Почему не показывает агро тв на триколор. Не работает трансляция бесплатных каналов от Триколор: как исправить ситуацию

20.10.2019

Наиболее распространенные проблемы

Каждый абонент отлично знает, что, если идет процесс обновления ПО, оборудование категорически запрещается выключать. Если процедура будет прервана, случится ошибка, которая ограничит доступ ко всем услугам спутникового оператора.

Однако, даже если все прошло по правилам, всегда есть определенная вероятность, что не работает "Триколор" после обновления. В основном жалобы идут:

на полное или частичное отсутствие каналов;
пропажу звука;
на то, что приставка не видит смарт-карту.

В каждом случае необходимо придерживаться определенного алгоритма, чтобы вернуть полноценную трансляцию телеканалов.

Быстрое решение проблемы

Если после обновления "Триколора" пропали каналы или отсутствует звук, необходимо сразу попробовать универсальный способ. Действуем следующим образом:

полностью отключаем оборудование;
ждем 10 минут;
включаем и переходим на канал 333;
запускаем процесс обновления.

Чаще всего уже после перезапуска приставки все ошибки исчезают. Однако провести повторное обновление программного обеспечения не помешает.

Проблемы с настройками

открываем главное меню приставки;
направляемся в категорию «Настройки», в зависимости от модели ресивера название может быть несколько другим;
находим пункт «Заводские настройки»;
подтверждаем операцию, вводим пин-код, если он не изменялся, то четыре нуля;
дожидаемся завершения процедуры.

Настраиваем каналы самостоятельно

Часто бывает такое, что после обновления "Триколора" пропали каналы, а на их месте отображается оповещение, которое рекомендует провести поиск доступных трансляций. Прежде всего, воспользуемся автоматической настройкой, для этого:

заходим в меню приставки;
открываем пункт «Приложения»;
находим раздел «Мастер настройки»;
выбираем «Поиск»;
устанавливаем параметры поиска, для этого воспользуемся рекомендуемым вариантом;
ждем окончания поиска.

Обычно вещание восстанавливается, но могут быть доступны не все пакеты "Триколор ТВ", а только определенные каналы, некоторые могут остаться закодированными.

Чтобы избавиться от подобной проблемы, потребуется дополнительно провести ручной поиск. Для этого потребуется:

направиться в подкатегорию источников принимаемого сигнала, где выбрать антенну;
активировать ручную настройку;
ввести параметры, их можно отыскать на официальном портале спутникового оператора;
придерживаться подсказок, которые регулярно отображаются системой;
полученный результат сохранить.

Пропали каналы на "Триколор ТВ"? Если все вышеперечисленное выполнено правильно, такая проблема довольно быстро исчезнет.

Следует отметить, что необходимо регулярно проводить поиск каналов, так как оператор регулярно добавляет новые трансляции, убирает старые.

Как вернуть каналы после обновления

Труднее всего исправить ситуацию, если дефекты возникли после прерывания установки обновления. В такой ситуации решить проблему самостоятельно практически невозможно. Скорее всего, программное обеспечение сильно повреждено и нуждается в полноценной замене.

В такой ситуации потребуется воспользоваться услугами специалистов, так как без должных навыков подобную процедуру будет сложно провести. На портале "Триколор" отыскиваем ближайший сервисный центр и относим оборудование. Ремонт будет платным, так как проблема возникла не по вине изготовителя оборудования.

Какие еще предпринять действия для восстановления вещания

Прежде всего, необходимо выявить причину, почему после обновления "Триколора" пропали каналы. Иногда проблемы возникают не из-за установки нового ПО. Поэтому следует проверить:

смарт-карту;
текущий баланс, произведена ли оплата пакета услуг;
состояние спутниковой антенны, ее направление на спутник;
убрать наледь и другой мусор с тарелки.

Проблемы со смарт-картой часто возникают после некорректной установки нового ПО. Однако, прежде чем предпринимать серьезные действия, аккуратно достаньте карту, повторно ее установите и перезапустите оборудование. Вполне возможно, что пропал контакт. Также проверяем срок действия карты. О таком нюансе многие забывают, поэтому напоминает он о себе в самый неподходящий момент. В такой ситуации потребуется провести полную замену.

