QMS procesi: primijenjena identifikacija. evaluacija rezultata komparativne studije. Upotreba različitih sistema za identifikaciju

QMS procesi: primijenjena identifikacija. evaluacija rezultata komparativne studije. Upotreba različitih sistema za identifikaciju
QMS procesi: primijenjena identifikacija. evaluacija rezultata komparativne studije. Upotreba različitih sistema za identifikaciju
20.09.2019

Prilikom izvršenja krivičnog djela, krivično djelo djeluje u određenim uslovima mjesta i vremena. S tim u vezi, situacija na mjestu zločina na određeni način karakterizira i odražava različite veze između radnji počinitelja, njegovog okruženja i nastalog krivičnog rezultata. Na primjer, na mjestu događaja ostaju tragovi koji odražavaju vanjske znakove osobe (zločinca ili žrtve) u vidu tragova ruku, nogu, znakova oruđa zločina u vidu tragova loma itd. Kada se pronađu tragovi, potrebno je utvrditi u kakvoj su vezi sa događajem krivičnog djela koje se istražuje, da li je te tragove ostavilo određeno lice ili predmet. Ova i druga pitanja rješavaju se kompleksom sredstava i metoda koje koriste operativni radnik, istražitelj i stručnjak.

Univerzalni metod spoznaje u kriminalistici, kao iu svakoj drugoj nauci, je dijalektičko-materijalistički metod, budući da zakoni materijalističke dijalektike imaju značenje inherentno svakom obliku kretanja materije, uključujući i proces mišljenja.

Operativno-istražna djelatnost je proces prelaska iz neznanja u nepotpuno znanje, a od njega do potpunijeg znanja, proces kontinuiranog približavanja istini.

Riječ "identifikacija" dolazi od lat. "identifikovati", što znači „isti“, tj. "identifikacija". Identificirati, identificirati znači odlučiti da li je određeni predmet onaj koji tražite, na primjer, da li je pištolj koji je oduzet od pritvorenika oružje koje je korišteno u izvršenju krivičnog djela pod istragom. Uobičajeno je da identifikaciju nazivamo samim procesom identifikacije, procesom uporednog istraživanja, koji je u osnovi rješavanja pitanja identiteta.

Forenzička identifikacija- to je proces koji se provodi uporednim proučavanjem osobina predmeta, njihovih odraza ili dijelova objekta kako bi se određeni predmet izolirao od mnoštva sličnih svojstava prema njegovoj individualnoj ukupnosti kako bi se spriječio, potisnuo, otkrivaju i istražuju zločine.

Identifikacija objekata u bilo kojoj grani znanja vrši se uporednim istraživanjem. Ali to ne isključuje posebnosti njegove primjene u svakoj nauci.

Razmislite Ključne karakteristike forenzička identifikacija .

Prva karakteristika. Forenzička identifikacija uspostavlja specifičan identitet, jedinstven za drugi objekat. Sve metode identifikacije u drugim naukama utvrđuju grupnu pripadnost na osnovu istih onih koje se pripisuju datom tipu, vrsti, klasi, sorti itd. U kriminologiji, tek kada se identifikuju određeni pojedinačni predmeti, povezanost utvrđenog predmeta sa zločinačkim događajem može se nedvosmisleno dokazati identifikacijom (metak pronađen na mjestu događaja, ispaljen iz ovog konkretnog primjerka pištolja, a ne samo iz pištolja brenda “PM”).

Druga karakteristika. Forenzičkom identifikacijom utvrđuje se prisustvo ili odsustvo identiteta objekata žive i nežive prirode (ljudi, životinje, predmeti itd.), a ne apstraktni pojmovi o tim objektima.

Treća karakteristika. Rezultati forenzičke identifikacije utvrđuju činjenice koje imaju vrijednost forenzičkih dokaza. Dakle, ona se provodi po određenom redoslijedu utvrđenom procesnim zakonom, a na njega se postavljaju strogi zahtjevi za besprijekornost metodologije i pouzdanost zaključaka.

Praktični značaj rješavanja pitanja identiteta leži u činjenici da rezultati identifikacije omogućavaju suditi o prisutnosti ili odsustvu veze bilo kojeg objekta sa događajem koji se istražuje, oni su osnova za građenje istražnih verzija i sredstvo. njihove verifikacije. Oni vam omogućavaju da utvrdite niz važnih okolnosti za istragu: mjesto zločina, oruđe i oružje upotrijebljeno u ovom slučaju i na kraju, osobu koja je počinila zločin. Ovo je zahtevalo naučni razvoj teorija forenzičke identifikacije.

Do danas su sovjetski forenzičari razvili i formulirali osnovne koncepte i principe teorije forenzičke identifikacije, koji omogućavaju proučavanje stvarnih okolnosti povezanih sa zločinom na istinski naučnoj osnovi.

Dugo vremena kriminalisti nisu obraćali pažnju na to razne metode identifikacije određenih objekata imaju mnogo zajedničke karakteristike, opšti principi. Ideja "naučnog metodološkog "jedinstva" razne načine Ličnu identifikaciju prvi je izrazio poznati ruski kriminolog I.N. Yakimov u djelu „Identifikacija kriminalaca“ (1928), ali nije podržan. I samo 12 godina kasnije, 1940. godine, ova ideja je dobila novo rođenje.

Početak praktičnog razvoja teorije identifikacije objavljen je 1940-1946. radovi ruskog kriminologa profesora S.M. Potapov. Glavna prednost ovih radova je u tome što pravilno biraju temelje za razvoj teorije – najvažnijih principa materijalističke dijalektike o identitetu objekata. U ovim radovima utvrđen je značaj identifikacije za forenzička istraživanja, izvršena je klasifikacija objekata forenzičke identifikacije, identifikacija je razmatrana kao metoda spoznaje koja ima široke mogućnosti <1>.

——————————–

<1>Vidi: Potapov S.M. Osnovni principi forenzičke identifikacije // Sovjetska država i pravo. 1940. br. 1.

Doktor pravnih nauka profesor N.A. Selivanov je napisao: „S.M. Potapov je identifikaciju smatrao metodom koja vam omogućava da utvrdite identitet različitih predmeta i predmeta, primjenjiva u svim fazama krivičnog procesa. Samo u tom smislu se može smatrati univerzalnom i opštom metodom (za svu forenzičku nauku, sve faze procesa)”<1>.

——————————–

<1>Sovjetska kriminalistika. M., 1978. S. 60, 61.

N.V. Terziev, S.P. Mitričev, A.I. Vinberg je pojasnio i konkretizirao svrhu forenzičke identifikacije kao načina utvrđivanja individualno definiranih materijalnih objekata.

Istraživanje forenzičara N.A. Selivanova, A.Ya. Koldina, M.Ya. Segaya, V.P. Kolpakova, Z.I. Kirsanova, A.A. Papkova, V.S. Mitričev i drugi bili su dalji doprinos razvoju naučnih osnova teorije forenzičke identifikacije i praktični saveti privatne metode identifikacije različitih objekata forenzičkog istraživanja.

Trenutno su glavni napori usmjereni na razvoj metoda identifikacije proučavanjem materijalnih mapiranja svojstava identificiranih objekata, i to: proučavanje obrazaca formiranja i prikaza svojstava različitih objekata, mehanizam formiranja tragova, metode za dobijanje informacija o identifikacionim karakteristikama iz njihovih mapiranja.

Teorija forenzičke identifikacije zasniva se na teoriji znanja, konceptu dijalektičkog identiteta, kao i na principima krivičnog procesnog prava i obrascima koje otkrivaju forenzička, prirodne, tehničke i humanističke nauke.

Naučna osnova forenzičke identifikaciječine takve filozofske pozicije kao što su:

- stav o identitetu predmeta i pojava materijalnog svijeta;

- odredba o relativnoj stabilnosti karakteristika objekata;

- položaj međupovezanosti i međuzavisnosti.

Pogledajmo svaku poziciju.

Stav o identitetu predmeta i pojava materijalnog svijeta. Identitet je filozofska kategorija koja izražava objektivno svojstvo predmeta i pojava da dosljedno održavaju kvalitativnu razliku od svih drugih predmeta i pojava i da su u isto vrijeme u stalnoj promjeni, razvoju i sadrže unutarnje proturječnosti.

Identitet materijalnih objekata određen je nizom znakova kao manifestacije svojstava ovih objekata. Za predmet su stvari dimenzije u cjelini i pojedinačni dijelovi, težina, boja, oblik, struktura, materijal, površinski mikroreljef i druga svojstva; za osobu - struktura tijela, fiziološke karakteristike tijela, karakteristike funkcionalne nervne aktivnosti, psiha, ponašanje, vještine, odjeća itd.

Identitet materijalnih objekata razlikuje se od logičke identifikacije. Logički uređaj za utvrđivanje identiteta koristi se za ispravan rad pojmova u procesu komunikacije i kognitivna aktivnost. Dakle, formalno-logički zakon identiteta propisuje da se operiše samo sa određenim pojmovima, koji moraju biti identični subjektu mišljenja i tako dalje.

Forenzički identitet ima za cilj utvrđivanje konkretnih pojedinačnih materijalnih objekata i najužih mogućih grupa materijalnih objekata prema manifestacijama njihovih svojstava u prošlosti kako bi se dobili forenzički podaci (operativni podaci i forenzički dokazi).

Dakle, identitet objekata materijalnog svijeta je odlučujući faktor u identifikaciji različitih vrsta objekata prema osobinama koje karakteriziraju te objekte.

Propis o relativnoj stabilnosti karakteristika objekata. Interakcija sa okruženje, objekti su u stalnoj promeni i razvoju, gube neke osobine a dobijaju druge. Ove promjene se, po pravilu, dešavaju stalno, proces njihovog nagomilavanja i prelaska iz kvantitete u kvalitet traje određeno vremensko razdoblje, duže ili kraće u zavisnosti od svojstava objekta i prirode njegove interakcije sa okolinom. Dakle, u određenom vremenskom periodu ove promjene su neznatne, tj. ne utiču na suštinu objekta, on ostaje isti kakav je bio.

Svaki predmet materijalnog svijeta ima kompleks spoljni znaci, koji određuju njegov oblik, veličinu, omjer i međusobnog dogovora odvajaju dijelove (strukture) i tako izdvajaju objekt iz grupe njemu sličnih objekata.

