Przeliczenie dla ciepłej wody przy obniżonej temperaturze zasilania. IX. Przypadki i podstawy do zmiany wysokości opłaty. Podstawy do przeliczenia

Ciepła woda i ogrzewanie muszą znajdować się w każdym budynku mieszkalnym. Ale nie zawsze wystarczy sama ich obecność, konieczna jest świadczenie usług na wysokim poziomie. Jeśli usługi są wysokiej jakości, to stanie się to kluczem do normalnego życia, bezpieczeństwa.

Istnieją normy sanitarne, zgodnie z nimi należy zapewnić ciepłą wodę. Warto poważnie zastanowić się, czy temperatura wody w Twoim mieszkaniu jest zgodna ze standardami SanPiN.

Niestety dla wielu konsumentów temperatura wody nie zawsze jest odpowiednia. Prowadzi to do szeregu niedogodności, a także może stanowić zagrożenie dla zdrowia mieszkańców. Dlatego warto poważnie traktować takie problemy.

UWAGA! Negatywne konsekwencje mogą wpłynąć na twoje życie. Jeśli nie zwrócisz uwagi na problem, sprawcy nie będą ponosić żadnej odpowiedzialności.

Standard zaopatrzenia w wodę mieszkań

Temperatura wody w domach musi być zgodna z GOST, nie jest to luksus, to norma. Ciepła woda jest ważną częścią życia każdego człowieka.

Ale często zdarza się, że przedsiębiorstwo użyteczności publicznej nie wywiązuje się ze swoich obowiązków, nie zapewnia niezbędnego ogrzewania wody w systemie. Musisz to zrozumieć wszystkie usługi komunalne są w całości opłacane przez najemców.

Dlatego masz pełne prawo do wysuwania odpowiednich żądań. Wielu mieszkańców zastanawia się, dlaczego obserwuje się takie naruszenia.

UWAGA! Ważne jest, aby zrozumieć, że brak ogrzewania wody to wiele domowych niedogodności. Płacisz za pustkę, bo gorąca woda jest wymieniona na biletach.

Wie o tym każdy mieszkaniec wieżowca ciepła woda kosztuje kilka razy więcej niż zimna woda. Dlatego wielu nie chce przepłacać za usługi niskiej jakości.

Jednocześnie liczniki są dziś prawie wszędzie. Jest to wygodne - ludzie używają tyle gorącej wody, ile potrzebują, w razie potrzeby rozcieńczaj ją zimną wodą. Jeśli użyjesz mniej ciepłej wody, nie będziesz musiał dużo płacić. Ale jeśli początkowo nie jest gorąca, ale z kranu wypływa ciepła woda, to powoduje to duże niedogodności.

Ale w tym przypadku mieszkańcy nadal płacą za wodę tak, jak za ciepłą wodę. Dlatego warto znać temperaturę, jaka powinna być ciepła woda. W takiej sytuacji nie chcesz za nic przepłacać, ale nieuzasadnione opłaty nie są największym problemem.

Warto wspomnieć o poważniejszych zagrożeniach, z którymi muszą się zmierzyć konsumenci. Niewłaściwie dostarczona woda może powodować problemy zdrowotne.

Zwłaszcza w tym mieszkaniu. może to dotyczyć osób z obniżoną odpornością. Zarówno w naszym kraju, jak i w innych opracowano dokumenty legislacyjne określające temperaturę wody w mieszkaniu. Jeśli skupisz się na tych wymaganiach dotyczących wody w mieszkaniach, jakość zaopatrzenia w wodę będzie najlepsza.

Jakie dokumenty dyktują zasady?

Warto wymienić dokumenty określające standardy dostarczania wody do mieszkań, które są istotne dla naszego kraju. W Rosji jest to:

• Zasady i przepisy sanitarno-epidemiologiczne. W szczególności jest to SanPiN 4723-88.
• Zasady świadczenia usług publicznych właścicielom i użytkownikom lokali mieszkalnych w budynkach wielomieszkaniowych i mieszkalnych. Zostały one zatwierdzone Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej nr 354 z dnia 05.06.2011.

Zgodnie z tą dokumentacją określa się, jaka powinna być temperatura wody w domach.

WAŻNY! Ramy prawne w budynkach mieszkalnych wskazują, że temperatura wylotowa powinna wynosić od 60 do 75 stopni. To właśnie ta temperatura powinna być odnotowana w rurach z ciepłą wodą, ale standardy nie zawsze są przestrzegane.

Ale robi się małe wyjaśnienie, co jest rodzajem wyjątku od reguły. Jeśli w domu zastosowano zamknięty system grzewczy, okablowanie wykonane jest z rur ocynkowanych, minimalna temperatura powinna wynosić 50-60 stopni TYLKO podczas napraw i rozwiązywania problemów

Górna granica to 60 stopni. To właśnie te warunki są określone w umowach na utrzymanie domu i mieszkających w nim lokatorów.

Czyli norma temperatury w budynku mieszkalnym powinna być osiągnięta maksymalnie 2 minuty po włączeniu wody. Jeśli temperatura nie osiągnęła wymaganych wartości, jest to już naruszenie ustalonych zasad. W każdym przypadku należy przestrzegać normy w budynku mieszkalnym.

