Processos SGQ: identificação aplicada. avaliação dos resultados de um estudo comparativo. Uso de vários sistemas de identificação

Ao cometer um crime, o criminoso age em condições específicas de lugar e tempo. Nesse sentido, a situação do local do crime de certa forma caracteriza e reflete as várias conexões entre as ações do infrator, seu ambiente e o resultado criminal decorrente. Por exemplo, vestígios permanecem no local do incidente, que refletem os sinais externos de uma pessoa (criminoso ou vítima) na forma de vestígios de mãos, pés, sinais de instrumentos de crime na forma de vestígios de quebra, etc. Quando os vestígios são encontrados, torna-se necessário estabelecer como eles se relacionam com o evento do crime investigado, se esses vestígios foram deixados por uma determinada pessoa ou objeto. Estas e outras questões são resolvidas por um complexo de meios e métodos utilizados pelo operário, investigador e perito.

O método universal de cognição na criminalística, como em qualquer outra ciência, é o método dialético-materialista, pois as leis da dialética materialista têm um significado inerente a qualquer forma de movimento da matéria, inclusive o processo de pensar.

A atividade operacional e investigativa é o processo de transição da ignorância para o conhecimento incompleto, e deste para o conhecimento mais completo, o processo de aproximação contínua da verdade.

A palavra "identificação" vem de lat. “identificar”, que significa “o mesmo”, ou seja, "identificação". Identificar, identificar significa decidir se determinado objeto é aquele que se procura, por exemplo, se a pistola apreendida do detento é a arma que foi utilizada no cometimento do crime investigado. Costuma-se chamar de identificação o próprio processo de identificação, o processo de pesquisa comparativa, que fundamenta a solução da questão da identidade.

Identificação forense- este é um processo realizado por um estudo comparativo das características de um objeto, seus reflexos ou partes de um objeto, a fim de isolar um objeto específico de uma infinidade de características semelhantes de acordo com sua totalidade individual, a fim de prevenir, suprimir, detectar e investigar crimes.

A identificação de objetos em qualquer ramo do conhecimento é realizada por pesquisas comparativas. Mas isso não exclui as peculiaridades de sua aplicação em todas as ciências.

Considerar Características principais identificação forense .

Primeiro recurso. A identificação forense estabelece uma identidade específica, única para outro objeto. Todas as técnicas de identificação em outras ciências estabelecem a filiação de grupo com base nas mesmas atribuídas a um determinado tipo, espécie, classe, variedade etc. Na criminologia, somente quando objetos únicos específicos são identificados, a conexão do objeto estabelecido com o evento do crime pode ser comprovada de forma inequívoca por identificação (uma bala encontrada no local, disparada desta instância particular de uma pistola, e não apenas de uma pistola da marca “PM”).

A segunda característica. Com a identificação forense, estabelece-se a presença ou ausência da identidade de objetos de natureza animada e inanimada (pessoas, animais, objetos etc.), e não conceitos abstratos sobre esses objetos.

Terceiro recurso. Os resultados da identificação forense estabelecem fatos que têm valor de evidência forense. Portanto, é realizado em uma determinada ordem estabelecida pela lei processual, e são impostos requisitos rigorosos sobre a impecabilidade da metodologia e a confiabilidade das conclusões.

O significado prático de resolver a questão da identidade reside no fato de que os resultados da identificação permitem julgar a presença ou ausência de uma ligação de qualquer objeto com o evento investigado, são a base para a construção de versões investigativas e um meio de verificá-los. Eles permitem estabelecer uma série de circunstâncias importantes para a investigação: o local do crime, as ferramentas e armas usadas neste caso e, finalmente, a pessoa que cometeu o crime. Isso exigiu desenvolvimento científico teoria da identificação forense.

Até o momento, os cientistas forenses soviéticos desenvolveram e formularam os conceitos e princípios básicos da teoria da identificação forense, que tornam possível estudar as circunstâncias reais associadas ao evento do crime em uma base verdadeiramente científica.

Por muito tempo os criminalistas não prestaram atenção ao fato de que vários métodos identificações de certos objetos têm muitas características comuns, princípios gerais. A ideia de “unidade” metodológica científica várias maneiras A identificação pessoal foi expressa pela primeira vez pelo famoso criminologista russo I.N. Yakimov na obra “Identificação de criminosos” (1928), mas não foi apoiado. E apenas 12 anos depois, em 1940, essa ideia ganhou um novo nascimento.

O início do desenvolvimento prático da teoria da identificação foi publicado em 1940 - 1946. obras do professor criminologista russo S.M. Potapov. A principal vantagem desses trabalhos é que eles escolhem corretamente a base para o desenvolvimento da teoria - os princípios mais importantes da dialética materialista sobre a identidade dos objetos. Nesses trabalhos, foi determinado o significado da identificação para a pesquisa forense, foi feita a classificação dos objetos de identificação forense, a identificação foi considerada como um método de cognição que tem amplas oportunidades <1>.

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<1>Veja: Potapov S.M. Princípios básicos de identificação forense // Estado e direito soviéticos. 1940. Nº 1.

Doutor em Direito Professor N.A. Selivanov escreveu: “S.M. Potapov considerou a identificação como um método que permite estabelecer a identidade de vários objetos e objetos, aplicável em todas as fases do processo penal. Somente neste sentido pode ser considerado um método universal e geral (para toda ciência forense, todas as etapas do processo)”<1>.

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<1>criminalística soviética. M., 1978. S. 60, 61.

N.V. Terziev, S. P. Mitrichev, A. I. Vinberg esclareceu e concretizou o propósito da identificação forense como forma de estabelecer objetos materiais definidos individualmente.

Pesquisa por cientistas forenses N.A. Selivanova, A.Ya. Koldina, M.Ya. Segaya, V. P. Kolpakova, Z.I. Kirsanova, A. A. Papkova, V. S. Mitrichev e outros foram mais uma contribuição para o desenvolvimento dos fundamentos científicos da teoria da identificação forense e Conselho prático métodos privados de identificação de vários objetos de pesquisa forense.

Atualmente, os principais esforços estão direcionados ao desenvolvimento de métodos de identificação através do estudo de mapeamentos de materiais das propriedades de objetos identificados, a saber: o estudo dos padrões de formação e exibição das propriedades de vários objetos, o mecanismo de formação de traços, métodos para obter informações sobre características de identificação de seus mapeamentos.

A teoria da identificação forense baseia-se na teoria do conhecimento, no conceito de identidade dialética, bem como nos princípios do direito processual penal e nos padrões revelados pela ciência forense, ciências naturais, técnicas e humanas.

A base científica da identificação forense constituem posições da filosofia como:

- posição sobre a identidade dos objetos e fenômenos do mundo material;

- a disposição sobre a estabilidade relativa das características dos objetos;

- a posição de interconexão e interdependência.

Vejamos cada posição.

Posição sobre a identidade dos objetos e fenômenos do mundo material. A identidade é uma categoria filosófica que expressa a propriedade objetiva dos objetos e fenômenos de manter consistentemente uma diferença qualitativa de todos os outros objetos e fenômenos e ao mesmo tempo estar em constante mudança, desenvolvimento e conter contradições internas.

A identidade dos objetos materiais é determinada por uma série de signos como manifestação das propriedades desses objetos. Para um objeto, as coisas são as dimensões como um todo e partes individuais, peso, cor, forma, estrutura, material, microrrelevo de superfície e outras características; para uma pessoa - a estrutura do corpo, as características fisiológicas do corpo, as características da atividade nervosa funcional, a psique, comportamento, habilidades, roupas, etc.

A identidade dos objetos materiais difere da identificação lógica. Um dispositivo lógico para estabelecer a identidade é usado para o correto funcionamento dos conceitos no processo de comunicação e atividade cognitiva. Assim, a lei lógico-formal da identidade prescreve operar apenas com certos conceitos, que devem ser idênticos ao sujeito do pensamento, e assim por diante.

A identidade forense visa estabelecer objetos materiais únicos específicos e os grupos mais restritos possíveis de objetos materiais de acordo com as manifestações de suas propriedades no passado, a fim de obter dados forenses (dados operacionais e evidências forenses).

Assim, a identidade dos objetos do mundo material é o fator determinante na identificação de vários tipos de objetos de acordo com as características que caracterizam esses objetos.

Regulamento sobre a estabilidade relativa de características de objetos. Interagindo com meio Ambiente, os objetos estão em constante mudança e desenvolvimento, perdendo algumas características e adquirindo outras. Essas mudanças, como regra, ocorrem constantemente, o processo de acumulação e transição da quantidade para a qualidade leva um certo período de tempo, mais longo ou mais curto, dependendo das propriedades do objeto e da natureza de sua interação com o ambiente. Portanto, por um determinado período de tempo, essas mudanças são insignificantes, ou seja, não afetam a essência do objeto, ele permanece o mesmo que era.

Todo objeto do mundo material tem um complexo sinais externos, que especificam sua forma, tamanho, proporção e arranjo mútuo partes separadas (estruturas) e assim distinguir um objeto de um grupo de objetos semelhantes a ele.

