Gostaríamos de lhe apresentar o nosso novo produto. O principal é atender com precisão os desejos dos clientes. Cartas aos clientes: exemplos e amostras prontas
Olá! Neste artigo, veremos as principais frases para atrair clientes que estimulem o nível de vendas.
Hoje você vai aprender:
- Por que é tão importante usar as palavras certas ao falar com um cliente.
- Exemplos de frases brilhantes que atrairão a atenção dos compradores.
- Como conduzir um diálogo.
Importância das palavras do primeiro diálogo
Toda pessoa que vende um produto ou oferece um serviço sabe e entende a importância do primeiro diálogo. É precisamente por causa da rapidez com que o vendedor ganha a confiança do comprador, determina suas necessidades e ajuda na escolha, o nível de vendas depende e, consequentemente, seu salário.
Na prática, verifica-se que não é tão fácil obter a localização de um cliente. Certamente todos se encontraram em uma situação em que você vai à loja, por exemplo, para comprar sapatos. Ao mesmo tempo, você mesmo não sabe o que quer e, neste momento, o vendedor aparece e diz a frase banal “O que lhe interessa?”. Nesse ponto, a maioria dos compradores responde imediatamente: "Estou apenas olhando" e sai da loja.
Neste caso, o vendedor cometeu vários erros devido aos quais perdeu o cliente. Mas se ele não foi tão intrusivo, mostrou criatividade e ganhou sua confiança, então talvez você o tenha ouvido e ele tenha ajudado na escolha, depois do qual você compraria sapatos dele.
Há situações em que frases bem escritas para a loja ajudam a aumentar o número de mercadorias vendidas. Nesse caso, você precisa criar slogans e expressões interessantes, distribuir. Seu objetivo é interessar o cliente e fazê-lo aprender mais sobre sua oferta.
A principal tarefa das frases para atrair clientes é chamar a atenção, alcançar a localização e se agradar.
O principal erro de muitos gerentes de vendas é que eles imediatamente tentam vender o produto. Essa técnica funciona muito raramente, então o nível de vendas dessas pessoas não é muito alto.
Como usar as frases corretamente
Muitos gerentes acreditam erroneamente que os vendedores devem dedicar o máximo de tempo e atenção a cada cliente. Como resultado, eles obtêm um resultado que não esperavam.
Exemplo. O call center recebe as ligações dos clientes e as operadoras são obrigadas a se comunicar com os clientes da forma mais educada possível, tentar de todas as formas aumentar o tempo de conversação e oferecer o máximo de produtos.
Os executivos acreditavam que, por causa disso, o interlocutor aproveitaria a atenção e compraria a quantidade máxima de produto.
Na prática, isso saiu pela culatra. Uma fila se formou entre os chamadores, seguida de reclamações de que era muito difícil entrar em contato com a operadora. Além disso, durante a conversa “açucarada”, o cliente teve uma dupla impressão de uma empresa que quer “vender” muitos produtos “pulando nas patas traseiras para fazer isso”.
Para realmente, você precisa do básico de uma comunicação correta e eficaz com os clientes. Não importa se você vende mercadorias por telefone ou se comunica pessoalmente com o comprador.
Desenvolvemos uma pequena instrução, segundo a qual você pode treinar facilmente sua equipe.
Passo 1. Aprendendo a classificar as pessoas
Você deve explicar aos seus funcionários que existem diferentes tipos de compradores. Um pode impor algum tipo de produto, mas o outro não. Uma categoria de pessoas é conduzida a algumas frases e a outra a outras. Portanto, é muito importante dividir os compradores em categorias.
Não deve haver mais de 5, caso contrário causará confusão entre os próprios funcionários.
Propomos a seguinte classificação:
- Garotas- São pessoas que foram aconselhadas sobre um produto específico. Eles não querem ouvir os conselhos que o vendedor lhes dá. Eles vieram (chamaram) para comprar um produto específico. Simplesmente não vale a pena oferecer-lhes outra coisa, eles vão recusar.
- Rapazes- Esta é uma categoria de pessoas que não se enquadram em outras categorias.
- Engenheiro– compradores que sabem exatamente o que querem comprar. Eles nomeiam as principais características do produto ou de um modelo específico.
