Komunikacija kao vrsta ljudske aktivnosti. Opće karakteristike komunikacije, njezine funkcije, struktura i sredstva

§ „Kontakt maski” - formalna komunikacija, kada nema želje za razumijevanjem sugovornika, koriste se poznate maske (uljudnost, skromnost, ravnodušnost itd., skup izraza lica, geste koje omogućuju skrivanje pravih emocija, stav prema sugovorniku).

§ Primitivna komunikacija - kada drugu osobu procjenjuju kao neophodan ili ometajući objekt. Ako je osoba potrebna, oni aktivno dolaze u kontakt s njom; ako se miješa, odguruju je. Kada dobiju ono što žele, gube dalje zanimanje za sugovornika i to ne skrivaju.

§ Formalno, komunikacija temeljena na ulogama je takva komunikacija kada su regulirani i sadržaj i sredstva komunikacije. Umjesto da poznaju osobnost partnera, zadovoljavaju se poznavanjem njegove društvene uloge.

§ Poslovna komunikacija vodi računa osobine ličnosti partner, njegov karakter, godine, ali značajniji su interesi posla.

§ Duhovna, međuljudska komunikacija moguća je kada svaki sudionik ima sliku o sugovorniku i poznaje ga osobne karakteristike, može predvidjeti njegove reakcije, uzima u obzir interese i uvjerenja partnera.

§ Manipulativna komunikacija ima za cilj izvlačenje koristi od sugovornika, korištenjem različitih tehnika (laskanje, obmana, pokazivanje ljubaznosti i sl.) ovisno o karakteristikama ličnosti sugovornika.

§ Sekularna komunikacija - karakterizira je bespredmetnost (ljudi ne govore ono što misle, već ono što bi se u takvim slučajevima trebalo reći). Ova komunikacija je zatvorena, budući da stajalište ljudi o određenom pitanju nije važno i ne određuje prirodu komunikacije.

Tehnologije učinkovita komunikacija.

Poznato je da konstruktivno rješavanje sukoba zahtijeva minimalno učinkovitu komunikaciju između sukobljenih strana, a maksimalno pregovore za rješavanje sukoba. Međutim, u praksi prijelaz na racionalno ponašanje sudionika sukoba nije uvijek moguć zbog nedostatka međusobnog razumijevanja i pojave raznih komunikacijskih barijera. Da bi se prevladale ove negativne posljedice treba savladati moderne tehnologije učinkovita komunikacija.

1. Pojam i glavni sadržaj učinkovitih komunikacijskih tehnologija.

· Učinkovite komunikacijske tehnologije su metode, tehnike i sredstva komuniciranja koja u potpunosti osiguravaju međusobno razumijevanje i međusobnu empatiju između komunikacijskih partnera.

· Uzajamno razumijevanje je socio-psihološki fenomen čija se suština očituje u:

– koordinacija individualnog razumijevanja predmeta komunikacije;

– obostrano prihvatljiva bilateralna procjena i prihvaćanje ciljeva, motiva i stavova partnera.

Uzajamno razumijevanje je u isto vrijeme proces, rezultat I stanje.

Za postizanje međusobnog razumijevanja potrebno je pridržavati se četiri uvjeta:

1. Razumijevanje govor osobe u interakciji;

2. Svijest manifestirane kvalitete osobnosti u interakciji;

3. Računovodstvo utjecaj na osobnost situacije interakcije s partnerom;

4. Izlaz sporazuma i njegova praktična provedba prema utvrđenim pravilima.

· Empatija (suosjećanje) – svijest o emocionalnom stanju druge osobe i sposobnost dijeljenja svog iskustva.

Empatiju treba razlikovati od sažaljenja. Empatija dolazi u obliku odgovor iskustvo jedne osobe o drugoj; Kroz emocionalni odgovor ljudi percipiraju unutarnje stanje drugih. Empatija regulira odnose među ljudima i određuje moralne kvalitete osoba.

Najvažnija prepreka za konstruktivan rad sa sukobom je nevoljkost stranaka da ga riješe. Strane ne nastoje riješiti sukob u dva slučaja:

a) Kada oni (ili jedno od njih) odluče prekinuti vezu;

b) Kada održavanje konfliktnog odnosa stvara neke prednosti za strane (ili jednu od njih)

Osim toga, postoje druge prepreke za rješavanje sukoba:

1. Korištenje “nasilnih” metoda i navika suđenja;

2. Procjena svake strane o svom položaju kao opravdanijem;

3. Osuđivanje druge strane ne vodeći računa o njenoj stvarnoj poziciji.

Stoga se može tvrditi da su glavna prepreka rješavanju sukoba neučinkovite strategije ponašanja.

Posebno mjesto u sadržaju tehnologija za učinkovitu komunikaciju u sukobu zauzimaju ciljevima sukobljenih strana. Stoga je za konstruktivnu komunikaciju u sukobu potrebno stvarati dva uvjeta:

a) Formiranje i održavanje atmosfera međusobnog povjerenja u procesu komunikacije;

b) Formacija kod kuće postavljanje ciljeva za suradnju.

Razmotrimo sadržaj tehnologija za učinkovitu komunikaciju u konfliktnim interakcijama na primjeru usklađenosti s određenim pravila i norme komunikacije:

1. Koncentrirajte se na govornika, na njegovu poruku;

2. Pojasniti ispravno razumijevanje općeg sadržaja prenesenih informacija i njegovih detalja;

3. Signalizirajte drugoj strani da ste razumjeli poruku namijenjenu vama;

4. Ne prekidajte govornika, ne kritizirajte, ne dajte savjete;

5. Pobrinite se da vas se čuje i razumije. Da biste to učinili, održavajte dosljednost u prijenosu i primanju informacija;

6. Održavati atmosferu međusobnog povjerenja i međusobnog poštovanja prema sugovorniku;

7. Koristiti neverbalna sredstva komunikacije (mimiku, geste, pantomimu) za poboljšanje razumijevanja tijekom komunikacije.

Važno mjesto u rješavanju sukoba ima prijelaz s emocionalnog na racionalno ponašanje.

Pojam neverbalne komunikacije. Neverbalni komunikacijski sustavi.

Neverbalna komunikacija - to je komunikacijska interakcija između pojedinaca bez upotrebe riječi (prenošenja informacija ili međusobnog utjecaja slikom, intonacijom, gestama, mimikom, pantomimom, mijenjanjem mizanscena komunikacije), odnosno bez govora i jezika znači predstavljeno u izravnom ili bilo kojem znakovnom obliku. Instrument takve “komunikacije” je ljudsko tijelo koje raspolaže širokim spektrom sredstava i metoda prijenosa ili razmjene informacija, što uključuje sve oblike ljudskog samoizražavanja. Uobičajen radni naziv koji se koristi među ljudima je neverbalni ili "govor tijela". Psiholozi smatraju da je ispravno tumačenje neverbalnih signala najvažniji uvjet učinkovitu komunikaciju. Poznavanje govora tijela i pokreta tijela omogućuje vam ne samo bolje razumijevanje sugovornika, već i (što je još važnije) predviđanje kakav će dojam ono što čujete ostaviti na njega i prije nego što o tome progovori. Drugim riječima, takav jezik bez riječi može vas upozoriti trebate li promijeniti svoje ponašanje ili učiniti nešto drugačije kako biste postigli željeni rezultat.

