Gdzie narzekać, jeśli jest zardzewiała woda. Gdzie narzekać na złą wodę z kranu. Sposoby rozwiązania problemu

Wielu użytkowników ma do czynienia z sytuacją, w której z ich kranów zaczyna wypływać zardzewiała woda, nienadająca się do użytku. Jeśli taki problem występuje niezwykle rzadko, to w porządku, ale jeśli zardzewiała woda z kranu zacznie płynąć z godną pozazdroszczenia stałością, należy podjąć różne działania, aby rozwiązać problem. W tym przypadku najskuteczniejszym sposobem rozwiązania problemu jest złożenie skargi do odpowiedzialnych organizacji.

Dlaczego z kranu wypływa zardzewiała woda - główne powody

Wśród głównych przyczyn rdzewienia wody z kranu są:

1. Wysoki poziom pogorszenia komunikacji odpowiedzialnej za zaopatrzenie w wodę konsumentów.
2. Zaopatrzenie w wodę z opadami, które kumulują się i prowadzą do pojawienia się rdzy w wodzie.
3. Słabe uzdatnianie wody. Ponieważ woda zawiera znaczną ilość cząstek metali, musi zostać dokładnie oczyszczona przed dostarczeniem do użytkowników końcowych.
4. Planowane przerwy w dostawie. Zakłady użyteczności publicznej sprawdzają każdy dom przed i pod koniec sezonu grzewczego pod kątem pogorszenia stanu mediów i przeprowadzają niezbędne prace remontowe. Potem w kranach może pojawić się zardzewiała woda, ale ten problem dość szybko znika.

Po wyłączeniu wody wypływa zardzewiała woda - dlaczego

Wielu naszych czytelników jest zaniepokojonych pytaniem, dlaczego po wyłączeniu wody wydostaje się zardzewiała woda? Warto to zauważyć Zjawisko to jest uznawane za normę na poziomie legislacyjnym., jednak pod warunkiem, że w tym okresie przedsiębiorstwa energetyczne wykonają zaplanowany przegląd rurociągów.

Ponieważ większość rur jest wykonana z metalu, w wyniku procesów utleniania na powierzchni tworzy się rdza. Gdy rura jest całkowicie wypełniona wodą, utlenianie przebiega znacznie wolniej. Zaraz po wyłączeniu dopływu wody proces gwałtownie przyspiesza iw krótkim czasie na wewnętrznej powierzchni rury tworzą się osady rdzy. Po włączeniu ciśnienia zostaje wypłukany, dlatego w ciągu pierwszych minut po włączeniu wody mamy okazję zaobserwować rdzę.

Czy można prać w zardzewiałej wodzie?

Konsumenci są zainteresowani, czy można prać w zardzewiałej wodzie?. Jak pokazują liczne dane analityków, rdza jest zawsze obecna w wodzie. Jeśli stężenie nie przekracza 0,3 mg na 1 litr płynu, nie widać rdzy. Taka woda jest całkiem odpowiednia do spożycia i można ją również umyć. Jednak eksperci zalecają, aby pijąc taką wodę, najpierw ją zagotować.

Jeśli stężenie rdzy mieści się w zakresie 0,4-0,8 mg, to absolutnie niemożliwe jest użycie wody jako wody pitnej, ale nadal nadaje się do mycia naczyń.

Jeśli rdza w wodzie jest wyraźna, a sama woda ma kolor żółty lub pomarańczowy, mycie nią jest kategorycznie przeciwwskazane.

Jednocześnie warto też pamiętać, że zardzewiała woda może poważnie uszkodzić sprzęt AGD, taki jak pralki, zmywarki czy czajniki. Dlatego należy zadbać o to, aby brudna woda miała jak najmniejszy kontakt z urządzeniami gospodarstwa domowego.

Jak czyścić

Jedyną opcją czyszczenia zardzewiałej wody jest zainstalowanie specjalnych elementów filtrujących. Filtr zatrzyma cząsteczki rdzy, dzięki czemu konsument będzie mógł cieszyć się czystą wodą. Nie zapominaj jednak, że filtry również wymagają pielęgnacji i należy je wymieniać lub czyścić w regularnych odstępach czasu. W przeciwnym razie mogą wystąpić szkodliwe mikroorganizmy, które niekorzystnie wpływają na zdrowie człowieka.