Ovi znakovi su relativno stabilni i u svojoj ukupnosti ukazuju na jednakost objekta samo prema sebi, tj. za identitet; tako, posebno, prilikom identifikacije osobe po osnovu koja karakteriše vanjska struktura osobe (tzv. anatomski znaci), uzimaju se u obzir obrasci promjena ovih znakova kao rezultat promjena u dobi, prošlih bolesti. Pouzdana analiza takvih promjena zasniva se na morfološkim podacima i forenzičko ispitivanje(lijek).

To se može ilustrovati primjerom. Bjeloruske agencije za provođenje zakona kasnih 70-ih. prošlog veka procesuirano je 12 izdajnika domovine, koji su 1943-1944, dok su služili u nacističkim kaznenim formacijama - 11. SS bataljonu i Sonder timu 7. SD, sistematski angažovani na streljanju sovjetskih građana i ubijanju njih na druge načine.

Tokom preliminarne istrage i sudske revizije krivičnog predmeta, utvrđeno je da su samo 1943. godine zločinci učestvovali u pogubljenju i gašenju gasom više od 10.000 zatvorenika geta i sovjetskih patriota koji su držani u zatvoru u Minsku. Na teritoriji Bjelorusije počinili su i druga zlodjela. Pobjegavši ​​na Zapad, optuženi je do kraja rata služio u njemačkim kaznenim formacijama u Poljskoj, Čehoslovačkoj, Austriji i Njemačkoj. Tokom pretresa, izgled kriminalaca se donekle promijenio: pojavile su se bore, ožiljci, sijeda kosa, ćelavost, opuštenost donje usne itd. I pored ovih promjena u izgledu, ispostavilo se da je identifikacija sa fotografija moguća, jer skup stabilnih obilježja koji izražavaju identitet optuženog sa osobama prikazanim na fotografijama tih godina nije pretrpio bitnu promjenu.

U praksi se identifikacija obično vrši samo u odnosu na relativno nepromjenljive (stabilne) objekte koji imaju prostorno fiksiran oblik i veličinu, uz određeni stepen stabilnosti (nepromjenjivosti) u vremenu.

Dakle, relativna stabilnost znakova objekata u svakom vremenskom periodu je drugi temeljni faktor, zbog kojeg postaje moguće identificirati forenzičke objekte prema njihovim manifestacijama u prošlosti.

Izjava o odnosu i međuzavisnosti. Samo u apstrakciji se može apstrahovati od razlika i identitet smatrati apsolutno nepromjenjivom, zamrznutom postojanošću objekta.

Dakle, osoba cijeli život komunicira s drugim ljudima, nalazi se s njima u određenim odnosima. Osim toga, osoba je u stalnom odnosu sa objektima oko sebe, stvarima, podvrgnuta je raznim vrstama utjecaja s njihove strane, a prije svega sama reagira i djeluje na te objekte unoseći u njih razne promjene. Dakle, postaje moguće suditi o prikazanim osobinama osobe na osnovu rezultata njegovog utjecaja na ovu ili onu pojavu, ovaj ili onaj predmet. Ovi faktori omogućavaju da se određena osoba razlikuje od drugih ljudi, tj. identifikuju osobu prema njenim inherentnim osobinama - anatomskim karakteristikama, vještinama pisanja itd.

To znači da je međusobna povezanost, izmjenjivost objekata materijalnog svijeta, njihova sposobnost da svoja svojstva reflektiraju na drugim objektima u obliku individualnog skupa spolja manifestiranih osobina treći temeljni faktor koji stvara mogućnost uspostavljanja identiteta.

Prilikom istrage zločina, uz identifikaciju široka primena pronalazi uspostavljanje grupnog članstva i dijagnostiku.

Uspostavljanje članstva u grupi se shvata kao definicija tipa ili varijeteta kojem pripada dati objekat koji se testira. Uspostavljanje članstva u grupi može poslužiti kao dijagnostika (prepoznavanje).

Uspostavljanje grupnog članstva zasniva se na objektivnoj mogućnosti da se čitav niz objekata i pojava razvrsta (grupiše) prema njihovim karakteristikama. Pripadnost određenoj grupi znači takav odnos dva ili više objekata, u kojem su sva njihova najvažnija svojstva ista i među njima nema bitnih razlika.

Forenzička dijagnostika- ovo je prepoznavanje obilježja stanja i funkcionisanja lica i materijalnih objekata povezanih sa krivičnim djelom.

Dijagnostika je također prepoznavanje grupnih karakteristika objekta ispitivanjem svojstava povezanih s njima. Dijagnostika je isključivo važnost u operativno-istražnom radu, jer omogućava prepoznavanje grupnih karakteristika nepoznatih osoba i predmeta po tragovima i drugim prikazima. Na primjer, po znakovima pisanog govora i rukopisa čini se da je moguće prepoznati mnoge sociodemografske karakteristike ličnosti autora i izvršioca dokumenta: po kvalitativnom i kvantitativnom sastavu nepoznate supstance ili vanjskim znakovima nepoznatog. predmeta, može se odrediti njegova namjena, mjesto proizvodnje, dobiti informacije o kvalifikacijama i vještinama kriminalca i dr.

U praksi, ponekad možete pronaći pogrešnu primjenu pojmova "identiteta" i "sličnosti". Kako bi se izbjegle terminološke greške, potrebno je jasno razlikovati identifikaciju, koja se zasniva na istovjetnosti jednog objekta sa samim sobom, i uspostavljanje pripadnosti grupi, koje se zasniva na sličnosti više objekata prema određenim karakteristikama.

Razlika između identifikacije i utvrđivanja grupne pripadnosti je i u polju dokazne vrijednosti činjenica koje se uz njihovu pomoć utvrđuju. Zaključak o identitetu ukazuje na postojanje uzročne veze između datog objekta i određenih okolnosti. Dakle, ako se na tragovima na metku zaplijenjenom prilikom obdukcije utvrdi pištolj, to znači da je metak ispaljen iz ovog pištolja.

Uspostavljanje članstva u grupi nalazi primenu u sprovođenju bilo koje vrste identifikacije, što je njen prvi korak. Rješavanju pitanja identiteta prethodi uspostavljanje članstva u grupi. Nesklad između grupnih karakteristika eliminira potrebu za daljim istraživanjem i služi kao osnova za zaključak da ne postoji identitet.

Uspostavljanje članstva u grupi je ograničeno zbog raznih razloga . Na primjer:

- ako je ukupnost znakova nedovoljna da se riješi pitanje identiteta (u otisku cipele prikazana je samo veličina i oblik đona. Ovi znakovi po pravilu omogućavaju suditi samo o vrsti i veličini cipele). cipela);

- ako je predmet čiji se identitet mora utvrditi pretrpio promjene, tada novi skup njegovih karakteristika ne odgovara onom prikazanom na predmetu (pištolj iz kojeg je ispaljen metak, oduzet na mjestu događaja, dugo vrijeme uskladišteni u uslovima koji su doprineli koroziji zidova bušotine);

- ako je specifičnost mehanizma nastanka tragova takva da ne pokazuju znakove koji individualizuju određeni objekat (odsečeni tragovi formirani datotekom. Ovi tragovi nisu pogodni za identifikaciju alata);

- neki objekti se mogu identificirati samo u rijetkim slučajevima, jer nemaju fiksiranu strukturu (tečnosti, praškaste zrnaste, itd. supstance).

Objekti forenzičke identifikacije, grupna pripadnost i dijagnostičke identifikacijske karakteristike

Termin „objekat“ ima široko tumačenje i razumijevanje. U općem konceptu, ovaj termin se može nazvati bilo kojim objektom materijalnog svijeta.

Objekti forenzičke identifikacije su takva materijalna tijela, koja se na osnovu određenih znakova definišu kao specifična, pojedinačna. U zavisnosti od ove definicije, razlikuju se sljedeće vrste forenzičke identifikacije:

1) objekti koji imaju svoje fiksne vanjski oblik, čije ih prostorne granice razlikuju kao pojedinačne. Takvi predmeti uključuju ljude, životinje, predmete (stvari). Pojedinačnim objektom smatra se monolitni objekt i objekt koji se sastoji od velikog broja odvojivih dijelova, čestica (mašina, agregata, vatreno oružje, kertridž itd.);

2) zapreminu (masu) supstance (materijala);

3) agregati materijalnih objekata, udruženi u integralni sistem koegzistencijom u istim uslovima sredine po proizvodnom funkcionisanju, namjeni (proizvodi pojedinih industrija, sama proizvodnja sa njihovim mašinama, mašinama, jedinicama, terenom, prostorima i sl.)<1>.

——————————–

<1>Vidi: Kriminalistika: Udžbenik za pravne fakultete / Ed. I.F. Krylov. L., 1976. S. 90, 91.

U procesu istraživanja identifikacije postoje:

1) objekat koji je zaista ostavio tragove i na tim tragovima se treba utvrditi, tj. željeni objekat;

2) predmet koji bi s obzirom na okolnosti slučaja mogao ostaviti tragove koji su otkriveni i za kojima se pretpostavlja da se traga, tj. provjereni objekt.

Svojstva provjerenog objekta utvrđuju se ili direktnim proučavanjem, ili proučavanjem preslikavanja provjerenog objekta posebno dobijenog za identifikaciju, tj. po uzorcima.

Uzorci predmeta koji se provjerava moraju biti strogo odvojeni od tragova predmeta koji se traži. Bitna karakteristika uzoraka je njihova precizna identifikacija u procesu istraživanja porijekla konkretnih osoba ili predmeta.

Profesor S.M. Potapov je pisao da se objekti koji su direktno ili indirektno uključeni (korišćeni) u proces identifikacije dele na identifikacione (identifikacione) objekte i objekte koji se mogu identifikovati (identifikujući).

identifikacioni objekat je objekt sa kojim se ovaj zadatak može riješiti.

prepoznatljivi objekti mogu biti ljudi, životinje, a takođe razne predmete(stvari), zapremina (masa) supstance, skup materijalnih objekata spojenih u integralni sistem (mehanizmi i uređaji prostorija i površina terena).

