KIRISH

Hech kimga sir emaski, muloqot biznes yuritishning muhim qismidir. Biz muntazam ravishda hamkasblar, boshliqlar, bo'ysunuvchilar va mijozlar bilan muloqot qilamiz. Muloqot orqali biz ularning ehtiyojlarini bilib olamiz, o'zimizni ko'rsatamiz, natijalarimizni taqdim etamiz.

Biz daho bo'lishimiz va ajoyib loyihalarni ishlab chiqishimiz mumkin, lekin o'z fikrlarimizni aniq va xushmuomalalik bilan ifodalash, shuningdek, atrofimizdagilarni tinglash qobiliyatisiz biz bu loyihalarni amalga oshira olmaymiz. Bu shuni anglatadiki, siz ish haqi oshishi bilan ko'tarilishni kuta olmaysiz.

Ishbilarmonlik aloqasi, albatta, san'atdir muhim rol xushmuomalalik hissi va sherik bilan aloqa qilish hissi o'ynaydi. Shu bilan birga, o'z fikrlaringizni qanday qilib to'g'ri va aniq ifodalashni tavsiya etadigan ba'zi texnikalar va ishlanmalar allaqachon paydo bo'lgan. Qanday so'zlar eng yaxshi yo'l tanlangan mavzuga mos keladi. Qaysi hollarda sherikning shaxsiyatini va qaysi hollarda - uning faoliyatiga urg'u berishga arziydi.

Biz yozma va og'zaki, shaxsan va telefon orqali muloqot qilishimiz kerak. Muloqotning har bir turi asosiy maqsad - o'zaro tushunishga erishish uchun o'z texnikasi va usullariga ega.

Yuqorida aytilganlarning barchasidan men, ayniqsa, o'zaro tushunish kabi omilning dolzarbligiga e'tibor qaratmoqchiman. Asosan, bu shaxslararo muloqotda qo'yilgan vazifalar to'liq bajarilmasligi, oddiy tuyulgan tushunmovchilik tufayli umidlar bajarilmasligidadir.

Ammo o'zaro tushunishga erishmaslik muammosining asosiy mohiyatini bizning yuzadan topib bo'lmaydi. kundalik muloqot, shuning uchun mening inshoning asosiy maqsadi - shaxslararo muloqot mavzusini o'rganish, o'zaro tushunish muammolarini qo'yish va ularni hal qilishning maqbul usullarini topishga harakat qilish.

Batafsil dastlabki bosqich Referatni tayyorlashda men o'zaro tushunish to'rt komponentdan iborat murakkab hodisa sifatida qaraladi degan xulosaga keldim:

1) O'zaro tushunish - tushunish ob'ekti bo'yicha individual nuqtai nazarlarni muvofiqlashtirish;

2) O'zaro tushunish, albatta, o'z-o'zini anglashni o'z ichiga oladi, ya'ni. har qanday tushunish ham o'z-o'zini tushunishdir;

3) Muhokama qilinayotgan hodisa aloqa sherigini tushunishni o'z ichiga oladi, ya'ni. uning maqsadlari, fikrlari, shaxsiy fazilatlari, shuningdek, uning qiymati va semantik pozitsiyasini tushunish; axloqiy tamoyillar va boshq.;

4) O'zaro tushunishning ijtimoiy refleksiv komponenti mavjud: sub'ektning aloqa sherigi uni qanday tushunishi haqidagi g'oyasi.

Muloqotga nima yordam beradi va nima to'sqinlik qiladi ...

Odamlar o'rtasidagi muloqotning asosiy maqsadi o'zaro tushunishga erishishdir. Lekin buni amalga oshirish oson emas. Nega biz uchun ba'zi odamlar bilan muloqot qilish oson, lekin boshqalar bilan qiyin? Nega biz ba'zi odamlar bilan til topishamiz, lekin boshqalar bilan doimo janjallashamiz? Aloqa nuqtalari deb ataladigan odam bilan munosabatlarni o'rnatish ancha oson ekanligi aniq. Kelishmovchiliklarni bartaraf etishdan oldin, ularning sabablarini aniqlash kerak va shundan keyingina suhbatdosh bilan munosabatlarni o'rnatish kerak.