Mówiąc o tym, jak czyścić zardzewiałą wodę, nie zapomnij o osiadaniu.

Aby to zrobić, należy go wlać do pojemnika i pozostawić na chwilę. Po kilku godzinach na dnie pojemnika tworzy się warstwa rdzy. Wodę można ostrożnie spuścić, uważając, aby nie poruszyć mętnego osadu, a później można ją wykorzystać do mycia naczyń, ale w żadnym wypadku do picia.

Kiedy narzekać?

Każdy konsument musi wiedzieć, gdzie narzekać na zardzewiałą wodę. Zgodnie z obowiązującymi ramami prawnymi nawet nieregularne pojawianie się zardzewiałej wody stanowi naruszenie praw konsumentów. Faktem jest, że każdy użytkownik płaci co miesiąc za zużytą wodę, aw przypadku rdzy spuszcza ją, tracąc w ten sposób swoje pieniądze.

Wyjątkiem są sytuacje, w których przeprowadzana jest zaplanowana kontrola komunikacji wodnej. Po naprawie i wymianie uszkodzonych obszarów resztki rdzy dostają się do wody i mogą dotrzeć do konsumenta końcowego. Zgodnie z zatwierdzonymi zasadami jest to jedyny powód, dla którego w kranach dozwolona jest niewielka ilość zardzewiałej wody. Jeśli pojawienie się rdzy w wodzie nie jest związane z planowaną pracą, w takim przypadku należy napisać reklamację.

Gdzie złożyć skargę?

Jeśli pojawienie się zardzewiałej wody jest nieregularne i ma odosobnione przypadki, warto zgłosić się z roszczeniem do firmy zarządzającej. To samo należy podjąć, jeśli jakość dostarczanej wody wyraźnie się pogorszyła po wymianie rur lub czyszczeniu kotła.

Jeśli firma zarządzająca zignoruje roszczenia obywateli lub problem utrzymuje się przez długi czas, złożenie skargi do struktury zaopatrzenia w zasoby (w tym przypadku przedsiębiorstwa wodociągowego) przyniesie większą wydajność. W takiej sytuacji przeprowadzone zostaną niezbędne analizy wody pitnej, a przyczyny zanieczyszczenia zostaną wyjaśnione.

Jeśli przedsiębiorstwo wodociągowe nie może w żaden sposób pomóc, warto pisać skargi do Rospotrebnadzor i organów ścigania. Jednak, jak pokazuje praktyka, najczęściej przedsiębiorstwo wodociągowe i spółka zarządzająca starają się zapobiec takiemu rozwojowi wydarzeń i dlatego szybko reagują na apele obywateli.

Dowodem

Jest całkiem naturalne, że oprócz roszczenia konsument musi przedstawić dowody naruszenia. Przede wszystkim jest to materiał zdjęciowy i wideo, na którym widać, że z kranu wypływa brudna lub zardzewiała woda, oraz dowód na nieprzyjemny zapach.

Jeżeli na życzenie użytkownika zostały przeprowadzone jakiekolwiek badania lub analizy dotyczące jakości wody, to ich wyniki również należy dołączyć do wniosku.

Dodatkowo jako dowód użytkownik może dołączyć do reklamacji umowę z firmą zarządzającą oraz rachunek za wodę.

Jak złożyć reklamację, co należy określić, próbka

1. Nie ma jednej przykładowej reklamacji, więc możesz ją napisać w dowolnej formie.
2. Niezbędne jest wskazanie w treści reklamacji przyczyny, dla której użytkownik zdecydował się złożyć reklamację.
3. Należy również wskazać fakty dotyczące dostaw wody o niskiej jakości (z wyjątkiem przypadków, gdy planowane prace prowadzone są na rurach wodociągowych). Dodatkowo możesz określić inne powody. Tak więc, jeśli kran pozostaje zimny, chociaż gorąca woda powinna płynąć, jest to również naruszenie.
4. Użytkownik ma prawo domagać się odszkodowania w postaci zadośćuczynienia za szkody moralne oraz koszt zniszczonego mienia (uszkodzone filtry, zepsuta zmywarka, pralka itp.), zwrotu pieniędzy, które zostały wydane na zakup butelkowanej woda. Ponadto ze względu na nieodpowiednią jakość usługi konsument może zostać zwolniony z płacenia za wodę.

