Combien est perdu lors du retour d'un billet de train. Restitution des billets de train

La nécessité de rendre un billet de train pour un train de voyageurs se pose chaque jour pour un grand nombre de personnes. Il y a plusieurs raisons à cela, mais quelles qu'elles soient, le ministère des Transports a prévu la possibilité de remettre les billets au guichet aussi bien avant le départ du train qu'après son départ. Dans le même temps, il n'est pas nécessaire d'expliquer la raison du retour. Il suffit de rédiger une demande, de la remettre au caissier avec un passeport, puis de récupérer l'argent payé plus tôt ou d'attendre qu'il soit transféré sur la carte.

Cependant, tout l'argent ne sera pas restitué, mais seulement une partie de celui-ci. Plus il reste de temps avant le départ du train, plus une grande quantité vous pouvez obtenir un remboursement pour le billet. Le pourcentage de la perte d'argent résultant du retour du billet dépend également du type de train et de la distance qu'il parcourt (par pays, à l'étranger proche ou lointain).

Comment est calculé le prix d'un billet de train ?

Un billet pour un train de voyageurs est une sorte d'accord de transport entre son acheteur et les chemins de fer russes. Par conséquent, après avoir acheté un billet, vous devez immédiatement vérifier attentivement toutes les informations qu'il contient.

Retourner De l'argent pour un billet n'est possible que si la différence dans le nom, le prénom ou le patronyme n'est pas supérieure à une lettre. Il s'agit de la différence entre les informations contenues dans le passeport et dans le billet lui-même. De même, une différence dans un chiffre du passeport est également autorisée.

Si l'écart est supérieur à une lettre et un chiffre, le remboursement d'un billet déjà acheté ne sera pas possible.

Lorsque nous achetons un billet pour un train des chemins de fer russes, nous payons pour les services suivants :

• utilisation de l'infrastructure ferroviaire commune ;
• une place dans la voiture (le prix dit d'une place réservée, qui représente en moyenne de 30 % à 80 % du prix du billet) ;
• diverses taxes et autres frais en cas d'achat d'un billet par l'intermédiaire de sociétés tierces ;
• des frais supplémentaires pour les réservations ou les préventes ;
• redevance pour le transport organisé de personnes (groupes de plus de dix personnes).

Frais obligatoires pour le remboursement des billets de train

Si un billet pour un voyage en train en Russie est retourné, une commission fixe d'un montant de 192 roubles 70 kopecks sera déduite de son coût. Lors du retour de billets pour un voyage sur le territoire de pays étrangers, la commission de remboursement est de 10 euros.

Lors du retour d'un billet électronique via Internet, des frais supplémentaires sont prélevés. Mais cela ne se produit que si le billet n'est pas retourné via le site officiel des chemins de fer russes. En règle générale, ces frais sont les suivants :

• si le prix du billet est inférieur à 1100 roubles, les frais ne sont pas valables;
• avec un prix du billet de 1100 à 1700 roubles, les frais sont de 40 roubles;
• si le coût du voyage est de 1700 roubles, les frais seront de 90 roubles;
• dans tous les cas, il y a aussi des frais fixes pour le retour d'un billet électronique - 30 roubles.

Lors du retour d'un billet acheté par une méthode autre que les espèces, la commission de la banque ou du système de monnaie électronique doit également être prise en compte. Il ne sera pas non plus remboursé lorsque le billet est échangé contre de l'argent.

Principes généraux du remboursement des billets de train

Voici les règles de base pour l'émission de billets pour les trains ferroviaires :

• Les remboursements sont toujours effectués selon les mêmes documents qui ont servi à l'achat du billet. Dans la plupart des cas, il s'agit d'un passeport. Sans cela, il ne sera pas possible d'émettre un remboursement ;
• Les billets peuvent généralement être rendus au plus tard 12 heures après le départ du train. Sinon, vous devrez rédiger une réclamation;
• Lors du retour, une commission est toujours retenue, mais le coût des services individuels (par exemple, le coût du linge de lit) que le passager n'a pas utilisés est toujours intégralement remboursé ;
• Si plusieurs billets ont été achetés en même temps pour le transport grand groupe passagers, un remboursement est possible à la fois pour un billet et en une seule fois ;
• Si vous devez rendre un billet pour un voyage sur Sapsan ou sur un train régulier de la classe Lux, cela doit être fait immédiatement pour 4 sièges achetés. Lors du retour des billets aller-retour, le coût du billet aller-retour est remboursé en premier, puis le coût du billet aller-retour. Mais un remboursement est possible et seulement un billet aller-retour.