Jednocześnie zaopatrzenie w ciepłą wodę budynku mieszkalnego odbywa się na tych samych warunkach, zarówno latem, jak i zimą. Omówiono pewne odchylenia, które można zaobserwować ze względu na specyfikę pory dnia. Ale są niewielkie.

W ciągu dnia dopuszczalne jest odchylenie od podanej wartości o 3 stopnie. Należy pamiętać, że odchylenie można zaobserwować zarówno w górę, jak i w dół. W nocy, od godziny 0 do 5, odchylenie może wynosić do 5 stopni.

Co zrobić, jeśli temperatura się nie zgadza?

Ważne jest, aby konsumenci dokładnie wiedzieli, gdzie się zwrócić i co zrobić, jeśli norma temperatury ma poważne odchylenia.

Aby rozpocząć, wystarczy zadzwonić do dyspozytorni firmy zarządzającej lub usług mieszkaniowych i komunalnych i zgłoś, że woda ma nieodpowiednią temperaturę. W końcu może się to zdarzyć z powodu awarii sieci.

W takim przypadku dyspozytor poinformuje Cię o terminie usunięcia problemów. Ale jeśli nie ma wypadków, pracownik musi zaakceptować wniosek.

UWAGA! Kontaktując się z odpowiednimi służbami, zanotuj numer wniosku dla siebie, a także zapisz nazwisko pracownika, który do Ciebie przyszedł. Jest to konieczne, aby później nie było nieporozumień.

Jeżeli przyczyny niezgodności z normami nie są znane, to CC musi mierzyć. Jest to konieczne, aby naprawdę dowiedzieć się, czy reżim temperatury został naruszony, czy nie.

Organizacja musi wysłać pracownika, który złoży zeznania i sporządzi niezbędny akt. Zgodnie z tą ustawą w przypadku ustawienia zbyt niskiej temperatury można uzyskać przeliczenie.

Ważne jest, aby zrozumieć, że organizacja musi kompetentnie wypełniać swoje zobowiązania. W przeciwnym razie może zostać ukarana grzywną, ponieważ jej działalność jest kontrolowana przez inne służby.

Mierzymy wodę

Jeśli po prostu powiesz, że temperatura ciepłej wody nie jest zgodna ze standardem, nie przyniesie to żadnych owoców. Musisz zadzwonić do pracowników firmy, która udostępnia Twój dom do mieszkania.

Zdarzają się sytuacje, w których odnotowuje się problemy z kotłownią lub pojawiają się problemy przy wejściu do domu.

Zbyt niska temperatura musi zostać potwierdzona przez pracownika organizacji. W tym celu dokona pomiarów przy użyciu nowoczesnego sprzętu. Dla autentyczności pomiary należy wykonać w kilku miejscach poboru wody.

W przypadku korzystania z kanalizacji należy odczekać kilka minut, aż oda osiągnie wartości nominalne. Do tego momentu pomiary nie są zalecane.

Aby specjalista mógł przyjść do Ciebie, musisz zostawić podanie w Kodeksie karnym lub mieszkalnictwie i usługach użyteczności publicznej. Po zakończeniu weryfikacji upewnij się, że pracownik sporządzi akt. To właśnie ten dokument stanie się podstawą do rozwiązywania problemów i przeliczania.

Warto dokładnie zrozumieć, jak dokonywany jest pomiar:

• Najpierw pod strumień wody umieszcza się specjalną szklankę.
• W zebranym płynie umieszcza się termometr do wymaganego znaku.
• Musisz poczekać, aż odczyty termometru staną się dokładne.
• Odczyty są rejestrowane.
• Składane są podpisy.
• Jeden egzemplarz pozostaje u właściciela mieszkania do dalszych działań.

Wykonywanie przeliczenia

Jeśli stwierdzono naruszenie norm i zostało ono zapisane w akcie, musisz nalegać na ponowne obliczenie. Nie powinieneś zostawiać takiej sytuacji bez opieki i przepłacać pieniędzy za to, czego nie otrzymałeś.

Organizacja musi zostać pociągnięta do odpowiedzialności za swoje działania i zaniechania. Dopuszczalne są tylko minimalne odchylenia, które są określone w dokumentacji regulacyjnej.

Przy stwierdzeniu naruszeń możesz przyjść do Kodeksu Karnego i zażądać przeliczenia. Ponadto organizacja musi wyeliminować przyczyny, które spowodowały taki problem.

Nawiasem mówiąc, przeliczenie dokonywane jest dokładnie za okres, w którym musiałeś użyć niewłaściwej wody. Istnieje specjalna formuła, według której dokonywane jest przeliczenie.

UWAGA! Kwota opłaty za zaopatrzenie w ciepłą wodę powinna zostać zmniejszona o 0,1 procent za każde 3 stopnie odchylenia od ustalonej normy.

Jeśli interesuje Cię ciepła woda, ile stopni, to przy pomiarach powinieneś kierować się przyjętymi normami. To optymalne rozwiązanie.

W przypadku poważnej rozbieżności nie należy przepłacać za ciepłą wodę. Osiągnij przeliczenie za cały okres, w których przedsiębiorstwa użyteczności publicznej świadczyły usługi na nieodpowiednim poziomie.

Przydatne wideo

Schemat dystrybucji ciepłej wody w budynku mieszkalnym.

