ما می خواهیم شما را با محصول جدید خود آشنا کنیم. نکته اصلی تحقق دقیق خواسته های مشتریان است. نامه به مشتریان: نمونه ها و نمونه های آماده

سلام! در این مقاله به عبارات اصلی برای جذب مشتری می پردازیم که باعث تحریک سطح فروش می شوند.

امروز یاد خواهید گرفت:

1. چرا استفاده از کلمات مناسب هنگام صحبت با مشتری بسیار مهم است.
2. نمونه هایی از عبارات روشن که توجه خریداران را به خود جلب می کند.
3. نحوه انجام دیالوگ

اهمیت کلمات دیالوگ اول

هر فردی که محصولی را می فروشد یا خدماتی را ارائه می دهد، اهمیت گفتگوی اول را می داند و درک می کند. دقیقاً به این دلیل است که فروشنده با چه سرعتی اعتماد خریدار را جلب می کند ، نیازهای او را تعیین می کند و به انتخاب کمک می کند ، سطح فروش و بر این اساس به حقوق او بستگی دارد.

در عمل، معلوم می شود که به دست آوردن موقعیت مکانی مشتری چندان آسان نیست. مطمئناً همه در موقعیتی قرار گرفتند که مثلاً برای کفش به فروشگاه می روید. در همان زمان، شما خودتان نمی دانید چه می خواهید، و در این لحظه فروشنده می آید و عبارت هک شده را می گوید "چه چیزی به شما علاقه دارد؟". در این مرحله، اکثر خریداران بلافاصله پاسخ می‌دهند: «فقط دارم نگاه می‌کنم» و فروشگاه را ترک می‌کنند.

در این مورد، فروشنده چندین اشتباه مرتکب شد که به دلیل آن مشتری را از دست داد. اما اگر او آنقدر سرزده نبود، خلاقیت نشان داد و اعتماد شما را به خود جلب کرد، شاید شما به حرف او گوش دادید و او در انتخاب کمک کرد و پس از آن از او کفش می خرید.

شرایطی وجود دارد که عبارات به خوبی نوشته شده برای فروشگاه به افزایش تعداد کالاهای فروخته شده کمک می کند. در این صورت باید با شعار و عبارات جالب، توزیع کنید. هدف آنها جلب توجه مشتری و ایجاد اطلاعات بیشتر در مورد پیشنهاد شما است.

وظیفه اصلی عبارات برای جذب مشتری جلب توجه، دستیابی به موقعیت و جلب رضایت خود است.

اشتباه اصلی بسیاری از مدیران فروش این است که بلافاصله اقدام به فروش محصول می کنند. این تکنیک به ندرت کار می کند، بنابراین سطح فروش چنین افرادی خیلی بالا نیست.

نحوه استفاده صحیح از عبارات

بسیاری از مدیران به اشتباه معتقدند که فروشندگان باید حداکثر زمان و توجه خود را به هر مشتری اختصاص دهند. در نتیجه به نتیجه ای می رسند که اصلا انتظارش را نداشتند.

مثال.مرکز تماس تماس های مشتریان را دریافت می کند و اپراتورها موظف هستند تا حد امکان مودبانه با مشتریان ارتباط برقرار کنند، از هر طریق ممکن سعی در افزایش زمان مکالمه و ارائه حداکثر محصولات داشته باشند.

مدیران بر این باور بودند که به این دلیل تماس گیرنده از توجه و خرید حداکثر محصول لذت می برد.

در عمل، این نتیجه معکوس داشته است. صفی بین تماس گیرندگان تشکیل شد و به دنبال آن شکایت هایی مبنی بر اینکه تماس با اپراتور بسیار مشکل است. علاوه بر این، در طول مکالمه "شکر"، مشتری تصور مضاعفی از شرکتی داشت که می خواهد بسیاری از محصولات را "برای انجام این کار روی پاهای عقب خود بپرد" "فروش" کند.

برای اینکه واقعاً به اصول اولیه ارتباط صحیح و مؤثر با مشتریان نیاز دارید. فرقی نمی کند که کالا را تلفنی بفروشید یا شخصاً با خریدار در ارتباط باشید.

ما یک دستورالعمل کوچک ایجاد کرده ایم که طبق آن می توانید به راحتی کارکنان خود را آموزش دهید.

مرحله 1. آموزش طبقه بندی افراد

شما باید به کارمندان خود توضیح دهید که انواع مختلفی از خریداران وجود دارد. یکی می تواند نوعی محصول را تحمیل کند، اما دیگری نه. یک دسته از افراد به برخی عبارات هدایت می شوند و دسته دیگر به برخی دیگر. بنابراین، تقسیم خریداران به دسته ها بسیار مهم است.

بیش از 5 نفر نباشد وگرنه باعث سردرگمی خود کارکنان می شود.

