Czy działalność polegająca na dostarczaniu towarów jest nadal aktualna, czy nie? Jak zorganizować dostawę towaru w otwierającym się sklepie internetowym

Dla organizowanie dostaw towarów Dla swoich klientów Ty, jako właściciel sklepu internetowego, możesz zorganizować kilka różnych ich typów. W tym artykule omówimy cztery najczęstsze metody dostawy - przesyłkę kurierską, odbiór własny, paczkę pocztową oraz dostawę firmami transportowymi.

Przesyłka ekspresowa

Korzystanie z przesyłek kurierskich jest opłacalne i wygodne w dużych miastach lub w miejscowości, w której znajduje się Twoje biuro (magazyn). W porównaniu do innych metod dostawy, usługi kurierskie różnią się wysoka prędkość realizacji zamówienia i umożliwieniu kupującemu obejrzenia towaru przed jego zakupem.

Wynajmować własnych kurierów Dla początkującego sklepu internetowego będzie to trudne. Pomimo niższego kosztu dostarczenia jednej sztuki towaru, zatrudnienie na stanowisku kuriera będzie wymagało większej zapłaty niż korzystanie z usług zewnętrznych firm kurierskich. Jednocześnie będziesz musiał pogodzić się z wydłużonym czasem dostawy – firmy kurierskie dostarczają towar dopiero następnego dnia po otrzymaniu zamówienia.

Odbiór towaru

Odbiór towaru pozwala Klientom nie przepłacać za towar zakupiony w sklepie internetowym. Usługa ta będzie istotna w momencie zakupu niedrogie przedmioty których dostawa znacznie podnosi ich cenę. Druga zaleta ulec poprawie możemy nazwać niezależnością kupującego od firmy kurierskiej, która może dyktować czas dostawy towaru i, co gorsza, dostarczyć towar wcześniej lub później niż umówiony termin.

Rozważając skorzystanie z odbioru w sklepie internetowym w swoim sklepie internetowym, powinieneś rozważyć wybór punkty odbioru. Mogą to być Twoje biura lub magazyny, a także siedziby firm świadczących tego typu usługi. W swoich centrach odbioru osobistego możesz umieścić dodatkowe ekspozycje produktów, dając swoim klientom możliwość zakupu innych produktów w punkcie odbioru.

Wada sposób odbioru własnego towaru można poznać porównując statystyki zakupionych towarów w punkcie odbioru z innymi sposobami dostawy. Faktem jest, że klienci sklepów internetowych, zamówiwszy produkt z możliwością odbioru osobistego, nie przychodzą go odebrać. Mając to na uwadze, należy przypomnieć klientowi, że jego przedmiot nadal znajduje się w centrum dystrybucji. W takim przypadku kupujący uzna za konieczne albo odmowę zakupu, albo szybkie przybycie po odbiór towaru.

Rozważając koszt usługi odbioru, warto doprecyzować, że odbiór towaru z własnego biura nie będzie wymagało praktycznie żadnych dodatkowych kosztów. Jeśli Twój sklep internetowy nastawiony jest na współpracę z kilkoma główne miasta, w którym zdecydujesz się skorzystać z usług zewnętrznych centrów, będziesz musiał zapłacić 50–100 rubli za każdy wydany przez nich produkt. W takim przypadku należy uważnie przeczytać warunki umowy, które mogą wskazywać warunki maksymalne oczekiwań odbiorcy i innych cech współpracy.

Dostawa przesyłkami pocztowymi

Doręczanie przesyłek pocztowych za pobraniem to najpopularniejsza metoda dostarczania towarów ze sklepów internetowych. To jest zrozumiałe największy zasięg populacji kraju w porównaniu z innymi metodami dostawy. Jednak jego wada jest również oczywista - może wymagać dostawy do odległego regionu Rosji ponad 10 dni.

Procedura dostawy każdego produktu sklepu internetowego za pośrednictwem Poczty Rosyjskiej jest następująca:

• opakowanie zamówionego towaru;
• wizyta w Urzędzie Poczty Rosyjskiej i wysłanie przesyłki na adres podany przez kupującego;
• otrzymanie zamówienia na poczcie i oczekiwanie na jego odbiór przez odbiorcę;
• odebrać paczkę i czekać na otrzymanie pieniędzy.

Wady użytkowania Poczty rosyjskie z punktu widzenia handlu okres od daty wysłania towaru do otrzymania pieniędzy od kupującego można nazwać zbyt długim. Regulamin Poczty Rosyjskiej wskazuje, że czas doręczenia przesyłki może wynosić 10 dni, a czas oczekiwania na odbiór przez odbiorcę wynosi 30 dni. Zatem od momentu wysłania towaru do momentu otrzymania płatności możesz poczekać 40 dni. Należy również wziąć pod uwagę prawdopodobieństwo odrzucenia produktu przez kupującego. W takim przypadku paczka z towarem zostanie wysłana na adres zwrotny, a za jej wysyłkę w obie strony zapłacisz Ty.