Wyjaśnienia dotyczące procedury przeliczania opłat za świadczenie niskiej jakości usług komunalnych na ogrzewanie i zaopatrzenie w ciepłą wodę

GZHI regionu Kemerowo wyjaśnia mieszkańcom procedurę ponownego obliczania opłat za świadczenie niskiej jakości usług komunalnych do ogrzewania i zaopatrzenia w ciepłą wodę.

JAKIE PRZEPISY POWINNY BYĆ ZGODNE Z JAKOŚCIĄ USŁUG PUBLICZNYCH?

Zgodnie z zasadami i przepisami dotyczącymi świadczenia usług publicznych muszą one być dostarczane konsumentom w wymaganych ilościach i odpowiedniej jakości. W przeciwnym razie kwota opłaty za konkretną usługę komunalną podlega obniżeniu.

Do ogrzewania temperatura powietrza w salonie musi wynosić co najmniej +20 °C (w pomieszczeniach narożnych - +22 °C). Jednocześnie dopuszczalne przekroczenie temperatury normalnej wynosi nie więcej niż 4 °C, dopuszczalne obniżenie temperatury normalnej w ciągu dnia jest niedopuszczalne, w nocy (od 0,00 do 5,00 godzin) - nie więcej niż 3 °C .

W przypadku ciepłej wody temperatura w punktach poboru nie może być niższa niż 60 °C i nie wyższa niż 75 °C. Dopuszczalne odchylenie temperatury ciepłej wody w punkcie poboru w nocy (od 0.00 do 5.00 godzin) jest dopuszczalne o nie więcej niż 5 °C, w ciągu dnia (od 5.00 do 00.00 godzin) - nie więcej niż 3°C.

O ILE MOŻNA ZMNIEJSZYĆ KWOTĘ PŁATNOŚCI ZA USŁUGI PUBLICZNE SŁABE JAKOŚCI?

Jeżeli temperatura dostarczanej ciepłej wody różni się od podanej lub temperatura powietrza w salonie nie spełnia norm, to jest to usługa o nieodpowiedniej jakości.

Zgodnie z prawem za każdą godzinę i stopień odchyłki temperatury powietrza w lokalu mieszkalnym łącznie w okresie rozliczeniowym, w którym wystąpiło wskazane odchylenie, wysokość opłaty za media zostaje obniżona o 0,15% (k = 0,0015) .

W odniesieniu do zaopatrzenia w ciepłą wodę, za każdą godzinę i za każde 3°C odchylenia od dopuszczalnych odchyleń temperatury ciepłej wody, wysokość opłaty za media obniża się o 0,1% (k=0,001).

A jeśli temperatura ciepłej wody w miejscu demontażu jest niższa niż 40 ° C, to za każdą godzinę takiej dostawy należy zapłacić za zużytą wodę według stawki za dostawę zimnej wody.

CO NALEŻY ZROBIĆ, ABY OSIĄGNĄĆ PONOWNE PRZELICZENIE PŁATNOŚCI ZA USŁUGI PUBLICZNE ZŁEJ JAKOŚCI?

Ważne jest, aby zrozumieć, że przeliczenia za usługi komunalne niskiej jakości są dokonywane tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie wymagania prawne w celu ustalenia faktu świadczenia takich usług. Przede wszystkim mieszkańcy powinni skontaktować się z dostawcą mediów - może to być organizacja dostarczająca zasoby lub firma zarządzająca. Wiadomość o naruszeniu jakości usługi publicznej może być przekazana na piśmie w formie wniosku () lub ustnie, musi zostać zarejestrowana przez pogotowie ratunkowe organizacji. W ciągu dwóch godzin od momentu otrzymania odwołania jego pracownicy są zobowiązani do przeprowadzenia przeglądu lokalu i wykonania pomiarów temperatury, których wyniki muszą zostać zapisane w specjalnym akcie o ustalonej formie. Sporządza się go w kilku egzemplarzach w zależności od liczby zainteresowanych osób biorących udział w weryfikacji, jedna z czynności jest przekazywana konsumentowi (lub jego przedstawicielowi), druga kopia pozostaje u wykonawcy.

Jeśli dostawca mediów odmówi właścicielom, mogą oni sami sporządzić dokument. W tym przypadku ustawę podpisują dwaj konsumenci i przewodniczący rady budynku mieszkalnego i przekazuje się spółce zarządzającej.

Wraz z aktem świadczącym o niezgodności reżimu temperatury ze wskaźnikami normatywnymi właściciel musi wypełnić wniosek żądający ponownego obliczenia za usługi użyteczności publicznej o niskiej jakości (). Tym samym te dwa dokumenty są podstawą do obniżenia opłaty za ogrzewanie.

W celu ustalenia okresu przeliczenia, po wyeliminowaniu przyczyn naruszenia jakości usługi komunalnej, wykonawca jest zobowiązany do upewnienia się, że konsumentowi zapewniono usługę użyteczności publicznej o odpowiedniej jakości w wymaganej ilości i sporządzić akt o wynikach kontroli w oparciu o usunięcie przyczyn naruszenia jakości usługi komunalnej podpisanej przez konsumenta (lub jego przedstawiciela) i wykonawcę.

JAK PRAWIDŁOWO WYKONAĆ NIEZALEŻNE POMIARY TEMPERATURY W POMIESZCZENIU MIESZKALNYM?

