100r bono de primer pedido

Elige el tipo de trabajo Trabajo de graduación trabajo de curso Resumen Trabajo de fin de máster Memoria de prácticas Artículo Memoria Reseña Prueba Monografía Resolución de problemas Plan de negocio Respuestas a preguntas trabajo creativo Ensayo Dibujo Ensayos Traducción Presentaciones Mecanografía Otro Aumentar la singularidad del texto tesis doctoral Trabajo de laboratorio Ayuda en línea

Pregunte por un precio

La tecnología de gestión de conflictos debe considerarse desde dos lados. En primer lugar, los conflictivos a lo largo de la situación de conflicto controlan su comportamiento. Este lado de la interacción del conflicto es puramente psicológico. La excitación emocional impide que los oponentes se entiendan entre sí, no les permite expresar sus pensamientos de forma clara e inteligible. A veces no se escuchan unos a otros. Por tanto, la gestión de las emociones en la interacción del conflicto es una de las condiciones necesarias tomando el camino de la resolución de conflictos. En segundo lugar, la gestión de conflictos se realiza desde el exterior y tiene un carácter organizativo. El sujeto de dicha gestión es un tercero en el conflicto: el supervisor inmediato de las partes en conflicto o un intermediario: un especialista en el servicio de gestión de personal, un colega, familiares, etc. (ver 9.3 para más detalles).

Bajo las tecnologías de gestión del propio comportamiento en el conflicto de las partes en conflicto, se debe comprender un conjunto de métodos de restricción psicológica destinados a garantizar una interacción constructiva entre los sujetos del conflicto, basada en el autocontrol de las emociones y el cumplimiento de las normas. cultura organizacional y ética empresarial.

El autocontrol de las emociones en un conflicto de contacto se puede ejercer, por ejemplo, con la ayuda de las tecnologías para deshacerse de la ira que ofrece J. Scott*. El autor da cuatro formas de deshacerse de la ira.

primera forma- la visualización se reduce a imaginarte a ti mismo haciendo o diciendo algo en un estado de ira. Esto le permite verse a sí mismo desde un lado y, por regla general, estimula la moderación del propio comportamiento.

segunda forma- Deshacerse de la ira con la ayuda de la puesta a tierra. Imagina la ira entrando en ti como un paquete de energía negativa. Entonces imaginas cómo esta energía desciende a través de tu cuerpo y desaparece tranquilamente en el suelo.

tercera vía deshacerse de la ira: proyectar la ira y destruir su proyección. Irradias tu ira proyectándola en una pantalla imaginaria y usando un arma imaginaria para dispararle. Esto da rienda suelta al deseo de realizar actos violentos, ya que con cada ataque tu ira desaparece gradualmente.

cuarto camino- limpiar el campo de energía o el aura que te rodea. De pie o sentado, haz varios movimientos con las manos por encima de la cabeza, como si con estos movimientos despejaras el caparazón de energía que la rodea. Al mismo tiempo, es necesario hacerte sentir que te estás quitando la irritación, todo emociones negativas y sacúdalos con el movimiento apropiado de la mano.

El dominio de las tecnologías nombradas para controlar el comportamiento de uno se logra mediante un entrenamiento especial.

CM. Emelyanov formuló tres reglas para el autocontrol de las emociones, que están disponibles para todos y no requieren un entrenamiento especial.

Una reacción tranquila a las acciones emocionales de una pareja es la primera regla del autocontrol de las emociones. Cuando su pareja se encuentre en un estado de excitación emocional, mantenga la moderación emocional y no entre en ese estado usted mismo. Después de abstenerse de una reacción emocional inicial, hágase las preguntas: “¿Por qué se está comportando de esta manera?”, “¿Cuáles son sus motivos en este conflicto?”, “¿Está relacionado su comportamiento con el individuo? caracteristicas psicologicas¿O por alguna otra razón? etc. Al responder a estas preguntas, obligas a tu conciencia a trabajar activamente y, por lo tanto, te proteges adicionalmente de un arrebato emocional; dar al enemigo la oportunidad de "desahogarse"; distraído de información innecesaria y, a veces, dañina que un oponente puede arrojar en un estado de excitación; buscando la causa del conflicto, tratando de comprender los motivos del comportamiento de su oponente.

La racionalización de las emociones, el intercambio del contenido de las experiencias emocionales en el proceso de comunicación tranquila es la segunda regla del autocontrol de las emociones. Seguir esta regla tiene un efecto significativo. En el proceso de intercambio, los rivales no solo logran una distensión, sino que también se dan cuenta del significado de lo que está sucediendo, proporcionando una resolución positiva adicional del conflicto.

Mantener una alta autoestima en el proceso de negociación como base de un comportamiento constructivo es la tercera regla del autocontrol de las emociones. Para eliminar las reacciones emocionales del oponente, uno debe mantener nivel alto autoevaluación de uno mismo y de un oponente. Las reacciones emocionales agresivas de las partes en conflicto a menudo son el resultado de una disminución de su autoestima.

La literatura especial distingue cuatro tipos de comportamiento de los individuos en el proceso de confrontación de conflictos: evitando, cediendo, negando, avanzando. Te desvelaremos la esencia de cada uno de este tipo de rivales.

tipo evitativo se niega a discutir el tema del conflicto o busca cambiar el tema de discusión. Las razones de este comportamiento: culpabilidad, incomprensión de la esencia del problema, etc.

tipo inferior acepta cualquier oferta, incluso desfavorable para él. Las razones de tal comportamiento son: el deseo de deshacerse del malestar causado por el conflicto, la subestimación del tema del conflicto, etc.

El tipo negativo cree que el problema es irrelevante, que el conflicto se resolverá solo. El motivo de este comportamiento: falta de comprensión de la esencia del problema, evitar el malestar asociado al conflicto, etc.

