Jak wzbudzić zaufanie wśród klientów, partnerów i innych nieufnych osób? Jak zdobyć zaufanie do człowieka

Wyobraź sobie, że do Twojej firmy dołączył nowy pracownik. Poznaliście się, a potem dzielicie się wrażeniami na jego temat z kolegami. Jeśli policzysz, zwykle jest ich do czterech różne zdania. Dlaczego to się dzieje? Przecież wszyscy widzieli ten sam obraz: jak przybysz wszedł, gdzie spojrzał, co powiedział.

Faktem jest, że patrzymy na świat subiektywnie, jakby przez soczewki. W zależności od sytuacji te soczewki są różne – pisze Heidi Grant Halvorson w „Nikt mnie nie rozumie”. Przykładowo w sytuacji z nowym kolegą większość zespołu założy soczewki zaufania, gdyż podświadomie już na pierwszym etapie znajomości oceni daną osobę pod kątem rzetelności. Aby to zrozumieć, inni szukają dwóch cech charakteru: ciepła i kompetencji.

Ciepło - życzliwość, lojalność, empatia - jest traktowane jako dowód dobrych intencji.

Kompetencja – inteligencja, umiejętności, skuteczność – oznacza, że ​​Twoje słowa pokrywają się z Twoimi czynami. Niestety nie zawsze od razu ujawniamy swoją dobrą stronę. Czasami ludzie wyciągają błędne wnioski tylko dlatego, że podczas rozmowy się nie uśmiechnęliśmy lub przyjęliśmy niewłaściwą pozę. Można tego uniknąć, przestrzegając pewnych zasad.

Jak wyrazić ciepło?

Aby sprawiać wrażenie ciepłej osoby, postępuj zgodnie z pewnymi strategiami omówionymi poniżej.

Okaż uwagę

Badania pokazują, że ciepli ludzie mają tendencję do nawiązywania kontaktu wzrokowego, kiwania głową i uśmiechania się. Podczas dialogu utrzymuj kontakt wzrokowy zarówno wtedy, gdy mówisz, jak i słuchając. Od czasu do czasu kiwaj głową, aby pokazać, że rozumiesz drugą osobę. Uśmiechaj się, zwłaszcza gdy druga osoba też to robi.

Najważniejsze jest, aby skupić się na tym, co ci się mówi. Ludzie muszą czuć, że są słyszani.

Okaż empatię

Poświęć trochę czasu, aby mentalnie postawić się w sytuacji drugiej osoby i zrozumieć jej punkt widzenia. Z czasem doprowadzisz tę umiejętność do automatyzmu. Możesz na przykład użyć wyrażeń takich jak: „Wyobrażam sobie, że musiałeś czuć…”.

Jeden z najskuteczniejszych, ale niezasłużony zapomniane metody- wyrażanie żalu z powodu trudności innej osoby.

Deszcz.

Wiele osób współczuje intuicyjnie, mówiąc na przykład: „Szkoda, że ​​złapał Cię deszcz” lub „Szkoda, że ​​Twój lot był opóźniony”. Na Harvardzie przeprowadzono zabawne badanie. Uczeń otrzymał zadanie skontaktowania się z sześćdziesięcioma pięcioma nieznajomymi na dużej stacji kolejowej w deszczowy dzień i poproszenie ich o pożyczenie telefonu komórkowego. Przez połowę czasu młody człowiek wyrażał żal: „Przykro mi, że złapał cię deszcz!”, po czym zapytał: „Czy mogę pożyczyć twój telefon komórkowy? Swój numer telefonu podało 47% tych, którzy usłyszeli słowa współczucia, a tylko 9% tych, którzy nie słyszeli eksperymentalnego zwrotu.

Zaufanie

Każdy potrzebuje wzajemności. Chcemy coś zrobić dobre tematy ludzi, którzy zrobili dla nas to samo w przeszłości. Dlatego też promocje często oferują coś „za darmo”: kup jeden produkt i otrzymaj inny.

