Koliko se gubi prilikom vraćanja karte za voz. Povrat karata za voz

Potreba za vraćanjem željezničke karte za putnički voz javlja se kod ogromnog broja ljudi svaki dan. Razloga za to ima mnogo, ali kakvi god oni bili, Ministarstvo saobraćaja je predvidelo mogućnost vraćanja karata na blagajne i pre polaska voza i nakon njegovog polaska. Istovremeno, nema potrebe objašnjavati razlog povratka. Dovoljno je da napišete prijavu, predate je blagajniku zajedno sa pasošem, a zatim podignete ranije uplaćeni novac ili sačekate da se prebaci na karticu.

Međutim, neće biti vraćen sav novac, već samo dio. Što je više vremena ostalo do polaska voza, velika količina možete dobiti povrat novca za kartu. Koliki će postotak gubitka novca biti od vraćanja karte zavisi i od vrste voza i udaljenosti koju putuje (po zemlji, bliskom ili dalekom inostranstvu).

Kako se obračunava cijena karte za vlak?

Karta za putnički voz je svojevrsni ugovor o prevozu između njegovog kupca i Ruskih železnica. Stoga, nakon kupovine karte, odmah pažljivo provjerite sve informacije koje ona sadrži.

Povratak Novac za kartu je moguća samo ako neslaganje u prezimenu, imenu ili patronimu nije više od jednog slova. To se odnosi na neslaganje između podataka u pasošu i na samoj karti. Slično tome, dozvoljeno je odstupanje u jednoj cifri pasoša.

Ako je neslaganje više od jednog slova i jednog broja, tada povrat novca za prethodno kupljenu kartu neće biti moguć.

Kada kupimo kartu za voz Ruskih železnica, plaćamo novac za sledeće usluge:

• korištenje zajedničke željezničke infrastrukture;
• mjesto u vagonu (tzv. cijena rezervisanog mjesta, koja u prosjeku iznosi od 30% do 80% cijene karte);
• razne porezne i druge naknade u slučaju kupovine karte preko trećih kompanija;
• dodatne naknade za rezervacije ili pretprodaju;
• naknada za organizovani prevoz osoba (grupe sa više od deset osoba).

Obavezne naknade za povraćaj karata za voz

Ako se karta za putovanje vozom u Rusiji vrati, tada će se od njene cijene odbiti fiksna provizija u iznosu od 192 rublje 70 kopejki. Prilikom vraćanja karata za putovanje na teritoriji inostranstva provizija za povraćaj je 10 eura.

Prilikom vraćanja elektronske karte putem interneta naplaćuje se još jedna naknada. Ali to se događa samo ako se karta ne vrati preko službene web stranice Ruskih željeznica. Obično je ova naknada sljedeća:

• ako je cijena karte manja od 1100 rubalja, naknada nije važeća;
• sa cijenom ulaznice od 1100 do 1700 rubalja, naknada je 40 rubalja;
• ako je trošak putovanja od 1700 rubalja, naknada će biti 90 rubalja;
• u svim slučajevima postoji i fiksna naknada za vraćanje elektronske karte - 30 rubalja.

Prilikom vraćanja karte kupljene bezgotovinskim načinom potrebno je uzeti u obzir i proviziju banke ili sistema elektronskog novca. Takođe neće biti vraćena kada se karta zamijeni za novac.

Opći principi za povraćaj karata za voz

Evo osnovnih pravila za izdavanje karata za željezničke vozove:

• Povrat novca se uvijek vrši prema istim dokumentima koji su korišteni za kupovinu karte. U većini slučajeva to je pasoš. Bez toga, neće biti moguće izvršiti povrat novca;
• Karte se obično mogu vratiti najkasnije 12 sati nakon polaska voza. U suprotnom, morat ćete napisati zahtjev;
• Prilikom povratka uvijek se zadržava provizija, ali se uvijek vraćaju troškovi pojedinačnih usluga (npr. troškovi posteljine) koje putnik nije koristio;
• Ako je za prevoz kupljeno više karata odjednom velika grupa putnika, tada je povrat moguć i za jednu kartu i za sve odjednom;
• Ako trebate vratiti kartu za putovanje Sapsanom ili redovnim vlakom klase Lux, onda to morate učiniti odmah za 4 kupljena mjesta. Prilikom vraćanja povratne karte prvo se refundira cijena povratne karte, a zatim povratne karte. Ali povrat novca je moguć i samo povratna karta.