Ошибка 4

Нередко возникает после обновления "Триколор ТВ" ошибка 4. Что делать в такой ситуации, интересует многих абонентов спутникового телевидения. Появляется ошибка из-за проблем с программным обеспечением приставки. В результате оборудование не может расшифровать получаемый сигнал.

Устраняется ошибка 4 следующими действиями:

Проверяем состояние смарт-карты. Если не функционирует определенный канал, то доступ к нему может быть закрыт по причине его отсутствия в оплаченном пакете услуг.
Возвращаемся к заводским настройкам. Если канал присутствует в перечне доступных, но отображается ошибка 4, сбрасываем настройки. Для этого переходим в меню оборудования и пользуемся соответствующим для этих целей разделом.
После перезапуска ресивера установите базовые настройки, активируйте автоматическое сканирование каналов.

Если после всех манипуляций все каналы доступны, значит, сделано все правильно. Однако, если результата нет, скорее всего, проблема кроется в прошивке. Самостоятельно ее менять не стоит, лучше обратиться к специалистам. Хотя совершенно недавно для пользователей, которым интересно, как настроить "Триколор" после обновления, появился новый функционал - автоматическое обновление прошивки. Чтобы активировать процесс, необходимо действовать следующим образом:

запускам инфоканал «Телемастер»;
подтверждаем запуск процедуры;
перегружаем приставку.

Воспользоваться данным способом возможно в том случае, если ПО обновлено до последней версии.

Что делать, если нет звука после обновления?

Чаще всего жалобы, что после установки ПО исчезает звук, оказываются безосновательными. Проблема кроется в нажатии клавиши Mute, или отошел кабель, подсоединяющий ТВ и ресивер.

Если с пультом и проводами все в норме, тогда перезапускаем оборудование. При отсутствии результата возвращаем устройство к базовым настройкам представленным выше способом.

Обращаемся в службу поддержки

Установка нового программного обеспечения хоть и штатная процедура, но после нее у многих пользователей возникают какие-либо проблемы. Решаются они в большинстве случаев самостоятельно. Так, если на "Триколоре" нет программы передач после обновления и стандартные действия не позволили решить проблему, обязательно свяжитесь со службой поддержки.

Связаться со специалистом можно разными способами. Наиболее простой - это позвонить на номер горячей линии. Изложите проблему, и оператор порекомендует, как лучше действовать для быстрого устранения дефекта. Если восстановить доступ к каналам не удается, можно будет сразу вызвать мастера.

Кстати, на официальном ресурсе "Триколора" представлены все способы, с помощью которых можно связаться со службой поддержки.

В заключение

Если пропали каналы на "Триколор ТВ" после обновления ПО, сразу перезапускаем оборудование. Если результата нет, возвращаем устройство к заводским настройкам. Все последующие манипуляции, связанные с установкой прошивки и проверкой технического состояния оборудования, лучше сразу доверить специалистам.

Основная идея обновления программного обеспечения на спутниковых ресиверах – улучшение качества их работы. Но иногда бывает наоборот – на Триколор ТВ после обновления не показывают каналы, пропадает звук или возникают другие неполадки. В чем кроется причина этих явлений, однозначно сказать нельзя. Но зато можно выяснить, как действовать в каждой из этих ситуаций, чтобы вернуть себе нормальный доступ к вещанию. Об этом расскажет наша статья.

Наиболее частые неполадки

Каждый пользователь знает, что в процессе загрузки и установки нового ПО, хоть со спутника, хоть с другой телеприставки, отключать ресивер ни в коем случае нельзя. Если прервать процесс, произойдет ошибка обновления, и Триколор ТВ может попросту перестать работать.

в меню ресивера переходят к списку источника сигналов;
выбирают спутниковую антенну;
переходят в режим ручной настройки;
задают параметры отдельно для каждой из частот.

Откат настроек

Самая крайняя мера, когда не показывает Триколор после обновления – это сброс настроек ресивера до заводского уровня. Кстати, этот же метод прекрасно подходит в ситуации, когда необходимо устранить большинство номерных ошибок или приемник не видит .

Чтобы сбросить установки приставки, необходимо:

зайти в меню;
выбрать пункт «Приложения» или «Настройки»;
перейти к разделу «Заводские настройки/установки»;
ввести пин-код;
дождаться перезагрузки оборудования.