Remboursement des billets destinés à voyager en Russie

Le montant que vous perdez lors de la location de billets RZD dépend non seulement des commissions et des frais obligatoires, mais également du temps restant avant le départ du train (ou du temps écoulé depuis son départ). Vous pouvez obtenir le plus d'argent si vous retournez les billets 8 heures ou plus avant le voyage. Mais ce délai ne s'applique qu'aux trains qui circulent en Russie. Pour les trains à destination d'autres pays, des règles différentes s'appliquent.

Les pourcentages indiqués dans le tableau sont approximatifs, le montant réel du remboursement dépend du coût du billet. Si le billet est bon marché, le remboursement peut être bien moindre que dans le cas d'un billet cher.

Billets pour voyager dans les pays de la CEI, les États baltes et l'Abkhazie

Le retour des billets vers les pays de la CEI, vers la Lituanie, la Lettonie, l'Estonie et l'Abkhazie se fait selon des paramètres horaires légèrement différents du retour des billets de train pour voyager en Russie. De plus, le retour d'un billet électronique vers ces pays n'est possible que s'il reste plus d'une heure avant le départ du train.

Billets pour des voyages à l'étranger

Le retour des billets RZD pour des voyages dans des pays non membres de la CEI est un peu plus difficile. Ceci n'est possible qu'aux guichets internationaux. S'il n'y a pas de telles caisses à la gare de départ, l'argent ne sera pas restitué.

Par ailleurs, il convient de mentionner le retour des billets électroniques pour les trains dont l'itinéraire se dirige vers des pays hors CEI. S'il reste moins d'une heure avant le départ du train depuis la gare initiale de son itinéraire, et plus de 6 heures depuis la gare où le billet a été acheté et où l'atterrissage aura lieu, alors le billet peut être retourné . Mais cela ne peut être fait qu'avec l'aide d'une réclamation écrite.

S'il reste moins de 6 heures avant que le train ne quitte la gare actuelle, il ne sera pas possible de restituer l'argent même en cas de réclamation.

Remboursement des billets de train en cas de maladie subite

La particularité du retour des billets en cas de maladie est que cela peut se faire après un certain temps. long terme après le départ du train. Mais cela n'est possible qu'à la gare où le billet a été acheté.

De plus, vous devrez présenter un passeport (ou acte de naissance pour un enfant), un billet papier ou son numéro (en cas d'achat d'un billet électronique), ainsi qu'un certificat médical de l'hôpital ou d'arrêt de travail. Après présentation des documents, le caissier émettra un formulaire de demande de remboursement.

Les remboursements dans ce cas ne seront pas immédiats. La demande sera considérée jusqu'à 30 jours et le processus de remboursement lui-même prendra environ 7 à 30 jours, selon la méthode d'achat du billet.

Si le passager n'a pas de certificat de l'hôpital ou congé de maladie, il peut toujours essayer de restituer l'argent du billet non utilisé. Pour ce faire, vous devrez rédiger une réclamation auprès du transporteur. La décision de restituer l'argent sera prise après mûre réflexion.

Remboursement des billets RZD après le départ du train

Les règles des chemins de fer russes vous permettent d'effectuer un remboursement régulier d'un billet pour un voyage en Russie uniquement lorsque de 20 minutes à 3 heures se sont écoulées depuis le départ du train. L'argent sera transféré sur votre carte bancaire dans les 30 jours.

Si moins de 20 minutes ou plus de 3 heures (mais pas plus de 12 heures) se sont écoulées depuis le départ du train, un remboursement n'est possible qu'en soumettant une réclamation écrite au transporteur. Si le train est déjà parti il ​​y a plus de 12 heures, il ne sera possible de restituer l'argent que si vous disposez d'un certificat médical attestant de la maladie qui vous a empêché d'utiliser le billet acheté.

Rappelons que le remboursement d'un billet pour un train de voyageurs s'effectue de la même manière que ce billet a été acheté (espèces, carte bancaire, monnaie électronique). L'argent est déjà émis au moment de contacter le caissier, après avoir rempli la demande.

