A comunicação como um tipo de atividade humana. Características gerais da comunicação, suas funções, estrutura e meios

§ “Contato de máscaras” - comunicação formal, quando não há desejo de entender o interlocutor, são usadas máscaras habituais (cortesia, modéstia, indiferença, etc., um conjunto de expressões faciais, gestos que permitem esconder emoções verdadeiras, atitude para o interlocutor).

§ Comunicação primitiva - quando avaliam outra pessoa como objeto necessário ou interferente. Se uma pessoa é necessária, ela entra ativamente em contato com ela, se ela interfere, ela a afasta. Quando conseguem o que querem, perdem ainda mais o interesse pelo interlocutor e não o escondem.

§ Formalmente, a comunicação role-playing é tal comunicação quando o conteúdo e os meios de comunicação são regulamentados. Em vez de conhecer a personalidade do parceiro, administram com conhecimento de seu papel social.

§ A comunicação empresarial leva em conta traços de personalidade parceiro, seu caráter, idade, mas os interesses do caso são mais significativos.

§ A comunicação espiritual e interpessoal é possível quando cada participante tem a imagem do interlocutor, conhece-o traços de personalidade, pode antecipar suas reações, leva em conta os interesses e crenças do parceiro.

§ A comunicação manipulativa visa extrair benefícios do interlocutor, utilizando diferentes técnicas (bajulação, engano, demonstração de bondade, etc.) dependendo das características da personalidade do interlocutor.

§ Comunicação secular - é caracterizada pela não objetividade (as pessoas não dizem o que pensam, mas o que se supõe que deve ser dito nesses casos). Esta comunicação é encerrada, pois o ponto de vista das pessoas sobre um determinado assunto não importa e não determina a natureza das comunicações.

Tecnologia comunicação efetiva.

Sabe-se que uma resolução construtiva de conflitos envolve, no mínimo, a comunicação efetiva das partes conflitantes e, no máximo, negociações para a resolução do conflito. No entanto, na prática, a transição para o comportamento racional das partes em conflito nem sempre é possível devido à falta de entendimento mútuo, ao surgimento de diversas barreiras de comunicação. Para superar esses consequências negativas desenvolvimento é necessário tecnologias modernas comunicação efetiva.

1. O conceito e conteúdo principal das tecnologias de comunicação eficazes.

· As tecnologias de comunicação eficazes são métodos, técnicas e meios de comunicação que garantem plenamente a compreensão mútua e a empatia mútua dos parceiros de comunicação.

· A compreensão mútua é um fenômeno sociopsicológico, cuja essência se manifesta em:

– coordenação da compreensão individual do tema da comunicação;

– avaliação bilateral mutuamente aceitável e aceitação dos objetivos, motivos e atitudes dos parceiros.

A compreensão mútua é ao mesmo tempo processo, resultado e Estado.

Para alcançar o entendimento mútuo, é necessário cumprir quatro condições:

1. Compreensão fala da personalidade que interage;

2. Conhecimento manifestando qualidades da personalidade que interage;

3. Contabilidade influência na personalidade da situação de interação com um parceiro;

4. Trabalhando fora acordo e sua implementação prática de acordo com as regras estabelecidas.

Empatia (empatia) - consciência do estado emocional de outra pessoa e a capacidade de compartilhar sua experiência.

A compaixão deve ser distinguida da piedade. A empatia vem na forma resposta uma pessoa à experiência de outra; através da resposta emocional, as pessoas conhecem o estado interior dos outros. A empatia regula as relações humanas e determina qualidades morais pessoa.

O obstáculo mais importante para trabalho construtivo com conflito é a relutância das partes em resolvê-lo. As partes não procuram resolver o conflito em dois casos:

a) Quando eles (ou um deles) decidiram romper relações;

b) Quando a preservação das relações de conflito cria algumas vantagens para as partes (ou uma delas)

Além disso, existem outros obstáculos para resolução de conflitos:

1. O uso de métodos de "poder" e o hábito de ser juiz;

2. Avaliação de cada lado da sua posição como mais justificada;

3. Condenação do outro lado sem levar em conta sua real posição.

Assim, pode-se argumentar que o principal obstáculo para a resolução de conflitos são as estratégias comportamentais ineficazes.

Um lugar especial no conteúdo das tecnologias para comunicação eficaz em conflito é ocupado por configurações-alvo de conflitantes. Portanto, para garantir uma comunicação construtiva no conflito, é necessário criar duas condições:

a) Formação e manutenção clima de confiança mútua no processo de comunicação;

b) Formação em casa estabelecimento de metas para a cooperação.

Considere o conteúdo de tecnologias de comunicação eficazes na interação de conflito no exemplo de cumprimento de certas regras e regulamentos de comunicação:

1. Concentre-se no orador, na sua mensagem;

2. Esclarecer o correto entendimento do conteúdo geral da informação transmitida e seus detalhes;

3. Sinalizar à outra parte que compreendeu a mensagem que lhe foi dirigida;

4. Não interrompa o orador, não critique, não dê conselhos;

5. Procure ser ouvido e compreendido. Para isso, siga a sequência na transmissão e recepção das informações;

6. Manter um clima de confiança mútua e respeito mútuo pelo interlocutor;

7. Use meios de comunicação não verbais (expressões faciais, gestos, pantomima) para melhorar a compreensão durante a comunicação.

Um lugar importante na resolução de conflitos é desempenhado pela transição do comportamento emocional para o racional.

O conceito de comunicação não-verbal. Sistemas de comunicação não verbal.

Comunicação não verbal - trata-se de uma interação de comunicação entre indivíduos sem o uso de palavras (transmissão de informações ou influência uns sobre os outros por meio de imagens, entonações, gestos, expressões faciais, pantomima, mudanças na mise-en-scene da comunicação), ou seja, sem meios de fala e linguagem apresentados em forma direta ou em qualquer forma de sinais. O instrumento dessa “comunicação” é o corpo humano, que possui uma ampla gama de meios e métodos de transmissão ou troca de informações, que inclui todas as formas de autoexpressão humana. Um nome de trabalho comum que é usado entre as pessoas é não-verbal ou "linguagem corporal". Os psicólogos acreditam que a interpretação correta dos sinais não verbais é condição essencial comunicação eficaz.Conhecer a linguagem dos gestos e dos movimentos do corpo permite não só compreender melhor o interlocutor, mas também (mais importante) antecipar a impressão que ele ouviu antes mesmo de falar sobre o assunto. Em outras palavras, essa linguagem sem palavras pode alertá-lo se você deve mudar seu comportamento ou fazer outra coisa para alcançar o resultado desejado.