Objekti za identifikaciju sadrže informacije o karakteristikama identificiranih objekata i sredstvo su utvrđivanja. U odnosu na osobu, sljedeće mogu djelovati kao identifikacijski objekti:

- materijalno fiksirani prikazi njegovih vanjskih obilježja: razne vrste tragova (ruka, stopala, zuba), njihove kopije u vidu fotografija i odljevaka, rukopisa, fotografskih slika;

- poprimiće opisni karakter;

- mentalne slike utisnute u pamćenje osobe;

- leševi i ostaci kostiju (uglavnom lobanja).

Što se tiče različitih vrsta objekata, kao identifikacijski objekti koriste se i materijalno fiksirani prikazi tragova i njihovih kopija, fotografske slike identificiranih objekata, njihovi opisi i mentalne slike.

Uz to, identifikacija se može izvršiti prema znakovima koji su nastali istovremeno kao rezultat istog uzroka na zasebnim dijelovima koji su ranije činili jednu cjelinu (jedan objekt), ili, drugim riječima, prema znakovima zajedničkog porijekla.

Objasnimo ono što je rečeno na primjeru. Na mjestu događaja pronađena je istrošena čaura. Prilikom pretresa kod osumnjičenog pronađen je pištolj. U kojim će se objektima pojaviti ovaj slučaj tokom identifikacije?

1. Pištolj koji se traži, iz kojeg je ispaljena čaura pronađena na mjestu incidenta, je predmet koji se može identifikovati.

2. Čahura pronađena na mjestu događaja je identifikacijski predmet.

3. Pištolj oduzet od osumnjičenog je predmet koji treba provjeriti.

4. Čaura dobijena eksperimentalnim ispaljivanjem iz ovog pištolja je uzorak za uporednu studiju.

Identifikacija i dijagnostičke karakteristike

U teoriji forenzičke identifikacije, znakovi se shvataju kao posebno odabrana svojstva koja se mogu koristiti za prepoznavanje i razlikovanje objekta. Važno je da ispunjavaju dva uslova: stabilnost i informativnost.

Održivost označava relativnu nepromjenjivost, kvalitativnu i kvantitativnu sigurnost osobine koja mora postojati bez bitnih promjena tokom perioda identifikacije, tj. od trenutka izlaganja pod okolnostima vezanim za krivično djelo do trenutka izrade identifikacione studije.

informativan svojstva - to je njegova sposobnost da razlikuje, razlikuje određenu grupu ili određeni predmet od mnogih drugih objekata materijalnog svijeta.

Materijalno fiksirane predstave nastaju kao rezultat udara nekog objekta na neke druge objekte koji su sposobni da percipiraju s dovoljnom preciznošću, reproduciraju njegova svojstva i očuvaju ih relativno dugo.

Svi znakovi se dijele na znakove grupe (zajednički znakovi) i znakove pojedinačne vrijednosti (privatni znakovi). Pod znacima grupne vrijednosti podrazumijevamo znakove svojstvene određenoj grupi (rodu, vrsti) objekata. Ovi znakovi, naravno, ne određuju identitet objekta, njegovu individualnost, jer su tipični za mnoge ili sve predmete koji pripadaju istom rodu, izražavaju njihovu sličnost. Identifikacija na osnovu grupnog značaja ne može se izvršiti. Opšti znakovi obično karakterišu određenu grupu objekata, odgovarajući u nauci i praksi klasifikacije. Takvi znakovi se nazivaju klasifikacija.

Informativni značaj klasifikacijskih obilježja određen je, prvo, pouzdanošću podjele date populacije na klase, rodove i vrste, i, drugo, podjelom date populacije na približno jednake grupe. Ovo je važno za kreiranje sistema računovodstva i registracije, jer u suprotnom postaje teško koristiti ormar za datoteke.

Dijagnostika (prepoznavanje) karakteristike su, za razliku od klasifikacionih, samo u korelaciji sa prepoznatom grupom. Bilo koji od ovih znakova može biti i u prepoznatoj grupi i u drugoj grupi s kojom nije povezan. Na primjer, bilo koji znak rukopisa može se naći i kod muškarca i kod žene. Ali ovisnost o muškom ili ženskom spolu je različita za različite znakove. Konkretne osobe, međutim, imaju takve skupove osobina da, zajedno, mogu pouzdano ukazati na grupnu pripadnost izvršioca rukopisa. Informativna vrijednost obilježja koja se koriste za prepoznavanje pripadnosti grupi određena je snagom njihove povezanosti sa prepoznatom grupom (kvantitativno, ova zavisnost je izražena koeficijentom korelacije).

Osobine individualnog značaja uključuju osobine koje se mogu naći samo u pojedinim ili nekoliko primjeraka grupe.

Ovi znakovi imaju identifikacijsku vrijednost, jer individualiziraju objekte iste grupe iu kombinaciji određuju identitet objekta po znacima grupne vrijednosti.

Karakteristike identifikacije treba da imaju sljedeća svojstva:

a) stabilnost;

b) učestalost pojavljivanja;

c) stepen zavisnosti znakova jedan od drugog.

Stepen stabilnosti znakova ovisi o obrascima njihovog formiranja. Identifikaciona vrijednost su one karakteristike koje ostaju nepromijenjene dugo vremena.

Učestalost pojavljivanja znači da što se dato obilježje rjeđe javlja u drugim homogenim objektima, to je ono specifičnije i veći je njegov identifikacioni značaj, vrijednost. Učestalost pojavljivanja identifikacionog obeležja određuje se ili iz profesionalno iskustvo stručnjak, operativni radnik, istražitelj, ili proučavanjem učestalosti pojavljivanja znakova na osnovu matematičke statistike.

Stupanj ovisnosti znakova jedan od drugog znači da ako su znakovi međusobno povezani, pojava jednog znaka svaki put je određena pojavom drugog, tada takvi znakovi imaju malu identifikacijsku vrijednost, jer nisu neovisni, neovisni.

Iz navedenog možemo zaključiti da suština identifikacijskih obilježja leži u relativnoj stabilnosti, originalnosti, specifičnosti za određeni predmet i prihvatljivosti njihove identifikacije, proučavanja i poređenja.

Oblici, predmeti i metode forenzičke identifikacije i grupne pripadnosti

Utvrđivanje grupne pripadnosti ili identiteta vrši se u toku operativno-istražnih i sudsko-istražnih radnji. Stoga se forenzička identifikacija klasificira u forme kao što su operativno-istražna i forenzičko-istražna.

Prema oblicima identifikacije razlikuju se i subjekti, koji su u forenzičkoj identifikaciji lica koja su zakonski dužna da u okviru svoje nadležnosti dokažu prisustvo ili odsustvo identiteta željenog predmeta.

U operativno-istražnom radu to su operativni radnici i specijalisti, a u pravosudno-istražnom radu - istražitelji, vještaci, tužioci i sudije.

Mora se imati na umu da i zaključak o identitetu koji donosi sam operativni radnik i zaključak specijaliste nemaju procesno-pravni značaj i namijenjeni su samo za operativnu upotrebu.

Činjenica identiteta utvrđena u operativno-istražnom obrascu tada pomaže u dobijanju podataka o predmetima koji se provjeravaju i traže, a može poslužiti i kao osnova za imenovanje i provjeru istražnih verzija.

Da dokaže činjenicu umiješanosti osobe u počinjeno krivično djelo u fazi prethodne istrage i sudsko suđenje postoje forenzički oblik forenzička identifikacija. Ako su potrebna posebna znanja, onda se zakazuje poseban pregled, koji sprovodi lice koje je posebno odredio islednik i koje svakako ima posebna znanja - veštak. Zaključak o istovjetnosti ili različitosti on sastavlja u formi zaključka i predstavlja sudski dokaz.

Sud, uz učešće stranaka, ispituje utvrđeni predmet, ocjenjuje pouzdanost i prihvatljivost podataka prikupljenih u predmetu, vrši uporedno proučavanje dokaza, po potrebi ispituje vještake i analizira njihov zaključak.

Vrste forenzičke identifikacije

U zavisnosti od prirode svojstava identifikovanih objekata, obrazaca njihovog formiranja i refleksije, postoji nekoliko vrsta forenzičke identifikacije, kombinovane u klase: lična identifikacija i identifikacija predmeta.

Lična identifikacija je identifikacija određene osobe povezane sa zločinom. Ličnost se u forenzici shvata kao individualnost, tj. kao konkretna ličnost sa jedinstvenom i stabilnom spoljašnjom i unutrašnjom strukturom. Ličnost je jedinstvo društvenih i bioloških, mentalnih i fizičkih karakteristika. Ličnost ima različite vrste sistema svojstava koji su međusobno usko povezani, neodvojivi od određene ličnosti i dovoljni da pouzdano razlikuju jednu osobu od mnogih drugih osoba.

U zavisnosti od sistema ličnih svojstava koji se koriste za određivanje članstva u grupi i identifikacije, razlikuju se sledeće vrste forenzičke identifikacije osobe:

1) identifikacija osobe po morfološkim osobinama: po znacima izgleda, po papilarnim šarama ruku i nogu (daktiloskopska i poroskopska identifikacija), po građi zubnog aparata, po anatomskoj građi lobanje i kostiju skeleta;

2) identifikacija po biohemijskim svojstvima: po sastavu koštanog tkiva, kože, kose, krvi i otpadnih materija, po mirisu - odorološka identifikacija, po sastavu pljuvačke, znoja i dr.;

3) identifikacija po psihofiziološkim osobinama lica: po glasu i usmenom govoru (akustički), po pisanom govoru (autorske studije), po rukopisu (identifikacija rukopisom), po motoričkoj, stručnoj sposobnosti i načinu izvršenja krivičnih djela;

4) utvrđivanje grupne pripadnosti prema socio-psihološkim osobinama: prema društvenoj orijentaciji pojedinca, emocionalno-voljnim, moralno-etičkim i moralnim karakteristikama;

5) utvrđivanje grupne pripadnosti i identifikacija po socio-demografskim karakteristikama: prema biografskim podacima i društveno značajnim obilježjima (socijalni status i porijeklo: obrazovanje, zanimanje, mjesto rada, studija, društveno okruženje i dr.).

