Opšti koncept uslužnog sektora. §56. Učenje uz Polarnu zvijezdu (9)

Život savremeni čovek teško je zamisliti bez telefona, prevoza, prodavnica, škola, bolnica – drugim rečima, bez uslužnog sektora. Ponekad se to naziva jednostavno "usluga" ili "usluge". Uslužni sektor je tercijalni, odnosno treći sektor privrede. Prva dva su usmjerena na proizvodnju, povećavaju materijalno blagostanje društva (primarni sektor privrede (u trosektorskom modelu privrede) kombinuje industrije povezane sa vađenjem sirovina i njegovom preradom u polu- gotovi proizvodi, sekundarni sektor privrede - proizvodnja i građevinarstvo). Sektor usluga je orijentisan na potrošnju i direktno je povezan sa nivoom ekonomski razvoj država i lična primanja građana. U privredi je dobila treće mjesto, ali to je nije učinilo manje važnom.

Usluga je:

1) rezultat neposredne interakcije između ugovarača i potrošača, kao i sopstvenih aktivnosti izvođača na zadovoljavanju potreba potrošača. By funkcionalna namjena usluge koje se pružaju stanovništvu dijele se na materijalne i društveno-kulturne.

2) blagotvorne radnje u odnosu na potrošača, zadovoljavanje njegovih potreba, sa ciljem da mu se obezbede određene pogodnosti, pogodnosti, pogodnosti, sticanje potrošačke vrednosti. Sve usluge su klasifikovane prema razne karakteristike: prema specifičnostima sadržaja (npr. stvaranje nove potrošačke vrijednosti - krojenje); održavanje proizvodnje ili osobe; po vrstama rada (koji se obavljaju na osnovu javnog, korporativnog, privatnog vlasništva nad sredstvima za proizvodnju); po vrstama potrošnje (pojedinačna, masovna); po oblicima usluge (pretplata, hitno, na mjestu rada).

Obim usluga uključuje:

Usluge Catering

Finansijske usluge

Informacijske usluge(IT konsalting, itd.)

Stambeno-komunalne usluge

Domaće usluge

Usluge iznajmljivanja

intimne usluge

Turističke usluge

Pravne usluge

Hotelske usluge

Sigurnosne usluge

Usluge prevođenja

Trading Services

Usluge transporta

Zaposleni zaposleni u uslužnom sektoru i koji direktno opslužuju korisnike nazivaju se uslužnim osobljem.

Najopštiji pristup klasifikaciji usluga predložio je Lovelock. Glavna stvar u ovoj klasifikaciji je kome (šta) su usluge usmjerene i da li su opipljive ili ne (tabela 1).

Tabela 1. Osnova za klasifikaciju uslužnih djelatnosti

U zavisnosti od nivoa usluga koje se pružaju (obično su uključene u paket usluga), dele se na određene klase (Class of Service), koje mogu biti treća, druga, prva, ekonomska i poslovna klasa, najviša, premium (luksuz).

U hotelima postoji sistem zvjezdica.

Zadatak 1. Saznajte koje industrije čine uslužni sektor u vašem području i koje potrebe stanovništva one zadovoljavaju. Zapišite svoj odgovor u tabelu. Izvršite zadatak prema uputama nastavnika pojedinačno ili u grupi.

Zadatak 3. Diskutujte u grupi:

1) Obezbeđenje vašeg područja uslužnim preduzećima;

2) Koja preduzeća očigledno nedostaju, a kojih ima u izobilju i šta je uzrokovalo ove disproporcije;

3) Koje vrste preduzeća iz uslužnog sektora (trgovine, kafići, pošte, itd.) biste predložili dodatno postaviti u vaš mikrookrug.

Analizirajte primljene informacije i donesite zaključak.

1. Okruzi Čeljabinska imaju uslužna preduzeća u različitom stepenu. Većina usluga je koncentrisana u centru i u spavaćim delovima grada. To je zbog velike gustine naseljenosti i aktivne potražnje za pruženim uslugama.

2. Raznolikost usluga u uslužnoj industriji je konzervativnija od usluga socijalnoj sferi. To je zbog njihove značajne potražnje i postojanosti upotrebe. Suvišne su, po pravilu, neke socijalne usluge koje organizuju spontano mali preduzetnici ili u uslovima žestoke konkurencije (centri za slobodno vreme, pravne službe).

3. Predložena lista dodatnog smještaja za uslužna preduzeća može uključivati ​​objekte orijentisane na široku potrošačku i jeftinu potražnju. Ovo se odnosi i na javna ugostiteljska preduzeća i na druge organizacije.

Zadatak 4. Saznajte kakvu vrstu uslužnog sektora i gdje vaša porodica koristi. Koje vrste usluga u ovoj oblasti biste željeli koristiti? šta te sprečava?

Većina porodica koristi sledeće vrste usluge uslužnog sektora:

Stambeno-komunalne usluge

Građevinske usluge

Napajanje

Snabdijevanje plinom

Opskrba toplinom

Vodovod i kanalizacija

Transportne usluge i usluge Održavanje transport

Komunikacijske i telekomunikacijske usluge i usluge popravke digitalnih i kućanskih aparata

Trading Services

Catering usluge

Usluge domaćinstva (krojenje, frizerski salon, čišćenje itd.)

