¿Cómo inspirar confianza entre clientes, socios y otras personas desconfiadas? Cómo ganar confianza en una persona
Leer también
Imagine que un nuevo empleado se ha incorporado a su empresa. Lo conociste y luego compartes tus impresiones sobre él con tus colegas. Si cuentas, suelen ser hasta cuatro opiniones diferentes. ¿Por qué está pasando esto? Después de todo, todos vieron la misma imagen: cómo entró el recién llegado, dónde miró, qué dijo.
El hecho es que miramos el mundo subjetivamente, como a través de lentes. Y dependiendo de la situación, estas lentes varían, escribe Heidi Grant Halvorson en Nobody Understands Me. Por ejemplo, en una situación con un nuevo colega, la mayoría del equipo se pondrá los lentes de la confianza, porque inconscientemente en la primera etapa del conocimiento evaluarán a la persona desde el punto de vista de la confiabilidad. Para entender esto, otros buscan dos rasgos de carácter: calidez y competencia.
La calidez (amabilidad, lealtad, empatía) se toma como prueba de buenas intenciones.
Competencia (inteligencia, habilidades, eficiencia) significa que sus palabras coinciden con sus acciones. Desafortunadamente, no siempre revelamos inmediatamente nuestro lado bueno. A veces las personas sacan conclusiones equivocadas simplemente porque no sonreímos o adoptamos la postura equivocada durante una conversación. Esto se puede evitar si sigues ciertas reglas.
¿Cómo expresar calidez?
Para parecer una persona cálida, siga ciertas estrategias que se analizan a continuación.
mostrar atención
Las investigaciones muestran que las personas cálidas tienden a hacer contacto visual, asentir y sonreír. Durante un diálogo, haga contacto visual tanto cuando hable como cuando escuche. Asiente de vez en cuando para demostrar que comprendes a la otra persona. Sonríe, especialmente cuando la otra persona también lo hace.
Lo principal es concentrarse en lo que le dicen. La gente necesita sentir que está siendo escuchada.
Mostrar empatía
Tómate el tiempo para ponerte mentalmente en el lugar de la otra persona y comprender su punto de vista. Con el tiempo, llevarás esta habilidad al automatismo. Por ejemplo, puedes utilizar frases como: “Me imagino que habrás sentido…”.
Uno de los más efectivos, pero inmerecidamente. métodos olvidados- expresar pesar por las dificultades de otra persona.
Lluvia.
Mucha gente simpatiza intuitivamente y dice cosas como: "Es una pena que te haya pillado la lluvia" o "Es una pena que tu vuelo se haya retrasado". Hubo un estudio curioso realizado en Harvard. Un estudiante recibió la tarea de acercarse a sesenta y cinco desconocidos en una gran estación de tren en un día lluvioso y pedirles prestado su teléfono móvil. La mitad del tiempo el joven utilizaba una expresión de arrepentimiento: “¡Lamento que te haya atrapado la lluvia!” antes de preguntar: “¿Me prestas tu?” teléfono móvil? El 47% de los que escucharon palabras de condolencia le dieron su número de teléfono, y sólo el 9% de los que no escucharon la frase experimental.
Confianza
Todo el mundo necesita reciprocidad. queremos hacer algo buenos temas personas que han hecho lo mismo por nosotros en el pasado. Por eso las promociones muchas veces ofrecen algo “gratis”: compra un producto y llévate otro.
Las personas perciben inconscientemente un producto gratuito como un regalo por el que deben agradecer, por ejemplo, comprando otra cosa.
Cuanto más a menudo las tiendas colocan etiquetas de precios amarillas con descuentos, más compran los visitantes.
¿Cómo demostrar competencia?
Te recordamos: la competencia es una demostración de intenciones, lo que no es menos importante a la hora de confiar. Los aliados sólo son valorados cuando se puede confiar en ellos. Estos son los factores que te “harán” una persona competente.
Contacto visual
La capacidad de hacer contacto visual durante una conversación se correlaciona con el coeficiente intelectual y, de alguna manera, la gente lo percibe. Quienes hacen contacto visual constantemente son considerados más inteligentes. El habla competente aumentará tu calificación con más alta velocidad, gestos, asentimientos y buena postura.
Fuerza de voluntad
Rara vez se habla de esta cualidad. Pero si su interlocutor siente que le falta autocontrol, entonces perderá la confianza. ¿Se ha preguntado alguna vez por qué el público está indignado por el comportamiento de los políticos que engañan a sus cónyuges?