Le délai de transfert d'argent sur une carte prend généralement de 7 à 30 jours, selon la banque. Le retour de la monnaie électronique s'effectue également de différentes manières, dans un délai d'environ 10 à 60 jours.

Si le remboursement du billet a lieu sur la base d'une réclamation, l'argent ne devrait être attendu sur la carte que dans les 2 prochains mois (un mois pour l'examen de la réclamation et un mois pour le transfert d'argent).

Changement de plan, manque de train, maladie soudaine - il existe de nombreuses situations dans lesquelles une personne perd l'opportunité de vendre un billet acheté pour un train. Le plus grand transporteur du pays, la compagnie des chemins de fer russes, permet aux passagers, sous certaines conditions, de remettre des documents de voyage via la billetterie ou le site Web. Les nuances du rendement doivent être examinées plus en détail.

Règles et délais de retour des billets de chemin de fer électroniques

Grâce au développement du segment Internet, le transporteur russe a fourni à ses clients un service pratique avec lequel vous pouvez court instant retourner le document de voyage. Tout appareil ayant accès au réseau résoudra le problème du retour avec un minimum d'effort.

Si plusieurs coupons de voyage ont été commandés, ils peuvent également être retournés via le site Web de l'entreprise. De plus, le remboursement peut être intégral (l'ensemble des documents de voyage) ou sélectif. Les règles des chemins de fer russes stipulent que la livraison d'un document d'une commande groupée suppose que ses autres participants soient au courant du fait d'une telle opération.

L'un des obstacles au retour d'un billet non utilisé en utilisant le site est une carte d'embarquement délivrée. S'il est disponible et qu'il est urgent de rendre le document, une visite au guichet des chemins de fer ne peut être évitée.

Il existe une restriction qui ne vous permet pas de retourner un billet de l'ensemble. Il s'agit d'un document de voyage pour le train Sapsan dans une voiture à compartiments destinée aux négociations. Dans les trains internationaux, une interdiction similaire s'applique au compartiment de la classe de luxe. Vous ne pouvez vendre que l'ensemble complet.

Les règles s'appliquent à tous les passagers, mais vous devez tenir compte du fait de l'enregistrement sur le site Web des chemins de fer russes. Les utilisateurs autorisés peuvent rendre leur billet jusqu'à 6 heures avant l'embarquement ou jusqu'à une heure avant le départ du train de la première gare.

Si l'enregistrement n'est pas effectué, le passager a la possibilité de rendre le document de voyage 6 heures ou plus avant le départ du train. Ainsi, facteur principal, qui détermine la possibilité de livraison - le temps qui reste avec son propriétaire.

Règles et conditions de retour des billets des chemins de fer russes achetés au guichet

Lorsque vous contactez le caissier, vous devez tenir compte du fait que le délai de livraison ne dépasse pas 5 jours. Une telle marge de temps a été introduite pour tenir compte des circonstances de force majeure - un accident, une maladie soudaine d'un passager, etc.

La réalisation du droit de retour n'est effectuée qu'avec une bonne raison documentée. La fourniture du papier de confirmation est facultative si le document est soumis dans les 12 heures suivant le départ du train.

La réception du document de voyage est possible uniquement au guichet localité d'où est parti le train. Un de plus exigence obligatoire– la présence d'un passeport et d'un acte de naissance, si un billet enfant est loué.

Important! Le retour d'un coupon émis pour une autre personne n'est effectué que si son passeport est disponible, et non une photocopie.

Comment rendre un billet acheté par une autre personne via Internet

Lorsque vous contactez la caisse, vous devez avoir un passeport, le document de voyage lui-même, le passeport de son propriétaire, une procuration certifiée par un notaire. Si le retour est effectué via le site, vous aurez besoin d'un identifiant et d'un mot de passe pour accéder à votre compte personnel. À partir de là, vous pouvez effectuer toutes les opérations nécessaires.

Les informations de connexion peuvent être obtenues auprès du titulaire du document de voyage, s'il est en mesure de fournir les informations requises. En l'absence d'une telle opportunité, un remboursement ne fonctionnera pas.