Muloqot san'atida suhbatdoshingizni tinglash va tushunish juda muhimdir. Odamlarga o'z niyatlaringizni va nima sababdan harakat qilayotganingizni tushuntirib, siz ko'plab tushunmovchiliklar, janjal va mojarolarning oldini olasiz. Suhbatdosh bilan suhbatda halollik ko'pincha ziddiyatli vaziyatdan chiqishning yagona yo'li hisoblanadi. Ammo haqiqat suhbatdoshni kamsitish uchun emas, aksincha, uni o'z ko'z o'ngida ko'tarish va sizning pozitsiyangizni aniqlashtirish uchun aytilishi kerak.

Muloqotga nima to'sqinlik qiladi va nima osonlashtiradi? Odamlar o'rtasidagi tushunmovchilikning sabablari har xil bo'lishi mumkin: siyosiy, diniy qarashlar, dunyoqarash, psixologik xususiyatlar. Biroq, asosiy sabab suhbatdoshni eshita olmaslikdir. Muloqot jarayonining eng muhim qismi tinglashdir. Agar biror kishi suhbatdoshini diqqat bilan tinglasa, demak u yaxshi xulqli, so'zlovchining muammosini tushunadi va go'yo unga o'z fikrlarini to'g'ri shakllantirishga yordam beradi. Muloqot jarayoni murakkab va unga ta'sir qiladi turli omillar: kayfiyat, vaziyatlarning tasodifiyligi, odamning xarakteri, uning xushmuomalaligi yoki aksincha, uyatchanlik. Muloqotning rasmiy yoki norasmiy turiga qarab, xatti-harakatlar, ohang, imo-ishoralar, so'zlar va iboralarni to'g'ri tanlash kerak.

Norasmiy muloqot - uyda, ota-onalar va do'stlar bilan muloqot; rasmiy - ishda, o'qish paytida, notanish odamlar bilan. Muloqotda biz ko'pincha o'zaro tushunishga xalaqit beradigan narsalarni tan olamiz. Bu haqoratli so'zlar va iboralar, haqoratli taxalluslar, keraksiz qisqartmalardan foydalanish. Tashkilotga hissa qo'shing shaxslararo munosabatlar tinchlantirish va doimiy ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan diqqat belgilari. "Salom", "rahmat", "iltimos", "kechirasiz"... - bular oddiy so'zlar bizning kayfiyatimiz ustidan hokimiyatga ega. Ular har doim ish joyidagi odamlar bilan muloqotda bo'lishlari juda muhimdir jamoat joylarida, oilada ishlatiladi.

Xo'sh, muloqot madaniyati nima? Agar inson o‘z fikrini malakali ifoda etsa, o‘zini tutishni bilsa, suhbatdoshiga hurmat bilan munosabatda bo‘lsa, bu odam muloqot madaniyatini egallaydi, deymiz.

Qoidalar mavjud, ularni amalga oshirish o'rnatishga yordam beradi yaxshi munosabat odamlar bilan:

Qo'pollik va xizmatkorliksiz teng huquqli muloqot.

Suhbatdoshning shaxsiy fikrini hurmat qilish.

Kim haq va kim noto'g'ri ekanligini aniqlash istagi yo'qligi.

Buyurtmalar darajasida emas, balki so'rovlar darajasida muloqot.

Murosa echimlarini qidiring.

Boshqalarning qarorlarini qadrlash qobiliyati.

Boshqalarning tajribasini qabul qilish qobiliyati.

Biror kishiga hurmat bilan munosabatda bo'lish, uning nuqtai nazarini hurmat qilmasdan mumkin emas, garchi u siznikiga to'g'ri kelmasa ham. Har bir insonda individuallikni, ya'ni unga xos bo'lgan xarakter xususiyatlarini ko'rishni o'rgansangizgina odamlarga hurmatli munosabatni rivojlantirishingiz mumkin.

