مكان الشكوى إذا كان هناك ماء صدئ. أين تشتكي من مياه الصنبور السيئة. طرق حل المشكلة

يواجه العديد من المستخدمين موقفًا يبدأ فيه تدفق المياه الصدئة من صنابيرهم ، وهو غير مناسب للاستخدام. في حالة حدوث مثل هذه المشكلة نادرًا جدًا ، فلا بأس بذلك ، ولكن إذا بدأت مياه الصنبور الصدئة في التدفق بثبات يحسد عليه ، فيجب اتخاذ إجراءات مختلفة لإصلاح المشكلة. وفي هذه الحالة ، فإن الطريقة الأكثر فاعلية لحل المشكلة هي تقديم شكوى إلى المنظمات المسؤولة.

لماذا تتدفق المياه الصدئة من الصنبور - الأسباب الرئيسية

من بين الأسباب الرئيسية لمياه الصنبور الصدئة:

1. مستوى عالٍ من تدهور الاتصالات المسؤولة عن إمداد المستهلكين بالمياه.
2. إمداد المياه بهطول الأمطار الذي يتراكم ويؤدي إلى ظهور الصدأ في الماء.
3. معالجة المياه السيئة. نظرًا لأن الماء يحتوي على كمية كبيرة من الجسيمات المعدنية ، يجب تنقيته جيدًا قبل توفيره للمستخدمين النهائيين.
4. الانقطاعات المخطط لها. تقوم المرافق العامة بفحص كل منزل قبل موسم التدفئة وفي نهايته للتحقق من تدهور المرافق ، واتخاذ إجراءات الإصلاح اللازمة. بعد ذلك قد تظهر مياه صدئة في الحنفيات ولكن هذه المشكلة تختفي بسرعة.

يخرج ماء صدئ بعد إطفاء الماء - لماذا

كثير من قرائنا قلقون من هذا السؤال ، لماذا يخرج ماء صدئ بعد إطفاء الماء؟ من الجدير بالذكر أن هذه الظاهرة معترف بها كقاعدة على المستوى التشريعي.، مع ذلك ، بشرط أن تقوم المرافق خلال هذه الفترة بإجراء فحص مجدول لخطوط الأنابيب.

نظرًا لأن معظم الأنابيب مصنوعة من المعدن ، يتشكل الصدأ على السطح بسبب عمليات الأكسدة. عندما يمتلئ الأنبوب بالماء بالكامل ، تكون الأكسدة أبطأ بكثير. بمجرد إيقاف تشغيل إمدادات المياه ، تتسارع العملية بشكل حاد ، وفي غضون فترة زمنية قصيرة ، تتشكل رواسب الصدأ على السطح الداخلي للأنبوب. بعد تشغيل الضغط ، يتم غسله ، وبالتالي ، خلال الدقائق الأولى بعد تشغيل الماء ، تتاح لنا الفرصة لملاحظة الصدأ.

هل من الممكن أن تغسل في ماء صدئ

المستهلكون مهتمون, هل يمكنك أن تغسل بالماء الصدأ. كما تظهر العديد من بيانات المحللين ، الصدأ موجود دائمًا في الماء. إذا كان التركيز لا يزيد عن 0.3 ملغ لكل 1 لتر من السائل ، فمن المستحيل رؤية الصدأ. هذه المياه مناسبة تمامًا للاستهلاك ، ويمكنك أيضًا الغسل بها. ومع ذلك ، يوصي الخبراء بغليها أولاً عند شرب مثل هذه المياه.

إذا كان تركيز الصدأ في حدود 0.4-0.8 مجم ، فمن المستحيل تمامًا استخدام الماء كمياه للشرب ، لكنه لا يزال مناسبًا لغسل الأطباق.

إذا ظهر الصدأ في الماء ، وكان لون الماء نفسه أصفر أو برتقالي ، فإن الغسل به هو بطلان قاطع.