Nie zapomnij o tym, że nie wystarczy wysoka jakość usługi poczty krajowej. Niektóre przesyłki mogą zostać dostarczone do odbiorców w złym stanie (pogniecione, porysowane, podarte). Mając to na uwadze, ostrzegaj swoich klientów. nie akceptować uszkodzone paczki. W ten sposób zabezpieczysz siebie i swoich klientów przed ewentualnymi postępowaniami w związku z niezgodnością produktu z deklarowanym stanem, a także zobowiążesz firmę pocztową do naprawienia wyrządzonej szkody (tylko jeśli zapłacisz za ubezpieczenie przesyłki z góry).

Ale nawet biorąc pod uwagę wady stosowania metody dostarczania towarów za pośrednictwem Poczty Rosyjskiej, należy ją stosować ze względu na szeroki zasięg rynku sprzedaży. Możesz zmniejszyć liczbę odmów klientów dotyczących zamówionego przez nich towaru w następujący sposób:

• potwierdzenie warunków zamówienia w rozmowie telefonicznej z Klientem;
• poinformowanie kupującego o wysyłce towaru;
• powiadomienie o dostarczeniu towaru na pocztę.

Cena wysyłka przesyłek Pocztą Rosyjską jest stała i uzależniona od ich wagi oraz miejsca przeznaczenia.

Dostawa firmami transportowymi

Zaletą dostawy firmami transportowymi jest w szybkości dostawy w porównaniu z dostawą Poczty Rosyjskiej. Nie we wszystkich przypadkach należy jednak korzystać z usług firm transportowych ze względu na ich wyższe koszty. Jeśli chodzi o jakość organizacji i realizacji doręczeń przesyłek, firmy transportowe mają ją wyżej niż usługi pocztowe.

Dostawa firmami transportowymi jest idealna, jeśli potrzebujesz szybko dostarczyć towar do tych miast, skąd kupujący może go odebrać osobiście z magazynu. Również warunki dostawy od firm transportowych mogą być korzystne przy wysyłce ładunek ponadgabarytowy takie jak meble, pralki, kuchenki gazowe itp. W pozostałych przypadkach nadal warto skorzystać z usług Poczty Rosyjskiej.

Nie wszystkie firmy transportowe dają klientowi możliwość zapłaty za przesyłkę gotówką przy odbiorze. Kolejnym negatywnym kosztem współpracy z nimi jest mniejszy zasięg terytorium Rosji.

Porównanie metod dostawy

Przyjrzeliśmy się każdej metodzie dostawy osobno. Ale który z nich jest najbardziej ekonomiczny, szybki i niezawodny? Wszystkie trzy cechy odpowiadają w równym stopniu poniższej ocenie:

1. Odbiór towaru. Nie wymaga dodatkowe wydatki za dostawę towarów, której niezawodność spoczywa wyłącznie na Twoich barkach. Jednocześnie szybkość dostawy tą metodą jest najszybsza – kupujący może odebrać swój towar w punkcie odbioru niemal natychmiast po złożeniu zamówienia w sklepie internetowym.
2. Dostawa przesyłką kurierską. Ta metoda dostawy nieznacznie wydłuża czas dostawy towaru i wymaga dodatkowych kosztów (ale nie współmiernych z dostawą towaru do innych regionów). Jakość dostawy w tym przypadku zależy od pracy kuriera, którą można ocenić jako bezpieczną w porównaniu z transportem przesyłki na terenie całego kraju.
3. Usługi firm transportowych. Cena, czas i niezawodność dostawy towarów za pośrednictwem firm transportowych są gorsze niż w przypadku dostawy i odbioru kurierskiego. Jednocześnie właściciel sklepu internetowego ma możliwość objęcia swoim zasięgiem szerokiego rynku.
4. Korzystanie z poczty rosyjskiej. Chociaż usługi Poczty Rosyjskiej zajmują ostatnie miejsce pod względem takich cech, jak jakość, termin i koszt dostarczenia paczek, obejmują prawie wszystko osady Rosja. Warto z tego skorzystać, jeśli na Twoje towary może być zapotrzebowanie w odległych miastach i wsiach. Sprawdzi się również przy sprzedaży towarów lekkich i nieporęcznych.

Co wybrać jako pierwsze?