Esses signos são relativamente estáveis ​​e em sua totalidade indicam a igualdade do objeto apenas consigo mesmo, ou seja, para identidade; assim, em particular, ao identificar uma pessoa pelos motivos que caracterizam estrutura externa de uma pessoa (os chamados sinais anatômicos), os padrões de mudanças nesses sinais são levados em consideração como resultado de mudanças na idade, doenças passadas. Uma análise confiável de tais mudanças é baseada em dados morfológicos e exame forense(remédio).

Isso pode ser ilustrado com um exemplo. Agências de aplicação da lei da Bielorrússia no final dos anos 70. do século passado, foram processados ​​12 traidores da Pátria, que em 1943-1944, enquanto serviam nas formações punitivas nazistas - o 11º batalhão SS e a equipe Sonder do 7º SD, se engajaram sistematicamente na execução de cidadãos soviéticos e assassinatos -los de outras maneiras.

Durante a investigação preliminar e revisão judicial do caso criminal, foi estabelecido que somente em 1943 os criminosos participaram da execução e gaseamento de mais de 10.000 prisioneiros do gueto e patriotas soviéticos mantidos na prisão de Minsk. No território da Bielorrússia, eles cometeram outras atrocidades. Tendo fugido para o Ocidente, o acusado até o final da guerra serviu nas formações punitivas alemãs na Polônia, Tchecoslováquia, Áustria e Alemanha. Durante a busca, a aparência dos criminosos mudou um pouco: apareceram rugas, cicatrizes, cabelos grisalhos, calvície, flacidez do lábio inferior etc. Apesar dessas mudanças na aparência, a identificação a partir de fotografias acabou sendo possível, uma vez que o conjunto de traços estáveis ​​que expressam a identidade do acusado com as pessoas retratadas nas fotografias daqueles anos não sofreu alteração significativa.

Na prática, a identificação geralmente é realizada apenas em relação a objetos relativamente imutáveis ​​(estáveis) que possuem forma e tamanho espacialmente fixos, com certo grau de estabilidade (imutabilidade) no tempo.

Assim, a relativa estabilidade dos sinais dos objetos em cada período de tempo é o segundo fator fundamental, pelo qual torna-se possível identificar objetos forenses por suas manifestações no passado.

Declaração de Relacionamento e Interdependência. É apenas na abstração que se pode abstrair das diferenças e considerar a identidade como uma constância absolutamente imutável e congelada de um objeto.

Assim, uma pessoa toda a sua vida se comunica com outras pessoas, está com elas em certos relacionamentos. Além disso, uma pessoa está em constante relação com os objetos ao seu redor, as coisas, está sujeita a vários tipos de influências de seu lado e, antes de tudo, ela mesma reage e age sobre esses objetos, introduzindo várias mudanças neles. Assim, torna-se possível julgar as características exibidas de uma pessoa com base nos resultados de sua influência sobre um fenômeno específico, um objeto específico. Esses fatores tornam possível distinguir uma determinada pessoa entre outras pessoas, ou seja, identificar uma pessoa por suas propriedades inerentes - características anatômicas, habilidades de escrita, etc.

Isso significa que a interconexão, intercambialidade de objetos do mundo material, sua capacidade de refletir suas propriedades em outros objetos na forma de um conjunto individual de características manifestadas externamente é o terceiro fator fundamental que cria a possibilidade de estabelecer a identidade.

Ao investigar crimes, juntamente com a identificação ampla aplicação encontra o estabelecimento de associação de grupo e diagnóstico.

O estabelecimento de uma associação de grupo é entendido como a definição do tipo ou variedade a que pertence determinado objeto verificado. O estabelecimento da associação ao grupo pode atuar como diagnóstico (reconhecimento).

O estabelecimento da pertença a um grupo baseia-se na possibilidade objetiva de classificar (agrupar) toda a variedade de objetos e fenômenos de acordo com suas características. Pertencer a um determinado grupo significa uma proporção de dois ou mais objetos, em que todas as suas propriedades mais importantes são as mesmas e não há diferenças significativas entre eles.

Diagnóstico forense- trata-se do reconhecimento das características do estado e funcionamento das pessoas e objetos materiais associados ao crime.

O diagnóstico também é o reconhecimento das características do grupo de um objeto, examinando as propriedades associadas a eles. O diagnóstico é exclusivamente importância no trabalho de busca operacional, pois permite reconhecer as características grupais de pessoas e objetos desconhecidos por meio de vestígios e outras exibições. Por exemplo, pelos sinais da fala escrita e da caligrafia, parece ser possível reconhecer muitas características sociodemográficas da personalidade do autor e executor de um documento: pela composição qualitativa e quantitativa de uma substância desconhecida ou sinais externos de uma substância desconhecida objeto, pode-se determinar sua finalidade, local de fabricação, obter informações sobre as qualificações e habilidades do criminoso, e outros

Na prática, às vezes você pode encontrar a aplicação errada dos conceitos de "identidade" e "semelhança". Para evitar erros terminológicos, é necessário distinguir claramente entre a identificação, que se baseia na identidade de um único objeto consigo mesmo, e o estabelecimento de pertencimento ao grupo, que se baseia na semelhança de vários objetos de acordo com determinadas características.

A diferença entre identificação e estabelecimento de filiação grupal reside também no campo do valor probatório dos fatos que se estabelecem com sua ajuda. A conclusão sobre a identidade indica a presença de uma relação causal entre o objeto dado e certas circunstâncias. Assim, se uma pistola for identificada por vestígios na bala apreendida durante a autópsia, isso significa que a bala foi disparada dessa pistola.

O estabelecimento da adesão ao grupo encontra aplicação na realização de qualquer tipo de identificação, sendo o seu primeiro passo. A solução da questão da identidade é precedida pelo estabelecimento da pertença ao grupo. A discrepância entre as características do grupo elimina a necessidade de mais pesquisas e serve de base para a conclusão de que não há identidade.

O estabelecimento de membros do grupo é limitado devido a Várias razões . Por exemplo:

- se a totalidade dos sinais for insuficiente para resolver a questão da identidade (apenas o tamanho e a forma da sola foram exibidos na pegada do sapato. Esses sinais, em regra, permitem julgar apenas o tipo e o tamanho do calçado). o sapato);

- se o objeto, cuja identidade deve ser estabelecida, sofreu alterações, o novo conjunto de suas características não corresponde ao exibido no objeto (a arma da qual a bala foi disparada, apreendida no local, muito tempo armazenados em condições que contribuíram para a corrosão das paredes do furo);

- se a especificidade do mecanismo de ocorrência dos traços é tal que eles não apresentam signos que individualizam um determinado objeto (traços de corte formados por um arquivo. Esses traços não são adequados para identificar uma ferramenta);

- alguns objetos podem ser identificados apenas em casos raros, uma vez que não possuem uma estrutura fixa (líquidos, granulados pulverulentos, etc. substâncias).

Objetos de identificação forense, afiliação de grupo e recursos de identificação diagnóstica

O termo “objeto” tem uma ampla interpretação e compreensão. No conceito geral, esse termo pode ser chamado de qualquer objeto do mundo material.

Os objetos de identificação forense são tais corpos materiais, que, com base em certos sinais, são definidos como específicos, únicos. E dependendo desta definição, os seguintes são distinguidos tipos de identificação forense:

1) objetos que têm seu próprio fixo forma externa, cujos limites espaciais os distinguem como únicos. Tais objetos incluem pessoas, animais, objetos (coisas). Um único objeto é considerado um objeto monolítico e um objeto que consiste em um grande número de partes separáveis, partículas (máquinas, agregados, armas de fogo, cartucho, etc.);

2) volume (massa) de uma substância (material);

3) agregados de objetos materiais, unidos em um sistema integral pela coexistência nas mesmas condições ambientais pelo funcionamento da produção, finalidade (produtos de certas indústrias, a própria produção com suas máquinas, máquinas, unidades, terreno, instalações etc.)<1>.

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<1>Veja: Criminalística: Manual para Faculdades de Direito / Ed. E SE. Krylov. L., 1976. S. 90, 91.

No processo de pesquisa de identificação, há:

1) um objeto que realmente deixou vestígios e deve ser estabelecido nesses vestígios, ou seja, o objeto desejado;

2) um objeto que, pelas circunstâncias do caso, pode deixar vestígios que foram descobertos e devem ser procurados, ou seja, objeto verificado.

As propriedades do objeto verificado são estabelecidas estudando-o diretamente ou estudando os mapeamentos do objeto verificado especialmente obtidos para identificação, ou seja, por amostras.

As amostras do objeto que está sendo verificado devem ser estritamente separadas dos vestígios do objeto que está sendo procurado. Uma característica essencial das amostras é sua identificação precisa no processo de investigação da origem de pessoas ou objetos específicos.

Professor S. M. Potapov escreveu que os objetos direta ou indiretamente envolvidos (usados) no processo de identificação são divididos em objetos de identificação (identificação) e objetos identificáveis ​​(identificação).

objeto identificadoré um objeto com o qual esta tarefa pode ser resolvida.

objetos identificáveis podem ser pessoas, animais e também vários itens(coisas), o volume (massa) de uma substância, um conjunto de objetos materiais combinados em um sistema integral (mecanismos e dispositivos das instalações e áreas do terreno).