Важно! Если ни один из описанных методов не сработал, остается только звонить оператору или дилеру, у которого было куплено оборудование, и вызывать квалифицированных специалистов.

Прочие частые неполадки

Помимо пропажи каналов абоненты часто жалуются на возникновение других сбоев после обновления. Рассмотрим наиболее частые жалобы.

После обновления Триколор пропал звук

Как показывает практика, на самом деле причина пропажи звука очень редко кроется в проведенной перепрошивке ресивера. Чаще всего причины стоит искать:

в случайном нажатии кнопки Mute на пульте;
в нарушении физического соединения приставки и телевизора.

Если же с пультом и проводами все в порядке, рекомендуем перезагрузить приемник. При отсутствии звука после перезагрузки обычно помогает откат установок до заводского уровня.

Отсутствие связи со смарт-картой

Еще одна частая жалоба абонентов – приемник Триколор после обновления не видит смарт-карту. Здесь сбой возможен только в том случае, если обновление было произведено неправильно или новое ПО встало некорректно.

Действовать нужно следующим образом:

уточнить на сайте Триколор рекомендованную версию ПО;
проверить версию программного обеспечения на приставке (через меню «Статус»);
обновить ресивер еще раз, следя за тем, чтобы все было выполнено корректно;
перезагрузить оборудование.

Кроме того, не стоит сбрасывать со счетов самый банальный, хоть и неприятный вариант – у смарт-карты просто истек срок годности. Нормативный период работы чипа составляет три года. После этого карточка может работать и дольше. Но если проведено обновление, учитывающее срок действия карты, оно просто не сможет взаимодействовать с чипом. В этом случае карточку следует заменить новой.

Просмотр телеканалов «Триколор ТВ» гарантирован только в случае, если на Вашем приемнике установлено актуальное программное обеспечение. Пожалуйста, проверьте актуальность версии программного обеспечения, установленного на Вашем приемнике.

Надпись отображается на всех каналах одного или нескольких пакетов (например, на всех телеканалах основного пакета и пакета «Детский»).

Вам необходимо проверить активна ли подписка на теле- радиоканалы интересующих вас пакетов, в Личном кабинете абонента «Триколор ТВ».

1. Подписка активна

Для возобновления просмотра услуги необходимо выполнить повтор ключей активации на Ваше приемное оборудование.

Для этого в Личном кабинете абонента «Триколор ТВ» на странице «Мои услуги» нажмите кнопку «Повтор команд активации».

После этого перезагрузите Ваше приемное оборудование и оставьте включенным на одном из кодированных каналов. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов. В течение этого времени на приёмник поступит ключ активации, и вам снова будет доступен просмотр оплаченных телеканалов.

Обратите внимание! Просмотр телеканалов «Триколор ТВ» возможен только в случае, если на Вашем приемнике установлено актуальное программное обеспечение.

2. Подписка не активна

Для продолжения просмотра вам необходимо оплатить интересующую вас услугу. Обратите внимание! Просмотр телеканалов «Триколор ТВ» возможен только в случае, если на Вашем приемнике установлено актуальное программное обеспечение..

3. Я никогда не пользовался (лась) Личным кабинетом и не знаю пароль

Мы создали для Вас Личный кабинет при регистрации Вас в качестве абонента «Триколор ТВ»

Если вы не получили или утратили пароль от Личного кабинета, Вы можете легко и просто получить его вновь. Просто и нажмите «Получить пароль». Затем введите Ваш номер ID и выберите удобный способ получения пароля.
В Личном кабинете выберите пункт «Управление услугами». Активна ли подписка на интересующую Вас услугу?

На одном\нескольких каналах (например, на одном телеканале основного пакета или на телеканале «Наш Футбол»» и на трех телеканалах пакета «Детский»

Если Инфоканал показывает, а изображение отсутствует только на некоторых каналах оплаченной услуги, это может быть связано со сменой параметров вещания каналов. В таких ситуациях в списке каналов на Вашем приёмнике могут сохраняться каналы со старыми параметрами вещания. Вам необходимо произвести обновление списка каналов.