Glavne vrste komunikacije i njihove karakteristike

Učinkovito

a) razumijevanje komunikacije - neosuđujući odgovor na to kako partner vidi (što govori) sebi, ali i uzimajući u obzir njegovo ponašanje i razgovor.

b) reflektivna komunikacija - "Mislim za svog partnera i želim razumjeti razumijem li ga ispravno."

Sasvim tipično za jednog psihologa.

Neučinkovito

a) omalovažavanje komunikacije - kršenje prava partnera

b) agresivna komunikacija - ona komunikacija tijekom koje se odvijaju napadi na partnera.

c) obrambeno-agresivna komunikacija – agresivna komunikacija koju uzrokuje drugi partner. Oblik odgovora (posljedica, poseban slučaj agresivne komunikacije). Svaka agresija je znak slabosti, to je oblik kojim se čovjek brani.

Srednji oblik učinkovite i neučinkovite komunikacije je direktivna komunikacija (izravna, upućujuća) – izravan utjecaj na drugoga bez omalovažavanja njegovih zasluga, kvaliteta i sl.

Najčešći u praksi:

Najučinkovitiji:

1) razumijevanje komunikacije

2) direktivna komunikacija

Ovisi o 3 faktora:

1) od ciljeva;

2) o stupnju razvoja odnosa;

3) ovisno o konkretnoj situaciji.

Vrste odgovora razumijevanja

ja Jednostavne fraze(radnje) koje ukazuju na prisutnost kontakta: "Potpuno sam pažljiv", "Pažljivo te slušam", ali ne "Slušam."

Činovi ponašanja:

1) prisutnost kontakta očima

2) kimanje glavom

3) naginjanje tijela prema sugovorniku.

Smanjenje udaljenosti između partnera + snižavanje glasa.

4) nedostatak zaštitnih položaja ruku (ruka u blizini lica, u blizini usta, u blizini čela, u blizini obraza).

II. Parafrazirani sadržaj misli, stanja, osjećaja, doživljaja otvoreno izraženih od strane partnera: „Jesam li dobro razumio: tako, tako i tako?“, „To si rekao, itd.“

III. Otkrivanje skrivenih osjećaja sugovornika, koje on ne izjavljuje, ali o kojima zna i brine.

Ispitivanje je aktualiziranje u svijesti onoga što partner skriva, ali vrlo važno (konzultacije i istraživačka interakcija).

IV. Sažimanje sažetka (sažetka) nakon određene faze interakcije.

V. Oblici prženja, pečaćenja itd.

Partner koji poslužuje pokazuje interes za sugovornika i također može dobiti detaljnije informacije.

Poteškoće u organiziranju razumijevanja komunikacije:

1) poteškoće u uspostavljanju kontakta s partnerom

2) neuspostavljanje kontakta od strane organizatora

Voditelj: "Da prijeđemo odmah na stvar" - pogrešno.

Pojavljuje se psihološka barijera. Za to su krivi i psiholozi.

3) Problem prekoračenja granica dopuštenog: stranci (slabi poznanici) tijekom razgovora odlaze “daleko” i time uništavaju kontakt (interakciju), stoga postoji taktika povlačenja.

4) “čitanje” šutnje - procjena šutnje sugovornika.

Karakteristike razumijevanja komunikacije

Polazišta:

1) Osoba poznaje sebe bolje od svog partnera u komunikaciji; Stoga, prije svega, morate razumjeti osobu, a ne utjecati na nju (prvo razumjeti, a zatim utjecati).

2) Razumijevanje komunikacije pretpostavlja klimu povjerenja.

3) Osnovne postavke (socijalna psihologija) razumijevanja komunikacije):

a) postavka za neocjenjivački odgovor. Očituje se: I. u želji da drugoga razumije očima drugoga (svojim očima); II. u želji za bijegom iz vlastitog referentnog okvira; III. u želji da pobjegne od ekstremnih modalnih (+, -) procjena.

b) stav prema prihvaćanju ličnosti drugoga onakvom kakva jest. Očituje se u želji za poštovanjem drugoga, bez obzira tko on bio.

c) instalacija na dosljednost vlastitog ponašanja (i psihološku spremnost za to), emocija, riječi i djela. Nesklad između onoga što je rečeno i učinjeno partner doživljava vrlo bolno i ne karakterizira razumijevanje komunikacije.

4) Pravila razumijevanja komunikacije:

I. Razumijevanje komunikacije podrazumijeva više slušanja drugoga, a manje razgovora (ako jedan od partnera djeluje kao organizator komunikacije).

II. Pratite izjave sugovornika.

Da biste utjecali na drugoga, morate zauzeti poziciju sljedbenika.

III. Suzdržite se od prosuđivanja i postavljajte manje pitanja koja vas ometaju.

IV. Reagirajte na informacije koje su osobno važne za vašeg partnera.

V. Nastojte odgovoriti na emocionalno stanje partnera, a ne samo racionalni dio.

Najveći tečajevi iz psihologije komunikacije predaju se obavještajnim časnicima.

Tišina se može procijeniti na različite načine:

1) dokaz da osoba ne želi razgovarati

2) šutnja je znak pristanka.

Ove vrste je teško razlikovati: jedan se zamjenjuje drugim.

5) Nemogućnost čitanja neverbalnih funkcija partnerovog oblika. Poteškoće s njihovim identificiranjem. Stoga je potrebno unaprijediti profesionalizam (obuka i sl.). Ovdje dolazi do izražaja iskustvo: “Što bi ovo značilo? u profesionalnim aktivnostima, ali ne samo u obitelji!!!

U pripremi ovog rada korišteni su materijali sa stranice http://www.studentu.ru

Interakcija osobe sa svijetom oko sebe provodi se u sustavu objektivnih odnosa koji se razvijaju među ljudima u njihovom javni život. Komunikacija je „višestruki proces razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničke aktivnosti" Komunikacija uključuje razmjenu informacija između njezinih sudionika, što se može okarakterizirati kao komunikacijska strana komunikacije. Druga strana komunikacije je interakcija onih koji komuniciraju, razmjena u procesu govora ne samo riječima, već i akcijama i djelima. I konačno, treća strana komunikacije uključuje percepciju onih koji međusobno komuniciraju.

Praktično ne postoji razdoblje u životu osobe kada je izvan komunikacije. Komunikacija se dijeli prema sadržaju, ciljevima, sredstvima, funkcijama, vrstama i oblicima. Komunikacija je izuzetno višestruka i može biti raznih vrsta.

Na temelju neposredne komunikacije u kasnijim fazama razvoja civilizacije, raznih oblika i vrste komunikacije. Na primjer, posredovana komunikacija povezana s upotrebom posebna sredstva i alate (štap, otisak stopala na tlu itd.), pisanje, televiziju, radio, telefon i drugo modernim sredstvima za organiziranje komunikacije i razmjene informacija.

Izravna komunikacija prirodni je kontakt “licem u lice” u kojem se informacije osobno prenose od jednog sugovornika drugome po principu “ti i ja, i ja i ti”.