Ludzie podświadomie postrzegają darmowy produkt jako prezent, za który muszą odwdzięczyć się na przykład kupując coś innego.

Im częściej sklepy zamieszczają żółte metki z cenami i rabatami, tym więcej odwiedzających kupuje.

Jak wykazać się kompetencją?

Przypomnijmy: kompetencja to przejaw intencji, co jest nie mniej ważne w przypadku zaufania. Sojuszników ceni się tylko wtedy, gdy można na nich polegać. To właśnie te czynniki „uczynią” Cię osobą kompetentną.

Kontakt wzrokowy

Umiejętność nawiązania kontaktu wzrokowego podczas rozmowy jest powiązana z IQ i ludzie w jakiś sposób to wyczuwają. Ci, którzy stale nawiązują kontakt wzrokowy, są uważani za bardziej inteligentnych. Kompetentna mowa podniesie Twoją ocenę o więcej wysoka prędkość, gesty, kiwanie głową i dobra postawa.

Siłą woli

O tej jakości rzadko się mówi. Jeśli jednak Twój rozmówca poczuje, że brakuje Ci samokontroli, wówczas zaufanie zostanie utracone. Czy zastanawialiście się kiedyś, dlaczego społeczeństwo jest oburzone zachowaniem polityków, którzy oszukują swoich współmałżonków?

Bill Clinton - świecący przykład polityk, który stracił pewność siebie po zdradzie żony.

Wydawać by się mogło, że niewierność małżeńska nie powinna przeszkadzać w wypełnianiu obowiązków zawodowych. Jednak podświadomie czujemy, że oszustwo jest oznaką impulsywnego, lekkomyślnego zachowania. Co oznacza brak samokontroli.

Skromność

Prawdziwi przywódcy są pewni siebie, ale nie przesadnie. I na pewno nie będą zbyt pewni siebie. Badania wykazały, że jeśli wykażesz się skromnością w ocenie swoich umiejętności i zdolności, ludzie dodadzą średnio 20 do 30% do swojej oceny Twoich kompetencji. Jim Collins (autor książek How the Great Fall, Good to Great i innych) odkrył, że organizacje z pokornymi przywódcami są stale o krok do przodu.

Nie sprzedawaj się nisko, ale nie przechwalaj się zbytnio: odrobina pokory zrobi wrażenie na innych.

Poza pokazująca siłę

Sposób, w jaki siedzisz, mówisz, chodzisz, odzwierciedla Twój charakter. Facet, który zna swoją wartość, szeroko gestykuluje, rozkłada nogi, pochyla się do przodu i zajmuje jak najwięcej miejsca. On - Dyrektor generalny, nie boi się postawić nóg na stole w sali konferencyjnej, jest pewny swoich umiejętności i to go cholernie cieszy.

Pokaż swój potencjał

Rozsądnie byłoby tak założyć Najlepszym sposobem pokaż kompetencje - opowiedz historię sukcesu. Nie jest to do końca prawdą. Mamy nieświadome uprzedzenia, które sprawiają, że cenimy potencjał ponad zasługi. Naukowcy odkryli, że osoba z potencjałem przywódczym jest oceniana wyżej po zatrudnieniu niż kandydat z rzeczywistym doświadczeniem przywódczym. Uważa się, że w nowej firmie większy sukces odniesie kandydat z potencjałem przywódczym.

Nie zawsze jest możliwe bycie kompetentnym i ciepłym jednocześnie. Najważniejsze to zrozumieć, że ciepło nie musi oznaczać „przytulania”, „opieki” czy „faceta, z którym napiłabym się piwa”. To raczej „niezawodne ramię”, „szczera rozmowa w cztery oczy”, „osoba, która nie zdradzi”. A to budzi zaufanie.

