Zahtjev za ponovni obračun plaćanja tople vode. Kako dobiti preračun naknade za nekvalitetnu toplu vodu. Proračun opterećenja opskrbe toplom vodom

15.03.2020

Pročitajte također

Koja se originalna jela mogu pripremiti za novu godinu Što treba pripremiti za novu godinu

Nova godina Što kuhati za ovu Novu godinu

Poštovani, u ovom članku pokušat ćemo odgovoriti na pitanje "Kako izvršiti preračun tople vode prema Rezoluciji 354." Također se možete besplatno konzultirati s odvjetnicima putem interneta izravno na web stranici.

Ako ne postoji regulacijski uređaj tople vode koji bilježi temperaturu nosača topline (kuća nije opremljena regulacijskom jedinicom puštenom u rad na propisani način ili je opremljena regulacijskom jedinicom koja ne mjeri temperaturu vode, ali fiksira protok nosača topline i količinu toplinske energije), činjenica opskrbe toplom vodom neodgovarajuće kvalitete mora biti potkrijepljena skupom dokumenata.

Kakav je postupak preračuna naknade za komunalne usluge za opskrbu toplom vodom neodgovarajuće kvalitete?

Ako je temperatura tople vode manja od 60 stupnjeva, tada se prema istoj shemi odbitak od 0,1% vrši za svaka tri stupnja ispod norme.

6. KORAK: Ako u razdoblju nakon podnošenja zahtjeva za preračun to nije učinjeno, imate pravo podnijeti zahtjev područnoj državnoj stambenoj upravi (Državnoj stambenoj inspekciji) sa zahtjevom za inspekcijski nadzor, na koji su svi privučeni moraju biti priloženi akti (vidi uzorak prijave).

Tlak u sustavu PTV-a na mjestu crpljenja mora biti od 0,03 MPa (0,3 kgf/cm²) do 0,45 MPa (kgf/cm²).Odstupanje tlaka u sustavu PTV-a nije dopušteno. Za svaki sat kada je tlak odstupio od zadanog do 25 posto, iznos naknade se umanjuje za 0,1% iznosa naknade za obračunsko razdoblje.

N 1190 "O Pravilima za utvrđivanje visine naknade za komunalne usluge koje plaćaju stanari stambenih prostora u hostelima, uključenih u stambeni fond organizacija koje se bave obrazovnom djelatnošću, prema ugovorima o najmu stambenih prostora u hostelu."

Preračunavanje tople vode prema Uredbi 354 u slučaju neusklađenosti temperature

Usluge loše kvalitete. Neovisna mjerenja kvalitete menadžeri ne priznaju, stoga bi ih trebali provoditi stručnjaci. Prilikom mjerenja ocjenjuje se tlak vode, kemijski sastav, prozirnost, temperatura opskrbe toplom vodom. Ako sumnjate u kvalitetu vode, možete kontaktirati Rospotrebnadzor.

Prije određivanja temperature tople vode na mjestu ispuštanja potrebno je ispustiti toplu vodu ne duže od 3 minute. Evo glavnih pokazatelja kvalitete tople vode, koje je za ovu komunalnu uslugu predstavio zakonodavac.

Preračun vode prema brojilu vrši davatelj usluge sukladno točki 61. Pravilnika, odobren. Uredba 354.

Ako se utvrdi da je prekršen postupak spajanja kućne opreme potrošača na interne inženjerske sustave.

Članak 5. Dodatka br. 1 Pravilima br. 354 sadrži sljedeće odredbe: organizacija za opskrbu električnom energijom dužna je osigurati potrošaču toplu vodu čija temperatura odgovara utvrđenoj SanPiN 2.1.4.246-09, odstupanja su dopuštena ne više od 5°C noću, ne više od 3°C danju.

Svaka komunalna i stambena usluga mora biti pružena kvalitetno iu skladu sa standardima utvrđenim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Prije nego što podnesete službeni zahtjev za mjerenje, morate sami provesti ovaj postupak. Nakon što otvorite slavinu s vrućom vodom, ostavite je da se ocijedi oko 3 minute, a zatim napunite posudu tekućinom i izmjerite kućnim termometrom, pričekajući nekoliko minuta dok se termometar ne zaustavi.

Svaka komunalna i stambena usluga mora biti pružena kvalitetno iu skladu sa standardima utvrđenim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Vlada je donijela novu odluku br. 354 od 06.05.2011., prema kojoj je pod određenim uvjetima moguće dobiti preračun za režije.

Ako prekidi prelaze standarde, tada se za svaki dodatni sat račun za vodu umanjuje za 0,15%. Na primjer, ako jedan dan nema tople vode, tada će se plaćanje vode smanjiti za 3% (dopušteno vrijeme zastoja je prekoračeno za 20 sati).

Zahtjev za preračun nema strogo utvrđen obrazac i pisan je u slobodnom obliku prema općim pravilima za obradu ovog poslovnog dokumenta.

Opskrba hladnom vodom, toplom vodom, toplinom, električnom energijom i plinom nestambenih prostorija u stambenoj zgradi, kao i odvod otpadnih voda, provode se na temelju ugovora o opskrbi resursima zaključenih u pisanom obliku izravno s organizacijom za opskrbu resursima.

Dobivanje usluga jedna je od tema koja zahtijeva poznavanje na razini propisa i pravnih presedana. Rad komunalnih službi daleko je od izostanka kritika stanovnika. A kada primate usluge niske kvalitete, morate razumjeti da komunalne usluge moraju platiti te neugodnosti.

Gdje ići na preračun?

U slučaju odbijanja ponovnog izračuna, građaninu je prepušteno da odluči što dalje: ima pravo podnijeti zahtjev po vlastitom izboru Rospotrebnadzoru (za kvalitetu usluga), tužiteljstvu ili sudu.

Plaćanje opskrbe toplom vodom značajan je dio svih komunalnih usluga, a kvaliteta nije uvijek zadovoljavajuća. Ako iz slavine izlazi hrđava ili mlaka voda, ako dođe do prekida u opskrbi, potrošač ima pravo računati na preračun količina za toplu vodu neodgovarajuće kvalitete.

Uvjeti preračuna komunalnih usluga

Prema stavku 104. Pravilnika, ispitivanje činjenice zahtjeva osobe mora se obaviti u roku od 2 sata (ili u neko drugo vrijeme prema dogovoru stranaka). Akt ovjere se sastavlja na provizijskoj osnovi, potrošaču se daje vlastiti primjerak.

Međutim, ove odredbe ni na koji način ne smanjuju temperaturu, što je pokazatelj kvalitete tople vode.

Primjerice, ako dva tjedna niste imali toplu vodu, tada se iznos plaćanja tople vode treba umanjiti za trošak za ova dva tjedna (pod uvjetom da nemate mjerače hladne i tople vode). Uredba 354 regulira ne samo vaša prava, već i obveze u odnosu na društva za upravljanje, stambeno-komunalne usluge ili udruge vlasnika kuća.

Postupak ponovnog obračuna komunalnih usluga

Tužba za pružanje komunalnih usluga za opskrbu toplom vodom neodgovarajuće kvalitete i smanjenje plaćanja tople vode. Kako tvrtke za upravljanje unovče na opskrbi toplom vodom na nedovoljno visokim temperaturama, možete saznati iz videa: Svidio vam se članak? Pratite ažuriranja stranice u kontaktu ili Twitteru.

Ako su iz nekog razloga stanari kuće bili odsutni iz stana više od 5 dana, imaju pravo na ponovni obračun komunalnih računa za vrijeme odsutnosti.

