Обращение жильцов в управляющую компанию образец. Жалоба в роспотребнадзор на управляющую компанию

28.08.2019

Действия собственников

Безусловно, если вы столкнулись с недобросовестной работой управляющей компании, нужно написать жалобу. Но многие не знают, куда можно обратиться с претензией и как правильно ее оформить. Эти и многие другие вопросы, которые возникают у собственников жилья, столкнувшихся с халатностью управляющих компаний, мы рассмотрим в дальнейшем.

Каждый собственник, заметивший недобросовестно выполненную работу УК, может пожаловаться в следующие инстанции:

в управляющую компанию;
в жилищную инспекцию;
в Роспотребнадзор;
в прокуратуру;
в суд.

Стоит отметить, что большинство вопросов решается при обращении в УК. Для этого необходимо предоставить доказательства нарушения, составить акт и написать жалобу. Доказательствами могут быть видео-, аудио- или фотоматериалы. С этими документами необходимо подать в управление. Причем, рекомендуется составить заявление в двух экземплярах – один остается в УК, а другой – с датой принятия и печатью – у вас – так вы сможете доказать факт самой жалобы в случае, если управляющая компания не предпримет никаких действий по вашему вопросу, и вам придется жаловаться в вышестоящие инстанции.

Как уже говорилось выше, бывают случаи, когда управляющая компания всячески игнорирует вашу претензию, поэтому вам придется обратиться в другие инстанции – Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Многие собственники, получившие отказ от УК в решении своей проблемы, или так и не дождавшиеся ответа, предпочитают решать вопрос собственными силами, так как считают дальнейшее написание претензий пустой тратой времени. Кроме того, немногие из них знают, куда обратиться со своей проблемой. Именно поэтому, в данной статье мы рассмотрим, как пишется жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор и в каких случаях можно написать претензию именно в эту организацию.

В каких случаях можно обратиться в Роспотребнадзор?

Не нашли ответ? Консультация юриста бесплатно!

Данная инстанция контролирует:

Качество предоставляемых УК услуг.
Соответствие стоимости услуг тарифам.

В случаях, когда услуги оказаны УК некачественно, или их цена завышена, а управляющая компания не желает делать перерасчет или устранять недочеты – вы можете смело писать претензию в Роспотребнадзор. Кроме того, только эта организация уполномочена принимать решения о возврате денежных средств за некачественно оказанную услугу.

В некоторых ситуациях, при подаче заявления в жилищную инспекцию, его копия отправляется и в Роспотребнадзор. Но это происходит не всегда – именно поэтому, мы рекомендуем вам отнести претензию в эту организацию лично.

Как составить жалобу

Как говорилось выше, чтобы пожаловаться в Роспотребнадзор, необходимы доказательства того, что вы пытались урегулировать возникший конфликт с управляющей компанией самостоятельно. Для этого вам необходим письменный отказ из УК – в этом случае, вы можете подавать претензию дальше. Но если отказ не получен, а управляющая компания попросту игнорирует ваше заявление, то необходимо собрать доказательства того, что вы обращались в эту организации как минимум три раза. Доказательствами могут быть:

показания очевидцев;
ваши экземпляры написанных заявлений (с датой и печатью).

В современных условиях нехватки времени, не каждый жилец дома будет готов подтвердить ваши обращения в управляющую компанию лично, поэтому мы рекомендуем использовать в качестве доказательств свои экземпляры претензионных писем в УК.

Чтобы подтвердить, что услуга была оказана управляющей компанией недобросовестно, а так же оценить ущерб, необходимо пригласить эксперта, занимающегося оценкой ущерба, и составить акт.

Теперь, разберем вопрос, связанный с составлением самой претензии.

В данном случае, все зависит от того, какие цели преследует заявитель:

Если целью является наказание должностного лица в УК – то заявление можно написать на сайте Роспотребнадзора.
Если же, помимо наказания, собственник желает добиться возмещения ущерба – то в Роспотребнадзор нужно будет обратиться лично – на том же сайте можно найти адрес и контактный телефон ближайшего к вам отделения данной организации.

