Comércio eletrônico – o que é? Desenvolvimento e problemas do mercado. Problemas e perspectivas para o desenvolvimento do comércio eletrônico

20.09.2019

O que é comércio eletrônico

Graças à Internet, fazer negócios remotamente através da comunicação tornou-se acessível a empresários de todas as dimensões: o comércio online através de um canal de distribuição virtual quase não requer investimento material. O comércio eletrônico inclui sistemas orientados à Internet e lojas que utilizam o ambiente de comunicação BBS, VAN, etc. cartões bancários, dinheiro eletrônico.

Definição

O comércio eletrónico é um termo complexo, definido como uma área económica que envolve a realização de transações monetárias e comerciais através de redes informáticas, que também inclui processos de negócio necessários à conclusão de operações: marketing eletrónico, gestão de documentos, entrega de bens/serviços. O armazenamento de informações é organizado em servidores WEB de organizações que fornecem serviços de Internet. O acesso aos dados está disponível mediante solicitação do cliente por meio de programas de navegador.

O termo implica as seguintes operações:

na troca de informações (Intercâmbio Eletrônico de Dados);
sobre movimentos de capitais (Transferência Eletrônica de Fundos);
negociação (comércio eletrônico);
em sistemas de coleta de dados;
em traduções Dinheiro;
Mensagens;
utilização de financiamento eletrónico (e-cash);
marketing (e-marketing);
banco eletrônico (e-banking);
com catálogos eletrônicos;
para serviços de seguros (e-seguro);
com formulários eletrônicos;
em sistemas “parceiros”;
em serviços de notícias e informações.

Conceitos Básicos

O comércio na Internet é implementado no campo da economia de rede - uma área onde qualquer empresa ou pessoa pode interagir com outros empresários em transações conjuntas a um custo mínimo. As tecnologias de comunicação utilizadas incluem: troca eletrônica de informações (EDI), sistema de pagamento eletrônico (EFT), serviços adicionais (rede de valor agregado).

As lojas online, enquanto plataforma de negociação baseada num servidor web para venda de bens/serviços na Internet, são a base para o funcionamento de um sistema de comércio eletrónico. A transação comercial de venda de mercadorias por meio de uma loja virtual inclui diversas transações. Uma transação é uma operação separada realizada dentro de todo o ciclo de negócios de uma organização. Para verificar a autenticidade dos participantes de uma transação, é necessária a autenticação - procedimento de controle das partes, cujo resultado positivo será a autorização do usuário com abertura de acesso ao recurso.

Vantagens e desvantagens

O desenvolvimento do empreendedorismo através da Internet é atrativo pelo baixo custo de aquisição de um enorme mercado de vendas com a ampliação das fronteiras comerciais e acesso ao mercado internacional. Esse modelo de negócio não tem restrição de horário, permitindo vendas 24 horas por dia, sete dias por semana, o que aumenta significativamente as vendas e o faturamento. Para o consumidor, o comércio eletrônico oferece os benefícios de comprar produtos baratos e economizar tempo na pesquisa. A expansão dos serviços remotos abre o acesso a outras áreas, por exemplo, serviços eletrônicos de seguros.

Existem certas desvantagens que limitam a aplicação e o desenvolvimento comércio eletrônico:

A utilização da Internet não atinge um nível total devido à iliteracia informática, a problemas financeiros ou à desconfiança de vários potenciais utilizadores;
o sistema não é adequado para venda de produtos perecíveis;
Muitas pessoas ficam confusas com o prazo de entrega, possíveis problemas ao devolver mercadorias.

História do desenvolvimento

Primeiro experiência comercial fazendo negócios com tecnologias de comunicação recebido nos EUA na década de 60. Século XX: A American Airlines, em conjunto com a IBM, começou a criar um sistema automatizado de reserva de assentos em voos - Semi-Automatic Business Research Environment. Graças ao SABRE, a compra remota independente de passagens, os voos tornaram-se mais acessíveis para os passageiros e a automação das reservas reduziu o custo das tarifas.

Inicialmente, a manutenção foi organizada por meio de protocolos próprios de troca eletrônica de informações. Para desenvolvimento e aceleração foi criado o Electronic Data Interchange, padrões para transmissão de mensagens eletrônicas entre usuários. Na década de 70, já existiam 4 modelos industriais de troca de informações na gestão de transportes. Ao mesmo tempo, foram desenvolvidas especificações Tradacoms no Reino Unido, definidas pela Comissão Europeia da ONU como um padrão para comércio internacional ao trocar dados.

No mundo

Na década de 1980, começou a fusão das especificações dos EUA e da Europa. O template EDIFACT, formado com base no GTDI, passou a ser utilizado para obter o protocolo de transferência de correio X400, o que levou o e-business a um novo patamar. Se em 1996 as vendas através da Internet estavam ainda na sua infância, então em 2000 o comércio à distância já se tinha tornado uma parte significativa da economia com um movimento electrónico de capital em constante crescimento. Também surgiram empresas que ensinam como ganhar dinheiro remotamente pela Internet, um excelente exemplo disso é a INFINii.

Na Rússia

Metade da população russa utiliza a Internet; este tipo de comércio é do interesse do comerciante e do cliente. Um exemplo bem conhecido de demanda por serviços na Rússia: e-Commerce Partners Network (ePN). De acordo com o Data Insight, a Rússia ocupa o 5º lugar no mercado global em termos de volumes de vendas. No entanto, o desenvolvimento das nossas próprias plataformas electrónicas é dificultado pela falta de regulamentação legal na legislação nacional. As organizações não têm proteção legal, o que dá origem a injustiça competitiva.

Tipos de comércio eletrônico

As formas de comércio eletrônico são diferenciadas por padrões de interação:

Para organizações:

B2B entre empresas. Empresa para empresa (parceiro).
B2C empresa-consumidor. Consumidor empresarial.
B2E de empresa para funcionário. Com um funcionário.
B2G empresa-governo. Com o governo.
B2O de empresa para operadora. Com uma operadora de telecomunicações.