Aby określić temperaturę w pomieszczeniu, mierzy się ją na wewnętrznej ścianie każdego pomieszczenia w odległości jednego metra od ściany zewnętrznej i półtora metra od podłogi.

Zakres pomiarowy i dopuszczalny błąd przyrządów pomiarowych muszą spełniać wymagania, zgodnie z którymi maksymalne odchylenie wynosi 0,1 ° C. W przeciwnym razie przy pomiarze termometrem domowym błąd pomiaru takiego urządzenia 1-2 ° C może doprowadzić do sytuacji, w której „przegrzanie”, jeśli jest obecne, nie zostanie wykryte, odpowiednio, nie będzie żadnych konsekwencji w forma przeliczenia.

PRZYKŁAD PRZELICZENIA PŁATNOŚCI W ZWIĄZKU ZE ŚWIADCZENIEM USŁUGI GRZEWCZEJ SŁABEJ JAKOŚCI

Powierzchnia mieszkania to 54m2;
Standard zużycia - 0,017925 Gcal / m2;
Koszt 1 Gcal to 703,38 rubli. /m2;
Ilość dni w miesiącu -30 dni. ;
Liczba dni, w których temperatura przekroczyła normę - 7 dni;

Odchylenie temperatury od normy i maksymalne dopuszczalne odchylenia - o 3 stopnie (temperatura w mieszkaniu wynosi 27 ° C przy dopuszczalnych wartościach 24 ° C);

Spadek dla każdego stopnia i każdej godziny, w której występuje naruszenie, wynosi 0,15% (0,0015).

1. Koszt ogrzewania miesięcznie wyniesie: 54m2 x 0,017925 Gcal / m2 x 703,38 rubli. = 680,84 rubli;
2. Naliczanie za okres, w którym stwierdzono naruszenie 680,84 rubli / 30 dni. x 7 dni = 158,86 rubli;
3. 3 ℃ x 0,0015 x 7 dni x 24 godziny. x 158,86 rubli. = 120,1 rubli;
Kwota do zapłaty: 680,84 RUB - 120,1 rubli. = 560,74 rubli.

Tym samym wypłata w tej sytuacji zostanie zmniejszona o 18%

Liczby na rachunku za media nie zawsze odzwierciedlają rzeczywiste zużycie wody. Czasami firma zarządzająca podwyższa kwotę na podstawie wyników sprawdzania liczników. Czasami powodem jest to, że najemca złożył zeznania niepoprawnie lub w banalnym błędzie służb użyteczności publicznej. Aby dokonać przeliczenia dla wody według licznika, należy najpierw określić podstawy zmniejszenia ilości.

W mieszkaniu jest licznik, ale firma zarządzająca pobiera opłatę zgodnie z normą: przyczyny i algorytm działań

Głównym aktem prawnym regulującym procedurę dostarczania i obliczania rachunków za media jest Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 6 maja 2011 r. Nr 354, który zawiera „Zasady świadczenia usług komunalnych” (zwane dalej Zasady 354). Dlaczego w Wielkiej Brytanii można pobierać opłaty za wodę według normy, a nie według ustalonego licznika?

1. Paragraf 59 „Zasad…” wspomina, że ​​taka sytuacja może wystąpić, jeśli wodomierz nie przejdzie weryfikacji we właściwym czasie. Odczyty wodomierzy z wygasłym interwałem kalibracji nie są brane pod uwagę. W takim przypadku opłata za usługi komunalne (w ciągu pierwszych 3 miesięcy) jest naliczana zgodnie z wysokością średniego zużycia za poprzedni okres. Czas trwania tego okresu wynosi 6 miesięcy przed końcem okresu weryfikacji.
2. Innym powodem jest uszkodzenie uszczelek na liczniku. W takim przypadku będziesz musiał zapłacić grzywnę w wysokości 200 rubli. Jeśli okaże się, że szkoda jest wynikiem nielegalnego połączenia i użycia magnesów, jest to już przestępstwo, a grzywna może zostać zwiększona do 300 tysięcy rubli.
3. Innym powodem jest błędnie przesyłane dane odczytów do firmy dostarczającej surowce. To jest najbardziej nieszkodliwy powód, a sytuacja jest łatwa do naprawienia.

Niezależnie od problemu, najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, że przeliczenie odbywa się ściśle po sprawdzeniu wodomierzy. Gdy zostanie ustalone, że licznik jest w dobrym stanie, a okres weryfikacji nie upłynął, zostaną podjęte działania przeliczeniowe. Ostatecznie korekta kwoty dokonywana jest w dwóch przypadkach:

• na podstawie aktu oględzin (weryfikacji) licznika lub protokołu;
• z osobistej inicjatywy konsumenta. W takim przypadku konieczne jest napisanie oficjalnego wniosku do kodeksu karnego.