Co dalej, jeśli nie ma odpowiedniej odpowiedzi na roszczenie

Jeśli nie zostaną podjęte żadne działania, a z kranu nadal płynie zardzewiała woda, wówczas pisemne oświadczenia należy złożyć do kilku wyższych organów, w tym do prokuratury, sądu rejonowego, Rospotrebnadzoru i Państwowej Inspekcji Mieszkaniowej.

Warto jednak zaznaczyć, że wniesienie skargi do tych struktur jest możliwe tylko wtedy, gdy istnieje odpowiednia baza dowodowa. W szczególności, jeżeli jakiekolwiek badania były wykonywane przez niezależnych ekspertów, ich wyniki należy dołączyć do wniosku.

Masz dość wylewania litrów brudnej wody? Z kranu płynie zardzewiała woda: gdzie narzekać i co zrobić, płacąc za usługi wątpliwej jakości - każdy powinien o tym wiedzieć.

Wielu Moskali zna sytuację, w której po długim przestoju w końcu przywraca się zaopatrzenie w wodę, ale nie można wziąć długo oczekiwanego prysznica: kolor wody szczerze przeraża brudnym odcieniem. Zwykle problem ustępuje samoistnie po kilku godzinach lub kilku spuszczeniach wody. Inna sprawa, że ​​podobna sytuacja powtarza się z miesiąca na miesiąc przez cały rok.

Zgodnie z regulacyjnymi aktami prawnymi regulującymi sferę mieszkalnictwa i usług komunalnych, w przypadku wykrycia świadczenia usług niespełniających standardów jakości, obywatele muszą jak najszybciej powiadomić służby ratunkowe. Jeśli z kranu wypłynie zardzewiała woda, gdzie mieszkańcy stolicy mogą narzekać?

Pierwszym krokiem jest identyfikacja usługodawcy. PJSC Moscow United Energy Company jest odpowiedzialna za ciepłą wodę w Moskwie, dlatego jeśli znajdziesz dziwnie wyglądającą wodę z gorącego kranu, możesz zadzwonić pod numer infolinii podany na stronie internetowej organizacji, aby dowiedzieć się, co jest przyczyną tego zjawiska. A jeśli nie podoba ci się kolor zimnej wody, odwołanie należy skierować do dyspozytorów służb ratunkowych DEZ, HOA lub ZhSK.

Możesz powiadomić usługodawcę o problemie ustnie telefonicznie lub w formie pisemnego oświadczenia. W pierwszym przypadku dyspozytor musi przyjąć reklamację i odnotować ją w specjalnym dzienniku, podając nadany mu numer rejestracyjny. Jeżeli posiada informację o przyczynie naruszenia norm zaopatrzenia w wodę, jest zobowiązany do poinformowania o tym konsumenta. Jeśli nie, uzgodnij datę i godzinę weryfikacji faktu odwołania.

Jeśli problem istnieje od dłuższego czasu, skutecznym sposobem będzie pisemna aplikacja. Można to zrobić osobiście stawiając się w siedzibie usługodawcy lub wysyłając odwołanie listem poleconym z powiadomieniem. W przypadku opóźnienia w rozpatrzeniu reklamacji będziesz mieć dowód, że niezwłocznie poinformowałeś drugą stronę o istniejących problemach w zaopatrzeniu w wodę.

Usługodawca jest zobowiązany odpowiedzieć na zgłoszenie w ciągu dwóch dni, wysyłając na wskazany w nim adres przedstawiciela, który dokona kontroli jakości wody i zanotuje wyniki w specjalnej ustawie. Jeśli się nie pojawił, sami lokatorzy sporządzają ten sam akt w obecności dowolnego przedstawiciela organizacji zarządzającej i kilku właścicieli. Dokument ten będzie następnie traktowany jako podstawa do ponownego obliczania rachunków za media.