Os objetos identificadores contêm informações sobre as características dos objetos identificados e são um meio de estabelecimento. Em relação a uma pessoa, podem atuar como objetos identificadores:

- exposições materialmente fixas de suas características externas: vários tipos de vestígios (de mãos, pés, dentes), suas cópias na forma de fotografias e moldes, manuscritos, imagens fotográficas;

- terá caráter descritivo;

- imagens mentais impressas na memória de uma pessoa;

- cadáveres e restos ósseos (principalmente o crânio).

Com relação a vários tipos de objetos, exibições materialmente fixas de traços e suas cópias, imagens fotográficas de objetos identificáveis, suas descrições e imagens mentais também são usadas como objetos identificadores.

Junto com isso, a identificação pode ser realizada a partir de signos que surgiram simultaneamente como resultado de uma mesma causa em partes separadas que antes constituíam um todo (um objeto), ou seja, de acordo com signos de origem comum.

Vamos explicar o que foi dito com um exemplo. Uma caixa de cartuchos usados ​​foi encontrada no local. Uma arma foi encontrada em poder do suspeito durante uma busca. Quais objetos aparecerão em este caso durante a identificação?

1. A pistola procurada, da qual foi disparada a cápsula do cartucho encontrada no local do incidente, é um objecto identificável.

2. O estojo de cartucho encontrado no local é um objeto de identificação.

3. A pistola apreendida de um suspeito é um objeto a ser verificado.

4. Um estojo de cartucho obtido por disparo experimental desta pistola é uma amostra para um estudo comparativo.

Características de identificação e diagnóstico

Na teoria da identificação forense, os sinais são entendidos como propriedades especialmente selecionadas que podem ser usadas para reconhecer e distinguir um objeto. É importante que atendam a duas condições: estabilidade e informatividade.

Sustentabilidade significa imutabilidade relativa, certeza qualitativa e quantitativa de uma propriedade que deve existir sem mudanças significativas durante o período de identificação, ou seja, desde o momento da apresentação em circunstâncias relacionadas com o crime até ao momento da produção do estudo de identificação.

informativo propriedades - esta é a sua capacidade de distinguir, distinguir um determinado grupo ou um objeto específico de muitos outros objetos do mundo material.

As representações materialmente fixas surgem como resultado do impacto de um objeto sobre alguns outros objetos que são capazes de perceber com suficiente precisão, reproduzir suas características e preservá-las por um tempo relativamente longo.

Todos os signos são subdivididos em signos de grupo (sinais comuns) e signos de valor individual (sinais privados). Sob os signos de um valor de grupo, queremos dizer os signos inerentes a um certo grupo (gênero, tipo) de objetos. Esses signos, é claro, não determinam a identidade do objeto, sua individualidade, pois são típicos de muitos ou de todos os objetos pertencentes ao mesmo gênero, expressam sua semelhança. A identificação com base na significância do grupo não pode ser realizada. Sinais gerais geralmente caracterizam um determinado grupo de objetos, correspondentes na ciência e na prática da classificação. Tais sinais são chamados classificação.

A significância informacional das características de classificação é determinada, em primeiro lugar, pela confiabilidade de dividir uma determinada população em classes, gêneros e espécies e, em segundo lugar, pela divisão de uma determinada população em grupos aproximadamente iguais. Isso é importante para a criação de sistemas de contabilidade e registro, pois, caso contrário, torna-se difícil usar o arquivo.

Diagnóstico (reconhecimento) características, ao contrário das de classificação, são correlacionadas apenas com o grupo reconhecido. Qualquer um desses sinais pode estar em um grupo reconhecido e em outro grupo ao qual não está associado. Por exemplo, qualquer sinal de caligrafia pode ser encontrado tanto em um homem quanto em uma mulher. Mas a dependência do sexo masculino ou feminino é diferente para diferentes signos. Pessoas específicas, no entanto, possuem conjuntos de características que, em conjunto, podem indicar com segurança a afiliação do executor do manuscrito ao grupo. O valor informativo dos recursos usados ​​para reconhecer a associação ao grupo é determinado pela força de sua conexão com o grupo reconhecido (quantitativamente, essa dependência é expressa pelo coeficiente de correlação).

Características de significância individual incluem características que podem ser encontradas apenas em indivíduos ou em poucos espécimes do grupo.

Essas características têm um valor de identificação, pois individualizam objetos de um mesmo grupo e, no agregado, determinam a identidade do objeto pelas características de um valor de grupo.

Os recursos de identificação devem ter as seguintes propriedades:

a) estabilidade;

b) frequência de ocorrência;

c) o grau de dependência dos sinais entre si.

O grau de estabilidade dos signos depende dos padrões de sua formação. Valor de identificação são aquelas características que permanecem inalteradas por muito tempo.

A frequência de ocorrência significa que quanto menos uma determinada característica ocorre em outros objetos homogêneos, mais específica ela é e maior sua significância de identificação, valor. A frequência de ocorrência de uma característica de identificação é determinada a partir de experiência profissional especialista, trabalhador operativo, investigador, ou estudando a frequência de ocorrência de sinais com base em estatísticas matemáticas.

O grau de dependência dos signos uns dos outros significa que, se os signos estão interligados, a aparência de um signo é determinada a cada vez pelo aparecimento de outro, então tais signos têm pouco valor de identificação, pois não são independentes, independentes.

Do exposto, podemos concluir que a essência dos traços de identificação reside na relativa estabilidade, originalidade, especificidade para um determinado objeto e na admissibilidade de sua identificação, estudo e comparação.

Formas, assuntos e métodos de identificação forense e filiação a grupos

O estabelecimento de filiação ou identidade de grupo é realizado no curso de ações de busca operacional e de investigação judicial. Portanto, a identificação forense é classificada em formas como pesquisa operacional e investigação forense.

De acordo com as formas de identificação, distinguem-se também os sujeitos, que na identificação forense são pessoas legalmente obrigadas a provar, no âmbito da sua competência, a presença ou ausência da identidade do objecto pretendido.

No trabalho de busca operacional, são trabalhadores operacionais e especialistas, e no trabalho de investigação judicial - investigadores, peritos, promotores e juízes.

Deve-se ter em mente que tanto a conclusão sobre a identidade feita pelo próprio operário quanto a conclusão do especialista não têm significado jurídico processual e se destinam apenas ao uso operacional.

O fato de identidade estabelecido no formulário de busca operacional auxilia, então, na obtenção de informações sobre os objetos verificados e procurados, podendo servir de base para a indicação e verificação de versões investigativas.

Para provar o facto do envolvimento de uma pessoa em um crime cometido na fase de investigação preliminar e julgamento judicial existir forma forense identificação forense. Se for necessário um conhecimento especial, é indicado um exame especial, realizado por uma pessoa especialmente designada pelo investigador e que certamente possui conhecimento especial - um especialista. A conclusão sobre identidade ou diferença é elaborada por ele na forma de conclusão e é uma prova judicial.

O tribunal, com a participação das partes, examina o objeto identificado, avalia a confiabilidade e admissibilidade dos dados coletados no caso, realiza um estudo comparativo das provas, interroga, se necessário, peritos e analisa sua conclusão.

Tipos de identificação forense

Dependendo da natureza das propriedades dos objetos identificados, dos padrões de sua formação e reflexão, existem vários tipos de identificação forense, combinados em classes: identificação pessoal e identificação de objeto.

A identificação pessoal é a identificação de uma pessoa específica associada a um crime. A personalidade em medicina forense é entendida como uma individualidade, ou seja, como uma pessoa concreta com uma estrutura externa e interna única e estável. A personalidade é uma unidade de características sociais e biológicas, mentais e físicas. Uma personalidade tem vários tipos de sistemas de propriedades que estão intimamente interconectados uns com os outros, inseparáveis ​​de uma personalidade particular e suficientes para distinguir de forma confiável uma pessoa de muitas outras.

Dependendo dos sistemas de propriedades pessoais usados ​​para determinar a associação e identificação do grupo, os seguintes são distinguidos variedades de identificação forense de uma pessoa:

1) identificação de uma pessoa por propriedades morfológicas: por sinais de aparência, por padrões papilares de braços e pernas (identificação dactiloscópica e poroscópica), pela estrutura do aparelho dentário, pela estrutura anatômica do crânio e ossos do esqueleto;

2) identificação por propriedades bioquímicas: pela composição do tecido ósseo, pele, cabelo, sangue e produtos residuais, pelo olfato - identificação odorológica, pela composição da saliva, suor, etc.;

3) identificação pelas propriedades psicofisiológicas de uma pessoa: pela voz e fala oral (acústica), pela fala escrita (estudos do autor), pela caligrafia (identificação da caligrafia), pelas habilidades motoras, profissionais e o método de cometer crimes;

4) determinação da filiação grupal de acordo com propriedades sociopsicológicas: de acordo com a orientação social do indivíduo, características emocionais-volitivas, morais, éticas e morais;

5) determinação da filiação e identificação do grupo por características sociodemográficas: segundo dados biográficos e características socialmente significativas (status social e origem: escolaridade, profissão, local de trabalho, estudo, meio social etc.).

O valor da identificação forense de uma pessoa para atividades operacionais e investigativas é determinado pelas tarefas resolvidas com sua ajuda. Em particular, pode ser usado para determinar exatamente quem estava em um determinado lugar, realizou determinadas ações, é retratado em uma fotografia etc. estudos de identificação estabelecem quem exatamente é a pessoa que apareceu aplicação da lei; quem é o falecido se a sua identidade não for estabelecida, etc.

