UVOD

Nije tajna da je komunikacija važan dio poslovanja. Redovno komuniciramo sa kolegama, šefovima, podređenima i klijentima. Kroz komunikaciju saznajemo njihove potrebe, pokazujemo se, prezentiramo svoje rezultate.

Možemo biti genije i razvijati briljantne projekte, ali bez sposobnosti da jasno i taktično izrazimo svoje misli, kao i da saslušamo one oko sebe, nećemo moći realizovati ove projekte. To znači da nećete moći čekati povišicu s povećanjem plaće.

Poslovna komunikacija je svakako umjetnost u kojoj značajnu ulogu igra osećaj takta i osećaj kontakta sa partnerom. Istovremeno, već su se pojavile određene tehnike i razvoji koji preporučuju kako ispravno i jasno izraziti svoje misli. Kakve reči najbolji način pogodan za odabranu temu. U kojim slučajevima vrijedi naglasiti ličnost partnera, a u kojim slučajevima - na njegove aktivnosti.

Moramo komunicirati pismeno i usmeno, lično i telefonom. Svaka vrsta komunikacije ima svoje tehnike i metode za postizanje glavnog cilja - međusobnog razumijevanja.

Iz svega navedenog posebno bih skrenuo pažnju na relevantnost takvog faktora kao što je međusobno razumijevanje. U osnovi, leži u činjenici da se u interpersonalnoj komunikaciji postavljeni zadaci ne ostvaruju u potpunosti, očekivanja se ne ostvaruju zbog naizgled jednostavnog nesporazuma.

Ali glavna suština problema nepostizanja međusobnog razumijevanja ne može se naći na površini našeg svakodnevna komunikacija Stoga je glavni cilj mog eseja da se udubim u temu međuljudske komunikacije, postavim probleme međusobnog razumijevanja i pokušam pronaći optimalne načine za njihovo rješavanje.

Više na početna faza Pripremajući sažetak, zaključio sam da se međusobno razumijevanje smatra složenim fenomenom koji se sastoji od četiri komponente:

1) Međusobno razumevanje je koordinacija pojedinačnih tačaka gledišta o objektu razumevanja;

2) Uzajamno razumijevanje nužno uključuje razumijevanje samog sebe, tj. svako razumevanje je takođe samorazumevanje;

3) Fenomen o kojem se raspravlja uključuje razumijevanje komunikacijskog partnera, tj. razumijevanje njegovih ciljeva, misli, osobina ličnosti, kao i njegove vrijednosti i semantičke pozicije, etički principi i sl.;

4) Postoji društveno refleksivna komponenta međusobnog razumijevanja: ideja subjekta o tome kako ga komunikacijski partner razumije.

Šta pomaže, a šta ometa komunikaciju...

Glavni cilj komunikacije među ljudima je postizanje međusobnog razumijevanja. Ali to nije lako učiniti. Zašto nam je lako komunicirati s nekim ljudima, a teško s drugima? Zašto se s nekima slažemo, a s drugima se uvijek svađamo? Jasno je da je mnogo lakše uspostaviti odnose sa osobom sa kojom postoje tzv. dodirne tačke. Prije otklanjanja nesuglasica potrebno je otkriti njihove uzroke, a tek nakon toga uspostaviti odnose sa sagovornikom.

U umjetnosti komunikacije vrlo je važno znati saslušati i razumjeti osobu s kojom razgovarate. Objašnjavajući ljudima svoje namjere i razloge iz kojih polazite, moći ćete spriječiti mnoge nesporazume, svađe i sukobe. Iskrenost u razgovoru sa sagovornikom često je jedini izlaz iz konfliktne situacije. Ali istinu treba iznositi ne da bi se ponizio sagovornik, već, naprotiv, da bi se uzdigao u vlastitim očima i razjasnio vaš stav.