Zaufania nie można kupić – można je jedynie zdobyć. Ale to jedno, gdy inni uważają Cię za uczciwego, godnego zaufania i godnego szacunku, ponieważ wypracowałeś sobie dobrą reputację w określonych kręgach. A zupełnie inaczej jest, gdy znajdziesz się wśród nich nieznajomi którzy nie wiedzą o Tobie absolutnie nic. Czy możesz oczekiwać, że przypadkowy przechodzień lub, powiedzmy, kasjer w supermarkecie obdarzy Cię ciepłem?

Oczywiście, że możesz! Sam prawdopodobnie spotkałeś ludzi, którzy z jakiegoś powodu budzą zaufanie i sympatię wśród większości. Nie mają eleganckiego wyglądu, nie robią ani nie mówią niczego nadprzyrodzonego, ale mimo to są dla siebie mili. Spieszymy się, aby cię zadowolić: to nie jest magia, ale tylko kodeks postępowania, po nauczeniu się go, prawie każdy z nas zacznie zbierać niewidzialne „polubienia” podczas interakcji z ludźmi.

Poniżej znajduje się kilka wskazówek, które wydają się dość proste, ale nie każdy może to zrobić za pierwszym razem (możesz potrzebować trochę praktyki). Więc…

Zadbaj o swój wygląd

Osoba, która twierdzi, że ufa innym, nie musi ubierać się w rzeczy modne, modne i bardzo drogie. Z łatwością może nosić dżinsy, klapki i prosty biały T-shirt. Najważniejsze, że ubrania i buty są czyste i schludne. Ich właścicielka powinna także wyglądać na zadbaną: umyte i starannie uczesane włosy, zaznajomione z zestawem do manicure (dotyczy to również mężczyzn). Niedopuszczalne są odrażające zapachy: dym, dym tytoniowy, banalny pot czy nadmiar wody kolońskiej.

Noś... soczewki

Czescy naukowcy przeprowadzili niedawno ciekawy eksperyment: ochotnikom pokazano zdjęcia ludzi z. Jedyne pytanie, jakie zadali badacze, brzmiało: Na ile uczestnicy ufają nieznajomym na zdjęciach? W rezultacie udało nam się dowiedzieć, że brązowoocy ludzie są znacznie bardziej skłonni do zaufania od pierwszego wejrzenia niż wszyscy inni.

Następnie naukowcy przeprowadzili kolejne badanie: pokazali zdjęcia tych samych osób, ale tylko z innymi oczami (klasyczny Photoshop). Potwierdziły się oczekiwania naukowców: sympatia uczestników ponownie przypadła brązowookim ludziom! Jednak nie chodzi tylko o kolor tęczówki, ale także o kształt twarzy, który częściej występuje u osób ciemnookich. Jeśli jednak masz bardzo ważną rozmowę kwalifikacyjną lub spotkanie, a natura przyznała Ci kolor niebieski lub zielone oczy, spróbuj użyć kolorowych soczewek. Czy to zadziała?

Spójrz w oczy swojemu rozmówcy

Z jakiegoś powodu uważa się to za oznakę prawdomówności, chociaż taką umiejętność rozwija się na każdym szkoleniu w celu zwiększenia sprzedaży. Tak czy inaczej psychologowie radzą patrzeć rozmówcy prosto w oczy już na samym początku rozmowy. Wygląd nie powinien być przymilny ani, odwrotnie, agresywny. Twoim celem jest normalny, neutralny wygląd (ale nie taki bez znaczenia, jak u ryby).

Praktyka pokazuje, że najłatwiejszym sposobem na „zrobienie mądrej miny” jest próba określenia koloru oczu rozmówcy. Powiedzmy, że ma niebieskie oczy. Teraz określ bardziej precyzyjny odcień, kontynuując komunikację. Podczas dialogu nie odwracaj wzroku na zbyt długo, ale nie patrz nieruchomym wzrokiem na otaczających Cię ludzi (jak powiedział bohater słynnej komedii „wytrzesz mi dziurę”). Ale nawet te dwie opcje nie są tak złe, jak rzut okiem. Denerwuje Cię w oczach rozmówcy lub daje do zrozumienia, że ​​nie słuchasz go uważnie.