Neizravna komunikacija uključuje sudjelovanje u komunikacijskom procesu "posrednika" preko kojeg se informacije prenose.

Postoje međuljudska i masovna komunikacija. Interpersonalna komunikacija povezana je s izravnim kontaktima ljudi u grupama ili parovima s konstantnim sastavom sudionika. Masovna komunikacija je puno izravnih kontakata stranci, kao i komunikacija posredovana raznim vrstama medija.

Također postoji interpersonalna komunikacija i komunikacija temeljena na ulogama. U prvom slučaju, sudionici komunikacije su određene osobe koje imaju specifične individualne kvalitete koje se otkrivaju u tijeku komunikacije i organizacije. zajedničko djelovanje. U slučaju komunikacije temeljene na ulogama, njezini sudionici djeluju kao nositelji određenih uloga (kupac \ prodavač, učitelj \ učenik, šef \ podređeni).

U komunikaciji temeljenoj na ulogama, osoba je lišena određene spontanosti svog ponašanja, budući da su pojedini njeni koraci i postupci diktirani ulogom koju igra. U procesu takve komunikacije osoba se više ne manifestira kao pojedinac, već kao društvena jedinica koja obavlja određene funkcije.

Komunikacija može biti povjerljiva i konfliktna. Prvi se razlikuje po tome što se tijekom njegovog tijeka prenose posebno značajne informacije. Povjerenje je bitna značajka svih oblika komunikacije bez koje je nemoguće voditi pregovore ili rješavati intimne probleme. Konfliktnu komunikaciju karakterizira međusobno sučeljavanje ljudi, izražavanje nezadovoljstva i nepovjerenja.

Komunikacija može biti osobna i poslovna. Osobna komunikacija je razmjena neformalnih informacija. A poslovni razgovorÍ proces interakcije između ljudi koji obavljaju zajedničke odgovornosti ili su uključeni u istu aktivnost.

Konačno, komunikacija može biti izravna i neizravna. Izravna (neposredna) komunikacija je povijesno prvi oblik komunikacije među ljudima. Na njezinoj osnovi u kasnijim razdobljima razvoja civilizacije nastaju različite vrste neizravne komunikacije. Neizravna komunikacija je interakcija putem dodatna sredstva(pisma, audio i video oprema).

U psihologiji postoje tri glavne vrste međuljudske komunikacije: imperativna, manipulativna i dijaloška.

• 1. Imperativna komunikacija je autoritarni (direktivni) oblik utjecaja na komunikacijskog partnera. Njegov glavni cilj je podređivanje jednog od partnera drugome, postizanje kontrole nad njegovim ponašanjem, mislima, kao i prisiljavanje na određene radnje i odluke. U u ovom slučaju komunikacijski partner se promatra kao bezdušni objekt utjecaja, kao mehanizam koji treba kontrolirati; on djeluje kao pasivna, "pasivna" strana. Osobitost imperativne komunikacije je u tome što se prisiljavanje partnera na nešto ne skriva. Kao sredstva utjecaja koriste se naredbe, upute, zahtjevi, prijetnje, propisi i sl.
• 2. Manipulativna komunikacija slična je imperativnoj komunikaciji. Glavni cilj manipulativne komunikacije je utjecati na komunikacijskog partnera, ali se pritom postizanje svojih namjera provodi tajno. Manipulaciju i imperativ spaja želja za postizanjem kontrole u tome što kod manipulativnog tipa komunikacijski partner ne informira o svojim pravim ciljevima, ciljevi se skrivaju ili zamjenjuju drugima. Kod manipulativnog tipa komunikacije partner se ne percipira kao cjelovita, jedinstvena osobnost, on je nositelj određenih svojstava i kvaliteta koje su “potrebne” manipulatoru. Primjerice, bez obzira na to koliko je čovjek ljubazan, njegovu dobrotu možemo iskoristiti za vlastite svrhe. Međutim, često osoba koja je odabrala ovu vrstu odnosa s drugima kao svoju glavnu, na kraju postaje žrtvom vlastitih manipulacija. Također sebe doživljava kao fragment, vodi se lažnim ciljevima i prelazi na stereotipne oblike ponašanja. Manipulativni stav prema drugom dovodi do kršenja veza povjerenja izgrađenih na prijateljstvu, ljubavi i uzajamnoj privrženosti.

Imperativni i manipulativni oblici međuljudske komunikacije odnose se na monološku komunikaciju. Čovjek, promatrajući drugoga kao objekt svog utjecaja, bitno komunicira sa samim sobom, sa svojim zadaćama i ciljevima. On ne vidi pravog sugovornika, ignorira ga, odnosno osoba oko sebe ne vidi ljude, već svoje "dvojnike".3. Dijaloška komunikacija je alternativa imperativnim i manipulativnim oblicima međuljudske komunikacije. Temelji se na ravnopravnosti partnera i omogućuje prijelaz s fokusa na sebe na fokus na sugovornika, pravog komunikacijskog partnera.

Osim toga, postoji nekoliko vrsta komunikacije, među kojima se mogu primijetiti sljedeće:

• 1. “Kontakt s maskom.” U procesu komunikacije ne postoji želja za razumijevanjem osobe, njegove individualne karakteristike Stoga se ova vrsta komunikacije obično naziva formalnom. Tijekom komunikacije koristi se standardni set maske koje su već postale poznate (strogost, uljudnost, ravnodušnost itd.), kao i odgovarajući skup izraza lica i gesta. Tijekom razgovora često se koriste "uobičajene" fraze kako bi se sakrile emocije i stavovi prema sugovorniku.
• 2. Primitivna komunikacija. Ovaj tip komunikaciju karakterizira “potrebnost”, odnosno osoba procjenjuje drugoga kao neophodan ili nepotreban (ometajući) objekt. Ako je osoba potrebna, aktivno stupaju u kontakt s njom, ometaju je i oštrim primjedbama "odguruju". Nakon što dobiju ono što žele od komunikacijskog partnera, gube dalje zanimanje za njega i, štoviše, to ne skrivaju.
• 3. Komunikacija formalnih uloga. U takvoj komunikaciji, umjesto razumijevanjem osobnosti sugovornika, zadovoljavaju se poznavanjem njegove društvene uloge. U životu svatko od nas igra mnoge uloge.

Komunikacija je, unatoč prividnoj jednostavnosti, vrlo složen i višestruk proces tijekom kojeg se uspostavljaju i razvijaju međuljudski kontakti. Komunikacija je fizička manifestacija potrebe osobe za zajedničkom aktivnošću, a tijekom nje dolazi do razmjene informacija, percepcije i razumijevanja partnera. Glavna stvar u komunikaciji je emocionalna sfera, svijest ljudi. Osvrnut ćemo se na vrste i funkcije komunikacije.

Vrste komunikacije

Kada govorimo o komunikaciji, razlikujemo ciljeve, vrste, strukturu i funkcije. Upravo su tipovi jedna od glavnih karakteristika koja nam omogućuje da ukažemo na samu bit kontakta s drugom osobom ili ljudima. Među njima su sljedeći:

Formalnokomunikacija – komunikacija u kojoj se koriste uobičajene maske (uljudnost, strogost i sl.) kako bi se prikrile prave emocije. Istodobno, nema želje za razumijevanjem sugovornika.