El tipo de avance lucha por el éxito a toda costa, toma una decisión a su favor, niega los argumentos y argumentos del oponente, actúa de manera asertiva, agresiva. La razón de este comportamiento: un ambicioso deseo de victoria, una sobreestimación del objeto del conflicto, etc.

La resolución exitosa del conflicto depende no solo del grado de habilidad para comunicar y manejar las emociones de manera efectiva en el proceso del conflicto, sino también de la posesión de tecnologías de manipulación.

La manipulación es un tipo de influencia psicológica, cuya hábil ejecución conduce a la excitación oculta de las intenciones de otra persona que no coinciden con sus deseos existentes en este momento*. La influencia manipuladora sobre un oponente es una forma deshonesta de presión para lograr los objetivos de uno. A diferencia de la presión abierta, la manipulación aparece de forma latente.

Existen los siguientes métodos de manipulación: referencia a la opinión de la autoridad, sacando frases individuales o salteando palabras, oraciones fuera de contexto, lo que cambia el contenido de una declaración verdadera; salida de la esencia del sujeto del conflicto, sustitución problemas reales; cumplidos, indirectas, halagos; convertir un problema serio en bromas, convertir una conversación en una comedia; intimidación con consecuencias lamentables, etc.

Es bonito trucos simples. Pero también los hay más complejos, por ejemplo: la imitación de una solución a un problema, cuando el oponente finge que está muy interesado en resolver el conflicto; formulaciones alternativas de preguntas que requieren una respuesta de "sí" o "no", cuando el oponente busca castrar matices y detalles importantes del tema del conflicto al plantear preguntas directas y responderlas; las llamadas preguntas socráticas se hacen cuando varios preguntas simples, a lo que el oponente responde fácilmente "sí", y luego se hace la pregunta principal, a lo que el oponente, como por inercia, también responde "sí"; retrasando la solución del problema con el fin de ganar tiempo para resolverlo a su favor.

Varios autores conocidos ofrecen un sistema de formas de contrarrestar la manipulación en situaciones de conflicto. Por ejemplo, SM. Emelyanov* y otros autores sugieren que en el caso del uso de técnicas de manipulación por un lado, supuestamente basadas en las reglas de la decencia y los principios de la justicia, se deben usar los siguientes métodos de contraataque por parte del otro lado de la confrontación: hacer no asumir compromisos; si el oponente tiene el objetivo de obtener más información de usted, haga preguntas aclaratorias sobre qué es exactamente lo que le interesa a la otra parte para no revelar sus cartas; en caso de dificultades en el proceso de confrontación creado por el oponente, diga que hay muchas dificultades para resolver el problema, que se han abierto nuevas circunstancias que deben tenerse en cuenta; al darse cuenta de que puede convertirse en víctima de la manipulación, diga lo que necesita pensar y en el tiempo ganado, analice hasta el más mínimo detalle todas las palabras y acciones de su oponente, consulte con un tercero, un intermediario.

En el caso de que el enemigo use manipulaciones destinadas a humillar al otro lado, se propone usar las siguientes contramedidas efectivas:

Expresar indignación de que el oponente descienda a métodos tan indignos;

Sé escéptico con tu oponente, no pierdas la confianza en tus habilidades;

Es educado decir que el oponente no te entendió correctamente;

No responda preguntas, observe discretamente que el oponente no formula el problema del todo correctamente;

Sea indiferente tanto a la amistad como a la indignación por parte del oponente, etc.

¿Son abrumadoras las emociones? ¡Detenerse! Aprende a controlarte a ti mismo: necesitas manejar las emociones en conflicto y tomar el control del conflicto.

Quizás cada uno de nosotros sepa lo que es una pelea fuerte. Después de eso, te sumerges en el abismo de la irritación y la ira, los pensamientos vagan en torno a las frases pronunciadas en el fragor del momento. “¡Oh, cómo lo imprimiría ahora!” - piensas con arrepentimiento, y solo quieres volver atrás y decir una expresión mejor que lastime a tu oponente. Y al día siguiente recuerdas el conflicto, notando con sorpresa que la irritación no se ha calmado en absoluto, sino todo lo contrario.

Hay una razón para esto...

Según las estadísticas, hay más conflictos en nuestras vidas que negociaciones y discusiones. ¿Causa? Diferencias en puntos de vista, deseos, esperanzas. En el corazón de todas las tramas de la literatura mundial están la rivalidad y la confrontación. Hay varias causas básicas de conflicto. Este es:

• falta de comunicación, falta de información;
• diferencias de intereses;
• oposición de grupos;
• falta de empatía por las necesidades de los demás;
• carácter difícil.

Sin irritación

Para formar una situación de conflicto, basta de contradicciones. Y para que se convierta en conflicto hace falta un incidente. Puede ser una frase caída accidentalmente, una mirada mal interpretada. Entonces la fórmula del conflicto se ve así:
K (conflicto) = KS (situación de conflicto) + I (incidente).

Necesitas manejar las emociones en conflicto, y si aprendes a abordar el conflicto como un problema aritmético que necesita ser resuelto, la clave para resolverlo estará en tus manos. Por supuesto, debe trabajar duro, evitar la autocomplacencia y la autocompasión.

La primera etapa para frenar el conflicto es la supresión de la irritación. Para que las emociones no te abrumen, debes darles una salida, de lo contrario, destruirán todos los obstáculos en su camino, como el agua de una presa. Cuando las principales corrientes de resentimiento se derraman, es necesario cerrar la puerta de entrada para que la ira no lo inunde todo. Las emociones negativas son compañeras constantes de cualquier pelea, y al calentar tus sentimientos, contribuyes al hecho de que aumenta el grado de conflicto.

La ira, la hostilidad y el resentimiento se convierten en factores destructivos en la comunicación. Sin embargo, por otro lado, estas mismas emociones pueden ser la base para mejores cambios positivos, si en este caso usamos sabiamente su energía. Después de una tormenta siempre hay aire fresco. El autocontrol y la autogestión racionales ayudarán a traducir las emociones en una dirección positiva. Hágase preguntas: “¿Por qué me siento así? ¿Qué provocó tal reacción? ¿Qué quiero cambiar? ¿Por qué golpeó mis cuerdas sensibles?" Utilice las respuestas a estas preguntas para hacer cambios en su vida.

¡Reprime tu ira!

Lo ideal es que las emociones hagan su trabajo y, por supuesto, te abandonen. Debes saber que el resentimiento oculto siempre es destructivo y peligroso, como un volcán inactivo: en el momento más inoportuno, puede comenzar una erupción e inundarlo todo con lava hirviendo.

Si decides expresar tus sentimientos en relación a cualquier situación y te esfuerzas por manejar las emociones, el efecto será mayor si sigues algunas reglas simples.

• Evite el deseo y el deseo de castigar al otro lado o culparla por algo. Eres responsable de tus sentimientos. Si tiene la intención de realizar alguna acción, verifique si hay elementos de venganza en sus sentimientos. Las acciones de las personas son sus acciones, y nuestros sentimientos hacia ellas son solo nuestros sentimientos.
• Las emociones turbulentas que han surgido indican la necesidad de un cambio. Considere si sus acciones mejorarán la situación.
• Vale la pena prepararse para la expresión adecuada de los sentimientos. Si algo te lastima o te hace enojar mucho, tienes todo el derecho de decirlo.
• Esfuércese por evitar que se repita una situación desagradable. Si gestionas adecuadamente tus emociones, podrás evitar una recaída.
• Su molestia puede alimentar las emociones de la otra persona y provocar una pelea o una ruptura. Dígase a sí mismo: "Necesito reprimir mi ira". Al mismo tiempo, hazle saber a tu oponente que estás tratando de detener el hervor de las pasiones. “Veo que estamos aún más molestos. Que se quede en el pasado. ¿Qué podemos hacer para evitar esto en el futuro?”. - Puedes decir algo como esto. Esto es especialmente importante si quieres mantener una relación con esta persona.

¿Saluda con la mano?

Por supuesto, una cosa es especular sobre el manejo de las emociones en conflicto y otra muy distinta recordar estos consejos en el momento en que estás hirviendo de ira y listo para incinerar a tu oponente con una sola mirada.

Para tener la fuerza para resolver constructivamente el conflicto, construya mentalmente una barrera invisible entre usted y su oponente, a través de la cual ni un solo sonido pueda alcanzarlo. O imagínate dentro de una enorme esfera transparente, en cuya superficie los sonidos se esparcen como gotas de agua. Esta esfera te protege de forma fiable de la ira de tu enemigo.

Cuando notes que el flujo de acusaciones se seca, comienza a trabajar para salir de la situación de conflicto. Si no sabes cómo actuar y calmar las emociones en un conflicto, sientes la falta de sentido de lo que está sucediendo, ¡simplemente renuncia a todo! De lo contrario, el conflicto se convertirá en una obsesión que se autoalimenta.

El sueño de la razón engendra monstruos. F.Goya

La sangre hirviendo de rabia se precipita en los músculos, los ojos están inyectados en sangre, el espacio está desgarrado por una energía frenética. Genial tema! Estamos bien preparados para la lucha y la huida. También me gusta Jason Statham por su impulso desenfrenado.

Realmente podemos patear a todos. Pero el final de esta carrera será solo un punto húmedo en el camino. Resuelva problemas con agresividad y gane un buen recuerdo del conserje local que lo raspa del asfalto...

La rabia paraliza el cerebro y excluye nuestro sano juicio. Ya no tenemos el control. ¿No es hora de aprender a controlarse? ¡La libertad de vida comienza con la capacidad de administrarla!

Comprender los métodos tácticos de manejo de emociones negativas dividido por tres etapas:

1. Conocer los motivos de su lanzamiento. ()

2. Tácticas de anticipación.

• ¡Anticipa la hostilidad, cámbiala a positiva!

La percepción inicialmente negativa del otro bando, la actitud de rival hostil, intensifica la tensión emocional. Eche un vistazo a sus pensamientos. Gran error iniciar negociaciones con una oposición mental de ti mismo -" amable y abierto» oponente que es « malvado y hostil» competidor.

¿Por qué inicialmente conducirte a ti mismo a una trampa de emociones? El argumento de la otra parte se percibirá inmediatamente como una violación de las normas de honestidad. ¡Ya estás listo para convencerte de antemano de que sus palabras son un ataque personal contra ti!

¿Por qué mantener el dedo en el gatillo del conflicto? Emoción anticipada - Piensa positivamente en tu oponente.¡Utiliza criterios objetivos, no miedos subjetivos!

• Romper el látigo emocional

En una designación marcadamente negativa de un estado o emoción, acecha otra trampa del negociador. Nuestros pensamientos pueden estimular las emociones y enfriarlas. Cambie el nivel de evaluación de la situación, desígnelo en términos más tranquilos:

rabia - irritación, molestia

depresión - tristeza

culpa - arrepentimiento

ansiedad - preocupación

• escucha activa ()

Aprenda a abstenerse de la verbosidad, crea un estado de incomodidad psicológica para el interlocutor. Lo que puede servir como punto desencadenante de emociones negativas. No dude en hablar en el momento adecuado.

3. Tácticas de gestión.

Cuando experimentamos ataques a la competencia, el conocimiento, la crítica, la humillación de las ideas o incluso las amenazas, podemos utilizar tácticas de comunicación especiales. Su componente clave es cambiar el foco de atención a la esencia objetiva del problema. Trasladando el ataque de nuestra personalidad al problema.

Para lo que puedas:

• Tomar un descanso.

Mental - di " Déjame pensar". Guarda silencio, ordena tus pensamientos, aléjate de la reacción emocional, concéntrate en el problema, en los criterios y hechos objetivos.

O incluso real "vamos a tomar un descanso", "tomar un descanso para el café". Sal, desahogate. No importa lo que vayas a hacer: boxeo de sombras o meditación. Lo principal es romper la cadena emocional: palabras / reacción. Luego reconsidere el problema y los argumentos. Regrese listo para una discusión razonable.

• Hacer una pregunta

Sobre la base de los ataques. “¿Por qué crees que mi declaración es deshonesta?”

O simplemente reformule su ataque hacia usted en una pregunta. "¿Absurdo? ¿No es justo?"

La pregunta obliga a los oponentes a presentar un argumento objetivo. No caiga en la tentación de defenderse. Haga una pregunta, deje que el oponente mismo busque la base de sus acusaciones. Reiniciar carga de la prueba donde debería estar - en la fiscalía.

El problema de la influencia de las emociones en el conflicto es muy importante y relevante en mundo moderno. Un aumento de la ira, un aumento de la agresión, la excitación y la ansiedad son compañeros inalienables de un conflicto. Las personas involucradas en un conflicto se vuelven adictas a sus emociones. Hoy, cuando se trabaja con el conflicto, se puede notar una tendencia asociada con una dispersión significativa del número consecuencias negativas el impacto de las emociones. Por tanto, surge la cuestión de la necesidad de desarrollar recomendaciones para mejorar el trabajo en el ámbito emocional del conflicto. Este artículo considerará el lado emocional que afecta el trabajo con el conflicto y delineará las principales formas y métodos de manejar las emociones cuando se trabaja con el conflicto. El objetivo del trabajo es encontrar un uso útil de los métodos y formas de gestión de las emociones, teniendo en cuenta su influencia en el procedimiento para dirimir y resolver un conflicto.

En la vida cotidiana, existe una comprensión de las emociones como una impresión muy diversa de una persona sobre algo. En psicología, “Las emociones (del latín emovere - excitar, excitar) son una clase especial de procesos y estados mentales (de humanos y animales) asociados con instintos, necesidades, motivos y que se reflejan en forma de experiencia directa (satisfacción, alegría, miedo, etc. .) la importancia de los fenómenos y situaciones que afectan al individuo para la implementación de su actividad de vida ". A partir de esta definición, podemos concluir que las emociones están muy relacionadas con la reacción personal de una persona ante la situación. Asi que característica importante la emoción es subjetividad. Las emociones representan una actitud no solo hacia los eventos actuales, sino también hacia los recuerdos, los eventos probables. Influir en los sentidos, procesos y objetos. ambiente externo evocan en nosotros toda la paleta de sensaciones y sentimientos emocionales. Muy a menudo, los recuerdos de algo desagradable pueden causar tanto placer como desagrado. Y en muchas situaciones hay una sensación de algún tipo de tensión, por un lado, y resolución o alivio, por el otro. Hablando de la influencia de las emociones en el comportamiento humano, podemos distinguir las emociones estenicas y astenicas. Las emociones estenicas van acompanadas del deseo de una persona de actividad vigorosa, un aumento de la energía. Asténico, respectivamente, conducen a la pasividad y rigidez de una persona.

El mundo de las emociones es muy brillante y multifacético. Hay muchas emociones. Se han hecho intentos repetidos para aislar las emociones básicas, "fundamentales". En particular, se acostumbra destacar las siguientes emociones: alegría, sorpresa, sufrimiento, ira, asco, desprecio, miedo, vergüenza.

Los fenómenos emocionales juegan un papel muy importante en la vida de las personas. En psicología, existe una teoría generalizada según la cual, bajo la influencia de estados emocionales negativos, una persona puede formar requisitos previos para el desarrollo de enfermedades, pero las emociones positivas pueden ser una de las razones para curar a una persona. Una función importante de las emociones es la reflexiva, expresada en la capacidad de navegar en la realidad circundante, evaluar objetos y fenómenos. Además, todas las experiencias emocionales emergentes son una señal para una persona sobre el proceso de satisfacción de necesidades. Los fenómenos emocionales inciden en la motivación de una persona hacia las actividades que realiza, el proceso de aprendizaje, desempeñando una función de refuerzo, ayudan a lograr la satisfacción de una necesidad que se ha planteado o resuelven el objetivo de una persona.

Como podemos ver, las emociones juegan un papel muy importante en la vida humana. La diferente manifestación de sentimientos y emociones determina en gran medida la individualidad de una persona, ya que es precisamente la diferencia esencial entre las personas la que se oculta dónde y cómo los sentimientos y emociones se reflejan en la actividad. Por lo tanto, la capacidad de manejar las emociones es valiosa para una persona. Pero antes de abordar la gestión de las emociones, es necesario considerar los conceptos de "gestión", "conflicto" y "gestión en conflicto".

Nos encontramos con el concepto de "gestión" muy a menudo en nuestras vidas. La gestión se encuentra en la esfera económica de la vida, en la psicología, la conflictología y otras Ciencias Sociales. Así, desde el punto de vista de la conflictología, "la gestión es una función sistemas organizados(biológico, técnico, social), asegurando la preservación de su estructura, manteniendo el modo de actividad, la implementación de su programa, objetivos. Este documento considera el concepto de "gestión" como un impacto dirigido sobre un objeto para fortalecer o cambiar su estado de tal manera que se logre el objetivo.

En cuanto a la definición de "conflicto", me gustaría señalar la existencia de una gran cantidad de conceptos. En este estudio, utilizaremos la comprensión del conflicto como "estrés psicológico, emocional (miedo) y cognitivo (malentendido) que surge como resultado de una infracción real o imaginaria (esperada) de los intereses de uno por parte de la otra parte".

