Como receber seu dinheiro de volta se você não gostar do produto. Quem pode fazer uma reivindicação? Como devolver um produto com defeito

28.09.2019

Quais mercadorias podem ser devolvidas?

Existe o artigo 25 da Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”, que estabelece o direito do consumidor de intercâmbio produtos não alimentares de qualidade adequada para semelhante dentro de 14 dias após a compra. Mas, na verdade, este artigo geralmente resulta no reembolso do produto.

Até mesmo muitos vendedores estão confiantes de que o consumidor tem o direito de exigir o reembolso do produto no prazo de 14 dias.

Tem tudo a ver com a redação do referido artigo 25 da Lei. De acordo com este artigo, se o produto não couber por forma, dimensões, estilo, cor, tamanho ou configuração, então o consumidor tem o direito de exigir a troca do bem por semelhante. Mas se não houver produto similar, o vendedor é obrigado a devolver o dinheiro.

Assim, para que o vendedor devolva o dinheiro, basta declarar que o produto não atende a uma das condições acima e exigir outro semelhante com condições adequadas. Aqueles. exigem “o mesmo, mas com botões de madrepérola”.

Hipermercados e redes de lojas nem se preocupam com trocas, mas devolvem imediatamente o dinheiro se o produto não combinar com a cor, etc.

Mas há uma condição essencial para a devolução da mercadoria - a mercadoria não deve ter sido utilizada, sua apresentação, propriedades de consumo, selos, etiquetas de fábrica, bem como o recibo (documento de compra) devem ter sido preservados.

Deixe-me explicar algumas das nuances. Por exemplo, os atalhos não só devem ser preservados como não podem ser cortados. Mas guardar os recibos não é obrigatório. O comprador pode consultar o depoimento de uma testemunha. Mas ainda assim, se você quiser resolver o problema mais rápido, então, claro, é melhor guardar os recibos.

Existe uma lista de bens que não estão sujeitos a esta regra.

A lista de bens de boa qualidade que não podem ser devolvidos ou trocados por outros semelhantes é aprovada pelo Decreto do Governo da Federação Russa de 19 de janeiro de 1998 N 55:

1. Bens para prevenção e tratamento de doenças no domicílio (artigos sanitários e de higiene em metal, borracha, têxteis e outros materiais, instrumentos, dispositivos e equipamentos médicos, produtos de higiene oral, lentes para óculos, artigos de puericultura), medicamentos
2. Itens de higiene pessoal (escovas de dente, pentes, grampos de cabelo, bobes, perucas, postiços e outros produtos similares)
3. Perfumes e produtos cosméticos
4. Produtos têxteis (algodão, linho, seda, lã e tecidos sintéticos, mercadorias de não-tecidos tipo de tecidos - fitas, tranças, rendas e outros); produção de cabos(fios, cordões, cabos); construção e Materiais de Decoração(linóleo, filme, tapetes e outros) e outros bens vendidos a metro
5. Produtos de costura e malha (produtos de costura e malha de linho, meias)
6. Produtos e materiais em contato com produtos alimentícios, de materiais poliméricos, inclusive de uso único (talheres e utensílios de cozinha, recipientes e materiais de embalagem para armazenamento e transporte de produtos alimentícios)
7. Produtos produtos químicos domésticos, pesticidas e agroquímicos
8. Móveis domésticos ( conjuntos de móveis e kits)
9. Produtos feitos de metais preciosos, com pedras preciosas, feitos de metais preciosos com inserções de pedras semipreciosas e sintéticas, facetados gemas
10. Automóveis e motos, reboques e unidades numeradas para os mesmos; meios móveis de mecanização do trabalho agrícola em pequena escala; barcos de recreio e outras embarcações uso doméstico
11. Bens domésticos tecnicamente complexos para os quais são estabelecidos períodos de garantia (máquinas domésticas de corte de metal e marcenaria; máquinas e eletrodomésticos elétricos domésticos; equipamentos radioeletrônicos domésticos; equipamentos domésticos de informática e cópia; equipamentos fotográficos e cinematográficos; telefones e equipamentos de fax; equipamentos elétricos instrumentos musicais; brinquedos eletrônicos, domésticos equipamento de gás e dispositivos).

Espero que não haja necessidade de comentar esta lista. Mas se for necessário esclarecimento, tire dúvidas nos comentários abaixo.

Como devolver dinheiro por produtos comprados em uma loja online

As condições de devolução de produtos adquiridos numa loja online diferem significativamente dos produtos adquiridos numa loja normal.

Dado que a loja online é um método de venda remoto, aplicam-se regras especiais a este método de venda. Estas regras são regidas por Artigo 26.1 da Lei Federal “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”, bem como as “Regras para a venda remota de mercadorias”, aprovadas pelo Decreto do Governo da Federação Russa de 27 de setembro de 2007 nº 612.

