محاسبه مجدد برای آب گرم برای خنک سازی کم. دمای آب گرم طبق استاندارد. درخواست برای محاسبه مجدد آب توسط متر

پرداخت های خدمات آب و برق سهم قابل توجهی در بودجه روس ها را تشکیل می دهد که اغلب بیش از 1/5-1/4 کل درآمد آنها است. به همین دلیل مهم است که کنترل شود که فقط خدماتی که واقعاً توسط خانواده مصرف می شود در قبوض آب و برق ظاهر می شود (این در مورد تأمین آب نیز صدق می کند) و از تقاضای محاسبه مجدد پرداخت ها خجالت نکشید.

محاسبه مجدد آب در قبض آب و برق چیست

بسته به امکانات رفاهی ارائه شده توسط مسکن، مصرف کننده باید هزینه آب سرد و گرم، برق، گاز یا سوخت جامد، فاضلاب (فاضلاب)، جمع آوری و دفع زباله (MSW) را بپردازد. با توجه به پرداخت برای "جمعی" شامل آب (سرد و گرم)، انرژی، سرویس بهداشتی، صرف نگهداری از اموال مشترک یک ساختمان آپارتمانی است.

کل پرداختی که توسط شرکت مدیریت به مصرف کننده مستاجر (یا مالک) صادر می شود از قرائت کنتورهای فردی (آپارتمان) و کنتورهای خانه مشترک محاسبه می شود. در صورت نبود کنتور، پرداخت طبق استانداردهای مصرف آب و برق در نظر گرفته می شود. این روش همچنین برای پرداخت آب ایجاد شده است (قوانین تصویب شده توسط دولت فدراسیون روسیه شماره 354 در سال 2011).

در برخی موارد، قبض آب و برق حاوی یک ستون محاسبه مجدد است که کل مبلغ پرداختی را بالا یا پایین تصحیح می کند. به طور عمده، این مقدار توسط سازمان های تامین کننده منابع بر اساس نتایج بررسی کنتورها تنظیم می شود، اما برای کاهش مقادیر به یک دلیل یا دیگری، ساکنان باید درخواستی برای محاسبه مجدد بنویسند.

تفاوت بین مبلغ محاسبه شده و پرداخت شده زودتر برای آب و مبلغی که در واقع باید پرداخت شود، میزان محاسبه مجدد آب است.

دلایل برای محاسبه مجدد

قانون فعلی امکان محاسبه مجدد مقادیر آب و سایر منابع عمومی را فراهم می کند.

اگر متر در آپارتمان وجود داشته باشد، این کار به یکی از دلایل زیر انجام می شود:

• با توجه به نتایج بررسی دستگاه های اندازه گیری در آپارتمان. اگر خوانش‌های ارائه‌شده توسط مالک خانه برای محاسبه پرداخت‌ها با آنچه که توسط نمایندگان ارائه‌دهنده منبع در طول چک پیدا شده مطابقت نداشته باشد، محاسبه مجدد بر اساس داده‌های چک انجام می‌شود. در این حالت، یک وضعیت ممکن است، هم کاهش مقدار (در صورتی که قرائت ها با تخمین بیش از حد حجم ارسال شده باشند)، و هم افزایش آن (در صورت دست کم گرفتن قرائت ها).
• در صورت تخلف از قوانین اتصال مصرف کننده به شبکه ها. در این مورد، محاسبه مجدد برای خدمات بر اساس اقدام کمیسیونی که واقعیت اتصال نادرست را ایجاد کرده است، انجام می شود. در این حالت، برای یک منبع حساب نشده هزینه اضافی از مصرف کننده دریافت می شود (برای آب، این کار بر اساس ظرفیت لوله ها انجام می شود) و دستور حذف چنین اتصالی داده می شود. اگر نتوان تشخیص داد که از چه زمانی اتصال نادرست وجود داشته است، هزینه سه ماه قبل اخذ می شود (طبق قطعنامه 354 بند 62).
• در صورت تداخل در عملکرد شمارنده ها. دلایل مکرر محاسبه مجدد بر این اساس، از بین رفتن مهر و موم ها، مهلت های از دست رفته پس از تأیید کنتورها و غیره است. محاسبه مجدد از تاریخ نصب مهر و موم و دستگاه هایی که امکان ثبت تداخل غیرمجاز در عملکرد کنتورها را فراهم می کند، انجام می شود، اما حداکثر سه مورد. ماه های قبل از آن تداخل در عملکرد دستگاه ها ایجاد شده است.
• هنگام ارائه خدمات (از جمله آب سرد، آب گرم) با وقفه بیش از مدت زمان استاندارد یا کیفیت نامناسب (به عنوان مثال، آب گرم با دمای پایین). در عین حال، شخص مقصر ارائه خدمات با کیفیت پایین، عدم حضور آنها، موظف به پرداخت جریمه به مصرف کننده است (بخش 4 ماده، بند 9 آیین نامه شماره 354).

همانطور که از موارد فوق برمی آید، آغازگر محاسبه مجدد می تواند هم خود مصرف کننده و هم نمایندگان شرکت های خدمات عمومی مجاز به انجام بازرسی از مصرف منابع مربوطه باشد.

روش محاسبه مجدد آب و برق

تعدیل مبالغ انباشته شده برای آب و برق را می توان انجام داد:

• بر اساس پروتکل یا عمل بررسی / تأیید دستگاه های اندازه گیری؛
• به گفته مصرف کننده.

اگر یک شهروند مصرف کننده خدمات شهری ابتکار عمل را به دست گیرد، باید به شرکت ارائه دهنده خدمات مربوطه (تامین گرما یا آبرسانی) مراجعه کند. درخواست باید ثبت شده باشد (در رونوشت درخواست، پذیرش را یادداشت کنید). اگر اسناد اضافی (اعمال بازرسی، نتیجه گیری در مورد کیفیت و غیره) وجود داشته باشد، آنها نیز به برنامه پیوست می شوند.

درخواست باید ظرف 5 روز کاری بررسی شود. در صورت تصمیم مثبت، قبوض آب و برق مورد بررسی قرار می گیرد و مبالغ اضافه پرداخت شده در مقابل پرداخت های آتی منظور می شود (یعنی در دوره های بعدی، مصرف کننده حق دارد مبالغ کمتری را پرداخت کند).