في الوقت نفسه ، من الجدير بالذكر أيضًا أن المياه الصدئة يمكن أن تلحق أضرارًا جسيمة بالأجهزة المنزلية مثل الغسالات وغسالات الصحون والغلايات. لذلك ، يجب التأكد من أن المياه المتسخة تلامس الأجهزة المنزلية بأقل قدر ممكن.

كيفية تنظيف

الخيار الوحيد لتنظيف المياه الصدئة هو تركيب عناصر تصفية خاصة. سيحتفظ المرشح بجزيئات الصدأ ، مما يتيح للمستهلك الاستمتاع بالمياه النظيفة. ومع ذلك ، لا تنس أن المرشحات تحتاج أيضًا إلى العناية ، ويجب تغييرها أو تنظيفها على فترات منتظمة. خلاف ذلك ، قد تحدث الكائنات الحية الدقيقة الضارة التي تؤثر سلبًا على صحة الإنسان.

بالحديث عن كيفية تنظيف المياه الصدئة ، لا تنسى الاستقرار.

للقيام بذلك ، يجب سكبه في وعاء وتركه لفترة من الوقت. بعد بضع ساعات ، تتكون طبقة من الصدأ في قاع الإناء. يمكن تصريف المياه بعناية ، مع الحرص على عدم إثارة الرواسب العكرة ، ويمكن استخدامها لاحقًا لغسل الأطباق ، ولكن ليس للشرب بأي حال من الأحوال.

متى تقدم شكوى

يجب أن يعرف كل مستهلك مكان الشكوى بشأن المياه الصدئة.وفقًا للإطار القانوني الحالي ، حتى المظهر غير المنتظم للمياه الصدئة يعد انتهاكًا لحقوق المستهلك. والحقيقة أن كل مستخدم يدفع شهريًا مقابل المياه المستخدمة ، وفي حالة الصدأ يستنزفها وبالتالي يخسر ماله.

الاستثناء هو الحالات التي يتم فيها إجراء فحص مجدول لاتصالات المياه. بعد إصلاح واستبدال المناطق التالفة ، تدخل بقايا الصدأ إلى الماء ، وقد تصل إلى المستهلك النهائي. وفقًا للقواعد المعتمدة ، هذا هو السبب الوحيد عند السماح بكمية صغيرة من الماء الصدأ في الصنابير. إذا كان ظهور الصدأ في الماء غير مرتبط بالعمل المخطط له ، في هذه الحالة ، يجب عليك كتابة مطالبة.

أين تشتكي؟

إذا كان مظهر الماء الصدأ غير منتظم ، وله حالات منعزلة ، فإن الأمر يستحق الذهاب مع مطالبة إلى شركة الإدارة. يجب اتخاذ نفس الإجراء إذا تدهورت جودة المياه المزودة بشكل ملحوظ بعد تغيير الأنابيب أو تنظيف الغلاية.

إذا تجاهلت شركة الإدارة مطالبات المواطنين ، أو استمرت المشكلة لفترة طويلة من الزمن ، فإن تقديم شكوى إلى هيكل إمداد الموارد (في هذه الحالة ، مرفق المياه) سيجلب كفاءة أكبر. في مثل هذه الحالة ، سيتم إجراء التحليلات اللازمة لمياه الشرب ، وسيتم توضيح أسباب التلوث.

إذا كان مرفق المياه لا يمكنه المساعدة بأي شكل من الأشكال ، فمن الجدير كتابة شكاوى إلى Rospotrebnadzor ووكالات إنفاذ القانون. ومع ذلك ، وكما تبين الممارسة ، فإن مرفق المياه وشركة الإدارة في أغلب الأحيان يحاولان منع مثل هذا التطور للأحداث ، وبالتالي يستجيبان بسرعة لنداءات المواطنين.

الدليل ل

من الطبيعي تمامًا أنه بالإضافة إلى المطالبة ، يجب على المستهلك تقديم دليل على الانتهاك. بادئ ذي بدء ، هذه صورة وفيديو ، تظهر أن المياه القذرة أو الصدئة تتدفق من الصنبور ، ودليل على وجود رائحة كريهة.

