Centrum rozstrzygania PayPal nie działa. Spór PayPal jako sposób na ochronę przed oszustami i pozbawionymi skrupułów sprzedawcami. Jak otworzyć spór w PayPal

27.10.2019

Przeczytaj także

Bóg i duchowość w filozofii N

Kodeks katedralny z 1649 rozdziałów

Anna Barkova – poetka o tragicznym losie Gdyby tylko życie dało się odwrócić

Jewgienij Preobrażeński – biografia, zdjęcia

Rozliczanie rzeczowych i niematerialnych aktywów poszukiwawczych

UPD: Informacje zaktualizowane na dzień 21 marca 2019 r

Spór - spór. Spór w serwisie eBay jest również powszechnie nazywany sprawą.
Jeżeli problem nie zostanie rozwiązany, spór przekształca się w roszczenie

Procedura otwierania i utrzymywania sporu w serwisie eBay lub jak otworzyć spór w serwisie eBay

Procedura zamykania sporu w serwisie eBay

W przypadku sporu w serwisie eBay (zakupiony przedmiot nie został odebrany lub został otrzymany, ale nie odpowiada opisowi), kupujący ma prawo skorzystać z Programu Ochrony Kupujących w serwisie eBay. Przede wszystkim musisz szczegółowo zapoznać się z warunkami Programu Ochrony, aby mieć pewność, że Twoja transakcja zostanie objęta programem. Jeśli wszystkie parametry transakcji odpowiadają programowi i zostanie podjęta decyzja o otwarciu sporu Platforma handlowa eBay, wówczas procedura otwarcia sporu (sporu) będzie następująca

Procedura otwierania sporu w serwisie eBay

Istnieją dwa sposoby otwarcia sporu w serwisie eBay

Metoda 1

Musisz przejść do strony Historia zakupów w sekcji Mój eBay, znaleźć produkt, dla którego zostanie otwarty spór, obok tego produktu, otworzyć link „Zaawansowane” i wybrać z rozwijanej listy „Rozwiąż pytanie”.

Na następnej stronie, która się otworzy, musisz wybrać powód otwarcia sporu, klikając odpowiedni link:

Na następnej stronie musisz określić, czy będzie to nowy spór, czy też musisz dodać informacje do wcześniej otwartego sporu. Kontynuacja otwierania sporu następuje poprzez kliknięcie na żądany element

Metoda 2

Druga metoda otwarcia sporu będzie bardziej poprawna i bardziej uniwersalna. Dlaczego tak jest – dowiemy się nieco później. Aby otworzyć spór, musisz otworzyć Centrum rozstrzygania sporów w serwisie eBay. Aby to zrobić, na dole strony głównej serwisu eBay otwórz zakładkę „ Zagadnienia prawne, poufność itp.” i na karcie, która się otworzy, wybierz pozycję „Centrum rozwiązywania konfliktów”.

Strona, która się otworzy, wyświetli listę wszystkich produktów zakupionych w ciągu ostatnich 60 dni. Musisz wybrać produkt, dla którego otwierany jest spór i kliknąć jego zdjęcie. Jeśli od daty zakupu minęło więcej niż 60 dni, zakupiony przedmiot zostanie już przeniesiony do archiwum zakupów i nie będzie wyświetlany na stronie Centrum rozwiązywania konfliktów. Aby otworzyć spór dotyczący takiego produktu, musisz go najpierw znaleźć. Do tych celów przeznaczone jest okno wyszukiwania, w którym należy wpisać numer wcześniej zakupionego produktu i kliknąć przycisk „Znajdź”. Numer zakupionego przedmiotu można znaleźć w historii zakupów lub w wiadomości e-mail otrzymanej z serwisu eBay po dokonaniu zakupu. Możliwość otwarcia sporu dotyczącego towarów już przeniesionych do archiwum sprawia, że drugi sposób otwierania sporu jest bardziej uniwersalny

Jeśli spór zostanie otwarty z powodu nieotrzymania zakupionego produktu, należy go wziąć pod uwagę szacunkowe warunki Dostawa dóbr. Jeśli spróbujesz otworzyć spór z powodu nieotrzymania przesyłki przed przewidywaną datą dostawy, system wyśle powiadomienie, że jest za wcześnie na otwarcie takiego sporu i po prostu nie pozwoli na jego otwarcie.

Niezależnie od tego, jaki sposób otwarcia sporu został zastosowany i czy zostały dotrzymane wszystkie terminy otwarcia sporu, w wyniku wszystkich opisanych powyżej czynności otworzy się następująca strona:

Następnie zostaniesz przeniesiony na stronę, na której będziesz musiał podać wszystkie szczegóły swojego sporu, zaoferować sprzedającemu preferowaną metodę rozwiązania problemu, a także napisać do sprzedawcy wiadomość dotyczącą otwierania sporu.