A principal regra que se aplica aos produtos adquiridos em uma loja online é o direito recusar a compra e devolver a mercadoria sem explicação no prazo de 7 dias após a entrega(e também a qualquer momento antes da entrega). Exatamente - Sem explicar o motivo, ou seja não há necessidade de dar explicações sobre cores, estilos, etc., como acontece com produtos de uma loja normal.

No momento da entrega, juntamente com a mercadoria, o comprador deverá receber um lembrete por escrito do direito de devolver a mercadoria no prazo de 7 dias. Se tal lembrete não for fornecido, o período de devolução será prorrogado. até 3 meses.

A informação (memorando) sobre o procedimento e prazos de devolução da mercadoria pelo consumidor deve conter:

a) o endereço (localização) do vendedor para o qual as mercadorias são devolvidas;

b) o horário de trabalho do vendedor;

V) prazo máximo, durante o qual a mercadoria pode ser devolvida ao vendedor, ou no prazo mínimo especificado (a partir de 7 dias);

d) advertência sobre a necessidade de preservação da apresentação, propriedades de consumo dos bens de boa qualidade até a sua devolução ao vendedor, bem como documentos comprovativos da celebração do contrato;

e) o prazo e o procedimento para devolução do valor pago pelo comprador pela mercadoria.

Ao comprar em uma loja online, você pode cancelar em até 7 dias após a entrega. qualquer produto. Ao vender mercadorias remotamente, Não funciona a lista acima de mercadorias que não estão sujeitas a troca ou devolução.

A única limitação é que não poderá devolver um produto feito por encomenda (de acordo com características definidas individualmente) se não houver defeitos.

Outra condição é que o produto não apresente sinais de uso, os rótulos e selos devem ser preservados e a embalagem deve ser preservada.

Como você pode perceber, a lei não exige que você guarde o recibo, pois o comprador pode confirmar a compra de outras formas (outros documentos, carimbos nas embalagens, correspondência eletrônica, testemunhas). Mas, na prática, para evitar disputas desnecessárias, é melhor adquirir o hábito de guardar os recibos.

Outra dica: recomendo fortemente adquirir o hábito de verificar se há defeitos externos em qualquer produto no momento da entrega. Ao assinar o certificado de entrega, certifique-se de indicar quaisquer defeitos encontrados (arranhões, etc.). Aliás, o ato deve ser em 2 vias. Portanto, se você indicar comentários para aparência, em seguida, peça uma cópia do ato.

Solicite também cópia do ato quando a mercadoria for entregue desmontada (móveis, etc.). O certificado deve indicar que a mercadoria foi entregue desmontada.

O ato especificado é necessário em caso de litígio que surja durante a devolução ou descoberta de defeitos ocultos.

Quando e como o vendedor é obrigado a devolver o dinheiro?

Quando o comprador devolve um produto de qualidade adequada, o vendedor elabora um certificado de devolução assinado por ambas as partes.

Se no momento da lavratura do ato o vendedor não transferiu o dinheiro pelas mercadorias devolvidas, o vendedor é obrigado a transferir o dinheiro dentro 10 dias depois de redigir o ato.

Os reembolsos são feitos de uma das seguintes formas:

1) em dinheiro no local do vendedor;

2) por vale postal;

3) transferindo o valor apropriado para um banco ou outra conta especificada pelo comprador.

O vendedor tem o direito de reter os custos de entrega das mercadorias do comprador.

Os custos associados à transferência de dinheiro são suportados pelo vendedor.

O que fazer se o vendedor se recusar a devolver o dinheiro?

Em caso de violação dos direitos do consumidor, o algoritmo de ações é o mesmo. Como lidar com vendedores inescrupulosos, já discutimos no artigo.

Aqui apontarei apenas algumas das nuances relativas à devolução de mercadorias de qualidade adequada.

Em primeiro lugar, se o vendedor não transferiu o dinheiro no momento da devolução da mercadoria, deverá guardar uma cópia do certificado de devolução. Se o dinheiro não for recebido no prazo de 10 dias, sem um certificado será difícil comprovar o fato da compra e devolução da mercadoria.

Em segundo lugar, se o vendedor se recusou verbalmente a devolver o dinheiro e retirar a mercadoria, você terá que registrar uma reclamação.

Como já disse, o algoritmo de ações (reclamação, tribunal, reclamações) foi considerado em.

Aqui, a título de exemplo, farei uma reclamação ao vendedor exigindo a devolução da mercadoria.