Comment rendre un billet après le départ du train

La procédure de restitution d'un document de voyage pour un train au départ est organisée uniquement via la billetterie de la gare. De plus, cela devrait être la gare, qui est le point de départ de l'itinéraire du train envoyé.

Si le passager n'a pas eu le temps de prendre le train pour des raisons indépendantes de sa volonté, ou en raison de circonstances personnelles, il ne peut pas arriver à la gare à temps ou pas du tout, il conserve alors le droit de restituer le document expiré.

Le délai pour exercer le droit est de 12 heures. Le délai est porté à 5 jours en cas de force majeure, tel que mentionné ci-dessus.

Lorsque vous contactez la billetterie, vous devez vous munir d'un passeport et d'un billet à remettre. La demande se fait sur place selon l'échantillon fourni par la caissière. Si le document de voyage a été acheté en espèces, l'argent est restitué immédiatement. En cas de paiement par carte, il faudra patienter (d'une semaine à un mois).

Important! Chaque passager est facturé une redevance de 192,7 roubles.

Après quelle heure l'argent du billet est restitué à la carte

Le système de paiement sans espèces suppose que l'argent sera retourné sur la même carte que celle utilisée pour payer le billet. La date exacte du transfert de fonds ne peut pas être appelée. Cela peut se produire en une semaine ou vous devrez peut-être attendre 30 jours. Les chemins de fer russes recommandent de déposer les réclamations auprès de la banque qui a émis la carte, et non auprès du transporteur.

Pourcentage de remboursement pour le remboursement du billet

Lors du retour d'un billet invendu, il convient de rappeler que les frais engagés ne seront pas intégralement remboursés. Le montant total que le passager paie pour obtenir l'autorisation d'utiliser le train est la somme du coût du billet, de la place réservée (carte pour une place dans le transport), de la commission et de l'assurance.

Pour un message à l'intérieur du pays, l'image ressemble à ceci :

1. 100 % - retour 8 heures ou plus avant le départ.
2. 50% siège réservé et prix du billet - de 2 à 8 heures.
3. Seul le prix du billet est inférieur à 2 heures.

Communication suburbaine via Trains à grande vitesse suppose un remboursement du montant total sous réserve de la condition de 8 heures ; moitié, sous réserve de livraison entre 2 et 8 heures avant le départ. L'argent ne sera pas remboursé si le changement est effectué dans d'autres conditions.

Manquer un train international et contacter tardivement la billetterie (après 6 heures) ne promet pas de remboursement. Si la condition de 6 heures est remplie, la totalité du tarif sera remboursée.

Important! La taxe de retenue pour le trafic international est de 10 euros, elle est facturée en équivalent rouble au taux de change en vigueur de la Banque centrale de la Fédération de Russie.

Dans quel cas une procuration est-elle nécessaire pour la délivrance d'un billet de train

Une procuration est utile lorsqu'il est nécessaire de restituer un billet émis à une autre personne. La procédure s'effectue exclusivement via la caisse des chemins de fer russes, vous devez avoir votre passeport et une carte d'identité de la personne dont le document de voyage est remis.

Modèle de procuration et sa durée de validité

Le texte de la procuration doit contenir les données personnelles et le lieu de résidence de la personne qui rend le billet et de celle dont le billet est remis. Le document lui-même implique l'habilitation d'une personne de confiance avec le droit de signer, de recevoir de l'argent et également d'effectuer d'autres actions liées au processus de remise d'un document de voyage.

La procuration est valable 15 jours, après quoi les pouvoirs de la personne autorisée expirent. En règle générale, une période plus longue n'est pas nécessaire, car nous parlons sur le retour d'un billet particulier (ou plusieurs).

Parfois, les projets de voyage s'effondrent déjà étape préparatoire voyager. Et la première question qui se pose à une personne qui a acheté des billets de train est liée à la possibilité de restituer les fonds versés pour les documents de voyage.
Dans l'article, je parlerai des motifs de restitution des billets de train prévus dans la législation, de la manière de restituer l'argent payé pour eux et dans quel délai.

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○ Que dit la loi ?

Règlement qui vous aidera à trouver les réponses nécessaires aux questions qui se posent avec le retour des billets :

• Le règlement de transport n ° 473, approuvé par l'arrêté du ministère des transports de la Fédération de Russie, est le principal document décrivant les motifs et la procédure de retour des billets de train pour passagers et bagages.
• Règles pour la prestation de services dans le domaine du transport ferroviaire n° 111.
• Charte du transport ferroviaire.
• La loi sur la protection des droits des consommateurs est une loi visant à réglementer les relations dans le domaine du transport ferroviaire entre les transporteurs et les passagers.

