Conditions de délivrance des billets de chemin de fer. Comment retourner un billet électronique Chemins de fer russes au box-office ou sur Internet

Vous pouvez retourner les billets de train achetés sur Tutu.ru dans le compte personnel du site Web Tutu.ru ou à la caisse des chemins de fer russes. Il est plus pratique de retourner un billet en ligne - cela ne prendra que quelques minutes et vous n'aurez pas à vous déplacer. Mais cela ne peut être fait que si :

1. Le billet a été payé sur Tutu.ru avec une carte bancaire, Yandex.Money, un chèque-cadeau, PayPal ou Webmoney.
2. Il reste plus d'1 heure avant le départ du train de la gare de départ du parcours*, si . Si vous n'avez pas terminé l'enregistrement électronique, alors avant que le train ne quitte votre gare.
3. Un billet papier n'a pas été reçu à la billetterie ou à la borne libre-service.

Dans d'autres cas, vous ne pouvez rendre le billet qu'au guichet des chemins de fer russes.

Noter: Un billet acheté au guichet de la gare ne peut pas être retourné à Tutu.ru.

* Dans une voiture remorque, l'enregistrement électronique ne peut être annulé que bien avant le départ du train de sa gare de départ. Le moment dépend du train spécifique - de plusieurs heures à trois jours avant le départ. La date limite d'annulation de l'enregistrement électronique figure sur la carte d'embarquement dans compte personnel. Sélectionnez une commande, cliquez sur "détails" et dans la commande ouverte cliquez sur "enregistrer sur l'ordinateur".

Comment retourner un billet en ligne s'il a été acheté sur Tutu.ru

1. aller à ;
2. sélectionner une commande ;
3. dans la commande, cliquez sur le lien "Sélectionner les billets à retourner" ;
4. sélectionnez le passager dont vous souhaitez rendre le billet, ou sélectionnez "tous les billets de la commande" si vous souhaitez rendre les billets pour tous les passagers ;
5. cliquez sur le bouton "Effectuer un remboursement".

Si vous avez plusieurs billets dans une même commande, vous pouvez les retourner tous ensemble ou seulement certains d'entre eux.

Comment rendre un billet au guichet avant le départ du train

Pour rendre un billet au guichet, le passager pour lequel le billet a été émis doit se présenter. Vous ne pouvez modifier un billet que pour un autre passager

Vous pouvez rendre votre billet à n'importe quel guichet de la gare. S'il y a une caisse séparée à la gare, il vaut mieux y aller. Vous devez avoir avec vous :

• la pièce d'identité pour laquelle le billet a été émis (passeport original et acte de naissance pour les enfants) ;
• un billet sur le formulaire (si le billet a été acheté au guichet), ou une carte d'embarquement imprimée sur l'imprimante (ou donnez simplement le numéro de commande - ce sont les numéros au début du SMS concernant l'achat d'un billet).

Si vous avez payé par carte, l'argent lui sera restitué dans les 30 jours. Si l'enregistrement électronique a été effectué et qu'il reste moins d'une heure avant le départ du train de sa gare initiale, le billet ne peut être que restitué.

Comment rendre un billet après le départ du train

Si vous manquez le train, vous ne pouvez pas retourner votre billet en ligne. Vous pouvez retourner votre billet uniquement à la caisse des chemins de fer russes. S'il y a une caisse séparée à la gare, vous devez vous y rendre.

Noter: après le départ du train, vous ne pouvez restituer le billet qu'à la gare d'où vous alliez partir (gare d'embarquement).

Avant que le train ne quitte votre gare, le billet peut être rendu dans n'importe quelle gare où le guichet est connecté au système de réservation de billets. A ce jour, la grande majorité des caisses sont connectées au système. La liste peut être spécifiée sur le site Web des chemins de fer russes.

Caractéristiques du retour des trains au sein de la Fédération de Russie :

• 0-20 minutes après le départ du train de votre gare - ;
• 20 minutes - 3 heures - remboursement régulier (l'argent sera restitué sur la carte dans les 30 jours);
• 3 heures - 12 heures - retour sur réclamation.

Quand et où l'argent sera-t-il remboursé

Lors du paiement et du retour sur Tutu.ru :

• Par carte bancaire - l'argent lui sera restitué dans un délai de 7 à 30 jours.
• Yandex.Money, PayPal ou Webmoney - le crédit sur le portefeuille (ou le compte) aura lieu en moyenne après 10 jours, mais au plus tard 60 jours.
• chèque-cadeau - un nouveau chèque-cadeau sera émis dans un délai de 1 à 30 jours, tandis que la valeur nominale du chèque-cadeau est déduite des frais de service pour l'émission d'un retour de billet et des frais établis par les chemins de fer russes.
• si une partie du prix du billet a été payée avec un chèque-cadeau et une partie - avec une carte bancaire, l'argent supplémentaire sera restitué à la carte dans un délai de 7 à 30 jours, et la partie payée avec le chèque-cadeau sera remboursée avec un nouveau cadeau certificat. Dans le même temps, les frais établis par les chemins de fer russes et les frais de service pour l'émission d'un retour sont déduits du montant à retourner à carte bancaire. Un nouveau chèque-cadeau sera émis avec la même valeur faciale que celle dépensée pour payer le billet électronique non utilisé. Dans le cas où le montant à restituer sur une carte bancaire n'est pas suffisant pour déduire les frais, alors la valeur correspondante est déduite de la valeur nominale du chèque cadeau.

Noter: si lors du paiement d'une commande sur Tutu.ru, la méthode «pour de l'argent dans le salon Euroset» ou «paiement en ligne à partir d'un portefeuille QIWI» a été choisie, le billet ne peut être retourné qu'au guichet. Vous recevrez immédiatement de l'argent pour cela - l'argent ne peut pas être retourné sur la carte. Si le retour est basé sur une réclamation, alors l'argent sera retourné sur la carte bancaire ou un mandat postal sera effectué (facultatif).