Primitivna komunikacija- komunikacija u kojoj ljudi jedni druge procjenjuju kao objekt koji smeta ili može pomoći. Nakon što je dobio ono što želi, osoba prestaje komunicirati.

Komunikacija formalnih uloga– komunikacija temeljena na korelaciji društvenih uloga.

Poslovni razgovor– komunikacija, čije vrste i funkcije uzimaju u obzir karakteristike ličnosti i raspoloženje sugovornika, ali se temelje na interesima stvari.

Duhovna, međuljudska komunikacija prijatelja- komunikacija, čije su funkcije i vrste duboko razumijevanje i podrška jedni drugima.

Manipulativna komunikacija– komunikacija čija je svrha stjecanje koristi.

Društvena komunikacija- besmislena komunikacija, u kojoj govore ono što je prihvaćeno, a ne ono što misle.

Funkcije, vrste, razine i sredstva komunikacije karakteriziraju komunikaciju s različitih strana i omogućuju nam da bolje razumijemo njezin mehanizam i pravila njezine uporabe, bez kojih je teško učinkovito komunicirati s drugim ljudima.

Komunikacijske funkcije

Funkcije su važna svojstva koja dijele manifestacije komunikacije. Ukupno ima šest funkcija:

Intrapersonalna funkcija (komunikacija osobe sa samom sobom).

Pragmatička funkcija (potrebno-motivacijski razlozi).

Funkcija formiranja i razvoja (sposobnost utjecaja na partnera).

Funkcija potvrde (sposobnost spoznaje i potvrde sebe).

Funkcija organiziranja i održavanja međuljudskih odnosa (uspostavljanje i održavanje produktivnih veza).

Funkcija spajanja-isključivanja (promiče prijenos potrebnih informacija ili razlikovanje).

Razumijevajući mehanizme komunikacije, osoba počinje drugačije gledati na ovaj najvažniji društveni alat, koji omogućuje poboljšanje i postizanje ciljeva. ciljevi.

17. pojam temperamenta i njegove fiziološke osnove

TEMPERAMENT- skup tipoloških karakteristika osobe, koje se očituju u dinamici njegovih psihičkih procesa: u brzini i snazi ​​njegove reakcije, u emocionalnom tonu njegovog života.

Znanstveno objašnjenje prirode temperamenta dao je I. P. Pavlov u učenju osnovnih svojstava živčani sustav. Proučavajući višu živčanu aktivnost životinja, I.P. Pavlov je utvrdio da se psi razlikuju po prirodi formiranja i tijeku uvjetovanih refleksa, a također se razlikuju po temperamentu. Na temelju toga je došao do zaključka da je temelj individualnih karakteristika uvjetovane refleksne aktivnosti, naime, svojstva živčanog sustava.

Osnova individualnih razlika u živčanoj aktivnosti je manifestacija i korelacija svojstava dvaju glavnih živčanih procesa - ekscitacije i inhibicije.

Utvrđena su tri svojstva procesa ekscitacije i inhibicije: 1) jakost procesa, 2) ravnoteža procesa, 3) pokretljivost (promjenjivost) procesa pobude i inhibicije.

Snaga živčanih procesa izražava se u sposobnosti živčanih stanica da podnose dugotrajnu ili kratkotrajnu, vrlo koncentriranu ekscitaciju i inhibiciju. To određuje izvedbu (izdržljivost) živčane stanice.

Slabost živčanih procesa karakterizira nesposobnost živčanih stanica da izdrže dugotrajnu i koncentriranu ekscitaciju i inhibiciju. Kada su izložene vrlo jakim podražajima, živčane stanice jednostavno prelaze u stanje zaštitne inhibicije. Dakle, u slabom živčanom sustavu, živčane stanice karakterizira niska učinkovitost, njihova energija se brzo iscrpljuje. Ali slab živčani sustav ima veliku osjetljivost: čak i na slabe podražaje daje odgovarajuću reakciju.

Važno svojstvo više živčane djelatnosti je ravnoteža živčanih procesa, tj. proporcionalni odnos ekscitacije i inhibicije. Kod nekih ljudi ti su procesi međusobno uravnoteženi, dok kod drugih ta ravnoteža nije zapažena: prevladava ili proces inhibicije ili proces pobude.

Jedno od glavnih svojstava višeg živčanog sustava je pokretljivost živčanih procesa. Pokretljivost živčanog sustava karakterizira brzina izmjene procesa podražaja i inhibicije, brzina njihova javljanja i prestanka (kada životni uvjeti to zahtijevaju), brzina kretanja živčanih procesa (zračenje i koncentracija), brzina pojave živčanih procesa kao odgovor na iritaciju, brzine stvaranja novih uvjetovanih veza, razvoja i promjena dinamičkog stereotipa.

I.P. Pavlov je otkrio da temperament svake životinje ovisi o kombinaciji svojstava. Ovaj kombinacija svojstava živčanog sustava, koja određuje individualne karakteristike uvjetovane refleksne aktivnosti i temperamenta, imenovao je vrsta živčanog sustava. Kombinacije ovih svojstava živčanih procesa ekscitacije i inhibicije korištene su kao osnova za definiciju više živčane aktivnosti. Ovisno o kombinaciji snage, pokretljivosti i procesa uravnoteženja razlikuju se četiri glavna tipa više živčane aktivnosti.

Na temelju snage živčanih procesa razlikovao je I. P. Pavlov snažna I slabživčani sustavi. On je pak podijelio predstavnike jakog živčanog sustava na jak uravnotežen I jak neuravnotežen. Snažni uravnoteženi mogu biti brzo (živ) i polako s mi(smiriti). IP Pavlov je smatrao da je slabost živčanog sustava takva određujuća, bitna značajka koja pokriva sve druge razlike, pa se predstavnici slabog tipa više nisu dalje dijelili na temelju ravnoteže i pokretljivosti živčanih procesa.

Tako je nastala klasifikacija vrsta živčane aktivnosti. Ukratko opišite svaku vrstu.

Slab tip. Predstavnici ove vrste živčanog sustava ne mogu izdržati jaku, dugotrajnu i koncentriranu stimulaciju. Procesi ekscitacije i inhibicije su slabi. Kada je izložen jakim podražajima, razvoj uvjetovanih refleksa je odgođen. Uz to postoji visoka osjetljivost (tj. nizak prag) na djelovanje podražaja.

Snažan neuravnoteženi tip. Odlikuje ga jak živčani sustav, karakterizira ga neravnoteža glavnih živčanih procesa - prevlast procesa uzbude nad procesima inhibicije.

Snažan uravnotežen mobilni tip. Procesi inhibicije i ekscitacije su jaki i uravnoteženi, ali njihova brzina, pokretljivost i brzi promet živčanih procesa dovode do relativne brzine formiranja i relativne nestabilnosti živčanih veza.

Snažan uravnoteženi inertni tip. Jake i uravnotežene procese karakterizira niska mobilnost. Predstavnici ovog tipa uvijek su izvana mirni, ravnomjerni i teško ih je uzbuditi.

Vrste više aktivnosti pripadaju prirodnim nasljednim podacima; ovo je urođeno svojstvo živčanog sustava.

