Qué técnica de escucha activa se utiliza en el diálogo. Ejemplos de técnicas de escucha activa

Durante la escucha se resuelven dos tareas: se percibe el contenido del mensaje y se capta el estado emocional del interlocutor. Cada vez que en una conversación, debe preguntarse qué hay en este caso para nosotros es más importante: lo que dice el interlocutor o cómo lo dice. Además del contenido de la conversación, puede ser importante saber qué sentimientos (impaciencia, irritación oculta, excitación, indiferencia, etc.) experimenta tu interlocutor. Al escuchar, es muy importante darle retroalimentación. La retroalimentación se puede expresar como a) un reflejo de los sentimientos del hablante yb) un reflejo de la información.

Cada uno de nosotros tiene atención pasiva (involuntaria) y activa (voluntaria). La atención pasiva está asociada con un reflejo innato, una reacción subconsciente a lo nuevo e inusual, y la atención activa es la atención lograda por un esfuerzo de voluntad y persiguiendo propósito definido: pensar, comprender o recordar. Los propios pensamientos de una persona y la interferencia externa distraen la atención de los interlocutores menos, más importante y más importante. más información interesante y el interlocutor. Un oyente pasivo es como un balde vacío, y un oyente activo es como una bomba que extrae información de un compañero mediante preguntas. Se pueden distinguir los siguientes tipos de audiencia:

activo,

Pasivo

Escucha empática.

Escucha activa (reflexiva)- esto es escuchar, en el que se produce la reflexión, es decir, la conciencia y el análisis de los propios sentimientos, las causas de las acciones. Es un proceso de descifrar el significado de los mensajes, extraer oraciones completas del discurso del hablante (y palabras enfatizadas por el propio interlocutor), así como evaluar lo que escuchó, incluso separar los hechos de la opinión del interlocutor.

Escucha pasiva (no reflexiva)- esta es la capacidad de escuchar atentamente en silencio, sin interferir con el discurso del interlocutor con sus comentarios.

La escucha pasiva es útil en los casos en que el interlocutor muestra sentimientos profundos, está ansioso por expresar su punto de vista, quiere discutir temas urgentes. Aquí es importante simplemente escucharlo y dejarle claro que no está solo, que lo escuchas, lo entiendes y estás listo para apoyarlo. La comunicación será mejor si repites, pronuncias lo que dijo tu pareja. En lugar de “sí”, puedes repetir, sin cambiar nada, alguna palabra o frase.

Las frases cortas simples funcionan mejor en este caso: "Ajá", Sí, sí", "Por supuesto", "¡Bueno, bueno!" etc. Puede reforzar "sí - uh-huh" con un simple movimiento de cabeza. Estos palabras cortas le mostrarás al interlocutor que estás siguiendo la historia.

Por supuesto, usted puede preguntar: ¿cómo puedo repetir constantemente "sí" si en realidad no estoy de acuerdo con el punto de vista que está expresando el interlocutor? En este caso, no es necesario tomar el "sí" como una señal de acuerdo, es simplemente una confirmación de la atención incansable del oyente. “Sí” no siempre significa “Sí, estoy de acuerdo”, también puede significar “Sí, entiendo”, “Sí, escucho”.

No hay necesidad de callar, ya que el silencio sordo en cualquier persona causa irritación, y en una persona excitada esta irritación; se intensificará.

Escucha empática le permite experimentar los mismos sentimientos que experimenta el interlocutor, reflejar estos sentimientos, comprender el estado emocional del interlocutor y compartirlo.

Reglas para la escucha empática:

1. Necesitas sintonizar la escucha: olvídate de tus problemas por un rato, libera tu alma de tus propias experiencias y trata de alejarte de instalaciones listas, prejuicios respecto al interlocutor. Solo en este caso puede comprender lo que siente su interlocutor, "ver" sus emociones.

2. En su reacción a las palabras del compañero, debe reflejar con precisión la experiencia, el sentimiento, la emoción detrás de su declaración, pero hágalo de tal manera que le demuestre al interlocutor que su sentimiento no solo es correctamente entendido, sino también aceptado por usted.

3. Necesitas hacer una pausa. Después de su respuesta, el interlocutor generalmente necesita guardar silencio para pensar. Recuerda que este tiempo le pertenece a él, no lo llenes con tus consideraciones adicionales, explicaciones, aclaraciones. Una pausa es necesaria para que una persona comprenda sus experiencias.

4. Debe recordarse que la escucha empática no es una interpretación de los motivos de su comportamiento ocultos al interlocutor. Solo es necesario reflejar el sentimiento de la pareja, pero no explicarle la razón del surgimiento de este sentimiento en él. Comentarios como “Entonces es porque estás celoso de tu amigo” o “De hecho, te gustaría que te prestaran atención todo el tiempo” no pueden causar más que rechazo y protección.

5. En aquellos casos en los que el interlocutor esté excitado, cuando la conversación se desarrolle de tal forma que, abrumado por los sentimientos, hable sin cerrar la boca, y su conversación sea de carácter bastante confidencial, no es en absoluto necesario contestar con frases detalladas. Basta con apoyar al interlocutor con interjecciones, "sí", "sí", asentir con la cabeza.

Técnicas de escucha activa

La escucha activa (reflexiva) implica una actitud interesada hacia el interlocutor, una participación activa en la conversación. Es el proceso de descifrar el significado de los mensajes.

Las técnicas de escucha activa son la aclaración constante de la correcta comprensión de la información que el interlocutor te quiere transmitir a través de preguntas aclaratorias. Entender valor real los mensajes pueden ser los siguientes tipos preguntas reflexivas: aclarar, parafrasear, reflejar sentimientos y resumir.

1. Averiguar es un llamado al interlocutor para que complemente, explique algo de lo que dijo para comprenderlo con mayor precisión. Al hacerlo, utilizamos frases como: “¿Qué quiere decir?”, “Por favor, aclare esto”, etc. La formulación de preguntas aclaratorias ayuda una vez más a asegurarse de que entendió correctamente la idea principal del interlocutor. O el interlocutor podrá formular por qué lo dice.

2. parafraseando consiste en dirigirse al hablante de su mensaje con las palabras del oyente. Parafrasea lo que dijo tu interlocutor. Esto será útil para la comunicación, aunque en realidad simplemente repetirá la idea del compañero. El objetivo es utilizar la propia redacción del interlocutor para comprobar la precisión de nuestra comprensión de su información, es decir, la propia redacción del mensaje de la persona para comprobar su precisión: "Si te entendí bien", "¿Crees que ... .", "Según tu opinión...", "Entonces quieres decir...", "En otras palabras, quisiste decir...", "Según te entiendo, tú..."

Puede trazar una línea debajo de lo que escuchó: "Entonces, según tengo entendido, quiere ingresar al instituto de teatro". Parafrasear ayuda a eliminar malentendidos que puedan surgir en una conversación. El socio puede confirmar que lo ha entendido correctamente, por lo que se establecerá un contacto aún mejor entre ustedes. Si resulta que te transmitió incorrectamente sus ideas, las repetirá y continuará expresando su pensamiento con mayor precisión y sin ambigüedades: "No, no necesariamente allí, pero quiero seguir estudiando música y danza".

3. Reflejo de sentimientos. A la hora de reflejar sentimientos, el énfasis no está en el contenido del mensaje, sino en reflejar el estado emocional del interlocutor utilizando las frases: “Probablemente te sientes…”, “Estás molesto”, “Creo que estás muy emocionado sobre esto”, “Es decir, ¿crees que lo hizo a propósito para ofenderte? etc.

Al reflejar los sentimientos de otro, demostramos que lo entendemos. Es bueno cuando alguien entiende nuestros sentimientos y comparte nuestros sentimientos sin prestar atención. atención especial al contenido del discurso. A veces, después de tales preguntas, una persona comienza a comprender mejor la situación y sus propios sentimientos, puede analizar las causas del problema y ver una salida a la situación.