Comme indiqué dans les actes ci-dessus, les passagers ont le droit de restituer les billets non utilisés. Le montant à rembourser sera calculé en fonction du temps restant avant le départ du train.

Principes de base du retour :

• L'argent est retourné de la même manière qu'ils sont indiqués pour le billet.
• Le montant du remboursement dépend du temps restant avant l'envoi du transport.
• Il y a des frais pour les retours.

○ Quand peut-on rendre les billets de train ?

Motifs de retour billets de train:

• Retard ou annulation du train - le passager peut rembourser intégralement le tarif ou réémettre le document de voyage pour un vol plus pratique.
• Résiliation du train - l'argent est restitué pour la distance non parcourue.
• Refus du passager du voyage avant le départ du transport - l'argent n'est pas intégralement restitué.
• Retard pour le transport dans les 12 heures suivant son départ ou autres bonnes raisons de ne pas utiliser le billet.
• Retrait d'un passager du train en raison de sa maladie - l'argent est restitué pour la distance non parcourue.

✔ Quels billets peuvent être retournés?

Quelle que soit la distance, vous pouvez retourner :

• Billets électroniques - via le site Web ou la billetterie ferroviaire.
• Billets papier - via n'importe quel guichet ferroviaire avec une carte d'identité et le billet lui-même.
• Les cartes d'abonnement aux transports suburbains sont retournées en billetterie (le passager rédige une demande écrite de refus du titre de transport).

Lors de la commande de plusieurs billets, il est permis de les retourner en totalité ou en partie seulement. Les seules exceptions sont les sièges "de luxe" dans les trains. longue distance– si vous avez acheté 2 billets dans le même compartiment, vous ne pouvez pas rendre l'un d'eux. De plus, parfois sur le transport ferroviaire, il existe des restrictions temporaires sur les retours. Vous pouvez les découvrir sur Page Officielle Chemins de fer russes ou transporteurs privés.

○ Les e-tickets peuvent-ils être retournés avant la réception des versions papier ?

Les billets électroniques sont retournés via la page en ligne des chemins de fer russes ou via le site Web sur lequel le billet a été commandé. Pour cela, ouvrez votre profil, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes », sélectionnez document souhaité et cliquez sur le bouton "Retour".

L'argent est retourné dans les 7 à 30 jours sur une carte bancaire. Veuillez noter qu'une commission est toujours prélevée pour le retour des billets à l'initiative du passager.

○ Comment les billets sont-ils payés ?

Si le passager rend le billet à la billetterie ferroviaire, l'argent sera remboursé sur place. Cette règle s'applique uniquement à ceux qui ont acheté un billet en espèces.

En ce qui concerne le paiement via un terminal ou via une carte via Internet, le paragraphe 83 du règlement n° 473 stipule :

« Remboursement d'un document de voyage (billet) non utilisé émis par paiement sans espèces(ou en espèces pour les groupes organisés de passagers) ou au moyen d'une carte de paiement, est effectué sur le compte bancaire d'une personne morale ou individuel qui a payé le document de voyage (billet).

Ainsi, il ne fonctionnera pas non plus de restituer une grosse somme d'argent payée pour le voyage d'un groupe de personnes via la caisse. La période de retour est fixée par la banque. C'est 7-30 jours.

L'argent est généralement renvoyé dans un portefeuille électronique plus longtemps - de 10 jours à 2 mois.

Avec une procédure de retour de réclamation, de l'argent peut être attendu pendant très longtemps - jusqu'à 210 jours, cela est dû au fait que six mois sont alloués pour l'examen de la réclamation, plus un mois pour le transfert de fonds par la banque.

L'argent pour un pass d'abonnement est restitué dans les 10 jours à compter de la date de préparation d'une demande de restitution.

○ Puis-je rendre mon billet après le départ du train ?

