Técnicas de comunicación verbal. La ropa como forma de comunicación no verbal. Tipos de comunicación verbal

El lenguaje de comunicación verbal y no verbal coexiste y ayuda a expresarnos no solo verbalmente, sino también emocionalmente. Cada pueblo de la tierra tiene sus propios gestos específicos, que culturas diferentes Ah puede significar cosas completamente opuestas. Pero a pesar de ello, se pueden dividir en varios grupos que expresan saludo, prohibición, desconfianza, aprobación o insulto. También puedes resaltar:

• gestos ilustrativos: instrucciones, señales, etc.;
• gestos regulatorios: asentimientos, movimientos de cabeza, etc.;
• gestos emblema: manos apretadas que indican saludo, etc.;
• adaptar gestos: tocar, acariciar, mover objetos, etc.;
• gestos afectivos – expresar emociones;
• microgestos: enrojecimiento de la cara, contracciones de los labios, etc.

Otro medio importante de comunicación verbal y no verbal. comunicación verbal– . Gracias a ella, una persona parece confirmar o refutar las palabras dichas. Los psicólogos dicen que cuando no ves la cara de tu interlocutor, pierdes hasta un 15% de la información necesaria. En este caso, sería apropiado recordar una opción de comunicación tan popular hoy en día: medios de comunicación social, charlar, etc. Muy a menudo, una palabra escrita puede transmitir información completamente diferente, pero eso se debe a que no viste las expresiones faciales de la persona que la escribió. Ella ayuda a expresar condición emocional, por ejemplo, alegría, enfado, desilusión, etc.

Además, verbal y no verbal. métodos verbales La comunicación debe tener en cuenta la postura de la persona. Por ejemplo, cuando su interlocutor cruza los brazos o las piernas durante una conversación, esto puede indicar que está tratando de aislarse de usted, porque simplemente no confía o tiene miedo. Por lo tanto, si prestas atención a la postura de una persona, puedes descubrir mucha información oculta.

Se debe prestar especial atención al aspecto, puede ser diferente:

1. Si la mirada se fija cerca de la frente del interlocutor, entonces implica una conversación seria y se llama profesional.
2. Si la mirada del interlocutor se encuentra entre la línea de los ojos y los labios, entonces esta opción se llama secular.
3. Si la mirada del interlocutor se detiene en la zona del pecho, el cuello o los labios, lo más probable es que signifique interés sexual y se llame íntimo.
4. Si tu interlocutor te mira de reojo, significa que sospecha de ti.

Incluso teniendo en cuenta la diferencia significativa entre comunicación verbal y no verbal, podemos concluir que una persona no podrá obtener todo lo que necesita y desea si utiliza solo una de las opciones. Como dicen, es imposible expresar toda la información solo con gestos, y las palabras sin expresiones faciales y gestos están completamente vacías.

Los psicólogos dicen que cuando conocen gente, sobre todo prestan atención a comunicación no verbal, y si, por ejemplo, las expresiones faciales no le convienen, entonces, diga lo que diga el interlocutor, ya no le importará.

Características de la comunicación verbal y no verbal.

Durante una conversación, una persona utiliza la inteligencia y la lógica para comprender la información entrante, pero se necesita intuición para percibir la comunicación no verbal. A menudo, a muchas personas se les puede mentir con palabras, pero las emociones, es decir, las expresiones faciales y los gestos, son casi imposibles de ocultar.

Para ser un miembro de pleno derecho de la sociedad, interactuar con otras personas y lograr el éxito, es necesario dominar los medios de comunicación, recibir y transmitir información, es decir, comunicarse. Los medios de comunicación que utiliza una persona son numerosos y variados, pero se pueden combinar en 2 grupos: verbal y no verbal.

La comunicación verbal o hablada se considera una forma de comunicación exclusivamente humana. Sus principales medios son las palabras que tienen su propio significado y están dotadas de significado, así como los mensajes que consisten en palabras: textos u oraciones.

Por supuesto, los animales también intercambian información en forma de audio. Sin embargo, dicha comunicación, por diversa que sea, no es habla, y los sonidos emitidos por los animales no indican objetos ni acciones, sino que solo transmiten un estado, principalmente emocional.

Habla y lenguaje: conexiones y diferencias

El habla y el lenguaje son conceptos muy cercanos, pero no idénticos, aunque a la mayoría de las personas les resulta difícil decir cuál es la diferencia entre habla y lenguaje. Y aquí todo es muy sencillo. El habla es el proceso de transmisión de información y el lenguaje es el medio por el cual se lleva a cabo este proceso.

El lenguaje como producto de la sociedad.

El lenguaje es social, es el resultado. desarrollo a largo plazo, surgió y se formó en la sociedad y está estrechamente relacionado con un determinado entorno social. Hay lenguas nacionales que surgieron en un pasado lejano y a lo largo de miles de años de historia han acumulado enorme información sobre la historia, cultura, economía de una etnia, su mentalidad, forma de vida e incluso localización geográfica. Por ejemplo, en el idioma de los sami, un pueblo del norte que vive en Noruega y Finlandia, hay más de 100 palabras que denotan nieve y hielo, y en el idioma esquimal hay al menos 500. Los kirguís utilizan sólo los nombres de diferente grupos de edad Se utilizan más de 10 palabras diferentes para los caballos.

También existen los llamados sublenguajes: slangs y dialectos. Se forman en comunidades territoriales o socioprofesionales separadas sobre la base de la nacional. Si los dialectos ya no se expresan claramente, las jergas a veces son muy singulares en el sonido y el significado de las palabras. Por ejemplo, jerga juvenil, estudiante, jerga para entusiastas de los automóviles, jugadores, especialistas en TI, redactores, etc.

El idioma está estandarizado tanto en términos de pronunciación como en el orden de las palabras en una oración. Las reglas de gramática y vocabulario son inquebrantables y deben ser seguidas por todos los hablantes nativos, de lo contrario corren el riesgo de ser malinterpretados.

Cada palabra tiene un significado, es decir, una conexión con un objeto, fenómeno o acción. Recuerde cómo en el cuento de hadas de S. Marshak "La casa del gato", el gato explicaba a sus invitados: "Esto es una silla, se sientan en ella". Esta es la mesa; en ella comen”. Es decir, expresó el significado de los conceptos. Es cierto que hay muchas palabras que son polisemánticas o polisemánticas (la semántica es la ciencia del significado). Por tanto, la palabra "silla" puede significar no sólo un mueble. Las palabras “llave”, “bolígrafo”, “ratón”, etc. tienen varios significados.

Además de los significados, una palabra también tiene un significado, que a menudo es de naturaleza individual. Por ejemplo, la palabra “belleza” no siempre es un elogio; puede tener un significado exactamente opuesto a su significado. Hay significados aún más diversos en las afirmaciones holísticas, lo que a menudo conduce a problemas de comprensión mutua entre personas que parecen hablar el mismo idioma.