Inson jamiyatdan alohida yashay olmaydi, u boshqa odamlar bilan doimiy muloqotga, axborot almashishga muhtoj, shundagina u o'zini rivojlantiradi va kerakli darajada ijtimoiy ta'limga ega bo'ladi.

Muloqot paytida odamlar o'zaro tushunishga intilishadi, lekin siz bilganingizdek, bu juda murakkab jarayon, chunki har kimning xarakteri, dunyoga qarashi va o'z fikri bor. Biz uchun qiziqishlari o'xshash bo'lganlar bilan muloqot qilish tabiiy ravishda osonroq.

bilan munosabatlarni yaxshilash maqsadida turli odamlar, siz suhbatdoshingizni diqqat bilan tinglashni va tushunishni o'rganishingiz kerak. Mojarolardan qochish suhbatda halollik va xushmuomalalik bilan erishiladi. Tushunmovchilik sabab bo'lishi mumkin turli sabablarga ko'ra: psixologik, diniy va boshqalar. Ammo asosiy sabab - suhbatdoshni idrok eta olmaslik, uni tinglay va eshita olmaslik, uning muammosiga singib ketmaslikdir. Ammo bundaylar bor hayotiy vaziyatlar so‘zlovchiga qanchalik e’tiborli bo‘lmasin, chalg‘itib, voqealar ipini yo‘qotib qo‘yasiz, bu esa tushunmovchilikka va oxir-oqibat janjalga olib keladi. Bu bir necha omillarga bog'liq bo'lishi mumkin - masalan, kayfiyat, shaxsiy xususiyatlar, atrof-muhit.

Shubhasiz, aloqa shakli ham e'tiborga olinishi kerak - rasmiy yoki norasmiy. Bunga qarab, suhbat ohangini, imo-ishora va xulq-atvorni diqqat bilan tanlash kerak.

Qanday bo'lmasin, muloqot madaniyati - bu suhbatdoshga hurmatli munosabat, o'z fikrlarini to'g'ri ifodalash, halollik va o'zini tutish qobiliyati. Muloqot madaniyatiga ega inson munosib suhbatdosh hisoblanadi.

Eshitish san'ati

Gapirishni o'rganish uchun siz tinglashni o'rganishingiz kerak. Quyidagi texnikalar ushbu mahoratni egallashga yordam beradi.

Qanday tinglayotganingizga e'tibor bering

Sizningcha, odamlar haqida juda tez xulosa chiqarmaysizmi? Balki siz tez-tez gapni to'xtatib, gapirishingizga ruxsat bermaysizmi? Sizning odatlaringizdan xabardor bo'lish sizga bunday xatolardan qochishga yordam beradi.

Mas'uliyatdan qochmang

Bu ikki tomonlama, chunki suhbatda ikki kishi ishtirok etadi. Suhbatdoshingizni tushunganingizni, eshitishingizni va tinglayotganingizni ko'rsatish kerak. Bunga aniq savollar berish va suhbatni davom ettirish orqali erishish mumkin.

Ehtiyot bo'ling

Suhbatdoshingiz bilan ko'z bilan aloqada bo'ling, shu bilan birga nigohingiz bezovta yoki dushman bo'lib ko'rinmasligiga ishonch hosil qiling. Suhbatga qiziqishingizni ko'rsatish uchun imo-ishoralardan foydalaning. Esda tutingki, "jonli" raqib bilan suhbatlashish qiziq.

Boshqa odam nima deyayotganiga e'tibor qarating

Bu harakat talab qiladi, chunki diqqat bir daqiqadan ko'proq davom etmaydi. Barcha shovqinlarni (kompyuter, televizor, radio) bartaraf etishga harakat qiling.