Vrijednost forenzičke identifikacije osobe za operativno-istražne radnje određena je zadacima koji se uz nju rješavaju. Konkretno, može se koristiti za utvrđivanje ko je tačno bio na određenom mjestu, izvršio određene radnje, prikazan je na fotografiji itd. studije identifikacije utvrđuju ko je tačno osoba koja je došla u vid sprovođenje zakona; ko je pokojnik ako se ne utvrdi njegov identitet itd.

Definicija grupne pripadnosti omogućava sužavanje kruga lica među kojima je traženo lice, ciljano organizovanje operativno-istražnih radnji, razumno iznošenje i provjeru operativno-istražnih verzija.

Forenzički proces identifikacije sastoji se od sljedećih faza:

1) dobijanje informacija o identifikovanom objektu, formulisanje zadataka i uslova za identifikaciju;

2) analiza primarnih informacija, utvrđivanje grupne pripadnosti željenog predmeta, identifikacija identiteta nepoznatog kriminalca, dijagnoza nepoznate supstance ili predmeta;

3) pretraživanje i odabir iz utvrđene grupe jednog ili više provjerenih objekata;

4) uporedno proučavanje obeležja proverenih i traženih objekata, utvrđivanje njihove razlike ili individualnosti kompleksa odgovarajućih obeležja;

5) procena prikupljenih informacija i formulisanje zaključka o identitetu ili diferencijaciji.

Danas ne postoji standardna lista procesa, organizacija treba da odredi sastav procesa, čija je implementacija neophodna za proizvodnju proizvoda koji zadovoljavaju zahteve kupaca. Ovaj sastav treba da odražava specifičnosti proizvodnje i poslovanja organizacije. (http://www.isokazan.ru/inform/157/193/)

Zadaci identifikacije QMS procesa:

osigurati jasnoću, transparentnost i upravljivost QMS-a na osnovu procesnog pristupa;

utvrditi listu QMS procesa, njihova imena, granice, menadžere, odnos ulaza i izlaza;

· postaviti mogućnost promjene sistema procesa prilikom promjene strateških ciljeva organizacije.

Metodologija za identifikaciju QMS procesa treba da bude jasna i menadžerima kvaliteta i menadžerima procesa. Pored toga, trebalo bi da pokaže izvodljivost uvođenja procesnog pristupa u upravljanje preduzećem. ()

Klasifikacija procesa

1. Stvaranjem dodatne vrijednosti:

· Dodanu vrijednost

・Ne dodaje vrijednost

2. Interakcijom sa eksternim potrošačem

Interakcija

bez interakcije

3. Po nivou detalja:

Vrhunski nivo

Detaljno

Osnovno

Postoje i druge klasifikacije procesa. U skladu sa praksom procesnog pristupa QMS-u, razlikuju se četiri tipa procesa:

1. Core Processes- to su procesi koji su osnova za funkcionisanje QMS-a, radi kojih se sistem kreira. Također je moguće odabrati dodatne nisu osnovni procesi one. nije tipično za djelatnost preduzeća, ali donosi dodatni prihod (prodaja električne energije od strane metalurškog preduzeća itd.)

2. Helper Processes- to su procesi koji stvaraju uslove za efikasno funkcionisanje glavnih procesa.

3. Procesi upravljanja kvalitetom- procesi čiji rezultat treba da bude povećanje efektivnosti i efikasnosti glavnih i pomoćnih procesa.

Procesi upravljanja kvalitetom implementiraju glavnu funkcije upravljanja- planiranje, motivacija, organizacija, kontrola i koordinacija (konektori: komunikacija i donošenje odluka) na nivou preduzeća u celini.

Istovremeno, procesi upravljanja kvalitetom su sastavni dio implementacije svakog procesa i kontinuirano teku u organizaciji.

4. Razvojni procesi(Kreiranje QMS-a, inovacije, itd.).

(Metodologija za opisivanje procesa QMS u skladu sa zahtevima GOST R ISO 9001-2001)

Algoritam identifikacije procesa

1. Određivanje broja i grupa procesa

2. Definicija granica procesa

3. Određivanje dobavljača i procesnih inputa

4. Definicija potrošača i izlaza procesa

Određivanje broja i grupa procesa

Broj procesa u organizaciji direktno zavisi od broja osoblja i organizacione strukture organizacije.

Grupe procesa:

I Grupa - "procesi stvaranja proizvoda".

U pravilu, ova grupa uključuje procese u rasponu od marketinških istraživanja i ugovaranja, čiji je izlaz (rezultat) informacija o zahtjevima i/ili željama kupca, razvoja proizvoda (usluga), proizvodnje, pa do isporuke gotovih proizvoda. proizvoda potrošaču i njegovo održavanje. Dakle, grupa "procesa stvaranja proizvoda" će uključivati ​​aktivnosti koje direktno dodaju vrijednost proizvodu ili usluzi koja se proizvodi.

II grupa - procesi - dobavljači resursa : kadrovi, oprema i tehnološki materijali, tehnologije i metode, mjerni instrumenti itd. Možete upisati više od deset elemenata klasifikacije resursa. Organizacija mora odrediti važne vrste resurse u smislu postizanja rezultata procesa i QMS-a u cjelini. Nakon klasifikacije vrsta resursa, za svaki proces stvaranja proizvoda, potrebno je odrediti procese-dobavljače.

III grupni - mjerni procesi .

U ovoj grupi, ako govorimo o QMS-u razvijenom u skladu sa zahtjevima ISO 9001, treba uzeti u obzir sljedeće:

praćenje i mjerenje procesa;

interne revizije;

procjena zadovoljstva kupaca (može biti dio marketinškog istraživanja);

analiza QMS-a od strane najvišeg menadžmenta

IVGrupa- procesi čiji izlaz treba da budu ciljevi i politike preduzeća, uključujući u oblasti kvaliteta, programe i planove za njihovu implementaciju. Ulaz za ove procese će biti informacije o internom i spoljašnje okruženje preduzeća. Ova grupa se može pozvati „administrativni procesi"," procesi odgovornosti najvišeg menadžmenta", "procesi strateškog upravljanja". Logičnije je u ovu grupu navesti proces analize QMS-a od strane najvišeg menadžmenta, korektivnih, preventivnih radnji i unapređenja QMS-a. (http://www. interface.ru/misc/IdProcSQM. htm)

Definiranje granica procesa

Postoje sljedeći glavni pristupi određivanju granica procesa

Zahtjevi za sistem upravljanja kvalitetom (QMS) postavljeni u ISO 9001:2008, kao iu njegovoj prethodnoj verziji, počinju klauzulom 4.1, koja kaže da „organizacija treba: a) definirati procese potrebne za sistem upravljanja kvalitetom, i njihova primjenjivost u cijeloj organizaciji (vidjeti 1.2).“ Uskoro će proći 10 godina, kako definišemo te „neophodne procese“, a još ne možemo to odrediti. Čini se da je zadatak metodološki jednostavan, a “viskoznost” je kao da se borimo protiv pušenja. Ali pitam se da li se takvo poređenje nameće slučajno?

Svaki društveni inženjer zna da je najbolji način da se društvo odvrati od stvarne ekonomske i politički problemi je najava zabrane tako nečeg... Identifikacija QMS procesa izgleda nije zabranjena, već služi da skrene pažnju sa kvaliteta proizvoda i konkurentnosti organizacije savršeno. Koliko načina prepoznavanja potrebnih procesa autor, dok je bio revizor, nije morao vidjeti, ili barem pročitati o njima!

Pokušaji da se pojednostavi težak i neugledan život QMS programera su zaista mnogo puta. Autor je i dalje impresioniran klasifikacijom procesa na „makro-, mega- i glavne” [1], te „određivanjem ukupnog broja QMS procesa koji se mogu razlikovati unutar gemba, gdje ni je broj procesa po i faza gemba" [ 2 ] ...

Dobre su i “igre čistog uma” sa riječima “proces”, “vrsta aktivnosti” i “rad”. Možete spekulisati na temu šta je „proces“ a šta „poslovni proces“, možete govoriti o „procesima životni ciklus"... Autor nikako ne želi, ali moram napomenuti (zbog široke upotrebe) pristup identifikaciji QMS procesa, zasnovan na sadržaju standarda i koji vodi ka dokumentovanju divnih procesa kao što su " proces razvoja politike kvaliteta", "proces raspodjele ovlasti i odgovornosti" i "proces mjerenja, analize i poboljšanja". Želeo bih da dodam veoma poštenu izjavu da „programeri standarda ISO 9001 nemaju zajedničko razumevanje šta je proces: u jednom slučaju, oni ga smatraju generalizovanim prikazom aktivnosti (definicija u ISO 9000), a u drugima, sama aktivnost” [ 3 ] , očigledan zaključak je da programeri QMS-a, zbog ovih i drugih okolnosti, nemaju zajedničko razumijevanje šta neophodno QMS procesi.

Zbog specifičnosti njegove aktivnosti (a ne procesa!) kao konsultanta i revizora, autor je iznio nekoliko zapažanja.

ZAPAŽANJE 1. Nisu svi procesi koji se sprovode u organizaciji koja će razviti i implementirati QMS podjednako neophodni za QMS.

Autor je ranije pretpostavio da „postoje procesi čiji su output proizvodi ili usluge od vrijednosti za potrošača, postoje funkcije za upravljanje tim procesima i sistemom u cjelini. Ove funkcije upravljanja se ili provode (i onda postoji sistem upravljanja), ili ne (a nema ni sistema) - to je, u stvari, sve od čega preduzeće treba da počne kada razvija i implementira QMS" [ 4 ] .

Sudeći po činjenici da pitanje odnosa QMS-a i vrijednosti „izlaza“ za potrošača ostaje hitno, ovu tezu je potrebno dodatna objašnjenja. Odmah napominjem da u mom konsultantske aktivnosti oslanjamo se na zdrav razum i jednostavni recepti, tako da primjeri u nastavku mogu izgledati primitivni. Međutim, oni rade...

Dakle, glavna premisa je da se u standardu ISO 9001 traži da se identifikuju ne „QMS procesi“, već „procesi POTREBNI za QMS“. Zašto procesni sistem Da li su neki procesi potrebniji od drugih? Koja je svrha izdvajanja nekih procesa, a zanemarivanja drugih? Pa makar samo zato što riječ „cilj“ nije ništa manje zajebana i nezanimljiva od riječi „proces“ [5], zanimljivo je pogledati ispod ovog „ležećeg kamena“.

