Koliko košta dostava voznih karata. Kako vratiti karte za voz i koliko novca možete dobiti za njih

I mislio sam da ne bi bilo suvišno reći koliko se novca gubi tokom ove procedure. Ispostavilo se da kartu neće biti moguće besplatno vratiti, ali ako se to ne učini u posljednjem trenutku, onda se glavni dio troškova ipak može uštedjeti.

Ovaj članak govori o novčanim gubicima zbog promjene. Čitamo o tehničkoj proceduri za izdavanje karte.

Počnimo s činjenicom da se trošak putovanja vlakom sastoji od cijene "karte" i cijene "rezerviranog mjesta":

Karta je trošak vašeg putovanja direktno, dok je rezervisano mjesto, ako me sjećanje bivšeg konduktera ne vara, definirano kao plaćanje za održavanje željezničke pruge, za rad željezničkog osoblja itd. Stoga je logično da se povraćaj troškova karte i rezervisanog mjesta vrši u različitim situacijama na različite načine. Odmah napominjem da će vam u svim slučajevima definitivno biti naplaćena povratna karta (do kraja 2017. iznosi 192,7 rubalja po svakom sjedištu). Razmotrite opcije (u ovaj slučaj, razmatraju se opcije povratnih karata izdatih za putovanje na teritoriji Ruske Federacije):

1. Karta se vraća najkasnije 8 sati prije polaska voza sa putničke stanice - bit će vam vraćen 100% cijene karte i rezervisanog mjesta. Naplaćuje se samo naknada koju sam naveo.
2. Karta se iznajmljuje od 2 do 8 sati prije polaska voza - vraća se 100% cijene karte i 50% cijene rezervisanog mjesta.
3. Karta se iznajmljuje manje od 2 sata prije polaska ili najkasnije 12 sati nakon polaska (da-da!) - vraća se 100% cijene karte. Trošak rezervisanog mesta je nepovratan, što je i logično, s obzirom na to na šta ide novac sa rezervisanog mesta. Idu da servisiraju kretanje voza, kako rekoh, da plate kondukteru. Odnosno, ako kartu vratite prekasno, malo je vjerovatno da će je imati vremena prodati, ali će voz i dalje ići samo bez vas. Sasvim je logično da se trošak rezervisanog mjesta u ovakvom stanju zadrži.
4. U roku od 5 dana nakon polaska voza, možete vratiti cijenu karte iz opravdanog razloga (bolest, nesreća, itd.). Za povratak morate predočiti prateću dokumentaciju. Cijena rezervisanog mjesta, naravno, opet se ne vraća.

Sve navedeno se odnosi na karte, kupljeno na blagajni.

S e-kartom je malo teže. Možete ih iznajmiti ili na web stranici ili na blagajni. Ako za kartu e-registracija nije uspjela(međutim, sada je elektronska registracija automatska, ali se može poništiti), tada je možete vratiti na web stranici do trenutka polaska voza iz stanica za ukrcaj putnika. Ako nismo imali vremena, idemo do blagajne. Naknade su iste kao gore.

Elektronska karta za koju završena elektronska registracija može se vratiti online najkasnije 1 sat prije polaska vlaka iz početna stanica trase voza. Do tog vremena možete otkazati elektronsku registraciju. Ali nakon toga ovu kartu možete vratiti na blagajni, u postupku reklamacije. Potrebno je da popunite prijavu čiji je rok za razmatranje mjesec dana. Novac će biti vraćen na karticu sa koje je izvršeno plaćanje, u ovom slučaju mnogo duže nego kod uobičajenog vraćanja karte.

Stoga, ako niste baš sigurni u vezi putovanja, možda bi bilo razumno ne izvršiti elektronsku registraciju kako biste kasnije brzo obradili povrat novca putem interneta. Samo ne zaboravite da je potrebno odštampati kartu na obrascu prije putovanja ako elektronska registracija nije dovršena.

Vrijedi napomenuti da su pravila za povraćaj novca za karte izdate za vozove Ruskih željeznica u inostranstvu drugačija. Ako je potrebno, možete pogledati.

Kako vratiti kartu za vlak, elektronsku ili redovnu, čitamo u članku 😀

Hvala svima na pažnji. Vidimo se na sajtu!

Uslovi, postupak i pravila za vraćanje (isporuku) karata Ruskim železnicama, za domaće i međunarodne destinacije, regulisani su utvrđenim normama železničke kompanije AD „Ruski željeznice” i vođeni su zakonima o zaštiti potrošača.

Pravila za vraćanje ovakvih dokumenata utvrđuju redoslijed uslova čije će ispunjenje odrediti mogućnost povrata novca potrošenog na kupljene i neiskorištene karte.