Faqat so'zlarni emas, balki suhbatdoshingizning his-tuyg'ularini ham qabul qiling

Esda tutingki, odamlar ba'zan ijtimoiy me'yorlarga muvofiq his-tuyg'ularni "kodlashi" mumkin.

Ehtiyotkor bo'lishga harakat qiling

Suhbatdoshingizning og'zaki bo'lmagan signallariga e'tibor bering, chunki his-tuyg'ular ko'pincha so'zlardan ko'ra aniqroqdir. Suhbatdoshingizning yuzidagi ifodani tomosha qiling - undan ko'p narsalarni o'qishingiz mumkin.

Suhbatdoshingizga mehribon bo'ling

Har qanday salbiy his-tuyg'ular Bu sizning tarafingizdan va ma'ruzachi tomonidan salbiy holatga olib keladi, u "yopilishi" va suhbatni bekor qilishi mumkin.

O'zingizni tinglang

Agar suhbatdoshingizning xatti-harakati va nutqi sizning his-tuyg'ularingizga ta'sir qilsa, ularni ifoda etishdan tortinmang.

Eng muhim qoida: yuzaga kelgan barcha kelishmovchiliklarni bartaraf etishdan oldin, bu kelishmovchiliklarning sabablarini bilib olishingiz kerak. Muloqotda suhbatdoshingizni tinglash va tushunish qobiliyati juda muhimdir. Agar siz o'z fikrlaringiz va niyatlaringizni odamlarga tushuntirsangiz, ko'plab nizolar, janjallar va oddiy tushunmovchiliklardan qochishingiz mumkin. Ko'pincha qiyin mojaroli vaziyatdan chiqishning yagona yo'li halollikdir. Biroq, haqiqat suhbatdoshingizni kamsitish uchun emas, balki unga vaziyatni aniqlashtirish uchun aytilishi kerak.

O'rtasidagi tushunmovchilik sabablari turli odamlar tomonidan juda boshqacha bo'lishi mumkin: psixologik xususiyatlar, dunyoqarash, diniy qarashlar, siyosiy. Biroq asosiy sabab noto'g'ri tushunish - suhbatdoshingizni eshita olmaslik. Axir, muloqotning eng muhim komponenti tinglash qobiliyatidir.

Suhbatlashgan odamni diqqat bilan tinglagan kishi muammoni chuqur o'rganadi va odamga o'z fikrlarini shakllantirishga yordam beradi. Bundan tashqari, muloqot jarayoni ancha murakkab jarayondir, chunki muloqot jarayoniga odamning do'stona yoki, aksincha, uyatchanligi, shuningdek, ikkala suhbatdoshning holati va kayfiyati katta ta'sir ko'rsatadi. Bundan tashqari, iboralar, so'zlar, imo-ishoralar, ohang va xulq-atvor qanday aloqa turiga qarab tanlanishi kerak - rasmiy yoki norasmiy.

Muloqot paytida biz ko'pincha ko'p xatolarga yo'l qo'yamiz. Bu haqoratli taxalluslar va iboralarni ishlatishdan tortib keraksiz qisqartmalargacha bo'lishi mumkin. Diqqat belgilari suhbatdoshingizni tinchlantirish va rag'batlantirish orqali munosabatlarni yaxshilashga yordam beradi.

Agar siz suhbatni qanday boshlashni bilmasangiz, suhbatingiz uchun qiziqarli bo'lgan har qanday mavzuni va suhbatlashmoqchi bo'lgan odam band bo'lmagan vaqtni tanlash yaxshidir. Shuni yodda tutish kerakki, boshqa odam siz bilan mutlaqo bir xil emas va siz vaziyatga uning ko'zi bilan qarashingiz kerak. Bu, ayniqsa, to'g'ri keladi ziddiyatli vaziyatlar.

Boshqa odamning nuqtai nazarini hurmat qilish juda muhim, garchi u siznikiga to'g'ri kelmasa ham. Har bir insonda unga xos bo'lgan xususiyatlarni, ya'ni individualligini ko'rishni o'rgansangiz, odamlarga hurmatli munosabatni tarbiyalashingiz mumkin.