Ao Diretor da LLC "Bobryakushka"
de Ivanov I.I., morando no endereço:
___________
DECLARAÇÃO
No dia 10 de janeiro de 2012, na sua loja comprei uma TV “Gnusmas 2112” no valor de 15.000 rublos.
A TV foi entregue e recebida por mim em 12 de janeiro de 2012.
Em 18 de janeiro de 2012, entrei em contato com seus funcionários por telefone com um pedido de devolução da mercadoria de acordo com o Artigo 26.1 da Lei Federal “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”. Durante a conversa telefônica, foi-me recusado o acesso à TV especificada e o reembolso do dinheiro pago.
Exijo que você pegue imediatamente a TV e devolva o dinheiro que pagou. dinheiro para a conta bancária de ______ (opcional: por transferência postal para o endereço ___ em nome__).
Notifico que em caso de descumprimento da exigência no prazo de 7 dias, será cobrada multa por cada dia de atraso no cumprimento da exigência nos termos do artigo 23 “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”. Também serei forçado a apresentar uma reclamação ao departamento de Rospotrebnadzor e ao tribunal com um pedido de proteção dos meus direitos.
Aplicativo:
1) cópia do cheque;
______________/I.I. Ivanov/
"__" ___________ 2012

Por fim, gostaria de aconselhá-lo a escolher uma loja online com mais cuidado. Se o site não contiver informações, no mínimo, sobre o nome do vendedor e seu endereço real, você deverá se recusar a fazer compras nessa loja. Em primeiro lugar, trata-se de uma violação significativa da Lei e, em segundo lugar, será mais difícil resolver problemas com o produto.

A situação em que há necessidade de devolver ou trocar um produto adquirido recentemente é familiar a quase todos nós, mas nem todos sabem como devolvê-lo corretamente. Há casos diferentes E várias variações suas soluções e para lidar com elas, familiarize-se com as regras básicas para a realização desta ação.

Como devolver a mercadoria à loja e receber seu dinheiro de volta conforme a lei?

Em primeiro lugar, tenha em atenção que de acordo com a Lei de Defesa dos Direitos do Consumidor, é possível realizar o procedimento de devolução e troca de produtos e receber de volta o dinheiro que foi gasto na sua compra. Esta operação é realizada levando em consideração vários pontos:

Para devolver uma compra, você deve apresentá-la com o original aparência. A exceção são produtos que foram originalmente adquiridos com defeitos.
Disponibilidade de recibo, embalagem (se disponível) ou qualquer outro comprovante de compra. A ausência de qualquer confirmação da transação concluída não nega a capacidade do comprador de entregar a mercadoria, uma vez que você pode respaldar suas palavras com depoimentos.
Você só pode devolver um produto se ele não tiver sido usado por você.

De acordo com a lei, nem todo item adquirido pode ser trocado ou devolvido. Esses incluem:

Itens de uso pessoal (cosméticos e perfumes, roupas íntimas, produtos de higiene, etc.);
Bens domésticos (eletrodomésticos que são utilizados na cozinha, sala de jantar ou área de alimentação);
Joias em que foram utilizadas pedras ou metais preciosos;
É impossível devolver vários tipos de publicações impressas;
Produtos da indústria têxtil;
Medicamentos e instrumentos utilizados de forma independente em casa.

Quanto tempo posso devolver um produto à loja?

Caso haja necessidade de devolução ou troca de produto adquirido anteriormente, o comprador deverá se orientar pela Lei de Defesa dos Direitos do Consumidor. As disposições da legislação pertinente especificam o período durante o qual o cliente pode realizar este procedimento. Este período é de 14 dias, excluindo o dia da compra. Há também um período de três dias dentro do qual o vendedor é obrigado a devolver os seus fundos.

Devolução de mercadorias no prazo de 14 dias

Se o produto que você comprou atender aos critérios de devolução listados anteriormente, você terá o direito de devolver qualquer item adquirido sem fornecer qualquer motivo e no prazo de 14 dias. Para implementar seu plano, você deve ser guiado por esta lei.

Leia mais sobre a devolução de mercadorias no prazo de 14 dias sem explicação de acordo com a lei.

Como devolver um item a uma loja em 14 dias

Atualmente, os métodos de aquisição remota tornaram-se difundidos. Esta técnica envolve a utilização de lojas online, catálogos e outros tipos de comunicação. É importante notar que o uso do método apropriado traz consigo maior número riscos, pois quem deseja comprar este ou aquele item não tem oportunidade de inspecionar e constatar sua qualidade. EM nesse caso os compradores têm mais direitos garantidos por lei.