إذا تم ، بناءً على طلب المستخدم ، إجراء أي دراسات أو تحليلات حول جودة المياه ، فيجب إرفاق نتائجها أيضًا بالطلب.

بالإضافة إلى ذلك ، كدليل ، يمكن للمستخدم أن يرفق بالشكوى اتفاقية مع شركة الإدارة ، وفاتورة مرافق للمياه.

كيف تقدم شكوى ، ما تحتاج إلى تحديده ، عينة

1. ليس هناك نموذج شكوى واحد ، لذا يمكنك كتابتها بأي شكل.
2. من الضروري الإشارة في نص الشكوى إلى سبب قرار المستخدم بتقديم شكوى.
3. يجب عليك أيضًا الإشارة إلى حقائق إمداد المياه منخفضة الجودة (باستثناء الحالات التي يتم فيها تنفيذ العمل المخطط له على أنابيب المياه). بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحديد أسباب أخرى. لذلك ، إذا ظل الصنبور باردًا ، على الرغم من تدفق الماء الساخن ، فهذا يعد انتهاكًا أيضًا.
4. يحق للمستخدم المطالبة بتعويض على شكل تعويض عن الضرر المعنوي وتكلفة الممتلكات التالفة (الفلاتر التالفة ، غسالة الصحون المكسورة ، الغسالة ، إلخ) ، واسترداد الأموال التي تم إنفاقها على شراء الزجاجات ماء. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن جودة الخدمة غير مناسبة ، فقد يُعفى المستهلك من دفع ثمن المياه.

ما يجب القيام به بعد ذلك إذا لم يكن هناك استجابة كافية للمطالبة

إذا لم يتم اتخاذ أي إجراء واستمر تدفق المياه الصدئة من الصنبور ، فيجب تقديم بيانات مكتوبة إلى العديد من السلطات العليا ، بما في ذلك مكتب المدعي العام والمحكمة المحلية و Rospotrebnadzor ومفتشية الإسكان الحكومية.

ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أنه لا يمكن تقديم شكوى إلى هذه الهياكل إلا إذا كانت هناك قاعدة أدلة مناسبة. على وجه الخصوص ، إذا تم إجراء أي دراسات من قبل خبراء مستقلين ، فيجب إرفاق نتائجهم بالطلب.

تعبت من سكب لترات من الماء القذر؟ تتدفق المياه الصدئة من الصنبور: أين تقدم الشكوى وماذا تفعل بدفع مقابل خدمات ذات جودة مشكوك فيها - يجب على الجميع معرفة ذلك.

كثير من سكان موسكو على دراية بالوضع عندما يتم استعادة إمدادات المياه أخيرًا بعد توقف طويل ، لكن لا يمكن الاستحمام الذي طال انتظاره: لون الماء يخيف بصراحة لونه المتسخ. عادة ما تحل المشكلة من تلقاء نفسها بعد بضع ساعات أو عدة تصريفات للمياه. شيء آخر هو عندما تتكرر حالة مماثلة من شهر لآخر على مدار العام.

وفقًا للقوانين التنظيمية التي تنظم مجال الإسكان والخدمات المجتمعية ، إذا تم الكشف عن تقديم خدمات لا تلبي معايير الجودة ، يجب على المواطنين إخطار خدمات الطوارئ في أقرب وقت ممكن. إذا خرجت مياه صدئة من الصنبور ، أين يشتكي سكان العاصمة؟

الخطوة الأولى هي تحديد مزود الخدمة. PJSC Moscow United Energy Company هي المسؤولة عن الماء الساخن في موسكو ، لذلك ، إذا وجدت مياهًا غريبة المظهر من صنبور ساخن ، يمكنك الاتصال برقم الخط الساخن المدرج على موقع المنظمة لمعرفة سبب هذه الظاهرة. وإذا لم يعجبك لون الماء البارد ، فيجب توجيه النداء إلى مرسلي خدمات الطوارئ في DEZ أو HOA أو ZhSK.