Oui. Pour cela, vous devez vous adresser au bureau retour situé sur le lieu de votre départ. Vous pouvez étayer vos allégations par la disposition du paragraphe 87 du règlement n° 473 :

"Le passager a le droit de recevoir le coût d'un billet sans le coût d'un siège réservé, une redevance pour entretien des services(le cas échéant) et autres paiements (à l'exception de la redevance de réservation de places dans les trains longue distance) :

• Lors du retour d'un document de voyage (billet) non utilisé pour un train longue distance à la billetterie de la gare d'embarquement des voyageurs si le train a un retard de 12 heures à compter du moment de son départ.
• Lors du retour d'un document de voyage (billet) non utilisé à la billetterie de la gare d'embarquement des voyageurs en raison d'une maladie ou d'un accident dans les 5 jours suivant le départ du train pour lequel le document de voyage (billet) a été acheté.

Ainsi, après le départ du transport ferroviaire, vous pouvez restituer l'argent, mais pas en totalité. Le terme "siège réservé" mentionné dans l'article fait référence aux frais d'utilisation du transport et représente 30 à 60% du prix du billet. En cas de non-utilisation du billet pour cause de maladie ou autres circonstances imprévues, il est nécessaire de présenter confirmation documentaire ce fait. Par exemple, une note du médecin.

○ Retour avant le départ du train.

L'option la plus simple consiste à rendre le billet à temps bien avant le voyage. Il s'avérera donc plus d'argentéconomisez sur les retours.

Considérons dans quelle période les billets doivent être retournés et combien d'argent peut être retourné.

✔ Itinéraires russes.

Vous pouvez retourner le coût total du billet (à l'exception des frais de remboursement) en :

« Lors du retour d'un titre de transport non utilisé (billet) au guichet au plus tard 8 heures avant le départ du train.
Lors du retour au transporteur d'un document de voyage (billet) non utilisé acheté pour voyager dans le cadre de groupe organisé passagers, au plus tard 7 jours avant le départ du train »(clause 85 du règlement n° 473).

Les remboursements pour l'achat d'un billet (à l'exception de la moitié du prix d'un siège réservé et d'une commission) peuvent être :

« Lors du retour d'un titre de transport non utilisé (billet) au guichet moins de 8 heures, mais au plus tard 2 heures avant le départ du train.
Lors du retour au transporteur d'un document de voyage non utilisé (billet) acheté pour voyager dans le cadre d'un groupe organisé de passagers, moins de 7 jours, mais au plus tard 3 jours avant le départ du train »(clause 86 des règles n ° 473 ).

Remboursement de l'achat d'un billet (sauf plein tarif place réservée et frais de retour) vous pouvez :

« En cas de restitution d'un titre de transport non utilisé (billet) au guichet moins de 2 heures avant le départ du train.
Lors de la restitution au transporteur d'un document de voyage non utilisé (billet) acheté pour voyager dans le cadre d'un groupe organisé de passagers moins de 3 jours avant le départ du train » (clause 87 du Règlement n° 473).

✔ Proche de l'étranger.

Vous pouvez également louer des billets pour les pays de la CEI, les États baltes et l'Abkhazie avant le départ du train.

Le coût total du document de voyage peut être restitué si vous contactez la billetterie un jour avant le départ du transport depuis la gare voyageurs. S'il reste de 6 à 24 heures avant le départ, vous pouvez restituer l'argent payé moins la moitié du coût du siège réservé. S'il reste moins de 6 heures, vous ne pouvez rembourser que le prix du billet lui-même et pour Des services supplémentaires(thé, lit).

✔ Loin à l'étranger.

Vous ne pouvez que retourner billet électronique via le site officiel du transporteur. Vous pouvez demander un remboursement au moins 6 heures avant le départ du véhicule de la gare voyageurs.

La société des chemins de fer russes autorise le retour du billet électronique des chemins de fer russes via Internet ou les caisses de l'organisation. Il est important de savoir quels délais sont fixés pour la remise des documents de voyage, combien d'argent peut être perdu pendant l'opération.

Règles pour le retour des billets de chemin de fer des chemins de fer russes

Les normes et règles suivantes pour le retour des billets RZD ont été établies :

• Vous pouvez soumettre à la fois un document de voyage et une commande complète émise pour un voyage à un tarif unique ;
• le remboursement est traité par le personnel de RZD uniquement pour le voyageur qui a réservé le voyage, ou par un tiers, par procuration ;
• si un coupon d'embarquement a été reçu et que l'inscription est terminée, le remboursement ne peut être effectué que par l'intermédiaire de la billetterie de la gare ;
• le montant de la perte monétaire lors de la livraison du document dépend du délai avant le départ du train pour le retour des billets RZD.