Если вы составляете заявление на сайте Роспотребнадзора, то все очень просто – достаточно внести данные в специальную форму и отправить их на обработку.

Пишем жалобу для возмещения ущерба

В правом верхнем углу должно быть указано лицо, которому адресуется жалоба

Здесь нужно указать либо должность, либо, кроме должности – фамилию и инициалы, если вам они известны. Обычно такие письма пишутся Руководителю управления Федеральной службой по надзору за защитой прав потребителей.

Затем, там же, в правом верхнем углу, только ниже, указывается информация о заявителе

Помимо фамилии и инициалов, здесь обязательно должен быть указан адрес проживания (с почтовым индексом), а так же контактный телефон, по которому сотрудники организации смогли бы с вами связаться.

Далее, посередине пишется наименование документа.

Это может быть либо заявление, либо жалоба. Не смотря на некоторую схожесть, у этих двух документов есть некоторые отличия. Так, жалобой является документ, указывающий на некорректность работы КУ, а заявлением – документ, в котором вы просите Роспотребнадзор разобраться в вашем вопросе, в том числе и принять решение о возмещении ущерба.

После, пишется основная часть документа

Здесь вам необходимо раскрыть основную суть проблемы – что услуга была оказана некачественно, или вовсе не была оказана, и что вы просите вернуть УК денежные средства. В этой части документа обязательно нужно ссылаться на доказательства – акты, письма в УК, результаты экспертизы.

Заключительная часть

В той части должна быть озвучена просьба или требование разобраться с текущей ситуацией и вернуть вам денежные средства (или переделать работы качественно).

После, нужно подписать заявление (или жалобу) и расшифровать подпись

Обязательно учтите следующие нюансы:

У документа должен быть деловой стиль.
Не допускается использование ненормативной лексики в документе.
Тщательно проверьте документ на наличие орфографических ошибок.
Как и при подаче заявления в УК, в данном случае необходимо так же сделать документ в двух экземплярах – один из них заверяется сотрудником организации, после чего передается вам.

Если жалоба подается коллективно, то необходимо во втором пункте перечислить всех заявителей. Кроме того, все заявитель должны поставить подпись и расшифровать ее. Если кто-то из них по каким-либо причинам не может поставить подпись лично (по причине отсутствия в городе или болезни), ни в коем случае нельзя подписывать документ за этого собственника. В противном случае – заявление будет считаться недействительным, его не примут в Роспотребнадзоре, и подать его повторно будет невозможно.

Срок ответа

В какие сроки Роспотребнадзор должен принять решение по заявлению и оповестить об этом собственника (или собственников)? Обычно, ответ дается в течение пяти рабочих дней, но в некоторых случаях может понадобиться большее количество времени – до 10 рабочих дней.

Что делать, если нет ответа от Роспотребнадзора?

Итак, прошло более 10 рабочих дней, а ответ от организации так и не получен – что же нужно делать в данном случае?

Проверьте в собственном экземпляре – не забыли ли вы оставить номер телефона для связи с вами. Если данная информация отсутствует – нужно позвонить в организацию самостоятельно и уточнить о решении по вашей претензии.
Оставить заявку на сайте организации о том, что ответ по вашей жалобе отсутствует.

Таким образом, ответ от данной инстанции вы получите в любом случае.

Если ответ положительный, то управляющая компания должна будет:

Вернуть денежные средства за некачественно оказанную услугу.
Выполнить услугу качественно, но за собственный счет.
Снизить стоимость услуги из-за недочетов, выявленных собственником.

Кроме того, если ответ от Роспотребнадзора положителен, собственник имеет право обратиться в суд, чтобы потребовать от УК возмещения морального и материального ущерба.