Šta ometa, a šta olakšava komunikaciju? Razlozi za nerazumijevanje među ljudima mogu biti različiti: politički, vjerski pogledi, pogledi na svijet, psihološke karakteristike. Međutim, glavni razlog leži u nemogućnosti da se čuje sagovornik. Najvažniji dio procesa komunikacije je slušanje. Ako osoba pažljivo sluša svog sagovornika, to znači da je dobro vaspitan, razumije problem govornika i, takoreći, pomaže mu da pravilno formulira svoje misli. Proces komunikacije je složen i na njega utiču razni faktori: raspoloženje, slučajnost okolnosti, karakter osobe, njena društvenost ili, obrnuto, stidljivost. U zavisnosti od vrste komunikacije, formalne ili neformalne, potrebno je odabrati pravi način ponašanja, ton, gestove, reči i izraze.

Neformalna komunikacija je komunikacija kod kuće, sa roditeljima i prijateljima; formalno - na poslu, tokom studiranja, sa nepoznatim ljudima. U komunikaciji često priznajemo stvari koje ometaju međusobno razumijevanje. Ovo je upotreba uvredljivih riječi i izraza, uvredljivih nadimaka, nepotrebnih skraćenica. Doprinesite osnivanju međuljudskim odnosima znakove pažnje koji mogu smiriti i imati trajni učinak. “Zdravo”, “hvala”, “molim”, “izvini”... - ovo jednostavne riječi imaju moć nad našim raspoloženjem. Veoma je važno da su uvek prisutni u komunikaciji ljudi na poslu, u na javnim mestima, koristi se u porodici.

Dakle, šta je komunikacijska kultura? Ako osoba kompetentno izražava svoje misli, zna kako se ponašati i s poštovanjem se odnosi prema svom sagovorniku, kažemo da ta osoba vlada kulturom komunikacije.

Postoje pravila čija implementacija pomaže da se uspostavi dobar odnos sa ljudima:

Komunikacija kao ravnopravni, bez grubosti i servilnosti.

Poštovanje ličnog mišljenja sagovornika.

Nedostatak želje da se otkrije ko je u pravu, a ko nije.

Komunikacija na nivou zahtjeva, a ne naredbi.

Tražite kompromisna rješenja.

Sposobnost da se cijene odluke drugih.

Sposobnost prihvatanja iskustava drugih.

Poštovanje prema osobi je nemoguće bez uvažavanja njenog gledišta, čak i ako se ono ne slaže sa vašim. Odnos poštovanja prema ljudima možete gajiti samo ako naučite da u svakoj osobi vidite individualnost, odnosno one karakterne osobine koje su samo njemu svojstvene.

Čovjek ne može živjeti odvojeno od društva, potrebna mu je stalna komunikacija sa drugim ljudima, razmjena informacija, tek tada će se razvijati i imati odgovarajući nivo društvenog obrazovanja.

U komunikaciji ljudi nastoje postići međusobno razumijevanje, ali kao što znate, ovo je prilično složen proces, jer svi imaju različite karaktere, viziju svijeta i svoje mišljenje. Prirodno nam je lakše komunicirati sa onima sa kojima imamo slična interesovanja.

U cilju poboljšanja odnosa sa različiti ljudi, morate naučiti pažljivo slušati i razumjeti svog sagovornika. Izbjegavanje sukoba postiže se iskrenošću i ljubaznošću u razgovoru. Može doći do nesporazuma iz raznih razloga: psihološki, religiozni i tako dalje. Ali glavni razlog je nesposobnost da se sagovornik percipira, da ga sluša i čuje, da se uživi u njegov problem. Ali ima i takvih životne situacije da koliko god da ste pažljivi prema govorniku, ometate se i gubite nit događaja, što dovodi do nesporazuma i na kraju do svađe. To može biti zbog nekoliko faktora - na primjer, raspoloženja, osobina ličnosti, okoline.

Bez sumnje, treba uzeti u obzir i oblik komunikacije - formalni ili neformalni. U zavisnosti od toga, potrebno je pažljivo odabrati ton razgovora, geste i držanje.

Na ovaj ili onaj način, kultura komunikacije je odnos poštovanja prema sagovorniku, kompetentno iznošenje svojih misli, iskrenost i sposobnost ponašanja. Osoba koja ima kulturu komunikacije je dostojan sagovornik.

Umetnost slušanja

Da biste naučili govoriti, morate naučiti slušati. Sljedeće tehnike će vam pomoći da savladate ovu vještinu.

