Como ajudar o luto. Conselho de profissional. Ajuda psicológica de emergência: como confortar uma pessoa em apuros

10.10.2019

Apoio em ação

Pense nisso: às vezes duas palavras ditas na hora certa podem salvar uma vida. Atrás da bela e forte fachada de uma pessoa autossuficiente, uma depressão profunda pode ser escondida, levando a decisões terríveis.

Muitas pessoas ao seu redor estão à beira do abismo e precisam de compaixão, mas ficam em silêncio sobre isso. Ver a desgraça alheia, dar tapinhas nas costas, convencer um colega ou amigo de que tudo vai dar certo é uma grande habilidade.

Mas não basta apenas perceber o problema, é importante dizer as palavras certas. O que eles podem ser?

1. "Como posso ajudá-lo?" Esta frase é adequada para altruístas ativos, mas não particularmente sentimentais. Demonstre sua prontidão para se envolver na batalha por um camarada, mergulhe de cabeça no problema dele e juntos, ombro a ombro, resolvam o problema.

Talvez sua ajuda não seja necessária, mas o desejo será apreciado e incutirá otimismo em uma pessoa.

O apoio na prática é uma coisa muito importante. Você pode levar mantimentos para a casa de uma amiga com o coração partido, ajudá-la na limpeza, pegar seu filho no jardim de infância enquanto ela limpa.

Cercando seu ente querido com carinho, você mostrará que ele não está sozinho e é amado.

NO situações difíceis(durante o funeral de entes queridos, tratamento de longo prazo de parentes, eliminando medicamentos gratuitos), A melhor maneira apoiar uma pessoa - assumir algumas das questões organizacionais.

Você pode ligar para parentes, consultar advogados, fazer cópias de documentos, pedir passagens e afins.

2. "O que poderia animá-lo?". Interesse-se pelo que as coisas trazem prazer a uma pessoa, sugira pensamentos agradáveis, distraia dos problemas.

Um balde de morangos maduros, uma ida ao zoológico, comer uma pizza enorme, uma ida a um parque de diversões, comprar um vestido novo... As pessoas extraem energia positiva dos objetos mais inesperados.

3. "Você quer que eu fique ao seu lado?", “Talvez eu devesse ficar aqui hoje?”. É prejudicial para uma pessoa com problemas ficar sozinha com pensamentos negativos e depressão. Não é necessário sentar e triturar o problema em palavras - basta apenas estar em próxima sala, próximo.

4. "Tudo vai e também é". O rei Salomão foi sábio e valorizou corretamente esse slogan. Tudo acaba, bom e ruim. Os tempos mudam e trazem mudanças com eles. Convença a pessoa de que você precisa suportar um pouco - o final virá de qualquer maneira.

5. "O que te preocupa mais?". Aprender sobre verdadeiras razões a tristeza é útil - dá ao enlutado a chance de falar e ao mesmo tempo mergulhar em si mesmo, definindo prioridades e colocando acentos.

Pode acontecer que o motivo oficial da depressão seja apenas uma cobertura para complexos e sofrimentos mais profundos.

Por exemplo, sua namorada está preocupada por ter sido demitida. Parece que ela está chorando por causa do buraco financeiro em que caiu, mas na verdade fala de baixa autoestima, medo do novo, sentindo-se uma funcionária medíocre e burra de quem ninguém precisa.

Compreender as causas da depressão é a chave para escolher as palavras certas para o apoio.

6. Em vez de mil palavras - silêncio. Fique em silêncio, abrace com força e ouça com atenção a confissão do sofredor. A capacidade de ouvir não é um dom menos valioso do que as habilidades de comunicação.

Como não apoiar em tempos difíceis

Às vezes o silêncio vale ouro. Especialmente naqueles momentos em que palavras e emoções proibidas estão prontas para sair dos lábios.

O que não dizer, seu amigo está sofrendo?

1. " Eu me sinto tão triste por você!» Pena não significa simpatia.

Em geral, autopiedade é a última coisa que uma pessoa doente, abandonada ou demitida quer sentir. É muito melhor irradiar uma atitude positiva.

2. " Sim, tudo vai ficar bem amanhã!" Se você não estiver ciente da situação, não expresse expectativas falsamente otimistas.

É difícil para um doente terminal ouvir sua convicção de que ele "definitivamente vai melhorar". Nesse caso, vale procurar outras palavras de apoio.