Чтобы обновить список каналов, нажмите на пульте от приёмника кнопку «Меню» и в «Главном меню» выберите пункт «Поиск каналов «Триколор ТВ», запустите поиск и дождитесь его окончания. После окончания поиска сохраните найденные каналы.

1. Каналы показывают

Спасибо за обращение и приятного просмотра «Триколор ТВ»!

2. Каналы есть в списке, но не показывают

Выключите приемник из сети электропитания и включите снова. После этого проверьте, показывают ли интересующие Вас каналы.

3. Каналов нет в списке

Периодически в составе пакетов «Триколор ТВ» могут происходить изменения, которые, в первую очередь, обоснованы решениями самих телеканалов — одни каналы прекращают вещание, другие появляются в составе пакетов.

Наиболее распространённые неисправности случающиеся при просмотре спутникового телевидения Триколор ТВ или НТВ+ и способы самостоятельной борьбы с ними, а так же приблизительные цены на ремонт и техническое обслуживание спутникового оборудования в Щелковском, Пушкинском, Ногинском и Мытищинском районах Московской области.

1. Нет сигнала.

В первую очередь нужно убедиться, что на телевизор выводится видеосигнал именно с ресивера, а сам ресивер включен. При нажатии кнопки "меню" на пульте от ресивера, на экране телевизора должно появится "Главное меню" спутникового ресивера. Это будет гарантией того, что вы случайно не переключили телевизор на какой нибудь другой видеовход и ресивер работает, а сообщение об отсутствии сигнала является сообщением ресивера.

Примерно раз в квартал, провайдерами спутникового телевидения осуществляются плановые профилактические работы передающего оборудования, со снятием вещания. Чаще всего эти работы проводятся до 10 часов утра, изредка до 14. Всегда, за несколько дней до профилактики, на Инфоконале у Триколор ТВ, так же и у НТВ+ постоянно повторяется предупреждение о предстоящих работах, но кто его смотрит...

Сигнал может пропасть по одной из нескольких причин:

1.1 Спутниковая антенна(тарелка) свернулась немного в сторону.

Достаточно смещения в 1 см. и сигнала нет. Крутить антенну настоятельно не рекомендуется, в 99% случаев, после самостоятельной попытки настроить спутниковую антенну на спутник, придётся вызывать профессионального установщика, даже если проблема была в кратковременном перебое с вещанием у провайдера. Если на тарелку сверху что нибудь падало и она имеет видимые повреждения, то её надо менять. Изменение геометрии спутниковой антенны Триколор или НТВ+ исключает её дальнейшее использование.

Настройка спутниковой антенны находящейся в легкодоступном месте стоит примерно 1500 р., замена конвертора + 500 р. Замена антенны полностью 2500 - 3000 р.

1.2 Повреждён кабель от антенны до ресивера.

Если сможете найти место повреждения, то имея специальный переходник F мама- F мама(бочёнок) и два F разъёма, несложно соединить повреждённый кабель.

1.3 Кабель просто немного вылез из F разъёма навёрнутого на ресивер.

В этом случае достаточно с усилием подтолкнуть кабель как бы внутрь.

1.4 Вышел из строя конвертор.

Стандартный гарантийный срок у конверторов - 1 год. В среднем они работают 3-5 лет. Встречаются случаи и 10-ти летней работы, но это у конверторов сделанных раньше, а раньше как известно и вода была слаще... Заменить конвертор несложно, сложней бывает его найти. Если будете покупать и менять самостоятельно, обратите внимание: на конверторе должно быть написано CIRCULAR.

1.5 Между принимающей спутниковой антенной и спутником возникло препятствие.

Это может быть построенный 16-ти этажный дом, выросшее дерево или налипший на антенну снег, в любом из этих случаев сигнал не проходит. Снег достаточно просто стряхнуть, с деревом немного сложней, с домом вообще всё пропало. Может появиться временное препятствие по погодным условиям: сигнал не проходит через грозовую тучу, нужно подождать пока она сместится в сторону от воображаемой линии от антенны до спутника и всё дальше будет прекрасно работать. Так же сигнал не проходит через очень сильный снег или дождь, если на улице ничего не видно и потемнело из за тропического ливня или пурги, то так же нужно просто подождать. Всё то же самое(погодные условия) может быть и в месте передачи сигнала на спутник.