Modalités de retour du billet à la billetterie, si le billet est payé :

• par carte bancaire - l'argent lui sera restitué dans les 30 jours ;
• cash au box-office - obtenez de l'argent tout de suite.

Noter: parfois, un billet ne peut être retourné que sur réclamation. Par exemple, après le départ du train. Ensuite, les conditions de retour de l'argent sur la carte passent à 60 jours. Vous devrez également rédiger une demande au box-office. Le caissier vous aidera à l'organiser.

Combien d'argent sera remboursé lors du retour du billet

Selon les règles des chemins de fer russes, le coût d'un billet comprend le coût du transport (argent pour le fait que le train voyage) et le coût d'un siège réservé (argent pour avoir un siège dans la voiture). Leur ratio varie considérablement en fonction du train spécifique. Par exemple, dans un train de marque, il y a plus de places réservées que dans un train sans marque.

Sont retenus sur le prix du billet au retour :

• La redevance des chemins de fer russes en 2018 est de 192 roubles 70 kopecks (à partir du 1er janvier 2019 - 203 roubles 50 kopecks). Aucun frais ne sera facturé si le prix initial du billet est inférieur à ce montant. Pour les trains vers les pays non membres de la CEI, les frais de retour sont de 10 euros au taux de change en vigueur de la Banque centrale de la Fédération de Russie.
• Commission du système de paiement.
• Frais de service Tutu.ru.
• Si le retour est en ligne, des frais pour l'émission d'un retour sont facturés en plus sur chaque billet (sauf pour les billets achetés sur le site Web des chemins de fer russes).

Le reste du montant à rembourser dépend du temps restant avant le départ du train.

Pour les trains en Russie

Pour les trains électriques de la 7000ème numérotation avec mise à disposition de places

Ces trains rapides confortables sont aussi appelés "express interrégionaux". Ils parcourent de longues distances entre grandes villes(par exemple, Moscou - Vladimir). Les billets pour eux sont vendus: via Internet, aux guichets des trains longue distance, dans les caisses de banlieue.

Au retour, le transporteur (l'un des PPC - compagnies de passagers de banlieue) retient des frais de 50 roubles sur le prix du billet (pertinent pour 2017). Non remboursable également : commission du système de paiement, frais de service Tutu.ru.

* Les pourcentages sont donnés à titre d'exemple, le montant réel à rembourser dépend fortement du coût du billet. Pour un billet pas cher, le montant à rembourser peut être nettement inférieur à celui indiqué.

Pour les trains au départ de la CEI et des pays baltes (Lettonie, Estonie, Lituanie), Abkhazie

S'il reste un billet avec inscription électronique et moins d'une heure avant le départ du train de la gare initiale de son parcours - le retour n'est pas possible.

* Les pourcentages sont donnés à titre d'exemple, le montant réel à rembourser dépend fortement du coût du billet. Pour un billet pas cher, le montant à rembourser peut être nettement inférieur à celui indiqué.

Pour les trains à l'étranger

Les billets pour les pays étrangers lointains (France, Finlande, etc.) ne peuvent être retournés qu'aux guichets internationaux. Vérifiez à l'avance par téléphone s'il existe de tels guichets dans votre gare.

Caractéristiques du remboursement des billets avec enregistrement électronique. S'il reste moins d'1 heure avant le départ du train de la gare initiale de son parcours et en même temps plus de 6 heures avant le départ du train de votre gare (heure locale), alors le remboursement se fera sur une réclamation.

Par exemple, vous avez acheté un billet de Minsk à Paris dans le train 023Й (Moscou - Paris). De Moscou (la gare de départ de la ligne de train), il part à 21h15. Il est maintenant 21h00 au compteur, c'est-à-dire qu'il reste moins d'une heure avant le départ du train. Le train quitte Minsk à 6h00, il reste plus de 6 heures. Le remboursement se fera sur demande. Lors de l'atterrissage à Viazma (départ à 0h11), vous ne pourrez plus rendre le billet, car il reste moins de 6 heures avant que le train ne quitte votre gare.

* Les pourcentages sont donnés à titre d'exemple, le montant réel à rembourser dépend fortement du coût du billet. Pour un billet pas cher, le montant à rembourser peut être nettement inférieur à celui indiqué.

Comment retourner un billet si vous êtes en dehors de la Russie

1. Contactez la caisse du pays où vous vous trouvez. Présentez un billet sur le papier à en-tête des chemins de fer russes ( reçu à l'avance sur le territoire de la Fédération de Russie) et la pièce d'identité précisée dans la commande. Le caissier émettra un formulaire avec une note d'annulation du billet.
2. Contactez le bureau de retour des chemins de fer russes en Russie dans les 6 mois suivant le départ du train. Présentez le formulaire d'annulation de billet reçu, le billet papier et le passeport.

Si vous êtes en dehors de la Russie, la procédure de retour d'un billet est la même, que le train voyage à l'étranger ou en Russie. Si vous souhaitez rendre un billet en Russie, cela ne peut être fait que dans la CEI et les pays baltes (Lettonie, Lituanie, Estonie).

Avant que le train ne quitte votre gare, vous pouvez tamponner votre billet à tous les guichets de n'importe quel pays. Après le départ - uniquement à la gare de votre atterrissage.

Noter: si vous avez acheté un billet pour un train international à une billetterie à l'étranger, vous devrez demander un remboursement à la même billetterie.

Comment retourner un billet si vous êtes malade

Si vous êtes tombé malade et que vous n'avez pas pu y aller, vous ne pouvez rendre les billets qu'au guichet de votre gare (et pas plus dans aucune autre). S'il y a une caisse séparée à la gare, vous devez vous y rendre. Il faut présenter :

• le document dont les coordonnées ont été précisées dans la commande (original du passeport et acte de naissance pour les enfants) ;
• billet vierge (si billet sans inscription électronique) ou numéro de commande (si billet avec inscription électronique) ;
• documents confirmant le fait de la maladie - un certificat de l'hôpital ou un congé de maladie.