Karte koje se prodaju i preko željezničkih karata i kupljene putem web stranice - elektronski kuponi podliježu povratu i nadoknadi.

Putnu ispravu možete vratiti u povratnoj kancelariji, dostupna je na bilo kojoj željezničkoj stanici. Da biste to učinili, morate predočiti svoj pasoš bez greške.

Imajte na umu da će u svakom slučaju dio potrošenog iznosa biti zadržan.

Potpuni povrat (bez odbitaka i provizija) troškova putne isprave moguć je samo u jednom slučaju - ako putovanje nije održano krivnjom prijevoznika.

Novac se vraća na isti način na koji je uplaćena karta. Gotovina se izdaje na licu mjesta na blagajni i prenosi putem bankovna kartica sredstva će ići njoj.

Ako se karta vrati u inostranstvo, novac za nju se isplaćuje po povratku u Rusiju. Morat ćete pokazati primljenu povratnicu. Za vraćanje maksimalnog iznosa potrebno je što prije predati "međunarodne" putne isprave.

Ako je putovanje moralo biti otkazano iz hitnih razloga - bolesti ili nesreće, potrebno je dostaviti dokumentarnu potvrdu. U tom slučaju se daje 5 dana za vraćanje.

Za organizirane grupe putnika primjenjuje se njihova vlastita politika povratka.

Ako se karta izgubi, Ruske željeznice ne vraćaju novac, jer je greška na putniku.

Povrat elektronskih karata

Opšta pravila važe i za elektronske dokumente Ruskih železnica.

Vraćamo se online

Napominjemo da je povrat moguć ako je kupovina plaćena bankovnom karticom ili platnim sistemima. Idite na web stranicu prijevoznika (Ruske željeznice) u svojoj kancelariji - lični račun.

1. Kartica "Moje narudžbe".
2. "Status ulaznice"
3. "Obrazac za povrat".

Ako je u nalogu izdato više putnih isprava, moguće ih je sve poništiti ili po potrebi selektivno.

Ako je elektronska registracija uspješna, karte će biti dostupne za povraćaj ne više od sat vremena prije polaska vlaka s prve stanice na svojoj ruti.

Ako je prošao više od sat vremena, nije moguće izvršiti proceduru povrata na daljinu na stranici - morat ćete otići do blagajne.

Preko blagajne

Da biste vratili elektronski dokument, morate se lično pojaviti na blagajni sa pasošem. Blagajnik će vas zamoliti da navedete kod od 14 brojeva, koji je naveden na karti za ukrcavanje.

Povrat novca je moguć u dva slučaja:

• elektronska registracija nije izvršena ili uopšte ne postoji za ovaj smjer;
• elektronska registracija je obavljena, ali ima još više od sat vremena do polaska voza (računajući od početne tačke).

Ako ima malo vremena do polaska (manje od sat vremena), uobičajeni postupak povratka više nije moguć. Morat ćete koristiti obrazac za zahtjev. Ako je kompozicija već počela, onda radi običan red povratak.

Naknade za povrat ulaznica

Prevoznikova tarifa za uslugu sastoji se od cijene prevoza (hoda voza), vrste vagona i komponente provizije. Troškovi raznih naknada (provizija, usluga) su bespovratni. Svaka ruta ima svoju cijenu.

Prigradske destinacije:

1. Nakon "početka" kompozicije - 0%.
2. Manje od 2 sata prije "polaska" voza - 50% sa ostalim odbicima.
3. Više od 2 sata - cjelokupni trošak sa ostalim odbitcima.

strane destinacije:

1. Manje od 6 sati prije "starta" i ne više od 1 sat nakon njega (na izlogu na stanici klijenta) - cijena karte umanjena za rezervirano mjesto i sve provizije;
2. Od 24 do 6 sati - 100% i 50% rezervisanog mjesta uz ostale odbitke;
3. Do 24 sata i ranije - cjelokupni trošak sa ostalim odbitcima.

Međuregionalni pravci:

1. Manje od 2 sata prije "starta" i ne više od 12 sati nakon njega (na blagajni putničke stanice) - cijena karte umanjena za rezervirano mjesto i sve provizije.
2. Od 8 do 2 sata - 100% i 50% rezervisano mjesto uz ostale odbitke.
3. Ne više od 8 sati - puna cijena sa ostalim odbitcima.

Rezervisano sedište se odnosi na klasifikaciju prevoza, a ne na tip vagona koji je poznat putniku. Udio rezervisanog mjesta u ukupnoj cijeni karte varira od 30 do 80%.

Plaćanje za usluge pružanja posteljine i ostalih putnih „potreba“ je u potpunosti povratno, bez obzira na rutu i datum predaje putnih isprava.

Međunarodne destinacije imaju svoje tarife, koje zavise od transportne politike druge države. Svaki prevoznik ima svoja pravila.