Jeśli opłata nadal będzie naliczana według stawki bez liczników, będziesz musiał postępować zgodnie z instrukcjami dla drugiego przypadku. Kolejność działań w takich okolicznościach:

1. Upewnij się, że nie upłynął okres sprawdzania urządzeń. Aby to zrobić, spójrz na paszport licznika. To tam producent wskazuje interwał kalibracji. W przypadku utraty dokumentów należy skontaktować się z firmą zarządzającą w celu uzyskania niezbędnych informacji. Możesz również złożyć oficjalną prośbę i przywrócić paszport od producenta (zwykle jest to usługa płatna i nie we wszystkich przypadkach jest świadczona).
2. Gdy okaże się, że weryfikacja wodomierzy nie jest wymagana, możesz przejść do następnego kroku. Aby to zrobić, musisz zadzwonić do specjalistów z firmy zarządzającej i sporządzić akt. Musi zawierać dokładne odczyty przyrządu.
3. Zarejestruj oficjalne oświadczenie. Dołączyć do niego dokumenty otrzymane po zbadaniu liczników przez specjalistów. Będzie to również potwierdzenie, że miernik nie wymaga weryfikacji i jest w dobrym stanie.
4. Złóż wniosek do działu księgowości firmy zarządzającej.

Wniosek należy rozpatrzyć w ciągu pięciu dni roboczych. Jeśli wynik będzie pozytywny, kwota za media zostanie przeliczona. Część, która została nadpłacona zostanie przelana na konto przyszłej płatności.

Wniosek o ponowne przeliczenie zostanie zatwierdzony tylko wtedy, gdy nie upłynął okres weryfikacji, a plomby nie są uszkodzone. W przeciwnym razie będziesz musiał uporządkować licznik lub go zmienić.

Co zrobić, jeśli nie zgadzasz się z rachunkiem za media?

Zgodnie z paragrafem 42 zasady 354 kwota płatności za usługę komunalną świadczoną na obszarze mieszkalnym wyposażonym w indywidualny licznik (tj. Licznik), z wyjątkiem opłaty za usługę komunalną za ogrzewanie, ustala się na podstawie na jego zeznaniach.

Media liczyły więcej niż pokazuje wodomierz

Jeżeli ilość wody użytej w wystawionym paragonie przekroczy odczyty licznika, procedura będzie następująca:

1. Musisz skontaktować się z zakładem energetycznym i zgłosić różnicę między danymi na paragonie a rzeczywistymi odczytami na liczniku. W niektórych przypadkach wystarczy dostarczyć zdjęcie urządzenia pomiarowego, które pozwala wziąć pod uwagę wizualne znaki identyfikacyjne urządzenia (pieczęć, nazwa, numer), a także ustalić jego integralność.
2. Wezwij do domu specjalistów z firmy dostarczającej zasoby, aby sprawdzili licznik, sporządzili akt, który będzie podstawą do dalszych korekt w obliczeniach.
3. Dostawca usług komunalnych musi dokonać ponownego obliczenia (zgodnie z paragrafem 61 Przepisu 354). W rezultacie subskrybent musi albo dostosować kwotę płatności, albo wziąć pod uwagę kwotę utworzoną z nadpłaty za wodę przy płatności za kolejne okresy. Kwota przeliczenia musi być uwzględniona na paragonie, który zostanie wysłany do subskrybenta.

Wysłano błędne odczyty

W sytuacji, gdy abonent przesyła błędne wskazania liczników, należy postępować w następujący sposób:

1. Jeśli nieprawidłowe odczyty zostały raz przesłane, należy skorzystać z dowolnego z możliwych sposobów przesyłania lub zgłaszania poprawnych danych, informując jednocześnie przedstawicieli organizacji użyteczności publicznej o błędzie.
2. Jeśli błędne odczyty zostały przesłane przez kilka okresów, konieczne będzie wezwanie do domu przedstawicieli firmy dostarczającej zasoby, aby sprawdzili licznik i sporządzili akt.
3. Zakłady energetyczne ponownie obliczą wysokość opłaty na podstawie odczytów liczników pobranych podczas testu. Nadpłacone środki zostaną również uwzględnione na poczet płatności przyszłych okresów.

Usługi złej jakości

W przypadku świadczenia przez konsumenta usługi komunalnej niskiej jakości, konsument ma również prawo żądać ponownego obliczenia opłaty. Na przykład w sytuacji, gdy w wyniku wypadku przez długi czas w domu nie było wody. Zgodnie ze stanowymi SanPiNami określa się czas trwania przerwy w dostarczaniu zasobu komunalnego, a także wymagania dotyczące stałego składu i ciśnienia w systemie zaopatrzenia w wodę.

W przypadku naruszenia tych wskaźników kwota płatności za wodę za okres rozliczeniowy podlega zmniejszeniu do całkowitego zwolnienia konsumenta z konieczności płacenia za taką usługę (paragraf 98 Regulaminu 354).

Algorytm działań będzie następujący:

1. Obsługa odpowiedniego wniosku o świadczenie usług niskiej jakości i wymóg przeliczenia.
2. Oczekiwanie na otrzymanie powiadomienia od organizacji dostarczającej zasoby o podjętych działaniach, a także konieczności uczestniczenia w badaniu przyczyn, w obecności których zaistniała sytuacja dostarczenia zasobu niskiej jakości.
3. Uzyskanie wyników śledztwa, ze wskazaniem wszystkich podjętych działań, podjętych działań, a także zaleceń.
4. Czekam na przeliczenie.

W niektórych przypadkach może być konieczne ponowne złożenie wniosku o przeliczenie należnej kwoty, wszystko zależy od przepływu pracy w danym przedsiębiorstwie użyteczności publicznej.