Povrat novca za karte namijenjene putovanju unutar Rusije

Koliko novca izgubite prilikom iznajmljivanja karata RŽD zavisi ne samo od provizija i obaveznih naknada, već i od vremena preostalog do polaska voza (ili od vremena koje je proteklo od njegovog polaska). Najviše novca možete dobiti ako vratite karte 8 ili više sati prije putovanja. Ali ovo vrijeme vrijedi samo za vozove koji se kreću po Rusiji. Za vozove koji idu u druge zemlje važe drugačija pravila.

Procenti u tabeli su okvirni, stvarni iznos povraćaja zavisi od cene karte. Ako je karta jeftina, onda povrat novca za nju može biti mnogo manji nego u slučaju skupe karte.

Karte za putovanja u zemljama ZND, baltičkim državama i Abhaziji

Vraćanje karata za zemlje ZND, za Litvaniju, Letoniju, Estoniju i Abhaziju vrši se po nešto drugačijim vremenskim parametrima od vraćanja karata za voz za putovanje u Rusiju. Osim toga, vraćanje elektronske karte u ove zemlje moguće je samo ako je do polaska voza ostalo više od jednog sata.

Karte za putovanja u inostranstvo

Povrat RZD karata za putovanja u zemlje izvan ZND je nešto teži. To je moguće samo na međunarodnim blagajnama. Ako na polaznoj stanici nema takvih kasa, novac se neće vratiti.

Odvojeno, treba reći o vraćanju elektronskih karata za vozove čija ruta saobraća za zemlje izvan ZND. Ako je preostalo manje od 1 sat do polaska voza sa početne stanice na njegovoj ruti, a više od 6 sati je preostalo od stanice na kojoj je karta kupljena i na kojoj će biti izvršeno slijetanje, tada se karta može vratiti . Ali to se može učiniti samo uz pomoć pismenog zahtjeva.

Ako je preostalo manje od 6 sati prije nego što voz krene sa trenutne stanice, tada novac neće biti moguće vratiti čak ni na zahtjev.

Povraćaj karata za voz u slučaju iznenadne bolesti

Posebnost vraćanja karata u slučaju bolesti je da se to može učiniti nakon dužeg vremena. dugoročno nakon polaska voza. Ali to je moguće samo na stanici na kojoj je karta kupljena.

Uz to, trebat ćete pokazati pasoš (ili izvod iz matične knjige rođenih za dijete), papirnu kartu ili njen broj (u slučaju kupovine elektronske karte), kao i ljekarsko uvjerenje iz bolnice ili bolovanja. Nakon predočenja dokumenata, blagajnik će izdati obrazac zahtjeva za povraćaj novca.

Povrat novca u ovom slučaju neće biti trenutan. Prijava će se razmatrati do 30 dana, a sam proces povrata novca će trajati od oko 7 do 30 dana, u zavisnosti od načina kupovine karte.

Ukoliko putnik nema potvrdu iz bolnice ili bolovanje, tada još uvijek može pokušati vratiti novac za neiskorištenu kartu. Da biste to učinili, morat ćete napisati zahtjev prijevozniku. Odluka o vraćanju novca bit će donesena nakon pažljivog razmatranja.

Povrat RZD karata nakon polaska voza

Pravila Ruskih željeznica vam omogućavaju da izvršite redovan povrat novca za kartu za putovanje po Rusiji samo kada prođe od 20 minuta do 3 sata od polaska voza. Novac će biti prebačen na vašu bankovnu karticu u roku od 30 dana.

Ako je nakon polaska voza prošlo manje od 20 minuta ili više od 3 sata (ali ne više od 12 sati), povrat novca je moguć samo podnošenjem pismenog zahtjeva prevozniku. Ako je voz već krenuo prije više od 12 sati, novac će biti moguće vratiti samo ako imate pri ruci ljekarsko uvjerenje o bolesti koja vas je spriječila da iskoristite kupljenu kartu.

Podsjetimo da se povrat novca za kartu za putnički voz vrši na isti način na koji je ova karta kupljena (gotovina, bankovna kartica, elektronski novac). Gotovina se izdaje već u trenutku kontaktiranja blagajnika, nakon popunjavanja prijave.