2. Para consumidores:

C2A do consumidor para a administração. Com administradores.
C2B do consumidor para a empresa. Negócios de consumo.
C2C de consumidor para consumidor. Consumidor-consumidor.

3. Para a administração:

Administração para Administração A2A. Entre administrações.
Administração para Empresas A2B. Com organizações comerciais.
Administração ao Consumidor A2C. Com os consumidores.

4. Outros modelos: para o Estado, para a sociedade;

D2C descentralizado para o consumidor. Relações descentralizadas de consumo baseadas na tecnologia Blockchain.
G2B governo-empresa. Organização governamental e comercial.
P2P ponto a ponto. Entre rostos.

Qual é a diferença entre e-business e comércio eletrônico?

O ciclo completo de qualquer negócio consiste em pesquisa de marketing, produção, vendas e pagamentos, e a medida em que os serviços de informação e as tecnologias de comunicação estão envolvidos neste processo determina o nível de classificação de um negócio como do tipo eletrônico. O comércio faz parte do e-business, sendo uma forma de fornecimento e entrega de produtos, onde a seleção, o pedido e o pagamento das mercadorias ocorrem por meio de redes de computadores. Os compradores podem ser indivíduos e organizações.

Mercado de comércio eletrônico

Este tipo de comércio é diversificado. Principais áreas de fluxo:

marketing;
venda e compra, inclusive lojas eletrônicas e murais;
desenvolvimento e produção de um produto simultaneamente por diversas empresas, inclusive por meio da busca de cooperação através do sistema “parceiro”;
administração (impostos, alfândega);
serviços de transporte;
contabilidade;
sistemas de pagamento;
resolução de conflitos e disputas.

Perspectivas para o desenvolvimento do comércio eletrônico

O comércio electrónico, que traz maior concorrência e poupança de custos às empresas à medida que os interesses comerciais se expandem a nível mundial, tem um grande potencial para benefício do consumidor e desenvolvimento empresarial, incluindo a gestão comercial conjunta de parceiros comerciais. Segundo as previsões, até ao final de 2019, pelo menos 60% das vendas serão realizadas online.

Vídeo

As tendências modernas no desenvolvimento do comércio eletrônico, baseadas em métodos inovadores de atividade empresarial, são hoje muito promissoras. Esta tese é confirmada por pesquisas sobre o público russo da Internet, suas tendências de desenvolvimento e oportunidades de crescimento bastante rápido no contexto de uma situação econômica em mudança ativa no país. No entanto, identificar os principais problemas no desenvolvimento do comércio eletrónico na Rússia parece ser uma tarefa necessária e urgente para garantir a sobrevivência e o desenvolvimento do comércio virtual na zona Runet. Este artigo procura avaliar os principais motivos que constituem importantes obstáculos ao desenvolvimento do mercado eletrónico, bem como determinar as principais estratégias das empresas que operam em condições de forte concorrência visando a introdução métodos inovadores comércio eletrônico.

custos de transação

agente principal

comércio eletrônico

Comércio na Internet

Negócio na Internet

usuários empresariais

Audiência da Internet

: modelo de negócios

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O comércio eletrônico na Rússia, como setor de negócios de informação eletrônica, contém hoje muito mais problemas e perguntas do que respostas e esquemas prontos e soluções que funcionam na prática. Portanto, a tarefa de identificar as características do desenvolvimento do comércio eletrônico em solo russo em todas as suas atuais inconsistências com os modelos de negócios clássicos do Ocidente, bem como avaliar as perspectivas para os negócios russos na Internet, que estão associadas à solução e eliminação problemas urgentes, é uma condição necessária sobrevivência e desenvolvimento do comércio virtual na zona Runet.

Na fase actual, numa área como o comércio pela Internet na Rússia, é possível identificar as principais razões que, em nossa opinião, são obstáculos importantes ao desenvolvimento do comércio electrónico:

Uma das principais razões é um círculo muito restrito de usuários da Internet na Rússia, e a maioria deles não está inclinada a fazer compras online.
Fator estatístico, ou seja, vários indicadores médios de usuários: a Internet e o residente médio da Rússia, principalmente em termos de bem-estar material, formação técnica e nível de educação. Este fator, por um lado, faz com que o uso do comércio pela Internet a ferramenta perfeita para promover hardware de computador, software e eletrônicos complexos. Por outro lado, este mesmo fator torna menos uso eficaz Internet para promoção de bens de consumo.
O caos e a sobrecarga de informação da maioria dos sites dificultam a atração e retenção de potenciais clientes, ou seja, a questão da criação profissional do site e da capacidade de avaliar a eficácia do seu funcionamento.
Segurança transações financeiras e transmitiu informações confidenciais.
A óbvia falta de especialistas profissionais em marketing e publicidade na Internet leva a baixa qualidade os serviços que prestam.

É óbvio que o futuro do setor de vendas eletrônicas na Rússia, assim como em todo o mundo, depende em grande parte não apenas da rapidez com que a audiência crescerá, mas também da rapidez com que será possível resolver o problema de efetuar pagamentos em em tempo real ou mesmo para acostumar os usuários a fazer compras regularmente pela Internet.

A maioria dos analistas concorda que há hoje apenas quatrocentas mil pessoas na Rússia que compraram bens ou serviços sem tirar os olhos do monitor do computador. De acordo com Monitoramento.ru, apenas 14% do público russo da Internet tem experiência em fazer tais compras.

Como parte deste estudo, foi realizada uma pesquisa online com empreendedores para identificar e estudar os problemas de formação de sistemas de comércio eletrônico em pequenas empresas. 250 pequenas organizações russas participaram da pesquisa. Os resultados da pesquisa confirmam mais uma vez os números encontrados em fontes científicas e artigos analíticos.

Segundo a maioria dos representantes das pequenas empresas (78,5%), estas trabalham actualmente em condições de maior concorrência. 54 entrevistados enfrentam forte concorrência em seu mercado, 39% enfrentam concorrência moderada. Apenas 9% dos empresários falaram sobre a ausência de concorrência.