در صورت امتناع از محاسبه مجدد، شهروند باید تصمیم بگیرد که چه کاری انجام دهد: او این حق را دارد که به انتخاب خود به Rospotrebnadzor (برای کیفیت خدمات)، دفتر دادستان یا دادگاه درخواست دهد.

نحوه محاسبه مجدد آب با توجه به متر

رایج ترین وضعیتی که نیاز به محاسبه مجدد مبالغ انباشته شده برای آب سرد یا آب گرم دارد، قرائت نادرست به سازمان تامین منابع منتقل می شود که در نتیجه آن هزینه اضافی برای آب وجود دارد.

روشی که باید دنبال شود به شرح زیر است:

• خوانش دقیق ابزارها را با مشارکت تامین کنندگان ثبت کنید. برای انجام این کار، لازم است با متخصصان سازمان تامین آب و گرما تماس بگیرید و اقدامی را تنظیم کنید.
• سند بازرسی دستگاه های اندازه گیری را به برنامه پیوست کنید، آن را به بخش حل و فصل ارائه دهنده خدمات انتقال دهید.
• منتظر محاسبه مجدد باشید که در رسید پرداخت بعدی منعکس خواهد شد.

محاسبه مجدد آب بر اساس کنتور توسط ارائه دهنده خدمات مطابق بند 61 قوانین مصوب انجام می شود. فرمان 354.در عین حال، قرائت کنتورهای جدید که بر اساس کمیسیون گرفته می شود، به درخواست مصرف کننده، تنها در صورتی برای محاسبه مجدد پذیرفته می شود که ثابت شود خود کنتورها در شرایط خوبی هستند، دوره تأیید منقضی نشده است، و یکپارچگی مهر و موم نقض نشده است.

آب گرم استاندارد نیست - نحوه محاسبه مجدد

پرداخت برای تامین آب گرم بخش قابل توجهی از تمام تاسیسات است و کیفیت آن همیشه رضایت بخش نیست. اگر آب زنگ زده یا ولرم از شیر خارج شود، در صورت وقفه در تامین، مصرف کننده حق دارد روی محاسبه مجدد مقادیر آب گرم با کیفیت نامناسب حساب کند.

طبق گفته SanPiN، دمای منبع آب گرم باید حداقل 65 درجه باشد و طبق "قوانین ارائه خدمات عمومی"، نوسانات در طول روز نمی تواند بیش از 3-5 درجه باشد. طبق قوانین، در صورتی که دمای آب گرم زیر 40 درجه باشد، به قیمت آب سرد پرداخت می شود و در صورتی که به استاندارد 65 درجه نرسد، به ازای هر 3 درجه کمتر از حد نرمال، هزینه پرداخت 0.1 درصد کاهش می یابد. .

اگر کیفیت آب برای مصرف کننده مناسب نباشد، او حق دارد درخواست-ادعای خود را به شرکت مدیریت (یا HOA، ZHSK) ارسال کند. طبق بند 104 قوانین، بررسی واقعیت درخواست شخص باید ظرف 2 ساعت (یا در زمان دیگری که طرفین توافق کرده اند) انجام شود. عمل تأیید بر اساس کمیسیون تنظیم می شود، نسخه خود را به مصرف کننده داده می شود.

در صورت امتناع قانون کیفری از انجام بازرسی، مستاجرین حق دارند اقدام مشترکی را تنظیم کنند که متعاقباً مبنایی برای اعمال جریمه در قانون جزا خواهد بود. اگر واقعیت دمای تامین آب گرم تأیید شود، به درخواست برای محاسبه مجدد پیوست می شود که به سازمان تامین گرما (در صورت منعقد شدن قرارداد با آن) یا به قانون کیفری (در صورتی که تحت قرارداد با مصرف کننده، پرداخت از طریق آن انجام می شود). در این مورد، دوره ای که در طی آن سرویس منطبق نبود نشان داده می شود (چنین دوره ای توسط بند 112 قطعنامه 354 تعیین می شود).

تفاوت در صورت‌حساب‌های DHW نسبت به دوره‌های آینده (یعنی ماه‌های بعدی) محاسبه می‌شود.

چه کسی مسئول آب گرم است

اغلب اتفاق می افتد که برای محاسبه مجدد آب گرم، مصرف کننده باید بفهمد که چه کسی مسئول آب گرم، دما و کیفیت آن است.

در عین حال ، باید به خاطر داشت که شهروندان با سازمان هایی که با آنها توافق نامه منعقد شده در مورد تامین گرما و آب وجود دارد ، تسویه حساب های متقابل انجام می دهند.

اغلب، شرکت های مدیریتی مسئول تحویل آب به ساکنان ساختمان های آپارتمانی هستند، در حالی که سازمان های تامین گرما فقط تا نقطه تقسیم (مرز) بین سیستم متمرکز و سیستم خانه مسئول دما و کیفیت آب هستند.

اسنادی که بر اساس آنها امکان محاسبه مجدد وجود دارد

اگر مصرف کننده مسکن و خدمات عمومی نیاز به محاسبه مجدد هزینه های آب گرم یا سرد داشته باشد، درخواست باید همراه با اسناد پشتیبانی باشد.

چنین اسنادی می تواند باشد:

• هنگام روشن کردن قرائت دستگاه های اندازه گیری - اقدامات دستگاه های بررسی، سند تأیید.
• هنگام تامین آب با کیفیت نامناسب - اقدامی برای اندازه گیری دما، اقدام در مورد کمبود آب، پروتکل هایی برای بررسی کیفیت آب و غیره.

گزیده ای از کتاب های برنامه های مسکن و خدمات عمومی، قانون جزا (در مورد برنامه ها، حذف آنها) نیز می تواند به عنوان اسناد پشتیبانی باشد.

نمونه برنامه برای محاسبه مجدد آب گرم

هیچ فرم درخواست ثابتی برای محاسبه مجدد هزینه های آب وجود ندارد.

به عنوان یک قاعده کلی، هنگام نوشتن چنین درخواستی، لازم است نام مخاطب - سازمانی که درخواست به آن ارسال شده است (بریتانیا، HOA، ارائه دهنده منابع)، نام کامل و آدرس محل زندگی متقاضی (آپارتمان، ساختمان مسکونی) که برای آن نیاز به محاسبه مجدد است و متنی حاوی دلیل و توجیه محاسبه مجدد.

