Analyse et amélioration des activités de gestion. Quelle structure organisationnelle de gestion d’entreprise devez-vous améliorer ? Les principales étapes de la conception d'un système de management utilisant la modélisation organisationnelle
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Les recherches menées dans les chapitres précédents ont permis d'affirmer que les méthodes de gestion sont l'élément le plus important mise en œuvre du processus de gestion dans toute organisation. La qualité des activités de gestion dépend de leur bon choix dans une situation donnée.
Les recherches théoriques et empiriques sur les méthodes de gestion convainquent que leur amélioration est nécessaire pour scène moderne compliquant les fonctions de l'entrepreneuriat dans l'économie du pays.
L'étude a révélé un certain nombre de problèmes dans l'application des méthodes de gestion, qui tiennent en premier lieu à l'insuffisance utilisation efficace méthodes de gestion cognitive dans le développement décisions de gestion, et sous-estimation du rôle des méthodes socio-psychologiques dans la régulation des relations entre les participants au processus de gestion.
L'amélioration des méthodes de gestion organisationnelle à l'époque moderne doit suivre la voie d'une recherche constante de l'optimum structure organisationnelle avec une définition claire responsabilités fonctionnelles employés, réduisant autant que possible le roulement du personnel et augmentant l’efficacité aide à l'information activités de l'entreprise basées sur le rééquipement technique et l'introduction des technologies de l'information modernes.
Une amélioration constante des méthodes de réglementation est également nécessaire. Comme l'étude l'a montré, les méthodes administratives restent déterminantes dans la pratique des relations manager-subordonné. Mais leur application doit reposer sur un certain nombre de facteurs, tout d'abord, le respect de la compétence et la fourniture d'une initiative relative aux objets de gestion de niveau inférieur, ainsi que la prise en compte des caractéristiques socio-psychologiques de la situation et du participant spécifique. dans les relations de gestion.
Il ne faut pas oublier que les méthodes de gestion économique ne sont pas déterminantes dans les activités d'une entreprise entrepreneuriale ; leur rôle ne doit pas être sous-estimé au stade actuel de développement de notre société. Il est nécessaire de prendre pleinement en compte tous les facteurs économiques pour déterminer une évaluation objective du travail des salariés.
Un véritable réservoir de sagesse managériale, orienté vers une économie de marché, est le livre des célèbres spécialistes américains T. Peters et R. Waterman « In Search of Effective Management (Experience les meilleures entreprises)».
Le livre, très demandé partout dans le monde, résume et analyse les expériences des meilleures entreprises nord-américaines évoluant dans divers secteurs industriels et de services dans le seul but de comprendre comment elles ont réussi à réussir. À la suite de ce grand travail analytique huit caractéristiques principales ont été identifiées qui font d'une entreprise la meilleure.
C’est le suivi de ces caractéristiques et leur application dans ses activités qui fixent les principales orientations pour l’amélioration des activités de gestion et de l’organisation du travail. Ce sont les signes.
Premièrement : « face au consommateur ». Ce qualité clé. la tâche principale- répondre à toute réclamation dans un délai court et prendre les mesures les plus extrêmes.
Le chef d'entreprise qui adhère à ce principe doit rendre visite régulièrement à ses principaux clients. Le gérant exerce périodiquement les fonctions d'agent commercial, entrant en contact direct avec le consommateur. Le refus du client des services de l'entreprise est considéré comme un événement extraordinaire.
Deuxième caractéristique: « La performance vient de la personne. » Il prévoit un style de gestion démocratique, le respect des managers à l'égard de leur personnel et la confiance dans les capacités des salariés. Dans la pratique, ces principes sont mis en œuvre dans la mesure où tous les salariés ont le droit d'être informés sur les affaires de l'entreprise et de participer à ces affaires. Un certain statut socio-économique leur est garanti. Les travailleurs s'adressent par leur nom, quelle que soit leur position. Le leader s'entraîne non seulement à écouter patiemment, mais aussi à écouter avec intérêt ses subordonnés.