W wiadomości do sprzedawcy możesz opisać istotę swojego problemu i napisać najkorzystniejszy sposób jego rozwiązania (wymiana produktu, zwrot całości lub części kwoty, coś innego według własnego uznania). Im bardziej szczegółowo opiszesz problem, tym łatwiej będzie sprzedającemu znaleźć rozwiązanie. Pole wiadomości sprzedającego może zawierać 3000 znaków. Z reguły wystarczy to, aby szczegółowo opisać istotę problemów, które pojawiły się u sprzedawcy

Podczas otwierania sporu dotyczącego nieotrzymania towaru strona będzie miała nieco inny wygląd. Wyświetli się na nim informacja o numerze przesyłki (jeśli sprzedawca go podał), a także o preferowanym rozwiązaniu problemu (zwrot pieniędzy lub wysyłka nowego produktu). Pojawi się także pole na wiadomość do sprzedającego

Po wypełnieniu wszystkich wymaganych pól wystarczy kliknąć przycisk „Prześlij”, a spór zostanie otwarty. Informacje na ten temat znajdą się na następnej stronie:

Wskaże to datę, do której sprzedawca musi udzielić Ci odpowiedzi na spór. Po tym terminie, jeżeli ze sprzedawcą nie dojdzie do kompromisu, spór będzie można przekształcić w reklamację. Następnie na stronie zostaną wyświetlone trzy linki umożliwiające dalsze przejścia. Zdecydowanie zaleca się natychmiastowe udanie się do Centrum Rozstrzygania Konfliktów, aby upewnić się, że spór rzeczywiście jest otwarty

Otwarty spór w Centrum sporów eBay będzie wyglądał następująco:

Podgląd otwartego sporu wyświetli wszystkie ważne i niezbędne informacje na temat sporu:

· Informacje o produkcie, którego dotyczy spór;

· Przyczyna sporu;

· Data otwarcia sporu;

Oraz informacje dot Otwarta dyskusja pojawi się także w Historii zakupów w sekcji Mój eBay

Ponadto po otwarciu sporu otrzymasz dwa identyczne powiadomienia. Pierwszą znajdziesz na stronie wiadomości osobistych w sekcji Mój eBay, druga zostanie wysłana na adres e-mail podany podczas rejestracji w serwisie eBay. Komunikaty będą następujące:

Te. wiadomości będą zawierać wszystkie informacje na temat otwartego sporu, czasu reakcji sprzedawcy i terminów automatyczne zamykanie sporu, jeżeli nie zostanie on przekształcony w roszczenie. Również w pismach będzie znajdował się przycisk „Więcej szczegółów”, po kliknięciu którego można przejść do strony ze szczegółami sporu.

Strona szczegółów sporu wygląda następująco:

1) Informacje o produkcie, którego dotyczy spór, data jego sprzedaży, identyfikator sprzedawcy, data otwarcia sporu, przyczyna sporu, unikalny numer sporu;

2) Informacje o czasie reakcji sprzedawcy, terminie automatycznego zamknięcia sporu, link umożliwiający dodanie nowej wiadomości do sporu, link umożliwiający zamknięcie sporu;

3) Szczegóły otwartego sporu, wiadomość napisana do sprzedawcy podczas otwierania sporu;

4) Możliwość dodania maksymalnie 20 zdjęć jako dowód;

5) Zdjęcia, które sprzedawca może dodać jako dowód

Procedura sporu w serwisie eBay

Gdy sprzedający odpowie na Twoją pierwszą wiadomość z otwartym sporem, otrzymasz powiadomienie o tym w wiadomościach prywatnych w sekcji Mój eBay oraz pocztą e-mail. Wiadomości będą identyczne i będą wyglądać następująco:

W historii zakupów w sekcji Mój eBay oraz w Centrum rozwiązywania konfliktów pojawi się również powiadomienie, że kupujący musi „dokończyć działanie”.

Twoja korespondencja ze sprzedawcą będzie wyświetlana na stronie szczegółów sporu. Jeśli odpowiedź sprzedawcy pozwoli Ci rozwiązać problem, spór można zamknąć. Odpowiedni link będzie zawsze znajdować się na stronie szczegółów sporu. Jeśli odpowiedź sprzedawcy nie odpowiada Ci i chcesz zaoferować sprzedającemu coś własnego alternatywne rozwiązanie problemów, należy kliknąć przycisk „Udziel odpowiedzi w tej sprawie”. Następnie otworzy się formularz wysyłania wiadomości w sporze

W ten sposób możesz korespondować ze sprzedawcą w sporze, aż do znalezienia kompromisowego rozwiązania. Pamiętaj, że wszelka korespondencja ze sprzedawcą w ramach sporu będzie dostępna do wglądu dla działu pomocy technicznej eBay.