ما طبقه بندی زیر را پیشنهاد می کنیم:

1. دختران- اینها افرادی هستند که یک محصول خاص به آنها توصیه شده است. آنها نمی خواهند به توصیه هایی که فروشنده به آنها می دهد گوش دهند. آنها برای خرید یک محصول خاص آمدند (تلفن کردند). به سادگی هیچ فایده ای ندارد که چیز دیگری به آنها پیشنهاد دهیم، آنها رد خواهند کرد.
2. بچه ها- این دسته از افرادی است که در دسته های دیگر قرار نمی گیرند.
3. مهندس- خریدارانی که دقیقا می دانند چه چیزی می خواهند بخرند. آنها مشخصات اصلی محصول یا یک مدل خاص را نام می برند.
4. آقا- شخصی که به زبان فنی و با استفاده از اعداد با فروشنده ارتباط برقرار می کند. او می داند به چه برند یا برندی نیاز دارد، اما نمی تواند در مورد مدل تصمیم بگیرد.
5. معشوقه- افرادی که به زبان احساسات صحبت می کنند. آنها می خواهند چیزی شیک، زیبا یا منحصر به فرد بخرند. در مورد برند تصمیم گرفت، اما مدلی را انتخاب نکرد.

درک این نکته مهم است که یک "دختر" می تواند هم نماینده جنس قوی تر و هم یک خانم خوب باشد. دسته بندی مشتریان به جنسیت، موقعیت اجتماعی یا سن افراد مرتبط نیست.

مرحله 2. قبل از ارائه چیزی، اجازه دهید مشتری صحبت کند

در هیچ موردی نباید بلافاصله با پیشنهادات خود به خریدار "حمله" شود. شما باید بفهمید که او دقیقا به چه چیزی نیاز دارد. برای انجام این کار، باید به مشتری این فرصت را بدهید که بگوید چرا آمده یا تماس گرفته است.

از نظر تجربی، مشخص شد که 72 ثانیه برای یک فرد کافی است تا خواسته خود را بیان کند و صحبت کند. این یک رقم متوسط ​​است، بنابراین باید در نظر گرفت که برخی افراد ممکن است به زمان بیشتری نیاز داشته باشند و برخی دیگر کمتر.

پس از گوش دادن به مشتری، می توانید وارد گفتگو شوید. دقیقاً باید بدانید که خریدار بر اساس کدام دسته قرار دارد، دقیقاً چه چیزی بگویید.

مثلا، "بچه ها"، بعد از اینکه آنها صحبت کردند، باید بگویید: "من می توانم گزینه ای کمی گران تر ارائه دهم، اما خنک تر خواهد بود."

اگر مشتری "دختر" یا "مهندس" است، پس شما موظف هستید به آنها گوش دهید، سفارش را تحویل بگیرید و آن را تکمیل کنید. هر پیشنهادی که داشته باشید به هر حال رد خواهد شد.

برای "خانم" موارد زیر مناسب است عبارت: "من می توانم یک مدل کمی گران تر ارائه کنم، اما از نسخه قبلی لوکس تر است.".

و "استاد" از این اظهار قدردانی خواهد کرد: " مقدار کمی گران تر است، اما این یک مدل حرفه ای عالی است».

امیدوارترین مشتریان «آقا» و «خانم» هستند. مدیران باید با آنها کار کنند.

با پیاده سازی چنین سیستم طبقه بندی مشتریان، به سرعت متوجه خواهید شد که چقدر موثر است.

عبارات پس زمینه و نمونه های رایج کلماتی که هنگام کار با مشتری استفاده می شود

صرف نظر از اینکه دقیقاً چه چیزی را می فروشید یا چه خدماتی را ارائه می دهید، مشتری باید صداقت شما را احساس کند. در عین حال، باید خارج از چارچوب، خلاقانه رفتار کنید و گفتگو را نه با تبلیغ محصول، بلکه با یک گفتگوی ساده با خریدار آغاز کنید.

مهم است که به مشتری حمله نکنید و سعی کنید تا حد امکان اطلاعات بیشتری را در کوتاه ترین زمان ممکن ارائه دهید.

برای شروع، باید تنظیم کنید سوالات پرسشی، بنابراین نیازهای مشتری را شناسایی می کنید:

• "کدام سایه از این مدل را بیشتر دوست دارید؟"
• “بسیار مفید و کاربردی! اینطور فکر نمی کنی؟"
• چرا این مدل خاص را انتخاب کردید؟

پس از رفتار بازجویی، باید تاکتیک را تغییر دهید و با بهترین عبارات زیر وضعیت را روشن کنید:

• «به نظر من، یا شک دارید که…»
• "به من بگو، من شما را به درستی درک می کنم..."

اغلب مشتری به مشاوره فروشنده نیاز دارد. در این لحظه، شما با کلمات زیر حمایت و کمک می کنید:

• "اگر من جای شما بودم، یک دقیقه درنگ نمی کردم"
• "من 100٪ مطمئن هستم که از انتخاب خود پشیمان نخواهید شد"؛
• "تو خیلی سلیقه خوبی داری."