Le troisième signe est « la dépendance à l’action ». L’essence de cette caractéristique est qu’ici ils placent « l’action au-dessus de la planification, l’action au-dessus de la réflexion, le concret au-dessus de l’abstrait ». Ces revendications sont dirigées contre la bureaucratie, la bureaucratie et l'imitation d'activités. Les méthodes de gestion bureaucratiques et purement administratives s'avèrent impuissantes face à la manifestation de situations atypiques et uniques si caractéristiques de la production dynamique moderne.
Le quatrième principe important du succès est « l’indépendance et l’entrepreneuriat ». Ce principe est particulièrement important dans le cas de l'application de toutes sortes d'innovations, si caractéristiques des entreprises exemplaires. La base de toute innovation est une personne engagée dans une nouvelle entreprise, obsédée par celle-ci.
Le cinquième signe d’un comportement exemplaire est lié à la gestion du personnel de l’entreprise. Il est formulé comme « la motivation par les valeurs, l’implication active du manager dans les affaires du personnel ». L'essence de cette caractéristique se manifeste dans le style particulier et les méthodes de leadership caractéristiques des dirigeants des meilleures entreprises. Leur trait distinctif- rejet du commandement et des techniques énergiques, non-respect des instructions détaillées et mesquines, Instructions détaillées, ordres scrupuleux. L'efficacité de la gestion, la clarté de la gestion, la compréhension mutuelle des employés à tous les niveaux sont obtenues par l'unité interne du personnel, basée sur des objectifs communs, la même idée des moyens convenus pour les atteindre.
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Dans une certaine mesure, chaque organisation existe dans un environnement changeant. C'est la nature dynamique environnement externe détermine la nécessité d’une amélioration continue de la gestion de l’organisation pour assurer son efficacité. Les organisations ont besoin technologies efficaces et des méthodes de travail pour s'adapter aux conditions changeantes du marché, aux excédents de main-d'œuvre, aux attentes du public, aux exigences légales, aux nouvelles idées, etc.
L’un des enjeux majeurs auxquels sont confrontées les organisations aujourd’hui est la gestion efficace du changement. Dans un marché dynamique, les organisations doivent être capables de s'adapter rapidement aux changements de l'environnement externe pour survivre. Souvent, la complexité et la rapidité du changement mettent à l’épreuve la capacité des managers et des employés à s’adapter à la situation. Si une organisation ne parvient pas à apporter les changements nécessaires, elle devra en payer le prix très élevé. 41
Lorsque nous parlons de changement dans une organisation, cela fait référence à la décision de la direction de modifier une ou plusieurs variables internes dans les buts, la structure, les objectifs, la technologie et les facteurs humains de l'organisation. Lorsqu'elle prend de telles décisions, la direction doit être proactive ou réactive, c'est-à-dire soit pour être actif, soit pour répondre aux exigences de la situation. Une modification apportée pour corriger une erreur découverte Système de contrôle, est une action réactive typique. Une action entreprise pour répondre à une opportunité présentée par l’environnement, même si aucun problème réel n’existe encore, est une action proactive. 42
En raison des complexités causées par l'état de certaines des variables qui ont conduit à l'introduction d'innovations et au changement, aux interdépendances de ces variables et aux réactions aux innovations, gérer efficacement le changement est l'une des tâches les plus difficiles mais fondamentales pour les managers.
Les managers (et les employés) doivent continuellement piloter le changement au sein de l'organisation, permettant ainsi à l'organisation de s'adapter efficacement à l'environnement extra-organisationnel que les managers ne peuvent pas contrôler. Les exigences de changement proviennent à la fois de l’intérieur de l’entreprise sous la forme des besoins et des attentes des salariés, et de l’extérieur sous la forme d’une concurrence croissante, de l’innovation technologique, de la nouvelle législation et de la pression des facteurs sociaux. 43
Actuellement, il existe de nombreuses façons d'améliorer l'efficacité de la gestion, chacune d'entre elles s'adressant soit au manager lui-même, soit à ses collaborateurs personnels, qualité professionnelle, ou à tout élément de l'activité de gestion. Le travail d'amélioration de la gestion peut commencer par n'importe quel élément dont l'amélioration est la plus pertinente pour l'organisation. Il est important de ne pas perdre de vue la relation entre les éléments.