El conflicto tiene su propia dinámica y estructura. Para este estudio hito es el final del conflicto. El fin del conflicto se puede expresar en tres opciones: eliminación, liquidación, resolución. La eliminación del conflicto es posible eliminando a un participante del conflicto sobre el otro; aislamiento de todos los participantes entre sí, ya que las partes no pueden resolver el conflicto. Resolución de conflictos: relaciones resueltas entre los participantes manteniendo las contradicciones. Esto significa que el conflicto se resuelve solo temporalmente, dejando las principales contradicciones sin resolver. Resolución de conflictos: relaciones resueltas entre los participantes para resolver la contradicción en sí.

Altamente proceso importante hacer frente a los conflictos es la gestión de conflictos. “La gestión de conflictos es una actividad consciente llevada a cabo en relación con el conflicto en todas las etapas de su aparición, desarrollo y finalización, con el objetivo de cambiar (generalmente mejorar) la dinámica natural del conflicto”.

La gestión en conflicto consiste en varios elementos los cuales están íntimamente relacionados con los estados emocionales de los participantes en el conflicto. Así, es posible definir el concepto de “gestión emocional”. El manejo de las emociones es el proceso de influencia de una persona sobre las emociones propias o ajenas, que consiste en la capacidad de identificar las emociones, afrontarlas, es recomendable modificarlas o cambiar su intensidad. Esta definición será utilizado en el trabajo.

en conflicto esfera emocional juega uno de los roles más importantes, ya que incide no solo en el comportamiento de los participantes, sino también en todo el curso del procedimiento de solución y solución de conflictos. Ahora considere el papel positivo de las emociones en el manejo de conflictos.

En primer lugar, las emociones son una señal para comprender los intereses de los participantes en el conflicto. Otro papel positivo de las emociones es el hecho de que pueden estimular a todos los actores involucrados en el manejo del conflicto a operación eficiente. Las emociones pueden traducir todo el organismo de un individuo en nuevo nivel funcionamiento, activando todos los procesos mentales. Cuando se trabaja con el conflicto, esta función es importante, ya que está directamente relacionada con la capacidad del individuo para abordar el asunto de manera creativa, para pensar de manera abstracta. Además, las emociones influyen en una determinación más completa de la probabilidad de éxito o fracaso. Por ejemplo, el miedo puede proteger a una persona de consecuencias desagradables para él. Advierte a una persona sobre un peligro real o imaginario, contribuyendo así a una mejor comprensión de la situación que ha surgido, una determinación más completa de la probabilidad de éxito o fracaso. Cuando se trata de un conflicto función protectora las emociones juegan un papel importante, ya que pueden volver a demostrarle a una persona sobre una situación específica que se ha presentado.

Así como influencia positiva emociones, hay impacto negativo emociones para afrontar los conflictos. La investigación muestra que el conflicto tiende a involucrar gradualmente experiencias emocionales negativas. Esto puede conducir a muy sentimientos fuertes participantes en el conflicto que dificultan el trabajo efectivo con el mismo. Además, a menudo sucede que las emociones se vuelven más significativas que el tema del conflicto. Aquellos conflictos en los que predomina la irracionalidad asociada a las emociones pueden denominarse conflictos emocionales. Lidiar con conflictos emocionales es difícil. Los participantes en el conflicto actúan con un comportamiento irracional, ignorando el cálculo, la proporción de posibles ganancias y pérdidas. Su comportamiento está influenciado por estados afectivos, ira, pánico y otras emociones. Sus consecuencias no suelen coincidir con los intereses conscientes e incluso pueden ser completamente opuestas a ellos.

Como podemos ver, las emociones son una parte integral de una situación de conflicto. Envuelven con sus redes no sólo a los participantes en el conflicto, sino también al propio especialista en conflictos. Consideremos ahora la principal influencia de las emociones en un profesional que trabaja con conflictos.

El trabajo efectivo con un conflicto depende en gran medida de un sentido interno de control sobre las propias emociones, un sentido de objetividad y, por supuesto, la capacidad de defender las posiciones necesarias en el proceso de asesoramiento o mediación, sin sucumbir a influencias indeseables. En primer lugar, se consideran influencias indeseables todos los estados emocionales que un especialista puede experimentar y manifestar cuando trabaja con un conflicto. Uno de los principios fundamentales de trabajar con un especialista en conflictos es la neutralidad y la imparcialidad. Permanecer neutral, sin caer en la tentación de simpatizar, empatizar y ayudar personalmente al cliente es uno de los más tareas desafiantes. A menudo, los profesionales sin experiencia no pueden hacer frente a la gestión de sus emociones, lo que se manifiesta en la pérdida de la neutralidad. Pero me gustaría señalar que la observancia del principio de neutralidad por parte de un especialista en conflictos no significa la inclusión completa del "robot insensible".

Ahora considere la principal influencia de las emociones en los participantes en el conflicto. Las personas para quienes los conflictos son una alegría son mucho menos comunes que aquellas para quienes el conflicto está asociado con experiencias emocionales dolorosas. El conflicto en sí es percibido por una persona de manera emocionalmente negativa, ya que va acompañado de emociones negativas. Si realizamos un estudio que consiste en pedir que describan el color del conflicto, entonces la mayoría de los encuestados elegirán colores oscuros, como azul, negro, verde oscuro. De hecho, el conflicto es percibido negativamente por las personas. Por lo tanto, un especialista que trabaje con un conflicto nunca pronunciará la palabra “conflicto”, pero al dirigirse a las partes, utilizará las palabras “situación” o “problema”.

Las experiencias negativas que llenan el conflicto pueden tener efectos tanto positivos como negativos, influyendo en el comportamiento de los participantes en el conflicto, su actitud ante el problema y la percepción de la información. La defensa más común que tienen las personas contra las emociones no deseadas es reprimirlas. Pero esta opción de trabajar con las emociones solo trae consecuencias negativas. Para obtener resultados efectivos, es importante aprender a manejar las emociones.