4. Resumen. Resumir resume las principales ideas y sentimientos del orador. Es apropiado cuando se discuten desacuerdos al final de una conversación, al final de una conversación, al final de una conversación larga, análisis telefónico, así como en situaciones de manejo de conflictos, al resolver algunos problemas. “Tus ideas principales, según tengo entendido, son…”, “Para resumir todo lo dicho,…”. Resumir le permite combinar los fragmentos de la Conversación en una unidad semántica, enfatizar los principales, revelar contradicciones, ayuda al hablante a comprender qué tan bien logró transmitir su pensamiento.

Este es un nivel más creativo de escucha activa: no solo confirmas y resumes las ideas de tu pareja, sino que las desarrollas aún más. Quizás el interlocutor pueda deducir algunas consecuencias lógicas de las ideas del compañero: "Basado en lo que dijiste, entonces Ciencias Exactas¿Ya no te interesan los humanitarios?

En general, resumir y establecer preguntas-enunciados aclaratorios también son importantes porque no siempre somos capaces de sacar conclusiones adecuadas en base a lo que escuchamos de un compañero. Muy a menudo, son precisamente las razones de la declaración las que se perciben de manera inadecuada, la mayoría de las veces las personas no determinan verdaderas razones comportamiento y declaraciones de unos y otros, pero atribuyen a los socios aquellas razones que les parecen lógicas.

El uso de estas técnicas de escucha activa le permite proporcionar una retroalimentación adecuada y su interlocutor gana confianza en que usted comprende correctamente la información que le transmite.

La escucha activa es indispensable en las negociaciones comerciales, en situaciones donde el interlocutor es igual o más fuerte que usted, así como en situaciones de conflicto cuando se comporta de manera agresiva o demuestra su superioridad. Esto es muy buen remedio cálmate y sintonízate y prepara al interlocutor para una conversación.

Las técnicas de escucha activa no son universales. Funcionan solo cuando tienes en cuenta la situación, el estado emocional de tu interlocutor.

La capacidad de escuchar activamente al interlocutor no es tan simple como podría parecer a primera vista. No es casualidad que en varios países se hayan creado cursos para que los gerentes mejoren sus habilidades para escuchar a un interlocutor. Por ejemplo, a las conferencias y seminarios de J. Steele, un especialista en escucha que enseña en la Universidad de Minnesota, asisten senadores y miembros del Congreso, empresarios destacados y miles de empleados corporativos.

Sucede, sin embargo, que hay que escuchar a una persona que se encuentra en un estado de fuerte excitación emocional, y en este caso las técnicas de escucha activa no funcionan. Solo necesita una cosa: calmarse, dominarse a sí mismo, y solo después de eso puedes comunicarte con él "en igualdad de condiciones". En tales casos, la escucha pasiva funciona de manera efectiva.

Reglas para una escucha efectiva

La escucha efectiva para muchos es una dificultad importante, que se ve agravada por diversas interferencias que a menudo se producen entre los interlocutores de la comunicación.

Puede ser: temperatura del aire en la habitación, ruido, conversaciones de extraños, alguien que llega tarde, etc. El cansancio del interlocutor también incide, por lo tanto, es más eficiente realizar reuniones por la mañana.

¿Cómo aprender a escuchar con eficacia? Esto se logra a través del entrenamiento y el uso de técnicas especiales para una escucha efectiva.

Escucha cuidadosamente

Escucha, no hables

escucha a ese hombre

Puedo decir

no puedo decir

1. Estar atento al interlocutor. Vuélvete hacia él, mantén el contacto visual. La postura y los gestos deben indicar lo que está escuchando. La distancia interpersonal debe ser cómoda para que ambos socios se comuniquen. Use la posición de un oyente activo: el cuerpo está inclinado hacia el interlocutor, manteniendo las expresiones faciales, asintiendo con la cabeza como señal de disposición para escuchar más, etc.

2. Concentre completamente su atención en el interlocutor. Concéntrate en lo que dice. Escuchar requiere concentración consciente. Presta atención no solo al componente verbal (palabras), sino también al no verbal (posturas, expresiones faciales, gestos, distancia).

3. Trate de comprender no solo el significado de las palabras del interlocutor, sino también sus sentimientos.

4. Si no tiene claro de qué habla el interlocutor, debe aclarárselo, utilizando la escucha activa, haciéndole preguntas aclaratorias. Compruebe si ha entendido correctamente las palabras del interlocutor (aclarando, parafraseando, reflejando sentimientos y resumiendo).

5. Adherirse a una actitud de aprobación hacia el interlocutor. Esto crea una atmósfera favorable para la comunicación. Cuanto más sienta aprobación el hablante, con mayor precisión expresará lo que quiere decir.

6. No calificar. Incluso las calificaciones positivas pueden ser una barrera. Y cualquier actitud negativa por parte del oyente provoca una sensación de incertidumbre y alerta en la comunicación.

El uso de estas técnicas y consejos lo ayudará a mejorar su capacidad para escuchar a cualquier persona.

errores de escucha

Al comunicarse con un interlocutor, debe evitar errores comunes audiencias, incluyendo lo siguiente:

1. Interrumpir al interlocutor durante su mensaje. La mayoría de las personas se interrumpen inconscientemente. Al interrumpir, debe intentar restaurar inmediatamente el tren de pensamiento del interlocutor.

2. Las conclusiones apresuradas hacen que el interlocutor adopte una posición defensiva, lo que inmediatamente erige una barrera para la comunicación constructiva.

3. A menudo surgen objeciones apresuradas cuando no se está de acuerdo con las declaraciones del orador. A menudo, una persona no escucha, sino que mentalmente formula una objeción y espera el turno para hablar. Luego se deja llevar justificando su punto de vista y no se da cuenta de que el interlocutor intentó decir lo mismo.

4. Los consejos no solicitados suelen darlos personas que son incapaces de proporcionar una ayuda real. En primer lugar, debe establecer lo que quiere el interlocutor: pensar juntos o recibir ayuda específica.

Preguntas y tareas para el autocontrol.

1. Recuerde casos de su vida cuando la comunicación tuvo lugar exactamente de acuerdo con este esquema, y ​​nombre los sentimientos que surgieron en usted en tales casos. ¿Quería seguir hablando de sus problemas, especialmente si estos problemas son importantes y significativos para usted? ¿Tuviste un sentimiento de confianza en la comunicación, una sensación de que te escuchan atentamente y que tu pareja te necesita?

2. ¿Ha habido otros casos en los que alguien te escuchó de tal manera que querías hablar con esa persona una y otra vez, y después de hablar con él hubo una sensación de alivio, conciencia de tu propia importancia?

3. ¿Crees que la mayoría de la gente prefiere escuchar o hablar cuando habla?

4. Pensemos en por qué les contamos nuestros problemas a amigos o familiares.

¿Quizás para escuchar consejos sobre cómo debemos comportarnos en esta situación? ¿O para ser apreciados, aprobados por nuestras acciones? ¿O, quizás, para escuchar cómo se comportaría el interlocutor en esta situación?

5. Haz el ejercicio "Extranjero y traductor"

En el grupo, se seleccionan dos participantes, uno de los cuales hace el papel de extranjero y el otro es un intérprete. El resto está invitado a imaginarse como periodista en una rueda de prensa de un invitado que se les acercó. El "extranjero" elige la imagen de su héroe y se presenta al público. Los periodistas le hacen preguntas, a las que responde en un idioma "extranjero". De hecho, todo el ejercicio se desarrolla en ruso. La tarea del traductor es transmitir de manera breve, concisa pero precisa lo que dijo el extranjero. Varios de estos pares pueden participar en el ejercicio. Al final, se discute cuál de los intérpretes siguió con mayor precisión las instrucciones y quién fue más querido.

6. Analiza cuánto sabes escuchar.

puedes escuchar prueba

Después de leer las preguntas, califique el grado de acuerdo con las afirmaciones según el siguiente sistema. "Sucede casi siempre" - 2 puntos, "la mayor parte del tiempo" - 4 puntos, "a veces" - 6 puntos, "rara vez" - 8 puntos, "casi nunca" - 10 puntos.