U slučaju reklamacije potrebno je da se obratite blagajni na kojoj ste kupili ulaznicu.

Provizije

Prilikom izdavanja povrata, putniku se zadržava naknada za potraživanje - 185,40 rubalja (prigradska odredišta - 50 rubalja).

Odbija se i naknada za uslugu koju prevoznik i njegovi partneri najavljuju prije kupovine (to su troškovi plaćanja, rezervacije, telefonske konsultacije, tehnička podrška itd.).

Njegova veličina ovisi o klasi automobila - od 274 do 785 rubalja. Provizija platnih sistema je nepovratna.

Stopa povrata novca za online kartu iznosi 90 rubalja za svaku putnu ispravu.

Povratni periodi

Prilikom vraćanja važi pravilo - vraćaju se na isti način na koji je kupljena.

To vam omogućava da zaustavite radnje prevaranta.

Bez obzira na način plaćanja, određen je jedan povratni period - 30 dana od dana izdavanja karte.

Iznosi gotovine se izdaju na licu mjesta na blagajni - odmah .

Praksa pokazuje da se iznos prima na bankovnu karticu u roku od 30 dana, preko platnih sistema - u roku od 10 dana (maksimalno 60 po zakonu).

Ako ste vratili kartu, a prevoznik odbije da vrati novac, slobodno se obratite sudu.

Ovlašćenje za povratak

Ako postoji potreba za podnošenjem dječji dokument Osim pasoša, trebat će vam i izvod iz matične knjige rođenih djeteta. Takođe je moguće vratiti kartu izdatu za bilo kog člana vaše porodice. Obavezno je predočiti ličnu kartu sebe i srodnika putnika.

Ponekad se planovi za putovanje već raspadnu pripremna faza putovati. I prvo pitanje koje se postavlja kod osobe koja je kupila Željezničke karte, povezana je sa mogućnošću povrata uplaćenih sredstava za putne isprave.
U članku ću govoriti o tome koji su razlozi za vraćanje željezničkih karata predviđeni zakonodavstvom, kako vratiti uplaćeni novac iu kojem roku.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Šta kaže zakon?

Propisi koji će vam pomoći da pronađete potrebne odgovore na pitanja koja se javljaju prilikom vraćanja ulaznica:

• Pravila prevoza br. 473, odobrena Naredbom Ministarstva saobraćaja Ruske Federacije, glavni su dokument koji opisuje osnove i postupak vraćanja putničkih i prtljažnih željezničkih karata.
• Pravila za pružanje usluga u oblasti železničkog saobraćaja br.111.
• Povelja željezničkog saobraćaja.
• Zakon o zaštiti prava potrošača je akt koji reguliše odnose u oblasti železničkog saobraćaja između prevoznika i putnika.

Kao što je navedeno u navedenim aktima, putnici imaju pravo vratiti neiskorištene karte. Iznos za refundaciju će se izračunati u zavisnosti od vremena preostalog do polaska voza.

Osnovni principi povrata:

• Novac se vraća na isti način na koji je naveden za kartu.
• Iznos povrata zavisi od toga koliko je vremena preostalo do slanja transporta.
• Postoji naknada za povrat.

○ Kada se karte za voz mogu vratiti?

Razlozi za povraćaj karata za voz:

• Kašnjenje ili otkazivanje voza – putnik može u potpunosti refundirati kartu ili ponovo izdati putnu ispravu za povoljniji let.
• Prekid voza - novac se vraća za nepređenu udaljenost.
• Odbijanje putnika od putovanja prije polaska prijevoza - novac se ne vraća u cijelosti.
• Zakašnjenje na prevoz u roku od 12 sati nakon njegovog polaska ili drugi opravdani razlozi neiskorišćenja karte.
• Uklanjanje putnika iz voza zbog bolesti - vraća se novac za nepređenu udaljenost.

✔ Koje karte se mogu vratiti?

Bez obzira na udaljenost, možete se vratiti:

• Elektronske karte - putem web stranice ili željezničkih karata.
• Papirne karte - preko bilo koje željezničke kase sa ličnom kartom i samom kartom.
• Pretplatne putne karte za prigradski prevoz se vraćaju na blagajnu (putnik piše pismeni zahtev za odbijanje putne isprave).

Prilikom naručivanja više karata dozvoljeno je vraćanje svih ili samo dijela. Jedini izuzetak su "luksuzna" sjedišta u međugradskim vozovima - ako ste kupili 2 karte u jednom kupeu, jednu od njih ne možete vratiti. Također, ponekad u željezničkom saobraćaju postoje privremena ograničenja povratka. O njima možete saznati na službena stranica Ruske željeznice ili privatni prijevoznici.

○ Mogu li se e-karte vratiti prije nego što se primi papirnata verzija?