Os principais tipos de comunicação e suas características

Eficaz

a) compreender a comunicação - resposta não julgadora sobre como o parceiro vê (o que ele diz) para si mesmo, mas também levando em consideração seu comportamento e conversa.

b) comunicação reflexiva - "Penso pelo meu parceiro e quero entender se o entendi corretamente."

Bem característico de um psicólogo.

Ineficaz

a) comunicação depreciativa - violação dos direitos do parceiro

b) comunicação agressiva - aquela comunicação durante a qual ocorrem ataques ao parceiro.

c) comunicação defensivo-agressiva - comunicação agressiva causada por outro parceiro. Forma de resposta (consequência, um caso especial de comunicação agressiva). Qualquer agressão é um sinal de fraqueza, é uma forma pela qual uma pessoa se defende.

Uma forma intermediária de comunicação eficaz e ineficaz é a comunicação diretiva (direta, apontando) - um impacto direto sobre o outro sem menosprezar seus méritos, qualidades etc.

O mais comum na prática:

Mais efetivo:

1) entender a comunicação

2) comunicação diretiva

Depende de 3 fatores:

1) de gols;

2) no nível de desenvolvimento dos relacionamentos;

3) de uma situação específica.

Tipos de resposta de compreensão

EU. Frases simples(ações) indicando presença de contato: “Estou todo na atenção”, “estou ouvindo você com atenção”, mas não “estou ouvindo”.

Atos comportamentais:

1) a presença de contato visual

2) aceno de cabeça

3) inclinações do tronco em direção ao interlocutor.

Reduzindo a distância entre os parceiros + abaixando a voz.

4) falta de posições de proteção da mão (mão perto do rosto, perto da boca, perto da testa, perto da bochecha).

II. Conteúdo parafraseado de pensamentos, estados, sentimentos, experiências, expressos abertamente pelo parceiro: “Eu entendi corretamente: fulano, fulano?”, “Então você disse, etc.”

III. Descobrir os sentimentos ocultos do interlocutor, que ele não declara, mas que conhece, se preocupa.

Probing - atualização na mente do que o parceiro está escondendo, mas o que é muito importante (consultas e interação investigativa).

4. Resumindo um resumo (resumindo) após um certo estágio de interação.

V. Formas de brinde, garantias, etc.

O parceiro de serviço demonstra interesse pelo interlocutor e, entre outras coisas, pode obter informações mais detalhadas.

Dificuldades em organizar a compreensão da comunicação:

1) dificuldade em estabelecer contato com um parceiro

2) a incapacidade do organizador de estabelecer contato

Gerente: “Vamos direto ao assunto” está errado.

Há uma barreira psicológica. Os psicólogos também pecam com isso.

3) O problema de ir além dos limites do que é permitido: estranhos (desconhecidos) no processo de conversação vão “longe” e isso destrói o contato (interação), portanto, há uma tática de retirada.

4) silêncio de "leitura" - uma avaliação do silêncio do interlocutor.

Características da compreensão da comunicação

Posições iniciais:

1) Uma pessoa se conhece melhor do que um parceiro de comunicação; portanto, antes de tudo, você precisa entender uma pessoa e não influenciá-la (primeiro entender e depois influenciar).

2) Compreender a comunicação pressupõe um clima de confiança.

3) Atitudes básicas (psicologia social) de compreensão da comunicação):

a) configuração para resposta sem julgamento. Manifestadas: I. no esforço de compreender o outro pelos olhos do outro (os próprios olhos); II. no desejo de fugir do próprio quadro de referência; III. no desejo de fugir de avaliações extremamente modais (+, -).

b) configuração para aceitar a personalidade do outro como ele é. Manifestado no desejo de respeito pelo outro, independentemente de quem ele seja.

c) instalação na consistência do próprio comportamento (e prontidão psicológica para isso), emoções, palavras e ações. A discrepância entre o que é dito e feito é percebida de forma muito dolorosa pelo parceiro e não caracteriza comunicação compreensiva.

4) Regras de compreensão da comunicação:

I. Compreender a comunicação envolve ouvir mais o outro e falar menos (se um dos parceiros atua como organizador da comunicação).

II. Acompanhe as conversas do interlocutor.

Para influenciar outro, você deve assumir a posição do seguidor.

III. Evite julgamentos e faça perguntas menos perturbadoras.

4. Reaja a informações pessoalmente significativas para o parceiro.

V. Esforce-se para responder condição emocional parceiro, e não apenas na parte racional.

Os maiores cursos de psicologia da comunicação são dados aos escoteiros.

O silêncio pode ser avaliado de diferentes maneiras:

1) evidência de que a pessoa não quer falar

2) o silêncio é um sinal de consentimento.

Essas espécies são difíceis de distinguir: uma é substituída por outra.

5) Incapacidade de ler as funções não verbais do formulário do parceiro. Dificuldade em identificá-los. Portanto, é necessário melhorar o profissionalismo (treinamento, etc.). A experiência entra em jogo aqui: “O que isso significaria? numa atividade profissional, mas não só na família!!!

Na elaboração deste trabalho, foram utilizados materiais do site http://www.studentu.ru.

A interação de uma pessoa com o mundo ao seu redor é realizada em um sistema de relações objetivas que se desenvolvem entre as pessoas em sua vida pública. Comunicação Ї é “um processo multifacetado de desenvolvimento de contatos entre pessoas, gerado pelas necessidades atividades conjuntas". A comunicação inclui a troca de informações entre seus participantes, o que pode ser caracterizado como o lado comunicativo da comunicação. O segundo lado da comunicação é a interação de quem se comunica, a troca no processo da fala não é só palavras, mas também ações, feitos. E, finalmente, o terceiro lado da comunicação envolve a percepção de comunicar uns aos outros.

Praticamente não há período na vida de uma pessoa em que ela esteja fora de comunicação. A comunicação é classificada de acordo com o conteúdo, objetivos, meios, funções, tipos e formas. A comunicação é extremamente multifacetada, podendo ser de vários tipos.

Com base na comunicação direta nos estágios posteriores do desenvolvimento da civilização, várias formas e tipos de comunicação. Por exemplo, a comunicação mediada associada ao uso meios especiais e ferramentas (pau, pegada no chão, etc.), escrita, televisão, rádio, telefone e muito mais meios modernos organizar a comunicação e a troca de informações.

A comunicação direta é um contato face a face natural, em que as informações são transmitidas pessoalmente de um interlocutor para outro segundo o princípio "você - eu, eu - você".

A comunicação indireta envolve a participação no processo de comunicação de um "intermediário" por meio do qual a informação é transmitida.

