim, a educação é tanto um processo, quanto um valor, e um resultado, e um sistema.

Os serviços educativos caracterizam-se por características próprias de todos os serviços, mas que se manifestam de forma especial:

1) serviços intangível. A intangibilidade dos serviços educacionais significa que eles não podem ser demonstrados ou estudados antes da compra. A utilidade dos serviços é avaliada pelo consumidor durante ou após sua produção, o que dificulta muito Escolha do consumidor;

2) serviços inseparável do fabricante. O serviço educacional não existe separadamente da universidade e de seu corpo docente. A indissociabilidade dos serviços da sua origem provoca a variabilidade da sua qualidade;

3) os serviços são caracterizados perecibilidade, ou seja, os processos de produção e consumo de serviços não coincidem no tempo e no espaço. É impossível produzir um serviço educacional para o futuro, portanto, é quase impossível alcançar uma completa coincidência de oferta e demanda no sistema educacional. Para serviços educacionais, esse recurso é um pouco suavizado, pois as informações educacionais podem ser armazenadas usando material didáctico e outra literatura metodológica;

4) serviços educacionais imaterial, ou seja, não podem ser acumulados. Uma pessoa, consumindo serviços educacionais, acumula conhecimento, habilidades, mas isso é resultado do trabalho de uma pessoa, e não dessas ações em si, ou seja, os serviços educacionais não podem ser redistribuídos ou revendidos pelo comprador. Assim, as possibilidades do mercado de distribuição de serviços educacionais são limitadas.

Os serviços educativos têm características especiais que os distinguem de outros serviços:

1) Preço Alto . Em todo o mundo, os serviços educacionais são bens caros;

2)atraso entre a educação e os benefícios dela. O consumidor espera um retorno da aquisição de um serviço educacional, tanto material (na forma de maiores salários) quanto moral;

3)avaliação de serviços educacionais durante todo o período de estudo (sessões, certificação);

4)dependência da prestação de serviços educativos do local da sua prestação e do local de residência do consumidor porque muitas vezes não combinam. Assim, o mercado de serviços educacionais é de natureza local;

5) o atendimento educacional envolve a transferência não apenas de conhecimentos, habilidades, mas também valores espirituais, cujo valor não pode ser estimado;

6)a necessidade de controle do estado sobre a qualidade de sua produção (consumo). O controle se deve ao fato de um diplomado aprovado na certificação estadual receber um diploma da amostra estabelecida em uma determinada especialidade com a atribuição de uma qualificação.

A possibilidade de funcionamento do sistema educativo em condições de mercado é determinada pelos seguintes fatores:

– localidade de prestação do serviço;

- base competitiva para se matricular em uma universidade (nem todos podem se tornar estudantes);

- as propinas também são uma espécie de limitador.

Existem quatro tipos de situações ineficientes no mercado de serviços educacionais, indicando falhas de mercado:

1) o consumo de um serviço educativo por um indivíduo não exclui o seu consumo por outros e não implica uma diminuição da sua utilidade para outras pessoas, o que corresponde às propriedades de um bem público;

2) o serviço educacional tem um efeito externo positivo significativo, pois contribui para a criação de capital humano, criando condições para o desenvolvimento inovador da economia;

3) o mercado de serviços educacionais é caracterizado pela imperfeição da informação. A assimetria de informação se deve às características especiais do serviço educacional - a intangibilidade e a variabilidade da qualidade. O funcionamento efetivo do mercado depende de quão bem informados todos os seus participantes estão sobre as propriedades dos bens, as condições de sua produção e consumo, bem como o estado do mercado;

4) o mercado de serviços educacionais é caracterizado pela imperfeição da concorrência. Há uma combinação de concorrência monopolista e oligopolista no mercado de serviços educacionais. A formação de um monopólio baseia-se principalmente na natureza local dos mercados de serviços educacionais. Ao mesmo tempo, pode-se observar o aumento da concorrência entre os monopólios locais individuais - aparecem sinais de concorrência oligopolista.

Assim, há necessidade objetiva combinações regulamento estadual e mecanismos de mercado para o funcionamento do sistema educacional.