1.6 Вышел из строя сам ресивер, а точнее материнская плата в нём.

Не часто, но случается. В случае действия гарантийного срока, ресивер нужно отвезти в сервис центр, не забыв при этом гарантийный талон. Если гарантия закончилась, в зависимости от модели, нужно смотреть насколько целесообразно ремонтировать ресивер. На Триколоровские ресиверы, последнее время, производитель GS устанавливает гарантийный срок в 3 года. Старые НТВшные ресиверы ремонтировать не имеет смысла, на интернет барахолках вполне можно купить за 1000 - 1500 р. рабочий б/у ресивер, ремонт которого может обойтись в 3-4 т.р. Новый ресивер НТВ+ стоит 6-7 т.р. в зависимости от модели. Новый ресивер для просмотра Триколор ТВ обычно стоит в пределах 7-8 т.р., в зависимости от модели и включённых в стоимость подписок. Замена материнской платы на Триколоровских ресиверах марок 5000, 5001, 5003, 7300 может быть произведена с выездом к вам на дом примерно за 2 - 3 т.р.

1.7 Какой то сбой в ресивере или кто то случайно изменил настройки.

Нужно зайти в меню, настройки, найти заводские установки и произвести сброс к заводским установкам. После попытаться заново настроить каналы.

2. Кодированный сигнал или нет доступа.

Проблема чаще встречается у абонентов Триколор ТВ. У НТВ+ при неисправностях картоприемника или модуля доступа обычно высвечивается: смарт карта не вставлена, если ресивер вместо картинки выдаёт надпись - ограничение по географическому признаку, нужно выяснять наличие денег на счёте в абонентской службе НТВ+. Пользователям Триколор ТВ нужно знать, что в Триколоре присутствует пакет "Базовый", который должен работать без всяких оплат. Примерно с десяток федеральных каналов должны работать всегда, поэтому если у вас вообще ничего не работает, не нужно бежать оплачивать платные пакеты, заплатить за сломанный приёмник, всё равно, что выкинуть деньги в помойку.

Можно попробовать отключить ресивер от сети и через 5 секунд включить(сделать перезагрузку). Помогает в 99% случаев, вся компьютерная техника имеет свойство иногда зависать. Перезагрузка очень простой и эффективный способ борьбы.

2.2 Если перезагрузка не помогла: в первую очередь следует убедиться, что ресивер видит № смарткарты или встроенного модуля условного доступа. В старых Триколоровских ресиверах DRE, DRS, GS - 4000, 5000, 5001, 5003, 7300 и относительно новом GS 8300М нужно нажать кнопку "Статус" на пульте от ресивера или найти статус в "Меню". В статусе много различной информации о програмном обеспечении и самом ресивере, в том числе должно высвечиваться DRE ID, напротив должен быть 12-ти значный номер. Если номера нет, можно попробовать отключить ресивер от сети и через 5 секунд включить(сделать перезагрузку). Если после нескольких перезагрузок номер не появился, это верный признак поломки встроенного модуля условного доступа. Если № DRE ID не определяется, но известен вам, есть вариант воспользоваться акцией "Обмен оборудования". Если же номер не известен или акции нет, остаётся один выход - приобретать новый ресивер. Ремонтировать смысла нет... Замена модуля в сервис центре стоит 4000 р., гарантия 3 месяца. Но нет никакой гарантии, что через пару месяцев не выйдет из строя материнская плата стоимостью 2 -4 т.р. или блок питания - 1500 р. Новый ресивер марки GS U510 HD с оплаченной годовой подпиской "Максимум HD" стоит примерно 8000 р., сразу будет показывать примерно 160 каналов, из них 25 в HD качестве.

2.3 Номер DRE ID высвечивается, но ресивер каналы не раскодирует. Скорей всего дело в устаревшей версии програмного обеспечения. Для самостоятельной замены ПО нужно найти актуальную версию ПО и при помощи компьютера и "Нульмодемного кабеля", используя специальную программу залить новую версию в спутниковый ресивер. После этого нужно или написать в центральную службу технической поддержки или же самостоятельно, через личный кабинет абонента повторить "команду активации" на ваш ресивер. После чего нужно оставить ресивер включённым на каком нибудь закодированном канале, до тех пор, пока всё не заработает... На самом деле немногие абоненты могут самостоятельно справиться с заменой ПО. Выезд, с диагностикой и заменой ПО у вас на дому, стоит обычно 1500 р.