Obratite pažnju na to kako slušate

Ne mislite li da prebrzo donosite zaključke o ljudima? Možda često prekidate i ne dozvoljavate vam da govorite? Svjesnost svojih navika pomoći će vam da izbjegnete takve greške.

Ne izbjegavajte odgovornost

Dvosmjeran je, jer u razgovoru učestvuju dvije osobe. Neophodno je pokazati da razumete, čujete i slušate svog sagovornika. To se može postići postavljanjem pitanja koja pojašnjavaju i održavanjem razgovora.

Budi pazljiv

Održavajte kontakt očima sa sagovornikom, a istovremeno pazite da vam pogled ne deluje nametljivo ili neprijateljski. Koristite pokrete da pokažete da ste zainteresovani za razgovor. Zapamtite da je zanimljivo razgovarati sa "živim" protivnikom.

Fokusirajte se na ono što druga osoba govori

To zahtijeva napor, jer pažnja ne traje duže od jedne minute. Pokušajte ukloniti sve smetnje (računar, TV, radio).

Budite prijemčivi ne samo za riječi, već i za osjećaje vašeg sagovornika

Zapamtite da ljudi ponekad mogu "kodirati" osjećaje prema društvenim normama.

Pokušajte da budete pažljivi

Pazite na neverbalne signale sagovornika, jer su emocije često elokventnije od riječi. Pazite na izraz lica svog sagovornika – iz njega možete mnogo da pročitate.

Budite ljubazni prema svom sagovorniku

Bilo koji negativne emocije To će izazvati negativnost sa vaše strane i sa strane govornika, on može „zatvoriti“ i dovesti razgovor do kraja.

Slušajte sebe

Ako ponašanje i govor vašeg sagovornika utiče na vaša osećanja, nemojte se ustručavati da ih izrazite.

Najvažnije pravilo: prije nego što otklonite sve nesuglasice koje su se pojavile, morate saznati razloge tih nesuglasica. U komunikaciji je veoma važna sposobnost slušanja i razumijevanja sagovornika. Ako ljudima objasnite svoje misli i namjere, možete izbjeći mnoge sukobe, svađe i jednostavno nesporazume. Često je jedini mogući izlaz iz teške konfliktne situacije iskrenost. Međutim, istina se mora iznositi ne da bi se ponizio sagovornik, već da bi mu se razjasnila situacija.

Razlozi za nesporazum između od strane različitih ljudi mogu biti vrlo različiti: psihološke karakteristike, pogled na svijet, vjerski stavovi, politički. kako god glavni razlog nesporazum je nemogućnost da čujete svog sagovornika. Uostalom, najvažnija komponenta komunikacije je sposobnost slušanja.

Onaj ko pažljivo sluša osobu sa kojom razgovara, udubljuje se u problem i pomaže osobi da formuliše svoje misli. Osim toga, komunikacijski proces je prilično složen proces, jer na proces komunikacije uvelike utiču da li je osoba društvena ili, naprotiv, stidljiva, kao i okolnosti i raspoloženje oba sagovornika. Osim toga, izraze, riječi, geste, ton i držanje treba birati ovisno o tome koju vrstu komunikacije vodite – formalnu ili neformalnu.

Tokom komunikacije često pravimo mnoge greške. To može varirati od upotrebe uvredljivih nadimaka i izraza do nepotrebnih skraćenica. Znakovi pažnje pomažu u poboljšanju odnosa tako što smiruju i ohrabruju sagovornika.

Ako ne znate kako započeti razgovor, onda je bolje da odaberete bilo koju temu koja je interesantna za vaš razgovor i vrijeme kada osoba s kojom želite razgovarati nije zauzeta. Važno je zapamtiti da druga osoba nije potpuno ista kao vi i morate biti u mogućnosti da sagledate situaciju njegovim očima. Ovo se posebno odnosi na konfliktne situacije.

Važno je uvijek poštovati gledište druge osobe, čak i ako se ne poklapa s vašim. Možete gajiti odnos poštovanja prema ljudima ako naučite da u svakoj osobi vidite osobine koje su joj jedinstvene, odnosno njegovu individualnost.