Également à la billetterie, il sera nécessaire de remplir une demande (le formulaire sera délivré par le caissier). Si vous avez payé le billet avec une carte bancaire, l'argent lui sera restitué.

Politique de remboursement des billets à l'étranger. En cas de maladie, un certificat de l'hôpital est ajouté aux documents à présenter à la caisse des chemins de fer russes. Le certificat doit être délivré dans le pays de départ et non en Russie. Vérifiez auprès du transporteur (JSC FPC) pour plus de détails.

Noter: la raison du retour pour cause de maladie n'est qu'un certificat de l'hôpital ou un congé de maladie.

S'il y a eu un accident, un accident, etc., et que vous n'avez pas de certificat de l'hôpital, vous pouvez déposer une réclamation auprès du transporteur dans les 6 mois suivant le départ du train. Mais toutes les réclamations sont examinées sur une base individuelle et il n'y a aucune garantie de remboursement. Pour plus de détails sur le dépôt d'une réclamation, consultez le transporteur (par exemple, JSC FPC).

La période de retour totale comprend le temps d'examen de la demande (en Russie jusqu'à 30 jours) et la période de retour (7-30 jours).

Comment rendre un billet pour un autre passager

Cela ne peut se faire qu'au box-office. Selon les règles, vous devez avoir :

• Un billet sur le formulaire ou une carte d'embarquement (ou indiquez au caissier le numéro de commande à 14 chiffres - ce sont les numéros au début du SMS concernant l'achat d'un billet).
• L'original de votre passeport (une photocopie, même certifiée par un notaire, n'est pas acceptée).
• Procuration pour rendre le billet (et recevoir de l'argent si le billet a été payé en espèces).

La procuration doit être rédigée à la main. Préparez-le et signez-le à l'avance. La procuration doit contenir les données de passeport du mandant et du fiduciaire, l'objet de la fiducie elle-même ("émettre un retour du billet de chemin de fer n° ..."), les signatures et la date.

Comment échanger un billet

Les billets ne peuvent être échangés qu'au guichet de la gare. La différence entre un échange et un retour est le montant des frais des chemins de fer russes - en cas d'échange, ce sera 60 roubles de moins. Lors d'un échange, l'argent est restitué sur une carte bancaire dans les 30 jours, comme pour un retour régulier.

Que faire s'il y a des erreurs dans le ticket

Si vous avez acheté par erreur un billet pour le mauvais train et qu'il reste encore beaucoup de temps avant le départ, consultez la section "Comment échanger un billet".

Si le ticket contient des erreurs dans les données personnelles, alors trois situations sont possibles ici :

1. S'il n'y a pas plus d'une lettre erronée dans le nom de famille et un numéro erroné dans le numéro de passeport sur le billet, rien ne doit être fait. Vous serez tranquillement autorisé à monter à bord du train avec un tel billet. Toute erreur dans la date de naissance est autorisée. Exception - une erreur affecte le coût d'un billet, par exemple, il est payé en tant qu '"enfant" et après la correction, il devrait devenir un "adulte".

2. S'il y a plus d'erreurs (par exemple, ils ont mélangé le deuxième prénom), vous devrez réémettre le ticket. Ceci peut être fait de deux façons:

A) Présentez-vous personnellement à l'avance à la billetterie des chemins de fer russes avec votre passeport et votre numéro de commande ou votre carte d'embarquement. Vous recevrez un nouveau billet, le coût du service sera de 223,7 roubles. Selon les règles, il est possible de modifier les données personnelles uniquement dans le billet de JSC FPC, mais il existe des cas où la billetterie a corrigé les données dans les billets d'autres transporteurs. Renseignez-vous auprès de la billetterie sur place.

b) Contactez la tête de votre train avant son départ. Vous recevrez un certificat avec les données correctes du document. Vous devrez payer une taxe de 200 roubles.

3. S'il y a tellement d'erreurs que le passager ne peut pas être identifié, un tel billet ne peut être retourné (en ligne ou au guichet).

S'il y a plus de deux erreurs dans le billet, il est préférable d'aller au guichet - car la manière de restaurer le billet (réémission ou remboursement) dépend en grande partie du caissier concerné.

Vous pouvez retourner les billets de train achetés sur Tutu.ru dans le compte personnel du site Web Tutu.ru ou à la caisse des chemins de fer russes. Il est plus pratique de retourner un billet en ligne - cela ne prendra que quelques minutes et vous n'aurez pas à vous déplacer. Mais cela ne peut être fait que si :

1. Le billet a été payé sur Tutu.ru avec une carte bancaire, Yandex.Money, un chèque-cadeau, PayPal ou Webmoney.
2. Il reste plus d'1 heure avant le départ du train de la gare de départ du parcours*, si . Si vous n'avez pas terminé l'enregistrement électronique, alors avant que le train ne quitte votre gare.
3. Un billet papier n'a pas été reçu à la billetterie ou à la borne libre-service.

Dans d'autres cas, vous ne pouvez rendre le billet qu'au guichet des chemins de fer russes.

Noter: Un billet acheté au guichet de la gare ne peut pas être retourné à Tutu.ru.

* Dans une voiture remorque, l'enregistrement électronique ne peut être annulé que bien avant le départ du train de sa gare de départ. Le moment dépend du train spécifique - de plusieurs heures à trois jours avant le départ. La date limite d'annulation de l'enregistrement électronique figure sur la carte d'embarquement de votre compte. Sélectionnez une commande, cliquez sur "détails" et dans la commande ouverte cliquez sur "enregistrer sur l'ordinateur".

Comment retourner un billet en ligne s'il a été acheté sur Tutu.ru

1. aller à ;
2. sélectionner une commande ;
3. dans la commande, cliquez sur le lien "Sélectionner les billets à retourner" ;
4. sélectionnez le passager dont vous souhaitez rendre le billet, ou sélectionnez "tous les billets de la commande" si vous souhaitez rendre les billets pour tous les passagers ;
5. cliquez sur le bouton "Effectuer un remboursement".