Emanuj pewnością siebie

Aby wzbudzić zaufanie, osoba musi być spokojna i pewna siebie. Nadmierne marudzenie na pewno zadziała na Twoją niekorzyść, bo ludzie starają się jak najszybciej pozbyć się problemów innych ludzi – a w najlepszym razie coś Ci odpowiedzą, żebyś jak najszybciej wyszedł. Im bardziej się zdenerwujesz, tym mniej będą skłonni ci pomóc.

Zatem nawet jeśli się spieszysz, nie wykonuj gwałtownych ruchów, nie okazuj oznak zniecierpliwienia, nie zagryzaj warg ani nie mów szybko. Musisz zachowywać się tak, jakbyś miał „wszystko pod kontrolą”, nawet jeśli masz drobne trudności. Najważniejsze, żeby nie posuwać się za daleko i nie mylić spokoju z obojętnością. Umiarkowany ton i chęć do celowego działania trudna sytuacja- to jest postawa, która zawsze zjedna ci sympatię innych.

Kontroluj swoje gesty

Otwarta postawa dodaje pewności siebie. Chociaż jeśli rozmówca jest początkowo „zamknięty”, lepiej najpierw przyjąć podobną pozę - a następnie, wybierając moment, zmienić ją na bardziej otwartą. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że rozmówca podświadomie uzna to za sygnał do „odprężenia się” i nabrania większej życzliwości.

Tak czy inaczej, nie garb się. Ale nie stój tak, jakbyś połknął śpiący: trzymaj się prosto, ale naturalnie. Trzymaj się znanej, wygodnej dla Ciebie pozycji i nie staraj się zachować skromności, zajmując jak najwięcej pozycji. mniej miejsca. Nie załamuj palców i nie chowaj rąk do kieszeni – raczej staraj się trzymać je w zasięgu wzroku. Znacząco podniesie to poziom zaufania do Ciebie.

Mów na temat

Ludzie bardziej ufają temu, kto przekazuje informacje o sobie, przynajmniej te najprostsze. Po przywitaniu powinieneś powiedzieć swoje imię i krótko przedstawić istotę swojego problemu lub sytuacji. Pamiętaj jednak, że nadmierne pogawędki częściej powodują nieufność wśród innych nieznajomy! Mów tylko do rzeczy. Jeszcze lepiej, zadawaj pytania: pozwól rozmówcy mówić więcej, a Ty uważnie słuchaj odpowiedzi.

Jeśli coś oferujesz, rób to konkretnie i pewnie, bez tych wszystkich „może”, „chciałbyś”, „jakoś”, „jeśli się uda” i innych określeń mięczaka. Bądź odważniejszy i bardziej konkretny, używaj trybu rozkazującego, ale nie wykraczaj poza grzeczność. Jeśli istnieje możliwość zwrócenia się do osoby po imieniu (na przykład jest to wskazane na plakietce), nie przegap tej okazji.

Bądź miły

Przyzwyczailiśmy się do traktowania obcych z pewną podejrzliwością, zawsze mając się na baczności i czekając na złapanie. Ale ludzie traktują nas odpowiednio! Jeśli chcesz wzbudzić zaufanie, musisz najpierw traktować drugą osobę z zaufaniem. No, a przynajmniej bezstronnie i z szacunkiem, który (pozornie?) każdemu z nas się należy. Nie powinno być żadnej czujności, żadnego ukrytego lub oczywistego zagrożenia z twojej strony.

Nie trzeba udawać uśmiechu od ucha do ucha: nie żyjemy na Zachodzie i tutaj nie jest to w zwyczaju. Jeśli jednak potrafisz szczerze i przyjacielsko uśmiechnąć się do nieznajomego, będzie to dodatkowy plus. Rozpocznij komunikację otwarcie, bez skarg i ataków „na każdego strażaka”. Wtedy nieznajomy potraktuje Cię jak człowieka i prawdopodobnie spróbuje Ci pomóc.