يمكنك إخطار مزود الخدمة بالمشكلة إما شفهيًا عن طريق الهاتف أو في بيان مكتوب. في الحالة الأولى ، يجب على المرسل قبول الشكوى وتسجيلها في سجل خاص يوضح رقم التسجيل المخصص لها. إذا كان لديه معلومات حول سبب انتهاك معايير إمدادات المياه ، فهو ملزم بإبلاغ المستهلك عنها. إذا لم يكن كذلك ، فاتفق على تاريخ ووقت التحقق من حقيقة الاستئناف.

إذا استمرت المشكلة لفترة طويلة ، فسيكون تقديم طلب مكتوب وسيلة فعالة. يمكن القيام بذلك عن طريق الحضور شخصيًا إلى مكتب مزود الخدمة ، أو عن طريق إرسال استئناف بالبريد المسجل مع إشعار. في حالة التأخير في النظر في الشكوى ، سيكون لديك دليل على أنك أبلغت الطرف الآخر على الفور بالمشاكل الموجودة في إمدادات المياه.

يلتزم مزود الخدمة بالرد على الطلب في غضون يومين عن طريق إرسال ممثل على العنوان المشار إليه فيه ، والذي سيفحص جودة المياه ويسجل النتائج في قانون خاص. إذا لم يظهر ، فإن المستأجرين أنفسهم يرسمون نفس الفعل بحضور أي ممثل عن المنظمة الإدارية والعديد من المالكين. سيتم اعتبار هذا المستند لاحقًا كأساس لإعادة حساب فواتير الخدمات.

إذا مر الوقت ، واستمر تدفق مياه الصنبور الصدئة ، فأين تشتكي؟ لا يحظر القانون الاستئناف أمام السلطات العليا. يمكن أن تساعد Rospotrebnadzor في النظر في الطلب. سيأخذ موظفوها الماء للفحص ، وفي حالة عدم الامتثال لمعايير جودة المياه ، سيلزمون الطرف المذنب بإلغاء السبب. إذا ثبت أن هذا الإجراء غير فعال ، فيجب أن تكون الخطوة التالية هي التقديم على وزارة الإسكان والخدمات المجتمعية في موسكو أو المحاكم.

من الممكن تمامًا أن توجه نداء إلى إدارة الإسكان في إدارة المقاطعة ، أو بوابة الإنترنت "منازل موسكو" أو الاتصال بالخط الساخن الذي يتعامل مع قضايا الإسكان والقطاع المجتمعي ، الذي تنظمه الغرفة المدنية للاتحاد الروسي ، سيساعد في تسريع عملية حل المشكلة.

أنت تعرف بالفعل ، إذا كانت مياه الصنبور الصدئة تتدفق ، فأين تشتكي من هذه المشكلة. الشيء الرئيسي الآن هو عدم الاستسلام ، فلن تضيع المعركة مع المرافق العامة من أجل نقاء إمدادات المياه!

5/5 (3)

لماذا ماء الصنبور صدئ؟

هناك عدة أسباب وراء تدفق المياه الصدئة من الصنبور:

• اتصالات قديمة
• وجود الرواسب في الماء.
• تنقية المياه غير الكافية قبل إمداد المستهلكين بها ؛
• عمليات التفتيش المخططة للاتصالات ، وإغلاق المياه ذات الصلة. بعد الفحوصات ، قد تتدفق المياه الصدئة من الصنبور ، لكن هذه ظاهرة تحدث مرة واحدة ، وسرعان ما يعود لون الماء إلى طبيعته.