N 580 "O izmjeni i poništavanju određenih akata Vlade Ruske Federacije" (Sobraniye zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2010., N 31, čl. 4273). U prvom slučaju puno je lakše dobiti ponovni izračun, jer je dovoljno na vrijeme napisati potrebnu molbu i dostaviti dokumente koji potvrđuju vašu odsutnost iz stana određeno vrijeme. U drugom slučaju bit će potrebno zabilježiti činjenicu kršenja kvalitete usluga i vremena njihova pružanja.

Novo izdanje PP 354 stupilo je na snagu krajem 2015. godine. Ovim zakonodavnim aktom uređuje se postupak generiranja računa za stambeno-komunalne usluge, utvrđuju se standardi potrošnje.

Kršenje normi koje su utvrđene u aktu ne bi trebalo proći nezapaženo. Iznos povrata ili nenaplate tople vode u slučaju nepoštivanja standardne temperature je novac koji se ne smije preplatiti.

Međutim, prema propisu 354, iznos naknade za režije u vašoj odsutnosti može se ponovno izračunati.

C - zatvoreno. Temperatura vode u sustavu opskrbe toplom vodom mora se održavati pomoću automatskog regulatora, čija je ugradnja u sustav opskrbe toplom vodom obvezna. Temperatura vode na izlazu iz bojlera iz sustava opskrbe toplom vodom mora se odabrati iz uvjeta osiguravanja normalizirane temperature na točkama vode, ali ne više od 75 stupnjeva.

Pravila za preračun tople i hladne vode po brojilima i bez u 2020. - Uredba 354, formule, uzorci zahtjeva u slučaju isključenja ili neodgovarajuće kvalitete usluga

Sustav obračuna potrošenih komunalnih usluga svake se godine unaprjeđuje. Pojavili su se elektronički resursi za daljinska očitanja, pa čak i uređaji koji samostalno šalju podatke s brojila. Međutim, nije uvijek moguće potpuno eliminirati pogreške, a troškovi komunalnih usluga, posebno za vodoopskrbu, često su precijenjeni. U takvim slučajevima ponovni izračun vode pomaže u izbjegavanju daljnjeg preplaćivanja.

U slučaju sukoba s Kaznenim zakonom, kao iu situacijama kada nije jasno što učiniti, vrijedi se obratiti odvjetnicima. Pokrenut će postupak za podnošenje zahtjeva Kaznenom zakonu, stambenoj inspekciji, sudu ili neovisni ispit za mirenje.

Pravna regulativa i razlozi za preračun tople i hladne vode

Niste shvatili materijal članka ili trebate pomoć? Postavite pitanje našem internom odvjetniku putem obrasca "Online konzultant" ili ostavite komentar. Definitivno ćemo odgovoriti! Postavite pitanje >>>

Da biste podnijeli valjanu prijavu, morate poznavati relevantne zakonske propise. Pitanja plaćanja komunalnih usluga regulirana su nekoliko zakona. Najdetaljniji postupak naveden je u Rezoluciji 354.

Uredba Vlade br.354

Sadrži sljedeće odredbe:

Uvjeti korištenja;
prava i obveze vlasnika, kao i organizacije koja pruža usluge;
nalog za plaćanje;
slučajevi priznavanja stambenih i komunalnih usluga kao nekvalitetne, uključujući činjenice kršenja njihovog pružanja;
značajke povezane s korištenjem centralnog sustava hladne i tople vode ili zasebnog stupca;
odgovornost stranaka.

Ne morate se u potpunosti udubljivati u tekst dokumenta da biste riješili problem. Trebali biste obratiti pozornost na određene članke.

Preračunavanje tople vode prema Rezoluciji 354 moguće je ako:

bilo je grešaka pri unosu podataka u računovodstveni sustav - u slučaju neslaganja sa stvarnim iskazom;
voda ne zadovoljava sanitarne i higijenske standarde nakon čišćenja (odobrio SanPin 2.1.4.1074.1);
tlak u vodoopskrbnim cijevima je niži od potrebnog;
kršeni su hitni rokovi.

Svi razlozi su navedeni počevši od odjeljka VIII presude. Stavci 86. do 98. opisuju postupak ponovnog izračuna.

Ostali zakonodavni akti

Nije potrebno pozivati se na ove dijelove, ali njihovo znanje može pomoći u slučajevima dugotrajnih sporova s društvom za upravljanje.

Pogledajte video: „Uradi sam preračunavanje stambeno-komunalnih usluga. 1. dio."

Nijanse i razlozi za ponovni izračun potrošnje vode

Da bi preračun prošao bez problema, malo se traži od potrošača. Potrebno je ugraditi brojila (poželjno je ne izgubiti tehničke putovnice) i pravodobno uzeti očitanja.

U ovom slučaju mogu se razlikovati 4 situacije koje se smatraju osnovom za promjenu iznosa u potvrdi:

Netočne informacije - namjerne ili slučajne.
Otkriva se tijekom planiranog pregleda - zaobilazeći stanove od strane zaposlenika. Oni popravljaju razlike i prenose podatke u centar za obračun, gdje se usklađuju razgraničenja. U nekim slučajevima, ponovni izračun nakon provjere vodomjera, sljedeći račun može doći sa znakom minus i neće biti potrebno plaćati račune za komunalne usluge sljedeća 2-3 mjeseca.
Kršenje pravila za priključenje na centralni vodoopskrbni sustav.
Revizijsko izvješće sastavljaju stručnjaci društva za upravljanje. Kao rezultat toga, najmoprimac dobiva nalog za popravku priključka, kao i naplatu neobračunate vode.
Smetnje u radu ISP-a.
Ako je pečat slomljen, tada će se ponovni izračun izvršiti tek od datuma njegove obnove. U ovom slučaju, prijava se prihvaća najkasnije tri mjeseca od trenutka otkrivanja smetnje - sigurnosne mjere protiv neovlaštenog postupanja.
CU niske kvalitete.
Ako se potvrdi nesukladnost sa standardima, odluka se donosi u korist vlasnika stana. Istodobno, on ima pravo zahtijevati naknadu od društva za upravljanje - slučaj je reguliran dijelom 4. članka 157. LC RF i odjeljkom IX Rezolucije br. 354.

Komplikacija situacije s pogrešnim naplatom naknada obično se događa u nedostatku mjernih uređaja, kao iu nekim slučajevima.

Ako niste podnijeli zahtjev za 2020

Vrijedi krenuti od glavnog. Po analogiji s pojmom zastare, postoji ograničeni rok u kojem se može podnijeti zahtjev.

Uvjeti za ponovni izračun vode po brojilima, ako očitanja nisu dostavljena dulje vrijeme:

Indikacije nisu bile dane od 1 do 5 mjeseci.
U tom slučaju brojilo se smatra neispravnim, a obračun se odvija po izračunatoj prosječnoj mjesečnoj stopi. U tom slučaju ponovni izračun je moguć tek nakon što odgovorne osobe provjere stanje brojača. Ako je uređaj u dobrom stanju i brtve nisu oštećene, možete se prijaviti.
Od pola godine ili više.
Preskakanje 6 obračunskih razdoblja u nizu je osnova za odbijanje smanjenja iznosa plaćanja. U tom slučaju društvo za upravljanje dužno je pokrenuti IPU provjeru i uzeti očitanja. Ovo pitanje je detaljnije opisano u stavcima 59. i 60. Rezolucije br. 354.

Ne biste trebali dugo propustiti datume za predaju podataka s brojila, jer je razlika u tarifama značajna. Osim toga, vrijedno je razmotriti nepredviđene okolnosti, zbog kojih se 2 propuštena mjeseca mogu pretvoriti u šest mjeseci, što gubitak sredstava čini nenadoknadivim. To prijeti formiranjem duga u potvrdama o plaćanju.