Har bir inson hurmatga loyiqdir. Boshqa odamni hurmat qilsangiz, birinchi navbatda o'zingizni hurmat qilasiz. Agar kimdir bilan yaxshi munosabatda bo'lmasangiz ham, uni yaxshilash uchun bor kuchingizni sarflashingiz mumkin. Mojaroli vaziyatlarda psixologlar suhbatdoshingizning manfaatlarini unutmaslikni maslahat berishadi. Sizning qiziqishingiz uni g'ayratli va hayajonli qiladi.

"Noqulay suhbatdosh" bilan halol va ochiq muloqot qilishingizga yordam beradigan ba'zi qoidalar mavjud. "I-language" dan foydalaning. Suhbatni quyidagi so'zlar bilan boshlash: "Mening fikrimcha ..." yoki "Men bu vaziyatni ..." deb bilaman. Shunday qilib, siz suhbatni yumshata olasiz va suhbatdoshingizga faqat o'z nuqtai nazaringizni bildirayotganingizni va o'zingizni yakuniy haqiqat deb da'vo qilmasligingizni ko'rsatishingiz mumkin. Shunday qilib, siz suhbatdoshning o'z nuqtai nazariga ega bo'lish huquqini tan olasiz. Va, ehtimol, sizni ko'proq diqqat bilan va xotirjamroq tinglashadi.

Muayyan xatti-harakat yoki hodisa haqida gapirishga harakat qiling va har xil umumlashmalarga kirmang. Masalan, "Siz uyga o'z vaqtida kelganingiz hech qachon bo'lmagan" kabi umumlashmalar hech qachon foydali bo'lmaydi. Axir, suhbatning bunday boshlanishi siz qoralaydigan muammodan xalos bo'lish imkoniyatini beradi. Siz buni ayblayotgan odam, o'z vaqtida biror narsa qilganini isbotlashni va eslashni boshlashi mumkin. Avvalo, suhbatdoshingizga uning xatti-harakati boshqa birovga emas, balki o'ziga xalaqit berayotganini ko'rsatishga harakat qiling.