- senhor- uma pessoa que se comunica com o vendedor em uma linguagem técnica, usando números. Ele sabe de que marca ou marca precisa, mas não consegue decidir sobre um modelo.
- amante- pessoas que falam a linguagem das emoções. Eles querem comprar algo estiloso, bonito ou exclusivo. Decidiu sobre a marca, mas não escolheu um modelo.
É importante entender que uma “garota” pode ser tanto uma representante do sexo forte quanto uma boa dama. As categorias de clientes não estão vinculadas ao sexo, status social ou idade de uma pessoa.
Passo 2. Antes de oferecer algo, deixe o cliente falar
Em nenhum caso o comprador deve ser imediatamente “atacado” com suas propostas. Você deve entender o que exatamente ele precisa. Para fazer isso, você precisa dar ao cliente a oportunidade de dizer por que ele veio ou ligou.
Empiricamente, verificou-se que 72 segundos são suficientes para uma pessoa expressar seu desejo e falar. Este é um valor médio, por isso vale a pena considerar que algumas pessoas podem precisar de mais tempo e outras menos.
Depois de ouvir o cliente, você pode entrar em um diálogo. O que dizer exatamente você deve entender com base em qual categoria o comprador pertence.
por exemplo, "caras", depois que eles falarem, você precisa dizer: “Posso oferecer uma opção um pouco mais cara, mas será mais legal.”
Se o cliente for uma "menina" ou "engenheiro", você deve ouvi-lo, pegar o pedido e concluí-lo. Todas as sugestões que você fizer serão rejeitadas de qualquer maneira.
Para "senhora" o seguinte é adequado frase: "posso oferecer um modelo um pouco mais caro, mas é mais luxuoso que a versão anterior".
E o “mestre” apreciará a observação: “ Há um pouco mais caro, mas este é um ótimo modelo profissional».
Os clientes mais promissores são "Sr" e "Sra." É com eles que os gestores precisam trabalhar.
Ao implementar esse sistema de classificação de clientes, você perceberá rapidamente como ele é eficaz.
Frases de fundo e exemplos comuns de palavras que são usadas ao trabalhar com um cliente
Independentemente do que exatamente você está vendendo ou do serviço que você oferece, o cliente deve sentir sua sinceridade. Ao mesmo tempo, você precisa se comportar fora da caixa, de forma criativa e iniciar a conversa não com a publicidade do produto, mas com uma simples conversa com o comprador.
É importante não atacar o cliente e tentar expor o máximo de informações possível no menor tempo possível.
Para começar, você precisa definir perguntas interrogativas, assim você identifica as necessidades do cliente:
- “Qual tom deste modelo você mais gosta?”
- “Muito prático e prático! Você não acha?"
- Por que você escolheu esse modelo específico?
Após o comportamento interrogativo, você precisa mudar de tática e esclarecer a situação com as seguintes melhores frases:
- "Parece-me, ou você duvida que..."
- "Diga-me, eu entendo você corretamente ..."
Muitas vezes o cliente precisa do conselho do vendedor. Neste momento, você fornece suporte e assistência com as seguintes palavras:
- “Se eu estivesse no seu lugar, não hesitaria um minuto”;
- “Tenho 100% de certeza que você não vai se arrepender da sua escolha”;
- "Você tem muito bom gosto."
Em caso de qualquer dificuldade, você deve assumir uma posição de compreensão. Depois que o cliente expressar seu problema, você precisa responder algo assim:
- “Eu te entendo muito bem, porque meu amigo também enfrentou um problema semelhante. Mas ela deu um jeito…”;
Em seu trabalho, vendedores, gerentes e todas as pessoas que desejam obter um comprador devem lembrar que a frase "Você está interessado em alguma coisa?" e use um brilho. O comprador automaticamente responde negativamente e vai embora.