O cliente tem o direito de recusar qualquer artigo adquirido na loja online num prazo ilimitado;
Se a encomenda tiver sido recebida, o prazo de devolução é limitado a 7 dias;
É importante preservar a aparência e as propriedades do item adquirido;
O consumidor tem o direito de recusar a mercadoria se o vendedor não tiver fornecido a encomenda instruções detalhadas sobre como e quando uma devolução pode ser feita;
O cliente não pode recusar a compra de um produto feito à medida;
Para recuperar suas finanças com sucesso, é importante fornecer algumas evidências da transação.

Como escrever um pedido de troca de mercadorias em uma loja -

Para fazer uma troca em uma loja de maneira correta e eficiente, é melhor entrar em contato com a administração com um requerimento por escrito. Uma solicitação bem elaborada permitirá que você devolva o dinheiro gasto ou troque por um item semelhante. Não devemos esquecer que a candidatura deve ser enviada no prazo máximo de 14 dias.
Sua solicitação deve ficar assim:

Indique o nome completo manuais, bem como o nome completo e endereço da instituição. Você também deve indicar seus dados;
Na parte principal da sua candidatura deverá indicar a data, preste atenção à presença de certificados comprovativos da compra;
É importante indicar porque deseja realizar esta operação;
A administração também deve estar atenta à preservação da aparência e propriedades originais da compra;
É necessário avisar que ainda não se passaram 14 dias desde a data da compra;
Indique exatamente qual operação você deseja realizar;
Anexe um recibo como comprovante;
Assine e date a conclusão da sua inscrição.

É fácil devolver uma compra indesejada à loja se você conhece as regras, condições e prazos básicos desta operação. É importante lembrar que essa questão abrangidos a nível legislativo. Conclui-se que você tem o direito de reembolsar seu dinheiro, se necessário. Se surgirem dificuldades, leia os critérios básicos para escrever uma reclamação por escrito (mais sobre prazos -)

Depois de voltar da loja para casa e resolver nossas compras, começamos a estudar mais detalhadamente o produto adquirido. E pode acontecer que o item adquirido não seja adequado ou suas características não sejam adequadas para nós. O que fazer neste caso? Infelizmente, nem todos os consumidores conhecem bem os seus direitos e sabem como utilizá-los corretamente. Portanto, para não se perder nessas situações e defender com dignidade os interesses legítimos, cada comprador deve conhecer não só as suas responsabilidades, mas também as regras de devolução da mercadoria à loja.

Direitos do consumidor

De acordo com o artigo da Lei “Sobre os Direitos do Consumidor”, o comprador tem a oportunidade de receber:

O direito à proteção dos próprios interesses pelo Estado. Neste caso, as seguintes autoridades estão investidas de certos poderes: o Departamento de Proteção dos Direitos do Consumidor, Rospotrebnadzor, autoridades judiciais, etc.
O direito de receber serviços, produtos e serviços de qualidade adequada.
Um produto que não representa uma ameaça à vida e à saúde do consumidor.
Indenização por danos materiais e morais decorrentes de defeito do produto ou de suas deficiências.
O direito de criar, bem como de ser membro de vários organizações públicas sobre os direitos do consumidor.

Responsabilidades do Consumidor

Além dos direitos existentes, os compradores devem cumprir os seguintes requisitos:

Antes de iniciar a utilização do produto adquirido, o consumidor deve ler as instruções e regras de funcionamento estabelecidas pelo fabricante na documentação que acompanha o produto.
Se necessário, aconselhe-se com o vendedor (fabricante, executor) sobre as regras e condições de utilização do produto.
Utilize o produto apenas para o fim a que se destina.
Evitar consequências negativas ao utilizar o produto, utilize equipamentos de segurança, previsto nas instruções do fabricante. Na ausência de tais disposições na documentação, cumprir as medidas de proteção razoáveis estabelecidas para produtos deste tipo.

O que diz a lei

As regras para devolução de mercadorias à loja permitem que você faça uma troca caso não esteja satisfeito com o produto adquirido:

de acordo com a forma;
de acordo com o estilo;
por dimensões;
por cor;
dimensionar;
se o produto não satisfizer as suas características e não puder ser utilizado para o fim a que se destina.

Se no momento do contato com o vendedor o produto desejado não estiver disponível na rede de varejo, o comprador poderá adquirir quaisquer outros produtos do sortimento disponível pelo valor da transação anteriormente concluída.

Regras para devolução de mercadorias à loja

O comprador tem o direito de trocar o item adquirido por produto semelhante. A lei obriga o vendedor a não interferir Este processo. Mas esta lei só funciona se as seguintes condições não forem violadas:

A troca da mercadoria é realizada no prazo de 14 dias, sem contar o dia da transação. Um período mais longo é permitido mediante acordo com o vendedor.
O item adquirido deve ter aparência comercializável, selos intactos e etiquetas de fábrica.
A transação deve ser confirmada por recibo de liquidação emitido ao consumidor simultaneamente com a mercadoria vendida.
O item não está incluído na lista de mercadorias proibidas para troca.