Vrijeme prijenosa novca na karticu obično traje od 7 do 30 dana, ovisno o banci. Povrat elektronskog novca se takođe dešava na različite načine, u periodu od otprilike 10 do 60 dana.

Ako se povraćaj novca za kartu dogodi na osnovu reklamacije, onda novac na kartici treba očekivati ​​tek u naredna 2 mjeseca (mjesec za razmatranje reklamacije i mjesec za prijenos novca).

Promjena planova, propuštanje voza, iznenadna bolest - dosta je situacija kada osoba izgubi priliku da proda kartu kupljenu za voz. Najveći prevoznik u zemlji, kompanija Ruske željeznice, omogućava putnicima da, pod određenim uslovima, predaju putne isprave putem biletarnice ili web stranice. Nijanse povratka treba detaljnije razmotriti.

Pravila i rokovi za vraćanje elektronskih željezničkih karata

Zahvaljujući razvoju internet segmenta, ruski operater je svojim korisnicima pružio praktičnu uslugu sa kojom možete kratko vrijeme vrati putnu ispravu. Svaki uređaj s pristupom mreži riješit će problem povratka uz minimalan napor.

Ako je naručeno više putnih kupona, oni se mogu vratiti i putem web stranice kompanije. Štaviše, povrat novca može biti pun (cijeli set putnih isprava) ili selektivan. Pravila Ruskih željeznica navode da isporuka dokumenta iz grupne narudžbe podrazumijeva svijest ostalih njegovih učesnika o činjenici takve operacije.

Jedna od prepreka za vraćanje neiskorištene karte putem stranice je izdata karta za ukrcavanje. Ako je pri ruci i postoji hitna potreba za vraćanjem dokumenta, ne može se izbjeći posjeta željezničkoj blagajni.

Postoji ograničenje koje vam ne dozvoljava da vratite jednu kartu sa seta. Riječ je o putnoj ispravi za voz Sapsan u kupe vagonu namijenjenom za pregovore. U međunarodnim vozovima, slična zabrana važi i za kupe deluxe klase. Možete prodati samo kompletan komplet.

Pravila se odnose na sve putnike, ali morate uzeti u obzir činjenicu registracije na web stranici Ruskih željeznica. Ovlašteni korisnici mogu vratiti kartu do 6 sati prije ulaska u automobil ili sat vremena prije polaska voza sa prve stanice.

Ukoliko registracija nije izvršena, putnik ima mogućnost da vrati putnu ispravu 6 ili više sati prije polaska vlaka. dakle, glavni faktor, koji određuje mogućnost isporuke - vrijeme koje ostaje njegovom vlasniku.

Pravila i uslovi za vraćanje karata Ruskih železnica kupljenih na blagajni

Prilikom kontaktiranja blagajnika morate uzeti u obzir činjenicu da rok isporuke nije duži od 5 dana. Takva vremenska granica uvedena je kako bi se uzele u obzir okolnosti više sile - nesreća, iznenadna bolest putnika itd.

Ostvarivanje prava na povratak ostvaruje se samo uz dokumentovani valjan razlog. Dostavljanje potvrdnog papira nije obavezno ako se dokument preda u roku od 12 sati nakon polaska voza.

Prijem putne isprave moguć je samo na blagajni lokalitet odakle je voz krenuo. Još jedan obavezan uslov– prisustvo pasoša i izvoda iz matične knjige rođenih, ako se iznajmljuje dječija karta.

Bitan! Povrat kupona izdatog za drugo lice vrši se samo ako je dostupan njegov pasoš, a ne fotokopija.

Kako vratiti kartu koju je druga osoba kupila putem interneta

Prilikom kontaktiranja blagajnika morate imati pasoš, samu putnu ispravu, pasoš njegovog vlasnika, punomoćje ovjereno kod notara. Ako se vraćanje vrši putem stranice, tada će vam trebati login i lozinka za ulazak u svoj lični račun. Odatle možete izvršiti sve potrebne operacije.

Podaci za prijavu mogu se dobiti od nosioca putne isprave, ako je u mogućnosti dati tražene podatke. U nedostatku takve mogućnosti, povrat novca neće funkcionirati.