2.4 Нет доступа или кодированный канал у относительно новых ресиверов для просмотра Триколор ТВ GS 8300, GS 8300N, GS 8304, GS8305, GS 8306, GS 8307, GS 8308, GS 9303, GS 9305, GS U510. У всех этих ресиверов в конструкции используется смарт карта. Так же как и в случае с более старыми ресиверами следует убедиться, что ресивер видит смарт карту(№ DRE ID и номер смарт карты это одно и тоже, он же номер оборудования). У новых ресиверов на пульте дистанционного управления присутствует кнопка № ID, исполняющая ту же функцию, что и кнопка "Статус" на более старых пультах. Нажав кнопку № ID или же зайдя в меню, в раздел статус, нужно посмотреть определяется ли № смарт карты ресивером.

Если № DRE ID высвечивается, а каналы закодированы, возможно, что проблема в устаревшей версии ПО.

Но сначала нужно убедиться в наличии подписок, для этого нужно зайти в главное меню, найти условный доступ, подписки и посмотреть есть ли действующие подписки. Класс 000 это пакет "Базовый", если этот класс подписки высвечивается, то должны работать с десяток федеральных каналов находящихся примерно в конце общего списка каналов. Если каналы эти работают, а остальные закодированы и в подписках только класс 000, значит закончилась оплата платного пакета и нужно произвести оплату пакета "Оптимум" для ресиверов 8300 и 8304 стоимостью 600 р. или пакета "Максимум HD" для ресиверов 8305, 8306, 8307, 8308, 9303, 9305, U510 стоимостью 900 р. После оплаты оставить ресивер включенным, до тех пор, пока всё не заработает.

Если же смарт карта не определяется: сначала нужно вынуть карту и вставить её обратно, при этом отключив ресивер от сети. Во всех ресиверах, за исключением GS 8305 и GS 8306 смарт карта вставляется чипом вверх, в 8305 и 8306 смарт карта вставляется сбоку и чипом вниз. Если после этих манипуляций и перезагрузок смарт карта не стала определяться, есть смысл попробовать подложить под карту что ни будь размером с карту но немного потоньше, встречается иногда неплотное прилегание контактов в картоприемнике и более плотное прижимание карты может в этом случае помочь.

Если же № DRE ID определяется и присутствуют подписки, но каналы закодированы, возможно, что ваш ресивер долгое время не работал и ему будет достаточно постоять включённым и всё заработает. Это при условии актуальной версии ПО. Если же ПО устаревшее, его нужно обновить. Сделать самостоятельно это несложно, конечно при наличии компьютера и определённых навыков. Выезд, с диагностикой и заменой ПО у вас на дому, стоит обычно 1500 р.

3. На табло ресивера моргают все знаки.

Характерный признак для старых ресиверов со встроенным блоком питания, выхода из строя этого самого блока питания. Чаще всего бывает от скачка напряжения в электросети. Использование сетевого фильтра или стабилизатора напряжения чаще всего помогает избежать этой проблемы. Возможен ремонт практически в любой телемастерской. Замена блока питания с выездом и диагностикой всей системы спутникового телевидения у вас на дому стоит 1500 р.

4. На табло непрерывно горят все знаки(восьмёрки).

Чаще всего признак повреждения ПО, изредка выход из строя материнской платы. Обычно повреждение ПО бывает при отключении питания во время автоматического обновления Програмного Обеспечения со спутника(ОТА). Получается, что старое ПО уже стёрто, а новое ещё не залилось. Нужно заливать вручную. Цена прошивки на дому 1500 р.

5. Ресивер не реагирует на пульт.

Для начала следует воспользоваться кнопками управления на самом ресивере с целью убедиться, что ресивер работоспособен. Затем нужно попробовать заменить батарейки в пульте, сделать перезагрузку. Если не помогло, попробовать другой пульт. В самом ресивере очень редко выходит из строя элемент принимающий сигнал с пульта, а вот если пульт даже легонько уронить на пол, то вероятность выхода его из строя достаточно велика. Стоимость пульта в среднем рублей 300.