Bill Clinton - ejemplo brillante un político que perdió la confianza tras engañar a su esposa.
Parecería que la infidelidad en el matrimonio no debería interferir con el cumplimiento de sus deberes laborales. Sin embargo, inconscientemente sentimos que el engaño es un signo de comportamiento impulsivo e imprudente. Lo que significa falta de autocontrol.
Modestia
Los verdaderos líderes tienen confianza, pero no demasiado. Y definitivamente no se confiarán demasiado. Las investigaciones han demostrado que si demuestra cierta humildad al evaluar sus habilidades y destrezas, las personas agregarán un promedio del 20 al 30% a la evaluación de su competencia. Jim Collins (autor de How the Great Fall, Good to Great y otros) ha descubierto que las organizaciones con líderes humildes están constantemente un paso por delante.
No te quedes corto, pero tampoco presumas demasiado: un poco de humildad impresionará a los demás.
Pose mostrando fuerza
La forma en que te sientas, hablas, caminas refleja tu carácter. Un chico que sabe lo que vale gesticula ampliamente, abre las piernas, se inclina hacia adelante y ocupa el mayor espacio posible. Él - CEO No tiene miedo de poner los pies sobre la mesa en la sala de juntas, tiene confianza en sus habilidades y eso lo hace tremendamente feliz.
Muestra tu potencial
Sería razonable suponer que La mejor manera mostrar competencia: contar una historia de éxito. Esto no es enteramente verdad. Tenemos un sesgo inconsciente que nos hace valorar el potencial por encima del mérito. Los investigadores han descubierto que una persona con potencial de liderazgo recibe una calificación más alta cuando es contratada que un candidato con experiencia real en liderazgo. Se cree que un candidato con potencial de liderazgo tendrá más éxito en la nueva empresa.
No siempre es posible ser competente y cálido al mismo tiempo. Lo principal es entender que calidez no tiene por qué significar “abrazos”, “cariñoso” o “chico con el que me tomaría una cerveza”. Es más como un "hombro confiable", "una conversación honesta uno a uno", "una persona que no traicionará". Y esto inspira confianza.
La confianza no se puede comprar, sólo se puede ganar. Pero una cosa es que los demás te consideren honesto, confiable y digno de respeto porque te has ganado una buena reputación en ciertos círculos. Y es completamente diferente cuando te encuentras entre extraños que no saben absolutamente nada de ti. ¿Puede esperar que un transeúnte cualquiera o, digamos, un cajero de un supermercado lo trate con calidez?
¡Por supuesto que puede! Probablemente usted mismo haya conocido a personas que, por alguna razón, inspiran confianza y simpatía entre la mayoría. No tienen una apariencia elegante, no hacen ni dicen nada sobrenatural, pero, sin embargo, son entrañables para sí mismos. Nos apresuramos a complacerlo: esto no es magia, sino simplemente un código de conducta, después de haber aprendido a seguirlo, casi cualquiera de nosotros comenzará a recolectar "me gusta" invisibles al interactuar con las personas.
A continuación se ofrecen algunos consejos que parecen bastante simples, pero no todo el mundo puede hacerlo la primera vez (es posible que necesite algo de práctica). Entonces…
Cuida tu apariencia
Una persona que dice que los demás confían en ella no tiene por qué vestirse con prendas modernas, modernas y muy caras. Puede usar fácilmente jeans, chanclas y una sencilla camiseta blanca. Lo principal es que la ropa y los zapatos estén limpios y ordenados. Su dueño también debe lucir bien arreglado: cabello lavado y bien peinado, familiarizado con un set de manicura (esto también se aplica a los hombres). Los olores repulsivos son inaceptables: vapores, aliento a tabaco, sudor banal o exceso de colonia.
Use... lentes
Los científicos checos realizaron recientemente un experimento interesante: a los voluntarios se les mostraron fotografías de personas con. La única pregunta que hicieron los investigadores fue: ¿Cuánto confían los participantes en los extraños en las fotografías? Como resultado, logramos descubrir que las personas de ojos marrones están mucho más dispuestas a ser confiadas a primera vista que los demás.
