Деятельность pr компании в благотворительных фондов. Специальные мероприятия как инструмент эффективной PR-деятельности. Спонсорство и благотворительность
Министерство образования и науки Российской Федерации
Уральский Государственный Лесотехнический Университет
Кафедра социально-культурных технологий
Курсовая работа
«PR – кампания для благотворительного фонда «Зоозащита»
Выполнил:
Студент 3 курса
31 группы
Очной формы обучения
Хомич Алеся Евгеньевна
Проверил:
Ст. преподаватель кафедры
Социально-культурных технологий
Лисицына Лариса Владимировна
Екатеринбург
Выбор и описание PR – объекта 5
Планирование PR –деятельности
Анализ ситуации 7
Определение целей и задач разрабатываемой PR-кампании 8
Выбор целевой аудитории 8
Тактическое планирование 8
Реализация программы 9
Проведение круглого стола 9
Создание группы волонтеров 11
Проведение фотовыставки 12
Праздник «Карнавал пушистиков» 13
Акция «Подари новую жизнь братьям нашим меньшим» 14
Акция «Прими участие- получи друга!» 15
Календарный план 16
Медиа – карта 17
Оценка эффективности 18
Заключение 19
Список используемых источников информации 20
Приложение 21
Введение
В нашем современном мире много важных и серьезных проблем, много задач, трудности, в решении которых иногда повергают нас в отчаяние. Однако, несмотря на это мы стараемся их решать. Так почему же мы стараемся не замечать одну из немаловажных и серьезных проблем – проблему отношения к животным, особенно бездомным? А где же наше цивилизованное и гуманное общество? Где наша доброта, милосердие и сочувствие, присущее нам с рождения? Где наше гуманное отношение, как к людям, так и к животным?
Голод и холод делают жизнь животных тяжелой, а зачастую просто невыносимой. Но людям и этого мало. Вместо помощи и поддержки - пинки, побои, издевательства. Но и это не предел. Мы решаем – жить им или не жить. А ведь их, также как и нас создал Бог, и Он один имеет право это решать.
Многие люди были свидетелями издевательств и убийств животных-новорожденных котят и щенят утопленных, или выброшенных на помойку, сознательно сбитых, умирающих под колесами машин или безжалостно искалеченных ради забавы животных. Сердце болит при виде многочисленных подобных примеров. И чем отличается эта жестокость от запланированного убийства животных отстрелом или умерщвлении ядом? Страшно понимать, что они умирают в тяжелых мучениях от рук тех, кто должен о них заботиться и проявлять милосердие, от рук тех, чьей помощи они ждут. Страшно знать, что все это происходит на глазах людей и особенно детей, которые при виде такой жестокости получают тяжелую психологическую травму. Какую же доброту и любовь мы надеемся увидеть в наших детях, если сами подаем им пример беспричинной злости и жестокости.
Мы все, кому дана жизнь, должны заботиться о тех, кто слабее и беспомощнее нас. Так давайте же не останемся безразличными к бедам наших маленьких друзей, ждущих от нас понимания и помощи, друзей, о верности и преданности которых сложены легенды.
Как можно помочь? – способы помощи приюту;
Невыдуманные истории – рассказы о животных, которые, оказавшись на улице, смогли выжить и найти себе новых хозяев, а также о тех, которых не удалось спасти;
Потерянные животные – рассказы участников группы о потерянных животных и просьбы помочь их найти;
Как решить проблему? – программы организации «Зоозащита» по сокращению числа бездомных животных;
Поможем вместе! – контактная информация для сбора средств;
Обратная связь – содержит сообщения участников группы с интересующими их вопросами и проблемами.
Фотогалерея – содержит снимки бездомных кошек и собак, которые нуждаются в помощи, в материальных средствах на корм, наполнители для туалетов, прививки, лекарства, проведение операций;
Видеозаписи
– содержит ролики, созданные участниками группы, о жизни бездомных животных, их проблемах.
^
III. Создание группы волонтеров «Поможем вместе! »
Создание агитационного отряда : 10–20 сентября, работает на протяжении всего времени реализации проекта.
Создание группы «Поможем вместе»: с 20 сентября начинаются сборы, работает на протяжении всего времени реализации проекта и предполагается, что волонтеры будут и в дальнейшем помогать приюту
Целевые аудитории:
Молодежь
Помощь приюту
Формирование у общественности положительного отношения бездомным животным
Привлечение СМИ
Создание группы волонтеров «Поможем вместе»
^ IV. Проведение фотовыставки «Хозяин, я жду тебя!»
Время проведения: с 12.00 – 15.00
Место проведения: «Государственный региональный выставочный центр «ИНЭКСПО»
Целевые аудитории:
Студенты
Сотрудники
Лица среднего возраста
Сбор средств
Передача животных в «хорошие руки» Все желающие смогут увидеть фотографии питомцев Фонда «ЗООзащита», которые ищут своих хозяев, и стать хозяином понравившейся зверушки
Публикации в СМИ
Написание спонсорского пакета для магазина «Дог Сити» Зоотоворы
Спонсорский пакет для ветеринарной клиники «Доктор Айболит»
Проведение выставки:
Спонсоры выделяют материальные средства для проведения выставки, взамен они получают право на рекламу своих товаров и услуг.
Время проведения 10.00 – 16.00
Место проведения: Место проведения: ГРВЦ, Громова, 145
Целевые аудитории:
Студенты
Лица среднего возраста
Пенсионеры
Привлечение внимания к проблеме животных, оставшихся без хозяев по причине безответственного отношения людей.
Привлечение СМИ
Доведение информации до целевой аудитории
1. Подготовительный этап
Изготовление и распространение брошюр и листовок на мероприятие
Проведение праздника
Выставка домашних кошек «Мой пушистый питомец»
Викторина о кошках «А что Вы знаете о кошках?» - для детей от 6 до 12 лет.
Выступление театра мод животных «Четвероногий модник».
Выступление минипига.
Выступление грызунов
Шоу хорьков
Благотворительная лотерея.
^ VI. Акция «Подари новую жизнь братьям нашим меньшим»
Время проведения: 10.00 – 15.00
Место проведения: Плотника. рядом с памятником Татищеву и Де-Генину.