Koja je svrha ovog ili onog procesa? Standard navodi da je proces skup međusobno povezanih aktivnosti koje pretvaraju ulaz u izlaz. Također postulira da su proizvodi rezultat procesa. Očigledno je da svrsishodan(mi smo o menadžment kažemo!) transformacija inputa u output se vrši u slučaju kada je potrebno dobiti predvidljiv rezultat u obliku proizvoda ili usluge (na kraju krajeva, postoje i spontano nastali procesi - na primjer, izgradnja planina, vulkanske erupcije ili padavine). Stani, evo sledećeg zapažanja.

ZAPAŽANJE 2. Rezultat procesa ne bi trebao biti neočekivan, trebao bi nekoga zanimati, imati određenog potrošača.

Definitivno dodaje značenje definiciji poslovnog procesa koji seže do T. Davenporta kao „skupa završenih radova koji se izvode kako bi se dobili proizvodi koji imaju mjerljivu potrošačku vrijednost za određenog potrošača” [6] . Dakle, u standardu ISO 9001 - otprilike isto (vidi klauzule 7.2.1, 7.2.3, 8.2.1, 8.2.4, 8.4). Imaju li nekvalitetni proizvodi vrijednost za potrošača? Malo vjerovatno. Sistem upravljanja kvalitetom usmjeren na oslobađanje kvalitetnih proizvoda, treba da se sastoji od procesa direktno ili indirektno usmjerenih na proizvodnju kvalitetnih proizvoda.

ZAPAŽANJE 3. Vrijednost proizvoda za kupce, izražena kao "kvalitet proizvoda", može se smatrati osnovom za klasifikaciju procesa potrebnih za QMS.

Ostaje samo da se utvrde karakteristike proizvoda koje su bitne da bi ovaj proizvod imao pravo da se naziva “kvalitetnim”... Drugim riječima, kriterijumi kvaliteta proizvoda. Pitanje nije nigdje jednostavnije, ali može biti teško dobiti direktan odgovor na njega.

Ponekad organizacija radije svede kvalitet na „zahtjeve normativna dokumentacija“, ponekad – „na izostanak potraživanja kupaca“, ponekad – na broj produženih ugovora ili dobijenih tendera. I gotovo nikada - na tabelu koja jednostavno i transparentno navodi ključne karakteristike proizvodi. Zanimljivo je da svako odeljenje u organizaciji u početnom trenutku razvoja QMS-a ima svoje ideje o ovim karakteristikama, koje se ne poklapaju uvek. Drugim riječima, postoje „interni potrošači“ procesa kompliciranja (mistifikacije) vrijednosnih karakteristika proizvoda. Postoji nešto tajno što "vlasnici procesa" ne žele da razjasne.

ZAPAŽANJE 4. Karakteristike vrijednosti/kvaliteta proizvoda za potrošača se mijenjaju kada se proces kreće iz jednog odjela organizacije u drugi.

Činjenica je odavno poznata, ali je iz toga više ne prepoznaju „vlasnici procesa“. Ovo je možda najbolje objašnjenje zašto u praksi često nalazimo snažno oklevanje od strane organizacija da mjere zadovoljstvo kupaca osim po odsustvu pritužbi. Sve ostale metode mjerenja moraju se zasnivati ​​na objektivnim karakteristikama proizvoda, počevši od njegovih geometrijske dimenzije a završava se blagovremenošću i potpunošću isporuke. Ako eksplicitno postavimo kriterijume za kvalitet proizvoda, onda postoji šansa da se eksplicitnije izrazi doprinos odeljenja kvalitetu proizvoda (a ako nema doprinosa?..).

Ne možete reći da oni to ne rade. Međutim, moguće je, kao što je uobičajeno u našoj oblasti, zakomplikovati zadatak i analizirati dodanu vrijednost u svakoj fazi procesa ( klasičan primjer pitanje sa takvim peer review: da li bušenje rupe u dijelu dodaje vrijednost) [ 7 ] . Po mišljenju autora, proračun dodane vrijednosti procesnih operacija nije ništa korisniji za praktičnu identifikaciju procesa od svih prethodno navedenih.

Možete učiniti suprotno: uz pomoć "povratne sljedivosti" analizirati gubitak potrošačkih svojstava proizvoda u različitim fazama procesa. Činjenica da vrijednost proizvoda (sa stanovišta vanjskog posmatrača) prilično opada u toku procesa proizvodnje je odavno poznata i lako se može ilustrovati (dijagram 1). Dakle, ako u okviru tipične linearno-funkcionalne organizacione strukture posmatramo proces puštanja proizvoda u promet kao unakrsni, a njegove podprocese kao faze koje provode različiti odjeli, onda prema analizi nekonzistentnosti uočenih tokom proizvodnje (kontrola parametara procesa), po prijemu proizvoda od strane organizacije (kontrola prijema), potrošača (procjena zadovoljstva kupaca) ili državnih/javnih organa kontrole i nadzora (kontrola sigurnosti proizvoda) lako je prepoznati „uska grla“ proces. Shodno tome, lokalizacija ovih mjesta se utvrđuje u odnosu na organizacionu strukturu. Vjerovatno je s tim povezan i strah „vlasnika procesa“ da kriterijumi budu transparentni, jer potragu za „krivcima“ kod nas niko nije otkazao.



Šema 1. Gubitak vrijednosti u neupravljanoj proizvodnji

Jasno je da je priroda utvrđenih neusklađenosti proizvoda određena specifičnostima procesa, ali, prije svega, ovisi o vrsti proizvoda. Pretpostavimo da imamo posla s materijalnim proizvodima za koje znamo da se često oštećuju tokom skladištenja i transporta. Ako je, na primjer, omjer udjela nedosljednosti zbog skladištenja proizvoda 20% ili više (ovo je ako "prema Pareu", ali možete postaviti svoje, niže vrijednosti) od ukupnog broja nedosljednosti, tada očigledna je potreba da se proces skladištenja uključi u „neophodne procese“. Takođe je jasno da za pružaoca usluga ovaj proces nije vrijedan razmatranja. Za organizaciju koja proizvodi rutinski proizvod, kao što je kalijum permanganat, mišljenje potrošača (marketinški proces) nije toliko važno kao, recimo, turistička kompanija. U ovom slučaju marketing može biti ključni, neophodan QMS proces za turističku agenciju i ne može se smatrati takvim za proizvođača hemikalija.

ZAPAŽANJE 5. Sastav procesa potrebnih za QMS zavisi od vrste proizvoda, nije konstantan i može se promeniti pri razvoju novih vrsta proizvoda.

U svakom slučaju, prvi neophodni proces u mreži procesa QMS biće proces isporuke proizvoda/usluge. Ovo je isti proces ako se proizvodi jedna vrsta proizvoda različitih standardnih veličina. A to je nekoliko osnovnih procesa ako se proizvodi više vrsta proizvoda, koji se mogu razlikovati po ulazima ili izlazima procesa, po namjeni, po materijalima i općenito će se organizaciji svidjeti. Glavni procesi, naravno, trebaju uključivati ​​proces dizajniranja/razvoja novih vrsta proizvoda, budući da doprinos ovog procesa kvaliteti proizvoda može biti odlučujući. U nekim industrijskim standardima (na primjer) njegova posebna uloga je fiksirana na nivou zahtjeva.

Ostali procesi koji podržavaju i osiguravaju oslobađanje proizvoda smatraju se neophodnim, ovisno o njihovom doprinosu osiguravanju kvaliteta proizvoda. Na primjer, ako se zna da je za potrošača s kontinuiranim proizvodnim ciklusom izuzetno važno da mu proizvodi stignu na vrijeme, a u našoj organizaciji to je, pak, određeno pravovremenošću nabavke sirovina i prikladnost opreme, neophodni procesi sistema će biti nabavka („upravljanje dobavljačima“) i održavanje opreme („upravljanje infrastrukturom“).

Istina, postoje procesi čije potrebe u QMS-u ne treba analizirati. Oni su neophodni po definiciji. Radi se o o procesima upravljanja ili funkcijama upravljanja. (Za više detalja o funkcijama upravljanja kao rudimentarnim procesima upravljanja, vidjeti [8]). Neki od njih čine "procesni pristup menadžmentu" i direktno su navedeni u ISO 9001 standardu poznati model. Centar za kvalitet i poslovanje pri razvoju QMS-a nužno posluje sa još dvije funkcije, s pravom smatrajući da nijedan sistem upravljanja ne može funkcionirati bez analize i komunikacije (Shema 2). Zapravo, u standardu ISO 9001, ove funkcije, ako pažljivo pogledate, jasno su istaknute u paragrafima. 5.5.3, stavovi 5.6, 8.4.


Šema 2. Ciklus upravljanja u QMS-u

Možete koristiti i listu procesa upravljanja koji se koriste u integraciji sistema upravljanja, koji je već dat u ISO Vodiču 72 [9]. Dakle, planiranje QMS-a se vrši kroz izradu Politike, organizacija - kroz implementaciju i implementaciju zahtjeva za poslovanje; po potrebi se pojavljuju zajednički za sve sisteme upravljanja elementi interne revizije i. Očigledno je da su zajednički sistemi upravljanja koji se zasnivaju na zahtjevima međunarodnih standarda procesi upravljanja.

ZAPAŽANJE 6. Procesi potrebni za QMS treba da uključuju procese upravljanja (procese upravljanja), čiji je broj određen najmanje PDCA ciklusom.

Dakle, sastav procesa potrebnih za QMS može biti različit, u zavisnosti od njihovog doprinosa kvalitetu finalnog proizvoda i željenog stepena upravljivosti sistema. Klasifikacione karakteristike podele procesa i primeri najčešće identifikovanih procesa QMS dati su u tabeli. jedan.

Primjer klasifikacije procesa QMS-a


Proces 		Princip klasifikacije Svrha procesa

Core Processes

Izlaz

 Glavni proizvodni procesi se identifikuju transformacijom inputa (sirovina) u izlaze (gotovi proizvodi ili poluproizvodi koji se podvrgavaju daljoj preradi tokom procesa puštanja finalnog proizvoda) i prisustvom eksternog potrošača proizvoda, čiji su zahtevi proizvodi. mora upoznati.