در صورت هر مشکلی باید موضع تفاهم داشته باشید. پس از اینکه مشتری مشکل خود را بیان کرد، باید چیزی شبیه به این پاسخ دهید:

• "من شما را به خوبی درک می کنم، زیرا دوست من نیز با مشکل مشابهی روبرو بود. اما او راهی پیدا کرد…”;

در کار خود، فروشندگان، مدیران و همه افرادی که می خواهند خریدار پیدا کنند باید این عبارت را به خاطر بسپارند. "به چیزی علاقه داری؟"و از نور خیره کننده استفاده کنید. خریدار به طور خودکار پاسخ منفی می دهد و می رود.

عبارات روشن و همچنین کپی هایی با ماهیت تبلیغاتی که کاملاً توجه مشتریان را به خود جلب می کند

اغلب، این عبارات غیر استاندارد هستند که به عوامل فروش کمک می کنند تا مشتریان جدید پیدا کنند. اغلب، چنین عباراتی ماهیت تبلیغاتی دارند. اما از آنها نترسید. در اینجا تعدادی از موفق ترین عبارات آورده شده است.

عبارت	هدف او
"آیا شما قبلاً عضو تبلیغات ما هستید؟"	مشتری علاقه مند می شود، شروع به سوال پرسیدن می کند و به سرعت گفتگو را شروع می کند
"اگر فروشگاه ما را به دوستان خود توصیه کنید، پاداش هایی دریافت خواهید کرد که می توانید در بازدید بعدی خود از آنها استفاده کنید. در موردش چی فکر می کنی؟"	این عبارت مشتری را تشویق می کند که در آینده کسب و کار شما را تبلیغ کند و خرید کند.
"اگر نیاز به مشورت با همنوع خود دارید، این کار را می توانید همین الان انجام دهید. چه شماره تلفنی را بگیریم؟	این بیانیه به شما امکان می دهد مشتری را حفظ کنید و به این واقعیت کمک می کند که خرید دقیقاً از شما انجام شود و مثلاً در یک فروشگاه همسایه نیست.
"میشه با شما مشورت کنم؟"	با تشکر از این سوال، شما به مکان مشتری دست می یابید، پس از آن ایجاد یک گفتگوی باز آسان است
"اکنون کل مبلغ را نام می برم که شامل همه تخفیف ها می شود"	مشتری با شنیدن عبارت متوجه می شود که چانه زدن بیهوده است و قیمت نهایی است، بنابراین دیگر سوالی در رابطه با قیمت نمی پرسد.
"آیا من شما را به درستی درک می کنم، آیا می خواهید محصولی با کیفیت بالا با کمترین قیمت خریداری کنید؟"	با پرسیدن این سوال نشان می دهید که به نیازهای خریدار علاقه مند هستید.
"به زودی یک رویداد جالب برگزار خواهیم کرد. آیا می خواهید یک صندلی رزرو کنید؟"	اگر محصول گران قیمتی را ارائه دهید، چنین عبارات تبلیغاتی مناسب هستند. در چنین رویدادهایی، خریداران با برندها آشنا می شوند و خود را مجبور به خرید چیزی نمی دانند.

نتیجه

راز یک فروشنده حرفه ای این است که می داند چگونه لحظه مناسبی را برای نزدیک شدن به مشتری و ارائه کمک خود انتخاب کند. در عین حال کلمات مناسبی را انتخاب می کند که علاقه صمیمانه او را نشان می دهد.

از موقعیت های غیر استاندارد نترسید و بیشتر اوقات بداهه بنویسید! ما مطمئن هستیم که شما موفق خواهید شد!

طبق گزارش انجمن بازاریابی مستقیم بریتانیا، هر پوند سرمایه گذاری شده در بازاریابی ایمیلی در سال 2015، 38 پوند بازده داشته است. می خواهید به همان نتایج برسید، اما نمی دانید چگونه به مشتری نامه بنویسیم؟سپس از بهترین ها استفاده کنیدنمونه نامه به مشتریانکه در این بررسی برای شما گردآوری کرده ایم.

نحوه نوشتن نامه به مشتری

شما همیشه به مشتریان فکر می کنید، اما این دو طرف نیست. برای جلب توجه آنها و پیشی گرفتن از رقبایتان، باید مرتباً خود را به خود یادآوری کنید. ایمیل ها برای این کار عالی هستند. به گفته نویسندگان وبلاگ Pipedrive، چند ترفند وجود دارد که می تواند به نفع شما باشد:

1. صبر و شکیبایی بیشتر.خریدار بالقوه را با ارسال منظم به تدریج به معامله بیاورید.
2. روی یک استراتژی توافق کنیددر ارسال نامه به مشتریان با بخش بازاریابی، تا بیش از حد مداخله نکنید و صندوق پستی مشتری را با اطلاعات مکرر مسدود نکنید.
3. از سیستم CRM استفاده کنید.این جنبه فنی ارتباط با مشتریان را ساده می کند و کار با پست را سرعت می بخشد.