Целевые аудитории:
Молодежь
Лица среднего возраста
Пенсионеры
Сбор различных товаров для животных, живущих в приюте (Сухие и влажные корма, натуральная пища, крупы, наполнители, медикаменты, игрушки)
Создание рекламы. Способы информирования 4 канал, интернет, авто радио
4 октября сбор товаров. Пункт приема плотника, у памятника Татищеву и Де-Генину
Целевые аудитории:
Школьники
Привлечения внимания целевой аудитории
Сбор материальных средств
Передача животных в «хорошие руки»
Создание и распространение листовок акции
Информирование школ
Прием творческих работ
Продажа украшений (браслеты, ожерелья, одежда для животных). Собранные деньги будут перечислены на счет фонда
Календарный план
| № п/п | Название мероприятия | Дата проведения | Время проведения | Отчетность |
|
| 1 | Создание группы волонтеров «Поможем вместе! » | 10–20 сентября 2011 года | Интернет, ОТВ, 4 канал |
||
| 2 | Проведение круглого стола «Бездомные животные – поможем вместе!» | 20 сентября 2011 года | 14:00-15:30 | ОТВ, интернет, |
|
| 3 | Создание группы «Дай лапку, друг!» в социальных сетях | 25 сентября 2011 года | Интернет Авто- радио |
||
| 4 | Проведение выставки «Хозяин, я жду тебя!» | 12:00-15:00 | 4 канал, 41 домашний Интернет |
||
| Проведение праздника «Карнавал пушистиков» | 10.00- 16.00 | Интернет, 41 домашний, 4 канал, европа+ |
|||
| 6 | Акция «Примиучастие – получи друга!» | Е1, ОТВ, |
|||
Медиа–карта
^ Оценка эффективности
Эффективность проекта будет оцениваться в течение реализации проекта и в последующий год.
В ходе реализации проекта основным критерием будут являться сумма денег и материальных средств, собранных в результате проведённых мероприятий, а так же количество людей, принявших участие в мероприятиях.
Посредством анкетирования внутренней целевой аудитории будут выявлены специфика её сознания, отношение общественности города Екатеринбурга.
После реализации проекта, методом повторного анкетирования, будут выявлены положительные изменения в сознании общественности города по отношению к данной проблеме, а так же количество людей, которые после проведения акций и мероприятий проекта взяли к себе на содержание животное или помогли материально.
Заключение
Данный проект направлен на привлечение внимания общественности к проблеме нехватики средств для содержания животных в приюте «Зоозащита» и жестокого обращения людьми с животными, а так же создание положительного имиджа приюта. Реализация на практике предлагаемых PR мероприятий будет способствовать:
1.Привлечению внимания общественности к данной проблеме
2.Привлечению внимания общественности к проблеме материальной необеспеченности приюта.
3. Воздействию на целевые аудитории через СМИ
4.Созданию информационной базы о последствиях жестокости по отношению к животным и последствиям нехватки материальных средств для содержания их приюте.
5.Проведению различных PR – мероприятий, целью которых является привлечение и дальнейшая заинтересованность целевых аудиторий к данной проблеме.
Воплощение представленного проекта приведёт к позиционированию приюта «Зоозащита» и привлечению внимания целевых аудиторий к проблеме нехватки материальных средств приюту для содержания и лечения бездомных животных, оказавшихся на улице по вине своих хозяев.
^ Список используемых источников информации
. PR: полное руководство / Джо Маркони; Пер. с англ. Д. Р. Геренава, Ю. П. Леоновой. - М.: Вершина, 2006. - 256 с.: табл. - ISBN 5-9626-0007-Х. ISBN 0-324-20304-7 (англ.) Агентство CIP РГБ
Барежев В. А., Малькевич А. А. Организация и проведение PR-кампаний; Питер, 2010.
. http://www.ekazoo.ru
Тотьмяница Ю. Исследование как фундамент PR-кампании./ Тотьмяница Ю. -Советник.-2006.-№12
. PR: полное руководство / Джо Маркони; Пер. с англ. Д. Р. Геренава, Ю.
http://images.yandex.ru/
Приложения
Приглашение на круглый стол «Бездомные животные – поможем вместе!»
Уважаемый(ая)___________________________!
Приглашаем Вас на круглый стол «Бездомные животные – поможем вместе!», посвященный проблемам содержания бездомных животных в приютах современной России.
На мероприятии с докладом выступят главный ветеринар екатеринбургской клиники «Доктор Айболит» Игорь Алексеевич Володин, Председатель Комитета Государственной Думы по природным ресурсам, природопользованию и экологии.
Мероприятие состоится 20 сентября 2011 года в 14.00 в конференц-зале Государственной Думы по адресу пр. Ленина, д. 24а.
Программа проведения круглого стола:
14:00 – 14:30 – выступление главного ветеринара клиники «Айболит» с докладом о том, что такое стерилизация животных, как таким образом можно избежать отстрела:
14:30 – 14:50 – Обсуждение вопроса о поставке медицинских препаратов для животных
14:50 – 15:20 – обсуждение вопросов по проблеме, возникших у аудитории;
15:20 ––15.45 – обсуждение вопроса о нехватке материальных средств
15:45 – 16.15 – вручение участникам круглого стола памятных сувениров.
Просим Вас заранее сообщить о своем участии.
Информация для контактов:
Отдел связей с общественностью
Службы «Зоозащита»,
Дурникина Екатерина
Тел. 89193456789
Завьялова Ольга
Тел. 89516782390
Козырева Елена
Тел. 89514573199
Пресс – релиз для круглого стола «Бездомные животные – поможем вместе!»
«Бездомные животные – поможем вместе!»
25.09.2011.
25 сентября 2011 года в Администрации города Екатеринбурга состоится круглый стол «Бездомные животные – поможем вместе!»,в котором примут участие квалифицированные ветеринары, члены гуманного общества, а так же представители местных СМИ.
На мероприятии выступит главный ветврач екатеринбургской ветеринарной клиники «Доктор Айболит», с докладом о том, к какому распаду общества приводит жестокое обращение людей к животным и нежелание людей помогать бездомным животным материально и морально.
Члены гуманного общества Урала выступят с докладом о том, как жесткого и бессердечно отстреливать животных и так же предложат свои варианты гуманного сокращения численности бездомных животных путём стерилизации или иных нововведений.
Мероприятие состоится 25 сентября 2011 года с 10.00 до 14.00 в Администрации города по адресу ул. Ленина, д.24а, 2 этаж.