Jeśli czas mija, ale zardzewiała woda z kranu nadal płynie, gdzie indziej narzekać? Prawo nie zabrania odwoływania się do władz wyższych. Rospotrebnadzor może pomóc w rozpatrzeniu wniosku. Jej pracownicy zabiorą wodę do badania, aw przypadku nieprzestrzegania norm jakości wody zobowiążą sprawcę do usunięcia przyczyny. Jeśli ten środek okaże się nieskuteczny, następnym krokiem powinno być zwrócenie się do moskiewskiego Departamentu Mieszkalnictwa i Usług Komunalnych lub sądów.

Całkiem możliwe, że apel do wydziału mieszkaniowego administracji powiatu, portal internetowy „Domy Moskwy” lub telefon na infolinię zajmującą się sprawami sektora mieszkaniowego i komunalnego, organizowany przez Izbę Obywatelską Federacji Rosyjskiej, pomoże przyspieszyć proces rozwiązywania problemu.

Wiesz już, jeśli płynie zardzewiała woda z kranu, gdzie narzekać na ten problem. Najważniejsze, żeby się teraz nie poddawać, wtedy bitwa z obiektami użyteczności publicznej o czystość zaopatrzenia w wodę nie zostanie przegrana!

5/5 (3)

Dlaczego woda z kranu jest zardzewiała?

Z kranu wypływa zardzewiała woda z kilku powodów:

• przestarzała komunikacja;
• obecność osadu w wodzie;
• niewystarczające oczyszczanie wody przed dostarczeniem jej konsumentom;
• planowane inspekcje łączności, związane z tym wyłączenia wody. Po sprawdzeniu z kranu może płynąć zardzewiała woda, ale jest to zjawisko jednorazowe i kolor wody szybko wraca do normy.

Działania wstępne

Ważny! Przed złożeniem reklamacji wykonaj następujące czynności:

• Dowiedz się, kto świadczy usługi wodne. Na przykład w Moskwie OJSC MOEK odpowiada za zaopatrzenie w ciepłą wodę, a przedsiębiorstwa wodociągowe w każdej dzielnicy są odpowiedzialne za zaopatrzenie w zimną wodę;
• jeśli jakość wody zmusza Cię do złożenia reklamacji, najpierw skontaktuj się z pogotowiem HOA lub urzędem mieszkaniowym. Możesz skontaktować się z organizacją osobiście lub złożyć skargę na piśmie. Jeśli zgłosisz się osobiście, pracownik pogotowia doprecyzuje Twoje dane, odnotuje fakt odwołania i poda jego numer seryjny. Możesz również dowiedzieć się o dacie przybycia specjalisty w celu sprawdzenia komunikacji;
• bezpłatną analizę wody można zamówić w stacji sanitarno-epidemiologicznej. Jeżeli w wyniku kontroli zostanie stwierdzona nieodpowiednia jakość wody, koszty poniesie organizacja dysponująca komunikacją. Należy zauważyć, że sprawdzenie może zająć dużo czasu, więc jednocześnie należy podjąć inne środki, aby rozwiązać problem;
• skontaktować się z wodociągiem z reklamacją dotyczącą złej jakości wody;
• możesz również naświetlić problem w lokalnych mediach, pomoże to przyspieszyć proces jego rozwiązania.

Uwaga! Nasi wykwalifikowani prawnicy pomogą Ci bezpłatnie i przez całą dobę we wszelkich kwestiach.

Kiedy mogę napisać skargę do Kodeksu Karnego?

Często po zaplanowanych kontrolach komunikacji lub pracach nad ich wymianą z kranu przez kilka dni wypływa zardzewiała woda, co nie jest normą.

W takim przypadku zadzwoń na infolinię alarmową i opisz sytuację tak szczegółowo, jak to możliwe.

Operator odnotuje otrzymane odwołanie w specjalnym dzienniku rejestracyjnym, nadając mu numer seryjny. Następnie poda ci ten numer, a także datę przyjęcia wniosku.

Często zdarza się, że operator jest w stanie natychmiast wyjaśnić przyczynę zanieczyszczenia wody i zaoferować opcje rozwiązania problemu.