1. ¿Tratas de "derrocar" la conversación en los casos en que el tema y el interlocutor no te interesan?

2. ¿Le molestan los modales de su interlocutor?

3. ¿Su desafortunada expresión puede provocar que seas duro o grosero?

4. ¿Evita entablar una conversación con una persona desconocida o desconocida?

5. ¿Tiene la costumbre de interrumpir al orador?

6. ¿Pretendes que estás escuchando atentamente, pero tú mismo estás pensando en algo completamente diferente?

8. ¿Cambia el tema de una conversación si toca un tema que le resulta desagradable?

9. ¿Corriges a una persona si hay palabras incorrectas, vulgarismos en su discurso?

10. ¿Tienes a veces un tono condescendiente-mentorista con un toque de desdén e ironía hacia la persona con la que hablas?

Análisis de resultados:

Podrías puntuar de 20 a 100 puntos. Cuanto mayor sea la puntuación total, más desarrollada será su capacidad para escuchar al interlocutor.

Una puntuación de más de 62 indica que usted es un oyente "intermedio alto".

7. Haz el ejercicio de escucha activa

1. Realizado por estudiantes en trillizos. Durante el ejercicio, dos estudiantes hablan y el tercero actúa como observador-"controlador" y les da retroalimentación después de completar la tarea. Los temas de conversación son elegidos por los estudiantes, puedes sugerir lo siguiente: "¿Cuáles son las principales cualidades que debes tener para tener muchos amigos?". Antes de expresar su opinión sobre el tema en discusión, el alumno debe repetir lo dicho por el interlocutor, utilizando técnicas de escucha activa.

2. Es posible la siguiente versión del ejercicio: "La capacidad de escuchar".

El ejercicio se realiza en parejas. El primer estudiante debe contarle brevemente al otro estudiante su autobiografía en 2 o 3 minutos. El segundo estudiante, en pocas frases, expone el contenido de lo que el primero estaba hablando y cuenta su autobiografía, y el primero la vuelve a contar brevemente.

8. Haz el ejercicio “¿Soy un buen oyente?”

Cada estudiante debe completar la tabla, escribiendo en las columnas la frecuencia de manifestación (a menudo, rara vez o nunca) en su comunicación de los signos indicados de un buen oyente. El ejercicio se realiza en parejas.

Ahora intentará evaluarse a sí mismo sobre la base de una buena escucha. Primero, su amigo (tal vez un compañero de escritorio) lo hará por usted completando sus columnas en la tabla, y luego se evaluará a sí mismo. A continuación, compare y discuta los resultados.

Mesa

Trabajo independiente.

Composición-miniatura "La capacidad de mirar y ver, escuchar y oír en la comunicación".

En la psicología de la comunicación, es importante que una persona se dé cuenta de su propio significado: cuando están interesados ​​​​en él, escuchan con atención, quieren comprender. La interacción de las personas en la sociedad se basa en la cortesía y los principios básicos de la etiqueta.

Una de las nuevas direcciones en las habilidades de comunicación es la tecnología de la escucha activa. Su esencia radica en una actitud benevolente hacia el interlocutor, el deseo de comprenderlo. El interés es la técnica principal de la escucha activa, conocer la tecnología ayudará a ganarse la confianza del interlocutor, para obtener información detallada de él.

Al comunicarse con los niños, le permitirá comprender mejor los miedos y las experiencias del niño. Aprenderá a superar sus problemas por sí mismo. Los padres y los niños se volverán más atentos y tolerantes entre sí. entonces habrá relación armoniosa En familia.

Habilidades de escuchar

Durante la comunicación, es importante no solo hablar de manera expresiva y competente, sino también poder escuchar al interlocutor. Para entendimiento mutuo con su contraparte, esto tiene gran importancia. Ser capaz de escuchar significa percibir el flujo de información del narrador. El nivel de cultura humana le permitirá escuchar cortésmente al interlocutor, abstenerse con tacto de declaraciones duras, expresiones faciales desdeñosas.

La capacidad de escuchar depende del tipo de personalidad, inteligencia, edad, género. Los científicos han demostrado que las mujeres son emocionales mientras escuchan, desatentas, a menudo interrumpiendo al interlocutor con sus propias historias. Los hombres, en cambio, son capaces de escuchar la información hasta el final, buscando mentalmente formas de resolverla.

Muchas profesiones están relacionadas con la capacidad de escuchar. Estos son vendedores, peluqueros, masajistas, psicólogos, médicos, maestros, administradores, consultores. Lo que importa es la eficiencia y la cultura de la escucha. Existen técnicas especiales que contribuyen a la percepción de la información. La escucha activa ayudará a apoyar al interlocutor, mostrar el significado de su historia.

tipos de escucha

Los psicólogos e investigadores de la comunicación distinguen 4 tipos de escucha.

Escucha empática. Esta es la capacidad de leer los sentimientos, las emociones del hablante. La capacidad de imaginarse a sí mismo en el lugar del interlocutor, de empatizar con él. La escucha empática es efectiva si la contraparte o su información evoca emociones positivas.

Escucha crítica. Este es un análisis específico de la información recibida. Su percepción crítica, la comprensión. Tal escucha es efectiva para tomar decisiones responsables. Le permite sopesar los pros y los contras, estar de acuerdo o en desacuerdo con el interlocutor.

Escucha pasiva (no reflexiva). Este tipo se utiliza cuando el interlocutor necesita hablar. Implica mínima interferencia en el monólogo de la contraparte.

Escucha activa (reflexiva). Este es el establecimiento máximo de retroalimentación con el interlocutor. La escucha activa ayuda a conquistar al interlocutor. Le permite influir en su punto de vista. La recepción de la escucha activa atestigua la cortesía elemental, la atención a las palabras del interlocutor.

¿Qué es la escucha activa?

La escucha activa es la percepción semántica de la información. Este es habilidad de comunicación le permite concentrarse en la conversación, aclarar los detalles, volver a preguntar. Con la ayuda de esta tecnología, el interlocutor siente la necesidad de su información, el interés de los demás por ella.

La capacidad de llevar a cabo una conversación, de percibir y comprender las palabras del hablante solo es posible con una actitud benévola. La escucha activa, las técnicas y las recepciones contribuyen al desarrollo de relaciones de confianza entre los interlocutores. Es una habilidad profesional y un arte que puede llevar años dominar.

La incapacidad para establecer un diálogo, la alienación de las personas hacen que la tecnología de la escucha activa sea muy demandada. Este proceso consta de varias etapas.

Las principales etapas de la escucha activa

1. Interés sincero en una persona, un deseo de ayudarlo.
2. Atención al interlocutor.
3. La capacidad de descartar temporalmente el juicio crítico, tratar de tomar el lugar del hablante.
4. Crear un ambiente favorable para el interlocutor, estimulándolo a buscar de forma independiente una solución a la situación.

Interferencia con la escucha activa

Mientras escucha, una persona encuentra ciertas dificultades que interfieren con la percepción de la información.

Interferencia interna Estos son mis propios pensamientos y sentimientos. Interfieren con la percepción, obligándonos a concentrarnos en un pensamiento o en todo un complejo de pensamientos. Un estado de ensueño o sueño también interfiere con la escucha activa.

Interferencia externa- irritantes que hacen que te distraigas de la conversación. Esto puede ser la incapacidad del interlocutor para transmitir información (incoherencia y dificultad para hablar, su ritmo y volumen), extraños o ruidos que distraen (teléfono, trabajo de reparación, sonidos de tráfico).

Escucha activa. Sus tipos y métodos.

La técnica de escucha activa se divide condicionalmente en 2 tipos: masculino y femenino.

Visión masculina de la escucha activa más sobre habilidades comunicacion de negocios. Aquí es importante la correcta presentación de la información, su comprensión y análisis. Por lo tanto, en la escucha activa de la especie masculina, las preguntas aclaratorias se escuchan con mayor frecuencia: "dónde", "cuánto", "cuándo", "para qué", "cómo".