Frases brilhantes, bem como réplicas de natureza publicitária, que atraem perfeitamente a atenção dos clientes
Muitas vezes, são frases fora do padrão que ajudam os agentes de vendas a encontrar novos clientes. Na maioria das vezes, essas frases são de natureza publicitária. Mas não tenha medo deles. Aqui estão algumas das expressões de maior sucesso.
| Frase | Seu objetivo |
| “Você já é um membro da nossa promoção?” | O cliente se interessa, começa a fazer perguntas e rapidamente inicia um diálogo |
| “Se você recomendar nossa loja para seus amigos, você receberá bônus que podem ser usados em sua próxima visita. O que você acha disso?" | Essa frase incentiva o cliente a divulgar seu negócio e fazer compras no futuro. |
| “Se você precisar consultar sua alma gêmea, isso pode ser feito agora. Qual número de telefone discar? | Essa declaração permitirá que você mantenha o cliente e contribuirá para que a compra seja feita exatamente de você, e não em uma loja vizinha, por exemplo |
| "Posso consultar com você?" | Graças a esta pergunta, você consegue a localização do cliente, após o que é fácil estabelecer um diálogo aberto |
| “Agora vou nomear o valor total, que inclui todos os descontos” | Ao ouvir a frase, o cliente entende que não adianta barganhar e o preço é definitivo, então ele não faz mais perguntas relacionadas ao preço |
| “Entendi bem, você quer comprar um produto de alta qualidade pelo menor preço?” | Ao fazer essa pergunta, você mostra que está interessado nas necessidades do comprador. |
| “Em breve faremos um evento interessante. Quer reservar um lugar?" | Essas frases publicitárias são apropriadas se você oferece um produto caro. Nesses eventos, os compradores conhecem as marcas e não se sentem compelidos a comprar nada. |
Conclusão
O segredo de um vendedor profissional é saber escolher o momento certo para abordar o cliente e oferecer sua ajuda. Ao mesmo tempo, ele seleciona as palavras certas que mostram seu interesse sincero.
Não tenha medo de situações fora do padrão e improvise com mais frequência! Temos certeza que você terá sucesso!
De acordo com a British Direct Marketing Association, cada libra investida em email marketing em 2015 gerou um retorno de 38 libras. Quer alcançar os mesmos resultados, mas não sabe como escrever uma carta para um cliente?Então use o melhorcartas de amostra para clientesque coletamos para você nesta revisão.
Como escrever uma carta para um cliente
Você pensa nos clientes o tempo todo, mas não é mútuo. Para capturar a atenção deles e ficar à frente de seus concorrentes, você precisa se lembrar regularmente de si mesmo. E-mails são ótimos para isso. De acordo com os autores do blog do Pipedrive, existem alguns truques que podem funcionar a seu favor:
- Paciência e mais paciência. Traga o potencial comprador para o negócio gradualmente enviando-o regularmente.
- Concorde com uma estratégia no envio de cartas aos clientes com o departamento de marketing, para não ser muito intrusivo e não entupir a caixa postal do cliente com informações repetidas.
- Use um sistema de CRM. Isso simplificará o lado técnico da comunicação com os clientes e agilizará o trabalho com o correio.
Um sistema de CRM é um programa útil que ajuda a manter registros de clientes e transações, registra todas as chamadas e também ajuda a organizar convenientemente a correspondência com um cliente. Por exemplo, o programa se integra ao serviço de correio (você pode conectar um número ilimitado de caixas de correio) e permite salvar o histórico de correspondência diretamente no cartão da contraparte. Se um novo cliente escreveu para você, você poderá criar um cartão de oferta diretamente da carta recebida.
Cartas aos clientes: exemplos e amostras prontas
Fizemos uma seleçãocartas comerciais para clientesque você pode tomar como amostra. Tudo o que você precisa fazer é preencher os detalhes.
1. Você está escrevendo para um cliente em potencial pela primeira vez? Envie esta mensagem curta:
Assunto da carta: Talvez você seja nosso novo cliente
Olá, [Nome].
Nós [breves informações sobre a empresa].
Se você estiver interessado, estou pronto para discutir a possibilidade de cooperação. Deixe-nos saber a que horas seria conveniente para você ligar.
[Assinatura]
2. Conte ao cliente em potencial sobre a experiência bem-sucedida de cooperação com seus concorrentes:
Assunto da carta: Acompanhe os concorrentes
Olá, [Nome].
Temos trabalhado com sucesso com [concorrente X e Y] dentro [campo de atividade] já [tanto tempo] e juntos alcançaram bons resultados. Você pode encontrar informações detalhadas sobre eles aqui [link para caso/revisão].
Ficaremos felizes se você se juntar a nós.