خوب است که از برنامه با پیوندهایی به قوانین ارائه خدمات عمومی، SanPiN و سایر مقررات پشتیبانی کنید. مدارک ضمیمه درخواست باید در آن ذکر شود. حتماً درخواست را امضا کرده و تاریخ آن را امضا کرده و همچنین یک کپی همراه با یادداشت پذیرش آن را برای بررسی نگه دارید.

اطلاع از نحوه محاسبه مجدد قبوض آب و برق اعم از آب سرد و گرم در صورت عدم رعایت هنجار و یا عدم دقت و خطا در ارسال اطلاعات از کنتورها ممکن و ضروری است. فقط روش ارائه محاسبه مجدد را فراموش نکنید و الزامات خود را با اسناد مربوطه تأیید کنید.

اعداد روی قبض آب و برق همیشه منعکس کننده مصرف واقعی آب نیست. گاهی اوقات شرکت مدیریت بر اساس نتایج بررسی کنتورها مبلغ را به سمت بالا تنظیم می کند. گاهی اوقات دلیل آن این است که مستاجر شهادت را نادرست یا در اشتباه پیش پا افتاده شرکت های خدمات عمومی ارائه کرده است. برای محاسبه مجدد آب با توجه به متر، ابتدا باید دلایل کاهش مقدار را تعیین کنید.

یک متر در آپارتمان وجود دارد، اما شرکت مدیریت هزینه را طبق هنجار دریافت می کند: دلایل و الگوریتم اقدامات

قانون اصلی تنظیم کننده روند تهیه و محاسبه قبوض آب و برق، فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 6 مه 2011 شماره 354 است که حاوی "قوانین ارائه خدمات آب و برق" است (از این پس به عنوان قوانین 354). چرا انگلستان می تواند طبق هنجار، و نه بر اساس کنتور تعیین شده، آب را شارژ کند؟

1. بند 59 "قوانین ..." اشاره می کند که اگر کنتور آب در زمان مناسب تأیید را انجام ندهد چنین وضعیتی ممکن است ایجاد شود. قرائت کنتورهای آب با فاصله کالیبراسیون منقضی شده در نظر گرفته نمی شود. در این صورت، پرداخت هزینه خدمات شهری (در 3 ماه اول) با توجه به میزان مصرف متوسط ​​دوره قبل محاسبه می شود. مدت زمان این دوره 6 ماه قبل از پایان دوره تأیید می باشد.
2. دلیل دیگر آسیب به مهر و موم روی کنتور است. در این مورد، شما باید 200 روبل جریمه بپردازید. اگر مشخص شود که آسیب ناشی از اتصال غیرقانونی و استفاده از آهنربا است، این در حال حاضر یک جرم کیفری است و جریمه می تواند تا 300 هزار روبل افزایش یابد.
3. دلیل دیگر ارسال نادرست داده های قرائت شده به شرکت تامین کننده منابع است. این بی ضررترین دلیل است و این وضعیت به راحتی قابل اصلاح است.

مشکل هرچه باشد، نکته اصلی که باید به خاطر بسپارید این است که محاسبه مجدد به شدت پس از بررسی کنتورهای آب انجام می شود. هنگامی که مشخص شد که کنتور سالم است و دوره تأیید منقضی نشده است، اقدامات محاسبه مجدد انجام می شود. در نهایت، تعدیل مبلغ در دو حالت انجام می شود:

• بر اساس یک عمل بررسی (تأیید) یک متر یا پروتکل؛
• به ابتکار شخصی مصرف کننده در این مورد، نوشتن یک درخواست رسمی به قانون جزایی ضروری است.

اگر هزینه همچنان با نرخ به استثنای پیشخوان دریافت می شود، باید دستورالعمل های مورد دوم را دنبال کنید. توالی اقدامات در چنین شرایطی:

1. مطمئن شوید که مهلت بررسی دستگاه ها به پایان نرسیده است. برای انجام این کار، فقط به پاسپورت متر نگاه کنید. آنجاست که سازنده فاصله کالیبراسیون را نشان می دهد. در صورت مفقود شدن اسناد، باید برای اطلاعات لازم با شرکت مدیریت تماس بگیرید. همچنین می توانید درخواست رسمی و بازیابی گذرنامه از سازنده داشته باشید (معمولاً این یک سرویس پولی است و در همه موارد ارائه نمی شود).
2. پس از اینکه مشخص شد تأیید کنتورهای آب مورد نیاز نیست، می توانید به مرحله بعدی بروید. برای انجام این کار، باید با متخصصان شرکت مدیریت تماس بگیرید و اقدامی را تهیه کنید. باید حاوی خوانش دقیق ابزار باشد.
3. یک بیانیه رسمی ثبت کنید. اسناد دریافت شده پس از بررسی پیشخوان توسط متخصصان را به آن ضمیمه کنید. همچنین تأییدی است که کنتور نیازی به تأیید ندارد و در شرایط خوبی است.
4. درخواست را به بخش حسابداری شرکت مدیریت ارسال کنید.

درخواست باید ظرف پنج روز کاری بررسی شود. اگر نتیجه مثبت باشد، مبلغ برای آب و برق مجددا محاسبه خواهد شد. قسمتی که اضافه پرداخت شده است به حساب پرداخت آتی واریز می شود.

درخواست برای محاسبه مجدد تنها در صورتی تایید می شود که دوره تأیید منقضی نشده باشد و مهر و موم ها آسیب نبینند. در غیر این صورت، باید کنتور را مرتب کنید یا آن را تغییر دهید.

اگر با قبض آب و برق خود موافق نیستید چه کاری باید انجام دهید

مطابق بند 42 قانون 354، مبلغ پرداختی برای خدمات آب و برق ارائه شده در یک منطقه مسکونی مجهز به کنتور انفرادی (یعنی کنتور)، به استثنای پرداخت هزینه خدمات آب و برق برای گرمایش، بر اساس تعیین می شود. بر شهادت آن

آب و برق بیشتر از آنچه که کنتور آب نشان می دهد شمارش شده است

در صورتی که میزان آب مصرفی در قبض صادر شده بیشتر از قرائت کنتور باشد، روش کار به شرح زیر خواهد بود:

1. باید با شرکت برق تماس بگیرید و تفاوت بین داده های رسید و قرائت های واقعی روی کنتور را گزارش کنید. در برخی موارد، کافی است یک عکس از دستگاه اندازه گیری ارائه دهید، که به شما امکان می دهد علائم شناسایی بصری دستگاه (مهر، نام، شماره) را در نظر بگیرید و همچنین یکپارچگی آن را مشخص کنید.
2. متخصصان شرکت تامین منابع را به خانه دعوت کنید تا متر را بازرسی کنند، عملی را تهیه کنند که مبنایی برای تنظیمات بیشتر در محاسبات باشد.
3. ارائه دهنده خدمات برق باید یک محاسبه مجدد انجام دهد (مطابق با بند 61 قانون 354). در نتیجه، مشترک باید یا میزان پرداخت را تعدیل کند، یا هنگام پرداخت دوره های بعدی، مبلغی را که از اضافه پرداخت آب تشکیل می شود، در نظر بگیرد. مبلغ محاسبه مجدد باید در رسید منعکس شود که برای مشترک ارسال می شود.