Osiguranje

U većini slučajeva, mjesta za korištenje usluga ili njihovo plaćanje (sistem „Grad”) nalaze se na pješačkoj udaljenosti od stanovanja potrošača ili se kontrolišu putem računara i interneta.

Količina i kvalitet pruženih usluga je u većini slučajeva određen nivoom prihoda porodice. U nekim slučajevima odlučujuću ulogu imaju preporuke prijatelja i rođaka u korištenju određenih usluga.

Zadatak 5. Saznajte koliko vremena trošite na primanje usluga (po danu, sedmici, mjesecu); koliko vremena provodite na putu - od kuće do uslužne djelatnosti, od jedne uslužne djelatnosti do druge. Da biste izvršili zadatak, odredite vrijeme (na primjer, kupovina robe u prodavnici, lijekova u apoteci, plaćanje računa u štedionici, itd.). Zapišite rezultate u tabelu.

Zadatak 6. Saznajte koji problemi sprečavaju unapređenje uslužnog sektora u vašem području. Popunite tabelu. Zapišite probleme prema stepenu prioriteta njihovog rješavanja za vaše područje.

Zadatak 7. Predložite plan teritorijalne organizacije uslužnog sektora na vašem području. Da biste izvršili zadatak, nacrtajte šematski plan naselja i pokažite na njemu kako se usluge mogu učiniti dostupnijim. Obratite pažnju na one usluge koje zadovoljavaju potrebe školaraca, omladine.

Zadatak 8. Dizajnirati konačnu verziju rada. Ocijenite svoj rad. Do kakvog ste generalnog zaključka došli rješavajući zadatke?

Nivo razvoja uslužnog sektora okruga odražava kvalitet života njegovih stanovnika. Od takvog kakav jeste kompletna lista pružanje usluga, koliko su kvalitetno pružene, koliko su zgodno i blizu smješteni objekti usluga, zavisi od udobnosti života stanovnika u tom području.

Uvod.

Potcjenjivanje potencijalnih mogućnosti uslužni sektor. Tercijarni sektor se ubrzano razvija u svjetskoj ekonomiji u posljednje 4 decenije. Ispred ostalih sektora je po svim pokazateljima - stopama rasta, zaposlenosti, udjelu u BDP-u, a jaz raste.

Nedostatak znanja u poređenju sa industrijom i poljoprivredom. Primjer - organizacija kurseve na odeljenju. Raštrkane studije se sprovode uglavnom u odvojenim podsektorima sektora (finansije, transport, trgovina, turizam i rekreacija).

Formiranje kursa geografije usluga. Faktori razvoja nauke 1960-ih i 70-ih godina: promjene u ruska ekonomija i društvo - više pažnje prema osobi, poboljšanje života, upoznavanje sa zapadnim studijama. Uloga V.V. Pokshishevsky i S.A. Kovaljeva (pogled iz geografije stanovništva i naselja, a u okviru planske privrede). Glavne teme su lokacija i dostupnost usluga, procjena složenosti razvoja usluga na teritoriji. Inovativna uloga kursa za svoje vrijeme. Dalji razvoj kursa 70-80-ih godina. Dodaci A.I. Aleksejeva - psihologija potreba i sociologija potrošnje. AA. Tkachenko - oblici organizacije uslužnog sektora, hijerarhija uslužnih centara, formalizacija metoda za procjenu lokacije uslužne mreže. Najnoviji dodaci su zapadno iskustvo i elementi uslužne ekonomije.

Struktura kursa

1. Koncepti, definicije, strukturiranje, mjesto među drugim naukama

2. Globalni trendovi u razvoju uslužnog sektora (privrede)

3. Potrebe za uslugama (sociologija)

4. Teritorijalna organizacija (geografija)

5. Baza informacija

6. Metode mjerenja

7. Razvoj uslužnih djelatnosti u tranzicionom periodu.

Predavanje 1. Pojmovi, definicije, struktura uslužnog sektora.

Šta usluga - ne postoji jednoznačna definicija:

a). Sve što nije obuhvaćeno proizvodnim sektorima - industrija i Poljoprivreda, građevinarstvo.

b) Kroz funkcionalne razlike. Koja je razlika između proizvoda i usluge? Roba je opipljiva, opipljiva i može se skladištiti i transportovati. Usluge su nematerijalne i nematerijalne i moraju se konzumirati i pružati u trenutku kada su proizvedene.

T Hillova definicija: "Usluga se definira kao promjena stanja osobe ili predmeta koji pripada bilo kojem učesniku u ekonomskom odnosu, a koja se postiže kao rezultat svjesnih radnji drugog učesnika u tim odnosima." Amorfna i preširoka definicija. Dodatak Sivitsky A.V.: "bez kvalitativnih promjena u učesniku (subjekt)"

c) Pokshishevsky V.V.: "Usluge su rad koji je direktno usmjeren na zadovoljenje potreba određene osobe (klijenta, potrošača)".

Klasifikacije uslužni sektor. Uslužni sektor uključuje različite industrije koje nisu međusobno povezane. Postoji mnogo klasifikacija zasnovanih na različitim pristupima konceptu usluga, problem jedinstvenog pristupa do sada nije riješen.