Un diagnostic approfondi des problèmes organisationnels est absolument nécessaire comme point de départ pour mettre en œuvre les changements organisationnels planifiés. Dans presque toutes les organisations, vous pouvez trouver des modèles de comportement ou des procédures qui existent. pendant longtemps sans changements, et personne ne peut expliquer pourquoi et pourquoi cela se produit ni trouver un sens à ces actions. 44
Le diagnostic des changements dans l'organisation doit montrer les traits caractéristiques de la gestion de l'entreprise et les orientations pour son amélioration, en tenant compte de l'étape du cycle de vie, identifier les perspectives et les compétences de base. Les diagnostics doivent permettre de formuler des buts et des objectifs clés dont la réalisation cohérente permettra à l'organisation d'avancer dans la direction souhaitée. Ces objectifs peuvent inclure : augmenter les profits ; accroître l'efficacité de la production; la croissance de l'entreprise et l'ampleur de ses activités ; création d'une réputation commerciale; une certaine supériorité technologique et un risque de faillite réduit.
Il existe plusieurs manières principales d'améliorer le système de gestion : technocratique, marchande et stratégique. 45
La voie technocratique se concentre sur la création d’un modèle « idéal » de mécanisme de gestion à travers des changements progressifs, cohérents et subtils qui réduisent la résistance aux efforts des réformateurs.
La voie du marché est axée sur l'adaptation spontanée des mécanismes de gestion aux conditions changeantes des relations économiques. Cependant, la spontanéité de sa mise en œuvre peut conduire à une polarisation des forces, à une résistance accrue au changement et à un renforcement des positions de la bureaucratie.
La voie stratégique est axée sur la prise en compte des conditions réelles de fonctionnement de l'entreprise fondées sur l'identification et le développement de formes de gestion démocratiques positives, au mépris de l'affaiblissement de l'influence des structures bureaucratiques.
Ainsi, il est possible d'identifier des options pour améliorer le système de gestion :
Utiliser du nouveau formes d'organisation gestion - il est conseillé d'introduire des structures matricielles, de former une gestion de projet et des centres de profit. De telles structures de gestion permettent une meilleure coordination des actions des managers à tous les niveaux et assurent un contrôle financier activité économique entreprises.
Le développement de méthodes collectives de préparation et de prise de décisions de gestion passe par la création d'« équipes » de spécialistes hautement qualifiés afin d'améliorer le système de gestion.
La formation d'un modèle de gestion fondamentalement nouveau implique un certain nombre de réductions des niveaux de gestion et le passage de structures « élevées » à des structures « plates » avec une expansion correspondante de leurs droits et responsabilités ; une forte réduction des fonctions d'encadrement et de contrôle en élargissant les formes de conseil aux artistes interprètes ou exécutants ; localisation les fonctions de gestion au niveau local et en les intégrant avec fonctions de production; formation de certaines orientations de la politique interne de l’entreprise, principalement dans le domaine social.
Largement répandue dans le système de gestion des relations économiques, elle consiste à accorder le droit de vendre des produits manufacturés à d'autres unités de production, incl. l'administration, qui augmente considérablement l'intérêt économique de tous les membres de l'équipe, la précision de l'exécution du travail, la fiabilité de la gestion, et crée également des opportunités pour une nouvelle amélioration des méthodes de gestion.
De la plus chemins communs l'amélioration de la gestion de l'organisation peut être distinguée :
Améliorer la structure de gestion, la simplifier au maximum, décentraliser la plupart des fonctions, définir les pouvoirs des managers en tenant compte de leurs qualifications et qualités personnelles.
Développer une stratégie de développement d'une organisation basée sur une analyse de ses forces et faiblesses, développer une philosophie et une politique de l'organisation couvrant tous ses domaines fonctionnels.
Développement d'un système d'information organisationnel qui assure une communication efficace entre les employés et les départements.
Développement systèmes de prise de décision, règles et procédures de gestion, systèmes d'incitation.
Système de développement professionnel continu pour les salariés base de formation, reconversion, développement de l'initiative, de la créativité.