Si vous avez plusieurs billets dans une même commande, vous pouvez les retourner tous ensemble ou seulement certains d'entre eux.

Comment rendre un billet au guichet avant le départ du train

Pour rendre un billet au guichet, le passager pour lequel le billet a été émis doit se présenter. Vous ne pouvez modifier un billet que pour un autre passager

Vous pouvez rendre votre billet à n'importe quel guichet de la gare. S'il y a une caisse séparée à la gare, il vaut mieux y aller. Vous devez avoir avec vous :

• la pièce d'identité pour laquelle le billet a été émis (passeport original et acte de naissance pour les enfants) ;
• un billet sur le formulaire (si le billet a été acheté au guichet), ou une carte d'embarquement imprimée sur l'imprimante (ou donnez simplement le numéro de commande - ce sont les numéros au début du SMS concernant l'achat d'un billet).

Si vous avez payé par carte, l'argent lui sera restitué dans les 30 jours. Si l'enregistrement électronique a été effectué et qu'il reste moins d'une heure avant le départ du train de sa gare initiale, le billet ne peut être que restitué.

Comment rendre un billet après le départ du train

Si vous manquez le train, vous ne pouvez pas retourner votre billet en ligne. Vous pouvez retourner votre billet uniquement à la caisse des chemins de fer russes. S'il y a une caisse séparée à la gare, vous devez vous y rendre.

Noter: après le départ du train, vous ne pouvez restituer le billet qu'à la gare d'où vous alliez partir (gare d'embarquement).

Avant que le train ne quitte votre gare, le billet peut être rendu dans n'importe quelle gare où le guichet est connecté au système de réservation de billets. A ce jour, la grande majorité des caisses sont connectées au système. La liste peut être spécifiée sur le site Web des chemins de fer russes.

Caractéristiques du retour des trains au sein de la Fédération de Russie :

• 0-20 minutes après le départ du train de votre gare - ;
• 20 minutes - 3 heures - remboursement régulier (l'argent sera restitué sur la carte dans les 30 jours);
• 3 heures - 12 heures - retour sur réclamation.

Quand et où l'argent sera-t-il remboursé

Lors du paiement et du retour sur Tutu.ru :

• Par carte bancaire - l'argent lui sera restitué dans un délai de 7 à 30 jours.
• Yandex.Money, PayPal ou Webmoney - le crédit sur le portefeuille (ou le compte) aura lieu en moyenne après 10 jours, mais au plus tard 60 jours.
• chèque-cadeau - un nouveau chèque-cadeau sera émis dans un délai de 1 à 30 jours, tandis que la valeur nominale du chèque-cadeau est déduite des frais de service pour l'émission d'un retour de billet et des frais établis par les chemins de fer russes.
• si une partie du prix du billet a été payée avec un chèque-cadeau et une partie - avec une carte bancaire, l'argent supplémentaire sera restitué à la carte dans un délai de 7 à 30 jours, et la partie payée avec le chèque-cadeau sera remboursée avec un nouveau cadeau certificat. Dans le même temps, les frais établis par les chemins de fer russes et les frais de service pour l'émission d'un remboursement sont déduits du montant à rembourser sur une carte bancaire. Un nouveau chèque-cadeau sera émis avec la même valeur faciale que celle dépensée pour payer le billet électronique non utilisé. Dans le cas où le montant à restituer sur une carte bancaire n'est pas suffisant pour déduire les frais, alors la valeur correspondante est déduite de la valeur nominale du chèque cadeau.

Noter: si lors du paiement d'une commande sur Tutu.ru, la méthode «pour de l'argent dans le salon Euroset» ou «paiement en ligne à partir d'un portefeuille QIWI» a été choisie, le billet ne peut être retourné qu'au guichet. Vous recevrez immédiatement de l'argent pour cela - l'argent ne peut pas être retourné sur la carte. Si le retour est basé sur une réclamation, alors l'argent sera retourné sur la carte bancaire ou un mandat postal sera effectué (facultatif).

Modalités de retour du billet à la billetterie, si le billet est payé :

• par carte bancaire - l'argent lui sera restitué dans les 30 jours ;
• cash au box-office - obtenez de l'argent tout de suite.

Noter: parfois, un billet ne peut être retourné que sur réclamation. Par exemple, après le départ du train. Ensuite, les conditions de retour de l'argent sur la carte passent à 60 jours. Vous devrez également rédiger une demande au box-office. Le caissier vous aidera à l'organiser.

Combien d'argent sera remboursé lors du retour du billet

Selon les règles des chemins de fer russes, le coût d'un billet comprend le coût du transport (argent pour le fait que le train voyage) et le coût d'un siège réservé (argent pour avoir un siège dans la voiture). Leur ratio varie considérablement en fonction du train spécifique. Par exemple, dans un train de marque, il y a plus de places réservées que dans un train sans marque.

Sont retenus sur le prix du billet au retour :

• La redevance des chemins de fer russes en 2018 est de 192 roubles 70 kopecks (à partir du 1er janvier 2019 - 203 roubles 50 kopecks). Pour les trains vers les pays non membres de la CEI, les frais de retour sont de 10 euros au taux de change en vigueur de la Banque centrale de la Fédération de Russie.
• Frais de service Tutu.ru.

Le reste du montant à rembourser dépend du temps restant avant le départ du train.

Pour les trains en Russie

Pour les trains électriques de la 7000ème numérotation avec mise à disposition de places

Ces trains rapides confortables sont aussi appelés "express interrégionaux". Ils parcourent de longues distances entre les grandes villes (par exemple, Moscou - Vladimir). Les billets pour eux sont vendus: via Internet, aux guichets des trains longue distance, aux guichets de banlieue.

Au retour, le transporteur (l'un des PPC - compagnies de passagers de banlieue) retient des frais de 50 roubles sur le prix du billet (pertinent pour 2017). Les frais de service Tutu.ru sont également non remboursables.