[Assinatura]
3. Se você recebeu contatos de clientes em potencial em um evento de negócios, envia-oscarta de ofertatalamostra:
Assunto da carta: Mais sobre nossa empresa
Olá, [Nome].
espero que tenha gostado também [evento] e gostaria de agradecer seu interesse em [O nome da empresa].
Estou anexando informações mais detalhadas sobre nossa empresa. Terei todo o prazer em discutir todas as suas questões por telefone.
[Assinatura]
Cartas de lembrete
4. Algum tempo após o envio cartas ao cliente oferecendo serviços ou mais informações, lembre-se de você:
Assunto da carta: Você quer discutir algo?
Olá, [Nome].
Espero que você tenha tido a oportunidade de ler minha carta anterior e aprender mais sobre [informação adicional].
Você tem alguma dúvida ou opinião sobre a minha proposta? Eu ficaria feliz em discuti-los por telefone ou pessoalmente. Quando você terá tempo para isso?
[Assinatura]
5. Se você puder mostrar a eficácia de sua proposta em números, compartilhe-os em cartas para clientes da empresa. Os fatos convencem melhor.
Assunto da carta: Alguns fatos que talvez você não saiba [O nome da empresa]
Olá, [Nome].
Recentemente, enviei um e-mail para você sobre [O nome da empresa] e acho que podemos ser úteis [sua empresa].
Nossos clientes estão vendo o crescimento [especificar indicadores] quando usado [nome do produto e serviço]. Nós também oferecemos [falar sobre promoções] e [mencione outras ótimas ofertas].
Se você quiser saber os detalhes, por favor nos avise, e entraremos em acordo sobre as negociações por telefone ou em uma reunião.
Aguardo uma resposta.
[Assinatura]
6. Ofereça aos clientes um período de teste ou amostras grátis. Os compradores estão mais dispostos a fazer um acordo se testarem o produto primeiro.
Assunto da carta: Presente para sua empresa
Olá, [Nome].
Há alguns dias, enviei-lhe informações sobre [nome do produto] e agora proponho experimentá-lo em ação.
Eu criei/anexei alguns logins de convidados/amostras grátis/vouchers que podem ser usados para acessar/receber [produto ou serviço]. Compartilhe-os com seus colegas. Seria interessante ouvir a opinião deles.
Eu ficaria feliz em discutir tudo com mais detalhes por telefone ou pessoalmente. Tenho certeza de que podemos realmente ser úteis para você em [campo de atividade].
[Assinatura]
7. Se você não tiver certeza de que está se correspondendo com um funcionário autorizado a negociar, peça que ele o ajude a chegar ao tomador de decisão:
Assunto da carta: Espero que você possa me direcionar para a pessoa certa
Olá, [Nome].
Há alguns dias, enviei-lhe um e-mail sobre [empresa ou produto] e agora duvido que tenha me virado para o endereço.
Você é quem decide sobre a questão que me interessa? Se não, você poderia me ajudar a entrar em contato com a pessoa certa em sua empresa?
Esperando sua resposta.
8. Use este texto da carta ao cliente se, depois de se encontrar com ele, quiser perguntar sobre seus planos futuros:
Assunto da carta: seus planos
Olá, [Nome].
Obrigado pelo seu tempo. Agora eu gostaria de saber como você vê a discussão mais aprofundada do nosso problema.
Se você ainda estiver interessado, por favor, deixe-nos saber sobre seus planos.
Esperando sua resposta.
[Assinatura]
9. Após a reunião com o cliente, lembre-o das seguintes etapas de negociação:
Assunto da carta: Plano de ação para o futuro próximo
Olá, [Nome].
Obrigado por dedicar seu tempo - a reunião de hoje foi muito produtiva. Deixe-me lembrá-lo brevemente como iremos proceder:
[A data]: vou te mandar [contrato/conjunto completo de documentos].
[A data]: Você vai me dar comentários e desejos.
[A data]: Faremos todas as alterações finais e assinaremos o contrato.
Se você precisar discutir alguma coisa antes dessa data, me avise.
10. Maquiagemtalcarta ao clientese na reunião ele quisesse obter informações adicionais:
Assunto da carta: Informações sobre o seu pedido
Olá, [Nome].
Tivemos o prazer de nos encontrar pessoalmente com representantes de sua organização. Prometi enviar-lhe informações adicionais sobre [pergunta]- estão no arquivo anexo.