Después de esto, los investigadores realizaron otro estudio: mostraron fotografías de las mismas personas, pero solo con ojos diferentes (Photoshop clásico). Las expectativas de los científicos se confirmaron: ¡las personas de ojos marrones volvieron a sentir simpatía por los participantes! Sin embargo, no se trata sólo del color del iris, sino también de la forma del rostro, que es más común en personas de ojos oscuros. Sin embargo, si tienes una entrevista o reunión muy importante y la naturaleza te ha premiado con azul o ojos verdes, intenta usar lentes de colores. ¿Funcionará?
Mira a los ojos de tu interlocutor
Por alguna razón, esto se considera un signo de veracidad, aunque esta habilidad se desarrolla en cualquier formación para incrementar las ventas. De una forma u otra, los psicólogos aconsejan mirar a su interlocutor directamente a los ojos desde el comienzo de una conversación. La mirada no debe ser congraciadora ni, por el contrario, agresiva. Su objetivo es una apariencia neutral ordinaria (pero no sin sentido, como la de un pez).
La práctica demuestra que la forma más sencilla de "poner una cara inteligente" es intentar determinar el color de los ojos del interlocutor. Digamos que tiene ojos azules. Ahora determine un tono más preciso mientras continúa comunicándose. Durante el diálogo, no apartes la mirada por mucho tiempo, pero tampoco mires fijamente a quienes te rodean sin pestañear (como decía el personaje de la famosa comedia, “me harás un agujero”). Pero incluso estas dos opciones no son tan malas como una mirada rápida. Te pone nervioso ante los ojos de tu interlocutor o insinúa que no lo estás escuchando con atención.
Exuda confianza
Para inspirar confianza, una persona debe estar tranquila y segura. La inquietud excesiva definitivamente irá en tu contra, porque las personas se esfuerzan por deshacerse de los problemas de otras personas lo más rápido posible y, en el mejor de los casos, te responderán algo para que te vayas lo antes posible. Cuanto más nervioso estés, menos dispuestos estarán a ayudarte.
Así que, aunque tengas prisa, no hagas movimientos bruscos, no muestres signos de impaciencia, no te muerdas los labios ni hables rápido. Debes actuar como si tuvieras “todo bajo control”, aunque tengas algunas dificultades menores. Lo principal es no ir demasiado lejos y no confundir la calma con la indiferencia. Tono moderado y voluntad de actuar deliberadamente en situación difícil- ésta es la actitud que siempre te hace querer por los demás.
Controla tus gestos
Una postura abierta inspira más confianza. Aunque, si el interlocutor está inicialmente "cerrado", es mejor primero adoptar una postura similar y luego, eligiendo el momento, cambiarla por una más abierta. Existe una alta probabilidad de que el interlocutor inconscientemente considere esto como una señal para "relajarse" y volverse más amigable.
De cualquier manera, no te quedes atrás. Pero no te quedes como si te hubieras tragado un durmiente: mantente erguido, pero con naturalidad. Manténgase en una posición que le resulte familiar y cómoda, y no trate de ser modesto, adoptando la mayor posición posible. menos espacio. No se retuerza los dedos ni esconda las manos en los bolsillos; es mejor intentar mantenerlas a la vista. Esto aumentará significativamente el nivel de confianza en usted.
Habla al punto
La gente confía más en quien proporciona información sobre sí mismo, al menos la más sencilla. Después de haber saludado, debes decir tu nombre y exponer brevemente la esencia de tu problema o situación. Sin embargo, recuerde que es más probable que la charla excesiva genere desconfianza entre extraño! Habla sólo al grano. Mejor aún, haga preguntas: deje que el interlocutor hable más y usted escuchará atentamente las respuestas.
Si ofreces algo, hazlo de manera específica y con confianza, sin todos esos "tal vez", "te gustaría", "de alguna manera", "si funciona" y otras expresiones de un debilucho. Sea más audaz y específico, utilice la forma imperativa de expresión, pero no vaya más allá de la cortesía. Si existe la oportunidad de dirigirse a una persona por su nombre (por ejemplo, así se indica en una placa), no pierda esta oportunidad.
Sé amable
Estamos acostumbrados a tratar a los extraños con cierta sospecha, estando siempre en guardia y esperando una captura. ¡Pero la gente nos trata en consecuencia! Si quieres inspirar confianza, primero debes tratar a la otra persona con confianza. Bueno, o al menos con imparcialidad y respeto, que (¿aparentemente?) nos corresponde a cada uno de nosotros. No debe haber ningún estado de alerta ni ninguna amenaza oculta u obvia por su parte.