Odamlar o'rtasidagi muloqotning asosiy maqsadi o'zaro tushunishga erishishdir. Lekin buni amalga oshirish oson emas. Nega ba'zi odamlar bilan muloqot qilish biz uchun oson, boshqalar bilan muloqot qilish qiyin? Nega biz ba'zi odamlar bilan til topishamiz, lekin boshqalar bilan doimo janjallashamiz? Aloqa nuqtalari deb ataladigan odam bilan munosabatlarni o'rnatish ancha oson ekanligi aniq. Kelishmovchiliklarni bartaraf etishdan oldin, ularning sabablarini aniqlash kerak va shundan keyingina suhbatdosh bilan munosabatlarni o'rnatish kerak.
Muloqot san'atida suhbatdoshingizni tinglash va tushunish juda muhimdir. Odamlarga o'z niyatlaringizni va nima sababdan harakat qilayotganingizni tushuntirib, siz ko'plab tushunmovchiliklar, janjal va mojarolarning oldini olasiz. Suhbatdosh bilan suhbatda halollik ko'pincha ziddiyatli vaziyatdan chiqishning yagona yo'li hisoblanadi. Ammo haqiqat suhbatdoshni kamsitish uchun emas, aksincha, uni o'z ko'z o'ngida ko'tarish va sizning pozitsiyangizni aniqlashtirish uchun aytilishi kerak.
Muloqotga nima to'sqinlik qiladi va nima osonlashtiradi? Odamlar o'rtasidagi tushunmovchilikning sabablari har xil bo'lishi mumkin: siyosiy, diniy qarashlar, dunyoqarash, psixologik xususiyatlar. Biroq, asosiy sabab suhbatdoshni eshita olmaslikdir. Muloqot jarayonining eng muhim qismi tinglashdir. Agar biror kishi suhbatdoshini diqqat bilan tinglasa, demak u yaxshi xulqli, so'zlovchining muammosini tushunadi va go'yo unga o'z fikrlarini to'g'ri shakllantirishga yordam beradi. Muloqot jarayoni murakkab, unga turli omillar ta'sir qiladi: kayfiyat, vaziyatlarning kombinatsiyasi, odamning xarakteri, uning xushmuomalaligi yoki aksincha, uyatchanlik. Muloqotning rasmiy yoki norasmiy turiga qarab, xatti-harakatlar, ohang, imo-ishoralar, so'zlar va iboralarni to'g'ri tanlash kerak.
Norasmiy muloqot - uyda, ota-onalar va do'stlar bilan muloqot; rasmiy - ishda, o'qish paytida, notanish odamlar bilan. Muloqotda biz ko'pincha o'zaro tushunishga xalaqit beradigan narsalarni tan olamiz. Bu haqoratli so'zlar va iboralar, haqoratli taxalluslar, keraksiz qisqartmalardan foydalanish. Tinchlanadigan va doimiy ta'sir ko'rsatadigan diqqat belgilari shaxslararo munosabatlarni yaxshilashga yordam beradi. "Salom", "rahmat", "iltimos", "kechirasiz"... - bu oddiy so'zlar bizning kayfiyatimizga ta'sir qiladi. Ularning ishda, jamoat joylarida odamlarning muloqotida doimo mavjud bo'lishi va oilada qo'llanilishi juda muhimdir.
Xo'sh, muloqot madaniyati nima? Agar inson o‘z fikrini malakali ifoda etsa, o‘zini tutishni bilsa, suhbatdoshiga hurmat bilan munosabatda bo‘lsa, bu odam muloqot madaniyatini egallaydi, deymiz.
Odamlar bilan yaxshi munosabatlar o'rnatishga yordam beradigan qoidalar mavjud:

Qo'pollik va xizmatkorliksiz, teng huquqli muloqot.
Suhbatdoshning shaxsiy fikrini hurmat qilish.
Kim haq va kim noto'g'ri ekanligini aniqlash istagi yo'qligi.
Buyurtmalar darajasida emas, balki so'rovlar darajasida muloqot.
Murosa echimlarini qidiring.
Boshqalarning qarorlarini qadrlash qobiliyati.
Boshqalarning tajribasini qabul qilish qobiliyati.

Agar biror kishi suhbatga qanday kirishni bilmasa, u suhbat uchun har qanday qiziqarli mavzuni va murojaat qilinayotgan odam hech qanday ish bilan band bo'lmagan vaqtni tanlashi kerak. Siz har doim boshqa odam sizga o'xshamasligini yodda tutishingiz kerak va narsalarga uning ko'zi bilan qarashingiz kerak, ayniqsa ziddiyatli vaziyatlarda.

Nega biz uchun ba'zi odamlar bilan muloqot qilish oson, lekin boshqalar bilan qiyin? Nega biz ba'zi odamlar bilan til topishamiz, lekin boshqalar bilan doimo janjallashamiz? Aloqa nuqtalari deb ataladigan odam bilan munosabatlarni o'rnatish ancha oson ekanligi aniq. Kelishmovchiliklarni bartaraf etishdan oldin ularning sabablarini aniqlash kerak va shundan keyingina suhbatdosh bilan munosabatlarni o'rnatish kerak.

Muloqot san'atida suhbatdoshingizni tinglash va tushunish juda muhimdir. Odamlarga o'z niyatlaringizni va nima sababdan harakat qilayotganingizni tushuntirib, siz ko'plab tushunmovchiliklar, janjal va mojarolarning oldini olasiz. Suhbatdosh bilan suhbatda halollik ko'pincha ziddiyatli vaziyatdan chiqishning yagona yo'li hisoblanadi. Ammo haqiqat suhbatdoshni kamsitish uchun emas, aksincha, uni o'z ko'z o'ngida ko'tarish va sizning pozitsiyangizni aniqlashtirish uchun aytilishi kerak.