Recientemente, los investigadores han prestado gran atención al componente emocional en la estructura de la personalidad de los especialistas que trabajan con conflictos. La profesionalidad del especialista responsable del procedimiento para la conciliación y resolución del conflicto está determinada por la competencia. Una parte importante de la competencia conflictológica es la competencia emocional asociada a la capacidad de una persona para gestionar sus emociones. Se puede aprender a desarrollar la competencia emocional y la tolerancia al conflicto.

Especialistas destacan las siguientes tecnicas:

• “Técnica de autorregulación y manejo del estrés;
• Observación de otras personas y auto-observación;
• Aumentar la conciencia de vivir en el presente;
• La capacidad de elegir el tipo de reacción más apropiado en una situación cargada de emociones.
• El deseo de reconocer y superar las manifestaciones de defensa psicológica inconsciente;
• Para aumentar significativamente la resistencia al conflicto, debe tener la capacidad no solo de identificar sus emociones, sino también de encontrar la fuente de las emociones y luego elegir el tipo de reacción más apropiado en una situación emocionalmente cargada. La competencia emocional es una cualidad compleja de un especialista que requiere práctica. trabajo individual por encima de uno mismo

La supervisión es una parte necesaria del desarrollo profesional de un especialista. "La supervisión (de supervidere - encuesta desde arriba) es uno de los métodos de formación avanzada teórica y práctica de especialistas en el campo de la psicoterapia, psicología clínica, etc. en la forma de su asesoramiento profesional y análisis de la idoneidad y calidad de los enfoques y métodos prácticos aplicados de la psicoterapia". La tarea principal del supervisor es desarrollar competencia profesional especialista. Un supervisor es un especialista que tiene gran experiencia en cierto caso, ayuda al conflictólogo en la capacidad de ser consciente de sus propias reacciones hacia el cliente, comprender la dinámica de las relaciones con él y encontrar metodos alternativos lidiando con problemas similares. Bueno, el trabajo principal del supervisor es ayudar a un colega a experimentar y separar los sentimientos del cliente, comprender la causa de su ocurrencia y determinar los principios a este respecto. más trabajo con un cliente La supervisión ayuda al especialista a hacer frente a todas las dificultades que pueda encontrar durante su trabajo. El supervisor es un "maestro" experimentado para un especialista, ayudando a ver sus errores, trabajar en ellos, desarrollar en su actividad profesional y disfruta de tu trabajo. Otra habilidad básica de un conflictólogo es la tolerancia a la frustración. “La tolerancia a la frustración es la capacidad de soportar diversos tipos de dificultades de la vida sin perder la adaptación psicológica, que se basa en la capacidad de evaluar adecuadamente la situación real, así como en la capacidad de prever otra salida a la situación”.

Existen los siguientes niveles de tolerancia a la frustración:

1. Calma, prudencia, disposición a percibir. situación difícil como lección de vida;
2. Tensión, un esfuerzo por contener una reacción impulsiva de irritación o rechazo;
3. Haciendo alarde de la falta de respuesta como una máscara para la ira o el desánimo;
4. Alegría ante una situación frustrante, utilizándola como un beneficio secundario.

El nivel más favorable es el primero, ya que es él quien contribuye a una adecuada percepción de la situación y construcción de relaciones.

Es útil para un conflictólogo no solo monitorear tales manifestaciones en sí mismo, sino también notarlas en las partes en conflicto, sin temer los signos de problemas, sino corrigiendo su comportamiento en respuesta.

Ahora considere los principales métodos para manejar las emociones de las partes en el conflicto. Formas de manejar las emociones en conflicto: un conjunto de técnicas y métodos básicos destinados a cambiar las emociones de manera conveniente o cambiar su intensidad. Las principales formas de manejar las emociones en conflicto incluyen reflejar emociones, técnicas de verbalización y brindar apoyo al cliente. Consideraremos y analizaremos estos métodos en detalle.

1. La primera forma de manejar las emociones es reflejarlas.

Las formas de reflexión de las emociones se pueden dividir en formas que no contribuyen a la comprensión mutua de un especialista en conflictos con un cliente y, en consecuencia, formas que contribuyen a dicha comprensión mutua.

El primer grupo de métodos incluye declaraciones que contienen una contradicción entre los sentimientos, pensamientos y palabras de un especialista. Las formas de promover el entendimiento mutuo con el cliente incluyen:

• mensajes sobre la percepción de sentimientos, emociones y el estado del cliente, con la ayuda de los cuales el conflictólogo puede hacer saber al cliente cómo lo percibe en este momento;
• un mensaje sobre su propio estado y sentimientos, cuando el propio especialista le dice al cliente qué emociones experimenta en una situación de interacción con el cliente.

Estos métodos son efectivos para trabajar con las emociones, ya que contribuyen a un análisis independiente de los estados emocionales de los participantes en el conflicto. Por lo tanto, en algún momento, la intensidad de los estados emocionales de las partes en conflicto puede cambiar a mejor para el especialista.

1. La segunda forma de manejar las emociones cubre las técnicas de verbalización para trabajar con las emociones.

Esto incluye técnicas que ayudan al interlocutor no solo a darse cuenta, sino también a expresar sus emociones, aliviar el estrés emocional excesivo. Bueno, la técnica más importante es “El arte de hacer preguntas”. Las preguntas juegan un papel importante en el manejo de las emociones. Las preguntas no solo pueden recopilar información importante especialista, sino también para que las partes en conflicto entiendan lo que les está pasando. El uso y cumplimiento de las pausas es muy importante, ya que pequeños descansos pueden ayudar al cliente a pensar y calmarse.