No es necesario fingir una sonrisa de oreja a oreja: no vivimos en Occidente y esa no es la costumbre aquí. Sin embargo, si eres capaz de sonreír sincera y amigablemente a un extraño, esto será una ventaja adicional. Inicie la comunicación de forma abierta, sin quejas ni ataques “a cada bombero”. Entonces el extraño te tratará como a un ser humano y probablemente intentará ayudarte.
Es imposible lograr una comunicación normal con colegas, amigos, una pareja o incluso simplemente con un extraño si el interlocutor no confía en usted. Hay algunos formas efectivas, que te ayudará a unirte rápidamente al círculo de confianza de una persona y lograr el respeto universal.
- Si no sabes cómo ganarte la confianza de un completo extraño, cuando lo conozcas, di tu nombre primero. Este gesto causará una impresión positiva y el interlocutor comprenderá que no tienes nada que ocultar. Esta regla también se aplica cuando es necesario intercambiar números de teléfono. Ofrezca dejar su número de teléfono o tarjeta de visita primero. O puedes pedirle el número de teléfono de tu nuevo amigo, pero sólo el del trabajo. De esta forma, demostrarás a tu interlocutor que en ningún caso pretendes invadir su espacio personal y llamar a su número personal por nimiedades y en cualquier momento del día.
- Cuando se haya conocido por primera vez, es importante participar activamente en la conversación. No debes quedarte al margen si un grupo de colegas está discutiendo algún evento. Escuche con genuino interés las historias de su interlocutor, no lo interrumpa y simpatice sinceramente con sus problemas en la primera oportunidad.
- No olvides dar consejos. Un simple asentimiento puede dar la impresión de que simplemente estás escuchando con indiferencia a tu interlocutor, pero en realidad no estás ahondando en la esencia de su historia. Trate de dar discreción y asesoramiento efectivo, ¿qué harías si estuvieras en su lugar? Y si en algún momento esta persona recurre a usted para pedirle consejo, entonces esto puede considerarse un gran paso para ganarse la confianza.
- Intenta copiar los hábitos de tu interlocutor y habla con sus palabras. Da la casualidad de que la gente confía más en los de su propia especie. Por tanto, si te comportas y hablas como tu interlocutor, podrás ganarte su confianza rápidamente. Pero tal copia no debe ser demasiado descarada para que una persona no la perciba como una burla de él. Sería fantástico si tus intereses y los de tu interlocutor coincidieran al menos parcialmente. Por ejemplo, si te gusta la misma música, libro, país, cultura, etc.
- Sea honesto con su interlocutor. No debes engañar a una persona si quieres que confíe en ti. Incluso en las cosas pequeñas no debería haber ni una pizca de falsedad. Si no quieres hablar de ciertas cosas sobre ti mismo, entonces es mejor decirlo, en lugar de inventar historias ridículas y poco realistas. La mentira tarde o temprano saldrá a la luz y todos los esfuerzos por ganarse la confianza quedarán tachados de una vez por todas.
- No debes discutir con tu interlocutor aquellas personas con las que te comunicas bien. De lo contrario, la persona decidirá que también estás comentando todas sus historias y problemas con extraños. Nunca reveles los secretos de otras personas, y especialmente de un interlocutor que te sea querido.
- Sonríe más a tu interlocutor, porque una sonrisa te prepara para una comunicación positiva.
- No viole el espacio personal. No debes imponer tu comunicación ni acercarte demasiado a tu interlocutor durante una conversación y mucho menos tocarle las manos, los hombros o la ropa. Mucha gente encuentra este comportamiento confuso.
Si está interesado en cómo ganarse la confianza, primero que nada, piense en sus motivos. Cuando te congracias deliberadamente para luego herir a una persona, debes saber que las personas rara vez saben perdonar y son propensas a la venganza cruel. Entonces, antes de utilizar métodos para ganarse la confianza, piense si los necesita.
Descargar este material:
(Aún no hay calificaciones)
Instrucciones
Los científicos dicen que la simpatía surge de forma inconsciente en los primeros minutos de comunicación. Esta capacidad es inherente a una persona a nivel genético. Por eso, antes que nada, presta atención a tu apariencia. Trate de trabajar para aumentar su atractivo. Porque No se puede escapar del hecho de que las personas guapas inspiran más confianza.