Информация для контактов:
Сектор по связям с общественностью
Группы «Зоозащита»
Ольга Завьялова
Тел: 269 – 45- 45
Сот.:8 912 817 34 37
^
М
акет плаката
Макет листовки
Макет листовки на праздник
Сфера благотворительности сегодня меняется и разрастается. На основании данных мирового рейтинга благотворительности в 2014 году, опубликованном на сайте CAF, число тех, кто жертвует деньги на благотворительность, становится волонтером или помогает людям, значительно увеличилось за последнее время.
О каких фондах в России мы слышим чаще всего? Фонды помощи детям, малоимущим, людям с тяжелыми заболеваниями. Но ведь области благотворительности гораздо шире: общество, культура, искусство, спорт, наука, политика и другое. Деление фондов должно происходить не только по основным отраслям, но и по узкоспециализированным нишам: помощь семьям с низким доходом или помощь при борьбе с определенной болезнью, помощь инвалидам детства или помощь в воспитании детей родителям одиночкам и т.д.
Для того, что бы фонд узнавали, хотели помогать, необходимо заявлять о себе каждый день, вчера, сегодня, завтра. Вот несколько простых, но важных советов для того, чтобы благотворительный фонд мог заявить о себе и поддерживать свою известность.
Совет 1. Фонд должен чётко сформулировать собственную миссию
Кому помогает ваш фонд? Чем помогает? Каким именно образом?
Миссия должна быть близка и понятна вам. Соответствовать вашим жизненным принципам. Именно её вы будете транслировать своей аудитории, и строить на этой основе деятельность фонда.
В ней пропишите миссию, цели и задачи организации.
Включите основную информацию: год создания, города присутствия, проекты фонда.
Добавьте краткую справку о руководителе и кураторах фонда — это ключевые спикеры при общении со СМИ.
Расскажите о достигнутых результатах: это могут быть успешно организованные и реализованные проекты до открытия официального фонда, то с чего, возможно, вы начинали свою деятельность.
Презентация потребуется вам для взаимодействия со СМИ и для размещения на сайте.
Если вы небольшой фонд или только открылись, не взваливайте на себя большое количество проектов, иначе произойдет распыление, и вы останетесь на месте, реально не помогая, но затрачивая массу сил и времени.
Если вы крупный фонд и имеете возможность набрать штат сотрудников, выделите основные направления деятельности. Проведите мониторинг сферы, не кидайтесь на всё и сразу. Освещайте проекты фонда постепенно, начать необходимо с самого важного.
Совет 4. «Продать» фонд и его проекты можно лишь заявив о нем
Можно говорить о фонде в целом: открытие, миссия, о том, что сделано.
Руководитель является медийным лицом, или активным благотворительным деятелем, меценатом? Возьмите у него интервью. К примеру, таковыми являются: Благотворительный фонд Константина Хабенского, Фонд «Артист» Мария Миронова и др., В. Потанин «Филантроп» и другие.
Можно рассказать о проектах фонда, при этом необходимо подумать, чем можно заинтересовать общественность, чего еще не было, что будет новым. Заставить взглянуть с другой стороны на проблему. Например: Русфонд — обнародование результатов сбора средств детям с различными заболеваниями и история этих детей в коротких видео, фонд «Измени одну жизнь» — проект «Одно лицо» в котором предлагается соотнести свое фото и фото ребенка из базы на усыновление.
Совет 5: Задействуйте все возможные каналы коммуникации
Не открою ничего нового, если скажу, что в современном мире основное общение происходит в интернете. Вот несколько основных направлений работы для вашего фонда.
- Социальные сети: Одноклассники, Вконтакте, Фейсбук, Инстаграм, Твиттер, Youtube. Привлекайте к работе SMM-специалиста, работать сотрудник может в другом городе, а обезопасить себя вы всегда можете безопасной сделкой на fl.ru. Или изучайте и применяйте инструменты раскрутки сами, посмотрите книгу «Маркетинг в социальных сетях» от Дамира Халилова.
- Форумы и специализированные порталы. Размещайте новости фонда на новостных порталах или порталах по интересам, общайтесь на форумах и чатах, тематику которых необходимо подбирать в зависимости от цели проекта. Например, если у вас есть проект по развитию детей при помощи интересных мастер-классов, пишите на профильные порталы: Страна интересов или Фабрика Хобби, участвуйте в выставках «сделано руками» — «Формула рукоделия» или «Ладья», заявляйте о себе на сайтах этих проектов.
- Официальный сайт: визитка с актуальной информацией, выдержанной в едином стиле. Наймите грамотного SEO- специалиста, который займется внутренней и внешней оптимизацией сайта. Встретить специалиста не просто, но возможно на сайте фрилансеров — fl.ru или на сайте проекта «Теплица социальных технологий» — it-волонтер. Откройте книгу В. Берхина «Как построить сайт: советы благотворительным организациям».
- Газеты и журналы, радио и телевидение. К примеру, на радио Маяк есть рубрика «Адреса Милосердия», на 5 ТВ «День добрых дел на 5» или «Пока все дома» в рубрике «У вас будет ребенок» на Первом канале. Газета «Метро», «Вечерняя Москва» пишут о благотворительности и т.д.
Если берёте визитку, то не помещайте её в «долгий ящик», подружитесь с этим человеком в социальных сетях. Если человек представляет проект или организацию, договоритесь о публикации своих новостей или новостей о проведении совместной акции в ленте и на сайте.
Задайте себе вопрос: «что необходимо организации — быстрое узнавание или постепенное формирование имиджа?»
Проект «горит»? Делайте взрывную акцию — быстро, реально, «с перчиком».
Стартап необходимо запустить? Формируйте имидж: пишите и распространяйте пресс-релизы о вашей деятельности, открывайте социальные сети, определяйте и отлаживаете проекты, приводите в порядок сайт, нарабатывайте аудиторию. И, конечно, делайте взрывную акцию.
Работайте в социальных сетях: написание новостных постов, обязательно со ссылкой на сайт. Там вы можете сделать рерайт (переписать чужие материалы) или перепост новостей других фондов и новостей в сфере благотворительности в целом. В качестве примера можно взять порталы: «Милосердие», «Филантроп», «Новый бизнес», «Яндекс.Новости» и т.д. Проводите тематические опросы, конкурсы и обсуждения, побуждающие людей к диалогу и комментариям. Обязательно работайте с комментариями.
Если вы хотите узнать статистику упоминаний по фонду, проведите мониторинг. Сервисы Медиалогия или Brand Analytics будут вам в помощь.