قرائت های اشتباه ارسال شد

در شرایطی که مشترک خوانش کنتور اشتباهی را ارسال می کند، به شرح زیر عمل کنید:

1. اگر قرائت های نادرست یک بار مخابره شد، باید از هر یک از راه های ممکن برای انتقال یا گزارش داده های صحیح استفاده کنید و در عین حال به نمایندگان سازمان آب و برق در مورد خطا اطلاع دهید.
2. اگر قرائت های اشتباه در چندین دوره منتقل شده باشد، لازم است نمایندگان شرکت تامین منابع را به خانه فراخوانی کنند تا کنتور را بازرسی کرده و اقدامی انجام دهند.
3. شرکت‌های برق بر اساس قرائت‌های کنتور گرفته‌شده در طول آزمایش، مقدار هزینه را مجدداً محاسبه خواهند کرد. وجوه اضافه پرداختی نیز در مقابل پرداخت دوره های آتی لحاظ خواهد شد.

خدمات بی کیفیت

در صورتی که خدمات شهری با کیفیت پایین به مصرف کننده ارائه شود، مصرف کننده نیز این حق را دارد که تقاضای محاسبه مجدد هزینه را داشته باشد. مثلا در شرایطی که بر اثر تصادف مدت زیادی در خانه آب نبود. مطابق با SanPiN های ایالتی، مدت زمان وقفه در تامین یک منبع مشترک و همچنین الزامات ترکیب و فشار ثابت در سیستم تامین آب تعیین می شود.

در صورت نقض این شاخص ها، مبلغ پرداختی آب برای دوره صورتحساب تا رهایی کامل مصرف کننده از نیاز به پرداخت چنین خدماتی کاهش می یابد (بند 98 قوانین 354).

الگوریتم اقدامات به صورت زیر خواهد بود:

1. رسیدگی به درخواست مربوطه برای ارائه خدمات با کیفیت پایین و نیاز به محاسبه مجدد.
2. در انتظار دریافت اطلاعیه از سازمان تامین کننده منابع در مورد اقدامات انجام شده و همچنین نیاز به مشارکت در بررسی دلایلی که در صورت وجود آن وضعیت ارائه یک منبع با کیفیت پایین ایجاد شده است.
3. به دست آوردن نتایج تحقیقات در دست، حاکی از کلیه اقدامات انجام شده، اقدامات انجام شده و همچنین توصیه ها.
4. در انتظار محاسبه مجدد

در برخی موارد، ممکن است نیاز به ارسال مجدد درخواست برای محاسبه مجدد مبلغ قابل پرداخت باشد، این همه به گردش کار یک شرکت خدماتی خاص بستگی دارد.

وضعیت بعدی که در آن محاسبه مجدد امکان پذیر است، عدم انطباق آب گرم با استانداردهای تعیین شده است. در این شرایط، شما باید بر اساس بخش 5،6،7 بخش II از ضمیمه 1 قوانین 354 راهنمایی شوید. روال مشابه موارد فوق خواهد بود.

تعمیر شبکه

وضعیت تعمیر شبکه ها مبهم است، زیرا فقط در صورت نقض مفاد پیوست شماره 1 قوانین 354، یعنی:

• در صورت بروز حوادث، وقفه در تامین آب در مجموع بیش از 8 ساعت برای یک ماه است.
• زمان استراحت بیش از 4 ساعت متوالی در صورت تامین آب سرد و بیش از 24 ساعت زمانی که آب گرم وجود ندارد.
• با آزمایش فشار برنامه ریزی شده، مدت زمان خاموشی آب گرم بیش از 14 روز در سال نیست و باید 10 روز قبل از خاموش شدن به مصرف کنندگان اطلاع داده شود.

در صورت تخطی از شرایط، به ازای هر ساعت اضافه کاری 0.15 درصد کاهش می یابد.
در صورت وجود کنتور آب، در هر صورت هزینه فقدان آب گرم یا آب سرد دریافت نمی شود. بنابراین، حق درخواست محاسبه مجدد وجود ندارد: در هر صورت، شما برای خدماتی که ارائه نشده است، هزینه ای پرداخت نمی کنید.

در صورت امتناع از محاسبه مجدد هزینه آب چه باید کرد

موارد امتناع از محاسبه مجدد غیر معمول نیست. اغلب، شرکت های خدمات شهری به طور غیر منطقی نیاز به محاسبه مجدد را نادیده می گیرند.

برای اثبات حق با شما، باید یک امتناع رسمی از ارائه دهنده منبع دریافت کنید که حاوی دلایل و دلایل باشد. علاوه بر این، با کاغذ دریافتی و مدارک موجود، می توانید برای حمایت از حقوق خود به مقامات دولتی زیر مراجعه کنید:

1. بازرسی دولتی مسکن فدراسیون روسیه.
2. Rospotrebnadzor.
3. دفتر دادستانی فدراسیون روسیه.

برای اثبات پرونده خود، باید تمام مدارک پشتیبان و محاسبات انجام شده را ضمیمه کنید. نتیجه تجدیدنظر، تحقیقاتی خواهد بود که توسط ارگان دولتی آغاز می شود و همچنین تصمیمی که در نتیجه آن گرفته می شود.

اگر امکان دریافت کاغذ با امتناع از محاسبه مجدد وجود نداشته باشد، یا شرکت های خدمات عمومی به سادگی دریافت درخواست از مصرف کننده را نادیده بگیرند، می توان این اطلاعات را در شکایت به مرجع نظارتی نشان داد و همچنین اضافه کرد که محاسبه مجدد بی انگیزه و غیر منطقی ساخته نمی شود.