Svaka osoba je vrijedna poštovanja. Kada poštujete drugu osobu, prvo poštujete sebe. Čak i ako nemate dobar odnos s nekim, možete učiniti sve da ga poboljšate. U konfliktnim situacijama psiholozi savjetuju da ne zaboravite na interese vašeg sagovornika. Vaše interesovanje će ga učiniti entuzijastičnim i uzbuđenim.

Postoje neka pravila koja će vam pomoći da imate iskren i otvoren dijalog sa takozvanim „neugodnim sagovornikom“. Koristite "I-jezik". Započinjanje razgovora riječima: “Po mom mišljenju...” ili “Ovu situaciju vidim kao...”. Na taj način možete ublažiti razgovor i pokazati sagovorniku da iznosite samo svoje gledište i da ne tvrdite da je to konačna istina. Time priznajete pravo sagovorniku da ima svoje gledište. I, najvjerovatnije, bićete slušani s više pažnje i mirnije.

Pokušajte razgovarati o određenom ponašanju ili incidentu i ne ulazite u sve vrste generalizacija. Na primjer, generalizacije kao što su: „Nikad nije bilo ni jedne prilike da ste došli kući na vrijeme“ nikada neće biti od koristi. Uostalom, takav početak razgovora pružit će vam priliku da se udaljite od problema koji ćete osuđivati. Osoba koju optužujete za ovo može početi dokazivati ​​i sjećati se da je ikada nešto uradila na vrijeme. Pokušajte, prije svega, pokazati svom sagovorniku da svojim ponašanjem ne smeta nekome drugome, već njemu samom.

Glavna svrha komunikacije među ljudima je postizanje međusobnog razumijevanja. Ali to nije lako učiniti. Zašto nam je lako komunicirati s nekim ljudima, a teško s drugima? Zašto se s nekima slažemo, a s drugima se uvijek svađamo? Jasno je da je mnogo lakše uspostaviti odnose sa osobom sa kojom postoje tzv. dodirne tačke. Prije otklanjanja nesuglasica potrebno je otkriti njihove uzroke, a tek nakon toga uspostaviti odnose sa sagovornikom.
U umjetnosti komunikacije vrlo je važno znati saslušati i razumjeti osobu s kojom razgovarate. Objašnjavajući ljudima svoje namjere i razloge iz kojih polazite, moći ćete spriječiti mnoge nesporazume, svađe i sukobe. Iskrenost u razgovoru sa sagovornikom često je jedini izlaz iz konfliktne situacije. Ali istinu treba iznositi ne da bi se ponizio sagovornik, već, naprotiv, da bi se uzdigao u vlastitim očima i razjasnio vaš stav.
Šta ometa, a šta olakšava komunikaciju? Razlozi za nerazumijevanje među ljudima mogu biti različiti: politički, vjerski stavovi, svjetonazor, psihološke karakteristike. Međutim, glavni razlog leži u nemogućnosti da se čuje sagovornik. Najvažniji dio procesa komunikacije je slušanje. Ako osoba pažljivo sluša svog sagovornika, to znači da je dobro vaspitan, razumije problem govornika i, takoreći, pomaže mu da pravilno formulira svoje misli. Komunikacijski proces je složen, na njega utječu različiti faktori: raspoloženje, splet okolnosti, karakter osobe, njena društvenost ili, obrnuto, stidljivost. U zavisnosti od vrste komunikacije, formalne ili neformalne, potrebno je odabrati pravi način ponašanja, ton, gestove, reči i izraze.
Neformalna komunikacija je komunikacija kod kuće, sa roditeljima i prijateljima; formalno - na poslu, tokom studiranja, sa nepoznatim ljudima. U komunikaciji često priznajemo stvari koje ometaju međusobno razumijevanje. Ovo je upotreba uvredljivih riječi i izraza, uvredljivih nadimaka, nepotrebnih skraćenica. Znakovi pažnje koji mogu smiriti i imati trajni učinak pomažu u poboljšanju međuljudskih odnosa. “Zdravo”, “hvala”, “molim”, “izvini”... - ove jednostavne riječi imaju moć nad našim raspoloženjem. Veoma je važno da su uvek prisutni u komunikaciji ljudi na poslu, na javnim mestima i korišćeni u porodici.
Dakle, šta je komunikacijska kultura? Ako osoba kompetentno izražava svoje misli, zna kako se ponašati i s poštovanjem se odnosi prema svom sagovorniku, kažemo da ta osoba vlada kulturom komunikacije.
Postoje pravila koja, kada se poštuju, pomažu u uspostavljanju dobrih odnosa s ljudima:

Komunikacija kao ravnopravni, bez grubosti i servilnosti.
Poštovanje ličnog mišljenja sagovornika.
Nedostatak želje da se otkrije ko je u pravu, a ko nije.
Komunikacija na nivou zahtjeva, a ne naredbi.
Tražite kompromisna rješenja.
Sposobnost da se cijene odluke drugih.
Sposobnost prihvatanja iskustava drugih.

Ako osoba ne zna kako da uđe u razgovor, onda treba da izabere bilo koju zanimljivu temu za razgovor i vrijeme kada osoba kojoj se obraća nije zauzeta nekim poslom. Uvek treba da zapamtite da druga osoba nije kao vi, i morate biti u stanju da gledate na stvari njegovim očima, posebno u konfliktnim situacijama.

Zašto nam je lako komunicirati s nekim ljudima, a teško s drugima? Zašto se s nekima slažemo, a s drugima se uvijek svađamo? Jasno je da je mnogo lakše uspostaviti odnose sa osobom sa kojom postoje tzv. dodirne tačke. Prije otklanjanja nesuglasica potrebno je saznati njihove razloge, a tek nakon toga uspostaviti odnose sa sagovornikom.

U umjetnosti komunikacije vrlo je važno znati saslušati i razumjeti osobu s kojom razgovarate. Objašnjavajući ljudima svoje namjere i razloge iz kojih polazite, moći ćete spriječiti mnoge nesporazume, svađe i sukobe. Iskrenost u razgovoru sa sagovornikom često je jedini izlaz iz konfliktne situacije. Ali istinu treba iznositi ne da bi se ponizio sagovornik, već, naprotiv, da bi se uzdigao u vlastitim očima i razjasnio vaš stav.

Šta ometa, a šta olakšava komunikaciju? Razlozi za nerazumijevanje među ljudima mogu biti različiti: politički, vjerski stavovi, svjetonazor, psihološke karakteristike. Međutim, glavni razlog leži u nemogućnosti da se čuje sagovornik. Najvažniji dio procesa komunikacije je slušanje. Ako osoba pažljivo sluša svog sagovornika, to znači da je dobro vaspitan, razumije problem govornika i, takoreći, pomaže mu da pravilno formulira svoje misli. Komunikacijski proces je složen, na njega utječu različiti faktori: raspoloženje, splet okolnosti, karakter osobe, njena društvenost ili, obrnuto, stidljivost. U zavisnosti od vrste komunikacije, formalne ili neformalne, potrebno je odabrati pravi način ponašanja, ton, gestove, reči i izraze.

Neformalna komunikacija je komunikacija kod kuće, sa roditeljima i prijateljima; formalno - na poslu, tokom studiranja, sa nepoznatim ljudima. U komunikaciji često priznajemo stvari koje ometaju međusobno razumijevanje. Ovo je upotreba uvredljivih riječi i izraza, uvredljivih nadimaka, nepotrebnih skraćenica. Znakovi pažnje koji mogu smiriti i imati trajni učinak pomažu u poboljšanju međuljudskih odnosa. “Zdravo”, “hvala”, “molim”, “izvini”... - ove jednostavne riječi imaju moć nad našim raspoloženjem. Veoma je važno da su uvek prisutni u komunikaciji ljudi na poslu, na javnim mestima i korišćeni u porodici.

Dakle, šta je komunikacijska kultura? Ako osoba kompetentno izražava svoje misli, zna kako se ponašati i s poštovanjem se odnosi prema svom sagovorniku, kažemo da ta osoba vlada kulturom komunikacije.

Postoje pravila koja, kada se poštuju, pomažu u uspostavljanju dobrih odnosa s ljudima:

• Komunikacija kao ravnopravni, bez grubosti i servilnosti.
• Poštovanje ličnog mišljenja sagovornika.
• Nedostatak želje da se otkrije ko je u pravu, a ko nije.
• Komunikacija na nivou zahtjeva, a ne naredbi.
• Tražite kompromisna rješenja.
• Sposobnost da se cijene odluke drugih.
• Sposobnost prihvatanja iskustava drugih.