Kako vratiti kartu nakon polaska voza

Procedura vraćanja putne isprave za polazak voza se organizuje samo preko biletarnice stanice. Štaviše, ovo bi trebala biti stanica, koja je početna tačka rute poslanog voza.

Ako putnik nije stigao da stigne na voz iz razloga koji su van njegove kontrole, ili zbog ličnih okolnosti ne može doći na stanicu na vreme ili nikako, zadržava pravo da vrati ispravu koja je istekla.

Vrijeme za ostvarivanje prava je 12 sati. Rok se produžava na 5 dana u slučaju više sile, kao što je gore navedeno.

Prilikom kontaktiranja blagajne potrebno je uzeti pasoš i kartu za predaju. Prijava se vrši na licu mjesta prema uzorku koji dostavlja blagajnik. Ukoliko je putna isprava kupljena za gotovinu, novac se vraća odmah. Prilikom plaćanja karticom morat ćete čekati (od sedmice do mjesec dana).

Bitan! Svakom putniku se naplaćuje naknada od 192,7 rubalja.

Nakon kojeg vremena novac za kartu se vraća na karticu

Sistem bezgotovinskog plaćanja pretpostavlja da će novac biti vraćen na istu karticu kojom je plaćena karta. Tačan datum prijenosa sredstava ne može se nazvati. Ovo se može desiti u roku od nedelju dana, ili ćete možda morati da sačekate 30 dana. Ruske željeznice preporučuju podnošenje zahtjeva banci koja je izdala karticu, a ne prijevozniku.

Procenat povrata novca za kartu

Prilikom vraćanja neprodate karte, vrijedi zapamtiti da nastali troškovi neće biti u potpunosti nadoknađeni. Ukupan iznos koji putnik plaća za dobijanje dozvole za korišćenje voza je zbir cene karte, rezervisanog mesta (kartice za mesto u prevozu), provizije i osiguranja.

Za poruku unutar zemlje, slika izgleda ovako:

1. 100% - povratak 8 ili više sati prije polaska.
2. 50% rezervisanog mjesta i cijene ulaznice - od 2 do 8 sati.
3. Samo cijena karte je manje od 2 sata.

Prigradska komunikacija preko brzi vozovi pretpostavlja povrat punog iznosa pod uslovom od 8 sati; pola, podložno isporuci između 2 i 8 sati prije polaska. Novac se neće vratiti ako se promjena izvrši pod drugim uvjetima.

Propuštanje međunarodnog voza i kasno kontaktiranje blagajne (nakon 6 sati) ne obećava povrat novca. Ako je uslov od 6 sati ispunjen, cjelokupna cijena karte će biti vraćena.

Bitan! Naknada po odbitku za međunarodni saobraćaj iznosi 10 eura, naplaćuje se u protuvrijednosti u rubljama po važećem kursu Centralne banke Ruske Federacije.

U kom slučaju je za dostavu željezničke karte potrebno punomoćje

Punomoćje je korisno kada postoji potreba da se vrati karta izdata drugoj osobi. Procedura se sprovodi isključivo preko blagajne Ruskih železnica, potrebno je da imate pasoš i ličnu kartu osobe čija se putna isprava predaje.

Uzorak punomoći i rok važenja

Tekst punomoći mora sadržavati lične podatke i mjesto prebivališta lica koje vraća kartu i onoga čija se karta predaje. Sama isprava podrazumijeva ovlaštenje osobe od povjerenja na potpisivanje, primanje novca, ali i obavljanje drugih radnji u vezi sa procesom predaje putne isprave.

Punomoćje važi 15 dana, nakon čega prestaju ovlašćenja ovlašćenog lica. Duži period po pravilu nije potreban, jer mi pričamo o vraćanju određene karte (ili više njih).

Ponekad se planovi za putovanje već raspadnu pripremna faza putovati. I prvo pitanje koje se postavlja kod osobe koja je kupila željezničku kartu vezano je za mogućnost povrata sredstava uplaćenih za putne isprave.
U članku ću govoriti o tome koji su razlozi za vraćanje željezničkih karata predviđeni zakonodavstvom, kako vratiti uplaćeni novac iu kojem roku.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Šta kaže zakon?