Nie da się osiągnąć normalnej komunikacji ze współpracownikami, przyjaciółmi, znaczącą osobą, a nawet po prostu nieznajomym, jeśli rozmówca ci nie ufa. Jest kilka skuteczne sposoby, które pomogą Ci szybko dołączyć do kręgu zaufania danej osoby i zyskać powszechny szacunek.

1. Jeśli nie wiesz, jak zdobyć zaufanie zupełnie nieznajomego, to spotykając się z nim, najpierw wymów swoje imię. Ten gest zrobi pozytywne wrażenie, a rozmówca zrozumie, że nie masz nic do ukrycia. Zasada ta obowiązuje także w przypadku konieczności wymiany numerów telefonów. Zaproponuj pozostawienie numeru telefonu lub wizytówka Pierwszy. Możesz też poprosić o numer telefonu nowego znajomego, ale tylko służbowy. W ten sposób pokażesz rozmówcy, że w żadnym wypadku nie masz zamiaru naruszać jego przestrzeni osobistej i dzwonić na jego prywatny numer dla drobiazgów i o każdej porze dnia.
2. Kiedy już doszło do pierwszej znajomości, ważne jest, aby wziąć aktywny udział w rozmowie. Nie powinieneś stać z boku, jeśli grupa współpracowników omawia jakieś wydarzenie. Słuchaj z prawdziwym zainteresowaniem historii swojego rozmówcy, nie przerywaj mu i przy pierwszej okazji szczerze współczuj jego problemom.
3. Nie zapomnij dać rady. Zwykła zgoda może sprawiać wrażenie, jakbyś po prostu słuchał rozmówcy obojętnie, ale tak naprawdę nie zagłębiał się w istotę jego historii. Staraj się dawać dyskretnie i skuteczne porady, co byś zrobił, gdybyś był na jego miejscu. A jeśli w pewnym momencie ta osoba zwróci się do Ciebie o radę, można to uznać za duży krok w kierunku zdobycia zaufania.
4. Spróbuj naśladować nawyki swojego rozmówcy i przemawiaj jego słowami. Tak się składa, że ​​ludzie bardziej ufają swojemu rodzajowi. Dlatego jeśli będziesz zachowywać się i mówić jak Twój rozmówca, możesz szybko zyskać zaufanie. Ale takie kopiowanie nie powinno być zbyt rażące, aby dana osoba nie odebrała tego jako kpiny z niego. Będzie wspaniale, jeśli Twoje zainteresowania i zainteresowania Twojego rozmówcy choć w części pokrywają się. Na przykład, jeśli lubisz tę samą muzykę, książkę, kraj, kulturę itp.
5. Bądź szczery wobec swojego rozmówcy. Nie powinieneś oszukiwać osoby, jeśli chcesz, żeby ci zaufała. Nawet w małych rzeczach nie powinno być ziarna nieprawdy. Jeśli nie chcesz rozmawiać o pewnych rzeczach o sobie, lepiej to powiedzieć, niż wymyślać nierealne i śmieszne historie. Kłamstwo prędzej czy później zostanie ujawnione, a wszelkie wysiłki mające na celu zdobycie zaufania zostaną raz na zawsze przekreślone.
6. Nie powinieneś rozmawiać ze swoim rozmówcą o osobach, z którymi dobrze się komunikujesz. W przeciwnym razie osoba uzna, że ​​omawiasz wszystkie jej historie i problemy również z nieznajomymi. Nigdy nie zdradzaj sekretów innych osób, a zwłaszcza bliskiego Ci rozmówcy.
7. Uśmiechaj się częściej do swojego rozmówcy, ponieważ uśmiech sprzyja pozytywnej komunikacji.
8. Nie naruszaj przestrzeni osobistej. Nie należy narzucać swojej komunikacji ani zbytnio zbliżać się do rozmówcy w trakcie rozmowy, a tym bardziej dotykać jego rąk, ramion czy ubrania. Wiele osób uważa to zachowanie za mylące.