El habla y sus características.

Si el lenguaje es social, entonces el habla es individual, refleja las características del hablante: educación, afiliación social, área de interés, estado emocional, etc. Las características del habla de una persona permiten crear una psicología completa. retrato de él.

El discurso está literalmente lleno de... De ellos dependen las palabras que elegimos, la construcción de oraciones y los significados individuales. El habla también está estrechamente relacionada con medios no verbales como la entonación, el tono, el volumen y el timbre de la voz.

El habla puede considerarse como una actividad relacionada con la interacción de las personas. Y como esta interacción es diversa y variada, el habla cumple varias funciones:

• Comunicativo – la función de transmitir información, que se considera la principal.
• Lo expresivo se expresa en la transferencia de emociones.
• Inducir: influir en otras personas para inducirlas a realizar alguna acción o prohibir algo.
• Significativo: la función de designación, manifestada en la denominación de objetos, fenómenos y acciones. Es la presencia de esta función lo que hace que el habla sea fundamentalmente diferente de la comunicación sonora de los animales.

El habla tiene un efecto muy alto valor en las comunidades humanas, por eso es tan importante que el niño domine el habla a tiempo. Y por eso, durante bastante tiempo, los mudos fueron considerados personas inferiores y con retraso mental. Sin embargo, como han descubierto psicólogos y lingüistas, las personas transmiten no más del 20% de la información por medios verbales en la comunicación interpersonal en vivo. ¿Maravilloso? Pero esto es realmente cierto. Pero el 80% proviene de la comunicación no verbal.

Medios no verbales y sus tipos.

Cuando se trata de medios de comunicación no verbal, lo primero que nos viene a la mente son los gestos. Sin embargo, los gestos son un grupo relativamente pequeño y “más joven” de medios distintos del habla. Muchos de ellos fueron heredados de nuestros ancestros animales y son de naturaleza reflexiva, por lo que los humanos no podemos controlarlos.

Reacciones reflejas expresivas.

Tales reacciones reflejas incluyen movimientos expresivos. manifestaciones externas aquellos cambios en el cuerpo humano que acompañan a diversos estados emocionales. Los movimientos expresivos más famosos y notables incluyen los siguientes:

• enrojecimiento y palidez de la piel, que acompañan a sentimientos de ira o vergüenza;
• temblor: temblor de brazos y piernas, a veces de labios y cuerdas vocales (miedo, fuerte excitación);
• “piel de gallina”: una sensación asociada con la estimulación de los folículos pilosos del cuerpo (miedo, excitación);
• cambio en el tamaño de la pupila: dilatación: excitación asociada con la liberación de adrenalina (miedo, ira, impaciencia) y constricción (hostilidad, desprecio, disgusto);
• La reacción cutánea galvánica (aumento de la sudoración) acompaña a una fuerte excitación, ansiedad y, a menudo, miedo.

Dado que estos medios no verbales se basan en reacciones reflejas naturales que una persona no puede controlar, estos medios de comunicación se consideran los más veraces y sinceros. La simple observación le ayudará a identificar a una persona con los sentimientos que está experimentando.

Medios de comunicación olfativos.

Las fuentes de información más antiguas relacionadas con la condición humana incluyen los medios de comunicación olfativos. Estos son olores, principalmente el olor natural de una persona. Hemos perdido la capacidad de los animales para orientarse por los olores, pero todavía influyen en la formación de actitudes hacia otras personas, aunque a menudo no nos damos cuenta de ello. Así, tradicionalmente se cree que el olor del sudor es desagradable, pero no siempre es así. Por ejemplo, el sudor de una persona en estado de excitación sexual está literalmente saturado de feromonas y su olor puede resultar muy atractivo para un miembro del sexo opuesto.

Junto a los naturales, los olores artificiales también tienen un cierto significado en la comunicación, crean ambiente, excitan o relajan. Pero el papel de las ayudas olfativas en la comunicación es quizás el menos estudiado.

Mimetismo y pantomima.

Todas las emociones y sentimientos que experimentamos se reflejan en nuestro comportamiento y la naturaleza de nuestros movimientos. Baste recordar cómo cambia la forma de andar de una persona según su estado de ánimo:

• Aquí una persona tranquila y pacífica camina con paso suave, pausado, y el que experimenta una oleada de vivacidad, actividad y positividad se mueve con confianza, camina ampliamente y da el visto bueno al caminar, sus hombros están girados: estos son los movimientos. de una persona exitosa y decidida.
• Pero si el estado de ánimo es malo y el estado emocional está deprimido, entonces vemos cómo la marcha se vuelve lenta, arrastrando los pies, los brazos cuelgan sin fuerzas a lo largo del cuerpo y los hombros se caen. Las personas asustadas intentan encogerse, parecer más pequeñas, como si se escondieran del mundo entero, esconden la cabeza entre los hombros y se esfuerzan por hacer un mínimo de movimientos.

Junto a los medios pantomímicos dinámicos, también los existen estáticos. Estas son posturas. La posición que adopta una persona durante una conversación también puede decir mucho no sólo sobre su estado de ánimo, sino también sobre su actitud hacia su pareja, hacia el tema de la conversación y hacia la situación en su conjunto.

Los movimientos humanos son tan informativos que Psicología Social Existe toda una dirección que estudia el lenguaje corporal y se le dedican muchos libros. La pantomima depende en gran medida del estado fisiológico del cuerpo, cuyo cambio está influenciado por las emociones. Pero aún así estos no son movimientos reflejos, y persona conocedora puede aprender a gestionarlos, a demostrar confianza en su ausencia o a ocultar el miedo. Esto se enseña a políticos, actores, empresarios y personas de otras profesiones en las que es importante poder ofrecer. En este sentido, la comunicación no verbal es más eficaz, ya que las personas confían menos en las palabras que en los movimientos y gestos.

El rostro humano puede expresar matices de emociones aún más variados, porque contiene alrededor de 60 músculos faciales. Pueden transmitir los estados emocionales más complejos y ambiguos. Por ejemplo, la sorpresa puede ser alegre, triste, asustada, cautelosa, despectiva, desdeñosa, arrogante, tímida, etc. Es absolutamente imposible enumerar, y mucho menos describir, varias expresiones faciales.

Sin embargo, una persona, por regla general, adivina con precisión el significado de los movimientos faciales y puede sentirse seriamente ofendida por su pareja, incluso si no dijo nada ofensivo, pero su mirada fue muy elocuente. Y los niños aprenden a “leer” las expresiones faciales desde la primera infancia. Creo que mucha gente ha notado cómo un bebé comienza a llorar cuando ve las cejas fruncidas de su madre y estalla en una sonrisa en respuesta a su sonrisa.