Sovjetski psiholozi B.M.Teplov i V.D.Nebylitsyn nastavili su istraživanja I.P.Pavlova. Bili otvoreni nova svojstva, Na primjer dinamičnost živčanih procesa - svojstvo koje određuje brzinu i lakoću razvoja pozitivnih uvjetno refleksnih veza (dinamička ekscitacija) i brzinu razvoja negativnih veza (dinamička inhibicija), labilnost živčanih procesa - osobito b Ovo svojstvo određuje brzinu živčanih procesa, pojavu ekscitatornog ili inhibitornog procesa. Uz četiri kombinacije svojstava živčanih procesa koje je identificirao I. P. Pavlov, otkrili su ih i drugi. Dakle, skup svojstava živčanog sustava i njihovih kombinacija o kojima ovisi temperament značajno je proširen kao rezultat nedavnih istraživanja.

18. karakter, struktura karaktera

Lik- struktura postojanih, relativno stalnih mentalnih svojstava koja određuju karakteristike odnosa i ponašanja pojedinca.

Struktura karaktera je stabilan i prirodan sustav ovisnosti između njegovih pojedinačnih obilježja: jezgre i površine, stabilnog i situacijskog, primarnog i sekundarnog.

U strukturi karaktera istraživači identificiraju sljedeće skupine osobina.

Prvoj skupini uključuju osobine koje izražavaju orijentaciju ličnosti. To su stabilne potrebe, interesi, sklonosti, ciljevi i ideali, kao i sustav odnosa prema okolnoj stvarnosti. Ove značajke predstavljaju individualno jedinstvene načine ostvarivanja odnosa ličnosti prema stvarnosti.

Drugoj skupini uključuju intelektualne, voljne i emocionalne karakterne osobine.

U samom opći pogled Sve karakterne osobine mogu se podijeliti na Osnovni, temeljni, voditelji koji postavljaju opći smjer razvoja čitavog kompleksa njegovih manifestacija, i manji, određuju glavni. Na primjer, ako je vodeća osobina neodlučnost, tada se osoba prije svega boji “da nešto ne uspije”, pa čak i ako pokuša pomoći bližnjima, to će završiti unutarnjim brigama i samoopravdanjima. Ako je vodeća osobina altruizam, onda se čovjek ne ustručava pomoći bližnjemu. Poznavanje vodećih osobina omogućuje vam da odražavate bit karaktera i pokažete njegove glavne manifestacije.

Od cjelokupnog skupa odnosa pojedinca prema okolnoj stvarnosti treba razlikovati oblike odnosa koji oblikuju karakter. Najvažniji razlikovna značajka takvi su odnosi odlučujući, primarni i opći životno značenje oni objekti kojima osoba pripada. Ti odnosi ujedno služe i kao osnova za klasifikaciju najvažnijih karakternih osobina. Karakter osobe očituje se u sljedećem sustavu odnosa:

odnos prema drugim ljudima(ovdje možemo istaknuti takve karakterne osobine kao što su "društvenost - izolacija", "istinitost - prijevarnost", "taktičnost - nepristojnost");

stav prema stvari(ovdje možemo istaknuti takve karakterne osobine kao što su "odgovornost - nepoštenje", "naporan rad - lijenost");

odnos prema sebi(ovdje možemo istaknuti takve karakterne osobine kao što su "skromnost - narcizam", "samokritičnost - samopouzdanje", "ponos - poniznost");

odnos prema imovini(ovdje možemo istaknuti takve karakterne osobine kao što su "velikodušnost - pohlepa", "štedljivost - rastrošnost", "urednost - aljkavost").

Potrebno je uočiti stanovitu konvenciju ove klasifikacije te tijesnu povezanost i prožimanje ovih aspekata odnosa. Unatoč činjenici da su ti odnosi najvažniji sa stajališta oblikovanja karaktera, oni ne postaju istovremeno i ne zajedno karakterne osobine. Postoji određeni slijed u prelasku ovih odnosa u karakterna svojstva, te je u tom smislu nemoguće u istu ravan staviti odnos prema drugim ljudima i odnos prema vlasništvu, budući da sam njihov sadržaj ispunjava drugačija uloga u stvarnoj egzistenciji čovjeka.

Nije samo prirodno da se ljudski karakter kao strukturna tvorevina očituje u prethodno razmatranim odnosima. Također ima svojstva koja su mu svojstvena u cjelini: stabilnost - plastičnost, aktivnost, čvrstoća, stupanj dubine i cjelovitosti. Stupanj stabilnosti ili varijabilnosti karaktera omogućuje nam prosuđivanje njegove sigurnosti i plastičnosti. Pod utjecajem životnih okolnosti i odgoja, zahtjeva društva karakter se mijenja i razvija. Stupanj dubine karaktera odražava povezanost njegovih osobina sa sržnim odnosima ličnosti, tj. ono odražava osnovna svojstva date osobnosti i njihovu odlučujuću ulogu u odnosu na druga svojstva, površnija. Dakle, osoba pokazuje određene osobine ponašanja ovisno o tome koja svojstva prevladavaju u karakternoj strukturi.

U formiranom karakteru vodeća komponenta je sustav vjerovanja. Uvjerenje određuje dugoročni smjer čovjekova ponašanja, njegovu nefleksibilnost u postizanju ciljeva i povjerenje u pravednost i važnost posla koji obavlja.

Karakterne osobine, koje imaju određenu motivirajuću snagu, jasno se manifestiraju kada se spozna potreba za postizanjem uspjeha. Ovisno o njima, neke ljude karakterizira izbor postupaka koji osiguravaju uspjeh (pokazivanje inicijative, traženje rizika, natjecateljska aktivnost), dok su drugi skloniji jednostavnom izbjegavanju neuspjeha, izbjegavanju rizika i odgovornosti.

Kao što smo ranije primijetili, jedna se osobnost razlikuje od druge po individualnim karakteristikama, osobinama u strukturi karaktera. Također možete istaknuti osobine koje su zajedničke određenoj skupini ljudi. Čak i kod najoriginalnije osobe možete pronaći neku osobinu koja može biti svojstvena određenoj skupini ljudi sa sličnim ponašanjem. U ovom slučaju govorimo o tipičnim karakternim osobinama.

Karakter osobe uvijek je proizvod društva. To objašnjava sličnosti i razlike u karakterima ljudi koji pripadaju različitim skupinama. Individualni karakter odražava različite tipične osobine: profesionalne, dobne, nacionalne itd. Nije teško opisati tipični karakter učitelja, liječnika, vojnog čovjeka. U isto vrijeme, svaki tipični lik ima svoje individualne osobine (književna slika škrte osobe: Plyushkin, Škrt vitez, Gobsek). Psihologija je više puta pokušala klasificirati karakter, dijeleći ga na vrste. Proučavanje karakternih tipova trebalo bi dovesti do izgradnje određene klasifikacije, do neke vrste prirodne povezanosti u njihovom formiranju i očitovanju. Bez takve klasifikacije opis pojedinih tipova znakova može biti slučajan i nema značajnije teoretsko i praktično značenje.