یک سیستم CRM یک برنامه مفید است که به نگهداری سوابق مشتریان و تراکنش‌ها، ثبت همه تماس‌ها و همچنین سازماندهی راحت مکاتبات با مشتری کمک می‌کند. به عنوان مثال، این برنامه با سرویس پست الکترونیکی ادغام می شود (شما می توانید تعداد نامحدودی صندوق پستی را متصل کنید) و به شما امکان می دهد تاریخ مکاتبات را مستقیماً در کارت طرف مقابل ذخیره کنید. اگر مشتری جدیدی برای شما نامه نوشت، می توانید مستقیماً از نامه دریافتی یک کارت معامله ایجاد کنید.

و اکنون جالب ترین چیز: برای ارسال نامه به مشتری از CRM، حتی نیازی به تایپ متن ندارید.با کمک طراح سند می توانید مجموعه ای از حروف را برای همه مناسبت ها ایجاد کنید و با دو کلیک برای مشتریان ارسال کنید. SalesapCRM خود نام و سایر داده های مشتری را در نامه جایگزین می کند. آیا می خواهید جزئیات را بدانید؟ سپس فشار دهید.

نامه به مشتریان: نمونه ها و نمونه های آماده

ما منتخبی را جمع آوری کرده ایمنامه های تجاری به مشتریانکه می توانید به عنوان نمونه بردارید. تنها کاری که باید انجام دهید این است که جزئیات را پر کنید.

1. آیا برای اولین بار به یک مشتری بالقوه نامه می نویسید؟ این پیام کوتاه را ارسال کنید:

موضوع نامه:شاید شما مشتری جدید ما باشید

سلام، [نام].

ما [اطلاعات مختصر در مورد شرکت].

در صورت تمایل، من آماده هستم تا در مورد امکان همکاری گفتگو کنیم. به ما اطلاع دهید که چه ساعتی برای شما مناسب است که تماس بگیرید.

[امضا]

2. به مشتری بالقوه در مورد تجربه موفق همکاری با رقبای خود بگویید:

موضوع نامه:با رقبا همگام باشید

سلام، [نام].

ما با موفقیت کار کرده ایم [رقیب X و Y]که در [زمینه فعالیت]قبلا، پیش از این [خیلی وقت]و با هم به نتایج خوبی دست یافتند. شما می توانید اطلاعات دقیق در مورد آنها را در اینجا بیابید [پیوند به پرونده/بررسی].

خوشحال می شویم اگر به ما بپیوندید.

[امضا]

3. اگر مخاطبین مشتریان بالقوه را در یک رویداد تجاری دریافت کردید، آنهارا بفرستپیشنهاد نامهچنیننمونه:

موضوع نامه:اطلاعات بیشتر در مورد شرکت ما

سلام، [نام].

امیدوارم شما هم خوشتون اومده باشه [رویداد]و مایلم از توجه شما به این موضوع تشکر کنم [نام شرکت].

من اطلاعات دقیق تر در مورد شرکت خود را پیوست می کنم. خوشحال می شوم تمام سوالات شما را تلفنی در میان بگذارم.

[امضا]

نامه های یادآوری

4. مدتی پس از ارسال نامه هایی به مشتری ارائه خدماتیا اطلاعات بیشتر در مورد خودتان یادآوری کنید:

موضوع نامه:آیا می خواهید در مورد چیزی بحث کنید؟

سلام، [نام].

امیدوارم این فرصت را داشته باشید که نامه قبلی من را بخوانید و در مورد آن بیشتر بدانید [اطلاعات تکمیلی].

آیا در مورد پیشنهاد من سؤال یا نظری دارید؟ خوشحال می شوم تلفنی یا حضوری در مورد آنها صحبت کنم. چه زمانی برای این کار وقت خواهید داشت؟

[امضا]

5. اگر می توانید اثربخشی پروپوزال خود را با اعداد نشان دهید، آنها را در آن به اشتراک بگذارید نامه به مشتریان شرکت. واقعیت ها بهتر متقاعد می شوند.

موضوع نامه:چند واقعیت که شاید ندانید [نام شرکت]

سلام، [نام].

من اخیراً یک ایمیل برای شما ارسال کردم [نام شرکت]و من فکر می کنم ما می توانیم مفید باشیم [شرکت شما].

مشتریان ما شاهد رشد هستند [شاخص ها را مشخص کنید]هنگام استفاده [نام محصول و خدمات]. ما نیز ارائه می دهیم [در مورد تبلیغات بگویید]و [به سایر معاملات عالی اشاره کنید].

اگر می خواهید جزئیات را بدانید، لطفاً به ما اطلاع دهید و ما تلفنی یا در جلسه ای در مورد مذاکرات به توافق می رسیم.

من مشتاقانه منتظر پاسخ هستم.

[امضا]

6. یک دوره آزمایشی یا نمونه رایگان به مشتریان پیشنهاد دهید. خریداران اگر ابتدا محصول را آزمایش کنند، تمایل بیشتری به معامله دارند.

موضوع نامه:هدیه برای شرکت شما

سلام، [نام].