Muloqotga nima to'sqinlik qiladi va nima osonlashtiradi? Odamlar o'rtasidagi tushunmovchilikning sabablari har xil bo'lishi mumkin: siyosiy, diniy qarashlar, dunyoqarash, psixologik xususiyatlar. Biroq, asosiy sabab suhbatdoshni eshita olmaslikdir. Muloqot jarayonining eng muhim qismi tinglashdir. Agar biror kishi suhbatdoshini diqqat bilan tinglasa, demak u yaxshi xulqli, so'zlovchining muammosini tushunadi va go'yo unga o'z fikrlarini to'g'ri shakllantirishga yordam beradi. Muloqot jarayoni murakkab, unga turli omillar ta'sir qiladi: kayfiyat, sharoitlar, odamning xarakteri, uning xushmuomalaligi yoki aksincha, uyatchanlik. Muloqotning rasmiy yoki norasmiy turiga qarab, xatti-harakatlar, ohang, imo-ishoralar, so'zlar va iboralarni to'g'ri tanlash kerak.

Norasmiy muloqot - uyda, ota-onalar va do'stlar bilan muloqot; rasmiy - ishda, o'qish paytida, notanish odamlar bilan. Muloqotda biz ko'pincha o'zaro tushunishga xalaqit beradigan narsalarni tan olamiz. Bu haqoratli so'zlar va iboralar, haqoratli taxalluslar, keraksiz qisqartmalardan foydalanish. Tinchlanadigan va doimiy ta'sir ko'rsatadigan diqqat belgilari shaxslararo munosabatlarni yaxshilashga yordam beradi. "Salom", "rahmat", "iltimos", "kechirasiz"... - bu oddiy so'zlar bizning kayfiyatimizga ta'sir qiladi. Ular har doim odamlarning ish joyida, jamoat joylarida muloqotida bo'lishlari va oilada qo'llanilishi juda muhimdir.

Xo'sh, muloqot madaniyati nima? Agar inson o‘z fikrini malakali ifoda etsa, o‘zini tutishni bilsa, suhbatdoshiga hurmat bilan munosabatda bo‘lsa, bu odam muloqot madaniyatini egallaydi, deymiz.

Odamlar bilan yaxshi munosabatlar o'rnatishga yordam beradigan qoidalar mavjud:

• Qo'pollik va xizmatkorliksiz teng huquqli muloqot.
• Suhbatdoshning shaxsiy fikrini hurmat qilish.
• Kim haq va kim noto'g'ri ekanligini aniqlash istagi yo'qligi.
• Buyurtmalar darajasida emas, balki so'rovlar darajasida muloqot.
• Murosa echimlarini qidiring.
• Boshqalarning qarorlarini qadrlash qobiliyati.
• Boshqalarning tajribasini qabul qilish qobiliyati.