Jeśli spór zostanie otwarty z powodu nieotrzymania towaru, na stronie szczegółów sporu pojawi się również link do zmiany przyczyny sporu „Produkt otrzymano, ale nie odpowiada on opisowi”. Te. jeśli spór zostanie otwarty ze względu na to, że towar nie został odebrany, ale w trakcie sporu paczka została odebrana, ale okazuje się, że znajdujący się w niej towar nie jest taki sam lub bardzo różni się od opisu podanego przez sprzedawcę , wówczas przyczyna sporu może zostać przeklasyfikowana i w związku z tym można wysunąć nowe żądania w sporze

Procedura przekształcania sporu w serwisie eBay w roszczenie

Jeżeli w trakcie korespondencji ze sprzedawcą w otwartym sporze nie udało Ci się osiągnąć kompromisowego rozwiązania problemu, po upływie 3 dni roboczych od momentu otwarcia sporu będziesz miał możliwość przekształcenia sporu w roszczenie i przekaż go do rozpatrzenia obsłudze klienta eBay. Na stronie szczegółów sporu pojawi się nowy link umożliwiający przekształcenie sporu w roszczenie.

Aby zamienić spór w roszczenie, kliknij link „Przekaż swoją sprawę”. Na stronie, która się otworzy, będziesz musiał wybrać powód przekształcenia sporu w roszczenie:

Na tej samej stronie pojawi się także pole na wiadomość tekstową, w której będziesz mógł dokładniej opisać powody przekształcenia sporu w roszczenie. Po wypełnieniu wszystkich wymaganych pól wystarczy, że klikniesz przycisk „Wyślij”, a Twój spór zostanie przeniesiony do kategorii roszczeń. Odpowiednia informacja o tym pojawi się na stronie szczegółów sporu, a informacja o eskalacji sporu zostanie wysłana do Ciebie e-mailem. Dział obsługi klienta eBay sprawdzi przyczyny i szczegóły sporu i skontaktuje się z Tobą w ciągu 48 godzin od przekształcenia sporu w roszczenie. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami obsługi klienta

Jeżeli spór został otwarty z żądaniem pełnego zwrotu pieniędzy, a sprzedawca zadośćuczynił temu żądaniu, tj. przekaże Ci pieniądze za tę transakcję w całości, spór zostanie automatycznie zamknięty po przelaniu pieniędzy przez sprzedającego

Jeżeli spór został już przekształcony w reklamację, kupujący nadal ma prawo zamknąć reklamację do godz fakultatywnie w dowolnym momencie. Może się tak zdarzyć, jeśli np. zostanie otwarty spór i reklamacja z powodu nieotrzymania towaru, a towar zostanie odebrany po przekształceniu sporu w reklamację. Lub podczas rozpatrywania reklamacji sprzedawca i kupujący doszli do kompromisowego rozwiązania powstałego problemu. Procedura zamknięcia reklamacji jest podobna do procedury zamknięcia sporu

Wszystko zaczęło się 14 maja - nie doszło do mojej płatności za hosting. Dostawca obciąża płatność za pośrednictwem samego PayPal, nie muszę nic robić. No cóż, może po prostu rzuć pieniądze na kartę i tu właśnie pojawił się problem. Na karcie nie było pieniędzy, płatność została naturalnie odrzucona.

Następnego dnia doładowałem kartę i próbowałem na siłę zapłacić rachunek – jest taka opcja w panelu operatora. U mnie nic nie zadziałało, nie mogłem znaleźć przyczyny - wystąpił jakiś dziwny błąd, płatność nie została przetworzona, skontaktuj się z PayPal.

Zmieniłem sposób płatności i zapłaciłem bezpośrednio kartą, co mnie niemal uspokoiło – nigdy nie wiadomo, jakie błędy się zdarzają. W końcu napisałem do PayPala, przedstawiłem istotę problemu i czekałem kilka dni na odpowiedź. Nie powiedzieli mi nic sensownego - płatność została odrzucona z nieznanego powodu, doradzili mi skontaktowanie się z bankiem wydającym.

Byłem zbyt leniwy, żeby skontaktować się z bankiem, ale musiałem - problem pojawił się ponownie przy płaceniu za zakup w serwisie eBay, objawy były takie same, ale tutaj nie miałem już wyboru, musiałem zapłacić „kijem” i nic więcej. Wiele już wygrałem i potrzebuję tego jak najszybciej.