Propisi koji će vam pomoći da pronađete potrebne odgovore na pitanja koja se javljaju prilikom vraćanja ulaznica:

• Pravila prevoza br. 473, odobrena Naredbom Ministarstva saobraćaja Ruske Federacije, glavni su dokument koji opisuje osnove i postupak vraćanja željezničkih karata za putnike i prtljag.
• Pravila za pružanje usluga u oblasti železničkog saobraćaja br.111.
• Povelja željezničkog saobraćaja.
• Zakon o zaštiti prava potrošača je akt kojim se uređuju odnosi u oblasti željezničkog saobraćaja između prevoznika i putnika.

Kao što je navedeno u navedenim aktima, putnici imaju pravo vratiti neiskorištene karte. Iznos za refundaciju će se izračunati u zavisnosti od vremena preostalog do polaska voza.

Osnovni principi povrata:

• Novac se vraća na isti način na koji je naveden za kartu.
• Iznos povrata zavisi od toga koliko je vremena preostalo do slanja transporta.
• Postoji naknada za povrat.

○ Kada se karte za voz mogu vratiti?

Osnovi za povratak željezničke karte:

• Kašnjenje ili otkazivanje voza – putnik može u potpunosti refundirati kartu ili ponovo izdati putnu ispravu za povoljniji let.
• Prekid voza - novac se vraća za nepređenu udaljenost.
• Odbijanje putnika od putovanja prije polaska prijevoza - novac se ne vraća u cijelosti.
• Zakašnjenje na prevoz u roku od 12 sati nakon njegovog polaska ili drugi opravdani razlozi nekorišćenja karte.
• Uklanjanje putnika iz voza zbog bolesti - vraća se novac za nepređenu udaljenost.

✔ Koje karte se mogu vratiti?

Bez obzira na udaljenost, možete se vratiti:

• Elektronske karte - putem web stranice ili željezničkih karata.
• Papirne karte - preko bilo koje željezničke kase sa ličnom kartom i samom kartom.
• Pretplatne putne karte za prigradski prevoz se vraćaju na blagajnu (putnik piše pismeni zahtev za odbijanje putne isprave).

Prilikom naručivanja više karata dozvoljeno je vraćanje svih ili samo dijela. Jedini izuzetak su "luksuzna" sjedišta u vozovima. velika udaljenost– ako ste kupili 2 karte u istom kupeu, jednu od njih ne možete vratiti. Također, ponekad u željezničkom saobraćaju postoje privremena ograničenja povratka. O njima možete saznati na službena stranica Ruske željeznice ili privatni prijevoznici.

○ Mogu li se e-karte vratiti prije nego što se primi papirnata verzija?

E-karte se vraćaju putem internet stranice Ruskih željeznica ili putem web stranice na kojoj je karta naručena. Da biste to učinili, otvorite svoj profil, idite na odjeljak "Moje narudžbe", odaberite željeni dokument i kliknite na dugme "Povratak".

Novac se vraća u roku od 7-30 dana na bankovnu karticu. Napominjemo da se za vraćanje karata uvijek naplaćuje provizija na inicijativu putnika.

○ Kako se isplaćuju karte?

Ukoliko putnik vrati kartu na željezničkoj blagajni, novac će mu biti vraćen na licu mjesta. Ovo pravilo važi samo za one koji su kartu kupili za gotovinu.

Što se tiče plaćanja putem terminala ili putem kartice putem interneta, stav 83 Uredbe br. 473 kaže:

“Povrat novca za neiskorištenu putnu ispravu (kartu) koju je izdao bezgotovinsko plaćanje(ili gotovinom za organizovane grupe putnika) ili platnom karticom, vrši se na žiro račun pravnog ili pojedinac ko je platio putnu ispravu (kartu).

Tako neće ići ni vraćanje većeg iznosa novca uplaćenog za putovanje grupe ljudi preko kase. Rok povrata određuje banka. To je 7-30 dana.

Novac se obično vraća u elektronski novčanik duže - od 10 dana do 2 mjeseca.

Sa postupkom vraćanja potraživanja novac se može očekivati ​​jako dugo - do 210 dana, zbog činjenice da je šest mjeseci određeno za razmatranje potraživanja, plus mjesec za prenos sredstava od strane banke.

Novac za pretplatničku kartu vraća se u roku od 10 dana od dana pripreme zahtjeva za njeno vraćanje.

○ Mogu li vratiti kartu nakon što je voz krenuo?