6. Ресивер по всем признакам работает, а на экране телевизора синий экран или надпись - сигнал слабый или отсутствует.

Основной признак работающего ресивера всех моделей(кроме 8305 и 8306, у них отсутствует табло) - на табло показывает номер канала и слева от цифр значок говорящий о наличии сигнала с антенны(если на табло показывает время и значок справа, это означает, что ресивер выключен и находится в ждущем режиме, его надо включить с пульта или нажав кнопку + переключающую каналы).

На пульте от ресивера следует нажать кнопку Меню. На экране телевизора должно появиться главное меню спутникового ресивера. Если на табло ресивера появился пунктирный прямоугольник, а на экране телевизора по прежнему ничего нет, нужно взять в руки пульт от телевизора и переключить телевизор на тот видеовход, к которому у вас подключен спутниковый ресивер.

Ресиверы GS 8305, GS 8306, GS8307, GS 8308 имеют по два видеовыхода - HDMI и SD, при этом работают они поочередно! Если случайно нажать на пульте от ресивера кнопку "Вх.сигнал", то ресивер переключится и будет выдавать сигнал на другой выход. При работе HDMI, у GS 8305 и 8306 на индикаторе находящемся на передней панели слева, огонёк горит в нижней части индикатора, у ресиверовGS 8307 и 8308 в левой части индикатора, соответственно при работе выхода SD у 8305 и 8306 огонёк горит вверху, а у 8307 и 8308 справа. Определившись какой выход у вас работает, нужно посмотреть куда и каким шнуром соединён ресивер с телевизором. И если у вас например, на ресивере 8306 огонёк на индикаторе горит в нижней части, а телевизор старого образца, в котором отсутствует вход HDMI и ресивер соединён с телевизором шнуром 3 RCA - 3 RCA(тюльпаны), то нужно нажать на пульте от ресивера кнопку "Вх.сигнал", индикатор на ресивере при этом должен моргнуть, это означает, что ресивер получил сигнал, затем индикатор должен загореться полностью, это промежуточное состояние загрузки, в это время ресивер не выдаёт видео сигнал и не реагирует на команды. Через какое то время приемник должен переключиться на правильный выход и если в телевизоре включен тот вход, к которому подключен ресивер, то всё заработает.

Так же в рабочее время вы можете получить консультацию сотрудников службы Технической поддержки Триколор ТВ позвонив по телефону: 8 800 500 01 23 (звонок бесплатный) или 8 812 332 34 98 (звонок оплачивается по тарифам за межгород).

Телефон абонентской службы НТВ+ 8 495 755 67 89

Спутниковое телевидение использует в своей работе сложные технические и программные компоненты, которые в силу определенных обстоятельств могут нестабильно функционировать. Клиентское обращение в службу поддержку оператора с текстом «Пропали каналы Триколор после обновления» достаточно распространено, а с проблемой можно справиться самостоятельно. Для этого необходимо выявить причину возникновения неисправности и устранить ее, опираясь на предоставленную ниже инструкцию.

В данном материале мы рассмотрим:

основные причины нестабильной работы;
способы самостоятельного исправления возникшей ошибки;
обращение в службу технической поддержки, если самостоятельно настроить систему не получается.

Включив телевизор и ресивер, вы можете обнаружить проблему отсутствия транслирования некоторых включенных в пакет обслуживания передач. Причины для этого следующие:

обновление программного обеспечения было произведено некорректно;
технические компоненты не совместимы с установленным ПО;
удалились заданные настройки, что делает необходимым выполнение повторного поиска;
проблемы при приеме или передаче сигнала;
другие ошибки, которые не связаны с запланированным обновлением.

Если любимые для просмотра передачи пропадают выборочно, причина скрывается в наличии активации подписки на определенный пакет услуг. Федеральные каналыне требуют дополнительной оплаты.

После обновления не показывают каналы Триколор

Рассматривая, почему пропали каналы на Триколор ТВ после обновления 2019 года, можно выявить несколько основных причин – неправильная установка и несовместимость оборудования. Телевизор не транслирует даже базовый пакет услуг. Устройство может некорректно включаться, а некоторые элементы интерфейса не функционировать. Неисправность возникает из-за следующих факторов:

выключения устройства во время выполнения обновления;
попытки самостоятельной установки не официальной версией от другой модели устройства. В данном случае вы теряете право гарантийного обслуживания.