Публикации в СМИ. В зависимости от необходимости, это могут быть региональные СМИ, федеральные СМИ или международная огласка проектов вашего фонда. Чем шире ареал распространения информации о вас, тем интереснее должно быть событие, информационный повод, предложенный журналисту.
Что понимать под информационным поводом?
Любое содержательное мероприятие: выставка фотографий, концерт, спортивные соревнования, различные акции, участие в профильных выставках, организация мастер-классов, этапы развития способностей одаренного ребенка и многое другое. Результаты проведения акций, мероприятий. Интервью с детьми в детских домах, малоимущими, многодетными семьями, волонтерами, руководителями, подписчиками или жертвователями.
Помните: событие должно быть ярким, заинтересовать и затронуть, чтобы оно было интересно средствам массовой информации и вашей аудитории.
Совет 9: Создайте список СМИ, с которыми вы будете работать, исходя из поставленных перед вами задач
Не создать список и познакомиться, а познакомиться и создать список!
При прочтении новостей, замечайте, кто их написал, звоните в редакцию, знакомьтесь. Обязательно необходимо узнать, о чем пишет журналист, какая тема ему интересна на данный момент. О благотворительности пишут не многие, тематика у каждого своя: о детях, о судьбе отдельного человека, о героях, о городской жизни, о жизни без преград, об обществе и т.д. Будьте вежливы и не надоедайте при несогласии писать о событии. При этом, регулярно обращайтесь в СМИ и общайтесь с журналистами.
Звоните и предлагайте, а не рассылайте и ждите ответ!
Каждое утро начинайте с мониторинга сферы, в которой вы работаете. Загляните на сайт или в социальные сети к коллегам. Посмотрите новостную ленту на предмет новостей в благотворительности.
Задача специалиста по связям с общественностью -представить фонд обществу. Показать реальность его помощи. Долговременно «прописаться» в умах людей. Нужно говорить о фонде для того, чтобы реализации его проектов помогали люди, а фонд помогал людям, нуждающимся в помощи.
Обнародуйте итоги. Покажите открыто. Собирайте средства и не забывайте благодарить за них не только на сайте и в социальных сетях, но и через СМИ. Научите людей, верить тому, что они помогли не зря.
+1 совет: Формируйте свою аудиторию, а не определяйте изначально
Подросток или студент не поможет деньгами, но поможет делом. Человек 25-60 лет может помочь и деньгами и руками. Помочь руками может быть совершенно любой: узнайте своего волонтера и обращайтесь за профессиональным советом. Человек, вышедший на пенсию, всегда может помочь делом и связями. Заинтересуйте своего волонтера!
Помните! В хороших делах успех неизбежен. Будьте уникальны, приобретайте свою, ни на кого не похожую, индивидуальность.
Екатерина Монякина,
Как повысить PR благотворительных организаций?
Продвижение идей благотворительных организаций часто не вызывает ожидаемого эффекта, достаточного для изменения ситуации в обществе. Что теперь является критерием эффективности с точки зрения пиар-кампаний? Как благотворителям правильно оценить качество коммуникаций с внешней средой? Почему количество публикаций уже не является достаточным для оценки пиар-деятельности? На эти вопросы постарались ответить участники конференции Форума Доноров «Искусство оценки в благотворительности».
Как сообщает АСИ, за последние пять лет сфера пиара сильно изменилась, считает директор по связям с общественностью Благотворительного фонда В. Потанина Юлия Грозовская. Теперь в компетенции специалиста этой сферы находятся digital-маркетинг, разработка креатива, реклама. Линейные измерения, применяемые раньше, больше не отражают сути этой работы.
Новые взгляды выражены в сформированных в 2010 году «барселонских принципах» - семи методологических правилах в сфере оценки эффективности пиара. Они призывают учитывать не только количественные показатели, но и качественные характеристики, измерять влияние пиар-кампании на организацию. Согласно этим принципам, социальные медиа нужно измерять наравне с каналами СМИ.
По словам главного редактора портала Милосердие.ру Юлии Даниловой, у большинства некоммерческих организаций нет средств на оценку эффективности, поэтому они используют только количественные показатели, в частности, подсчет публикаций в СМИ.
«Я не могу представить себе пиар-специалиста, который бы отказался от подсчета и просмотра публикаций в СМИ, - подтвердила Юлия Грозовская. - Но кроме этого, мы каждый день, работая с социальными сетями, видим динамику в изменении поведения пользователей, и это позволяет нам точнее настроить тактику работы… Общая работа команды измеряется в количестве заявок на грант, моя роль - в измерении желания этот грант получить».
«Когда я спрашиваю у фондов о результатах их деятельности, то в качестве критерия результативности мне часто приводят такой довод: «У них так светятся глаза!». Когда мне говорят про светящиеся глаза детей, инвалидов, бездомных, я понимаю, что у этого фонда инструментов оценки нет никаких», - говорит Анна Белокрыльцева, журналист, руководитель радиопрограммы «Адреса милосердия».
Отправная точка для оценки - цели и задачи проекта, говорит Наталия Стенина, специалист компании Media Monitoring & Analysis.
«Перед тем, как оценивать пиар, давайте зададим вопрос - для чего нам пиар нужен? Если наша задача - получить средства от донора, не факт, что нашему донору нужны публикации в СМИ. Публикации нужны на первичном уровне, а дальше нужно развивать другие формы взаимодействия с инвесторами, донорами», - считает начальник департамента по связям с общественностью Фонда целевого капитала «Истоки» Ольга Бирюкова.
Отталкиваясь от целей и задач, необходимо оценивать информационное поле - формат публикаций, географический и аудиторный охват, воздействие на аудиторию и результаты (количество вложенных средств и полученных, изменение ситуации в обществе), уверены эксперты. Применяемые критерии оценки должны соответствовать работе фонда. Организация может подсчитывать количество встреч с властью, количество откликов на рассылку, расширение контактов, долю публикаций в СМИ, созданных по инициативе самого журналиста, а не фонда, частоту обращение к проблематике организации в информационном поле.
Директор по связям с общественностью Благотворительного фонда В. Потанина считает, что создание единого показателя эффективности, применимого к различным оценкам пиар-деятельности, вызывает сомнения. Раньше роль этого показателя выполнял эквивалент рекламной стоимости публикаций. В настоящее время на этом рынке существует огромное количество методик.
«Рабочего инструмента, который мы бы взяли и смогли использовать для всех, сейчас нет. Нам нужно над этим задуматься и может даже создать его», - утверждает Ю. Грозовская.