Ako nema brojača

Posebna točka je preračun za KU u stanovima u kojima brojilo nije ugrađeno. Takvi slučajevi opisani su u odjeljku VII Rezolucije. Razlog tome je izostanak najmoprimca duže od 5 dana zaredom.

Postoje dvije nijanse:

Predviđen je samo preračun za toplu i hladnu vodu. Ne utječe na zbrinjavanje vode za opće kućne potrebe.
Uz zahtjev se moraju priložiti dokumenti koji potvrđuju činjenicu odlaska.

Istodobno, moguće je žaliti se na zakonodavne akte samo ako je nemoguće instalirati vodomjer. Ako se mjerni uređaji ne ugrade na zahtjev potrošača CU, zahtjev će biti odbijen.

Država strogo suzbija pokušaje zlouporabe prava. Na primjer, davanje stana za najam tijekom odsutnosti. Ako se otkrije da netko živi u objektu, u najboljem slučaju će se primiti odbijenica, au najgorem slučaju odgovornost za prijevarne radnje.

Preračun za toplu vodu neodgovarajuće kvalitete

Najznačajniji dio računa za komunalne usluge je topla voda.

Definicija opskrbe toplom vodom predviđa posebne standarde s kojima mora biti u skladu:

Toplina. Minimalna temperatura PTV-a prema SanPiN-u je 65 stupnjeva. Istodobno se postavlja dopuštena razlika za dnevno razdoblje - odstupanje do 3 (danju) i 5 stupnjeva (noću). Ako iz tople slavine izlazi jedva topla voda (ispod 40°C), plaćanje se vrši prema tarifi hladne vode.
Ako je PTV "zahrđala", može se pokrenuti ispitivanje. U praksi, metoda je malo korisna, kada se voda neadekvatne kvalitete kontinuirano opskrbljuje, najvjerojatnije se odvijaju planirani radovi. U ovom slučaju, teško je dokazati činjenicu kršenja uvjeta njihovog trajanja.

Za ponovni izračun za toplu vodu niske kvalitete koristi se posebna formula.

Formula za ponovni izračun tople vode neodgovarajuće kvalitete

Interval u kojem opskrba toplom vodom ne odgovara normi je od 40 do 64 ° C. Gore je prihvatljivo, ispod se smatra hladno. Za svaka tri stupnja ispod norme, cijena usluge pada za 0,1%. Algoritam izračuna naveden je u stavku 101. Pravila.

Primjer

Za praktičnost izračuna, uzet ćemo tarifu od 330 rubalja po četvornom metru.

U roku od mjesec dana iz slavine s toplom vodom opskrbljen je resurs s temperaturom od oko 55 ° C, a zatim se topla voda ponovno izračunava na sljedeći način:

Određuje se množitelj - 0,1% za svaka tri stupnja odstupanja. Ukupno, 0,3%.
Tarifa se dijeli s brojem kalendarskih dana u razdoblju. 330 / 30 = 11 rubalja za svaka 24 sata.
Naknada za 1 dan, koeficijent i broj sati u obračunskom razdoblju se množe - 11 * 0,003 * 720 = 23,76. Ovo je iznos ponovnog izračuna.

Za vašu informaciju: smanjenje usluge se ne smatra u desetinama, već u dijelovima postotka, tj. ne 0,1, već 0,001.

Ponovni izračun tople vode tijekom planiranog isključenja

Ako se PTV isključi tijekom godišnjeg rada u Vodokanalu, moraju se poštovati uvjeti navedeni u Uredbi Gosstroja Rusije br. 170:

trajanje događaja svakih 12 mjeseci. - ne više od 14 dana;
potrošači moraju biti obaviješteni 10 dana prije isključenja.

U slučaju kršenja rokova, naknada se umanjuje za 0,15% za svaki sat viška. Ako se poštuje trajanje, tada se preračun za toplu vodu neće prikazati.

Napomena: Postoje i maksimalna vremenska ograničenja za neplaniranu suspenziju. U slučaju nesreće, PTV ne smije biti isključena duže od 4 sata za redom.

Kako napisati zahtjev za preračun

Ne postoji strogi format za pisanje prijave. Dovoljno je da sadrži sve potrebne podatke. Osim toga, trebali biste ispravno navesti podatke o podnositelju zahtjeva i organizaciji kojoj je zaprimljena žalba. Također je vrijedno pripremiti potrebne dokumente i uzeti u obzir rokove za podnošenje zahtjeva.

Rok zastare za ponovni obračun za toplu vodu

Ova je nijansa važna za potrošače komunalnih usluga kada je nemoguće instalirati mjerne uređaje. Postoje rokovi za podnošenje zahtjeva u slučaju odlaska. Za ponovni izračun morate podnijeti zahtjev najkasnije u roku od 1 mjeseca od datuma povrata. U slučaju kašnjenja, usklađivanje razgraničenja bit će odbijeno.

Najbolje je prije polaska napisati izjavu uz prilaganje dokumenata koji potvrđuju razdoblje odsutnosti. Vrijeme obrade žalbe je 5 radnih dana.

Zahtjev za preračun vode po brojilima

Zahtjev se podnosi u pisanom obliku.

Mora sadržavati:

Naziv Kaznenog zakona i odgovorna osoba.
PUNO IME. i kontakti podnositelja zahtjeva.
Zahtjev za preračun.
Navođenje obrazloženja s upućivanjem na zakone.
Podaci o obračunu naknade čiji je iznos sporan.
Potpis i datum.

Najlakši način je sastaviti zahtjev za preračun vode prema brojilima prema modelu.

Potrebna popratna dokumentacija

Prije podnošenja zahtjeva za Kazneni zakon, morate prikupiti dokumente za prilaganje uz zahtjev.

To uključuje:

potvrda o ovjeri brojila s aktom usklađivanja iskaza;
rezultati mjerenja temperature tople vode;
dokumenti o isključivanju vodoopskrbe;
stručno mišljenje o kvaliteti uzoraka tople vode.

Što više papira možete dostaviti, veća je šansa za odluku u korist potrošača. Prisutnost svih relevantnih akata o problemu pokazatelj je ispravnosti i utemeljenosti žalbe.

Gdje se žaliti u slučaju odbijanja ponovnog obračuna vode

Nakon podnošenja zahtjeva bez dokaza, društvo za upravljanje može odbiti preračunavanje.

Ostali pravni razlozi:

povreda zastare;
zanemarujući potrebu provjere IMS-a da li odgovorne osobe imaju pristup brojilima.

Ako je zahtjev ispravno sastavljen, dokumenti su priloženi, a Kazneni zakon i dalje odbija preračunati, tada možete napisati zahtjev. Predaje se državnoj stambenoj inspekciji.

Potrebno je opisati problem, požaliti se na nezakonite radnje Kaznenog zakona, navesti imena zaposlenika i datume podnošenja prijava. U tekstu se može pozvati na kršenje stambenog zakona od strane društva za upravljanje - stavka 2.3 članka 161. i točka 2. članka 162. u vidu neispunjenja obveza. Prigovoru treba priložiti kopiju zahtjeva, idealno s napomenom o dostavi od zaposlenika upravljačke organizacije.

Za vašu informaciju: kako bi se poboljšao rad s potrošačima, većina CC-a snima razgovore. Bilo bi korisno naznačiti datume i okvirno vrijeme poziva ako je bilo pokušaja rješavanja problema telefonskim putem.