Una sonrisa es generalmente única y se destaca entre los medios de comunicación no verbal. Por un lado, la sonrisa es una reacción refleja innata; muchos animales superiores, especialmente los sociales, pueden sonreír: perros, delfines, caballos. Por otro lado, esta reacción facial está tan valorada como medio de comunicación que la gente ha aprendido a controlarla e incluso a ponerla a su servicio. Aunque una persona atenta aún distinguirá una sonrisa sincera de una exhibición falsa de dientes sin caries.

gestos

Estos son los procesos no mentales más conscientes y controlados. medios verbales. Están completamente socializados e incluso pueden realizar funciones de signos. El ejemplo más sencillo de este tipo de gestos de signos son los números que se muestran con los dedos. Pero hay muchos otros gestos significativos: señalar, prohibir, invitar, gestos de acuerdo, de negación, de mando, de obediencia, etc.

La peculiaridad de los gestos es que, como las palabras de un lenguaje formal, pertenecen a una determinada sociedad o grupo étnico. Por eso suelen hablar de lengua de signos. Ud. diferentes naciones puede significar lo mismo diferentes gestos. Y un mismo gesto a menudo tiene significados completamente diferentes.

Por ejemplo, grandes y dedo índice, conectado en un anillo, según la tradición que llegó a Europa desde EE. UU., significa "Está bien": todo está en orden. Y en Alemania y Francia este mismo gesto tiene casi el significado opuesto: "cero", "vacío", "tontería"; en Italia es "belissimo", genial, y en Japón es "dinero". En algunos países, por ejemplo en Portugal y el sur de África, ese gesto se considera generalmente indecente, mientras que en Túnez y Siria significa una amenaza.

Por lo tanto, para un entendimiento mutuo normal, es necesario estudiar no solo el lenguaje de las palabras de otro pueblo, sino también el lenguaje de los gestos, para no meterse en problemas accidentalmente.

Medios no verbales asociados con el habla.

Entre los medios de comunicación, se encuentran aquellos que no juegan un papel independiente y están estrechamente relacionados con actividad del habla. Pero también se clasifican como medios no verbales. Esta es la entonación con la que se pronuncia el enunciado, subiendo y bajando el tono, las pausas, el volumen y la velocidad del habla. Estos medios también transmiten información sobre el estado emocional de una persona. Por ejemplo, cuanto más excitada y agitada está una persona, más rápido y más fuerte se vuelve su discurso, y una voz temblorosa y frecuentes pausas en el habla delatan a una persona indecisa o asustada. La entonación del habla es muy importante en la comunicación, a veces es suficiente para entender lo que quiere comunicar una persona que habla un idioma desconocido. Los paleolingüistas creen que la entonación como medio de comunicación surgió incluso antes que el propio habla articulada.

Habiendo examinado los principales tipos de medios no verbales, queda claro no solo lo importantes que son, sino también que impregnan literalmente todos los niveles de comunicación, y en la comunicación interpersonal bien pueden reemplazar las palabras por completo, y luego se dice que las personas entienden. el uno al otro sin palabras Sucede que tu pareja está ofendida y enojada, y tú, perplejo, preguntas: “Bueno, ¿qué dije que te ofendió?” Entonces, no se sintió ofendido por el 20% de la información que transmitiste con palabras, sino por el 80% que demostraste utilizando medios no verbales: entonación, expresión facial, mirada, etc.

Tendemos a comunicarnos entre nosotros. La conversación es un proceso de intercambio de opiniones que despiertan el interés de cada uno. Es imposible imaginar nuestra vida sin él. Existen medios de comunicación verbales y no verbales. En este artículo analizaremos más de cerca el primer tipo.

Si la comunicación no verbal se realiza mediante expresiones faciales y gestos, entonces con la comunicación verbal es mucho más fácil. Con él, una persona utiliza sólo palabras para intercambiar información con su interlocutor. Entonces, la comunicación verbal en En un amplio sentido Es un proceso de intercambio de información entre personas, que se lleva a cabo por medios del habla.

La gente entiende el significado de la comunicación verbal a diferencia de la comunicación no verbal. Después de todo, aquí no hay nada complicado. Una persona emite sonidos a partir de los cuales se forman palabras. Si estas palabras tienen significado entre sí y el interlocutor comprende el pensamiento de su amigo y le responde de la misma manera, entonces se trata de comunicación verbal. No hay nada complicado aquí, ¿verdad?

Echemos un vistazo más de cerca a la comunicación verbal y no verbal, o mejor dicho, a uno de los mitos que dice que la comunicación no verbal contiene mucho. más información que verbal. Hay algo de verdad en esto, pero la mayoría de las veces no es así. Hay momentos en que la gente no se habla. Sin embargo, muestran descontento o algo más a su interlocutor con la ayuda de un simple gesto o expresión facial.

En este caso, este mito está justificado. Pero, en su mayor parte, la gente se comunica a través de la conversación. Por ejemplo, un jefe asigna una tarea a su subordinado o gerente subalterno. En este caso, no debes prestar atención a sus gestos o expresiones faciales. Aquí necesitas captar las palabras, son fuentes importantes información. Tal comunicación no constituye una expresión de los propios sentimientos, ni constituye comunicación afiliativa. Entonces analizamos los medios de comunicación verbales y no verbales.

Reglas de comunicación

Los tipos de comunicación verbal implican el cumplimiento de ciertas reglas. Aporta claridad a la conversación. Es necesario que el interlocutor te entienda lo mejor posible, lo que le dijiste y lo que quieres. Pero esto no siempre funciona. Muchas personas no pueden formular claramente de inmediato una oración que contenga la idea principal. Esta comunicación verbal resulta desagradable para el interlocutor.

Él, a su vez, deja de percibir esta información, comienza a distraerse y a “ignorar” lo dicho. Por tanto, es necesario mejorar constantemente la calidad de la comunicación verbal. Necesitamos esforzarnos por lograr la conversación perfecta. A continuación se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a convertirse en un buen conversador:

• Aprenda a hablar correctamente y lo menos posible, pero al mismo tiempo sin cambiar el significado de la información que se transmite. Habla clara y claramente. la idea principal debe estar correctamente formulado.
• Sigue la conversación de la otra persona. Y lo más importante: escúchalo atentamente. No debes fingir que no estás escuchando a la persona. En este caso, perderá interés en dicha comunicación y no conducirá a nada pendiente. Apóyalo de diferentes maneras y no abandones la conversación, no te distraigas. Esto es importante para nosotros.
• Ser capaz de comprender completamente lo que le dicen. No sólo la capacidad de escuchar correctamente, sino también de oír correctamente. Comprenda que no todos podemos expresar clara y brevemente el pensamiento necesario, o comenzar inmediatamente con lo principal. Las personas no siempre saben cómo comunicarse correctamente, empiezan a hacerlo desde lejos y, a veces, pierden el pensamiento necesario. Esto es lo que necesitas atrapar. Ayude a esa persona a comprender lo que dijo, ayúdele a comprender sus propias palabras. Esto es importante para la conversación.
• Reorganice mentalmente lo que dijo el interlocutor a su medida. Es decir, trate de tomar estas palabras como algo personal.