A definição de filiação grupal permite estreitar o círculo de pessoas entre as quais se encontra a pessoa procurada, organizando propositalmente as atividades de busca operacional, apresentando e verificando razoavelmente versões operacionais e investigativas.

O processo de identificação forense consiste nas seguintes etapas:

1) obter informações sobre o objeto identificado, formulando tarefas e condições de identificação;

2) análise de informações primárias, determinação da filiação grupal do objeto desejado, identificação da identidade de criminoso desconhecido, diagnóstico de substância ou objeto desconhecido;

3) busca e seleção do grupo estabelecido de um ou mais objetos verificados;

4) um estudo comparativo das características dos objetos verificados e procurados, estabelecendo sua diferença ou a individualidade do complexo de características correspondentes;

5) avaliação das informações coletadas e formulação de uma conclusão sobre identidade ou diferenciação.

Hoje não existe uma lista padrão de processos, a organização deve determinar a composição dos processos, cuja implementação é necessária para produzir produtos que atendam aos requisitos do cliente. Essa composição deve refletir as especificidades da produção e dos negócios da organização. (http://www.isokazan.ru/inform/157/193/)

Tarefas de identificação de processos do SGQ:

garantir clareza, transparência e gerenciabilidade do SGQ com base na abordagem do processo;

determinar a lista de processos do SGQ, seus nomes, limites, gerentes, a relação de entradas e saídas;

· estabelecer a possibilidade de alterar o sistema de processos ao alterar os objetivos estratégicos da organização.

A metodologia para identificar os processos do SGQ deve ser clara tanto para os gerentes de qualidade quanto para os gerentes de processos. Além disso, deve demonstrar a viabilidade de introduzir uma abordagem de processo para a gestão da empresa. ()

Classificação do processo

1. Ao criar valor agregado:

· Valor adicionado

・Não agrega valor

2. Por interação com um consumidor externo

Interagindo

sem interação

3. Por nível de detalhe:

Nível superior

Detalhado

Elementar

Existem outras classificações de processos. De acordo com a prática da abordagem de processo para o SGQ, distinguem-se quatro tipos de processos:

1. Processos principais- estes são os processos que são a base para o funcionamento do SGQ, para o qual o sistema é criado. Também é possível selecionar outros não processos centrais Essa. não é típico da atividade da empresa, mas traz receitas adicionais (venda de energia elétrica por empresa metalúrgica, etc.)

2. Processos auxiliares- são processos que criam condições para o funcionamento eficaz dos principais processos.

3. Processos de Gestão da Qualidade- processos, cujo resultado deverá ser o aumento da eficácia e eficiência dos processos principais e auxiliares.

Os processos de gestão da qualidade implementam os principais funções de gestão- planeamento, motivação, organização, controlo e coordenação (conectores: comunicação e tomada de decisão) ao nível da empresa como um todo.

Ao mesmo tempo, os processos de gestão da qualidade são parte integrante da implementação de cada processo e fluem continuamente na organização.

4. Processos de desenvolvimento(Criação de SGQ, inovações, etc.).

(Metodologia para descrever o processo de SGQ de acordo com os requisitos do GOST R ISO 9001-2001)

Algoritmo de identificação de processo

1. Determinação do número e grupos de processos

2. Definição dos limites do processo

3. Determinação de fornecedores e insumos de processo

4. Definição de consumidores e saídas do processo

Determinando o número e grupos de processos

O número de processos em uma organização depende diretamente do número de pessoas e da estrutura organizacional da organização.

Grupos de processos:

EU Grupo - "processos de criação de produtos".

Via de regra, esse grupo inclui processos que vão desde pesquisa de marketing e contratação, cuja saída (resultado) é a informação sobre os requisitos e/ou desejos do cliente, desenvolvimento do produto (serviços), produção e finalização com o fornecimento de produtos acabados. produtos ao consumidor e sua manutenção. Assim, o grupo de “processos de criação de produtos” incluirá atividades que agregam valor diretamente ao produto ou serviço que está sendo produzido.

II grupo - processos - provedores de recursos : pessoal, equipamentos e materiais tecnológicos, tecnologias e métodos, instrumentos de medição, etc. Você pode digitar mais de uma dúzia de elementos de classificação de recursos. A organização deve determinar espécies importantes recursos para alcançar os resultados dos processos e do SGQ como um todo. Tendo classificado os tipos de recursos, para cada processo de criação de produtos, é necessário determinar os processos-fornecedores.

III grupo - processos de medição .

Neste grupo, se estamos falando de um SGQ desenvolvido de acordo com os requisitos da ISO 9001, deve-se levar em consideração:

monitoramento e medição de processos;

audições internas;

avaliação da satisfação do cliente (pode ser parte de pesquisa de marketing);

análise do SGQ pela alta administração

4Grupo- processos, cujos resultados devem ser os objetivos e políticas da empresa, inclusive no campo da qualidade, programas e planos para sua implementação. A entrada para esses processos será a informação sobre o ambiente interno e ambiente externo empreendimentos. Este grupo pode ser chamado "processos administrativos","processos de responsabilidade da gestão de topo", "processos de gestão estratégica". É mais lógico referir a este grupo o processo de análise do SGQ pela gestão de topo, acções correctivas, preventivas e de melhoria do SGQ. (http://www. interface.ru/misc/IdProcSQM.htm)

Definindo os limites do processo

Existem as seguintes abordagens principais para determinar os limites dos processos

Os requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ) estabelecidos na ISO 9001:2008, como em sua versão anterior, começam com a cláusula 4.1, que afirma que “uma organização deve: a) definir os processos necessários para um sistema de gestão da qualidade, e sua aplicabilidade em toda a organização (ver 1.2).” Em breve serão 10 anos, como definimos esses “processos necessários”, e ainda não conseguimos determinar. A tarefa parece ser metodologicamente simples, e a “viscosidade” é como se estivéssemos lutando contra o tabagismo. Mas eu me pergunto se tal comparação se sugere por acaso?

Qualquer engenheiro social sabe que a melhor maneira de distrair a sociedade da realidade econômica e problemas políticosé o anúncio da proibição de algo assim... A identificação de processos de SGQ parece não ser proibida, mas serve para desviar perfeitamente a atenção da qualidade dos produtos e da competitividade da organização. Quantas maneiras de identificar os processos necessários o autor, quando era auditor, não teve que ver, ou pelo menos ler sobre eles!

Tentativas de simplificar a vida difícil e sem graça de um desenvolvedor de SGQ foram feitas muitas vezes. O autor ainda está impressionado com a classificação dos processos em “macro-, mega- e principal” [1], e por “determinar o número total de processos de SGQ que podem ser distinguidos dentro do gemba, onde nãoé o número de processos por euª etapa do gemba" [ 2 ] ...

Os “jogos de mente pura” com as palavras “processo”, “tipo de atividade” e “trabalho” também são bons. Você pode especular sobre o que é um “processo” e o que é um “processo de negócios”, você pode falar sobre “processos ciclo da vida"... O autor não quer nada, mas tenho que mencionar (devido ao uso generalizado) uma abordagem para identificar processos de SGQ, com base no índice do padrão e levando à documentação de processos maravilhosos, como " processo de desenvolvimento de política de qualidade", "processo de distribuição de poderes e responsabilidades" e "um processo de medição, análise e melhoria". Eu gostaria de acrescentar uma declaração muito justa de que “os desenvolvedores do padrão ISO 9001 não têm um entendimento comum do que é um processo: em um caso, eles o consideram uma representação generalizada de uma atividade (definição na ISO 9000), e em outros, a própria atividade” [ 3 ] , a conclusão óbvia é que os desenvolvedores do SGQ, por essas e outras circunstâncias, não têm um entendimento comum do que necessário processos SGQ.

Devido às especificidades de sua atividade (não de processo!) como consultor e auditor, o autor fez várias observações.

OBSERVAÇÃO 1. Nem todos os processos realizados em uma organização que vai desenvolver e implementar um SGQ são igualmente necessários para o SGQ.

O autor assumiu anteriormente que “existem processos cuja saída são produtos ou serviços que são de valor para o consumidor, existem funções para gerenciar esses processos e o sistema como um todo. Essas funções de gerenciamento são executadas (e então existe um sistema de gerenciamento), ou não (e também não há sistema) - isso, de fato, é tudo o que uma empresa precisa para começar ao desenvolver e implementar um SGQ" [ 4].

A julgar pelo fato de que a questão da relação entre o SGQ e o valor da “saída” para o consumidor permanece urgente, esta tese precisa ser explicações adicionais. Observo imediatamente que em minha atividades de consultoria confiamos no bom senso e receitas simples, então os exemplos abaixo podem parecer primitivos. No entanto, eles funcionam...

Assim, a premissa principal é que na norma ISO 9001 é necessário identificar não “processos SGQ”, mas “processos NECESSÁRIOS para o SGQ”. Por que sistema de processo Alguns processos são mais necessários do que outros? Qual é o propósito de destacar alguns processos e ignorar outros? Mesmo porque a palavra “objetivo” não é menos banal e desinteressante do que a palavra “processo” [5], é interessante olhar sob essa “pedra deitada”.