Développement d'un système de sélection, de formation, d'évaluation et de relocalisation du personnel de direction, de planification de carrière des gestionnaires, d'application d'un style de leadership adapté aux facteurs internes et externes affectant l'organisation.
Application la plus méthodes efficaces sélection du personnel, leur évaluation, formation d'une main-d'œuvre efficace et compatible, création du climat socio-psychologique le plus favorable.
Travail de création culture organisationnelle, développement de valeurs partagées reconnues et approuvées par les collaborateurs.
En résumant le matériel ci-dessus, nous pouvons affirmer que chaque entreprise doit décider indépendamment du choix des moyens d'améliorer l'efficacité de la gestion, en fonction des spécificités de l'activité et des caractéristiques du système de gestion déjà établi. La vaste base théorique et méthodologique de la gestion moderne nous permet de déterminer de manière constructive des orientations pour améliorer à la fois le système de gestion dans son ensemble et ses éléments individuels.
Dans le même temps, il est important que tout gestionnaire réalise que la plus grande efficacité des activités de gestion sera obtenue si diverses méthodes sont utilisées en combinaison, tout en se concentrant sur les objectifs et les stratégies de développement de l'entreprise.
conclusions
Une gestion de haute qualité, capable d'assurer une utilisation efficace des ressources et de résoudre les problèmes de compétitivité croissante, est facteur clé succès et prospérité de l'entreprise.
Une analyse cohérente des aspects théoriques et méthodologiques de la gestion d'une organisation nous permet de formuler la conclusion suivante : la gestion est définie comme un processus d'intégration par lequel des spécialistes professionnellement formés forment des organisations et les gèrent en fixant des objectifs et en développant des moyens pour les atteindre.
La variété des buts, buts et objectifs des organisations détermine leurs différences particulières. Par conséquent, leur gestion nécessite des connaissances et un art particuliers, des méthodes et des techniques qui prennent en compte les caractéristiques de l'organisation. La gestion d'une organisation doit prendre en compte ces caractéristiques spécifiques, qui changent sous l'influence de circonstances extérieures et en raison de la croissance et du développement de l'organisation.
Il convient également de prêter attention à la répartition rationnelle des fonctions de gestion, contribuant à la réalisation efficace des objectifs de l'organisation (entreprise).
L'amélioration de la gestion est l'une des principales fonctions de gestion - un processus complexe et continu d'influence sur le système de gestion, visant à une organisation plus rapide du système de gestion afin d'atteindre les meilleurs indicateurs économiques pour l'objet géré.
L'activité de gestion est un phénomène socio-économique complexe et diversifié et présente un certain nombre de caractéristiques qui la distinguent en tant qu'objet spécifique de recherche économique.
Le travail de direction, d'une part, agit comme un moyen de production sociale et dépend du niveau de développement des forces productives, et d'autre part, il exprime les relations sociales des personnes dans des conditions de coopération de travail, reflétant ainsi les spécificités nature des relations de production d'une formation donnée.
Jusqu'à récemment, dans la littérature économique, il n'existait pas d'approche unifiée pour définir l'essence du travail de gestion. Donc N.P. Belyatsky souligne que « le travail de gestion est un processus de consommation des qualités d'un manager, une attitude positive activité créative, et son contenu « peut être représenté comme la structure de la dépense d'énergie mentale et physiologique des travailleurs dans l'exercice d'une fonction de travail ». Belyatsky N.P. Potentiel personnel des organisateurs de production. Minsk : lycée. 2004. - P. 160.
Dans la définition d'O.S. Vikhansky, A.I. Naumov définit le travail de gestion comme le processus de mise en œuvre d'un certain type d'actions interdépendantes pour former et utiliser les ressources de l'organisation pour atteindre ses objectifs. Il comprend les fonctions et actions associées à la coordination et à l'établissement d'interactions au sein de l'organisation, avec l'incitation à mener des activités de production, avec l'orientation cible de ces activités. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Gestion. M : Lycée. 1994. - P. 222 B. Milner le contenu du travail de direction comprend la capacité et la capacité de développer des objectifs, de déterminer des valeurs, de coordonner la mise en œuvre des tâches et des fonctions, de former les employés et d'atteindre des résultats efficaces leurs activités. Milner B. Crise de gestion. Problèmes économique. - 1993. - N° 1. - P. 79.
