Las especificidades de la publicidad en las redes sociales. La efectividad de la publicidad en redes sociales: qué y cómo contar

Los me gusta, los retuits y los reenvíos no son indicadores del éxito de una campaña en las redes sociales. E incluso el CTR y el tráfico entrante no se mostrarán si hay un retorno.

En este artículo, aprenderá cómo medir la efectividad de la publicidad en en las redes sociales.

Paso 1: Defina su embudo de marketing en redes sociales

El proceso incluye varios pasos:

Conocido

Los consumidores aprenden sobre usted por primera vez. El objetivo es llamar su atención e interés.

Intervención

Ahora necesita involucrar a los usuarios y mantenerse visible. Use contenido de entretenimiento o educativo que fomente los comentarios y los reenvíos.

"¿Estas listo? comienzo Año Nuevo con una llamada! Vea si TH HQ ha logrado el famoso #mannequinchallenge".

Conversión

Es hora de convertir usuarios cálidos y hacer publicaciones inspiradoras. Invita a comprar, rellena un formulario o suscríbete a una newsletter.

“¡El estilo primaveral ya está en las tiendas! ¡Disfruta comprando en la boutique más cercana!”

Co-participación

¿Cuál es el punto de las redes sociales? Los usuarios que se mueven a través del embudo de ventas, sin saberlo, involucran a otros usuarios. Como resultado, no trabaja con un suscriptor, sino con sus amigos y familiares. También se mueven a través del embudo de ventas y llevan a otras personas con ellos.

Paso 2: Definir la atribución de redes sociales para empresas

Google Analytics ofrece varios modelos de atribución. Pero las redes sociales no son para todos.

Digamos que un usuario se enteró de ti a través de un video de Facebook. Otras formas de desarrollo de eventos:

• El usuario viene a su Página Oficial y signos
• Después de un par de días, publica una publicación con un enlace al sitio (el clásico "leer más").
• El usuario estudia el sitio, se suscribe a las noticias, para no perderse ofertas especiales.
• Una semana después, el usuario recibe un correo electrónico con un código de descuento, hace clic en el enlace para ir al sitio y compra el producto del que se enteró por primera vez en la red social.

Google Analytics ofrece la atribución del último clic, pero no tiene en cuenta la influencia de las redes sociales. Por ello, elegimos la atribución de múltiples toques (multi-touch atribution). El modelo rastrea todos los puntos del recorrido de compra para mostrar qué canales y campañas llevaron a la conversión.

La ruta del cliente (puntos de contacto entre el consumidor y la empresa).

Hay varios modelos en Google Analytics por defecto:

• Atribución del modelo lineal. La conversión se distribuye uniformemente entre todas las interacciones. El modelo es adecuado si el usuario recibe anuncios hasta la conversión.
• Atribución “Relacionado con el puesto”. La última y la primera interacción tienen el mismo valor. El resto se reparte entre otros puntos. El modelo es adecuado si el primer conocimiento y la conversión final son importantes.
• Atribución "Recesión temporal". El valor principal son las interacciones más recientes, ya que generaron una conversión. El modelo es adecuado para promociones únicas o cortas.

Paso 3. Calcular CPA en redes sociales

CPA (costo por adquisición, costos de adquisición) es un modelo publicitario en el que el anunciante paga solo por ciertas acciones del usuario: clics, suscripciones, compras, registros.

Supongamos que ha lanzado una campaña de Facebook para aumentar su base de seguidores. Sabes cuántos suscriptores se han convertido en clientes (esta es la adquisición). Para saber el costo de adquisición, necesita saber el costo de publicación. Divida esta cifra por la cantidad de usuarios que cambiaron y se suscribieron.

Por ejemplo, una publicación cuesta $25. Ha recibido 16 transiciones. De estos, el 25% se convirtieron en nuevos clientes.

Un total de 4 adquisiciones de una publicación. Divide $25 entre 4 para obtener el CPA. A este caso son $6.25.

Paso 4. Calcula el ROI de las redes sociales

ROI = (ingresos menos inversiones) * 100 / inversiones.

El modelo de atribución de redes sociales lo ayudará a determinar sus ingresos de redes sociales. Por ejemplo, el ingreso de una acción de conversión es de $100. Las redes sociales son propietarias del 30 %; lo determinaste utilizando el modelo de atribución. Ingresos por redes sociales = 30 dólares. El ROI puede no ser 100% preciso, pero Idea general sobre los costos que recibirá.

Red social - fuente importante generación de leads para negocios, especialmente B2B. Este algoritmo determinará su efectividad y ajustará política de mercadeo en la dirección correcta para aumentar las ganancias.

1

usuarios

comunidades

popularidad

ocurrencia

marketing

apuntando

4. Wikipedia/Orientación - Wikipedia [ recurso electronico]: sitio web. – URL https://ru.wikipedia.org/ (fecha de acceso: 12.03.2014).

5. Ivanov D. V. Virtualización de la sociedad. Versión 2.0: San Petersburgo, - 2002. - S. 23-25.

6. Yurasov AV Comercio electrónico: Proceso. subsidio.- M: Delo, - 2003. - S. 56-58.

7. Yushchuk E.L. Inteligencia de Internet: una guía para la acción. - M. Vershina, - 2006. - S. 33-37

Hoy, la publicidad es un fenómeno social muy complejo que afecta el comportamiento de las personas, el estado de ánimo del público, el proceso de socialización, el proceso de integración, la movilidad social, la legitimación del poder. Es por ello que este fenómeno social es una parte significativa muy importante de la realidad social.