Ako osoba ne zna kako da uđe u razgovor, onda treba da izabere bilo koju zanimljivu temu za razgovor i vrijeme kada osoba kojoj se obraća nije zauzeta nekim poslom. Uvek treba da zapamtite da druga osoba nije kao vi, i morate biti u stanju da gledate na stvari njegovim očima, posebno u konfliktnim situacijama.
Poštovanje prema osobi je nemoguće bez uvažavanja njenog gledišta, čak i ako se ono ne slaže sa vašim. Odnos poštovanja prema ljudima možete gajiti samo ako naučite da u svakoj osobi vidite individualnost, odnosno one karakterne osobine koje su samo njemu svojstvene.
Svako od nas je dostojan poštovanja. Poštujući drugog, poštujete i sebe, pa ako imate loš odnos sa nekim, na vama je da se potrudite da to dovedete u red. Psiholozi daju dobar savjet, koji glasi: ne zaboravite na interese vašeg sagovornika. Vaše živo i iskreno interesovanje za ono što ga zanima učiniće ga uzbuđenim i entuzijastičnim.
Ima ih nekoliko važna pravila vođenje otvorenog i iskrenog razgovora sa „neugodnim sagovornikom“, što i odrasli i tinejdžeri moraju znati:
Koristite "jezik-I". Počevši frazu rečima: „Iz mog ugla...” ili „Kako ja to vidim...”, ublažićete razgovor i pokazati sagovorniku da iznosite samo svoje gledište, a da ne tvrdite da bude konačna istina. Time priznajete njegovo pravo da ima svoje mišljenje. Sigurno će vas slušati mnogo mirnije i pažljivije.
Pokušajte razgovarati o tome konkretan slučaj ili ponašanje, bez generalizacije. Na primjer, generalizacije poput: „Nije bilo slučaja da ste došli kući na vrijeme (odradili domaći).“ Ovaj početak razgovora će dati tinejdžeru priliku da pobjegne od problema o kojem se raspravlja. Počeće da se seća i dokazuje da je jednom uradio nešto na vreme.
Pokušajte da pokažete sagovorniku da njegovo ponašanje prvenstveno smeta samom sebi. Da bi se stvorili uslovi u kojima bi odrasla osoba ili adolescent želio promijeniti svoje ponašanje, potrebno je pokušati objasniti koliko toga u životu propušta zbog vlastitog ponašanja.
Pozovite svog sagovornika da promijeni svoje ponašanje. Objasnite mu šta tačno može da uradi u ovoj situaciji kako bi je ispravio. Moguće je da će vam, pošto ne želite da ga uvrijedite, biti prilično teško da mu kažete istinu. Međutim, zapamtite: ako šutite, možete mu nauditi.

Kada razgovarate sa tinejdžerom ili odraslom osobom, nemojte očekivati ​​da će vas odmah razumjeti ili složiti s vama. Ako se vaš sagovornik uvrijedi na vas u razgovoru, nemojte se plašiti da mu ponovo strpljivo objasnite svoje gledište. Obratite pažnju na njegovu reakciju na vaše riječi. Pokušajte postići međusobno razumijevanje, iskoristite povratak na rečeno, pitajte ponovo i dogovorite se, ne zaboravite na pojašnjenje pitanja i sumiranje onoga što ste čuli... Naravno, nekome se takvo uspostavljanje odnosa može učiniti previše vremena, ali će za sve to biti potrebno mnogo manje vremena, truda i emocija od komunikacije tipa akcija-reakcija, jer takav razgovor ne daje nikakav rezultat.

Češće nego ne, poštenje je najbolja politika u ophođenju s ljudima. Nevjerovatno je koliko često započinjemo razgovore pametnim strategijama i taktikama, zaboravljajući da prvo pokušamo jednostavno progovoriti. Iskren dijalog je najefikasniji, jednostavan i najefikasniji pouzdana sredstva da se sukob transformiše u saradnju.