Distinguir entre comunicação interpessoal e comunicação de massa. A comunicação interpessoal está associada a contatos diretos de pessoas em grupos ou pares, constantes na composição dos participantes. A comunicação de massa é um conjunto de contatos diretos estranhos, bem como a comunicação mediada por diversos tipos de mídia.

Há também comunicação interpessoal e baseada em papéis. No primeiro caso, os participantes da comunicação são indivíduos específicos com qualidades individuais específicas que são reveladas no curso da comunicação e da organização. ação conjunta. No caso da comunicação role-playing, seus participantes atuam como portadores de determinados papéis (comprador-vendedor, professor-aluno, chefe-subordinado).

Na comunicação role-playing, uma pessoa perde uma certa espontaneidade de seu comportamento, pois em um ou outro de seus passos, as ações são ditadas pelo papel desempenhado. No processo de tal comunicação, uma pessoa não se manifesta mais como um indivíduo, mas como uma determinada unidade social que desempenha determinadas funções.

A comunicação pode ser confiável e conflitante. A primeira é diferente na medida em que, durante o seu curso, são transmitidas informações particularmente significativas. A confiança é uma característica essencial de todos os tipos de comunicação, sem a qual é impossível negociar e resolver questões íntimas. A comunicação de conflito é caracterizada pela oposição mútua das pessoas, expressões de desagrado e desconfiança.

A comunicação pode ser pessoal e empresarial. A comunicação pessoal é a troca de informações informais. MAS conversa de negóciosЇ o processo de interação entre pessoas que desempenham funções conjuntas ou estão incluídas na mesma atividade.

Finalmente, a comunicação pode ser direta e indireta. A comunicação direta (imediata) é historicamente a primeira forma de comunicação entre as pessoas. Em sua base, nos períodos posteriores do desenvolvimento da civilização, surgem vários tipos de comunicação mediada. A comunicação mediada é uma interação através de fundos adicionais(cartas, equipamentos de áudio e vídeo).

Na psicologia, existem três tipos principais de comunicação interpessoal: imperativa, manipulativa e dialógica.

• 1. A comunicação imperativa é uma forma autoritária (diretiva) de influência sobre um parceiro de comunicação. Seu principal objetivo é subjugar um dos parceiros ao outro, obter controle sobre seu comportamento, pensamentos, bem como coerção a certas ações e decisões. NO este caso o parceiro de comunicação é considerado como um objeto de influência sem alma, como um mecanismo que deve ser controlado; ele age como um lado passivo, “sofredor”. A peculiaridade da comunicação imperativa é que forçar um parceiro a fazer algo não está oculto. Ordens, instruções, exigências, ameaças, prescrições etc. são usadas como meios de influência.
• 2. A comunicação manipulativa é semelhante à comunicação imperativa. O principal objetivo da comunicação manipuladora é influenciar o parceiro de comunicação, mas, ao mesmo tempo, a realização de suas intenções é realizada secretamente. A manipulação e o imperativo unem-se pelo desejo de obter o controle em que, com o tipo manipulativo, o parceiro de comunicação não informa sobre seus verdadeiros objetivos, os objetivos são ocultados ou substituídos por outros. Com o tipo de comunicação manipulativa, o parceiro não é percebido como uma personalidade única integral, ele é o portador de certas propriedades e qualidades que são “necessárias” para o manipulador. Por exemplo, não importa quão gentil seja uma pessoa, que sua bondade possa ser usada para seus próprios propósitos. No entanto, muitas vezes uma pessoa que escolhe esse tipo de relacionamento com os outros como principal acaba se tornando vítima de suas próprias manipulações. Ele também se percebe como um fragmento, é guiado por falsos objetivos e muda para formas estereotipadas de comportamento. Uma atitude manipuladora em relação ao outro leva a uma violação das relações de confiança construídas na amizade, no amor, no afeto mútuo.

As formas imperativas e manipulativas de comunicação interpessoal referem-se à comunicação monólogo. Uma pessoa, considerando o outro como objeto de sua influência, de fato, comunica-se consigo mesma, com suas tarefas e objetivos. Ele não vê o verdadeiro interlocutor, o ignora, ou seja, uma pessoa vê ao seu redor não pessoas, mas seus “duplos”.3. A comunicação dialógica é uma alternativa aos tipos imperativos e manipulativos de comunicação interpessoal. Baseia-se na igualdade de parceiros e permite passar de uma atitude fixa em relação a si mesmo para uma atitude em relação a um interlocutor, um verdadeiro parceiro de comunicação.

Além disso, existem vários tipos de comunicação, entre os quais podemos destacar:

• 1. "Máscaras de contato". No processo de comunicação não há desejo de compreender uma pessoa, seu caracteristicas individuais Por isso, esse tipo de comunicação costuma ser chamado de formal. Ao se comunicar, use conjunto padrão máscaras que já se tornaram familiares (rigor, polidez, indiferença, etc.), bem como um conjunto de expressões faciais e gestos correspondentes a elas. Durante a conversa, frases “comuns” costumam ser usadas para esconder emoções e atitudes em relação ao interlocutor.
• 2. Comunicação primitiva. Esse tipo a comunicação é caracterizada pela "necessidade", ou seja, uma pessoa avalia o outro como um objeto necessário ou desnecessário (interferente). Se uma pessoa é necessária, ela entra ativamente em contato com ela, impede Ї “afastar” com observações afiadas. Depois de receber o que desejam de um parceiro de comunicação, perdem ainda mais o interesse e, além disso, não o escondem.
• 3. Comunicação de função formal. Nessa comunicação, ao invés de compreender a personalidade do interlocutor, dispensa-se o conhecimento de seu papel social. Cada um de nós desempenha muitos papéis na vida.

A comunicação, apesar da simplicidade externa, é um processo muito complexo e multifacetado, durante o qual são estabelecidos e desenvolvidos contactos interpessoais. A comunicação é uma manifestação física da necessidade de uma pessoa de atividades conjuntas e, no decorrer dela, há uma troca de informações, percepção e compreensão de um parceiro. O principal na comunicação é a esfera emocional, a consciência das pessoas. Vamos considerar os tipos e funções de comunicação.

Tipos de comunicação

Falando em comunicação, eles distinguem objetivos, tipos, estrutura, funções. São as vistas que são uma das principais características que permitem apontar a própria essência do contato com outra pessoa ou pessoas. Entre eles estão os seguintes:

Formalcomunicação - comunicação, em que usam as máscaras usuais (polidez, severidade, etc.) para esconder as emoções verdadeiras. Ao mesmo tempo, não há desejo de entender o interlocutor.