Введение 3 1.1 Основная PR деятельность благотворительного фонда «Добрый город Петербург» 6 1.2 Характеристика социального благотворительного фестиваля «Добрый Питер» от фонда «Добрый город Петербург» 12 1.3 Анализ структуры PR отдела и разработка PR программы для продвижения социального проекта «Добрый Питер» 17 Заключение 27 Список использованной литературы 29
Введение
Актуальность работы. На сегодняшний день PR является одной из значимых сфер продвижения деятельности коммерческих и некоммерческих организаций, государственных организаций. Успех их деятельности зависит от расположенности к ним общественности, владение PR-технологиями и PR-приемами позволяет создать уникальный образ организации и сформировать положительное мнение о ней, что значительно сказывается на конкурентоспособности и уровне известности. Современная теория и практика PR имеет в своем арсенале большой спектр эффективных коммуникаций, способствующих успешности продвижения различных некоммерческих организаций. Средства и методы PR динамично развиваются, что приводит к устареванию (потере эффективности выбранных приемов) и поиску новых путей для успешных коммуникаций. PR деятельность представляют собой комплекс мероприятий, направленных на поддержку, оценку и изменение информационной среды вокруг некоммерческих организаций. PR приемы помогают выбирать информационные потоки и уровень погруженности в них, форму общения и варианты обмена данными. Продуманная и воплощенная на практике PR деятельность, использование PR приемов позволяет некоммерческим организациям управлять своей репутацией среди целевой аудитории, предотвращать и устранять кризисы, достигать стратегических целей, решать маркетинговые задачи, оптимизировать отношения внутри коллектива и что не менее важно продвигать свои социальные проекты. Социальные PR кампании направлены на формирование определенного отношения к отдельным категориям людей, событиям, идеям, на вовлечение широкого круга лиц в общественно-полезную деятельность. Но на данный момент социальные PR кампании только набирают обороты, отсутствуют конкретные методы реализации PR стратегий. Обычно они связаны с информационной поддержкой социально-ответственной деятельности. Все это делает PR одной из значимых коммуникационных площадок в сфере продвижения социальных проектов, где информация – основной инструмент влияния. Управление этим информационным полем очень важно для некоммерческих учреждений, так как это помогает наладить и поддерживать коммуникационную связь с разными общественными группами: потребителями, спонсорами, государственными организациями и т.д. Этим и объясняется актуальность данной темы. Целью исследования является анализ PR деятельности благотворительного фонда «Добрый город Петербург» и разработка PR программы для продвижения социального проекта. Для этого потребуется решить следующие задачи: 1. Изучить основную PR деятельность благотворительного фонда «Добрый город Петербург». 2. Охарактеризовать один из наиболее известных социальных проектов благотворительного фонда «Добрый город Петербург». 3. Проанализировать PR структуру благотворительного фонда «Добрый город Петербург». 4. Разработать PR программу для продвижения социального проекта благотворительного фонда «Добрый город Петербург». Объект работы – благотворительный фонд «Добрый город Петербург». Предмет работы - PR программа продвижения социального проекта. В ходе работы использовались такие методы исследования, как анализ, обобщение логических выводов, наблюдение, классификация, сравнение, систематизация данных. Информационной основой для написания работы являются фактические материалы, опубликованные в литературных источниках, периодических статьях, интернет источниках. Данной темой в той или иной степени занимались многие отечественные и зарубежные специалисты. Например, Грищенко И.В., Ивлева А.В., Малявкина И.В. и др. рассматривали особенности PR деятельности и основные методы, которые используют некоммерческие организации для продвижения социальных проектов. Практическая значимость работы в том, что информацию в данной работе можно использовать в качестве теоретического и практического источника для расширения знаний по продвижению социальных проектов некоммерческих организаций. Работа имеет следующую структуру: введение, три пункта, заключение, список использованной литературы.
Заключение
Основная функция PR некоммерческих организаций определяется как осуществление взаимосвязи с массовой общественностью для того, чтобы она смогла реализовать свои интересы и планы, учитывая мнение общественности. Благотворительный фонд «Добрый город Петербург» для продвижения своих социальных проектов и деятельности применяет разнообразные PR технологии: форумы, пресс-релизы, конференции, семинары, интернет и т.д. Цель данных PR мероприятий по продвижению социальных проектов фонда «Добрый город Петербург» привлечение различных групп общественности, рассказ о самом проекте, его целях и методах помощи, сбор пожертвований, проведение PR –акций. СМИ и официальные сайты органов государственной и муниципальной власти являются важным информационным каналом. Деятельность фонда «Добрый город Петербург» по связям с общественностью предусматривает грамотное планирование, организацию различных мероприятий и их информационное сопровождение. Самым значимым проектом фонда является фестиваль «Добрый Питер», проводящийся с 2006 года. «Добрый Питер» – это крупнейший городской благотворительный фестиваль, в котором принимают участие уже более 40 благотворительных организаций. Цель фестиваля «Добрый Питер» - показать горожанам, как можно просто и эффективно заниматься благотворительностью, рассказать, какие некоммерческие организации есть в Петербурге, помочь организациям собрать средства для своих подопечных. По подсчетам организаторов, в мероприятиях фестиваля принимают участие более 15 000 горожан: семьи с детьми, взрослые люди, пожилые, студенты, молодежь и т.д. Все посетители могут познакомиться с благотворительными организациями города и сделать пожертвование. Участники подготовили для посетителей большую программу, включающую в себя мастер- классы, различные презентации, викторины и лотереи. Важнейший информационный канал – СМИ. Включение фестиваля в планы города обеспечило фестивалю «Добрый Питер» освещение всеми средствами массовой информации, как печатными, так и электронными. Для его продвижения была разработана PR кампания, охватывающая несколько целевых групп. В нее входит: проведение тематических пресс-туров, использование PR приемов в интернете, конференция для партнеров, бонусные карты, интенсивное рекламирование. Оценка эффективности выбранных мероприятий по продвижению социального проекта «Добрый Питер» будет проводиться с помощью некоторых исследовательских методик.