آخرین نمونه ای که می توانید برای حمایت از حقوق خود درخواست دهید دادگاه خواهد بود. با این حال، ارائه اظهارنامه ادعا در آنجا باید قبلاً طبق هنجارهای تعیین شده توسط قانون آیین دادرسی مدنی فعلی فدراسیون روسیه انجام شود. رویه قضایی در این زمینه بسیار گسترده است و اغلب دادگاه ها شرکت ها را مجبور به محاسبه مجدد می کنند.

نمونه برنامه های کاربردی

این واقعیت که کنتور آب در آپارتمان است، همیشه پرداخت را با توجه به داده های آن تضمین نمی کند. این تحت تأثیر تعدادی از دلایلی است که مصرف کننده ممکن است با آن مواجه شود. در چنین شرایطی، نکته اصلی این است که نگران نباشید و طبق الگوریتم ارائه شده عمل کنید. مشکل را می توان به سرعت و با موفقیت حل کرد.

آب گرم و گرمایش باید در هر ساختمان آپارتمانی باشد. اما همیشه فقط حضور آنها کافی نیست، باید خدمات در سطح بالایی ارائه شود. اگر خدمات از کیفیت بالایی برخوردار باشند، این به کلید یک زندگی عادی، امنیت تبدیل خواهد شد.

استانداردهای بهداشتی وجود دارد، آب گرم باید مطابق با آنها تامین شود. ارزش دارد به طور جدی فکر کنید که آیا دمای آب در آپارتمان شما با استانداردهای SanPiN مطابقت دارد یا خیر.

متاسفانه، برای بسیاری از مصرف کنندگان، دمای آب همیشه مناسب نیست. این منجر به تعدادی از ناراحتی ها و همچنین ممکن است خطراتی برای سلامتی سرنشینان ایجاد کند. به همین دلیل ارزش دارد که چنین مشکلاتی را جدی بگیریم.

توجه!پیامدهای منفی می تواند زندگی شما را تحت تاثیر قرار دهد. اگر به مشکل توجه نکنید، عاملان هیچ مسئولیتی ندارند.

استاندارد برای آبرسانی به آپارتمان ها

دمای آب در خانه ها باید مطابق با GOST باشد، این یک امر تجملی محسوب نمی شود، این یک هنجار است. آب گرم بخش مهمی از زندگی هر فرد است.

اما اغلب اتفاق می افتد که خدمات آب و برق تعهدات خود را انجام نمی دهد، گرمایش لازم آب را در سیستم فراهم نمی کند. شما باید آن را درک کنید تمام خدمات آب و برق به طور کامل توسط مستاجران پرداخت می شود.

به همین دلیل است که شما از حقوق کامل برای ارائه مطالبات مرتبط برخوردار هستید. بسیاری از ساکنان تعجب می کنند که چرا چنین تخلفاتی مشاهده می شود.

توجه!درک این نکته مهم است که عدم گرمایش آب باعث ناراحتی خانگی زیادی می شود. شما برای خالی بودن پول می پردازید، زیرا آب گرم روی بلیط ها درج شده است.

همه ساکنان یک ساختمان بلند این را می دانند هزینه آب گرم چندین برابر آب سرد است. به همین دلیل است که بسیاری نمی خواهند برای خدمات بی کیفیت هزینه اضافی بپردازند.

در عین حال، امروزه شمارنده ها تقریباً در همه جا هستند. این راحت است - مردم به اندازه نیاز از آب گرم استفاده می کنند، در صورت لزوم، آن را با آب سرد رقیق کنید. اگر از آب گرم کمتری استفاده می کنید، مجبور نخواهید بود هزینه زیادی بپردازید. ولی اگر در ابتدا گرم نیست، اما آب گرم از شیر خارج می شود، این باعث ناراحتی زیادی می شود.

اما در این مورد، ساکنان همچنان هزینه آب را مانند آب گرم پرداخت می کنند. بنابراین، ارزش دانستن درجه حرارت، چه چیزی باید آب گرم باشد. در چنین شرایطی، شما نمی خواهید برای چیزی بیش از حد پرداخت کنید، اما هزینه های غیر منطقی بزرگترین مشکل نیست.

شایان ذکر است که خطرات جدی تری که مصرف کنندگان با آن مواجه هستند. آبی که به طور نامناسب تامین می شود می تواند باعث مشکلات سلامتی شود.

به خصوص در این آپارتمان. افراد دارای نقص ایمنی ممکن است تحت تأثیر قرار گیرند. هم در کشور ما و هم در سایر کشورها، اسناد قانونی تدوین شده است که دمای آب در آپارتمان را تعیین می کند. اگر روی این الزامات برای آب در آپارتمان ها تمرکز کنید، کیفیت تامین آب در بهترین حالت خود خواهد بود.

چه اسنادی قوانین را تعیین می کند؟

ارزش فهرست کردن اسنادی را دارد که استانداردهای تأمین آب آپارتمان های مربوط به کشور ما را تعیین می کند. در روسیه این است:

• قوانین و مقررات بهداشتی و اپیدمیولوژیک. به طور خاص، این SanPiN 4723-88 است.
• قوانین ارائه خدمات عمومی به مالکان و استفاده کنندگان از اماکن مسکونی در ساختمان های چند آپارتمانی و مسکونی. آنها با فرمان شماره 354 دولت فدراسیون روسیه در تاریخ 05/06/2011 تأیید شده اند.

طبق این مستندات مشخص می شود که دمای آب برای خانه ها چقدر باید باشد.

مهم!چارچوب نظارتی در ساختمان های مسکونی نشان می دهد که دمای خروجی باید بین 60 تا 75 درجه باشد. این دما است که باید در لوله های آب گرم مورد توجه قرار گیرد، اما استانداردها همیشه رعایت نمی شوند.

اما یک توضیح کوچک صورت می گیرد که به نوعی استثناء قاعده است. اگر خانه از سیستم گرمایش بسته استفاده می کند، سیم کشی از لوله های گالوانیزه ساخته شده است، حداقل دما باید 50-60 درجه باشد. فقطدر حین تعمیرات و عیب یابی

حد بالایی 60 درجه است. این شرایط است که در قراردادهای نگهداری خانه و مستاجران ساکن در آن مقرر شده است.