Pronto para responder a qualquer pergunta. Sinta-se à vontade para me ligar em [número] a qualquer momento ou escrever para este endereço.
[Assinatura]
Se o cliente não entrar em contato
11. Se o cliente não atendeu o telefone , use o seguinteexemplo de escrita de carta:
Assunto da carta: Não foi possível entrar em contato com você
Olá, [Nome].
Eu queria discutir com você [pergunta] mas você provavelmente está ocupado. Por favor, me ligue em [número] Ou me avise quando for conveniente para você me ligar.
[Assinatura]
12. Não conseguiu falar com o cliente e deixou-lhe uma mensagem de voz? Complete com a seguinte carta:
Assunto da carta: não te liguei
Olá, [Nome].
Liguei para você recentemente para discutir [pergunta].
[Assinatura]
13. Se um cliente persistir em não responder por todos os canais, ele pode ter muito o que fazer. Use este modelo - mesmo uma pessoa muito ocupada pode encontrar alguns segundos para uma resposta:
Assunto da carta: Resposta curta obrigatória
Olá, [Nome].
Infelizmente não consigo entrar em contato com você. Acredito que você esteja muito ocupado ou não esteja mais interessado em nossos serviços.
Por favor, indique a resposta apropriada na sua resposta:
- Por favor, deixe-me só!
- Muito ocupado, me mande uma mensagem novamente em um mês, por favor.
- Eu mesmo entrarei em contato com você.
[Assinatura]
14. Se você quiser se lembrar discretamente de si mesmo, compartilhe informações com o cliente que serão úteis para ele:
Assunto da carta: Informações úteis para o seu negócio
15. Se um cliente atrasar o pagamento, lembre-o disso:
Assunto da carta: Atraso de pagamento
Olá, [Nome].
[A data] Te enviei uma fatura por e-mail. O pagamento ainda não foi recebido, então, por favor, pergunte se o seu departamento financeiro recebeu nossa fatura? Se necessário, enviarei novamente. Espero o pagamento de você dentro de uma semana.
Obrigado pela ajuda.
[Assinatura]
Esses modelos economizarão seu tempo para uma comunicação real com os clientes. E para obter maior efeito, automatize a criação e distribuição de templates por meio do . agora - é grátis e leva apenas alguns minutos.
Você lê ofertas comerciais que chegam ao seu e-mail? Quantas das frases que você começou a ler pareceram interessantes para você? Você acha que sua proposta comercial não terá o mesmo destino?
É raro encontrar uma oferta comercial realmente boa e interessante... Uma oferta agradável de ler, considerar e, claro, concordar em cooperar com a empresa que faz esta oferta. Na maioria das vezes, as ofertas comerciais estão cheias de frases de modelo que são encontradas em cada 2-3 opções.
Verifique sua oferta para frases de modelo!
Frases de modelo
- Abordagem individual
Essa frase ocorre com muita frequência, mas ninguém pode dizer com certeza o que isso significa. O que é essa abordagem individual? Conte-nos sobre isso em sua oferta comercial.
- Termos flexíveis de cooperação
Quais são essas condições? Seja específico: "Desconto de até 30% para clientes regulares" ou "Novos clientes: primeira entrega como presente".
- Ampla gama de produtos (ampla gama de serviços)
Dê números específicos: “Nosso sortimento inclui até 3.000 itens de mercadorias.”
- Instalação chave na mão
Seria melhor se você adicionasse um bloco com uma lista de serviços à oferta ou informasse como você trabalha (o processo desde o pedido até a entrega).
- Preços abaixo do mercado (os preços irão surpreendê-lo agradavelmente)
Adicione o preço para comparar:
"O preço médio de fábrica é 6.000. Nosso preço é 5.100!"
Ou:
"O preço médio no mercado é 10.000. Nosso preço é 9.200!" - Sistema flexível de descontos
Dê exemplos de descontos: "Ao encomendar mais de 10.000 rublos, você obtém um desconto de 15%.
- Qualidade garantida (qualidade europeia)
Conte-nos sobre o que pode confirmar a qualidade do seu produto: dados de pesquisa, estatísticas, garantia de longo prazo, etc.
- Equipe de profissionais (especialistas altamente qualificados)
Forneça evidências das qualificações de seus funcionários: “Não há funcionários em nossa equipe com menos de 5 anos de experiência.”