الإجراءات الأولية

الأهمية! قبل تقديم شكوى ، قم بما يلي:

• تعرف على من يقدم خدمات المياه. على سبيل المثال ، في موسكو ، تكون OJSC MOEK مسؤولة عن توفير الماء الساخن ، وتكون مرافق المياه في كل منطقة مسؤولة عن توفير الماء البارد ؛
• إذا كانت جودة المياه تجبرك على تقديم شكوى ، فاتصل أولاً بخدمة الطوارئ في HOA أو مكتب الإسكان. يمكنك الاتصال بالمنظمة شخصيًا أو تقديم شكوى كتابيًا. إذا تقدمت بطلب شخصي ، فسيقوم موظف خدمة الطوارئ بتوضيح التفاصيل الخاصة بك ، وتسجيل حقيقة الاستئناف ، وإعطائك رقمه التسلسلي. يمكنك أيضًا معرفة تاريخ وصول أخصائي للتحقق من الاتصالات ؛
• يمكنك طلب تحليل مياه مجاني في محطة الصرف الصحي والوبائي. إذا تم ، نتيجة الفحص ، تسجيل جودة مياه غير كافية ، فستتحمل المنظمة التي لديها الاتصالات تحت تصرفها التكاليف. وتجدر الإشارة إلى أن الشيك قد يستغرق وقتًا طويلاً ، لذا يجب في نفس الوقت اتخاذ إجراءات أخرى لحل المشكلة ؛
• اتصل بمرفق المياه مع شكوى بشأن جودة المياه غير الملائمة ؛
• يمكنك أيضًا إبراز المشكلة في وسائل الإعلام المحلية ، فهذا سيساعد في تسريع عملية حلها.

انتباه! سيساعدك محامونا المؤهلون مجانًا وعلى مدار الساعة في أي مشكلة.

متى يمكنني كتابة شكوى إلى قانون العقوبات؟

في كثير من الأحيان ، بعد عمليات التفتيش المجدولة للاتصالات أو العمل لاستبدالها ، تتدفق المياه الصدئة من الصنبور لعدة أيام ، وهذا ليس هو القاعدة.

في هذه الحالة ، اتصل بالخط الساخن للطوارئ ووصف الموقف بأكبر قدر ممكن من التفاصيل.

يقوم المشغل بتسجيل الاستئناف المستلم في مجلة تسجيل خاصة ، مع تخصيص رقم تسلسلي له. بعد ذلك سيخبرك بهذا الرقم وكذلك تاريخ قبول الطلب.

ليس من غير المألوف أن يتمكن عامل التشغيل على الفور من شرح سبب تلوث المياه وتقديم خيارات لحل المشكلة.

إذا كانت أسباب تدهور جودة المياه للمشغل غير معروفة ، يتم تسجيل هذا الاستئناف في السجل. وفقًا لبنود عقد تقديم الخدمات ، قبل القيام بالأعمال المخطط لها في تنظيف الاتصالات ، يجب توعية السكان بذلك. إذا أدى ذلك إلى إمداد المياه الملوثة ، فيجب عليك إعادة حساب إمدادات المياه للفترة المقابلة.

إذا تركت جودة المياه الكثير مما هو مرغوب فيه لفترة طويلة ، فيحق لك تقديم شكوى إلى شركة الإدارة.

إلى أين يمكنك التوجه إذا لم تكن راضيًا عن جودة المياه

إذا لم تكن راضيًا عن جودة المياه المتدفقة من الصنبور ، فلا يجب عليك تقديم شكوى على الفور إلى الهيئات الحكومية. بادئ ذي بدء ، يجب أن تحاول حل المشكلة بمساعدة خدمات الطوارئ.

الأهمية! يمكنك توجيه شكواك مباشرة إلى هذه المنظمة:

• اتصل بالخط الساخن للطوارئ ، واشرح الموقف للمُشغل. سوف يسجل حقيقة الاستئناف ، ويعطيك رقمه. إذا كان المشغل لديه المعرفة والكفاءة الكافية لحل مشكلتك ، فسوف يعطيك خيارات لحلها. إذا تعذر حل المشكلة عن طريق الهاتف ، فسيقوم المشغل بنقل التطبيق إلى متخصص ؛
• لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى المنظمة المسؤولة عن إمدادات المياه في منزلك. أرسل المستند بالبريد المسجل. بعد إرسالها ، لا تفقد الإيصال الذي يؤكد الدفع. يتم تخصيص يومين للنظر في هذه الشكوى. نتيجة للنظر ، ستتلقى شركة الإدارة إجراء إعادة الحساب. إذا تم التأكد من عدم كفاية جودة مياه الصنبور ، فسيتم إعادة حساب رسوم هذه الخدمة ؛
• طريقة فعالة لتسريع عملية النظر في الطلبات وحل مشكلة هي تقديم طلب إلى Rospotrebnadzor لتعيين اختبار جودة المياه. بناءً على نتائج التدقيق ، سيتم إصدار قانون. في الوقت نفسه ، سترسل Rospotrebnadzor إلى المنظمة التي توجد الاتصالات تحت تصرفها ، وهو مطلب للقضاء على أسباب تدهور جودة المياه على الفور ؛
• إذا لم تنجح جميع الإجراءات المذكورة أعلاه ، يمكنك رفع دعوى في المحكمة. عند إثبات ذنب مرفق المياه ، لن يتحمل مقدم الطلب جميع التكاليف القانونية ، بل يتحملها المدعى عليه.

تقديم شكوى لشركة الإدارة

لتقديم مطالبة بشكل صحيح ، ستحتاج إلى تفاصيل الكيان القانوني ، أي الاسم والعنوان القانوني والاسم الكامل للرئيس.

يمكن العثور على هذه المعلومات في لوحات المعلومات عند المداخل. إذا لم تجدهم هناك ، فاستخدم المواقع والبوابات الرسمية.

يتم توجيه المطالبة إلى رئيس شركة الإدارة (قد يكون المدير العام أو رئيس مجلس الإدارة).

يجب أن يحتوي المستند على المعلومات التالية عن مقدم الطلب:

• اسم وعنوان الإقامة ؛
• اتصل برقم الهاتف.

تأكد من تضمين تاريخ تقديم المطالبة.

شكلًا معينًا من تقديم مطالبة لا يحدده القانون ، لذلك ، يجوز ذكر الجوهر في شكل حر. في الوقت نفسه ، من الضروري مراقبة أسلوب العمل في الكلام ، وتجنب التقييم العاطفي للحقائق المشار إليها والالتزام بالتسلسل المنطقي للعرض.

يجب أن يكون النص المكتوب موجزا وأن تكون المعلومات المقدمة فيه دقيقة ومحددة.

يمكن تقسيم المطالبات إلى فردية وجماعية. إذا كانت المطالبة جماعية (تعاون سكان المنزل للحصول على نتيجة إيجابية) ، فإنه يحتوي على معلومات حول كل من المتقدمين.

في نهاية المطالبة ، ضع توقيعك مع نص. إذا كانت المطالبة جماعية ، فيجب على جميع المتقدمين التوقيع.

قم بعمل نسخة مزدوجة من الوثيقة.

يمكنك رفع دعوى شخصيًا أو إرسالها بالبريد المسجل.

بعد استلام المستند ، يجب على موظف شركة الإدارة وضع علامة التسليم عليه. يضع تاريخ قبول الوثيقة والتوقيع والختم. احتفظ بنسخة واحدة من المطالبة ، مع وضع علامة "مقبول" عليها ، لنفسك.

اهتمام! عرض نموذج المطالبة المكتمل لشركة الإدارة:

شروط النظر

وفقًا لأحكام القانون ، يتم تخصيص فترة 30 يومًا للنظر في الاستئناف من تاريخ تسجيل المستند المعتمد.

في الوقت نفسه ، تم تحديد مواعيد نهائية معينة لإزالة الأعطال الفنية وغيرها من الأعطال القانونية.

إذا لم تتلق ردًا من شركة الإدارة ، أو لم يؤد الرد الذي تم تلقيه إلى أي إجراءات لحل المشكلة ، فقم بتقديم شكوى بشأن تقاعسها عن التصرف مع شركة الإدارة.