E-karte se vraćaju putem internet stranice Ruskih željeznica ili putem web stranice na kojoj je karta naručena. Da biste to učinili, otvorite svoj profil, idite na odjeljak "Moje narudžbe", odaberite željeni dokument i kliknite na dugme "Povratak".

Novac se vraća u roku od 7-30 dana na bankovnu karticu. Napominjemo da se za vraćanje karata uvijek naplaćuje provizija na inicijativu putnika.

○ Kako se isplaćuju ulaznice?

Ukoliko putnik vrati kartu na željezničkoj blagajni, novac će mu biti vraćen na licu mjesta. Ovo pravilo važi samo za one koji su kartu kupili za gotovinu.

Što se tiče plaćanja putem terminala ili putem kartice putem interneta, stav 83 Uredbe br. 473 kaže:

„Povrat novca za neiskorišćenu putnu ispravu (kartu) izdatu bankovnim transferom (ili gotovinom za organizovane grupe putnika) ili korišćenjem platne kartice vrši se na žiro račun pravnog ili pojedinac ko je platio putnu ispravu (kartu).

Pa vrati se velika količina novac koji se plaća za putovanje grupe ljudi preko kase takođe neće raditi. Rok povrata određuje banka. To je 7-30 dana.

Novac se obično vraća u elektronski novčanik duže - od 10 dana do 2 mjeseca.

Sa postupkom vraćanja potraživanja novac se može očekivati ​​jako dugo - do 210 dana, to je zbog činjenice da je šest mjeseci određeno za razmatranje potraživanja, plus mjesec za banku za transfer sredstava.

Novac za pretplatničku kartu vraća se u roku od 10 dana od dana pripreme zahtjeva za njeno vraćanje.

○ Mogu li vratiti kartu nakon što je voz krenuo?

Da. Da biste to učinili, potrebno je kontaktirati povratni ured koji se nalazi na mjestu vašeg polaska. Svoje tvrdnje možete potkrijepiti odredbom stava 87 Uredbe br. 473:

“Putnik ima pravo da dobije trošak karte bez troškova rezervisanog mjesta, naknade za servisno održavanje(ako ih ima) i druga plaćanja (osim naknade za rezervaciju mjesta u međugradskim vozovima):

• Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) za međugradski voz na blagajnu putničke stanice za ukrcaj ako voz kasni 12 sati od trenutka polaska.
• Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu putničke stanice za ukrcaj zbog bolesti ili nezgode u roku od 5 dana od dana polaska voza za koji je putna isprava (karta) kupljena.

Dakle, nakon polaska željezničkog prijevoza možete vratiti novac, ali ne u cijelosti. Izraz "rezervisano mjesto" koji se spominje u članku odnosi se na naknadu za korištenje vagona i iznosi 30-60% cijene karte. U slučaju nekorištenja karte zbog bolesti ili drugih nepredviđenih okolnosti, potrebno je predočiti dokumentaciju o ovoj činjenici. Na primjer, ljekarska napomena.

○ Povratak prije polaska vlaka.

Najlakša opcija je vratiti kartu na vrijeme mnogo prije puta. Tako će ispasti više novca uštedite na povratu.

Razmotrimo u kom roku karte treba vratiti i koliko novca se može vratiti.

✔ Ruske rute.

Možete vratiti punu cijenu karte (osim naknade za povrat novca) na:

“Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu najkasnije 8 sati prije polaska voza.
Prilikom vraćanja prijevozniku neiskorištena putna isprava (karta) kupljena za putovanje u sklopu organizovana grupa putnika, najkasnije 7 dana prije polaska voza” (klauzula 85 Pravila br. 473).

Povrat novca za kupovinu karte (osim pola cijene rezerviranog mjesta i provizije) može biti:

“Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu manje od 8 sati, a najkasnije 2 sata prije polaska voza.
Prilikom vraćanja prevozniku neiskorištene putne isprave (karte) kupljene za putovanje u sklopu organizovane grupe putnika, manje od 7 dana, ali najkasnije 3 dana pre polaska voza” (član 86. Pravila br. 473 ).

Povrat novca za kupovinu karte (osim puna cijena rezervirano mjesto i povratne takse) možete:

“Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu manje od 2 sata prije polaska voza.
Prilikom vraćanja prevozniku neiskorišćena putna isprava (karta) kupljena za putovanje u okviru organizovane grupe putnika manje od 3 dana pre polaska voza” (član 87. Pravila br. 473).

✔ Near Abroad.

Također možete iznajmiti karte za zemlje ZND, baltičke države i Abhaziju prije polaska voza.