Os principais problemas enfrentados pelas organizações de pequenas empresas incluem problemas de falta de recursos financeiros (indicados por 60% dos entrevistados), de pessoal (50%) e problemas de vendas (44%).

Lembremos os principais problemas das pequenas empresas: falta de recursos financeiros; problemas de encontrar clientes e mercados; uma falta de os trabalhadores necessários e especialistas; condições de empréstimo desfavoráveis; falta de informações comerciais operacionais; problema de abastecimento; problemas de gestão empresarial; falta de informação sobre novas tecnologias.

Algumas diferenças na relevância dos problemas por setor podem ser identificadas dependendo da avaliação da atual situação económica da empresa. O impacto do problema associado à falta de recursos financeiros expande-se de 18% das empresas do grupo onde a situação vai bem para 70% do grupo de empresas com condições empresariais “más”. Os problemas de vendas de produtos têm aproximadamente a mesma tendência de distribuição, de 27% no primeiro grupo a 46% no segundo.

Em geral, as necessidades de informação das pequenas empresas estão em grande parte relacionadas com os problemas económicos subjacentes que enfrentam. Os inquiridos indicaram como tipos de informação mais necessários para a realização de negócios: informação sobre mercados de vendas nacionais (34,5%), informação sobre legislação económica (28%), informação sobre fornecedores (22,5%).

Se a necessidade de informação sobre a legislação económica é aproximadamente igualmente importante para todas as empresas, independentemente da situação actual dos seus negócios, então a importância da informação sobre os mercados de vendas, condições de empréstimo e fornecedores aumenta à medida que a avaliação da situação do negócio piora. .

As principais fontes de obtenção das informações necessárias a que recorrem regularmente os pequenos empresários são: meios de comunicação eletrônicos (54%), literatura especializada (52,5%), meios de comunicação de massa (49,5%), exposições, feiras (41%), prefeituras (35 %).

De acordo com a pesquisa, as pequenas empresas recorrem cada vez mais à Internet para obter as informações necessárias sobre mercados de vendas, fornecedores e parceiros. Ao mesmo tempo, uma grande percentagem de organizações utiliza principalmente fontes tradicionais - literatura especializada, livros didáticos, livros de referência, publicidade na mídia, visitas a exposições e feiras. As mais avançadas no uso da Internet são as organizações de comércio e serviços com situação financeira estável, desenvolvendo diversos tipos de atividades, possuindo um número significativo de funcionários para uma pequena empresa (50-100 pessoas) e experiência prática trabalho (5 ou mais anos). Entre as pequenas organizações predominam aquelas que se tornaram usuárias de Internet há muito tempo, há mais de 5 anos (52%).

Não há dúvida de que o sucesso do e-commerce depende em grande parte da implementação de métodos e projetos inovadores baseados na utilização de ferramentas de e-commerce, que hoje são consideradas não apenas como uma direção independente de marketing, mas também como um poderoso catalisador capazes de revolucionar a economia da informação.

Tendo tirado conclusões preliminares sobre as condições necessárias para o desenvolvimento e funcionamento sustentável dos mecanismos de comércio electrónico, tentaremos apresentar um modelo teórico que descreva estas condições, e depois aplicá-lo aos mercados onde o comércio electrónico não está a desenvolver-se com tanto sucesso como nos países desenvolvidos. No nosso caso, estes serão os mercados das principais indústrias inovadoras na Rússia. Notemos desde já que neste caso é mais lógico considerar o comércio eletrónico interempresarial (B2B), pois a partir do seu exemplo é possível traçar de forma mais completa todos os padrões característicos do funcionamento do comércio eletrónico em determinadas condições económicas. .

Então, vamos destacar os principais grupos de fatores que ajudam a determinar a prontidão de uma determinada indústria para o comércio eletrônico (Figura 1).

Fatores estruturais e econômicos. A experiência mundial mostra que o comércio eletrónico tende a desenvolver-se e a produzir o máximo efeito em indústrias e mercados com determinadas características (grande número de participantes, fragmentação, elevado nível de concorrência com vontade de cooperação dos participantes no mercado, elevado grau de normalização dos produtos) .
Fatores de informação e infraestrutura. Este conjunto de critérios inclui parâmetros que caracterizam o nível de prontidão técnica da economia para o comércio eletrônico interempresarial.
Fatores de gestão. Este conjunto de critérios caracteriza a adequação dos modelos de gestão empresarial existentes - “a eficácia da gestão do ponto de vista da disposição para desenvolver novos técnicas de gestão e compromisso com o desenvolvimento de longo prazo das empresas.” Em relação ao comércio eletrónico, expressa-se, entre outras coisas, em relação à automatização dos processos de negócio de uma empresa.

Esquema 1. Fatores-chave no desenvolvimento e formas de organização do comércio eletrônico interempresarial

Cada grupo desses fatores desempenha seu papel no desenvolvimento do comércio eletrônico.

Fatores estruturais e econômicos: em A possibilidade (ou impossibilidade) do surgimento de trocas depende do estado dos seguintes fatores estruturais e económicos:

fragmentação do mercado e nível de concorrência;
disposição dos participantes do mercado concorrentes para cooperar;
nível de padronização do produto.

Fatores gerenciais e de infraestrutura: em O comércio eletrônico é impossível sem certas capacidades tecnológicas. Esta não é apenas uma infra-estrutura de comunicação, mas também sistemas electrónicos integrados de gestão empresarial que optimizam a tomada de decisões sobre a coordenação dos fluxos financeiros, logísticos, produtivos, porque uma das áreas mais óbvias de impacto do comércio electrónico nos custos de transacção está relacionada com a melhoria dos processos, que, por sua vez, depende da automatização e otimização desses processos. É importante compreender que os principais factores infra-estruturais e de gestão para o desenvolvimento do comércio electrónico na interacção entre empresas são largamente interdependentes. Por exemplo, o nível de automatização dos processos empresariais não só determina as possibilidades de as empresas utilizarem o comércio eletrónico, mas também indica o nível de gestão nas empresas.