Następną sytuacją, w której możliwe jest przeliczenie, jest niezgodność ciepłej wody z ustalonymi normami. W tej sytuacji należy kierować się sekcją 5,6,7 sekcji II załącznika 1 do zasady 354. Procedura będzie podobna do powyższej.

Naprawa sieci

Sytuacja z naprawą sieci jest niejednoznaczna, ponieważ będzie można zażądać ponownego obliczenia kwoty należnej tylko w przypadku naruszenia postanowień Załącznika nr 1 do Regulaminu 354, a mianowicie:

• w razie wypadku przerwa w dostawie wody trwa łącznie ponad 8 godzin przez jeden miesiąc;
• przerwa trwa dłużej niż 4 godziny z rzędu, gdy dostarczana jest zimna woda i ponad 24 godziny, gdy nie ma ciepłej wody.
• Przy planowanych testach ciśnieniowych czas wyłączenia ciepłej wody nie przekracza 14 dni w roku, a konsumenci muszą zostać powiadomieni 10 dni przed wyłączeniem.

W przypadku naruszenia warunków opłata zostaje zmniejszona o 0,15% za każdą godzinę przekroczenia.
W przypadku wodomierzy opłata za brak ciepłej lub zimnej wody w żadnym wypadku nie zostanie naliczona. Dlatego nie ma prawa domagać się przeliczenia: w każdym razie nie płacisz za niewykonaną usługę.

Co zrobić, jeśli odmówią ponownego obliczenia opłaty za wodę

Przypadki odmowy przeliczenia nie są rzadkie. Bardzo często firmy użyteczności publicznej bezzasadnie ignorują potrzebę przeliczenia.

Aby udowodnić, że masz rację, musisz otrzymać oficjalną odmowę dostawcy zasobów, która zawiera powody i podstawy. Ponadto, mając otrzymany papier i dostępne dokumenty, możesz wystąpić o ochronę swoich praw do następujących organów państwowych:

1. Państwowa Inspekcja Mieszkaniowa Federacji Rosyjskiej.
2. Rospotrebnadzor.
3. Prokuratura Federacji Rosyjskiej.

Aby uzasadnić swoją sprawę, będziesz musiał załączyć wszystkie dokumenty potwierdzające i wykonane obliczenia. Wynikiem odwołania będzie śledztwo wszczęte przez organ państwowy, a także decyzja podjęta w jego wyniku.

Jeśli nie jest możliwe uzyskanie dokumentu z odmową ponownego obliczenia lub zakłady użyteczności publicznej po prostu ignorują otrzymanie wniosku od konsumenta, możliwe będzie wskazanie tej informacji w skardze do organu nadzorczego, a także dodanie, że ponowne obliczenie nie jest pozbawiona motywacji i nierozsądna.

Ostateczną instancją, w której możesz wystąpić o ochronę swoich praw, będzie sąd. Jednak wniesienie tam pozwu powinno już nastąpić zgodnie z normami ustanowionymi w obowiązującym Kodeksie postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej. Praktyka sądowa w tym zakresie jest dość obszerna i bardzo często sądy zobowiązują firmy do przeliczenia.

Przykładowe aplikacje

Sam fakt, że wodomierz jest w mieszkaniu nie zawsze gwarantuje zapłatę według jego danych. Ma na to wpływ szereg przyczyn, z którymi może się spotkać konsument. W takich okolicznościach najważniejsze jest, aby się nie martwić i działać zgodnie z przedstawionym algorytmem. Problem można szybko i skutecznie rozwiązać.

Opłaty za usługi komunalne stanowią znaczną część budżetu Rosjan, często przekraczając 1/5-1/4 ich całkowitych dochodów. Dlatego ważne jest, aby kontrolować, czy w rachunkach za media pojawiają się tylko usługi faktycznie zużyte przez rodzinę (dotyczy to również zaopatrzenia w wodę), a nie wstydzić się żądać przeliczenia płatności.

Jakie jest przeliczenie za wodę w rachunku za media?

W zależności od udogodnień oferowanych przez mieszkanie, konsument musi płacić za zimną i ciepłą wodę, prąd, gaz lub paliwo stałe, kanalizację (ścieki), wywóz i wywóz śmieci (MSW). Zgodnie z opłatami za „komunalne” wlicza się wodę (zimną i ciepłą), energię, urządzenia sanitarne, wydatkowane na utrzymanie majątku wspólnego budynku mieszkalnego.

Całkowita płatność wydana przez spółkę zarządzającą konsumentowi-najemcy (lub właścicielowi) jest obliczana na podstawie odczytów poszczególnych liczników (mieszkania) i liczników wspólnego domu. W przypadku braku liczników płatność jest uwzględniana zgodnie ze standardami zużycia mediów. Ta procedura jest również ustanowiona dla płatności za wodę (Regulamin zatwierdzony dekretem rządu Federacji Rosyjskiej nr 354 z 2011 r.).

W niektórych przypadkach rachunek za media zawiera kolumnę przeliczenia, która koryguje łączną kwotę płatności w górę lub w dół. W dużym stopniu kwota jest dostosowywana przez organizacje dostarczające zasoby na podstawie wyników kontroli liczników, ale aby zmniejszyć kwoty z tego czy innego powodu, mieszkańcy będą musieli napisać wniosek o ponowne obliczenie.