Kao rezultat toga, dopušteno je pokretanje postupka za analizu aktivnosti Kaznenog zakona, što može rezultirati velikim novčanim kaznama i upućivanjem problema na sud. Ponekad se otkriju činjenice koje stambenoj inspekciji ne dopuštaju postupanje u okviru svoje nadležnosti. U tom slučaju podnositelj zahtjeva dobiva odbijenicu s obrazloženjem i naznakom tijela kojima se zahtjev preusmjerava.

Sudska praksa o ponovnom obračunu nakon ovjere vodomjera

Posljednja instanca, gdje se obraćaju, ako je potrebno, preračunu je sud. U tužbi treba navesti povrede članaka LCD-a i prava iz Kaznenog zakona. U ovom slučaju državna pristojba se ne plaća, jer se žalba smatra zahtjevom za zaštitu prava potrošača.

Dodatno, naznačena je mogućnost pretkrivične nagodbe i iznos naknade koju treba platiti društvo za upravljanje. Ostalo je standardna tvrdnja.

Odlazak na sud je posljednja opcija i obično do toga nikada ne dođe. Preračunavanje vode po brojilima je standardni postupak, a najčešće se događa zbog uobičajene pogreške. Važno je odmah reagirati na prenapuhane troškove u plaćanju i tražiti odštetu.

Pogledajte video: „Uradi sam preračunavanje stambeno-komunalnih usluga. 2. dio."

Preračun tople vode u 2020. prema Uredbi 354

Poštovani, u ovom članku pokušat ćemo odgovoriti na pitanje "Preračun tople vode u 2020. prema Uredbi 354". Također se možete besplatno konzultirati s odvjetnicima putem interneta izravno na web stranici.

Često stanovnici kuća i stanova plaćaju komunalne račune ne gledajući u njih i ne zanimajući ih za što zapravo plaćaju novac. No posljednjih godina ljudi se sve više zanimaju za cijene komunalnih usluga i vlastita prava. Konkretno, mnogi su naučili da je moguće preračunati režije prema Rezoluciji 354.

Uredbama Vlade Ruske Federacije uređuju se određena pitanja pružanja određenih usluga građanima. Odjeljkom osam uređuje se postupak ponovnog izračuna očitanja vodomjera.

Posljednja uvedena promjena, koja se ogleda u Vladinoj Uredbi br. 354, posvećena je takvoj stambeno-komunalnoj usluzi kao što je opskrba plinom.

Posljednje izmjene u tekstu Vladine uredbe 354 Ruske Federacije 2020

Ako su pružene usluge tako loše kvalitete da je uslijed konzumacije nastala šteta po zdravlje ili život ljudi. Ako vlasnik nema mjerne uređaje, a već duže vrijeme nije bio na mjestu vlasništva stana, preračun će se provesti prema uobičajenoj shemi.

Prilikom provjere stanja mjernih uređaja može se pokazati da je mjerni uređaj u dobrom stanju, na primjer, brtve na njemu nisu oštećene, ali se očitanja razlikuju od onih koje je potrošač dostavio za izračun troškova komunalne usluge za obračunsko razdoblje koje prethodi provjeri. Nakon ponovnog izračuna može se ispostaviti da potrošač nije platio uslugu u cijelosti ili je, obrnuto, preplatio. U prvom slučaju može dobiti zahtjev za plaćanjem dodatne naknade, a u drugom slučaju obavijest o preračunatoj pristojbi.
Razgovarajmo o najzanimljivijim pitanjima za potrošače komunalnih usluga koja se rješavaju "Pravilima za pružanje stambeno-komunalnih usluga". Naravno, oni su povezani s formiranjem troškova komunalnih usluga i mogućnošću ponovnog izračuna ako te usluge nisu pružene ili su bile loše kvalitete.

Vlada je donijela novu odluku br. 354 od 06.05.2011., prema kojoj je pod određenim uvjetima moguće dobiti preračun za režije. Ova rezolucija jasno pokazuje u kojim slučajevima je moguć ponovni izračun, postupak preračuna, odobrava se popis potrebnih dokumenata, propisuje jasna formulacija, što je uključeno u nekvalitetne komunalije i sl. Ljudi nemaju uvijek vremena pratiti promjene postojećeg zakonodavstva, čak ni oni koji se razumiju u zakone. Građani obraćaju pažnju na norme zakona i prije svega na račune za režije, jer je to najznačajniji dio obiteljskog proračuna.

Prema standardu, vlasnik treba znati za razdoblje od kojeg se može izvršiti preračun. Ako brojilo postoji u prva tri mjeseca, naknada se utvrđuje prema prosječnoj stopi potrošnje. Daljnji izračuni provode se prema standardima predviđenim u dotičnoj regiji.

Odjel Rospotrebnadzora za regiju Tyumen obavještava o slučajevima predviđenim važećim zakonodavstvom, utvrđujući mogućnost ponovnog izračuna iznosa plaćanja za komunalne usluge.

Potrošnja vode se smatra prema normama određenim zakonom. Od posebne su važnosti očitanja brojila, koja moraju biti odgovarajuće kvalitete i prenositi valjana očitanja. Ako prikazuje netočne vrijednosti, ponovni izračun se može odbiti.

Ako se otkrije neovlašteno ometanje rada mjernog uređaja koji se nalazi kod potrošača. Ako službenici za provjeru ovlaštene organizacije (izvršitelja) ne mogu utvrditi datum neovlaštenog priključenja, naknada će se naplaćivati počevši od datuma prethodne provjere brojila.

Osnova za ponovni izračun komunalnih usluga predviđena je Uredbom Vlade Ruske Federacije od 06.05.2011. N 354. One su sadržane u različitim stavcima Pravila. Ne govorimo u svim slučajevima o preračunavanju u korist potrošača. Na primjer, stavak 62. Pravila odnosi se na ponovni izračun u korist organizacije koja opskrbljuje resurse, kada je potrošač ometao rad brojila, iskrivio očitanja, na primjer, koristeći popularne neodimijske magnete. Ovdje je potpuni popis kada je ponovni izračun moguć:

privremena odsutnost potrošača (više od 5 dana, što je dokumentirano) u zauzetim stambenim prostorijama, gdje ne postoji tehnička mogućnost ugradnje mjernih uređaja (odjeljak 8. RF PP);
pružanje javnih usluga neodgovarajuće kvalitete i (ili) s prekidima koji prelaze utvrđeno trajanje (odjeljak 9. PP RF);
promjena načina plaćanja usluga grijanja (preračunavanje se vrši u prvom tromjesečju godine nakon godine u kojoj je način plaćanja promijenjen (član 42. RF PP);
potcjenjivanje očitanja brojila od strane potrošača, otkriveno provjerom (članak 61. RF PP);
neispravnost brojila ili oštećenje plombe nakon isteka razdoblja provjere (obračun se vrši prema prosječnim mjesečnim očitanjima brojila u skladu s člankom 59 RF PP, a nakon isteka razdoblja navedenog u članku 59. klauzule 60 RF PP - korištenjem standarda, a ako je potrošač dao očitanja takvog brojila, izvođač ponovno izračunava (odjeljci 6.7 RF PP);
izobličenje očitanja zbog neovlaštenog ometanja u radu brojila ili priključaka (članak 62. RF PP);
korištenje stambenih prostora od strane potrošača s privremenim boravkom u nedostatku individualnih ili stambenih brojila (vidi klauzule 32, 56, 57 RF PP), a plaćanje mora izvršiti potrošač sa stalnim prebivalištem

Država djeluje kao jamac za odnos između izvođača i potrošača, tako da građanin dobiva preračun za komunalne usluge. Između indikatora na mjernim uređajima u kući i brojila u stanu vlasnika uspostavlja se ravnoteža za obujam troškova za potrebe kuće.