Potpuni trošak putne isprave može se vratiti ako se javite na blagajnu dan prije polaska prijevoza sa putničke stanice. Ako je preostalo od 6 do 24 sata do polaska, možete vratiti uplaćeni novac umanjen za polovinu cijene rezerviranog mjesta. Ako je preostalo manje od 6 sati, možete vratiti cijenu samo za samu kartu i za Dodatne usluge(čaj, krevet).

✔ Daleko inostranstvo.

Elektronsku kartu možete vratiti samo putem službene web stranice prijevoznika. Za povraćaj novca možete podnijeti zahtjev najmanje 6 sati prije polaska vozila sa putničke stanice.

Kako se odvija postupak zamjene ili vraćanja putne isprave? Nažalost, uobičajena zamjena voznih karata nije moguća i sama procedura nije tako jednostavna kao što se čini, a ova procedura će u svakom slučaju dovesti do gubitka novca.

Postupak za vraćanje željezničkih karata Ruskih željeznica

Ponovno izdavanje karte podrazumijeva da prvo morate vratiti već kupljenu kartu za voz. U skladu sa Pravilima za vraćanje željezničkih karata povrat novca za vozne karte vrši se uz predočenje dokumenata kojima se dokazuje identitet putnika, a koji su predočeni prilikom kupovine putne isprave. Prilikom vraćanja željezničkih karata izdatih za drugog putnika, trebat će vam notarsko ovjereno punomoćje. Takođe, nikada nećete dobiti novac potrošen na plaćanje usluga komercijalnih kasa.

Povratak Novac za neiskorišćene putničke karte vrši se uz predočenje ličnih dokumenata. Detalji dokumenata moraju odgovarati detaljima navedenim na ulaznicama.

Pravila za vraćanje željezničkih karata. Jutro sa provincijom. 14.04.2017. GuberniaTV

Pravila za vraćanje željezničkih karata Ruskih željeznica i komisija

Prilikom vraćanja putnih isprava za železnički prevoz u unutrašnjem ruskom železničkom saobraćaju putnik se vraća:

pri vraćanju željezničkih karata 8 sati prije polaska vlaka i ranije - puna cijena karte;

Prilikom vraćanja željezničkih karata u roku od 8 do 2 sata prije polaska voza - 100% cijene karte i 50% cijene rezervisanog mjesta;

Prilikom vraćanja željezničkih karata od 2 sata prije polaska vlaka do 12 sati nakon polaska - 100% cijene karte. Dakle na lak način lako izračunati koliko novca se gubi prilikom vraćanja karata za voz…

Ruske željeznice su pojednostavile vraćanje elektronskih karata

Provizije i druge (osim osiguranja) naknade plaćene za kupovinu željezničkih karata putniku se ne vraćaju. Za operaciju povrata se naplaćuje naknada.

Fare je zbir cijene karte i cijene rezerviranog mjesta. Ispod cijena karte znači trošak željezničkog prevoza, to se vidi u putnoj ispravi u prvoj liniji. Ispod cena rezervisanog mesta razumjeli trošak krevet u vagonu, naznačenom na obrascu pored cene karte.

Tajna pravila Ruskih željeznica koja vam neće biti saopštena na blagajni

Povrat cijene karte Ukrzaliznytsia

Povrat novca za kartu više od 24 sata prije polaska voza

Putniku se vraćaju troškovi rezervisanog mesta, karte i naknade za osiguranje, kao i troškovi posteljine (ukoliko je bila uključena u kartu). Provizija Ukrzaliznytsia* i troškovi usluga platnih sistema su nepovratni.

Povrat novca za kartu više od 9 sati prije polaska

Vraćaju se troškovi karte, naknada za osiguranje, 50% cijene rezerviranog mjesta, cijena posteljine. Provizija Ukrzaliznytsia* i troškovi usluga platnih sistema su nepovratni.

Povrat novca ako je preostalo manje od 9 sati prije polaska

U tom slučaju se vraća samo cijena karte, posteljina, naknada za osiguranje. Provizija Ukrzaliznytsia*, troškovi usluga platnih sistema i trošak rezervisanog mjesta su nepovratni.

Povrat novca za kartu nakon polaska voza (ali najkasnije 1 sat nakon polaska)

U tom slučaju se vraća 10% cijene karte i rezerviranog mjesta, puna cijena posteljine i naknada za osiguranje. Provizija Ukrzaliznytsia*, troškovi usluga platnih sistema i trošak rezervisanog mjesta su nepovratni.

Sistem elektronskih karata u Rusiji radi više od godinu dana, a danas se prodaju online i sa bankovnim transferom putem web stranice http://pass.rzd.ru - vrlo popularne usluge. Svako ko ima pristup Internetu može u bilo koje vreme koje mu odgovara, ne napuštajući četiri zida, rezervisati željeno mesto za odabrani termin. Takođe je realno vratiti dokument nazad u sistem ako okolnosti onemogućuju putovanje.