Da. Da biste to učinili, potrebno je kontaktirati povratni ured koji se nalazi na mjestu vašeg polaska. Svoje tvrdnje možete potkrijepiti odredbom stava 87 Uredbe br. 473:

“Putnik ima pravo da dobije cijenu karte bez troška rezervisanog mjesta, naknade za servisno održavanje(ako ih ima) i druga plaćanja (osim naknade za rezervaciju mjesta u međugradskim vozovima):

• Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) za međugradski voz na blagajnu putničke stanice za ukrcaj ako voz kasni 12 sati od trenutka polaska.
• Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu putničke stanice za ukrcaj zbog bolesti ili nesreće u roku od 5 dana od polaska voza za koji je putna isprava (karta) kupljena.

Dakle, nakon polaska željezničkog prijevoza možete vratiti novac, ali ne u cijelosti. Izraz "rezervisano mjesto" koji se spominje u članku odnosi se na naknadu za korištenje vagona i iznosi 30-60% cijene karte. U slučaju nekorištenja karte zbog bolesti ili drugih nepredviđenih okolnosti, potrebno je predočiti dokumentarnu potvrdu ovu činjenicu. Na primjer, napomena ljekara.

○ Povratak prije polaska vlaka.

Najlakša opcija je vratiti kartu na vrijeme mnogo prije puta. Tako će ispasti više novca uštedite na povratu.

Razmotrimo u kom roku karte treba vratiti i koliko novca se može vratiti.

✔ Ruske rute.

Možete vratiti punu cijenu karte (osim naknade za povrat novca) na:

“Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu najkasnije 8 sati prije polaska voza.
Prilikom vraćanja prijevozniku neiskorištena putna isprava (karta) kupljena za putovanje u sklopu organizovana grupa putnika, najkasnije 7 dana prije polaska voza” (klauzula 85 Pravila br. 473).

Povrat novca za kupovinu karte (osim pola cijene rezerviranog mjesta i provizije) može biti:

“Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu manje od 8 sati, a najkasnije 2 sata prije polaska voza.
Prilikom vraćanja prevozniku neiskorištene putne isprave (karte) kupljene za putovanje u okviru organizovane grupe putnika, manje od 7 dana, ali najkasnije 3 dana pre polaska voza” (član 86. Pravila br. 473 ).

Povrat novca za kupovinu karte (osim puna cijena rezervirano mjesto i povratne takse) možete:

“Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu manje od 2 sata prije polaska voza.
Prilikom vraćanja prevozniku neiskorišćenu putnu ispravu (kartu) kupljenu za putovanje u okviru organizovane grupe putnika manje od 3 dana pre polaska voza” (član 87. Pravila br. 473).

✔ Near Abroad.

Također možete iznajmiti karte za zemlje ZND, baltičke države i Abhaziju prije polaska voza.

Potpuni trošak putne isprave može se vratiti ako se javite na blagajnu dan prije polaska prijevoza sa putničke stanice. Ukoliko je preostalo od 6 do 24 sata do polaska, možete vratiti uplaćeni novac umanjen za polovinu cijene rezerviranog mjesta. Ako je preostalo manje od 6 sati, možete vratiti cijenu samo za samu kartu i za Dodatne usluge(čaj, krevet).

✔ Daleko inostranstvo.

Možete se samo vratiti e-karta putem službene web stranice prijevoznika. Za povrat novca možete podnijeti zahtjev najmanje 6 sati prije polaska vozila sa putničke stanice.

Kompanija Ruske željeznice dozvoljava vraćanje elektronske karte Ruskih željeznica putem interneta ili blagajne organizacije. Važno je znati koji su rokovi za predaju putnih isprava, koliko novca se može izgubiti tokom operacije.

Pravila za vraćanje željezničkih karata Ruskih željeznica

Utvrđene su sljedeće norme i pravila za vraćanje RZD karata:

• Možete podnijeti i jednu putnu ispravu i cijeli nalog izdat za jedno putovanje po jednoj tarifi;
• nadoknadu obrađuje osoblje RZD-a samo za putnika koji je rezervisao putovanje, ili od treće strane, preko punomoćnika;
• ako je primljen kupon za ukrcavanje i izvršena je registracija, tada se povrat novca može izvršiti samo preko blagajne željezničke stanice;
• Iznos novčanog gubitka pri uručenju dokumenta zavisi od toga koliko vremena pre polaska voza se vraćaju karte RŽD.