Más sobre comunicación verbal

Volvamos a comunicarnos verbalmente. Entonces, los medios de comunicación verbal incluyen el habla y la voz. Escribimos un discurso en una hoja de papel y, a veces, se lo decimos en voz alta a un amigo, podemos leerlo en una revista sin expresarlo en voz alta o simplemente podemos pensar en el mañana y hacer algún tipo de plan en nuestra cabeza. Todo esto es discurso.

Resulta que la comunicación verbal no es solo una conversación con un interlocutor, sino también leer un libro, hablar frente a una audiencia e incluso tus propios pensamientos expresados ​​​​en palabras.

En escenario moderno desarrollo de la psicología de la comunicación, entendemos que no siempre es posible comprender empresario en la comunicación verbal. Como ejemplo, los familiares vinieron a usted desde Sudamerica o algún otro país. Podrán aprender ruso y más o menos navegarlo, pero no podrán entender algunas palabras con sufijos diminutos. Para ello, los expertos han creado algunas reglas que se aplican a la comunicación verbal empresarial.

Entonces, en ruso moderno hay 5 estilos de texto. Se trata de tipos como el comercial oficial, el científico, el coloquial, etc. Toda la información que transmitimos a nuestro interlocutor se relaciona con uno u otro estilo de habla. EN estilo científico El habla debe ser lógica y generalizada, y en el habla coloquial es un diálogo entre dos personas, conversaciones cotidianas y ordinarias. Intente hablar con su invitado extranjero en lenguaje científico, sin interjecciones ni palabras diminutas.

Barreras de comunicación

En la comunicación entre dos empresarios, se utiliza con mayor frecuencia la forma verbal. Esto se debe al hecho de que estas personas expresan sus pensamientos principales de forma breve y clara, utilizando un lenguaje ruso sencillo y sin utilizar emociones ni sentimientos. En el proceso de este conversación de negocios Sería ridículo no conocer las reglas del idioma ruso y cometer errores de habla y de estilo. Este no es el nivel donde esto está permitido. Sin embargo, existen otros problemas que se denominan barreras de comunicación:

• Barrera lógica. La gente tiene diferentes tipos pensamiento. Uno es muy inteligente y el segundo tiene un menor nivel de desarrollo intelectual. En este caso, obtenemos una barrera lógica. La gente deja de entenderse.
• Barrera al sentido común. La cuestión fundamental es la falta de comprensión de la gente de diferentes paises. Después de todo, en diferentes áreas las mismas palabras pueden tener un significado diferente; el problema es la diferente tolerancia de las personas y su comprensión de la misma palabra. Para algunos puede parecer normal, pero para otros puede considerarse hostil hacia ellos.
• Barrera fonética. Esta barrera ocurre con mayor frecuencia debido a la dicción provocativa del interlocutor, por ejemplo, o algún tipo de acento comercial. Trate de eliminar esta barrera de la comunicación. Habla directa y claramente.

Niveles de comunicación

La comunicación verbal, al igual que la comunicación no verbal, tiene unas características propias, de las que hablaremos ahora. Cuando hable con una persona, preste atención a la distancia a la que se encuentran el uno del otro. Veremos algunas capas de comunicación básicas:

• Intuición (o nivel intuitivo). Estamos hablando de una persona que en algún lugar no escuchó completamente alguna noticia o no entendió la esencia de la información que leyó. Él lo transforma como él quiere. Una persona así no siempre entenderá correctamente una insinuación en su dirección, especialmente una insinuación muy sutil.
• Nivel ético. Aquí estamos hablando de medios de comunicación no verbal. Si una persona de negocios tiene una intuición bien desarrollada, comprenderá fácilmente cualquier gesto o expresión facial de su interlocutor. Así entenderá de qué se trata realmente. estamos hablando acerca de.
• Nivel físico. Aparece sólo cuando la distancia entre las personas que se comunican es lo suficientemente pequeña. Se realiza mediante cualquier tipo de contacto. Basta con prestar atención a los latidos frecuentes del corazón o a la manifestación de cualquier emoción en una persona, y se puede entender mucho a partir de esta información.

Características de la comunicación a nivel verbal.

Función clave La comunicación verbal es que es exclusiva de los humanos. La condición para dicha comunicación verbal es el dominio del lenguaje. Debido a esto, se transmite mucha más información a través de la comunicación verbal que a través de la comunicación no verbal. Pero no será posible eliminar por completo el componente no verbal de la vida cotidiana, por mucho que uno quiera hacerlo. Al hablar, todavía aparecen algunos sentimientos y emociones y las expresiones faciales cambian. Es imposible prescindir de esto.

En el proceso, incluso uno corto. comunicacion de negocios Es fácil saber qué nivel de inteligencia tiene el interlocutor. A esto le sigue una determinación de su posición en la sociedad. A través de la comunicación influenciamos a otras personas de forma directa. Imagínese que en la mayoría de los casos, el crecimiento en la escala profesional, es decir carrera La persona de negocios depende de la comunicación. Y en este caso es casi imposible expresarse con gestos o expresiones faciales. Saber hablar, utilizar métodos verbales más que verbales. No prestamos atención a otros tipos.

A veces conocemos gente nueva que nunca antes habíamos conocido en nuestras vidas. Y no importa si la reunión es planificada o aleatoria. Lo primero a lo que prestamos atención es a la apariencia de una persona de negocios. Qué aspecto tiene, qué viste, qué perfume usa y cómo se comporta.

La siguiente etapa de familiarización ya está relacionada con la comunicación. Y a menudo en esta etapa cambia la idea de una persona. Antes de eso, todo podría haber estado bien, pero después de escuchar su discurso, inmediatamente queda claro que el deseo de continuar esa comunicación desaparece y surge lo negativo. Lo principal es que usted mismo no se encuentre en tal situación, en el lugar de esta persona. Cuida tu discurso, habla correcta y claramente para los demás.

En el proceso de comunicación verbal, por regla general, se utiliza un conjunto de medios de comunicación: verbal(verbal) - palabras, frases, oraciones; no verbal(no verbal): expresiones faciales, gestos, posturas, entonación, etc. Los científicos sugieren que la comunicación verbal (verbal) en una conversación ocupa menos del 35% y más del 65% de la información se transmite de forma no verbal.

La comunicación verbal es la comunicación mediante palabras; el contenido de la información se transmite mediante el lenguaje. Como usted sabe, la palabra es uno de los elementos más importantes para influir en las personas, en particular en colegas y subordinados. El habla puede evocar tanto cosas positivas como emociones negativas, lo que provoca cambios en el estado de ánimo y el rendimiento. Por lo tanto, un especialista de cualquier nivel definitivamente debe dominar la retórica, es decir, el arte de mantener una conversación. La falta de dominio de este arte es una de las razones de los fracasos de los directivos y especialistas del equipo.