Jer prilikom kupovine elektronska karta traženi novac za njega se isplaćuje momentalno, povrat neiskorištenog željenog dokumenta ne može se izdati jednim klikom jednostavnim pritiskom na Otkaži. Za takvu operaciju postoje regulisana pravila Ruskih željeznica. Kažu da putnik može otkazati narudžbu.

Prije nego što vratite e-kartu, pazite da li je razlog neispravan dizajn ili ste samo drugo mjesto. Kako norme Ruskih željeznica fiksiraju, karta koju ste predali se odmah prikazuje u opštoj bazi podataka i svi je mogu odmah kupiti. Dok ponovo izdajete, može se dogoditi da odete na pravo vrijeme ne možeš.

Ako namjeravate jednostavno da vratite svoj novac, onda ćemo razmotriti kako se to radi i šta treba da znate. Nije teško unaprijed predvidjeti ishod situacije.

Dragi čitaoci!

Naši članci govore o tipične načine pravna pitanja, ali svaki slučaj je jedinstven. Ako želite da znate kako da rešite svoj određeni problem, koristite formular za onlajn konsultant sa desne strane →

Brzo je i besplatno! Ili nas pozovite (24/7):

Kako vratiti elektronske karte za voz Ruskih željeznica

Informacije i trenutna pravila se stalno mijenja, ali se na neki način nisu mijenjale tokom godina. Da biste odbili elektronsku kartu Ruskih željeznica, morat ćete slijediti jasna pravila. Odbijanje se evidentira i putem blagajne i putem interneta. Ono što je potrebno je lični pasoš i četrnaest cifara vašeg kupona.

Karta Ruskih železnica će biti poništena u opšti poredak, čak iu slučaju kao što je naplata karte nakon završetka ukrcaja. Vaš kupon možete otkazati u prva 3 sata.

Koristeći pruženu uslugu elektronske registracije, realno je izvršiti registraciju ako se pošiljka izvrši u roku od sat vremena.

Međunarodni vozovi uključuju posebne tačke pri povratku, u zavisnosti od smera koji voz bira. Vratite dostupne karte u navedene zemlje CIS-a kada su faze registracije zaista prođene najviše jedan sat prije polaska i uvijek od početne točke. Nakon što su prošle faze registracije za odlazak u istu Evropu, vraćanje kupona je realno 6 sati prije polaska i ne manje, ali i onoliko koliko je ostalo sat vremena do polaska sa početne tačke. Ukoliko nemate dovoljno vremena, kontaktirajte nas sa reklamacijom.

Otkazivanje kupovine na web stranici Ruskih željeznica

Ukoliko nameravate da vratite RZD onlajn kartu kupljenu za više osoba, svi putnici za koje nastupate automatski se prepoznaju kao obavešteni o otkazivanju putovanja. Stoga ovakva reklamacija kao što je „poništena bez našeg znanja“ neće dati nikakav rezultat. Prihvatljivo je vratiti svoju e-kartu Ruskih željeznica zasebno ili otkazati cijelu narudžbu, ali postoje izuzeci. Na primjer:

• Kupe u "Sapsanu", kupe klase 1P, možete otkazati putovanje samo ako otkažete željezničke karte za cijeli broj kupljenih mjesta;
• Ako kupite online 2 luksuzna sjedišta sa poslovnom uslugom, zemlje izvan ZND-a, dozvoljeno je otkazati samo oba odjednom.

Kada nakon elektronske registracije namjeravate izdati otkazivanje sjedišta Ruskih željeznica, na Sapsanu u okviru programa povratnog putovanja, zagarantovani povrat novca je stvaran ako su ispunjeni sljedeći uslovi:

• Prilikom otkazivanja putovanja u oba smjera morate sukcesivno prvo vraćati rezervaciju “nazad”, a zatim smjer “tamo”, ali ne obrnuto;
• Upravljanje željeznicama vam omogućava da otkažete kartu koju su kupile Ruske željeznice, bez obzira na odredište;
• Neće uspjeti vratiti elektronsku kartu Ruskih željeznica po stopi „tamo“, ostavljajući povratnu.

Prije nego otkažete putovanje i zatražite povrat novca, imajte na umu da nakon zamjene kupona za papirni obrazac, otkazivanje takve online karte nije moguće, samo putem blagajne.

Da li će biti moguće vratiti novac za kartu Ruskih željeznica kupljenu na Internetu vezano je za vrijeme kada tačno otkažete svoje putovanje. Bez obzira na okolnosti, što manje prije polaska, više novca ćete zadržati prilikom prebacivanja na karticu. Ukoliko ste ih prilikom naručivanja elektronskih sjedala platili bankovnim transferom, iznos će biti vraćen isključivo na Vašu bankovnu karticu. Nema smisla tražiti drugačiji aranžman.