19. sposobnost i njihovu prirodu. Razvoj sposobnosti

Sposobnosti- to je nešto što se ne svodi na znanja, vještine i sposobnosti, već objašnjava (osigurava) njihovo brzo stjecanje, učvršćivanje i učinkovito korištenje u praksi.

Značajan doprinos razvoju opće teorije sposobnosti dao je naš domaći znanstvenik B.M. Teplov. Upravo je on predložio treću od navedenih definicija sposobnosti na koju ćemo se oslanjati. Pojasnimo to koristeći reference na radove B.M. Teplova. Koncept "sposobnosti", po njegovom mišljenju, sadrži tri ideje. “Prvo, sposobnosti se odnose na individualne psihološke karakteristike koje razlikuju jednu osobu od druge, sposobnosti se uopće ne odnose na individualne karakteristike, već samo na one koje su povezane s uspješnošću obavljanja bilo koje aktivnosti ili mnogih aktivnosti. pojam “sposobnosti” ne može se svesti na znanje, vještine ili sposobnosti koje je određena osoba već razvila.”

Sposobnosti, smatrao je B. M. Teplov, ne mogu postojati osim u stalnom procesu razvoja. Sposobnost koja se ne razvija, koju osoba prestaje koristiti u praksi, vremenom se gubi. Samo zahvaljujući stalnim vježbama povezanim sa sustavnim treningom u takvim složene vrste ljudske aktivnosti kao što su glazba, tehničke i umjetničko stvaralaštvo, matematike, sporta itd., održavamo i dalje razvijamo odgovarajuće sposobnosti.

Uspjeh bilo koje aktivnosti ne ovisi ni o jednoj, već o kombinaciji različitih sposobnosti, a ta kombinacija, koja daje isti rezultat, može se postići na različite načine. U nedostatku potrebnih sklonosti za razvoj nekih sposobnosti, njihov se manjak može nadoknaditi snažnijim razvojem drugih. "Jedan od najvažnije karakteristike Ljudska je psiha, pisao je B. M. Teplov, mogućnost iznimno široke kompenzacije nekih svojstava drugima, zbog čega relativna slabost bilo koje sposobnosti uopće ne isključuje mogućnost uspješnog obavljanja čak i takvih aktivnosti koje su najbliže vezano za ovu sposobnost. Sposobnost koja nedostaje može se nadoknaditi u vrlo širokim granicama pomoću drugih koje su visoko razvijene kod određene osobe.”

Razmotrimo pitanje klasifikacije ljudskih sposobnosti. Ima ih dosta. Prije svega, potrebno je razlikovati prirodne ili prirodne sposobnosti (u osnovi biološki uvjetovane) od specifičnih ljudskih sposobnosti koje imaju društveno-povijesno podrijetlo.

Mnoge prirodne sposobnosti zajedničke su ljudima i životinjama, osobito višim, na primjer, majmunima. Takve elementarne sposobnosti su percepcija, pamćenje, mišljenje i sposobnost elementarne komunikacije na razini izražavanja. Ove su sposobnosti izravno povezane s urođenim sklonostima, ali nisu identične njima, već se formiraju na njihovoj osnovi u prisutnosti elementarnog životnog iskustva kroz mehanizme učenja kao što su uvjetovane refleksne veze, operantno uvjetovanje, utiskivanje i niz drugih. Inače, po svojim sposobnostima, svom skupu i mehanizmima nastanka, ljudi i životinje bitno se razlikuju jedni od drugih. Čovjek, osim biološki uvjetovanih, ima sposobnosti koje mu osiguravaju život i razvoj u društvenoj sredini. To su opće i posebne više intelektualne sposobnosti temeljene na uporabi govora i logike, teorijske i praktične, obrazovne i stvaralačke, predmetne i interpersonalne.

Opće sposobnosti uključuju one koje određuju uspjeh osobe u nizu aktivnosti. To, na primjer, uključuje mentalne sposobnosti, suptilnost i točnost ručnih pokreta, razvijeno pamćenje, savršen govor i niz drugih. Posebne sposobnosti određuju uspjeh osobe u određenim vrstama aktivnosti, za čiju provedbu su potrebne sklonosti posebne vrste i njihov razvoj. Takve sposobnosti uključuju glazbene, matematičke, jezične, tehničke, književne, likovno-kreativne, sportske i brojne druge. Prisutnost općih sposobnosti kod osobe ne isključuje razvoj posebnih i obrnuto. Često opće i posebne sposobnosti koegzistiraju, međusobno se nadopunjuju i obogaćuju.

Teorijske i praktične sposobnosti razlikuju se po tome što prve unaprijed određuju sklonost osobe apstraktnom teoretskom razmišljanju, a druge konkretnim, praktičnim radnjama. Takve sposobnosti, za razliku od općih i posebnih, naprotiv, češće se ne kombiniraju jedna s drugom, pojavljuju se zajedno samo kod nadarenih, multitalentiranih ljudi.

Edukativni i Kreativne vještine razlikuju se jedni od drugih po tome što prvi određuju uspjeh obuke i obrazovanja, asimilaciju znanja, vještina, sposobnosti i formiranje osobnih kvaliteta osobe, dok drugi određuju stvaranje predmeta materijalne i duhovne kulture, proizvodnju nove ideje, otkrića i izumi, jednom riječju - individualno stvaralaštvo u raznim područjima ljudske djelatnosti.

Sposobnosti komunikacije, interakcije s ljudima, kao i predmetno-djelatne, odnosno predmetno-kognitivne, sposobnosti u najvećoj su mjeri društveno uvjetovane. Primjeri sposobnosti prve vrste uključuju ljudski govor kao sredstvo komunikacije (govor u njegovoj komunikacijskoj funkciji), sposobnost interpersonalnog opažanja i vrednovanja ljudi, sposobnost socio-psihološke prilagodbe na raznim situacijama, sposobnost stupanja u kontakt s raznim ljudima, pridobijanja, utjecaja na njih itd.

Primjeri predmetno-kognitivnih sposobnosti dobro su poznati. Tradicionalno se proučavaju u općoj i diferencijalnoj psihologiji i nazivaju se sposobnostima za različite vrste teorijske i praktične aktivnosti. Do sada se u psihologiji primarna pozornost posvećivala upravo predmetnim sposobnostima, iako sposobnosti interpersonalne prirode nisu ništa manje važne za psihički razvoj čovjeka, njegovu socijalizaciju i stjecanje potrebnih oblika društvenog ponašanja. Bez ovladavanja govorom kao sredstvom komunikacije, primjerice, bez sposobnosti prilagođavanja ljudima, ispravnog opažanja i vrednovanja njih i njihovih postupaka, interakcije s njima i uspostavljanja dobrih odnosa u različitim društvenim situacijama, normalan život i mentalni razvoj osobe bilo bi jednostavno nemoguće. Nepostojanje takvih sposobnosti kod čovjeka bila bi nepremostiva prepreka upravo na putu njegove transformacije iz biološkog bića u društveno.