Różnica między kwotą naliczoną i zapłaconą wcześniej za wodę a kwotą, którą faktycznie trzeba zapłacić, to kwota przeliczenia za wodę.

Podstawy do przeliczenia

Obecne prawodawstwo przewiduje możliwość przeliczenia kwot za wodę i inne zasoby komunalne.

Jeśli w mieszkaniu są liczniki, dzieje się to z jednego z następujących powodów:

• Zgodnie z wynikami sprawdzania urządzeń pomiarowych w mieszkaniu. Jeśli odczyty podane przez właściciela domu do obliczania płatności nie zgadzają się z odczytami znalezionymi przez dostawcę zasobów podczas czeku, dokonuje się ponownego obliczenia zgodnie z danymi czeku. W takim przypadku możliwa jest sytuacja zarówno zmniejszenie kwoty (jeśli odczyty zostały przesłane z przeszacowaniem wolumenów), jak i jej zwiększenie (jeśli odczyty zostały zaniżone).
• W przypadku naruszenia zasad podłączania konsumenta do sieci. W takim przypadku przeliczenie za usługę odbywa się na podstawie aktu komisji, która ustaliła fakt nieprawidłowego połączenia. W takim przypadku konsument jest obciążany dodatkową opłatą za nierozliczony zasób (w przypadku wody odbywa się to na podstawie przepustowości rur) i wydawane jest polecenie wyeliminowania takiego połączenia. W przypadku braku możliwości ustalenia, od kiedy istniało nieprawidłowe połączenie, opłatę pobiera się za poprzednie trzy miesiące (zgodnie z Uchwałą 354, par. 62).
• W przypadku zakłóceń w działaniu liczników. Częstymi przyczynami przeliczenia na tej podstawie są zagubienie plomb, niedotrzymanie terminów po weryfikacji liczników itp. Ponowne przeliczenie odbywa się od daty zainstalowania plomb i urządzeń umożliwiających rejestrację nieuprawnionej ingerencji w pracę liczników, ale nie więcej niż trzy poprzedzających miesiące, w których stwierdzono zakłócenie pracy urządzeń.
• W przypadku świadczenia usług (m.in. zimnej wody, ciepłej wody) z przerwami przekraczającymi standardowy czas trwania lub o nieodpowiedniej jakości (np. ciepła woda o niskiej temperaturze). Jednocześnie osoba winna świadczenia usług niskiej jakości, ich braku, jest zobowiązana do zapłaty na rzecz konsumenta grzywny (część 4 art. ust. 9 rozporządzenia nr 354).

Jak wynika z powyższego, inicjatorem przeliczenia może być zarówno sam konsument, jak i przedstawiciele zakładów użyteczności publicznej upoważnieni do przeprowadzania kontroli zużycia odpowiednich zasobów.

Procedura przeliczania mediów

Korekty naliczonych kwot za media można dokonać:

• Na podstawie protokołu lub aktu badania / weryfikacji urządzeń pomiarowych;
• Według konsumenta.

Jeśli inicjatywę podejmie obywatel-odbiorca usług komunalnych, musi wystąpić do firmy świadczącej odpowiednie usługi (zaopatrzenie w ciepło lub wodę). Zgłoszenie powinno być zarejestrowane (odnotować akceptację na kopii wniosku). Jeżeli istnieją dodatkowe dokumenty (akty kontroli, wnioski dotyczące jakości itp.), to również dołącza się je do wniosku.

Wniosek należy rozpatrzyć w ciągu 5 dni roboczych. W przypadku pozytywnej decyzji rachunki za media zostaną rozpatrzone, a nadpłacone kwoty zostaną zaksięgowane na poczet przyszłych płatności (czyli w kolejnych okresach konsument ma prawo do płacenia mniejszych kwot).

W przypadku odmowy przeliczenia, obywatelowi pozostaje decyzja, co dalej: ma prawo zwrócić się według własnego wyboru do Rospotrebnadzoru (o jakość usług), prokuratury lub sądu.

Jak dokonać przeliczenia dla wody według licznika?

Najczęstszą sytuacją, która wymaga przeliczenia naliczonych kwot za zimną lub ciepłą wodę, jest niepoprawne przekazanie odczytów organizacji zaopatrzenia w zasoby, w wyniku czego nastąpiła nadpłata za wodę.

Należy postępować następująco:

• Rejestruj dokładne odczyty przyrządów przy udziale dostawców. Aby to zrobić, należy wezwać specjalistów z organizacji zaopatrzenia w ciepło i wodę i sporządzić akt.
• Dołącz do wniosku dokument kontroli urządzeń pomiarowych, przekaż go do działu rozliczeń usługodawcy.
• Poczekaj na przeliczenie, które znajdzie odzwierciedlenie w następnym potwierdzeniu płatności.

Przeliczenia dla wody według licznika dokonuje usługodawca zgodnie z zatwierdzonym punktem 61 Regulaminu. Dekret 354. Jednocześnie nowe odczyty liczników pobierane na zasadzie prowizji, na wniosek konsumenta, są przyjmowane do ponownego przeliczenia tylko wtedy, gdy zostanie ustalone, że same liczniki są w dobrym stanie, nie upłynął okres weryfikacji i integralność pieczęci nie zostały naruszone.