Korak po korak uputstva za vraćanje karte

Pravila koja su danas na snazi ​​omogućavaju jednostavno vraćanje elektronske karte u otvorenu bazu Ruskih željeznica uzastopne radnje. Ali na činjenicu da li će biti moguće vratiti naknadu plaćenu za elektronsku kartu direktno utiče vrijeme preostalo do polaska voza.

Upute kako da otkažete RZD putovanje, korak po korak:

S obzirom na to kako vratiti instrukciju elektronske karte, nemojte žuriti da ispunite izvođenje korak po korak ako samo želite da izvršite podešavanja. Sve akcije na Internetu prolaze vrlo brzo, dok izdajete novi kupon, mjesta su već sređena.

Ali, ne manje važno, nemoguće je zamijeniti kartu putem interneta i portala Ruskih željeznica. Prvo morate predati već plaćeni dokument, a zatim naručiti novi. Prilikom iznajmljivanja mjesta važno je biti svjestan toga jednostavna stvar, kao nemogućnost da otkažete svoju odluku i vratite kupon. To je slučaj kada žurba ponekad postane neprijatelj.

Povrat novca za elektronsku kartu preko blagajne

Jednostavna klasična shema: kada u početku kupite kartu na blagajni, morat ćete je vratiti isključivo na blagajni Ruskih željeznica. Kada je vaša putna isprava za voz inicijalno elektronska, a papirnati obrazac je primljen, putovanje se također može otkazati samo na blagajni. Ne uzima se u obzir da li imate valjane razloge da ne dođete u stanicu.

Naknadnu materijalnu štetu možete naknadno nadoknaditi ako iz opravdanih razloga i prava na potraživanje nekako ne stignete na blagajnu. Ali to također zahtijeva jasne uslove, o kojima će biti riječi malo kasnije.

Povrat željezničkih karata kupljenih putem interneta prihvatljiv je na bilo kojoj blagajni u Ruskoj Federaciji. Ako se otkaže putovanje u evropske zemlje - preko međunarodne blagajne.

Još jedna nijansa Ruskih željeznica je da ako vratite kartu preko blagajne, sredstva se vraćaju na način na koji su uplaćena. Ukoliko želite da vratite sedište kupljeno bez gotovine, sredstva će vam biti vraćena na karticu sa koje je plaćena elektronska rezervacija. Bez obzira na vaš pristanak, okolnosti, druge nijanse, ne vrijedi ni gubiti vrijeme da zahtijevate izuzetke za sebe - zaposleni ne mogu kršiti zakon, ova pravila nisu izmislili željezničari, a za kršenje će snositi značajne administrativne kazne.

Pozivajući se na interne akte, Ruske željeznice moraju lično doći na blagajnu da vrate elektronske karte. Uzmite svoj lični pasoš i karte za voz kupljene putem interneta. Dozvoljeni su samo brojevi od četrnaest cifara.

Postavljajući pitanje da li je moguće vratiti putnu kartu Ruskim željeznicama preko druge osobe, treba odgovoriti da takva prilika zaista postoji. Ali ova druga osoba će morati izdati ovjerenu punomoć.

Ako ne putujete često, preporučljivo je da se registrujete na web stranici željeznice kako biste mogli obaviti potrebne radnje oko internet karata na registriranom računu. Ovo je posebno zgodno ako trebate izdati povrat bez gubljenja vremena.

Da li je moguće vratiti nagradnu kartu kupljenu za bonuse Ruskih željeznica

Danas je usluga Ruske željeznice Bonus dostupna javnosti, zahvaljujući kojoj se akumuliraju bodovi za sva putovanja vozom. Program važi za ulaznice Ruski put(domaći pravci) i putovanja u inostranstvo Sapsan, Allegro i partneri. Zarađeni bonusi se mogu zamijeniti za putovanja, pa se postavlja pitanje da li je moguće iznajmiti mjesto rezervirano za bodove.

Zapravo, da, e-karta Ruskih željeznica kupljena u programu lojalnosti može se vratiti. Kako? Potpuno istim redoslijedom kao i kod mjesta koja se kupuju za novac, uputstva su identična.

Nakon otkazivanja putovanja na Internet, karte Ruskih željeznica su odmah u bazi podataka, ali neće biti moguće vratiti vaše bonuse u tom vremenskom roku. Da li je moguće početi brinuti ako hitno trebate kupiti nove putne karte? br. Naime, putnici koji su kupili kartu za novac putem bankovnog transfera dobijaju sredstva na kartici u roku od pet do 30 dana. Istovremeno, bonusi se vraćaju za manje od deset minuta.