Uslovi postupka

Trošak putne isprave sastoji se od dvije vrijednosti:

• plaćanje za korišćenje infrastrukture Ruskih železnica;
• plaćanje za "rezervisano mjesto", odnosno rad automobila i usluge osoblja.

U slučaju otkazivanja putovanja, putnik će u svakoj situaciji morati nadoknaditi kompaniji RZD naknadu od 193 rublje.

Osim toga, slijedeći uslovi se primjenjuju prilikom izdavanja povrata novca:

• ako se odbijanje dogodi 8 ili više sati prije polaska voza sa stanice na kojoj putnik treba da se ukrca u automobil, tada se nadoknađuje 100% cijene rezerviranog sjedišta i cijene korištenja infrastrukture;
• prilikom vraćanja kupona u roku od 8-2 sata pre polaska voza putniku se nadoknađuje 100% korišćenja železničke konstrukcije i pola cene rezervisanog mesta;
• ako se povraćaj izvrši manje od 2 sata prije polaska voza ili 12 sati nakon polaska voza, tada propali putnik dobija samo 100% cijene infrastrukture, bez naknade za rezervirano sjedište;
• ako je građanin imao uvjerljive okolnosti koje su ga primorale da preda putnu ispravu (nesreća, iznenadna bolest, smrt voljen), tada možete vratiti novac u roku od pet dana od trenutka kada su se događaji desili, nakon što ste dobili samo 100% nadoknadu za korištenje infrastrukture Ruskih željeznica.

Nećete moći vratiti kartu za prednost prolaza pod sljedećim okolnostima:

• pri pokušaju odbijanja jednog od dva naručena mjesta u vagonu poslovne ili luksuzne klase međunarodnog voza;
• pri pokušaju odbijanja jednog od nekoliko sjedišta kupljenih po istoj tarifi, voz na relaciji "Finska - Rusija";
• u slučaju propuštanja rokova, predviđeno pravilima organizacije.

Kako vratiti kartu ruskih željeznica kupljenu putem interneta

Da otkažete putovanje plaćeno na daljinu i dobijete povrat novca, morate nastaviti sljedećim redoslijedom:

1. Idite na stranicu na kojoj je izvršeno plaćanje za putovanje.
2. Unesite lozinku, prijavite se, prijavite se Personal Area.
3. Kliknite na karticu "Moje narudžbe".
4. Odaberite željenu narudžbu, kliknite na dugme "Vrati".

Povrat novca kupljenih ulaznica na blagajni

Ako je karta plaćena na blagajni željezničke stanice, tada prilikom vraćanja papirnog kupona za pravo putovanja morate slijediti sljedeća uputstva:

Od cijene karte se odbijaju sljedeći iznosi:

• zbirka Ruskih željeznica - 193 rublja;
• provizija usluge u kojoj je dokument kupljen;
• provizija platnog sistema (ukoliko je uplata putovanja izvršena putem interneta).

Visina refundiranog iznosa zavisi od toga na kakvo putovanje je građanin planirao putovati - lokalnim, međugradskim vozovima ili u zonu bliskog inostranstva

Iznos naknade, u zavisnosti od datuma isteka kupona, za putovanje unutar Rusije prikazan je u ovoj tabeli:

Visina naknade za vraćanje putnih vaučera za putovanje u susjedne zemlje dat je u sljedećoj tabeli:

Visinu naknade koja se isplaćuje prilikom otkazivanja putovanja u stranu državu možete vidjeti u tabeli ispod:

Metode i uslovi povrata novca

Trajanje povrata novca građaninu zavisi od načina plaćanja putovanja. Uslovi za dobijanje sredstava, u zavisnosti od vrste plaćanja putovanja, prikazani su u tabeli:

Video

Odnos između putnika i željeznica regulisano savezni zakon Ruska Federacija(18-FZ), po nalogu Ministarstva saobraćaja Ruske Federacije (br. 473) i dijelom po Zakonu o zaštiti potrošača (član 32). Da bi naš članak, nakon daljeg čitanja, bio potpuno razumljiv, hajde da odmah dešifrujemo značenja nekih osnovnih pojmova.

RZD karta- ovo je dokument koji potvrđuje stvarnu cijenu koju je potrošač (putnik) platio za putovanje u automobilu.