Situacije u životu su različite. Događa se da stanari stana odu na godišnji odmor, a stan je neko vrijeme prazan. Ili, na primjer, jedina osoba koja živi u stanu ode na službeni put, završi u bolnici, ode na selo. U svakom slučaju, stan je već neko vrijeme prazan. A ako se ništa ne poduzme, račun za režije koje niste koristili u svojoj odsutnosti morat ćete platiti u cijelosti. Pravna osoba koja se bavi pružanjem stambeno-komunalnih usluga morat će odgovarati prema odredbama zakona ako ne ispunjava svoje obveze ili ako ih izvršava nenamjerno.

Preračun plaćanja za određene komunalne usluge izvršene u razdoblju kada je potrošač bio privremeno odsutan iz stambenog prostora vrši se na način utvrđen normama domaćeg zakonodavstva.
Postoji potreba za iznajmljivanjem mjesta za izgradnju nekoliko nestalnih metalnih garažnih kutija u Nižnjem Novgorodu.

Što je uključeno u ODN prema Uredbi 354 Vlade Ruske Federacije

U skladu s tarifama utvrđenim u Ruskoj Federaciji, izvođač formira trošak stambenih i komunalnih usluga. Kvaliteta usluga koje pružaju izvođači nužno mora biti u skladu sa standardima utvrđenim domaćim zakonodavstvom. Ako potrošač ne dobije ono što je platio, ima pravo zahtijevati odštetu.

Dakle, Pravila koja djeluju na temelju Uredbe Vlade Ruske Federacije 354 od 05.06.2011., s izmjenama i dopunama za 2020., konkretiziraju i proširuju pojmove koji su dati samo u općem obliku u Stambenom zakoniku Ruske Federacije. Federacija. Konkretno, samo takvi koncepti kao što su "stambeni prostori" i "upravljačka organizacija" dešifrirani su u Stambenom zakoniku Ruske Federacije.

Preračun se vrši podnošenjem zahtjeva u kojem se navodi gdje ga je građanin podnio, mogući razlozi podnošenja, koliko su platili prije preračuna, kada je posljednji put uzet iskaz i drugi uvjeti.

Izvođač ima pravo sastaviti akt o utvrđivanju broja građana koji privremeno borave u stambenim prostorima radi obračuna troškova usluga. Ako se utvrdi da je prekršen postupak spajanja kućne opreme potrošača na interne inženjerske sustave.

Osim toga, ne može se isključiti mogućnost da su potrošači pretrpjeli materijalnu štetu zbog korištenja nekvalitetnih stambeno-komunalnih usluga. Također se može ispostaviti da su povrijeđena prava pojedinaca koji koriste određene stambeno-komunalne usluge, regulirana relevantnim sporazumom. Kao iu prethodnim slučajevima, počinitelj će se smatrati krivim i kazniti.
Ako uzmemo u obzir opće potrebe kuće, onda se plaćanje mora izvršiti u skladu s važećim tarifnim planovima. Sve iscrpne informacije o ovom pitanju mogu se dobiti u stambeno-komunalnim službama. Ako je opskrba električnom energijom prekinuta na neko vrijeme, izvršit će se obvezni preračun u skladu s utvrđenim tarifama.

Kako se izračunava ODN standard za električnu energiju i kolika je njegova veličina u 2020

U iznimno rijetkim situacijama događa se da je zbog loše kvalitete pruženih usluga došlo do pogoršanja dobrobiti klijenta, pa sve do smrti. U tom slučaju dobavljač je podložan kaznenim kaznama.
Ako je izvođač prekršio pravila za pružanje dovoljno kvalitetnih usluga, potrošač može računati na oslobođenje od potrebe za njihovo plaćanje.
Ako vlasnik stambene nekretnine ima brojila, preračunavanje komunalnih usluga izvršit će se automatski nakon davanja informacija o novim podacima u potpunosti u skladu s važećim zakonodavstvom.
Od 1. travnja 2017. otpadne vode se izjednačavaju s komunalnim resursima, koje se ispuštaju kroz centralizirane inženjerske mreže (Uredba 354 Vlade Ruske Federacije s posljednjim promjenama u 2017.).

Istodobno, ponovni izračun se događa samo kada stambeni prostori nisu opremljeni općim ili pojedinačnim mjernim uređajima (brojilima). Naknada za zajedničke kućne potrebe se, međutim, ne preračunava. Izračunavaju se prema tarifama i standardima predviđenim u odgovarajućoj regiji.
Na kraju sezone grijanja, stambeni sektor vrši preračun i ili vraća uplaćeni novac ili ga ispravlja u suprotnom smjeru. Plaćanje iznad norme uobičajena je opcija kada vlasnik ne šalje očitanja brojila državnim tijelima iz raznih razloga, pa je sljedeći mjesec dužan preračunati.

Ako je potrošač koji živi u stanu koji nije opremljen pojedinačnim ili zajedničkim (stambenim) mjernim uređajem zbog nedostatka tehničke izvedivosti njegove ugradnje privremeno odsutan i ne živi u stanu.

Druga situacija u kojoj možete preračunati račune za komunalne usluge je loša kvaliteta pružanja relevantnih usluga, odnosno kašnjenje u njihovom pružanju (npr. grijanje je trebalo biti uključeno 1. listopada, ali je uključeno tek 3. listopada ). Za postizanje preračuna potrebno je utvrditi činjenicu kršenja i nepropisnog pružanja javnih usluga.

Jedna od najčešćih povreda prava stanovnika kao potrošača su smanjeni parametri opskrbe toplom vodom. Za to se komunalna poduzeća moraju pridržavati.

Formiranje troškova opskrbe toplom vodom događa se na sljedeće glavne načine:

Ako postoji vodomjer - množenjem vrijednosti utvrđene tarife s brojem utrošenih kubičnih metara vode, na temelju očitanja vodomjera.
Kod neobračunate potrošnje plaćanje je umnožak norme potrošnje po potrošaču, broja prijavljenih u stambenim jedinicama i obračunate tarife.

Cjelokupni procijenjeni trošak naplaćuje se kvalitetom usluge. Ovi parametri su regulirani zakonom. Prema SanPin 2.1.4.2496-09, isporučena topla voda, na mjestu prijema od strane stanara, mora odgovarati temperaturnom režimu u rasponu od 60 stupnjeva do 75 najviše. Takve uvjete treba osigurati tijekom cijele godine.

Postoje male promjene u parametrima ovisno o dobu dana. Dakle, danju su moguća odstupanja, ali ne više od 3 stupnja. Noću, od 0 do 5 sati, takvo odstupanje nije više od 5 stupnjeva.

Radnje kada se otkrije neusklađenost temperature

Da biste dobili povrat za nekvalitetne usluge, morate sastaviti zahtjev za ponovni izračun prema članku Opskrba toplom vodom . Zahtjev se sastavlja u meritumu uz priloženu kopiju potvrde o mjerenju temperature. Smanjenje plaćanja vrši se izravno za razdoblje utvrđeno u zakonu.

Važno je znati kako pravilno preračunati za vodoopskrbu. Postoji nekoliko vrsta izračuna:

Pri temperaturi tople vode ispod 40 stupnjeva - trošak kocke vode jednak je cijeni po kubnom metru hladne vode.
S temperaturnim parametrima iznad 40 stupnjeva i do standardnih pokazatelja, izračun se sastoji od smanjenja za svaka 3 stupnja od norme za 0,1 posto plaćanja.