Jeżeli przyczyny pogorszenia jakości wody dla operatora są nieznane, odwołanie to jest odnotowywane w dzienniku. Zgodnie z zapisami umowy o świadczenie usług, przed przystąpieniem do planowanych prac przy sprzątaniu komunikacji, mieszkańcy muszą zostać o tym poinformowani. Jeśli spowodowało to dopływ zanieczyszczonej wody, należy przeliczyć dopływ wody za odpowiedni okres.

Jeśli jakość wody przez długi czas pozostawia wiele do życzenia, masz prawo złożyć skargę do spółki zarządzającej.

Gdzie możesz się zwrócić, jeśli nie jesteś zadowolony z jakości wody

Jeśli nie jesteś zadowolony z jakości wody płynącej z kranu, nie powinieneś od razu składać skarg do agencji rządowych. Przede wszystkim powinieneś spróbować rozwiązać problem z pomocą służb ratowniczych.

Ważny! Możesz skierować skargę bezpośrednio do tej organizacji:

• zadzwonić na infolinię alarmową, wyjaśnić sytuację operatorowi. Zanotuje fakt odwołania, poda swój numer. Jeśli operator ma wystarczającą wiedzę i kompetencje, aby rozwiązać Twój problem, da Ci możliwości jego rozwiązania. Jeśli problemu nie da się rozwiązać telefonicznie, operator przekaże aplikację do specjalisty;
• masz również prawo złożyć skargę do organizacji odpowiedzialnej za zaopatrzenie w wodę Twojego domu. Wyślij dokument listem poleconym. Po wysłaniu nie zgub paragonu potwierdzającego wpłatę. Na rozpatrzenie takiej reklamacji przewidziano dwa dni. W wyniku rozpatrzenia spółka zarządzająca otrzyma akt przeliczenia. W przypadku potwierdzenia nieodpowiedniej jakości wody wodociągowej opłata za tę usługę zostanie ponownie naliczona;
• skutecznym sposobem na przyspieszenie procesu rozpatrywania wniosków i rozwiązania sytuacji problemowej jest złożenie wniosku do Rospotrebnadzor o wyznaczenie badania jakości wody. Na podstawie wyników audytu zostanie wydana ustawa. Jednocześnie Rospotrebnadzor wyśle ​​​​organizacji, do której dyspozycji jest komunikacja, wymóg natychmiastowego wyeliminowania przyczyn pogorszenia jakości wody;
• Jeśli wszystkie powyższe działania nie przyniosą skutku, możesz wnieść pozew do sądu. Przy ustalaniu winy przedsiębiorstwa wodociągowego wszelkie koszty prawne poniesie nie wnioskodawca, ale pozwany.

Złożenie skargi do spółki zarządzającej

Do prawidłowego zgłoszenia roszczenia potrzebne będą dane osoby prawnej, a mianowicie imię i nazwisko, adres siedziby oraz pełne imię i nazwisko kierownika.

Informacje te można znaleźć na tablicach informacyjnych przy wejściach. Jeśli ich tam nie znalazłeś, skorzystaj z oficjalnych stron i portali.

Roszczenie kierowane jest do szefa spółki zarządzającej (może to być dyrektor generalny lub prezes zarządu).

Dokument musi zawierać następujące informacje o wnioskodawcy:

• nazwa i adres zamieszkania;
• Kontaktowy numer telefonu.

Nie zapomnij podać daty zgłoszenia roszczenia.

Pewna forma wniesienia roszczenia nie jest określona przez prawo, dlatego dopuszczalne jest sformułowanie istoty w dowolnej formie. Jednocześnie konieczne jest przestrzeganie biznesowego stylu wypowiedzi, unikanie emocjonalnej oceny wskazanych faktów i przestrzeganie logicznej kolejności prezentacji.

Tekst pisany powinien być zwięzły, a przedstawione w nim informacje dokładne i konkretne.

Roszczenia można podzielić na indywidualne i zbiorowe. Jeżeli roszczenie jest zbiorowe (mieszkańcy domu połączyli siły w celu uzyskania pozytywnego wyniku), to zawiera informacje o każdym z wnioskodawców.