La primera mención de la publicidad como forma actividades sociales, se refieren al período del surgimiento de la división social del trabajo y la producción para el intercambio. Antes de la transformación de la actividad material en profesional, específica, cuyo producto se intercambiaba por otros vitales, ni la sociedad en su conjunto ni sus miembros sentían la necesidad de información sobre los objetos de intercambio potencial.

A partir del momento de la cosificación de la actividad humana en los objetos de intercambio, el productor se separa de los bienes por él producidos, y esto, a su vez, conduce a la mejora de las formas de intercambio.

La implementación exitosa de las funciones de intermediación y, en consecuencia, el tamaño de la ganancia motivó a los comerciantes a informar a los clientes sobre el producto propuesto. Al mismo tiempo, desde el principio, existe la necesidad de designar el lugar de venta, lo que lleva a la aparición de letreros, demostraciones de productos en una ventana o frente a la entrada de una tienda (tienda). La parte principal del período en la historia del desarrollo publicitario cae entre 1840 y 1915. Fue durante este período de tiempo que se formuló y definió por completo todo aquello con lo que trabaja la publicidad. Todas sus normas básicas, leyes, principios, etc. Y hoy la publicidad ya es simplemente una parte integral de nuestra vida y, a pesar de que este fenómeno es muy molesto para muchos, la publicidad todavía funciona.

En el mundo actual, la publicidad “logra” penetrar en todos los ámbitos de la sociedad. Al respecto, investigadores nacionales y extranjeros lo consideran con diferentes partes. Por un lado, exploran la publicidad como un flujo masivo de información sobre un producto y, por otro, como una institución de una sociedad de mercado que actúa como mecanismo de producción. normas sociales y valores

Con respecto a la posición actual y el desarrollo de la publicidad como institución social, en la actualidad la autoridad de la publicidad social ha crecido tanto que las corporaciones comerciales más grandes realizan campañas de publicidad social por su cuenta. El propósito de la publicidad social es llamar la atención sobre fenómeno público y esto sirve como su principal contraste en comparación con la publicidad comercial, estimulando una actitud favorable hacia un determinado producto o el crecimiento de sus ventas. Además, las audiencias objetivo de los dos tipos de publicidad comparados difieren significativamente: para la publicidad comercial, este es un grupo de marketing bastante reducido, para la publicidad social, toda la sociedad o una parte significativa de ella. A diferencia de la publicidad comercial, la información contenida en la publicidad social no es nueva. La publicidad social surge dentro de la sociedad y es un reflejo de aquellos procesos sociales que ocurren dentro de ella La publicidad como institución social tiene criterios de efectividad psicológica tales como memorabilidad, atractivo, informatividad, motivación, pero con ciertas limitaciones.

En relación con el desarrollo de la tecnología de la información, la publicidad en las redes sociales (VKontakte, Odnoklassniki, My World) se está desarrollando actualmente a un ritmo acelerado, ya que son muy populares entre los usuarios. Hoy en día, las redes sociales cubren una audiencia multimillonaria. Todos los días, el usuario promedio de las redes sociales pasa aproximadamente dos horas de su tiempo chateando en línea. mundo virtual, navegar por noticias y comunidades, revisar videos y más. Al realizar tales acciones en las redes sociales, el usuario no está sospechando que está bajo la influencia de la publicidad. Sucede diferentes caminos: en primer lugar, los amigos de las redes sociales comparten información entre ellos, que es publicidad oculta; en segundo lugar, las redes sociales permiten a las empresas colocar banners y artículos en páginas y aplicaciones; en tercer lugar, realizar varias encuestas sobre la calidad o el diseño de un producto en particular conlleva una cierta publicidad oculta. Por ejemplo, muy a menudo, al ver una película o un video, primero se sugiere ver un anuncio, que puede no durar mucho tiempo, pero dejará en la memoria de los usuarios información para la reflexión y, tal vez, la compra posterior de un producto. o servicio.

La característica distintiva y más importante de la publicidad en las redes sociales es que su propósito no es atraer a un cierto número de usuarios (que se puede lograr con la ayuda de publicidad contextual, banner, teaser), sino popularizar su sitio web, empresa, producto , etc., crear una impresión positiva sobre él, iniciando la discusión y difusión espontánea de información sobre él, etc. Y si el objetivo sigue siendo simplemente atraer usuarios, entonces puede publicitar su sitio, producto, etc. de tal manera que no parezca publicidad, se mezcle con el flujo principal de información, y esto, por supuesto, es un gran ventaja en sí mismo. Así, la publicidad en redes sociales permite, por un lado, alcanzar objetivos que no se pueden alcanzar por otros medios y, por otro lado, llegar a un público adicional que puede quedar fuera al utilizar otros medios publicitarios.

Las redes sociales más populares hoy en día siguen siendo: VKontakte con unos 20 millones de miembros; Odnoklassniki: el número de usuarios registrados supera los 20 millones; Mi mundo es visitado por aproximadamente 5,3 millones de usuarios, y esta no es la lista completa.

Un espacio tan grande de redes sociales no puede pasar desapercibido para los especialistas en marketing y publicidad. De hecho, la mayoría de los usuarios que visitan estos recursos se encuentran en un estado de relajación psicológica durante su comunicación con aquellos a quienes ellos mismos agregan como amigos. Esta circunstancia lo hace aún más condiciones favorables Ataque publicitario al público objetivo. La gestión del servicio está dispuesta a proporcionar plataformas de publicidad. Al mismo tiempo, los precios de la colocación de publicidad son más democráticos y las condiciones de colocación son bastante atractivas, en comparación con la publicidad convencional.