Radnje se također razlikuju ovisno o dostupnosti mjerača. Prilikom plaćanja usluge prema standardu, smanjenje cijene tople vode pri niskoj temperaturi provodi se na uobičajen način prema formulama. Ako postoji mjerač, ponovni izračun vodoopskrbe ovisi o pravovremeno prenesenim očitanjima brojila. Ako očitanja brojila nisu prenesena u Kazneni zakon dulje od 6 mjeseci, tada može biti problematično inzistirati na povratu novca ili nenaplati prekomjernih iznosa.

Pitanje revizije plaćanja nekvalitetne usluge mora se rješavati paralelno s otklanjanjem uzroka koji su doveli do ove situacije. Razlog može biti neispravnost inženjerske opreme. A popravljanje može potrajati. Samo upornost će vam pomoći da vratite priliku da dobijete kvalitetnu uslugu.

Vrijeme čitanja: 14 min

Dragi posjetitelji!

Naši su članci informativne prirode o rješavanju određenih pravnih pitanja. Međutim, svaka situacija je individualna.

Kako biste riješili određeni problem, ispunite obrazac u nastavku ili postavite pitanje online konzultantu u skočnom prozoru u donjem desnom kutu zaslona ili nazovite brojeve navedene na stranici (24 sata dnevno, sedam dana u tjednu ).

U slučaju sukoba s Kaznenim zakonom, kao iu situacijama kada nije jasno što učiniti, vrijedi se obratiti odvjetnicima. Pokrenut će postupak za prijavu na Kazneni zakon, stambenu inspekciju, sud ili neovisni ispit za mirenje.

ContentShow

Pravna regulativa i razlozi za preračun tople i hladne vode

Uredba Vlade br.354

Sadrži sljedeće odredbe:

Uvjeti korištenja;
prava i obveze vlasnika, kao i organizacije koja pruža usluge;
nalog za plaćanje;
slučajevi priznavanja stambenih i komunalnih usluga kao nekvalitetne, uključujući činjenice kršenja njihovog pružanja;
značajke povezane s korištenjem centralnog sustava hladne i tople vode ili zasebnog stupca;
odgovornost stranaka.

Ne morate se u potpunosti udubljivati u tekst dokumenta da biste riješili problem. Trebali biste obratiti pozornost na određene članke.

Preračunavanje tople vode moguće je ako:

bilo je grešaka pri unosu podataka u računovodstveni sustav - u slučaju neslaganja sa stvarnim iskazom;
voda ne zadovoljava sanitarne i higijenske standarde nakon čišćenja (odobreno);
tlak u vodoopskrbnim cijevima je niži od potrebnog;
kršeni su hitni rokovi.

Svi tereni su navedeni počevši od . Stavci 86. do 98. opisuju postupak ponovnog izračuna.

Ostali zakonodavni akti

Pitanja vodoopskrbe također su obuhvaćena drugim pravnim dokumentima:

. U tekstu prijave možete se pozvati na, naznačujući vezanje iznosa plaćanja za regionalnu tarifu. Utvrđene su i komponente plaćanja komunalnih usluga - hladna voda, topla voda, kanalizacija i energija.
Pojmovi vodoopskrbe višestambenih stambenih zgrada, kao i pravila za opskrbu toplom vodom, nalaze se u.

Nije potrebno pozivati se na ove dijelove, ali njihovo znanje može pomoći u slučajevima dugotrajnih sporova s društvom za upravljanje.

Gledaj video:"Preračunavanje stambeno-komunalnih usluga vlastitim rukama. Dio 1."

Nijanse i razlozi za ponovni izračun potrošnje vode

Da bi preračun prošao bez problema, malo se traži od potrošača. Potrebno je ugraditi brojila (poželjno je ne izgubiti tehničke putovnice) i pravodobno uzeti očitanja.

U ovom slučaju mogu se razlikovati 4 situacije koje se smatraju osnovom za promjenu iznosa u potvrdi:

Netočne informacije - namjerne ili slučajne.
Otkriva se tijekom planiranog pregleda - zaobilazeći stanove od strane zaposlenika. Oni popravljaju razlike i prenose podatke u centar za obračun, gdje se usklađuju razgraničenja. U nekim slučajevima, ponovni izračun nakon provjere vodomjera, sljedeći račun može doći sa znakom minus i neće biti potrebno plaćati račune za komunalne usluge sljedeća 2-3 mjeseca.
Kršenje pravila za priključenje na centralni vodoopskrbni sustav.
Revizijsko izvješće sastavljaju stručnjaci društva za upravljanje. Kao rezultat toga, najmoprimac dobiva nalog za popravku priključka, kao i naplatu neobračunate vode.
Smetnje u radu ISP-a.
Ako je pečat slomljen, tada će se ponovni izračun izvršiti tek od datuma njegove obnove. U ovom slučaju, prijava se prihvaća najkasnije tri mjeseca od trenutka otkrivanja smetnje - sigurnosne mjere protiv neovlaštenog postupanja.
CU niske kvalitete.
Ako se potvrdi nesukladnost sa standardima, odluka se donosi u korist vlasnika stana. Istodobno, on ima pravo zahtijevati odštetu od društva za upravljanje - slučaj je reguliran i.

Komplikacija situacije s pogrešnim naplatom naknada obično se događa u nedostatku mjernih uređaja, kao iu nekim slučajevima.

Ako niste podnijeli zahtjev za 2020

Vrijedi krenuti od glavnog. Po analogiji s pojmom zastare, postoji ograničeni rok u kojem se može podnijeti zahtjev.

Uvjeti za ponovni izračun vode po brojilima, ako očitanja nisu dostavljena dulje vrijeme:

Indikacije nisu bile dane od 1 do 5 mjeseci.
U tom slučaju brojilo se smatra neispravnim, a obračun se odvija po izračunatoj prosječnoj mjesečnoj stopi. U tom slučaju ponovni izračun je moguć tek nakon što odgovorne osobe provjere stanje brojača. Ako je uređaj u dobrom stanju i brtve nisu oštećene, možete se prijaviti.
Od pola godine ili više.
Preskakanje 6 obračunskih razdoblja u nizu je osnova za odbijanje smanjenja iznosa plaćanja. U tom slučaju društvo za upravljanje dužno je pokrenuti IPU provjeru i uzeti očitanja. Ovaj problem je detaljnije opisan u.

Ako nema brojača

Posebna točka je preračun za KU u stanovima u kojima brojilo nije ugrađeno. Takvi slučajevi su opisani u. Razlog tome je izostanak najmoprimca duže od 5 dana zaredom.

Postoje dvije nijanse:

Predviđen je samo preračun za toplu i hladnu vodu. Ne utječe na zbrinjavanje vode za opće kućne potrebe.
Uz zahtjev se moraju priložiti dokumenti koji potvrđuju činjenicu odlaska.

Istodobno, moguće je žaliti se na zakonodavne akte samo ako je nemoguće instalirati vodomjer. Ako se mjerni uređaji ne ugrade na zahtjev potrošača CU, zahtjev će biti odbijen.

Država strogo suzbija pokušaje zlouporabe prava. Na primjer, davanje stana za najam tijekom odsutnosti. Ako se otkrije da netko živi u objektu, u najboljem slučaju će se primiti odbijenica, au najgorem slučaju odgovornost za prijevarne radnje.

Preračun za toplu vodu neodgovarajuće kvalitete

Najznačajniji dio računa za komunalne usluge je topla voda.

Definicija opskrbe toplom vodom predviđa posebne standarde s kojima mora biti u skladu:

Toplina. Minimalna temperatura PTV-a je 65 stupnjeva. Istodobno se postavlja dopuštena razlika za dnevno razdoblje - odstupanje do 3 (danju) i 5 stupnjeva (noću). Ako iz tople slavine izlazi jedva topla voda (ispod 40°C), plaćanje se vrši prema tarifi hladne vode.
Ako je PTV "zahrđala", može se pokrenuti ispitivanje. U praksi, metoda je malo korisna, kada se voda neadekvatne kvalitete kontinuirano opskrbljuje, najvjerojatnije se odvijaju planirani radovi. U ovom slučaju, teško je dokazati činjenicu kršenja uvjeta njihovog trajanja.