Zadzwoń do banku, kilka przełączników, problem z odmową słów kluczowych PayPal. Dziewczyna rutynowo zaczęła piosenkę o wypłacie 2 dolarów przez PayPal, o kodzie potwierdzającym... Wtedy jej przerwałem i w ciągu zaledwie pięciu minut udało mi się ją przekonać, że korzystam z karty od ponad roku, płaciłem wielokrotnie zarówno bezpośrednio i za pośrednictwem PayPal nie było żadnych problemów.

Wspięła się, żeby zobaczyć aktywność na mojej mapie. Jedyna odmowa to ta, gdy nie starczyło pieniędzy. Następnie nie ma żadnych transakcji, z wyjątkiem bezpośredniego uzupełnienia i płatności, z pominięciem PayPal. Oznacza to, że moje nieudane próby płacenia za hosting i zakupy w serwisie eBay w ogóle nie są rejestrowane w statystykach bankowych.

Było w tym coś dobrego – pani z banku zapewniła mnie, że z moją kartą wszystko w porządku (mam Visa Classic), bank nie wprowadził żadnych nowych warunków płatności w Internecie, nie umożliwił tego, PayPal powinien działać.

Znowu zacząłem myśleć o PayPalu. Wpadłem na jedno radykalne rozwiązanie - wyjmij kartę i dodaj ją ponownie. Na weryfikację karty trzeba poczekać kilka dni, ale nic lepszego nie przyszło do głowy. Najpierw zabrałem się za edycję karty w moim profilu PayPal, może zobaczę tam coś przydatnego. Widziałem, że możesz edytować dane karty. Wszystkie znajdujące się tam liczby oczywiście pozostają niezmienione, ale można zmienić adres płatności.

Bez większych nadziei zmieniłem adres rozliczeniowy. Miałem już tam wpisany adres z innej karty, więc pozostało mi tylko zaznaczyć linię w „rozwijanym menu”. Zapisałem i poszedłem sprawdzić. To działa! Zapłaciłem normalnie i byłem zadowolony ze swojej zaradności i pomysłowości.

Ironią jest to, że weryfikacja adresu rozliczeniowego (AVS) dla Rosyjskie mapy Visa/MasterCard nie działa, tzn. wszelkie śmiecie można wskazać literami łacińskimi, byle tylko przypominały adres. Mniej więcej tak się przydarzyło, ponieważ nie znam prawdziwego adresu do płatności (ponieważ był zarejestrowany w banku w momencie wydania karty) - mi go nie przekazali.

Wszystko to brzmi jak usterka PayPal i stosunkowo proste rozwiązanie problemu. Nie byłem nawet zbyt leniwy, aby napisać do wsparcia, opisując wszystkie objawy i kroki, ale nie pięknie dziękuję Niestety nie otrzymałem.

Terminy otwarcia i prowadzenia sporu
Spór można otworzyć nie wcześniej niż 10 dni po dokonaniu płatności i nie później niż 180 dni od daty płatności. Po otwarciu sporu (sporu) w ciągu 20 dni należy go przekształcić w roszczenie, w przeciwnym razie zostanie on automatycznie zamknięty. nie na Twoją korzyść. Spór zostanie automatycznie zamknięty i ponowne otwarcie go nie będzie możliwe.

Jak otworzyć spór w systemie PayPal:

I. Przejdź do witryny PayPal i przejdź autoryzację. Następnie przechodzimy do zakładki „Moje konto (1) i Historia (2)”. Teraz musimy znaleźć wymaganą płatność (transakcję), dla której chcemy otworzyć spór.
W znalezionej transakcji kliknij „Szczegóły” (4).

II. Sprawdzamy poprawność naszego wyszukiwania. Czy znaleźliśmy transakcję poprawnie, czy nie. Kliknij link „Centrum rozwiązywania problemów” (5).

III. W Centrum rozwiązywania problemów musisz wskazać sytuację, z którą się spotykasz. Wybierz opcję (6) najbardziej odpowiednią dla Twojej sytuacji i kliknij „Kontynuuj” (7).

IV. Wyjaśnij istotę problemu (8). Jeśli nie otrzymałeś produktu, wybierz: „Nie otrzymałem przedmiotu”, jeśli otrzymałeś produkt, ale nie odpowiada on temu, co kupiłeś (opis produktu) lub produktu brakuje, jest on uszkodzony, a następnie wybierz: „Otrzymałem przedmiot, ale znacząco różni się on od opisu”.
Klika „Dalej” - „Kontynuuj” (9).