1. La tercera forma de manejar las emociones es brindar apoyo al cliente.

Hay ciertas maneras de apoyar a un cliente. Los métodos principales incluyen: escucha empática, reconocimiento de la normalidad y legitimidad de los sentimientos del cliente, contar sus sentimientos sobre la situación del cliente, dar un ejemplo sobre sí mismo en una situación similar.Con ciertos conocimientos y habilidades, el especialista puede reconocer los sentimientos. y emociones del cliente. Por ejemplo, un especialista en conflictos no debe olvidar prestar atención a las posturas y gestos de los participantes en el conflicto, ya las expresiones faciales. Pero si el consultor demuestra un comportamiento empático, entonces los sentimientos del cliente se expresan con mayor sinceridad y libertad. El comportamiento empático del consejero sugiere que no solo comprende y acepta los sentimientos del cliente, sino que también se lo deja claro al propio cliente.

Los investigadores identifican las siguientes técnicas de comportamiento empático en el trabajo con sentimientos:

• “Anticipación activa de la manifestación de los sentimientos;
• Empatía y expresión de comprensión de sentimientos;
• Selección cuidadosa de palabras y formulaciones;
• Aceptación y reconocimiento de los sentimientos del cliente. Todas estas técnicas contribuyen a cambiar los sentimientos y emociones de las partes en conflicto, proporcionando un ambiente tranquilo para un trabajo eficaz. Pero para que los sentimientos y estados emocionales de los participantes en el conflicto sean manejados de manera más rápida y eficiente, el especialista debe aplicar los tipos de trabajo en función de las diversas etapas de manifestación de los sentimientos y emociones de los participantes en el conflicto.

En conclusión, me gustaría decir que resultado efectivo en el procedimiento de arreglo y resolución del conflicto es posible con la capacidad de un especialista para trabajar con sus vivencias y emociones de las personas con las que entra en contacto.

Bibliografía:

1. Antsupov A. Ya, Shipilov A. I. Diccionario de un conflictólogo. ed. 3°, corregido, adicional M.: Eksmo, 2010. – 656 pág.
2. Allahverdova V.O. Karpenko AD Mediación-Negociaciones en Situaciones de Conflicto: Libro de Texto. SPb., 2010. – 178 págs.
3. Gran diccionario psicológico./Ed. Meshcheryakova B.G., Zinchenko V.P., - M.: Olam-press, 2004. – 713 pág.
4. Goleman D., Boyatzis R., McKee E. Liderazgo emocional: el arte de dirigir personas basado en inteligencia emocional. – M.: Editorial Alpina, 2010. – 301 pág.
5. Grishina NV Psicología del conflicto. San Petersburgo: Peter, 2008. – 480 s.
6. Dmítriev A.V. Conflictología: libro de texto. M., Gardariki, 2000. – 320 págs.
7. Zdravomyslov A.G. Sociología del conflicto: libro de texto para estudiantes. Moscú: Aspect-Press, 1996. – 317 pág.
8. Ivanova E. N. Herramientas de comunicación del conflictólogo. Monografía. SPb., 2008. – 210s.
9. Ivanova E. N. Asesoramiento en conflictos. Novosibirsk, 2012. – 187 págs.
10. Ilyin, E. P. Emociones y sentimientos / E. P. Ilyin. - 2ª ed., revisada. y adicional - San Petersburgo: Peter, 2011. – 782 pág.
11. Kulakov.S.A. “Supervisión en psicoterapia. Libro de texto para supervisores y psicoterapeutas - San Petersburgo, 2004.
12. Maklakov A.G. Psicología general: libro de texto para universidades. - San Petersburgo: Peter, 2003. – 592 págs.
13. Hassan B. I. Psicología constructiva del conflicto. San Petersburgo: Peter, 2003. – 250 s.
14. Schwartz G. Manejo de situaciones de conflicto. 2007. – 296 págs.

El conflicto siempre va acompañado de la vivencia de emociones que inciden negativamente en nuestro estado. Pero el llamado a los participantes en el conflicto para que pongan en orden sus emociones es a menudo percibido por ellos como un llamado a la derrota. Pero es necesario controlar las emociones por las siguientes razones:

1. El estrés, que siempre está presente en una situación de conflicto, se acompaña de fuertes experiencias emocionales y conduce a una disminución del control de la conciencia sobre el comportamiento. El control de la situación de conflicto lo lleva a cabo el oponente que puede hacer frente a sus emociones. Esto le permitirá elegir mejor estrategia comportamiento.

2. A medida que el conflicto se intensifica, crece la implicación emocional de los participantes, lo que en sí mismo conduce a un aumento del conflicto; esto provoca reacciones contra-agresivas. Un estado equilibrado evitará el crecimiento de la hostilidad.

3. Estancia larga y regular en algunos Estados emocionales Afecta negativamente el estado del cuerpo y conduce a trastornos somáticos. Este tipo de enfermedades se denominan psicosomáticas, y las emociones que las provocan se denominan experiencias destructivas.Psicología de las motivaciones y las emociones: tutorial/ Editor. casa Ros. académico educación; edición Yu.B. Gippenreiter, M. V. Falikman. - 2ª ed., borrada. - M.: CheRo: Omega-L: MPSI, 2006. - 751 p. .

Hay varias etapas del flujo de emociones en el conflicto:

percepción del evento, simbolización de su imagen mental en la mente;

evaluación emocional del evento;

experiencia emocional interna;

reacción conductual externa emocionalmente rica;

rastro emocional después de salir de la situación.

De acuerdo con estas etapas, se proponen los siguientes métodos de gestión de las emociones en una situación de conflicto:

dirigido a cambiar el proceso de percepción del evento; dirigido a cambiar la evaluación emocional del evento;

dirigido a cambiar el proceso de experiencia emocional interna;

dirigido a cambiar la reacción externa disponible para la observación;

dirigido a cambiar la huella emocional que queda después del cese de la interacción del conflicto Psicología de las motivaciones y las emociones: un libro de texto / Izdat. casa Ros. académico educación; edición Yu.B. Gippenreiter, M. V. Falikman. - 2ª ed., borrada. - M.: CheRo: Omega-L: MPSI, 2006. - 751 p. .