Visión femenina de la escucha activa centrado en los sentimientos y las emociones. Lo importante no es tanto la precisión de la información, sino la actitud hacia ella o el interlocutor. Esto le permite tomar el lugar de una contraparte, sentir su estado de ánimo, experiencias.

Durante la comunicación, debe prestar atención a las palabras del interlocutor, tratar de entenderlo. Esto le permitirá elegir las técnicas correctas de escucha activa, que incluyen estímulo, repetición, reflexión, generalización. Ayudarán a comprender mejor al narrador, contribuirán a la simpatía entre los interlocutores.

Técnicas de escucha activa

Las principales técnicas de escucha activa son el deseo de captar la esencia del discurso del interlocutor, si es posible, ayudarlo. El dominio de estos métodos se logra a través de un entrenamiento constante. Las técnicas de escucha activa incluyen:

promoción. Se encuentra en el interés, el deseo expresado de escuchar al interlocutor. En esta etapa es importante la buena voluntad, la ausencia de opiniones valorativas;

Repetición. Consiste en aclarar dudas, repitiendo frases del hablante. Concentración verbal en los puntos principales de la conversación;

Reflexión. Consiste en comprender las emociones del interlocutor. En esta etapa, puede copiar en dosis moderadas las expresiones faciales o los gestos del interlocutor, expresando así interés y total comprensión mutua;

Generalización. Consiste en resumir el discurso del interlocutor. Esta es la concentración en Idea principal de todo lo que se ha dicho y la selección de un compromiso.

Ejemplos de escucha activa

Con un uso regular, es fácil recordar las técnicas básicas de escucha activa. Ejemplos de capacitación son preguntas alentadoras y aclaratorias, reconocimiento comprensivo y asentir con la cabeza.

promoción el interlocutor le permite sintonizar la conversación. Aquí se pueden utilizar métodos no verbales (sonrisa, asentimiento, mirada amistosa). Además de ellos - verbal. Son las palabras “ajá”, “sigue, por favor”, “te escucho atentamente”, “qué interesante”.

Repetición es mejor formular en Entonces será más fácil para el interlocutor señalar el error y expresar su propia versión de la frase. Estas son las preguntas “¿Te entendí bien?”, “¿Querías decir esto?”, “En otras palabras…”.

Reflexión Es la capacidad de entender lo que es difícil de poner en palabras. El subtexto se puede leer en expresiones faciales, modulación de voz, entonación aumentada o disminuida. Estas son las palabras “estás alarmado”, “sientes que…”, “te parece que…”.

Generalización o la resolución del problema durante la conversación se desliza varias veces. Un interlocutor experimentado definitivamente resumirá, dejando claro que escuchó atentamente al narrador y entendió su idea principal. Estas son las palabras "Creo que entiendo lo que querías decir ...", "parece que lo más importante aquí es ...", "si entiendo correctamente, experimentaste ...", "en general , tú decidiste que…”.

Preguntas para la escucha activa

Durante la conversación, no debe distraerse, pero debe tratar de comprender la esencia del discurso del interlocutor. Averigüe lo que quiere decir y por qué. Las preguntas aclaratorias deben hacerse de manera oportuna. Le ayudarán a comprender rápidamente al interlocutor.

Preguntas abiertas requieren una respuesta detallada. Cuantos más haya, más información se recibirá. Estas son las preguntas “cómo”, “cómo”, “cuánto”, “por qué”, “para qué”.

Preguntas cerradas requieren una respuesta breve e inequívoca de sí o no. No se debe abusar de ellos: crean una atmósfera de interrogación. Se utilizan mejor al final de una conversación para conocer el estado del interlocutor. Si era posible estar de acuerdo con él, llegar a una decisión.

Preguntas alternativas consta de dos partes. Primera parte - pregunta abierta. La segunda parte son dos o más respuestas. El interlocutor tiene la oportunidad de elegir la opción deseada.

Errores en la aplicación de la tecnología.

Las técnicas de escucha activa en psicología contribuyen a la construcción plena de relaciones en la sociedad. Por lo tanto, se deben evitar errores obvios en la comunicación.

• Distracción de la conversación, reacción a estímulos externos, pensamientos propios.
• Pensar respuestas o argumentos contribuye a la pérdida de la esencia de la conversación.
• Las instrucciones, las críticas y la moralización ("Te lo dije...") solo empujarán al interlocutor a detener la conversación.
• Las frases de "loro" o copiar las palabras del hablante crean la ilusión de comprensión. persona perspicaz Supongo que no están escuchando.
• No puede interrumpir, termine la frase para el interlocutor. Mejor dejar que lo averigüe por su cuenta.
• Reduzca la conversación a polémicas sin sentido.
• Concéntrese en usted mismo, traduciendo todas las palabras del interlocutor a sus situaciones ("y lo tenía así ...").

Escucha activa con tu hijo

EN infancia Es importante saber que los padres entienden las experiencias del niño. A veces le cuesta poner en palabras todo lo que siente. padres atentos debe ayudar al niño a explicar correctamente su condición, a contar claramente sobre el evento.

Las técnicas de escucha activa de los niños son una ayuda para expresar sentimientos y emociones. Los padres no solo deben comprender al niño, sino también aprender a empatizar con él, apoyarlo. Esto unirá y fortalecerá las relaciones familiares. Enséñele a su hijo a no tener miedo a los sentimientos negativos, a sobrellevarlos. Conducirá a la escucha activa mutua: padres - hijo, hijo - padres.

El padre y la madre deben aprender los tipos de escucha. Las técnicas de escucha activa de los niños consisten en su demostración. Es necesario demostrarle al bebé que quiere escucharlo y ayudarlo.

1. En una conversación con un niño, debe estar al mismo nivel que él, cara a cara. Pospón todo, no le hables fuera diferentes habitaciones. Mostrar la importancia del diálogo con una mirada amistosa.
2. Trate de combinar el significado de las palabras del niño con sus sentimientos. Esto te ayudará a resolver la situación. Prefiere la forma afirmativa (no una pregunta) al describir el estado interno del niño. “Estás molesto porque…”, “estás enojado porque…”.
3. Haga una pausa para que el niño pueda ordenar sus pensamientos y continuar el diálogo.
4. Repite con tus propias palabras la idea principal del niño. Entonces quedará claro para él que sus padres lo escucharon y lo entendieron.
5. No deje al niño solo con sus miedos, problemas, experiencias.

También sucede que debes deshacerte del interlocutor lo antes posible. Las razones pueden ser diferentes: desde la falta de voluntad para comunicarse con una persona específica hasta la falta de voluntad para escuchar monólogos largos. Basado en técnicas de escucha activa, puede crear tecnología alternativa. Con su ayuda, el interlocutor sentirá falta de voluntad para comunicarse con él. ¿Cuál de los siguientes no es parte de la escucha activa?

• Silencio, falta de reacción emocional a las palabras, desconocimiento del interlocutor.
• Respuestas constantes pregunta a pregunta.
• Postura desdeñosa, expresiones faciales.
• Interrupción del interlocutor, la transición a sus temas personales.
• Durante una conversación, distráigase con llamadas telefónicas para hacer otras cosas.
• Critique duramente al interlocutor, señalando de inmediato sus errores y errores de cálculo.

Este método alternativo no debe usarse todo el tiempo. Las personas necesitan comunicación y empatía. Solo en raras excepciones debe recordar qué conceptos no se aplican a las técnicas de escucha activa. Es mejor explicar cortésmente que la contraparte ha elegido el momento equivocado para una conversación. Trate de evitar los interlocutores molestos, dando preferencia a las personas positivas.

Las principales técnicas de escucha activa contribuyen a benévolo Con su ayuda, el interlocutor sentirá atención a sus palabras, experiencias. Conocer las técnicas y la habilidad para usarlas creará un sentido de autoestima en la contraparte, lo que ayudará a llegar rápidamente a un consenso.