Rezervirano mjesto- ovo je dozvola za korištenje određenog mjesta (sjedeće ili ležanje), koje ima broj i dodijeljeno je određenoj osobi. Trošak rezervisanog mjesta po pravilu je uključen u cijenu karte. Vjeruje se da prihod od prodaje rezervisanog sjedišta omogućava održavanje automobila, osiguravajući njihovo tekuće održavanje.

To jest, u stvari, iznos koji putnik plati za brojčano sjedište uvijek uključuje cijenu karte plus rezervirano mjesto.

Pod kojim uslovima je moguće vratiti kartu

1. U cijelosti, odnosno 100% plaćenog troška bit će vraćeno ako je voz kasnio ili je polazak otkazan.
2. U cijelosti, ako ste zakasnili tokom transfera zbog neusklađenosti vremena dolaska vozova.

To je sve za otkazivanja ili kašnjenja zbog prevoznika. Kao što vidite, u ovaj slučaj potrošač prima punu cijenu karte. Zatim ćemo razgovarati o povratu novca ako nije kriva željeznica. Većina pitanja se javlja kada je ostalo malo vremena do polaska voza ili je već otišao. Da li je moguće vratiti kartu u ovom slučaju?

Prevoz putnika se može pripisati delu usluga. Član 32. POZPP-a nam kaže da kupac (potrošač) može odbiti bilo koju uslugu ako pristane da izvođaču (u ovom slučaju prijevozniku) plati nastale troškove. Iz čega proizilazi da se trošak karte potencijalnom putniku ne može vratiti u cijelosti, legalno.

• Dakle, ako imate vremena da vratite kartu najkasnije 8 sati prije polaska automobila, blagajna će vam vratiti cjelokupni iznos uplaćen za kartu. Istovremeno, potrošač ne mora objašnjavati razlog povrata.
• Ako niste ispoštovali ovaj rok, a preostalo je manje od 8, ali više od 2 sata do polaska, tada će vam na blagajni biti vraćeno 100% cijene karte i 50% rezerviranog mjesta. Odnosno, nećete dobiti cijeli iznos ranije uplaćen.
• Ako niste vratili kartu 2 sata prije polaska voza, ili ste zakasnili na nju ne više od 12 sati, blagajnik će vam moći vratiti samo kartu. Sedište se ne vraća. Pod istim uslovima moguće je vratiti neiskorištenu kartu u roku od pet dana od dana polaska, ukoliko potrošač dokaže da se nije mogao ranije prijaviti na blagajni zbog teške bolesti ili više sile, nesreće.

Osim zadržavanja pune ili djelimične cijene rezerviranog mjesta, putniku se može naplatiti i naknada za izdavanje povraćaja novca.

Za putnike koji putuju kupovinom kolektivne karte kao dio grupe važe drugi uslovi:

• kartu možete vratiti bez gubitka vrijednosti najkasnije 7 dana prije polaska;
• vratite kartu bez gubitka cijene, ali uz gubitak polovine cijene rezerviranog mjesta - najkasnije u roku od 3 dana;
• za manje od 3 dana - uz potpuni gubitak cijene rezerviranog mjesta.

Pažnja! Nakon slanja vagona, zakon ne predviđa povrat novca za grupne karte.

Osim toga, pun je povrat novca, u bilo kojoj fazi, omogućen za one putnike koji su krivnjom blagajnika pogriješili u popunjavanju punog imena i broja pasoša na karti.

Povrat novca za ulaznicu preko blagajne ili na karticu?

Povrat novca će se izvršiti na isti način na koji je primljena uplata. Odnosno, ako je plaćanje izvršeno bankovnim transferom, onda će vam novac biti vraćen na istu karticu ili račun.

Povrat novca za karte kupljene online ne razlikuje se mnogo od redovnog povrata novca. Jedina razlika je u tome što će povraćaj novca biti izvršen na vašu karticu, što znači da će potrajati dosta vremena (u skladu sa vremenom bankovnih transakcija).

Prilikom kontaktiranja blagajnika, putnik će biti u obavezi da priloži lični dokument. Pošto je karta registrovana, ovaj postupak možete povjeriti bilo kojoj drugoj osobi, ali za to ćete morati izdati punomoć na njegovo ime i ovjeriti je kod notara.

Šta učiniti da vratite karte za voz: video