Detenhamo-nos mais detalhadamente nos sistemas integrados de gestão empresarial. A hipótese proposta é que sejam um dos mecanismos para reduzir os custos de transação a um nível onde o comércio eletrónico possa começar a desempenhar um papel.

Devido às características sistemas eletrônicos gestão, que são criados tendo em conta os desenvolvimentos avançados no domínio da gestão, a sua implementação na empresa leva ao facto de linha inteira processos de gestão (de acordo com avaliações de especialistas- até 80%) passa a ser conduzido de acordo com determinadas normas.

Tais sistemas, em essência, são uma representação formalizada dos processos de negócios de uma empresa típica. Esta ideologia é estabelecida pela maioria dos fabricantes de sistemas: SAP, Oracle, Microsoft e outros. Já na década de 1960. nos países desenvolvidos foram identificados características gerais planejamento e funcionamento de empresas de produção. Ao mesmo tempo, surgiram novos sistemas de planejamento, focados nas capacidades da tecnologia informática. Atualmente, a American Production and Inventory Management Society (APICS) identifica as seguintes classes de soluções: controle automatizado empreendimento:

MRP (Planejamento de Requisitos de Materiais) - gerenciamento da produção.
MRP II (Manufacturing Resource Planning) - gestão da produção com elementos de planejamento financeiro, além de feedback e modelagem.
ERP (Enterprise Resource Planning) - integrado sistema de computador, cobrindo todas as áreas da empresa: planejamento (previsão), gerenciamento de vendas, planejamento de produção, gerenciamento de estrutura de produto (em produção discreta), gerenciamento de estoque, planejamento de necessidades de materiais (MRP), planejamento de capacidade de produção (CRP), gerenciamento de produção, gerenciamento de compras , gestão financeira/contábil, análise financeira.

Nos últimos 10-15 anos, as plataformas de negociação electrónica surgiram nas profundezas das grandes empresas como um sistema de distribuição de recursos entre departamentos. A uniformização das práticas de gestão, que resulta da adoção generalizada de sistemas de gestão integrados, tem um impacto significativo nos custos de transação, uma vez que as empresas podem ter a certeza de que os negócios das suas contrapartes são geridos de acordo com uma determinada norma, o que reduz significativamente o risco de não cumprimento inadvertido dos termos do contrato, atrasos na entrega, subestimação de informações importantes. De acordo com a classificação dos custos de transação proposta por P. Milgrom e J. Roberts, podemos também dizer que a presença de um sistema de gestão eletrónica numa empresa reduz os custos de transação motivacionais em termos dos custos necessários para obter informações sobre a contraparte.

Em segundo lugar, sabe-se que a introdução de sistemas electrónicos de gestão empresarial permite tornar uma empresa muito mais transparente para os seus proprietários e gestores de topo, permitindo assim, em certa medida, resolver o problema da assimetria de informação no agente principal. relacionamento, que é extremamente agudo para grandes organizações.

Ao contrário dos países da Europa e dos EUA, onde a maior parte dos investimentos em automação da gestão empresarial ocorreu em meados da década de 1990, a esmagadora maioria Fabricantes russos Só recentemente começaram a dar os primeiros passos nessa direção. Em 2007, apenas 23% das empresas pesquisadas tinham sistemas de gestão integrados sustentáveis. O mesmo número de entrevistados não considera isso necessário. Ao mesmo tempo, a maioria dos gestores nacionais está gradualmente a perceber a sua necessidade: 54% dos entrevistados afirmaram que a sua empresa planeia introduzir um sistema abrangente num futuro próximo (Diagrama 1).

Diagrama 1. Uso de sistemas de automação integrados para gerenciamento de processos de negócios em empresas industriais russas

É característico que uma decisão positiva de criação de sistemas de gestão integrados praticamente não dependa do direcionamento específico das atividades da campanha; a participação de empresas que lideram (ou já concluíram) trabalhos nessa direção em cada setor estudado ultrapassa 60%.

As declarações dos chefes das empresas russas sobre a impossibilidade de instalar sistemas integrados de gestão de processos de negócios em suas empresas muitas vezes indicam a ausência da tarefa de otimizar a gestão. Nisto Empresas russas muitas vezes não há incentivos - os preços elevados dos produtos das empresas sob o seu controlo e a falta de concorrência plena já lhes proporcionam um rendimento elevado.

Disponibilidade sistema de informação afeta muito significativamente a atratividade de investimento da empresa, que se torna cada vez mais ponto importante para um número crescente de empresas russas.

Mas ainda é um elo muito fraco no sistema de gestão Corporações russasé a gestão na área de tecnologia da informação. Na maioria dos casos, os chefes dos departamentos de informação estão extremamente longe de compreender as reais necessidades do negócio, lidando apenas com questões estreitas de suporte técnico, enquanto nas grandes corporações estrangeiras o diretor de tecnologia da informação, via de regra, tem o status de vice presidente da empresa, e suas funções consistem em desenvolver e traduzir os objetivos estratégicos de desenvolvimento de negócios da empresa em soluções reais de TI. Muitas vezes, o nível de formação dos especialistas nacionais em TIC não lhes permite resolver problemas estratégicos. No entanto, este problema também é típico dos países desenvolvidos. A conclusão de um estudo realizado pela McKinsey indica que apenas 16% dos projetos de implementação de tecnologia da informação podem ser classificados como bem-sucedidos. Outros falham devido ao gerenciamento de processos deficiente ou completo – como definição de requisitos de qualidade, controle do escopo do projeto e coordenação com usuários empresariais. E mesmo os projetos bem-sucedidos ultrapassaram em média 80% o orçamento e demoraram o dobro do tempo para serem concluídos.