في هذه الحالة ، ستكون نسخة من المطالبة ورد شركة الإدارة بمثابة تأكيد لتقاعس شركة الإدارة.

شاهد الفيديو.إلى أين تذهب إذا كانت المياه الصدئة تتدفق من الصنبور:

شكوى لهيئة الإسكان

للشكوى من شركة الإدارة ، قم بتقديم طلب مكتوب ، قم بتقديمه إلى مفتشية الإسكان.

يجب أن يحتوي التطبيق على المعلومات التالية:

• اسم مقدم الطلب وتفاصيل الاتصال ؛
• معلومات عن شركة الإدارة ؛
• وصف الموقف الإشكالي الذي يشير إلى وقائع انتهاك شروط عقد تقديم الخدمات بين شركة الإدارة والمستهلك ؛
• طرح متطلبات القضاء على الانتهاكات ؛
• تاريخ الإصدار والتوقيع.

لا تنس أن المعلومات الواردة في المستند يجب تأكيدها بأدلة معينة.

يتذكر! كدليل ، يمكنك استخدام:

• مواد فوتوغرافية
• الإيصالات التي تؤكد دفع رسوم المرافق ؛
• إذا أشرت إلى بنود العقد المخالفة ، فقم بإرفاق نسخة من هذا العقد بالطلب ؛
• نتائج فحص مستقل.

اهتمام! عرض نموذج الطلب المكتمل إلى هيئة التفتيش على الإسكان لشركة الإدارة:

متى تتوقع النتائج

يبدأ حساب مدة النظر في الشكوى من لحظة قبول الشكوى من قبل موظفي مفتشية الإسكان. يجب تسجيل هذه اللحظة.

بعد استلام الطلب ، يلتزم ضابط تفتيش الإسكان بإصدار إيصال لقبول الوثيقة (يشار إلى تاريخ القبول والاسم الكامل والوظيفة وتوقيع الموظف).

يتم تخصيص ثلاثين يومًا للنظر في الطلب من قبل مفتشية الإسكان. سيتلقى مقدم الطلب بعد ذلك ردًا مكتوبًا.

يجب أن يشير الرد إلى تدابير محددة لحل مشكلة المشكلة أو رفض مسبب لتلبية الشكوى بسبب عدم كفاية الأدلة على الانتهاكات.

إذا لم ينجح الاستئناف أمام تفتيش الإسكان ، فقم بتقديم طلب إلى Rospotrebnadzor أو دعوى قضائية في المحكمة.

تطبيق Rospotrebnadzor

يتم تقديم الطلب إلى Rospotrebnadzor كتابة. قم بعمل نسخة مزدوجة من المستند ، واحتفظ بنسخة لنفسك ، وأرسل الثانية إلى هذه المؤسسة. لا تنس أن نسختك يجب أن تحتوي على علامة مناسبة حول قبولها من قبل موظفي Rospotrebnadzor. الطريقة الأكثر فعالية ستكون مناشدة شخصية للجسم.

يمكن تقسيم التطبيق إلى الأجزاء التالية:

• رأس المستند. في الزاوية اليمنى العليا ، حدد المعلومات التالية: الاسم الكامل وموقع رئيس الدائرة الإقليمية في Rospotrebnadzor الذي يتم توجيه الشكوى إليه. بعد ذلك ، حدد اسم وبيانات مقدم الطلب ؛
• في منتصف المستند ، حدد الاسم: "شكوى" أو "بيان" ؛
• ثم يأتي الجزء الرئيسي. صف بالتفصيل الوضع الحالي ، وبيان الظروف الواقعية والقانونية ، التي تم انتهاك حقوق المستهلك فيها. لا تنس أن المعلومات المقدمة يجب تأكيدها بمساعدة أدلة مختلفة ، على وجه الخصوص ، مواد التصوير الفوتوغرافي ، والشهادات ، وما إلى ذلك ؛
• ثم بيان المتطلبات المطروحة وإثباتها. على سبيل المثال ، قد يكون هذا مطلبًا لإعادة الأموال المدفوعة مقابل خدمة ، حيث تم تقديمها في شكل غير لائق. عند تقديم شكوى ، يوصى بالرجوع إلى أحكام القوانين والقوانين الأخرى ، ولا سيما قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ؛
• في النهاية ضع تاريخ التجميع وتوقيعك.