چند روز پیش اطلاعاتی را برای شما ارسال کردم [نام محصول]و اکنون پیشنهاد می کنم آن را در عمل امتحان کنید.

من تعدادی ورود مهمان / نمونه های رایگان / کوپن ها را ایجاد / پیوست کرده ام که می توان از آنها برای دسترسی / دریافت استفاده کرد [محصول یا خدمات]. آنها را با همکاران خود به اشتراک بگذارید. شنیدن نظر آنها جالب خواهد بود.

خوشحال می شوم در مورد همه چیز با جزئیات بیشتر از طریق تلفن یا حضوری صحبت کنم. من مطمئن هستم که ما واقعاً می توانیم در خدمت شما باشیم [زمینه فعالیت].

[امضا]

7. اگر مطمئن نیستید که با کارمندی که مجاز به مذاکره است در حال مکاتبه هستید، از او بخواهید که به تصمیم گیرنده کمک کند:

موضوع نامه:امیدوارم بتوانید مرا به سمت فرد مناسب هدایت کنید

سلام، [نام].

چند روز پیش برای شما ایمیلی در مورد آن فرستادم [شرکت یا محصول]و حالا شک دارم که به آدرس مراجعه کرده باشم.

آیا شما کسی هستید که در مورد موضوع مورد علاقه من تصمیم می گیرید؟ اگر نه، آیا می توانید به من کمک کنید تا با شخص مناسب در شرکت شما ارتباط برقرار کنم؟

منتظر جواب شما هستم.

8. اگر پس از ملاقات با مشتری، می خواهید از او در مورد برنامه های آینده اش بپرسید، از این متن نامه به مشتری استفاده کنید:

موضوع نامه:برنامه های شما

سلام، [نام].

ممنون بخاطر وقتی که گذاشتید. اکنون می‌خواهم بدانم که بحث بیشتر درباره موضوع ما را چگونه می‌بینید.

اگر همچنان علاقه مند هستید، لطفاً برنامه های خود را با ما در میان بگذارید.

منتظر جواب شما هستم.

[امضا]

9. پس از ملاقات با مشتری، مراحل مذاکره زیر را به او یادآوری کنید:

موضوع نامه:برنامه اقدام برای آینده نزدیک

سلام، [نام].

از اینکه وقت گذاشتید متشکرم - جلسه امروز بسیار سازنده بود. اجازه دهید به طور خلاصه به شما یادآوری کنم که چگونه پیش خواهیم رفت:

[تاریخ]: برایت میفرستم [قرارداد/مجموعه کامل اسناد].

[تاریخ]: شما به من نظرات و آرزوها را خواهید داد.

[تاریخ]: ما تمام تغییرات نهایی را انجام خواهیم داد و توافق نامه را امضا خواهیم کرد.

اگر قبل از آن تاریخ نیاز به بحث در مورد چیزی دارید، به من اطلاع دهید.

10. آرایشچنیننامه به مشتریاگر در جلسه می خواست اطلاعات بیشتری کسب کند:

موضوع نامه:اطلاعات مربوط به درخواست شما

سلام، [نام].

ما خوشحالیم که شخصاً با نمایندگان سازمان شما ملاقات کردیم. قول دادم اطلاعات تکمیلی را برای شما ارسال کنم [سوال]- در فایل پیوست هستند.

آماده پاسخگویی به هرگونه سوال هرزمان خواستید با [شماره] با من تماس بگیرید یا به این آدرس بنویسید.

[امضا]

در صورت عدم تماس مشتری

11. اگر مشتری به تلفن پاسخ نداد ، از موارد زیر استفاده کنیدنمونه نامه نگاری:

موضوع نامه:نتوانستم با شما تماس بگیرم

سلام، [نام].

می خواستم با شما بحث کنم [سوال]اما احتمالاً مشغول هستید لطفا با من تماس بگیرید [عدد]یا وقتی برای شما راحت است که با من تماس بگیرید به من اطلاع دهید.

[امضا]

12. آیا به مشتری نرسیده و برای او پیام صوتی گذاشته اید؟ آن را با حرف زیر کامل کنید:

موضوع نامه:بهت زنگ نزدم

سلام، [نام].

من اخیراً با شما تماس گرفتم تا صحبت کنیم [سوال].

[امضا]

13. اگر مشتری اصرار به عدم پاسخگویی از طریق همه کانال ها داشته باشد، ممکن است کارهای زیادی برای انجام دادن داشته باشد. از این الگو استفاده کنید - حتی یک فرد بسیار شلوغ می تواند چند ثانیه برای پاسخ پیدا کند:

موضوع نامه:پاسخ کوتاه لازم است

سلام، [نام].

متاسفانه من نمیتونم با شما تماس بگیرم من معتقدم که شما بسیار مشغول هستید یا دیگر علاقه ای به خدمات ما ندارید.

لطفا پاسخ مناسب را در پاسخ خود ذکر کنید:

1. لطفا من را تنها بگذار!
2. خیلی سرم شلوغه لطفا یک ماه دیگه دوباره بهم پیام بدید
3. من خودم با شما تماس خواهم گرفت.