L'activité de gestion, selon Fayol, contient la prospective, l'organisation, la gestion, la coordination et le contrôle ; c'est la mise en œuvre des fonctions de gestion qui, de son point de vue, est la source de l'efficacité du système de gestion. Fayolle A., Emerson G., Taylor F., Ford G. Le management est une science et un art. M., 1992. -S. 52.
D'autres chercheurs donnent une définition similaire, qui inclut « le processus de planification, d'organisation, de motivation et de contrôle nécessaire pour formuler et atteindre les objectifs de l'organisation ». Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. Fondamentaux du management. M. : Williams, 2008.- P.- 124.
La définition du contenu du travail d'un manager se transforme progressivement en la définition du management lui-même, estime notamment Drucker P. :
« La gestion est type particulier des activités qui transforment une foule désorganisée en un groupe efficace, concentré et productif. Drucker P. Gestion efficace. M. : Foire - Presse, 2003.- P. 77.
La gestion est la capacité de trouver meilleure solution dans chaque situation spécifique, en utilisant un système multivarié pour influencer les autres. Skripnik K., Kutasova T. Compétences du manager : résultats de l'analyse de la structure de gestion // Problèmes de théorie et de pratique du management. - 1997. - N° 3. - P. 43. Les spécificités du travail de manager s'expriment dans la mobilité, l'ingéniosité managériale et l'esprit d'entreprise.
La gestion est activités utiles orienté vers l'atteinte d'un certain but ultime, et utilise principalement le flux d'informations. Dudinska E., Mizla M. Gestion Systèmes d'information// Problèmes de théorie et de pratique de gestion. - 1996. - N° 2. - P. 117.
Fatkin L. et Petrosyan D. désignent un type particulier d'activité de gestion activité économique, dont le maillon central est la gestion du travail commun des personnes. Fatkin L.V., Petrosyan D.S. Gestion d'une organisation financière : Théorie et pratique. Moscou : INFRA-M, 1998.- P. 52.
Les managers finlandais, auteurs du concept de gestion basée sur les résultats, divisent le travail de gestion en gestion des activités et gestion des personnes : planification, exécution, contrôle de l'exécution. Santalainen T., Voutilainen E., Porenne P., Nissinen I. Gestion par les résultats. M., 1993.- P. 89.
Il existe encore des opinions différentes sur ce problème indique que le travail de direction est un type activité de travail, qui se caractérise tout d'abord par la difficulté de déterminer des résultats immédiats, puisqu'elle est associée à l'organisation et à la gestion des travailleurs qui créent directement des valeurs matérielles.
Le travail de gestion implique activités conjointes le personnel d'encadrement, exprime la nécessité d'établir certains liens entre eux et les travailleurs directement impliqués dans processus de production, ainsi que les relations entre les cadres eux-mêmes, engagés dans le domaine de la gestion sous la direction d'un centre organisateur unique, qui non seulement relie tous les travailleurs engagés dans ce travail en un seul tout, mais coordonne également leurs activités. Le travail de direction est un type spécifique d'activité mentale (partiellement physique), visant à gérer les personnes selon certaines méthodes et, à travers elles, au déroulement du processus de production.
Le travail de production et de gestion a le même objectif et le même résultat. Cependant, le travail de direction a ses spécificités. Les fonctions et opérations qui composent le contenu du travail managérial, quel que soit le niveau hiérarchique de management, peuvent être présentées sous la forme d'un diagramme cyclique comprenant trois étapes.
Sur stade initial Le travail de gestion est associé à l'élaboration d'une stratégie, à la réalisation d'objectifs et aux moyens de les justifier. Ici sens spécial acquiert la capacité des managers à impliquer l'équipe dans cette démarche.
Lors de la deuxième étape, il existe un processus systématique d'organisation de la mise en œuvre de l'objectif fixé (divisant l'objectif en étapes, éléments et en les apportant à chaque département et interprète, en les motivant).