Comunicação primitiva- comunicação em que as pessoas se avaliam como um objeto que interfere ou pode ajudar. Tendo recebido o que deseja, a pessoa para de se comunicar.

Comunicação de função formal- comunicação baseada na correlação de papéis sociais.

Conversa de negócios- comunicação, cujos tipos e funções levam em consideração as características do indivíduo, o humor do interlocutor, mas são baseados nos interesses do caso.

Comunicação espiritual e interpessoal de amigos- comunicação, cujas funções e tipos estão em profundo entendimento, apoiando-se mutuamente.

comunicação manipuladora- comunicação, cujo objetivo é obter benefícios.

Irmandade secular- comunicação não objetiva, em que dizem o que é aceito, e não o que pensam.

Funções, tipos, níveis e meios de comunicação caracterizam a comunicação sob diferentes ângulos e permitem uma melhor compreensão de seu mecanismo e das regras para seu uso, sem levar em conta que é difícil interagir efetivamente com outras pessoas.

Funções de comunicação

As funções são propriedades importantes que compartilham as manifestações da comunicação. São seis funções no total:

Função intrapessoal (comunicação de uma pessoa consigo mesma).

Função pragmática (razões motivacionais da necessidade).

A função de formação e desenvolvimento (a capacidade de influenciar os parceiros).

A função de confirmação (a capacidade de conhecer e confirmar a si mesmo).

A função de organizar e manter as relações interpessoais (estabelecer e manter relações produtivas).

A função de combinar-separar (contribui para a transferência da informação ou diferenciação necessária).

Compreendendo os mecanismos de comunicação, uma pessoa começa a olhar de forma diferente para essa ferramenta social mais importante, que permite melhorar e alcançar seus objetivos. metas.

17. o conceito de temperamento e seus fundamentos fisiológicos

TEMPERAMENTO- um conjunto de características tipológicas de uma pessoa, manifestadas na dinâmica de seus processos psicológicos: na velocidade e força de sua reação, no tom emocional de sua vida.

Uma explicação científica da natureza do temperamento foi dada por I. P. Pavlov na doutrina das propriedades básicas sistema nervoso. Estudando a maior atividade nervosa dos animais, I. P. Pavlov descobriu que os cães diferem na natureza da formação e curso dos reflexos condicionados, e também diferem no temperamento. Com base nisso, ele chegou à conclusão de que a base das características individuais da atividade reflexa condicionada, ou seja, as propriedades do sistema nervoso.

A base das diferenças individuais na atividade nervosa é a manifestação e correlação das propriedades dos dois principais processos nervosos - excitação e inibição.

Três propriedades de processos de excitação e inibição foram estabelecidas: 1) a força dos processos, 2) o equilíbrio dos processos, 3) a mobilidade (substituição) dos processos de excitação e inibição.

O poder dos processos nervosos expressa na capacidade das células nervosas de suportar excitação e inibição prolongadas ou de curto prazo, muito concentradas. Isso determina o desempenho (resistência) da célula nervosa.

Fraqueza dos processos nervosos caracterizada pela incapacidade das células nervosas de suportar excitação e inibição prolongadas e concentradas. Sob a ação de estímulos muito fortes, as células nervosas simplesmente entram em um estado de inibição protetora. Assim, em um sistema nervoso fraco, as células nervosas são caracterizadas por baixa eficiência, sua energia é rapidamente esgotada. Mas, por outro lado, um sistema nervoso fraco tem grande sensibilidade: mesmo a estímulos fracos, ele dá uma reação apropriada.

Uma propriedade importante de maior atividade nervosa é equilíbrio dos processos nervosos, ou seja proporção proporcional de excitação e inibição. Em algumas pessoas, esses processos são mutuamente equilibrados, enquanto em outras esse equilíbrio não é observado: predomina o processo de inibição ou o processo de excitação.

Uma das principais propriedades do sistema nervoso superior é mobilidade dos processos nervosos. A mobilidade do sistema nervoso é caracterizada pela rapidez dos processos de excitação e inibição, a rapidez de seu início e término (quando as condições de vida o exigem), a taxa de movimento dos processos nervosos (irradiação e concentração), a rapidez de o aparecimento de processos nervosos em resposta à irritação, a rapidez da formação de novas conexões condicionadas, o desenvolvimento e mudanças dinâmicas de estereótipos.

IP Pavlov descobriu que o temperamento de cada animal depende de uma combinação de propriedades. Tal uma combinação de propriedades do sistema nervoso, que determina tanto as características individuais da atividade reflexa condicionada quanto o temperamento, ele nomeou tipo de sistema nervoso. Combinações dessas propriedades dos processos nervosos de excitação e inibição foram tomadas como base para a definição de atividade nervosa superior. Dependendo da combinação dos processos de força, mobilidade e equilíbrio, existem quatro tipos principais de atividade nervosa superior.

Com base na força dos processos nervosos, I. P. Pavlov distinguiu Forte e fraco sistemas nervosos. Representantes de um sistema nervoso forte, ele, por sua vez, dividido em forte equilibrado e forte desequilibrado. Fortemente equilibrado pode ser velozes (viva e lento s mi(calma). I. P. Pavlov considerava a fraqueza do sistema nervoso uma característica tão definidora e essencial que se sobrepõe a todas as outras diferenças e, portanto, os representantes do tipo fraco não eram mais divididos com base no equilíbrio e na mobilidade dos processos nervosos.

Assim, foi criada uma classificação dos tipos de atividade nervosa. Vamos descrever brevemente cada tipo.

Tipo fraco. Representantes deste tipo de sistema nervoso não podem suportar irritações fortes, prolongadas e concentradas. Os processos de excitação e inibição são fracos. Sob a ação de estímulos fortes, o desenvolvimento de reflexos condicionados é retardado. Junto com isso, há uma alta sensibilidade (ou seja, um baixo limiar) à ação dos estímulos.

Tipo forte desequilibrado. Distingue-se por um sistema nervoso forte, é caracterizado por um desequilíbrio nos principais processos nervosos - a predominância dos processos de excitação sobre os processos de inibição.

Tipo móvel balanceado forte. Os processos de inibição e excitação são fortes e equilibrados, mas sua rapidez, sua mobilidade e a rápida sucessão de processos nervosos levam a uma relativa rapidez na formação e relativa instabilidade das conexões nervosas.

Tipo inerte balanceado forte. Processos fortes e equilibrados são caracterizados por baixa mobilidade. Representantes desse tipo são externamente sempre calmos, até difíceis de excitar.

Os tipos de atividade mais alta estão relacionados a dados hereditários naturais; esta é uma propriedade inata do sistema nervoso.