[امضا]

14. اگر می خواهید بدون مزاحم خودتان را به خود یادآوری کنید، اطلاعاتی را با مشتری به اشتراک بگذارید که برای او مفید باشد:

موضوع نامه:اطلاعات مفید برای کسب و کار شما

15. اگر مشتری در پرداخت تاخیر کرد این را به او یادآوری کنید:

موضوع نامه:تاخیر در پرداخت

سلام، [نام].

[تاریخ]من یک فاکتور برای شما از طریق ایمیل ارسال کردم. هنوز پرداختی دریافت نشده است، بنابراین لطفاً بپرسید که آیا بخش مالی شما فاکتور ما را دریافت کرده است؟ در صورت نیاز دوباره ارسال میکنم. انتظار دارم ظرف یک هفته از شما پرداخت شود.

با تشکر از کمک شما.

[امضا]

این قالب ها در زمان شما برای ارتباط واقعی با مشتریان صرفه جویی می کند. و برای دستیابی به اثر بیشتر، ایجاد و توزیع قالب ها را به صورت خودکار از طریق . در حال حاضر - رایگان است و فقط چند دقیقه طول می کشد.

آیا پیشنهادهای تجاری را می خوانید که به ایمیل شما می آید؟ چند جمله از جملاتی که شروع به خواندن کردید برایتان جالب به نظر می رسید؟ آیا فکر می کنید پیشنهاد تجاری شما به همین سرنوشت دچار نخواهد شد؟

به ندرت می توان یک پیشنهاد تجاری واقعا خوب و جالب پیدا کرد... پیشنهادی که خواندن، بررسی و البته موافقت با همکاری با شرکت ارائه دهنده این پیشنهاد خوشایند باشد. در بیشتر موارد، پیشنهادات تجاری پر از عبارات الگو هستند که در هر 2-3 گزینه یافت می شوند.

پیشنهاد خود را برای عبارات الگو بررسی کنید!

عبارات الگو

1. رویکرد فردی

   این عبارت خیلی زیاد اتفاق می افتد، اما هیچ کس نمی تواند با اطمینان بگوید که چه معنایی دارد. این رویکرد فردی چیست؟ در پیشنهاد تجاری خود در مورد آن به ما بگویید.

2. شرایط همکاری انعطاف پذیر

   این شرایط چیست؟ دقیق باشید: "تا 30٪ تخفیف برای مشتریان عادی" یا "مشتریان جدید: تحویل اول به عنوان هدیه."

3. طیف گسترده ای از محصولات (گستره وسیعی از خدمات)

   ارقام خاص را ارائه دهید: "مجموعه ما شامل حداکثر 3000 قلم کالا است."

4. نصب کلید در دست

   بهتر است یک بلوک با لیستی از خدمات به پیشنهاد اضافه کنید یا نحوه کار خود را بگویید (فرآیند از سفارش تا تحویل).

5. قیمت های زیر بازار (قیمت ها شما را شگفت زده خواهند کرد)

   اضافه کردن قیمت برای مقایسه:
   "متوسط ​​قیمت کارخانه 6000 است. قیمت ما 5100 است!"
   یا:
   "متوسط ​​قیمت در بازار 10000 است. قیمت ما 9200 است!"

6. سیستم انعطاف پذیر تخفیف

   نمونه هایی از تخفیف ها را ذکر کنید: "هنگام سفارش بیش از 10000 روبل، 15٪ تخفیف دریافت می کنید."

7. کیفیت تضمینی (کیفیت اروپایی)

   به ما بگویید چه چیزی می تواند کیفیت محصول شما را تایید کند: داده های تحقیقاتی، آمار، ضمانت طولانی مدت و غیره.

8. تیمی از متخصصان (متخصصان با مهارت بالا)

   مدرکی دال بر صلاحیت کارمندان خود ارائه دهید: "هیچ کارمندی در تیم ما با کمتر از 5 سال تجربه وجود ندارد."

9. رهبر بازار

   جوایز، گواهینامه ها، ارقامی که موقعیت شما را در بازار نشان می دهد را نشان دهید.

10. سالها تجربه (تجربه غنی)

    و دوباره ارقام قانع کننده: "به مدت 15 سال ما به بیش از 8000 مشتری خدمات رسانی کرده ایم."

11. سطح بالای خدمات (خدمات)

    "یک مدیر شخصی برای هر یک از مشتریان ما تعیین می شود."

12. شرکت قابل اعتماد (تامین کننده قابل اعتماد)

    شواهدی از قابلیت اطمینان شرکت خود را نشان دهید: آرم های معروف مشتری، ضمانت بازگشت خسارت، ضمانت بازگشت وجه و موارد دیگر.

13. ما پیشنهاد می کنیم (ما آماده ارائه ...)

    کلمات «پیشنهاد»، «آماده برای ارائه» را با فراخوان «در نظر گرفتن»، «سفارش»، «دانلود»، «بازدید از سایت» و غیره جایگزین کنید.