Крупнейший оператор спутникового телевидения в России категорически запрещает самостоятельно производить модификацию технических или программных компонентов, если это не системное запланированное обновление. Помощь будет возможна только после обращения в службу поддержки компании.

Вам доступно самостоятельно отвезти устройство в ближайший офис обслуживания или вызвать специалиста на дом. Для этого позвоните на единый контактный номер 88005000123 и сообщите оператору суть неисправности, укажите что пропали общие каналы, какие действия предприняли для устранения проблемы и назовите свои контактные данные. С консультантом можно также быстро обсудить некоторые технические вопросы, что поможет определить причину исчезновения и ее решение.

Как восстановить каналы на Триколор ТВ после обновления

Выполнение запланированного обновления программного обеспечения может сопровождаться нестабильным отображением включенных в подписку передач. Если список каналов пусти пропали основные каналы сразу после новой прошивки, рекомендуется перезагрузить систему. Выключите устройство и отсоедините его на некоторое время от сети. При повторном включении должно произойти восстановление соединения со спутником с запросом и последующим получением настроек.

Оборудование перезагружено, но трансляция не восстановилась? Не стоит паниковать, перейдем к следующим действиям для устранения неисправности:

самостоятельный сброс настроек до заводского уровня на телевизоре;
произведение ручного и автоматического поиска.

Каждый из вышеуказанных методов будет детально рассмотрен в следующих разделах данного материала.

Пропали каналы на Триколор ТВ – как настроить

После заводских настроек вы сможете вернуть возможность выполнения автоматического и ручного поиска с установкой дополнительных параметров.Восстановление списка каналов Триколор ТВ путем сброса системных настроек до заводского уровня выполняется путем следования пошаговой инструкции:

Откройте главное меню ресивера, воспользовавшись пультом управления;
Перейдите в раздел «Настройки», или «Система». Название опции изменяется в зависимости от конкретной модели. Более детальная инструкция размещена в официальной инструкции, которую можно найти в коробке с ресивером или скачать с соответствующего раздела сайта Триколор;
Выберите пункт «Сброс до заводского уровня», название может быть изменено;
Подтвердите выполняемое действие. В качестве дополнительной защиты используется ввод системного PIN-кода;
Вам остается дождаться выполнения заданного параметра и приступить к повторной настройке. Если все выполнено правильно – устройство автоматически перезагрузится.

Триколор каналы отсутствую: воспользуйтесь поиском – что делать

Каждый владелец оборудования от Триколор ТВ может произвести самостоятельный поиск в автоматическом или ручном режиме. Можно выделить преимущества каждого из способов:

автоматический – наиболее востребованный и быстрый метод добавления всех доступных передач в общий список. Не требует вмешательства пользователя;
ручной – позволяет добиться наилучшего качества изображения и звука, путем указания точных частот. Подробная инструкция размещена в соответствующем разделе официального сайта, где вы сможете посмотреть частоты и другие конфигурации.

Определившись с наиболее удобным способом, приступим к процессу настройки:

Найдите в пункте «Меню» раздел «Мастер настроек», его название и расположение зависит от используемой модели оборудования;

Выберите пункт «Поиск» и определитесь с его типом;

Если вы активировали автоматический режим, система самостоятельно сможет найти доступные передачи. Ручной режим требует дополнительного вмешательства;

Сохраните изменения и перезагрузите ресивер.

Теперь вы сможете проверить, производится ли трансляция сигнала. Если проблема не решена и программы по-прежнему не находит – обратитесь к техническому специалисту. Предварительно убедитесь в наличие положительного баланса, активации конкретного пакета, установке smart-карты, из-за чего также может не показывать каналы.

Как восстановить каналы на Триколор ТВ после удаления

Решением проблемы «После обновления не показывают каналы Триколор ТВ» могло стать обращение к техническому специалисту службы поддержки. После удаления некорректной версии прошивки и сброса настройки до заводского уровня вы можете произвести самостоятельный поиск. Детальную инструкцию поиска программ мы уже рассмотрели, вам остается только правильно подключить устройство и соблюдать указанным действиям.