V. Musisz wybrać Dodatkowe informacje kategorię zakupu, możesz także zostawić wiadomość, w której musisz wskazać dodatkowe informacje, które uważasz za niezbędne (11).
Pamiętaj, że tekst musi być napisany wyłącznie w języku angielskim. Paypal nie ma rosyjskojęzycznej usługi wsparcia. Przedstaw sytuację w sposób zwięzły, jasny i możliwie zgodny z prawdą. PayPal naprawdę ceni zdjęcia i filmy. Zdjęcia najlepiej wrzucić na: Google Picasa lub Imageshack.us Radykał ma problemy z wyświetlaniem.
Jeśli słabo mówisz po angielsku, skorzystaj z naszych rekomendacji i gotowych zwrotów:

Po zakończeniu opisu, na wszelki wypadek, skopiuj to, co wpisałeś do bufora (jeśli tworzenie tekstu trwało długo, sesja autoryzacyjna może zostać utracona i konieczne będzie wpisanie wszystkiego od nowa) i kliknij „Kontynuuj” (12) .

VI. Gratulacje - pomyślnie otworzyłeś spór. Pamiętaj, że spór zostanie automatycznie zamknięty (13) po pewnym czasie, jeśli nie zamienisz go na Reklamację. Jeśli sprzedawca Ci odpowie, otrzymasz powiadomienie e-mailem.

Jakie decyzje można podjąć w trakcie sporu?:

Jeśli przedmiot nie zostanie odebrany w drodze Sporu Kupujący może zwrócić całą zapłaconą kwotę, łącznie z kosztami dostawy. Procedura zwrotu może zostać przeprowadzona albo przez Sprzedawcę, dobrowolnie, albo przez PayPal, ale pod przymusem, jeśli decyzja w sprawie sporu zostanie podjęta na korzyść Kupującego.

Jeśli otrzymany przedmiot nie jest zgodny z opisem, jest uszkodzony itp. wówczas Kupujący może również zwrócić całą kwotę w drodze Sporu, jednak w tym celu będzie musiał odesłać towar do Sprzedawcy w sposób polegający na śledzeniu postępu dostawy przez Internet i podaniu numeru przesyłki. Koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi; kwestia ta została już rozwiązana w drodze wzajemnych porozumień pomiędzy stronami.

Kupujący może w każdej chwili samodzielnie zakończyć spór, jeżeli strony doszły do porozumienia i Sprzedawca sam zwrócił wpłacone środki w całości (pełny zwrot pieniędzy) lub w części (częściowy zwrot pieniędzy) albo wysłał produkt zastępczy.

Algorytm sporu
Spór otwiera Kupujący, podając na życzenie wszelkie informacje o aktualnej sytuacji, załączając linki do zdjęć (jeśli dotyczy) itp.
Z chwilą otwarcia sporu równowartość wpłaconej kwoty zostaje zablokowana na koncie Sprzedawcy i pozostaje niedostępna do czasu jego zamknięcia. Sprzedawca, jeśli zajdzie taka potrzeba, ustosunkuje się także w sporze, podając kontrargumenty.
W ten sposób strony mogą prowadzić dyskusję, aż do osiągnięcia porozumienia. Wówczas Kupujący może zakończyć Spór stwierdzeniem, że wszystkie problemy zostały rozwiązane. Jeżeli strony nie znajdą wzajemnego zrozumienia, Kupujący przekształci Spór w Roszczenie, a wówczas PayPal wystąpi w roli arbitra. Właśnie wtedy z pomocą przyjdą informacje przekazane przez strony w trakcie dyskusji.

PayPal sprawdza podane informacje i podejmuje decyzję na korzyść jednej ze stron. Jeżeli na korzyść Sprzedającego, wówczas zablokowane środki na jego koncie staną się ponownie dostępne, jeżeli na korzyść Kupującego, wówczas środki zostaną mu zwrócone. Jeżeli Kupujący, ze względu na pewne ograniczenia nałożone przez PayPal, nie może przyjmować płatności (a zasada ta dotyczy mieszkańców Federacji Rosyjskiej, Ukrainy, Kazachstanu), wówczas środki są zwracane nie na konto, ale bezpośrednio na kartę płatniczą, która została używany. Czas zwrotu jest różny i wynosi średnio 1-2 tygodnie.

Więcej dokładna informacja znajdziesz na naszej stronie.

Reklamacja PayPala

Reklamacja jest logicznym zakończeniem sporu. Jeśli nie osiągnąłeś konsensusu ze sprzedawcą i spór nie zostanie automatycznie zamknięty po 20 dniach (z powodu Twojej nieostrożności), możesz skontaktować się z PayPal, aby mógł ocenić Twoją sytuację.