14. از بهترین تولید کنندگان روسی

    چرا نام همین تولیدکنندگان را ذکر نمی کنید؟ پس از همه، به نظر می رسد بسیار قانع کننده تر است!

و حالا برای سوال پشتیبان!

کلمه "ما" چند بار در قسمت فروش شما و چند بار "شما" ظاهر می شود؟ اگر «ما» رایج‌تر باشد، پیشنهاد مزایایی را که مشتری هنگام کار با شما دریافت می‌کند نشان نمی‌دهد و بدون این پیشنهاد تجاری خوبی وجود ندارد.

من برای شما می نویسم - دیگر چه؟ دیگه چی بگم؟

آیا تا به حال فکر کرده اید که بسیاری از پیشنهادات تجاری را می توان به راحتی با عبارت معروف نامه تاتیانا به اونگین "ربط داد"؟!

بله، بله ... برخی از "تدوین کنندگان" CP صادقانه معتقدند که خود واقعیت نوشتن و ارسال نتیجه کار آنها باید ماهیت پیشنهاد را برای گیرنده توضیح دهد.

اما زمانه خیلی وقت است که تغییر کرده است. با این حال، نگرش نسبت به خود نامه ها تغییر کرده است.

به یاد داشته باشید، اگر نامه های قبلی با اشتیاق دریافت می شد، خوانده می شد، با دقت ذخیره می شد، وضعیت امروز متفاوت به نظر می رسد ...

جریان عظیم اطلاعات، هزاران نامه و پیشنهادات تجاری که اکثر آنها حتی باز نشده اند.

سطل های زباله به پرکاربردترین «اقلام» در هنگام دریافت و دسته بندی نامه تبدیل شده اند.

پارادوکس! تعداد حروف افزایش یافته است، اما تمایل به باز کردن آنها به شدت کاهش یافته است. و تا یک هنجار واقعاً بحرانی، که در حال حاضر در مرز "0" قرار دارد - با موارد جدا شده (آنهایی که یک پیشنهاد بسیار داغ ارائه می شود).

اما این همه ماجرا نیست...

واقعاً شگفت‌آور است که حتی آن خوش‌شانس‌هایی که توانسته‌اند از خارهای اکراه برای باز کردن نامه عبور کنند، از همان سطرهای اول خواندن مخاطب شکست می‌خورند.

حیف است. چنین مسیر دشواری برای انتقال CP از خالق به گیرنده ناگهان در همان ابتدای خواندن به پایان می رسد. با این حال آیا باید تعجب کنیم؟ از این گذشته، «گروه خرابکاری» از کلیشه‌ها، داده‌های مبهم، آبکی، پایین‌آمدگی، عبارات آراسته به درستی کار می‌کند تا به نفع دوباره پر کردن منظم سطل زباله باشد.

افسوس! ما نمی توانیم جذابیت، حالات چهره و حرکات یک فرد تجاری، اعتماد به نفس ارائه صدا را به گفتار نوشتاری متصل کنیم.

پس بیایید شرایط را در دست بگیریم و با استفاده از نمونه های واقعی پیشنهاد همکاری با یک شرکت، "خرابکاران" را که از همان سطرهای خواندن CP در فعالیت های خرابکارانه فعال هستند، افشا کنیم.

10 عبارتی که با آنها نمی توانید یک پیشنهاد تجاری را شروع کنید

1. شرکت به شما…

_____ شرکت مفتخر است که مورد انتظارترین تازگی زمستان امسال را در بازار کالاهای الکترونیکی و دستگاه های لمسی، لباس ها و لوازم جانبی مد روز به شما تقدیم می کند_____!

شروع یک کمپرد با معرفی محصولات جدید حرکت چندان خوبی نیست (مخصوصاً برای CP های سرد). آیا مطمئن هستید که مشتری از حیاتی بودن محصول پیشنهادی برای او آگاه است؟! چه چیزی باعث می شود فکر کنید که نام یک "بازیگر" که برای او معنی ندارد اصلاً می تواند او را جالب کند؟!

2. پیشنهاد همکاری برای…

پیشنهاد همکاری برای سالن های داخلی، طراحان و معماران!

راستش را بفرمایید با کلمه تعاون حس ناخوشایندی دارید؟! بی چهره ای که امروزه شاید با وسواس همراه است. یکی از کشنده ترین عبارات در شروع CP حمله از جلو و با کمک یک سطل خالی است. علاوه بر همه چیز - تأثیر شخصیت توده ای (خاطب تنها یکی نیست، بلکه یکی از بسیاری است).

3. شرکت ما…

_____ یک شرکت پویا و دائما در حال تکامل است. طرح کار فردی با مشتری، تحویل سریع و راحت پیک…

ایروباتیک! این 5 امتیاز در مقیاس پنج درجه ای ناآگاهی در تهیه CP است.