- Líder de mercado
Mostre seus prêmios, certificados, números mostrando sua posição no mercado.
- Muitos anos de experiência (experiência rica)
E novamente números convincentes: "Por 15 anos atendemos mais de 8.000 clientes."
- Alto nível de serviço (serviço)
“Um gerente pessoal é designado para cada um de nossos clientes.”
- Empresa confiável (fornecedor confiável)
Mostre evidências da confiabilidade da sua empresa: logotipos de clientes famosos, garantia de devolução de danos, garantia de devolução do dinheiro e muito mais.
- Oferecemos (estamos prontos para oferecer...)
Substitua as palavras “oferta”, “pronto para oferecer” por chamadas “considerar”, “pedir”, “baixar”, “visitar o site”, etc.
- Dos melhores fabricantes russos
Por que não mencionar os nomes desses mesmos fabricantes? Afinal, soa muito mais convincente!
E agora para a pergunta de preenchimento!
Quantas vezes a palavra “nós” aparece em seu discurso de vendas e quantas vezes “você” aparece? Se “nós” for mais comum, então a proposta não revela os benefícios que o cliente recebe ao trabalhar com você, e sem isso não há boa oferta comercial.
Estou escrevendo para você - o que mais? O que mais eu posso dizer?
Você já pensou que muitas ofertas comerciais podem ser facilmente “relacionadas” com a famosa frase da carta de Tatyana para Onegin?!
Sim, sim... Alguns "compiladores" do CP acreditam sinceramente que o próprio fato de escrever e enviar o resultado de seu trabalho deve explicar a essência da proposta ao destinatário.
Mas os tempos mudaram há muito tempo. Como, no entanto, a atitude em relação às próprias letras mudou.
Lembre-se, se as cartas anteriores foram recebidas com entusiasmo, foram lidas, cuidadosamente guardadas, a situação hoje parece diferente...
Um fluxo colossal de informações, toneladas de cartas e ofertas comerciais, a maioria das quais nem sequer são abertas.
As lixeiras tornaram-se o "item" mais utilizado durante o recebimento e triagem de correspondência.
Paradoxo! O número de cartas aumentou, mas o desejo de abri-las caiu drasticamente. E até uma norma verdadeiramente crítica, que já beira a marca “0” - com casos isolados (com aqueles em que chega uma oferta MUITO quente).
Mas isso não é tudo...
É realmente surpreendente que mesmo os sortudos que conseguiram “romper” os espinhos da relutância em abrir uma carta falhem desde as primeiras linhas de leitura pelo destinatário.
É uma vergonha. Um caminho tão difícil de passar o CP do criador para o destinatário termina repentinamente no início da leitura. No entanto, devemos nos surpreender? Afinal, o “esquadrão de sabotagem” de clichês, dados borrados, aguados, mugidos, frases ornamentadas está funcionando adequadamente para o benefício do reabastecimento regular da lixeira.
Infelizmente! Não podemos conectar nosso charme, expressões faciais e gestos de uma pessoa de negócios, a confiança da apresentação de voz ao discurso escrito.
Então, vamos tomar a situação em nossas próprias mãos e, usando exemplos reais de uma proposta de cooperação com uma empresa, expor os "sabotadores" que atuam em atividades subversivas desde as primeiras linhas de leitura do PC.
10 frases com as quais você não pode iniciar uma oferta comercial
1. A empresa apresenta a você…
_____ A empresa tem o orgulho de apresentar a você a novidade mais esperada deste inverno no mercado de eletroeletrônicos e dispositivos de toque, roupas de moda e acessórios_____!
Iniciar uma compressão com a introdução de novos produtos não é uma boa jogada (especialmente para CPs frios). Tem certeza que o cliente está ciente de que o produto proposto é vital para ele?! O que te faz pensar que o nome de algum “debutante” que não significa nada para ele pode interessá-lo ?!
2. Proposta de cooperação para…
Oferta de cooperação para salões de interiores, designers e arquitetos!
Diga-me honestamente, você tem alguma sensação desagradável com a palavra "cooperação"?! Sem rosto, associado hoje, talvez, à obsessão. Uma das frases mais letais no início do PC é um ataque frontal, e com a ajuda de um balde vazio. Além de tudo - o efeito do caráter de massa (o destinatário não é o único, mas um de muitos).