* Les pourcentages sont donnés à titre d'exemple, le montant réel à rembourser dépend en grande partie du coût du billet. Pour un billet pas cher, le montant à rembourser peut être nettement inférieur à celui indiqué.

Pour les trains au départ de la CEI et des pays baltes (Lettonie, Estonie, Lituanie), Abkhazie

S'il reste un billet avec inscription électronique et moins d'une heure avant le départ du train de la gare initiale de son parcours - le retour n'est pas possible.

* Les pourcentages sont donnés à titre d'exemple, le montant réel à rembourser dépend en grande partie du coût du billet. Pour un billet pas cher, le montant à rembourser peut être nettement inférieur à celui indiqué.

Pour les trains à l'étranger

Les billets pour les pays étrangers lointains (France, Finlande, etc.) ne peuvent être retournés qu'aux guichets internationaux. Vérifiez à l'avance par téléphone s'il existe de tels guichets dans votre gare.

Caractéristiques du remboursement des billets avec enregistrement électronique. S'il reste moins d'1 heure avant le départ du train de la gare initiale de son parcours et en même temps plus de 6 heures avant le départ du train de votre gare (heure locale), alors le remboursement se fera sur une réclamation.

Par exemple, vous avez acheté un billet de Minsk à Paris dans le train 023Й (Moscou - Paris). De Moscou (la gare de départ de la ligne de train), il part à 21h15. Il est maintenant 21h00 au compteur, c'est-à-dire qu'il reste moins d'une heure avant le départ du train. Le train quitte Minsk à 6h00, il reste plus de 6 heures. Le remboursement se fera sur demande. Lors de l'atterrissage à Viazma (départ à 0h11), vous ne pourrez plus rendre le billet, car il reste moins de 6 heures avant que le train ne quitte votre gare.

* Les pourcentages sont donnés à titre d'exemple, le montant réel à rembourser dépend en grande partie du coût du billet. Pour un billet pas cher, le montant à rembourser peut être nettement inférieur à celui indiqué.

Comment retourner un billet si vous êtes en dehors de la Russie

1. Contactez le caissier du pays où vous vous trouvez. Présentez un billet sur le papier à en-tête des chemins de fer russes ( reçu à l'avance sur le territoire de la Fédération de Russie) et la pièce d'identité précisée dans la commande. Le caissier émettra un formulaire avec une note d'annulation du billet.

2. Faites une demande au bureau de retour de JSC Russian Railways en Russie dans les 6 mois suivant le départ du train. Présentez le formulaire d'annulation de billet reçu, le billet papier et le passeport.

Si vous êtes en dehors de la Russie, la procédure de retour d'un billet est la même, que le train voyage à l'étranger ou en Russie. Si vous souhaitez rendre un billet en Russie, cela ne peut être fait que dans la CEI et les pays baltes (Lettonie, Lituanie, Estonie).

Avant que le train ne quitte votre gare, vous pouvez tamponner votre billet à tous les guichets de n'importe quel pays. Après le départ - uniquement à la gare de votre atterrissage.

Noter: si vous avez acheté un billet pour un train international à une billetterie à l'étranger, vous devrez demander un remboursement à la même billetterie.

Comment retourner un billet si vous êtes malade

Si vous êtes tombé malade et que vous n'avez pas pu y aller, vous ne pouvez rendre les billets qu'au guichet de votre gare (et pas plus dans aucune autre). S'il y a une caisse séparée à la gare, vous devez vous y rendre. Il faut présenter :

• le document dont les coordonnées ont été précisées dans la commande (original du passeport et acte de naissance pour les enfants) ;
• billet vierge (si billet sans inscription électronique) ou numéro de commande (si billet avec inscription électronique) ;
• documents confirmant le fait de la maladie - un certificat de l'hôpital ou un congé de maladie.

Également à la billetterie, il sera nécessaire de remplir une demande (le formulaire sera délivré par le caissier). Si vous avez payé le billet avec une carte bancaire, l'argent lui sera restitué.

Politique de remboursement des billets à l'étranger. En cas de maladie, un certificat de l'hôpital est ajouté aux documents à présenter à la caisse des chemins de fer russes. Le certificat doit être délivré dans le pays de départ et non en Russie. Vérifiez auprès du transporteur (JSC FPC) pour plus de détails.

Noter: la raison du retour pour cause de maladie n'est qu'un certificat de l'hôpital ou un congé de maladie.

S'il y a eu un accident, un accident, etc., et que vous n'avez pas de certificat de l'hôpital, vous pouvez déposer une réclamation auprès du transporteur dans les 6 mois suivant le départ du train. Mais toutes les réclamations sont examinées sur une base individuelle et il n'y a aucune garantie de remboursement. Pour plus de détails sur le dépôt d'une réclamation, consultez le transporteur (par exemple, JSC FPC).

La période de retour totale comprend le temps d'examen de la demande (en Russie jusqu'à 30 jours) et la période de retour (7-30 jours).

Comment rendre un billet pour un autre passager

Cela ne peut se faire qu'au box-office. Selon les règles, vous devez avoir :

• Un billet sur le formulaire ou une carte d'embarquement (ou indiquez au caissier le numéro de commande à 14 chiffres - ce sont les numéros au début du SMS concernant l'achat d'un billet).
• L'original de votre passeport (une photocopie, même certifiée par un notaire, n'est pas acceptée).
• Procuration pour rendre le billet (et recevoir de l'argent si le billet a été payé en espèces).

La procuration doit être rédigée à la main. Préparez-le et signez-le à l'avance. La procuration doit contenir les données de passeport du mandant et du fiduciaire, l'objet de la fiducie elle-même ("émettre un retour du billet de chemin de fer n° ..."), les signatures et la date.

Comment échanger un billet

Les billets ne peuvent être échangés qu'au guichet de la gare. La différence entre un échange et un retour est le montant des frais des chemins de fer russes - en cas d'échange, ce sera 60 roubles de moins. Lors d'un échange, l'argent est restitué sur une carte bancaire dans les 30 jours, comme pour un retour régulier.