Na stronie, na której znajdują się informacje dotyczące sporu, możesz:
1. Przeczytaj wiadomości.
2.Dodawaj informacje lub odpowiadaj na wiadomości (16) wpisując je i klikając „Przejrzyj i opublikuj” (podgląd i opublikowanie).
3.Zamknij spór informując, że problemy zostały już rozwiązane i pomoc Paypal nie jest potrzebna. Aby to zrobić, wybierz „Moje wątpliwości” zostały rozwiązane, chcę zamknąć ten spór” (17) i kliknij „Kontynuuj” (. 19). Przypominamy Ci to Po zamknięciu sporu nie będzie już możliwości jego ponownego otwarcia..
4. Zamień spór w roszczenie (Roszczenie), aby system PayPal podjął niezależną decyzję dotyczącą Twojej sytuacji (na podstawie informacji dostarczonych przez Ciebie i sprzedającego). Aby przekształcić spór w roszczenie, potrzebujesz:
wybierać " Chciałbym zakończyć komunikację i przekazać spór osobie zgłaszającej roszczenie w systemie PayPal„(18) i kliknij „Kontynuuj”.

Standardowe opcje rozstrzygania roszczeń

Przyjrzyjmy się, jakie decyzje PayPal zwykle podejmuje w standardowych sytuacjach, jeśli Spór zostanie przez Kupującego przekształcony w Roszczenie. Ponieważ od źródła oficjalne Uzyskanie tych informacji jest bardzo problematyczne, dlatego tutaj opieramy się na doświadczeniach i historiach innych użytkowników.
Decyzja zostaje podjęta na korzyść Kupującego :
-W przypadku nieotrzymania towaru i Sprzedający nie może podać numeru umożliwiającego śledzenie postępu dostawy przesyłki przez Internet (numer śledzenia). Na przykład, jeśli przesyłka została wysłana w sposób, który nie zapewnia śledzenia online.
-Jeśli podany przez niego numer śledzenia nie działa, wyświetla błędne informacje lub pokazuje, że przesyłka została zwrócona do nadawcy.
- Jeżeli otrzymany produkt nie jest zgodny z opisem, jeżeli Kupujący potrafił w przekonujący sposób udowodnić ten fakt (najlepiej zdjęciem), odesłał otrzymany produkt i może to potwierdzić podając numer śledzenia przesyłki.
Decyzja zostaje podjęta na korzyść Sprzedającego :
-Jeśli podał numer śledzenia - numer wskazujący, że paczka została wysłana i jest w trakcie dostawy.
-Jeżeli roszczenia Kupującego dotyczące otrzymanego towaru są oczywiście bezpodstawne i Sprzedający to udowodni.
-Jeśli produkt nie odpowiada opisowi, jest to bardzo nieistotne.
-Jeżeli Kupujący w trakcie Sporu, jeżeli zaistnieje sytuacja kontrowersyjna, nie poda swoich powodów lub nie poda ich lub po prostu zignoruje dyskusję.

Ponieważ pytań dotyczących terminów i roszczeń na Paypal jest mnóstwo, postanowiłem napisać kilka głównych punktów.
Tylko kilka ostrzeżeń. Dzisiejsze realia na PP są takie, że wszyscy mieszkańcy WNP automatycznie mają obrzydliwą reputację (złą ocenę) w PP. Plus nieprzyjazne Bałty w Centrum Wsparcia w Londynie. Nie znam wyjścia z obecnej sytuacji, jeśli ktoś wie, niech opowie mi sprawę, która została rozstrzygnięta na jego korzyść. Jedynym wyjściem, moim zdaniem, jest trzymanie się granic zasad RR, a wtedy Twój spór będzie zmuszony zostać rozstrzygnięty na Twoją korzyść. Wszystkie wyciągi odnoszą się wyłącznie do mojego konta PayPal. Nie znam oceny mojego konta. Być może Twoja ocena jest lepsza, wtedy PP będzie chętniej spotykać się z Tobą w połowie drogi. Więc.
Daty rozpoczęcia sporu z tytułu nieotrzymania przesyłki.
1. Sprzedawca nie udostępnił utworu. Nie odpowiada na e-maile lub najwyraźniej zajmuje trochę czasu.
Co zrobić - otwórz spór po 21 dniach. Jeśli nie ma ścieżki, po 7 dniach spór zostanie przekształcony w roszczenie.
2. Sprzedawca podał utwór. Nie ma na nim ruchu.
Co zrobić - otwórz spór po 45 dniach. Jeśli nie będzie ruchu, po 10 dniach spór zostanie przekształcony w roszczenie.
3. Sprzedawca podał utwór. Według niego przesyłka została zatrzymana przed importem.
Co robić - otwórz spór 45 dni po zaprzestaniu ruchu. Jeśli nie będzie ruchu, po 10 dniach spór zostanie przekształcony w roszczenie.
Zrzut ekranu ze strony sprzedawcy zawierający utwór. Zakreśl go, aby go wyróżnić.
Zrzut ekranu ze strony pocztowej w języku angielskim. Napisz na ekranie ostatni dzień ruchu.
Link do oficjalnej strony przewoźnika. Numer utworu i wyjaśnienie w języku angielskim. 5-6 zdań. Pamiętaj, że moderator RR ma kilka minut na ustosunkowanie się do Twojej skargi. Dlatego maksimum dowodów w minimalnym czasie.
4. Sprzedawca podał utwór. Według niego przesyłka zatrzymała się po imporcie. Najgorszy przypadek.
Na pewno potrzebujesz papieru z poczty (ACT f.51). Otrzymanie go to hemoroid - dużo czasu i potrzebny jest pokwitowanie od nadawcy. Upraszczam sprawę - piszę oświadczenie o zaginięciu przesyłki i zanoszę je do lokalnego inspektora ds. roszczeń. Inspektor jest przydzielony do kilku urzędów pocztowych, musimy dowiedzieć się, gdzie siedzi przy telefonie infolinia Poczta. Po 5-6 dniach dają mi oficjalne usprawiedliwienie z Poczty Rosyjskiej, że paczka zaginęła i nadawca musi złożyć wniosek o zwrot pieniędzy. To wystarczy PP. Ale teraz PP zaczął żądać od policji dokumentu potwierdzającego stratę. Przyjęli (i rozstrzygnęli na moją korzyść) skan odmowy wszczęcia sprawy z policji. Tutaj wymagania PP najwyraźniej nie są jasno określone. Wszystko zależy od osoby prowadzącej Twoją sprawę.
Cóż, zrzuty ekranu i skany utworów, wszystko, co napisano w poprzednim akapicie.
Podsumowując. Pamiętaj, że teraz łatwiej, lepiej i taniej negocjować ze sprzedawcą.
Pamiętaj, że wszystkie dotychczasowe osiągnięcia nie działają teraz. A to, co wcześniej zostało rozstrzygnięte wyraźnie na twoją korzyść, teraz zostanie rozstrzygnięte na korzyść Chińczyków. Dlatego maksimum dowodów.
O wyciskaniu ciążowego brzuszka i tym, czym teraz grozi w kolejnym odcinku.