U razvoju komunikacijskih sposobnosti vjerojatno se mogu izdvojiti vlastite faze formiranja, svoje specifične sklonosti. Jedna od njih vjerojatno je urođena sposobnost djece da reagiraju na majčino lice i glas. Određuje primarni oblik komunikacije u obliku kompleksa oživljavanja. Naknadno se sposobnosti emocionalnog komuniciranja pridodaje, razvijajući na temelju nje, sposobnost razumijevanja stanja, pogađanja namjera i prilagođavanja vlastitog ponašanja raspoloženju drugih ljudi, asimilacije i poštivanja određenih društvenih normi u komunikaciji s njima.

S psihološkog gledišta, društvena norma ponašanja nije ništa drugo nego sposobnost komuniciranja s ljudima, idealno utjelovljena u relevantnim znanjima i zahtjevima, da se ponašaju tako da budu prihvaćeni i shvaćeni od njih. Internalizacijom društvenih normi pojedinac stječe sposobnost učinkovite interakcije s ljudima. U Svakidašnjica U našem uobičajenom jeziku, nije slučajno da osobu koja poznaje pravila bontona i zna kako ih se pridržavati nazivamo sposobnom za komunikaciju s ljudima.

S istim razlogom sposobnosti se mogu nazvati sposobnošću uvjeravanja drugih, postizanja međusobnog razumijevanja i utjecaja na ljude. Što se tiče sposobnosti opažanja ljudi i davanja ispravnih procjena, jest socijalna psihologija dugo se smatralo posebnom vrstom sposobnosti. Štoviše, već se niz godina u stručnoj literaturi aktivno raspravlja o pitanju urođene ili stečene ove sposobnosti, kao i mogućnosti njezina razvoja kod razliciti ljudi. I međuljudske i predmetne sposobnosti se nadopunjuju. Zahvaljujući njihovoj kombinaciji, osoba dobiva priliku da se razvija potpuno i skladno.

Nisu pojedinačne sposobnosti ono što izravno određuje uspjeh bilo koje aktivnosti, već samo njihova uspješna kombinacija, upravo ono što je potrebno za tu aktivnost. Praktično ne postoji aktivnost u kojoj uspjeh određuje samo jedna sposobnost. S druge strane, relativna slabost bilo koje sposobnosti ne isključuje mogućnost uspješnog obavljanja aktivnosti s kojom je povezana, jer sposobnost koja nedostaje može se nadoknaditi drugim uključenim u kompleks koji osigurava ovu aktivnost. Na primjer, slab vid djelomično se nadoknađuje posebnim razvojem sluha i osjetljivosti kože, a nedostatak apsolutnog tonskog sluha nadoknađuje se razvojem timbralnog sluha.

Sposobnosti ne samo da zajednički određuju uspjeh aktivnosti, već i međusobno djeluju, utječući jedna na drugu. Ovisno o prisutnosti i stupnju razvoja drugih sposobnosti uključenih u kompleks, svaka od njih dobiva drugačiji karakter. Taj međusobni utjecaj posebno je jak kada je riječ o međuovisnim sposobnostima koje zajednički određuju uspješnost neke aktivnosti. Kombinacija različitih visoko razvijenih sposobnosti naziva se darovitošću, a ova se osobina odnosi na osobu koja je sposobna za više različitih aktivnosti.

20. pojam i klasifikacija emocija

Emocije To su mentalni procesi u kojima osoba doživljava svoj odnos prema određenim fenomenima okolne stvarnosti; emocije također odražavaju različita stanja ljudskog tijela, njegov odnos prema vlastitom ponašanju i svojim aktivnostima

Postoje različite klasifikacije emocija, ali općenito se mogu podijeliti u tri skupine: pozitivne, negativne steničke i negativno asteničke. Stenić je ljutnja, ogorčenje, bijes; asteničan – melankolija, strah, užas. Stenske emocije nastaju i javljaju se s povećanjem energetske aktivnosti, mobiliziraju tjelesne resurse, potiču aktivnost mišića, živčanog i kardiovaskularnog sustava. Astenične emocije, naprotiv, javljaju se u pozadini potiskivanja tjelesnog energetskog i intelektualnog potencijala, potiskivanja mentalne aktivnosti, mišićne aktivnosti i inhibicije bilo kakvog odgovora tijela. Teničke i astenične emocije različito utječu na srce. Na primjer, ako se s melankolijom i strahom protok krvi u žilama srca pogoršava, onda se s ljutnjom i bijesom, naprotiv, povećava. G.I. Kositsky smatra steničke i astenične emocije manifestacijama jednog procesa koji nastaje kao odgovor na promjenjive uvjete okoline, a koji on naziva stanjem napetosti (ST). Četiri su stadija zatajenja srca: I. Stadij mobilizacije tjelesnih rezervi (kao odgovor na neku situaciju) – stimulacija živčanog, endokrinog i kardiovaskularnog sustava, pojačana moždana aktivnost, povećanje mišićnog tonusa i snage te razina energetski metabolizam. To je često popraćeno povećanjem mentalnih performansi i raspoloženja, aktiviraju se mehanizmi probabilističkog mišljenja, javlja se stanje inspiracije, uvida i visoke kreativne aktivnosti. II. Stenić negativna emocija(ako naše tijelo "vjeruje" da je situacija kritična i da će zahtijevati veliki utrošak snage i energije) - maksimalno jačanje svih sustava odgovornih za interakciju s vanjsko okruženje. Mišićni tonus, snaga i izdržljivost naglo se povećavaju. Svi energetski procesi oštro su mobilizirani. Povećava se rad srca, povećava se krvni tlak, ventilacija pluća i izlučivanje adrenalina. Pojačavaju se imunološke reakcije. No, za razliku od prve faze, mobilizacija resursa ne događa se selektivno (ekonomično, ekspeditivno), već nasilno, prekomjerno, redundantno i ne uvijek adekvatno situaciji. III. Astenična negativna emocija (ako tijelo “vjeruje” da je situacija hitna i resursi kojima raspolaže očito su nedostatni za adekvatan odgovor pa je stoga mobilizacija tih resursa praktički beskorisna) – sve vrste performansi naglo padaju, jak umor i dolazi do inhibicije cerebralnog korteksa. Imunološke reakcije su inhibirane, procesi obnove stanica su inhibirani, zabilježen je gubitak pamćenja, a sposobnost razmišljanja, donošenja odluka i procjene situacije je potisnuta. Ponekad strah deprimira samo mentalnu sferu, stimulirajući motoričku aktivnost, tada osoba izbezumljena strahom s ogromnom energijom čini nepotrebne beskorisne radnje (panika). IV. Neuroza je posljednja faza CH, kada se poremeti ravnoteža procesa u moždanoj kori, "vegetativna oluja" karakteristična za treću fazu prelazi u "kaos" (ako su u "oluji" samo strogo definirani organi i sustavi uključeni u u “program” za restrukturiranje tijela, onda u “kaosu” nema ni privida sustava ili programa). Oštar gubitak performansi, reakcije ponašanja i radnje su poremećene, regulacija unutarnjih organa je poremećena i razvijaju se bolesti. Ono što je privlačno kod ovog sustava je to što daje jasnu predodžbu o razvoju stanja napetosti (ili, jednostavnije, stresa), identificira čimbenike koji dovode do tih stanja i, što je najvažnije, daje razumijevanje metoda boriti protiv ovih stanja.

Podjela komunikacije na tipove moguća je po više osnova: broju sudionika, trajanju, stupnju neizravnosti, potpunosti, poželjnosti itd.