Comment retourner un billet de train non remboursable

Dans la plupart des cas, il est impossible de rembourser de l'argent pour un billet non remboursable non utilisé. Seul le coût du linge de lit payé sera remboursé et prestations de service Chemins de fer russes (transport d'animaux, bagages supplémentaires, assurance, repas commandés non inclus dans le prix du billet). Il est plus simple d'émettre un remboursement du coût du linge de lit et des services des chemins de fer russes sur le site Web ou dans l'application Tutu.ru. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Commandes » de votre espace personnel, sélectionnez le billet souhaité et cliquez sur le bouton « Emettre un remboursement ».

Dans le même temps, les chemins de fer russes vous factureront des frais pour l'émission d'un remboursement (203 roubles 50 kopecks). Les frais ne sont pas facturés si leur montant est inférieur ou égal au coût du linge de lit payé et des services des chemins de fer russes. De plus, la commission du système de paiement, les frais de service Tutu.ru, les frais de traitement d'un retour en ligne ne sont pas remboursables. Si vous le souhaitez, vous pouvez également rendre un billet de train à la billetterie des chemins de fer russes.

Il est possible de restituer une partie du prix d'un billet non remboursable dans de rares cas et uniquement sous forme de réclamation.

Que faire s'il y a des erreurs dans le ticket

Si vous avez acheté par erreur un billet pour le mauvais train et qu'il reste encore beaucoup de temps avant le départ, consultez la section "Comment échanger un billet".

Si le ticket contient des erreurs dans les données personnelles, alors trois situations sont possibles ici :

1. S'il n'y a pas plus d'une lettre erronée dans le nom de famille et un numéro erroné dans le numéro de passeport sur le billet, rien ne doit être fait. Vous serez tranquillement autorisé à monter à bord du train avec un tel billet. Toute erreur dans la date de naissance est autorisée. Exception - une erreur affecte le coût d'un billet, par exemple, il est payé en tant qu '"enfant" et après la correction, il devrait devenir un "adulte".

2. S'il y a plus d'erreurs (par exemple, ils ont mélangé le deuxième prénom), vous devrez réémettre le ticket. Ceci peut être fait de deux façons:

A) Présentez-vous personnellement à l'avance à la billetterie des chemins de fer russes avec votre passeport et votre numéro de commande ou votre carte d'embarquement. Vous recevrez un nouveau billet, le coût du service sera de 223,7 roubles. Selon les règles, il est possible de modifier les données personnelles uniquement dans le billet de JSC FPC, mais il existe des cas où la billetterie a corrigé les données dans les billets d'autres transporteurs. Renseignez-vous auprès de la billetterie sur place.

b) Contactez la tête de votre train avant son départ. Vos données personnelles seront corrigées et un nouveau billet sera émis. Dans ce cas, vous devrez payer des frais de 200 roubles.

3. S'il y a tellement d'erreurs que le passager ne peut pas être identifié, un tel billet ne peut être retourné (en ligne ou au guichet).

S'il y a plus de deux erreurs dans le billet, il est préférable d'aller au guichet - car la manière de restaurer le billet (réémission ou remboursement) dépend en grande partie du caissier concerné.

Le chemin de fer était, est et sera dans un avenir proche le mode de transport le plus populaire si nous parlons sur la communication longue distance ou interrégionale. Le nombre de passagers des chemins de fer russes ne cesse de croître, car le train est non seulement un mode de transport pratique, mais aussi un mode de transport assez économique. Mais, malheureusement, parfois, les circonstances de la vie évoluent de telle manière que nous sommes obligés d'abandonner les voyages prévus et attendus depuis longtemps. Mais que se passe-t-il si le billet pour le train des chemins de fer russes a déjà été payé ? Serez-vous en mesure d'échanger le document acheté pour une autre date, de restituer l'intégralité de l'argent, ou seule une partie de l'argent payé est-elle remboursable ? Et quelle commission les chemins de fer russes conserveront-ils pour l'échange ou le retour du billet de train acheté ?

Si vous êtes confronté au problème de l'échange ou du retour d'un document de voyage acheté auprès des chemins de fer russes, nos avocats se feront un plaisir de vous aider à faire face à toutes les subtilités de la situation. Pour obtenir des conseils d'avocats hautement qualifiés, vous n'avez besoin que d'un ordinateur ou d'une connexion Internet. Après tout, il vous suffit de saisir la question qui vous intéresse dans un dossier spécial. formulaire en ligne et nos consultants vous diront :

• comment revenir billet électronique CHEMINS DE FER RUSSES ;
• combien sera la commission si vous décidez de retourner le coupon et de rendre votre argent ;
• si les règles relatives au transport de passagers prévoient des sanctions en cas de refus d'un document de voyage ;
• où télécharger un exemple de procuration pour annuler les billets achetés par une personne morale ;
• est-il possible de remettre un document attestant du droit de voyager, acheté via Internet ;
• comment comprendre combien vous perdez lorsque vous retournez un billet ;
• si les bons de voyage électroniques achetés sur le site Web des chemins de fer russes peuvent être échangés.

Il est important de noter que des consultations sur ces questions et d'autres sont fournies par nos spécialistes 24 heures sur 24 (sans déjeuners, jours fériés et week-ends), ainsi que tout à fait gratuitement.

Les règles régissant le retour de ces documents établissent un certain nombre de conditions dans lesquelles vous avez le droit de retourner à la fois un bon de voyage électronique acheté via le site Web et un billet régulier acheté via la caisse de JSC Russian les chemins de fer". Les règles fixées par la compagnie ferroviaire nationale régissent les conditions de refus et d'échange billets de train, les frais d'annulation, les exigences de procuration au nom de entité légale(si les bons de voyage n'ont pas été achetés au nom d'un particulier).