الان جز خودت کی به شرکتت علاقه داره؟! مشتری به منافع خود علاقه دارد، نه توانایی های شما. چه کسی لیست شایستگی های هنوز بسیار مشکوک یک شرکت ناشناخته را خواهد خواند؟

4. از شما دعوت می کنیم تا با پیشنهاد ما آشنا شوید ...

شرکت _____ مراتب قدردانی خود را اعلام کرده و از شما دعوت می کند تا با پیشنهاد تجاری آشنا شوید.

بیان پوچ از اندیشه مقدماتی. البته قدردانی خوب است و با رویکرد خاصی کار می کند. اما پیشنهاد برای آشنایی با این پیشنهاد - باعث گیجی می شود.

لطفاً به من بگویید، چرا در این مورد، پیشنهاد نمی کنید که با جزئیات (مثلاً با ماهیت خود CP، با ارقام خاصی که مورد علاقه گیرنده است) آشنا شوید؟!

5. این شرکت خدمات ...

سازمان _____ برای تامین نهال سرو و سایر مواد کاشت برای محوطه سازی مناطق اطراف خدمات ارائه می دهد.

مطمئناً مخاطب صمیمانه برای سازمان شما خوشحال خواهد شد، اما ببخشید - توجه او از کجاست؟! چه چیزی باعث می شود فکر کنید که با جزئیات نوشته شده است و در همان ابتدای CP، جهت فعالیت شما باید مشتری را مجذوب خود کند و او را مجبور کند که تمام امور خود را کنار بگذارد تا آن را تا آخر بخواند؟

6. ما علاقه مندیم…

ما به شرکای قابل اعتماد و نمایندگی های منطقه ای علاقه مند هستیم.

7. به شرکت خوش آمدید…

به _____، فروشنده رسمی و تامین کننده LLC افسانه ای _____ برای استخراج آب سفره طبیعی با منشاء زیرزمینی خوش آمدید.

بدترین گزینه برای شروع یک پیشنهاد تجاری نیست. سلامی ملایم و محجوب، گاهی کاملا قابل قبول است. ولی! چرا اینقدر به مشتری توجه نمی شود؟

بسیاری از CP ها به قدری خودخواه هستند که از ابتدا تا انتها، فقط "محققات" شرکت ارسال کننده در آنها دیده می شود. سعی کنید از عبارات مقدماتی خودخواهانه خودداری کنید.

8. همکاران عزیز آینده…

همکاران عزیز و همکاران آینده! ما یک سرویس جدید ارائه می دهیم که البته ممکن است برای شما جالب باشد.

خیلی اعتماد به نفس نیست؟! از آنچه خواندید چه فهمیدید؟ ما مطلقاً هیچ نیستیم. یکی به ما چیزی پیشنهاد می دهد. و به دلایلی، این کسی مطمئن است که این چیزی است که ما به آن نیاز داریم. هنگام صحبت کردن، زبان خود را می شکنند.

این تقریباً همان "انفجار مغزی" در سر گیرنده است که چنین سطح صاف بی خاصیت و آبکی را خواهد خواند. چرا استرس؟! در کوزه چنین KP!

9. به ما اعتماد کنید...

آماده سازی و برگزاری تعطیلات برای شرکت خود را به ما بسپارید.

همانطور که آنها می گویند، درست از خفاش. شروع با یک درخواست به جای یک پیشنهاد خاص، یک حرکت مخاطره آمیز و عمدتاً فاجعه آمیز است. مطلوب نیست که آشکارا از مشتری "اعتماد" بخواهید. این احساس باید پس از مطالعه پیشنهاد شما به طور خودکار در او شکل بگیرد.

10. شرکت ما اعمال…

آژانس بازاریابی نوآورانه _____ تحقیقات بازاریابی پیچیده ای را اعمال می کند و با پروژه های مشاوره پیچیده ای که شرکت های معمولی انجام نمی دهند سر و کار دارد - روش های توسعه یافته ویژه و راه حل های فردی نیاز به حرفه ای بودن بالا و تجربه غنی دارند.

به نظر ما، نظرات در اینجا اضافی است!

یک سوال منطقی مطرح می شود - راه درست چیست؟ پس از کجا باید compred را شروع کرد؟

همه چیز ساده است. شروع یک پیشنهاد تجاری باید به طور واضح و مختصر منعکس کننده منفعت گیرنده باشد، نه کالا، خدمات یا حتی بدتر از آن - "قالب" کار خود شرکت فرستنده.

البته هیچ قالب واحدی برای ایجاد یک CP موثر وجود ندارد. اما قوانین خاصی وجود دارد که با رعایت آنها می توانید به نتایج دلخواه خود نزدیک شوید.

و یکی از آن قوانین این است:

در ابتدا، KP باید به سمت مشتری - به نیازها، علایق، مشکلات، سرگرمی ها، وظایف، رویاهای او - هدایت شود.

P.S. ما دقیقا می دانیم که از کجا شروع کنیم. به همین دلیل است که پیشنهادات تجاری ایجاد شده توسط ما نتیجه می دهد و سطل زباله را پر نمی کند.