• No debes interrumpir, interrumpir a una persona. Esta técnica de escucha activa te permitirá llevar la idea principal hasta el final.
• Después de la pregunta, asegúrese de esperar la respuesta del interlocutor, no responda por él.
• Mantenga el contacto visual, gire hacia el hablante.
• Establecer retroalimentación, hacer preguntas, asentir.
• No debe refutar inmediatamente la información que escucha. Primero, profundice en la esencia de la conversación, comprenda los motivos del interlocutor.
• No ceda ante la agresión del orador. La paciencia y la calma tratan de nivelarlo.

La escucha activa es una técnica especial que le permite comprender completamente el bienestar del interlocutor. Los psicoterapeutas suelen utilizar esta técnica durante las sesiones, el asesoramiento psicológico o la terapia de grupo. Además, los gerentes utilizan con éxito técnicas de escucha activa para aumentar las ventas.

Historial de ocurrencia

Por primera vez, la psicóloga soviética Yulia Gippenreiter introdujo el concepto de "escucha activa". Se especializó en psicología de la percepción, atención, psicología familiar. Las técnicas de escucha activa, en su opinión, son de gran importancia en las conversaciones con los seres queridos, en la familia.

Julia Gippenreiter publicó el libro "Milagros de la Escucha Activa", en el que en lenguaje sencillo y en ejemplos simples demostró la importancia de una habilidad como la de escuchar. El uso de esta técnica es capaz de arreglar al interlocutor, aliviar la tensión surgida o crear un ambiente tranquilo y de confianza. Con la ayuda de esta técnica de comunicación única, puede lograr la intimidad con el niño, convertirse no solo en un padre, sino en un amigo.

Principios básicos

La capacidad de escuchar con atención es importante no solo para psicoterapeutas y psicólogos. EN La vida cotidiana esta habilidad no solo puede mejorar las relaciones con los demás, sino también aprender muchas cosas nuevas e interesantes. Esto puede explicarse por el hecho de que las personas están más dispuestas a hablar que a escuchar. De esta forma podrás destacarte del resto.

La escucha activa se puede comparar con la empatía, es decir, la capacidad de empatizar y sentir las emociones del interlocutor. De esta manera, se logra el entendimiento mutuo. Cualquier persona necesita sentirse importante y significativa, y la atención genuina le da este sentimiento.

La escucha activa tiene muchas técnicas en su arsenal. Sin embargo, hay algunos principios fundamentales que se aplican en todos los casos:

• Posición neutral. Durante una conversación, es muy importante tratar de abstenerse de evaluar al interlocutor o su opinión. Trate de permanecer imparcial, respete la personalidad y los puntos de vista del oponente;
• Mantenga la calma. Una actitud amistosa hacia el interlocutor está diseñada para garantizar un entorno y una atmósfera libres de conflictos. Al hacer contacto visual, lo mejor es mirar a los ojos con cortesía, con un poco de curiosidad. Durante una sesión de psicoterapia, lo mejor es tratar de animar al paciente a hablar. Para hacer esto, debe hacer preguntas aclaratorias o dirigidas, pero no interrumpirlo;

• Sinceridad. Al realizar una conversación, el interés sincero es importante no solo en el tema de la conversación, sino también en el interlocutor mismo. Incluso las técnicas de escucha activa no te ayudarán si no quieres escuchar a una persona. No debe iniciar una conversación seria e importante si está cansado o molesto. En esta situación, incluso los trucos más sofisticados no pueden aclarar la situación si no está de humor para escuchar con atención.

Durante una sesión de psicoterapia o en una simple conversación, la cortesía formal nunca puede reemplazar el interés genuino. Al mismo tiempo, no debe obligar a una persona a revelar sus pensamientos si él mismo está de mal humor.

Es importante centrarse más en las palabras que en las emociones. Después de todo, la capacidad de escuchar y sentir los sentimientos y el estado de ánimo del interlocutor es similar a la empatía. Por lo tanto, debe ser capaz de no dejar que las emociones de otras personas se apoderen de usted y tratar de no perderse la esencia de lo que se dijo.

Métodos básicos

La capacidad de establecer contacto y demostrar al interlocutor su pleno interés es muy importante. La escucha activa como técnica tiene muchas técnicas. Debe poder empatizar sinceramente con el interlocutor y "pasar" todo lo dicho a través de usted mismo.

Algoritmo de acción

La escucha activa es un proceso. Por lo tanto, para implementar esta técnica en la vida, debe seguir las reglas básicas. Con su ayuda, puede lograr el mejor resultado.

Necesitas instalar
contacto visual. Es sumamente importante y ayuda a liberar al interlocutor y sintonizarlo con su propia onda. Por lo tanto, muestra su interés no solo en las palabras de una persona, sino también en él.

Trate de mostrarle al interlocutor que está escuchando con atención. No te dejes distraer por objetos extraños O míralo de arriba abajo. Puede asentir durante el discurso hablado, hacer preguntas aclaratorias. Sin embargo, es necesario ser capaz de lograr un equilibrio y no exagerar con el "sí". No intente completar el pensamiento en lugar del interlocutor. No te pone en la misma longitud de onda, pero es molesto.

Para lograr la comprensión, puede parafrasear las expresiones del oponente, tratar sinceramente de comprender sus sentimientos y experiencias. El aspecto emocional en algunos casos es mucho más importante que el informativo. Esta táctica es especialmente necesaria cuando se habla con un niño.

La escucha activa le permite ayudar al interlocutor a creer en su significado. Esta técnica es importante para pacientes con baja autoestima, ayuda a superar ciertos problemas y encontrar formas de solucionarlos.

Audición por "tipo masculino"

La escucha activa, como cualquier otro método de psicoterapia, tiene sus ramas. En esto consiste la escucha reflexiva. Este es un estilo de conversación en el que está implícita la conducta activa de los interlocutores.

¿Qué distingue a una persona de un animal? . El hombre creó el lenguaje para expresar sus pensamientos, deseos y sentimientos a los demás a través de él. Aquí es donde la escucha activa cobra importancia. Hay ciertas técnicas y técnicas de escucha activa, métodos. Usando ejemplos, consideraremos cómo se manifiesta, y en los ejercicios mostraremos cómo desarrollarlo.

La gente rara vez se escucha. Desafortunadamente, la incapacidad de escuchar al interlocutor conduce al hecho de que las personas no se entienden, no encuentran soluciones a situaciones problemáticas, no están de acuerdo y permanecen con sus quejas. Por eso cobra importancia la escucha activa, cuando una persona entiende de lo que habla el interlocutor.

Es necesario poder no solo hablar, sino también escuchar. El éxito llega a las personas que saben escuchar lo que se les dice. Como dice el dicho, “el silencio es oro”. Pero si al mismo tiempo se incluye a una persona en la comprensión de las palabras del interlocutor, entonces su silencio se convierte en un tesoro invaluable.

¿Qué es la escucha activa?

Hablando de escucha activa, es difícil transmitir todo su significado. ¿Lo que es? La escucha activa es la percepción del discurso de otra persona, en la que existe una interacción directa e indirecta entre los participantes del proceso. Una persona, por así decirlo, está incluida en el proceso de conversación, escucha y se da cuenta del significado de las palabras del hablante, percibe su discurso.

Para entender a otra persona, primero necesitas escucharla. ¿Cómo puedes comunicarte y no escuchar a la otra persona? Mucha gente piensa que esto es absurdo. De hecho, la mayoría de la gente es superficial y unilateral. Mientras el interlocutor dice algo, su oponente al mismo tiempo reflexiona sobre sus propios pensamientos, escucha sus sentimientos que surgen en respuesta a las palabras del hablante.

Si recuerdas, muchos notarán que en el momento en que escuchan alguna palabra desagradable, todo lo que se dice después queda sin escuchar. Cuando una persona escucha una palabra que tiene significado para él, enfoca su atención en ella. Es emocional, mientras considera qué decirle al interlocutor. Es posible que ni siquiera notes que la conversación ya se ha ido en una dirección diferente.

La escucha se llama activa solo porque una persona no se enfoca únicamente en sus propias experiencias y emociones, sino que percibe el discurso que dice el interlocutor.

La escucha activa ayuda a:

• Dirige la conversación en la dirección correcta.
• Elija preguntas que le ayudarán a obtener las respuestas correctas.
• Comprender correctamente y con precisión al interlocutor.