Le montant d'argent récupéré dépendra directement du délai de demande de remboursement auprès de la caisse :

• si vous souhaitez échanger ou rendre le document acheté huit heures ou plus avant le départ du train, vous pouvez alors rembourser le coût total du voyage, soit 100 % du coût de la carte de voyage et 100 % du coût de le siège réservé ;
• si vous ne pouvez contacter la billetterie qu'au plus tard huit heures, mais au plus tard deux heures avant le départ, vous pouvez alors rembourser 100 % du prix du billet et seulement la moitié du prix du siège réservé ;
• si vous ne pouvez contacter le bureau de remboursement que moins de deux heures avant le départ, vous ne pouvez compter que sur un remboursement du billet. Le coût du siège réservé, dans ce cas, n'est pas remboursable.

Connaissant ces règles, vous pouvez facilement calculer combien vous perdez à la livraison d'un document. En outre, il convient de noter que vous ne pouvez remettre un tel document et restituer l'argent que lorsque vous contactez la billetterie des chemins de fer russes, que le billet ait été acheté sur le site Web ou à la billetterie.

Le pass peut-il être échangé ?

Conformément aux conditions régissant le retour et l'échange des bons de voyage, les passagers RZD ont le droit d'échanger les titres de transport achetés précédemment contre des trains à une autre date. Pour ce faire, le passager doit contacter la caisse. Mais il convient de noter que la réémission des coupons de voyage pour un prochain train plus tôt est effectuée par un employé responsable du service ferroviaire intérieur, uniquement à condition qu'il reste au moins vingt-quatre heures avant le départ du train.

Une condition importante pour l'échange est que les chemins de fer russes prélèvent des commissions et des frais supplémentaires pour l'échange de coupons de voyage. Des informations détaillées sur le montant que vous devrez payer en plus pour l'échange, vous pouvez vous renseigner directement auprès des employés de la billetterie des chemins de fer.

Quels documents doivent être présentés pour restituer l'argent

Les conditions de restitution d'argent prévoient que si un passager a l'intention de restituer une carte de voyage achetée sur le site Web ou via la caisse des chemins de fer russes, il doit présenter les documents suivants à la caisse :

• le billet lui-même ;
• la carte bancaire avec laquelle le paiement a été effectué (le cas échéant) ;
• une procuration d'une personne morale (le cas échéant), rédigée en bonne et due forme.

Vous pouvez demander un modèle de procuration au guichet ou le télécharger sur le site Web. Il convient de prêter une attention particulière au fait qu'une procuration qui ne correspond pas à l'échantillon est une raison pour refuser de restituer l'argent. Une procuration mal rédigée ou contenant de fausses données peut également vous empêcher de restituer votre argent.

Si vous avez acheté un billet sur le site via une carte bancaire, vous ne pouvez recevoir de l'argent que sur la même carte. Habituellement, l'argent est crédité dans un délai de sept à trente jours. Vous pouvez savoir combien d'argent sera crédité dans votre cas sur le site Web des chemins de fer russes ou au box-office.

Exceptions

Il convient de noter que les règles régissant les annulations de billets comportent un certain nombre d'exceptions. Par exemple, si vous avez acheté 2 billets pour une voiture de luxe dans un train international en une seule commande, vous ne pourrez malheureusement pas retourner un seul de ces documents. De plus, les règles de retour des billets pour les trains internationaux diffèrent des règles pour les billets achetés pour les trains locaux. Par exemple, ces règles établissent des obligations différentes pour les conditions d'annulation d'un voyage et les pénalités. De plus, vous devrez payer une amende pour annulation d'un voyage sur le prochain train international en devise étrangère au taux en vigueur à la date d'annulation du voyage.

Vous pouvez vous familiariser avec une liste plus détaillée des exceptions sur le site Web des chemins de fer russes.

Vu le nombre d'exceptions et de réserves dans les conditions de retour et d'échange des billets, les passagers ont souvent des incompréhensions liées au montant d'argent restitué ou des refus de retour De l'argent. Si vous vous trouvez dans une telle situation et que vous souhaitez défendre vos intérêts légitimes, vous pouvez toujours demander l'assistance juridique de nos spécialistes !

La communication ferroviaire est l'une des plus moyens pratiques voyage. Tout voyage étant planifié à l'avance, la possibilité de restituer un billet non désiré reste un service essentiel pour tous les passagers. Pour éviter toute confusion et éviter que le passager ne rembourse la majeure partie du coût du voyage raté, les chemins de fer russes ont mis au point un système clair de restitution des documents de voyage.

Règles de base pour le retour des billets de train

Selon l'heure à laquelle le passager s'adresse au bureau de retour, il peut demander une indemnisation différente pour le coût d'un billet acheté en Fédération de Russie pour un trajet entre les gares du pays.

Une demande antérieure à 24 heures avant le départ du train donne le droit de réémettre un billet pour un train avec plus début de mandat départs. Jusqu'à 8 heures avant l'heure de départ, un remboursement complet est garanti (moins les frais en espèces).

Entre 8 et 2 heures avant le début du voyage, le passager recevra la moitié du coût du siège réservé et la totalité du coût du billet dans un train électrique confortable. Mais vous devrez payer des frais pour le traitement du retour.

Moins de 2 heures signifie que le passager ne peut pas demander le remboursement du siège réservé. Mais pour le billet, il touchera le plein tarif.

Processus de retour

Dans les règles des chemins de fer russes, les conditions de retour des billets de chemin de fer prévoient la présence dans chaque gare d'un guichet de retour, auquel tout passager peut s'adresser. Dans ce cas, il est nécessaire de présenter l'officiel

Si le passager lui-même, pour lequel le document de voyage est délivré, ne peut pas s'adresser à la caisse, toute autre personne qui a une procuration certifiée en son nom peut le faire pour lui.

Quelle que soit l'heure à laquelle le billet de train est restitué, la commission de l'opération est intégralement prélevée. Seulement si le voyage n'est pas possible en raison de la faute du transporteur, le coût total est restitué au passager sans commissions ni déductions.

Paiement à l'usage draps de lit et autres prestations incluses dans le prix du voyage est intégralement remboursée, quel que soit le moment de la prise de contact avec le bureau de remboursement.