Agar biror kishi suhbatga qanday kirishni bilmasa, u suhbat uchun har qanday qiziqarli mavzuni va murojaat qilinayotgan odam hech qanday ish bilan band bo'lmagan vaqtni tanlashi kerak. Siz har doim boshqa odam sizga o'xshamasligini yodda tutishingiz kerak va narsalarga uning ko'zi bilan qarashingiz kerak, ayniqsa ziddiyatli vaziyatlarda.
Biror kishiga hurmat bilan munosabatda bo'lish, uning nuqtai nazarini hurmat qilmasdan mumkin emas, garchi u siznikiga to'g'ri kelmasa ham. Har bir insonda individuallikni, ya'ni unga xos bo'lgan xarakter xususiyatlarini ko'rishni o'rgansangizgina odamlarga hurmatli munosabatni rivojlantirishingiz mumkin.
Har birimiz hurmatga loyiqmiz. Boshqani hurmat qilish orqali siz o'zingizni hurmat qilasiz, shuning uchun kimdir bilan yomon munosabatda bo'lsangiz, uni tartibga solish uchun harakat qilishingiz kerak. Psixologlar beradi yaxshi maslahat, bu quyidagicha: suhbatdoshingizning manfaatlarini unutmang. Sizning u qiziqqan narsaga jonli va samimiy qiziqishingiz uni hayajonga soladi va jo'shqin qiladi.
Bir nechta bor muhim qoidalar Kattalar ham, o'smirlar ham bilishi kerak bo'lgan "noqulay suhbatdosh" bilan ochiq va samimiy suhbatni o'tkazish:
"Til-I" dan foydalaning. “Mening nuqtai nazarimdan...” yoki “Men ko‘rganim...” so‘zlari bilan iborani boshlasangiz, suhbatni yumshatasiz va suhbatdoshga da’vo qilmasdan, faqat o‘z nuqtai nazaringizni bildirayotganingizni ko‘rsatasiz. yakuniy haqiqat bo'lish. Shunday qilib, siz uning o'z fikriga ega bo'lish huquqini tan olasiz. Albatta, ular sizni xotirjamroq va diqqat bilan tinglashadi.
Haqida gapirishga harakat qiling aniq holat yoki xulq-atvor, umumlashtirmasdan. Misol uchun, umumlashtirishlar: "Siz uyga o'z vaqtida kelganingiz yo'q edi (uy vazifangizni bajargansiz)." Suhbatning bu boshlanishi o'smirga muhokama qilinayotgan muammodan qochish imkoniyatini beradi. U bir paytlar biror narsani o'z vaqtida qilganini eslay boshlaydi va isbotlay boshlaydi.
Suhbatdoshingizga uning xatti-harakati birinchi navbatda o'ziga xalaqit berishini ko'rsatishga harakat qiling. Voyaga etgan yoki o'smir o'z xatti-harakatlarini o'zgartirishni xohlaydigan sharoitlarni yaratish uchun o'z xatti-harakatlari tufayli hayotda qanchalik ko'p narsalarni yo'qotayotganini tushuntirishga harakat qilish kerak.
Suhbatdoshingizni xatti-harakatlarini o'zgartirishga taklif qiling. Bu vaziyatni tuzatish uchun unga aynan nima qilishi mumkinligini tushuntiring. Ehtimol, siz uni xafa qilishni xohlamasangiz, unga haqiqatni aytish juda qiyin bo'ladi. Biroq, esda tuting: agar siz sukut saqlasangiz, unga zarar etkazishingiz mumkin.

O'smir yoki kattalar bilan gaplashganda, ular sizni darhol tushunishlarini yoki siz bilan rozi bo'lishlarini kutmang. Agar suhbatdoshingiz suhbatda sizni xafa qilsa, unga o'z nuqtai nazaringizni sabr bilan tushuntirishdan qo'rqmang. Uning so'zlaringizga bo'lgan munosabatiga e'tibor bering. O'zaro tushunishga erishishga harakat qiling, aytilgan narsaga qaytishdan foydalaning, yana so'rang va rozi bo'ling, savollarga aniqlik kiritish va eshitganlaringizni umumlashtirishni unutmang... Albatta, ba'zilar uchun bunday munosabatlarni o'rnatish juda ko'p tuyulishi mumkin. vaqt, lekin bularning barchasi harakat-reaktsiya tipidagi muloqotga qaraganda kamroq vaqt, kuch va hissiyotlarni oladi, chunki bunday suhbat umuman natija bermaydi.

Ko'pincha halollik odamlar bilan muomala qilishda eng yaxshi siyosatdir. Ajablanarlisi shundaki, biz suhbatni qanchalik tez-tez aqlli strategiya va taktikalar bilan boshlaymiz va birinchi navbatda gapirishni unutamiz. Halol muloqot eng samarali, sodda va ishonchli vositalar ziddiyatni hamkorlikka aylantirish.