Za ponovni izračun za toplu vodu niske kvalitete koristi se posebna formula.

Formula za ponovni izračun tople vode neodgovarajuće kvalitete

Primjer

Za praktičnost izračuna, uzet ćemo tarifu od 330 rubalja po četvornom metru.

U roku od mjesec dana iz slavine s toplom vodom opskrbljen je resurs s temperaturom od oko 55 ° C, a zatim se topla voda ponovno izračunava na sljedeći način:

Određuje se množitelj - 0,1% za svaka tri stupnja odstupanja. Ukupno, 0,3%.
Tarifa se dijeli s brojem kalendarskih dana u razdoblju. 330 / 30 = 11 rubalja za svaka 24 sata.
Naknada za 1 dan, koeficijent i broj sati u obračunskom razdoblju se množe - 11 * 0,003 * 720 = 23,76. Ovo je iznos ponovnog izračuna.
Dobivena vrijednost se odbija od mjesečne tarife. Ukupna plativa bit će 330-23,76 = 306,24 rubalja.

Za vašu informaciju: smanjenje usluge se ne smatra u desetinama, već u dijelovima postotka, tj. ne 0,1, već 0,001.

Ponovni izračun tople vode tijekom planiranog isključenja

Ako se PTV isključi tijekom godišnjeg rada na Vodokanalu, uvjeti navedeni u:

BESPLATNI pravni savjeti!

Niste shvatili materijal članka ili trebate pomoć? Postavite pitanje našem internom odvjetniku putem obrasca "Online konzultant" ili ostavite komentar. Svakako ćemo odgovoriti!

trajanje događaja svakih 12 mjeseci. - ne više od 14 dana;
potrošači moraju biti obaviješteni 10 dana prije isključenja.

U slučaju kršenja rokova, naknada se umanjuje za 0,15% za svaki sat viška. Ako se poštuje trajanje, tada se preračun za toplu vodu neće prikazati.

Napomena: Postoje i maksimalna vremenska ograničenja za neplaniranu suspenziju. U slučaju nesreće, PTV ne smije biti isključena duže od 4 sata za redom.

Kako napisati zahtjev za preračun

Rok zastare za ponovni obračun za toplu vodu

Najbolje je prije polaska napisati izjavu uz prilaganje dokumenata koji potvrđuju razdoblje odsutnosti. Vrijeme obrade zahtjeva - 5 radnih dana.

Zahtjev za preračun vode po brojilima

Zahtjev se podnosi u pisanom obliku.

Mora sadržavati:

Naziv Kaznenog zakona i odgovorna osoba.
PUNO IME. i kontakti podnositelja zahtjeva.
Zahtjev za preračun.
Navođenje obrazloženja s upućivanjem na zakone.
Podaci o obračunu naknade čiji je iznos sporan.
Potpis i datum.

Najlakši način je sastaviti zahtjev za preračun vode prema brojilima prema modelu.

Potrebna popratna dokumentacija

Prije podnošenja zahtjeva za Kazneni zakon, morate prikupiti dokumente za prilaganje uz zahtjev.

To uključuje:

potvrda o ovjeri brojila s aktom usklađivanja iskaza;
rezultati mjerenja temperature tople vode;
dokumenti o isključivanju vodoopskrbe;
stručno mišljenje o kvaliteti uzoraka tople vode.

Što više papira možete dostaviti, veća je šansa za odluku u korist potrošača. Prisutnost svih relevantnih akata o problemu pokazatelj je ispravnosti i utemeljenosti žalbe.

Gdje se žaliti u slučaju odbijanja ponovnog obračuna vode

Nakon podnošenja zahtjeva bez dokaza, društvo za upravljanje može odbiti preračunavanje.

Ostali pravni razlozi:

povreda zastare;
zanemarujući potrebu provjere IMS-a da li odgovorne osobe imaju pristup brojilima.

Ako je zahtjev ispravno sastavljen, dokumenti su priloženi, a Kazneni zakon i dalje odbija preračunati, tada možete napisati zahtjev. Predaje se državnoj stambenoj inspekciji.

Potrebno je opisati problem, požaliti se na nezakonite radnje Kaznenog zakona, navesti imena zaposlenika i datume podnošenja prijava. U tekstu se možete osvrnuti na kršenje stambenog zakona od strane društva za upravljanje – i to u vidu neispunjenja obveza. Prigovoru treba priložiti kopiju zahtjeva, idealno s napomenom o dostavi od zaposlenika upravljačke organizacije.

BESPLATNI pravni savjeti!

Niste shvatili materijal članka ili trebate pomoć? Postavite pitanje našem internom odvjetniku putem obrasca "Online konzultant" ili ostavite komentar. Svakako ćemo odgovoriti!

Za vašu informaciju: kako bi se poboljšao rad s potrošačima, većina CC-a snima razgovore. Bilo bi korisno naznačiti datume i okvirno vrijeme poziva ako je bilo pokušaja rješavanja problema telefonskim putem.

Žalbe na inspekcijski nadzor razmatraju se sljedećim redoslijedom:

registracija - u roku od tri radna dana;
1 mjesec traje sam pregled, u istom periodu se provode provjere;
Odgovor se šalje na navedene kontakt podatke.

Sudska praksa o ponovnom obračunu nakon ovjere vodomjera

Dodatno, naznačena je mogućnost pretkrivične nagodbe i iznos naknade koju treba platiti društvo za upravljanje. Ostalo je standardna tvrdnja.

Gledaj video:"Preračunavanje stambeno-komunalnih usluga vlastitim rukama. 2. dio."

Prema sanitarnim standardima, topla voda iz slavine trebala bi biti od 60 do 75 * C. Ako je temperatura vode manja od 60 * C, tada morate zahtijevati ponovni izračun.

17.03.2011 Zovem kontrolnu sobu sa zahtjevom za mjerenje temperature vode. Prema Vladinoj uredbi od 05.06.2011. N354 "O pružanju komunikacijskih usluga vlasnicima i korisnicima", postupak bi trebao biti sljedeći:

106. Obavijest o povredi kvalitete komunalne usluge potrošač može dati pismeno ili usmeno (uključujući i telefonski) i podliježe obveznoj registraciji od strane hitne dispečerske službe. Istodobno, potrošač je dužan prijaviti svoje prezime, ime i patronime, točnu adresu prostora u kojem je utvrđena povreda kvalitete komunalne usluge te vrstu te komunalne usluge. Djelatnik hitne dispečerske službe dužan je obavijestiti potrošača podatke o osobi koja je primila poruku potrošača (prezime, ime i prezime), broj na koji je poruka potrošača registrirana i vrijeme njezine registracije.
107. Ako djelatnik hitne dispečerske službe izvođača zna razloge narušavanja kvalitete komunalne usluge, dužan je o tome odmah obavijestiti potrošača koji se prijavio i unijeti odgovarajuću bilješku u dnevnik poruka.
108. Ako djelatnik hitne dispečerske službe izvođača ne zna razloge narušavanja kvalitete komunalne usluge, dužan je s potrošačem dogovoriti datum i vrijeme provjere činjenice kršenja pravila. kvalitetu komunalne usluge.
109. Po završetku revizije sastavlja se izvješće o reviziji. [...] Akt o ovjeri sastavlja se u broju primjeraka prema broju zainteresiranih osoba koje sudjeluju u provjeri, potpisuju te osobe (njihovi zastupnici), 1 primjerak akta prenosi se potrošaču (ili njegovom predstavnik), drugi primjerak ostaje kod izvođača, ostali primjerci se prenose zainteresiranim stranama koje sudjeluju u ispitivanju.