3.2 Formas de reducir la agresión en los conflictos

El comportamiento agresivo es una de las formas de respuesta de los oponentes a una situación de conflicto. Causa consecuencias negativas para los involucrados en la situación de conflicto y requiere contramedidas adecuadas. Se distinguen las siguientes formas de reducir la agresión en un conflicto: tanto la propia como la agresión de un oponente Shishko M.V. Estados agresivos de personalidad y su psicocorrección / M.V. Shishko // Psicología Aplicada y Psicoanálisis. - 2006. - N 4. - S. 175-177. :

la forma pasiva implica la oportunidad de que alguien llore, hable.

el método activo consiste en la actividad motriz de una persona;

el método lógico es adecuado solo para personas puramente racionales que pueden ver la situación desde el exterior.

Se proponen varias técnicas que ayudan no sólo a contrarrestar la agresión en situación difícil, y tratar de influir en la agresividad del oponente.

1. Descarga de la pregunta: ("Esta pregunta contiene varias preguntas más, es necesario resaltar pregunta principal…" etc.).

2. Transferir la pregunta a otro tema ("La pregunta está planteada de tal manera que es difícil dar una respuesta inequívoca, debe pasar a otra pregunta"), luego hay una conversación detallada que se aleja de la pregunta hecha

3. Reducir la importancia de la pregunta: "Sería un error formular la pregunta de esta manera...".

Cuanto mayor sea el nivel de resistencia al conflicto y competencia conflictológica, mejor hombre capaz de hacer frente a la escalada del conflicto.

Una persona utiliza tres formas principales para responder a la agresión:

1. Ataque de represalia: una respuesta similar a los comentarios del oponente, que reproduce el círculo de agresión, sirve como prueba de que el agresor ha logrado su objetivo.

2. Disputa fundamentada lógicamente: un intento de convencer al oponente reforzando la propia posición con hechos probados o generalmente aceptados. Hay una pequeña posibilidad de detener la agresión si el segundo oponente es realmente

3. Las solicitudes y súplicas en la mayoría de los casos conducen al resultado opuesto: indicarle a un oponente agresivo que ha logrado su objetivo Kozlov, Vladimir Vladimirovich. Gestión de conflictos [Texto] / V.V. Kozlov, A.A. Kozlov. M.: Eksmo, 2005. 222 p. .

A veces, la agresión se puede reducir mediante la demostración. Se trata de sobre aquellos casos en los que, en una situación crítica, alguien muestra moderación y/o llama a los demás a no sucumbir a las provocaciones. A diferencia de otras formas de reducir la agresión (por ejemplo, intimidación con posibilidad de venganza o castigo), la demostración buenos ejemplos el comportamiento no agresivo puede reducir la frecuencia y la intensidad de las manifestaciones directas e indirectas de agresión.

Sobre la agresión, así como sobre otras formas interacciones sociales, varios factores cognitivos tienen una fuerte influencia. Así, la naturaleza de la reacción del individuo ante las acciones provocadoras de otras personas dependerá en gran medida de las atribuciones que haga el individuo, es decir, de qué explicación causal recibirán las acciones que el individuo califica como provocación. Con la mayor probabilidad, la agresión ocurre en los casos en que el individuo considera que el comportamiento provocador de otras personas es malicioso y deliberado. Batov V. Agresión y destructividad // Psicología aplicada y psicoanálisis. - 2001. - N 4. - S. 5-17. .

Informar que existen circunstancias atenuantes, por ejemplo, informar que alguien se ve obligado a participar en actos de provocación, puede ser muy manera efectiva reducir la agresividad de la respuesta a tales acciones. Si tal información es proactiva, entonces la respuesta a las acciones de provocación, cuando se cometen, puede resultar prácticamente inofensiva. A menudo, una forma efectiva de prevenir las consecuencias negativas de la interacción agresiva puede ser un intento de justificar al agresor, de dar una explicación causal de su comportamiento agresivo, violando gravemente nuestras expectativas Baron R., Richardson D. Aggression. - SPb., 2000, pág. 22-54, 125-187, 286-330.

Una forma bastante eficaz de prevenir la agresión es también la inducción de reacciones incompatibles, es decir, reacciones incompatibles con la ira o la agresión abierta. Reacciones similares y el consiguiente debilitamiento de la agresión abierta pueden ocurrir al ver el dolor y el sufrimiento de la víctima de la agresión, como resultado de ver materiales humorísticos y con estimulación erótica moderada. resultados últimas investigaciones muestran que la inducción de reacciones incompatibles puede reducir significativamente el conflicto en el lugar de trabajo. En tal situación herramienta eficaz un obsequio modesto pero inesperado, un elogio discreto y una exhibición de materiales humorísticos pueden servir como inducción de reacciones incompatibles.

Una de las razones por las que tantas personas se encuentran en situaciones de conflicto con sorprendente consistencia es su falta de habilidades básicas de comunicación. Existen programas especialmente diseñados para desarrollar habilidades comunicativas en personalidades de este tipo "conflicto", que muchas veces permiten lograr resultados muy tangibles Baron R., Richardson D. Aggression. - SPb., 2000, pág. 22-54, 125-187, 286-330.

También en el buen sentido La resolución de conflictos es una elección consciente de la estrategia óptima de comportamiento. De esto también depende la “coloración” del conflicto, es decir, qué papel (positivo o negativo) jugará en la relación del colectivo o grupo Kiryanova E. Aggression in sociedad moderna// Gestión de personal. - 1999. - Nº 2. - S. 52-58. .

K.U. Thomas y R. H. Kilmenn desarrolló las principales estrategias de comportamiento más aceptables en una situación de conflicto. Señalan que existen cinco estilos básicos de comportamiento en conflicto: acomodación, compromiso, cooperación, ignorar, rivalidad o competencia. El estilo de comportamiento en un conflicto particular, señalan, está determinado por la medida en que se quiere satisfacer propios intereses, actuando pasiva o activamente, y los intereses de la otra parte, actuando conjunta o individualmente.