3. " Fui demitido vinte vezes, mas não me matei assim". Sua experiência é certamente inestimável, mas uma pessoa deprimida parece estar em uma situação única. Além disso, não há garantias de que você realmente tenha problemas idênticos e todos têm uma percepção especial da realidade.

quatro." Eu me sinto mal também, minha perna dói, meu pescoço está inchado". Você não deve reclamar em resposta - afinal, você veio para apoiar e não puxar o cobertor sobre si mesmo.

Uma pessoa com problemas tem um consolo - estar no centro das atenções, estar cercada de cuidados. Sim, e parece ridículo quando você chega a uma pessoa que perdeu recentemente um ente querido e reclama de tosse.

Com o apoio de um amigo, amante ou parente, é importante estar presente mesmo nos períodos emocionais mais difíceis.

As pessoas em luto são agressivas, cegas pela raiva, ofendidas pelo mundo inteiro, rabugentas e críticas.

Estar na mesma sala com eles tarefa difícil mas é assim que se manifesta e se confirma a verdadeira proximidade das almas.

Sua namorada, amigo ou estranho teve um infortúnio? Você quer apoiá-lo e confortá-lo, mas não sabe a melhor forma de fazer isso? Que palavras podem ser ditas e quais não devem? Passion.ru lhe dirá como fornecer apoio moral a uma pessoa em uma situação difícil.

O luto é uma reação humana que ocorre como resultado de algum tipo de perda, por exemplo, após a morte. Amado.

4 fases do luto

Uma pessoa que vive o luto passa por 4 fases:

fase de choque. Dura de alguns segundos a várias semanas. Caracteriza-se por descrença em tudo o que acontece, insensibilidade, baixa mobilidade com períodos de hiperatividade, perda de apetite, problemas com o sono.
fase de sofrimento. Dura de 6 a 7 semanas. É caracterizada por atenção enfraquecida, incapacidade de concentração, memória prejudicada, sono. Além disso, uma pessoa experimenta ansiedade constante, desejo de se aposentar, letargia. Pode haver dor no estômago e uma sensação de nó na garganta. Se uma pessoa está experimentando a morte de um ente querido, durante esse período ela pode idealizar o falecido ou, pelo contrário, sentir raiva, raiva, irritação ou culpa em relação a ele.
Fase de aceitação termina um ano após a perda de um ente querido. Caracteriza-se pela restauração do sono e do apetite, a capacidade de planejar as próprias atividades levando em consideração a perda. Às vezes, uma pessoa ainda continua a sofrer, mas os ataques ocorrem cada vez menos.
fase de recuperação começa depois de um ano e meio, o luto é substituído pela tristeza e a pessoa começa a se relacionar com a perda com mais calma.

É necessário consolar uma pessoa?Sem dúvida, sim. Se a vítima não for ajudada, isso pode levar a doenças infecciosas, cardíacas, alcoolismo, acidentes, depressão. A ajuda psicológica não tem preço, então apoie seu ente querido o máximo que puder. Interaja com ele, comunique-se. Mesmo que lhe pareça que a pessoa não o escuta ou não mostra atenção - não se preocupe. Chegará o momento em que ele se lembrará de você com gratidão.

Você deve consolar pessoas desconhecidas?Se sentir força moral suficiente e desejo de ajudar, faça-o. Se uma pessoa não te afasta, não foge, não grita, então você está fazendo tudo certo. Se você não tem certeza de que pode confortar a vítima, encontre alguém que possa fazê-lo.

Existe uma diferença em confortar pessoas conhecidas e desconhecidas? Na verdade não. A única diferença é que você conhece uma pessoa mais do que a outra. Mais uma vez, se você sentir a força em si mesmo, então ajude. Fique perto, converse, participe atividades gerais. Não seja ganancioso por ajuda, nunca é supérfluo.

Então vamos ver os métodos apoio psicológico nas duas fases mais difíceis do luto.

fase de choque

Seu comportamento:

Não deixe a pessoa sozinha.
Toque suavemente na vítima. Você pode pegar na mão, colocar a mão no ombro, parentes podem ser acariciados na cabeça, abraçar. Observe a reação da vítima. Ele aceita seu toque, ele te repele? Se repele - não imponha, mas não deixe.
Certifique-se de que a pessoa confortada descanse mais, não se esqueça das refeições.
Mantenha a vítima ocupada com atividades simples, como algum tipo de organização do funeral.
Ouça ativamente. Uma pessoa pode dizer coisas estranhas, repetir-se, perder o fio da história e depois retornar às experiências emocionais. Recuse conselhos e recomendações. Ouça com atenção, faça perguntas esclarecedoras, fale sobre como você entende. Ajude a vítima a simplesmente falar sobre seus sentimentos e dor - ela imediatamente se sentirá melhor.