Qual é o objetivo deste ou daquele processo? A norma afirma que um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam uma entrada em uma saída. Também postula que os produtos são o resultado de um processo. É óbvio que com propósito(Nos somos sobre gerenciamento dizemos!) a transformação de entrada em saída é realizada no caso em que é necessário obter um resultado previsível na forma de um produto ou serviço (afinal, também existem processos que ocorrem espontaneamente - por exemplo, construção de montanhas, erupções vulcânicas ou precipitação). Pare, aqui está a próxima observação.

OBSERVAÇÃO 2. O resultado do processo não deve ser inesperado, deve ser do interesse de alguém, ter um consumidor específico.

Definitivamente acrescenta significado à definição de um processo de negócios que remonta a T. Davenport como “um conjunto de trabalhos concluídos realizados para obter produtos que tenham valor de consumo mensurável para um determinado consumidor” [ 6 ] . Portanto, no padrão ISO 9001 - aproximadamente o mesmo (consulte as cláusulas 7.2.1, 7.2.3, 8.2.1, 8.2.4, 8.4). Os produtos de baixa qualidade têm valor para o consumidor? Improvável. Sistema de gestão da qualidade visando a liberação produtos de qualidade, deve consistir em processos direta ou indiretamente voltados para a produção de produtos de qualidade.

OBSERVAÇÃO 3. O valor dos produtos para o cliente, expresso como "qualidade do produto", pode ser considerado como base para classificar os processos necessários para o SGQ.

Resta apenas determinar as características do produto que são importantes para que esse produto tenha o direito de ser chamado de “qualidade”... Ou seja, critérios de qualidade do produto. A questão não é mais simples, mas pode ser difícil obter uma resposta direta para ela.

Às vezes, uma organização prefere reduzir a qualidade a “requisitos documentação normativa”, às vezes - “à ausência de reclamações do cliente”, às vezes - ao número de contratos estendidos ou licitações vencidas. E quase nunca - para uma tabela que lista de forma simples e transparente características principais produtos. É interessante que cada departamento da organização no momento inicial de desenvolvimento do SGQ tenha suas próprias ideias sobre essas características, e nem sempre essas ideias coincidem. Em outras palavras, existem "consumidores internos" do processo de complicação (mistificação) das características de valor do produto. Há algo secreto que os "donos de processo" não querem deixar claro.

OBSERVAÇÃO 4. As características do valor/qualidade dos produtos para o consumidor mudam quando o processo passa de um departamento da organização para outro.

O fato é conhecido há muito tempo, mas a partir disso não é mais reconhecido pelos “donos dos processos”. Essa talvez seja a melhor explicação de por que muitas vezes encontramos na prática uma vigorosa relutância por parte das organizações em medir a satisfação do cliente a não ser pela ausência de reclamações. Todos os outros métodos de medição devem se basear nas características objetivas do produto, a partir de sua dimensões geométricas e terminando com a pontualidade e integridade da entrega. Se deixarmos explícitos os critérios de qualidade do produto, há uma chance de tornar mais explícita a contribuição do departamento para a qualidade do produto (e se não houver contribuição? ..).

Você não pode dizer que eles não fazem isso. No entanto, é possível, como é habitual na nossa área, complicar a tarefa e analisar o valor acrescentado em cada fase do processo ( exemplo clássico pergunta com tal revisão por pares: se fazer um furo em uma peça agrega valor) [ 7 ] . Na opinião do autor, o cálculo do valor agregado das operações de processo não é mais útil para a identificação prática de processos do que todos os já descritos acima.

Você pode fazer o contrário: com a ajuda da "rastreabilidade de volta" para analisar a perda de propriedades do consumidor de produtos em várias etapas do processo. O fato de que o valor dos produtos (do ponto de vista de um observador externo) diminui bastante no decorrer do processo de produção é conhecido há muito tempo e pode ser facilmente ilustrado (Esquema 1). Assim, se, dentro do quadro de uma estrutura organizacional linear-funcional típica, considerarmos o processo de liberação do produto como transversal, e seus subprocessos como etapas realizadas por diversos departamentos, então de acordo com a análise das inconsistências identificadas durante produção (controle dos parâmetros do processo), mediante aceitação dos produtos pela organização (controle de aceitação), consumidores (avaliação da satisfação do cliente) ou autoridades estaduais/públicas de controle e fiscalização (controle de segurança do produto) é fácil identificar os “gargalos” de o processo. Nesse sentido, a localização desses lugares é estabelecida em relação à estrutura organizacional. Provavelmente, o medo dos “donos dos processos” de tornar os critérios transparentes está ligado a isso, já que ninguém cancelou a busca por “culpados” em nosso país.

Esquema 1. Perda de valor na produção não gerenciada

É claro que a natureza das não conformidades do produto identificadas é determinada pelas especificidades do processo, mas, antes de tudo, depende do tipo de produto. Suponha que estamos lidando com produtos tangíveis que sabemos que muitas vezes são danificados durante o armazenamento e transporte. Se, por exemplo, a proporção da parcela de inconsistências devido ao armazenamento de produtos for 20% ou mais (isto é, se "de acordo com Pare", mas você pode definir seus próprios valores mais baixos) do número total de inconsistências, então a necessidade de incluir o processo de armazenamento nos “processos necessários” é óbvia. Também está claro que para um provedor de serviços, esse processo não vale a pena considerar. Para uma organização que produz um produto rotineiro, como o permanganato de potássio, a opinião do consumidor (o processo de marketing) não é tão importante quanto, digamos, para uma empresa de viagens. Nesse caso, o marketing pode ser um processo de SGQ essencial e necessário para uma agência de viagens e pode não ser considerado como tal para um fabricante de produtos químicos.

OBSERVAÇÃO 5. A composição dos processos necessários para o SGQ depende do tipo de produto, não é constante e pode sofrer alterações no desenvolvimento de novos tipos de produtos.

Em qualquer caso, o primeiro processo necessário na rede de processos do SGQ será o processo de entrega do produto/serviço. Este é o mesmo processo se for produzido um tipo de produto com tamanhos padrão diferentes. E estes são vários processos básicos se vários tipos de produtos são produzidos, que podem ser distinguidos pelas entradas ou saídas do processo, pela finalidade, pelos materiais e, em geral, a organização vai gostar. Os principais processos, naturalmente, devem incluir o processo de conceção/desenvolvimento de novos tipos de produtos, uma vez que a contribuição deste processo para a qualidade do produto pode ser decisiva. Em alguns padrões da indústria (por exemplo,) sua função especial é fixada no nível dos requisitos.

Outros processos que suportam e garantem a liberação de produtos são considerados necessários, dependendo de sua contribuição para a garantia da qualidade do produto. Por exemplo, se é sabido que para um consumidor com um ciclo de produção contínuo, é extremamente importante que os produtos cheguem a ele no prazo, e em nossa organização isso, por sua vez, é determinado pela pontualidade do fornecimento de matérias-primas e a adequação dos equipamentos, os processos necessários do sistema serão o fornecimento (“gestão de fornecedores”) e manutenção de equipamentos (“gestão de infraestrutura”).

É verdade que existem processos, cuja necessidade no SGQ não precisa ser analisada. Eles são necessários por definição. É sobre sobre processos de gestão ou funções de gestão. (Para mais detalhes sobre funções gerenciais como processos gerenciais rudimentares, veja [8]). Alguns deles formam a "abordagem de processo para gerenciamento" e estão listados diretamente na norma ISO 9001 dentro modelo famoso. O Centro de Qualidade e Negócios, ao desenvolver o SGQ, opera necessariamente com mais duas funções, acreditando com razão que nenhum sistema de gestão não pode funcionar sem análise e comunicação (Esquema 2). Na verdade, no padrão ISO 9001, essas funções, se você olhar de perto, são claramente destacadas nos parágrafos. 5.5.3, parágrafos 5.6, 8.4.

Esquema 2. Ciclo de gestão no SGQ

Você também pode usar a lista de processos de gestão utilizados na integração de sistemas de gestão, que já foi dada no ISO Guide 72 [9]. Assim, o planejamento do SGQ é realizado através do desenvolvimento da Política, da organização - através da implementação e implementação dos requisitos para as operações; conforme necessário, elementos comuns a todos os sistemas de gestão aparecem auditoria interna e. É óbvio que os sistemas de gestão de ligação comuns baseados nos requisitos das normas internacionais são processos de gestão.

OBSERVAÇÃO 6. Os processos necessários para o SGQ devem incluir processos de gestão (processos de gestão), cujo número é determinado pelo menos pelo ciclo PDCA.

Assim, a composição dos processos necessários para o SGQ pode ser diferente, dependendo de sua contribuição para a qualidade do produto final e do grau desejado de controlabilidade do sistema. As características de classificação da divisão de processos e exemplos dos processos de SGQ mais frequentemente identificados são apresentados na Tabela. 1.