Factores importantes no desenvolvimento do comércio electrónico incluem o nível de desenvolvimento da infra-estrutura de telecomunicações no país e a disponibilidade de acesso à Internet e sites da Internet para as empresas. De acordo com estes indicadores, as empresas russas estão ligeiramente atrás das empresas dos países desenvolvidos. Já em 2006, 89% das empresas industriais tinham acesso à Internet, 62% tinham páginas na Internet e mais de 30% tinham a intenção de participar no trabalho das plataformas de negociação electrónica no futuro.

Revisores:

Ivanov S. A., Doutor em Economia, Professor do Departamento de Gestão e Integrado Comunicações de marketing» Corpo de Bombeiros do Estado da Universidade de São Petersburgo EMERCOM da Rússia, São Petersburgo.
Grishkevich N.P., Doutor em Economia, Professor, Vice-Reitor do Báltico instituto humanitário, São Petersburgo.

O modelo apresentado no trabalho baseia-se parcialmente num modelo desenvolvido para efeitos do estudo “Prontidão da indústria russa para conduzir negócios eletrônicos”, conduzido pela agência de classificação ExpertRA em 2005-2006.

Link bibliográfico

Pokrovskaya L.L. PROBLEMAS E PERSPECTIVAS PARA O DESENVOLVIMENTO DO E-COMMERCE // Questões contemporâneas ciência e educação. – 2012. – Nº 3.;
URL: http://science-education.ru/ru/article/view?id=6240 (data de acesso: 06/04/2019). Chamamos a sua atenção revistas publicadas pela editora "Academia de Ciências Naturais"

PROBLEMAS E PERSPECTIVAS PARA O DESENVOLVIMENTO DO E-COMMERCE

À medida que a nova economia emerge, o papel da tecnologia da informação (TI) e da Internet como principais motores da inovação, do crescimento económico e da mudança social torna-se cada vez mais importante. Seu desenvolvimento e uso generalizado em últimas décadas Século XX permitiu mudar radicalmente as tecnologias centenárias de realização de transações comerciais através da utilização generalizada da troca eletrónica de dados durante estas operações, em vez do tradicional fluxo de documentos em papel, o que marcou o início do rápido desenvolvimento de um fenómeno como o comércio eletrónico. Ainda não há literatura econômica consenso sobre o conteúdo da categoria “comércio eletrônico”.

Não existe uma definição universal deste termo, porque o comércio electrónico como categoria econômica ainda está na fase de coletar fatos e compreendê-los.

De acordo com a terminologia utilizada pela Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Económico (OCDE), o comércio electrónico no sentido "estrito" é a venda ou compra de bens e serviços efectuada através da Internet, juntamente com bens e serviços encomendados através de Internet, bem como pagamento e entrega final de mercadorias on-line ou off-line (fora da rede).

O comércio eletrônico em sentido “amplo” inclui transações (operações) realizadas por meio de redes de computadores como a Internet, EDI (Electronic Data Interchange), Minitel e sistemas interativos sistemas telefônicos. Do ponto de vista do cientista-economista russo O.A. Kobelev, o comércio eletrônico deve ser entendido como uma atividade empresarial que envolve a realização de transações comerciais por meio de meios eletrônicos de troca de dados. O comércio eletrônico é baseado em novas tecnologias de informação para transações e gestão comercial. processos de produção usando meios eletrônicos de troca de dados. Segundo o autor do artigo, a definição mais completa do termo é dada por A.V. Yurasov: “O comércio eletrônico é um setor da economia que inclui todas as transações financeiras e comerciais realizadas através de redes de computadores e processos de negócios associados a tais transações.”

O comércio eletrônico inclui troca eletrônica de informações, fluxo eletrônico de capital, comércio eletrônico, dinheiro eletrônico, marketing eletrônico, banco eletrônico e serviços eletrônicos de seguros. Vamos prestar atenção aspectos históricos desenvolvimento do conceito de comércio eletrônico.

As primeiras tentativas de implementar de forma abrangente o conceito de comércio eletrônico começaram a ser feitas quase imediatamente após o advento dos computadores nas décadas de 1950-1960.

Em 1960, programadores da maior companhia aérea americana, American Airlines, e fabricante e fornecedor de hardware e Programas A transnacional IBM criou um sistema de automatização do procedimento de reserva de assentos em voos SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment), que tornou as viagens aéreas mais acessíveis ao cidadão comum.

Ao automatizar o processo de cálculo de tarifas na reserva de assentos, o custo dos serviços foi reduzido.

Em 1965, o sistema SABRE implantado no data center Briarcliff Manor era totalmente interativo, com uma taxa de erro de backup inferior a 1%. Reúne mais de 30 mil agências de transporte, 3 milhões de clientes cadastrados, mais de 400 companhias aéreas, 50 locadoras de veículos, 35 mil hotéis, diversos agências de viagem, várias dezenas de companhias ferroviárias, proprietários de ferry e organizadores de cruzeiros. Em meados dos anos 70. pela primeira vez passou a utilizar ferramentas de intercâmbio eletrônico de dados (EDI - Electronic Data Interchange) e transferência eletrônica de fundos (EFT - Electronic Funds Transfer). A desvantagem dos primeiros sistemas era a sua alto custo e componentes de software e hardware não padronizados. Apenas alguns bancos e grandes empresas podiam suportar os custos iniciais significativos de aquisição de equipamento e operação de redes privadas.

Além disso, na década de 1970. Processos semelhantes começaram nos países europeus - a busca por soluções padronizadas para troca de dados, que resultou no surgimento de um novo sistema de padrões internacionais GTDI (General-purpose Trade Data Interchange Standards), focado em processos comerciais. Assim, surgiu uma situação de coexistência de dois sistemas de normas - europeu e americano, movimento de unificação que continua há várias décadas. Na década de 1990, marcada pelo rápido crescimento da Internet como resultado do advento das tecnologias Web, novo tipo negócios - varejo através da internet.

Em 1997, surgiu outro padrão - OBI (Open Buying on the Internet), que cobre uma gama muito maior de questões de padronização de todas as formas de interação entre organizações envolvidas no ciclo completo de compra-venda-entrega, idéia principal que está focado em sistemas abertos.