Como recuperar seu dinheiro

As regras para devolução de mercadorias à loja permitem a devolução do seu dinheiro somente se no dia da troca rede comercial não pode fornecer produtos similares. A rescisão do contrato de compra é realizada com base no custo da mercadoria no momento da compra. O valor em dinheiro deverá ser devolvido no momento em que o consumidor entrar em contato com o vendedor. Pode acontecer que a rede varejista não tenha o valor declarado. Nestes casos, por acordo mútuo das partes, o pagamento poderá ser postergado para outro período ou parcelado. As regras para devolução de mercadorias determinam o prazo para conclusão desta transação - não superior a 7 dias.

Lista de mercadorias não sujeitas a troca

As regras para devolução de mercadorias de boa qualidade indicam uma lista de tipos de mercadorias para as quais não é permitida a troca ou exigência de reembolso. Isso inclui:

Todos os medicamentos, produtos para tratamento e prevenção de diversas doenças.
Itens destinados à higiene pessoal.
Cosméticos, perfumes.
Produtos vendidos ao metro: cabos, produtos de construção e acabamento, têxteis, etc.
Tipos de produtos de linho e meias.
Produtos químicos domésticos, agroquímicos.
Conjuntos de móveis.
Carros, reboques, motos e embarcações domésticas.
Bens domésticos com dispositivos técnicos complexos.
Plantas e animais.
Publicações de livros não periódicas.
Armas civis e componentes básicos para elas.
Produtos contendo metais e pedras preciosas, bem como inserções em materiais sintéticos e pedras semipreciosas. Pedras preciosas lapidadas não podem ser devolvidas.

Bom saber

Ao entrar em contato com o vendedor pela primeira vez sobre a devolução de um item, você não deve dizer que “não gostou do produto” ou “Mudei de ideia”. Nesse caso, o vendedor pode recusar por motivos totalmente legais. É melhor justificar o seu pedido com razões convincentes. Recusando-se a fazer a troca, alguns vendedores se oferecem para provar ao comprador que o produto é de má qualidade. Mas tais requisitos não estão em conformidade com a lei e, portanto, não são necessários para serem cumpridos. No entanto, se surgir uma disputa sobre as deficiências dos produtos vendidos identificadas durante a operação do produto, pode surgir a questão da realização de um exame. Este requisito é totalmente legal e é executado às custas do vendedor.

As mercadorias são compradas, o dinheiro é pago. Em casa, ao desembrulhar a embalagem, você descobre um defeito. Ou a compra não cabia em tamanho, tamanho, cor ou peso. Em geral, você não está satisfeito com sua compra. Como devolver dinheiro por um item? Qual é o prazo para devolução de mercadorias? Como se manter dentro da lei ao exigir o reembolso de um item inútil adquirido? Todas as nuances e características da devolução de mercadorias.

Nem todo consumidor sabe que produtos de baixa qualidade ou mesmo de alta qualidade, mas inadequados, podem ser facilmente devolvidos ao vendedor. Os vendedores, preocupando-se com sua reputação, geralmente resolvem problemas de devolução de mercadorias de forma pacífica.

Ao apelar para as leis, aumentam as chances do consumidor devolver a mercadoria. Por exemplo, bens defeituosos ou mercadorias com defeitos podem ser devolvidas consultando o artigo 18 da Lei" ". Cada consumidor (de acordo com este artigo) tem direito ao exame gratuito, o que confirmará que o produto realmente apresenta defeitos ou outros defeitos que justificam um reembolso. A qualidade da mercadoria é verificada, em regra, pelo próprio vendedor e a pedido do comprador.

Se estamos falando sobre sobre produtos técnicos complexos, por exemplo, celular, laptop, TV, seu exame pode demorar muito mais do que o período de retorno limitado. Via de regra, o prazo de devolução não ultrapassa 14 dias. Quando um produto precisa ser devolvido após mais de muito tempo, você terá que solicitar um exame independente para comprovar: os defeitos do produto são um defeito de fabricação que impede o uso do produto para o fim a que se destina.

De acordo com a lei OZPP, o vendedor é obrigado a devolver o dinheiro no prazo de 10 dias a partir da data de apresentação do pedido. E cada dia de atraso além desses 10 dias custará ao vendedor 1% do custo total das mercadorias.