Jeśli interesuje Cię pytanie, jak zdobyć zaufanie, to przede wszystkim zastanów się nad swoimi motywami. Kiedy celowo przypodobasz się sobie, aby później kogoś skrzywdzić, powinieneś wiedzieć, że ludzie rzadko potrafią przebaczyć i są skłonni do okrutnej zemsty. Zanim więc zastosujesz metody zdobywania zaufania, zastanów się, czy jest Ci to potrzebne.

Pobierać ten materiał:

(Nie ma jeszcze ocen)

Instrukcje

Naukowcy twierdzą, że współczucie pojawia się nieświadomie w pierwszych minutach komunikacji. Ta zdolność jest nieodłączna od osoby na poziomie genetycznym. Dlatego przede wszystkim zwróć uwagę na swój wygląd. Spróbuj popracować nad zwiększeniem swojej atrakcyjności. Ponieważ Nie da się ukryć, że piękni ludzie budzą większe zaufanie.

Nawiązując z kimś kontakt, pomyśl o ubiorze: stroje ekstrawaganckie i te, które zbytnio wyróżniają się z otoczenia, działają niepokojąco. Twój ubiór powinien być odpowiedni do wydarzenia, w którym bierzesz udział; w zwykłych przypadkach szukaj czegoś przytulnego, przytulnego, ciepłego, bez ostrych kontrastów.

Nie zapomnij o tym zaufanie zawsze wywołuje życzliwy, nieco roztargniony uśmiech. Komunikując się z jakąś osobą, nie rób napiętej i ponurej twarzy. Bądź grzeczny i inteligentny, w jakiś sposób pokaż swoje dobre maniery.

Jeśli nawiązałeś już kontakt wzrokowy z jakąś osobą i zacząłeś się komunikować, staraj się nie odwracać wzroku podczas rozmowy, jeśli nie chcesz, aby został złapany na nieszczerości. Ale oczywiście „stresowanie” kogoś nudnym spojrzeniem jest również niedopuszczalne.

Jeśli dana osoba jest dla Ciebie zamknięta i podświadomie próbuje odizolować się od kontaktów, spróbuj zająć tę samą pozycję, w której się znajduje, a następnie, korzystając z dogodnego momentu, przekaż mu coś. Psychologowie twierdzą, że w tym przypadku Twój rozmówca wydaje się otwierać i stać się bardziej przyjaznym.

Staraj się „odzwierciedlać” gesty swojego rozmówcy. Powtarzając jego własne ruchy, dajesz sygnał, że go rozumiesz. A to budzi zaufanie. Ale w żadnym wypadku nie kopiuj zachowania innej osoby w taki sposób, aby przykuło twoją uwagę, w przeciwnym razie twoje zachowanie może zostać odebrane jako naśladownictwo.

Bardzo ważne ma sposób, w jaki się zachowujesz. Zaufanie do człowieka powoduje jego wiarę we własne siły, umiejętności i elokwencję. Jeśli okażesz się kompetentny w niektórych sprawach, stopień współczucia dla ciebie wzrośnie wielokrotnie.

Słuchaj uważnie, co i jak mówi rozmówca. Każdy ma jakieś kluczowe frazy czy słowa, które warto zapamiętać i wykorzystać w swojej wypowiedzi. Jeśli potrafisz dostroić się do odpowiedniej długości fali, będziesz postrzegany jako bardzo miła osoba. A jeśli przypomnisz sobie o kilku innych drobiazgach i jasno dasz do zrozumienia, że ​​zależy Ci na opinii tej osoby, zaufa Ci ona jeszcze bardziej.

Naucz się rozpoznawać momenty, w których ludzie chcą usłyszeć pewne rzeczy, i zabieraj głos. Możesz podkreślić zasługi innej osoby, wstawić komplement w odpowiednim miejscu itp.