بنابراین استاندارد دمای یک ساختمان مسکونی باید حداکثر 2 دقیقه پس از روشن شدن آب به دست آید. اگر دما به مقادیر لازم نرسیده باشد، این در حال حاضر نقض قوانین تعیین شده است. هنجار در یک آپارتمان در هر صورت باید رعایت شود.

در عین حال تامین آب گرم یک ساختمان آپارتمان با شرایط یکسان چه در تابستان و چه در زمستان انجام می شود. برخی از انحرافات مورد بحث قرار می گیرد که ممکن است به دلیل ویژگی های زمان روز مشاهده شود. اما آنها جزئی هستند.

در روز، 3 درجه انحراف از مقدار مشخص شده مجاز است. باید در نظر داشت که انحراف را می توان هم به بالا و هم پایین مشاهده کرد. در شب، از ساعت 0 تا 5، انحراف می تواند تا 5 درجه باشد..

اگر دما مطابقت نداشت چه باید کرد؟

برای مصرف کنندگان مهم است که بدانند اگر هنجار دما دارای انحرافات جدی است دقیقاً به کجا مراجعه کنند و چه کاری انجام دهند.

برای شروع، فقط باید با اتاق کنترل شرکت مدیریت یا خدمات مسکن و جمعی تماس بگیریدو گزارش دهید که آب دمای نامناسبی دارد. پس از همه، این ممکن است به دلیل خرابی شبکه اتفاق بیفتد.

در این صورت دیسپچر زمان رفع ایرادات را به شما اطلاع خواهد داد. ولی اگر هیچ حادثه ای وجود نداشته باشد، کارمند باید درخواست را بپذیرد.

توجه!هنگام تماس با خدمات مربوطه، شماره درخواست را برای خود یادداشت کنید و همچنین نام کارمندی که به شما مراجعه کرده است را یادداشت کنید. این امر ضروری است تا بعداً سوء تفاهم پیش نیاید.

اگر دلایل عدم انطباق با استانداردها مشخص نباشد، پس CC باید اندازه گیری کند. این برای اینکه واقعاً بفهمیم رژیم دما نقض شده است یا خیر ضروری است.

سازمان باید کارمندی را برای شما بفرستد که شهادت را بگیرد و اقدام لازم را انجام دهد. طبق این قانون، در صورت تنظیم دمای خیلی پایین، می توانید یک محاسبه مجدد دریافت کنید.

درک این نکته مهم است که سازمان باید به طور شایسته به تعهدات خود عمل کند. در غیر این صورت، او ممکن است جریمه دریافت کند، زیرا فعالیت های او توسط سایر خدمات کنترل می شود.

آب را اندازه می گیریم

اگر فقط بگویید دمای منبع آب گرم در حد استاندارد نیست، این کار هیچ نتیجه ای نخواهد داشت. شما باید با کارمندان شرکتی که خانه شما را در اختیار آپارتمان قرار می دهد تماس بگیرید.

شرایطی وجود دارد که مشکلات مربوط به اتاق دیگ بخار مشخص می شود یا در ورودی خانه مشکلاتی وجود دارد.

دمای خیلی پایین باید توسط کارمند سازمان تایید شود. برای انجام این کار، او با استفاده از تجهیزات مدرن اندازه گیری می کند. برای اصالت اندازه گیری ها باید در چندین مکان جمع آوری آب انجام شود.

هنگام استفاده از لوله کشی، باید چند دقیقه صبر کنید تا قصیده به مقادیر اسمی برسد. تا این مرحله، اندازه گیری توصیه نمی شود.

برای اینکه یک متخصص به شما مراجعه کند، باید درخواستی را با قانون جزا یا مسکن و خدمات عمومی ترک کنید. پس از تایید انجام شد، مطمئن شوید که کارمند یک قانون تنظیم می کند. این مقاله است که مبنایی برای عیب یابی و محاسبه مجدد خواهد شد.

ارزش درک دقیق نحوه اندازه گیری را دارد:

• ابتدا یک لیوان مخصوص زیر جریان آب قرار می گیرد.
• یک دماسنج در مایع جمع آوری شده به علامت مورد نیاز قرار می گیرد.
• باید منتظر بمانید تا خوانش دماسنج دقیق شود.
• قرائت ها ثبت می شود.
• امضا می شود.
• یک نسخه نزد صاحب خانه برای اقدامات بیشتر باقی می ماند.

انجام یک محاسبه مجدد

اگر نقض هنجارها ایجاد شد و در عمل ثبت شد ، باید بر محاسبه مجدد پافشاری کنید. شما نباید چنین موقعیتی را رها کنید و برای چیزی که دریافت نکرده اید بیش از حد پول بپردازید.

سازمان باید پاسخگوی اعمال و قصور خود باشد. فقط حداقل انحرافات مجاز است که در اسناد نظارتی تجویز شده است.

هنگام ایجاد تخلف، می توانید به قانون کیفری بیایید و تقاضای محاسبه مجدد کنید. همچنین سازمان باید عواملی را که باعث بروز چنین مشکلی شده است، از بین ببرد.

به هر حال، محاسبه مجدد دقیقاً برای دوره ای انجام می شود که مجبور بودید از آب نامناسب استفاده کنید. یک فرمول خاص وجود دارد که توسط آن محاسبه مجدد انجام می شود.

توجه!مبلغ پرداختی برای تامین آب گرم باید به ازای هر 3 درجه انحراف از هنجار تعیین شده 0.1 درصد کاهش یابد.

اگر به آب گرم علاقه مند هستید، چند درجه، پس باید در هنگام اندازه گیری با استانداردهای پذیرفته شده هدایت شوید. این راه حل بهینه است.

در صورت اختلاف جدی، نباید هزینه آب گرم را بیش از حد پرداخت کنید. دستیابی به محاسبه مجدد برای کل دوره، که در آن شرکت های عمومی خدماتی را در سطح نامناسبی به شما ارائه کردند.

ویدیوی مفید

طرح توزیع آب گرم در یک ساختمان آپارتمانی.

همانطور که می دانید، قوانین ارائه خدمات عمومی، مصوب 2011/05/06 دولت فدراسیون روسیه ن 354 (از این پس - قوانین 354)، کاهش هزینه های آب و برق را در صورت عدم انطباق با کیفیت خدمات با استانداردهای تعیین شده و در صورت وقفه در ارائه همین خدمات که بیش از مدت زمان تعیین شده باشد، پیش بینی می کند. بیایید سعی کنیم بفهمیم که چگونه وجود یا عدم وجود یک متر ابزار بر اندازه محاسبه مجدد تأثیر می گذارد.