Список литературы
1. Блэк С.А. Введение в паблик рилейшнз. – Р-н-Д: Феникс, 2013. – 500 с. 2. Грищенко И.В. Рекламная и PR деятельность в социальной сфере. – Спб: Питер, 2014. – 143 с. 3. Дубицкая О.В. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. - М.: Имидж-контакт, 2012. - 491 с. 4. Ивлева А.Н. Пресс конференции: особенности. М.: Дашков и К, 2012. - 371 с. 5. Комаровский В.С. Пиар Служба и средства массовой информации. – Воронеж: Издательство Воронежского Государственного Университета, 2013. – 114 с 6. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением. - М.: Центр, 2014. - 224 с. 7. Малявкина И.В. PR технология как средство продвижения социальных проектов. // И.В. Малявкина. / Труды Санкт-Петербургского государственного университета. – 2013. - №5. – С. 248 – 255. 8. Группа Вконтакте благотворительного фонда «Добрый город Петербург». Электронный ресурс. Режим доступа: https://vk.com/dobrypiter 9. Группа Фейсбук благотворительного фонда «Добрый город Петербург». Электронный ресурс. Режим доступа: https://ru-ru.facebook.com/dobrygorod 10. Канал Ютуб благотворительного фонда «Добрый город Петербург». Электронный ресурс. Режим доступа: https://www.youtube.com/channel/UCy3NHPaLTJULzDOmwDFpYTA 11. Пресс-конференция, брифинги, интервью. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.market-pages.ru/pr/19.html 12. Пресс-тур. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.advertiser-school.ru/pr-theory/press-tour.html 13. Продвижение благотворительного фестиваля «Добрый город». Электронный ресурс. Режим доступа: http://dobryegoroda.ru/wp-content/uploads/2016/02/Электронная-брошюра-«Продвижение-благотворительного-фестиваля-«Добрый-город»-лучшие-практики».pdf 14. Сайт благотворительного фонда «Добрый город Петербург». Электронный ресурс. Режим доступа: http://dobrygorod.spb.ru/project/dobry-piter/ 15. Сайт благотворительного фестиваля «Добрый Питер». Электронный ресурс. Режим доступа: http://dobrypiter.ru/dobrypiter/
1.2.Становление и развитие благотворительности в странах Западной Европы
Хотя благотворительность и помощь бедным берут свое начало в более ранний период европейской истории, в XIX веке им были присущи некоторые характерные особенности. Во-первых, церковь, традиционно занимавшаяся благотворительностью, стала подвергаться постоянным нападкам со стороны гражданских реформаторов. Во-вторых, индустриализация и урбанизация сделали бедность более заметной. В-третьих, средний класс подвергал сомнению обоснованность благотворительной деятельности.
Меценатство на Западе - это явление, которое наряду с нравственным, имело и юридическое основание (снижение налогов или освобождение от них). В конце XX века в некоторых странах Западной Европы государство тратило на программы социальной помощи до 40% валового национального дохода (ВНД). Благотворительные программы по-прежнему продолжали играть важную роль, но они стали лишь тенью того, какими были когда-то. Их расходы выглядели довольно скромно на фоне государственных затрат на социальные программы. Случайная благотворительная помощь уступила место гарантированному социальному страхованию. Государство всеобщего благосостояния - сравнительно новое явление. До 1920-х гг. благотворительность и помощь бедным играли в Европе куда более важную роль, и, по определению, ограничивались предоставлением минимума, необходимого для выживания. Благотворительные организации зачастую заботились о нравственном и религиозном контроле за людьми не меньше, чем о денежной помощи. На протяжении всего XIX века благотворительность являлась краеугольным камнем в оказании помощи бедным. В Лондоне в 1880-х гг. существовало свыше семисот благотворительных организаций, в Париже - несколько сотен. Суммы, выделяемые благотворительными организациями, намного превышали затраты государства. Предоставление и получение частной благотворительной помощи были важным элементом городской жизни в Европе XIX века и находились в центре общественной жизни, чего нельзя было сказать о помощи государственной. Благотворительность процветала даже в странах со слабо развитым гражданским обществом и незначительным средним классом, вроде России. Частная благотворительность и помощь бедным на местном уровне помогали европейцам поддерживать социальный порядок. Когда в 1950-х гг. Европа сделала шаг к открытому, процветающему, эгалитарному обществу, размеры частной благотворительности уменьшились. Она по-прежнему была распространена в Великобритании и гораздо меньше в странах континентальной Европы, но во многих из них благотворительность полностью заменили государственные социальные программы. В Германии и скандинавских странах государство настолько возобладало в социальной сфере, что благотворительность оказалась на обочине общественной жизни. До 1960-х гг. благотворительность представляла собой несимметричный обмен между неравными партнерами. Признавая социальное неравенство неизбежным фактором, она боролась с симптомами, а вовсе не с корнями бедности. На протяжении всей своей истории благотворительность, по словам философа эпохи Просвещения Поля Анри Гольбаха, была «случайной добродетелью». Благотворительность могла процветать в одном городе и быть очень слабой, а то и вообще отсутствовать в другом. Критики левого направления, особенно во Франции и Германии, утверждали, что благотворительность непременно носит антидемократический характер. Благотворительность и закон о бедных унижали тех, кому оказывалась помощь, и потому многие английские политики, в том числе Эньюрин Бивэн, в 1940-х гг. работали над созданием универсальных социальных программ. Необходимость сохранения человеческого достоинства наряду с недостаточной эффективностью частной благотворительности способствовала разработке финансируемой государством системы социальной защиты.
1.3.Деятельность благотворительных организаций в России
В российском обществе все благотворительные организации действуют по предписанным канонам и нормативным документам.
Под благотворительной деятельностью понимается добровольная деятельность граждан и юридических лиц по бескорыстной (безвозмездной или на льготных условиях) передаче гражданам или юридическим лицам имущества, в том числе денежных средств, бескорыстному выполнению работ, предоставлению услуг, оказанию иной поддержки.
Благотворительная деятельность осуществляется в целях: социальной поддержки и защиты граждан, включая улучшение материального положения малообеспеченных,
социальную реабилитацию безработных, инвалидов и иных лиц, которые в силу своих физических или интеллектуальных особенностей, иных обстоятельств не способны самостоятельно реализовать свои права и законные интересы;
подготовки населения к преодолению последствий стихийных бедствий, экологических, промышленных или иных катастроф,
к предотвращению несчастных случаев;
оказания помощи пострадавшим в результате стихийных бедствий, экологических, промышленных или иных катастроф, социальных, национальных, религиозных конфликтов, жертвам репрессий, беженцам и вынужденным переселенцам;
содействия укреплению мира, дружбы и согласия между народами, предотвращению социальных, национальных, религиозных конфликтов; содействия укреплению престижа и роли семьи в обществе;
содействия защите материнства, детства и отцовства; содействия деятельности в сфере образования, науки, культуры, исскуства, просвещения, духовному развитию личности; содействия деятельности в сфере профилактики и охраны здоровья граждан, а также пропаганды здорового образа жизни, улучшения моральнопсихологического здоровья граждан;
содействия деятельности в сфере физической культуры и массового спорта;
охраны окружающей природной среды и защиты животных;
охраны и должного содержания зданий, объектов и территорий, имеющих историческое, культовое или природоохранное значение, мест захоронения.