En sentido general, la escucha activa ayuda a establecer contacto con el interlocutor y obtener de él la información necesaria.

Técnica de escucha activa

Si está interesado en las técnicas de escucha activa, debe leer el libro de Gippenreiter "Los milagros de la escucha activa", donde señala el papel más importante de este fenómeno. Si las personas quieren establecer contactos efectivos con personas cercanas y cercanas, entonces deben poder no solo hablar, sino también escuchar.

Cuando una persona está interesada en el tema de una conversación, por lo general se une a ella. Se inclina o se vuelve hacia el interlocutor para entenderlo mejor. Esta es una de las técnicas de escucha activa donde una persona está interesada en escuchar y comprender la información.

Otros factores que afectan la escucha activa efectiva son:

• Eliminar temas que son incomprensibles para el interlocutor. Estos incluyen acento y defectos del habla.
• Aceptación incondicional del oponente. No juzgues lo que dice.
• Hacer preguntas es una señal de estar incluido en la conversación.

Técnicas de escucha activa:

1. "Eco" - repetición ultimas palabras interlocutor en tono interrogativo.
2. Parafraseando: una breve transferencia de la esencia de lo que se dijo: "¿Te entendí bien ...? Si te entiendo correctamente, entonces…”
3. Interpretación: una suposición sobre las verdaderas intenciones y objetivos del hablante, en función de lo que dijo.

A través de la escucha activa, una persona empatiza y aclara información por sí mismo, aclara y hace preguntas, traduce la conversación a tema deseado. Esto aumenta en gran medida el sentimiento de autoestima si una persona es buena en técnicas de comunicación.

El contacto visual dice mucho sobre lo que le interesa a una persona:

• El contacto a la altura de los ojos indica que una persona está interesada en el interlocutor y la información que da.
• Mirar al interlocutor habla más del interés por la personalidad del hablante que de la información que da.
• Una mirada a los objetos circundantes sugiere que una persona no está interesada ni en la información ni en el interlocutor mismo.

La escucha activa incluye movimientos de cabeza, exclamaciones afirmativas (“Sí”, “Te entiendo”, etc.). No se recomienda completar sus frases después de una persona, incluso si lo entiendes. Que exprese total e independientemente su pensamiento.

Un elemento importante de la escucha activa es hacer preguntas. Si estás haciendo preguntas, entonces estás escuchando. Las respuestas lo ayudan a aclarar información, ayudar a la otra persona a aclararla o pasar al tema correcto.

Note las emociones de la persona. Si habla sobre lo que nota, qué emociones está experimentando, entonces está imbuido de confianza en usted.

Técnicas de escucha activa

Considere las técnicas de escucha activa:

• Pausa. Esta técnica ayuda a reflexionar sobre lo que se ha dicho. A veces una persona se queda en silencio, simplemente porque no tiene tiempo para pensar en algo más de lo que originalmente quería decir.
• Aclaración. Esta técnica se utiliza para aclarar, aclarar lo que se ha dicho. Si no se utiliza esta técnica, a menudo los interlocutores piensan entre sí lo que no les queda claro.
• Recuento. Esta técnica ayuda a descubrir qué tan correctamente se entendieron las palabras del interlocutor. O el interlocutor los confirmará o aclarará.
• El desarrollo del pensamiento. Esta técnica se utiliza como desarrollo del tema de conversación, cuando el interlocutor complementa la información con sus propios datos.
• Mensaje de percepción. Esta técnica implica la expresión de pensamientos sobre el interlocutor.
• Mensaje de autopercepción. Esta técnica implica la expresión de sentimientos personales y cambios que se producen durante la conversación.
• Mensaje sobre el progreso de la conversación. Esta técnica expresa una valoración de cómo se produce la comunicación entre los interlocutores.

Métodos de escucha activa

Hablando de técnicas de escucha activa, estamos hablando sobre entender las palabras del hablante más de lo que transmiten. Esta llamada penetración mundo interior hablante, comprendiendo sus sentimientos, emociones y motivos.

En todos los días de la vida este método llamada empatía, que se manifiesta en tres niveles:

1. La empatía es una manifestación de los mismos sentimientos que el interlocutor. Si llora, llora tú con él.
2. La simpatía es una oferta de ayuda, viendo el sufrimiento emocional del interlocutor.
3. La simpatía es una actitud bondadosa y positiva hacia el interlocutor.

Algunas personas nacen con una tendencia innata a la empatía, otras se ven obligadas a aprenderla. Esto es posible a través de declaraciones en primera persona y técnicas de escucha activa.

Para penetrar en el mundo interior del interlocutor, Carl Rogers ofrece las siguientes técnicas:

• Cumplimiento continuo de obligaciones.
• Expresión de sentimientos.
• complicidad en vida interior interlocutor.
• Falta de roles de personajes.

Hablamos de escucha empática, cuando una persona no sólo escucha lo que le dicen, sino que también percibe información oculta, participa en un monólogo frases simples, expresa las emociones adecuadas, parafrasea las palabras del interlocutor y las dirige en la dirección correcta.

La escucha empática implica el silencio cuando se permite hablar al interlocutor. Una persona debe alejarse de sus propios pensamientos, emociones y deseos. Se centra completamente en los intereses del interlocutor. Aquí no debes expresar tu opinión, evalúa la información. En mayor medida se trata de empatía, de apoyo, de simpatía.

Los métodos de escucha activa se discuten en el sitio del sitio:

1. Parafrasear es volver a contar frases significativas e importantes con tus propias palabras. Ayuda escuchar las propias declaraciones desde un lado o el significado que transmiten.
2. La técnica del eco es la repetición de las palabras del interlocutor.
3. Resumiendo: una breve transferencia del significado de la información expresada. Parecen conclusiones, conclusiones de la conversación.
4. Repetición emocional: volver a contar lo que se escuchó con la manifestación de emociones.
5. Aclaración: hacer preguntas para aclarar lo que se ha dicho. Indica que el orador fue escuchado e incluso trató de entender.
6. La consecuencia lógica es un intento de presentar suposiciones sobre los motivos de lo que se dijo, el desarrollo del futuro o situación.
7. Escucha no reflexiva (silencio atento): escucha en silencio, profundizando en las palabras del interlocutor, ya que se puede pasar por alto información importante.
8. - establecer contacto visual con el interlocutor.
9. Signos verbales: la continuación de la conversación y una indicación de que la está escuchando: "sí, sí", "sigue", "te estoy escuchando".
10. Reflejo de espejo: una expresión de las mismas emociones que el interlocutor.

Ejemplos de escucha activa

La escucha activa se puede utilizar siempre que se encuentren dos personas. En mayor medida, juega un papel importante en el campo del trabajo y las relaciones. Un excelente ejemplo Las ventas pueden llegar a ser cuando el vendedor escucha atentamente lo que el comprador necesita, ofrece posibles opciones amplía la gama.

La escucha activa en las ventas, como en otras áreas de la vida, es necesaria para que una persona pueda confiar y hablar sobre sus problemas. Al hacer contacto, las personas tienen ciertos motivos que muchas veces no se pronuncian. Para ayudar a una persona a abrirse, debe establecer contacto con ella.

Otro ejemplo de escucha activa es la comunicación con un niño. Debe ser entendido, sus experiencias deben ser reconocidas, los problemas con los que vino deben ser aclarados. A menudo, la escucha activa es útil para motivar a un niño a actuar cuando no solo se queja, sino que también recibe Consejo útil lo que se puede hacer a continuación.