Um exemplo da classificação dos processos do SGQ

Processo	Princípio de classificação		Objetivo do processo
Processos principais
Saída	Os principais processos produtivos são identificados pela transformação de insumos (matérias-primas) em saídas (produtos finais ou produtos semi-acabados submetidos a processamento posterior durante o processo de liberação do produto final) e a presença de um consumidor externo de produtos, cujos requisitos os produtos deve atender.	Transformação de produtos de entrada (matérias-primas, materiais, informações, energia, serviços) em produtos finais projetados para atender aos requisitos do cliente
Projeto e desenvolvimento de novos tipos de produtos		Converter informações sobre os requisitos/desejos do consumidor em documentação descrevendo os requisitos para características do produto e parâmetros de processo para o lançamento de um novo tipo de produto
Processos auxiliares (de veiculação)
Formação de pedidos	Os processos auxiliares de produção são identificados pela transformação de insumos (matérias-primas, materiais, informações) em produtos (semiprodutos, serviços) e pela presença de um consumidor interno. Os consumidores internos são definidos de acordo com a estrutura organizacional e o lugar processo tecnológico lançamento do produto. O resultado dos processos de produção auxiliares visa garantir o processo de produção e não é posteriormente incluído no produto final	Transformação de informações sobre necessidades (pedido) em informações sobre produtos enviados ao consumidor (documentação de acompanhamento)
Armazenar		Transformação da informação sobre as condições de armazenamento dos produtos em informação sobre os requisitos para as condições de armazenamento e colocação dos produtos
Manutenção de infraestrutura (edifícios, instalações, equipamentos)		Transformação dos requisitos de tecnologia de produção em requisitos de desempenho do equipamento, software, construção e condições do espaço de trabalho
Manutenção do medidor de novos equipamentos e ferramentas		Transformação de requisitos de tecnologia de produção e requisitos para produtos e matérias-primas em requisitos para características metrológicas
Processos Gerenciais
Planejamento	Os processos de gestão têm as seguintes características: . difícil de seguir diretamente converter a entrada do processo em sua saída; . não tem consumidor externo; . não relacionado a característica específica mi espécies separadas produtos; . garantir a realização de objetivos comuns organização, metas de produção processos e metas para melhoria contínua	Determinar os objetivos e necessidades do sistema/processos, bem como as formas e o momento de sua implementação
Organização		Estabelecer a estrutura do sistema, a ordem de interação de seus processos constituintes e a distribuição dos recursos que os fornecem.
O controle		Identificação do grau de conformidade dos indicadores atuais do sistema/processos com os indicadores planejados/normativos estabelecidos
Regulamento		Eliminação de inconsistências entre indicadores de sistema/processo e indicadores planejados/normativos
Análise		Generalização e estudo de dados sobre indicadores do sistema/processos, sua relação e interação
Comunicações		Estabelecimento de canais e formas de troca de informações dentro e fora do sistema
Medição	Resultados da implementação funções gerenciais não possuem um consumidor interno específico, uma vez que devem cumprir as metas de gestão, mas não requisitos de pessoal empresa à qual esses resultados da implementação de funções gerenciais são endereçados	Estabelecer o valor real dos indicadores do sistema, processos e produtos
Identificação		Estabelecer a identidade e comparação de indicadores de processos/produtos com suas características essenciais
Contabilidade (registro de dados)		Registrar e organizar dados sobre os resultados dos processos
Educação		Escolha dos meios para atingir o nível de competência exigido

Além do treinamento, o autor considera marketing, vendas e suprimentos como processos de gestão, enquanto muitas organizações se referem a eles como auxiliares (atendimento). Não importa para a identificação. Você precisa estar ciente de que quaisquer sinais de classificação de processos podem ser escolhidos. Isso é assunto da própria organização.

E o número de processos identificados pode ser qualquer um, fica a critério da organização. Importa apenas determinar critério escolha. Obviamente, se uma organização escolhe várias dúzias de processos, é difícil esperar que seja capaz de aprender rapidamente como gerenciá-los de acordo com um único esquema. Se a organização, durante a identificação inicial dos processos, determina dez como necessários, e após um ano percebe que mais três não são menos necessários (ou seja, não são necessários 10, mas 13 processos para o SGQ), então a identificação “inicial” não deve ser tomado como um erro! Se a coleta e análise de dados desses 10 processos iniciais não tivessem sido iniciadas, a necessidade de outros processos adicionais poderia não ter sido óbvia. Além disso, dez processos, unidos no SGQ, já estão funcionando, então não é problema concluir mais três “à imagem e semelhança” para eles.

OBSERVAÇÃO 7. A composição inicial, “inicial” dos processos necessários para o SGQ não é de importância decisiva. Importante para instalar método geral gerenciamento desses processos, combinados no SGQ.

É possível gerenciar processos dentro do SGQ apenas com a ajuda das mesmas funções de gerenciamento (processos de gerenciamento) que consideramos acima. É claro que um processo está sob controle somente quando todos funções necessárias gestão deste processo: o processo deve ser "P" - planejado, deve ser "D" * - organizado, "C" - controlado. Se houver desvios, deve-se ajustar - "A" (realizar uma correção e/ou ação corretiva), os resultados do processo e ações com ele e seus resultados devem ser registrados (Registros). Os dados obtidos devem estar à disposição de todos os interessados ​​(“Cs”) e certamente analisados ​​(“R”) para, em última análise, certificar-se de que o processo não foi em vão, que os objetivos traçados foram alcançados através desta gestão - “E” *.

Vale mais uma vez certificar-se de que o modelo proposto para identificação e gestão de processos atende aos requisitos da norma ISO 9001 e está praticamente descrito nelas. Assim, nas págs. 7.5.1 as alíneas a) eb) referem-se ao planeamento, as alíneas c) ed) à organização do processo, a alínea e) à medição e controlo. Funções do sistema mais alto nível, por exemplo, comunicações ("Cs"), análise de dados ("R") e ações corretivas e preventivas ("A") são destacadas em seções separadas da norma - 8.4 e 8.5.

Para cada uma das funções de gestão, convém não perder de vista que historicamente foram processos. Se esses processos são fundamentais para o SGQ (realizados não apenas com a finalidade de coordenar as atividades da organização dentro do sistema ou processo, mas também importantes para o consumidor externo), eles devem estar em processos e implantados. Na verdade, essa “implantação” de processos de SGQ no decorrer do ciclo de gestão é o que as organizações estão tentando documentar em vários STOs, instruções e regulamentos. Às vezes isso não fica muito claro, pois esquecem de estabelecer os requisitos para a sequência de apresentação. Na tabela. 2 mostra exemplos de gerenciamento de "implantação" de alguns processos padrão. Os critérios de desempenho fornecidos não são exaustivos, são considerados exemplos.

Exemplos de gerenciamento de processos do SGQ

Processos	P	D	C	UMA	E
Medição	Composição (pontos) de medições, precisão, volume (periodicidade)	Equipar com equipamentos e instrumentos de medição (SI), seleção de métodos de medição	Verificando a integridade e o escopo das medições	Reparação de instrumentos de medição, compra de novos instrumentos de medição	Ausência de inconsistências (NC) associadas à incerteza de medição. Conduzindo um MSA
Comunicações	Definição de canais e frequência (agendamento de reuniões)	Notificação (distribuição de pedidos, planos, protocolos)	Entrevista da equipe. Verificação de registro	Alocação de canais adicionais, alterando a frequência	Ausência de NS causada por recebimento intempestivo de informações
Educação	Requisitos de competência. Planos educacionais. Dados sobre inconsistências associadas a qualificações insuficientes	Programas de aprendizagem, envolvimento de professores	Testes, exames. Revisão de dados sobre eliminação de inconsistências	Mudança de programa. Aumentando a cobertura. Mudanças na composição de fornecedores serviços educacionais	Falta de EN causada pela incompetência da equipe. Equipe com as qualificações necessárias
Compras (fornecer)	Definição de necessidade. Requisitos do recurso. Requisitos para o fornecedor e condições de entrega	Pesquisa, avaliação e seleção de um fornecedor	Controle das características dos produtos adquiridos	Alterar a composição dos fornecedores, alterar o tipo e o grau de gestão fornecedores	Ausência de NC relacionada aos serviços de subcontratados. Ausência/minimização de interrupções de produção devido à qualidade dos suprimentos. Aumentar a participação de compras de fornecedores reconhecidos
Contabilidade (cadastro)	Estabelecimento composição de registros	Estabelecimento de formulários de registro, escolha do tipo de mídia	Verificação da exatidão e integridade dos registros	Alterando o volume ou a frequência dos registros	Suficiência e confiabilidade dos dados para avaliar a eficácia dos processos e sistemas

O modelo proposto para identificar processos de SGQ foi implementado em dezenas de empresas russas desde 1998 até o presente. Confirma-se a eficácia da implementação, em função dos objetivos dos consumidores de serviços para o desenvolvimento do SGQ, e da realização com sucesso das auditorias de certificação nas mais prestigiadas entidades certificadoras internacionais, e dos dados sobre o desenvolvimento do SGQ implementado, integrado com os requisitos de outras normas ISO (e recertificação bem-sucedida de sistemas integrados), e um aumento da participação de mercado dessas organizações, e melhoria do envolvimento do pessoal na gestão das empresas.

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Duas abordagens:

1. Listando todos os processos que são fundamentais para a organização

2. Uma abordagem sistemática - uma seleção consistente dos seguintes elementos: a estratégia da organização, que é definida e moldada por: partes interessadas que: têm certas expectativas sobre os produtos da organização devido a: processos de negócios que produzem esses produtos ou serviços, e também fornecem apoio e a possibilidade de sua produção

O processo é representado como um bloco. Uma seta de entrada anexada ao bloco à esquerda indica as entradas do processo. Descreve recursos (o que é processado dentro do processo). Assim, a seta de saída anexada ao bloco à direita indica as saídas do processo. Esta seta indica os produtos produzidos pelo processo.