Lors de la troisième étape, l'attention principale est portée à la régulation, à la coordination des travaux et à leur contrôle. À ce stade important attaché aux ajustements et à la clarification en temps opportun des objectifs, etc.
Aujourd'hui, la transformation du travail managérial ne se produit pas seulement sous l'influence progrès scientifique et technologique et des changements radicaux dans l'économie tels que la transition vers des relations de marché, la dénationalisation, etc. Tout cela apporte des changements importants dans le contenu du travail de direction :
- - le processus de complexité croissante du travail de gestion, la croissance de son orientation créative, provoquée tout d'abord par l'introduction de la technologie informatique ;
- - mise en œuvre sans documentation informatique, dont la possibilité est offerte par la technologie informatique ;
- - augmenter la valeur de l'information ;
- - une forte réduction de la durée du cycle de gestion provoquée par la diffusion des types d'équipements et de technologies logiciels. Mécanismes socio-économiques des activités de gestion dans les conditions modernes. Résumé de thèse. doctorat éq. Sci. Saratov, 1999.- P. 17.
Dans les conditions modernes, il s'est formé nouveau système division du travail dans le management, qui acquiert une orientation collective :
- - les producteurs directs acquièrent le statut de sujet de travail managérial et participent à toutes les phases du cycle de gestion ;
- - la base matérielle d'une coopération unique du travail de direction est créée, car Il existe une étroite interdépendance entre les dirigeants et les producteurs directs.
C'est précisément cette forme socio-économique de travail de gestion qui peut être considérée comme adaptée à la nature des relations marchandes, puisqu'elle est capable d'assurer la mise en œuvre efficace et efficiente des fonctions de gestion d'actions communes et collectives pour atteindre les objectifs fixés.
Dans la littérature scientifique, la notion de « management » est souvent identifiée à la notion d'« activité managériale ». Ainsi, certains auteurs comprennent que la fonction de gestion est un certain type d'activité de travail pour gérer des personnes dans n'importe quel secteur de l'économie et dans n'importe quel domaine d'activité, si elle vise à réaliser un profit. Vershigora E.E. Gestion. Didacticiel. Moscou : INFRA-M, 2000.- P. 23. D'autres présentent les activités de gestion comme la somme de certaines activités liées à la détermination des objectifs opérationnels. Gvishiani D.M. Organisation de la gestion. - M. : Nauka, 2002.- P. 124.
La notion d'« activité managériale » est plus large que les notions de « gestion » et de « travail managérial ». Elle fédère tous ces concepts en participant à chacun d'eux, au processus de leur mise en œuvre.
L'activité de gestion est un type d'activité humaine consciemment menée visant au fonctionnement efficace du travail effectué individuellement ou collectivement pour atteindre des objectifs fixés en rationalisant la transformation des substances ou ressources initiales en résultats requis. Elle est de nature organisationnelle, proactive, créative et s'exerce à différents niveaux de la hiérarchie managériale, dans des conditions de plus en plus complexes et en constante évolution. A chaque niveau de l'échelle hiérarchique de gestion, les activités de gestion ont une manifestation spécifique.
Il existe différentes opinions sur la question de la définition du produit de l'activité de gestion.
Un certain nombre de chercheurs dans ce domaine considèrent l'information comme un produit de l'activité de gestion. Voir : Popov G.Kh. Royaume-Uni. Op. P.98.; Silchenkov A.F. Augmenter l'efficacité du travail managérial : aspects méthodologiques. M. : Economics, 1981.- P. 250, etc. Selon d'autres scientifiques, il s'agit d'informations sous forme de décisions de gestion affectant le système géré. Milner B. Royaume-Uni. cit. - P. 43. D'autres encore pensent que ce sont uniquement les décisions qui changent et influencent le système géré. Pravdin D.I. Problèmes économiques et processus sociaux sous le socialisme. M. : Mysl, 1979.- P. 110.