Se o vendedor alegar que um produto defeituoso é resultado de operação incorreta ou violação das regras de armazenamento recomendadas, um exame independente é a única maneira de confirmar o contrário. Na conclusão do perito, o produto é reconhecido como defeituoso e, com base nessa conclusão, o vendedor não tem o direito de recusar o reembolso do produto. Em todos os casos controversos O exame de avaliação de qualidade é sempre realizado por conta do vendedor. Caso contrário, é recomendável recorrer à Justiça. Via de regra, os vendedores, ao tomarem conhecimento da decisão de um comprador insatisfeito, devolvem a mercadoria sem problemas e reembolsam o dinheiro gasto no exame.

De acordo com o artigo 25 da Lei “Sobre a Protecção dos Direitos do Consumidor”, o consumidor também tem o direito trocar um produto não alimentar de boa qualidade por um produto similar o mesmo vendedor, nos casos em que o produto não se ajuste em forma, estilo, dimensões, cor, configuração e tamanho no prazo de 14 dias, não incluindo o dia da compra do produto. Mas este direito de troca só é viável se o certas condições:

O consumidor não utilizou o produto adquirido, manteve sua apresentação, todas as propriedades do consumidor, selos de fábrica ou loja, rótulos de fábrica. (Calçados usados por 14 dias consecutivos não serão devolvidos devido ao estilo inadequado.)
O consumidor guardou o recibo de venda ou recibo de dinheiro(outro documento comprovativo do pagamento). No entanto, você deve saber! A falta do recibo de venda ou do recibo de caixa por parte do consumidor não constitui motivo de recusa. O consumidor, de acordo com a Lei OZPP, tem todos os motivos para recorrer ao depoimento de testemunhas.
As mercadorias trazidas para troca não estão incluídas na lista aprovada pelo Decreto do Governo da Federação Russa.

Para trocar ou devolver um produto indesejado, o consumidor deve escreva para o vendedor, descreva detalhadamente a essência do problema e seus requisitos. O pedido é feito em duas vias, uma fica com o vendedor, a segunda é endossada pelo vendedor e fica nas mãos do comprador. Em caso de recusa em aceitar a candidatura e cumprir os requisitos, a reclamação é enviada por correio por correio registado com um simples recibo de devolução no endereço indicado na placa (placa) na entrada da loja ou departamento do vendedor.

Suponha que a situação seja resolvida, o vendedor concorda em trocar o produto por outro, mas produto adequado em este momento Simplesmente não está à venda. O artigo 25 da Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” também prevê esta opção. Se um produto similar não estiver à venda no dia em que o consumidor contacta, o consumidor tem todos os motivos para recusar o cumprimento do contrato de venda e exigir ao vendedor a devolução do valor pago. Neste caso, o pedido de reembolso do dinheiro é feito imediatamente por escrito, uma vez que a lei limita a opinião do vendedor sobre o assunto a um período de 3 dias (a partir da data de devolução da mercadoria e assinatura do pedido de reembolso).

Se o consumidor ainda quiser adquirir um produto similar, então, mediante acordo com o vendedor, a troca do produto poderá ser feita quando um produto similar for colocado à venda. Neste caso, o vendedor é obrigado a informar imediatamente o consumidor sobre a disponibilidade do produto similar desejado para venda.

Um lembrete ao consumidor sobre a devolução de mercadorias.