Os psicólogos soviéticos B. M. Teplov e V. D. Nebylitsyn continuaram a pesquisa de I. P. Pavlov. estavam abertos novas propriedades, por exemplo dinamismo dos processos nervosos - uma propriedade que determina a velocidade e a facilidade de desenvolver conexões reflexas condicionadas positivas (excitação dinâmica) e a velocidade de desenvolver conexões negativas (inibição dinâmica), labilidade dos processos nervosos - especialmente b ª propriedade que determina a velocidade dos processos nervosos, a ocorrência de um processo excitatório ou inibitório. Além das quatro combinações de propriedades dos processos nervosos que foram identificadas por IP Pavlov, outros também as descobriram. Assim, o conjunto de propriedades do sistema nervoso e suas combinações, das quais depende o temperamento, foi significativamente ampliado como resultado das pesquisas mais recentes.

18. caráter, estrutura de caráter

Personagem- a estrutura de propriedades mentais persistentes e relativamente constantes que determinam as características do relacionamento e do comportamento do indivíduo.

estrutura de caracteres- este é um sistema estável e regular de dependências entre suas características individuais: central e superficial, estável e situacional, principal e secundária.

Na estrutura do caráter, os pesquisadores distinguem os seguintes grupos de traços.

Ao primeiro grupo incluem traços que expressam a orientação da personalidade. São necessidades, interesses, inclinações, objetivos e ideais estáveis, bem como um sistema de relações com a realidade circundante. Esses traços são formas individualmente peculiares de perceber a relação do indivíduo com a realidade.

Ao segundo grupo incluem traços de caráter intelectual, volitivo e emocional.

No muito visão geral todos os traços de caráter podem ser divididos em básico, líderes que definem a direção geral para o desenvolvimento de todo o complexo de suas manifestações, e secundário, determinado pelo principal. Por exemplo, se a indecisão é a principal característica, então uma pessoa primeiro teme "não importa como algo aconteça", então mesmo que ela tente ajudar seus vizinhos, isso terminará em sentimentos internos e autojustificativas. Se a principal característica é o altruísmo, a pessoa não hesita em ajudar o próximo. O conhecimento dos principais recursos permite refletir a essência do personagem, mostrar suas principais manifestações.

Da totalidade da relação do indivíduo com a realidade circundante, é necessário destacar as formas de relações formadoras de caráter. o mais importante marca de tais relações é decisiva, primordial e geral vitalidade os objetos aos quais a pessoa pertence. Essas relações servem simultaneamente de base para a classificação dos traços de caráter mais importantes. O caráter de uma pessoa se manifesta no seguinte sistema de relações:

atitude em relação a outras pessoas(aqui pode-se distinguir traços de caráter como "sociabilidade - isolamento", "veracidade - engano", "tato - grosseria");

atitude(aqui pode-se destacar traços de caráter como "responsabilidade - desonestidade", "trabalho duro - preguiça");

atitude em relação a si mesmo(aqui pode-se distinguir traços de caráter como "modéstia - narcisismo", "autocrítica - autoconfiança", "orgulho - humildade");

propriedade(aqui pode-se destacar traços de caráter como "generosidade - ganância", "economia - extravagância", "limpeza - desleixo").

É necessário notar uma certa convenção dessa classificação e uma relação próxima, interpenetração desses aspectos das relações. Apesar de essas relações serem as mais importantes do ponto de vista da formação do caráter, elas não se transformam simultaneamente e não em conjunto em traços de caráter. Há uma certa sequência na transição dessas relações em traços de caráter e, nesse sentido, é impossível colocar em uma linha a atitude em relação às outras pessoas e a atitude em relação à propriedade, pois seu próprio conteúdo preenche papel diferente na vida real do homem.

O caráter de uma pessoa como formação estrutural não tende apenas a se manifestar nas relações anteriormente consideradas. Ele também tem propriedades que são inerentes a ele. como um todo: estabilidade - plasticidade, atividade, força, grau de profundidade e integridade. O grau de estabilidade ou variabilidade do caráter nos permite julgar sua certeza, plasticidade. Sob a influência das circunstâncias da vida e da educação, as exigências da sociedade, o caráter muda e se desenvolve. O grau de profundidade do caráter reflete a conexão de seus traços com as relações centrais da personalidade, ou seja, reflete as propriedades básicas de uma determinada personalidade e seu papel determinante em relação a outras propriedades mais superficiais. Assim, uma pessoa exibe certos traços de comportamento, dependendo de quais propriedades prevalecem na estrutura de caráter.

No caractere formado, o componente principal é sistema de crença. A convicção determina a direção de longo prazo do comportamento de uma pessoa, sua inflexibilidade em alcançar seus objetivos e confiança na justiça e importância do trabalho que está fazendo.

Os traços de caráter, com certa força motivadora, manifestam-se claramente na percepção da necessidade de alcançar o sucesso. Dependendo deles, algumas pessoas são caracterizadas pela escolha de ações que garantem o sucesso (mostrar iniciativa, lutar pelo risco, atividade competitiva), enquanto outras são mais caracterizadas pelo desejo de simplesmente evitar falhas, evitando riscos e responsabilidades.

Como observamos anteriormente, uma personalidade difere de outra em características individuais, características na estrutura de caráter. Você também pode destacar os recursos que são comuns a um determinado grupo de pessoas. Mesmo na pessoa mais original, pode-se encontrar algum traço que pode ser inerente a um determinado grupo de pessoas com comportamento semelhante. Neste caso, estamos falando de traços de caráter típicos.

O caráter de uma pessoa é sempre um produto da sociedade. Isso explica as semelhanças e diferenças nos personagens de pessoas pertencentes a diferentes grupos. Diversas características típicas se refletem no caráter individual: profissional, idade, nacionalidade, etc. Não é difícil descrever o caráter típico de um professor, médico, militar. Ao mesmo tempo, cada personagem típico tem suas próprias características individuais (a imagem literária de um homem avarento: Plyushkin, o Cavaleiro Avarento, Gobsek). Na psicologia, eles tentaram repetidamente classificar o personagem, subdividindo-o em tipos. O estudo dos tipos de caráter deve levar à construção de uma certa classificação, a algum tipo de conexão regular em sua formação e manifestação. Sem essa classificação, a descrição de tipos individuais de personagens pode ser aleatória e não ter significado teórico e prático significativo.

19. capacidade e sua natureza. Desenvolvimento de Habilidades

Capacidades- isso é algo que não se resume a conhecimentos, habilidades e habilidades, mas explica (proporciona) sua rápida aquisição, consolidação e uso efetivo na prática.