Les activités de gestion peuvent varier :
- - selon la finalité prévue (anticipation, activation, contrôle) ;
- - pour des contenus spécifiques (recherche, planification) ;
- - par périodes (stratégiques, tactiques, opérationnelles) ;
- - par étapes (fixation d'objectifs, analyse de la situation, définition du problème, recherche d'une solution) ;
- - par direction (à l'intérieur ou à l'extérieur de l'organisation) ;
- - par domaine (économique, social, technologique) ;
- - par objets (production, personnel) ;
- - par les formes et modalités de mise en œuvre ;
- - par rôle organisationnel (différenciateur et intégrateur) ;
- - par la nature de la transformation de l'information (stéréotypique, réalisée selon un algorithme et créative) ;
- - selon le degré de complexité.
Arrêtons-nous plus en détail sur cette dernière, puisque pour le travail de direction c'est peut-être la caractéristique principale.
La complexité du travail de gestion est déterminée par plusieurs circonstances.
Premièrement, l'ampleur, le nombre et la composition des problèmes à résoudre, les liens entre eux, la variété des méthodes utilisées et les principes d'organisation.
Deuxièmement, la nécessité de prendre des décisions nouvelles et non conventionnelles, souvent dans des conditions d’incertitude ou de risque, qui nécessitent des connaissances professionnelles approfondies, une expérience et une vaste érudition.
Troisièmement, la complexité du travail de gestion est déterminée par le degré d'efficacité, d'indépendance, de responsabilité et de risque des décisions à prendre. Lorsqu'il prend des décisions, un manager assume souvent la responsabilité non seulement du bien-être matériel des personnes, mais aussi de leur santé et même de leur vie.
- - communication (négociations, accueil de visiteurs, visite de l'organisation, déplacements professionnels) ;
- - administratif et coordination (amener aux artistes décisions prises oralement et par écrit, préparer et délivrer des missions, donner des instructions) ;
- - contrôle et évaluation (vérification de la ponctualité et de la qualité de l'exécution des tâches) ;
- - analytique et constructif (étudier l'information et préparer les décisions) ;
- - l'informatique (avec supports de stockage) qui occupe 10 à 15 % du temps de travail ; comptabilité primaire et comptabilité.
Riz. 1.1. Activités de gestion
Le produit de l'activité de gestion fait partie du résultat du fonctionnement du système géré, comme le produit d'autres types d'activités, par exemple la production. Le produit de l’activité d’un travailleur peut avoir une incarnation matérielle, sous forme de produits ou de pièces. Et le travail de direction n’est pas matérialisé, mais le sens qu’il a exerce dans une bien plus grande mesure son influence sur le travail de l’ouvrier. Par conséquent, on peut supposer que le résultat de l'activité de gestion est le résultat de l'activité de l'objet de contrôle, le système géré.
L'étude de l'efficacité des activités de gestion semble particulièrement importante du point de vue du rôle que jouent les facteurs d'efficacité dans l'obtention des résultats d'une entreprise.
Les spécialistes nationaux dans le domaine des sciences de gestion consacrent une importance considérable dans leurs recherches à l'étude de l'efficacité managériale.
Le terme efficacité est utilisé pour mesurer dans quelle mesure une entreprise atteint ses objectifs. Il est proposé d'évaluer l'efficacité avec différents côtés- comme le degré de mise en œuvre des résultats prévus, dont les paramètres ont été préalablement fixés ; du point de vue de la comparaison avec une autre période ou par rapport à un autre objet de contrôle.
DANS différentes situations utilisation possible diverses optionsévaluer l'efficacité des activités de gestion. Le choix de l’option d’évaluation des performances peut être déterminé par divers facteurs: objectif de l’évaluation, disponibilité des informations de base, pertinence pour l’analyse et autres facteurs.
Riz. 1.2.
Ainsi, nous pouvons conclure que l'activité de gestion est un processus complexe et diversifié visant à atteindre les objectifs de l'entreprise. En tant qu'objet de recherche économique, les activités de gestion présentent un certain nombre de caractéristiques.
Ceux-ci incluent les éléments suivants :
- 1) difficulté à déterminer le produit et le résultat des activités de gestion ;
- 2) participation aux activités de gestion de tous les niveaux hiérarchiques ;
- 3) l'influence indirecte des activités de gestion sur les résultats finaux de l'entreprise ;
- 4) la difficulté de mesurer les caractéristiques qualitatives de l'efficacité des activités de gestion.