Ludzie uwielbiają otrzymywać informacje o osobach, z którymi się kontaktują. Dlatego zyskasz większe zaufanie, jeśli opowiesz coś o sobie. Staraj się mówić szczerze i niczego nie wymyślać. Jeśli nie chcesz upubliczniać czegoś, lepiej milczeć. W żadnym wypadku nie powinieneś się chwalić: lepiej wspomnieć o kilku drobnych niedociągnięciach. I staraj się nie przytłoczyć rozmówcy natłokiem informacji, bo inaczej odniesiesz wrażenie, że nie wiesz, jak zachować tajemnice dla siebie.

Przyjrzyjmy się niektórym znakom i sposobom, w jaki ludzie mogą wzbudzić zaufanie, oraz temu, jak można je przyjąć, przynajmniej częściowo.

Kim jest osoba godna zaufania? Jak wzbudzić zaufanie? Wygląda na to, że nie może tu być jednolita definicja nawet samo pojęcie jest niejasne. Ale np. przychodzisz do supermarketu i pytasz na dziale mięsnym: „Dziewczyno, co tu jest świeższego?” Ona odpowiada obojętnie: „Wszystko jest takie samo, świeże”. A po tobie podchodzi kolejna osoba, zadaje to samo pytanie i otrzymuje odpowiedź: „Wszystko jest tak samo, ale wiesz, radziłbym ci tego nie brać”.

Albo, powiedzmy, zapomniałeś przepustki na punkcie kontrolnym i nie chcą Cię wpuścić, mimo że pracujesz tam już 5 lat. A inna osoba, dokładnie taka jak Ty, powie: „Chłopaki, zapomniałem, do cholery!”, będą tęsknić. Można podawać przykłady bez końca. Rzecz w tym, że są ludzie, którzy z jakiegoś powodu budzą zaufanie większości. Nie robią nic specjalnego, nie mają wysokie połączenia lub super wygląd. Ale przywiązują się do ciebie i tyle.

Przyjrzyjmy się niektórym cechom, jakie posiadają tacy ludzie, i sposobom, w jakie te cechy można przejąć, przynajmniej częściowo. Więc, jak wzbudzić zaufanie:

1. Spokój, tylko spokój!

Osoba budząca zaufanie jest spokojna i pewna siebie. Emanuje prostotą, otwartością, emanuje czymś domowym i osobistym. Wiele osób w to wierzy, jeśli chcesz szybkie rozwiązanie problemy lub cenna rada, musisz pokazać, jak ważny jest dla Ciebie ten problem, jak bardzo się martwisz, jak bardzo się martwisz. W sytuacjach ekstremalnych lub w biznesie może to być prawdą.

Ale w codziennych sytuacjach nadmierna nerwowość często gra przeciwko nam. Ludzie chcą jak najszybciej pozbyć się problemów innych ludzi, chcą Ci na coś odpowiedzieć, abyś jak najszybciej wyszedł. Im bardziej się zdenerwujesz, tym mniej będą skłonni ci pomóc. Uspokoić się.

Nie rób problemu ze swojego małego problemu. Wyobraź sobie, że zwracasz się nie do nieznajomego, ale do sąsiada, którego znasz od stu lat. Granica jest cienka: spokój nie oznacza obojętności, ale też nie snobistycznego spojrzenia na ciebie z góry. To brak nerwowości i pewna doza relaksu.

Taka postawa zawsze budzi uczucie. Nawet jeśli się spieszysz, nie wykonuj nerwowych, impulsywnych ruchów. Nie majstruj przy telefonie, ubraniach, torbie ani nie okazuj oznak zniecierpliwienia. Nie mów niezręcznie ani szybko. Nie zagryzaj warg, nie baw się guzkami. Twoje motto powinno brzmieć „Wszystko pod kontrolą” i powinno być wyczytane na czole.