محاسبات مجدد مربوط به مغایرت بین کیفیت خدمات و استانداردهای تعیین شده تحت تأثیر دستگاه های اندازه گیری حجم خدمات مصرفی قرار نمی گیرد؛ در این مورد اختلافی وجود ندارد.

سؤال بسیار جالب تر این است که بسته به وجود / عدم وجود دستگاه های اندازه گیری برای این خدمات، چگونه باید به دلیل وقفه در ارائه خدمات، محاسبه مجدد انجام شود.

عملاً در سراسر فدراسیون روسیه، روش زیر توسعه یافته است: محاسبات مجدد برای حجم کم تحویل خدمات آب و برق فقط در صورت عدم وجود ISP به مالک / مستاجر محل ارائه می شود. و در صورت موجود بودن دستگاه در نظر گرفته می شود که دستگاه در مدت عدم ارائه سرویس قبلاً مصرف صفر را نشان می دهد و بدین ترتیب حجم واقعی مصرف سرویس اندازه گیری می شود که هزینه آن برای پرداخت به مالک ارائه می شود. / مستاجر، که محل آن مجهز به دستگاه اندازه گیری فردی است. به دلایلی، چنین طرحی برای ارائه محاسبات مجدد منصفانه و مطابق با قوانین فعلی در نظر گرفته می شود.

منطق چنین "محاسبه کننده های مجدد" ساده است: یک شخص باید مبلغ خدمات ارائه شده را بپردازد. اگر او IPU را نصب کرده باشد، دستگاه حجم را اندازه گیری می کند و شما باید برای این حجم صورتحساب بپردازید. اگر دستگاهی وجود نداشته باشد و محاسبه طبق استاندارد انجام شود، حجم خدمات واقعی مصرف شده باید با در نظر گرفتن وقفه در ارائه این خدمات محاسبه شود، یعنی. یک محاسبه مجدد انجام دهید

طرفداران چنین منطقی یک نکته اساسی را فراموش می کنند. محاسبه مجدد هزینه CU نه تنها با هدف تعیین پرداخت برای حجم واقعی مصرف شده خدمات، بلکه همچنین نوعی "جریمه" است. از این گذشته ، ویژگی خدمات ابزار این است که همیشه باید در دسترس باشد! هر مالک / مستاجر یک آپارتمان حق دارد انتظار داشته باشد که وقتی دریچه چرخانده می شود، آب از شیر آب جاری شود. و اگر این آب جاری نشود، یعنی. خدمات در دسترس نیست، پس نه تنها باید هزینه این سرویس لغو شود، بلکه باید مقداری "خسارت" وارد شده به یک مصرف کننده وظیفه شناس نیز جبران شود.

این دقیقاً چنین منطقی است که توسط قانون تأیید شده است!

بند 98 قوانین 354 مقرر می دارد: "هنگام ارائه خدمات برق مصرفی ... با وقفه های بیش از مدت تعیین شده و همچنین وقفه در ارائه خدمات تاسیساتی برای کارهای تعمیر و نگهداری در مدت زمان تعیین شده وقفه ها، مبلغ پرداختی برای چنین خدمات آب و برق برای دوره صورتحساب مشمول کاهش است تا معافیت کامل مصرف کننده از پرداختچنین خدماتی ...

"تا معافیت کامل از پرداخت" به چه معناست؟ از این گذشته ، با هدایت منطق عدم محاسبه مجدد در حضور ISP ، بدیهی است که معافیت کامل از پرداخت فقط با مصرف صفر سرویس (طبق ISP) می تواند باشد. اگر دستگاه حداقل یک لیتر آب را نشان دهد، پس این آب باید پرداخت شود.

و چه زمانی «رگولاتورها» (که IPU ندارند) از پرداخت معاف می شوند؟ منطقی است که فرض کنیم زمانی از پرداخت معاف هستند که در طول دوره صورتحساب اصلا سرویس ارائه نشده است!

قانون 354 در این مورد چه می گوید؟

در بند 98 قانون 354 فوق الذکر آمده است: «... شرایط و روش تغییر میزان پرداختی آب و برق در هنگام ارائه خدمات با کیفیت نامناسب و (یا) با وقفه بیش از مدت تعیین شده، در پیوست شماره 1 این موارد آمده است. قوانین...».

ما ضمیمه 1 را باز می کنیم. می بینیم که در هنگام وقفه در ارائه هر نوع خدمات آب و برق بیش از حد تعیین شده ، برای هر ساعت از چنین مازادی یک محاسبه مجدد به میزان 0.15٪ انجام می شود.

و محدودیت در مدت زمان استراحت تعیین شده است، باید بگویم، کم است. برای آب سرد، آب گرم، دفع آب - 8 ساعت در ماه (کل)، برای تامین گاز - 4 ساعت در ماه (کل)، برای گرمایش و برق - 24 ساعت در ماه (کل).

یک مثال را در نظر بگیرید. آب سرد در خانه قطع شد. بگذارید این اتفاق در ماهی که 30 روز است رخ دهد. 29 روز آب نبود. در روز سی ام آب دادند و مردم شروع به شستن، شستن همه چیز و غیره کردند. به طور کلی، آنها آب را چندین برابر بیشتر از میزان مصرف معمول خود مصرف می کردند. سپس همه مستاجرین برای محاسبه مجدد اقدام کردند.

و در اینجا محاسبه مجدد برای "هنجارها" است:

وقفه در تامین آب سرد 29 روز × 24 ساعت = 696 ساعت بود. استراحت مجاز 8 ساعت. برای هر ساعت بیش از استراحت مجاز، هزینه باید 0.15٪ کاهش یابد. هزینه کل با (696 - 8) x 0.15 = 103.2٪ کاهش می یابد! آن ها فقط یک مورد "معافیت کامل مصرف کننده از پرداخت" وجود خواهد داشت.

و به صاحبان "خوشحال" IPU گفته می شود: "و کنتورهای شما برای همین روز دو متر مکعب افزایش یافته است! لطفا پرداخت کنید!" از "بی عدالتی" تعجب نکنیم، در اکثر قانون جزا و RSO، همه عصبانیت های ما به طور منطقی ذکر شده است: "قانون و عدالت چیزهای متفاوتی هستند!" و حق خواهند داشت، اما در این مورد نه.