Bez obzira na vrijeme odbijanja, provizija se neće uzimati - akumulirani bodovi će biti vraćeni u cijelosti. Dobivate trostruku pogodnost: kupovinu bez novca, puni povrat novca ako odbijete, i to za samo pet minuta.

Uz vraćanje premium sjedišta, ukoliko ga izdate više od 8 sati prije polaska sa početne točke, vraća vam se sve u cijelosti prema uslovima programa, i novac i bonusi. Ako je povraćaj izvršen manje od osam sati prije polaska, iskorišteni iznos novca ima pravo na djelimični povrat, ali su bonusi i dalje u cijelosti.

Naknada za povraćaj e-karte

Da li je u praksi moguće vratiti novac, predomislivši se da idete, zavisi od vremena registracije određenog odbijanja. Ruske željeznice plaćaju proviziju prilikom vraćanja elektronskih karata. Kako da saznate koliko će vam naplatiti, pogledajte u nastavku:

• Najam 2 sata - puna cijena;
• Za period od 2 do 8 sati - 100% cijene ili 50%;
• 8 sati - cijeli iznos, bez obzira na smjer putovanja u zemlji.

Naknada se dodaje iznosu koji treba da bude refundiran. Putnik će morati platiti određenu kaznu u iznosu od 185 rubalja i 40 kopejki sa svakog sjedišta koje je odbio. Ovaj novac se naplaćuje odmah, bez obzira na želju građana - dospjeli iznos minus 185,40 jednostavno se vraća.

Što se tiče međunarodnih destinacija na daljinu:

• 6 ili više sati - puni povrat novca;
• Manje od 6 sati - ništa se neće dati.

Naknada iznad je 10 eura.

Za CIS i bliske rute:

• Neuspjeh više od jednog dana - 100%;
• Povrat manje od jednog dana - 100% ili 50%.

Na osnovu ovih pravila, ako namjeravate odgoditi putovanje, ne biste trebali odgađati povratak. U konačnici, ovo može značajno utjecati na vaš novčanik.

Rokovi povrata novca

Jednako je korisno znati o vremenskom okviru. Ruske željeznice, u slučaju odbijanja putnika od kupljenih mjesta, vraćaju novac u roku od pet do trideset dana, čime se ne krše odobrena pravila prevoznika. Odbrojavanje ovog vremena počinje od datuma kada su Ruske željeznice registrovale odbijanje elektronske karte. Način na koji možete proći ukrcavanje u voz nije toliko važan koliko datum.

Ako kasnite sa povratnim transferom sredstava, morate kontaktirati banku.

Za karte kupljene bankovnim transferom važe rokovi za vraćanje željeznica. Ako kupujete gotovinom, novac će vam biti vraćen u gotovini odmah na blagajni. Otkazivanjem kupljene karte dan prije voza, na internetu ili putem stanice gubite samo postotak naknade i provizije.

Nažalost, skoro sve unutrašnje pravila a zakonodavstvo je sastavljeno tako da se u svakom slučaju bar nešto, ali plaćeno. Stoga je u vašem interesu da jasno znate kada, šta i kako najbolje učiniti kako biste izgubili minimum.

Zatražite povrat novca za kartu

Suština reklamacije je da putnik, u namjeri da vrati elektronsku kartu Ruskih željeznica nazad, preda svojeručno napisanu reklamaciju na blagajni stanice. Ovdje takva opcija kontakta kao online nije dostupna. Uslovi povrata novca za RZD e-karte zahtevaju prisustvo sebe do stanice namjeravanog polaska.

Pravo da se traži odloženi povrat novca za elektronsku kartu kupljenu svjesno putem interneta na portalu Ruskih željeznica nastaje kada:

• Putovanje je iznenada otkazano zbog bolesti osobe, što je važno dokumentovati;
• Voz će krenuti za manje od sat vremena, a osoba je izvršila elektronsku registraciju;
• U periodima od 0 do 20 minuta i od tri do dvanaest sati po polasku voza sa početne tačke lica koje nije krenulo.

Kako vratiti novac za kupon Ruskih željeznica, također postoji nekoliko opcije- bezgotovinsko plaćanje ili putem blagajne. Kako ste tačno platili kartu, dobit ćete i povrat novca.

Putnik je slobodan da vrati karte kupljene putem interneta nakon podnošenja reklamacije za željeznicu u roku od 6 mjeseci od datuma incidenta. Odluka o zahtjevu donosi se u roku od mjesec dana.

Kako vratiti svoja prava na potraživanje:

• lično se pojaviti na blagajni stanice sa koje su trebali krenuti;
• Popunite zahtjev za zahtjev na obrascu koji vam je izdat;
• Dobijte račune sa iznosom koji treba vratiti i odbiti.
kontaktirajte obrazac za online konsultanta.

Brzo je i besplatno! Ili nas pozovite (24/7).