A la hora de establecer contacto con alguien piensa en la vestimenta: los atuendos extravagantes y los que destacan demasiado en el ambiente son alarmantes. Tu ropa debe ser apropiada para el evento al que asistirás; en casos normales, busque algo acogedor, cálido y hogareño, sin contrastes marcados.
No lo olvides confianza siempre trae una sonrisa amable y ligeramente distraída. Cuando se comunique con una persona, no ponga su rostro tenso ni sombrío. Sea educado e inteligente, demuestre de alguna manera sus buenos modales.
Si ya ha hecho contacto visual con una persona y comienza a comunicarse, trate de no apartar la mirada durante la conversación si no quiere que lo pillen en falta de sinceridad. Pero, por supuesto, “estresar” a alguien con una mirada aburrida también es inaceptable.
Si una persona está cerrada para ti y inconscientemente intenta aislarse de los contactos, intenta adoptar la misma posición en la que se encuentra y luego, aprovechando el momento oportuno, transmítele algo. Los psicólogos dicen que en este caso su interlocutor parece abrirse y volverse más amigable.
Intenta “reflejar” los gestos de tu interlocutor. Al repetir sus propios movimientos, das una señal de que lo entiendes. Y esto inspira confianza. Pero bajo ninguna circunstancia copie el comportamiento de una persona de tal manera que le llame la atención, de lo contrario su comportamiento puede percibirse como una imitación.
Gran importancia tiene la forma en que te comportas. La confianza en una persona provoca su confianza en sus fortalezas, habilidades y elocuencia. Si se muestra competente en algunos asuntos, el grado de simpatía hacia usted aumentará muchas veces.
Escuche atentamente qué y cómo dice el interlocutor. Todo el mundo tiene algunas frases o palabras clave que vale la pena recordar y utilizar en su discurso. Si logras sintonizar la longitud de onda adecuada, serás percibido como una persona muy agradable. Y si recuerdas algunas otras pequeñas cosas y le dejas claro que te importa la opinión de la persona, confiará aún más en ti.
Aprenda a identificar esos momentos en los que la gente quiere escuchar ciertas cosas y hable. Puedes enfatizar los méritos de otra persona, insertar un cumplido en el lugar correcto, etc.
A la gente le encanta recibir información sobre aquellos con quienes entran en contacto. Por tanto, ganarás más confianza si cuentas algo sobre ti. Intenta hablar con sinceridad y no inventar nada. Si no quieres hacer público algo, es mejor guardar silencio. Bajo ninguna circunstancia debes elogiarte a ti mismo: es mejor mencionar un par de pequeños defectos. Y trate de no abrumar a su interlocutor con un flujo de información, de lo contrario tendrá la impresión de que no sabe guardar secretos.
Veamos algunas de las señales y formas en que las personas pueden inspirar confianza, y cómo se pueden adoptar estas señales, al menos parcialmente.
Quien es la persona confiable? ¿Cómo inspirar confianza? Parece que no puede estar aquí definición uniforme, incluso el concepto en sí es vago. Pero, por ejemplo, vienes al supermercado y preguntas en el departamento de carnes: “Chica, ¿qué hay más fresco aquí?”. Ella te responde con indiferencia: “Todo sigue igual, fresco”. Y después de ti se acerca otra persona, hace la misma pregunta y recibe la respuesta: "Todo sigue igual, pero, ya sabes, te aconsejaría que no aceptaras esto".
O, digamos, olvidaste tu pase en el puesto de control y no te quieren dejar entrar, a pesar de que llevas trabajando allí durante 5 años. Y otra persona, que es exactamente como tú, dirá: "Chicos, lo olvidé, ¡maldita sea!", lo extrañarán. Puedes dar infinitos ejemplos. La cuestión es que hay personas que por alguna razón inspiran confianza a la mayoría. No hacen nada especial, no tienen conexiones altas o súper looks. Pero te hacen querer y eso es todo.
Veamos algunas de las características que poseen estas personas y las formas en que estas características pueden adoptarse, al menos parcialmente. Entonces, cómo inspirar confianza:
1. ¡Calma, solo calma!
Una persona que inspira confianza es tranquila y segura. Irradia sencillez, franqueza, exuda algo hogareño y personal. Mucha gente cree que si quieres solución rápida problemas o Consejo valioso, necesitas mostrar lo importante que es este problema para ti, lo preocupado que estás, lo preocupado que estás. En situaciones extremas o en los negocios, esto puede ser cierto.