La escucha activa se utiliza en todo tipo de relaciones donde el elemento de confianza y cooperación cobra importancia. Entre amigos, entre parientes, entre socios comerciales y otras categorías de personas, la escucha activa es eficaz.

ejercicios de escucha activa

Se debe desarrollar la escucha activa. Esto se hace posible con el siguiente ejercicio:

• Se toma un grupo de personas y se divide en parejas. Durante un cierto tiempo, uno de los socios desempeñará el papel de oyente y el segundo, el de orador.
• Durante 5 minutos, el ponente habla de un par de sus problemas personales, centrándose en las razones de las dificultades. Al mismo tiempo, el oyente utiliza todas las técnicas y técnicas de la escucha activa.
• Dentro de 1 minuto después del ejercicio, el orador habla sobre lo que lo ayudó a abrirse y lo que lo obstaculizó. Esto permite que el oyente comprenda sus propios errores, si los hubiere.
• Durante los próximos 5 minutos, el orador debe hablar sobre su fortalezas que le ayudan a establecer contactos con la gente. El oyente continúa utilizando las técnicas y técnicas de la escucha activa, teniendo en cuenta sus propios errores cometidos la última vez.
• Durante los siguientes 5 minutos, el oyente debe volver a contar todo lo que entendió de las dos historias del hablante. Al mismo tiempo, el hablante guarda silencio y solo con un movimiento de cabeza confirma o niega la exactitud de si el oyente lo entendió o no. El oyente en situación de desacuerdo con él debe corregirse hasta recibir confirmación. El final de este ejercicio es que el hablante aclare dónde fue malinterpretado o distorsionado.
• Luego, el hablante y el oyente cambian los roles, todas las etapas pasan por la nueva. Ahora el oyente está hablando, y el hablante está escuchando con atención y utilizando técnicas y técnicas de escucha activa.

Al final del ejercicio, se resumen los resultados: qué rol fue el más difícil, cuáles fueron los errores de los participantes, qué se debió hacer, etc. Este ejercicio no solo permite ensayar habilidades de escucha activa, sino también ver las barreras de comunicación entre las personas, verlas en la vida real.

Salir

El habla es una de las maneras de construir relaciones y conexiones. La escucha activa es un método para establecer con éxito contactos entre personas interesadas en ella. El resultado de su aplicación puede agradar y sorprender a muchas personas.

La cultura de la comunicación moderna es bastante baja. La gente habla mucho, a menudo sin escuchar a sus interlocutores. Cuando surge el silencio, la mayoría de las veces las personas se sumergen en sus propios pensamientos. Y cuando surge una conversación, las personas tratan de interpretar lo que escuchan a su manera. Todo esto conduce a malentendidos y tomas de decisiones incorrectas en base a los resultados.

El desarrollo de la escucha activa elimina todos los problemas de comunicación. Establecer contactos amistosos es el beneficio inicial de esta técnica.

El hombre es un ser social. A lo largo de nuestras vidas, estamos constantemente interactuando con gran cantidad de la gente. La calidad de esta comunicación depende de carrera, bienestar familiar y la riqueza material del individuo. Parece que no hay nada más fácil para comunicarse con otras personas, obtener la información necesaria en el proceso y aplicarla en determinadas situaciones. Sin embargo, como muestra la práctica, la comunicación de cualquier nivel es difícil para muchas personas desde el nacimiento. En el futuro, esto conduce a problemas graves y reduce significativamente la calidad de vida.

Por ello, en psicología se han desarrollado técnicas de escucha activa que permiten establecer relaciones no solo entre dos individuos, sino también dentro de todo un grupo social. Recientemente, estos métodos y técnicas tienen una gran demanda, en un siglo alta tecnología no todos tienen el don de comprender al interlocutor y, por lo tanto, recurren a especialistas en busca de ayuda. En el artículo de hoy hablaremos de los métodos, técnicas y técnicas de escucha activa que muchas personas aplican con éxito en su vida, destacando su eficacia sin precedentes.

Comprender la terminología

El concepto de escucha activa es bastante simple y complejo al mismo tiempo. Implica una especial habilidad comunicativa que involucra la percepción semántica del discurso del interlocutor.

Esta técnica muestra que todos sus participantes están interesados ​​​​en la conversación, permite evaluar correctamente las palabras y la presentación del hablante, dirigir la conversación en la dirección correcta y dejar solo las impresiones más agradables sobre usted.

Además, el proceso de escucha activa siempre tiene como objetivo crear un clima de confianza y un deseo de comprender y aceptar mejor la posición de su interlocutor. Esta técnica se utiliza activamente durante la prestación ayuda psicologica. Después de todo, un especialista, para poder ayudar a su cliente, debe asumir plenamente su posición y experimentar la misma gama de emociones.

Muchos psicólogos afirman que gracias a las técnicas de escucha activa se pueden mejorar rápidamente las relaciones entre padres e hijos, así como resolver conflictos intrafamiliares que atormentan a una pareja desde hace mucho tiempo. Algunos virtuosos utilizan esta técnica en el trabajo y dicen que es extremadamente eficaz.

Un poco de historia

El público soviético aprendió sobre la escucha activa de Yulia Gippenreiter, una exitosa psicóloga especializada en problemas familiares. Fue ella quien llamó la atención sobre el hecho de que para resolver muchos conflictos intrafamiliares importancia tiene comprensión, percepción y atención.

Basándose en su práctica, desarrolló técnicas de escucha activa que todavía se utilizan en la actualidad. Con su ayuda, puede aliviar la tensión en las relaciones en unos minutos, crear una atmósfera especial de confianza, propicia para la conversación. Durante la conversación, basta con utilizar varios métodos y técnicas para comprender todas las experiencias emocionales de su interlocutor y acercarse a él.

Pero la intimidad emocional es la base sobre la cual puede construir una familia sólida y convertirse para su hijo no solo en un padre autoritario, sino ante todo en un amigo. Por lo tanto, se puede argumentar que los métodos y técnicas de escucha activa serán útiles para todas las personas sin excepción.

Técnicas

¿Cuál es el propósito de escuchar al interlocutor? Esta pregunta no siempre puede responderse sin ambigüedades. Pero los psicólogos dicen que el objetivo siempre debe ser la información. El oyente está tratando de extraer la máxima información de la conversación para poder evaluarla correctamente y llegar a ciertas conclusiones. Sin embargo, el resultado de la conversación no siempre depende de la elocuencia del hablante, la capacidad de escuchar es un raro don que puede traer beneficios invaluables a su dueño.

Los psicólogos siempre pueden distinguir a un oyente activo de cualquier otro. Argumentan que una persona interesada siempre escucha como con todo su cuerpo. Se gira hacia el interlocutor, mantiene contacto visual con él, a menudo el cuerpo se inclina hacia el hablante. Todas estas son ciertas condiciones para la escucha activa, porque en un nivel no verbal, nuestro cerebro percibe todas estas acciones como una disposición para una conversación. Una persona se relaja y está lista para transmitirnos exactamente lo que le preocupa. Aquí es donde las técnicas de escucha activa son útiles, hay tres de ellas:

• parafraseando.
• Interpretación.

La técnica del "eco" en la técnica de escucha activa se utiliza con mucha frecuencia. Consiste en repetir las últimas palabras del interlocutor, pero con entonación interrogativa. Implica aclaración. Pareces estar tratando de darte cuenta si entendiste a tu oponente correctamente. Él, a su vez, siente su importancia y su interés en la información presentada.

La paráfrasis también es necesaria para la aclaración. Vuelves a contar la esencia de lo que se dijo con tus propias palabras, preguntándote si el interlocutor tenía en mente. Esta tecnica evita que se produzcan malentendidos. Cada uno de los ponentes sabrá con seguridad que la información se transmite y se entiende correctamente.

La interpretación también sirve para aumentar el nivel de confianza y comprensión entre los dos interlocutores. Después de la información expresada, el oyente puede volver a contarla con sus propias palabras y hacer una suposición sobre el significado que le dio el hablante. Por lo tanto, los posibles conflictos se nivelan y la importancia de la conversación aumenta significativamente.

Elementos importantes de la escucha activa

Me gustaría señalar que, a pesar de su aparente sencillez, la escucha activa es bastante un sistema complejo que requiere un estudio cuidadoso. Es una estructura de varios niveles que consta de varios elementos.