Finalmente, em 2003, foi desenvolvido o formato AS-2, combinando EDI e Internet. Ele permite a troca de dados digitais através do protocolo http, normalmente usado para navegar em páginas da web.

É importante notar que, embora a maior parte dos economistas, académicos e analistas prevejam um rápido crescimento do comércio eletrónico em todo o mundo nas próximas décadas, alguns analistas questionam a própria importância das transações online em geral. Assim, Enrico Santarelli, professor da Universidade de Bolonha, acredita que “apesar do rápido crescimento do comércio eletrónico na segunda metade da década de 1990, que criou a impressão de que o comércio eletrónico foi a maior mudança desde a revolução industrial que ocorreu dois séculos antes, este tipo de vendas ainda representa uma parcela muito pequena de todas as transações, na verdade, transações eletrônicas como em vendas no varejo(B2C) e o comércio atacadista (B2B) estão em sua fase inicial.

O mercado eletrónico ainda é bastante fraco em comparação com os mercados tradicionais. O potencial do comércio eletrónico não foi plenamente aproveitado por uma série de razões:

1) a ausência ou desenvolvimento insuficiente do quadro regulamentar e legislativo, o que dá origem ao problema da proteção dos direitos de propriedade intelectual dos bens vendidos através do comércio eletrónico, bem como a problemas contratuais e financeiros. A consequência de tudo isto é a desconfiança por parte dos investidores, potenciais compradores e um abrandamento do ritmo de desenvolvimento;
2) a presença de problemas associados ao conceito global de comércio eletrônico, incluindo incerteza sobre a real existência de uma empresa parceira em outra parte do mundo e o produto ou serviço que ela oferece, diferenças nas tradições e regras de fazer negócios entre estas empresas;
3) a presença de ameaças à segurança no comércio electrónico, que podem ser minimizadas se existirem mecanismos eficazes e fiáveis para garantir a confidencialidade, identificação e autorização;
4) a necessidade de padrões universais de interação e compatibilidade de rede para que, por exemplo, todos os participantes do comércio eletrônico tenham a oportunidade de acessar os sites das empresas independentemente de sua localização geográfica ou das características das redes às quais estão conectados;
5) a dificuldade de envolver novos participantes, associada à falta de gerentes de vendas experientes, logísticos, profissionais de marketing, especialistas de serviços qualificados, pelo que a atenção é dada diretamente à Internet (desenho de projetos), e não negociação real como tal, a empresa perde clientes potenciais.

No entanto, podemos falar da seriedade e importância do mercado de comércio eletrónico no nosso país comparando os dados russos com os dados dos países europeus.

A penetração do comércio electrónico na Rússia já está aproximadamente ao mesmo nível que muitos membros da UE (das suas partes meridionais e orientais) - Espanha, Itália, Grécia, Polónia, República Checa e países bálticos. É verdade que a diferença em relação à França, Alemanha, Grã-Bretanha e Escandinávia é bastante significativa, 3-4 vezes, o que mostra um grande potencial de crescimento do mercado russo (Fig. 1).

Arroz. 1. - Rácio da percentagem de compradores online em diferentes países (grupos de países) em 2009:

Além disso, o mercado russo de cartões de pagamento mantém uma dinâmica de desenvolvimento positiva, tanto na área de emissão como de aquisição de cartões de pagamento (Fig. 2).

Contudo, o crescimento do número de cartões emitidos desacelerou em 2009, o que se explica pela saturação inicial do mercado, especialmente nas cidades metropolitanas. Além disso, em termos de número de cartões de pagamento por pessoa (menos de um cartão por pessoa), a Rússia ainda está atrás dos líderes - os EUA e a Grã-Bretanha, onde existem 5,3 e 2,4 cartões per capita, respectivamente. De acordo com a Data Insight (uma agência de pesquisa especializada no mercado de comércio eletrônico), o volume de comércio eletrônico de varejo na Rússia em 2011 será de cerca de 310 bilhões de rublos (um aumento de aproximadamente 30% ao longo do ano).

Arroz. 2. - Número de cartões de pagamento emitidos na Federação Russa:

Só em Moscou, o número de compradores online está crescendo 20-25% ao ano, e nas regiões - 40% ao ano. Entre as macrorregiões, o Sul é o que mais cresce - o crescimento do público das lojas online é de 80%, o número de “solicitações de comércio eletrônico” cresce 75%, o Extremo Oriente está em segundo lugar; Os Urais estão em terceiro. Entre regiões individuais os líderes em termos de taxas de crescimento são os territórios de Krasnodar, Stavropol e Khabarovsk (crescimento de 90-120% ao ano).

As principais tendências de 2011 na Rússia relacionadas ao comércio eletrônico:

- um aumento no número de retalhistas que investem seriamente no online;
- entrada de grandes investimentos no comércio eletrônico;
- expandir a geografia de entrega para as regiões;
- crescimento do número de compras online no exterior.

No entanto, 2011 mostrou que Mercado russo o comércio eletrônico ainda está longe de estar saturado. Em 2012, está previsto aumentar o número de compradores online em 25% e aumentar o volume de vendas online em 22%, para 380 bilhões de rublos. Assim, a participação do comércio eletrônico na economia russa aumentará ao longo do tempo e, portanto, seu impacto positivo na economia do estado e no padrão de vida da sociedade aumentará, e novas oportunidades lucrativas surgirão:

- presença global e escolha global;
- personalização de vendas;
- resposta rápida à demanda;
- redução de custos; comércio empreendedor comércio
- novas oportunidades de negócios;
- maior desenvolvimento do ambiente competitivo.