Uma contribuição significativa para o desenvolvimento da teoria geral das habilidades foi feita por nosso cientista doméstico B.M. Teplov. Foi ele quem propôs a terceira das definições listadas de habilidades, nas quais nos basearemos. Vamos esclarecê-lo usando referências às obras de B.M. Teplov. No conceito de "habilidade", em sua opinião, existem três ideias. “Em primeiro lugar, as habilidades são entendidas como características psicológicas individuais que distinguem uma pessoa de outra. Em segundo lugar, nem todas as características individuais são chamadas de habilidades, mas apenas aquelas que estão relacionadas ao sucesso de realizar uma atividade ou muitas atividades. Em terceiro lugar, o conceito de " habilidade" não se limita ao conhecimento, habilidades ou habilidades que já foram desenvolvidas por uma determinada pessoa.

As habilidades, acreditava B. M. Teplov, não podem existir senão em um processo constante de desenvolvimento. Uma habilidade que não se desenvolve, que uma pessoa deixa de usar na prática, é perdida com o tempo. Somente graças aos constantes exercícios associados a estudos sistemáticos de tais espécies complexas atividades humanas como música, técnicas e Criatividade artística, matemática, esportes, etc., mantemos e desenvolvemos ainda mais as habilidades correspondentes.

O sucesso de qualquer atividade não depende de ninguém, mas de uma combinação de diferentes habilidades, e essa combinação, que dá o mesmo resultado, pode ser proporcionada de diversas formas. Na ausência das inclinações necessárias para o desenvolvimento de algumas habilidades, sua deficiência pode ser compensada por um desenvolvimento mais forte de outras. "Um de características principais A psique humana - escreveu B. M. Teplov - é a possibilidade de uma compensação extremamente ampla de algumas propriedades por outras, como resultado da relativa fraqueza de qualquer habilidade não exclui a possibilidade de realizar com sucesso até mesmo tal atividade que está mais intimamente ligado a essa habilidade. A habilidade perdida pode ser compensada dentro de uma faixa muito ampla por outras altamente desenvolvidas em uma determinada pessoa.

Considere a questão da classificação das habilidades humanas. Existem alguns deles. Em primeiro lugar, é necessário distinguir entre habilidades naturais ou naturais (basicamente determinadas biologicamente) e habilidades humanas específicas que têm origem sócio-histórica.

Muitas das habilidades naturais são comuns no homem e nos animais, especialmente as superiores, por exemplo, em macacos. Tais habilidades elementares são a percepção, a memória, o pensamento, a capacidade de comunicação elementar no nível da expressão. Essas habilidades estão diretamente relacionadas às inclinações inatas, mas não são idênticas a elas, mas são formadas com base na presença da experiência de vida elementar por meio de mecanismos de aprendizado, como conexões reflexas condicionadas, condicionamento operante, imprinting e vários outros. Caso contrário, em termos de suas habilidades, seu conjunto e mecanismos de formação, humanos e animais são fundamentalmente diferentes entre si. Uma pessoa, além das biologicamente determinadas, possui habilidades que garantem sua vida e desenvolvimento em um ambiente social. Estas são habilidades intelectuais superiores gerais e especiais baseadas no uso da fala e da lógica, teóricas e práticas, educacionais e criativas, subjetivas e interpessoais.

As habilidades gerais incluem aquelas que determinam o sucesso de uma pessoa em uma ampla variedade de atividades. Estes, por exemplo, incluem habilidades mentais, sutileza e precisão de movimentos manuais, memória desenvolvida, fala perfeita e vários outros. Habilidades especiais determinam o sucesso de uma pessoa em atividades específicas, cuja implementação requer a criação de um tipo especial e seu desenvolvimento. Tais habilidades incluem musicais, matemáticas, linguísticas, técnicas, literárias, artísticas e criativas, esportivas e várias outras. A presença de habilidades gerais em uma pessoa não exclui o desenvolvimento de habilidades especiais e vice-versa. Muitas vezes, habilidades gerais e especiais coexistem, complementando-se e enriquecendo-se mutuamente.

As habilidades teóricas e práticas diferem na medida em que as primeiras predeterminam a inclinação de uma pessoa para reflexões teórico-abstratas, e as últimas para ações concretas e práticas. Tais habilidades, em contraste com as gerais e especiais, pelo contrário, geralmente não são combinadas entre si, reunindo-se apenas em pessoas talentosas e talentosas.

Educacional e Habilidades criativas diferem umas das outras na medida em que as primeiras determinam o sucesso do treinamento e da educação, a assimilação de conhecimentos, habilidades e a formação de qualidades de personalidade por uma pessoa, enquanto as últimas determinam a criação de objetos de cultura material e espiritual, a produção de novas ideias, descobertas e invenções, numa palavra, criatividade individual em vários campos da atividade humana.

A capacidade de se comunicar, interagir com as pessoas, bem como as habilidades sujeito-atividade, ou sujeito-cognitivo, são socialmente condicionadas em grande medida. Como exemplos de habilidades do primeiro tipo, pode-se citar a fala de uma pessoa como meio de comunicação (fala em sua função comunicativa), a capacidade de percepção e avaliação interpessoal das pessoas, a capacidade de adaptação sociopsicológica a diferentes situações, a capacidade de entrar em contato com várias pessoas, conquistá-las, influenciá-las etc.

Exemplos de habilidades cognitivas do sujeito são bem conhecidos. Eles são tradicionalmente estudados em psicologia geral e diferencial e são chamados de habilidades para Vários tipos atividades teóricas e práticas. Até agora, na psicologia, a atenção primária foi dada especificamente às habilidades de sujeito-atividade, embora as habilidades interpessoais não sejam menos importantes para o desenvolvimento psicológico de uma pessoa, sua socialização e a aquisição das formas necessárias de comportamento social. Sem a capacidade de falar como meio de comunicação, por exemplo, sem a capacidade de se adaptar às pessoas, percebê-las e avaliá-las corretamente e suas ações, interagir com elas e estabelecer boas relações em diversas situações sociais, uma vida e desenvolvimento mental normais uma pessoa seria simplesmente impossível. A ausência de tais habilidades em uma pessoa seria um obstáculo intransponível apenas no caminho de sua transformação de um ser biológico em um ser social.

No desenvolvimento da capacidade de comunicação, pode-se provavelmente destacar seus próprios estágios de formação, suas próprias inclinações específicas. Uma delas é provavelmente a capacidade inata das crianças de responder ao rosto e à voz da mãe. Ele determina a forma primária de comunicação na forma de um complexo de revitalização. No futuro, acrescenta-se a capacidade de comunicar emocionalmente, desenvolvendo-se em sua base, a capacidade de compreender estados, adivinhar intenções e adaptar o próprio comportamento ao humor de outras pessoas, assimilar e seguir certas normas sociais na comunicação com elas.