Algoritmo passo a passo para ações do consumidor

Determinamos o requisito correspondente ao artigo requerido. Se a garantia do produto não expirou, você pode recorrer ao Artigo 18. Se a garantia do produto expirou, então de acordo com a cláusula 5. Artigo 19, o consumidor tem todos os motivos para apresentar os requisitos previstos no artigo 18, mas dentro dos limites período de garantia, ou se o período de garantia for inferior a dois anos e defeitos no produto forem descobertos durante o uso após o término do período de garantia, mas dentro de dois anos a partir da data de compra. Simplificando, os defeitos são identificados após o término da garantia, mas em até 2 anos a partir da data da compra, mas para devolver o produto você terá que comprovar que os defeitos são de fabricação, e para isso você terá que realizar um exame independente. Existe uma terceira opção: produto má qualidade está incluído, aprovado pelo Decreto do Governo da Federação Russa de 13 de maio de 1997 N 575. E mesmo neste caso, é possível o reembolso ou troca de mercadoria por outra semelhante, nos termos do mesmo artigo 18 do lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”. O consumidor pode fazer uma reclamação: se passaram menos de 15 dias desde a data da compra, foi descoberto defeito no produto, foi violado o prazo estabelecido por lei para eliminação de defeitos no produto, é impossível utilizar o produto durante cada ano do período de garantia por um total de mais de 30 dias devido à eliminação repetida de seus diversos defeitos. Os advogados recomendam apresentar apenas uma exigência: trocar o produto ou devolver o dinheiro.
Entramos em contato com o vendedor com uma solicitação por escrito de reembolso do produto. Leve consigo o seu passaporte, o próprio produto e uma reclamação pré-preparada. Você pode fazer uma reclamação em nosso conta eletrônica.
De acordo com o parágrafo 5º do art. 18 da Lei OZPP, o vendedor é obrigado a aceitar a mercadoria e devolver voluntariamente o dinheiro imediatamente ou, após exame independente, provar que os defeitos surgiram por culpa do comprador. O vendedor tem 10 dias para fazer isso. O vendedor pode muito bem recusar o consumidor, alegando controle de qualidade por próprios funcionários, ou recusar-se a aceitar o produto em princípio, exigindo que o consumidor conduza de forma independente um exame independente. Neste caso e no caso em que o vendedor tenha realizado um exame cuja conclusão seja duvidosa, solicitamos nós próprios um exame independente.
A conclusão do exame está em mãos. O produto apresenta defeitos de fabricação documentados, é redigida reclamação reiterada, cuja lista de requisitos já inclui o ressarcimento dos custos de realização do exame (se a conclusão do perito for favorável ao consumidor, nos termos do inciso 1º do artigo 18, o vendedor compensa integralmente os custos de realização do exame). Sobre nesta fase na grande maioria dos casos, as exigências dos consumidores são satisfeitas.
O vendedor se recusou a satisfazer a reclamação, então vamos a tribunal. Embora este caso seja prolongado e exija tempo e esforço, o tribunal falará não só sobre os requisitos iniciais, mas também sobre a cobrança de penalidades acumuladas pelo atraso no cumprimento dos requisitos legais do consumidor. E de acordo com a Lei da Federação Russa, de acordo com o artigo 23, você pode solicitar indenização por danos morais, tendo avaliado seu dano moral de forma bastante elevada, e o valor da indenização pode exceder o valor da reclamação. Compilado para o tribunal declaração de reivindicação, pelo qual o consumidor não tem de pagar qualquer taxa. De acordo com o artigo 17 da Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”, o consumidor escolhe o tribunal a seu critério. Os tribunais, via de regra, ficam do lado do consumidor se ele fornecer todas as provas a favor do seu caso.

Devoluções de compra- uma realidade completamente comum para vendedores e consumidores modernos. Nada é impossível! Seja paciente, seja correto e exigente, educado e persistente. Confirme cada etapa com documentação (uma reclamação certificada, um recibo do correio, uma cópia do parecer do perito, uma recusa por escrito de reparação Centro de serviço, recibo de pagamento de exame independente, etc.) O mais importante é seguir e confiar na lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”. A devolução de mercadorias exige algum esforço, mas não é um problema insolúvel.

Para aconselhamento gratuito, entre em contato com nosso site.

Há um 07.01.2019 03:22
Olá, meu nome é Teresa S. Walker, sou do Colorado, EUA. Estou escrevendo este artigo para agradecer o bom trabalho do Dr. Joseph Hugo, que recentemente me ajudou a devolver meu marido, que me trocou por outra mulher sem motivo algum. razão nos últimos anos Depois de ver a mensagem da mulher na Internet, mostrando como o Dr. José a ajudou. Resolvi também pedir ajuda a ele, porque tudo que eu queria era conseguir um marido, felicidade e fazer com que meu filho crescesse com o pai. Estou feliz hoje por ele ter me ajudado e posso dizer com orgulho que meu marido está comigo novamente e agora está apaixonado por mim como nunca antes. Se você precisa de ajuda em seu relacionamento, por exemplo, para recuperar um homem, esposa, namorado, namorada, ganhar na loteria, curar doenças de doenças ou avançar no serviço, telespectadores,
CONTATO E-mail: [e-mail protegido]
WhatsApp: 34631686040

22.03.2018 19:00
Os consumidores têm medo de serem transformados em compradores e os credores não reembolsam 100% dos adiantamentos, os criminosos estão à solta.

Anastasia 23.02.2018 15:58
Olá. Em janeiro deste ano, comprei a crédito dois telefones da mesma marca. Um pouco mais tarde, percebi que um telefone começou a desligar periodicamente e o segundo começou a travar. Entreguei o primeiro ao salão onde comprei telefones para diagnóstico e o segundo para exame independente. Se, após o diagnóstico, forem identificados problemas no funcionamento dos telefones, poderei rescindir o contrato de empréstimo e devolver os telefones ao salão?

Doadores da Atlantic Lada LLC Krasnoufimsk 22.02.2018 13:22
Os compradores da Atlantic Lada LLC Krasnoufimsk estão aterrorizados há 4 anos, sem dinheiro, sem carro.