Remboursement des vols internationaux

Pour obtenir le plein tarif d'un billet de communication entre pays, vous devez contacter la billetterie au plus tard 24 heures avant le départ du train de la gare indiquée par le point de départ du voyage. Dans ce cas, la commission de délivrance d'un enregistrement préalable d'un document de voyage n'est pas remboursable.

De plus, les conditions de restitution des billets de train prévoient également une commission pour l'opération dans ce cas.

Le passager a le droit de rendre les billets pour ses proches, à condition que l'un de ces documents soit le sien.Il ne recevra l'intégralité du montant des paiements d'accompagnement que s'il présente un passeport ou un acte de naissance pour chaque passager pour lequel les billets sont retournés.

La moitié du coût du siège réservé et la totalité du billet peuvent être réclamés à titre d'indemnisation si les documents sont restitués dans un intervalle de moins de 24 heures, mais pas plus de 6 heures avant le départ. 6 heures avant le départ et au plus tard 3 heures après le coût du siège réservé n'est pas remboursé.

Si les billets ont été achetés dans les pays baltes ou dans la CEI, l'argent du voyage est restitué au lieu d'achat et le billet lui-même est annulé. Avec un tel document, vous devrez vous adresser à la billetterie du pays où le document de voyage a été acheté, et tous les fonds seront restitués conformément aux règles locales de remboursement des billets. Dans ce cas, le moment de la circulation est considéré comme le moment de l'interruption de la validité du document de voyage.

En effet, la grande majorité des passagers ne connaissent pas les règles d'achat des billets. A première vue, il n'y a rien de compliqué à acheter un billet. Vous pouvez désormais utiliser Internet ou les caisses ordinaires pour cela. Le futur passager sélectionne le vol requis, l'heure de départ et d'autres paramètres d'itinéraire, après quoi il paie le billet approprié. Il ne reste plus qu'à prendre le train à temps et à se rendre à destination.

Que faire s'il n'y a pas de possibilité ou de désir d'utiliser le billet acheté ? Le moyen le plus simple est de rater votre vol, mais l'argent du billet peut ne pas être remboursé. Le Département des chemins de fer russes a élaboré une structure claire pour le remboursement des fonds aux passagers qui ont annulé un voyage.

Répartition du coût d'un billet précédemment acheté mais non utilisé

Le détenteur du billet doit immédiatement décider de ce dont il a besoin : un remboursement ou un échange contre un autre billet. La procédure de retour d'un billet ordinaire et électronique est également différente. Les montants de remboursement et les commissions pour le retour des billets de train sont déterminés à l'avance. Ils sont donc universels pour presque tous les voyageurs ratés.

Il existe la méthode suivante de distribution du remboursement du prix du billet :

1. L'acheteur ne recevra le prix total du billet (tarif et paiement d'une place réservée) que s'il rend le billet au moins 8 heures avant le départ du train précédemment sélectionné. Parallèlement, les montants des divers frais de service, commissions de paiement et paiements spéciaux ne sont pas remboursables.

En moyenne, vous pouvez perdre 150 à 200 roubles sur cette méthode de retour, quel que soit le type de train et la direction de son itinéraire.

Autrement dit, il n'est tout simplement pas rentable de retourner des billets pour certains trains. Pour les trains circulant à l'étranger, le délai de retour pour recevoir le prix total est d'au moins 24 heures avant le départ.

2. Si le billet est restitué 2 à 8 heures avant le départ du train, le passager défaillant sera remboursé à 100 % du tarif et en plus exactement 50 % du prix de la place réservée. Tous les autres frais ne sont pas remboursables.

C'est-à-dire que l'acheteur du billet perd environ 25 à 50 % de l'argent payé.

Ici, le montant dépend directement du type de siège choisi par le passager. Plus la place réservée dans la voiture est bonne, plus l'acheteur du billet perdra. Pour les trains au départ de l'étranger, le délai de retour est de 6 à 24 heures.

3. En cas de retour du billet à tout moment jusqu'à 2 heures avant le départ et jusqu'à 12 heures après que le départ a déjà eu lieu, vous pouvez obtenir le plein tarif sans le montant payé pour le siège réservé.

Les pertes monétaires ici peuvent atteindre jusqu'à 75% du paiement initial.

Naturellement, les autres paiements ne sont pas remboursables. Pour les voyageurs qui refusent de voyager dans les trains voyageant à l'étranger, le temps de retour du billet est réduit à 9 heures. Autrement dit, vous pouvez rendre le billet acheté au plus tard trois heures après le départ du train.

Dans certains cas, les options de remboursement de billets décrites peuvent changer. Nous parlons de toutes sortes de caisses privées et effectuons la commande de billets virtuels sélectionnée en fonction des services de sites individuels. Dans ces cas, vous devez suivre attentivement les règles des sociétés sur la base desquelles les billets sont achetés. Si l'achat a lieu à l'aide de sites, des informations sur le retour du coût peuvent souvent être consultées dans la section "Paiement". L'acheteur lui-même doit se rappeler qu'en achetant des billets pour tout transport, il accepte les conditions du vendeur. En d'autres termes, il existe un contrat formel.

Ce que vous devez avoir avec vous pour obtenir le remboursement d'un billet

Les acheteurs eux-mêmes ou leurs représentants autorisés peuvent restituer les fonds versés pour l'achat du billet. Si le détenteur du billet a le désir et la possibilité de s'adresser à la billetterie, il doit être muni d'un passeport et d'un formulaire de billet. Les personnes autorisées peuvent confirmer leur droit de représenter le détenteur du billet à l'aide d'un document notarié (nous parlons d'une procuration). Si de tels documents sont disponibles, le prix du billet précalculé est retourné uniquement à n'importe quel guichet de la gare où le billet d'origine a été acheté. Les acheteurs de billets électroniques devront passer par quelques étapes supplémentaires pour vérifier leur identité. Le retour du prix du billet devra attendre quelques semaines. Période de remboursement complet compte courant l'acheteur n'aura pas plus d'un mois.