Komentarz użytkownika -

Ciąg dalszy smutnej historii o niektórych cechach zakupów i zwrotów. Serial o ciążowym brzuszkach zostaje chwilowo przesunięty. Mamy teraz równie palącą kwestię – paragon. Co musisz wiedzieć:
— kradzież paczek na poczcie jest mocno przesadzona
- duży Chińskie sklepy Rzadko uciekają się do bezpośredniego oszustwa, a jeśli kupiłeś telefon, wysłali ci go.
Ale o wszystkich tych faktach od razu zapomina się, gdy paczka z telefonem w końcu dociera na Twoją pocztę i waży o połowę mniej niż Twój znajomy na forum. Więc.
Waga przesyłki albo spadła, albo początkowo była wyraźnie mniejsza niż to konieczne. Co robić?
1) Zważyć przy odbiorze. Masz pełne prawo to zrobić. Jeśli pracownicy poczty odmówią ważenia, zadzwoń na infolinię i złóż skargę. Zwykle wystarczy wybranie numeru infolinii w obecności pracownika poczty, aby rozpocząć ważenie. Jeśli waga jest rzeczywiście mniejsza niż wymagana, odmów jej odbioru i napisz do sprzedawcy, że przesyłka jest wizualnie uszkodzona, a Ty odmówiłeś jej odbioru. Jeśli napiszesz oficjalną odmowę na poczcie, paczka natychmiast wróci i nie będzie leżała przez wymagany miesiąc. Zwykle po zwróceniu przesyłki do nadawcy sprzedawca automatycznie dokonuje zwrotu pieniędzy. Jeśli sprzedawca otrzymał przesyłkę, ale nie zwrócił pieniędzy, to PP. Otwieramy spór i natychmiast przekształcamy go w roszczenie.
Co należy dołączyć do pozwu?
Zrzut ekranu ze strony sprzedawcy ze ścieżką. Nakreśl go, aby się wyróżniał.
Zrzut ekranu ze strony pocztowej w języku angielskim. Podkreśl linię dotyczącą sprzedawcy odbierającego paczkę.
Link do strony urzędu pocztowego w języku angielskim. Numer utworu i wyjaśnienie w języku angielskim. 5-6 zdań. Pamiętaj, że moderator RR ma kilka minut na ustosunkowanie się do Twojej skargi. Dlatego maksimum dowodów w minimalnym czasie.
2) Jeżeli waga jest bliższa rzeczywistej, ale są wątpliwości, to kolejne kroki. Poproś o sprawdzenie przesyłki i zapoznanie się z treścią obowiązkowego zgłoszenia celnego, które jest analogiczne do spisu zawartości.
Źle, jeśli w zgłoszeniu celnym widnieje informacja o odtwarzaczu MP4, waga różni się od rzeczywistej i pojawiają się wątpliwości. W takiej sytuacji radzę pójść prostą drogą - odmówić przyjęcia przesyłki. Algorytm działań jest taki sam jak w poprzednim akapicie.
Jeśli kupiłeś telefon i jest na nim numer telefonu, poproś o otwarcie przesyłki i sporządzenie protokołu. Jeśli pracownicy poczty odmówią, zadzwoń na infolinię i złóż skargę. Powtarzam, że zazwyczaj wystarczy wybranie numeru infolinii w obecności pracownika poczty. Dalszy cytat - „Jeżeli przy otwarciu przesyłki stwierdzi się brak, wymianę, całkowite lub częściowe uszkodzenie albo uszkodzenie załącznika, wówczas pracownik poczty sporządza akt f.51-c, który podpisuje kierownik placówki pocztowej , pracownik poczty i adresat. Ustawę f.51-c sporządzono w czterech egzemplarzach. Pierwszy egzemplarz aktu wraz z przesyłką (lub samym załącznikiem) przekazywany jest adresatowi. Drugi jest wysyłany do kierownika tranzytowej placówki pocztowej, z której odebrano paczkę. Trzeci - do miejsca odbioru przesyłki. Czwarty jest dołączany do dokumentów placówki pocztowej, która dostarcza przesyłkę.” Otrzymałeś przesyłkę, po otwarciu nie ma już możliwości odmowy odbioru. Napisz do sprzedawcy, jeżeli nie uda Ci się dojść do porozumienia to PP. Otwieramy spór i natychmiast przekształcamy go w roszczenie. Wszystkie dokumenty napisane w poprzednim akapicie oraz akt, który otrzymaliśmy. Ale teraz PP zaczął żądać od policji dokumentu potwierdzającego kradzież. Myślę, że wystarczy skan odmowy wszczęcia sprawy przez policję. Tutaj wymagania PP najwyraźniej nie są jasno określone. Wszystko zależy od osoby prowadzącej Twoją sprawę.
Pimpek w następnym odcinku