Transformacija ulaznih proizvoda (sirovine, materijali, informacije, energija, usluge) u finalne proizvode dizajnirane da zadovolje zahtjeve kupaca

Dizajn i razvoj novih vrsta proizvoda

Pretvaranje informacija o zahtjevima/željama potrošača u dokumentaciju koja opisuje zahtjeve za karakteristike proizvoda i procesne parametre za puštanje u promet nove vrste proizvoda

Pomoćni (servirni) procesi
Formiranje naloga Pomoćni proizvodni procesi se identifikuju transformacijom inputa (sirovine, materijali, informacije) u izlaze (poluproizvod, usluge) i prisustvo internog potrošača. Interni potrošači se definišu u skladu sa organizacionom strukturom i mjestom u tehnološki proces izdanje proizvoda. Rezultat pomoćnih proizvodnih procesa je usmjeren na osiguranje proizvodnog procesa i ne uključuje se naknadno u konačni proizvod

Transformacija informacija o potrebama (narudžbi) u informacije o proizvodima koje se šalju potrošaču (prateća dokumentacija)
Skladištenje

Transformacija informacija o uslovima skladištenja proizvoda u informacije o zahtevima za uslove skladištenja i plasmana proizvoda
Održavanje infrastrukture (zgrade, prostori, oprema)

Transformacija zahtjeva proizvodne tehnologije u zahtjeve za performanse opreme, softvera, zgrade i uslove radnog prostora
Servis brojila nove opreme i alata

Transformacija zahtjeva tehnologije proizvodnje i zahtjeva za proizvode i sirovine u zahtjeve za metrološke karakteristike

Procesi upravljanja
Planiranje Procesi upravljanja imaju sljedeće karakteristične karakteristike:
. teško pratiti direktno
pretvaranje ulaznog procesa u njegov izlaz;
. nemaju eksternog potrošača;
. nije vezano za specifična karakteristika
mi odvojene vrste proizvodi;
. osigurati postizanje zajedničkih ciljeva
organizacija, ciljevi proizvodnje
procese i ciljeve za stalno poboljšanje		 Određivanje ciljeva i potreba sistema/procesa, kao i načina i vremena njihove implementacije
Organizacija Uspostavljanje strukture sistema, redosleda interakcije njegovih konstitutivnih procesa i raspodele resursa koji ih obezbeđuju
Kontrola Identifikacija stepena usklađenosti trenutnih indikatora sistema/procesa sa utvrđenim planskim/normativnim indikatorima
Regulativa Otklanjanje nedosljednosti između sistemskih/procesnih indikatora i planiranih/normativnih indikatora
Analiza Generalizacija i proučavanje podataka o indikatorima sistema/procesa, njihovom odnosu i interakciji
Komunikacije Uspostavljanje kanala i načina razmjene informacija unutar i izvan sistema
Measurement Rezultati implementacije menadžerske funkcije nemaju određenog internog potrošača, jer moraju biti u skladu sa isporučenim ciljevi upravljanja, ali ne zahtjevi osoblja preduzeća na koje su upućeni ovi rezultati implementacije upravljačkih funkcija Utvrđivanje stvarne vrijednosti indikatora sistema, procesa i proizvoda
Identifikacija Uspostavljanje identiteta i poređenje indikatora procesa/proizvoda sa njihovim bitnim karakteristikama
Računovodstvo (registracija podataka) Snimanje i organiziranje podataka o rezultatima procesa
Obrazovanje Izbor sredstava za postizanje potrebnog nivoa kompetencije

Pored obuke, autor marketing, prodaju i nabavku smatra procesima upravljanja, dok ih mnoge organizacije nazivaju pomoćnim (servisnim). Nije bitno za identifikaciju. Morate biti svjesni da se mogu odabrati bilo koji znakovi klasifikacije procesa. Ovo je stvar same organizacije.

A broj identifikovanih procesa može biti bilo koji, to je izbor organizacije. Važno je samo odrediti kriterijuma izbor. Očigledno, ako organizacija odabere nekoliko desetina procesa, teško je očekivati ​​da će moći brzo naučiti kako upravljati njima prema jednoj shemi. Ako organizacija prilikom inicijalne identifikacije procesa odredi deset koliko je potrebno, a nakon godinu dana shvati da još tri nisu ništa manje potrebna (tj. ne 10, već 13 procesa je potrebno za QMS), onda se „početna“ identifikacija ne treba shvatiti kao grešku! Da nije započeto prikupljanje i analiza podataka o ovih početnih 10 procesa, potreba za drugim, dodatnim procesima možda uopće ne bi bila očigledna. Osim toga, deset procesa, objedinjenih u QMS, već radi, tako da nije problem završiti još tri „na sliku i priliku“.

ZAPAŽANJE 7. Početni, „početni“ sastav procesa potrebnih za QMS nije od presudne važnosti. Važno za instalaciju opšta metoda upravljanje ovim procesima, kombinovano u QMS.

Upravljati procesima unutar QMS-a moguće je samo uz pomoć istih funkcija upravljanja (procesa upravljanja) koje smo razmatrali gore. Jasno je da je proces pod kontrolom samo kada je sve potrebne funkcije upravljanje ovim procesom: proces mora biti "P" - planiran, mora biti "D" * - organizovan, "C" - kontrolisan. Ako postoje odstupanja, mora se podesiti - "A" (izvršiti korekciju i/ili korektivnu radnju), rezultati procesa i radnji sa njim i njegovi rezultati moraju se evidentirati (Evidencija). Dobijeni podaci moraju biti dostupni svim zainteresovanim stranama (“Cs”) i svakako analizirani (“R”) kako bi se na kraju uverili da proces nije bio uzaludan, da su postavljeni ciljevi ostvareni kroz ovo upravljanje - “E” *.

Vrijedno je još jednom uvjeriti se da predloženi model za identifikaciju i upravljanje procesima ispunjava zahtjeve standarda ISO 9001 i da je u njima praktično opisan. Dakle, u str. 7.5.1 tačke a) i b) odnose se na planiranje, tačke c) i d) na organizaciju procesa, tačka e) na mjerenje i kontrolu. Sistem više funkcioniše visoki nivo, na primjer, komunikacije ("Cs"), analiza podataka ("R") i korektivne i preventivne radnje ("A") su istaknute u posebnim odjeljcima standarda - 8.4 i 8.5.

Za svaku od funkcija upravljanja, korisno je ne izgubiti iz vida činjenicu da su to istorijski bili procesi. Ako su ovi procesi ključni za QMS (sprovode se ne samo u svrhu koordinacije aktivnosti organizacije unutar sistema ili procesa, već su važni i za eksternog potrošača), oni bi trebali biti u procesima i raspoređeni. Zapravo, ovo „raspoređivanje“ QMS procesa u toku ciklusa upravljanja je ono što organizacije pokušavaju da dokumentuju u različitim STO, uputstvima i propisima. Ponekad to nije baš jasno, jer zaboravljaju da utvrde uslove za redosled prezentacije. U tabeli. 2 prikazuje primjere upravljanja "razmještanjem" nekih standardnih procesa. Navedeni kriteriji učinka nisu iscrpni, oni se smatraju primjerima.

Primjeri upravljanja procesima QMS-a

Procesi P D C A E
Measurement Sastav (tačke) mjerenja, tačnost, zapremina (periodičnost) Opremanje opremom i mjernim instrumentima (SI), izbor metoda mjerenja Provjera ispravnosti i obima mjerenja Popravka mjernih instrumenata, nabavka novih mjernih instrumenata Odsustvo nedosljednosti (NC) povezanih sa mjernom nesigurnošću. Provođenje MSA
Komunikacije Definicija kanala i frekvencije (raspored sastanaka) Obavještavanje (distribucija naloga, planova, protokola) Intervju sa osobljem.
Provjera vođenja evidencije		 Dodjela dodatnih kanala, promjena frekvencije Izostanak NS uzrokovan neblagovremenim prijemom informacija
Obrazovanje Zahtjevi za kompetencijom. Obrazovni planovi. Podaci o nedosljednostima povezanim sa nedovoljnim kvalifikacijama Programi učenja, uključivanje nastavnika Testovi, ispiti.
Pregled podataka o otklanjanju nedosljednosti		 Promjena programa.
Povećanje pokrivenosti.
Promjene u sastavu dobavljača obrazovne usluge 		Nedostatak NS uzrokovan nekompetentnošću osoblja. Osoblje sa potrebnim kvalifikacijama
Nabavka
(nabavka)		 Definicija potrebe. Zahtjevi za karakteristike. Zahtjevi za dobavljača i uvjeti isporuke Pretraga, evaluacija i izbor dobavljača Kontrola karakteristika kupljenih proizvoda Promjena sastava dobavljača, promjena vrste i stepena upravljanja
dobavljači		 Nepostojanje NC vezano za usluge podizvođača. Izostanak/minimiziranje prekida proizvodnje zbog kvaliteta nabavke. Povećanje udjela nabavki od priznatih dobavljača
Računovodstvo
(registracija)		 Uspostavljanje
sastav zapisa		 Uspostavljanje obrazaca zapisa, izbor vrste medija Provjera ispravnosti i potpunosti evidencije Promjena jačine ili učestalosti zapisa Dovoljnost i pouzdanost podataka za procjenu efektivnosti procesa i sistema

Predloženi model za identifikaciju QMS procesa je implementiran u desetinama ruskih preduzeća od 1998. godine do danas. Potvrđena je efikasnost implementacije, u zavisnosti od ciljeva korisnika usluga za razvoj QMS-a, te uspješnog završetka sertifikacionih provera u najprestižnijim međunarodnim sertifikacionim tijelima, te podataka o razvoju implementiranog QMS-a, integrisanog sa zahtjevima drugih ISO standarda (i uspješnu recertifikaciju integrisanih sistema), te povećanje tržišnog udjela ovih organizacija, te poboljšanje uključenosti osoblja u upravljanje preduzećima.