Conditions de procédure

Le coût d'un document de voyage se compose de deux valeurs :

• paiement pour l'utilisation de l'infrastructure des chemins de fer russes ;
• le paiement du "siège réservé", ou le fonctionnement de la voiture et les services du personnel.

En cas d'annulation du voyage, le passager devra indemniser la société RZD pour des frais de 193 roubles dans toutes les situations.

De plus, les conditions suivantes s'appliquent lors de l'émission d'un remboursement :

• si le refus intervient 8 heures ou plus avant le départ du train de la gare où le voyageur doit embarquer dans la voiture, alors 100 % du coût de la place réservée et du prix d'utilisation de l'infrastructure sont indemnisés ;
• lors du retour du coupon dans le délai de 8 à 2 heures avant le départ du train, le passager est indemnisé à 100% de l'utilisation de la structure ferroviaire et à la moitié du prix du siège réservé ;
• si le remboursement est émis moins de 2 heures avant le départ du train ou 12 heures après le départ du train, alors le passager défaillant ne perçoit que 100% du prix de l'infrastructure, sans compensation pour la place réservée ;
• si le citoyen a eu des circonstances impérieuses qui l'ont obligé à remettre le document de voyage (accident, maladie subite, décès un être cher), vous pouvez restituer l'argent dans les cinq jours à compter du moment où les événements se sont produits, n'ayant reçu qu'une compensation à 100% pour l'utilisation de l'infrastructure des chemins de fer russes.

Vous ne pourrez pas restituer un billet pour le droit de passage dans les circonstances suivantes :

• en essayant de refuser une place sur deux commandées dans une voiture classe affaires ou luxe d'un train international ;
• en essayant de refuser l'un des plusieurs sièges achetés au même tarif, un train suivant l'itinéraire "Finlande - Russie" ;
• en cas de dépassement des délais, prévue par les règles organisations.

Comment retourner un billet des chemins de fer russes acheté via Internet

Pour annuler un voyage payé à distance et obtenir un remboursement, vous devez procéder dans l'ordre suivant :

1. Rendez-vous sur le site où le paiement du voyage a été effectué.
2. Entrez votre mot de passe, connectez-vous, connectez-vous Espace personnel.
3. Cliquez sur l'onglet "Mes commandes".
4. Sélectionnez la commande souhaitée, cliquez sur le bouton "Retourner".

Remboursement des billets achetés à la billetterie

Si le tarif a été payé à la billetterie de la gare, lors du retour du coupon papier pour le droit de voyager, vous devez suivre les instructions suivantes :

Les montants suivants sont déduits du prix du billet :

• collection des chemins de fer russes - 193 roubles;
• commission du service où le document a été acheté;
• commission du système de paiement (si le paiement du voyage a été effectué via Internet).

Le montant du montant remboursé dépend du type de voyage que le citoyen allait effectuer - sur des trains locaux, longue distance ou vers la zone étrangère proche

Le montant de l'indemnisation, en fonction de la date d'expiration du coupon, pour les voyages en Russie est indiqué dans ce tableau :

Le montant de l'indemnité de retour des bons de voyage pour les voyages dans les pays limitrophes est indiqué dans le tableau suivant :

Le montant de l'indemnisation versée lors de l'annulation d'un voyage dans un pays étranger peut être consulté dans le tableau ci-dessous :

Modalités et conditions de remboursement

La durée du retour d'argent à un citoyen dépend du mode de paiement du voyage. Les conditions d'obtention du financement, selon le type de paiement du voyage, sont indiquées dans le tableau :

Vidéo

La relation entre les passagers et chemin de fer réglementé loi fédérale Fédération Russe(18-FZ), par arrêté du Ministère des transports de la Fédération de Russie (n° 473) et en partie par la loi sur la protection des consommateurs (article 32). Pour que notre article, après une lecture plus approfondie, soit parfaitement compréhensible, déchiffrons immédiatement le sens de certains termes fondamentaux.

Billet RZD- il s'agit d'un document qui confirme le prix réel payé par le consommateur (passager) pour voyager en voiture.