Ovisno o broju sudionika razlikujemo međuljudsku, osobno-grupnu i međugrupnu komunikaciju.

U primarnoj grupi, primarnom timu, svaka osoba komunicira sa svima. Tijekom takve komunikacije u paru ostvaruju se osobni i grupni ciljevi i

zadaci. Ako se komunikacija temelji na sadržaju koji se tiče samo tih pojedinaca, onda oni sami biraju sredstva koja bolje odražavaju poziciju svakog od njih. Takva se komunikacija naziva interpersonalnom.

Osobno-grupna komunikacija je slučaj u kojem je jedna strana, jedan sudionik pojedinac, a drugi grupa, kolektiv. Osobno-grupna komunikacija najjasnije se očituje između voditelja i grupe, tima.

Međugrupna komunikacija uključuje kontakt između dviju zajednica. Riječ je o ekipnim natjecanjima u sportovima. Ciljevi i ciljevi komunikacije između grupa i timova mogu se podudarati, ali se ne moraju podudarati. Pojedinac je nositelj kolektivnog sadržaja, brani ga i njime se rukovodi.

Izravna i neizravna komunikacija. Izravna - komunikacija licem u lice, komunikacija u kojoj svaki sudionik percipira drugoga i ostvaruje kontakt koristeći sva sredstva koja su mu na raspolaganju.

Neizravna komunikacija je komunikacija u koju su umetnute međukarike u obliku treće osobe, mehanizma ili stvari.

Dovršena i nedovršena (prekinuta) komunikacija. Pokazatelj cjelovitosti komunikacije je iscrpljenost sadržaja teme i zajedničko djelovanje. Dovršenom se može smatrati takva komunikacija koju njezini sudionici identično ocjenjuju, činjenica dovršenosti, iscrpljenosti.

Tijekom nedovršene komunikacije sadržaj teme ili zajedničkog djelovanja nije doveden do kraja, do rezultata kojem je svaka od strana težila.

Ovisno o vremenu komunikacije, razlikuju se kratkotrajna i dugotrajna komunikacija.

Koncept komunikacije. Struktura komunikacije

Komunikacija je višestruki proces razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti. Komunikacija uključuje razmjenu informacija između njezinih sudionika, što se može okarakterizirati kao komunikacijska strana komunikacije. Druga strana komunikacije je interakcija onih koji komuniciraju - razmjena u procesu govora ne samo riječi, već i akcija i djela. I konačno, treća strana komunikacije uključuje percepciju onih koji međusobno komuniciraju.

S obzirom na složenost komunikacije potrebno je na neki način odrediti njenu strukturu kako bi analiza svakog elementa bila moguća. Strukturi komunikacije može se pristupiti na različite načine, kao i definiranju njezine funkcije. Predlažemo karakterizirati strukturu komunikacije identificirajući tri međusobno povezana aspekta u njoj: komunikacijski, interaktivni i perceptivni.

Komunikativna strana komunikacije, odnosno komunikacija u užem smislu riječi, sastoji se od razmjene informacija između komunicirajućih pojedinaca.

Interaktivna strana sastoji se u organiziranju interakcije između komunicirajućih pojedinaca, odnosno u razmjeni ne samo znanja, ideja, već i djelovanja.

Perceptivna strana Komunikacija znači proces međusobnog opažanja i poznavanja komunikacijskih partnera i na toj osnovi uspostavljanje međusobnog razumijevanja.

Sredstva i funkcije komunikacije.

Funkcije komunikacije su uloge i zadaće koje komunikacija obavlja u procesu društvenog postojanja čovjeka:

1) informacije i komunikacije f. - razmjena informacija između pojedinaca. Komponente komunikacije: komunikator (prenosi informaciju), primatelj (prima poruku). Učinkovitost prijenosa informacija očituje se u njihovom razumijevanju, prihvaćanju ili neprihvaćanju te asimilaciji. Prijenos bilo koje informacije moguć je putem različitih znakovnih sustava;

2) poticaj f. – poticanje aktivnosti partnera za organiziranje zajedničkih akcija;

3) integrativni f. – funkcija spajanja ljudi;

4) f. socijalizacija - komunikacija pridonosi razvoju vještina za međuljudsku interakciju u društvu prema normama i pravilima koja su u njemu prihvaćena;

5) koordinacija f. – koordinacija djelovanja pri provedbi zajedničkih aktivnosti;

6) f. razumijevanje – adekvatna percepcija i razumijevanje informacija;

7) regulatorno-komunikacijski (interaktivni) f. usmjeren je na reguliranje i ispravljanje ponašanja tijekom izravne organizacije zajedničkih aktivnosti ljudi u procesu njihove interakcije;

8) afektivno-komunikacijska funkcija sastoji se od utjecanja emocionalna sfera osoba, što može biti namjerno ili nehotično.

Sredstva komunikacije su metode kodiranja, prijenosa, obrade i dekodiranja informacija koje se prenose u procesu komunikacije. Oni su verbalni i neverbalni.

Verbalna sredstva komunikacije su riječi s pripisanim značenjem. Riječi se mogu izgovoriti naglas (usmeni govor), pisati (pisani govor), zamijeniti gestama za slijepe ili izgovoriti tiho.

Usmeni govor je jednostavniji i ekonomičniji oblik verbalna sredstva. Dijeli se na:

1) dijaloški govor, u kojem sudjeluju dva sugovornika;

2) monološki govor - govor koji drži jedna osoba.

Pisani govor se koristi kada je usmena komunikacija nemoguća ili kada je potrebna točnost i preciznost svake riječi.

Neverbalna sredstva komunikacije znakovni su sustav koji nadopunjuje i oplemenjuje verbalna komunikacija, a ponekad ga i zamjenjuje. Oko 55-65% informacija prenosi se pomoću neverbalnih sredstava komunikacije. DO neverbalna sredstva komunikacije uključuju:

1) vizualna pomagala:

a) kinestetička sredstva su vizualno percipirani pokreti druge osobe koji obavljaju ekspresivno-regulatornu funkciju u komunikaciji (ekspresivni pokreti koji se očituju u mimici, držanju, gesti, pogledu, hodu)

b) smjer pogleda i vizualni kontakt;

c) izraz lica;

d) izraz očiju;

e) stav – položaj tijela u prostoru („noga uz nogu“, prekrižene ruke, prekrižene noge i sl.);

f) udaljenost (udaljenost do sugovornika, kut rotacije prema njemu, osobni prostor);

g) kožne reakcije (crvenilo, znojenje);

h) pomoćna sredstva komunikacije (tjelesna obilježja (spol, dob)) i sredstva njihove preobrazbe (odjeća, kozmetika, naočale, nakit, tetovaža, brkovi, brada, cigareta i dr.);

2) akustični (zvučni):

a) u vezi s govorom (glasnoća, boja, intonacija, ton, visina, ritam, govorne pauze i njihova lokalizacija u tekstu);

b) nevezano za govor (smijeh, škrgutanje zubima, plač, kašalj, uzdasi i sl.);

3) taktilni – povezani s dodirom:

a) fizički utjecaj (vođenje slijepe osobe za ruku i sl.);