Ciepła woda nie spełnia standardów - jak przeliczyć

Opłata za dostawę ciepłej wody to znaczna część wszystkich mediów, a jej jakość nie zawsze jest zadowalająca. Jeśli z kranu wypłynie zardzewiała lub letnia woda, jeśli wystąpią przerwy w dostawie, konsument ma prawo liczyć na ponowne przeliczenie ilości za ciepłą wodę o nieodpowiedniej jakości.

Według SanPiN temperatura ciepłej wody musi wynosić co najmniej 65 stopni, a zgodnie z „Zasadami świadczenia usług publicznych” wahania w ciągu dnia nie mogą przekraczać 3-5 stopni. Zgodnie z "Zasadami", jeśli temperatura ciepłej wody jest niższa niż 40 stopni - jest opłacana według stawek zimnej wody, a jeśli nie osiąga normy 65 stopni - koszt płatności zmniejsza się o 0,1 % za każde 3 stopnie poniżej normy.

Jeśli jakość wody nie odpowiada konsumentowi, ma on prawo złożyć wniosek-roszczenie do spółki zarządzającej (lub HOA, ZHSK). Zgodnie z paragrafem 104 Regulaminu rozpatrzenie wniosku osoby musi nastąpić w ciągu 2 godzin (lub w innym terminie uzgodnionym przez strony). Weryfikacja sporządzana jest na zasadzie prowizji, konsument otrzymuje własną kopię.

W przypadku odmowy przeprowadzenia kontroli przez kodeks karny, najemcy mają prawo do sporządzenia wspólnego aktu, który następnie stanie się podstawą do nałożenia kary na kodeks karny. Jeżeli fakt temperatury zaopatrzenia w ciepłą wodę zostanie potwierdzony, jest on dołączony do wniosku o ponowne obliczenie, który jest składany do organizacji zaopatrzenia w ciepło (jeśli została z nią zawarta umowa) lub do kodeksu karnego (jeśli zgodnie z umowy z Konsumentem, za jego pośrednictwem dokonywana jest płatność). W takim przypadku wskazany jest okres, w którym usługa była niezgodna (okres taki określa paragraf 112 uchwały 354).

Różnice w rachunkach za CWU obciążają przyszłe okresy (tj. kolejne miesiące).

Kto odpowiada za ciepłą wodę

Często zdarza się, że aby uzyskać przeliczenie za ciepłą wodę, konsument musi dowiedzieć się, kto jest odpowiedzialny za ciepłą wodę, jej temperaturę i jakość.

Jednocześnie należy pamiętać, że obywatele dokonują wzajemnych rozliczeń z tymi organizacjami, z którymi zawarto umowę o zaopatrzenie w ciepło i wodę.

Najczęściej firmy zarządzające są odpowiedzialne za dostarczanie wody mieszkańcom budynków mieszkalnych, podczas gdy organizacje dostarczające ciepło są odpowiedzialne za temperaturę i jakość wody tylko do punktu podziału (granicy) między systemem scentralizowanym a systemem domowym.

Dokumenty na podstawie których można dokonać przeliczenia

Jeżeli konsument usług mieszkaniowych i komunalnych wymaga ponownego obliczenia opłat za ciepłą lub zimną wodę, do wniosku należy dołączyć dokumenty uzupełniające.

Takimi dokumentami mogą być:

• Przy wyjaśnianiu odczytów urządzeń pomiarowych - czynności sprawdzania urządzeń, dokument dotyczący weryfikacji;
• Przy dostarczaniu wody o nieodpowiedniej jakości - czynność pomiaru temperatury, ustawa o braku zaopatrzenia w wodę, protokoły badania jakości wody itp.

Wypisy z ksiąg wniosków mieszkaniowych i usług komunalnych, Kodeks karny (o wnioskach, ich likwidacji) mogą również służyć jako dokumenty uzupełniające.

Przykładowa aplikacja do przeliczania ciepłej wody

Nie ma ustalonego formularza wniosku o ponowne obliczenie opłat za wodę.

Co do zasady przy pisaniu takiego wniosku należy wskazać nazwę adresata – organizacji, do której składany jest wniosek (CC, HOA, dostawca zasobów), pełną nazwę i adres zamieszkania wnioskodawcy (mieszkanie, budynku mieszkalnego), dla którego konieczne jest dokonanie przeliczenia, oraz część tekstową zawierającą przyczynę i uzasadnienie przeliczenia.

Dobrze jest wesprzeć aplikację linkami do Regulaminu świadczenia usług publicznych, SanPiN i innych regulaminów. Należy w nim wskazać dokumenty dołączone do wniosku. Pamiętaj, aby podpisać i opatrzyć datą wniosek, a także zachować kopię dla siebie z adnotacją o jego przyjęciu do rozpatrzenia.

Jest możliwe i konieczne, aby wiedzieć, jak przeliczyć rachunki za media, w tym za zimną i ciepłą wodę, jeśli nie są zgodne z normą lub jeśli popełnione zostaną nieścisłości i błędy w przekazywaniu informacji z liczników, jest to możliwe i konieczne. Nie zapomnij tylko o procedurze ponownego przeliczenia i potwierdź swoje wymagania odpowiednimi dokumentami.