  • pronađite više članaka

    • dva pristupa:

    1. Navođenje svih procesa koji su ključni za organizaciju

    2. Sistematski pristup – dosljedan odabir sljedećih elemenata: strategije organizacije koju definiraju i oblikuju: dionici koji: imaju određena očekivanja o proizvodima organizacije zbog: poslovnih procesa koji proizvode te proizvode ili usluge, a također pružaju podršku i mogućnost njihove proizvodnje

    Proces je predstavljen kao blok. Dolazna strelica pričvršćena za blok na lijevoj strani označava ulaze procesa. Opisuje resurse (ono što se obrađuje unutar procesa). U skladu s tim, izlazna strelica pričvršćena za blok s desne strane označava izlaze procesa. Ova strelica označava proizvode proizvedene ovim procesom.

    Procesni ulazi i izlazi mogu biti i materijalni i nematerijalni (na primjer, informacioni) objekti. Primjeri ulaza i izlaza su: materijali, komponente, komponente, informacije itd.

    Glavna svrha mape procesa predstavlja tehnologiju procesa. Izradom mape procesa ona se dokumentuje, kao rezultat toga, organizacija ima mogućnost da upravlja ovim procesom, da u njemu vrši promene, proceni efektivnost i efikasnost procesa.

    Mapa procesa treba da predstavlja proces u mjeri potrebnoj za postizanje održivih i prihvatljivih ishoda procesa. Nije potrebno uključiti u mapu procesa sve detalje koje kvalificirani zaposlenici moraju sami znati. Tipično, mapa procesa predstavlja tok posla koji se kreće od odjela do odjela. Stoga je još jedna svrha mape procesa rješavanje "problema spajanja" između jedinica uključenih u proces. Rezultate rada jedne jedinice (ili organizacione jedinice) mora u potpunosti zahtijevati naredna jedinica, a ti rezultati moraju biti dovoljni za završetak posla. One. " izlazi "iz jedne jedinice mora u potpunosti ispoštovati" ulazi » drugi. Mape procesa se razvijaju kako bi se osiguralo takvo „pristajanje“.

    Da bi mapa procesa ispunila svoju svrhu, postoje potrebnih elemenata biti prikazan na mapi.

    Ovi elementi uključuju:

    § procesne operacije;

    § resursi procesa (materijalni, tehnički, ljudski, informacioni, itd.);

    § posebne uslove za izvođenje procesa (ako postoje);

    § kompetentnost i kvalifikacija osoblja;

    § dokumenti koji utvrđuju zahtjeve za proizvod procesa i njihovu promjenu tokom prelaska iz operacije u rad;

    § načini praćenja procesa;

    § metode inspekcije, kontrole i ispitivanja proizvoda procesa;

    § izvještavanje generirano tokom procesa.

    U slučaju da se kreira novi proces, svi ovi elementi se mogu promijeniti tokom „probnog rada“ procesa. Da bi se mogla ocijeniti poboljšanja u takvim procesima, potrebno je u mapi procesa obezbijediti metode za provjeru efikasnosti procesa.


    47. Primena statističkih metoda za procenu efikasnosti procesa QMS;

    Efikasnost QMS zavisi od efektivnosti svakog od procesa koji čine QMS. Stoga je prilikom izvođenja procesa „QMS analize“ potrebno utvrditi i analizirati efikasnost svakog procesa QMS.

    5.1.1 Zahteve za planirane rezultate svakog procesa QMS treba prikazati u dokumentaciji QMS u obliku relevantnih indikatora procesa i kriterijuma za njihovu evaluaciju.

    Kriterijum za vrednovanje indikatora treba da sadrži normativnu (planiranu) vrednost indikatora procesa, izraženu u merljivim jedinicama, kao i zahtev za uslove za vrednovanje stvarne vrednosti indikatora.

    5.1.2 Za svaki proces QMS-a treba regulisati postupak njegovog praćenja, tokom kojeg se u redovnim intervalima prikupljaju informacije o stvarnoj vrednosti svakog indikatora procesa.

    Zvaničnici Organizacije odgovorne za upravljanje specifičnim procesima QMS-a treba da analiziraju usklađenost stvarnih vrednosti indikatora procesa sa utvrđenim kriterijumima.

    Rezultate analize treba koristiti za donošenje objektivnih odluka o operativnom upravljanju procesom.

    5.1.3 Informacije o ispunjavanju kriterijuma procesa takođe treba redovno izvještavati najvišem rukovodstvu organizacije.

    5.1.4 Za naknadno utvrđivanje efektivnosti procesa potrebno je izračunati omjer učinka za svaki indikator (odnos stvarne vrijednosti indikatora prema njegovoj planiranoj vrijednosti).

    5.1.5 Efikasnost QMS procesa (Rp) preporučuje se da se odredi prema pravilu “slabe karike” - efikasnost procesa se dodeljuje najmanju vrijednost svih izračunatih omjera performansi.

    5.1.6 Za procjenu efikasnosti procesa, preporučuje se korištenje sljedećih opcija procjene:

    Proces funkcioniše efikasno i ne zahteva razvoj bilo kakve akcije ako je Rp = 1;

    Proces funkcioniše efikasno, ali zahteva razvoj preventivnih akcija ako je x 1< Рп< 1;

    Proces funkcioniše efikasno, ali zahteva razvoj manjih korektivnih radnji, ako je x 2< Рп< х 1 ;

    Proces ne funkcioniše dovoljno efikasno i zahteva razvoj značajnih korektivnih radnji, ako je x 3< Рп< х 2 ;

    Proces ne radi dobro i zahtijeva intervenciju višeg menadžmenta ako je 0< Рп< х 3 .

    Vrijednosti x 1 ... x 3 se postavljaju tokom razvoja QMS-a i treba da budu u rasponu od 0 do 1.

    5.1.7 Nakon postizanja stabilnosti procesa kao rezultat poboljšanja QMS-a (nakon što efektivnost svih procesa ne padne ispod 0,999), preporučljivo je preći sa gore navedene metodologije na implementaciju metodologije Six Sigma.

    5.1.8 Takođe je moguće koristiti druge metode izračunavanja performansi, na primjer, uzimajući u obzir razlike u važnosti svakog od QMS indikatora dodjeljujući im različite "težinski koeficijenti". Treba uzeti u obzir da upotreba složenijih metoda značajno povećava složenost proračuna performansi, a njihovu upotrebu treba opravdati.

    48. Kriterijumi za izbor sertifikacionog tela QMS;

    Certifikacija sistema upravljanja je aktivnost koja ne podliježe licenciranju. Međutim, tijela za sertifikaciju koja pružaju usluge certificiranja sistema upravljanja u Rusiji, ipak, moraju imati skup dokumenata koji potvrđuju legitimnost njihovih aktivnosti.

    Prilikom odabira sertifikacionog tijela u Rusiji, prije svega, morate se uvjeriti da ono ima pravo certificiranja certificiranja sistema upravljanja. Sertifikaciono tijelo mora djelovati u okviru sistema sertifikacije. Sistemi sertifikacije koji rade na teritoriji Ruske Federacije moraju biti registrovani kod Federalne agencije za tehničku regulaciju i metrologiju Ruske Federacije. Potvrđuje činjenicu registracije Potvrda o registraciji sistema sertifikacije. Potvrda da tijelo ima pravo da radi u određenom sistemu sertifikacije je Potvrda o akreditaciji koju izdaje vlasnik sistema.

    U svijetu se mnogo veći značaj pridaje postupku akreditacije. Utvrđeno je da u svakoj zemlji postoji jedno nacionalno akreditaciono tijelo koje prolazi proceduru pristupanja Međunarodnom forumu za akreditaciju (IAF), a zatim, u slučaju ispunjavanja određenih kriterijuma za kvalifikaciju, objektivnost i nezavisnost osoblja, postupak pristupanja. Multilateralni sporazum o međusobnom priznavanju rezultata rada na akreditaciji (Multilateral Recognition Arrangement, MLA). Povjerenje u kontinuiranu usklađenost akreditacionih tijela – članova IAF-a sa utvrđenim kriterijumima obezbjeđuje se redovnim međusobnim revizijama u okviru IAF-a.

    U skladu sa ruskim zakonodavstvom, dovoljno je da je sertifikaciono telo propisno registrovano (kao entiteta), posjedovao je certifikat o akreditaciji za obavljanje poslova u okviru sistema sertifikacije koji je registrovan od strane Federalne agencije za tehničku regulaciju i mjeriteljstvo Ruske Federacije. Međutim, ako neka organizacija želi da bude sigurna da će posao sertifikacije obavljati stručnjaci najviše klase, a da će izdati sertifikat biti priznat u celom svetu, naravno, treba izabrati telo koje ima međunarodno priznatu akreditaciju član IAF-a.

    Postoje i druge mogućnosti da se osigura priznavanje sertifikata sertifikacionog tela u svetu. Najefikasnije je prepoznavanje kroz članstvo u sertifikacionom tijelu u velikoj profesionalnoj organizaciji. Najveća unija sertifikacionih tela u ovom trenutku je Međunarodna mreža za sertifikaciju (IQNet) - udruženje koje objedinjuje 38 sertifikacionih tela iz 34 zemlje. Klijent koji ima sertifikat sertifikacionog tela članice IQNet može, bez dodatne provere, dobiti sertifikat od bilo kog člana IQNet-a, a radi se o sertifikatima sa 50 različitih akreditacija (mnogi članovi IQNet-a imaju akreditacije od dva ili više akreditacionih tela).

    Sindikati certifikacijskih tijela. Jedan od najvažniji kriterijumi za izbor sertifikacionog tijela je i nadležnost stručnjaka koji neposredno obavljaju poslove sertifikacije. Ocjenjivači treba da imaju iskustvo i posebnu obuku u sertifikaciji sistema upravljanja kvalitetom. Što više stručnjaka ima tijelo za sertifikaciju, veća je vjerovatnoća da će stručnjak biti izabran za izvođenje testa.

    Kompetencija stručnjaka . organizaciju i donijeti samu organizaciju najveća korist. Važan plus je i registracija stručnjaka u nacionalnim i, što je još važnije, međunarodnim tijelima za sertifikaciju osoblja.

    Prilikom odabira sertifikacionog tijela za organizaciju, važno je imati na umu da proces certifikacije ne bi trebao dovesti samo do certifikata, već i donijeti prednosti i dodatnu vrijednost samoj organizaciji. Sertifikaciona revizija koju sprovode kvalifikovani stručnjaci iz velikog i priznatog sertifikacionog tela pruža Organizaciji mnogo korisne informacije za dalje unapređenje QMS-a.