Na początku Aby Twój sklep internetowy mógł działać, powinieneś zorganizować jeden lub dwa sposoby dostawy towaru. Jeśli kierujesz swój rynek sprzedaży do miast powyżej miliona mieszkańców, to pierwszą i obowiązkową metodą dostawy powinna być przesyłka kurierska. W tym przypadku wskazane jest również zorganizowanie odbioru towaru przez klientów z Twojego biura lub magazynu. Jeśli potencjalni nabywcy Twojego sklepu internetowego mogą znajdować się w niemal dowolnym regionie Rosji, warto zdecydować się na usługi Poczty Rosyjskiej lub jednej z firm transportowych.

Bardzo ważne przy wyborze metody dostawy mają i same towary. Dostawę delikatnych przedmiotów lub drogiej elektroniki lepiej zlecić firmom transportowym (jeśli nie ma możliwości wysyłki towaru kurierem lub umówienia się na odbiór). Powinieneś im zaufać również w przypadku dostarczania dużych przedmiotów. Pozwalają na to ich wyspecjalizowane, rozwinięte usługi tryb onlineśledzić lokalizację przesyłki zarówno dla nadawcy, jak i odbiorcy.

Aby zapewnić swoim klientom lepsze warunki wybierając dostawę, będziesz musiał zorganizować ich maksymalną liczbę w swoim sklepie internetowym. Jednocześnie należy prowadzić statystyki wszystkich możliwych wskaźników, aby móc zastąpić jednego partnera drugim lub całkowicie zrezygnować z nieopłacalnej metody dostawy.

osobiste doświadczenie przedsiębiorcy

Aleksander Jakszew,
Solidny Ekspres
Jak od podstaw zorganizować dostawę kurierską?

Aleksander Jakszew,

Dyrektor Solid Expressu

Czym zajmuje się twoja firma?

Oferujemy usługi kurierskie dla sklepów internetowych oraz osób prywatnych na terenie Moskwy i Petersburga.

- Jak trafiłeś do tego biznesu? Co robiłeś zanim założyłeś firmę?

Pracowałem w firmie logistycznej w Petersburgu. Najpierw jako kurier, później jako menadżer. Już wtedy zrozumiałem, że biznes dostawczy jest obiecujący. Niestety, szczególnie w tej firmie obsługa nie była na poziomie. najlepszy poziom. Wewnętrzna atmosfera w zespole była napięta, a zamówienia nie zawsze były realizowane sprawnie.

W 2014 roku zostałem zwolniony. Tłumaczyli, że nie mogą sobie poradzić.

Grudzień, żona w ciąży, bez mieszkania. Wszystko to było impulsem do założenia własnej działalności gospodarczej. Zdecydowałem, że biznes powinien się udać, ponieważ miałem wiedzę, koneksje i doświadczenie w logistyce.

Jakie były pierwsze kroki? Jaki był kapitał początkowy?

Rozpoczął działalność gospodarczą sam kapitał początkowy i biuro. Sam odbierał zamówienia ze sklepów internetowych i dostarczał je klientom. Pierwsi klienci przenieśli się ze swojego starego miejsca pracy.

Kiedy osiągnąłeś swój pierwszy zysk?

Dostawa to biznes, w którym zyski pojawiają się natychmiast. Pieniądze otrzymałem już pierwszego dnia. Potem pojawili się nowi klienci. Zrozumiałem, że muszę się rozwijać. Zatrudniłem dwóch kurierów. Sprawy się potoczyły.

Zdjęłam go po około miesiącu małe biuro(15 m²) i zatrudnił pracownika do realizacji zamówień.

Nadal w tym samym biurze? Jaki jest Twój obecny personel?

Biuro zostało wynajęte w 2016 roku większy obszar- 100 m².

Obecnie w Petersburgu pracuje 20 kurierów i siedmiu pracowników zajmujących się dystrybucją zamówień i prowadzeniem sprawozdania finansowe. Kolejnych 10 kurierów w Moskwie.

Jaki jest średni obrót firmy? Czy rentowność jest wysoka?

Około trzech milionów rubli miesięcznie. Rentowność 15%.

Ile średnio zamówień realizujesz?

250-300 dostaw dziennie w St. Petersburgu. I 100 dostaw w Moskwie.

Pochwal się i dojdź do porozumienia z Moskwą

Niuanse działalności kurierskiej

Szybko rozwijający się rynek. Liczba sklepów internetowych rośnie z roku na rok, a każdy musi dostarczać towar. Aby to osiągnąć, każdy sklep potrzebuje niezawodnego partnera w zakresie usług kurierskich.