As entradas e saídas do processo podem ser objetos tangíveis e intangíveis (por exemplo, informacionais). Exemplos de entradas e saídas são: materiais, componentes, componentes, informações, etc.

O objetivo principal do mapa de processoé representar a tecnologia do processo. Ao criar um mapa de processos, fica documentado, como resultado, a organização tem a oportunidade de gerenciar esse processo, fazer alterações nele, avaliar a eficácia e eficiência do processo.

O mapa do processo deve representar o processo na medida necessária para obter resultados de processo sustentáveis ​​e aceitáveis. Não é necessário incluir no mapa de processos todos os detalhes que os próprios funcionários qualificados precisam conhecer. Normalmente, um mapa de processo representa o fluxo de trabalho que se move de departamento para departamento. Portanto, outro objetivo do mapa de processos é solucionar os “problemas de junção” entre as unidades envolvidas no processo. Os resultados do trabalho de uma unidade (ou unidade organizacional) devem ser integralmente exigidos pela unidade subsequente, e esses resultados devem ser suficientes para completar o trabalho. Aqueles. " saídas "de uma unidade deve cumprir integralmente" entradas " outro. Mapas de processo estão sendo desenvolvidos para garantir tal “docking”.

Para que o mapa de processos cumpra sua finalidade, existem elementos necessários para ser mostrado no mapa.

Esses elementos incluem:

§ operações de processo;

§ recursos de processo (materiais, técnicos, humanos, informações, etc.);

§ condições especiais para a execução do processo (se houver);

§ competência e qualificação do pessoal;

§ documentos que estabeleçam requisitos para o produto do processo e sua alteração durante a transição de operação para operação;

§ formas de acompanhamento do processo;

§ métodos de inspeção, controle e teste do produto do processo;

§ relatórios gerados durante o processo.

Caso seja criado um novo processo, todos esses elementos podem ser alterados durante a “operação de teste” do processo. Para poder avaliar melhorias em tais processos, é necessário fornecer métodos para verificar a eficácia do processo no mapa de processos.

47. Aplicação de métodos estatísticos para avaliar a eficácia dos processos do SGQ;

A eficácia do SGQ depende da eficácia de cada um dos processos que compõem o SGQ. Portanto, ao realizar o processo de “Análise do SGQ”, também é necessário determinar e analisar a eficácia de cada processo do SGQ.

5.1.1 Os requisitos para os resultados planejados de cada processo do SGQ devem ser apresentados na documentação do SGQ na forma de indicadores de processo relevantes e critérios para sua avaliação.

O critério de avaliação do indicador deve conter o valor normativo (planejado) do indicador de processo, expresso em unidades mensuráveis, bem como a exigência das condições de avaliação do valor real do indicador.

5.1.2 Para cada processo do SGQ, deve ser regulamentado o procedimento de monitoramento do mesmo, durante o qual, em intervalos regulares, são coletadas informações sobre o valor real de cada indicador de processo.

Funcionários as organizações responsáveis ​​pela gestão de processos específicos do SGQ devem analisar a conformidade dos valores reais dos indicadores de processo com os critérios estabelecidos.

Os resultados da análise devem ser usados ​​para tomar decisões objetivas sobre a gestão operacional do processo.

5.1.3 As informações sobre o cumprimento dos critérios do processo também devem ser relatadas regularmente à alta administração da organização.

5.1.4 Para a posterior determinação da eficácia do processo, é necessário calcular o índice de desempenho para cada indicador (relação entre o valor real do indicador e seu valor planejado).

5.1.5 Recomenda-se que a eficácia do processo do SGQ (Rp) seja determinada de acordo com a regra do “elo fraco” - a eficácia do processo é atribuída menor valor de todos os índices de desempenho calculados.

5.1.6 Para avaliar a eficácia do processo, recomenda-se usar as seguintes opções de avaliação:

O processo funciona de forma eficaz e não requer o desenvolvimento de nenhuma ação se Рп = 1;

O processo funciona de forma eficaz, mas requer o desenvolvimento de ações preventivas se x 1< Рп< 1;

O processo está funcionando de forma eficaz, mas requer o desenvolvimento de pequenas ações corretivas, se x 2< Рп< х 1 ;

O processo não está funcionando com eficácia suficiente e requer o desenvolvimento de ações corretivas significativas, se x 3< Рп< х 2 ;

O processo não está funcionando bem e requer intervenção da alta administração se 0< Рп< х 3 .

Os valores x 1 ... x 3 são definidos durante o desenvolvimento do SGQ e devem estar na faixa de 0 a 1.

5.1.7 Ao atingir a estabilidade do processo como resultado da melhoria do SGQ (após a eficácia de todos os processos não cair abaixo de 0,999), é aconselhável passar da metodologia acima para a implementação da metodologia Seis Sigma.

5.1.8 Também é possível usar outros métodos para calcular o desempenho, por exemplo, levando em consideração as diferenças na importância de cada um dos indicadores do SGQ, atribuindo-lhes diferentes "coeficientes de peso". Deve-se levar em consideração que o uso de métodos mais complexos aumenta significativamente a complexidade dos cálculos de desempenho, e seu uso deve ser justificado.

48. Critérios para escolha do organismo de certificação do SGQ;

A certificação de sistemas de gestão é uma atividade não sujeita a licenciamento. No entanto, os organismos de certificação que prestam serviços de certificação de sistemas de gestão na Rússia, no entanto, devem ter um conjunto de documentos que comprovem a legitimidade de suas atividades.

Ao escolher um organismo de certificação na Rússia, em primeiro lugar, você precisa garantir que ele tenha o direito de certificar a certificação de sistemas de gestão. O organismo de certificação deve operar dentro de um sistema de certificação. Os sistemas de certificação que operam no território da Federação Russa devem ser registrados na Agência Federal de Regulamentação Técnica e Metrologia da Federação Russa. Confirma o fato do registro Certificado de registro do sistema de certificação. A confirmação de que o organismo tem o direito de trabalhar em um determinado sistema de certificação é o Certificado de Acreditação emitido pelo proprietário do sistema.

No mundo, muito mais importância é atribuída ao procedimento de acreditação. Fica estabelecido que em cada país existe um organismo nacional de acreditação, que passa pelo procedimento de adesão ao Fórum Internacional de Acreditação (IAF), e depois, no caso de atender a determinados critérios de qualificação do pessoal, objetividade e independência, o procedimento de adesão o Multilateral um acordo sobre reconhecimento mútuo dos resultados do trabalho de acreditação (Multilateral Recognition Arrangement, MLA). A confiança na conformidade contínua dos organismos de acreditação - os membros do IAF com os critérios estabelecidos é fornecida por meio de auditorias mútuas regulares no âmbito do IAF.

De acordo com a legislação russa, é suficiente que o organismo de certificação esteja devidamente registrado (conforme entidade), possuía um certificado de acreditação para realizar trabalhos no âmbito de um sistema de certificação registrado pela Agência Federal de Regulamentação Técnica e Metrologia da Federação Russa. No entanto, se uma organização quiser ter certeza de que o trabalho de certificação será realizado por especialistas da mais alta classe, e o certificado emitido será reconhecido em todo o mundo, é claro que deve-se escolher um organismo que tenha uma acreditação internacionalmente reconhecida de um membro da IAF.

Existem outras opções para garantir o reconhecimento do certificado do organismo de certificação no mundo. O mais eficaz é o reconhecimento por meio da associação ao organismo de certificação em uma grande organização profissional. A maior união de certificadoras no momento é a International Certification Network (IQNet) - uma associação que reúne 38 certificadoras de 34 países. Um cliente que tenha um certificado de um organismo de certificação membro IQNet pode, sem verificação adicional, obter um certificado de qualquer membro IQNet, e estes são certificados com 50 acreditações diferentes (muitos membros IQNet têm acreditações de dois ou mais organismos de acreditação).

Sindicatos de Organismos de Certificação. Um de os critérios mais importantes pois a escolha de um organismo de certificação também é de competência dos especialistas que realizam diretamente o trabalho de certificação. Os avaliadores devem ter experiência e treinamento específico em certificação de sistemas de gestão da qualidade. Quanto mais especialistas um organismo de certificação tiver, mais provável será que um especialista possa ser selecionado para realizar o teste.

Competência dos especialistas . organização e trazer a própria organização o maior benefício. Uma vantagem importante também é o registro de especialistas em organismos nacionais e, o que é mais valioso, internacionais de certificação de pessoal.

Ao escolher um organismo de certificação para uma organização, é importante lembrar que o processo de certificação não deve apenas levar a um certificado, mas também trazer benefícios e valor agregado para a própria organização. Uma auditoria de certificação realizada por profissionais qualificados de um grande e reconhecido organismo de certificação fornece à Organização muitas informação útil para melhorar ainda mais o SGQ.