Na końcu pozwu złóż swój podpis wraz z transkrypcją. Jeśli roszczenie jest zbiorowe, wszyscy wnioskodawcy muszą się podpisać.

Zrób podwójną kopię dokumentu.

Możesz złożyć reklamację osobiście lub wysłać ją listem poleconym.

Po otrzymaniu dokumentu pracownik spółki zarządzającej musi umieścić na nim znak dostawy. Umieszcza datę przyjęcia dokumentu, podpis i pieczęć. Zachowaj dla siebie jedną kopię roszczenia, oznaczoną jako zaakceptowana.

UWAGA! Wyświetl wypełniony przykładowy wniosek do firmy zarządzającej:

Warunki rozpatrzenia

Zgodnie z przepisami prawa na rozpatrzenie odwołania przysługuje 30 dni od dnia zarejestrowania przyjętego dokumentu.

Jednocześnie określone są prawnie pewne terminy usuwania usterek technicznych i innych.

Jeśli nie otrzymałeś odpowiedzi od spółki zarządzającej lub otrzymana odpowiedź nie prowadziła do żadnych działań mających na celu wyeliminowanie problemu, złóż skargę na jej bezczynność do spółki zarządzającej.

W takim przypadku kopia roszczenia i odpowiedź spółki zarządzającej posłuży jako potwierdzenie bezczynności spółki zarządzającej.

Obejrzyj wideo. Gdzie się udać, jeśli z kranu wypływa zardzewiała woda:

Skarga do Urzędu Mieszkalnictwa

Aby złożyć skargę na firmę zarządzającą, złóż pisemny wniosek, złóż go do inspekcji mieszkaniowej.

Wniosek musi zawierać następujące informacje:

• Nazwa wnioskodawcy, dane kontaktowe;
• informacje o spółce zarządzającej;
• opis sytuacji problemowej wskazujący na fakty naruszenia warunków umowy o świadczenie usług pomiędzy spółką zarządzającą a konsumentem;
• przedstawić wymagania dotyczące eliminacji naruszeń;
• data wydania i podpis.

Nie zapominaj, że informacje zawarte w dokumencie muszą być potwierdzone pewnymi dowodami.

Pamiętać! Jako dowód możesz użyć:

• materiały fotograficzne;
• rachunki potwierdzające opłacenie mediów;
• jeśli wskazałeś naruszone klauzule umowy, dołącz kopię takiej umowy do wniosku;
• wyniki niezależnego badania.

UWAGA! Wyświetl wypełniony przykładowy wniosek do Inspektoratu Mieszkalnictwa dla firmy zarządzającej:

Kiedy spodziewać się wyników

Termin rozpatrzenia skargi zaczyna być liczony od momentu przyjęcia skargi przez pracowników inspekcji mieszkaniowej. Ten moment musi zostać zarejestrowany.

Po otrzymaniu wniosku inspektor nadzoru mieszkaniowego jest zobowiązany do wystawienia pokwitowania przyjęcia dokumentu (wskazano datę przyjęcia, imię i nazwisko, stanowisko i podpis pracownika).

Na rozpatrzenie wniosku przez Inspekcję Mieszkalnictwa wyznaczono 30 dni. Wnioskodawca otrzyma wówczas pisemną odpowiedź.

W odpowiedzi należy wskazać konkretne środki rozwiązania zaistniałej sytuacji problemowej lub uzasadnioną odmowę zaspokojenia reklamacji z powodu niewystarczających dowodów naruszeń.

Jeśli odwołanie do kontroli mieszkaniowej nie powiodło się, złóż wniosek do Rospotrebnadzor lub pozew w sądzie.

Aplikacja do Rospotrebnadzor

Wniosek do Rospotrebnadzor składa się na piśmie. Zrób podwójną kopię dokumentu, zachowując jedną dla siebie, a drugą wyślij do tej organizacji. Nie zapominaj, że Twoja kopia musi zawierać stosowny znak o jej akceptacji przez pracowników Rospotrebnadzor. Najskuteczniejszym sposobem będzie osobisty apel do ciała.