Konkurs. Okresowo wysyłamy pracowników na rozmowy kwalifikacyjne, a nawet do pracy w innych firmach, aby mogli szpiegować niektóre ich sztuczki, a nawet bazę klientów. Jeśli chcesz żyć, naucz się kręcić.

Ważne są osobiste kontakty z przedstawicielami sklepów. Jeśli sam nawiążesz kontakty i pomożesz w rozwiązywaniu problemów operacyjnych, to obdarzą Cię zaufaniem i będą z Tobą współpracować długie lata.

Istnieje koncepcja „szybkich pieniędzy”. Sklep zgadza się z firmą kurierską, że pieniądze za towar przekazywane są następnego dnia po dostarczeniu zamówienia (lub nawet przed dostawą). Ale usługi kurierskie pobierają za to procent.

Uzależnienie od sklepów internetowych. Ich sprzedaż spada, dostawy spadają. Styczeń i miesiące letnie to spadek sprzedaży. Zastanów się, co jest przecenione w tych miesiącach i zadzwoń do sklepów.

„Przyjazny biznes” Komunikujemy się z klientami w sposób poufny. Nie odmawiamy małym klientom, od których niewiele zarobimy. Klienci dzwonią do mnie na mój prywatny numer. Z każdym staramy się dojść do porozumienia.

Aby się rozwijać, trzeba inwestować. Czasem cała pensja idzie na rozwój - zakup transportu itp.

Pracować przez całą dobę

Jakie są teraz ceny wysyłki?

Średnio dostawa w Petersburgu kosztuje 220 rubli za adres, w Moskwie - 350 rubli za ładunek do pięciu kg.

Jaka jest Twoja specjalność? Dlaczego klient powinien wybrać właśnie Ciebie?

Od samego początku oferowaliśmy rzadką usługę - dostawę tego samego dnia. Zamawiasz towar w sklepie internetowym i odbierasz go już dziś. Co więcej, taka dostawa kosztuje tylko 30-50 rubli więcej niż zwykle (za pilne przesyłki płacimy kurierom jak za zwykłe).

Nawet do Moskwy dostawa następuje następnego dnia, a ładunek można nadać przed ósmą wieczorem. Wiele firm prosi o wysyłkę zamówień przed godziną 16:00. Ponieważ oni duże firmy i trudniej jest im realizować zamówienia

Pracujemy również w weekendy. Nie wszystkie serwisy realizują zamówienia w dni wolne od pracy, klienci tracą dwa dni. A nasi kurierzy pracują na zmiany.

Jak udaje Ci się tak szybko dostarczyć towar do innego miasta?

Posiadamy własny transport, który co wieczór wyjeżdża z Petersburga do Moskwy. Wielu pracuje za pośrednictwem pośredników w transporcie międzymiastowym.

Kiedy kupiliście swoje samochody? Ile masz teraz?

W 2016 roku, kiedy zorientowaliśmy się, że zamówień jest więcej, kupiliśmy nasz pierwszy samochód - ciężarówkę LADA Largus. Potem stopniowo kupowaliśmy cztery kolejne takie same samochody.

Kurierzy, klienci i oprogramowanie napisane samodzielnie

Gdzie znaleźć kurierów dla swojej firmy? Jakie wynagrodzenie im oferujecie?

Pracowników wyszukujemy w popularnych serwisach poszukiwania pracy, np. HeadHunter. Kurierzy, którzy pracują we własnych samochodach, otrzymują bez benzyny około trzech tysięcy rubli za 12-godzinną zmianę z przerwami.

Kurierzy pracujący przy moich samochodach otrzymują 2,2 tysiąca rubli.

Teraz naszym kurierom jest łatwiej pracować, bo trasy się skróciły. Czyli jedna osoba rozwozi towar na terenie najbliższej okolicy, bo na jedną zmianę pracuje więcej kurierów.

Rady dotyczące zatrudniania kurierów?

Zdarza się, że kurier może zniknąć z towarem lub po prostu przez jakiś czas nie mieć kontaktu. Dlatego spisz kontakty żon i matek kurierów, żeby mieć gdzie ich szukać. Możesz także zajrzeć do ich sieci społecznościowych.

Jeśli kurier nawet starając się o pracę nie chce podać kontaktów bliskich, coś jest ewidentnie nie tak.

Kim są Twoi główni klienci?

Głównie sklepy sportowe i z artykułami dziecięcymi. Żywienie sportowe, zabawki dla dzieci. Ponadto współpracujemy ze znanymi aptekami takimi jak Rigla oraz siecią ortopedyczną Kladovaya Zdorovya

Kiedy zdobyłem więcej pieniędzy, zdecydowałem się na współpracę sponsorską z klubem piłkarskim FC Dynamo St. Petersburg, któremu sam kibicuję.

Przyjaciele, pozdrawiamy. Serdecznie przepraszam za to, że w ciągu ostatnich dwóch miesięcy mam tylko dwa artykuły. Fakt jest taki, że pod koniec września urodził się mój synek i dopiero teraz powoli oswajam się z nowym rytmem życia.

Dzisiejszy artykuł jest na temat „ Weź to i szybko wprowadź w życie!”. I, wydawałoby się, co ma z tym wspólnego prześcieradło na zdjęciu po lewej stronie? Wkrótce się dowiesz

A dzisiaj chcę poruszyć temat związany z projektowaniem tekstowym i graficznym stron z informacjami o dostawie. W końcu jest to jedna z niewielu stron, która decyduje ostateczną decyzję odwiedzającego o zakupie w Twoim sklepie internetowym, a wielu po prostu nie docenia jej znaczenia.

Widziałam już wiele możliwości przedstawienia tej informacji i coraz bardziej przekonuję się, że wyobraźnia nie jest niczym ograniczona.

O czym będziemy rozmawiać:

1. Sformułowanie problemu;
2. Jak tego NIE robić;
3. Prosta prezentacja informacji (wybierz opcję wdrożenia);
4. Dobre wzorce do naśladowania;
5. Wniosek.

Dlaczego to w ogóle jest takie ważne?

Nie bez powodu zwracam Twoją uwagę na stronę „Dostawa”, ponieważ czytając te strony, odwiedzający często podejmuje ostateczną decyzję o zakupie w Twoim sklepie internetowym, czy nie. A naszym zadaniem jest sprawić, żeby ta lektura była dla niego łatwa i nie sprawiała trudności. Nie lekceważ content marketingu (który u mnie cieszy się dużym zainteresowaniem), nawet na stronie wysyłki.

Kiedy pojawia się pytanie, czy przedstawić tę czy inną informację, od razu zaczynamy zastanawiać się, jak najlepiej to zrobić.

Przykładowo w każdym artykule na tym blogu z trudem powstrzymuję się od przesycenia czytelników informacjami. Po napisaniu redaguję niemal każdy artykuł kilka razy i zmniejszam ilość przekazywanych informacji dla lepszego przyswojenia i zminimalizowania bałaganu. Tak, napisanie każdego artykułu zajmuje w sumie około 10 godzin, ale jestem pewien, że to lepsze niż codzienne publikowanie półgotowego artykułu.

Dlatego za każdym razem, gdy będziesz gotowy odwiedzić witrynę, opublikuj coś strona informacyjna(przemówienie nie działa o artykułach na blogu sklepu internetowego), a następnie spróbuj dopasować maksimum informacji w minimalnej liczbie słów lub, jeszcze lepiej, grafiki.

A dzisiaj postaramy się przekazać tę informację w taki sposób, aby odwiedzający jednym spojrzeniem zrozumiał, że z sukcesem dostarczasz towar do jego miasta lub wsi.

Zły przykład

Nienajlepszy najlepszy przykład do naśladowania.

Po lewej stronie tego tekstu znajduje się zrzut ekranu strony „Dostawa i płatność” ze strony ProSkater.ru, kilkakrotnie zmniejszony.

Najprawdopodobniej ta strona została zaktualizowana w miarę udostępniania informacji i odkrycia nowych kierunków dostawy, ale gdy strona ma ponad 13 000 pikseli wysokości (długość ponad 10 ekranów!), nie wydaje się to już śmieszne.

W w tym przypadku ten sklep internetowy może sobie na to pozwolić, ponieważ ma już ogromną armię kupujących i obserwujących, którzy już na pamięć pamiętają wszystkie warunki i zasady dostawy z płatnością.

Pierwszy przykład wyraźnie pokazuje najczęstszy błąd przy kompilacji tego typu strony: zawierać jak najwięcej więcej informacji i w końcu dojdź nieczytelny arkusz tekstu.

Podsumowanie: nie wrzucaj wszystkiego do jednego worka, ustrukturyzuj informacje!

Ale to wszystko ogólne wskazówki, które nie mają żadnego znaczenia, dopóki nie przejdziemy do rzeczy. W następnym rozdziale zaczniemy budować szkielet tej strony i znajdziemy kilka naprawdę wartościowych rozwiązań.

Prosta prezentacja informacji

Każdy sklep internetowy ma swoje własne rodzaje dostaw i pojedyncze rozwiązanie, który obejmie wszystkie opcje po prostu nie istnieje.

Przyjrzyjmy się najczęstszym opcjom:

Te same zasady dla wszystkich

Pierwsze wrażenie.
Już na pierwszy rzut oka na stronę „Dostawa” odwiedzający powinien natychmiast zorientować się, czy jesteś w jego mieście, czy nie.

Jeśli masz stałe lub nie Darmowa dostawa w całej Rosji, wtedy będzie Ci odpowiadać podobne eleganckie rozwiązanie (przykład na żywo na końcu artykułu):

Łatwo się domyślić, że wystarczy jedno spojrzenie na tę stronę, aby było jasne, że sklep internetowy zapewnia dostawę na terenie całego kraju i to zupełnie bezpłatnie. Tak, możesz napisać o tym tekstem, ale obrazem jest to o wiele bardziej efektywne, a użytkownicy wizualni również Cię docenią

Wezwanie do działania!
Na końcu strony pamiętaj o umieszczeniu linku lub przycisku wywołującego dalsze działania. Zwykle jest to prosty link z tekstem „Przejdź do zakupów”, który prowadzi do strony głównej.

Opcja 1. Tylko kurier.

Jeśli masz dostawę kurierską tylko do swoich i dodatkowych miast, często wystarczy po prostu wymienić te miasta w tekście opisu.

Gdy użytkownik trafi na tę stronę, od razu widzi mapę z zaznaczonymi miastami. A jeśli widzi swoje miasto, to jego wzrok opada w dół, gdzie znajdują się już linki do szczegółowych warunków dla każdego miasta, które znajdują się na tej samej stronie tuż poniżej.

Jeśli zdecydujesz się na użycie interaktywne Mapy Google, wtedy sensowne jest użycie Info Windows do mapy Google. Przykład:

W każdym mieście, w którym dostępna jest dostawa kurierska, umieść podobny znacznik, a w wyskakującym okienku możesz umieścić dowolne informacje: prędkość dostawy, czas dostawy i inne warunki. Możesz przeczytać więcej o API Map Google.

Na szczęście niewiele sklepów internetowych obsługuje wyłącznie wysyłkę kurierską i zazwyczaj rodzajów dostaw jest znacznie więcej. W następujący przykład dodamy.

Opcja 2. Kurier i odbiór osobisty.

Jeśli współpracujesz zarówno z dostawą kurierską, jak i odbiorem na terenie całego kraju, to sugeruję lekką modyfikację pierwszej opcji.

W tym przypadku najprawdopodobniej poradzisz sobie także ze stroną tekstową z interaktywną mapą na samym początku.

Ponownie, gdy odwiedzający trafią na stronę, zobaczą interaktywną mapę z zaznaczonymi na niej miastami. Klikając na swoje miasto, odwiedzający może od razu zobaczyć, jakie opcje są dla niego dostępne: kurier, odbiór lub jedno i drugie.

Opcja nr 3. Kurier, odbiór i poczta.

Rozumiesz, że nie ma sensu umieszczać na mapie wszystkich urzędów pocztowych i tutaj potrzebne jest jakieś inne rozwiązanie.

Zmiany:

1. Po wylądowaniu na stronie dostawy użytkownik powinien natychmiast zrozumieć, że dostawa odbywa się w całej Rosji;
2. Oddzielmy natychmiast dostawę pocztową od innych metod. Aby to zrobić, podzielimy informacje na zakładki.

Pierwsza zakładka „Dostawa i odbiór kurierem” została w całości przejęta z opcji nr 2. Ale druga zakładka jest w pełni przygotowana dla Poczty Rosyjskiej:

Ci, którzy mieszkają w odległych regionach, wiedzą, że dostarczają do nich głównie poczta rosyjska. Dlatego od razu sugerujemy obejrzenie:

1. Koszt przesyłki;
2. Warunki dostawy;
3. Jak również terminy dostaw na schemacie.

Oznacza to, że po wejściu na tę stronę odpowiemy na pytania użytkownika na pierwszym ekranie monitora. To jest cudowne!

Inne schematy dostawy.

W tym artykule omówiono przypadek ogólny, ale mimo to każdy sklep internetowy ma swoje własne metody dostawy do kupującego i nie można uzyskać wystarczającej ilości dla wszystkich na raz

Dlatego oto kilka wskazówek, które pomogą zoptymalizować prezentację informacji:

1. Kluczowe zalecenie: używaj tabulatorów do oddzielania informacji. Jeśli chcesz dodać opis dostawy firmami transportowymi, lepiej umieścić tę informację w osobnej zakładce;
2. Z doświadczenia wynika, że ​​prościej ogólny schemat dostawa, tym łatwiej jest pracować. Niektórzy wprowadzają kalkulatory dostaw Pocztą Rosyjską i na stałe wpisują wagę towaru, a niektórzy po prostu ustalają stały koszt dostawy Pocztą Rosyjską. Średni koszt dostawy w obu przypadkach jest w przybliżeniu taki sam;
3. Postaraj się, aby już na pierwszy rzut oka na stronę dostawy użytkownik od razu miał odpowiedź na swoje pytanie: „Czy dostarczysz do mojego miasta?”;
4. Na końcu strony umieść link „Przejdź do zakupów”.

Kilka dobrych przykładów

Myślę, że miło byłoby zamieścić na końcu kilka świetnych przykładów stron „O wysyłce”:

Ekko

System zakładek w akcji. Link.

Tutaj mamy nieco inne podejście. Wystarczy wpisać swój kod pocztowy lub miasto, a sklep internetowy wyświetli wszystko możliwe sposoby dostawa. Link.

Ekskluzywny pies

Zobacz, jak elegancko opisana jest dostawa. Już na pierwszy rzut oka baner nie pojawiają się żadne inne pytania. Link.

Kolejnym potwierdzeniem tego jest przewijana mapa tej strony:

Jak widać, dla większości użytkowników graficzne przedstawienie warunków dostawy i do szczegółowe warunki Nie wszystkie dostawy docierają. Co więcej, w tym sklepie internetowym są one bardzo proste.

Wniosek

Zdecydowanie radzę nie zaniedbywać strony „Dostawa” i wypełnić ją w całości. Ta strona jest czytana przez prawie każdego, kto chce złożyć zamówienie w Twoim sklepie internetowym.

Dlatego przeprowadź audyt i od razu skorzystaj z zaleceń z przeczytanego właśnie artykułu. Zrób dobry uczynek dla swoich gości

Od autora: Dostawa towaru to jeden z najważniejszych elementów każdego sklepu internetowego. Według badania przeprowadzonego przez PwC, 65% kupujących online uważa dostawę do domu za ogromną zaletę. Pozostałe 35% narzeka na długi czas dostawy, co całkowicie zniechęca do zakupów online. Zastanówmy się, jak zorganizować dostawę w sklepie internetowym.

Główną zasadą jest dostawa zamówienia w gwarantowanym terminie

Jeśli tak, to musisz pamiętać, jak dwa razy: dostawa towaru do kupującego musi nastąpić w ściśle określonych ramach czasowych. Jeżeli dana osoba zamówiła np. prezent na bardzo ważną uroczystość, a ten nie dotarł na czas, zgadnij, czy zostanie Twoim stałym klientem?

Jeśli nadal jesteś daleko od poziomu takiego „potwora” handlu internetowego, jak Ozon.ru i tym podobne, które mają ustalony system logistyczny z własnymi centrami dystrybucji, będziesz musiał zorganizować dostawę towarów ze sklepu internetowego samodzielnie lub skorzystać z usług pocztowych i kurierskich.

Rodzaje dostawy

Rozważmy główne rodzaje transportu, z których możesz wybrać jeden lub więcej, w zależności od specyfiki Twojej firmy i dostarczanych towarów, a także geografii zasięgu.

"Poczta".

Ma największy zasięg na terytorium. Jeśli planujesz dostarczać towary ze sklepu internetowego na terenie całej Federacji Rosyjskiej, a nie tylko w dużych miastach, nie możesz obejść się bez starej, dobrej poczty. Przecież nie każda firma kurierska jest w stanie objąć każdą wieś liczącą 1000 mieszkańców.

Wada Poczty Rosyjskiej: nieprzewidywalny czas dostawy. Nie ma żadnych dodatkowych usług - odbiorca nie będzie mógł wstępnie sprawdzić towaru, a jeśli coś się stanie, odmówić. Ale łatwo jest nie przyjść na pocztę i w ogóle zostać „odmrożonym” od otrzymania zamówienia.

Jak współpracować z Pocztą Rosyjską: zawrzyj z nią umowę lub wysyłaj paczki w imieniu indywidualny. Istnieje również specjalne firmy, którzy pakują i wysyłają towar pocztą oczywiście za dodatkową opłatą.

Usługi kurierskie.

Metoda ta zapewnia szybką dostawę bezpośrednio pod drzwi klienta. Z firmą kurierską możesz uzgodnić dodatkowe usługi - odbiorca będzie mógł przymierzyć i częściowo zrealizować zamówienie. Wskaźnik odmów jest znacznie niższy niż w przypadku Poczty Rosyjskiej. Dla najbardziej wymagający klienci Możesz zamówić ekspresową dostawę kurierską.

Jak wybrać odpowiednią firmę kurierską dla swojego sklepu internetowego? Stwórz dla siebie matrycę preferencji – co jest dla Ciebie priorytetem: potrzeby klientów, koszty transportu czy niektóre Twoje osobiste wymagania? Jeśli wybierzesz najtańszą usługę, przygotuj się na niespodzianki w postaci przekroczenia terminu dostawy.

Minusy: często klient kojarzy firmę kurierską z usługą transportową samego sklepu internetowego. Dlatego też, jeśli kurier się spóźni lub będzie niegrzeczny wobec odbiorcy, będziesz winny temu.

Zewnętrzni kurierzy.

Organizację dostaw ze swojego sklepu internetowego możesz całkowicie powierzyć firmie outsourcingowej. Kurierzy tej firmy sami podbiją czek kupującego, po czym pieniądze za towar trafią na konto firmy logistycznej, a następnie do Ciebie, pomniejszone o prowizję w wysokości 1,5-3% kosztu dostarczonego towaru.

plusy Ta metoda są oczywiste: nie trzeba zawracać sobie głowy personelem i zastanawiać się, jak to wszystko zrobić w księgowości. Będziesz mógł bezpośrednio zaangażować się w biznes.

Ale wady nie są tak oczywiste: na przykład w momentach dużego obciążenia wakacje noworoczne, usługa outsourcingowa może nie być w stanie podołać swoim obowiązkom, co ponownie może zrujnować Twoją reputację.

Własny transport.

Możesz dostarczyć ze sklepu internetowego za pomocą własnych kurierów, szczególnie jeśli sprzedajesz produkty delikatne (np. żywność), drogie ( biżuteria) lub delikatne (wyroby z kryształu lub szkła), o których bezpieczeństwo się martwisz.

Tutaj już masz gdzie wędrować. Możesz osobiście monitorować pracę swoich kurierów i obsługę produktów, co nie jest możliwe w przypadku zewnętrznej usługi kurierskiej. Po skompletowaniu zamówienia zaleca się kontakt z klientem i odbiór informacja zwrotna: czy towar został dostarczony na czas, czy podobało mu się wszystko w obsłudze, jakości produktu itp.

Wady: duża rotacja personelu. Nawet nie macie pojęcia, jak trudno jest znaleźć uczciwych, porządnych ludzi na stanowisko kuriera. Normalni ludzie zwykle zniechęcają warunki pracy związane z perspektywą włóczenia się po mieście w mrozie, deszczu i upale, transport publiczny lub pieszo. Dlatego też, jeśli zdecydujesz się na zorganizowanie własnej dostawy w swoim sklepie internetowym, zadbaj o normalne warunki pracy swoich pracowników.

Cechy organizacji dostaw

Proces ten zależy od dwóch kryteriów, zostały one już wspomniane powyżej:

rodzaj sprzedawanego produktu. Jeśli sprzedajesz towary łatwo psujące się (kwiaty, żywność itp.), to lepiej zatrudnić własnych kurierów (jeśli Twój sklep działa w mały obszar) lub współpracuj z firmą kurierską. Produkty takie muszą zostać dostarczone w ciągu kilku godzin od potwierdzenia zamówienia lub odbioru.

Ubrania można wysłać przesyłką zwykłą lub kurierem, tak aby kupujący mógł je przymierzyć i ewentualnie odmówić. Większość kupujących stara się zamawiać towary z miejsc, w których nie trzeba wpłacać zaliczki, a chętnie oddają kurierowi gotówkę, gdy będą zadowoleni z jakości.

Jeśli specjalizujesz się w sprzedaży dużych przedmiotów, warto podłączyć jakiś rodzaj firma transportowa który przewozi towary transportem kolejowym lub drogowym;

region działania sklepu internetowego. Jeśli Twoim zasięgiem jest jedno miasto, to tak optymalne rozwiązanie Będzie działać system „kurier+odbiór”. Jeśli planujesz pracować różne regiony, a następnie skorzystaj z usługi dostawy. Jeśli myślisz o wejściu na rynek międzynarodowy, zastanów się, czy możesz konkurować z lokalnymi sprzedawcami, zwłaszcza biorąc pod uwagę, ile będzie kosztować wysyłka za granicę (jej koszt może nawet przekroczyć koszt towaru). Dlatego celowość takiego transportu zależy od tego, co sprzedajesz.

Więc rozmawialiśmy z tobą różne drogi organizacja dostawy towaru ze sklepu internetowego. Jeśli dopiero zastanawiasz się nad stworzeniem własnego zasobu internetowego, mogę go polecić, który jasno i wyraźnie wyjaśnia, jak to zrobić szybko i niedrogo.

Subskrybuj aktualizacje tego bloga i odkryj skarbnicę informacji na temat. Takiego wyboru nie znajdziesz nigdzie indziej!

Udany handel w Internecie!