Zapravo, ispada da ZhEU-54 nema takvu praksu. Na primjer, ne postoji odgovarajući obrazac:

Žalba zbog odbijanja ponovnog obračuna plaćanja tople vode.
Dana 17. ožujka 2011., na moj zahtjev, zbog niske temperature opskrbe toplom vodom, glavni inženjer ZhEU-54 LLC Khairetdinova Kh.Kh. mjerena je temperatura tople vode u kupaonici i kuhinji.
Nakon 5-minutnog ispuštanja tople vode izmjerena je temperatura cijevi. Budući da u kupaonici topla voda u slavini dolazi iz cijevi grijane držače za ručnike, temperatura je u aktu naznačena kao "povratna temperatura (p\suha): 40,5*C". Mjerenja tople vode u kuhinji u aktu su navedena kao "temperatura tople vode na dovodu: 50*C".
Predviđeno stavkom 74. Uredbe Vlade Ruske Federacije od 23.05.2006. N 307 "O postupku pružanja javnih usluga građanima", temperatura je ponovno izmjerena tek 12. travnja. Temperatura tople vode u kupaonici bila je 44*C.
Na moj zahtjev za preračun uplate tople vode dobio sam odgovor od 11.04.2011. godine broj 766 sljedećeg sadržaja: „po aktu temperatura tople vode je 50*C, temperatura u st. kupaonica nije izmjerena. Temperatura tople vode odgovara standardnim vrijednostima, preračun se ne vrši." Tako, između ostalog, postoji neslaganje u odgovoru s činjenicom da je izmjerena temperatura tople vode u kupaonici i iznosila je 40,5*C
Nisam se složio s ovom odlukom te sam 19. travnja poslao drugi zahtjev u kojem sam tražio preračun u skladu sa stavkom 6. Dodatka br. 1 Pravila 307. U odgovoru od 25.04.2011. broj 864 svi moji argumenti su zanemareni i opet je postojalo samo pozivanje na paragraf 5 Dodatka br. 1 Pravila 307.
Inzistiram da se ponovni izračun treba izvršiti u skladu sa stavkom 6. Dodatka br. 1 Pravila 307, budući da postoji povreda sanitarnih standarda i prisutnost stavka 5. Dodatka br. 1 Pravila 307 ne znači da uprava tvrtka ima pravo kršiti sanitarne standarde.
Dakle, prema SanPiN 2.1.4.2496-09:
1.2 Ova sanitarna pravila su obvezujuća za sve pravne osobe, pojedinačne poduzetnike čije su aktivnosti povezane s organizacijom i (ili) pružanjem centraliziranih sustava opskrbe toplom vodom.
2.4. Temperatura tople vode na mjestima crpljenja, neovisno o korištenom sustavu opskrbe toplinom, ne smije biti niža od 60 °C i ne viša od 75 °C.
Prema stavku 6. Dodatka br. 1 Pravila "O postupku pružanja javnih usluga građanima", odobrenih Uredbom Vlade Ruske Federacije od 23. svibnja 2006. N 307, jedan od zahtjeva za kvalitetu javne usluge u pogledu opskrbe toplom vodom je stalna usklađenost sastava i svojstava tople vode sa sanitarnim normama i pravilima.
Činjenica da se takav pokazatelj kao temperatura vode odnosi na svojstva vode proizlazi iz tumačenja u zbiru odredbi SanPiN 2.1.4.2496-09 (posebno, stavak 2.1.) i pravila 307 (stav 6. Dodatka br. 1).
Prema stavku 6. Dodatka br. 1 Pravila 307, propisano je da odstupanje sastava i svojstava tople vode od sanitarnih normi i pravila nije dopušteno, ako sastav i svojstva vode nisu u skladu sa sanitarnim normama i pravila, plaćanje se ne vrši za svaki dan pružanja komunalnih usluga neodgovarajuće kvalitete (bez obzira na indikacije mjernih uređaja).
Osim toga, zahtjev SanPiN 2.1.4.2496-09 za održavanje temperature tople vode od najmanje 60 * C nije u suprotnosti, već samo pooštrava zahtjev iz stavka 5. Dodatka br. 1 Pravila 307, prema kojem temperatura tople vode mora biti najmanje 50*C za zatvorene sustave daljinskog grijanja.
PITAJ:
1) dovesti OAO "UZHKH Kalininski okrug gradskog okruga Ufa RB" na administrativnu odgovornost prema dijelu 2. čl. 14.4 Zakona o upravnim prekršajima i čl. 6.4 Upravni zakon
2) izdati nalog za ponovni izračun plaćanja za opskrbu toplom vodom za ožujak u skladu sa stavkom 6. Dodatka br. 1. Pravila 307, s obzirom na razdoblje za pružanje komunalnih usluga neodgovarajuće kvalitete od 17. ožujka, 10:00 do 31. ožujka. , 24:00 sata
3) zbog činjenice da je odgovor na moj zahtjev od 19. travnja izdan tek 25. travnja, molim vas da upozorite OJSC UZHKh okruga Kalininsky gradskog okruga Ufa Republike Bjelorusije o nedopustivosti kršenja zahtjevi stavka 49. podstavka "I" pravila 307, prema kojima se podnositelju zahtjeva u roku od dva radna dana mora poslati obavijest o prihvaćanju ovog zahtjeva i naknadnom zadovoljenju ili odbijanju ispunjavanja istog, navodeći razloge odbijanja , inače je moguće pokrenuti upravni spor prema 1. dijelu članka 14.8 Zakona o upravnim prekršajima
4) zbog činjenice da SanPiN 2.1.4.2496-09 ne predviđa standarde prema kojima bi bilo dopušteno odstupanje temperature vode tijekom prvih minuta, objasnite ZhEU-54 LLC da se temperatura vode treba mjeriti bez prvo ispustite vodu. *

* Kasnije se pokazalo da je i dalje predviđen trominutni odvod vode za mjerenje temperature vode

10.05.2011 dolazi cijela delegacija da izmjeri temperaturu vode: predstavnik Rospotrebnadzora, zaposlenik Centra za higijenu i epidemiologiju u Republici Bjelorusiji, glavni inženjer ZhEU-54, dva važna predstavnika Kalinjinskog UZHKh.

23.05.2011 stiže odgovor iz Rospotrebnadzora:

1.06.2011 UZHKh najavljuje:

Potvrda stiže:

16.06.2011 za svaki slučaj pišem izjavu sa zahtjevom da objasnim kako je točno izračunat preračun:

U skladu sa stavkom 49 (podstavkom "p") Uredbe Vlade Ruske Federacije "o postupku pružanja javnih usluga građanima" od 23. svibnja 2006. N 307, MOLIM VAS, najkasnije u roku od 3 radna dana, dostaviti dokumente koji potvrđuju ispravnost preračuna naknade za opskrbu toplom vodom u potvrdama o uplati za lipanj 2011.

21.06.2011 UZHH šalje pismo ERCC-u:

21.06.2011 ERCC izdaje potvrdu. Tekst je teško čitati, ali suština je da je veličina povrata izračunata prema formuli: (<Тариф горячей воды> - <Тариф холодной воды>) * <Объём горячей воды> * (<количество дней с температурой ниже 60 *С> / <количестве дней в месяце>)

SanPin: http://www.rg.ru/2009/05/22/sanpin-dok.html
Stara presuda: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=114260
Nova uredba: