Livraison des billets de train combien. Comment rendre les billets de train et combien d'argent vous pouvez obtenir pour eux

16.10.2019

Restitution des billets électroniques

Les règles générales s'appliquent également aux documents électroniques des chemins de fer russes.

Nous revenons en ligne

Veuillez noter qu'un remboursement est possible si l'achat a été payé par une carte bancaire ou des systèmes de paiement. Accédez au site Web du transporteur (Chemins de fer russes) dans votre bureau - compte personnel.

Onglet "Mes commandes".
"Statut du billet"
"Formulaire de retour".

Si plusieurs documents de voyage sont délivrés dans la commande, il est possible de les annuler tous ou sélectivement si nécessaire.

Si l'enregistrement électronique a réussi, les billets seront disponibles pour remboursement au plus tard une heure avant le départ du train de la première gare de son itinéraire.

Si passé plus d'une heure, il n'est pas possible d'effectuer la procédure de retour à distance sur le site - vous devrez vous rendre à la caisse.

Par la caisse

Pour retourner un document électronique, vous devez également vous présenter personnellement au guichet avec un passeport. Le caissier vous demandera de nommer le code de 14 chiffres, qui est indiqué sur la carte d'embarquement.

Les remboursements sont possibles dans deux cas :

l'enregistrement électronique n'a pas eu lieu ou n'existe pas du tout pour cette direction ;
l'enregistrement électronique a eu lieu, mais il reste encore plus d'une heure avant le départ du train (compté à partir du point de départ).

S'il reste peu de temps avant le départ (moins d'une heure), la procédure de retour habituelle n'est plus possible. Vous devrez utiliser le formulaire de réclamation. Si la composition a déjà commencé, alors il agit commande ordinaire retourner.

Frais de remboursement des billets

Le tarif du transporteur pour le service se compose du prix du transport (le parcours du train), du type de wagon et de la composante commission. Les frais de divers frais (commission, service) ne sont pas remboursables. Chaque itinéraire a son propre tarif.

Destinations suburbaines :

Après le "début" de la composition - 0%.
Moins de 2 heures avant le "départ" du train - 50% avec autres retenues.
Plus de 2 heures - le coût total avec d'autres déductions.

Destinations étrangères :

Moins de 6 heures avant le "départ" et pas plus d'une heure après (au guichet de la gare du client) - le tarif moins la place réservée et toutes les commissions ;
De 24 à 6 heures - 100% et 50% siège réservé avec autres déductions ;
Jusqu'à 24 heures et plus tôt - le coût total avec d'autres déductions.

Directions interrégionales :

Moins de 2 heures avant le "départ" et pas plus de 12 heures après (au guichet de la gare voyageurs) - le tarif moins le siège réservé et toutes les commissions.
De 8 à 2 heures - 100% et 50% siège réservé avec autres déductions.
Pas plus de 8 heures - plein tarif avec autres déductions.

La place réservée fait référence à la classification du tarif et non au type de transport familier au passager. La part du siège réservé dans le prix total du billet varie de 30 à 80 %.

Le paiement des services de fourniture de linge de lit et autres "besoins" de voyage est entièrement remboursable, quels que soient l'itinéraire et la date de remise des documents de voyage.

Les destinations internationales ont leurs propres tarifs, qui dépendent de la politique de transport d'un autre État. Chaque transporteur a ses propres règles.

En cas de réclamation, vous devez contacter la billetterie où vous avez acheté le billet.

Commissions

Lors de l'émission d'un remboursement, des frais de réclamation sont retenus à un passager - 185,40 roubles (destinations suburbaines - 50 roubles).

Des frais de service sont également déduits, qui sont annoncés par le transporteur et ses partenaires avant d'effectuer un achat (il s'agit des frais de paiement, de réservation, de consultation téléphonique, soutien technique etc.).

Sa taille dépend de la classe de la voiture - de 274 à 785 roubles. La commission des systèmes de paiement est non remboursable.

Le taux de remboursement du billet en ligne est de 90 roubles pour chaque document de voyage.

Périodes de retour

Lors du retour, la règle s'applique - ils sont retournés de la même manière que l'achat a été effectué.

Cela vous permet d'arrêter les actions des fraudeurs.

Quel que soit le mode de paiement, un délai de retour unique est fixé - 30 jours à compter de la date d'émission du billet.

Les montants en espèces sont émis sur place à la caisse - immédiatement .

La pratique montre que le montant est reçu sur une carte bancaire dans les 30 jours, via les systèmes de paiement - dans les 10 jours (maximum 60 par la loi).

Si vous avez rendu le billet et que le transporteur refuse de restituer l'argent, n'hésitez pas à vous adresser au tribunal.

Autorisation de retour

S'il est nécessaire de soumettre document pour enfants En plus de votre passeport, vous aurez besoin du certificat de naissance d'un enfant. Il est également possible de restituer un billet émis pour n'importe quel membre de votre famille. Il est obligatoire de présenter une pièce d'identité de soi-même et d'un proche passager.

Parfois, les projets de voyage s'effondrent déjà étape préparatoire voyager. Et la première question qui se pose chez une personne qui a acheté Billets de train, est associée à la possibilité de restituer les fonds versés pour les documents de voyage.
Dans l'article, je parlerai des motifs de restitution des billets de train prévus dans la législation, de la manière de restituer l'argent payé pour eux et dans quel délai.

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○ Que dit la loi ?

Règlement qui vous aidera à trouver les réponses nécessaires aux questions qui se posent avec le retour des billets :

Le règlement de transport n ° 473, approuvé par l'arrêté du ministère des transports de la Fédération de Russie, est le principal document décrivant les motifs et la procédure de retour des billets de train pour passagers et bagages.
Règles pour la prestation de services dans le domaine du transport ferroviaire n° 111.
Charte du transport ferroviaire.
La loi sur la protection des droits des consommateurs est une loi visant à réglementer les relations dans le domaine du transport ferroviaire entre les transporteurs et les passagers.

Comme indiqué dans les actes ci-dessus, les passagers ont le droit de restituer les billets non utilisés. Le montant à rembourser sera calculé en fonction du temps restant avant le départ du train.

Principes de base du retour :

L'argent est retourné de la même manière qu'ils sont indiqués pour le billet.
Le montant du remboursement dépend du temps restant avant l'envoi du transport.
Il y a des frais pour les retours.

○ Quand peut-on rendre les billets de train ?

Motifs de remboursement des billets de train :

Retard ou annulation du train - le passager peut rembourser intégralement le tarif ou réémettre le document de voyage pour un vol plus pratique.
Résiliation du train - l'argent est restitué pour la distance non parcourue.
Refus du passager du voyage avant le départ du transport - l'argent n'est pas intégralement restitué.
Retard pour le transport dans les 12 heures suivant son départ ou autres bonnes raisons de ne pas utiliser le billet.
Retrait d'un passager du train en raison de sa maladie - l'argent est restitué pour la distance non parcourue.

✔ Quels billets peuvent être retournés ?

Quelle que soit la distance, vous pouvez retourner :

Billets électroniques - via le site Web ou la billetterie ferroviaire.
Billets papier - via n'importe quel guichet ferroviaire avec une carte d'identité et le billet lui-même.
Les cartes d'abonnement aux transports suburbains sont retournées en billetterie (le passager rédige une demande écrite de refus du titre de transport).

Lors de la commande de plusieurs billets, il est permis de les retourner en totalité ou en partie seulement. Les seules exceptions sont les sièges "de luxe" dans les trains longue distance - si vous avez acheté 2 billets dans un compartiment, vous ne pouvez pas en rendre un. De plus, parfois sur le transport ferroviaire, il existe des restrictions temporaires sur les retours. Vous pouvez les découvrir sur Page Officielle Chemins de fer russes ou transporteurs privés.

○ Les e-tickets peuvent-ils être retournés avant la réception des versions papier ?

Les billets électroniques sont retournés via la page en ligne des chemins de fer russes ou via le site Web sur lequel le billet a été commandé. Pour cela, ouvrez votre profil, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes », sélectionnez document souhaité et cliquez sur le bouton "Retour".

L'argent est retourné dans les 7 à 30 jours sur une carte bancaire. Veuillez noter qu'une commission est toujours prélevée pour le retour des billets à l'initiative du passager.

○ Comment les billets sont-ils payés ?

Si le passager rend le billet à la billetterie ferroviaire, l'argent sera remboursé sur place. Cette règle s'applique uniquement à ceux qui ont acheté un billet en espèces.

En ce qui concerne le paiement via un terminal ou via une carte via Internet, le paragraphe 83 du règlement n° 473 stipule :

« Le remboursement d'un document de voyage non utilisé (billet) émis par virement bancaire (ou en espèces pour les groupes organisés de passagers) ou par carte de paiement est effectué sur le compte bancaire d'une personne morale ou morale. individuel qui a payé le document de voyage (billet).

Alors reviens une grande quantité l'argent payé pour le voyage d'un groupe de personnes via la caisse ne fonctionnera pas non plus. La période de retour est fixée par la banque. C'est 7-30 jours.

L'argent est généralement renvoyé dans un portefeuille électronique plus longtemps - de 10 jours à 2 mois.

Avec une procédure de retour de réclamation, de l'argent peut être attendu pendant très longtemps - jusqu'à 210 jours, cela est dû au fait que six mois sont alloués pour l'examen de la réclamation, plus un mois pour le transfert de fonds par la banque.

L'argent pour un pass d'abonnement est restitué dans les 10 jours à compter de la date de préparation d'une demande de restitution.

○ Puis-je rendre mon billet après le départ du train ?

Oui. Pour cela, vous devez vous adresser au bureau retour situé sur le lieu de votre départ. Vous pouvez étayer vos allégations par la disposition du paragraphe 87 du règlement n° 473 :

"Le passager a le droit de recevoir le coût d'un billet sans le coût d'un siège réservé, une redevance pour entretien des services(le cas échéant) et autres paiements (à l'exception de la redevance de réservation de places dans les trains longue distance) :

Lors du retour d'un document de voyage (billet) non utilisé pour un train longue distance à la billetterie de la gare d'embarquement des voyageurs si le train a un retard de 12 heures à compter du moment de son départ.
Lors du retour d'un document de voyage (billet) non utilisé à la billetterie de la gare d'embarquement des voyageurs en raison d'une maladie ou d'un accident dans les 5 jours suivant le départ du train pour lequel le document de voyage (billet) a été acheté.

Ainsi, après le départ du transport ferroviaire, vous pouvez restituer l'argent, mais pas en totalité. Le terme "siège réservé" mentionné dans l'article fait référence aux frais d'utilisation du transport et représente 30 à 60% du prix du billet. En cas de non-utilisation du billet pour cause de maladie ou d'autres circonstances imprévues, un justificatif de ce fait doit être présenté. Par exemple, une note du médecin.

○ Retour avant le départ du train.

L'option la plus simple consiste à rendre le billet à temps bien avant le voyage. Il s'avérera donc plus d'argentéconomisez sur les retours.

Considérons dans quelle période les billets doivent être retournés et combien d'argent peut être retourné.

✔ Itinéraires russes.

Vous pouvez retourner le coût total du billet (à l'exception des frais de remboursement) en :

« Lors du retour d'un titre de transport non utilisé (billet) au guichet au plus tard 8 heures avant le départ du train.
Lors du retour au transporteur d'un document de voyage (billet) non utilisé acheté pour voyager dans le cadre de groupe organisé passagers, au plus tard 7 jours avant le départ du train »(clause 85 du règlement n° 473).

Les remboursements pour l'achat d'un billet (à l'exception de la moitié du prix d'un siège réservé et d'une commission) peuvent être :

« Lors du retour d'un titre de transport non utilisé (billet) au guichet moins de 8 heures, mais au plus tard 2 heures avant le départ du train.
Lors du retour au transporteur d'un document de voyage non utilisé (billet) acheté pour voyager dans le cadre d'un groupe organisé de passagers, moins de 7 jours, mais au plus tard 3 jours avant le départ du train »(clause 86 des règles n ° 473 ).

Remboursement de l'achat d'un billet (sauf plein tarif place réservée et frais de retour) vous pouvez :

« En cas de restitution d'un titre de transport non utilisé (billet) au guichet moins de 2 heures avant le départ du train.
Lors de la restitution au transporteur d'un document de voyage non utilisé (billet) acheté pour voyager dans le cadre d'un groupe organisé de passagers moins de 3 jours avant le départ du train » (clause 87 du Règlement n° 473).

✔ Proche de l'étranger.

Vous pouvez également louer des billets pour les pays de la CEI, les États baltes et l'Abkhazie avant le départ du train.

Le coût total du document de voyage peut être restitué si vous contactez la billetterie un jour avant le départ du transport depuis la gare voyageurs. S'il reste de 6 à 24 heures avant le départ, vous pouvez restituer l'argent payé moins la moitié du coût du siège réservé. S'il reste moins de 6 heures, vous ne pouvez rembourser que le prix du billet lui-même et pour Des services supplémentaires(thé, lit).

✔ Loin à l'étranger.

Vous ne pouvez retourner un billet électronique que via le site officiel du transporteur. Vous pouvez demander un remboursement au moins 6 heures avant le départ du véhicule de la gare voyageurs.

Comment se déroule la procédure d'échange ou de restitution d'un titre de voyage ? Malheureusement, l'échange habituel de billets de train n'est pas possible et la procédure elle-même n'est pas aussi simple qu'il n'y paraît, et cette procédure entraînera dans tous les cas une perte d'argent.

La procédure de retour des billets de chemin de fer des chemins de fer russes

La réémission d'un billet implique que vous devez d'abord restituer le billet de train déjà acheté. Conformément aux Règles de restitution des billets de train remboursement des billets de train s'effectue sur présentation des documents prouvant l'identité du passager, lesquels ont été présentés lors de l'achat d'un titre de voyage. Lors du retour des billets de train émis pour un autre passager, vous aurez besoin d'une procuration notariée. De plus, vous ne récupérerez jamais l'argent dépensé pour payer les services des caisses commerciales.

Retourner De l'argent pour les billets passagers non utilisés s'effectue sur présentation de pièces d'identité. Les détails des documents doivent correspondre aux détails indiqués sur les billets.

Règles pour le retour des billets de chemin de fer. Matinée avec la province. 14/04/2017. GuberniaTV

Règles pour le retour des billets de chemin de fer des chemins de fer russes et des commissions

Lors du retour des documents de voyage pour le transport ferroviaire dans le trafic ferroviaire intérieur russe, le passager est renvoyé :

lors du retour des billets de train 8 heures avant le départ du train et plus tôt - le plein tarif;

Lors du retour des billets de train dans un délai de 8 à 2 heures avant le départ du train - 100% du prix du billet et 50% du coût de la place réservée ;

Lors du retour des billets de train de 2 heures avant le départ du train à 12 heures après le départ - 100% du prix du billet. Alors d'une manière facile facile à calculer combien d'argent est perdu lors du retour des billets de train…

Les chemins de fer russes ont simplifié le retour des billets électroniques

Les commissions et autres frais (hors assurance) payés pour l'achat de billets de train ne sont pas remboursés au voyageur. Des frais sont facturés pour l'opération de retour.

Tarif est la somme du coût du billet et du coût de la place réservée. En dessous de prix du ticket signifie le coût du transport ferroviaire, il peut être vu dans le document de voyage sur la première ligne. En dessous de le coût d'une place réservée coût compris lit dans la voiture, indiqué sur le formulaire à côté du prix du billet.

Règles secrètes des chemins de fer russes qui ne vous seront pas révélées au box-office

Remboursement du prix du billet Ukrzaliznytsia

Remboursement du billet plus de 24h avant le départ du train

Le passager est remboursé du coût du siège réservé, du billet et des frais d'assurance, ainsi que du coût du linge de lit (s'il était inclus dans le billet). Les frais de commission d'Ukrzaliznytsia* et le coût des services des systèmes de paiement ne sont pas remboursables.

Remboursement du billet plus de 9 heures avant le départ

Le coût du billet, les frais d'assurance, 50% du coût du siège réservé, le coût du linge de lit sont restitués. Les frais de commission d'Ukrzaliznytsia* et le coût des services des systèmes de paiement ne sont pas remboursables.

Remboursement du billet s'il reste moins de 9 heures avant le départ

Dans ce cas, seul le prix du billet, le linge de lit, les frais d'assurance sont remboursés. Les frais de commission d'Ukrzaliznytsia*, le coût des services des systèmes de paiement et le coût d'un siège réservé ne sont pas remboursables.

Remboursement du billet après le départ du train (mais au plus tard 1 heure après le départ)

Dans ce cas, 10% du coût du billet et du siège réservé, le coût total du linge de lit et les frais d'assurance sont remboursés. Les frais de commission d'Ukrzaliznytsia*, le coût des services des systèmes de paiement et le coût d'un siège réservé ne sont pas remboursables.

Le système de billets électroniques en Russie fonctionne depuis plus d'un an, et aujourd'hui ils sont vendus en ligne et avec par virement bancaire via le site http://pass.rzd.ru - un service très populaire. Toute personne ayant accès à Internet peut, à tout moment qui lui convient, sans quitter les quatre murs, réserver la place souhaitée pour la date choisie. Renvoyer le document dans le système si les circonstances rendent le voyage impossible est également réaliste.

Parce que lors de l'achat Billet électronique l'argent demandé pour celui-ci est payé instantanément, le retour du document souhaité non utilisé ne peut pas être traité en un clic en appuyant simplement sur annuler. Pour une telle opération, il existe des règles réglementées des chemins de fer russes. Ils disent que le passager peut annuler sa commande.

Avant de retourner un e-billet, soyez prudent si le motif est conception incorrecte ou vous êtes juste un endroit différent. Comme les normes des chemins de fer russes sont fixées, le billet que vous avez remis est instantanément affiché dans la base de données générale et tout le monde peut l'acheter immédiatement. Pendant que vous re-délivrez, il peut arriver que vous alliez à bon moment vous ne pouvez pas.

Si vous avez l'intention de simplement récupérer votre argent, nous examinerons comment cela se fait et ce que vous devez savoir. Il n'est pas difficile de prévoir à l'avance l'issue de la situation.

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Comment retourner des billets électroniques pour le train des chemins de fer russes

L'information et règles actuelles est en constante évolution, mais à certains égards, ils n'ont pas changé au fil des ans. Pour refuser un billet électronique des chemins de fer russes, vous devrez suivre des règles claires. Le refus est enregistré à la fois par le caissier et en ligne. Ce qu'il faut, c'est un passeport personnel et les quatorze chiffres de votre coupon.

Le billet des chemins de fer russes sera annulé à ordre général, même dans un cas tel que le débit d'un billet après la fin de l'embarquement. Vous pouvez annuler votre coupon dans les 3 premières heures.

En utilisant le service d'enregistrement électronique fourni, il est réaliste de terminer l'enregistrement si l'envoi a lieu dans l'heure.

Les trains internationaux comportent des moments privilégiés au retour, selon la direction choisie par le train. Retournez les billets disponibles vers les pays de la CEI désignés lorsque les étapes d'enregistrement ont effectivement été franchies au maximum une heure avant le départ et toujours depuis le point de départ. Après avoir passé les étapes d'inscription pour partir vers la même Europe, le retour du coupon est réel 6 heures avant le départ et pas moins, mais aussi celui lorsqu'il y a une heure avant le départ du point de départ. S'il n'y a pas assez de temps, veuillez nous contacter avec une réclamation.

Annulation d'un achat sur le site des chemins de fer russes

Si vous avez l'intention de restituer à RZD un billet en ligne acheté pour plusieurs personnes, tous les passagers pour lesquels vous agissez sont automatiquement reconnus comme notifiés de l'annulation du voyage. Par conséquent, une plainte telle que "annulée à notre insu" ne donnera aucun résultat. Il est acceptable de retourner votre billet électronique des chemins de fer russes séparément ou d'annuler l'intégralité de la commande, mais il existe des exceptions. Par example:

Coupé en "Sapsan", coupé de classe 1P, vous ne pouvez annuler votre voyage que si vous annulez les billets de train pour la totalité du nombre de places achetées ;
Si vous achetez en ligne 2 sièges de luxe avec service commercial, pays hors CEI, il est permis d'annuler les deux à la fois.

Lorsque, après l'enregistrement électronique, vous avez l'intention d'émettre une annulation du siège des chemins de fer russes, sur Sapsan dans le cadre du programme aller-retour, un remboursement garanti est réel si les conditions suivantes sont remplies :

Lors de l'annulation de trajets dans les deux sens, vous devez d'abord retourner successivement la réservation « retour », puis le sens « ici », mais pas l'inverse ;
La gestion des chemins de fer vous permet d'annuler un billet acheté par les chemins de fer russes, quelle que soit la destination ;
Il ne fonctionnera pas de retourner un billet électronique des chemins de fer russes au tarif «là-bas», en laissant le billet de retour.

Avant d'annuler un voyage et de demander un remboursement, gardez à l'esprit qu'après avoir échangé un coupon contre un formulaire papier, l'annulation d'un tel billet en ligne n'est pas possible, uniquement via la caisse.

Différences de procédure
Direction	De l'email enregistrement	Sans e-mail enregistrement
Interne (exclusivement dans les étendues de la Fédération de Russie)	Vous devez annuler le voyage une heure avant le départ du train du point de départ.	La date limite pour annuler une commande est quand vous le souhaitez et à partir de votre point de départ.
International (CEI)
International ( longue distance, L'Europe )	Une heure avant le départ du point de départ ou six heures avant le départ de votre quai.	A six heures de la gare voyageurs.

La possibilité de restituer l'argent d'un billet des chemins de fer russes acheté sur Internet dépend du moment exact où vous annulez votre voyage. Quelles que soient les circonstances, moins il y en a avant le départ, plus vous conserverez d'argent lors du transfert sur une carte. Si, lors de la commande de sièges électroniques, vous les avez payés par virement bancaire, le montant sera restitué exclusivement sur une carte bancaire. Il ne sert à rien de demander un autre arrangement.

Instructions étape par étape pour retourner un billet

Les règles en vigueur aujourd'hui permettent de restituer librement un billet électronique à la base ouverte des chemins de fer russes par simple actions successives. Mais le fait qu'il soit possible de restituer les frais payés pour le billet électronique est directement affecté par le temps restant avant le départ du train.

Instructions pour annuler votre voyage RZD, étape par étape :

Compte tenu de cette façon de retourner une instruction de billet électronique, ne vous précipitez pas pour terminer exécution pas à pas si vous voulez juste faire des ajustements. Toutes les actions sur Internet passent très rapidement, pendant que vous émettez un nouveau coupon, les places sont déjà triées.

Mais, non moins important, il est impossible d'échanger un billet via Internet et le portail des chemins de fer russes. Vous devez d'abord remettre le document déjà payé, puis en commander un nouveau. Lors de la location d'un logement, il est important d'être conscient de ces Chose simple, comme l'impossibilité d'annuler votre décision et de récupérer un ticket. C'est le cas où la hâte devient parfois l'ennemie.

Remboursement d'un billet électronique via la caisse

Un schéma classique simple: lorsque vous achetez initialement un billet au guichet, vous devrez le rendre exclusivement au guichet des chemins de fer russes. Lorsque votre document de voyage pour le train est initialement électronique et que le formulaire papier a été reçu, le voyage peut également être annulé uniquement via la billetterie. Que vous ayez de bonnes raisons de ne pas venir à la gare n'est pas pris en compte.

Vous pouvez réparer les dommages matériels subis ultérieurement si vous n'avez pas le temps d'aller à la caisse, pour de bonnes raisons et le droit de réclamer. Mais cela nécessite aussi des conditions claires, dont il sera question un peu plus loin.

Le retour des billets de train achetés via Internet est acceptable dans n'importe quel guichet de la Fédération de Russie. Si un voyage dans les pays européens est annulé - via la caisse internationale.

Une autre nuance des chemins de fer russes est que si vous renvoyez le billet par la billetterie, les fonds sont restitués de la manière dont ils ont été payés. Si vous souhaitez restituer un siège acheté sans espèces, les fonds vous seront restitués sur la carte à partir de laquelle la réservation électronique a été payée. Indépendamment de votre consentement, des circonstances, d'autres nuances, cela ne vaut même pas la peine de perdre du temps à exiger des exceptions pour vous-même - les employés ne peuvent pas enfreindre la loi, ces règles n'ont pas été inventées par les cheminots et, en cas de violation, ils encourront d'importantes sanctions administratives.

Se référant aux actes internes, les chemins de fer russes doivent se présenter en personne au guichet pour rendre les billets électroniques. Prenez votre passeport personnel et vos billets de train achetés en ligne. Seuls les nombres de quatorze chiffres sont autorisés.

En posant la question de savoir s'il est possible de retourner un billet aux chemins de fer russes par l'intermédiaire d'une autre personne, il faut répondre qu'il existe vraiment une telle opportunité. Mais cette autre personne devra délivrer une procuration notariée.

Si vous ne voyagez pas souvent, il est conseillé de vous inscrire sur le site Internet des chemins de fer afin de pouvoir effectuer les opérations nécessaires concernant les billets Internet sur un compte enregistré. Ceci est particulièrement pratique si vous devez émettre un retour sans perdre de temps.

Est-il possible de retourner un billet prime acheté pour les bonus des chemins de fer russes

Aujourd'hui, le service Bonus des chemins de fer russes est proposé au public, grâce auquel des points sont accumulés pour tous les trajets en train. Le programme est valable pour les billets Route russe(directions nationales) et voyages à l'étranger Sapsan, Allegro et partenaires. Les bonus gagnés peuvent être échangés contre des voyages, la question se pose donc de savoir s'il est possible de louer un siège réservé pour des points.

En fait, oui, le billet électronique des chemins de fer russes acheté dans le cadre du programme de fidélité peut être retourné. Comment? Dans exactement le même ordre que pour les lieux qui s'achètent contre de l'argent, les consignes sont identiques.

Après avoir annulé un voyage sur Internet, les billets des chemins de fer russes sont à nouveau instantanément dans la base de données, mais il ne sera pas possible de restituer vos bonus dans un tel délai. Est-il possible de commencer à s'inquiéter si vous devez acheter de nouvelles cartes de transport de toute urgence ? Non. En fait, les passagers qui ont acheté un billet contre de l'argent par virement bancaire reçoivent des fonds sur la carte dans un délai de cinq à 30 jours. Dans le même temps, les bonus sont restitués en moins de dix minutes.

Quel que soit le moment du refus, aucune commission ne sera prélevée - les points accumulés seront intégralement restitués. Vous bénéficiez d'un triple avantage : un achat sans argent, un remboursement intégral si vous refusez, et en seulement cinq minutes.

Avec le retour d'un siège premium, si vous en émettez un plus de 8 heures avant le départ du point de départ, tout vous est restitué dans son intégralité selon les termes du programme, tant l'argent que les bonus. Si le remboursement a eu lieu moins de huit heures avant le départ, la somme d'argent utilisée a le droit d'être partiellement remboursée, mais les bonus sont toujours intégralement.

Frais de remboursement du billet électronique

Est-il possible dans la pratique de restituer l'argent, en changeant d'avis pour y aller, dépend du moment de l'enregistrement d'un refus particulier. Les chemins de fer russes paient une commission lors du retour des billets électroniques. Comment savoir combien ils vous factureront, voir ci-dessous:

Location 2 heures - plein tarif ;
Pour une durée de 2 à 8 heures - 100% du prix ou 50% ;
8 heures - le montant total, quel que soit le sens de déplacement dans le pays.

Des frais s'ajoutent au montant à rembourser. Le passager devra payer une certaine amende d'un montant de 185 roubles et 40 kopecks pour chaque siège qu'il a refusé. Cet argent est collecté immédiatement, quel que soit le désir des citoyens - le montant dû moins 185,40 est simplement restitué.

Concernant les destinations internationales longue distance :

6 heures ou plus - remboursement complet ;
Moins de 6 heures - rien ne sera donné.

Les frais ci-dessus sont de 10 euros.

Pour les circuits CIS et proches :

Échec de plus d'un jour - 100 % ;
Retour moins d'un jour - 100% ou 50%.

Sur la base de ces règles, si vous avez l'intention de reporter le voyage, vous ne devez pas reporter le retour. En fin de compte, cela peut affecter considérablement votre portefeuille.

Délais de remboursement

Il est également utile de connaître le délai. Les chemins de fer russes, en cas de refus des passagers des sièges achetés, remboursent l'argent dans un délai de cinq à trente jours, ce qui ne viole pas les règles approuvées du transporteur. Le compte à rebours de ce délai commence à partir de la date à laquelle le refus du billet électronique a été enregistré par les chemins de fer russes. La méthode par laquelle vous pouvez passer l'embarquement du train n'a pas autant d'importance que la date.

Si vous êtes retardé dans le transfert de retour des fonds, vous devez contacter la banque.

Les délais de retour des chemins de fer s'appliquent aux billets achetés par virement bancaire. Si vous achetez en espèces, vous serez remboursé en espèces immédiatement à la caisse. En annulant le billet acheté un jour avant le train, sur Internet ou via la gare, vous ne perdrez que le pourcentage des frais et de la commission.

Malheureusement, presque tous les internes règlements et la législation est rédigée de telle sorte qu'en tout cas, au moins quelque chose, mais payé. Par conséquent, il est dans votre intérêt de savoir clairement quand, quoi et comment faire au mieux pour perdre un minimum.

Demander le remboursement du billet

L'essence de la réclamation est que le passager, avec l'intention de retourner le billet électronique des chemins de fer russes, soumet une réclamation écrite de sa propre main à la billetterie de la gare. Ici, une telle option de contact en ligne n'est pas disponible. Les conditions de remboursement des billets électroniques RZD nécessitent la présence lui-même jusqu'à la gare de départ prévue.

Le droit d'exiger le remboursement différé d'un billet électronique acheté sciemment via Internet sur le portail des chemins de fer russes naît lorsque :

Le voyage a été soudainement annulé en raison de la maladie d'une personne, ce qu'il est important de documenter ;
Le train se déplacera dans moins d'une heure et la personne a terminé l'enregistrement électronique ;
Dans des périodes de 0 à 20 minutes et de trois à douze heures au départ du train du point de départ de la personne qui n'est pas partie.

Comment retourner de l'argent pour le coupon des chemins de fer russes, il y en a aussi plusieurs options- paiement sans numéraire ou via la caisse. Comment exactement vous avez payé le billet, vous recevrez également votre remboursement.

Le passager est libre de restituer les billets achetés en ligne lors du dépôt d'une réclamation auprès du chemin de fer dans un délai de 6 mois à compter de la date de l'incident. Une décision sur la demande est rendue dans un délai d'un mois.

Comment restaurer vos droits de revendication :

Se présenter personnellement au guichet de la gare de départ ;
Remplissez une demande de réclamation sur le formulaire qui vous a été remis ;
Obtenez des reçus avec le montant à retourner et à déduire.

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