Suas palavras:

Fale sobre o passado no passado.
Se você conhece o falecido, conte algo bom sobre ele.

Não posso dizer:

“Você não pode se recuperar de uma perda dessas”, “Só o tempo cura”, “Você é forte, seja forte”. Essas frases podem causar sofrimento adicional a uma pessoa e aumentar sua solidão.
“A vontade de Deus para tudo” (ajuda apenas as pessoas que acreditam profundamente), “Estava exausto”, “Ele estará melhor lá”, “Esqueça isso”. Tais frases podem ferir muito a vítima, porque soam como uma dica para raciocinar com seus sentimentos, para não vivenciá-los, ou mesmo esquecer completamente sua dor.
“Você é jovem, linda, vai se casar/ter um bebê.” Tais frases podem causar irritação. Uma pessoa experimenta uma perda no presente, ela ainda não se recuperou dela. E ele é convidado a sonhar.
“Agora, se a ambulância chegar na hora”, “Agora, se os médicos prestarem mais atenção nela”, “Agora, se eu não deixar ele entrar”. Essas frases são vazias e não trazem nenhum benefício. Em primeiro lugar, a história não tolera o modo subjuntivo e, em segundo lugar, tais expressões apenas aumentam a amargura da perda.
Seu comportamento:
Nesta fase, a vítima já pode ter a oportunidade de ficar sozinha de vez em quando.
Dê à vítima Mais água. Ele deve beber até 2 litros por dia.
providenciar para ele atividade física. Por exemplo, leve-o para passear, leve trabalho físico em casa.
Se a vítima quiser chorar, não interfira com ela para fazê-lo. Ajude-o a chorar. Não segure suas emoções - chore com ele.
Se ele mostrar raiva, não interfira.

Suas palavras:

Se sua ala quiser falar sobre o falecido, leve a conversa para o campo dos sentimentos: “Você está muito triste/solitário”, “Você está muito confuso”, “Você não consegue descrever seus sentimentos”. Fale sobre como você se sente.
Diga-me que esse sofrimento não é para sempre. E a perda não é um castigo, mas uma parte da vida.
Não evite falar sobre o falecido se houver pessoas na sala extremamente preocupadas com essa perda. Evitar com tato esses tópicos dói mais do que a menção da tragédia.

Não posso dizer:

“Pare de chorar, se recomponha”, “Pare de sofrer, tudo acabou” - isso é falta de tato e prejudicial para saúde mental.
"E alguém está pior do que você." Esses tópicos podem ajudar em uma situação de divórcio, separação, mas não na morte de um ente querido. Você não pode comparar a dor de uma pessoa com a dor de outra. As conversas comparativas podem dar à pessoa a impressão de que você não se importa com os sentimentos dela.

Não faz sentido dizer à vítima: “Se precisar de ajuda, contacte-me/ligue-me” ou pergunte-lhe “Como posso ajudá-lo?” Uma pessoa em luto pode simplesmente não ter forças para pegar o telefone, ligar e pedir ajuda. Ele também pode esquecer sua oferta.

Para evitar que isso aconteça, venha e sente-se com ele. Assim que a dor diminuir um pouco - leve-o para passear, leve-o à loja ou ao cinema com ele. Às vezes tem que ser feito à força. Não tenha medo de ser invasivo. O tempo vai passar e ele apreciará sua ajuda.

Como apoiar uma pessoa se você está longe?

Chamá-lo. Se ele não atender, deixe recado na secretária eletrônica, escreva sms ou e-mail. Expresse condolências, relate seus sentimentos, compartilhe memórias que caracterizam os que partiram dos lados mais brilhantes.

Lembre-se de que é necessário ajudar uma pessoa a sobreviver ao luto, especialmente se for uma pessoa próxima a você. Além disso, ajudará a sobreviver à perda não apenas para ele. Se a perda o tocou também, ao ajudar o outro, você mesmo poderá vivenciar o luto com mais facilidade, com menos prejuízo ao seu próprio estado mental. E também o salvará de sentimentos de culpa - você não se censurará pelo fato de poder ajudar, mas não o fez, ignorando os problemas e problemas de outras pessoas.

Olga VOSTOCHNAYA,
psicólogo

Todos sabemos como é difícil estar em uma situação em que você precisa confortar alguém, mas não existem palavras certas.