Na samym początku rozmowy patrz rozmówcy prosto w oczy. Wygląd nie powinien być przymilny ani, odwrotnie, agresywny. Zwykły neutralny wygląd z odrobiną zainteresowania. Wynik ten najlepiej osiągnąć, próbując określić kolor oczu danej osoby.

Załóżmy, że Twój rozmówca ma niebieskie oczy. Teraz określ bardziej precyzyjny odcień, kontynuując komunikację. Podczas dialogu nie odwracaj wzroku na długo, ale nie „naciskaj” poprzez ciągłe uważne studiowanie. Najgorszą opcją jest zmienny wzrok; powoduje to uczucie zdenerwowania i/lub nieuwagi słuchacza.

3. Wygląd

Osoba budząca zaufanie może być ubrana w rzeczy modne, modne i bardzo drogie. A może w dżinsach, klapkach i prostym białym T-shircie. Główną cechą jest schludność. Oczyść włosy, paznokcie, ubrania. Przyjemny lub neutralny zapach: umytego ciała, bez dymu i oddechu tytoniowego, jeśli perfumowany, to niezbyt mocny. Jednym słowem żadnego wyraźnego niechlujstwa. Bycie obok ciebie powinno być przyjemne lub wcale, to znaczy bez jasnych zalet i wad.

4. Postawa

Nie garb się. Niedawno pisaliśmy o tym, jak wiele postawa może powiedzieć o człowieku. Podczas komunikacji stój prosto. Nie na baczność, po prostu gładko, naturalnie. To znacznie zwiększa poziom zaufania. Punkt drugi - nie staraj się zajmować jak najmniej miejsca, nie stłucz się.

Osoba spokojna i pewna siebie stoi (lub siedzi) w sposób dla niej wygodny, w znanej pozycji. Nie dotykaj zbyt często twarzy rękami, nie załamuj palców, nie chowaj rąk do kieszeni, staraj się trzymać je w zasięgu wzroku.

5. Mów, kiedy to konieczne

Dodatkowe rozmowy i zbędne informacje nie przyczyniaj się do rozwoju zaufania do nieznajomego. Mów na temat. Jeszcze lepiej, zadawaj pytania: pozwól rozmówcy mówić więcej, a Ty uważnie słuchaj odpowiedzi. Jeśli coś oferujesz, bądź konkretny i pewny siebie.

„Może... może ty i ja moglibyśmy jakoś dojść do porozumienia, jeśli to możliwe?” - to zła opcja. „Dojdźmy do porozumienia” jest znacznie lepsze. Jeśli możliwe jest poznanie imienia i nazwiska danej osoby (na przykład z plakietki), pamiętaj o jego użyciu Kluczowe punkty. „Iwan Pietrowicz, dojdźmy do porozumienia” to doskonała opcja.

6. Bądź przyjazny

Nie powinno być z Twojej strony czujności, ukrytego lub oczywistego zagrożenia. Jesteśmy przyzwyczajeni do traktowania obcych z pewną podejrzliwością, do zachowania czujności, do czekania na podstęp. Ale ludzie też nas odpowiednio traktują. Jeśli chcesz wzbudzić zaufanie, musisz najpierw traktować drugą osobę z zaufaniem.

Nie trzeba uśmiechać się od ucha do ucha, choć szczery, przyjazny uśmiech jeszcze nikomu nie zaszkodził. Po prostu zdejmij „wizjer” i komunikuj się otwarcie, bez prewencyjnych oświadczeń i ataków. Wtedy surowa kasjerka przy okienku z dużym prawdopodobieństwem potraktuje Cię jak człowieka i chętniej spróbuje pomóc.

Nie ma tutaj strasznego, przerażającego NLP ani tuningu. Wystarczy bezstronny, neutralno-pozytywny stosunek do rozmówcy, nawet przypadkowego. Tylko szacunek dla innych, który może wygenerować wzajemny szacunek dla ciebie.

___________________________________________________________