La influencia del habla verbal implica tener en cuenta los siguientes factores:

CON observación norma comunicativa:

Siga las normas de etiqueta del habla;

Observar las normas de la cultura del habla;

A Contacto con un interlocutor:

Dar una impresión externa favorable;

Habla menos tú mismo, deja que tu interlocutor hable de sí mismo;

Agranda a tu interlocutor;

Bájate ante los ojos de tu interlocutor (“el principio del rockero”, no es necesario levantar a tu interlocutor, bájate un poco ante sus ojos);

Dar halagos;

Identifique sus intereses con los intereses de su interlocutor;

Interésate por los problemas de tu interlocutor;

Recuerde experiencias positivas;

CON posesión :

Hablar sobre un tema que interese o deba interesar al interlocutor;

Proporcionar información más positiva;

Minimizar la información negativa;

No dé consejos a menos que se lo pidan (si aún necesita dar un consejo, póngalo en forma de preocupación);

Dirígete más a menudo a tu interlocutor (“la ley del nombre”);

Dar ejemplos de la vida;

Utilizar técnicas que aumenten la persuasión de la información que se comunica;

Persuasión, fiabilidad :

Presentando el hecho como nuevo ( recién instalado..., acabo de leer eso..., ayer se supo que...);

Presentación de un hecho como no percibido inmediatamente por el propio hablante ( I por mucho tiempo Ni yo mismo lo creía... Lo dudé durante mucho tiempo.... etc.);

Presentación del hecho establecido como resultado de experimentos ( establecido experimentalmente..., los experimentos han demostrado que... etc.);

Presentación del hecho según lo establecido por psicólogos;

Presentación del hecho según lo establecido por científicos extranjeros ( Si dice que el hecho fue establecido por franceses, húngaros, finlandeses, etc., no habrá tal efecto en la audiencia rusa.);

Presentación del hecho establecido por jóvenes científicos;

La mención de que el hecho fue establecido por un profesor o académico; mencionando los nombres de los científicos que establecieron este hecho;

Referencia al hecho de que Pedro I, I. el Terrible, Y. el Sabio, L. Tolstoi habló de esto;

Una referencia a que se conocía esta idea, tal o cual método o método fue utilizado por reyes, faraones, grandes generales del pasado ( Catalina II también escribió en una carta a..., todos los reyes franceses, los príncipes rusos siempre tuvieron..., Alejandro Magno siempre tuvo en cuenta... etc.);

Presentar un hecho como algo que se conoce desde hace mucho tiempo, pero que sólo se recuerda ahora ( Este método se utilizó en el siglo XVI... lo sabían en el siglo XIX... etc.);

Personaliza tus ideas (fenómeno de realidad personal);

Decir: “Personalmente pienso…”, “Mi opinión es esta…”, “Lo experimenté yo mismo…”, “Un conocido me dijo personalmente…” etc.;

Dar detalles específicos, detalles;

Diseño de lenguaje :

Varíe las palabras que usa;

Utilice sinónimos, palabras y frases que tengan un significado similar;

Utilice palabras que evoquen imágenes (en lugar de comida grasosa mejor decir mantequilla, cerdo etc.);

Utilice un discurso coloquial, no abuse de las palabras librescas;

Varíe su entonación, no hable monótonamente;

Mantén el mismo ritmo que tu pareja;

Dé algunos números y redondeelos;

Manera :

Demostrar amabilidad, sinceridad;

Inspiración;

Emocionalidad moderada;

Vigor físico, movilidad;

ACERCA DE volumen:

Ser breve;

Habla menos que tu interlocutor;

Hable con oraciones cortas;

R ubicación información:

Brinde información importante al principio y al final;

Repetir varias veces varios lugares en el habla y en diferentes palabras;

Destino :

En una audiencia grande es necesario hablar de manera más emocional, en una audiencia pequeña, con calma y racionalidad;

Con una audiencia no preparada y una persona poco desarrollada, es necesario hablar despacio, utilizar la forma de preguntas y respuestas;

Es necesario hablar emocionalmente con las mujeres, dar muchos ejemplos, confiar en problemas cotidianos, considere un tema a la vez;

Es necesario hablar racionalmente con los hombres, no sacar conclusiones para ellos, utilizar la enumeración al presentar;

Es necesario hablar breve y rápidamente con el niño, confiar en los eventos, formular todos los pensamientos en palabras de forma ampliada;

No se puede hablar con personas de la generación anterior a un ritmo rápido; hay que hablar despacio, recurrir a su experiencia y proporcionar referencias de personas autorizadas.

En la retórica empresarial se utilizan los siguientes principios de influencia del habla: accesibilidad, asociatividad, sensorial, expresividad, intensidad.

La accesibilidad presupone sopesar el contenido del habla, teniendo en cuenta el nivel educativo de los oyentes, su estatus social y experiencia en producción.

Asociatividad significa evocar empatía y correflexión, lo que se logra apelando a la memoria racional e irracional de los oyentes. Esto se hace con la ayuda de herramientas como música, videos, poesía, etc.

La conciencia sensorial implica el uso de colores, sonidos, dibujos, diagramas, etc. Cuanto más diverso sea su uso, más eficaz será el proceso de dominio de la información.

La expresividad presupone intensidad emocional del habla, expresividad de las expresiones faciales y gestos. Todo esto mejora el proceso de percepción del habla.

La intensidad se caracteriza por la velocidad a la que se presenta la información. Es necesario tener en cuenta el temperamento de las personas y su disposición a percibir. tipo específico información.

Los expertos creen que un minuto de buen desempeño requiere 20 minutos de preparación. La preparación de un plan de discurso, la selección de materiales y el desarrollo de tesis son la clave para el éxito del discurso.

Las audiencias modernas no aceptan un tono de mentoría (edificante): la conversación debe desarrollarse en igualdad de condiciones. Al mismo tiempo, se debe atraer inmediatamente la atención del público. El discurso debe ir acompañado materiales comparativos, números, hechos, etc. Un elemento importante hablar en público son las respuestas a las preguntas. Nunca rehuyas de ellos. Mucha gente piensa que el habla sólo formaliza los pensamientos de una persona y sirve como medio auxiliar en la comunicación empresarial. Sin embargo, los estudios muestran que los resultados de las negociaciones comerciales y, al hablar en público, el grado de confianza del público en la exactitud de sus palabras, dependen de la cultura del habla.

La actividad profesional implica dominar las habilidades de la retórica, es decir, las habilidades para preparar y transmitir a los oyentes el significado de un discurso público, independientemente de su forma (reunión, conferencia, presentación, informe, etc.).