Деятельность благотворительных организаций:
1. Благотворительная организация вправе осуществлять благотворительную деятельность, направленную на достижение целей, ради которых она создана, а также благотворительную деятельность, направленную на достижение предусмотренных настоящим Федеральным законом целей.
2. Благотворительная организация вправе заниматься деятельностью по привлечению ресурсов и ведению внереализационных операций.
3. Благотворительная организация вправе осуществлять предпринимательскую деятельность только для достижения целей, ради которых она создана, и соответствующую этим целям.
4. Для создания материальных условий реализации благотворительных целей благотворительная организация вправе учреждать хозяйственные общества. Не допускается участие благотворительной организации в хозяйственных обществах совместно с другими лицами.
5. Благотворительная организация не вправе расходовать свои средства и использовать свое имущество для поддержки политических партий, движений, групп и кампаний.
II .Актуальные цели и задачи российской благотворительности
2.1. PR -сопровождение различных программ
Чтобы обеспечить устойчивое функционирование фирмы (организации) необходима продуманная, системная, основанная на едином стратегическом замысле деятельность в области связей с общественностью. Именно этому предназначению служит такая ее форма как PR -кампания.
Основная цель - гармонизация отношений фирмы (организации) и ее общественности (потребители, собственные сотрудники, акционеры, властные структуры, конкуренты, партнеры). Достигается посредством: возвышения имиджа, упрочение репутации, формирования чувства сопричастности. Для достижения поставленных целей используют различные методы. Любая грамотно проработанная PR -кампания включает несколько последовательных этапов, содержащих аналитический этап, стратегический этап, реализацию, а также оценку эффективности. PR-сопровождение филантропических программ часто воспринимается слишком узко – исключительно как работа над репутацией благотворителя. Генеральная цель PR-сопровождения состоит в формировании позитивного восприятия понятия благотворительности в самых различных слоях российского общества. Что значит позитивное восприятие? По экспертным оценкам «Форума доноров», 55 процентов российских граждан ничего не знают о деятельности благотворительных организаций и только два процента сталкивались с ней лично. Сборник докладов по результатам конференции, проведенной совместно с газетой «Ведомости», был проиллюстрирован изображением олигарха, отрывающего от своего пирога кусочек и бросающего его страждущим. В первом случае – неосведомленность, во втором – неприятная карикатура. Необходимо вести непрерывную информационную деятельность, постоянно подчеркивать, в чем состоит смысл благотворительности, какой эффект для общества возымеют вложенные средства.
2.2.Динамика изменения моделей PR-деятельности в современном российском обществе
Существует обусловленность этого процесса интенсивными социальными переменами.
В начале XXI в. резко изменилось отношение к PR. Директивный вариант иерархической связи с общественностью, при котором роль получателя информации занижена, сменяется новым, демократическим, когда потребитель информации перемещается с пассивных на активные позиции. Постепенно происходит отказ от парадигмы социальных отношений, основанной на модели "руководства и подчинения", доминирующие позиции завоевывает модель "партнерства". Это в свою очередь ставит проблему открытого функционирования органов связей с общественностью и управления, а также их доступности для диалога с населением.
В силу такой установки все действующие в рамках PR -структуры по связям с общественностью должны постоянно выявлять мнение граждан, вести анализ их и своей социальной активности. Это предполагает четкую дифференциацию ролей и позиций лиц, ответственных за связи с общественностью, планирующих коммуникативные действия руководства организации, которые направлены на выявление интересов различных групп населения.
Особую роль в обществе играют PR-структуры крупных корпораций. Корпоративные пиар - службы не ограничиваются представлением корпорации во внешней среде – они призваны участвовать в формировании корпоративной политики в отношении общества, а также осуществлять функцию обратной связи. Несмотря на относительно недолгую историю своего существования, российский корпоративный пиар, сегодня уже занимает важное место. Роль корпоративных PR-структур отчасти состоит в том, чтобы обеспечить положительное восприятие обществом деятельности той или иной крупной компании. Но положительное восприятие отнюдь не всегда означает безусловную поддержку населением того или иного действия организации. Иногда речь идет о том, чтобы с помощью пиара максимально нейтрализовать возможное противодействие общества в неблагоприятно складывающейся ситуации. В рамках этой деятельности осуществляются исследования социальных отношений, возникающих в процессе экономической, политической и духовной деятельности людей. На основании результатов этих исследований формируется определенное общественное мнение.
Сейчас PR проникает во все новые сферы общественной жизни (политика, правительственный и государственный PR, бизнес, социальная сфера, культура, образование). В настоящее время фактически не существует сферы деятельности, оставленной без внимания PR. Структуры PR действуют сегодня в системе высшей, отраслевой, региональной власти, в целом ряде государственных организаций. Хотя, сразу следует отметить, столь повсеместное внедрение PR-подразделений в государственных органах имеет достаточно длительную историю.
В России сегодня практически каждый государственный орган имеет собственную службу по связям с общественностью в виде пресс-службы, пресс-центра, пресс - агентства, пресс-секретаря и других форм, выполняющих функции PR-подразделения. Все это, в свою очередь, способствует развитию и укреплению институтов гражданского общества в России.