Felizmente, na maioria das vezes, as pessoas não esperam conselhos específicos de nós. É importante que eles sintam que alguém os entende, que eles não estão sozinhos. Então, primeiro, apenas descreva como você se sente. Por exemplo, com a ajuda de tais frases: “Eu sei que é muito difícil para você agora”, “Sinto muito que seja tão difícil para você”. Assim, você deixará claro que realmente vê o que um ente querido está sentindo agora.

2. Confirme que você entende esses sentimentos.

Mas tenha cuidado, não chame toda a atenção para si mesmo, não tente provar que você foi ainda pior. Mencione brevemente que você também já esteve em uma situação semelhante antes e pergunte mais sobre a condição da pessoa que você está confortando.

3. Ajude um ente querido a resolver o problema

Mesmo que uma pessoa esteja procurando maneiras de resolver uma situação difícil, primeiro ela só precisa falar. Isto é especialmente verdade para as mulheres.

Então espere para oferecer soluções para o problema e ouça. Isso ajudará a pessoa que você está confortando a resolver seus sentimentos. Afinal, às vezes é mais fácil entender suas próprias experiências falando sobre elas para os outros. Ao responder às suas perguntas, o interlocutor pode encontrar algumas soluções, entender que nem tudo é tão ruim quanto parece e simplesmente se sentir aliviado.

Aqui estão algumas frases e perguntas que podem ser usadas neste caso:

Diga-me o que aconteceu.
Diga o que está incomodando você.
O que levou a isso?
Ajude-me a entender como você se sente.
O que mais te assusta?

Ao mesmo tempo, tente evitar perguntas com a palavra “por que”, elas são muito parecidas com a condenação e só vão irritar o interlocutor.

4. Não minimize o sofrimento do interlocutor e não tente fazê-lo rir

Quando nos deparamos com as lágrimas de um ente querido, naturalmente queremos animá-lo ou convencê-lo de que seus problemas não são tão terríveis. Mas o que parece insignificante para nós mesmos muitas vezes pode incomodar os outros. Portanto, não minimize o sofrimento da outra pessoa.

E se alguém realmente se preocupa com uma ninharia? Pergunte se há algum dado que diverge de sua visão da situação. Então dê sua opinião e compartilhe uma saída alternativa. Aqui é muito importante esclarecer se eles querem ouvir sua opinião, sem isso pode parecer muito agressivo.

5. Oferecer suporte físico, se apropriado

Às vezes, as pessoas não querem falar, só precisam sentir que há um ente querido por perto. Nesses casos, nem sempre é fácil decidir como se comportar.

Suas ações devem corresponder ao comportamento usual com esta ou aquela pessoa. Se você não estiver muito perto, bastará colocar a mão em seu ombro ou abraçar levemente. Observe também o comportamento da outra pessoa, talvez ela mesma deixe claro o que precisa.

Lembre-se de que você não deve ser muito zeloso ao confortar: um parceiro pode entender isso como flerte e se sentir ofendido.

6. Sugira maneiras de resolver o problema

Se a pessoa precisar apenas de seu apoio e não de conselhos específicos, as etapas acima podem ser suficientes. Ao compartilhar suas experiências, seu interlocutor se sentirá aliviado.

Pergunte se há mais alguma coisa que você possa fazer. Se a conversa ocorrer à noite, e na maioria das vezes acontece, ofereça-se para ir para a cama. Como você sabe, a manhã é mais sábia do que a noite.

Se o seu conselho for necessário, pergunte primeiro se a outra pessoa tem alguma ideia. As decisões são tomadas mais prontamente quando vêm de alguém que está em uma situação contenciosa. Se a pessoa que você está confortando tem uma vaga ideia do que pode ser feito em sua posição, ajude a desenvolver passos concretos. Se ele não souber o que fazer, ofereça suas opções.

Se uma pessoa está triste não por causa de um evento em particular, mas porque está, imediatamente prossiga para uma discussão de ações específicas que podem ajudar. Ou se ofereça para fazer algo como dar um passeio juntos. O pensamento excessivo não apenas não ajudará a se livrar da depressão, mas, ao contrário, a agravará.

7. Prometa continuar a apoiar

No final da conversa, lembre-se de mencionar novamente que você entende o quão difícil é para um ente querido agora e que está pronto para continuar a apoiá-lo em tudo.

Seu conhecido, amigo ou namorada teve um infortúnio, você quer consolá-la, apoiá-la, mas não sabe como fazê-lo, quais palavras devem ser ditas e quais devem ser evitadas, hoje vamos falar sobre como confortar uma pessoa: as palavras certas. O luto é uma reação humana especial que ocorre como resultado de algum tipo de perda, por exemplo, após a morte de um ente querido ou pessoa nativa.

Quatro fases do luto:

A primeira fase é o choque. Dura alguns segundos e pode durar até várias semanas. Recursos característicos: insensibilidade, baixa mobilidade, muita atividade, problemas de sono, falta de apetite, perda de interesse pela vida.

A segunda fase é o sofrimento. Duração de 5 a 8 semanas. Sinais característicos: falta de concentração, falta de atenção, distúrbios do sono e da memória. Uma pessoa pode experimentar letargia, desejo de ficar sozinha, pode ser perseguida sentimento constante ansiedade e medo. Pode haver sensações de dor no estômago, bem como coma na garganta ou peso na área peito. Uma pessoa que está passando pela morte de um ente querido ou determinado período, pode idealizar o falecido, ou vice-versa, sentir raiva, culpa, irritação ou raiva em relação a ele.

A terceira fase é a aceitação. Como regra, termina depois de um ano desde a morte de um ente querido. Sinais característicos: o apetite recomeça, o sono é restaurado, o planejamento vida futura. Às vezes, uma pessoa continua a sofrer, mas os ataques ocorrem com muito menos frequência.

A quarta fase é a recuperação. Basicamente, começa depois de um ou um ano e meio, o luto é substituído por tristeza, uma pessoa começa a se relacionar com muito mais calma com a perda de uma pessoa.

Não há dúvida, é necessário consolar uma pessoa em estado de luto! Se ele não receber assistência adequada, isso pode levar a problemas cardíacos, doenças infecciosas, ao alcoolismo, depressão ou acidentes. Apoie e conforte seu ente querido ajuda psicológica, dentro este caso, impagável! Comunique-se com ele, mesmo que a pessoa não demonstre atenção, não o escute, não se preocupe, depois de um tempo, ele agradecerá sua ajuda.

Quanto às pessoas que não são familiares para você, aqui você precisa confiar em sua própria força, se sentir desejo de ajudar e força moral em si mesmo - ajude, conforte a pessoa. Se ele não te empurrar, não gritar e não fugir, então você está fazendo tudo certo. Então, como confortar uma pessoa nos dois estágios mais difíceis do luto:

estágio de choque

Seu comportamento:

Tocar acidentalmente na vítima. Coloque a mão no ombro, pegue a mão, abrace, dê um tapinha na cabeça. Observe a reação da pessoa. Se sentir repulsa, não se imponha, mas também não deve sair.
Não deixe a vítima sozinha.
Mantenha uma pessoa ocupada com algum trabalho fácil, por exemplo, organizar um funeral.
Certifique-se de que a vítima coma e descanse a tempo.
Ouça ativamente. Pergunte. Ajude a pessoa a falar sobre suas dores e preocupações.

Conforte a pessoa com as palavras:

Se a pessoa falecida for familiar para você, conte algo bom sobre ela.
Fale sobre o falecido no passado.

Nunca digas:

“Estava exausto”, “Lá estará melhor”, “A vontade de Deus para tudo”, dada frase pode ajudar somente os crentes fortes.
“O tempo cura”, “Tanta perda, é difícil recuperar dela”, “Você homem forte, seja forte ”- essas frases só aumentam a solidão e o sofrimento.
“Você é linda, jovem, vai ter um filho/casar.” Tais declarações podem causar irritação.
“Se os médicos fossem mais atenciosos”, “Se a ambulância chegasse mais rápido”. Essas frases não servem para nada, na verdade são completamente vazias, só podem aumentar a amargura da perda.

Fase do sofrimento

Seu comportamento:

Dê ao sofredor mais líquidos. Ele deve beber cerca de 2 litros durante o dia água limpa.
Nesta fase, você pode deixar a pessoa sozinha por um tempo.
Organizar físico leve exercício (natação, corrida pela manhã).
Se uma pessoa quer chorar, deixe-a fazê-lo. Não segure suas próprias emoções - chore com ele.
Se o enlutado mostrar raiva, não interfira.

Conforte a pessoa com as palavras:

Fale sobre o falecido, tente trazer a conversa para sentimentos: “Você está muito deprimido”, “Você está sozinho”. Fale sobre suas experiências, o que você sente.
Diga que o sofrimento não é eterno, a perda de uma pessoa não é um castigo por nada, é uma certa parte da vida.