Siège réservé- c'est l'autorisation d'utiliser un endroit précis (assis ou couché), qui porte un numéro et est attribué à une personne déterminée. En règle générale, le coût d'un siège réservé est inclus dans le prix du billet. On pense que le produit de la vente du siège réservé permet d'entretenir les voitures, assurant leur entretien courant.

Autrement dit, le montant payé par un passager pour un siège numéroté comprend toujours le tarif plus un siège réservé.

Sous quelles conditions est-il possible de retourner un billet

1. En totalité, c'est-à-dire que 100% du coût payé sera remboursé si le train a été retardé ou si son départ a été annulé.
2. Au complet, si vous avez été en retard lors du transfert en raison d'une incohérence dans l'heure d'arrivée des trains.

C'est tout pour les annulations ou les retards dus aux transporteurs. Comme vous pouvez le voir, dans ce cas le consommateur reçoit le prix total du billet. Ensuite, nous parlerons d'un remboursement s'il n'y a pas de faute du chemin de fer. La plupart des questions se posent lorsqu'il reste peu de temps avant le départ du train ou qu'il est déjà parti. Est-il possible de rendre le billet dans ce cas ?

Le transport de passagers peut être attribué à la section des services. L'article 32 de la POZPP nous dit que l'acheteur (consommateur) peut refuser tout service s'il accepte de payer à l'entrepreneur (dans ce cas, le transporteur) les frais encourus. D'où il s'ensuit que le coût du billet ne peut pas être intégralement restitué au passager potentiel, légalement.

• Ainsi, si vous avez le temps de rendre le billet au plus tard 8 heures avant le départ de la voiture, la billetterie vous remboursera l'intégralité du montant payé pour le billet. Dans le même temps, le consommateur n'a pas à expliquer la raison du retour.
• Si vous n'avez pas respecté ce délai, et qu'il reste moins de 8, mais plus de 2 heures avant le départ, alors au guichet vous serez remboursé de 100% du tarif et de 50% du siège réservé. Autrement dit, vous ne recevrez pas la totalité du montant payé plus tôt.
• Si vous n'avez pas rendu le billet 2 heures avant le départ du train, ou si vous avez été en retard de moins de 12 heures, le caissier pourra vous rembourser uniquement le prix du billet. La carte de siège n'est pas rendue. Dans les mêmes conditions, il est possible de restituer un billet non utilisé dans un délai de cinq jours après la date de départ, si le consommateur peut prouver qu'il n'a pas pu s'adresser au guichet plus tôt en raison d'une maladie grave ou d'un cas de force majeure, d'un accident.

En plus de retenir le coût total ou partiel du siège réservé, le passager peut également se voir facturer des frais pour l'émission d'un remboursement.

Pour les passagers qui voyagent en achetant billets collectifs en groupe, d'autres conditions s'appliquent :

• vous pouvez restituer un billet sans perte de valeur au plus tard 7 jours avant le départ ;
• rendre le billet sans perdre le tarif, mais avec la perte de la moitié du coût du siège réservé - au plus tard 3 jours ;
• en moins de 3 jours - avec une perte totale du coût du siège réservé.

Attention! Après l'envoi des wagons, la loi ne prévoit pas de remboursement pour les billets de groupe.

De plus, un remboursement complet, à tout moment, est prévu pour les passagers qui, par la faute du caissier, ont fait des erreurs en remplissant leur nom complet et leur numéro de passeport sur le billet.

Remboursement d'un billet via la billetterie ou sur une carte ?

Le remboursement sera effectué de la même manière que le paiement a été reçu. Autrement dit, si le paiement a été effectué par virement bancaire, l'argent vous sera restitué sur la même carte ou le même compte.

Les remboursements de billets achetés en ligne ne sont pas très différents des remboursements réguliers. La seule différence est que le remboursement sera effectué sur votre carte, ce qui signifie que cela prendra beaucoup de temps (conformément au calendrier des transactions bancaires).

Lors de la prise de contact avec la caisse, le passager devra fournir une pièce d'identité. Le billet étant nominatif, vous pouvez confier cette procédure à toute autre personne, mais pour cela vous devrez délivrer une procuration à son nom et la certifier auprès d'un notaire.

Que faire pour rendre les billets de train: vidéo