2.3. PR в осуществлении социальной благотворительности
Социальный PR призван гармонизировать отношения организации и социума, сформировать у населения доверие как к бизнес - структурам, так и к государственной власти, а это – залог мирного и стабильного состояния общества. Благотворительность - одно из средств создания репутации, свидетельство стабильности развития компании для инвесторов. Ведь организация, находящаяся в кризисе, едва ли будет заниматься благотворительностью. Важно выбрать постоянные и соответствующие имиджу компании приоритеты благотворительности. Примером может служить благотворительность "Альфа-Банка". Финансируя затратные культурные проекты с участием известных деятелей культуры России и зарубежья, эта финансовая компания приобрела определенную элитарность имиджа, устойчивое реноме среди своей целевой группы - властных и деловых кругов высшего эшелона общества. PR в осуществлении социальной благотворительности посвящен специфике PR сопровождения таких форм безвозмездной финансовой поддержки какспонсорство, патронаж, благотворительность, которые получают все большее распространение в практике российского социально ответственного бизнеса. Практика решения государством проблем, связанных с дополнительным финансированием социальных учреждений (детских домов, геронтологических центров, специализированных интернатов и т.п.) за счет средств благотворительных фондов и частных пожертвований широко распространена в современном мире. Так, например, 2006 год был объявлен (при поддержке Президента В.В. Путина) "Годом благотворительности". Можно сказать, что это социальный пиар в лучшем смысле этого слова. Роль PR в этом проекте состоит в том, чтобы создать в обществе благоприятную среду, информационное пространство, в котором будет развиваться позитивный образ идеи благотворительности.
III .Анализ проведения PR -программы
3.1. PR -программа «Помощь детям-сиротам в России»
Программа направлена на профилактику сиротства и оказание помощи детям-сиротам. Программа «Помощь детям-сиротам в России» предусматривает развитие деятельности общественных объединений и групп на местном уровне, способствующих улучшению положения детей-сирот и детей с ограниченными возможностями и изменению отношения общества к ним.
Кроме того, Программа поддерживает инициативы, направленные на обмен информацией и укрепление взаимодействия между различными организациями и учреждениями, работающими с детьми.
Вся деятельность в рамках Программы «Помощь детям-сиротам в России» направлена на поддержку мероприятий, которые будут способствовать достижению стратегической задачи USAID в России: «Повышение эффективности льгот и услуг в социальной сфере».
Программа охватывает всю территорию Российской Федерации (РФ), включая приоритетные регионы - Самарскую и Новгородскую области, в которых реализуется Региональная Инвестиционная Инициатива Правительства США. В регионах Дальнего Востока подобная Программа осуществляется совместно организациями Mercy Corps International, European Children’s Trust, а также World Association for Children and Parents. Территориальный фокус Программы на Дальнем Востоке - Приморский край и Магаданская область.
3.2.Основные цели программы
Цели программы:
Профилактика сиротства и развитие семейных форм воспитания детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, как альтернативы помещения их в сиротские учреждения;
Развитие системы социальных услуг на местном уровне для удовлетворения потребностей детей со специальными нуждами;
Социальная адаптация выпускников государственных сиротских учреждений для их более успешной интеграции в общество;
Развитие и укрепление взаимосвязей и взаимодействия организаций и объединений, работающих в области социальной защиты детей.
Задача программы – путем профилактики сиротства и развития семейных форм воспитания помочь неправительственным организациям и их партнерам в государственном секторе решать проблему растущего числа детей, проживающих в детских сиротских учреждениях. Программа уделяла особое внимание поддержке эффективных и инновационных подходов и услуг, развитию и распространению успешных моделей на муниципальном и региональном уровнях; проектов по совершенствованию существующей системы социальной защиты детей, а также укреплению партнерских отношений между неправительственными некоммерческими организациями (НКО) в социальной сфере и региональными и местными органами власти.
3.3.Детальный развернутый план программы
Программа «Помощь детям-сиротам в России» включает в себя:
1. Программу грантов (безвозмездных субсидий), предусматривающую финансовую поддержку проектов, представленных некоммерческими, негосударственными организациями;
2. Программу по обучению (тренинги, семинары и консультации), предоставляемую сотрудниками и консультантами CAF и Holt и приглашаемыми ими специалистами;
3. Мероприятия по оценке результативности и эффективности выполнения поставленных программой целей и задач.
В течение трех лет осуществления Программы планировалось объявление семи раундов грантового конкурса. Первый год Программы включал в себя три грантовых конкурса. Первый грантовый конкурс в декабре 1999, второй - в марте 2000 и третий - в июне 2000.
Второй и третий конкурсы первого года программы нацелены на финансирование организаций, предоставляющих услуги в области профилактики сиротства и работы с детьми-сиротами, детьми с ограниченными возможностями и их семьями. Второй и третий конкурсы предусматривали распределение грантов размером до $85,000.
Около половины всех грантовых субсидий переданы организациям, базирующимся на территориях Новгородской и Самарской областей.
Консорциум Holt-CAF осуществлял значительную консультативную (методологическую) и образовательную поддержку как грантополучателям и их партнерам, так и любым другим учреждениям, способствующим профилактике сиротства. В первый год Программы ее сотрудники и приглашенные специалисты провели около 9 тренингов и семинаров по тематике социально-психологической помощи детям, а также около 6 семинаров и тренингов по следующим тематикам: написание заявок, фандрайзинг, укрепление жизнеспособности организации и т.д. Кроме того, «Школа НКО» на базе CAF провела около 15 тренингов на тему повышения жизнеспособности организации.
В рамках Программы планировалось проведение конференций для организаций, ставших победителями в конкурсных отборах. Участники конференций имели возможность познакомиться ближе друг с другом, наладить контакты между собой.
Заключение
PR-деятельность играет значимую роль в организации социальной благотворительности и спонсорства бизнес - структур, повышении их социальной ответственности, адаптации к реальному состоянию общества, гармонизации частногрупповых интересов бизнес - элиты и интересов общества как целого. Привлечение посредством PR-технологий внимания общественности к благотворительной активности бизнеса выступает важным фактором роста взаимного доверия между населением и бизнесом, развития парадигмы социального партнерства в обществе и снижения социальной напряженности.
Пиар благотворительность необходима и обществу, и самим компаниям. Она влияет на имидж компании в глазах сообщества и государства. Целесообразно совмещение целевых аудиторий бизнеса и благотворительности, что сокращает расходы на доведение информации о благотворительных программах до клиентов компании. Для компаний, бизнес которых может в силу своей специфики вызывать негативное отношение общества, PR благотворительности выполняет "профилактическую" роль.
Список использованной литературы
1. Блаженов В.А. Паблик рилейшнз. М., 1994
2. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. М., 2001.
3. Горохов В.М., Комаровский В.С . Паблик рилейшнз: сущность, функции, тенденции современного развития. М., 1999
4. Иванченко Г.В. Реальность паблик рилейшнз. М., 1999
5. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М, 2001
6. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М., 2004
7. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью. М., 2003