Entonces, por ejemplo, en la red social VKontakte, colocar un banner estándar cuesta aproximadamente 38 rublos por cada 1000 impresiones, y esta es la cantidad mínima de impresiones. Y para campañas publicitarias exitosas, es necesario reunir una audiencia de 30-50 mil usuarios.

Entonces, ¿cuáles son los beneficios del marketing en redes sociales? La publicidad en las redes sociales tiene una serie de ventajas únicas:

1) La capacidad de demostrar información a un público objetivo directamente interesado: focalización. En las redes sociales se puede trabajar con grupos de usuarios unidos por parámetros tales como tema, edad, geografía, género, estatus social(estudiante, lugar de trabajo), etc. Por ejemplo, publicidad en la red Odnoklassniki de pañales para recién nacidos en la ciudad de Krasnodar. Público objetivo: madres jóvenes.

2) Las redes sociales te permiten realizar una campaña de marketing encubierta. Por regla general, las agencias digitales ya tienen "activistas" en las comunidades más populares. Estos son participantes autorizados que disfrutan de la confianza de la audiencia. Incluso una simple mención por parte de un participante de una marca en particular de manera positiva ya es una poderosa herramienta de marketing.

A menudo, se crea un perfil específicamente para una campaña de marketing en una red social. Gana credibilidad en las comunidades del público objetivo y luego promueve publicidad oculta en su propio nombre: publica reseñas, reseñas, participa en discusiones, etc. Por ejemplo, publicidad de ropa de marca, joyas, perfumes, etc. Hoy en día, este tipo de publicidad de productos también es popular en la aplicación de Instagram. Las reseñas de los usuarios sobre la marca también juegan un papel importante en la actualidad. Sin embargo, simplemente generar menciones positivas de un producto o servicio no es publicidad efectiva, si no se monitorean en paralelo todas las menciones de la marca en la red. Una pronta respuesta a los comentarios negativos y las menciones leales de un producto o servicio es una parte indispensable de una promoción competente en las redes sociales.

3) Posibilidad de crear su propia plataforma, es decir. creación de la propia comunidad de la empresa, con la implicación de las partes interesadas (participantes). Una forma de interactuar (cooperar) con otras comunidades. Este método es eficaz en la promoción de la publicidad.

¾ La publicidad en redes sociales debe realizarse en dos direcciones: promoción interna y externa. Esto significa que además de las acciones activas dentro de la red, es necesario realizar un trabajo de optimización del recurso promocionado para estos sitios. El sitio y la red social deben estar conectados.

¾ Elegir el público objetivo adecuado. Sin esto, es imposible realizar una campaña publicitaria efectiva en Internet.

Entonces, habiendo considerado los aspectos de la distribución de publicidad en redes sociales, podemos concluir que hoy en día es una forma muy popular de captar clientes a un costo menor que la publicidad a través de medios y servicios de televisión.

Revisores:

Botasheva Sh.Kh., Doctora en Filosofía, Profesora, Jefa del Departamento " Humanidades”, sucursal de FGBOU VPO “Moscú Universidad Estatal Instrumentación e Informática”, Stavropol;

Zakinyan R.G., Doctor en Ciencias Físicas y Matemáticas, Profesor Asociado, Jefe del Departamento de Disciplinas de Ciencias Naturales, rama de la Universidad Estatal de Ingeniería de Instrumentos e Informática de Moscú, Stavropol.

Enlace bibliográfico

Vaniyants D.Yu. PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES // Temas contemporaneos ciencia y educación. - 2014. - Nº 6.;
URL: http://science-education.ru/ru/article/view?id=16383 (fecha de acceso: 06/04/2019). Traemos a su atención las revistas publicadas por la editorial "Academia de Historia Natural"

La radio tardó 38 años en llegar a 50 millones de personas, TV 13. Facebook ganó 200 millones de usuarios en menos de un año.

Más del 82% de los usuarios de Internet tienen cuentas en redes sociales y las usan (al menos) dos horas al día. Rusia ocupa el primer lugar en Europa en cuanto a la popularidad de las redes sociales.

Cada vez son más los usuarios que acuden a las redes sociales no para comunicarse, sino para informarse, así como empresarios que entienden que las redes sociales son un canal de marketing eficaz. Si desea promocionar el proyecto a través de las redes sociales, familiarícese con cuatro formas efectivas promoción.

El contenido es el principal factor de promoción.

Cualquier especialista en SMM confirmará que las herramientas de promoción son inútiles sin contenido de calidad. Si la página de tu marca es aburrida, no debes contar con el crecimiento de la audiencia y su fidelización.

Tres ingredientes de un buen contenido:

1. Unicidad. La información que publiques debe ser relevante y atractiva. No copie materiales de otros recursos. La excepción son las publicaciones cruzadas entre el blog de la empresa y su página en la red social.
2. Regularidad. Los artículos deben ser publicados sistemáticamente. Dos, tres, cuatro o siete veces por semana, depende de las características específicas del negocio y su público objetivo. Entonces, dos o tres actualizaciones serán suficientes para las personas del entorno empresarial, y esto claramente no es suficiente para la comunidad de belleza. Es necesario adherirse a la estrategia de contenido elegida, independientemente del número de suscriptores.
3. Viralidad. Las publicaciones deben ser animadas, provocando una respuesta emocional en forma de un deseo ardiente de contarles a los amigos sobre ellas. Evite las publicaciones promocionales abiertas.

Facebook en Rusia- "La esfera social no es para todos". Es utilizado por vendedores, programadores y otras personas con conocimientos de TI. No le temen a una “interfaz complicada”, pero en su área de interés están los gadgets, Internet, los viajes, la educación, los libros y los negocios en todas sus manifestaciones. Les gusta y comparten materiales sobre estos temas de buena gana, así como artículos motivadores que lo preparan para algo positivo. La mayoría de la audiencia activa de Facebook usa aplicación movil- Se recomienda que las publicaciones estén ilustradas con imágenes de tamaño 800 × 600.

"En contacto con"- la mayor red social de Runet (más de 230 millones de usuarios registrados). Su público es más joven; el foco de interés de los usuarios es principalmente el entretenimiento (comunicación, juegos, música, películas, etc.). A los usuarios de VK no les gusta el contenido de texto (es deseable que la longitud de la publicación no supere los 500 caracteres), pero les encantan las fotos y los videos.

Entre los sitios de alojamiento de fotos en Rusia, el más popular Instagram. Al mismo tiempo, mientras mantiene una página de marca en Instagram, se recomienda adherirse a un estilo único en el diseño (use no solo filtros estándar, sino también editores de fotos de terceros), así como colocar objetos en la foto en 2 /3 de la pantalla (esto hace que la imagen sea visualmente más atractiva).

Orientación

La posibilidad de colocar publicidad dirigida está disponible en casi todas las redes sociales: VKontakte, Facebook, Odnoklassniki y otras. Al mismo tiempo, se cree que la publicidad dirigida en redes sociales es más adecuada para el sector B2C. Sin embargo, hay empresas en B2B que resuelven problemas comerciales de manera efectiva a través de publicidad dirigida.

Algunos tipos de segmentación:

• Geográfica (segmentación geográfica): mostrar anuncios a los residentes de una determinada región/ciudad/distrito, etc. Por ejemplo, desea promocionar un salón de belleza ubicado en Khimki, cerca de Moscú. Su anuncio dirigido se mostrará a los residentes de esta ciudad.
• Sociodemográfico: mostrar anuncios según el sexo, la edad, Estado civil y otros criterios sociales. Por lo tanto, se recomienda colocar publicidad de artículos para niños y artículos para el hogar en las páginas mujer casada mayores de 25, y publicidad de una tienda de arte en las páginas de diseñadores, arquitectos, decoradores.
• Contextual: mostrar anuncios de acuerdo con los intereses del usuario. La pertenencia a grupos como "Moda", Moda, "Compras", etc. demuestra claramente los intereses del usuario. Estará interesado en la publicidad relevante.
• Comportamental: mostrar anuncios según las acciones específicas del usuario (rutas de viaje, lugares favoritos, consultas de búsqueda frecuentes, etc.). Digamos que una persona es aficionada a los bailes latinoamericanos, va a un club de salsa, busca videos relevantes, es probable que se sienta atraído por un anuncio de una gira de última hora a Cuba.

A pesar de su aparente simplicidad, la focalización es una herramienta que requiere una seria trabajo de preparatoria. En primer lugar, es necesario analizar el público objetivo de la marca. En segundo lugar, cree un anuncio.

publicidad comunitaria

Publicidad en comunidades (en lenguaje profesional SMMs - siembra) es la compra de publicar o volver a publicar en comunidades populares. En el primer caso (comprando un post), el objetivo del anunciante es aumentar el tráfico en el sitio web de la empresa; en el segundo (comprar un reenvío): atraer usuarios a un grupo de empresas en una red social. Al mismo tiempo, cuantos más suscriptores tenga la comunidad, el post en el que compras, más cara costará la campaña publicitaria.

Puede negociar directamente con los propietarios de la comunidad o utilizar los servicios de un intercambio especial. En 2013, la red social VKontakte (una oficina para un anunciante) abrió una. La administración de la comunidad coloca la publicidad en su feed y, según las condiciones, debe permanecer allí durante un día.

Promoción profesional en redes sociales.

Los servicios están destinados a proporcionar servicios pagados promoción en redes sociales. Por regla general, crean contenido de alta calidad de forma independiente, lanzan un mecanismo de orientación y negocian la publicidad en las comunidades. Estos incluyen condicionalmente a Plibber. ¿Por qué condicionalmente? Porque las posibilidades de este servicio son mucho más amplias.

• Registrarse;
• decidir el formato de trabajo en el sitio (usted mismo puede publicitar su marca o ponerse en contacto con el equipo de Plibber para organizar una escandalosa campaña de publicidad);
• preparar una publicación publicitaria;
• seleccione los sitios más adecuados del público objetivo y comience a sembrar.

Después de la moderación preliminar, su tarea estará disponible y podrá comenzar a atraer fanáticos de su marca.

¿Cómo conseguir tráfico leal orgánico? Con esta pregunta, que es de interés para todos los anunciantes, nos dirigimos al fundador del proyecto Plibber, Oleg Ratunin.

Oleg Ratunín

CEO e inspirador ideológico Plibber.ru. Lo sabe todo sobre las redes sociales y aún más.

Para atraer fans potenciales a tu marca, debes:

• usar cuestionarios (quizzes), infografías, ilustraciones, videos virales, juegos promocionales Y así;
• colocar un enlace dentro de la zona visible del anuncio de la publicación (primera-segunda línea);
• incrustar una llamada a la acción en el contenido;
• agregar una encuesta provocativa;
• trabajar con el formato de contenido asociativo y su adaptación a la marca;
• lanzar concursos creativos, vibrantes y únicos.

Si ha logrado encontrar el contenido que su audiencia anhela, puede contar con más de 600 clics por publicación.

Tampoco olvides analizar la comunicación. grandes marcas con sus suscriptores, ahora se está detectando un buen resultado en la comunidad

Generador de Ventas

Te enviaremos el material:

Hoy en día es casi imposible encontrar una persona que no esté registrada en una o varias redes sociales. Es por eso que la promoción SMM se convierte en un método de marketing completo. No se puede ignorar la efectividad de la publicidad en las redes sociales, perdiendo la oportunidad de usar esta herramienta, porque está en Odnoklassniki, Facebook, VKontakte, Twitter, etc. es una parte importante del público objetivo de su negocio.

Por qué evaluar la efectividad de la publicidad en redes sociales

La planificación de las actividades de marketing de la empresa es imposible sin la participación directa de la dirección, que determina el curso del desarrollo empresarial. Al desarrollar una estrategia, se tienen en cuenta los indicadores del mercado, sobre la base de los cuales es posible pronosticar la dinámica de las preferencias de los consumidores. Convencionalmente, se les puede llamar indicadores. Los datos para la evaluación también se pueden obtener de las redes sociales, en las que la publicidad de su marca o producto ayuda a ver cambios en las características del público objetivo (demografía, edad, ubicación, preferencias, intereses, etc.).

Cada uno de estos indicadores es capaz de responder importantes estrategia de mercadeo y negocios en general preguntas:

Las métricas como el presupuesto, los recursos, los plazos, los productos y los procesos pueden ser tanto cuantitativas como cualitativas en términos de cómo los usuarios de las redes sociales interactúan con su marca. Además, se pueden optimizar y ajustar para mejorar la eficacia de la publicidad en las redes sociales. A a largo plazo un rendimiento mejorado puede conducir a una asignación más rentable de la inversión en las redes sociales.

Últimas investigaciones sobre la efectividad de la publicidad en redes sociales

El Content Marketing Institute se asoció con MarketingProfs para organizar una encuesta a 3714 especialistas en marketing de todo el mundo. El contenido fue elegido como tema de investigación, así como el éxito en el marketing online. A pesar de que solo 263 encuestados eran comerciantes B2C y dueños de negocios, se encontró que los resultados de la encuesta eran indicativos.

Las publicaciones patrocinadas (por ejemplo, publicaciones en Facebook o Twitter y Pinterest) son utilizadas por el 76% de los especialistas en marketing B2C. El 61% de ellos confirmaron la efectividad de este tipo de publicidad en redes sociales, cuya efectividad fue calificada con 4 o 5 puntos sobre sistema de cinco puntos(3 muestra una actitud neutral).

La publicidad en las redes sociales en sí recibió una calificación de 4 o 5 puntos en la escala de efectividad del 59% de los encuestados (este método de promoción es utilizado por el 74% de todos los encuestados). Facebook fue reconocida como la plataforma de promoción más exitosa, Youtube ocupó el segundo lugar.

La efectividad de las plataformas sociales para B2C:

La mayoría de los encuestados que participaron en la encuesta CMI pertenecen al sector B2B (1521 personas). De estos, el 93% utiliza publicidad en redes sociales: 52% - publicaciones publicitarias, 41% - publicidad directa. El 48% de los especialistas en marketing calificaron estas tácticas como 4 de 10. escala de cinco puntos eficiencia, 45% - por 5 puntos.

Sin embargo, el 55% de los profesionales B2B calificaron por encima del promedio (4 o 5) los anuncios de búsqueda pagados, así como el PPC (pago por clic, pago por clic). Y solo el 29% de los encuestados considera el tradicional publicidad suficiente efectivo o súper efectivo.

La efectividad de las plataformas sociales para B2B:

¿Cuáles son las métricas para evaluar la efectividad de la publicidad en las redes sociales?

Los usuarios de redes sociales se sienten atraídos en parte por las métricas que le permiten ver cuántos suscriptores tiene su comunidad o canal, cuántos comentarios, me gusta y reenvíos tiene su contenido. Los empresarios también deben prestar atención a estos indicadores para poder medirlos y evaluar la efectividad de apertura de la publicidad para la empresa.

La audiencia

Los emprendedores confían en que el público objetivo conozca su marca y los servicios que ofrecen. Esta conciencia se puede medir utilizando los siguientes criterios:

1. El número de suscriptores, es decir, aquellas personas que están en tu comunidad en una red social y reciben regularmente correos sobre actualizaciones de contenido.
2. Dinámica de crecimiento de la audiencia, que muestra el aumento o la disminución del número de suscriptores durante un período de tiempo determinado.

La conciencia representa la parte superior del embudo de ventas. Aquí hay tales incentivos para los clientes como un incentivo para darse cuenta de la necesidad, el deseo de satisfacer sus solicitudes y la lealtad a la empresa.

Envíe su solicitud

Cobertura

El indicador de alcance refleja cuántos usuarios de numero total La audiencia de la red social ha visto su contenido, incluida la publicidad paga. Este indicador es aplicable tanto a una sola publicación como a toda la página. Con él se puede evaluar la efectividad del impacto publicitario en el público objetivo.

Intervención

Hay 4 formas principales de interactuar con la audiencia usando las redes sociales. Te permiten medir la reacción de la audiencia.

1. Me gusta, con el que puedes ver el número de usuarios que han visto y valorado tu contenido.
2. Comentarios que demuestren la efectividad de tu contenido, que estimulen a los usuarios a entablar un diálogo.
3. Reenvíos reflejando mayor interés una audiencia que encontró su contenido relevante para la ubicación en sus páginas, así como para su posterior distribución.
4. Menciones, que muestran cuántas veces se cita el nombre de su marca durante las interacciones del usuario.

Cuanta más actividad demuestre la audiencia, mayor será la efectividad de la publicidad en las redes sociales. El indicador de compromiso lo ayuda a medir el grado de interés del usuario en su contenido. Gracias a ello crece la fidelización de la audiencia, lo que en el futuro puede suponer un aumento de las ventas.

humor social

Este indicador es uno de los más reveladores. Al investigar el estado de ánimo social, tiene la oportunidad de evaluar la actitud de los usuarios hacia su empresa y descubrir qué dice la gente sobre su marca.

La dificultad radica en que en el proceso de comunicación, los usuarios de las redes sociales pueden mencionar tu marca sin referirse directamente a ella. Para comprender en qué contexto la audiencia habla de su empresa, de manera positiva o negativa, se involucran servicios especializados que los especialistas en marketing utilizan para la evaluación. El análisis de opinión de las reseñas se lleva a cabo sobre la base de las parámetros clave. Cuanto mayor sea el porcentaje de menciones de su marca en las redes sociales, mayor será la efectividad de la publicidad en las redes sociales. Además, al medir el estado de ánimo social, tienes la oportunidad de responder rápidamente a las críticas y ajustar tu estrategia para evitar la aparición de negatividad en el futuro.

Con la ayuda de servicios especializados (por ejemplo, ReviewPro), el estado de ánimo social de su audiencia se puede expresar en números que son fáciles de usar al evaluar la efectividad de la publicidad en las redes sociales.

Cuota de exposición publicitaria (SOV - Share of Voice)

Medir este indicador puede ayudar a:

• Evalúa la efectividad de la publicidad en una red social, es decir, responde las preguntas:
• Aclare el grado de reconocimiento de su empresa (si los clientes mencionan su marca por sí mismos durante la comunicación o solo después de la publicidad o las promociones reales).
• Complementar el análisis de la actividad competitiva:

Adquisición de clientes

En materia de consecución de objetivos empresariales, las actividades en las redes sociales simplemente no pueden basarse únicamente en las comunicaciones con los usuarios. La tarea de las actividades de marketing en las redes sociales es crear una necesidad de servicios, generar clientes potenciales y aumentar las ventas.

Con base en estos objetivos, debe crear su propio embudo de ventas y crear un canal para beneficiarse de la promoción de su marca en las redes sociales. Muchas plataformas de redes sociales ofrecen al usuario la posibilidad de generar un informe de tráfico estándar. Sin embargo, para realizar un análisis completo, es mejor utilizar servicios especializados, como Google Analytics, que lo ayudan a evaluar la efectividad de sus esfuerzos de marketing que contribuyeron a la transición. Clientes potenciales desde tu página en la red social hasta la web corporativa. Con la ayuda de los enlaces UTM colocados en las publicaciones, Google Analyticscs ayuda a encontrar el canal de tráfico y evaluar si condujo a la generación de un cliente potencial y al cierre de un trato.

Cómo evaluar la efectividad de la publicidad en redes sociales: las principales etapas

Paso 1: Defina su embudo de marketing en redes sociales

Este proceso consta de varias etapas:

1. Conocido.

A las tareas este escenario incluyen atraer la atención de los usuarios y estimular su interés en su marca.

1. Intervención.

Puede involucrar a los usuarios con contenido de entretenimiento o educativo, gracias al cual una audiencia interesada participa en la discusión dejando comentarios y los distribuye con la ayuda de reenvíos.

1. Conversión.

Ahora es el momento de convertir a los usuarios interesados ​​en futuros compradores ofreciéndoles un producto atractivo, rellenando un formulario o suscribiéndose a una newsletter.

1. Intervención.

Una de las grandes características de las redes sociales es que los usuarios que ingresan al funnel de ventas involucran a otras personas con su actividad. Por lo tanto, el número de sus clientes potenciales está en constante crecimiento, y cada uno de ellos lleva a su embudo de ventas a personas que forman parte del círculo de amigos y familiares.

Paso 2: Definir la atribución de redes sociales para empresas

Atribución de redes sociales- el proceso de identificación de canales de ingresos, campañas y publicaciones. Aquí es donde Google Analytics viene al rescate. Sin embargo, no todos los modelos de atribución que ofrece este servicio son aptos para redes sociales.

Suponiendo que su marca le fue presentada por primera vez al ver un video en Facebook, los siguientes pasos del usuario se verían así:

• Después de visitar la página de su marca, el usuario se suscribe a ella para recibir actualizaciones periódicas.
• Después de un par de días, su página se repone con un artículo, que solo se puede leer en su totalidad en su sitio, donde conduce el enlace en la publicación.
• El usuario va a su sitio y se suscribe al boletín para estar al tanto de nuevos productos y eventos actuales.
• Una semana después Email el usuario recibe una carta con un código, al ingresarlo en su sitio, recibe un descuento en el producto que llamó su atención en la página de la red social.

Google Analytics ofrece la atribución del último clic, pero no tiene en cuenta la influencia de las redes sociales. En este caso es más eficaz la atribución multitáctil, con la que puedes hacer un seguimiento de todos los canales del usuario que le llevaron a comprar.

Etapa 3. Cálculo de CPA en redes sociales

CPA (costo por adquisición, costos de adquisición) es un modelo publicitario en el que el anunciante paga solo por ciertas acciones del usuario: clics, suscripciones, compras, registros.

Cuando ejecuta una campaña de Twitter y la usa para aumentar los seguidores, puede ver cuántas personas de esa audiencia se han convertido en clientes (esa es la adquisición). Si conoce la cantidad de inversión gastada en la publicación, puede calcular el costo de adquisición dividiendo el precio de la publicación publicada por la cantidad de usuarios que finalmente hicieron clic en su enlace y se suscribieron.