Do ponto de vista psicológico, a norma social de comportamento nada mais é do que a capacidade de se comunicar com as pessoas, de se comportar de maneira a ser aceito e compreendido por elas, idealmente incorporado nos conhecimentos e requisitos apropriados. Assimilação das normas sociais, o indivíduo adquire a capacidade de interagir eficazmente com as pessoas. NO Vida cotidiana em nossa linguagem usual, não chamamos acidentalmente uma pessoa que conhece as normas de etiqueta e sabe segui-las, que é capaz de se comunicar com as pessoas.

Pela mesma razão, as habilidades podem ser chamadas de capacidade de convencer os outros, alcançar o entendimento mútuo e influenciar as pessoas. Quanto à capacidade de perceber as pessoas e dar-lhes avaliações corretas, está em Psicologia Social tem sido considerado um tipo especial de habilidade. Além disso, há muitos anos na literatura especializada, a questão da habilidade inata ou adquirida dessa habilidade, bem como a possibilidade de seu desenvolvimento em humanos, tem sido ativamente discutida. pessoas diferentes. As habilidades interpessoais e de sujeito se complementam. Graças à sua combinação, uma pessoa tem a oportunidade de se desenvolver de forma plena e harmoniosa.

Não as habilidades individuais determinam diretamente o sucesso de qualquer atividade, mas apenas sua combinação bem-sucedida, exatamente aquela que é necessária para essa atividade. Praticamente não existe tal atividade, cujo sucesso seria determinado por apenas uma habilidade. Por outro lado, a relativa fraqueza de qualquer habilidade não exclui a possibilidade de desempenho bem-sucedido da atividade à qual está associada, pois a falta de habilidade pode ser compensada por outras que fazem parte do complexo que fornece essa atividade. Por exemplo, a visão deficiente é parcialmente compensada pelo desenvolvimento especial da audição e da sensibilidade da pele, e a ausência de audição de ouvido absoluto é compensada pelo desenvolvimento da audição de timbre.

As habilidades não apenas determinam em conjunto o sucesso da atividade, mas também interagem entre si, influenciando-se mutuamente. Dependendo da presença e do grau de desenvolvimento de outras habilidades incluídas no complexo, cada uma delas adquire um caráter diferente. Essa influência mútua é especialmente forte quando se trata de habilidades interdependentes que determinam conjuntamente o sucesso de uma atividade. A combinação de várias habilidades altamente desenvolvidas é chamada de superdotação, e essa característica se refere a uma pessoa capaz de muitas atividades diferentes.

20. conceito e classificação de emoções

Emoções tais processos mentais são chamados em que uma pessoa experimenta sua atitude em relação a certos fenômenos da realidade circundante; As emoções também refletem vários estados do corpo humano, sua atitude em relação ao seu próprio comportamento e às suas atividades.

Existem diferentes classificações de emoções, mas em geral elas podem ser divididas em três grupos: positivo, negativo estênico e negativo astênico. Sthenic - isso é raiva, indignação, raiva; astênico - melancolia, medo, horror. As emoções estênicas surgem e prosseguem com um aumento da atividade energética, mobilizam os recursos do corpo, estimulam a atividade dos músculos, dos sistemas nervoso e cardiovascular. As emoções astênicas, pelo contrário, ocorrem no contexto da supressão da energia e do potencial intelectual do corpo, opressão da atividade mental, atividade muscular e inibição de quaisquer respostas do corpo. As emoções estênicas e astênicas agem de maneira diferente no coração. Por exemplo, se com melancolia e medo o fluxo sanguíneo nos vasos do coração piora, com raiva e raiva, pelo contrário, aumenta. G.I. Kositsky considera as emoções estênicas e astênicas como manifestações de um único processo que ocorre em resposta a mudanças nas condições ambientais, que ele chama de estado de tensão (SN). Existem quatro fases da IC: I. A fase de mobilização das reservas do organismo (em resposta a alguma situação) - estimulação da atividade dos sistemas nervoso, endócrino e cardiovascular, aumento da atividade cerebral, aumento do tônus ​​e força muscular, e o nível do metabolismo energético. Muitas vezes, isso é acompanhado por um aumento no desempenho mental, humor, os mecanismos do pensamento probabilístico são ativados, surge um estado de inspiração, insight e alta atividade criativa. II. Estênico emoção negativa(se nosso corpo "pensa" que a situação é crítica e exigirá um grande gasto de força e energia) - o fortalecimento final de todos os sistemas responsáveis ​​​​pela interação com ambiente externo. Aumente acentuadamente o tom, a força, a resistência dos músculos. Todos os processos de energia são mobilizados de forma acentuada. A atividade do coração aumenta, a pressão arterial aumenta, a ventilação dos pulmões, a liberação de adrenalina. As reações imunológicas são aumentadas. Mas, diferentemente da primeira etapa, a mobilização de recursos não ocorre de forma seletiva (econômica, expedita), mas de forma violenta, excessiva, redundante e nem sempre adequada à situação. III. Emoção negativa astênica (se o corpo “pensa” que a situação é de emergência e os recursos à sua disposição obviamente não são suficientes para uma resposta adequada e, portanto, a mobilização desses recursos é praticamente inútil) - todos os tipos de capacidade de trabalho diminuem acentuadamente, pronunciada ocorre fadiga, inibição do córtex cerebral. As reações imunológicas são inibidas, os processos de renovação celular são inibidos, a perda de memória é notada, a capacidade de pensar, tomar decisões, avaliar a situação é suprimida. Às vezes o medo deprime apenas a esfera mental, estimulando a atividade motora, então uma pessoa perturbada pelo medo realiza ações desnecessárias e inúteis com grande energia (pânico). 4. A neurose é o último estágio da IC, quando o equilíbrio dos processos no córtex cerebral é perturbado, a “tempestade vegetativa”, característica do terceiro estágio, se transforma em “caos” (se apenas órgãos e sistemas estritamente definidos que estão incluídos no “tempestade” são excitados (ou suprimidos) no “programa” de reestruturação do organismo, então no “caos” não há sequer uma aparência de um sistema ou programa). Uma perda acentuada da capacidade de trabalho, as reações e ações comportamentais são perturbadas, a regulação dos órgãos internos é interrompida, as doenças se desenvolvem. O que é atraente neste sistema é que ele dá uma ideia clara do desenvolvimento de um estado de tensão (pode-se dizer, mais simplesmente - estresse), determina os fatores que levam a esses estados e, o mais importante, dá uma compreensão de os métodos de lidar com esses estados.