Nunca digas:

“Pare de sofrer”, “Pare de derramar lágrimas”, “Tudo está no passado” - isso é prejudicial e indelicado para a saúde psicológica.
"Confie em alguém muito pior do que você." Tais frases só podem ajudar em uma situação de divórcio, até a morte de uma pessoa, elas não têm nada a ver e não trarão nenhum benefício.

Se uma pessoa estiver longe de você, ligue para ela, deixe recados na secretária eletrônica, escreva uma carta usando E-mail ou envie uma mensagem sms. Expresse condolências, compartilhe memórias dos que partiram.

É imperativo ajudar uma pessoa que está passando por luto, especialmente se essa pessoa estiver perto o suficiente de você, ajudando o luto, você se ajuda a lidar com suas próprias experiências em nível psicológico confortar a pessoa palavras certas, tente tratar essa abordagem com delicadeza para não dizer que algo está errado e não prejudicar o enlutado.

Várias situações desagradáveis e até trágicas acontecem em nossa vida. O homem é, antes de tudo, um ser social. Portanto, o suporte é mais fácil e mais acessível de encontrar em seu ambiente. Às vezes, as mãos caem do fato de que não está claro o que fazer, como ajudar uma pessoa. Os psicólogos dizem que quando uma pessoa está em qualquer Estado emocional Primeiro você precisa acalmá-lo. Então, como acalmar uma pessoa?

Para ajudar uma pessoa a se acalmar, é importante observar as seguintes regras:

Você não precisa ser invasivo. Se você perceber que uma pessoa precisa se acalmar, não se apresse imediatamente e ajude-a. Quando ele precisar de sua ajuda, você mesmo notará.
Não há necessidade de pressionar a pessoa. Tente ser o mais cuidadoso possível ao perguntar a ele sobre problemas, porque a condição pode ser agravada pela exposição desnecessária.
Não há necessidade de ensinar e dar instruções. A própria pessoa sabe o que e como será melhor. Seu conselho não deve ser da natureza dos ensinamentos.
Você não pode comparar o problema de uma pessoa com os outros. Cada um de nós tem suas próprias características e caráter. Se para alguém o problema parece insignificante, para outro pode ser o fim do mundo.

Como acalmar alguém em uma situação difícil

Então, se uma pessoa não está em estado de explosão emocional e está pronta para falar, você pode acalmá-la da seguinte maneira:

Peça à pessoa para falar sobre o que aconteceu. É importante ouvir com atenção e não interromper. Você não pode ficar em silêncio, então acene com a cabeça, insira palavras raras no diálogo. Se a conversa não for, faça perguntas esclarecedoras.
Seja paciente e resiliente. Você não pode se ofender com uma pessoa se ela for rude, xingar ou até mesmo insultar você. É importante entender que todas as emoções são direcionadas não a você, mas ao problema.
Dê à pessoa o tempo que ela precisar. Em nenhum caso você deve apressar o narrador.
Pergunte a ele como você pode ajudá-lo. Você não precisa oferecer imediatamente suas opções, às vezes a própria pessoa pedirá que você faça algo.
Tente apoiar a pessoa. Alguns precisam de um abraço amigável, outros precisam de uma caminhada ao ar livre. Apoie-o o máximo que puder.

Como acalmar uma pessoa em uma situação de emergência

Se ocorreu uma situação extrema e não há especialistas que possam ajudar, você mesmo terá que acalmar a pessoa. Existem dois tipos de reações em condições estressantes - uma tempestade emocional (quando uma pessoa reage bruscamente, grita, xinga, chora, etc.) e estupor emocional (quando uma pessoa não pode dizer nada; olha para um ponto; não faz contato) .

Se ele gritar e xingar, você precisa conversar emocionalmente com ele até que a pessoa se canse. Às vezes você pode abraçar a pessoa com força e segurá-la até que ela pare de exagerar. Só então tente se acalmar como descrito acima.

Se uma pessoa está em estado de estupor, você precisa "revivê-la". Para fazer isso, você pode sacudi-lo pelos ombros, despejar água fria, beliscar. E então acalme-se.

Para muitas pessoas, a dificuldade é como acalmar uma pessoa com palavras. Os psicólogos aconselham que você precisa monitorar cuidadosamente o que diz. Além disso, você precisa seguir as palavras e emoções. Você não pode xingar e ficar com raiva de uma pessoa. Você precisa falar fatos específicos, diluídos com palavras suaves. Também é importante que a pessoa responda às suas palavras. Para fazer isso, você pode fazer perguntas como: “você concorda?”, “Você pode me ouvir?”, “O que você acha disso?”.