Pero en situaciones cotidianas, el exceso de nerviosismo muchas veces juega en nuestra contra. La gente quiere deshacerse de los problemas de otras personas lo más rápido posible, quiere responderte algo para que te vayas lo antes posible. Cuanto más nervioso estés, menos dispuestos estarán a ayudarte. Cálmate.
No hagas de tu pequeño problema un problema. Imagine que no se dirige a un extraño, sino a un vecino del sitio a quien conoce desde hace cien años. Aquí hay una línea muy fina: la calma no es indiferencia, pero tampoco una mirada esnob hacia ti. Esta es la ausencia de nerviosismo, además de una cierta relajación.
Esta actitud siempre inspira cariño. Incluso si tiene prisa, no haga movimientos nerviosos e impulsivos. No juegues con tu teléfono, ropa, bolso ni muestres signos de impaciencia. No hables de manera torpe o rápida. No te muerdas los labios, no juegues con tus nódulos. Tu lema debería ser “Todo está bajo control”, debería leerse en tu frente.
Al comienzo de la conversación, mire a la persona directamente a los ojos. La mirada no debe ser congraciadora ni, por el contrario, agresiva. La habitual mirada neutral con un poco de interés. Este resultado se logra mejor si intentas determinar el color de los ojos de una persona.
Digamos que tu interlocutor tiene ojos azules. Ahora determine un tono más preciso mientras continúa comunicándose. Durante el diálogo, no apartes la mirada por mucho tiempo, pero tampoco “presiones” con un estudio minucioso y constante. La peor opción es una mirada cambiante; crea una sensación de nerviosismo y/o un oyente distraído.
3. Apariencia
Una persona que inspira confianza puede vestirse con cosas a la moda, modernas y muy caras. O tal vez con jeans, chanclas y una sencilla camiseta blanca. La característica principal es la pulcritud. Cabello limpio, uñas, ropa. Olor agradable o neutro: cuerpo lavado, sin humos ni aliento a tabaco, si es perfume, entonces no demasiado fuerte. En una palabra, ningún descuido evidente. Estar a tu lado debe ser agradable o nada agradable, es decir, sin pros ni contras brillantes.
4. Postura
No te encorves. Recientemente escribimos sobre cuánto puede decir la postura sobre una persona. Al comunicarse, párese derecho. No en atención, sólo suavemente, naturalmente. Esto aumenta significativamente el nivel de confianza. El segundo punto: no intente ocupar el menor espacio posible, no se amontone.
Una persona tranquila y segura se para (o se sienta) de una manera que le resulte cómoda, en una posición familiar. No te toques la cara con las manos con demasiada frecuencia, no te retuerzas los dedos, no escondas las manos en los bolsillos, trata de mantenerlas a la vista.
5. Habla cuando sea necesario
Charla extra y información redundante no contribuya al desarrollo de la confianza en un extraño. Habla al grano. Mejor aún, haga preguntas: deje que el interlocutor hable más y usted escuchará atentamente las respuestas. Si ofreces algo, sé específico y confiado.
"Tal vez... ¿Tal vez tú y yo podríamos llegar a un acuerdo de alguna manera, si es posible?" - esta es una mala opción. “Lleguemos a un acuerdo” es mucho mejor. Si es posible averiguar el nombre de una persona (por ejemplo, a través de una placa), asegúrese de usarlo en puntos clave. “Ivan Petrovich, lleguemos a un acuerdo” es una excelente opción.
6. Sea amigable
No debe haber vigilancia ni amenazas ocultas u obvias por su parte. Estamos acostumbrados a tratar a los extraños con cierta sospecha, a estar en guardia, a esperar una trampa. Pero la gente también nos trata en consecuencia. Si quieres inspirar confianza, primero debes tratar a la otra persona con confianza.
No es necesario sonreír de oreja a oreja, aunque una sonrisa sincera y amable nunca ha hecho daño a nadie. Basta con quitarse la “visera” y comunicarse abiertamente, sin reclamos preventivos ni ataques. Entonces, el severo cajero de la ventanilla probablemente lo tratará como a un ser humano y estará más dispuesto a intentar ayudar.
Aquí no hay PNL ni ajustes aterradores y aterradores. Simplemente una actitud imparcial, neutral y positiva hacia el interlocutor, incluso aleatoria. Sólo respeto por los demás, lo que puede generar respeto recíproco hacia ti.
___________________________________________________________