System płatności elektroniczne PayPal jest dziś de facto liderem rynku. Przejrzysty interfejs, szybka pomoc techniczna i możliwość zwrotu pieniędzy, jeśli odbiorca okaże się oszustem, to tylko niektóre z powodów, dla których tak wielu użytkowników preferuje tę usługę. W tym artykule dowiemy się, co zrobić, jeśli PayPal nagle przestanie działać.

Możliwe problemy

Przyjrzyjmy się niektórym z najczęstszych trudności w pracy z tym systemem płatności.

Wypłata pieniędzy z konta

Ponadto należy pamiętać, że podczas rejestracji należy podać wyłącznie informacje zgodne z prawdą. Wtedy problemy z PayPalem praktycznie nie wystąpią.

Jeśli listy nie dotrą

Czasami użytkownicy mają do czynienia z sytuacją, w której wiadomość e-mail od PayPal nie dociera. Z reguły dzieje się to najczęściej podczas rejestracji. W takich przypadkach możesz spróbować określić inny Skrzynka pocztowa. Udowodniono eksperymentalnie, że listy prawie zawsze docierają do skrzynek pocztowych zarejestrowanych na Gmail.com, dlatego najkorzystniej jest z niego korzystać. Należy również pamiętać, że w systemie płatności głównym identyfikatorem jest adres e-mail, dlatego należy wybrać niezawodną usługę poczty elektronicznej.

Co zrobić, jeśli Twoje konto jest zablokowane

Rozważmy teraz sytuację, w której PayPal zablokował konto. Może być kilka powodów:

Jeżeli podczas rejestracji podano nieprawidłowe dane.
Przy częstym korzystaniu z serwerów proxy i anonimizatorów, zarówno w samym PayPal, jak i na eBay (który w rzeczywistości jest właścicielem usługi).
Z częstą konwersją z usługi PayPal na wirtualne jednostki tytułowe innych systemów.
Na duże ilości otwierać spory w krótkim czasie.
Wszelkie inne naruszenia zasad umowy użytkownika.

Jeśli usługa bezpieczeństwa Paypal podejrzewa oszustwo, na adres e-mail użytkownika zostanie wysłany list z informacją o zablokowaniu konta i powodach tego.

W niektórych przypadkach takie listy są wysyłane przez atakujących i żądają pieniędzy za odblokowanie. Aby rozpoznać oszustwo, wystarczy uważnie przeczytać list: jeśli jest prawdziwy, będzie tam zawarte imię i nazwisko użytkownika, dodatkowo pojawi się powiadomienie serwer poczty elektronicznej usługi, może mieć np. następującą postać: [e-mail chroniony].