    49. Postupak razvoja i pripreme za sertifikaciju QMS-a prema ISO 9001;

    Priprema za sertifikaciju za ISO 9001 je, u stvari, razvoj i implementacija u kompaniji sistemi upravljanja kvalitetom(QMS), čiji je glavni zadatak povećanje vjerovatnoće postizanja ciljeva kompanije.

    Razvoj i implementacija QMS-a u kompaniji je ozbiljan i obimni poduhvat, koji, kao i svaki posao, počinje inicijalnom studijom. Naime, potrebno je analizirati postojeće procese kompanije. Stoga se priprema za certifikaciju sastoji od tri glavne faze:

    1. Analiza postojećeg QMS-a

    2. Dopuna QMS-a kako bi se ispunili zahtjevi ISO 9001

    3. Realizacija aktivnosti za sertifikaciju prema ISO 9001

    Procedura za razvoj, implementaciju, pripremu za sertifikaciju QMS-a prema ISO 9001:

    Donošenje upravljačkih odluka

    Odabir sertifikacionog tijela

    Izbor konsultanata za podršku razvoju i implementaciji QMS-a

    Sprovođenje dijagnostičkog pregleda preduzeća

    Organizacija i planiranje rada unutar preduzeća

    Organizacija obuke zaposlenih u osnovama QMS-a

    Konstrukcija i opis procesnog modela

    Po potrebi optimizacija organizacijske strukture

    Izrada QMS dokumentacije

    Implementacija QMS-a

    Priprema za certifikaciju

    QMS sertifikat za usklađenost sa ISO 9001.

    Da bi se definirao proces, potrebno ga je identificirati s nečim, identificirati ili stvoriti objektni model koji odražava obrasce svojstvene stvarnom objektu - originalu.
    U odnosu na procese, zadatak identifikacije se svodi na izbor jednostavnog i jasno prepoznatljivog sredstva identifikacije u vidu digitalne, grafičke ili verbalne oznake, simbola, oznake u boji i sl. na procesnim dokumentima, disketama i drugim medijima. informacija o procesima. Ovo vam omogućava da brzo i nedvosmisleno identifikujete određeni proces u postojećoj kombinaciji procesa i odredite redosled kojim se oni izvode.
    Sljedeći korak u identifikaciji procesa biće kreiranje formaliziranih modela koji odražavaju uzastopne faze i faze završetka procesa, njihov odnos i interakciju. Takvi modeli mogu biti predstavljeni u obliku tekstualnog opisa, dijagrama toka, mapa, grafikona, algoritama, dijagrama i njihovih kombinacija. Modeli bi trebali biti što jednostavniji i jasniji, ali u isto vrijeme potpuni i iscrpni.
    Idealna identifikacija procesa je stvaranje njegovog matematičkog modela, koji uspostavlja odnos između ulaznih i izlaznih parametara i uzima u obzir sve određujuće uslove.
    Razmotrimo modeliranje procesa u obliku blok dijagrama.

    Dijagram toka je grafički opis toka procesa

    Prednost dijagrama toka je u tome što je grafički prikaz objekta mnogo lakši za razumjeti nego njegov verbalni opis. Najčešći način grafičkog predstavljanja je korištenje različitih simbola za predstavljanje različitih radnji. Simboli dijagrama toka nisu standardizirani, pa ih svaki autor bira po pravilu po vlastitom nahođenju, a obično se kao simboli koriste najjednostavniji simboli. geometrijske figure(Sl. 9).
    početak i kraj procesa znakova alternativni proces
    tipičan proces
    odluka
    podaci
    dokumenta dokumenata
    čvor, tačka prekida idi na sledeću stranicu
    Na sl. 10 je blok dijagram procesa donošenja odluka. Tok procesa je prikazan na lijevoj strani dijagrama toka, a metode rješenja prikazane su na desnoj strani. Prilikom izrade blok dijagrama „Proces nabavke komponenti“ (slika 11) korišteni su simboli za označavanje radnji.
    Kombinacija blok dijagrama i matričnih elemenata omogućila je konstruisanje blok dijagram funkcionalni proces "ispunjavanje naloga" (slika 12).
    Primjer blok dijagrama na više nivoa prikazan je na sl. 13. Ovaj dijagram prikazuje glavne korake procesa koji su označeni dvocifrenim brojevima: 1.0, 2.0, itd. U ovoj oznaci, prva znamenka je broj operacije, a druga je broj kontrolnog nivoa. Dekompozicija (detaljniji prikaz procesa) višeslojnog blok dijagrama za operaciju 3.0 prikazana je na sl. četrnaest.
    Kao i dijagrami toka, dijagrami toka procesa se koriste u praksi modeliranja procesa.
    Dijagram toka procesa se gradi kada se pravi proces analizira na greške. Moguće je da razlozi za brak (ili neslaganje) mogu biti postavljeni u kršenju redoslijeda operacija ili u šemi dizajna procesa. Na sl. 15 prikazuje dijagram toka procesa, čiji je svaki element predstavljen geometrijskom figurom.
    Na sl. 16 je detaljniji opis procesa koristeći dijagram toka procesa. Radi jasnijeg objašnjenja, pored dijagrama je matrica odgovornosti za realizaciju i napredak rada.
    Često, za potpuniji prikaz procesa, nisu potrebni toliko njegovi uzastopni koraci, već međusobne veze procesa. Na sl. Slika 17 je mapa toka procesa koja prikazuje i tok naloga i tok informacija o nalozima.
    Često se u praksi modeliranja procesa kombinuju elementi algoritma i dijagrama toka. Takav kombinovani model je opisan na Sl. 18 proces (procedura) interne revizije kvaliteta.
    Šta je izvor procesa u organizaciji (poduzeću)? Odakle dolaze i kako nastaju? Da bi se odgovorilo na ova pitanja, potrebno je identifikovati i razmotriti zainteresovane strane za rezultate procesa.
    Općenito je prihvaćeno da pet grupa dionika stupa u interakciju s bilo kojom organizacijom: potrošači, dobavljači, osoblje organizacije, društvo (vlada, komercijalni i javne organizacije, međunarodne organizacije), vlasnici (akcionari, osnivači). Sastav ovih stranaka u velikoj meri zavisi od oblika vlasništva organizacije.
    Može se primijetiti da država u svakom slučaju nastupa kao jedna od zainteresovanih strana: kao poreznik, kao regulator društvenih odnosa, kao garant sigurnosti.
    Svi dionici su važni, ali potrošač ima posebnu ulogu. On plaća proizvode i usluge, čime organizaciji osigurava egzistenciju i mogućnost njenog daljeg razvoja. Standardi kvaliteta daju prioritet zadovoljstvu kupaca kao glavni prioritet Identificiranje mogućih izvora otpada Razmišljanje o mozgu Kvantifikacija 1 Određivanje prioriteta Pareto grafikon 1 Odabir procesa Analiza procesa Dijagram toka
    Ishikawa dijagram
    Preliminarna analiza mogućih uzroka
    Proučavanje i analiza stvarnog stanja procesa
    PDCA ciklus Kontrolne karte Iscrtavanje histograma
    Pareto grafikon
    Određivanje prioriteta
    Odlučivanje
    Implementacija rješenja
    Mjerenje i analiza rezultata implementacije
    Rice. 10 Dijagram toka odluke

    Rice. I.

    Dijagram toka procesa nabavke



    Rice. 13. Blok dijagram procesa na više nivoa


    i Odabir dobavljača (3.1) 1 Određivanje ugovorne cijene (3.2) 1 Narudžbu (3.3) 1 Dobijanje potvrde da je narudžbina poslata (3.4) i Registracija završene narudžbe (3.5) I
    Dijelovi za proizvodnju
    Rice. 14. Dijagram toka prvog nivoa za operaciju "Dostava" (3.0)
    ?bpsteopy^oya
    Rice. 15. Dijagram toka procesa 1 - početak (kraj), 2 - tehnološke operacije, 3 - kontrola, 4 - prevoz do druge radionice, 5 - dokument za gotov proizvod, 6 - skladište, 7 - elektronska kopija dokumenta, 8 - banka podataka

    Legenda:
    | | - faza (korak) procesa;
    alternativna mogućnost scenskog rezultata; Q^D - dokumenti (ulaz/izlaz) za fazu procesa;
    smjer toka djelovanja; ne - negativan rezultat;
    da - pozitivan rezultat.

    Rice. 16 Dijagram procesa



    Rice. 17. Mapa odnosa


    Informacije o protoku robe
    Praktično ne postoji organizacija povezana sa proizvodnjom proizvoda i usluga koja ne bi radila sa dobavljačima. Nije slučajno da je značaj obostrano korisnih odnosa sa dobavljačima istaknut u principima upravljanja kvalitetom u razvoju standarda ISO 9000 2000.
    Konkurentima kao zainteresovanoj strani se ne poklanja uvijek dužna pažnja.U velikoj većini slučajeva odnosi sa konkurentima su nepomirljive prirode. Ali treba napomenuti da se posljednjih godina u inostranstvu sve više razvija partnerski benchmarking, koji se zasniva na partnerstvu sa konkurentima na bazi obostrano korisnim uslovima(Podjednako dijelite poslovne tajne).
    Odnos između menadžmenta i osoblja organizacije je izuzetno važan. Procesi upravljanja na svim nivoima organizacione hijerarhije određuju klimu odnosa u timu i suštinski utiču na efikasnost rada.
    interna revizija sistema kvaliteta: 9 - razvoj korektivnih radnji
    - Otkloniti uzroke neusklađenosti;
    - inspekcijski nadzor;
    - registracija korektivnih radnji;
    - informisanje zainteresovanih strana
    o otklanjanju nedosljednosti;
    - učinite slučaj obauditim

    Rice. 18 Algoritam sprovedenog postupka
    - održavanje uvodnog sastanka;


    - sprovođenje revizije;
    - održavanje završnog prenosa;
    - sastavljanje revizorskog izvještaja;
    - dostavljanje izvještaja na odobrenje;
    - revizija izvještaja;
    - distribucija izvještaja zainteresovanim stranama;
    - registraciju rezultata revizije;