Etapa 4. Cálculo del ROI de las redes sociales

ROI = (ingresos menos inversiones) * 100 / inversiones

Los ingresos de las redes sociales se calculan utilizando un modelo de atribución. Si asumimos que el ingreso de una acción de conversión es de $120, de los cuales el 30% pertenece a las redes sociales (esto fue sugerido por el modelo de atribución), entonces el ROI será igual a $40. Por supuesto, este indicador no siempre es exacto, pero da una idea del nivel de gastos.

Las redes sociales son una fuente importante de generación de leads para las empresas, especialmente B2B. Si sigue el algoritmo anterior, lo ayudará a evaluar la efectividad de las redes sociales para la estrategia de marketing que eligió, así como a ajustar sus acciones dentro de esta política para estimular el crecimiento de las ganancias.

Cómo determinar la efectividad de la publicidad en redes sociales según el tipo de proyecto

1. Comercios (servicios) cuyas actividades se realizan únicamente en redes sociales.

Para dichos sitios, la efectividad de la publicidad en las redes sociales se calcula de manera muy simple, ya que todas las ventas se realizan solo aquí. La ganancia es la suma del costo de todos los bienes vendidos, y el monto de los costos está determinado por el costo de producción, aumentado por el monto de la inversión en promoción en las redes sociales. En este caso, el indicador de ROI se calcula utilizando la siguiente fórmula:

D- ingresos por la venta de bienes;

Z1- el costo total de los bienes;

1. Páginas y grupos públicos cuyos ingresos se basan en la publicación de posts de invitados pagados, enlaces a programas de afiliados, etc.

Para estos sitios, la efectividad de la publicidad en las redes sociales también se calcula fácilmente utilizando la fórmula de la relación entre la ganancia y los costos totales, que se presentó anteriormente. En este caso, la parte de ingresos es el costo total de todos los puestos pagados para el período considerado (mes, trimestre, etc.). La parte del costo incluye el costo de las horas-hombre para período de información, así como el importe de la inversión en la promoción del grupo.

1. Tiendas (servicios) y empresas de venta de servicios para las que las redes sociales son uno de los canales de promoción en el embudo general de ventas.

Para estos sitios, es bastante difícil evaluar la efectividad de la publicidad en las redes sociales, ya que es difícil encontrar el peso de un canal de promoción separado en la gama general de actividades de marketing en curso. Por lo tanto, primero debe encontrar el enfoque correcto, que ayudará a simplificar la tarea de calcular el ROI de las redes sociales.

Tipos de publicidad que muestran mayor efectividad de la publicidad en redes sociales

• Marca.

El conocimiento de la marca es la clave para su posición ganadora frente a los competidores. Con la ayuda de las redes sociales, puede llegar a un gran público objetivo, cuyo tamaño supera la cantidad de espectadores de publicidad televisiva. No ignore la efectividad de las redes sociales como herramienta para aumentar el conocimiento de la marca.

• Mercadotecnia oculta.

Los banners emergentes de pantalla completa y otros anuncios molestos han enseñado durante mucho tiempo a los usuarios de redes sociales a cerrar dichas páginas sin siquiera familiarizarse con su contenido. En este sentido, existía la necesidad de dicha publicidad en las redes sociales, cuya efectividad se expresa en la manipulación oculta de la atención de los visitantes.

Este enfoque requiere paciencia. Primero, en torno a tu marca, necesitas reunir una audiencia fiel a ella, para luego proceder con la promoción, que está libre de la obsesión de la publicidad convencional, pero al mismo tiempo persigue los mismos objetivos. La mayoría de las empresas para las que las redes sociales son uno de los principales canales de promoción enfatizan la efectividad de la publicidad en las redes sociales.

• Mercadeo viral.

El marketing viral de calidad puede requerir mucho mas fuerza y calificaciones. Es muy difícil generar contenido viral y lograr su rápida distribución, pero la efectividad de dicha promoción en redes sociales es realmente grande. En este caso, el contenido humorístico o de curiosidad que ayudará a aumentar el conocimiento de la marca es de gran ayuda.

• PR negro.

Los métodos negros son bastante impredecibles, porque al final, la "suciedad" también puede estar en la empresa que buscó denigrar a los competidores. En este caso, debe actuar con más habilidad y delicadeza, sin descender al nivel de difundir chismes e información falsa para empujar al usuario a la idea de que la reputación de los competidores es mucho más modesta en comparación con la marca en cuestión.

Todas sus acciones en el marco de la aplicación de la metodología black PR no deben dejar “colas” para que los competidores no tengan la oportunidad de demostrar su participación en lo que está sucediendo o hacer reclamos.

Cómo mejorar la efectividad de la publicidad en redes sociales

1. Utilice el potencial social de sus empleados.

Cerca del 89% de los anunciantes de la marca utilizan herramientas de marketing gratuitas en las redes sociales, generando así sus propias campañas publicitarias. El 71% de las agencias cuyos clientes realizan un pedido de promoción comercial también las utilizan. Al mismo tiempo, el 81% de las agencias implementan campañas de marketing para sus clientes utilizando herramientas de redes sociales pagas. También son utilizados por el 75% de las empresas que promocionan su marca por su cuenta.

De esto podemos concluir que la mayoría de las marcas prefieren atraer sus propios recursos y herramientas gratuitas de redes sociales para promover y generar contenido, así como para interactuar con el público objetivo. Al mismo tiempo, las agencias de terceros se utilizan con mayor frecuencia para crear y publicar anuncios pagados.