49. O procedimento para o desenvolvimento e preparação para a certificação do SGQ de acordo com a ISO 9001;

A preparação para a certificação pela ISO 9001 é, na verdade, o desenvolvimento e implementação na empresa Sistemas de gestão da qualidade(SGQ), cuja principal tarefa é aumentar a probabilidade de atingir os objetivos da empresa.

O desenvolvimento e implantação de um SGQ em uma empresa é um empreendimento sério e de grande porte, que, como qualquer negócio, começa com um estudo inicial. Ou seja, é necessário analisar os processos existentes da empresa. Portanto, a preparação para a certificação consiste em três etapas principais:

1. Análise do SGQ existente

2. Refinamento do SGQ para atender aos requisitos da ISO 9001

3. Implementação de atividades para certificação ISO 9001

O procedimento para o desenvolvimento, implementação, preparação para certificação do SGQ de acordo com a ISO 9001:

Tomada de decisão gerencial

Escolhendo um Organismo de Certificação

Seleção de consultores para apoiar o desenvolvimento e implementação do SGQ

Realização de uma pesquisa de diagnóstico da empresa

Organização e planejamento do trabalho dentro da empresa

Organização de treinamento de funcionários nos fundamentos do SGQ

Construção e descrição do modelo de processo

Se necessário, a otimização da estrutura organizacional

Desenvolvimento de documentação do SGQ

Implementação do SGQ

Preparação para certificação

Certificação SGQ para conformidade com a ISO 9001.

Para definir um processo, é necessário identificá-lo com algo, identificá-lo ou criar um modelo de objeto que reflita os padrões inerentes ao objeto real - o original.
Em relação aos processos, a tarefa de identificação reduz-se à escolha de um meio de identificação simples e claramente distinguível na forma de designação digital, gráfica ou verbal, símbolo, marca de cor, etc. em documentos de processo, disquetes e outros suportes de informações sobre os processos. Isso permite identificar de forma rápida e inequívoca um processo específico na combinação existente de processos e determinar a ordem em que eles são executados.
O próximo passo na identificação dos processos será a criação de modelos formalizados que reflitam as sucessivas etapas e etapas da finalização do processo, seu relacionamento e interação. Tais modelos podem ser apresentados na forma de uma descrição de texto, fluxogramas, mapas, gráficos, algoritmos, diagramas e suas combinações. Os modelos devem ser tão simples e claros quanto possível, mas ao mesmo tempo completos e exaustivos.
A identificação ideal de um processo é a criação de seu modelo matemático, que estabelece a relação entre os parâmetros de entrada e saída e leva em consideração todas as condições determinantes.
Considere a modelagem de processos na forma de diagramas de blocos.

Um fluxograma é uma descrição gráfica de um fluxo de processo

A vantagem de um fluxograma é que uma representação gráfica de um objeto é muito mais fácil de entender do que uma descrição verbal dele. A forma mais comum de representação gráfica é usar símbolos diferentes para representar ações diferentes. Os símbolos do fluxograma não são padronizados, de modo que cada autor os escolhe, via de regra, a seu critério.Geralmente, os símbolos mais simples são usados ​​como símbolos. figuras geométricas(Fig. 9).
iniciar e finalizar processo de assinatura processo alternativo
processo típico
decisão
dados
documentos de documentos
nó, ponto de interrupção ir para a próxima página
Na fig. 10 é um diagrama de blocos do processo de tomada de decisão. O fluxo do processo é mostrado no lado esquerdo do fluxograma, os métodos de solução são mostrados no lado direito. Ao desenvolver o diagrama de blocos "Processo para fornecimento de componentes" (Fig. 11), foram utilizados símbolos para indicar ações.
A combinação de diagramas de blocos e elementos matriciais possibilitou a construção de diagrama de bloco processo funcional "cumprimento de pedidos" (Fig. 12).
Um exemplo de um diagrama de blocos multinível é mostrado na fig. 13. Este diagrama mostra as principais etapas do processo, que são indicadas por números de dois dígitos: 1,0, 2,0, etc. Nesta designação, o primeiro dígito é o número da operação e o segundo é o número do nível de controle. A decomposição (exibição mais detalhada do processo) do diagrama de blocos multinível para a operação 3.0 é mostrada na fig. quatorze.
Tanto quanto fluxogramas, diagramas de fluxo de processo são usados ​​na prática de modelagem de processos.
Um diagrama de fluxo de processo é construído quando um processo real é analisado quanto a defeitos. É possível que as razões para o casamento (ou discrepância) possam ser estabelecidas em uma violação da sequência de operações ou no esquema de design do processo. Na fig. 15 mostra um diagrama de fluxo de processo, cada elemento do qual é representado por uma figura geométrica.
Na fig. 16 é uma descrição mais detalhada do processo usando um diagrama de fluxo de processo. Para uma explicação mais clara, ao lado do diagrama está uma matriz de responsabilidade pela implementação e andamento do trabalho.
Muitas vezes, para uma exibição mais completa do processo, não são tanto as etapas sucessivas que são necessárias, mas as interconexões do processo. Na fig. A Figura 17 é um mapa de fluxo de processo que mostra o fluxo de pedidos e o fluxo de informações sobre pedidos.
Muitas vezes, na prática de modelagem de processos, os elementos do algoritmo e do fluxograma são combinados. Esse modelo combinado é descrito na Fig. 18 processo (procedimento) de auditoria interna da qualidade.
Qual é a origem dos processos na organização (empresa)? De onde vêm e como surgem? Para responder a essas perguntas, é necessário identificar e considerar as partes interessadas nos resultados dos processos.
É geralmente aceito que cinco grupos de partes interessadas interagem com qualquer organização: consumidores, fornecedores, pessoal da organização, sociedade (governo, comercial e organizações públicas, organizações internacionais), proprietários (acionistas, fundadores). A composição dessas partes depende muito da forma de propriedade da organização.
Pode-se notar que o Estado atua como um dos interessados ​​em qualquer caso: como cobrador de impostos, como regulador das relações sociais, como garantidor da segurança.
Todas as partes interessadas são importantes, mas o consumidor desempenha um papel especial. Ele paga por produtos e serviços, proporcionando assim à organização um meio de vida e a possibilidade de seu desenvolvimento. Os padrões de qualidade priorizam a satisfação do cliente como prioridade máxima Identificando possíveis fontes de desperdício Brainstorming Quantificando 1 Priorização Gráfico de Pareto 1 Seleção de Processo Análise de Processo Diagrama de Fluxo
Diagrama de Ishikawa
Análise preliminar de possíveis causas
Estudo e análise do estado real do processo
Ciclo PDCA Gráficos de controle Histograma de dispersão
Diagrama de pareto
Priorização
Tomando uma decisão
Implementação da solução
Medição e análise dos resultados da implementação
Arroz. 10 Fluxograma de decisão

Arroz. E.

Fluxograma do processo de fornecimento

Arroz. 13. Diagrama de blocos de um processo multinível

i Selecionando um fornecedor (3.1) 1 Determinando o preço do contrato (3.2) 1 Fazendo um pedido (3.3) 1 Obtendo a confirmação de que um pedido foi feito (3.4) i Registrando um pedido concluído (3.5) I
Peças para produção
Arroz. 14. Fluxograma do primeiro nível para a operação "Entrega" (3.0)
?bpsteopy^oya
Arroz. 15. Diagrama de fluxo do processo 1 - início (fim), 2 - operações tecnológicas, 3 - controle, 4 - transporte para outra oficina, 5 - documento para produto pronto, 6 - armazenamento, 7 - cópia eletrônica do documento, 8 - banco de dados

Lenda:
| | - etapa (etapa) do processo;
possibilidade alternativa do resultado da etapa; Q^D - documentos (entrada/saída) para a etapa do processo;
direção do curso de ação; não - resultado negativo;
sim - um resultado positivo.

Arroz. 16 Diagrama de processo

Arroz. 17. Mapa de relacionamento

Informações de fluxo de mercadorias
Praticamente não há organização associada à produção de produtos e serviços que não trabalharia com fornecedores. Não é por acaso que a importância das relações mutuamente benéficas com os fornecedores é observada nos princípios de gestão da qualidade no desenvolvimento das normas ISO 9000 2000.
Nem sempre é dada a devida atenção aos concorrentes como parte interessada, na grande maioria dos casos, as relações com os concorrentes são de natureza irreconciliável. Mas deve-se notar que nos últimos anos, o benchmarking de parceiros vem se desenvolvendo cada vez mais no exterior, que se baseia em parcerias com concorrentes baseados em condições mutuamente benéficas(Partilhe igualmente segredos comerciais).
A relação entre a gestão e os funcionários da organização é extremamente importante. Os processos de gestão em todos os níveis da hierarquia organizacional determinam o clima de relacionamento na equipe e afetam fundamentalmente a eficiência do trabalho.
auditoria interna do sistema da qualidade: 9 - desenvolvimento de ações corretivas
- Eliminar as causas de não conformidade;
- controle de inspeção;
- registro de ações corretivas;
- informar os interessados
na eliminação de inconsistências;
- fazer o caso obaudite

Arroz. 18 Algoritmo do procedimento realizado
- realização de uma reunião introdutória;

- implementação da auditoria;
- realizar uma transmissão final;
- elaborar um relatório de auditoria;
- submissão do relatório para aprovação;
- revisão do relatório;
- distribuição do relatório aos interessados;
- registro dos resultados da auditoria;