Что делать, если ответ организации – отрицательный?

Бывают случаи, когда Роспотребнадзор принимает отрицательное решение по вашей жалобе. Что же делать в данном случае?

Посмотрите, с чем связан отрицательный ответ. Если причина – отсутствие какого-либо документа, то вы сможете подать жалобу повторно, приложив этот документ.
Возможно, жалоба передана не по адресу – в таких случаях, Роспотребнадзор рекомендует, куда нужно обратиться с заявлением. Чтобы такой ситуации не произошло – обязательно ознакомьтесь с вопросами, которые в силах решить данная инстанция.
Если представители организации не увидели нарушения прав в описанной в заявлении ситуации – вы можете обратиться в прокуратуру или суд.

Итак, в данной статье мы рассмотрели все вопросы, которые возникают у собственников при написании претензии в Ропотребнадзор на управляющую компанию. Ознакомившись с данной статьей, вы без труда сможете решить спор с УК в свою пользу.

Что уж говорить: коммунальные услуги в нашей стране уже который год оставляют желать лучшего.

Люди, работающие в разных коммунальных организациях, не заинтересованы в том, чтобы ремонтировать то, что сломалось, делать профилактику тем приборам, которые еще не сломались, а также устранять нарушения.

Но иногда их недобросовестность становится уже такой вопиющей, что с этим нужно что-то делать.

В таком случае можно подать жалобу в управляющую компанию.

Как и куда подать эту жалобу

Куда подавать эту жалобу, в принципе, наверное, логично - в саму управляющую компанию. Для этого ее надо правильно и грамотно составить, о чем речь пойдет ниже, а также собрать подписи с соседей, которые согласны с вашей позицией и требованиями. Чем больше подписей вы соберете, тем больший успех вам обеспечен.

Управляющая компания будет обязана, как минимум, прочитать и изучить присланный документ, а также дать вам свой официальный ответ на вашу жалобу. Ответить, соответственно, она может «да», то есть, сделать то, что вы требуете, или «нет», то есть, отказать. Но, при этом, дав объяснения.

Если вас этот ответ не устроил, вы уже можете пойти жаловаться выше, например, в суд или жилищную инспекцию. А если речь будет идти о санитарно-гигиенических нарушениях, тогда вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

Что должно быть в жалобе

А теперь давайте поговорим о составлении такой жалобы. Жалоба на управляющую компанию образец которой обязательно должен быть письменным, вы можете писать либо вручную, либо на компьютере.

Такой документ, как правило, делится на три части. В первой части вы указываете основную информацию о себе и о вашей управляющей компании, в которую вы и пишете жалобу. Далее, во второй части, вы подробно описываете, что произошло и чем вы недовольны. Здесь не скупитесь на слова и если у вас есть какие либо доказательства, которые наглядно показывают, что ваши права нарушают, обязательно прикладывайте их к вашей жалобе.

В будущем это будет подтверждать вашу позицию. Помимо этого, в этой части вы пишете то, чего хотите от вашей управляющей компании, то есть ваши требования. А вот их нужно охарактеризовать четко и лаконично, без излишних красноречивых слов. В конце ставится дата, которая фиксирует тот день, когда жалоба была написана и подписи всех, кто ее подает. Прежде чем расписываться, каждый должен прочитать жалобу и только если он со всем согласен, поставить свою подпись.

Жалобу надо обязательно сделать в двух экземплярах: один для управляющей компании, один для вас, чтобы управляющая компания не смогла вас обмануть. Также, для этого они должны поставить печать о том, что они приняли жалобу, на обоих листах. Ну и, конечно, не стоит забывать, что это какой-никакой, а официальный документ, поэтому при его написании постарайтесь соблюдать этикет деловой переписки и, при всем накале страстей и эмоций, не опускайтесь до брани и жаргона.

Ниже расположен типовой бланк и образец жалобы на управляющую компанию вариант которого можно скачать бесплатно.