De acordo com cientistas russos, podem ser identificados três factores principais de crescimento económico na economia da Internet e no comércio electrónico:

1) o efeito colateral positivo das redes, que é um fator motivador na Internet, quando compradores e empresas encontram cada vez mais benefícios no uso da Internet e se envolvem nos processos de comércio eletrônico;
2) relações complementares entre os componentes das tecnologias da Internet, expressas no fato de que o valor do uso de alguns componentes de TI aumenta necessariamente o valor de outros (por exemplo, o crescimento da Internet de banda larga e a disseminação de tecnologias de banda larga forçam os fabricantes de aplicativos a desenvolver poderosos aplicações multimídia para eles);
3) baixos custos de transação (a implementação das relações internas e externas da empresa e a troca e gestão do conhecimento dentro dela afetam o crescimento da eficiência econômica).

Fontes

1. Kobelev O.A. Comércio eletrônico: Tutorial/ed. prof. S.V. Pirogov. - 2ª ed., revisada. e adicional - M.: Editora e empresa comercial "Dashkov and Co", 2006. - P. 14.
2. L. Goff (Lesley Goff) “Sabre está decolando” // Computerworld Russia No. 43 1999 M. Publishing House. “Sistemas abertos”.
3. A essência do EDI é criar documentos padronizados e apresentá-los de uma forma conveniente para processamento automatizado adicional.
4. Comércio eletrônico: livro didático. subsídio / em geral Ed. Los Angeles Bragina. - M.: Economista, 2005. - P. 29.
5. E. Santarelli. A natureza do comércio eletrônico: os custos de transação são importantes? Revista Russa de Gestão nº 3, 2004. - P. 36.
6. Yurasov A.V. “Noções básicas de comércio eletrônico”, Hotline-Telecom, Moscou, 2007.
7. CL. Mann, Sue E. Eckert, SC. Cavaleiro. Comércio Eletrônico Global. Uma cartilha de política. - Instituto de Economia Internacional. 2000.

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PROBLEMAS E PERSPECTIVAS PARA O DESENVOLVIMENTO DO E-COMMERCE

Preparado pela:

Tutaeva Yulia Rafailovna

À medida que a nova economia emerge, o papel da tecnologia da informação (TI) e da Internet como principais motores da inovação, do crescimento económico e da transformação social torna-se cada vez mais significativo. Seu desenvolvimento e ampla utilização nas últimas décadas do século XX. permitiu mudar radicalmente as tecnologias centenárias de realização de transações comerciais através da utilização generalizada da troca eletrónica de dados durante estas operações, em vez do tradicional fluxo de documentos em papel, o que marcou o início do rápido desenvolvimento de um fenómeno como o comércio eletrónico. Até agora, na literatura económica não existe consenso sobre o conteúdo da categoria “comércio electrónico”.

Não existe uma definição universal deste termo, porque o comércio eletrónico como categoria económica ainda se encontra na fase de recolha de factos e compreensão dos mesmos.

O comércio eletrônico no sentido “amplo” inclui transações realizadas através de redes de computadores como a Internet, EDI (Electronic Data Interchange), Minitel e sistemas telefônicos interativos. Do ponto de vista do cientista-economista russo O.A. Kobelev, o comércio eletrônico deve ser entendido como uma atividade empresarial que envolve a realização de transações comerciais por meio de meios eletrônicos de troca de dados. O comércio eletrónico baseia-se nas novas tecnologias de informação para a realização de transações comerciais e gestão de processos produtivos através de meios eletrónicos de troca de dados. Segundo o autor do artigo, a definição mais completa do termo é dada por A.V. Yurasov: “O comércio eletrônico é um setor da economia que inclui todas as transações financeiras e comerciais realizadas através de redes de computadores e processos de negócios associados a tais transações.”

O comércio eletrônico inclui troca eletrônica de informações, fluxo eletrônico de capital, comércio eletrônico, dinheiro eletrônico, marketing eletrônico, banco eletrônico e serviços eletrônicos de seguros. Prestemos atenção aos aspectos históricos do desenvolvimento do conceito de comércio eletrônico.

As primeiras tentativas de implementar de forma abrangente o conceito de comércio eletrônico começaram a ser feitas quase imediatamente após o advento dos computadores nas décadas de 1950-1960.

Em 1960, programadores da maior companhia aérea americana American Airlines e da fabricante e fornecedora de hardware e software, a transnacional IBM, criaram um sistema para automatizar o procedimento de reserva de assentos em voos SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment), que fez viagens aéreas mais acessíveis aos cidadãos comuns.

Ao automatizar o processo de cálculo de tarifas na reserva de assentos, o custo dos serviços foi reduzido.

Em 1965, o sistema SABRE implantado no data center Briarcliff Manor era totalmente interativo, com uma taxa de erro de backup inferior a 1%. Reúne mais de 30 mil agências de transporte, 3 milhões de clientes cadastrados, mais de 400 companhias aéreas, 50 locadoras de veículos, 35 mil hotéis, inúmeras agências de viagens, várias dezenas de empresas ferroviárias, proprietários de ferry e organizadores de cruzeiros. Em meados dos anos 70. pela primeira vez passou a utilizar ferramentas de intercâmbio eletrônico de dados (EDI - Electronic Data Interchange) e transferência eletrônica de fundos (EFT - Electronic Funds Transfer). A desvantagem dos primeiros sistemas era o alto custo e os componentes de software e hardware não padronizados. Apenas alguns bancos e grandes empresas podiam suportar os custos iniciais significativos de aquisição de equipamento e operação de redes privadas.

Em 1997, surgiu outro padrão - OBI (Open Buying on the Internet), que abrange uma gama muito maior de questões de padronização de todas as formas de interação entre organizações envolvidas no ciclo completo de compra-venda-entrega, ideia principal de que é uma orientação para sistemas abertos.

Finalmente, em 2003, foi desenvolvido o formato AS-2, combinando EDI e Internet. Ele permite a troca de dados digitais através do protocolo http, normalmente usado para navegar em páginas da web.