A divisão da comunicação em tipos é possível por vários motivos: contingente de participantes, duração, grau de mediação, completude, conveniência etc.

Dependendo do contingente de participantes, pode-se distinguir a comunicação interpessoal, grupal, intergrupal.

No grupo primário, o coletivo primário, cada pessoa se comunica com todos. No curso dessa comunicação pareada, os objetivos pessoais e grupais são realizados e

tarefas. Se a comunicação se baseia em conteúdos relacionados apenas a essas pessoas, elas próprias escolhem meios que reflitam em maior medida a posição de cada uma delas. Essa comunicação é chamada de interpessoal.

A comunicação pessoal-grupo é o caso em que um lado, um participante é um indivíduo, o outro é um grupo, uma equipe. A comunicação pessoal-grupo manifesta-se mais claramente entre o líder e o grupo, a equipe.

A comunicação intergrupal envolve o contato de duas comunidades. Tais são as competições por equipes nos esportes. As metas e objetivos da comunicação entre grupos e coletivos podem ou não coincidir. A personalidade é portadora do conteúdo coletivo, defende-o, guia-se por ele.

Comunicação direta e indireta. Direta - comunicação “face a face”, comunicação em que cada participante percebe o outro e faz contato utilizando todos os meios à sua disposição.

A comunicação mediada é a comunicação na qual os elos intermediários estão encravados na forma de uma terceira pessoa, mecanismo, coisa.

Comunicação concluída e inacabada (interrompida). Um indicador da completude da comunicação é o esgotamento do conteúdo do tópico, ação conjunta. Concluída pode ser considerada tal comunicação, que é avaliada de forma idêntica por seus participantes, o fato de completude, esgotamento.

No curso da comunicação inacabada, o conteúdo do tópico ou da ação conjunta não é levado ao fim, para o resultado almejado por cada uma das partes.

Dependendo do tempo de comunicação, a comunicação de curto e longo prazo é distinguida.

O conceito de comunicação. Estrutura de comunicação

A comunicação é um processo multifacetado de desenvolvimento de contatos entre pessoas, gerado pelas necessidades de atividades conjuntas. A comunicação inclui a troca de informações entre seus participantes, o que pode ser caracterizado como o lado comunicativo da comunicação. O segundo lado da comunicação é a interação de quem se comunica - a troca no processo da fala não é apenas palavras, mas também ações, feitos. E, finalmente, o terceiro lado da comunicação envolve a percepção de comunicar uns aos outros.

Dada a complexidade da comunicação, é necessário designar de alguma forma a sua Estrutura, para que cada elemento possa então ser analisado. A estrutura da comunicação pode ser abordada de diversas formas, assim como a definição de suas funções. Propomos caracterizar a estrutura da comunicação destacando nela três aspectos inter-relacionados: comunicativo, interativo e perceptivo.

O lado comunicativo da comunicação, ou comunicação no sentido estrito da palavra, consiste na troca de informações entre indivíduos comunicantes.

O lado interativo consiste na organização da interação entre indivíduos comunicantes, ou seja, na troca não apenas de conhecimentos, ideias, mas também de ações.

Lado perceptivo comunicação significa o processo de percepção e conhecimento um do outro pelos parceiros na comunicação e o estabelecimento de entendimento mútuo nesta base.

Meios e funções de comunicação.

As funções de comunicação são os papéis e tarefas que a comunicação desempenha no processo da vida social humana:

1) informação e comunicação f. - troca de informações entre indivíduos. Componentes da comunicação: comunicador (transmite informações), destinatário (recebe uma mensagem). A eficácia da transferência de informação manifesta-se na sua compreensão, na sua aceitação ou não aceitação, na assimilação. A transferência de qualquer informação é possível através de vários sistemas de sinalização;

2) incentivo f. - dinamização da actividade dos parceiros para a organização de acções conjuntas;

3) integrativa f. - a função de aproximar as pessoas;

4) f. socialização - a comunicação contribui para o desenvolvimento de habilidades para a interação humana em sociedade de acordo com as normas e regras nela adotadas;

5) coordenação f. – coordenação de ações na execução de atividades conjuntas;

6) f. compreensão - percepção e compreensão adequadas da informação;

7) normativo-comunicativo (interativo) f. visa regular e corrigir o comportamento na organização direta das atividades conjuntas das pessoas no processo de sua interação;

8) a função afetivo-comunicativa consiste em influenciar esfera emocional pessoa, que pode ser proposital ou involuntária.

Meios de comunicação - formas de codificação, transmissão, processamento e decodificação da informação transmitida no processo de comunicação. São verbais e não verbais.

Meios verbais de comunicação são palavras com significados atribuídos a elas. As palavras podem ser ditas em voz alta (fala oral), escritas (fala escrita), substituídas por gestos às cegas ou faladas silenciosamente.

A fala oral é uma forma mais simples e econômica meios verbais. Está dividido em:

1) discurso dialógico, em que participam dois interlocutores;

2) discurso de monólogo - um discurso proferido por uma pessoa.

A fala escrita é usada quando a comunicação oral é impossível ou quando a exatidão e a exatidão de cada palavra são necessárias.

Meios de comunicação não-verbal - um sistema de sinais que complementa e potencializa comunicação verbal e às vezes substituí-lo. Com a ajuda de meios de comunicação não verbais, cerca de 55-65% das informações são transmitidas. Para meios não verbais comunicação incluem:

1) recursos visuais:

a) meios cinestésicos são movimentos percebidos visualmente de outra pessoa que desempenham uma função expressiva e reguladora na comunicação (movimentos expressivos manifestados em expressões faciais, postura, gesto, olhar, marcha)

b) direção do olhar e contato visual;

c) expressão facial;

d) expressão ocular;

e) postura - a localização do corpo no espaço (“pé sobre pé”, cruz de braços, cruz de pernas, etc.);

f) distância (distância ao interlocutor, ângulo de rotação a ele, espaço pessoal);

g) reações cutâneas (vermelhidão, transpiração);

h) meios auxiliares de comunicação (características do corpo (sexo, idade)) e meios de sua transformação (roupas, cosméticos, óculos, joias, tatuagens, bigodes, barbas, cigarros etc.);

2) acústico (som):

a) relacionadas à fala (volume, timbre, entonação, tom, altura, ritmo, pausas da fala e sua localização no texto);

b) não relacionados à fala (risadas, ranger de dentes, choro, tosse, suspiro, etc.);

3) tátil - associado ao toque:

a) impacto físico (conduzindo o cego pela mão, etc.);