Leônidas 15.12.2017 00:16
Olá! Paguei o produto de software ao vendedor, mas o recebimento deste produto com a execução do contrato correspondente foi adiado para o dia seguinte. No dia seguinte decidi cancelar o recebimento deste produto por motivos pessoais. A empresa se recusa a devolver o dinheiro. Não tenho reclamações sobre a qualidade do produto, não o recebi. Tenho direito legal a um reembolso?

valeria 10.12.2017 15:47
Boa tarde Devolvida jaqueta de invernoà loja o pedido foi aceito, me entregaram um certificado de aceitação do item para devolução com assinatura e selo. Disseram-me para esperar 10 dias, depois ir à loja, onde farão o pagamento pelo terminal para o meu cartão, se possível vão “ligar” mais cedo. Hoje é dia 9, fui na loja, me disseram para esperar até que passassem 10 dias, literalmente: “Se for o caso, devolveremos alguma coisa para você”. Diga-me, as ações do vendedor são legais?

De acordo com a lei, todo consumidor tem o direito de devolver o produto adquirido ao vendedor caso seja detectado algum vício ou vício. Devolver um produto defeituoso a uma loja é muito mais fácil do que parece para a maioria das pessoas que não estão familiarizadas com as principais leis de proteção

De acordo com a Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”, todo comprador tem todo o direito de devolver um produto, mesmo que as regras de devolução não tenham sido acordadas com o vendedor no momento da compra. Esta lei explica detalhadamente como devolver um item a uma loja se você não estiver satisfeito com sua qualidade.

Ao mesmo tempo, o consumidor pode escolher uma estratégia para seu próprio comportamento caso a qualidade do produto adquirido não atenda às suas expectativas. Caso seja descoberto algum defeito, você pode exigir que a empresa que lhe vendeu o produto o substitua por um produto semelhante do mesmo modelo, marca ou artigo. Alternativamente, você tem direito a uma redução proporcional no preço de compra dos bens adquiridos. Para fazer isso, você precisa chegar a um acordo verbal com o vendedor e confirmá-lo com um documento escrito assinado por ambas as partes.

O vendedor pode oferecer-lhe a eliminação gratuita de quaisquer defeitos que descubra no produto ou o pagamento dos custos de correção dos mesmos por terceiros. É seu direito concordar com esta solução para o problema ou insistir na substituição do produto por um novo. A maioria dos consumidores ainda prefere substituir produtos de baixa qualidade, pois desconfiam de coisas que já apresentam defeitos.

Se nenhuma das opções acima para resolver o problema for adequada ao comprador, ele tem motivos legais para recusar o contrato celebrado no momento da compra da mercadoria e devolver o dinheiro integralmente pela mercadoria de baixa qualidade. Portanto, você não deve se preocupar em como devolver a mercadoria à loja, pois você tem direitos absolutamente legais para fazê-lo.

O comprador, a pedido do vendedor, é obrigado a devolver-lhe a mercadoria em que tenha descoberto defeitos. Se você não foi avisado no momento da compra de que havia algum defeito no produto que estava comprando, a suposição padrão é que você comprou um produto de qualidade. Portanto, se devolver um produto com defeitos que descubra, não será responsável pelos mesmos: são considerados defeito de fabricação. Qualquer reclamação do vendedor de que você danificou o item é ilegal. Antes de fazer tal declaração, o vendedor é obrigado a realizar um exame pericial da mercadoria na sua presença e às suas próprias custas. Antes que isso aconteça, você não tem o direito de ser culpado pelo fato de uma avaria específica ter ocorrido exclusivamente por sua culpa. Se você manuseou o item corretamente e tem certeza de que não é a causa da quebra, insista em um exame independente.

Se você não tem certeza de que sabe como devolver a mercadoria à loja de acordo com todas as regras, releia todos os pontos listados. E também preste atenção ao seguinte fato. Se você levar um item à loja para devolver, o vendedor não tem o direito de redirecioná-lo para diversos serviços onde possa ajudá-lo com o “seu” problema. De acordo com a lei, isso não é problema seu, mas sim do vendedor. Você não precisa perder tempo resolvendo problemas. O vendedor obriga-se, no seu primeiro pedido, a substituir o produto ou a devolver o dinheiro pago pelo mesmo.

Como devolver um item à loja se você não guardou o recibo de confirmação da compra? De acordo com a lei, para um consumidor devolver ou substituir um produto defeituoso, o recibo de dinheiro não é um documento obrigatório a apresentar. O vendedor é obrigado a devolver a mercadoria sem recibo, mas neste caso tem o direito de realizar por sua própria iniciativa uma verificação pericial da qualidade da mercadoria que devolve.