É importante notar que, embora a maior parte dos economistas, académicos e analistas prevejam um rápido crescimento do comércio eletrónico em todo o mundo nas próximas décadas, alguns analistas questionam a própria importância das transações online em geral. Assim, Enrico Santarelli, professor da Universidade de Bolonha, acredita que “apesar do rápido crescimento do comércio eletrónico na segunda metade da década de 1990, que criou a impressão de que o comércio eletrónico foi a maior mudança desde a revolução industrial que ocorreu dois séculos antes, este tipo de vendas ainda representa uma parcela muito pequena de todas as transações; na verdade, as transações eletrônicas tanto no varejo (B2C) quanto no atacado (B2B) estão em sua fase inicial.

O mercado eletrónico ainda é bastante fraco em comparação com os mercados tradicionais. O potencial do comércio eletrónico não foi plenamente aproveitado por uma série de razões:

1) a ausência ou desenvolvimento insuficiente do quadro regulamentar e legislativo, o que dá origem ao problema da proteção dos direitos de propriedade intelectual dos bens vendidos através do comércio eletrónico, bem como a problemas contratuais e financeiros. A consequência de tudo isto é a desconfiança por parte dos investidores, potenciais compradores e um abrandamento do ritmo de desenvolvimento;

2) a presença de problemas associados ao conceito global de comércio eletrônico, incluindo incerteza sobre a real existência de uma empresa parceira em outra parte do mundo e o produto ou serviço que ela oferece, diferenças nas tradições e regras de fazer negócios entre estas empresas;

3) a presença de ameaças à segurança no comércio electrónico, que podem ser minimizadas se existirem mecanismos eficazes e fiáveis para garantir a confidencialidade, identificação e autorização;

4) a necessidade de padrões universais de interação e compatibilidade de rede para que, por exemplo, todos os participantes do comércio eletrônico tenham a oportunidade de acessar os sites das empresas independentemente de sua localização geográfica ou das características das redes às quais estão conectados;

5) a dificuldade de envolver novos participantes, associada à falta de gerentes de vendas experientes, logísticos, profissionais de marketing e especialistas de serviços qualificados, fazendo com que a atenção seja dada diretamente à Internet (desenho de projetos), e não ao comércio real como isso, e a empresa perde potenciais compradores.

No entanto, podemos falar da seriedade e importância do mercado de comércio eletrónico no nosso país comparando os dados russos com os dados dos países europeus.

Arroz. 1. - Proporção da parcela de compradores online em diferentes países (grupos de países) em 2009:

Além disso, o mercado russo de cartões de pagamento mantém uma dinâmica de desenvolvimento positiva, tanto na área de emissão como de aquisição de cartões de pagamento (Fig. 2).

Arroz. 2. - Número de cartões de pagamento emitidos na Federação Russa:

Só em Moscou, o número de compradores online está crescendo 20-25% ao ano, e nas regiões - 40% ao ano. Entre as macrorregiões, o Sul é o que mais cresce - o crescimento do público das lojas online é de 80%, o número de “solicitações de comércio eletrônico” cresce 75%, o Extremo Oriente está em segundo lugar; Os Urais estão em terceiro. Entre as regiões individuais, os líderes em taxas de crescimento são os territórios de Krasnodar, Stavropol e Khabarovsk (crescimento de 90-120% ao ano).

As principais tendências de 2011 na Rússia relacionadas ao comércio eletrônico:

Um aumento no número de retalhistas que investem seriamente no online;

Entrada de grandes investimentos em comércio eletrônico;

Expandir a geografia de entrega para as regiões;

Aumento do número de compras online no exterior.

No entanto, 2011 mostrou que o mercado russo de comércio eletrónico ainda está longe da fase de saturação. Em 2012, está previsto aumentar o número de compradores online em 25% e aumentar o volume de vendas online em 22%, para 380 bilhões de rublos. Assim, a participação do comércio eletrônico na economia russa aumentará ao longo do tempo e, portanto, seu impacto positivo na economia do estado e no padrão de vida da sociedade aumentará, e novas oportunidades lucrativas surgirão:

Presença global e escolha global;

Personalização de vendas;

Resposta rápida à demanda;

Redução de custos; comércio empreendedor comércio

Novas oportunidades de negócios;

Maior desenvolvimento do ambiente competitivo.

De acordo com cientistas russos, podem ser identificados três factores principais de crescimento económico na economia da Internet e no comércio electrónico:

1) o efeito colateral positivo das redes, que é um fator motivador na Internet, quando compradores e empresas encontram cada vez mais benefícios no uso da Internet e se envolvem nos processos de comércio eletrônico;

2) relações complementares entre os componentes das tecnologias da Internet, expressas no fato de que o valor do uso de alguns componentes de TI aumenta necessariamente o valor de outros (por exemplo, o crescimento da Internet de banda larga e a disseminação de tecnologias de banda larga forçam os fabricantes de aplicativos a desenvolver poderosos aplicações multimídia para eles);

3) baixos custos de transação (a implementação das relações internas e externas da empresa e a troca e gestão do conhecimento dentro dela afetam o crescimento da eficiência econômica).

Fontes

1. Kobelev O.A. Comércio eletrônico: livro didático / ed. prof. S.V. Pirogov. - 2ª ed., revisada. e adicional - M.: Editora e empresa comercial "Dashkov and Co", 2006. - P. 14.

2. L. Goff (Lesley Goff) “Sabre está decolando” // Computerworld Russia No. 43 1999 M. Publishing House. “Sistemas abertos”.

3. A essência do EDI é criar documentos padronizados e apresentá-los de uma forma conveniente para processamento automatizado adicional.

4. Comércio eletrônico: livro didático. subsídio / em geral Ed. Los Angeles Bragina. - M.: Economista, 2005. - P. 29.

5. E. Santarelli. A natureza do comércio eletrônico: os custos de transação são importantes? Revista Russa de Gestão nº 3, 2004. - P. 36.

6. Yurasov A.V. “Noções básicas de comércio eletrônico”, Hotline-Telecom, Moscou, 2007.

7. CL. Mann, Sue E. Eckert, SC. Cavaleiro. Comércio Eletrônico Global. Uma cartilha de política. - Instituto de Economia Internacional. 2000.

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