Para que nuestro discurso sea más expresivo, brillante y emotivo, es necesario utilizar ciertos medios:

Variar el tono del discurso;

Enfatizar las ideas principales;

Hacer preguntas retóricas durante el discurso;

Utilizar formas de diálogo;

Inclusión de comparaciones figurativas, refranes, Frases memorables, medios de expresión del habla (tropos y figuras retóricas), etc .;

Usando ejemplos;

Aplicación de repeticiones.

Cabe destacar que el lenguaje hablado es diferente del texto escrito. Esto crea algunos problemas en la relación con la audiencia si el hablante simplemente lee el texto. Al mismo tiempo, el discurso oral tiene una ventaja innegable sobre el discurso escrito, ya que permite al hablante revelarse como un orador profesional e interesante.

Comunicación no verbal- se trata de comunicación mediante sistemas de signos distintos del habla, medios no verbales (gestos, expresiones faciales, señales de la apariencia y comportamiento del hablante, distancia con el interlocutor, etc.). La comunicación no verbal consiste en señales no verbales. Las señales no verbales son fenómenos no verbales y no lingüísticos que transportan información en el proceso de comunicación. El famoso investigador de las señales no verbales, el científico australiano A. Pease, argumentó que hay al menos 1000 señales no verbales que utilizan las personas.

Su papel es muy importante: según los científicos, hasta el 60 - 70% de la información en el proceso de comunicación se transmite de forma no verbal. De los dos tipos de comunicación interpersonal, verbal (habla) y no verbal, la comunicación no verbal es la más antigua, mientras que la comunicación verbal es la más universal. La comunicación no verbal siempre ocurre en persona. Estos medios, como es sabido, pueden acompañar al habla o utilizarse por separado de los medios verbales.

La comunicación no verbal se puede presentar en forma de los siguientes sistemas principales: visual, acústico, táctil y olfativo.

El sistema de comunicación visual incluye gestos, expresiones faciales, mirada, organización espaciotemporal de la comunicación, etc.

El sistema de comunicación acústica utiliza medios como pausas, risas, entonación, etc.

El sistema de comunicación táctil se caracteriza por tocar, dar la mano, abrazar, etc.

El sistema olfativo se basa en la percepción de cosas agradables o olores desagradables tanto de la propia persona como del entorno.

Los expertos identifican las siguientes funciones de la comunicación no verbal:

Expresión Relaciones interpersonales;

Expresión de sentimientos y emociones;

Gestión de procesos de comunicación verbal;

Intercambio de rituales;

Regulación de la autopresentación.

Cada cultura deja su huella en los medios de comunicación no verbal, por lo tanto para toda la humanidad. normas generales No. El lenguaje no verbal de otro país debe dominarse del mismo modo que el verbal. Los signos no verbales no pueden considerarse de forma aislada, ya que un gesto puede tener varios significados, otro este momento puede que no signifique nada en absoluto. Por lo tanto, deben leerse en un contexto donde cada uno complementa, aclara y coordina a los demás.

Los signos no verbales se pueden dividir en tres grupos principales: Lenguaje corporal, paralingüística, vestimenta y joyería..

Las señales de comunicación no verbal incluyen:

- kinésica: postura, gestos, expresiones faciales, marcha, contacto visual (mirada, dirección de la mirada, frecuencia de contacto);

- Takesika y sistema extralingüístico: apretón de manos, beso, palmadita, tacto;

- prosodia - nombre común aspectos rítmicos y melódicos de la voz como tono, volumen, timbre, acentuación;

- proxémica - orientación, distancia;

Apariencia: ropa, peinado, etc.

Kinésica y formas de su manifestación:

Postura: posición del cuerpo típica de una cultura determinada; las posturas pueden ser: abiertas, cerradas, autoritarias;

Expresiones faciales: movimiento de los músculos faciales (boca, ojos, cejas, frente);

Una mirada - los ojos hablan de la disposición o disposición a comunicarse, envían señales” comentario", revela el estado de ánimo de la pareja;

La marcha es importante porque puede utilizarse para determinar el estado emocional de una persona (ira, alegría, orgullo, pena);

Los gestos son movimientos corporales dinámicamente expresivos.

De particular importancia en comunicación no verbal Tienen señales enviadas por los ojos y los labios. Los ojos transmiten la más precisa y abierta de todas las señales de comunicación humana. Para construir una buena relación con su interlocutor, su mirada debe encontrarse con la suya entre el 60 y el 70% de todo el tiempo de comunicación. Los ojos tienen una forma especial de autopresentación, cuyo nombre es vista . Estos últimos pueden ejercer una fuerte presión psicológica y decir mucho.

Consideremos los tipos de vistas y su interpretación:

Levanta la cabeza y mira hacia arriba: espera un momento, pensaré;

Movimiento de cabeza y ceño fruncido: no entiendo, repito;

Una sonrisa, tal vez una ligera inclinación de cabeza: lo entiendo, no tengo nada que añadir;

Asintiendo rítmicamente con la cabeza: claro, entiendo lo que necesitas;

Una mirada larga e inmóvil a los ojos del interlocutor: quiero subyugar;

Mirando hacia un lado: desdén;

Mirando al suelo: miedo y ganas de irse.

La posición es muy importante en las expresiones faciales. labios- fuentes silenciosas de información emocional. Una sonrisa es simplemente insustituible para crear una imagen personal atractiva, ya que brinda la mejor oportunidad para establecer relaciones de confianza y amistad entre quienes la usan.

De considerable importancia en la comunicación son gestos. La sensibilidad a los gestos con las manos está profundamente arraigada en la mente del oyente. Cuando se combinan con palabras, los gestos también hablan, potenciando su resonancia emocional. Deben adecuarse al contenido del discurso, corresponderse con él, enfatizando adecuadamente algunos elementos semánticos. El hablante no debe “inventar” específicamente gestos; debe controlarlos.

Reglas básicas de gestos:

Los gestos deben ser involuntarios: recurra a un gesto sólo cuando sienta la necesidad de hacerlo;

La gesticulación no debe ser continua: no gesticules con las manos durante todo el discurso. No es necesario enfatizar todas las frases con un gesto;

Controla tus gestos: un gesto nunca debe ir por detrás de la palabra que refuerza;

Añade variedad a tus gestos: no utilices el mismo gesto en todos los casos cuando necesites dar expresividad a las palabras;

Los gestos deben corresponder a su finalidad: el número y la intensidad de los gestos deben corresponder a la naturaleza del discurso y de la audiencia.

El sistema extralingüístico es la inclusión de pausas en el habla, así como diversos tipos de manifestaciones psicofisiológicas de una persona: llanto, risa, tos, suspiros, escupitajos, besos “sonoros”, etc. medios tácticos de comunicación incluir dar la mano, acariciar, tocar y besar. Se ha comprobado que una persona necesita más de 20 “toques” al día, ya que son una forma de estimulación biológica de la comunicación.

