ja Opće odredbe

1. Telefonski operater spada u kategoriju specijalista.

2. Na radno mjesto Telefonista se imenuje osoba koja ima srednju tehničku, nepotpunu višu ili višu stručnu spremu i radno iskustvo na poslovima telefonske prodaje (marketinga) od najmanje godinu dana.

3. Imenovanje na mjesto telefonskog operatera i razrješenje vrši se nalogom generalnog direktora Poduzeća na prijedlog voditelja Odjela za podršku prodaji, uz suglasnost Komercijalni direktor.

4. Telefonski operater mora znati:

4.1. Uspostavljena financijska i gospodarska praksa u području veleprodaje i maloprodaja prehrambeni proizvodi.

4.2. Pravila za sklapanje i izvršenje ugovora o nabavi proizvoda.

4.3. Postupak namirenja po ugovorima.

4.4. Značajke tehnologije rada s klijentom putem telefona.

4.5. Baza podataka "XXX", kao i dr softver, koje Društvo koristi za podršku procesu trgovanja.

5. Telefonist je izravno odgovoran voditelju Odjela za podršku prodaji ili osobi koja ga zamjenjuje i izvršava upute komercijalnog direktora.

6. Za vrijeme odsutnosti Operatera na telefonu (službeni put, godišnji odmor, bolest i sl.), njegove poslove obavlja drugi Operater na telefonu, koji stječe odgovarajuća prava i odgovoran je za uredno obavljanje dodijeljenih poslova. njemu.

II. Ciljevi pozicije

1. Omogućuje telefonski prijem standardnih narudžbi klijenata.

2. Klijentima pruža referentne informacije o cijenama, asortimanu i uvjetima Društva XXX.

3. Održava i razvija postojeću bazu kupaca Društva.

4. U potpunosti ispunjava sve zahtjeve Društva za tehnologiju i metode telefonske prodaje.

5. Osigurava točnost, učinkovitost, odgovornost i stručnost u radu s klijentima.

III. Odgovornosti na poslu

Telefonski operater:

1. Prima pozive od klijenata.

2. Određuje vrstu klijenta („marketer“, „ključni klijent“, „vlastita točka“, „maloprodaja“, „regionalni“, itd.) i dodjeljivanje klijenta određenom Upravitelju.

3. U skladu s tehnologijom i metodologijom koju je usvojilo Društvo, osobno prima narudžbe od svih Klijenta, osim ključnih i novih (onih koji su zvali prvi put i koji nemaju dodijeljenog Voditelja).

4. Prebacuje ključne klijente na odgovarajućeg upravitelja. U nedostatku upravitelja prelazi na drugog upravitelja Ključni klijenti. Ako u tom trenutku nema dostupnog Key Account Managera, prelazi na voditelja Odjela veleprodajne prodaje.

5. Prije prihvaćanja narudžbe provjerava na računalu ima li Klijent dospjelih ili viška potraživanja. Narudžba se prihvaća samo ako ih nema.

6. Ukoliko Klijent ima dospjela ili viška duga, prebacuje ga na Upravitelja koji mu je dodijeljen ili na Financijsku službu.

7. Prilikom preuzimanja narudžbe, nužno skreće pozornost Klijenta na novi proizvod u asortimanu Društva, na posebne pozicije prema uputama Uprave Komercijalne službe, te ga podsjeća na proizvod koji je tradicionalan za ovog Klijenta (vrsta Klijenta). ). Nikada ne završava s prihvaćanjem narudžbe, a da klijentu ne ponudi još tri ili četiri artikla uz ono što je već naručio.

Po potrebi savjetuje Naručitelja o optimalnom sastavu asortimana na temelju specifičnosti poslovanja Naručitelja i strateške usmjerenosti Društva XXX na dugoročnu suradnju s Naručiteljem.

9. U okviru uvjeta navedenih u točki 8., kao i uzimajući u obzir kvalitetu postojećeg duga Klijenta i njegovu kreditnu povijest, nastoji najveća veličina Naručite ne samo po volumenu, već i po asortimanu.

10. Na temelju pravila i propisa koji su na snazi ​​u Društvu, “XXX” utvrđuje iznos popusta (stupac cjenika).

11. U slučaju nestandardna situacija, konzultira se s voditeljem nadležnog odjela prodaje.

12. Prilikom preuzimanja narudžbe s Naručiteljem detaljno dogovara asortiman i iznos narudžbe, dogovara rok isporuke, obaveznu raspoloživost u navedeno vrijeme. odgovorne osobe Klijent, ovlašten primiti robu, izvršiti (ako je potrebno) plaćanje i potpisati potrebne dokumente.

13. Ako je narudžba primljena od regionalnog Klijenta, on dogovara oblik plaćanja, vrijeme dolaska Klijenta u Moskvu ili detalje za slanje robe Klijentu.

14. Registrira sve pozive klijenata i sve prihvaćene narudžbe, promptno prenosi informacije voditeljima odjela za praćenje izvršenja narudžbi.

15. Pozivi novih klijenata prosljeđuju se voditeljima relevantnih odjela za naknadnu dodjelu jednom od upravitelja.

16. Obavlja proaktivne telefonske pozive "usnulim" tržišnim klijentima.

17. Obavlja pozive Klijentima prema uputama Voditelja Odjela prodaje, o rezultatima tih poziva izvješćuje Voditelja Odjela prodaje koji upućuje.

18. Na zahtjev Klijenta (potencijalnog Klijenta) referentne informacije u pogledu asortimana, cijena, uvjeta dostave, podrške certifikatima i dr. - pruža sve potrebne podatke. Po potrebi omogućuje slanje faksa.

19. U slučaju poziva Klijenta ( potencijalnog Klijenta) za druge svrhe osim naručivanja ili dobivanja referentnih informacija - prebacuje na odgovarajućeg Voditelja, a u odsutnosti Voditelja - na odgovarajućeg Voditelja Odjela prodaje.

20. U svakom slučaju, promptno prenosi sve primljene informacije o komentarima i/ili željama Klijenta zainteresiranim Odjelima Društva.

21. Podržava vlastite tehnologije Društva i metode rada s Klijentima.

22. U slučaju proizvodne potrebe, pomaže drugim operaterima u radu na telefonu ili na blagajni.

23. Sukladno odgovarajućim odlukama Uprave, provodi poslove na provođenju posebnih programa popusta i bonusa, te drugih prodajnih akcija.

24. Stalno poboljšava svoju profesionalnu razinu.

25. Osigurava pravovremenu izradu sve potrebne izvještajne i druge radne dokumentacije.

26. Propisuje režim čuvanja poslovne tajne.

27. Održava dobre radne odnose unutar radne snage.

28. Izvršava službene zadatke od neposrednog rukovoditelja i neposredno nadređenih.

IV. Prava

Telefonski operater ima pravo:

1. Upoznati se s odlukama Uprave poduzeća o nabavi i prodaji proizvoda.

2. Dostaviti prijedloge za poboljšanje prodaje proizvoda na razmatranje voditelju Odjela za podršku prodaji, komercijalnom direktoru.

3. Interakcija sa zaposlenicima svih strukturnih odjela Društva.

4. Preko voditelja Odjela za podršku prodaji zatražiti podatke i dokumente od voditelja odjela i stručnjaka potrebne za obavljanje njihovih radnih zadataka.

5. Obavijestiti neposrednog rukovoditelja o svim nedostacima u radu Poduzeća uočenim tijekom obavljanja službenih dužnosti i dati prijedloge za njihovo otklanjanje.

V. Odgovornost

Telefonski operater odgovoran je za:

1. Za neuredno obavljanje ili neispunjavanje službenih dužnosti predviđenih ovim opisom poslova - u granicama utvrđenim važećim radno zakonodavstvo Ruska Federacija.

2. Za nanošenje materijalne štete - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

3. Za greške učinjene u radu koje su dovele do neispunjenja uspostavila Uprava Ciljni pokazatelji odjela - unutar varijabilnog dijela plaće.

VI. Kriteriji za ocjenu aktivnosti operatera na telefonu

Kriteriji za ocjenu aktivnosti Operatera na telefonu su:

Ostvarenje ciljnih pokazatelja odjela.

Nepostojanje opravdanih potraživanja prema Operatoru od strane strukturnih odjela Komercijalne službe.

Učinkovitost, točnost i točnost pri prihvaćanju narudžbi, odsutnost grešaka.

Nepostojanje opravdanih zahtjeva od strane klijenata.

Izostanak negativnih ocjena Uprave Društva i Uprave Komercijalne službe.

VII. Završne odredbe

1. Stvarno Opis posla sastavljen u dva primjerka od kojih jedan zadržava Društvo, a drugi zaposlenik.

2. Zadaci, odgovornosti, prava i odgovornosti telefonskog operatera mogu se pojašnjavati sukladno promjenama ustroja, zadataka i funkcija Komercijalne službe.

3. Izmjene i dopune ovog opisa poslova vrše se nalogom generalnog direktora Poduzeća.

1. Opće odredbe

1.1 Ovaj opis posla definira funkcionalne odgovornosti, prava i odgovornosti ml znanstveni novak.

1.2 Znanstveni novak spada u kategoriju specijalista.

1.3 Znanstveni novak imenuje se na radno mjesto i razrješava s položaja na način utvrđen važećim radnim zakonodavstvom nalogom ravnatelja.

1.4 Odnosi prema poziciji:

1. Zahtjevi za kvalifikacije istraživača juniora:

1. Dokumenti koji reguliraju djelatnost znanstvenog novaka

3.1 Vanjski dokumenti:

Zakonodavna i propisi vezano za posao koji se obavlja.

3.2 Interni dokumenti:

Statut organizacije, Naredbe i upute ravnatelja organizacije; Pravilnik o znanstvenom odjelu, Opis poslova znanstvenog novaka, Pravilnik o unutarnjem radu.

1. Radne obveze znanstvenog novaka

Znanstveni novak:

4.1. Pod vodstvom odgovornog rukovoditelja vodi Znanstveno istraživanje te izrada pojedinih dijelova (etapa, zadataka) teme prema odobrenim metodama.

4.2. Sudjeluje u izvođenju pokusa, provodi opažanja i mjerenja, zapisuje njihov opis i daje zaključke.

4.3. Proučava znanstvene i stručne informacije, domaća i strana iskustva o temi koja se proučava.

4.4. Sastavlja izvješća (odjeljke izvješća) o temi ili njezinom odjeljku (etapi, zadatku).

4.5. Sudjeluje u implementaciji rezultata istraživanja i razvoja.

1. Prava znanstvenog novaka

Znanstveni novak ima pravo:

5.1. Upoznajte se s nacrtima odluka uprave organizacije koje se tiču ​​njezinih aktivnosti.

5.2. O pitanjima iz svoje nadležnosti podnosi prijedloge na razmatranje upravi organizacije za poboljšanje aktivnosti organizacije i poboljšanje načina rada zaposlenika; komentari o aktivnostima zaposlenika organizacije; mogućnosti za otklanjanje postojećih nedostataka u aktivnostima organizacije.

5.3. Zatražiti osobno ili u ime uprave organizacije od odjela organizacije i drugih stručnjaka podatke i dokumente potrebne za ispunjavanje svojih službenih dužnosti.

5.4. Zahtijevati od uprave organizacije pomoć u obavljanju službenih dužnosti i prava.

1. Odgovornost znanstvenog novaka

Znanstveni novak odgovoran je za:

6.1. Za nepravilno obavljanje ili neispunjavanje službenih dužnosti kako je predviđeno ovim opisom posla - u granicama određenim važećim radnim zakonodavstvom Ukrajine.

6.2. Za prekršaje počinjene tijekom obavljanja svoje djelatnosti - u granicama određenim važećim upravnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ukrajine.

6.3. Za nanošenje materijalne štete - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ukrajine.

1. Uvjeti rada znanstvenog novaka

7.1. Raspored rada znanstvenog novaka utvrđuje se u skladu s internim pravilnikom o radu utvrđenim u organizaciji.

7.2. Zbog potrebe proizvodnje može biti upućen znanstveni novak službena putovanja(uključujući lokalni značaj).

1. Uvjeti plaćanja

Uvjeti nagrađivanja znanstvenih novaka utvrđuju se sukladno Pravilniku o nagrađivanju osoblja.

9 Završne odredbe

9.1 Ovaj opis poslova sastavljen je u dva primjerka, od kojih jedan zadržava Organizacija, a drugi zaposlenik.

9.2 Zadaci, odgovornosti, prava i odgovornosti mogu se pojasniti u skladu s promjenama u strukturi, zadacima i funkcijama strukturna jedinica i radno mjesto.

9.3 Izmjene i dopune ovog Opisa poslova vrše se po nalogu Generalni direktor organizacije.

I. Opće odredbe

1. U zvanje znanstvenog novaka bira se osoba s visokom stručnom spremom i radnim iskustvom u specijalnosti od najmanje 3 godine. U prisutnosti znanstveni stupanj, završen diplomski studij i odrađen pripravnički staž – bez predočenja radnog iskustva. Ako postoje preporuke viših vijeća obrazovne ustanove(fakulteti) diplomanti visokih učilišta koji su tijekom studija stekli radno iskustvo mogu biti izabrani iznimno u zvanje znanstvenog novaka.

2. Izbor u zvanje znanstvenog novaka i razrješenje iz istog

3. Znanstveni novak mora znati:

3.1. Ciljevi i zadaci istraživanja i razvoja u tijeku, domaći i strani podaci o fazama istraživanja i razvoja.

3.2. Suvremene metode i sredstva planiranja i organiziranja istraživanja i razvoja, provođenja pokusa i promatranja, sažimanja i obrade informacija, uključujući korištenje elektroničke računalne tehnologije.

3.3. Osnove radnog zakonodavstva i organizacije rada.

3.4. Pravila i propisi o zaštiti na radu.

II. Odgovornosti na poslu

Znanstveni novak:

1. Pod vodstvom odgovorne osobe provodi znanstveno-istraživački rad i razvoj po pojedinim dijelovima (etapama, zadacima) teme prema odobrenim metodama.

2. Sudjeluje u izvođenju pokusa, provodi promatranja i mjerenja, piše njihove opise i daje zaključke.

3. Proučava znanstvene i stručne informacije, domaća i strana iskustva o temi koja se proučava.

4. Sastavlja izvješća (dijelove izvješća) o temi ili njezinom dijelu (etapa, zadatak).

5. Sudjeluje u implementaciji rezultata istraživanja i razvoja.

III. Prava

Znanstveni novak ima pravo:

1. Upoznajte se s nacrtima odluka uprave organizacije koje se tiču ​​njezinih aktivnosti.

2. O pitanjima iz svoje nadležnosti podnosi prijedloge na razmatranje rukovodstvu organizacije za unapređenje djelatnosti organizacije i poboljšanje načina rada zaposlenika; komentari o aktivnostima zaposlenika organizacije; mogućnosti za otklanjanje postojećih nedostataka u aktivnostima organizacije.

3. Zatražiti osobno ili u ime uprave organizacije od odjela organizacije i drugih stručnjaka podatke i dokumente potrebne za ispunjavanje svojih službenih dužnosti.

4. Zahtijeva od uprave organizacije pomoć u obavljanju službenih dužnosti i prava.

IV. Odgovornost

Znanstveni novak odgovoran je u sljedećim slučajevima:

1. Za nepravilno obavljanje ili neispunjavanje svojih radnih dužnosti predviđenih ovim opisom poslova - u granicama određenim važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.

2. Za prekršaje počinjene tijekom obavljanja svoje djelatnosti - u granicama utvrđenim važećim upravnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

3. Za nanošenje materijalne štete - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.