Si la experiencia y las calificaciones de sus empleados pueden participar efectivamente en la promoción de su marca en las redes sociales, tiene la oportunidad de ahorrar dinero. Además, la comunicación con los usuarios será más personalizada.

1. Publica anuncios en las redes sociales utilizadas por tu público objetivo.

resultados investigación de mercado confirman que una parte importante de los anunciantes está convencida de la necesidad de incrementar el gasto en publicidad en las redes sociales. La eficacia de este enfoque está fuera de toda duda. Sin embargo, el 40% de los encuestados planea aumentar el presupuesto en solo un 10% o incluso menos. Esto significa que las marcas son conscientes del alto rendimiento de los anuncios pagados en las redes sociales, pero no están preparadas para inversiones significativas en este canal de promoción.

Si su presupuesto es limitado, cada pequeña cosa debe tenerse en cuenta. Para aumentar la efectividad de la publicidad en las redes sociales con un costo financiero mínimo, elija cuidadosamente el momento y el lugar para la publicación, y para esto necesita saber todo sobre las características de las redes sociales que prefiere su público objetivo.

1. Usa las redes sociales para aumentar el alcance de tu audiencia.

La televisión y otros tipos de publicidad están perdiendo gradualmente sus posiciones. La efectividad de la publicidad en redes sociales es reconocida por la mayoría de los anunciantes, de los cuales el 40% incrementa la inversión en este tipo de promoción. Son las redes sociales las que se reconocen como el fenómeno mismo de la modernidad, que combina varios canales para la difusión de información. Si recurrimos a los resultados de la investigación de mercados, se revelan datos curiosos:

• Más del 50% de los anunciantes promocionan su marca a través de publicidad fuera de línea y anuncios pagados en las redes sociales. Esto se debe al hecho de que con los mismos costos de crear publicidad, el costo de publicar en las redes sociales es menor.
• Más del 25 % de los anunciantes reasignan su presupuesto de marketing a la publicidad en las redes sociales.
• Alrededor del 75% de las marcas realizan campañas de marketing tanto en las páginas de su propio sitio web corporativo como en las comunidades en línea.

Con la ayuda de la publicidad en las redes sociales, puede aumentar significativamente el alcance del público objetivo, ya que estos sitios brindan amplia selección Herramientas gratuitas y de pago. La forma más fácil de atraer usuarios es promocionar su comunidad con anuncios mientras publica contenido interesante.

1. Determinar las metas y objetivos de la campaña publicitaria en redes sociales.

Para impulsar el crecimiento de las ventas en las redes sociales, primero debe comprar publicidad en estos sitios, con los que atraerá al público objetivo y lo involucrará en la interacción. Colocar un anuncio pagado en comunidades en línea no genera un aumento inmediato en las ganancias a través de las ventas. Sin embargo, es muy posible convertir a cada suscriptor de su comunidad en un comprador. Lo principal es darle algo que le pueda interesar, es decir, un producto con el que pueda evaluar la efectividad de la publicidad en redes sociales.

1. Cree una página de destino relevante para los usuarios de redes sociales en su sitio.

Más de la mitad de los anunciantes creen que se pueden utilizar los mismos criterios para evaluar la eficacia de los anuncios pagados en las comunidades en línea y la publicidad fuera de línea, por ejemplo, el crecimiento de las ventas, el conocimiento de la marca y las publicaciones gratuitas sobre la empresa. Sin embargo, la publicidad con herramientas pagas en las redes sociales no siempre garantiza un aumento en las ventas de su producto. Solo el 10% de los vendedores de anuncios en las comunidades en línea están comprometidos a lograr ese resultado. Además, para evaluar la eficacia de la publicidad en redes sociales se utilizan otros criterios, que son utilizados por casi la mitad de los vendedores.

Para obtener los resultados más fiables, debe analizar el rendimiento usted mismo. Para ello, puede crear una landing page en la web corporativa para los usuarios que siguen los enlaces publicitarios de las redes sociales. Lleve un recuento de los visitantes que completaron los pasos necesarios para iniciar el proceso de venta.

Sin embargo, no todos los visitantes están listos para completar la transacción inmediatamente después de la primera visita. Es por eso que su página de destino debe tener un contenido atractivo que ayude al usuario a continuar explorando su negocio. Por ejemplo, puede ofrecer a los clientes potenciales un descuento por registrarse en el sitio.

1. Medir la eficacia de la publicidad en las redes sociales.

Sin embargo, casi un tercio de los anunciantes dudan de la capacidad de medir la efectividad de la publicidad paga en las comunidades en línea. Para obtener datos, basta con elegir las métricas adecuadas que serán más efectivas para evaluar su campaña en particular. Por ejemplo, puede evaluar el resultado utilizando la cantidad de suscriptores atraídos por una campaña de marketing o la cantidad de menciones de su marca en comunidades en línea. Dichos indicadores serán útiles para analizar la efectividad de la publicidad en las redes sociales.

1. Utilice la publicidad en las redes sociales para informar a los clientes sobre su marca y para apoyar las ventas.

Después de lanzar una campaña en las redes sociales, casi el 50% de los anunciantes esperan que aumenten las ventas y el conocimiento de la marca. Es necesario involucrar gradualmente a los usuarios en el proceso de conversión, atrayendo su atención durante la primera visita a tu página en las redes sociales.

Con la ayuda de la publicidad en las comunidades en línea, las marcas tienen la oportunidad de comenzar a interactuar con la audiencia e informar a los clientes potenciales sobre el producto y los nuevos productos. Sin embargo, la promoción en las redes sociales también puede actuar como una herramienta de soporte de ventas. Lo principal es elegir los métodos y criterios de evaluación apropiados.

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