Hacia características proxémicas se refieren a la orientación de los socios en el momento de la comunicación entre sí. Incluso la distancia que la gente mantiene al comunicarse lo dice todo. La distancia entre los interlocutores depende de la edad y el sexo de los comunicantes y del grado de conocimiento entre ellos. Las raíces biológicas también son visibles aquí (amor - amistad - buena voluntad - mala voluntad - enemistad). Por lo general, no es suficiente “mantener” a alguien que conoce a distancia. Puedes "ganar tu camino" sentándote cada vez más cerca: recuerda el comportamiento del Principito hacia el Zorro. Por cierto, las diferencias interculturales en la proxémica a menudo conducen a malentendidos, fallas de comunicacion entre políticos y empresarios.

Los psicólogos nacionales y extranjeros distinguen cuatro zonas de comunicación según la distancia entre los comunicantes (según A. Pease):

Zona íntima (de 15 a 46 cm): una persona permite entrar a esta zona solo a aquellos que están en estrecho contacto emocional con él;

Zona personal (de 46 cm a 1,2 m): a esta distancia se realiza la comunicación en recepciones oficiales y fiestas amistosas;

Zona social (de 1,2 ma 3,6 m): esta distancia se mantiene con extraños;

Zona pública (más de 3,6 m): esta distancia se suele mantener cuando se comunica con grupo grande gente, con una audiencia.

Así, la comunicación no verbal ayuda a crear una imagen de pareja, contribuye al establecimiento de determinadas relaciones, mejora la atmósfera emocional y también actúa como indicador de las relaciones de rol social de los comunicantes.

La peculiaridad del lenguaje no verbal es que su manifestación está determinada por los impulsos del subconsciente humano. Una persona que no sabe controlar sus medios de expresión no verbales no es capaz de fingir estos impulsos y confía. más idioma que la comunicación no verbal.

El dominio del lenguaje de la comunicación no verbal permite no solo comprender mejor a su interlocutor, sino también anticipar qué reacción provocará una afirmación aún no hecha y sentir la necesidad de cambios para lograr el resultado deseado. La comunicación no verbal nos permite mostrar el proceso de percepción de un discurso, cómo se intercambian las señales.

Cada cultura deja su huella en los medios de comunicación no verbal, por lo que no existen normas generales para toda la humanidad.

Preguntas para el control

1. ¿Cuáles son los medios verbales de comunicación oral? ¿Qué quiere decir esto?

2. ¿Qué se debe considerar al comunicarse verbalmente?

3. ¿Qué principios de influencia del habla se deben tener en cuenta en la comunicación verbal?

4. Nombrar técnicas que ayudarán a que el habla oral sea expresiva y emocional.

5. ¿Cuáles son los medios no verbales de comunicación verbal? ¿Qué quiere decir esto?

6. ¿Cuál es la proporción de medios verbales y no verbales en la comunicación verbal?

7. ¿En forma de qué sistemas se puede representar la comunicación no verbal?

8. ¿Cuáles son las funciones de la comunicación no verbal?

9. ¿Cuáles son los principales grupos de signos no verbales? ¿Qué señales no verbales incluye cada grupo?

10. ¿Cuál es el papel de la mirada en la comunicación no verbal?

11. ¿Cuál es el papel de los gestos en la comunicación no verbal?

12. ¿Qué papel juega la distancia en el proceso de comunicación verbal? Nombra las principales zonas de comunicación de acuerdo con la distancia entre comunicantes.

13. Particularidades nacionales de los medios de comunicación no verbal.

La vida humana en sociedad es imposible sin comunicación, no en vano estas dos palabras son tan similares. La comunicación es a la vez un intercambio de información, una forma de interacción y especies separadas actividades. La comunicación es el núcleo de las relaciones interpersonales. Los medios de comunicación verbales y no verbales contienen brevemente la esencia de una comunicación exitosa.

Comunicación verbal

Característica

La comunicación verbal es la comunicación mediante palabras. Esto incluye el lenguaje escrito y hablado. Este tipo La comunicación es la más racional y consciente. Una persona "piensa con palabras", lo que significa que el habla está estrechamente relacionada con el pensamiento. La comunicación verbal implica cuatro procesos: hablar, escuchar, leer y escribir.

Funciones

Los psicólogos distinguen tres funciones principales de la comunicación verbal: informativa, expresiva y la función de expresión de la voluntad.

Función de información Brinda la oportunidad de intercambiar información. Los malentendidos y las malas interpretaciones de la información dan lugar a conflictos. Por eso es tan importante la capacidad de formular sus pensamientos de manera competente y clara. Lo que una persona dice puede resultarle claro, pero no claro para su interlocutor. A menudo, personas que hablan el mismo idioma dan significados completamente diferentes a las mismas palabras, lo que crea problemas de comunicación. Cuanto más estrechas son las relaciones entre las personas, menos a menudo se encuentran con este problema. No en vano se dice que las personas que se entienden fácilmente han “encontrado un lenguaje común”.

Función expresiva (emocional) asociado con la posibilidad de interacción emocional. El idioma es rico en palabras expresivas y cargadas de emoción. Basta recordar la lección de literatura en la escuela: epítetos, comparaciones, hipérboles: todo esto ayuda a transmitir emociones a través de palabras. Sin emociones, las personas se convertirían en robots y el habla sería como referencia tecnica. Cuanto más exactamente una persona pueda expresar sus emociones a través de palabras, mayores serán sus posibilidades de ser entendida correctamente.

Función de expresión de voluntad (efectividad) asociado con la posibilidad de que una persona influya en el comportamiento de otra. Una frase dicha con habilidad puede cambiar la vida de una persona. Con la ayuda de la comunicación se producen sugerencias y persuasiones. Los padres buscan las palabras adecuadas para convencer a sus hijos de que se porten bien. Los gerentes se comunican con los subordinados, tratando de organizar su trabajo de la manera más eficiente posible. En ambos casos, el objetivo es el mismo: influir en el comportamiento de otra persona.

Otro sistema generalmente aceptado para clasificar las funciones de la comunicación verbal es:

• comunicativo (proporciona un intercambio completo de información entre personas);
• constructivo (expresión competente de pensamientos);
• cognitivo (adquirir nuevos conocimientos, entrenar la actividad cerebral);
• creación de contactos (establecimiento de conexiones entre personas);
• emocional (expresión de sentimientos y emociones mediante entonación);
• acumulativo (acumulación y almacenamiento de conocimientos para adquirir experiencia y uso en el futuro);
• étnico (unidad de personas que hablan el mismo idioma).

Uso

Cuanto más rico es el discurso, más convincente e interesante resulta. Además, es necesario desarrollar la capacidad de escuchar y oír al interlocutor. En la comunicación empresarial, es importante observar la etiqueta profesional.