3. Nossa empresa é…
A _____ é uma empresa dinâmica e em constante evolução. Esquema individual de trabalho com o cliente, entrega de correio rápida e conveniente…
Acrobacias! Isso é 5 pontos em uma escala de cinco pontos de ignorância na preparação do CP.
Quem está interessado na sua empresa agora, exceto você mesmo?! O cliente está interessado em seu benefício, não em suas capacidades. Quem vai ler a lista de méritos ainda muito duvidosos de uma empresa desconhecida para ele?
4. Convidamo-lo a conhecer a nossa oferta...
A empresa _____ agradece e convida-o a conhecer a oferta comercial.
Uma expressão absurda do pensamento introdutório. A apreciação é, obviamente, boa e funciona com uma certa abordagem. Mas a oferta de se familiarizar com a oferta - introduz um estupor.
Diga-me, por favor, por que não, neste caso, oferecer-se para conhecer as especificidades (com a essência do próprio CP, por exemplo, com números específicos que interessarão ao destinatário)?!
5. A empresa presta serviços...
Organização _____ presta serviços de fornecimento de mudas de cedro e outros materiais de plantio para paisagismo do entorno.
Certamente o destinatário se alegrará sinceramente com sua organização, mas desculpe-me - de onde vem a atenção dele?! O que faz você pensar que está escrito em detalhes e, logo no início do CP, a direção de sua atividade deve intrigar o cliente, forçando-o a deixar de lado todos os seus assuntos para lê-lo até o fim?
6. Estamos interessados…
Estamos interessados em parceiros confiáveis e revendedores regionais.
7. Bem-vindo à empresa…
Bem-vindo à _____, o revendedor e fornecedor oficial da lendária _____ LLC para a extração de água natural de mesa de origem subterrânea.
Não é a pior opção para iniciar uma oferta comercial. Uma saudação suave e discreta, às vezes é bastante aceitável. Mas! Por que há tão pouca atenção ao cliente?
Muitos CPs são tão egoístas que, do começo ao fim, apenas os “méritos” da empresa remetente podem ser vistos neles. Tente evitar frases introdutórias egoístas.
8. Caros futuros parceiros…
Caros colegas e futuros parceiros! Oferecemos um novo serviço, que, claro, pode lhe interessar.
Não é muito autoconfiante?! O que você entendeu do que leu? Não somos absolutamente NADA. Alguém nos oferece algo. E por alguma razão, esse alguém tem certeza de que isso é algo que precisamos. Você vai quebrar a língua enquanto fala.
É mais ou menos a mesma "explosão cerebral" que ocorre na cabeça do destinatário, que lerá essa superfície lisa e aquosa sem características. Por que estresse?! Na urna tal KP!
9. Confie em nós...
Confie-nos a preparação e realização de umas férias para a sua empresa.
Como dizem, logo de cara. Começar com um pedido em vez de uma oferta específica é um movimento arriscado e principalmente desastroso. Não é desejável pedir abertamente "confiança" do cliente. Esse sentimento deve se formar automaticamente nele depois de estudar sua proposta.
10. Nossa empresa se aplica…
Agência de Marketing Inovadora _____ aplica pesquisas de marketing complexas e lida com projetos complexos de consultoria que empresas comuns não realizam - métodos especialmente desenvolvidos e soluções individuais exigem alto profissionalismo e rica experiência.
Em nossa opinião, os comentários são supérfluos aqui!
Surge uma pergunta razoável - qual é o caminho certo? Onde, então, começar a compressão?
Tudo é simples. O início de uma oferta comercial deve refletir de forma clara e concisa o benefício do destinatário, e não bens, serviços, ou pior ainda – o “formato” do trabalho da própria empresa remetente.
É claro que não existe um modelo único para criar um CP eficaz. Mas existem certas regras, seguindo as quais você pode se aproximar de alcançar os resultados desejados.
E uma dessas regras é:
Inicialmente, o KP precisa ser orientado para o cliente - para suas necessidades, interesses, problemas, hobbies, tarefas, sonhos.
P.S. Sabemos exatamente por onde começar. É por isso que as ofertas comerciais desenvolvidas por nós dão resultados e não enchem lixeiras.