بیایید از عدالت صحبت نکنیم و بلافاصله به قانون مراجعه کنیم.

یک بار دیگر بند 98 قانون 354 را با دقت بخوانید ( با ذکر کامل آن):

« 98. هنگام ارائه خدمات آب و برق با کیفیت نامناسب و (یا) با وقفه بیش از مدت تعیین شده و همچنین در هنگام وقفه در دوره صورتحساب به مصرف کننده در یک مکان مسکونی یا غیر مسکونی یا برای نیازهای خانه مشترک در یک ساختمان آپارتمانی. در ارائه خدمات آب و برق برای کارهای تعمیر و نگهداری در مدت زمان استراحت تعیین شده، مبلغ پرداختی برای چنین خدمات آب و برق برای دوره صورتحساب تا زمانی که مصرف کننده به طور کامل از پرداخت چنین خدماتی معاف شود، قابل کاهش است.

الزامات کیفیت خدمات عمومی، انحراف مجاز از این الزامات و مدت زمان مجاز وقفه در ارائه خدمات عمومی و همچنین شرایط و رویه تغییر میزان پرداخت خدمات عمومی در ارائه خدمات عمومی ناکافی کیفیت و (یا) با وقفه بیش از مدت تعیین شده، در پیوست N 1 این قوانین آورده شده است.

اگر مطابق با این قوانین، مبلغ پرداختی برای خدمات آب و برق برای دوره صورتحساب به طور ناقص شکل گرفته باشد و مشمول تعدیل بیشتر باشد، در این صورت میزان کاهش در پرداخت خدمات آب و برق برای چنین دوره صورتحساب نمی تواند از مبلغ نهایی محاسبه شده پرداخت برای خدمات آب و برق مربوطه برای چنین دوره صورتحساب فراتر رود.

پس همانطور که می بینیم خبری از وابستگی محاسبه مجدد به وجود یا عدم وجود شمارنده نیست!

آن ها برای وقفه در ارائه خدمات عمومی به مالکان / مستاجرین اماکن مجهز به ISP، نیاز به محاسبه مجدد! هیچ تفسیر دیگری از بند 98 قانون 354 نمی توان داشت!

بلافاصله این سؤال مطرح می شود - پس چگونه می توان بند 99 همان قوانین 354 را اعمال کرد؟ بالاخره همانجا می گوید: در صورت وقفه در ارائه خدمات عمومی بیش از مدت تعیین شده، و همچنین در صورت وقفه در ارائه خدمات عمومی برای تعمیر و نگهداری کار در مدت زمان تعیین شده وقفه، مبلغ پرداختی برای چنین خدمات عمومی ، محاسبه شد در صورت عدم وجود دستگاه اندازه گیری جمعی (خانه عمومی)، فردی یا مشترک (آپارتمان).از نوع منبع آب و برق مربوطه، با مبلغ پرداختی برای حجم خدمات آب و برق ارائه نشده کاهش می یابد.».

چه مفهومی داره؟ بند 99 با بند 98 مغایرت دارد؟ یا آن را پالایش می کند؟

در واقع هیچ تناقضی یا روشنگری وجود ندارد. بند 98 و بند 99 مشمول اعمال می باشد. و آنها در مورد دو محاسبه مجدد متفاوت صحبت می کنند.

بند 99 فقط الزام به انجام نوع محاسبه مجدد را که اساساً اکنون اعمال می شود، ایجاد می کند. این محاسبه مجدد با کاهش هزینه برای خدمات آب و برق تحویل نشده همراه است. در این مورد، ما واقعاً در مورد تعیین حجم واقعی مصرف شده سرویس صحبت می کنیم. بنابراین، برای مکان های مجهز به دستگاه های اندازه گیری، این حجم توسط IPI تعیین می شود و نیازی به محاسبه مجدد نیست، اما برای مکان هایی که مجهز به IPI نیستند، حجم واقعی مصرف شده باید محاسبه شود، یعنی مقدار استاندارد را به میزانی متناسب با آن کاهش دهید. مدت زمان وقفه در ارائه خدمات برای دوره صورتحساب. این رویه است که توسط بند 100 از قوانین 354 ایجاد شده است.

و اینجا بند 98 "مجازات" را تعیین می کندبرای قطع سرویس و این "تحریم ها" بدون توجه به وجود / عدم وجود دستگاه های اندازه گیری اعمال می شود.

بدین ترتیب، محاسبات مجدد برای وقفه در ارائه CG به شرح زیر انجام می شود:

1. برای مکان هایی که مجهز به IPU نیستند:
1.1. بر اساس بند 99 قانون 354، مقدار HC مصرفی باید کاهش یابد. روش محاسبه حجمی که حجم تعیین شده توسط استاندارد مصرف کاهش می یابد در بند 100 از قوانین 354 آورده شده است.
1.2. بر اساس بند 98 از قوانین 354، پرداخت برای HC مصرف شده کاهش می یابد (به میزان کاهش یافته بر اساس بند 99) مطابق با پیوست 1 به قوانین 354.

یعنی ابتدا حجم واقعی سرویس مصرفی مشخص می شود (با کاهش استاندارد مصرف)، سپس به ازای هر ساعت تجاوز از مدت زمان مجاز وقفه در ارائه CG، هزینه این حجم واقعی مصرف شده 0.15 درصد کاهش می یابد. .

2. برای اماکن مجهز به IPU:
2.1. بر اساس بند 98 از قوانین 354، پرداخت برای CG مصرف شده (به مقدار تعیین شده توسط ISP) مطابق با پیوست 1 به قوانین 354 کاهش می یابد.

یعنی حجم واقعی سرویس مصرف شده توسط ISP تعیین می شود، سپس هزینه این حجم واقعی مصرف شده به ازای هر ساعت تجاوز از مدت زمان مجاز وقفه در ارائه CG 0.15% کاهش می یابد.

یک بار دیگر تکرار می کنم: محاسبه مجدد برای وقفه در ارائه خدمات آب و برق بیش از مدت مجاز، مطابق با قوانین 354، ارائه شده است. به همه مصرف کنندگان، صرف نظر از وجود یا عدم وجود کنتورهای شهری

ادامه مبحث محاسبات مجدد