هناك فترة خمسة أيام للنظر في الطلبات. إذا كانت الوثيقة تحتوي على معلومات تتطلب تحليلاً شاملاً طويل الأجل من قبل موظفي Rospotrebnadzor ، فسيتم تمديد فترة النظر ، والتي يتم إخطار مقدم الطلب بها كتابيًا.

اهتمام! عرض نموذج الطلب المكتمل إلى Rospotrebnadzor لشركة إدارة:

الذهاب إلى المحكمة

تحتوي المادة 131 من قانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي على متطلبات محتوى بيان الدعوى.

الأهمية! يجب أن يحتوي المستند على المعلومات التالية:

• اسم المحكمة التي رفعت فيها الدعوى ؛
• الاسم الكامل للمدعي وبياناته ، إذا كان الممثل يعمل نيابة عن المدعي ، فيجب الإشارة إلى المعلومات المتعلقة به ؛
• اسم المدعى عليه وبياناته.
• معلومات حول الحقوق التي تم انتهاكها وكيف. تحديد المتطلبات المقدمة ، وإثباتها بالإشارة إلى القواعد التشريعية ؛
• قاعدة الأدلة؛
• حساب سعر المطالبات ، والذي يتضمن المبالغ المتنازع عليها أو القابلة للاسترداد ؛
• معلومات حول إجراءات تسوية النزاع قبل المحاكمة ؛
• المستندات التي تشكل ملحقًا للتطبيق ؛
• تاريخ الإصدار والتوقيع.

مكان تقديم مطالبة

سيتم النظر في بيان الدعوى من قبل قاضي الصلح أو محكمة المقاطعة ، وتعتمد الولاية القضائية العامة على قيمة المطالبة. وفقًا للمادة 23 من قانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي ، إذا كانت قيمة المطالبة لا تتجاوز 50000 روبل ، ينظر قاضي الصلح في القضية. وفقًا لذلك ، تتم إحالة المطالبات ، التي تتجاوز قيمتها المبلغ المحدد ، إلى محكمة المقاطعة للنظر فيها.

فيما يتعلق بالاختصاص الإقليمي ، وفقًا للمادتين 28 و 29 من قانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي ، يمكن رفع دعوى في موقع الكيان القانوني الذي هو المدعى عليه ، وكذلك في موقع الهيكلية المنفصلة. وحدة.

في الحالات المتعلقة بحماية المستهلك للحقوق المنتهكة ، لا يتم تحصيل رسوم الدولة من مقدم الطلب. في هذه الحالة ، تندرج العلاقة القانونية بين المدعي والمدعى عليه بموجب قانون "حماية حقوق المستهلك" ، وبالتالي ، لا يتم دفع واجب الدولة.

شروط النظر في المطالبة

كما تبين الممارسة ، من تاريخ تقديم بيان الدعوى إلى يوم جلسة المحكمة الابتدائية ، يستغرق الأمر من شهر إلى شهرين. بعد الاجتماع التمهيدي ، يتم تحديد موعد الاجتماع الرئيسي. كقاعدة عامة ، الفترة بينهما حوالي شهر. إذا صدر قرار بتأجيل الجلسة في يوم النظر في القضية ، يتم تحديد يوم جديد لجلسة المحكمة. عادة ما تكون الفترة بين هذه الاجتماعات حوالي شهر.

بعد اتخاذ القرار والإعلان عنه في قاعة المحكمة ، يضع القاضي نسخته النهائية. من الناحية العملية ، غالبًا ما يتم الإعلان عن الجزء العملي أولاً ، ثم الجزء التحفيزي.