El más importante de ellos es la aceptación incondicional del interlocutor. Solo de esta manera se recomienda construir relaciones con los seres queridos. Por naturaleza, una persona está más inclinada a hablar que a escuchar. En este contexto, todos los que saben escuchar y escuchar parecen más ventajosos y tienen todas las posibilidades de éxito. La aceptación incondicional se puede considerar como un profundo interés en la otra persona que se siente importante y se vuelve más abierta. La aceptación se expresa a menudo en numerosas preguntas formuladas al interlocutor. Te informan mucho. nueva información y muestre lo importante que es el orador para usted.

Otro elemento de la escucha activa son las balizas no verbales. Asentir periódicamente con la cabeza, sacudirla, acercarse al interlocutor: todo esto le hace sentir su interés en la conversación. A veces puedes insertar interjecciones, dejando en claro que todavía estás escuchando atentamente a la persona y entiendes todo lo que te quiere decir.

También es imposible imaginar la escucha activa sin entrar en el estado emocional de tu pareja. empatía expresada en palabras simples, aumenta el nivel de entendimiento entre los interlocutores. Sin embargo, no abuse de las frases. Basta con apoyar a una persona, demostrando que comparte plenamente sus emociones en una situación dada.

La retroalimentación de la comunicación verbal no es menos importante en la comunicación. A través de preguntas dirigidas, recibirá la confirmación de que entiende a su pareja correctamente. Entre vosotros no habrá dudas en la sinceridad. Además, el interlocutor se asegurará de que lo traten sin prejuicios. No dude en ponerse en contacto con su socio para obtener aclaraciones. Sin embargo, nunca continúe con sus pensamientos, incluso cuando le parezca que sabe exactamente de qué se hablará. El desarrollo del pensamiento debe ir sobre ruedas y es necesario que quien lo empezó lo termine. En este caso, muestras tu respeto, interés y aceptación del interlocutor.

Principios de la percepción activa

Algunos psicólogos equiparan la escucha activa con la empatía. A pesar de las diferencias en estos conceptos, tienen mucho en común. De hecho, sin la capacidad de empatizar, leer y sentir las emociones de otras personas, es imposible encontrar un entendimiento mutuo y aprender no solo a escuchar, sino también a escuchar a una persona. Esto le da un sentido de valor y aumenta su autoestima. Por lo tanto, no se olvide de los principios básicos de la percepción activa:

• Posición neutral. Por mucho que lo desee, rechace cualquier evaluación de la información proporcionada por el interlocutor. Solo manteniendo la calma y un poco distante del problema se puede continuar la conversación y evitar posibles situación de conflicto. El orador sentirá que usted respeta sus puntos de vista y aprecia la opinión expresada.
• Buena voluntad. Este enfoque crea una relación de confianza entre los interlocutores. Durante la conversación, no dejes de mirar a la persona a los ojos, hazle preguntas capciosas en voz baja que mantenga la atmósfera creada y no interrumpas ni el discurso más largo.
• Sinceridad. No intentes escuchar activamente a menos que realmente quieras entender a la persona. Él, como la conversación en sí, debería ser interesante para ti. mal humor La irritabilidad y el resentimiento pueden ser buenas razones para posponer incluso la conversación más importante. De lo contrario, ninguna de las técnicas de escucha activa te ayudará. No trate de reemplazar la sinceridad con cortesía banal. El interlocutor sentirá rápidamente su frialdad y no obtendrá el resultado deseado.

Recuerde que puede comprender al hablante solo cuando siente su trasfondo emocional, pero concéntrese en las palabras pronunciadas. Si te permites estar total y completamente inmerso en las emociones de otras personas, lo más probable es que te pierdas el punto de la conversación.

Técnicas de escucha activa en breve

La mayoría de los psicólogos aconsejan dominar las técnicas de percepción activa de la información a cualquier persona que busque obtener nuevos contactos y quiera tener éxito en todos. grupos sociales. Además, ayudará a comprender mejor a su media naranja y a sus hijos.

Las técnicas de escucha activa incluyen:

• pausa;
• aclaración;
• desarrollo del pensamiento;
• volver a contar;
• mensaje de percepción;
• mensaje de autopercepción;
• comentarios sobre el curso de la conversación.

El dominio de las siete técnicas facilita enormemente la vida de una persona, ya que podrá establecer contacto con cualquier interlocutor. Tales habilidades son muy valoradas en mundo moderno. Por lo tanto, en las siguientes secciones del artículo, analizaremos en detalle cada elemento de la lista anterior.

Pausa

La gente suele subestimar las posibilidades de esta técnica. Pero le da al orador la oportunidad de ordenar sus pensamientos, pensar en la información y continuar la conversación con nuevos detalles. Después de todo, a veces después de recibir una "pausa" de escucha activa, el interlocutor se abre aún más completamente.

Para el oyente, también es útil un breve silencio forzado. Te permite alejarte un poco de las emociones de tu compañero verbal y concentrarte completamente en sus palabras.

Aclaración

Una conversación normal implica muchas omisiones, reticencias y subestimaciones. Están pensados ​​​​por ambos lados en un orden arbitrario, pero con una percepción activa, esto no se puede permitir. Después de todo, el objetivo principal es extraer la máxima y veraz información completa sobre el tema de conversación, así como establecer contacto con un compañero.

Por lo tanto, el refinamiento realiza dos funciones a la vez:

• aclara lo dicho a través del diálogo dirigido;
• le permite evitar suavemente los problemas más agudos y dolorosos.

Esto mantiene el entendimiento mutuo y la confianza entre los interlocutores.

Desarrollo del pensamiento

A veces, el hablante se sumerge tanto en sus emociones que gradualmente pierde el hilo de la conversación. Recepción "desarrollo del pensamiento" es la dirección discreta de la conversación en la dirección correcta. El oyente repite el pensamiento expresado anteriormente, y su interlocutor vuelve sobre él y lo desarrolla.

volver a contar

Este enfoque puede llamarse comentario. Después de un gran bloque de pensamientos expresados ​​y emociones expresadas, el oyente vuelve a contar brevemente todo lo que escuchó. El hablante enfatiza lo más importante, que en algunos casos se convierte en un resultado intermedio de la conversación.

A menudo, volver a contar se convierte en un indicador de comprensión entre los interlocutores y el interés del oyente en la conversación en curso.

Mensaje de percepción

Esta técnica es buena cuando se comunica entre cónyuges o padres e hijos. Como resultado de la conversación o en su proceso, el oyente informa la impresión que le produjo el compañero verbal y la conversación misma.

Mensaje de autopercepción

En el momento de la comunicación, el oyente puede contar sobre su reacción emocional a ciertas palabras del interlocutor. Puede ser positivo o negativo. No obstante, en cualquier caso, la reacción debe comunicarse en un tono tranquilo y amable.

Notas sobre el curso de la conversación.

Al final de la conversación, el oyente resume algunos resultados que dan cierto color y sentido a la conversación. El orador puede confirmar o refutar estas conclusiones.

Ejemplos de escucha activa

¿Dónde se pueden aplicar los conocimientos adquiridos en la práctica? Créame, definitivamente los usará, por ejemplo, para comunicarse con los niños. La conversación siempre será efectiva si puede cumplir con algunas reglas de escucha activa:

• mirar a los ojos;
• hablar afirmativamente y con calma;
• concentrarse completamente en la conversación y dejar de lado otras cosas;
• cada frase debe mostrar simpatía y comprensión.

En cualquier interacción personal, las técnicas y métodos descritos anteriormente por nosotros pueden expresarse en frases construidas correctamente. Por ejemplo, se pueden dar las siguientes opciones:

• "Te entiendo bien."
• "Estoy escuchando muy atentamente".
• "Es interesante".
• "¿Qué tienes en mente?".
• "¿Como paso?" y similares.

Es imposible imaginar el ámbito de las ventas sin el uso de técnicas de escucha activa. Son especialmente relevantes en el proceso de comunicación entre el cliente y el gestor.

Los psicólogos creen que la capacidad de escuchar al interlocutor y preguntarle las preguntas correctas puede hacer verdaderos milagros. Pruebe la escucha activa en la práctica y tal vez su vida sea un poco diferente.