Aplikację można podzielić na następujące części:

• nagłówek dokumentu. W prawym górnym rogu podaj następujące informacje: imię i nazwisko oraz stanowisko kierownika oddziału terytorialnego Rospotrebnadzor, do którego skierowana jest skarga. Następnie podaj nazwę i dane wnioskodawcy;
• w środku dokumentu podać nazwę: „Skarga” lub „Oświadczenie”;
• potem przychodzi główna część. Opisz szczegółowo zaistniałą sytuację, wskaż okoliczności faktyczne i prawne, w których prawa konsumenta zostały naruszone. Nie zapominaj, że podane informacje muszą być potwierdzone różnymi dowodami, w szczególności materiałami fotograficznymi, certyfikatami itp.;
• następnie podaj przedstawione wymagania, uzasadniając je. Na przykład może to być wymóg zwrotu pieniędzy wpłaconych za usługę, gdyż została ona wykonana w niewłaściwej formie. Przy składaniu reklamacji zaleca się odwołanie do przepisów ustaw i innych ustaw, w szczególności Ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”;
• na końcu umieść datę sporządzenia i swój podpis.

Na rozpatrzenie wniosków obowiązuje pięciodniowy termin. Jeżeli dokument zawiera informacje wymagające kompleksowej długoterminowej analizy przez pracowników Rospotrebnadzor, wówczas okres rozpatrzenia ulega przedłużeniu, o czym wnioskodawca jest powiadamiany na piśmie.

UWAGA! Wyświetl wypełnioną przykładową aplikację do Rospotrebnadzor dla firmy zarządzającej:

Idę do sądu

Artykuł 131 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej zawiera wymagania dotyczące treści pozwu.

Ważny! Dokument musi zawierać następujące informacje:

• nazwa sądu, w którym wniesiono powództwo;
• Imię i nazwisko powoda oraz jego dane, jeżeli w imieniu powoda działa przedstawiciel, należy podać informacje o nim;
• imię i nazwisko pozwanego i jego dane;
• informacje o tym, jakie prawa zostały naruszone iw jaki sposób. Podać stawiane wymagania, uzasadniając je odniesieniami do norm prawnych;
• baza dowodowa;
• kalkulacja ceny roszczeń, która obejmuje sporne lub możliwe do odzyskania kwoty pieniędzy;
• informację o trybie przedsądowego rozstrzygnięcia sporu;
• dokumenty stanowiące załącznik do wniosku;
• data wydania i podpis.

Gdzie złożyć reklamację

Pozew będzie rozpatrywany przez sędziego pokoju lub sąd rejonowy, właściwość rodzajowa uzależniona jest od wartości roszczenia. Zgodnie z art. 23 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej, jeżeli wartość roszczenia nie przekracza 50 000 rubli, sprawę rozpatruje sędzia pokoju. W związku z tym roszczenia, których wartość przekracza określoną kwotę, kierowane są do rozpoznania przez sąd rejonowy.

W odniesieniu do jurysdykcji terytorialnej, zgodnie z art. 28 i 29 kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej, powództwo można złożyć w miejscu siedziby osoby prawnej będącej pozwanym, a także w miejscu jej odrębnego strukturalnego jednostka.

W sprawach związanych z ochroną naruszonych praw przez konsumenta opłata państwowa nie jest pobierana od wnioskodawcy. W takim przypadku stosunek prawny między powoda a pozwanym podlega ustawie „O ochronie praw konsumentów”, w związku z czym podatek państwowy nie jest uiszczany.

Warunki rozpatrzenia reklamacji

Jak pokazuje praktyka, od dnia wniesienia pozwu do dnia wstępnego posiedzenia sądu mija od jednego do dwóch miesięcy. Po spotkaniu wstępnym zaplanowane jest spotkanie główne. Z reguły okres między nimi wynosi około miesiąca. Jeżeli w dniu rozpoznania sprawy zapadła decyzja o odroczeniu rozprawy, wyznacza się nowy dzień rozprawy. Zwykle okres między tymi spotkaniami również wynosi około miesiąca.

Po podjęciu decyzji i ogłoszeniu na sali sądowej, sędzia sporządza jej ostateczną wersję. W praktyce często najpierw ogłaszana jest część operacyjna, a następnie motywacyjna.