Comunicación no verbal

Característica

La comunicación no verbal incluye gestos, expresiones faciales, posturas, toques y distancia. La comunicación no verbal es menos consciente: a menudo las personas no son completamente conscientes y no tienen control sobre su lenguaje corporal. Y al mismo tiempo, es a través del “no verbalismo” que se siente la verdadera actitud del hablante.

gestos representan movimientos del cuerpo o sus partes individuales y pueden complementar el habla verbal y, en algunas situaciones, reemplazar completamente las palabras. Los gestos incluyen asentimientos con la cabeza, encogimiento de hombros y, en general, cualquier movimiento corporal que tenga un significado generalmente aceptado. Los gestos se pueden clasificar en las siguientes categorías:

• Comunicativo (gestos de saludo, de despedida, de llamada de atención, prohibitivos, afirmativos, negativos, interrogativos, etc.);
• Modal: expresar valoración y actitud (gestos de aprobación, satisfacción, confianza y desconfianza, etc.);
• Descriptivo: tiene significado sólo en el contexto de una declaración de discurso.

Expresiones faciales– movimientos de los músculos faciales – refleja las emociones de una persona. Las expresiones faciales son universales para los representantes de diferentes culturas: personas de los rincones más lejanos del planeta están felices, tristes y enojadas con absolutamente la misma expresión facial. Las expresiones faciales y la mirada son las más difíciles de controlar.

Según sus particularidades, la vista puede ser:

• Negocios: fijado en el área de la frente del interlocutor, esto hace que sea más fácil enfatizar la seriedad de la atmósfera de una asociación comercial;
• Social: concentrado en el triángulo entre los ojos y la boca, creando así una atmósfera de comunicación social relajada;
• Íntimo, no dirigido a los ojos del interlocutor, sino debajo de la cara, hasta el nivel del pecho. Esta mirada indica un gran interés por la comunicación;
• Se utiliza una mirada de reojo para transmitir interés u hostilidad. Para expresar interés, se combina con las cejas ligeramente arqueadas o una sonrisa. Una frente fruncida o las comisuras de la boca hacia abajo indican una actitud crítica o sospechosa hacia el interlocutor.

Pantomima– un componente complejo de la comunicación no verbal, que incluye factores tales como:

• La postura, la posición del cuerpo en el espacio, refleja la actitud de una persona hacia los demás participantes en la comunicación y hacia la situación en su conjunto. La pose puede ser abierta o cerrada. Una postura cerrada se caracteriza por brazos o piernas cruzadas e indica que la persona se resiste a comunicarse y se siente incómoda. Una postura abierta demuestra la disposición de una persona a comunicarse.
• La marcha es un estilo de movimiento humano, que incluye el ritmo, la amplitud y la dinámica del paso. Para crear un atractivo apariencia El modo de andar más preferible para una persona segura es el ligero y ligeramente elástico. A partir del modo de andar de una persona se pueden sacar conclusiones no sólo sobre su carácter, sino también sobre su estado de ánimo y su edad.
• La postura es la posición del cuerpo de una persona, que se regula inconscientemente, a nivel de reflejos, normalmente la postura permite comprender el estado de ánimo de una persona, ya que depende directamente de su fatiga y condición. Una postura incorrecta tiene un efecto repulsivo a nivel subconsciente, lo que significa que para una comunicación eficaz es muy importante aprender a mantener la espalda y la cabeza rectas y utilizar esto en la vida cotidiana.
• Las habilidades motoras corporales gruesas son un factor muy importante en la comunicación no verbal. La inquietud excesiva y el nerviosismo de los movimientos pueden irritar al interlocutor, es necesario controlar la uniformidad de los movimientos del cuerpo y no hacer giros innecesarios en diferentes direcciones.

Tocar- Se trata de una especie de invasión del espacio personal de otra persona. El contacto físico es aceptable entre amigos cercanos, familiares y en entornos informales. En las comunicaciones comerciales, un toque aceptable puede ser un apretón de manos. Los apretones de manos se dividen en 3 tipos: dominantes (mano arriba, palma hacia abajo), sumisos (mano abajo, palma hacia arriba) e iguales.

Distancia entre interlocutores muestra el grado de cercanía. Hay cuatro zonas intersubjetivas: íntima (hasta 0,5 metros), personal (0,5 - 1,2 metros), social (1,2 - 3,5 metros) y pública (más de 3,5 metros). En la zona íntima se comunican personas muy cercanas, en la zona personal se produce la comunicación informal, en la zona social se desarrollan relaciones laborales formales y en la zona pública se desarrollan discursos frente a una gran audiencia.

En la comunicación no verbal, las características vocales se distinguen por separado: prosódicas (tono, volumen de la voz, timbre) y extralingüísticas (inclusión de pausas y diversos fenómenos humanos no morfológicos en el habla: llanto, tos, risa, suspiro).

Funciones

La comunicación no verbal complementa, enriquece y en ocasiones incluso sustituye a la comunicación verbal. Las primeras películas de la historia del cine no tenían acompañamiento de voz (el llamado “cine mudo”) y todo lo que sucedía en la pantalla se transmitía a través de los movimientos y expresiones faciales de los actores. La pantomima se basa en medios de comunicación no verbales, un tipo separado de arte escénico en el que los actores desempeñan sus papeles utilizando el "lenguaje corporal".

Al mismo tiempo, la comunicación no verbal cumple las mismas funciones que la comunicación verbal: transporta determinada información, expresa emociones y es un medio para influir en el interlocutor.

Uso

Dominar la comunicación no verbal es más difícil. La mayoría de las veces, las personas se centran únicamente en el lado verbal de la comunicación, ignorando sus gestos, posturas, expresiones faciales y pantomima. Una persona puede hablar de buena actitud, pero su lenguaje corporal será agresivo. Una persona puede considerarse segura, pero su postura y expresiones faciales revelarán sus miedos y dudas.

Al hablar con la gente, debes prestar atención a los gestos y posturas. Es bueno que durante una conversación sus manos no estén escondidas detrás de la espalda o en los bolsillos, sino que complementen armoniosamente la conversación con gestos moderados. Las palmas abiertas se perciben como un signo de confianza. En la comunicación empresarial conviene evitar posturas cerradas, demasiado tensas o demasiado relajadas. Para mantener la comodidad en una conversación, es importante mantener la distancia correcta. En la comunicación empresarial, la distancia más adecuada entre interlocutores es de 1,2 a 3,5 metros.

Comprender las expresiones faciales de otra persona te ayuda a comprender las emociones de otra persona. Las personas no siempre están dispuestas a hablar de sus emociones, pero sus expresiones faciales reflejarán estas emociones. Controlar tus propias expresiones faciales es mucho más difícil que notar las de otra persona. Por lo tanto, la forma más sencilla de dominar los medios de comunicación empresarial verbales y no verbales es desarrollar la confianza y la buena voluntad internas. Entonces tanto el habla como el “lenguaje corporal” se complementarán armoniosamente.